IPTV 가실시간방송을제공하면소비자들은방송사선택을놓고행복한고민을하게될것이다. 준이되기에는다소부족하다. 우선가격은과거케이블방송과초고속인터넷서비스등의사례에서볼때사업자간경쟁이시작되면일정한수준으로수렴하기때문이다. 품질도마찬가지다. 품질은케이블방송이나 IPTV 모두 HD(Hig

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1 IPTV, 부가서비스로승부한다 IPTV가지상파재전송이가능하게되면조만간소비자들이실시간방송이가능한 IPTV를볼수있게된다. 하지만, 고객이그동안보아오던 CATV 나위성TV 대신 IPTV를선택하려면다른무언가가필요하다. IPTV를제공하고있는해외사업자들의사례를통해, 고객을 IPTV로이동하도록유도하는차별점이무엇인지알아보자. 이영수책임연구원 소비자의행복한고민시작회사원인김과장은일주일전몇년전분양받은새아파트로이사를했다. 김과장은이사를하면서인테리어를새롭게꾸미고, 새가구도들여놓았다. 그리고결혼후줄곧사용하던브라운관 TV를사회단체에기증하고큰맘먹고 42인치평면 TV를장만했다. 남편의취미인영화도큰화면으로보여주고싶었고, 무엇보다 10살과 6살인아이들에게도 TV나 DVD로좋은프로그램을보여주고싶어서였다. 그런데, 김과장은새아파트로이사오면서고민에빠졌다. 전에살던아파트에선 TV를벽에있는케이블선에연결하고 6,000 원만내면 40개정도되는채널을볼수있었다. 그런데, 새아파트에선여러업체들이저마다자기들방송을봐달라며전단지를 4개나나눠준다. 2개의전단지에는 All 디지털케이블 TV 개통이벤트! 라고쓰여있는데, 전과는비교할수없는고화질을즐길수있다고선전한다. 또다른 2개의전단지에는 IPTV 개통! 원하는대로방송을즐기세요 라며광고한다. 김과장은뜻하지않게 4개나되는방송중에서하나를골라야할처지가되었다. 위의시나리오는앞으로방송사선택을놓고행복한고민을하게될소비자를가상적 으로그려본내용이다. 2009년경에는김과장처럼고민하는사람들을어렵지않게찾아볼수있을것으로보인다. 그동안 TV방송 다시보기 (VOD, 주문형비디오 ) 에서머물렀던 IPTV로도실시간방송을볼수있기때문이다. 물론, 아직까지 IPTV 사업자와지상파방송사간에지상파재전송가격에대해이견이있는것은사실이지만, 산업활성화측면에서보면조만간재전송협상이진전될가능성이높다. 그동안 IPTV는케이블방송이나위성방송의보완재에그쳤지만, 지상파재전송을통해확실한대체재로자리매김하게될것으로보인다. 결국소비자가 3가지방송을놓고선택할수있는시기가온것이다. 유료방송선택기준변화그렇다면, 소비자는어떤기준으로방송을선택하게될까? 우선소비자가방송을선택할때고려하는중요요소로가격, 품질, 프로그램, 부가서비스등을들수있다. 물론, 사업자의브랜드나보조금등도고려요소가될수있지만, 방송의본연의기능에초점을맞출경우 4가지핵심요소로좁혀질수있다. 그런데, 4가지요소중에서가격과품질의경우소비자들이유료방송을선택하는기 LG Business Insight

2 IPTV 가실시간방송을제공하면소비자들은방송사선택을놓고행복한고민을하게될것이다. 준이되기에는다소부족하다. 우선가격은과거케이블방송과초고속인터넷서비스등의사례에서볼때사업자간경쟁이시작되면일정한수준으로수렴하기때문이다. 품질도마찬가지다. 품질은케이블방송이나 IPTV 모두 HD(High Definition, 고화질 ) 방송제공을목표로한다. 상당수의드라마나영화가이미 HD로방송되고있으며, 앞으로고화질화는대세가될것이다. 따라서, 방송이품질로차별화하는것도어려울전망이다. 프로그램과부가서비스의경우는사업자마다차별화요소가될가능성이높다. 프로그램과부가서비스는 IPTV의내용물, 즉컨 텐츠를구성하기때문에소비자가선택할때매우중요하게고려하는요소들이다. 우선프로그램혹은채널수는 IPTV의다양성을나타내는지표로소비자가특정사업자로부터원하는컨텐츠를볼수있다면그사업자를선택할확률이높다. 게다가 IPTV는인터넷기술에바탕을두고있는만큼다양한부가서비스가가능하다. 동일품질과비슷한가격대라면소비자는덤으로무언가를선택할수있는 IPTV를선호할가능성이크다. 해외의경우우선프로그램차별화에초점그렇다면우리나라보다먼저 IPTV를상용화했으며어느정도 IPTV를성공적으로추진중인해외의경우는어떨까? 해외사업자들도소비자들이 IPTV를선택하는기준을맞추고자사의 IPTV를차별화하기위해노력중이다. 특히, 해외 IPTV 사업자들이가장중점을두는포인트는프로그램차별화이다. IPTV 사업자들은기존방송과유사한프로그램을제공하더라도 IPTV의특성을살려고객맞춤형으로채널을설계하거나, 채널을세분화하고있다. 또한, 프로그램을완전히차별화하기위한방안으로특정프로그램을독점화하고전용프로그램개발도시도하고있다. IPTV 에서실시간방송을보게되면방송의본격적인경쟁시대가도래할것이다. 고객맞춤형강화해외 IPTV 사례에서가장두드러진특징은고객스스로기호에맞게채널을선택할수있도 38 LG Business Insight

3 소비자들은방송을선택할때프로그램과부가서비스를중요한평가기준으로고려할것이다. 록맞춤형채널이제공된다는점이다. 케이블방송과같은기존유료방송은고객이선택할수있는상품을경제형, 알뜰형, 고급형등으로구분하는것이보통이다. 채널을등급별로나눈다는의미에서이런방식을티어링 (Tiering) 이라고한다. 티어링의경우상품구분이단순하다는것은장점이지만, 소비자가관심있는채널한두개만더보고싶어도무려 10~20 개가추가로제공되는상위패키지인알뜰형이나고급형을신청해야만하는단점이있다. 하지만, 해외의 IPTV 사업자들은이러한케이블방송의단점을보완해고객이원하는채널을선택할수있도록한다. 홍콩 PCCW의 Now TV의채널구성이대표적이다. Now TV 는기본으로 30개채널을제공한다. 여기에소비자는 1년에 20~70 홍콩달러를지불하고원하는채널만추가로선택할수있다. 예를들어 HD로방송되는스포츠채널을보고싶다면 now Sports HD 채널을신청하고 1년에 68불을추가로내면된다. 물론, 기존의유료방송과마찬가지로여러스포츠채널을볼수있는패키지도제공된다. 그런데이러한패키지도스포츠, 영화, 드라마등으로전문화되어있어소비자의기호에맞게선택할수있다. 고객이채널선택권을가지게됨으로써 IPTV에대한만족도는더높아질것으로예상된다. 채널세분화및다양화해외 IPTV의또다른특징은채널을세분화하고다양화한다는점이다. 물론기존의위성 방송이나케이블방송도채널이무척다양하다. 하지만, 이들방송은주파수나케이블전송방식이기때문에제공할수있는채널의수가수백개내외이다. 하지만, IPTV의경우 IP 기술의특성으로인해초고속인터넷의대역폭이증가함에따라제공할수있는채널의수는이론적으로는거의무한대이다. 이는채널수에서도확연히드러난다. 비교적제공하는채널수가적은일본 NTT의 IPTV가기본채널 12개, 추가유료채널을 48 개를제공한다. 홍콩의 PCCW도기본채널약 30개에추가로 120개채널을제공해총채널수는 150개이다. 가장많은채널을제공하는미국 Verizon 의경우기본채널이 150개이며최대 500개까지제공한다. 그만큼채널이세분화되어있다는뜻이다. 예를들어, Verizon 이제공하는 HBO 영화채널의경우 HD, Signature, Family, Family West, Comedy 등으로세분화되어있는데 Verizon 은이들채널을모두제공한다. 뿐만아니라 IPTV는프로그램독자적인편성권을이용해기존방송에서는찾아보기힘든프로그램을제공하며차별화한다. PCCW의경우직접뉴스채널이나게임채널을운영하며, 네덜란드의 Tele2 는자국내 3위신문사인 Volkskrant의뉴스를 IPTV에맞는사용자인터페이스로변형시켜별도의채널에서제공한다. 또한일본의 Toppan 출판사는오프라인잡지를 TV에서도볼수있도록잡지채널을제공한다. LG Business Insight

4 해외사업자들은고객에대한프로그램차별화방안으로고객맞춤형채널설계, 채널다양화및세분화, 프로그램의독점화등을꾀하고있다. 프로그램독점화비스등이다. 해외사업자들이 IPTV의프로그램의차별화를위해노력하는부분은프로그램을독점적으로 양방향서비스제공하는것이다. 특히, 스포츠리그의독점공양방향서비스는 IPTV의기술의특장점을살급은가입자만족도를높여가입자확보에크게려서차별화할수있는서비스이다. 물론, 케이기여하는것으로나타난다. 예를들어, 프랑스블방송도양방향서비스가가능하지만, 의 Orange 는자사의 Orange TV를통해특정 IPTV의경우상하향대역폭이여유가있기때스포츠중계나라이브콘서트실황을독점적으문에다양한양방향서비스가가능하다. 로제공한다. 이태리 Fastweb 의경우독점으로가장대표적인양방향서비스는시청자가제공하는 Serie A 리그축구프로그램덕택에 IPTV를보면서방송관련컨텐츠를찾아볼가입자수가빨리확대된것으로알려져있다. 수있도록한서비스이다. 시청자가방송에참홍콩의 PCCW도 Euro2008, EPL, Serie A, 여하고방송컨텐츠에기여하는방식도있다. NFL, NHL 등대형스포츠리그에대한독점 PCCW의경우, 시청자가스포츠중계중에전중계권을확보하고있다. 자투표로 MVP 선정에참여할수있다. IPTV 셋탑박스를활용하는서비스도등장하고있는부가서비스강화데, NTT의히카리 TV가제공하는 가라오케해외의 IPTV 컨텐츠에서나타나는또다른서비스 는사용자가인터넷으로노래방의선곡큰특징은부가서비스가강화되고있다는점리스트를보고 IPTV로노래를부를수있는이다. 부가서비스에대한고객들의인식이높아진것은아니지만 IPTV가어느정도시장에안착되고기존의유료방송과본격적으로경쟁하게된다면고객들은부가서비스의다양화에따라 IPTV를선택할가능성이커질것이다. 최근관심을끌고있는부가서비스로는양방향서비스, 연동형서비스, 홈게이트웨 이형서비스, 광고수익형서 홍콩의 PCCW 는고객맞춤형, 채널세분화, 프로그램독점화로성공했다. 40 LG Business Insight

5 해외에서부가서비스로시도되고있는것으로는양방향서비스, 연동형서비스, 홈게이트웨이형서비스및광고수익형서비스등이있다. 서비스이다. 또한셋탑박스가고급화됨에따라카드, 지뢰찾기같은단순게임에서, 최근에프랑스의 Neuf Cegetel의 Exalight와같은 3D 게임도등장하고있다. 연동형서비스최근에는컨버전스트렌드와함께연동형서비스도강화되는추세이다. 연동형서비스란 IPTV에서보던컨텐츠를휴대폰이나 PC 등에서도동일하게볼수있는서비스를말한다. 뿐만아니라 PC에저장된동영상파일을 IPTV 셋탑박스에서재생할수있는연동형서비스도등장하고있다. 미국의 AT&T 는연동형서비스를전략으로삼고 3-스크린 (Screen) 이라는전략캠페인을벌이고있다. 3-스크린은 IPTV, 휴대폰, PC를의미하는것으로, 동일컨텐츠를 3가지화면 으로이용한다는개념이다. AT&T 는컨텐츠연동뿐만아니라인터넷을통해녹화시간을정하는기능도제공하고있다. 프랑스의 Neuf와이태리의 Fasweb 의경우 IPTV 셋탑박스와 PC를연결해 PC 내의 MP3나동영상파일을 IPTV로도이용할수있는서비스를제공한다. 이렇게 IPTV 셋탑박스기능이다양해지고, 휴대폰으로도동영상을재생할수있게되면서연동형서비스는더욱활성화될것으로기대된다. 홈게이트웨이형서비스양방향서비스및연동형서비스가발전하면 서주목받는것이홈게이트웨이형서비스이다. 사업자들은 IPTV를제공하기위해초고속인터넷과 IPTV 셋탑박스를연결하는장비를설치하거나아예 IPTV 셋탑박스에기능을추가해소비자들이가지고있는 PC나가전기기와연결하는기능을제공하기도한다. 이러한장비를홈게이트웨이라고한다. 프랑스의 Orange는 Live Box라불리는홈게이트웨이를이용해 TV, VoIP 및프린터등을연결시킬수있다. 향후에는이작은장비를이용해추가적인부가서비스도제공할계획이다. 미국의 AT&T 의경우 IPTV와 CCTV 를연결함으로써 IPTV로집안곳곳을살펴볼수있는서비스를제공한다. 광고수익형서비스광고는소비자가기피하는프로그램중의하나이다. IPTV의경우소비자가원하는프로그램만골라서볼수있기때문에기존방송과는다른기법이요구된다. 해외사업자들은소비자가지나가는광고를수동적으로보는것이아니라적극적으로찾아볼수있도록광고를하나의컨텐츠로활용하고있다. 홍콩의 PCCW와미국의 AT&T 는전화번호부를알려주는 Yellow Page를 IPTV로옮겨놓은서비스를제공한다. 이 Yellow Page 의경우종이형태의 Yellow Page처럼단순히전화번호나주소를제공하는것에서진일보해, 지도나실제거리등부가적인정보도같이제공한다. 영국의 Tiscali가제공하는혼 LG Business Insight

6 TV 를 2.0 으로진화시킬수있을지, 서비스사업자들의도전과소비자들의응전이주목된다. 프로그램이만족되면부가서비스의다양화가 IPTV 선택의기준이될것이다. 다채널은광고를아예 IPTV 프로그램및채널로만든경우이다. 이채널에서는혼다자동차의정보를제공할뿐만아니라고객이혼다의기술자들과채팅을하며자동차의문제점을해결하는기능을제공하기도한다. 진화된 TV 2.0 요구목소리커질듯지금까지해외사례에서알아본 IPTV의다양한서비스만큼이나 IPTV의가능성은무궁무진하다. 그야말로 IPTV는 TV를 바보상자 에서 똑똑한상자 로변신시킬수있는마법과도같다. 바보상자 를 TV 1.0 이라한다면, 똑똑한상자 를 TV 2.0 이라할수있다. 과연우리의 김과장 은 1.0 TV를원할까 2.0 TV를원할까? IPTV가무엇이든지다될수있는 상자 이기는하지만, 소비자들은우선편안한 1.0 TV에주목할가능성이높다. 즉, TV 본래의기능을중요하게여길것이다. 따라서소비자가보고싶어하는채널이제대로나와야한다. 국내의경우평균적으로 30% 가넘는시청률을기록하는지상파방송의재전송이 IPTV의성공에중요한이유이다. 여기에소비자가원하는 미드, 개봉영화 가모두제공되는 2.0 TV가있다면소비자의만족도는더욱높아지게된다. 즉, 소비자는 TV의기본기능이갖춰진다면다양한추가적인채널이나부가서비스가제공되는 IPTV를선호하게될것이다. 우리나라의특수성을감안한다면 쌍방향교육컨텐츠 가이런소비자의구미를당기게할 IPTV 부가서비스의예가될수도있다. 문제는지금까지매스미디어로인식되어온 TV가다양한소비자의니즈를어떻게반영하고만족시키는가이다. 일정수준의가입자규모가필요한사업자로서는다양화된고객의니즈를만족시키기위해컨텐츠에투자해야하고, 동시에수익성도챙겨야한다는점에서고민이커진다. 사업자들이이런고민을해결하고다양성과부가서비스를제공해준다면소비자들은 TV 2.0 시대를즐길수있을것이다. IPTV 새장이열리는지금, 사업자들의도전 과소비자들의응전이기대된다 LG Business Insight

지상파(디지털) 방송의 재전송이 큰 목적 중 하나이므로 전세계적으로 IPTV의 보급이 더욱 촉진될 가능성이 높음 단말기 측면 전망 향후에는 거치형 TV만이 아니고 휴대전화, 휴대게임기 등에 대해서도 각종 콘 텐트 전송이 더욱 확대될 것이고 더 나아가 휴대전화 TV 휴대게임기 등 단말기 상호간의 콘텐트 전송이 더욱 증가될 것임 서비스 측면 전망 유저가 편한 시간대에

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세계적인 불황에도 불구하고 국내 석유화학 경기는 1/4분기에 호황을 누렸다. 일부 기업은 사상 최고치의 영업이익을 기록했다. 경기 침체로 세계 석유화학 수요 가 급감하고 많은 해외 경쟁 기업들이 적자를 기록한 상황에서 거둔 성과이기에 놀 라움이 컸다. 이를 가능케 한 LGERI 리포트 석유화학 산업, 중국발 호황의 반전 대비할 때 김도정 선임연구원 djkim@lgeri.com Ⅰ. 국내 석유화학 산업과 중국 Ⅱ. 석유화학 산업 관련 중국 정책환경의 변화 Ⅲ. 국내 석유화학 산업에 미치는 영향 Ⅳ. 시사점과 기업의 대응 국내 석유화학 산업은 올해 1분기에 유례없는 호황을 누렸다. 세계 경제가 침체에 빠진 가운데 중국의 수입

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