Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 I IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 1
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1 효과적인 Siebel On Demand 구축과 사용을위한 IBM Consulting 서비스소개
2 Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 I IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 1
3 IBM 과 Siebel 솔루션 IBM 은 Siebel 솔루션관련 CRM 컨설팅과구축분야에서 Global 하게도최고이며, 국내에서도독점적인위치를지키고있습니다. IBM is Siebel s Largest CRM Consulting Partner 1,500명이상의 Siebel 컨설턴트보유 : 다른글로벌업체모두를합친것보다많은수 1,000개이상의고객사이트 : 축적된경험과방대한지적자산 Worlds largest customer deployments of Siebel Siebel 7 Certifications IBM is Siebel s Largest Joint Development Partner Bearing Point Deloitte Joint Development and Engineering : Platform, Software, Application Quality Assurance IBM Tested Siebel Releases Siebel 8 was developed on IBM technology Siebel CRM On Demand: IBM Platform and Technology at IBM Center IBM is Siebel s Largest CRM Customer Accenture IBM GBS Source: Siebel Web site Siebel Call Center, Siebel Marketing, Siebel Sales, Siebel Incentive Compensation, Siebel Analytics and Oracle Field Service 55,000 사용자, 곧 80,000 사용자로확장. 100,000개의 Business Partners. Live in 37 call centers, 40 countries and 31 languages 2
4 IBM 에대한외부기관평가 Siebel 솔루션관계된 IBM 의컨설팅서비스인 CRM 및 BI 에대한평가는공히 1 위로자리매김하고있습니다. CRM Service Providers, North America, 2006 Business Intelligence Implementation Services, North America,
5 IBM 의 Siebel 솔루션국내구축실적 Siebel On Demand 의모태가되는 Enterprise Edition 의구축실적은국내최다이며, 최근의구축은거의 IBM 을통해서이루어졌습니다. 고객사 프로젝트명 기간 구축내용 하나로텔레콤 영업통합시스템구축 ~ B2B SFA 시스템및 B2C PRM 시스템구축, 통합마케팅시스템구축 현대기아자동차 캠페인시스템구축 ~ 캠페인관리시스템구축 Norvatis AP 지역통합 SFA 구축 ~ SFA 프로세스설계, SFA 구축 하나은행 통합 CRM ~ CRM 전략컨설팅, SFA 프로세스설계, SFA, 분석 CRM 시스템설계및 Analytics 구축및카드부문통합구축 우리은행 그룹통합마케팅 ~ CRM 전략 / 실행전략컨설팅, SFA 프로세스설계, SFA, 채널통합, 분석CRM 시스템설계및구축 삼양사 영업자동화시스템 ~ 법인 SFA 프로세스설계및시스템구축 삼성생명 SFA 프로세스컨설팅 ~ SFA 프로세스 GAP 분석 삼성캐피탈 통합 CRM 시스템구축 ~ 통합 CRM 시스템구축 삼성생명 법인 SFA 시스템구축 ~ 법인 SFA 시스템구축 4
6 Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 II IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 5
7 전략수립에서부터솔루션활용에이르기까지의 IBM 컨설팅서비스 기업의경영상황을변화하기위한노력의일환으로도입되는솔루션이제대로된경영효과를낳게하기위하여 IBM 은여러방면에서도움을드리고있습니다. 박세리 기업환경에대한분석과전략적대안모색 필요역량도출및역량확보방안 변화의로드맵 골프코스라는환경 업무프로세스개선및솔루션지원분야 프로세스개선과조직역량강화방안 솔루션구축및변화관리 David Leadbetter 분석을통한개선포인트발굴 지속적인개선및강화 Club 도구 6
8 솔루션선택에이르기까지 어떤솔루션을선택해서뭘해야겠다라는결론이나오려면사전에많은작업을통해서구체적인수행로드맵이도출되어야합니다. Evaluation Envision Action Plan 경영환경분석 To-Be 방향수립 과제상세계획 To-Be KSF 및필요역량정의 업무현황분석 To-Be 아키텍쳐및 Governance 우선순위화 로드맵구성 Issue 와개선기회도출 개선과제정립 솔루션도입과구현에대한의사결정 7
9 Supplier 전략적공급사 협력강화일반공급사 경쟁유도불량공급사 퇴출 총구매비용절감 공급망가시성확보 상호업무효율성향상 Collaboration Collaboration E-Procurement E-Procurement ERP ERP SRM (Supplier Relationship Management) 전략적조달활동공급사차별화전략적소싱 공급사평가 소요소요판단판단 원자재 Technical 물류 구매성과분석및평가 구매업무처리 공급사선정선정 주문주문처리처리 구매분석정보제공 입고입고 정산정산 Global 전자구매시스템 IBM Global Business Services 솔루션선택을위한 IBM 컨설팅서비스 솔루션선택전에이루어지는서비스로서는경영전반의개선점을찾아내어실행로드맵을만드는 ISP 컨설팅서비스와이미개선포인트를찾은상태에서고객사에어떤솔루션이적합한지를판단하는솔루션비교검토컨설팅서비스가있습니다. ISP 컨설팅서비스 기간 : 2 개월 투입인력 : 3~4 컨설턴트 2. Global 소싱을통한구매경쟁력강화 과제개요 복잡하고다양해진공급자네트워크및구매물자에대한구매전략및관리체계를정립하여 Cost-efficient 한구매채널을구축운영하고, Global 화학시장에서 구축된 e-marketplace 참여를통해 Global 소싱을확대해나가며, 공급자와고객을동시에연결하는 Supply Channel 을구축함으로써구매경쟁력을강화시킴 세부추진과제 1. Global 소싱을위한공급자관리체계구축 2. Global e-procurement 시스템구축 기대효과 e-procurement 구축을통한구매프로세스효율화 - 주문처리절차에대한투명성제고및거래비용절감 - 다양한공급처와실시간협력및완벽한고객주문처리 - 공급자와협업체계및 VMI 구현을통한구매 // 물류비용절감 주요자재및공급사정보통합관리 - 자재품목별공급사계층구분및평가항목세분화 - 공급사평가를통한협업전략차별화 e-marketplace 참여를통해 Global 소싱역량강화 - Global 시장의다양한고객,, 공급자들과의사업기회탐색 - 고품질저가원자재, 기술및신규공급처발굴 과제구현이미지 Global 소싱을위한공급자관리체계구축 Global e-procurement 시스템구축 고려사항 Global e-procurement 시스템구축전략필요 ( 예 : 원자재, MRO, 물류등구매품목별시스템구축후통합등구축후 ) Global e-procurement 시스템과 EPR 연동 SRM 도입검토 솔루션비교검토컨설팅서비스 기간 : 1 개월 투입인력 : 2 컨설턴트 8
10 Collaboration Collaboration E-Procurement E-Procurement ERP ERP IBM Global Business Services 전략컨설팅결과예시 To-Be Process To-Be Architecture/ IT Governance Action Plan 2. Global 소싱을통한구매경쟁력강화 과제개요 복잡하고다양해진공급자네트워크및구매물자에대한구매전략및관리체계를정립하여 Cost-efficient 한구매채널을구축운영하고, Global 화학시장에서 구축된 e-marketplace 참여를통해 Global 소싱을확대해나가며, 공급자와고객을동시에연결하는 Supply Channel 을구축함으로써구매경쟁력을강화시킴 세부추진과제 1. Global 소싱을위한공급자관리체계구축 2. Global e-procurement 시스템구축 기대효과 e-procurement 구축을통한구매프로세스효율화 - 주문처리절차에대한투명성제고및거래비용절감및절감 - 다양한공급처와실시간협력및완벽한고객주문처리 - 공급자와협업체계및 VMI 구현을통한구매구매 / 물류비용절감 주요자재및공급사정보통합관리 - 자재품목별공급사계층구분및평가항목세분화및 - 공급사평가를통한협업전략차별화 e-marketplace 참여를통해 Global 소싱역량강화 - Global 시장의다양한고객, 공급자들과의사업기회탐색 - 고품질저가원자재,, 기술및신규공급처발굴 Supplier 전략적공급사 협력강화일반공급사 경쟁유도불량공급사 퇴출 총구매비용절감 공급망가시성확보 상호업무효율성향상 과제구현이미지 Global 소싱을위한공급자관리체계구축 SRM (Supplier Relationship Management) 공급사차별화 공급사평가 소요소요판단판단 전략적조달활동 구매성과분석및평가 구매업무처리 공급사선정선정 Global e-procurement 시스템구축 원자재 주문주문처리처리 전략적소싱 구매분석정보제공 입고입고 정산정산 고려사항 Global e-procurement 시스템구축전략필요 ( 예 :: 원자재, MRO, 물류등구매품목별시스템구축후통합 )) Global e-procurement 시스템과 EPR 연동 SRM 도입검토 Technical 물류 Global 전자구매시스템 <IT Governance Model>, To-Be, Application Architecture, To-Be Process,, IT R&R IT,, Benefit Action Plan Process/IT 9
11 Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 II IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 10
12 성공적인솔루션구축이란 솔루션구축은단지전산개발프로젝트가아닙니다. 업무프로세스의변화와그에맞는시스템활용방안이정립되지않으면, 사용효과가낮은전산프로그램을도입하게되는것에불과하며, 업무변화방향과그에맞는조직역량강화가뒷받침되어야성공적인솔루션구축이가능합니다. 본사캠페인의고도화 Strategy 현장중심캠페인확대 Effectiveness 시스템구축으로인한업무수행의변화와경영진의의사결정을위한관리포인트확보 Management Plan Do See Process & System Visibility 관리포인트의가시화 경영효과극대화 캠페인관리프로세스 캠페인기획캠페인수행캠페인모니터링캠페인분석 통합캠페인운영 / 관리시스템 Flexibility 업무수행방법의변화 사용지표, 업무단계, 역할의변화 People & Skills 지사 /MC 마케팅조직 / 인력현장활동기획 / 수행인력 ILLUSTRATIVE ONLY Talent 의도한대로사용할줄아는인력교육 Super User의리더쉽및확산 11
13 프로세스컨설팅과솔루션구축 솔루션을어떻게활용해야하는지에대한업무프로세스상의정의와수행조직의필요역량에대한컨설팅이솔루션구축단계에서이루어져야하며, 이는 IBM 이수행하였던많은경험과다양한산업에서의방법론을바탕으로진행됩니다. CRM 전략프로젝트결과 업무프로세스 프로세스맵 CRM 세부업무플로우정의 세부업무단위별수행조직제안 실행성과관리, 보상등변화관리방안마련비즈니스시나리오 프로세스컨설팅서비스 시스템지원기능 기간 : 2개월 ( 업무분량에따라다름 ) 투입인력 : 2~3 컨설턴트 시스템구축컨설팅서비스 기간 : 2~4개월 ( 업무분량에따라다름 ) 투입인력 : 1 아키텍트, 2~3 컨설턴트, + 필요시개발인력 ILLUSTRATIVE ONLY 시스템지원기능 비즈니스사례를통한업무진행방식설명 수행조직별필요역량설명 세부업무의효율적수행을위한시스템기능요구사항정의 12
14 구축프로젝트결과예시 프로세스컨설팅을기반으로하는시스템구축서비스가구축단계에서 IBM 이제공하는서비스입니다. AS-IS vs. TO-BE 프로세스맵 변화된비즈니스시나리오 시스템아키텍쳐 주요기능의업무역할및데이터정의상세 시스템기능상세및업무담당자역할정의 ILLUSTRATIVE ONLY 13
15 Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 II IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 14
16 구축프로젝트이후겪는어려움 시스템사용개시이후겪는어려움은변화관리의미흡으로인한저항이나혼란이외에도축적되는정보를제대로활용하지못해생기는미흡한경영효과라는측면이있습니다. 활용되는정보의제한 업무의 Routine화 시스템활용의경직성 지속적인 insight 도출을위한다각적분석노력필요 지속적인업무의개선과경영전략의변화 경영 Insight 축적된정보의적극적활용 고차원적분석능력 대외정보 15
17 Siebel On Demand 사용고객을위한 On Demand 분석서비스 IBM 은전략분석프로젝트와고객분석프로젝트를통해서얻은자산을활용하여 Siebel On Demand 솔루션사용고객에게경영정보분석서비스를제공하려합니다. 이는 Siebel On Demand 의비용지급방식과유사하게 필요한때에필요한만큼 만지급하는 On Demand 방식으로제공됩니다. On Demand 분석서비스 기간 : 수주 투입인력 : 업무분석컨설턴트및데이터분석가 분석을위한인프라가확보되어있어야함 분석을통하여새로운경영전략을위한인사이트도출 Siebel Analytics 구현서비스를통한 Siebel Data 활용의많은 Know-how를활용 고객니즈분석, 고객세그먼트분석, 마케팅효과분석, 매출액추정등 신규 Segment 전략수립기존 Segment 체계에대한 Revisit 고객 Segment 별자원배분에대한분석 세그먼트별이벤트분석 Biz Intelligence 추가구축서비스 Segment 별마케팅전략재정비및자원배분계획 기간 : 3~6개월 심화된정보분석기반을마련하기위한 BI 구축서비스 ILLUSTRATIVE ONLY 16
18 Contents Siebel On Demand 구축과활용을위한 IBM 컨설팅소개 II IBM 과 Siebel 솔루션 II 솔루션선택과정에서의 IBM 컨설팅 III 솔루션구축과 IBM 컨설팅서비스 IV 제대로활용하기위한서비스소개 V 사례소개 17
19 국내사례 - 정밀기기제조분야글로벌업체 약 2 개월에걸쳐수행한 ISP 프로젝트를통하여시장선도업체인고객사의정보화전략계획을수립한사례 / IT (PI/IT ) IT Roadmap Evaluation 6/4 ~ 7/9 Envision ~ 7/27 Action Plan ~ 8/10 Kick-Off (6/12) Workshop (7/5) (7/9) (8/20) ILLUSTRATIVE ONLY To-Be To-Be IT Application To-Be Process Roadmap IT To-Be Application IT Architecture To-Be Governance 18
20 국내사례 - 정밀기기제조분야글로벌업체 추진단계 Q3 200X Q4 Q1 Q2 200X Q3 Q4 Q1 Q2 200X Q3 Q4 Q1 200X Q2 Q3 9. IT Absolute Master 10. ERP 11. SLA 2. SFA Phase 1 ERP Cleansing ERP SFA/MKT 1. DW ERP 3. Market Intelligence Phase 2 4. Marketing Planning 2. Relationship Management Oracle Siebel CRM On Demand BPR Go Live ERP Implementation Design Construct Test Phase 3 6. ILLUSTRATIVE ONLY Enterprise Portal 19
21 End of Documents 20
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