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1 질향상활동도구 김효선
2 전략적 QI 활동이란? 일 시간 비용 프로세스 낭비요인 (COPQ) 제거 안전 질 (Qualtity), 성과 (Performance) 향상 만족도 성과 속도
3 COPQ(Cost of Poor Quality) 저품질로인한손실비용 눈에보이지않는프로세스의문제점까지찾아개선하여야전체적인질이향상된다
4 의료의질요소 기술적요소 대인관계요소 편의, 쾌적요소 의학기술을개인의건강문제에적용하는것 환자와치료자간의사회적, 심리적상호작용을관리하는것 쾌적한대기실, 편안하고따뜻한진찰실, 깨끗한입원실등 Avedis Donabedian (1919~2000)
5 Aims for Improvement 품질캐즘의극복 : 오늘날의료시스템은그것이할수있고해야만하는수준에훨씬못미치는기능을하고있다. 의료시스템개선을위한 6 가지목표를제시함 Safety Effectiveness Patient-Centeredness Timeliness Efficiency Equity Crossing the Quality Chasm : A New Health System for the 21 st Century(IOM2001)
6 1. 목표설정 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 지표선정 문제분석조사 / 현황파악조사결과분석 Goal /Standard설정 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 Do 질향상계획수립 실천 6 하원칙에따라구체적수립 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
7 지속적인 QI 활동 월 7월 8월 9월 10월 QI활동 CQI 활동 100% 99% 98% 97% 96% 95% 94% 93% 92%
8 FOCUS PDCA( 미국병원협회 ) 단계 Find Organize Clarify Understand Select PLAN DO CHECK ACT 활동 An improvement opportunity 개선의기회를발견하기 A team who understands the process. 프로세스를알고있는사람들로팀조직하기 Current knowledge of the process 프로세스에대한현재의지식을명확하게하기 The causes of variation in the process. 프로세스가변동을일으키는원인을분석하기 Select the process improvement 개선이필요한프로세스를선택하기 과정향상을위한자료수집 개선, 자료수집, 분석실행 자료를통한과정개선과결과점검 변화를채택적용, 개선유지
9 개선의기회발견 변동이있는프로세스 목표 100% 100% 100% 99% 99% 98% 98% 97% 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월
10 6 SIGMA DMAIC PHASE
11 바른프로젝트선정 고객의요구사항을반영 의료의질요소를반영 전체프로세스를대상으로한다 개선의기회를발견하고개략적인개선목표 ( 개선과제 ) 를선정한다.
12 전략적인 QI 활동 고객요구사항반영 VOC(Voice of Customer) 수집 : 민원사례, 내 외부고객만족도조사결과, 인터뷰조사결과, 고객 Needs 분석 의료의질요소를반영 외부평가기준 : 의료기관인증평가기준, 적정성평가기준, 병원신임평가기준, 응급센터평가기준, JCI 기준등 병원전체프로세스를대상으로한다 프로세스분석 : 지연및비부가가치프로세스발견 내부정보활용 : 전일퇴원율, CP적용율, 오류보고사례, 오류유형분석자료, 장기재원율, 재수술률, 수술대기시간등각종지표 의료환경및정책을반영 환경분석 : 3C 분석, SWOT 분석, 경쟁사분석등 병원의비젼, 목표, 경영방향을반영
13 개선문제발견하기 확인사항 고객은누구인가? 고객이원하는것은무엇인가? 집중해야할프로세스는어디인가? 사용자료 고객세분화 VOC 분석 프로세스맵분석 나이 주거지역 성별 직업 생활수준 방문형태 사용서비스 수액라벨확인수액에라벨부착 MIX약제 Y Mix약제준비혼합혼합표기 N 투여
14 VOC 분석을통한개선과제발견
15 VOC VOC 의그래프화 VOC 파레토챠트 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 주차 / 주차비 불친절 설명부족 진료대기 비용부담 휴식공간 검사대기 백분율 19% 16% 11% 7% 7% 7% 6% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 누적백분율 19% 35% 46% 53% 60% 66% 72% 77% 81% 85% 88% 91% 93% 96% 98% 100% 온습도조절 업무처리미숙 편의시설부족 신속한응대부족 진료시간부족 청소상태불량 간호서비스불만족 수납대기 치료대기
16 환자만족도조사결과확인
17 외부평가기준과내규확인 개선효과 측정 문헌검색 Standard 확인 문제개선 내규수립 & 성과측정지표결정 문제발견 내규수행 성과지표측정
18 전체프로세스를대상으로문제발견 대장내시경프로세스에서문제발견과정 처방 동의서작성 예약 검사준비설명 장청결 진정전환자평가 내시경검사 진정후환자평가 식사 귀가설명 조직검사 검사결과설명 처방의 CP 검사예약센터 환자 검사설명표준화 예약대기일 불편감최소화 정확한정보제공 환자의인지정도 의사 자격관리 교육, 훈련 진단의정확성 식당 메뉴, 위생, 쾌적 환자안전 간호사 자격관리 교육, 훈련
19 문제발견의단계 표준과의 Gap 인식 프로세스분석 병원전체프로세스와연계낭비요인제거지연요인제거안전위해요인제거 목표와의 Gap 인식 환자대기시간환자만족도직원의자질합병증발생률검사의정확성퇴원예고율정규처방발행률자가약처방률 소독규정직원교육규정진정규정향정약품관리규정퇴원규정자가약관리규정검사규정
20 기관의사업전략확인 1. 혁신을통한지속발전 열린 지속적인운영효율성향상으로비용절감극대화 병원경영방침 2. 열린조직문화 3. 정체성심화 조직 문화 전략적인자원활용과진료프로세스개선 고객중심의부서간계층간커뮤니케이션활성화 실행방안 6 시그마 Q I 지속적지표관리 혁신을통한지속발전 PLAN 2015 암센터준비 TFT 중증외상준비위원회 열린조직문화 QI 활동 6시그마활동지표관리활동환자안전활동혁신인재양성 정체성심화원목활동이념교육생명존중기금모금 전일퇴원제시행율향상 수술스케줄관리 외래대기시간단축 지참약처방관리 환자확인프로그램구축 외래투약이력관리 손씻기수행율향상 전입. 전출기록관리등과제선정기준 의료진의적극참여가필요한과제고질적이고문제해결이어려운과제문제해결효과가병원전반에영향을미치는과제경영진의의사결정이필요한과제 정규약불출준수율의무기록완결도환자안전감염관리고객만족도등 구분항목현수준목표 정량적성과 정성적성과 전일퇴원예고율 66.7% 80% 오전퇴실율 6.6% 50% 전일퇴원예고에대한환자만족도향상수술스케줄관리의효율성향상
21 질향상활동과병원경영 Best 효율성 (Efficiency) Internal Process Rating Cost( 비용 ) Variability( 산포 ) Cycle Time( 대기시간 ) Worst 효과성 (Effectiveness) Customer Satisfaction Rating Best Type A : 효율성과효과성모두를개선시키는 QI 활동 ( 예 : 납기단축 ) Type B : 효과성을개선시키는 QI 활동 ( 예 : 맛 ) Type C : 효율성을중점개선포인트로하는 QI 활동 ( 예 : 원가절감 )
22 과제선정을위한우선순위 Matrix( 예시 ) 2 개이상의 PI 활동주제를후보군으로선정한후프로젝트평가서를활용하여평가후점수가가장높은주제를과제로선정합니다 년프로젝트후보군외부고객만족도를향상시킬수있는과제인가? 선정된과제는재무효과가있는가? 선정된과제의현재수준은개선할필요가있는가? 기관의경영전략이나경영계획과연계되어있는가? 직원의학습과성장과 연계되어있는가? 이과제와데이터의국내외에서관련된문수집이용수행된프제의원인이하고효로젝트중들은관리율적인가? 참조할만한할수있프로젝트가는가? 있는가? 문제가명확하여과제가기간내에완료될수있는가? 점수 병동새벽검사프로세스개선 외래환자검사대기시간단축
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24 2. 팀구성 Plan 목표설정 팀구성 Topic/Issue 선정 지표선정 다학제팀으로구성 1차문제분석조사 / 현황파악조사결과분석 Goal /Standard설정 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 Do 질향상계획수립 실천 6 하원칙에따라구체적수립 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
25 팀구성 팀구성원 팀리더조언자촉진자팀원서기 역할임무 팀을이끌어목표를달성한다전체 QI 활동을이해한다프로세스를감독한다지배하지않고가이드한다팀과팀원들을지원한다팀이생산적인업무관계를구축하도록도와준다 조직내에서팀을옹호한다이해관계자들과연락한다 팀회의와기타활동의일정을수립하고실행한다자원공급자와의역할을한다전원참여를장려한다 팀리더와촉진자를지원하여팀문화를증진시킨다에너지를과제에집중시킨다모든사람의아이디어를경청한다 팀회의를기록한다
26 팀구성 구분이름역할 팀장 간사 팀원 1 팀원 2 팀원 4 팀원 5
27 팀회의 효과적인팀규모 : 5~6인으로구성 주제에맞는다학제팀으로구성 3~4일전토의주제사전배포 자유토의를위한좌석배치 제안된아이디어의공유 Flip chart 사용
28 해야할것과하지말아야할것 촉진해야할것 자신의생각말하게하기 잠재인자기술간단하게하기 팀미팅종료후잠재인자분류및평가 양추구 하지말아야할것 팀의견묵살하기 팀원제안미리판단하기 잠재인자기록시바꾸기 특정팀원이미팅지배하기
29 1) 팀의의사소통도구 합의 한사람의반대도없이그룹의모든구성요원들이수긍할수있는 안 을얻어내는것이합의이다. 합의는 꼭만장일치일필요는없으며 절대다수의찬성이아니어도되며 모든사람이완전히만족하지못할수도있다
30 합의의기술 참여자결정 원칙결정 커뮤니케이션방법결정 통제방식결정 의사결정과정의질제고 건설적인논쟁광범위한참여의식 결론의질제고 최선의결론실행용이성적시성
31 합의의기술 참여자결정 원칙결정 커뮤니케이션방법결정 원칙결정 해당문제에관해높은수중의전문지식을가진사람 결정된내용을조직전반에걸쳐원활하게추진하는데도움이되는사람 노련한카운셀러역할 구조적원칙 : 조직내의서열, 보고순서, 통제와관리방식, 보상과징계방식 심리적원칙 : 의사결정조직내에서사람들이말하고행동하는방식의기준이됨 구조적인접근법 : 커뮤니케이션의방법을구체적으로지시 비구조적인접근법 : 자유로운분위기조성 의사결정과정내에서이루어지는논의를정리하고결론을내는역할을맡아야한다는걸기억하고미리구체적인방법에대해서생각한다. 다양한출신배경과경력
32 변증법과악마의변호사 비판 보완 참여
33 발산과수렴의반복 문제논쟁논쟁논쟁결론 합의 합의
34 34 2) 브레인스토밍 4 가지원칙 1. 사회자를선정 객관적이고모든사람이발언하도록하며모두기록 토론주제와관련성을유지, 토론을원활하게진행, 토의시간을정함 2. 포스트잇을이용하여아이디어를적고제공된종이에무작위로붙임 3. 팀원들의경험을필요하거나창의적인아이디어가필요할때사용
35 브레인스토밍결과분류 명목집단기법 대기시간 고객만족 운영효율 수익증가 포스트잇을유사한유형으로분류하는작업을수차례실시 분류에영향을줄만한대화는삼가해야함 팀원들이분류작업의완료에동의하면유형내에있는모든항목의핵심적인의미를파악할수있도록각유형에이름을붙임 복수투표 분류목록을검토하여비슷한유형은통합하거나제거분류목록에대해다중투표실시 5명이하 (1-2명투표삭제 ), 6-15명 (3명이하투표삭제 ), 15명이상 (4명이하투표제거 )
36 지표선정 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 지표선정 지표선정 1차문제분석조사 / 현황파악조사결과분석 Goal /Standard설정 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 질향상계획수립 6 하원칙에따라구체적수립 Do 실천 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
37 지표는무엇인가? 지표는숫자이다. 건수, % 지표는그래프를그릴수있다. 히스토그램, 런챠트, 파이챠트등 지표는약속이다. 지표산출식 : 분자, 분모, 함수 데이터수집방법 : 수집기간, 수집건수등 데이터출처및조사방법 : 설문조사, 전산자료활용, 관찰조사등 지표는믿을수있어야한다.
38 지표는왜측정해야하는가? 문제의심각성을보여준다. 무엇을개선해야하는지알게해준다. 어디까지개선해야하는지목표를제시한다. 개선활동이성공적인지알수있게해준다. 지속적으로관리할수있게해준다.
39 지표정의서작성 목적 : 지표대상, 데이터수집방법, 지표산출방법등을명확히하여동일한기준으로얻은정확한데이터를바탕으로신뢰할수있는지표를산출함으로써개선활동의근거를확보하고그성과를평가하기위함이다. 구분 선정배경 내용 지속적인수술취소건수의관리를통하여수술스케줄및수술실운영의안정을도모하고자한다. 지표정의 지표목표값 정규수술취소율 5% 이하유지 정규수술의뢰확정된건중취소된건의비율 분자 : 정규수술취소건수 분모 : 정규수술의뢰확정된수술건수 대상기간 ~02.28 자료출처 자료처리 monitoring 주기 비고 CMC nu 프로그램 - 수술간호 - 수술스케줄조회, 수술통계 - 과별마취별수술건수 Excel 매월 2012 년까지수술취소율 ( 수술취소건수 / 수술확정건수 ) 산출사항을 2013 년 1 월부터정규수술에관한취소율로지표산출 ( 진료부원장구두지시 )
40 1 차문제분석 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 1 차문제분석 조사 / 현황파악조사결과분석 Goal /Standard설정 지표선정 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 질향상계획수립 6 하원칙에따라구체적수립 Do 실천 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
41 1) 흐름도 흐름도작성대상을명확하게작성 업무절차가복잡하다면상위업무절차를작성한다음세부업무절차를작성 작성한업무절차가현상과맞는지확인 표현 실행되어야하는절차가아니라실제로시행되는절차를작성 포스트잇을이용하여흐름도작성하고이에대한팀원의동의를구함 활동단계 전산실행 의사결정 화살표 시작과끝
42 부문업무흐름문제확인 응급의학과 영상의학과 주진료과 혈액은행 예 ) 중증외상환자초기진료프로세스맵 119 내원 triage YES 수혈필요성 혈액접수 Leve l Ⅰ, Ⅱ NO YES No 추가검사필요? 입실 필요한응급처치시행 No 추가검사시행 Cross Matching YE S 문진 1 차치료방향결정 1 YES T* 대상 혈액불출 3 YES NO 문제확인 NO CT 검사 (Whole Body) Team activation 검사결과보고 4 담당교수확인 YES 결정보류 수혈 5 2 검사처방 3 Portable Series 검사 (C Spine / Chest / Pevis.) 보호자동의 YES 6 진료대기 수술 입원 퇴원전원 1 T* 등록시간 ( 평균 : 11 분, 중앙값 5 분 ) & 전공의방문시간 ( 중앙값 : 13 분, SD:14.9 분 ) 2PORTABLE 검사소요시간 ( 평균 : 분, 중앙값 28 분 ) 3CT 검사소요시간 ( 평균 : 68 분, 중앙값 68 분 ) 4 담당교수부재시지연됨 5 보호자부재시동의과정지연됨 6 최종치료결정시간 ( 평균 : 245 분, 중앙값 178 분 )
43 2) 특성요인도 문제점에대한가능한원인들을찾아내어개선하기위한목적 합리적인방식으로인과관계를설명해주는도구 파레토도를이용하여요인을파악, 브레인스토밍을이용하여원인을분석 요인 요인 사람 환경 cause cause why why 문제점 요인 요인 요인 장비, 자원 방법 ( 정책및절차 )
44 특성요인도 (C&E Diagram) 문제되고있는결과와그결과에영향을미친다고생각되는원인을이해하기쉽도록그린그림 원인 원인 결과치 일, 프로세스의결과, 발생한문제 The 4 Ps 정책 (Policies), 절차 (Procedures), 사람 (People), 사업장 (Plant) The 6 Ps 사람, 정책 / 절차, 위치, 시스템, 크기 / 치수, 환경
45 특성요인도 (C&E Diagram) 특성요인도와개선용이성우선순위선정 원인 1 결과치 원인 1 1 일, 프로세스의결과, 발생한문제 Impact 우선순위의 4 가지블록 Implementation Easy Hard 1 = 영향크고 실행용이 2 = 영향적고 실행용이 3 = 영향크고 실행쉽지않음 4 = 영향적고 실행쉽지않음 High Low
46 처방받는과정오류 5 right 미준수 바코드관련요인 유사코드, 유사약제관리안됨 혼돈유발 구두처방오류발생 용량오류 계산미숙 환자확인오류 1 환자확인규정이부서마다다름 1 관리대상리스트없음 신규투입 구두처방건수많음 3 바코드출력안됨 기기고장 Mix약제출력용량계산누락프로그램없음전산오류 두가지이상의정보로확인안함 1 구두처방모니터링안됨 1 처방변경많음 투약카드작성오류 투약카드재활용 1 일단위로출력하지않음 기계정기점검없음 1 3 사용미숙 신규인력투입 카드꽃이부족 처방변경시즉시폐기하지않음 투약카드정리오류카드정리에대한약속이없음 처방받는 과정 오류발생 구두처방과정 투약카드관련요인 1
47 3) Why Why Diagram Why-Why Diagram 은문제의근본원인을찾을때사용되며가능한매우세분화된원인을찾아낼수 있도록많은논의와원인에대한집중이필요하다. 문제 원인 1 원인 2 원인 3 원인 4 소원인 1 소원인 2 소원인 3 소원인 4 소원인 5 소원인 6 소원인 7 소원인 8 소원인 9 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 근본원인 ** Keep asking Why. Then answer Because until you get to the root cause.
48 Why Why Diagram 예시
49 조사 / 현황파악 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 지표선정 1 차문제분석 조사 / 현황파악 조사결과분석 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) Goal /Standard 설정 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 질향상계획수립 6 하원칙에따라구체적수립 Do 실천 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
50 조사결과분석 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 지표선정 1차문제분석조사 / 현황파악 조사결과분석 Goal /Standard 설정 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 질향상계획수립 6 하원칙에따라구체적수립 Do 실천 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
51 Understand 정량적자료의조사결과분석 사용도구 Histogram Pareto chart 상자도표 산점도 주관적평가의정량화 X-Y Matrix
52 빈도수 1) 히스토그램 1 통계데이터분석도구를이용하여히스토그램그리기 2 엑셀차트삽입을이용하여히스토그램그리기 기타 범위 빈도수 다항식 ( 빈도수 )
53 2) 파레토챠트사용의목적 기타 범위 % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 최대누적효과를가지는요인들을찾고, 중요하지않는요인들을배제시킬수있게해줌 프로젝트범위를줄일수있는개선방안 중요한요인에집중 (80:20) 품질문제의 80% 가중요한 20% 의원인에집중 문제의발생빈도순으로정렬하고점유율을파악 1 2 문제별빈도를파악 빈도에대해내림차순정렬함 빈도수누적 % 3 4 백분율과누적백분율을작성하여기록 주축 ( 왼쪽 ) 에막대그래프로작성하며최대값은빈도의총합 5 보조축 ( 우측 ) 에선그래프로작성하며최대값은 1 임 6 60 ~ 80% 사이에위치한요인까지포함하여개선영역을정함
54 파레토법칙 Pareto Principle 19 세기이탈리아의경제학자 Vilfredo Pareto 에의해발견 국가전체의 80% 의부 (Wealth) 가국민전체의 20% 에의해소유 80/20 법칙 Vilfredo Pareto (1848 ~ 1923) Italian Economist Juran 20% 의원인이 80% 의불량을만들어낸다 Vital Few, Trivial Many
55 3) 상자도표 상자도표는전체자료의분포를파악 25 번째백분위수 (1 사분위 ), 75 번째백분위수 (3 사분위 ) 사이의자료가박스로표현 상자를가로지르는선이중위수 선의꼬리는자료의극단값의분포 2 개이상의자료를신속하게비교할때사용 M 3사분위최대값최저값 1사분위 0 A B C D E 0
56 4) 산점도 두연속형변수사이의관계를그림으로나타낸그래프 효과 (Y) 와원인 (X) 와의관계가존재하는지, 강도가어느정도되는지파악 두변수사이의관련성만파악하며실제문제, 발생원인을나타내주지못함 적어도 30 개이상측정값이필요함 X : 외래환자수 Y : 외래대기시간
57 5) 주관적평가의정량화 X-Y matrix 데이터를직접구하기곤란한경우팀원들의정성적평가로잠재원인을좁혀나간다. 핵심변수항목 절차무시 영업통제 가능정도가능여 발송횟수 4 부주의 제품무게 2 신규증가 I/V 단가 5 보고누락 수량 1 구두지시 제품종류 1 선적조건정보공유 : 2 Prepaid/Collect 부재 확인누락 통제 부 서비스지역 1 서비스종류지원체계 : 2 일반, 부족 Big Box 영업사원 점 9 점 9 점 1 점 9 점 9 점 1 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 9 점 9 점 1 점 9 점 3 점 9 점 1 점 9 점 3 점 9 점 9 점 9 점 9 점 9 점 1 점 9 점 3 점 9 점 1 점 9 점 9 점 9 점 1 점 팀원 9 점 9 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 1 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 9 점 1 점 9 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 1 점 9 점 9 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 9 점 9 점 3 점 9 점 9 점 9 점 1 점 9 점 1 점 9 점 1 점 9 점 9 점 9 점 3 점 9 점 9 점 9 점 3 점 9 점 3 점 9 점 1 점 9 점 1 점 9 점 9 점 3 점 합계 종합결과
58 최적안도출 문제의핵심요인개선안시간 비용효과 개선효과 개선용이성 총계 순위 응급실장기재원에관한인식부족 임상병리검사샘플및접수시간지연 응급실재원 6 시간 Alarm System 검사전용 Air Shooter 설치 임상병리결과보고시간지연임상병리외래 QI 활동 SONO 검사지연주치의연락 CT 검사지연 MRI 검사지연 장기재원주요상병명 응급실환자우선검사 STROKE CP 비응급환자검사예약제 ( 입원환자 ) CP 개발협진강화 입원장발부권한, 당직체계? 병실배정순위 Coordinator Nurse 응급센터우선입원전일퇴원제활성화 ER 전자입원장개발 응급전문간호사양성다기능간호사확보
59 7. 개선목표설정 1 월 목표설정 Plan 2 월 팀구성 다학제팀으로구성 3 월 Topic/Issue 선정 지표선정 1 차문제분석 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 조사 / 현황파악 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 5 월 조사결과분석 Goal /Standard 설정 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 질향상계획수립 6 하원칙에따라구체적수립 Do 6 월 실천 Check 9 월 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
60 Goal / Standard 설정 선정한지표의목표설정 문헌검색 논리적도출 내부규정확인
61 개선활동의목표설정 도전적인목표를설정한다. * 낮은목표는부분적인개선을가져올뿐이다 * 10% 의개선목표 프로세스를간소화하게함. * 최소한 50% 이상의목표설정 목표는 SMART 하게설정 Specific : 구체적인 Measurable : 측정가능한 Achievable : 달성가능한 Result oriented : 결과중심의 Timely : 주어진시간내에
62 8. 개선활동수행 Plan 목표설정 팀구성 다학제팀으로구성 Topic/Issue 선정 지표선정 Do 1 차문제분석 조사 / 현황파악 조사결과분석 Goal /Standard 설정 질향상계획수립 실천 개략적이고전체적인문제파악 Brain storming/ 명목그룹기법 / 원인결과도 / 프로세스맵 문제의구체화를위한자료수집및조사설문조사 / 전산자료 / 조사지작성 / 인터뷰조사 수치화된데이터 그래프화 ( 통계기술 / 엑셀활용 ) 정성적데이터 QI 도구사용 ( 원인결과도등 ) 선정한지표의목표설정문헌검색 / 논리적도출 / 내부규정 6 하원칙에따라구체적수립 Check 결과평가 선정한지표의개선결과측정문제개선정도를구체적으로측정 Act 지속적인유지관리 유지관리계획수립개선방안의표준화및 PDCA 순환
63 Do 개선계획수립 개선의우선순위선정 Pay-off 매트릭스 벤치마킹 (Benchmarking) 질향상계획수립 6하원칙에따라구체적으로수립
64 1) 개선의우선순위선정 높다 Pay-off 매트릭스 추구 재범위 / 재고려 효과 제거 당연제거 낮다 낮다 노력 높다 대안이요구하는노력의양과예상되는효과를비교하여제안된대안들을평가하고최적안을선정하는데유용 한대안을프로세스에적용하기위해서는많은노력이들고효과는낮다면우선적으로 이대안에대하여제거를해야한다. 반면한대안을프로세스에적용하는데노력은적게들고 효과는크다면이대안을최적안으로선정해야함.
65 SCAMPER 사고유형 대치하기 (Substitute) 결합하기 (Combine) 발문의형태 ~ 장소, 시기를바꾸면? ~ 과바꿀수있는것은? `과 `를결합시켜보면 동화시키기 (Adapt) 이것과비슷한것은? 수정하기 (Modify) 이것을다르게바꾸면? 확대하기 (Magnify) 제거하기 (Eliminate) 용도변경하기 (Put to other uses) 재정리하기 (Rearrange) 더강조하면? 더크게하면? 빼면, 없애면더작게하면? 용도를바꾸면순서를바꿔보면
66 대치하기 (Substitute) 오프라인을모바일로대체 웹비즈니스를모바일로대체
67 결합하기 (Combine) 신발과 롤러블레이드의결합 린스와샴푸의결합 치킨과피자의결합
68 동화시키기 (Adapt) 조명을응용한살균 pet 병을응용한물로켓
69 수정하기 (Modify) 바람개비를변형한풍차 화장지를변형한엠보싱화장지
70 용도변경하기 (Put to other uses) 나무젓가락비녀 노인용유모차
71 제거하기 (Eliminate) 씨없는수박 날개없는선풍기
72 재정리하기 (Rearrange) 김을밖에서안으로싸는김밥 전륜자동차를후륜자동차로
73 벤치마킹 우수한성과를낼수있는최선의업무방식 (best practice) 을찾아서실행하는것 (Robert C. Camp) 세상을더넓게생각하기 경쟁자중최고의성과 조직내부의기능별최고의성과 산업분야최고의성과 국내최고의기능적성과 세계최고의기능적성과
74 벤치마킹의유형 : 사용시기및 장단점 분류사용시기장점단점 내부적 조직내조직단위사이의비슷한활동을비교할때 정보 / 자료수집이쉬움 신속하고비용이덜듦 최선의업무방식을발견할수없음 근본적인변화가잘일어나지않음 경쟁적 큰개선이필요할때 특정한대상자를노리고개선하고자할때 큰개선이나발전이나타남 베끼기로는큰개선을이루지못할수있음 외부적 기능적 모든유형의조직에서최선의업무방식을찾을때 혁신적인개선의가능성이높음 시간이많이듦 환경의차이로업무방식의이전이불가능할수있음 일반적 핵심기능또는프로세스에큰개선이필요할때 새로운아이디어가필요할때 큰변화가가능 세계적수준의벤치마킹파트너를찾기어려움 수용에대한동의를얻기가어려움
75 1 2 벤치마크할프로세스를선택하기 조사를계획 / 준비하기 자체프로세스를 3 측정치확인하기정의하기 4 SunHealth Alliance 의벤치마킹프로세스 벤치마크를선정하는기준확인하기 자료수집하기 자료분석하기 8 프로세스의성과를비교하기 9 각프로세스의벤치마크를확인하기 10 최선의업무방식을확인및결정하기위하여벤치마크를조사하기 11 각프로세스의벤치마크를확인하기 개선의목적을정하고활동계획을수립하기 실행하기 모니터 / 변화하기 측정치들을재평가하기
76 Process 개선방법론 고객만족이최우선원칙 업무위주가아닌고객만족, 전체프로세스의효율화관점 에서개선 비효율적지연 (Delay) 의개선 프로세스상의가치없는활동찾기 업무의단순화가아닌프로세스가단순화되도록 대기시간이많은프로세스를찾아집중적으로해결. 업무처리방식의리엔지니어링 중복업무제거 정보기술활용
77 6 하원칙에따라개선계획수립 What ( 핵심원인 ) How ( 개선내용, 방법 ) When ( 개선기간 ) Who ( 담당자 )
78 개선결과 핵심지표 현재수준목표수준달성수준 재무효과 정성적효과
79 관리계획수립 핵심지표 관리지표관리방법관리주기이상조치방안관리담당
80 결론 바람직한문제해결방법은? 1. 문제가무엇인지명확히하고숫자로표현하자 2. 문제의근본원인이무엇인지확인하자 3. 현상이아니라원인을해결하자 4. 원인이해결되었다는것을데이터로확인하자 5. 해결된사항을계속유지할수있는방안을마련하고실천하자
Manufacturing6
σ6 Six Sigma, it makes Better & Competitive - - 200138 : KOREA SiGMA MANAGEMENT C G Page 2 Function Method Measurement ( / Input Input : Man / Machine Man Machine Machine Man / Measurement Man Measurement
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8 차시의료의질향상 (3) 4장 QI Tools 1. QI Tool 개요 CQI의개념 : 고객의욕구를충족시킬수있는의료서비스를생산하기위하여전직원들의적극적인참여속에과학적인방법을이용하여지속적으로업무과정을개선해가는과정 QI Tool이란? : 질향상활동을성공적으로수행하기위해진행단계에맞추어사용하는과학적문제분석도구 단계적질향상방법 FOCUS-PDCA (Hospital Corporation
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2018. SPRINGvol.137 SEOUL MEDICAL CENTER CONTENTS 06 10 20 14 18 20 06 10 14 30 26 30 32 HEALTHY LIVING 36 34 36 38 40 2018. SPRING vol.137 06 07 08 09 10 11 l a t e n t t u b e r c u l o s i s 12 13
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6 차시의료의질향상 (3) 1. QI Tool 개요 QI의기본원리문제란곧답이다!!!! 문제란답을감싸고있는껍질이다 문제해결이란답을찾기위해껍질을벗기는과정이다. 4 장 QI Tools QI에서의기본원칙 강력한고객중심의시각 지속적으로모든과정의향상 모든구성원을참여 과학적인방법을사용, 자료와팀지식을동원하여의사결정향상 CQI 의개념 고객에게초점 과정에대한지속적개선추구 조직원의참여와창의성추구
Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]
![Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]](/thumbs/39/20141696.jpg "Microsoft PowerPoint - 6시그마 경영전개 방법론 [호환 모드]")
PART II 6시그마 경영전개 방법론 1 DMAIC 추진절차와 주요 포인트 2 Six Sigma 추진절차의 기본 구성 정 측 의 (Define) 정 (Measure) 분 석 (Analyze) 개 선 (Improve) 관 리 (Control) 3 DMAIC 각 단계별 이해 단계 전개내용 Focus 정의(Define) 측정Measure) 분석Analyze) 개선(Improve)
I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 )
KS 인증공장심사항목해설서 2013. 3 한국표준협회 I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 ) 4-2. (4 ) 5. (7 ) 5-1.
항균제 관리 필요성
- - (IOM, 1990) The degree to which health services for individuals and populations increase the likelihood of desired health outcomes and are consistent with current professional knowledge. Classification
항균제 관리 필요성
6. 3 vincristine 5mg IV order ( ). order... ..,. order.,. 5 20 1. ( 110 74 ).,. 5 45 : Quality of care is the degree to which health services for individuals and populations increase the likelihood of
PowerPoint 프레젠테이션
경북대학교병원내과중환자실발표자 : 우지애발표일 : 2014.11.28 1. Find a process to improve( 문제발견 ) 2. Organize team that know the process( 팀구성 ) 3. Clarify current knowledge of the process( 명확화 ) 4. Understand causes of process
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산재보험요양 재활사례비교연구 요약 ⅰ 둘 ⅱ 산재보험요양 재활사례비교연구 제 1 장서론 1 2 산재보험요양 재활사례비교연구 제 1 장서론 3 4 산재보험요양 재활사례비교연구 제 1 장서론 5 6 산재보험요양 재활사례비교연구 제 2 장산재보험의요양 재활체계, 내용및비용지출 7 8 산재보험요양 재활사례비교연구 제 2 장산재보험의요양 재활체계, 내용및비용지출
Microsoft PowerPoint _6sigma.ppt
Ⅰ. 6sigma 의등장배경과의미가. 6sigma 의등장배경 Mikel Harry ; 모토롤라의전엔지니어이자, 통계학자 두리뭉실한 품질목표를재무상의구체적인결과, 즉 data 로나타낼수있는방법고안 어떤현상을숫자로표현하지못함 그것에대하여문제를정확히알고있지못함 그것을관리할수없음 현재의상태를더이상개선할수없음 1980 년대초, 그와그의동료몇명이통계도구를사용하여 6 시그마방법개발
113907 한국보훈복지의료공단 605 113907 한국보훈복지의료공단 113907 한국보훈복지의료공단 607 총괄요약표 평가범주 비계량계량합계지표명가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 C 5 3.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 8 7.974 8 7.974 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B 0 2 1.400
열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2
c 2010, BENESO All rights reserved 1 열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2 u 열거형 : 대소, 위치등의관계에대해설명 u 교차형 : 중복, 합동, 복합, 공동등의관계에대해설명 설명도, 대소관계도, 제휴관계도,
엔젤입문 초급자과정
: 2013.12.19 ( ) 18:30 ~ 22:30 : CCVC AAI : : : ( ) < > 1. CCVC - - 2. Access America Fund, LP / AAI - IR 2 1st Class. 1. 1)! -> ->, -> -> -> VC!,! ->. π 2)! < > a. -, b. ( ) c. -,,! < > a. b. c. BM! a.
1976. 03_ 김철수 내과, 김란희 산부인과 개원 1980. 06_ 양지병원 (6개과 33실 51병상) 개원 1998. 06_ 신관 별관 증축 종합병원 기틀 마련 2006. 05_ 첨단 의료정보 인프라 구축 전자 차트(OCS/EMR) 의료영상 시스템(PACS) 전자
1976. 03_ 김철수 내과, 김란희 산부인과 개원 1980. 06_ 양지병원 (6개과 33실 51병상) 개원 1998. 06_ 신관 별관 증축 종합병원 기틀 마련 2006. 05_ 첨단 의료정보 인프라 구축 전자 차트(OCS/EMR) 의료영상 시스템(PACS) 전자결제 등 병원 디지털화 2007. 01_ 종합병원 승격 다수의 상급 종합병원과 협력체결 2007.
업무매뉴얼 구축 및 ISO 인증추진
목 차 1 주제 배경및목표 핵심지표 문제배경 Environment 1 노인인구의급속한증가와만성및중증환자증가 Competitive Advantage Culture 2 3 욕창발생의많은원인중 지속적인간호중재부재 원내욕창발생환자증가총 23 건 ( 원내 13 건 / 외부 10 건, 2010 년 ) New Architect 4 욕창예방관리지침은있지만실무적용에어려움 3
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산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅰ ⅱ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅲ ⅳ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅴ ⅵ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 1 2 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 3 4 산재보험제도발전방안에대한연구
1_cover
Monitoring & Analysis Energy Saving Report Control Schedule Chart UI SICOMS SICOMS E n e rg y M an a g e m e n t S y s t e m To y o u r e f f i c i e n t an d s m a r t e n e rg y Our Service Network 구축
2014 년도사업계획적정성재검토보고서 차세대바이오그린 21 사업
2014 년도사업계획적정성재검토보고서 차세대바이오그린 21 사업 목차 i 목 차 iv 목차 표목차 목차 v vi 목차 목차 vii 그림목차 viii 목차 요 약 요약 1 요 약 제 1 장사업개요및조사방법 4 차세대바이오그린 21 사업사업계획적정성재검토보고서 : * ( 15 ) 요약 5 : 6 차세대바이오그린 21 사업사업계획적정성재검토보고서 요약 7 8
1.장인석-ITIL 소개.ppt
HP 2005 6 IT ITIL Framework IT IT Framework Synchronized Business and IT Business Information technology Delivers: Simplicity, Agility, Value IT Complexity Cost Scale IT Technology IT Infrastructure IT
111106 한국감정원 319 111106 한국감정원 111106 한국감정원 321 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 B + 3 2.400 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 4. 사회적기여 5 4.909 5 4.909 (1) 사회공헌 2 B o
Contents 1 환자안전관리배경 2 환자안전관리체계 3 환자안전활동 4 5 지표관리관련서식지 인증제관련문항
중소병원환자안전관리를위한지표관리 young Hi Heo PhD. RN Jinju health College Nursing benepaul@hanmail. net Contents 1 환자안전관리배경 2 환자안전관리체계 3 환자안전활동 4 5 지표관리관련서식지 인증제관련문항 1. 환자안전관리배경 Estimated Deaths due to Medical Error
15_3oracle
Principal Consultant Corporate Management Team ( Oracle HRMS ) Agenda 1. Oracle Overview 2. HR Transformation 3. Oracle HRMS Initiatives 4. Oracle HRMS Model 5. Oracle HRMS System 6. Business Benefit 7.
< 차례 > Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 통계의작성목적및이용 6 Ⅲ. 조사설계 12 Ⅳ. 자료수집 50 Ⅴ. 행정자료활용 87 Ⅵ. 자료처리 91 Ⅶ. 통계추정및분석 99 Ⅷ. 통계공표관리및이용자서비스 115 Ⅸ. 통계기반및개선 132 Ⅹ. 참고문헌 141
< 차례 > Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 통계의작성목적및이용 6 Ⅲ. 조사설계 12 Ⅳ. 자료수집 50 Ⅴ. 행정자료활용 87 Ⅵ. 자료처리 91 Ⅶ. 통계추정및분석 99 Ⅷ. 통계공표관리및이용자서비스 115 Ⅸ. 통계기반및개선 132 Ⅹ. 참고문헌 141 보고서개요 Ⅰ. 조사개요 1. 통계명 2. 법적근거 3. 조사방법 4. 통계작성기관 / 부서명 5. 조사및공표주기
확률 및 분포
확률및분포 박창이 서울시립대학교통계학과 박창이 ( 서울시립대학교통계학과 ) 확률및분포 1 / 15 학습내용 조건부확률막대그래프히스토그램선그래프산점도참고 박창이 ( 서울시립대학교통계학과 ) 확률및분포 2 / 15 조건부확률 I 첫째가딸일때두아이모두딸일확률 (1/2) 과둘중의하나가딸일때둘다딸일확률 (1/3) 에대한모의실험 >>> from collections import
Untitled-1
영역별 욕구조사 설문지 예시 자료 3 장애인영역 평택시 사회복지시설 욕구조사 실무도움서 _ 201 202 _ 평택복지재단 영역별 욕구조사 설문지 예시 자료 2 3 2 3 평택시 사회복지시설 욕구조사 실무도움서 _ 203 204 _ 평택복지재단 영역별 욕구조사 설문지 예시 자료 2 3 4 평택시 사회복지시설 욕구조사 실무도움서 _ 205 2 3 4 5 6 7
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할
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데이터 시각화
데이터시각화 박창이 서울시립대학교통계학과 박창이 ( 서울시립대학교통계학과 ) 데이터시각화 1 / 22 학습내용 matplotlib 막대그래프히스토그램선그래프산점도참고 박창이 ( 서울시립대학교통계학과 ) 데이터시각화 2 / 22 matplotlib I 간단한막대그래프, 선그래프, 산점도등을그릴때유용 http://matplotlib.org 에서설치방법참고윈도우의경우명령프롬프트를관리자권한으로실행한후아래의코드실행
대한무역투자진흥공사 대한무역투자진흥공사
123106 대한무역투자진흥공사 845 123106 대한무역투자진흥공사 123106 대한무역투자진흥공사 847 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 A o 3 2.700 리더십 책임경영 3. 국민평가 8 7.823 8 7.823 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 A o
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SELF-DIRECTED LEARNING 대불대학교 목포상공회의소 디자인센터 전북케이블TV 공영통신 송웰빙병원 서울 대영/동부교통 광주광역시 남구 송하동 354-1번지 3층 TEL 062 374 0650 FAX 062 383 4118 CRASH COURSE 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 오리엔테이션 및 특강 구분 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 특강
92302 대한무역투자진흥공사 대한무역투자진흥공사
92302 대한무역투자진흥공사 357 92302 대한무역투자진흥공사 92302 대한무역투자진흥공사 359 총괄요약표 리더십 전략 경영 시스템 경영 성과 평가범주지표명평가방법가중치등급 리더십 전략 주요 사업 활동 경영 효율화 주요 사업 성과 고객 성과 경영 효율 성과 (1) 경영진리더십 6등급평가 3 A (2) 지배구조및윤리경영 6등급평가 4 B (3) CS
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2015 년한국의료질향상가을학술대회 NST(Nutrition Support Team) 활동의 활성화를통한영양불량환자관리 성균관대학교삼성창원병원 NST 전담간호사정해인 목 차 1 주제선정배경 2 활동목표 3 팀구성 4 추진일정 5 사전조사 6 원인분석 7 개선계획 8 개선활동 9 활동성과 10 결론및제언 주제선정배경 Hospital malnutrition Complications
Atlassian Solution Conference Seoul 2017
Atlassian 과함께한제품기획부터출시까지 조해용 T E A M M A N A G E R I N F R A W A R E T E C H N O L O G Y Polaris Office 성공스토리 Agenda Polaris Office 개발과정에서 Atlassian 향후 Infraware Tech 계획 How Atlassian? Yes, Atlassian!!!!
Microsoft Word MetOne237Bmanual
Air Particle Counter 의사용법 Met One 237 Air Particle Counter 조선계측기교역 Tel : 02-2268-4344 Fax : 02-2275-5348 htt//:www.chosun21.co.kr 1. 장비구성 : A. Particle Counter : 본장비는 0.3um 부터측정이가능한 Met One 237B와 0.5 um부터가능한
2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute
교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 교통경찰서비스만족요인우선순위결정연구 차례 정철우 * 이종화 ** Ⅰ. 들어가며 1) Ⅱ. 이론적고찰 Ⅲ. 자료수집및연구방법 Ⅳ. 분석결과 Ⅴ. 나가며 국문요약 주제어 : 교통경찰, 서비스요소, 서비스만족, 우선순위, 요구분석 Ⅰ. 들어가며 치안정책연구소 2017 치안정책연구제 31 권제 1 호 Police Science Institute
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Import/Export Data Using VBA Objectives Referencing Excel Cells in VBA Importing Data from Excel to VBA Using VBA to Modify Contents of Cells 새서브프로시저작성하기 프로시저실행하고결과확인하기 VBA 코드이해하기 Referencing Excel Cells
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3 장품질경영의기법들 2 김남형 가천대학교응용통계학과 nhkim@gachon.ac.kr < 품질관리 7 기초도구 > 1. 체크시트 2. 히스토그램 3. 층별 4. 산점도 5. 파레토그림 6. 특성요인도 7. 런차트, 관리도 2 < 품질관리신 7 도구 > 1. 친화도 2. 연관도 3. 계통도 4. 매트릭스도 5. 매트릭스데이터해석 6. 과정결정계획도 7. 에로우다이아그램
본문01
Ⅱ 논술 지도의 방법과 실제 2. 읽기에서 논술까지 의 개발 배경 읽기에서 논술까지 자료집 개발의 본래 목적은 초 중 고교 학교 평가에서 서술형 평가 비중이 2005 학년도 30%, 2006학년도 40%, 2007학년도 50%로 확대 되고, 2008학년도부터 대학 입시에서 논술 비중이 커지면서 논술 교육은 학교가 책임진다. 는 풍토 조성으로 공교육의 신뢰성과
아이디어창출 정의 Brainstorming = Brain + Storming 창의적아이디어창출을위한팀활동 목적 팀활동을통하여창의적인방안을최대한많이얻게함 고전적브레인스토밍의역사 1938년광고업을하는오스본 (Alex Osborn) 에의해서개발적합한사람의수 : 3 ~ 10
5. 아이디어창출 / 다듬기 / 평가공학설계입문 공학설계문제해결과정 1 아이디어창출 정의 Brainstorming = Brain + Storming 창의적아이디어창출을위한팀활동 목적 팀활동을통하여창의적인방안을최대한많이얻게함 고전적브레인스토밍의역사 1938년광고업을하는오스본 (Alex Osborn) 에의해서개발적합한사람의수 : 3 ~ 10 명정해진법칙과과정을따라야좋은결과를얻음
<C0C0B1DEC0C7B7E120C7F6C8B2C5EBB0E82D382E32322E687770>
발간등록번호 2013- 중앙응급 -004 2012 응급의료현황통계 Statistics of Emergency Medical 건강생활습관의 변화로 암, 심뇌혈관 질환 등 만성질환이 증가할 뿐만 아니라 10만명 당 교통사고 사망자수가 11.3명( 10년)으로 OECD 국가들 중에서 상위권을 차지하는 등 손상환자의 계속적인 증가로 인하여 응급의료의 중요성은 갈수록
USC HIPAA AUTHORIZATION FOR
연구 목적의 건강정보 사용을 위한 USC HIPAA 승인 1. 본 양식의 목적: 건강보험 이전과 책임에 관한 법(Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA)이라고 알려진 연방법은 귀하의 건강정보가 이용되는 방법을 보호합니다. HIPAA 는 일반적으로 귀하의 서면 동의 없이 연구를 목적으로 귀하의
WHY JAPAN? 5 reasons to invest in JAPAN 일본무역진흥기구(JETRO) www.investjapan.org Copyright (C) 2014 JETRO. All rights reserved. Reason Japan s Re-emergence 1 다시 성장하는 일본 아베노믹스를 통한 경제 성장으로 일본 시장은 더욱 매력적으로 변모하고
Stage 2 First Phonics
ORT Stage 2 First Phonics The Big Egg What could the big egg be? What are the characters doing? What do you think the story will be about? (큰 달걀은 무엇일까요? 등장인물들은 지금 무엇을 하고 있는 걸까요? 책은 어떤 내용일 것 같나요?) 대해 칭찬해
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우,
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BPM (Business Process Management) BPM 개요 CONTENTS BPM 개요 프로세스모델링및공유 프로세스실행 프로세스성과관리 2 BPM 개요 Business Process Management 1990 년초반부터 BPM 용어가사용 기존의 BPM 에대한정의예 D.J. Elzinga(1995): " 제품 / 서비스의질적향상을위해프로세스를분석,
<4D F736F F F696E74202D20B0ADBFAC322EC3B5C0DAC7FD5FBCBAB0FAB0FCB8AEBFCD20BAB4BFF8BFEEBFB5C3BCB0E82E BC0D0B1E220C0FCBFEB5D>
성과관리 ( 임상질지표 ) 와병원운영체계 세브란스병원적정진료관리실 천자혜 Paradigm Shift No action Quality Assurance 의료의질보장 Continuous Quality Improvement 지속적질향상 Performance Improvement 성취도향상 Patient Safety 환자안전 No action Reactive Proactive
450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B 책임경영 3 B 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 )
131908 한국감정원 449 131908 한국감정원 450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B + 5 4.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 5 4.680 5 4.680 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B +
STKP.PDF
() 1-1 1-2 () 1 1 ( ) ( ) (,, ) (,,, ), 1 ( ), ( ) ( ) 30, 30 1, +1%, 1 2 1 15 ( ) 1,, 1 3, ( ), 1 ( 210 ) 3 2, 4 10(1 ) ( ( ) ) 5 1 2 3, 4 5 ( ) 6 1 1 14, 20( ) 1 15 6 5 15,, 1, 65 7, 20 ( ) 1 8 15( (
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효과적인 QI 활동운영 2016. 4. 14. 서울대학교병원 QA 팀장 김문숙 목차 1. QI 활동의개념및필요성 2. QI 활동지원 3. QI 활동운영의실제 2 1. QI 활동의개념및필요성 2. QI 활동지원 3. QI 활동운영의실제 3 QUALITY? Six domains of Healthcare Quality 효과성 Effectiveness 근거기반 Avoiding
제 2 기충주시지역사회복지계획
제 2 기충주시지역사회복지계획 목차 < 표목차 > < 그림목차 > 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1.1 제1기지역사회복지계획 (2007-2010) 실행결과분석및개선과제 1.2 제2기지역사회복지계획의특징및방향 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1. 제 2 기지역사회복지계획개요 1.1 제 1 기지역사회복지계획 (2007-2010) 실행결과분석및개선과제
행정학석사학위논문 공공기관기관장의전문성이 조직의성과에미치는영향 년 월 서울대학교행정대학원 행정학과행정학전공 유진아
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제17대 총선과 남녀유권자의 정치의식 및 투표행태에 관한 연구 - 여성후보 출마 선거구 조사를 중심으로 - 2004. 7 여 성 부 제17대 총선과 남녀유권자의 정치의식 및 투표행태에 관한 연구 - 여성후보 출마 선거구 조사를 중심으로 - 2004. 7 여 성 부 연구요약 표 주제 및 연도별 여성유권자 연구 현황 표 출마한 여성후보 인지시기 투표후보여성
한국건축학교육인증원 (KAAB) 인증사업일정개요 실사이전년도 가을학기신청 봄학기신청 8 월 2 월건인원은인증후보신청접수공지를 1 개월전에한다. 9 월 3 월건인원은인증후보신청접수를시작하고신청프로그램은제출기한내에제출한다. 건인원은신청한프로그램에대해심사를하고결과를해당프로그
한국건축학교육인증원사업일정개요및일정표 2015. 01. 01 한국건축학교육인증원 (KAAB) 인증사업일정개요 KAAB 인증사업일정표 KAAB 2014-2015 년도인증사업 - 봄학기 KAAB 2014-2015 년도인증사업 - 가을학기 KAAB 2015-2016 년도인증사업 - 봄학기 KAAB 2015-2016 년도인증사업 - 가을학기 한국건축학교육인증원 (KAAB)
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약관 소기업 소상공인공제약관 2-1-1 < 개정 2008.5.19.> < 개정 2015.1.1.> < 개정 2008.5.19.> 4. 삭제 2-1-2 < 개정 2007.10.10., 2008.12.15.>< 호번변경 2008.5.19.> < 호번변경 2008.5.19.> < 개정 2008.5.19.>< 호번변경 2008.5.19.>
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한국건축학교육인증원사업일정개요및일정표 2017. 01. 01 한국건축학교육인증원 (KAAB) 인증사업일정개요 KAAB 인증사업일정표 KAAB 2016-2017 년도인증사업 - 봄학기 KAAB 2016-2017 년도인증사업 - 가을학기 KAAB 2017-2018 년도인증사업 - 봄학기 KAAB 2017-2018 년도인증사업 - 가을학기 한국건축학교육인증원 (KAAB)
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2003report250-12.hwp
지상파 방송의 여성인력 현황 및 전문화 방안 연구 한국여성개발원 발간사 Ⅰ....,.,....... .. Ⅱ. :...... Ⅲ.,,. ..,.,.... 9 1 1.. /.,. PD,,,,, / 7.93%. 1%... 5.28% 10.08%. 3.79%(KBS MBC), 2.38 %(KBS MBC) 1%...,. 10. 15. ( ) ( ), ( ) ( )..
목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬
증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬기는군정구현 Ⅴ.
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제주국제자유도시개발센터 389 2.7 제주국제자유도시개 제주국제자유도시개발센터 391 1. 평가결과요약 평가부문종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 D + 1.500
........1.hwp
2000년 1,588(19.7% ) 99년 1,628(20.2% ) 2001년 77(1.0% ) 98년 980(12.2% ) 90년 이 전 1,131(16.3% ) 91~95년 1,343(16.7% ) 96~97년 1,130(14.0% ) 1200.00 1000.00 800.00 600.00 400.00 200.00 0.00 98.7
Journal of Educational Innovation Research 2019, Vol. 29, No. 1, pp DOI: (LiD) - - * Way to
Journal of Educational Innovation Research 2019, Vol. 29, No. 1, pp.353-376 DOI: http://dx.doi.org/10.21024/pnuedi.29.1.201903.353 (LiD) -- * Way to Integrate Curriculum-Lesson-Evaluation using Learning-in-Depth
< C0DAC0B2C5BDB1B820BFEEBFB520B8DEB4BABEF32D33C2F720C6EDC1FD2E687770>
과학영재의창의적탐구능력배양을위한 R&E 프로그램기획 운영핸드북 Handbook of Annual Planning and Implementing R&E Program for the Talented 2017 과학영재창의연구 (R&E) 지원센터 이핸드북은과학고와과학영재학교의연간 R&E 프로그램기획 운영을효과적으로지원하기위해개발된것으로, 한국과학창의재단지정과학영재창의연구
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할
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핵 심 교 양 1 학년 2 학년 3 학년합계 문학과예술 역사와철학 사회와이념 선택 교양학점계 학년 2 학년 3 학년합계비고 14 (15) 13 (
1 학년 2 학년 3 학년 합계 6 5 11 5 5 16 문학과예술 핵 심 교 역사와철학 사회와이념 3 3 3 양 3 3 3 3 3 3 선택 4 4 1 1 3 3 6 11 교양학점계 12 12 24 5 1 6 3 3 6 36 ㆍ제 2 외국어이수규정 이수규정 또는 영역에서 과목 학점 이수하고 수량적석과추론 과학적사고와실험 에서 과목 학점 이수해도됨 외국어및고전어
대한주택보증 ( 주 ) 대한주택보증
대한주택보증 ( 주 ) 335 2.6 대한주택보증 대한주택보증 ( 주 ) 337 1. 평가결과요약 평가부문 종합 경영 부문 (35) 주요 사업 부문 (35) 경영 관리 부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B + 4.500 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 B +
OZ-LMS TM OZ-LMS 2008 OZ-LMS 2006 OZ-LMS Lite Best IT Serviece Provider OZNET KOREA Management Philosophy & Vision Introduction OZNETKOREA IT Mission Core Values KH IT ERP Web Solution IT SW 2000 4 3 508-2
Ⅰ 그간 주요 성과 1 경쟁력 있는 농업인 육성 젊고 역량 있는 미래세대 농업인 육성 선도농가 현장실습, 멘토링 교육 및 농업법인 인턴십 등 농산업 현장 중심의 농고농대 교육 추진 * 농고 농대 실습교육 전후 역량향상률(%) : ('13)16.8 ('14)18.0 ('
목 차 중기 경영목표 (2016 ~ 2020) Ⅰ. 그간 주요성과 1 Ⅱ. 경영환경 분석 4 Ⅲ. 경영목표 체계 8 1. 미션 및 비전 8 2. 전략목표 및 전략과제 9 Ⅳ. 세부 추진 10 2015년 10월 1. 농업인의 경쟁력 강화 10 2. 농업의 생산성 증대 23 3. 도농상생 기반 강화 35 4. 글로벌 환경 대응능력 강화 47 5. 고객행복 경영체계
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2015 년한국 QA 가을학술대회 영양팀유한나 Contents 1 2 3 4 5 6 사업배경핵심지표자료수집및분석개선목표및개선전략개선활동활동의효과 7 결론및제언 사업배경 암으로인한사망원인 20% 는종양치료실패가아닌영양불량 (Nutrition 1996;12:s15-19) Mean body weight, mean PG-SGA score for radiation-oncology
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2004 년도사내관리자교육자료제 9 강 - 보조교재 기본적 QC 7 도구 ( 주 ) 세진티에스 QC 도구를이용한개선 직장내에는누구도알지못하는, 안다고해도손이미치지않는개선을요하는사항들이많음그러한개선대상의범위를좁혀가기위해서매일의개선활동과함께개선에대한계몽이중요 QC 7도구는직장관리, 개선활동에유효하며공정의안정이나품질상의문제점을개선할수있는유용한도구 적극적이고효율적인이용이필요함
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Breathing problems Pa t i e n t: I have been having some breathing problems lately. I always seem to be out of breath no matter what I am d o i n g. ( Nurse : How long have you been experiencing this problem?
2015 간호학과 D ept. of N ursing
2015 간호학과 D ept. of N ursing < > Ⅰ., 1. 1 2. 1 3. 2 Ⅱ. 1. 3 2. 3 3. 4 4. 5 5. 5 6. 6 7. 7 (1) 2015 7 (2) 2014 10 (3) 2013 14 8. (2015 ) 18 Ⅲ. 1. 29 2. 30 3. 31 4. 3 4 33 5. 35 6. 4 3+1 36 7. 39 8. 42 9.
2 준정부기관위탁집행 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 책임경영 3 B 리더십 책임경영 3. 국민평가 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B
133905 대한무역투자진흥공사 1 133905 대한무역투자진흥공사 2 준정부기관위탁집행 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 B + 3 2.400 리더십 책임경영 3. 국민평가 5 4.757 5 4.757 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B + 2 1.600 (2)
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38 39 MATERIAL ISSUES SAMSUNG SDI SUSTAINABILITY REPORT 2014 안전한 사업장과 환경 가치 창출 안전환경 경영방침 안전환경보건 관계법령, 국제기준 및 협약을 준수함은 물론 보다 강화 된 내부 기준을 설정하고 법규 누락, 위반사항이 없도록 상시 모니터링 한다. 준법 및 책임 경영 임직원, 고객, 주주, 협력회사, 제휴
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2010년 기업학습 우수사례집 발간사 CONTENTS Section 1 MINI CASE 08 23 46 68 83 89 95 Section 2 103 Section 3 116 Section 4 138 154 Section 5 167 183 MINI CASE 205 SECTION 01 Mini Case Section 01 CONTENTS Section
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Body Care 21세기병원이 보내는 척추 관절 건강 편지 엘리로부터 성경훈 대표원장의 척추 관절 전문의 고르는 법 골다공증성 골절, 겨울철 삐끗 주의보 척추 관절 건강, 무엇이든 물어보세요 유인용 씨의 목디스크 수술 이야기 마취통증의학과, 척추질환 비수술 치료 가이드 시큰하고 뻣뻣한 명절증후군 잡는 스트레칭 노인 무릎인공관절 수술비 지원 대상 확대 From
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< > 1. 1 1.1 1 1.2 2 2. 3 2.1 3 2.2 3 2.2.1 3 2.2.2 3 2.2.3 4 2.2.4 (Competency Requirement) 4 2.3 4 3. 5 3.1 5 3.2 7 3.2.1 7 3.2.2 (Competency Requirement) 02 4. 49 < > 1. 4 1.1 2000,, 2011 6, ISO (Technical
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Team 1 201611293 전다윤 201311287 엄현식 201311318 최정헌 01. 문서수정 02. System Test Review 03. Static Test Review 04. 소감 1 문서수정 문서수정 수정 System Test 문서 + 전문서에없던수정사항 수정 System Test 문서 문서수정 소프트웨어검증팀의문서대로수정한사항들 1008
歯삼성SDI개요
The problem statement Air LOSS. LOSS. The problem statement The problem statement The Goal statement Base Line 1,864 / Goal 1,677 / Entitlement 1,584 / 2001 LOSS 10% Define of Physical Output Defining
574-10.15(한마음)
제 753호 제중원 130주년 2015년 11월 9일(월요일) 연세의료원소식 YONSEI UNIVERSITY HEALTH SYSTEM NEWS 창간: 1981년 9월 14일 발행인: 정남식 편집인: 김만득 / 대표전화: (02)2228-1073 / FAX: (02)393-7681 / E-mail: severance@yuhs.ac 보고 듣고 맛 본 세브란스 통일의
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