LG Business Insight 1321

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계인 허
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1 세계이동통신시장보조금에서서비스로경쟁축이동중 장재현연구위원 김종대책임연구원 정재훈선임연구원 1. 이동통신시장에부는변화의바람 2. 요금과서비스중심의경쟁이발발한해외통신시장 3. 단통법, 글로벌요금경쟁트렌드를국내로 4. 요금경쟁만으로는부족 지금까지이통사들은가입자확대를최우선목표로삼아, 보조금중심의영업정책을펴왔다. 이는비단우리나라뿐아니라세계적으로도일반화된패턴이었다. 이동통신사업자가성장할수있는사실상의유일한방법은가입자의확보였기때문이다. 하지만이동통신보급률이포화상태에이르면서보조금을통한가입자유치효과가점차떨어지고있다. 보조금을투입한다고하더라도기존가입자를서로뺏고빼앗기는현상이강화될뿐, 신규가입자증가가이뤄지지않는것이다. 미국, 일본, 유럽등주요선진국의이통사들은보조금중심의영업경쟁에서요금과서비스차별화를추구하는마케팅경쟁으로전환을모색하고있다. 보조금경쟁은단말기를교체하려는일부사람에게만혜택을주는반면, 요금이나서비스경쟁은이용자모두에게더공평한혜택을제공할수있다. 우리나라의경우아직 LTE 기술경쟁과보조금을통한영업경쟁이중심이다. 이제우리나라도단말기유통구조개선법도입을계기로요금및서비스경쟁이발발할가능성이높아지고있다. 다만아직까지소비자들은보조금경쟁에익숙한상황이기때문에, 이를대체할수있는새로운가치를주기위해서통신업계의많은노력이필요할것으로보인다. 18 LG Business Insight

2 1. 이동통신시장에부는변화의바람 올해상반기이동통신시장은보조금대란으로몸살을앓았다. 이통사들은증가한마케팅비로인한수익성악화를경험했으며, 여기에과징금과영업정지등의행정처분까지받았다. 정부의강력한규제로불법보조금살포문제가다소완화되기는하였으나, 구조적인변화가수반되지않는다면보조금문제는언제든지재발될수있는상태다. 이에따라정부는단말기유통구조개선법 ( 이하단통법 ) 을내세워지나친보조금중심의경쟁구조를개선시키려는시도를하고있다. 다른나라의경우규제가아닌사업자들의자율로보조금을대체하는새로운경쟁수단을찾기위한노력이강화되고있다. 가입자를확대하는것이이통사들에게는사실상유일한성장방법이었다. 성장기에효과적이었던보조금경쟁방식 지금까지이동통신사업자의가치를평가하는결정적인기준은가입자였다. 가입자 를확대하는것이이동통신사업자가성장할수있는사실상가장손쉬운방 법이었기때문이다. 가입자 1 인당매출 (Average Revenue Per User, ARPU) 을높임으로써성장하는방법을생각할수도있겠지만, 실효성이낮은편이 다. 이동통신서비스는수도, 전기와같이개인의삶에필수적인유틸리티산 업 1 으로, 가격에대한정부의규제가강하기때문이다. 실제로 2G 에서 3G 와 4G 로네트워크가전환되고스마트폰이확산되면서데이터트래픽이급증하 고있지만, 전세계통신사업자의가입자 1 인당매출은지속적으로감소하고 있다. 통신서비스는타산업에비해망투자등고정비비중이매우높다는점도 가입자유치경쟁을치열하게만드는요인이다. 가입자증가에따른추가적 비용이낮기때문에가입자확대로인한매출증가의상당부분이수익증가 로이어질수있는것이다. 1 유틸리티산업이란전기나가스, 수도와같이소수의독과점기업이시장의대부분을장악하고생활필수재화나서비스를공급하는기간산업적성격을지니는산업. 해당산업의가격변화가물가에미치는영향이매우커서가격수준에대한정부의규제가심한편임. ( 이동통신산업의유틸리티화, LG 경제연구원, 2005) < 그림 1> 전세계통신사의가입자당매출감소세 ( 달러 / 월 ) 60 국가별 ARPU 추이 (E) 자료 : Bank of America, 2014 미국 일본 전세계평균 서유럽 아시아개발도상국중남미동유럽 / 중동 / 아프리카 LGERI 리포트 LG Business Insight

3 이통사들은현재의수익을다소포기하고더많은보조금을지급해서라도최대한가입자를확대하는전략을당연하게여겨왔다. 이러한이유로이통사들은가입자확대를최우선목표로삼아왔다. 그리고그목표를달성하기위해집중적으로활용한수단이보조금이었다. 이동통신시장의경쟁요소에는네트워크품질, 요금제, 부가서비스, 단말기, 고객서비스등다양한요소가있지만, 네트워크나각종서비스에대한투자는효과가가시적으로나타날때까지오랜시간이걸리고, 가입자확대로이어질지여부도불투명하다. 반면, 보조금은소비자들의단말기구매비용부담을직접완화시켜주기때문에, 가입자유치효과가즉각적이다. 스마트폰이보급되기시작되면서단말기가격의부담은급격히높아졌으며, 보조금의규모도더욱커지고영향력또한더욱높아지게되었다. 시장포화, 이동통신시장의경쟁방식을바꾼다 이통사들은현재의수익을다소포기하고더많은보조금을지급해서라도최대한 < 그림 2> 통신업은고정비비율이높은편 (%) 통신업임대업창고및운송서비스업광업운수업백화점숙박업서비스업평균항공운송업소매업철도운송업도매업음식점업의약품제조업전기업전자제품제조업농업의류제조업전산업평균통신장비제조업건설업의료, 정밀기기제조업식료품제조업제조업평균제조업중화학공업화학제품제조업 1차금속제조업자동차제조업연탄석유정제품제조업고용알선업주 : 주요산업별전체비용中인건비를제외한고정비가차지하는비중 ( 10~ 12년평균 ) 자료 : 통계청, LGERI 분석 가입자를확대하는전략을당연하게여겨왔다. 그러나선진국시장을중심으로이러한관점에변화가일어나기시작했다. 이동통신보급률이 100% 를넘어서면서가입자순증이급격히줄어들고, 그에따라보조금을투입하더라도가입자를늘리는게점차어려워졌기때문이다. 보급률이낮은성장기에는보조금을통해유치한가입자대부분은이동통신서비스를처음이용하는신규가입자였다. 그러나거의대부분의소비자가이동통신서비스에가입해있는포화시장의경우, 가입자를유치하더라도이미다른이동통신서비스를이용하던가입자가대부분이다. 이동통신사업자들이각자막대한보조금을지급한다해도, 신규가입자의유치보다는기존가입자를뺏고빼앗기는현상이계속되기때문에가입자순증은미미하게된다. 즉성장기에는보조금의효과가크지만, 포화기에는그효과가작아질수밖에없다. 미국, 일본, 유럽등의이동통신사업자들은보조금중심의영업경쟁에서요금제와서비스차별화를추구하는마케팅경쟁으로전환을모색하고있다. 보조금은단말기를교체하려는일부사람들 20 LG Business Insight

4 에게만혜택을제공하는것이기때문에가입자모집에특화된수단이라할수있다. 반면, 요금제와서비스등은기존가입자모두에게동일한혜택이제공되는것이므로신규가입자모집보다는기존가입자유지에효과적인수단이라할수있다. 선진국의이동통신사업자들이요금제나서비스등으로경쟁방식을전환하는것은가입자순증이미미한시장환경하에서는기존가입자를놓치지않기위한경쟁에집중하는것이보다효과적이라고판단했기때문이다. 세계이동통신사업자협회 (GSMA) 에따르면전세계이동통신보급률은올해말 100% 를넘어설것으로전망된다. 선진국의이동통신시장을중심으로나타나기시작한요금과서비스중심의경쟁방식이앞으로는개발도상국시장에까지확산될가능성이높다고할수있다. < 그림 3> 보조금을통한가입자확보는더욱어려워지고있다 국가 / 지역별보급률증가에따른보조금 1 만달러당순증규모 보조금 1만달러당가입자순증 ( 명 ) 10,000 중동 / 아프리카 1, 년 2013 년 2011년아시아 2011년 ( 중국제외 ) 중남미 2013년 2011년 중국 2013년 2013년 2011 년 2013 년 북미 이동통신보급률 (%) 자료 : ITU, UN, Strategy Analytics, LGERI 분석 2011년서유럽 2013 년 2. 요금과서비스중심의경쟁이발발한해외통신시장 4위사업자의반란으로시작된미국의마케팅경쟁현재요금과서비스중심의마케팅경쟁이가장활발한국가는미국이다. 스마트폰의대중화가일찍시작된국가답게늘어나는보조금으로인해이통사들이큰압박을받아왔다. 버라이즌의최고재무책임자는 고가폰에대한보조금으로분기마진에압박을받고있다 라고주장했으며, AT&T의랜달스티븐슨대표는 시장성장기에는공격적인단말기보조금이필요했지만, 성숙기에는사업모델이바뀌어야하고과거만큼보조금을제시할수없다 라며보조금의폐기필요성에대해강조한바있다. 이와같이미국의이동통신사업자들은고가의보조금은득보다는실이크다는 점을잘알고있었지만, 뾰족한해결책을내놓지는못하고있었다. 보조금을포기할 경우예상되는가입자이탈로인해막상행동으로옮기지는못한것이다. 그러던중 LGERI 리포트 LG Business Insight

5 미국의 4위사업자 T 모바일은소비자의이동통신서비스에대한불만요소 (Pain Point) 들을적극공략하며마케팅차별화를시도하고나섰다. 실적압박을가장크게느끼던 4 위사업자 T 모바일 (T-Mobile USA) 이먼저경쟁방 식에변화를꾀하였다 년말새롭게부임한존레저대표는네트워크투자를 통해품질을경쟁사수준으로향상시키는동시에, 소비자의이동통신서비스에대 한불만요소 (Pain Point) 들을적극공략하며마케팅차별화를시도하고나선것이 다. 존레저대표는최고마케팅책임자를새롭게영입하며, 기존이통사와는다른모 습을보이겠다는의지를담은 언캐리어 (Un-carrier) 라는슬로건을발표했다 년 3 월 언캐리어 1.0 을시작으로현재 언캐리어 7.0 까지선보였다. 각각은약 정폐지와요금제단순화, 단말기교체프로그램, 100 개국무료데이터및문자로 밍등의내용을담고있다. < 그림 4> T 모바일의언캐리어전략 Un-carrier 1.0 ( ) Un-carrier 2.0 ( ) Un-carrier 3.0 ( ) Un-carrier 4.0 ( ) Un-carrier 5.0 ( ) Un-carrier 6.0 ( ) Un-carrier 7.0 ( ) T 모바일은일련의언캐리어전략을통해고착화된시장에서괄목할만한성과를 거두었다. 미국사업자가운데 2013 년 2 분기이후로지속적으로매출과가입자가성 장한것은 T 모바일뿐이었다 년 3 월 13.1% 이던점유율은 3 분기만에 13.9% 로 뛰어올랐고, 올해말이면 14.8% 에이를것이라는전망도제기되고있다. T 모바일 역시여세를몰아연말까지 3 위사업자로뛰어오르겠다는의지를내비치고있다. 이러한 T 모바일의약진에경쟁사들도대응에나서면서미국이통시장의경쟁은 치열해지고있다. AT&T, 버라이즌, 스프린트 3 사모두무약정요금제와단말교체 프로그램을도입하는등 T 모바일따라잡기에본격적으로나섰다. 올해 8 월이후, 무약정제도, 요금제단순화 JUMP: 6 개월마다단말교체 100 개국무료데이터, 문자로밍 태블릿 LTE 데이터 200MB 무료 번호이동시위약금등최대 $650 지원 Test Drive : 아이폰 5S 1 주체험 Music Freedom : 스트리밍음악데이터무료 모든스마트폰에 WiFi 통화지원 경쟁사들의움직임은보다적극적으로변화하고있다. 버라이즌은무제한음성통화, 문자, 데이터 2GB 를제 공하는요금제를 AT&T 의유사요금제대비저렴한가 격으로출시하였다. 뒤이어스프린트는경쟁사대비 30% 이상저렴한가족간데이터공유요금제를출시 하였으며, 음성통화, 문자, 데이터가모두무제한인요 금제를 80 달러에서 60 달러로인하했다. 이에대응하 기위해 T 모바일은타사고객의번호이동을추천한 고객에게 1 년간무제한 LTE 데이터또는월 10 달러상 당의혜택을제공하는등하루가다르게치열한경쟁 을벌이고있다. 22 LG Business Insight

6 후발사인소프트뱅크의파격요금제로마케팅경쟁이본격화된일본미국보다훨씬앞서요금경쟁이본격적으로시작된곳은일본이다. LTE와스마트폰이도입되기이전인 2007년부터마케팅경쟁이시작되었다. 3위사업자인소프트뱅크가파격적인전략들을통해고착화되는점유율을깨기시작했다. 2006년소프트뱅크의보다폰KK 인수전후로, 일본통신시장의점유율은고착화된상황이었다. 점유율 50% 를넘어서는 1위사업자, 20% 대의 2위사업자, 10% 대의 3위사업자의틀이굳어져있었다. 그가운데 3위사업자의시장점유율하락세는심화되어 1, 2위사업자와의격차는더욱벌어지고있었다. 여기에통신 3사의 ARPU도하락세였다. 2004년부터 2007년사이 3년간 3사의평균 ARPU는 16.5% 나감소했다. 이러한상황에서단말기보조금은이통사들에게큰부담이었다. 소프트뱅크가보다폰KK를인수했을당시, 휴대폰 1대당약 4만엔의보조금이지급되었는데, 이금액은피처폰단말기를무료로구매할수있는수준이었다. 반면위약금은상대적으로낮은편이었다. 따라서단말기구매시보조금을받아싸게구매한후얼마지나지않아이를해지하는고객들이크게증가했다. 당시카메라폰의화소수경쟁이한창진행되고있었는데, 일부고객들은단말기구입후금세서비스를해지하여이를디지털카메라처럼이용하기도했다. 이러한가입자들로인해이통사들은재무적부담을크게느꼈다. 2006년 10월, 소프트뱅크는이러한문제를해결하기위해단말할부와통신요금을분리시키는분리요금제를도입했다. 단말기의구매비용은 24개월할부로나누고, 여기에통신요금을받도록했다. 다만소비자의월별부담을덜기위해통신비할인을제공했다. 이를통해기존소비자에게제공하는혜택은유지하면서고객의이탈을막고현금흐름도개선하는데에성공했다. 소프트뱅크의분리요금제는일본정부의분리요금제정책을유도하여이후다른경쟁사들도분리요금제를도입하게되었다. 이어소프트뱅크는경쟁사대비취약했던네트워크와단말경쟁력을경쟁사와동등한수준으로끌어올리면서, 본격적으로경쟁의축을마케팅으로옮겨갔다. 이 일본의소프트뱅크는경쟁사대비취약했던네트워크와단말경쟁력을경쟁사와동등한수준으로끌어올리면서, 본격적으로경쟁의축을마케팅으로옮겨갔다. LGERI 리포트 LG Business Insight

7 소프트뱅크는 M&A를통해게임등컨텐츠 / 서비스로사업영역을확장하면서요금제보다는모방이어려운서비스영역에서의경쟁력을강화해가고있다. 러한마케팅경쟁의백미는 2007년 1월에발표된화이트플랜요금제였다. 새벽 1시부터저녁 9시까지 20시간동안망내무료통화를제공하는이요금제는 6개월만에 600만명의가입자를유치하며시장에큰반향을일으켰다. 여기에경쟁사가어떠한요금제를선보이든 24시간안에동일한요금제를출시하겠다고공표하면서소프트뱅크에대한고객의선호는더욱분명해졌다. 소프트뱅크는가입자들의의견을적극반영하기위해노력하는모습도보였다. 일례로사용자가해외로밍요금제에대한불만을손정의회장의트위터에올리자 3 개월만에이를반영하여 1,980엔 ( 일정액 ) 의해외로밍데이터무제한요금제를일본최초로출시하였다. 해외여행고객의요금부담감을크게덜게돼시장의큰호응을얻었다. 소프트뱅크의이러한마케팅경쟁에경쟁사들도동참하기시작했으나, 소프트뱅크를뒤따르기에벅찬모습을보이면서소프트뱅크의경쟁력은날로향상됐다. 소프트뱅크는 2008년부터최근까지 6년연속가입자순증 1위를지키고있으며, 2006년 15.5% 였던시장점유율은올해말이면 24.9% 에달할것으로전망된다. 소프트뱅크는요금제뿐만아니라서비스강화를통해경쟁력을더욱공고히하려는움직임을보이고있다. M&A를통해게임등컨텐츠 / 서비스로사업영역을확장하면서요금제보다모방이어려운영역에서의경쟁력을강화해가고있다. 소프트뱅크의이러한움직임은다른경쟁사에도영향을미쳐일본통신시장에서의서비스경쟁을이끌어갈것으로전망된다. 유럽의특수한상황이이통사를요금경쟁으로몰아 유럽의많은이통사들은 2000년대초 3G 주파수경매에막대한비용을투자했지만, 막상 3G 서비스도입이지체되면서재무적부담을크게겪었던경험이있다. 이는근본적으로 3G 서비스에대한소비자들의수요가부족했기때문이었다. 3G 서비스활성화를통한높은요금책정이당초기대와는달리쉽지않았다. 예상보다높은비용이소요되었지만, 기대보다낮은매출이발생하는상황으로인해유럽의이통사들은비용절감에집중하기시작했다. 특히 2008년유로존위기 24 LG Business Insight

8 가본격화되면서사업자들은투자에더욱보수적인전략을취하기시작했다. 여기에몇몇국가들이경쟁촉진정책을추진하면서이통사들은비용절감을위한보조금폐지와함께경쟁력확보를위한요금인하에한층더적극적으로나서게되었다. 시장조사기관인인포마텔레콤앤미디어 (Informa Telecoms and Media) 의자료에따르면이미유럽의약 30개이통사가보조금을완전혹은일부폐지할정도로보조금탈피전략이두드러지고있다. 이중대표적인사업자로는스페인의 1위사업자텔레포니카 (Telefonica) 를들수있다. 스페인은남유럽경제위기의중심에있는국가였던만큼, 스마트폰이나통신서비스에대한수요감소가예상되었다. 2012년 2월, 텔레포니카는비용부담의원인으로지목되고있는보조금제도를폐지했다. 보조금폐지후약 2개월동안총 257만명의가입자가이탈하는사태가발생하기도했지만, 이탈된가입자가경쟁사로대거이동하지는않았다. 단말기 2개를보유했던사람들이세컨드폰을포기하는경우가많았고, 이로인해이동통신보급률이 2011년 126% 에서 2013년 110% 로감소한것이다. 텔레포니카의점유율은 2011년말 41.3% 에서 2013년말기준 37.3% 정도로하락했지만오히려재무성과는개선된모습을보였다. 감가상각전영업이익률 (OIBDA 마진 ) 이 2011년 29.5% 에서 2013년에 48.9% 까지향상되었다. 유럽이동통신시장의특징은정부가사업자간경쟁을촉진시키기위해부단히노력한다는점이다. 많은유럽국가에서가상이통망사업자 (MVNO) 가활발히활동 이미유럽의약 30개이통사가보조금을완전혹은일부폐지할정도로보조금탈피전략이두드러지고있다. < 그림 5> 스페인통신사의분기별가입자증감현황 ( 천명 ) 1, 스페인금융위기가시화 Telefonica 보조금폐지 Q Q 4Q 1Q Q 3Q 4Q 1Q Q 3Q 4Q 1Q Q 3Q 4Q 1Q ,000-1,500-2,000-2,500-3,000 Telefonica Spain Vodafone Spain OrangeSpain Yoigo 자료 : 각사 IR 데이터 2 개월간, 가입자약 257 만명감소 Vodafone 보조금폐지 Vodafone 보조금부활 LGERI 리포트 LG Business Insight

9 단통법을통해선진국에서시작된요금및서비스경쟁이국내에도정착될가능성이높아지고있다. 중이며, 프랑스의경우 2012년에제4이통사의진입이이뤄지기도했다. 이러한사업자수의증가로인해요금경쟁이가열되고있는데, 특히프랑스의신규사업자인프리모바일 (Free Mobile) 은공격적인요금경쟁으로사업개시 2년만에점유율 12% 를돌파했다. 경쟁사들역시프리모바일이시장에진입하기전부터요금인하및결합상품강화등을통해요금경쟁을준비했는데, 이러한효과로 2011년대비현재통신요금이약 30% 가량인하된것으로알려지고있다. 3. 단통법, 글로벌요금경쟁트렌드를국내로 우리나라의경우요금과서비스중심의마케팅경쟁이한창진행중인외국의사례들과는약간다른모습을하고있다. LTE가경쟁의메인이슈가되면서마케팅경쟁이상대적으로활성화되지못했다. 또한가입자확보에있어서보조금에대한의존도가점점더높아지는모습이나타났다. 보조금과열로인해일시적으로공짜폰등이시장에풀리는소위 대란 사태가발생하고, 이후불법보조금살포에대한책임으로이통사는과징금과영업정지등의처분을받는패턴이반복되었다. 정부는지나친보조금경쟁을차단하기위해단통법이란카드를꺼내들었다. 단통법은이용자들이받을수있는단말기보조금을사전에공개하여공정성과투명성을높이는한편, 과도한보조금지급을금지하여기존가입자와신규가입자간혜택의차별을방지하겠다는목표로제정되었다. 물론고시내용이당초예상되었던수준보다다소완화된수준이지만향후국내이동통신시장에서상당한파급력을가질것으로예상된다. 정부의의지는그어느때보다확고해보인다. 단통법을통해정부가달성하려는목표는분명하다. 보조금중심의경쟁을요금과서비스중심의경쟁으로바꿔보겠다는것이다. 이미선진국들에서는보조금의효과가반감되면서요금과서비스중심의경쟁으로전환되고있는데, 단통법을통해이러한트렌드가국내에도정착될가능성이높아지고있다. 사업자들도지나친보조금경쟁으로이익이감소하고있어이를지속하기가어려운상황이지만당장의점유율경쟁으로인해보조금경쟁에서벗어나기도쉽지 26 LG Business Insight

10 않다. 이러한상황에서정부의개입은통신시장체질개선의계기가될수있을것으로보인다. 우리나라시장의경우다른나라와는달리사업자의네트워크가상당히상향평준화되어있다. 3사모두 150Mbps 이상의 LTE 서비스를제공할수있는상황에서약간의속도나커버리지격차가고객의선택에큰영향을주기는힘들것으로보인다. 또한아이폰6가이통 3사에모두출시될것으로알려지면서사업자간단말기소싱역량의차이도고객이체감할정도로크지않아보인다. 이러한상황에서보조금경쟁이약화된다면결국경쟁은요금과서비스중심으로발생할가능성이높아질것으로예상된다. 실제로국내이통사들도이를체감하기시작하면서, 새로운요금제, 단말기교체프로그램, 멤버십강화등에나서기시작했다. 또한광고활동을강화하고브랜드인지도제고를위한마케팅활동에도적극적인모습으로선회하고있다. 최근들어국내이통사들도신규요금제, 단말기교체프로그램, 멤버십강화에나서기시작했다. 4. 요금경쟁만으로는부족 보조금경쟁이후의마케팅경쟁은주로요금제에초점이맞춰져있다. 그런데이러한요금중심의경쟁도한계는있다. 요금제는모방이상대적으로쉽기때문에결국에는차별화요소로작용하기힘들다. 여기에다른문제를야기하는경우도있다. 즉요금인하에대응하기위해꾸준히인력을감축하게되면실업률증가등의사회 적문제를일으킬수도있다. 뿐만아니라유럽의이통사들은설비투자비 (CAPEX) 를줄이기도했다. GSMA의발표에따르면 2007년 CAPEX를 100으로봤을때미국통신사의 CAPEX는 174로크게성장했지만유럽은 97로오히려감소한것으로나타났다. 비용절감을위해망투자와같은부분에소홀했다는의미이다. 이것은궁극적으로소비자들에게좋은서비스를제공하지못하는결과로이어질수있다. 따라서단순한요금인하경쟁이아니라새로운고객가치창출이이뤄져야한다. T모바일과소프트뱅크는이러한점에서주목할만하 < 그림 6> 유럽이통사의지나친요금경쟁으로설비투자축소결과초래 100 자료 : GSMA, 2013 유럽과미국의 CAPEX 비교 미국 유럽 LGERI 리포트 LG Business Insight

11 단순한요금인하경쟁보다는새로운가치를발굴할수있는전략이필요하다. 다. T모바일의단말기교체프로그램, 아이폰 1주체험프로그램, 특정스트리밍음악서비스에대한데이터무료화등은단순히요금인하라는금전적가치만을제공하는것이아니다. 이것들은소비자들이새로운가치를느낄수있도록해주는서비스의성격을갖고있다. 소프트뱅크역시마찬가지이다. M&A를통해컨텐츠및서비스사업으로영역을넓히고, CEO가직접고객의목소리에대응하는점등은고객에게새로운가치를주기위한노력인것이다. 통신시장의경쟁패러다임은변하고있다. 통신사업은지역성이강하지만, 그렇다고글로벌트렌드를거스르기는쉽지않다. 단통법시행을계기로한국의통신산업도구조적인변화가시작될것으로기대된다. 물론이러한변화의과정에서적지않은혼란과갈등은예상된다. 사업자간갈등, 통신사와단말기제조업체간의입장차이, 유통업체의문제등이해소되기까지는다소시간이필요할전망이다. 특히지금까지적지않은보조금에익숙해져있던소비자들에게보조금을대체하는새로운가치를주기위해서통신업계의많은노력이필요할것으로보인다 LG Business Insight

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이동전화요금체계개선방안(인쇄본).hwp 시장조사 12-29 이동전화서비스요금체계개선방안 한국소비자원시장조사국 - 목차 - - 표목차 - - 3 - - 1 - - 2 - 표 2-1 이동전화가입자수 - - 26,497,267 26,516,938 - - 55,449 308,069 24,269,553 25,705,049 26,552,716 26,825,007 - - 16,249,110 15,927,205