마케팅계획개요 왜마케팅계획을세워야하나? 마케팅계획은여러분의전반적인사업의중요한일부입니다. 창업을하거나새로운제품또는개념을출시할때, 홍보계획은다음과같은데유용할수있습니다 : 고객의필요를평가하고, 이필요를충족하는제품또는서비스를개발하기 제품또는서비스의특성을고객에게알리기 제품또는서비스를고객에게공급하기위한유통경로를수립하기 마케팅계획을세우면간과하기쉬운마케팅의여러측면을확인할수있습니다. 견실한홍보계획을작성하려면누가고객이고, 고객이어떤방법으로여러분의제품을구매하거나여러분의서비스를이용할것이며, 왜그럴지를간략하게설명해야합니다. 은행또는대출자는여러분에대한대출을심사할때사업계획서의마케팅부분을검토합니다. 스타일, 시장, 목표등은항상변하므로여러분의계획도그에따라변해야합니다. 마케팅계획을수시로재검토하여현재시점에적합하도록업데이트하고, 여러분의사업활동의변화나새로운트렌드의예측에따라수정하십시오. 마케팅계획을쓰기전에 시장조사 마케팅계획을세우기전에, 여러분의제품또는서비스에대한가망시장을조사하십시오. 수치, 사실및조사결과를활용하여마케팅계획의내용을뒷받침하십시오. 설문조사또는온라인설문조사를개발하고, 이용가능한데이터베이스및기타자료를검색하여마케팅계획을세우는데필요한정보를입수할수도있습니다. 1 888 576-4444 l 514 496-4636 infoentrepreneurs.org l acclr.ca l ccmm.ca Acclr, par le biais de son service d intelligence d'affaires, reçoit le soutien financier de Développement économique Canada pour les régions du Québec et est membre du Réseau Entreprises Canada. Acclr, through its business intelligence department, receives financial support from Canada Economic Development for Quebec Regions and is a member of the Canada Business Network.
마케팅계획의구성 요약 전반적계획 요약은마케팅계획의요점을정리한것으로서맨나중에쓰는것이지만마케팅계획의서두에배치해야합니다. 이요약은일반적으로가망투자자또는대출자가맨먼저읽는부분이므로각별한주의를기울여야합니다. 요약은 : 마케팅계획의기본에대해설명하는다른부분들의요점이포함되어야합니다. 읽는사람이마케팅계획을끝까지읽어보게할만큼흥미를유발해야합니다. 간결해야합니다. 여러분의사업 전반적인사업계획서상에기술하지않았다면, 여러분자신을소개하고사업의종류와성격, 사업의목표, 창업 / 사업체매수 / 사업확장의동기등에대해기술해야합니다. 예를들어 : 사업체명, 주소, 전화번호, 소유주 / 동업자성명등을기재하십시오. 사업체의비전및사명을명시하십시오 ( 표적시장에적합한것이어야함 ). 사업체및소유주의핵심가치관과목표 제품또는서비스에대해설명하십시오 여러분의제품또는서비스가왜독자적인지, 왜시장의다른모델들보다우수한지자세히설명하십시오. 제품또는서비스가독자적인것이아니라면, 사업체입지가이상적이거나시장이커서경쟁의여지가충분할수도있을것입니다. 사실과수치를바탕으로사업의수익성을입증하는것이중요합니다. 표적시장에대해설명하십시오 누가고객인가? 뭔가를팔때에는누구에게파는지알아야합니다. 표적시장이누구인지결정하지않으면너무다양한고객필요를충족하려고애쓰게되고, 그러다보면아무도좋아하지않는제품이나아무에게도필요하지않은서비스를제공하게됩니다. 조사를함으로써, 여러분의제품또는서비스에관심을보인사람들의연령집단, 성별, 생활양식, 기타인구통계적특징을파악할수있습니다. 여러분의제품또는서비스에대한수요가있음을읽는사람에게입증해줄수있는통계, 분석, 수치, 근거자료등을제시하는것이중요합니다. 일반적인고객프로필을만들때에는다음과같은기준에따라분류하는것이바람직합니다 : 연령 - 일반적으로연령대 ( 예 : 20-35 세 ) 성별 혼인상태 가구위치 가족크기및구성 소득 - 특히가처분소득 ( 지출할수있는돈 ) 2
교육수준 일반적으로최종학력 직업 취미, 구매성향 ( 고객이원하는것이무엇인가?) 문화적, 민족적, 인종적배경 예를들어, 의류제조업체는유아, 운동선수, 틴에이저등다양한가망표적시장을고려할수있습니다. 각각의가망시장에대한일반적인프로필을만들면어느시장이가장현실적인지, 위험이가장적은지, 또는수익발생가능성이가장높은지판단할수있습니다. 가장유망한표적집단에대한시험시장설문조사를실시하여진정한표적시장을가망성이낮은표적시장으로부터분리할수도있습니다. 표적고객을설정한다음에는표적고객의필요와선호에대해알아야합니다. 다음은가망고객에대해알아야할여러가지사항중몇가지를예로든것입니다 : 내제품또는서비스로해결할수있는문제가있나? 있다면어떤문제인가? 이제품또는서비스에대한그들의필요와기대는무엇인가? 그들이원하는것이어떤것인가? 어떤것에돈을쓰나? 어디서쇼핑을하나? 지출결정을어떻게하나? 고객프로필을만들고고객의필요를파악하려면시장조사를해야한다는것을명심하십시오. 경쟁자를아십시오 대부분의사업체는다른사업체들과경쟁합니다. 지금당장은경쟁자가없더라도머지않아경쟁자가생길가능성이큽니다. 경쟁자가누구이며경쟁자의능력이무엇인지아는것이중요합니다. 여러분자신의강점, 약점, 기회및위협을경쟁자와비교해보고, 여러분의사업체가다른어느사업체보다더잘하는것이무엇인지파악하고나면이를고객에게알리십시오. 고객에게제품을어떻게공급할것인가? 전통적으로소비자는원하는제품을찾기위해상점에서쇼핑합니다. 이와마찬가지로, 흔히우리는마사지나미용 / 이발같은서비스를받으려면특정한곳으로가야한다고생각합니다. 그러나고객을응대하는방법에대한정답은없습니다. 예를들어다음과같은방법을쓸수도있습니다 : 재판매업자, 도매업자, 전문판매대리인을통한판매 학교, 사무실, 공공장소, 행사장등의가판대 고객의자택또는사업장방문 카탈로그주문판매또는온라인판매 3
각종마케팅활동을분류하십시오 각각의미디어에대해지출할총마케팅예산의추정치를나타낸도표를만드십시오. 또다른도표에는각각의미디어를통한홍보에투자할시간을자세히기입하십시오. 미디어별로분류하여만들수도있습니다. 다음은몇가지권장안입니다 : 광고 (TV, 라디오, 인쇄물, 온라인광고, 웹사이트, 광고판, 명함등 ) 홍보 ( 표지판, 문구류, 상표설정, 추천서, 소개서등 ) 업소등록 ( 비즈니스디렉토리, 전화번호부, 온라인업소록, 협회회원목록등 ) 후원 ( 연구, 지역사회행사, 현지자선단체, 스포츠등 ) 네트워킹 ( 기존고객 / 가망고객 / 타회사의반응수집하기, 온라인사교네트워크를통해일반대중에접근하기, 블로그에서조언제공하기, 공공행사에서연설하기, 비즈니스행사에서타회사만나기등 ) 판촉 ( 우편광고, 견본, 공짜선물, 할인쿠폰, 세일, 디스플레이등 ) 사내마케팅 ( 직원리베이트, 매출인센티브, 소개인센티브등 ) 문제에대한계획 사업경영의모든측면이그렇듯유비무환입니다. 마케팅전략을아무리철저하게세웠더라도예기치않은문제가발생하게마련입니다. 혹시발생할지도모르는 뜻밖의사태 를예상하여그에대한대비책을미리마련해놓으십시오. 다음은미리대비할수있는몇몇마케팅관련문제를예로든것입니다 : 새로운포장 / 라벨 / 주장에대한규정 트렌드및고객선호의변화 사업체와연관이있는환경문제 사업체에대한부정적이미지또는인식 경제의변화 새로운경쟁자 마케팅규정및기준 불경기동안의마케팅 가격또는가격전략을명시하십시오 얼마를매길것인가? 적정가격을결정하는것도마케팅의한측면입니다. 가격이너무높으면고객이외면할수있고, 너무낮으면제품또는서비스가싸구려이거나수준이하의것이라는인상을줄수있습니다. 어떤기업은고객에게더좋은제품또는서비스라는인식을심어주기위해일부러매우높은가격을책정합니다. 또어떤기업은탁월한고객서비스를제공할수있도록평균가격보다약간더높은가격으로판매합니다. 예측및장기적목표 사업을소규모로벌여서소규모로유지할생각이라면, 계획서에이점을분명히하십시오. 장기적목표가장차사업을확장하거나, 국제시장에진출하거나, 체인점권리를매각하는 4
것이라면, 계획서에이점을포함하십시오. 사업을확장하기위해밟을단계를자세히기술하고, 이런목표를달성하기위해마케팅활동을어떻게수정할것인지명시하십시오. 재검토일자를제시하십시오 이단계는마케팅계획을얼마나자주재검토할것인지상기하기위한것입니다. 사업에어떤변화가발생할경우에만계획을수정하면된다고생각할수도있지만, 최소한일년에한번계획을재검토함으로써현재유효한계획을유지할수있습니다. 5