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1 저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우, 이저작물에적용된이용허락조건을명확하게나타내어야합니다. 저작권자로부터별도의허가를받으면이러한조건들은적용되지않습니다. 저작권법에따른이용자의권리는위의내용에의하여영향을받지않습니다. 이것은이용허락규약 (Legal Code) 을이해하기쉽게요약한것입니다. Disclaimer

2 교육학석사학위논문 중국인한국어학습자의 모바일기반메신저대화교육연구 년 월 서울대학교대학원 국어교육과한국어교육전공 구장평 丘張萍

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16 1. 연구의목적및필요성 한국어교육의궁극적인목표는학습자로하여금실생활에서한국어로적절하게의사소통하게하는것이다. 그러나현재대부분의한국어교육이의존하고있는교실수업과교과서를통한한국어교육은실제언어생활에서자주쓰이는내용을포함하지못하거나실생활에서활용하기에적절하지못할수있다. 이와같은현한국어교육의부족함을감안하여, 본고에서는구체적인생활맥락속에서활용할수있는 모바일기반한국어메신저대화교육 의내용및방법을탐색하고자한다. 정보와디지털매체는이시대를특징짓는핵심어가되었으며그변화의속도또한너무빨라이에대한이해와사용능력을갖추지못하면도태될수밖에없음이지적되고있다 ( 민현식, 2005). 이제는전통적인개념의메신저뿐만아니라카카오톡 (KakaoTalk), 위챗 (WeChat) 같은메신저, 페이스북을비롯한사회적소통망 (Social Networking Service: SNS, 이하 SNS로약칭 ) 등통신디지털매체가현대인의생활의중요한부분으로자리잡았다. 이와같은제4차산업혁명의도래는새로운교육패러다임을요구하고있다. 모바일메신저에의한대화는면대면대화와는달리대화상대자의표정, 몸짓등비언어적인보조수단의도움을받기어려워화-청자간오해의소지가높을수있기때문이다. 그러므로제2언어교육에서도이와같은온라인기반의사소통에대하여보다구체적인교육을수행할필요가있다. 특히외국인을대상으로하는한국어교육의경우메신저대화를활용한교육의필요성이두드러진다. 그중에서도중국인중 고급학습자는학문, 직업, 사교활동등의목적으로인해메신저로한국인과의사소통을해야할때가많다. 그러나현재까지윤여탁외 (2008), 이정복 (2012), 태그 (Tagg, 2012, - 1 -

17 2015) 등통신언어에대한국어교육과사회언어학분야의연구가축적되고있음에도불구하고, 한국어교육을위한체계적인메신저대화교육연구는부족한실정이다. 카카오톡은 2015년기준으로한국내점유율 90% 에달하고있으며한국어모어화자들이가장많이사용하는메신저로꼽힌다. 카카오톡에서는실시간일대일문자채팅은물론 3명이상이그룹으로대화를할수있다는장점이있다. 이러한카카오톡은현재한국에있는중국인학습자에게한국인과소통하는중요한통신수단이다. 따라서본연구에서는중국인중 고급학습자의카카오톡메신저사용양상분석을통해중국과한국의메신저언어관습차이, 그리고한국어로메신저통신을할때중국인학습자가언어사용의측면에서겪는여러어려움을살펴보고자한다. 이와같이본연구에서목표로하는메신저대화교육은신조어와인터넷통신언어에집중하기보다중국인학습자들이한국어메신저대화작성시느끼는부담감과어려움을살펴, 학습자들이실제메신저대화상황에적절한한국어문법, 언어적관습과통신매체의효과적인활용능력을신장시키도록하는교육이다. 이를위해본고에서설정한연구내용은다음과같다. 첫째, 한국어모어화자와중국인학습자간그리고한국어모어화자간의메신저대화양상을대조분석하여, 중국인학습자의한국어메신저대화가나타내는특성및부적절한수행양상을밝힌다. 둘째, 중국인학습자와한국어모어화자간의메신저대화에서나타나는문제점의원인을문법적, 화용적, 디지털매체적차원에서분석하여분류한다. 셋째, 중국인중 고급학습자를대상으로한한국어메신저대화교육내용및방안을마련한다

18 2. 선행연구 본연구에서다루고자하는중국인학습자를위한한국어사회관계망 (SNS) 메신저대화교육을주 ( 主 ) 주제로논한구체적인연구는거의이루어진바가없다. 그러나 SNS에대한다양한연구적관심과성과들은모바일메신저대화교육연구에있어상당히유효한관점들을제공해준다. 그러므로모바일메신저에대한언어학적연구, 사회 문화적연구와이에대한교육학적연구로나누어이들선행연구를살펴보고자한다 메신저대화에관한언어학적연구 인터넷통신언어를분석하는연구는 2000년대부터인터넷의대중화와온라인통신의보급과함께시작되었다. 인터넷통신언어를분석하는초기의연구는인터넷통신언어를언어학적연구대상으로삼는것이가능하다는사실을보여주며모바일메신저언어에대한연구의발판을마련하였다. 단초기의연구는주로거시적시각으로통신언어의개념을규정하며유형을분류하는것에그쳤다. 대표적으로박동근 (2001), 황중습 ( 黃中習, 2003) 과이정복 (2003, 2005, 2009) 의연구를살펴볼수있다. 먼저박동근 (2001) 의연구에서는통신언어의범위와개념을규명하고구체적인예를통해통신언어가일상언어와표기상으로만달라지는경우와말이달라지는경우로그유형을분류하였다. 또한의성어 / 의태어의사용과표정문자라는통신언어의독특한요소가수행하는기능을밝혔다. 황중습 ( 黃中習, 2003) 은중국어통신언어의유형을열거하여언어규범파괴문제를중심으로논의하였다. 이정복 (2003) 은방언사용자들이게시판에서사용하는언어를실시간채팅방에서실제로하는말과비교하여분석하였다. 이렇게인터넷디지털매체장르간의언어사용양상비교를통하여인터넷통신언어중실시간으로대화를주고받는대화방대화는구어적성격이현저하다고밝혔다

19 이정복 (2005) 에서는 2003년이후이루어진인터넷통신언어연구를대상으로기존연구결과들을정리 검토하고사회언어학적관점에서통신언어를연구할필요성을강조하였다. 또한향후통신언어담화분석, 통신언어의문화간차이, 통신언어교육 ( 통신언어자료를활용한언어교육, 한국어교육에서필요한통신언어교육내용과지도방법등 ) 등의방향그리고이들에해당하는세부주제들을제안한바가있다. 해당연구에서는통신언어의연구과정에서통계방법과사례분석방법을적절하게선택하여자료수집이나분석방법에활용할것을지적하였다. 2010년을기준으로통신언어에대한연구는선행연구들의한계를극복하면서특정통신장르에대한구체적인분석을하는것으로연구의방향이달라졌다. 인터넷통신언어특히스마트폰시대의통신메신저언어에대한연구는이정복 (2012, 2013, 2017), 최명원외 (2012), 태그 (Tagg, 2012), 윤상석외 (2014) 등이있다. 최명원외 (2012) 는대학생들의일대일실제카카오톡일상대화를수집하였다. 그는카카오톡의대화형식을면대면입말의대화형식을글말로입력하여전송하는입말과글말의중간형태로간주하였다. 그리고입말발화의속도를추구하기위해서사용되는다양한형태의문법파괴, 초성만으로음절을표기하는등의현상을분석하여카카오톡대화를 준구어 로규정하였다. 또한의태어나의성어및이모티콘등은언어외적인표현을글말의형태에실을수있는표현이라고주장하였다. 이연구는거의최초로실제 SNS 대화를분석하였다는점에서의의가있다. 태그 (Tagg, 2012) 는거의최초로온라인통신문자메시지를연구대상으로체계적인논저를발표하였다. 체계적인 SMS( 단문메시지서비스, Short Message Service) 의사소통분석을통하여영어문자메시지의문법적이고화용적인특성을파악하였다. 구체적으로는실제메시지말뭉치를구축하고이에대한분석을통하여영어메시지의언어학적특징과빈번하게나타나는담화표지등을파악하였다. 메시지말뭉치의구축은이연구의독특한점으로서향후메시지언어연구에도새로운연구방법을시사하였다고볼수있다

20 윤상석외 (2014) 는한국의카카오톡을비롯한스마트폰 MMA( 모바일메신저, Mobile Messaging Application) 를이용한대화에있어서어떤공손전략들이사용되고있는지를정리해보았다. 그리고공손성이원활한의사소통에필수적인요소임에도불구하고, 모바일메신저사용자간대화의공손성에대해아직명확한규약이형성되어있지않은것으로보인다고지적하였다. 그는한국에서가장많이쓰이는 MMA인카카오톡을이용한실제대화중두가지경우의단체대화와다섯가지경우의일대일개인대화를분석하였다. 그리고이를면대면대화나전화에서와는다른온라인에서격식체의사용, 적극적과소극적공손전략을중심으로정리하였다. 이정복 (2017) 에서는 SNS의소통구조와언어, SNS 언어문화의전개양상, 한국과중국의 SNS 언어문화비교 를주제로연구하였다. 그중한 중인터넷통신별명, 의성어와의태어, 호칭어 님 과 亲 ( 친 ) 을대조분석하였다. 이상의선행연구를살펴봄으로써인터넷언어의언어학적현상및특징은크게주목을받고있으며다양한연구가수행되고있다는것을알수있다. 하지만스마트폰모바일메신저를통한대화에대해서는비교적연구가적은편이다. 본연구에서는이상의선행연구고찰을바탕으로, 모바일메신저대화의언어학적측면을보다깊이연구하고자한다 메신저대화에관한사회 문화적연구 현재는각각의사회집단이가진사회 문화적인특성들을추출하는통신언어에대한사회 문화적연구가나타나고있다. 그중 2000년대이후의연구로는손세모돌 (2003), 송경숙 (2003), 한성일 (2003a) 등에주목할수있다. 초기의연구는젠더, 나이, 지역혹은사회집단에따른통신언어사용의양상을비교하는것이주가되었다. 송경숙 (2003) 에따르면 CMC( 컴퓨터로매개되는커뮤니케이션 ) 는동시성 (synchronous) 과비동시성 (asynchronous) 으로대별되는데, 동시성 CMC에는대표적으로채팅 ( 카카오톡, MSN 메신저포함 ) 등이포함되고, 비동시성 CMC - 5 -

21 에는대표적으로이메일등이포함된다. 이연구는 CMC에서나타나는남성과여성간의성역할을한국어와영어자료에기초하여논의하였다. 그리고한국어와영어의실제 CMC 자료를분석하여남성은비교적긴메시지를발신하며단호하게주장하고, 모욕적인언어를사용하면서적대적인태도를취하는경향이있다고분석했다. 반면, 여성은비교적짧은메시지로완화된주장을펼치며상대방의의견을지지하는경향을보이는것으로나타났다. 한성일 (2003a) 은설문조사를통해중 고 대학생세집단의컴퓨터대화방에서의언어사용태도와통신언어사용실태를비교하였다. 분석결과에따르면학생들이메신저를통해친구들과대화하는데많은시간을할애하고있기때문에앞으로메신저를이용한대화양상에대한연구가필요한것으로드러났다. 해당연구에서는대학생들이중 고등학생들에비해욕설이나비속어를훨씬덜사용하는경향이있다고보았는데, 이것은중 고등학생들이욕설이나비속어를하나의유행어처럼사용하고있고성인이되어가는과정에서자제하고있음을의미한다. 또한이연구에서는 무의미한대화 나 원활하지못한대화진행 등의문제도지적되었다. 2010년이래로단순사회집단통신언어사용비교를넘어서통신언어와문식성의관계를탐색하기시작하였다. 또한페이스북등의 SNS와카카오톡등의모바일메신저가보급되는동시에스마트폰시대를배경으로한언어와소통문화에관한연구도활발하게이루어져왔다. 예컨대이정복 (2011), 임영호 (2013), 이혜경 고은영 (2015), 태그 (Tagg, 2015), 허상희 (2016, 2017), 장림쯔 ( 張琳梓, 2016), 강연임 (2017) 등을들수있다. 이혜경 고은영 (2015) 에서는카카오톡이모티콘사용에있어 20대와장년층의특성을비교하였다. 이를위해 20대와장년층카카오톡사용자를대상으로표적집단면담 (Focus Group Interview) 과일대일심층면담을진행하였다. 그리고두집단간이모티콘의사용목적및의미에서나타나는차이를밝혔다. 해당연구에따르면 20대는상황을구체적으로묘사하는동시에응결성이있는스토리를제공하는이모티콘을선호하는반면장년층은이모티콘을단순표현의목적으로사용하는특징을보인다고한다

22 태그 (Tagg, 2015) 는 2012년에발표한영어메신저언어분석논저를바탕으로, 전체적인디지털의사소통과응용언어학을연계하여체계적인사회언어학적연구를수행하였다. 해당연구에서는여러사회언어학자들의논의를근거로하며실제영어인터넷대화를보여주면서디지털언어와문식성의관계를다각적으로분석하였다. 그리고이러한연구결과를바탕으로디지털문식성의개념을제안하고온라인의사소통의중요성을강조하였다. 허상희 (2016) 는대학생들의실제카카오톡대화를수집하여다양한언어습관, 양상들을분석하였다. 대학생들은주로학교와관련된대화주제를선택하며발화단위는짧게운율단위로끊어쓰는것으로나타났다. 또한대학생들의카카오톡대화에서는준언어적표현과비언어적표현, 감탄사와의성어 의태어, 비속어와유행어등표현의사용이다양하고활발하게이루어진다고밝혔다. 이를바탕으로허상희 (2017) 는대학생들의성별에초점을두어카카오톡대화사례에서나타나는음운 표기적, 어휘, 통사적특징을비교하였다. 해당연구에따르면된소리사용과오타에서남학생이더높은빈도를보이며, 여학생이남학생보다유행어를더사용하나남학생은비속어에해당하는표현을많이사용하고, 남학생이문장을끊어쓰는빈도가조금더높다고한다. 강연임 (2017) 은카카오톡메신저의사소통에서드러나는특징과기능을살펴보며, 먼저카카오톡메신저대화를하는대화자들이심리적으로안정된거리를유지하는경향이있다는점을지적하였다. 청자는화자의발화에대한대답에서시간적여유를가질수있으며, 이로인해감정적마찰도감소될수있다는것이다. 또한해당연구에서는모바일메신저대화에있어유희적인조어기능이관찰된다고밝혔다. 언어적인생략, 축약, 첨가와비언어적인그림과기호를활용함으로써재미있는의사표현이가능하다는것이다. 특히그림과기호의활용은화자의감정을더적극적이고직관적으로표현할수있으며화자의자아이미지를형상화하여대리만족을얻을수도있다고보았다. 강연임 (2017) 은카카오톡메신저의사소통의긍정적인효과로실시간으로이루어지는효율적의사소통의실현, 정보의시각화를통한발화의미의강화, 그리고원활한의사소통에의한원만한인간관계형성등을들었다. 반면카카오톡메 - 7 -

23 신저의사소통의부정적인면으로는청자를고려하지않는일방적인의사전달, 무의미한대화의지속, 그리고어문규범파괴표현의남용등문제들을들수있다고지적하였다. 이와같이모바일메신저대화는사회언어학과밀접한관련이있는만큼, 특정한사회 문화집단의메신저대화양상을분석하고비교하는구체적이고다양한연구가요구된다 메신저대화에관한교육학적연구 언어학적, 사회 문화적측면에서이루어져온통신언어에대한연구는이제통신수단을통한새로운교육적모델과방안모색으로향하고있다. 이에대한연구들은국어교육과한국어교육의디지털매체언어교육으로나누어살펴보겠다. 먼저모국어교육을하는국어교육은디지털매체에대한교육, 즉디지털매체언어에대한인식, 올바른언어습관을키우는방향으로이루어졌다. 국어교육분야의많은연구자들은이를위해인터넷통신디지털매체또는통신언어를교육하는측면에서검토하였다. 거시적인통신언어교육정책과방향을제안하는연구로는민현식 (2005), 윤여탁외 (2008) 등이있다. 민현식 (2005) 에서는디지털매체언어의특성과기능에대한분석에입각하여서구와일본의문식성증진방안을참고함으로써현대의디지털매체언어문제에대응할수있는국어교육정책을모색하였다. 윤여탁외 (2008) 에서는대중디지털매체와인터넷이국어및국어교육에미치는영향을체계적으로검토하고청소년국어문법 문학 문화교육의미래방향에대해제안하였다. 미시적으로특정통신매체장르의언어사용에대해교육방안을제시하거나그효과를검증하는연구로는민현식 (2001), 김영만 (2003a, 2003c), 한성일 (2003b), 신동희 (2014), 이선혜 (2016), 조성은 (2016) 등을들수있다. 이중신동희 (2014) 의연구에서는초등학교 5학년학생을대상으로스마트폰메 - 8 -

24 신저프로그램인카카오톡을활용한온라인대화의교육내용과방법을구안하고, 수업에적용하였다. 이를통해해당연구에서는온라인대화의교육방법으로서문제중심학습을진행하는국어교육방안을제안하였다. 조성은 (2016) 은중학교 3학년학생의카카오톡단체대화방대화구조를분석하였는데, 이때카카오톡대화의화제및발화시간의비연속성에따라대화를 시작부-중심부-종결부 로나누어구조화하였다. 또한대화의순서교대, 중복과화제교체의이론을바탕으로대화구조의특징을논의하였다. 한편, 한국어교육분야에서는특정디지털매체장르의언어사용에대한교육방안을제시하는김영만 (2003b) 과메신저대화구조를파악하여외국인을위한한국어대화교육을제안하는임수진 (2017) 의연구를주목할필요가있다. 김영만 (2003b) 은글쓰기환경과표현디지털매체의변화에따른작문과정의변화와하이퍼텍스트작문의특성에대해고찰하였다. 이를위해대학생을대상으로하이퍼텍스트작문에관한설문조사와일반자기소개서와개인홈페이지의프로필을대조하는실험을진행하고, 실험을통하여도출된하이퍼텍스트작문의특징을반영한한국어쓰기수업방안을제시하였다. 임수진 (2017) 에서는외국인한국어학습자들과한국어교사와의카카오톡대화에나타내는공손성에주안점을두고한국어대화교육을제안하였다. 연구자는한국어교재에서많은대화문의시작과마무리가완전하지않다는것에착안하여연구를시작하였다. 그리고대화의시작과종결이적절하지않으면청자로하여금오해를불러일으킬수있다는점에서대화의공손성논의를제기하였다. 연구자는체면지키기전략및협력원리, 그리고인접쌍유형을체계적으로정리하여인접쌍공손성을위한대화분석의기준을구축하였다. 그리고이러한분석틀에따라외국인한국어학습자들이사회적거리가먼한국어선생님과의메신저대화에대한질적사례연구를수행하였다. 해당연구에따르면외국인학습자들은비교적다양한소극적 ( 사과하기등 ), 적극적 ( 선생님 과같은사회적관계언급, 이모티콘등유대표지의사용등 ) 공손전략을사용하며언어적인공손전략을그리다양하게사용하지않는경향을보인다. 그중특히학습자의무응답으로대화가끝났을때교사에게가해지는체면위협의 - 9 -

25 정도가강하다고밝혔다. 이는공손성을위한한국어대화교육의필요성을보여준다. 현재까지살펴본통신언어와소통에관한연구는언어학, 사회 문화, 교육학적인측면으로세분하여볼수있다. 그리고이를통하여모바일메신저대화연구에있어활용할수있는대화분석이론, 연구방법 ( 설문조사, 인터뷰, 실제대화수집및분석등 ), 분석틀을참고할수있었다. 기존연구의경향에서볼수있듯이통신언어는언어와사회 문화적연구뿐만아니라모국어와외국어교육분야에서도탐색할만한새로운연구대상이자유용한교육내용및도구이다. 카카오톡같은스마트폰메신저가사람들의생활에미치는영향이점차커지고있는만큼한국어교육분야에서도메신저대화의특성을체계적으로파악하여교육할필요가있다고본다. 3. 연구대상및방법 3.1. 연구대상 본논문의연구대상은중국인중 고급학습자와한국어모어화자간의한국어카카오톡메신저대화이다. 두집단을연구대상으로선정한것은이들을비교함으로써중국인학습자와한국어모어화자가같은상황에서보이는메신저대화양상의공통점과차이점을관찰할수있을것으로보았기때문이다. 또한중국인학습자와한국어모어화자간의실제메신저대화를분석함으로써학습자대화의양상과문제점을보다객관적으로, 또맥락안에서파악할수있을것으로예상하였다. 분석의대상이되는것은두집단이담화완성형설문지 (Discourse-Comple tion Test, 이하 DCT로약칭 ) 에작성한메신저대화와실제주고받는카카오톡메신저대화이다. 이를위해본연구에서는한국어모어화자들간의실제메신저대화, 그리고한국어모어화자와중국인학습자와의메신저대화를수

26 집하였다. 4) 또한중국인학습자가메신저대화의부적절한점이나타나는심층적인원인을파악하기위해대표적인학습자그리고한국어모어화자와의인터뷰도수행하였다. 아울러본연구에서는중국인학습자와한국어모어화자를선정할때그들의환경적배경을가능한다양하게선정하였다. 특정지역이나학교에제한하지않고, 전공및직업에도제한을두지않았다. 이를통해두집단의일반적인한국어모바일메신저대화양상을보다객관적으로알아내기위해서였다. 그러나중국인학습자의한국어수준은중 고급으로제한했다. 본고의주안점은한국어메신저대화의화용과디지털매체적인교육이므로보다높은한국어능력을갖춘중 고급학습자가연구대상으로더적절하다고판단되었기때문이다. 더불어본연구는주로한국에서널리사용되는메신저인카카오톡에서주고받는대화를중심으로논의하기때문에한국체류경험이있는중국인학습자들을대상으로삼았다. 그리고한국어학습자들이대부분여성이라는통계적근거에의해, 본연구역시남성학습자보다는주로여성학습자를대상으로하였다 연구방법 본연구는한국어메신저대화교육의필요성을확인하고, 효과적인교육방안을마련하고자중국인학습자와한국어모어화자간의메신저대화양상을비교하였다. 이는중국인중 고급학습자와한국어모어화자를대상으로한사전설문조사와 DCT( 본실험설문지와 DCT 내용 < 부록 1> 참조 ) 를통해이루어졌다. 또한실제카카오톡메신저대화를수집하여중국인학습자와한국어모어화자간의대화그리고한국어모어화자간의대화를대조분석 4) 수집한 DCT 응답과실제한국어메신저대화는대부분윗사람이나친밀도가낮은사람과, 혹은비교적공식적으로대화한것이었다. 이는친밀한관계의사람과의사적인메신저대화는올바른문법과화법을엄격히지킬필요가없으며한국어교육의대상으로보기어렵기때문이다

27 하였다. 이상의연구절차를요약하면 < 그림 Ⅰ-1> 과같다. < 그림 Ⅰ-1> 연구절차 사전설문조사와 DCT 는 2017 년 10 월 17 일부터 2018 년 5 월 22 일까지함 께진행하였다. 응답자의자세한정보는다음 < 표 Ⅰ-1> 과같다. < 표 Ⅰ-1> 사전설문조사와 DCT 대상자정보 대상자중국인학습자한국어모어화자한국어성별연령성별연령수준구분남여 중고남여 20대 30대 40대성성대대급급성성인원 ( 명 ) 합계 ( 명 ) 사전설문조사의구성은네가지영역으로나눌수있다. 중국인중 고급학습자를대상으로한설문지는총 12문항, 한국어모어화자를대상으로한설문지는총 6문항으로구성되었다. 첫번째영역은중국인학습자와한국어모어화자각각의메신저사용현황그리고메신저대화의특성에관한문항들이며두번째영역은개인과단체의메신저대화에서각각사용하는담화전략과관련된문항들이다. 세번째영역은중국인학습자와한국어모어화자가메신저로대화할때의문제점과그원인에대한문항들이다. 네번째영역은중국인학습자를대상으로한국어메신저대화교육의현황, 필요성및선

28 호하는교육방식에대한문항들이다. DCT는중국인학습자와한국어모어 화자를대상으로 ( 두집단에게준상황문제들이같음 ) 실생활을가정한상황 문제 10개를주고모바일메신저로문자메시지를쓰는실태조사이다. 주어 진상황은주로중국인학습자들에게비교적친숙한대학교와보통회사에서 일어난상황들로선정하였다. 실제메신저대화분석대상정보는다음 < 표 Ⅰ-2> 와같다. 실제카카오 톡대화는중국인학습자 63명과한국어모어화자 49명에게 2017년 10월 17일부터 2018년 5월 26일까지수집하였다. 수집하기전에카카오톡대화의 모든참여자에게동의를얻었다 ( 동의서 < 부록 4> 참고 ). < 표 Ⅰ-2> 수집된실제메신저대화정보 대화자 중국인과한국어모어화자간 한국어모어화자간 구분 개인대화 단체대화 개인대화 단체대화 대화자수 ( 명 ) 연령 20대 30대 20대 30대 40대 대대대대대대 해당대화자 수 대화 ( 편 ) 대화목적친목업무친목업무친목업무친목업모무임 해당대화편 수 대화길이 ( 줄 ) 실제대화자중중국인학습자는 대연령층이주를이루고있으며대 조로 대한국어모어화자를대상으로메신저대화를수집하였다. 5) 또 5) 본연구의대상인중국인한국어학습자는대부분 대인대학생, 대학원생, 직장 인이다. 실제공적인카카오톡메신저대화에참여한한국어모어화자는 40 대화자인경 우도적지않았다. 따라서두집단의연령층이다르게수집되었다

29 한중국인학습자가자주접하는친목및업무대화위주로수집및분석하였다. 분석전단계에서수집한카카오톡대화를모두한글파일에전사하여각학습자및대화방에대해일련번호를매겼다. 다음으로수집한 DCT 응답과실제카카오톡대화를체계적으로분석하기위해관련이론검토를통해분석틀을구축하였다. 크게문법적, 화용적및디지털매체적측면으로분류하였다. 문법적측면은다시어휘와문장의사용으로, 화용적측면은대화구조, 공손표현의사용으로, 디지털매체적측면은디지털매체의사용효과, 디지털매체의특성이해, 다양한디지털매체의활용으로세분하여분석하였다. 분석단계에서는중국인학습자와한국어모어화자의한국어메신저대화양상을대조하여중국인학습자들의대화중부적절한점을정리하였다. 이때는주로대화분석방법을사용하여대화를시작부, 중심부, 종결부그리고인접쌍의단위로나누어분석하였다. 한국어메신저대화양상과부적절한점에대한판단에있어개인차가존재하므로, 보다신뢰성있는연구결과를도출하기위해메신저대화자료대조분석은연구자와한국어모어화자 ( 모두다한국인 ) 6명과함께진행하였다. 해당단계에참여한한국인의기본정보는다음의 < 표 Ⅰ-3> 과같다. < 표 Ⅰ-3> 메신저대화분석에참여한한국인의정보 한국어모어화자 성별 직업 학력 A 여 한국어교사 박사재학생 B 여 한국어교사 박사재학생 C 남 대학원생 박사재학생 D 여 대학원생 박사재학생 E 남 회사원 석사 F 여 회사원 석사 우선본연구의조사및수집된실제대화는대부분대학교나직장생활을 배경으로하는것을감안하여중국인학습자의언어사용을잘이해하는한국 어교사 2 명, 대학교생활에익숙한대학원생 2 명그리고직장생활에익숙한

30 회사원 2명을섭외하였다. 다음으로연구자와이한국어모어화자 6명과함께기본적인대화내용분석틀을기반으로하며다음 < 표 Ⅰ-4> 와같은체계적인공동판단 분석기준을세웠다. < 표 Ⅰ-4> 대화내용분석의기준 범주대화내용대화목적대화유형대화자메신저대화의특수성 내용문법적, 화용적, 디지털매체적표현의적절성대화목적달성여부, 대화목적에맞는표현사용여부일대일개인대화혹은단체대화대화자수, 성별, 연령 ; 대화자와의관계, 사회적거리등즉시성, 비동시적연속성, 경제성, 복합매체의사용, 외부환경의영향 ( 기기, 인터넷, 오프라인사건등 ) 등 이와같은판단 분석기준은그라이스 (Grice, 1975) 의대화분석원리를중심으로, 조성은 (2016), 임수진 (2017) 을참고하여대화목적, 대화유형, 대화자, 메신저대화의특수성등분석요소를함께고려하여설정하였다. 만약분석의견에불일치가발생할경우에는재검토및협의를통해분석의견을확인하였다. 구체적인대화맥락 ( 특히화용적측면 ) 을모르기때문에판단하기어려울때는대화자와직접연락하여인터뷰등방법을통해실제상황을충분히파악한다음판단을내렸다. 또한중국인학습자가한국어메신저대화에문제를겪는여러가지원인도함께탐색하였다. 심층원인을탐색할때는조사대상중대표적인사례와관련된중국인학습자 ( 중국어로진행 ) 그리고한국어모어화자와인터뷰를진행하였다. 인터뷰대상의정보는다음 < 표 Ⅰ-5> 와같다

31 < 표 Ⅰ-5> 심층인터뷰대상자정보 중국인학습자 연령 직업 비고 1 20대 대학생 고급 (TOPIK 5급 ) 2 20대 대학원생 고급 (TOPIK 6급 ) 3 30대 대학원생 고급 (TOPIK 5급 ) 4 20대 대학원생 고급 (TOPIK 6급 ) 5 20대 대학생 중급 (TOPIK 4급 ) 6 20대 회사원 고급 (TOPIK 5급 ), 한국기업재직 7 20대 대학원생 고급 (TOPIK 5급 ) 8 20대 회사원 고급 (TOPIK 6급 ), 한국기업재직 9 30대 회사원 고급 (TOPIK 6급 ), 한국기업재직 한국어모어화자 연령 직업 비고 1 20대 대학원생 2 30대 대학원생 3 30대 회사원 4 40대 회사부장 중국인직원과일상교류많음 5 30대 언어교육원한국어교사 경력 4년이상 분석후단계에서는부적절한메신저대화를생산하는원인에기초하여중 국인학습자들을위한메신저대화교육의내용과방안을마련하였다

32 1. 메신저대화의이해 1.1. 메신저대화의개념및특징 현대사회에서는웹 (web) 과세상 (world) 이만나언제어디서나인터넷을이용한정보의활용이가능해졌다. 이정복 (2012) 은 1990년대초중반 PC통신이본격적으로사용되기시작한이후 1990년대후반에는인터넷이용이보편화되고, 이후 2000년대초반에이르러서는초고속인터넷보급이실현되었다고기술한바있다. 초고속인터넷의보급은좀더효율적인인터넷사용에대한욕구를불러일으켜스마트폰의등장을가져왔다. 이후이루어진스마트폰의대중화는 제2의인터넷혁명 이라부를만한것이었다 ( 이정복, 2012). 스마트폰은휴대전화에컴퓨터지원기능을추가한지능형휴대전화로, 휴대전화의기능을보유하면서 PC와유사한기능을가졌다. 스마트폰은주어진기능만사용하던기존의휴대전화와는달리수백여종의다양한애플리케이션을사용자가원하는대로설치하고추가또는삭제할수있다. 기존의휴대전화보다다양한기능을가지고있고사용자들이언제, 어디서나자신의필요에따라사용할수있는융합미디어이다 ( 김도경, 2010; 김민정 최윤정, 2012). 스마트폰은확장된멀티미디어로서의활용과다양한커뮤니케이션서비스를제공하여온라인대화의진화를가져왔다. 스마트폰의대중화는 SNS의개발과유행을가져오면서다양한형태의온라인대화를발생시켰다. 이정복 (2012) 은 트위터, 페이스북 등의 사회적소통망 (Social Networking Service: SNS) 과 카카오톡 이라는휴대전화메신저대화프로그램을이용한실시간언어사용과교류의기회가크게확대되었다고하였다. 정현선 (2013) 은개인들을연결하는서비스라는광범위한의미로

33 SNS를바라보는관점에서블로그, 온라인커뮤니티 ( 예 : 카페, 클럽등 ), 스마트폰용무료메신저 ( 카카오톡등 ) 등을 SNS에포함시켰다. 그중온라인대화에대해위재옥 (2007) 은다양한형태의대화방에서여러사람들과말을주고받듯이키보드로메시지를입력하는방법으로온라인상에서실시간으로하는대화라고정의를내렸다. 본연구에서는진화하고있는온라인대화의모습을고려하여, 온라인대화란통신기기가연결된상태에서통신언어를문자로주고받는것으로, 문자, 사진, 음성메시지, 애플리케이션과같은프로그램을이용한상호작용과정 이라고보겠다. 단, 음성으로이루어지는통화는온라인대화에서제외하기로한다. 게다가모바일메신저대화는온라인대화라는포괄적인개념안에속하며온라인대화의현재주로사용되고있는형태라고할수있다. 본연구는모바일메신저대화 ( 특히한국의카카오톡대화 ) 를연구대상으로삼았기때문에아래의이론고찰에서는모바일메신저의개념과특성에대해살펴볼것이다. 모바일인스턴트메신저 (Mobile Instant Messenger: MIM, 이하 MIM으로약칭 ) 란, 무선네트워크를이용하여쪽지, 사진, 음성파일등을실시간주고받을수있는모바일상의메신저로써, 그종류는카카오톡 (KakaoTalk), 라인 (LINE), 페이스북메신저 (Facebook Messenger), 왓츠앱 (WhatsApp), 위챗 (WeChat) 등으로매우다양하다. 대표적인 MIM의종류및특징은 < 표 Ⅱ-1> 으로정리하면다음과같다

34 < 표 Ⅱ-1> 대표적인 MIM 의종류및특징 ( 조성은, 2016 에서재인용 ) 한국 국내 국외 월간이용자 종류 출시일 수 (MAU) 8) 2010년 카카오톡 3월 4832만 2011년 라인 8월 2억 1500만 왓츠앱 2009년 10억 페이스북 2004년메신저 2월 10억 2011년 위챗 1월 6억 5천만 특징 -다양한부가서비스 ( 카카오택시, 카카오뱅크등 ) -스티커마케팅 -한국국내시장점유율 1위 -스티커마케팅 -일본 대만 동남아시아강세아시아, 남아메리카제외대부분지역에서시장점유율 1위 -페이스북사용자들이모바일과주웹사이트에서이용가능 -위치기반친구찾기서비스 ( 흔들기, 주변탐색등 ) -다양한부가서비스 ( 위페이등 ) - 중국시장점유율 1 위 출처 : 비즈니스워치 (Business watch, 2016) 우선메신저대화의표현적특성은글말과입말의중간상태인준입말의형태를띠고있고, 이에따라축약 생략의표현적특성이나타난다는점을들수있다. 또한메신저대화에서는띄어쓰기무시, 맞춤법의오류등문법적인오류가빈도높게나타난다. 이에더해이모티콘, 사진, 그림등의이미지를통한표현뿐만아니라소리, 동영상, 노래등의시청각도구를통한표현이나타나기도한다. 스마트폰을사용하게됨에따라메신저대화는이와같이복합적 8) MAU(Monthly Active Users) 는한달동안해당서비스를이용한순수한이용자의수 를말한다. 보통게임등인터넷기반서비스에서해당서비스를얼마나많은사용자가 실제로이용하고있는지를나타내는지표중에하나로활용한다 ( 게임용어사전, 2013)

35 으로나타나게되었다. 의사소통의측면에서메신저대화의소통특성은비대면성, 다방향성, 즉시성, 비동시적연속성, 익명성, 친밀성, 실재감으로나누어볼수있다. 비대면성은직접만나지않고디지털매체를통해소통할수있는특성을말한다. 다방향성은일대일의소통만가능한것이아니라일대다, 다대다의소통이가능하다는것이다 ( 진성철, 2000). 즉시성은메신저대화는즉각적인반응이가능하고, 비동시적연속성은동시다발적으로이루어지지는않지만시간간격을두고끊이지않고지속적으로소통이이루어진다는것이다. 김광수외 (2006) 는메신저대화는송신자와수신자가서로다른시간에메시지를읽고편한시간에반응할수있다고했다. 즉, 상대방의수신상황을고려하지않더라도자신이원하는시간과장소에구애받지않고메시지를보낼수있다는점이다. 메신저대화는즉각적으로반응할수도, 반응하지않을수도있다. 전은진 (2006) 은이러한여러메시지가모여하나의텍스트를구성하고주제전개에따른결속력을갖는다고했다. 익명성은소통하는대상에대해알고있는경우가많지만상대방을알지못하고대화하는경우가있다는것이다. 메신저대화는스팸문자나오픈채팅등모르는사람들끼리의대화가이루어지는익명성의특징이나타난다. 정현선 (2013) 은 SNS에서는사적소통과공적소통의경계가뚜렷이구분되지않고혼재되어있기때문에프라이버시를보호하는책임있는글쓰기가필요하다고했다. 친밀감은메신저대화역시가까이에있는친구나가족과대화하는경우가많다는것을말한다. 리치링 (Rich Ling, 2009) 은메신저대화가가족이나친구들로이루어진소수의친밀한서클내의유대관계를강화하는데주로활용된다고했다. 메신저대화를통해사회적실재감도나타난다. 사회적실재감은사람들이매개된커뮤니케이션상황에서커뮤니케이션상대가대화상대자에대해얼마나현실처럼느끼는지에대한정도이다. 김은미 (2006) 는가까운사이에서관계를유지하기위해서쓰이는문자메시지는문자를기반으로한다는제한에도불구하고사회적실재감이높은디지털매체라고밝혔다

36 1.2. 한 중주요메신저의특성비교 본고는 MIM 중, 한국국내에서가장많은이용자수를확보하고있는 카카오톡 에주목하여연구를진행하고자한다. 본절에서는한국과중국에서가장많은이용자수를확보하고있는모바일메신저인카카오톡과위챗 (WeChat) 을살펴본다. 우선카카오톡은 카카오에서 2010년 3월 18일에출시한한국최초의 MIM로 2015년도 4분기를기점으로월간이용자수 (MAU) 는약 4800만명에이르렀다. 현재는한국국내시장점유율 90% 를기록하며한국의 MIM 시장을독점하고있는실정이다. 출시한이래로약 8년동안폭발적인성장을이룬카카오톡은이제한국사회의대표적인의사소통디지털매체가되었다. 카카오톡의기능을정리해보면 < 표 Ⅱ-2> 와같다

37 < 표 Ⅱ-2> 카카오톡의기능기능소개 1대1 채팅원하는친구와대화그룹채팅 3명이상참여자와대화그룹콜 3-5명그룹채팅참여자들과동시무료통화보이스톡무료음성통화페이스톡무료영상통화음성메시지음성메시지녹음및전송즐겨찾기자주사용하는친구및그룹채팅방모아두기대화내용검색이전대화중원하는내용검색편리하게모임관리톡게시판 -그룹채팅참여자들에게공지 ( 공지 / 일정 / 투표 ) -투표항목생성및투표가능프로필 / 대화명원하는이미지로문장으로지신을소개알수도있는친구를추천받거나나를다른친구들에친구추천게추천플러스친구브랜드, 연예인등과친구맺고혜택및정보받기샵 (#) 검색대화도중원하는내용을바로검색및공유채널최신관심사, 컨텐츠읽기및검색오픈채팅친구추가없이도링크연결로채팅가능선물하기상대방에게원하는상품을결제하고쿠폰선물하기액션이모티콘, 말하는이모티콘등다양한종류의이이모티콘모티콘 PC 카톡 PC버전카카오톡카카오스토리모바일 SNS 출처 : 카카오홈페이지 전술한모바일메신저의여러특성중카카오톡대화분석에있어주목할만한특성으로는즉시성과소속감그리고경제성을들수있다. 카카오톡은무엇보다즉시성이두드러지는디지털매체이다. 떨어져있지만떨어져있는것이아닌상태, 즉각적으로연락이가능하며항상연결된상태를가능하게하는중요한요소가바로즉시성이다 ( 조연정 강정한, 2015:26). 카카오톡의사소통에있어대화참여자들끼리즉각적인반응을보인다는것은서로간의지속

38 적인상호작용이이루어지고있다는가장확실한표면적인증거이다. 즉시성은대화의참여자가대화에몰입한정도에따라증가할수있으며이는친밀한관계의대화에서자연스레더높아지게된다. 빠른속도의생활방식과소통에익숙해진현대에서즉시적인응답은더욱당연한것이되어가고있다 ( 조성은 2016:11). 즉각적으로대응한다는것은곧대화참여자들의사고가그리길지않은시간에완성된다는것을의미한다. 단기간에이루어지는사고는깊은사고를허용하지않는다. 이것이소통구조에영향을끼치게되면서기존과는또다른의사소통의방식을만들어내기도한다 ( 임칠성, 2010:83). 이러한즉시성때문에카카오톡대화는입말이글말로전달되는형태로, 글말과입말의양면성을모두가지고있다. 글말이란, 일종의말하기이지만구두언어를통하여이루어지는말하기가아니라, 디지털매체를통하여글 ( 문자 ) 로써이루어지는말하기를의미한다 ( 임칠성, 2000:386). 즉, 카카오톡은구어가문자로써기록되는과정을거치게되고, 이러한과정을거친기록을통해대화참여자들은발화내용을인식하게된다. 카카오톡의두번째주요특성은소속감이라고할수있다. 카카오톡은앞선편리성과즉시성을바탕으로대화상대와의상시적인연결고리를만들어준다. 이연결고리는일대일뿐만아니라다수의사람들을묶어주기도하는데, 시 공간의제약을크게받지않고도단체대화를가능하게하는부분은소속집단이나공동체의친목및단결을중시하는한국사람들에게매우환영받는요소이다 ( 윤상석외, 2014:157). 이로인해카카오톡이용자들은단순한친목에서부터업무상중요한대화까지자신의목적과기호에따라다양한대화그룹들을형성하고, 그속에서대화를지속해나간다. 카카오톡의세번째주요특성은경제성이다. 기존의모바일문자메신저는한번에전송할수있는글자수가정해져있다. 이를초과하면 MMS(Multimedia Messaging Service, 멀티미디어메시징서비스 ) 메시지로변환되어요금이추가되기때문에문자전송자는필요한말들을글자수에맞추어압축해야하는불편함을겪어야했다. 이에반해, 카카오톡은무선네트워크가가능한곳이라면원하는내용을글자수의제한없이자유롭게무제한

39 으로전송할수있을뿐만아니라, 사진, 동영상등의파일전송과음성 영상통화역시모두무료로이용가능한매우경제적인의사소통디지털매체이다. 이것이바로의사소통의통로가기존의문자메신저에서카카오톡으로옮겨진대표적인이유중의하나이다. 이와같이카카오톡은복합디지털매체라고볼수있다. 카카오톡의언어적표현으로는문자이외에도사진, 이모티콘, 짤방 9) 등이다양하게나타난다. 표현수단이문자로만국한되어있던기존의문자메신저는자칫경직된말투로상대방에게읽힐수있는오해의소지가많았다. 이러한한계를극복하고자카카오톡이용자들은적극적으로이모티콘등을사용하면서대화를긍정적으로이끌어나가려는경향을보인다 ( 최명원외, 2012:487). 이모티콘, 짤방등이이제는표현의수단을넘어서하나의놀이문화를형성해가고있다는점도눈여겨볼만하다. ( 주 ) 카카오는이러한수요에맞춰액션이모티콘, 사운드이모티콘등다양한이모티콘을개발및출시하고있다. 그리고카카오톡은프로필기능과여러가지의부가서비스를통해또다른소통의창구를형성한다. 카카오톡이용자들은프로필이미지를통해자신의현실적인모습을표현하거나또는현실의모습을바탕으로좀더나은이상적인자아상을표현하고자한다. 즉, 카카오톡의프로필과대화명의기능을자신의상황을타인에게전달하고타인과소통하는데이용하는것이다 ( 이종윤외, 2013:199). 뿐만아니라, 게임, 선물하기, SNS( 카카오스토리 ) 등의여러가지부가서비스들이카카오톡과연동되어있어대화가아닌다양한방법을통한소통의가능성을열어주고있다. 중국에서는중국판 카카오톡 이라고불리는 위챗 / 웨이신 (WeChat) 은중국의대표적민영기업인 Tencent( 텐센트 ) 회사가개발한모바일인스턴트메신 9) 짤방 : 짤림방지 의줄임말이다. 사진이나동영상전용게시판에글을올릴경우삭제되는것을방지하기위해내용과아무상관없는사진이나동영상을올리는것을가리킨다. 최근에는글에첨부된이미지를통칭하는말로도사용되고있다. 짤방 은사용자들스스로화면캡처나편집등을통해무궁무진하게만들어낼수있다는점에서젊은이들의새로운표현및놀이수단으로자리잡고있다 ( 대중문화사전, 2009)

40 저앱이다. 위챗은스마트폰데이터통신기능을이용하고일대일이나그룹을대상으로실시간으로문자채팅과음성채팅및정보자료를공유할수있도록개발된모바일인스턴트메신저애플리케이션이다. 무료문자메시지와사진공유외에위챗은사용자와가까이있는사람들을보여주는기능인주변탐색기능등을갖추고있다. 이제위챗은일반메시지와음성까지무료로전송할수있고, 자신만의소셜공간제공, 단체채팅기능등을합쳐놓은형태이다. 텐센트는 2013년 1월 15일위챗이사용자가 3억명을이미돌파했다 라고공식적으로발표하였다. 이로써위챗은전세계에서가장많은사용자를보유한메신저애플리케이션이고가장빠른시간내에성공한메신저애플리케이션으로이름을남기게되었다. 텐센트는 위챗은하나의생활방식이다. 라는슬로건을내걸고위챗을내놓았다. 또한텐센트 QQ는한국의네이트온과비슷하고중국에서가장인기있는인스턴트메신저컴퓨터애플리케이션이다. QQ 는대화의프로그램뿐만아니라게임, 애완동물키우기등의부가서비스도개발해놓았다. 몰론 QQ의모바일버전이있지만스마트폰에서유행하는위챗은모바일의 QQ를대신에하나플랫품을만들었다. 그리고위챗은 QQ기반으로 QQ 오프라인에서못받은메시지를받을수있고 QQ에있는연락처도연동이가능하다. 그리고위챗은더많은공간을제공하고사용자가자기원하는대로사교적관계를관리하여자유롭게커뮤니케이션을할수있다. 현재위챗은메시지채팅, 음성채팅과영상채팅, 그리고사진과동영상전송등의기본기능을갖추고있으며, 게임, 모멘트 ( 자신만의소셜공간 ), 그리고결제등다양한서비스까지를제공하고있다 ( 아래 < 표 Ⅱ-3> 참조 )

41 < 표 Ⅱ-3> 위챗의기능 기능멀티채팅그룹채팅블로그 ( 모멘트 ) 다른 SNS 기반다양한부가서비스제공 소개 문자메시지, 음성메시지, 영상통화등지원됨 특유한기능 : QR 코드를통해그룹채팅에친구초대하기 사진중심으로블로그기능이지원됨 전화번호, 텐센트 QQ, 페이스북 / 트위터 ( 해외이용자대상 ) 기반 으로동일한계정으로로그인하고 QQ 와연동이가능함 게임, 즐겨찾기, 사진전송, 사진바로찍기, 명함전송, 위치전 송, QR 코드, 유리병편지, 주변사람탐색, 흔들기, 이체, 동영 상오토플레이등 출처 : 위챗홈페이지 모바일메신저는준구어의형식을가진대화형식으로정의할수있는데, 본고에서는주로화용적인관점에서메신저대화를분석하고자한다. 특히, 대화분석과공손성, 간접 보조화행등화용이론을분석에적용할것이다. 본연구의연구대상인모바일메신저인카카오톡메신저는화자의교체, 발화의연속, 특정한주제와의사소통하기위한목적등언어학적대화의개념과특징에부합하다. 윤상석외 (2014), 임수진 (2017) 등관련선행연구에서도카카오톡메신저는모바일메신저를통한대화방식이라는전제로연구하였다. 따라서본연구에서연구대상인카카오톡메신저대화를대화의일종으로보며분석에서대화분석이론을적용할것이다. 게다가모바일메신저대화이기때문에문자로의사소통할때문어와구어체의공존그리고부호, 이모티콘등준언어적표현, 인터넷디지털매체의사용등일반면대면대화에존재하지않는변인도함께고려하여분석할것이다

42 2. 메신저대화분석에관한이론 2.1. 문법정확성이론 일반적으로정확성의개념에대해스케한과포스터 (Skehan & Foster, 1999:96-97) 는다음과같이정의한다. 정확성은언어의높은통제수준을반영하는것으로, 수행에서오류를회피하는능력을의미한다. 정확성은제2언어습득연구에서발달된언어수준을기술하기위한주요구인으로사용되어왔다. 정확성이라함은일반적으로제2언어수행이규범으로부터벗어나거나순응하는정도를말하는데연구목적에따라목표어나다른중간언어화자또는학습자자신의중간언어를기준으로규범에서벗어난정도를파악하게된다 (Towell, 2012:52-53). 그러나여러습득연구가운데목표어규범이가장일반적인기준으로활용되어왔으며이때목표어규범으로부터벗어난자료의편차를흔히오류 (errors) 라고부른다. 이에정확성의개념은오류분석의개념과부분적으로상통하는부분이있다. 그리고연구자는학습자언어가목표어의규범에서얼마나벗어났는가를파악하고그정도를기술하게된다. 그러나이러한단순개념과는달리, 자료에나타난정확성을해석하기위해서는보다구체적인개념정립이요구된다. 이는정확성의범위를어디까지포괄해야하는가와관련된것으로궁극적으로는오류의기준이문법성이냐수용성이냐의문제와직결된다. 정확성의하위범주는연구목적에따라다양하게적용될수있지만어휘, 통사적, 형태소적범위로한정하여판단하는경우가일반적이다. 이러한기준은자료에나타난양상에대한엄격한해석을제공하여각층위간의관계를파악할수있게한다. 그러나한편, 정확성에있어그범위가통상적인통사적범위에서더나아가적절성까지확대되어야한다는의견이있다. 이에호센외 (Housen et al., 2012:4) 는정확성의개념에맥락의적절성또는수용성까지해석되어야함을

43 강조하였다. 즉, 이들은오류의상대적인본질의문제를지적하며정확성을평가하는기준이목표어의규범에서벗어나사회적맥락에서수용할수있는지의여부로그범위를확장해야함을제시하였다. 그러나이러한주장은연구자에따라일치하지않는경향을보인다. 팔로티 (Pallotti, 2009:592) 는적절성구인이첨부되어야하는필요성은인정하지만적절성이오류를판단하는정확성안에는포함되는것은맞지않다고지적하였다. 이러한입장은정확성의범위를구조적관점으로한정하여주관적해석에의한판단을배제하려는입장이다. 우리는흔히학습자자료가운데정확하게쓰였으나그의미가부적절하거나발달적양상이포착되지않는경우를발견하게된다. 또는반대로전달하고자하는의미는명확히알수있으나통사적정확성이갖춰지지않는경우를볼수있다. 그러나이런경우를모두정확성의범주에동일하게포함시키기는어렵다. 이는분명히서로다른층위의특성을반영한형태로, 결과적으로잘못된해석을이끌수있기때문이다. 엘리스와바르쿠이젠 (Ellis & Barkhuizen, 2005:56) 을인용하여오류를 같은맥락과유사한상황하에서모어화자에게서는생산되지않는언어적형태나결합된형태 임을언급하였다. 그리고이러한정의는정확성을판단하기위한오류판별에합당한근거를제공하는역할을한다고보았다. 이에본연구의대상인공적인메신저대화에있어문법정확성이규범을갖추어야하는엘리스와바르쿠이젠 (2005) 의입장과그맥을같이한다. 본연구의정확성분석을문법적범주 ( 어휘, 문장 ) 로한정하여모어화자의규범에서는관찰되지않는형태의출현으로제한하고자한다 대화분석이론 대화분석이론에서는대화와대화분석의개념, 그리고대화협력원칙을 살필것이다. 다음으로대화의국부관리조직 (local management

44 organization) 중에서말순서교대 (turn taking) 와인접쌍 (adjacency pair) 을중심으로논의할것이다. 우선대화의언어학적정의부터살펴보겠다. 대화의개념을정의할때동등한대화참여자로부터출발하는푹스와샹크 (Fuchs & Schank, 1975:7) 는두명이상의대화참여자가자유로이화자와청자의역할을바꾸어가면서하는집약된상호작용을대화라고정의한다. 반면에대화참여자들의만남만을의사소통이론의출발점으로삼는운게호이어 (Ungeheuer, 1974:4) 는다음을대화의기본으로본다. 1. 의사소통참여자들의화자와청자로서의역할바뀜 2. 주제교체 3. 대화중대화참여자누구에게나이야기한것의정당성에대해서이의를제기할수있는가능성 박용익 (2001) 은대화개념에대한이상의정의들을참고하여다음과같이대화의정의를규명한다. 대화는의사소통중에특정한목적을추구하는최소두명이상의구체적대화참여자가짧은시간안에서화자를교체하며수행된언어적발화로이루어지는의사소통행위인데, 대화참여자가수행한발화는특정한주제와관련하여결속성을보여야한다. 이개념정의에서 구체적 그리고 짧은시간 이라고하는것은 저자와독자와의의사소통 과같이특정인과불특정다수사이에청자와화자의역할이실시간적으로교체되지않은넓은의미로정의된대화를배제하기위함이다. 한편, 브링크와세이거 (Brinker & Sager) 가 2006년에수행한연구 ( 진정근역 2009) 에서는본고가대상으로삼고자하는카카오톡대화양상에있어중요한개념을제시한바있다. 그에따르면대화는주제적방향을보여주는언어적발화의한정된연속이다. 대화의특성을발화의연속으로기술하는것은다른여러화자가참여하고있다는사실을시사하는것이다. 이때 연속성 이라는개념에주목하여대화를살피는것이중요하다

45 이어서민족지학적대화분석론과화행론그리고입말에대한연구와텍스트언어학이대화분석 ( 對話分析, conversation analysis) 의생성과발달에커다란영향을끼친다 ( 박용익, 2001:51). 버밍햄학파의출발점이된싱클레어쿨사드 (Sinclair & Coulthard, 1975) 등이 1975년을전후로해서대화분석론에관한글을잇따라발표하였다. 1975년전후는본격적인언어학적대화분석론의출발점이라볼수있다. 대화분석이론의발전에따라제네바대화분석모형, 브링커 자거의대화분석모형등여러갈래의체계적인대화분석모형도제기되었다 ( 박용익, 2001:55). 그라이스 (Grice, 1975) 는대화협력원칙, 말순서교대와인접쌍등을통해대화분석이론을정립하였다. 그라이스 (Grice, 1975) 는대화의원칙을 협력원칙 (cooperative principle) 이라하였는데이는대화가진행되는각단계에있어대화의방향및목적에따라요구되는만큼기여를하라는것을의미한다. 그리고그라이스 (Grice, 1975) 에는구체적으로아래와같은대화의격률이제시되어있다. 가. 양 (Quantity) 의격률 1 ( 대화의현재목적을위해 ) 필요한만큼만말하라. 2 필요이상의정보를제공하지말라. 나. 질 (Quality) 의격률 1 거짓이라믿는것을말하지말라. 2 증거가충분치않은것은말하지말라. 다. 관계 (Relation) 의격률 관련성을지키라. 라. 태도 (Manner) 의격률 명확하고분명히말하라, 특히 1 모호성을피하라. 2 중의성을피하라. 3 간결하라 ( 장황함을피해야한다 ). 4 조리있게하라. 그중에양의격률은필요한정보는제공하고그렇지않은정보는제공하지

46 말라는것이다. 질의격률은대화내용의진실성과관련되는데이는그라이스 (Grice, 1975) 가가장중요하다고본것이다. 진실되지않은내용은대화자체를불가능하게만든다고보았기때문이다. 관계의격률은대화에관련성을가지는적합한말을하라는것이며, 태도의격률은대화를가능한한간단하고명료하게구성하라는것이다. 이를통해말하고자하는의도가분명히드러날수있기때문이다. 그러나이는어디까지나앞에제시된격률들과모순을일으키지않는범위에서가능하다는사실을염두에둘필요가있다. 간결하라고해서양의격률을지키지않아도된다는것은아니기때문이다. 그리고정보전달이나설득과같은과제중심적대화가아니라친교의목적이강한관계중심적대화의경우에는공감대형성을위해일부러간결성을어기는경우도적지않다. 이와관련하여그라이스 (Grice, 1975) 는화자가명확하지않은메신저를전달하여청자가그의미를추론하도록기대하는의도된위반을대화함축 (conversational implicature) 의개념으로설명한다. 이는곧격률의위반을화자의의도로설명하여언어의기능이단순한정보교환에만제한되지않음을의미한다 말순서교대 대화에서는화자와청자의역할이고정되어있는것이아니라대화의과정속에서그역할이수시로바뀐다. 즉, 화자가청자가되기도하고, 청자가화자가되었다가다시청자가되는매우순환적인형태를띤다. 이러한현상을가리켜 순서교대 라고한다 ( 구현정, 2009:68-89). 색스, 쉐글로프와제퍼슨 (Sacks, Schegloff & Jefferson, 1974, 1978) 은순서교대를지배하고그속성들을설명하는장치가순서화된선택권 (ordered option) 을가지고순서대로작용하는일련의규칙이있다는것을제시한다. 화자가바뀌는시점이추이적정지점 ( 推移適正地點, transition relevance place: TRP, 이하 TRP로약칭 ) 이다. 이지점에서화자교대를지배하는규칙이작용하게되는데, 이것은이지점에서화자가바뀐다기보다는단순히바뀔수있는지점이라는뜻이다. 최종

47 형태가어떻게되더라도그것은각단위의끝을투사 (projection) 할수 ( 혹은예견할수 ) 있어야만한다. 왜냐하면이것이정립되어야만화자바꾸기의과정을설명할수있기때문이다. 이와관련하여순서단위에주목해야할또다른특징이있다. 그것은그단위끝에어떤특정화자가말을하도록조치되는것을특별히나타낼수있는가능성이다. 이러한식으로다음화자를선정하는것은구체적으로될수있지만, 다음과같이간단한장치가포함된다. 즉, 질문 ( 제안, 요청등 ) 더하기호칭어, 부가적단언더하기호칭자질 (feature), 그리고다음화자를선정해주는여러가지형태의듣기이해하기확인과정 11) 이다 ( 예 : Who?( 누구?), You did what?( 네가무엇을했다고?), Pardon?( 무슨말씀이지요?)). 그리고카카오톡메신저대화에서구두대화의장치뿐만아니라시간의간격, 이모티콘의사용등도순서교대에영향이미칠수있다. 외국인한국어학습자에게모어화자만큼직감으로대화순서말순서교대어렵기때문에순서교대에있어부자연스런양상이나타날수있고이에관한교육을받을필요가있다고본다. 순서단위에작용하는것은다음의규칙이다 (Sacks, Schegloff & Jefferson, 1978; 이익환외역, 1993:360에서재인용 ). 규칙1 12) - 어떤순서 (turn) 의 TRP에서적용된다. (a) If C selects N in current turn, then C must stop speaking, and N must speak next, transition occurring at the first TRP after N-selection. ( 만일 C가 N을현재순서에서선택하면, C는말하기를멈추어야하며, N은다음으로말을해야한다. 바꾸기는 N-선택후처음 TRP에서일어난다.) 11) 본연구는주로문자로된메신저대화를연구하기때문에듣기이해하기확인과정 이별로없으나화자의모호한표현에대한비슷한이해하기확인과정이있을거라고예 상된다. 12) 여기에서 C 는현재화자, N 은다음화자, 그리고 TRP 는확인가능한순서구조단위 의끝을나타낸다

48 (b) If C does not select N, then any (other) party may self-select, first speaker gaining rights to the next turn. ( 만일 C가 N을선택하지않으면, 다른사람이누구라도스스로나설수있는데, 이때최초로나서는화자가다음순서에대한권리를갖는다.) (c) If C has not selected N, and no other party self-selects under option (b), then C may(but need not) continue(i.e. claim rights to a further turn-constructional unit) ( 만일 C가 N을선택하지않고또다른누구도스스로나서지않으면, C는말을계속할수있다 ( 즉, 더나아가는순서구조단위에대한권리를가질수있다 ). 물론반드시그래야만하는것은아니다.) 규칙2- 뒤에일어나는모든 TRP에서적용된다. When Rule 1(c) has been applied by C, then at the next TRP Rules 1(a)-(c) apply, and recursively at the next TRP, until speaker change is effected. (C에의해규칙 1(c) 가적용되면, 다음 TRP에서규칙 1(a)-(c) 가적용되고, 또다음 TRP에서귀환적으로적용되는데, 이귀환적적용은화자가바뀔때까지반복된다.) 이규칙안에서대화에참여할때에는몇가지고려해야할점이있다. 첫째, 자신의말이끝나갈때는다음화자를지목해주는신호를보내는것이필요하다. 호칭어사용, 시선, 억양 13) 등의명시적인신호로알려주는것이바람직하다. 둘째, 명시적신호가나타나지않아대화가단절되고어색한침묵이흐를때에는기존의화제를계속이어가든지, 더이상이야기할필요가없는화제라면새로운화제로교체한후다음화자를지목한다. 셋째, 현재화자가다음화자를지목했음에도불구하고이를무시하고다른참여자가대화에끼어드는것은바람직하지못하다. 그러나대화중단등의예외적인상황에서는누구라도말을시작하는것이좋다. 넷째, 현재화자가아직교체적정지점을 13) 본연구는주로문자로된메신저대화를연구하기때문에음성대화의억양등운율적인요소를다루지않는다

49 만들지않았는데도이를가로채는것은옳지않다. 다섯째, 현재화자가다음화자를지목하지않았을경우, 대화과정에서결례가되지않는다고판단되면화자로나선다. 어느대화도정해진순서는없지만여러계층이모인자리라면, 서열을어느정도고려하는것이필요하다. 끝으로, 모든참여자들이대화를했는데도적당한지점을발견하지못해대화에참여하지못한경우라면적극적으로대화에끼어들어야한다. 대화참여자들은침묵하고있는특정참여자를부담스럽게생각한다. 참여할기회를만들지못하면시선주기등의동작언어를다소과장되게사용할필요도있다 인접쌍 대화에있어또다른중요한현상으로인접쌍 (adjacency pair) 을들수있다. 이쌍은질문-대답, 인사-인사, 감사-감사, 호출-대답, 제의-수락 / 거절, 사과-수락 / 거절 / 평가, 요청-수락 / 거절, 주장-동의 / 반대, 충고-수용, 자랑-인정 / 조롱, 비난-인정등이원형적 ( 原型的 ) 인예이다. 이러한예는다음화자를선정하는기술로서의순서교대와긴밀하게관련되어있다. 특히호칭어가포함되어있거나쌍의첫발화가다음화자를분명히분리시켜주는경우에는더욱그러하다. 이러한쌍을이루는발화가있다는것은분명하지만, 이에포함되는규칙성을규명하는데근거가되는심층기댓값 (underlying expectation) 을정확히상술하는것은쉽지않다. 쉐글로프와색스 (Schegloff & Sacks, 1973) 는인접쌍의특성을다음과같이규정한다. 인접쌍 (adjacency pair) 은다음과같은두발화의연속이다. adjacent( 인접해있다.) produced by different speakers( 다른화자에의해서발화된다.) ordered as a first part and a second part( 첫부분과둘째부분으로순서가이루어진다.) typed, so that a particular first part requires a particular second part (or range of second parts) e.g. offers require acceptances or

50 rejections, greetings require greetings, and so on( 유형화되어있다. 그래 서특정첫부분은특정둘째부분을요하게된다. 예를들면제의는수락이 나거절을요하고, 인사는인사를요하며, 다른경우도이와유사하다.) 그리고인접쌍을지배하는다음과같은규칙이있다. Having produced a first part of some pair, current speaker must stop speaking, and next speaker must produce at that point a second part to the same pair. ( 하나의쌍의첫부분을발화한현재화자는말을멈추어야만한다. 그리고다음화자는그시점에서같은쌍의둘째부분을발화하여야한다.) 인접쌍개념에서주목해야할점은, 우선엄격한인접쌍기준이조건적관련성 (conditional relevance) 으로대치될필요가있다는것이다. 한인접쌍의첫째부분이주어지면관련성이있는둘째부분이나타나지않으면, 그부분은현저하게결여상태가된다. 그리고만일그대신또다른처음부분이나타나면그것은둘째부분을위한예비단계로들리게된다. 이때둘째부분의발화가갖는관련성은충족되거나예비행위가없게될때까지는제거되지않는다. 그러므로어떤질문이나요청에대한직접적인대답이나수락 ( 혹은거절 ) 이없다하더라도, 이결여상황은체계적으로설명될수있다면그자체로조리있는대화가될수있다. 두번째로, 선호조직 (preference organization) 개념이다. 주어진인접쌍의첫부분에대해잠재적둘째부분들이적어도선호범주 (preferred category) 와비선호범주 (dispreferred category) 가있게되도록순위가정해지는것이다. 기본적으로, 선호되는둘째부분은무표적 (unmarked) 이며따라서구조적으로더단순한표현으로나타난다. 이에비하여, 비선호적둘째부분은여러가지종류의구조적복잡성을지녀유표적 (marked) 이다. 따라서, 비선호적둘째부분은이러한경우에나타난다. 의미있는지연후에나타나거나, 비선호적지위를표시해주는단서 ( 예 : well ( 글쎄 )) 과더불어나타나거나, 혹

51 은 선호적둘째부분이왜수행되지않는가에대한설명과더불어나타나 기도한다. 우선대조되는아래 < 예문 1> 과 < 예문 2> 를보면, 그개념이분명 해질것이다. 예문 1 (Wootton, 1981) Child: Could you.hh could you put on the light for my.hh room? Father: Yep ( 아이 : 아빠.hh 제방의.hh 불을좀켜주시겠습니까? 아버지 : 그러지 ) 예문 2 C: Um I wondered if there s any chance of seeing you tomorrow sometime (0.5) morning or before the seminar (1.0) R: Ah um(.) I doubt it. C: Uhm huh R: The reason is I m seeing Elizabeth (C: 음내일선생님을좀뵐수있을지언젠가하면 (0.5) 오전이나세미나전에 (1.0) R: 아, 음 (.) 힘들것같은데 C: 으흠허 R: Elizabeth를만나게되어있기때문이야 ) 위 < 예문 1> 에서는요청의응락 (granting) 이최소의응락구조인 Yep( 그래 ) 에의해서이루어지고있다. 이에반해 < 예문 2> 에서는면담요청에대한거절이 1초의지연과 ah um이라는또다른지연구조다음에야그것도비최소표현 I doubt it (No와비교 ) 을써서표명되고있으며그뒤에곤란에대한이유를언급하고있다. 요청의거절은이러한유표적 (marked) 방법으로이루어

52 진다. 따라서응락은요청에대해선호적둘째부분 (preferred second) 이며, 거절은비선호적둘째부분 (dispreferred second) 이다. 이것은일반적인모형이다. 이러한조직에근거하여인접쌍의개념으로대화상기대되는것을기술할수있다. 이와같은대화모형은예외적인경우를제외하면가장일반적인모형이다. 카카오톡대화에서역시이러한인접쌍의기본적인특징이드러난다 화용이론 화행과의사소통 외국인한국어학습자는언어적능력의부족, 모국문화와한국문화의차이등으로인해간접화행과보조화행사용에있어미숙한경우가많다. 특히카카오톡같은비대면적인통신디지털매체로실제의사소통할때비언어적인요소의도움이없이주로문자언어와준언어적부호만으로의사를표현하기때문에간접화행과보조화행의중요성이더욱두드러진다. 구현정 전영옥 (2005) 에의하면자기의의도를직접화행으로직접적으로표현할수도있음에도돌려서말하는것이상대방의체면을덜손상시키는말하기방법이기도하다. 간접화행은상대방을고려하는표현이라고할수있다. 한국어혹은모든언어에있어간접화행은중요공손수단중하나라고할수있다. 중국어로화행을공손하게실행하는가장흔한방법은동사앞에 請, 麻煩, 麻煩您 등을첨가하는것이다. 예를들어, 麻煩回復一下 ( 빠른답장을부탁드립니다 ) 등이있다. 또한상대방에게의견을물어보는 是不是 ( 일까요 ), 能不能 ( 할수있을까요 ), 可不可以 ( 가능할까요 ), 好嗎 ( 괜찮을까요 ), 行嗎 / 可以嗎 ( 되나요 ) 등을붙여서쓴다면말투가더욱부드러울수있어상대방에게강요하는느낌을제거해줄수있다. 다른사람의요청을거절할때 不行 ( 안돼요 ) 보다는 我再想想看 ( 다시생각해볼게요 ) 을사용하는것이더욱완곡하고수신자의기분을보살펴주는표현이다 ( 陳松岑, 1989; 孫蕾 2006). 오현주 (2014)

53 에따르면 가정문의사용 도중요한공손장치이다. 예를들면 要是你有時間, 就和我一起去吧 ( 만약지금시간된다면나와함께갑시다 ) 는 和我一起去吧 ( 나와함께갑시다 ) 보다한층공손해질수있다. 간접화행은명확하게구체화된개념이라기보다는비교적추상적이고포괄적인개념이다. 본연구에서는서법전이, 화자의관점표현, 화자의계획표현, 및암시적발화를한국어간접화행에들어간하위요소로본다. 이를표로정리하면다음의 < 표 Ⅱ-4> 와같다. < 표 Ⅱ-4> 한국어간접화행의하위유형별기제및표현 하위유형 공손원인 공손표현 가능성묻기 명령문 의문문 요청할때의문문을쓰면상대방에게선택의여지를줌으로써더공손함 선생님시간되시면저에게조언을주실수있으신가요? 의향묻기조교님께서장학금에대해 좀설명해주시겠습니까? 가정표현 서법 전이 명령문 요청할때평서문을쓰면공손원칙인 강요하지마 이에대해알려주시면감사하겠습니다. 화자희망 / 수요표현 평서문 라 에부합하여공손함 저는진학에대해선생님의 조언을듣고싶습니다. 참여해주시기바랍니다. 의문문 평서문화자의관점표현 질문할때평서문으로쓰면청자에게대답을해야한다는부담감을줄여주기때문에공손함화자의관점표현은진단이나평가보다덜단정적이어서공손함 제가어느부분을맡았는지궁금합니다. 시간변경가능한지여쭤보고싶습니다. 영어보다한국어가더재미있다는생각이듭니다. 저는선배님이정말대단하다고생각합니다

54 화자의계획표현 암시적발화 화자의계획이나의향표현은단순한통보보다부드럽고상대방을존중하는느낌이들어공손함공손전략인 표현하지않기 (off-record) 는소극적체면을보호해줄수있어서공손함 박사과목을신청할예정입니다. 좀춥네요. (* 난방을켜주세요.) 보조화행의경우, 대화의의사소통목적을대표하는주화행이성공적으로수행되도록하는화행이다. 박용익 (2001) 에따르면보조화행이주화행에대해서갖는기능으로는부가적기능과예비적기능그리고강조적기능등을들수있다. 부가적기능이란보조화행을통해서주화행에대해서추가적인정보를제공함으로써주화행이수행된것에대해정당성을제고하거나혹은주화행의내용이보다쉽게이해되도록하는등을말한다. 이에속하는것으로는설명과구체화그리고근거제시등이있다. 예비적기능을갖는관계설정의기능을통해서는주화행에서추구하는의사소통목적달성을원활하게하기위해서사회적 인간적관계를공고히하고 ( 대표적인발화로 실례합니다만, 죄송합니다만 등이있다 ), 예비공표를통해서는주화행에서추구하는의사소통목적달성을위해서청자가준비할수있는여유를갖게하도록한다 ( 대표적인발화로 부탁이하나있는데, 말씀좀여쭙겠습니다 등이있다 ). 그리고강조적기능은앞에서수행한화행의내용을되풀이함으로써그의의미를부각시키는기능을갖는데, 여기에속하는것으로는반복과요약그리고메타의사소통등이있다

55 공손성이론 본연구는한국어의높임법을공손성실현을위한하나의언어적장치로분석할뿐만아니라, 카카오톡이라는디지털매체의사소통맥락에서화용적인공손표현과전략의사용양상을함께살필것이다. 이는앞서살핀보조 간접화행의목적과도긴밀히연관된다. 지금까지공손원리에대한가장영향력있는연구성과들은레이코프 (Lakoff, 1973) 의공손성규칙 (rules of politeness), 리치 (Leech, 1983) 의공손성격률 (maxims of politeness), 브라운과레빈슨 (Brown & Levinson, 1987) 의체면위협과관련한공손전략을들수있다. 레이코프 (Lakoff, 1973) 는실제언어사용에있어하위격률들을위반하는이유를청자와화자의우호적인관계구축또는유지에서찾고자하였다. 그리고이를공손성규칙이라하였는데이는아래와같다. 레이코프 (Lakoff, 1973) - 공손성규칙가. 상대방에게강요하지말라. 나. 선택하게하라. 다. 상대방을기분좋게하라. 레이코프 (Lakoff, 1973) 의공손성규칙은공손한표현의사용을최대화하는 방식의설명이라면리치 (Leech, 1983) 는공손하지못한표현의사용을최소화 하는방식이라는점에서차이가있다. 리치 (Leech, 1983) - 공손성격률가. 재치 (Tact) 격률 타인의손해를최소화하고이익을최대화하라. 나. 관용 (Generosity) 격률 자신의이익을최소화하고손해를최대화하라. 다. 칭찬 (Approbation) 격률 타인에대한비난을최소화하고칭찬을최대화하라. 라. 겸손 (Modesty) 격률 자신에대한칭찬을최소화하고비난을최대화하

56 라. 마. 동의 (Agreement) 격률 자신과타인과의불일치를최소화하고일치를최대화하라. 바. 공감 (Sympathy) 격률 자신과타인과의반감을최소화하고공감을최대화하라. 예문 3 A: 혹시지금바쁘세요? B: 시간좀내주십시오. 재치의격률은청자의부담을최소화하고혜택은최대화되도록요령있게말하라는것이다. 위의발화는모두청자에게무언가를요청하기위한맥락에서사용된발화이다. 이때청자의부담을최소화하기위해 A는의문문을사용하여결정권을상대에게부여하고있고 B는 좀 이라는표현을사용하여부담의정도를완화하고있다. 재치의격률이청자에초점을두고있는반면관용의격률은화자에초점을두고있다. 즉재치의격률은책임을화자의탓으로돌리며, 강한명령을한다고할지라도청자에게더이로울것이라고확신하는일을강요하기때문에청자의기분을상하게하지않는다. 칭찬의격률은청자를비난하는표현은최소화하고반면청자를칭찬하고맞장구치는표현은최대화함으로써청자의의도에찬동의의사를표하라는것이다. 이는언어예절과밀접한연관을맺는다. 작가와의대화에서작품에대해 잘읽었습니다. 라고말하는것이나식사초대를받았을때 잘먹었습니다. 와같이말하는것도칭찬의격률과연관된다. 겸손의격률은화자자신을칭찬하는말은최소화하고자신을비난하는말은최대화하라는것이다. 겸손의격률은문화권에따라차이가있는데, 한국이나일본의경우에는칭찬을들었을때주저하는것이겸손의격률을지키는것이되지만서양에서는이에대해감사하며받아들이는것이겸손의격률에합당한것으로평가된다. 동의의격률은타인과일치하지않는표현은최소화하고타인과일치하는표현은최대화하라는것이다. 의견이불일치한다고해서항상상황이대립되는것은아니다. 먼저동의하고난후에자신의의견을제시하는방법은의견의

57 불일치를대립으로연결시키지않는좋은방법이된다. 공감의격률은화자나청자와감정적유대감을형성하라는것이다. 우리가다른사람의말을듣는수준은 무시, 듣는척, 선택적듣기, 신중한경청, 공감적경청 의다섯가지로나눌수있다. 공감의격률은이가운데 공감적경청 과밀접한관련을갖는다 ( 최형용 2014). 한편브라운과레빈슨 (Brown & Levinson, 1987) 은발화행위 (Speech Act) 가모든성인화자가가지고있는것으로믿어지는체면위협행위 (Face-Threatening Act, 즉 FTA) 라고보고공손성은그라이스 (Grice, 1975) 의협력원칙이이성적으로위반된현상이라고해석하였다. 지키고자하는체면을소극적 (negative) 체면과적극적 (positive) 체면으로구분하였는데명령이나제안은소극적체면을위협하는행위이며비난이나무시는적극적체면을위협하는행위에해당한다. 이에따라공손성도소극적공손성과적극적공손성으로나누었다. 소극적공손성은타인으로부터방해받고싶지않은청자의체면욕구이고적극적공손성은청자를집단구성원으로서인정하고이를표현하여집단의소속감에대한청자의체면욕구라고보았다. 그리고이때사용되는전략을체면보호전략이라고하여체면위협정도와그에따라요구되는공손성의정도를계산할수있다고보았다. 14) W(x) = P(s, h) + D(h, s) + R(x) x= 특정발화행위, s= 화자, h= 청자 브라운과레빈슨 (Brown & Levinson, 1987) 에서 FTA 의무게 (W) 는사회적 지위, 사회적거리그리고부담정도에의해결정된다고보아위와같은공식 을제시한바있다. 곧사회적지위 (relative social power, P) 는수직적인측 14) 적극적공손전략은청자의의도에주의하고참여해주기, 집단내신분표지사용하기, 동조하기, 의견불일치를피하기, 또한공통기반을마련하기등을포함한다. 소극적공손전략은간접표현, 의문표현, 울타리표현, 대우표현, 비인격화표현, 그리고명사화표현등의사용을들수있다 (Lee, 1991:74)

58 면에서발화행위에화자와청자간의권력관계를의미하고, 사회적거리 (social distance, D) 는수평적인측면에서의친소관계를의미한다. 마지막으로부담정도 (absolute ranking of imposition, R) 는특정발화행위가가지는절대적부담정도를의미한다. 즉, 화자에대한청자의상대적힘이클수록, 이들사이에사회적거리가멀수록, 그리고특정문화권에서하나의행위가청자에게미치는부담의정도가클수록상대방의체면손실의위험은더커진다고볼수있는것이다. 따라서체면을위협하는언어행위와관련하여대화자간의갈등을최소화하고성공적인의사소통을하기위한다섯가지공손전략을제시하였다. 1) FTA 하기 (Do the FTA) (1) 표현하기 (on record) 1 보상행위없이대담하게표현하기 (on record without redressive action, baldly) 2 보상행위와함께적극적인공손표현하기 (on record with redressive action, positive politeness) 3 보상행위와함께소극적인공손표현하기 (on record with redressive action, negative politeness) (2) 표현하지않기 (off record) 4 간접적으로나타내기 (off record) 2) FTA 하지않기 (Don t do the FTA) 5 체면위협행위하지않기 (don t do the FTA) 정리하면, 보통공손표현의구체적인내용은크게호칭어, 직시 (deixis, 인칭대명사포함 ), 인사말, 강화표현, 특수어휘 ( 존경어휘및겸양어휘포함 ), 완화표현, 간접화행등으로이루어진다. 공손표현을위한특수문법적장치를가지고있는언어도존재한다. 한국어나일본어가어휘가형태 통사적으로

59 문법화된높임법체계를가지고있는한예이다 ( 김영희, 1990:95). 김희숙 (1990:54-55) 에따르면한국어의공손은하나의발화가공손표현을부여받기위해서는통사적조건과화용적조건을필요로한다. 다시말하자면한국어의공손표현은문법적및화용적측면을종합적으로살펴보아야만제대로이해할수있다. 따라서의사소통의상황및대상에따라공손한표현인지아닌지, 충분히공손한지아닌지를판단해야한다 문화이해와문화교육 커넬과스웨인 (Canale & Swain, 1980) 은외국어교육에있어의사소통능력을크게 4가지로범주화하였다. 첫째, 문법적능력 (grammatical competence) 은어휘, 형태소, 통사론, 문장단계의의미, 음운론등에대한지식을말한다. 둘째, 사회언어학적능력 (sociolinguistic competence) 은문법적형태를사회문화적으로적절하게사용할수있는능력을말한다. 셋째, 담화구성능력 (discourse competence) 은여러문장이연결된글이나말의전체의미를이해하는능력과함께일정한상황에맞게글이나말을구성하는능력을말한다. 그리고넷째, 전략적능력 (strategic competence) 은비언어적자원을활용함으로써부족한언어자원을보완하여의사소통할수있는능력또는같은언어적자원을좀더효과적으로의사소통에활용할수있는능력을말한다. 커넬과스웨인 (Canale & Swain) 이제안한의사소통능력의구성요소를바흐만 (Bachman, 1990) 은다음과같이수정하여제안하였다. 그는의사소통능력을 조직적능력 (organizational competence) 과 화용적능력 (pragmatic competence) 으로크게분류하고 조직적능력 의하위개념에 문법능력 과 구문적능력 을두고, 화용적능력 의하위개념에는 언표내적능력 (illocutionary competence) 과 사회언어학적능력 을두었다. 이후수많은학자들이의사소통능력구성요소에대해논의하였는데, 각기다른용어를사용하기는하지만이들의공통된견해는단지언어를아는것만으로는제대로된

60 의사소통이이루어질수가없다는것이다. 특히외국어학습에서목표언어권의문화에대한이해는필수적이라고할수있다. 목표언어권의문화이해에대해더구체적으로상호문화적의사소통능력으로표현될수있다. 상호문화적의사소통능력 (intercultural communicative competence: ICC) 은문화간언어적, 준언어적, 비언어적의사소통방식에대한이해능력과표현능력을말하여, 문화간의사소통능력으로불리기도한다. 이의개념에대해클로프 (D. W. Klopf) 는인지적능력 (cognitive competence), 정의적능력 (affective competence), 행위적능력 ( behavior competence) 의세가지영역으로나누어설명한바있다. 먼저인지적능력은목표문화구성원들과상호작용하는데영향을주는목표문화에대한지식을말한다. 다음으로정의적능력은고정관념, 편견, 태도등과관련된감정조절능력이며, 행위적능력은의사소통수행에필요한기술의사용능력을가리킨다. 상호문화적의사소통능력의개념에대한이러한정의는문화적지식에대한인식및이해로부터정서적감정이입에걸쳐이를언어수행으로까지작용시키는총체적능력을규정한것이다. 문화교육은다양한경로를통해이루어질수있다. 학습자는문학, 음악, 예술, 문화체험, 대중매체등을통해서목표언어권의문화를학습할수있다. 선행연구에서는문학, 대중매체등을언어문화교육의수단으로활용할것을제안하고있는데, 언어문화교육에서활용할자료는한국어를통한소통의양상을잘반영하고한국에대한이해를넓혀나갈수있는자료여야한다. 그러나문학이나대중매체와같은자료는이러한면에서제한적일수있다. 이에따라본고에서는학습자들의문화이해와언어능력을넓힐수있는언어적자료로모바일메신저대화를활용할것을제안한다. 문화교육의자료로서메신저대화는여러가지장점이있는데, 한국어교육에서의메신저대화의문화교육적가치를살펴본다면다음과같이세가지로나누어들수있다. 첫째, 모바일메신저대화를교수 학습함으로써학습자의한국어학습동기를유발시킬수있다. 메신저대화는교육자료로서매우신선하며다양하게사용될수있다. 이는메신저대화가대화형식에서부터내용까지학습자의흥

61 미를유발할수있는요소를많이포함하고있기때문이다. 둘째, 메신저대화교육을통해학습자의사회언어학적능력을향상시킬수있다. 메신저대화의표현방식과관습은각국가와문화권의사회 문화적인특성을표현한결과이기도하다. 이에따라한국어메신저대화는곧한국인들의가치관과사고방식, 그리고한국의현대문화를반영한다고볼수있다. 셋째, 학습자는모바일메신저대화의환경과맥락에서상호문화적의사소통능력을습득하는데에큰도움이된다. 중국인학습자와한국어모어화자의실제상호작용으로서메신저대화가자신의문화와목표문화간의상이함, 특히통신문화차이를파악하게하고메신저라는특수한매체에서어떻게한국어로원활하게의사소통을하는것을학습하도록할수있다. 본고는문화적인관점까지포함하여한국어교육에서기존에없던, 메신저대화를통한한국과중국의통신문화비교그리고한국문화교육을연구하고자한다. 3. 메신저대화교육을위한의사소통교수법 본고에서제안하고자하는모바일메신저대화교수 학습방안은의사소통중심교수법에기반을두고있다. 의사소통교수법의개념과특성, 교육원리는한국어모바일메신저대화를위한의사소통교수 학습방안의기초를마련해준다 의사소통교수법의개념 의사소통중심교수법 (Communicative Language Teaching) 의목적은이러한 의사소통적접근방법 의이론적인관점을적용시킴으로써의사소통능력을향상시키는것을그목표로삼는다. 교실상황에이러한목표를반영시키는것은교육정책이그이론을어떻게해석하고적용하는가에달려있다. 클래퍼

62 (Klapper, 2003) 는사실상다른기존교수법들과비교해볼때의사소통중심교수법에대해명확히제시할수있는교수기법이없기때문에교사들이이방법을명확하게이해하기어렵다는점을강조한다. 이러한명확한교수기법이없다는것이지난 40년간이방법이지속되어올수있었던이유임과동시에, 교수법이다양한양상을보여줄수있는가능성을시사한다. 의사소통중심교수법에있어교사는의사소통이잘이루어지게하는촉매자의역할을한다. 이러한역할에서, 의사소통을향상시키는상황을만드는것이주요임무이다. 학습활동이이루어지는동안교사는상담자의역할로서학생들의질문에대답하거나학생들의언어수행을모니터링하기도한다. 교사는학생들이범하는오류를주시하여노트에적었다가언어형태의정확성을요구하는학습활동에서그오류를다루기도한다. 다른경우에는학생들과함께의사소통적학습활동에참여하는 협력-의사소통자 (co-communicator) 로서의역할도한다 (Littlewood, 1981). 무엇보다도학생들은의사소통을하는자들이다. 그들은비록목표어에대한능력이불완전할때도서로의미를협상하는데능동적으로참여하기도한다. 교사의역할이교사중심적인방법보다통제적이지않기때문에학생들은그들자신의학습에더책임감을느낀다 의사소통교수 학습방법 의사소통중심교수법의가장큰특성은모든학습활동이의사소통능력을향상하는데초점을둔다는것이다. 학생들은게임, 역할극, 문제-해결학습활동등과같은의사소통적학습활동을통하여목표어를사용한다. 진정한의사소통적학습활동은학습자상호간의 정보차이 (information gap), 선택 (choice), 그리고 반응 (feedback) 이라는세가지공통적인특성을갖는다고모로 (Morrow) 는주장한다 (Johnson & Morrow, 1981). 정보차이 란두사람의대화에서어느한사람이아는것을그상대방이모른다는것이다. 대화에서화자는무엇을말해야할지와어떻게말해야할지를선택한다. 만약학습활동이학생들로하여금한방향으로만말하도록짜여있다면, 화자는선택

63 의여지가없고그대화는의사소통적인것이아니다. 진정한의사소통은분명한목적을갖는다. 화자는청자가응답하여말하는내용에근거하여그의목적이성취되었는지를평가할수있다. 만약청자가화자에게그러한반응을할기회를주지않으면대화는의사소통적이지않게된다. 의사소통중심교수법의또하나의중요한특성은실생활에관련된자료를사용하는것이다. 학생들이교실에서학습한것을교실밖의상황에전이시킬수없는문제를극복하기위해서, 혹은다양한상황의자연언어에학생들을노출시키기위하여의사소통중심교수법옹호자들은목표어화자에게실제상황을접할수있는실제자료의사용을강조한다. 이용가능한실제자료 ( 가령, 예측을위한학습으로일기예보의사용 ) 나현실적인자료가학습의효과를가져온다. 이와같은의사소통중심교수법의학습활동은소그룹을통하여이루어진다. 작은규모에서상호작용하는것은의사소통을위해각자의학생에게주어진시간을최대로활용할수있다는점에서선호된다. 구체적인학습활동을보자면문제해결과업은의사소통적교수기법의세가지특성을잘반영하므로의사소통중심교수법에서많이사용된다. 게다가, 문제해결과업은학생들이서로정보를나눌수있고해결점에도달하기위해함께협력하도록계획되기때문에학생들이의미를협상하게하는활동이다. 이러한과정에서역할극도의사소통중심교수법에서매우중요하다. 왜냐하면역할극은다른사회적인상황에서나다른사회적인역할로서의사소통하는연습의기회를제공하기때문이다. 역할극은매우구조적인형태 ( 교사가학생들이누구인지, 무슨말을해야하는지에대해결정한다 ) 이거나가장구조적이지않는형태 ( 교사가학생들이누구인지, 어떤상황인지, 무엇에대해이야기해야할지에대해서는결정해주지만무슨말을해야할지에대해서는학생들스스로결정하게한다 ) 로구성될수있기때문이다. 물론후자가의사소통중심교수법의특성에더일치하는데그것은후자가학생들에게더많은선택을제공하기때문이다. 이와같은비구조적인역할극은대부분의의사소통에서일어나는것처럼학생들은다른사람이무엇을말할지 ( 자연스런불예측성 ) 에대해확신할수없기때문에화자와청자사이에정보의차이를제공한다. 화

64 자는적절히의사소통이이루어졌는지에대한반응을화자로부터받게된다. 또한엘리스 (Ellis, 2008) 에따르면언어교수에서교육적개입 (instructional intervention) 은직접식과간접식으로나눌수있다. 직접개입교수기법은형태중심교수지도 (Form Focused Instruction: FFI, 혹은형태초점교수법 ) 이다. 형태중심교수지도에서는주로문법과 L2화용영역을지도한다. 형태중심교수지도범위안에서다양한교수기법을적용할수있다. 그중에서대표적인것으로명시적 (explicit)/ 암시적 (implicit) 교수기법과귀납적 (inductive)/ 연역적 (deductive) 교수기법을들수있다. 명시적교수기법은교사가학습자로하여금언어규칙에대해메타언어인지 (metalinguistic awareness) 를형성할수있도록명시적설명을하는것을통해이루어진다. 반면에암시적교수기법은교사의일방적인설명을통해서가아니라학습자가언어형식에대한규칙등을무의식적으로학습하도록한다. 즉무엇을배울것인지에대한것과같이, 교사가학습자의이러한부분의의식을형성하고이를촉진하는것에관심이있는것이다. 귀납적 (inductive)/ 연역적 (deductive) 교수기법은외국어교육에서가장기본적인모형이라고할수있다. 스코트 (Scott, 1989) 는연역적방법을 규칙의도출 (rule driven) 이라고표현했고, 귀납적방법을 규칙발견 (rule discovery) 에의한방법이라고표현하였다. 즉귀납적교수기법은먼저언어자료를많이제시하고학습자가스스로규칙을탐구하여발견및도출해낼수있도록교사가유도하는방법이고, 연역적교수기법은먼저문법규칙을제시하고그규칙이구현된여러예문을보여주며언어규칙에따라언어오용예방이나교정능력을함양하게하는방법이다. 지금까지살펴본모바일메신저의개념과특성을바탕으로, 대화분석이론 ( 그라이스의대화협력원칙, 말순서교대와인접쌍 ) 을통해본고에서는중국인학습자의한국어모바일메신저대화를분석할것이다. 모바일메신저대화는기술의발달에따라사람들의일상생활에중요한자리를잡고있다. 또한온라인대화에있는한국어실제언어현상의다양성과적절성은외국인을위한한국어교육에서반드시고려해야할부분이다. 외국인학습자의실제의사소통능력향상에주목하는것이효과적이기때문이다

65 본고에서구성하고자하는교육내용은카카오톡메신저대화의기본적인어휘와문장의문법정확성은물론, 화용적적절성과공손성그리고디지털매체환경속의의사소통능력향상도주목하는의사소통적인교수 학습내용이다. 교육자료의진실성을고려하여한국어모어화자중심모범메신저를구축및정리하고학습자에게학습자료로제공한다. 구체적인교수법에서는의사소통중심교수법의대표적인문제해결과업, 역할극, 귀납적 / 연역적교수기법, 명시적 / 암시적교수기법을바탕으로모바일메신저를활용한한국어메신저대화교육방안을마련하고자한다

66 1. 분석내용및분석틀 본연구를수행하기위해 2017년 10월 17일부터 2018년 5월 26일까지한국체류경험이있는 20대-30대중국인중 고급학습자와 20-40대한국어모어화자에게인식조사와 DCT가포함된설문조사를실시하고공적인내용의실제카카오톡대화총 330 편을수집하였다. 수집한 DCT 응답과실제카카오톡대화를개인과단체대화로나눈후에대화와대화참여자별로 [CK-D2-45], [K-P/G1-No.1] 15) 와같이일련번호를매겼다. 이후중국인학습자와한국인의대화그리고한국인만의대화로세분하였고, 중국인학습자가참여하는메신저대화위주로분석하며한국인간의대화양상을대조로참고하였다. 분석대상에서인용되는예들은메신저대화의맞춤법, 띄어쓰기및오타등을그대로인용하고자한다. 단, 개인정보를보호하기위하여메신저대화에나타난개인정보는드러나지않게처리하였다. 예를들어, 홍길동부장님 은 ( 부장님이름 ) 부장님 으로처리하였다. 수집한 DCT 응답과실제한국어메신저대화는대부분윗사람이나친밀도가낮은사람, 혹은비교적공식적인대화였다. 16) < 표 Ⅲ-1> 과같은분석틀의구성은기존이론과선행연구 17) 에근거하여문법적측면, 화용적측면과디 15) CK-D2-45: CK 는중국인한국어학습자를가리키며, D2 는 DCT 조사의두번째 상황이고 45 는응답자의번호이다. K-P/G1-No.1: K 는한국인을가리키며, P/G 은수 집된 1 번의실제카카오톡개인 (P)/ 단체 (G) 대화를의미하고 No.1 은해당대화방의대화 자번호이다. 16) 이는친밀한관계의사람과의사적인메신저대화는올바른문법과화법을엄격히지 킬필요가없으며한국어교육의대상으로보기어렵기때문이다

67 지털매체적측면이라는큰범주를구축한후, 본연구의실제조사및분석의결과를바탕으로세부적인분석내용을귀납적으로추출한것이다. 분석틀은크게문법적, 화용적및디지털매체적측면으로분류하였다. 문법적측면은다시어휘와문장으로, 화용적측면은대화구조분석과공손표현의사용으로, 디지털매체적측면은디지털매체의사용효과, 디지털매체의특성이해, 다양한디지털매체의활용으로나누었다. 그중어휘차원에서는구어어휘사용, 존경어휘사용, 겸양어휘, 공손성이떨어지는표현사용으로나누어보았고, 문장차원에서는주로서술어생략, 비종결어미로문장종결, 해라체 문제, 해요체 하십시오체 문제를살펴보았다. 화용적측면은대화구조와공손표현으로나누어보았다. 여기서대화구조에서는대화의시작부, 중심부와종결부를세분하여대화협력원칙, 말순서교대, 인접쌍세가지관점에서분석하였으며, 공손표현은메신저대화에서적극적공손성, 소극적공손성, 간접 보조화행사용을중심으로살폈다. 본연구의한국어메신저대화에대한분석틀은 < 표 Ⅲ-1> 과같다. 17) 본연구의분석틀을구성할때윤상석외 (2014), 조성은 (2016), 임수진 (2017) 등선 행연구를참고하였다

68 < 표 Ⅲ-1> 모바일메신저대화의분석틀 측면문법적화용적디지털매체적 어휘문장대화구조공손표현 시작부 중심부 종결부 분석내용구어어휘존경어휘겸양어휘공손성이떨어지는표현서술어생략비종결어미 종결어미 해라체 문제해요체 하십시오체중국식 대화가능여부 표지사용 도입부설명누락 일방적인대화중단 대화주제이탈종결행의누락 ( 무응답 ) 통신언어로대화종결 적극적공손성 소극적공손성 간접 보조화행 디지털매체의사용효과 디지털매체의특성이해 다양한디지털매체의활용 위에서제시한분석틀에따라중국인학습자들의한국어메신저대화의양상및부적절한표현에대해분석하였으며, 부적절한표현이나타나는원인에대해알아보았다. 분석을통해중국인학습자들이모바일메신저대화의특징, 선호하는표현, 의사소통하기위한노력, 잘사용하지못하는부분을어느정도파악할수있었다. 분석대상은주로공적인업무와공적인친목목적의대화이며구체적인사례에서표현이업무나친목목적에맞는지도적절함의판단기준으로삼고있다. 또한부적절한표현의사용원인은한국어메신저대화의특징과표현에대한인식부족, 모국어의간섭, 관련교육의부재, 정의적요인등으로나누어분석함으로써, 중국인학습자들의한국어로메신저대화시주의해야할부분

69 이무엇인지알수있었다. 2. 메신저대화양상분석결과 한국어모어화자와중국인학습자의전체적인메신저대화양상을보았을때, 대화자들은대화목적에따라언어사용방식을달리함을알수있었다. 친목을위한대화에서는언어형식을바꾸어적는등의방식으로대화분위기를재미있게만들려고하였고, 업무를위한대화에서는정보의전달과수용에도움이되는방향에서언어사용이규범적이고협조적으로이루어졌다. 두집단의메신저대화양상분석은구체적으로다음과같다 문법적측면 어휘의사용 어휘차원에서는주로존경어휘, 겸양어휘, 구어어휘, 공손성이떨어지는표현으로구분하여분석하였다. 그중존경어휘와겸양어휘에대해 Ⅱ장 2.1. 에서살펴본 문법정확성이론 에입각하여비교적정확한문법을사용하는것을분석기준으로한다. 구어어휘와공손성이떨어지는표현에대해 Ⅱ장 2.3. 화용이론의공손성이론을기반으로공적인메신저대화의격식성과공손성을지키는것을분석기준으로한다. 이네가지어휘유형에대해본실험자료에나타난한국어모어화자와중국인학습자각각의사용양상을분석하였으며중국인학습자의부적절한언어사용양상유형을정리하였다

70 1 존경어휘 존경어휘의사용양상 존경어휘는 말씀 ( 말 ), 생신 ( 생일 ), 연세 ( 나이 ), 댁 ( 집 ) 등을예로들수 있다. 본연구에서고찰한중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신 저대화에나타난존경어휘의사용양상은 < 표 Ⅲ-2> 와같다. < 표 Ⅲ-2> 존경어휘의사용통계 순위 사용횟수 중국인학습자 사용횟수 한국어모어화자 님 294 -님 께 163 께 께서 148 께서 4 74 말씀 96 계시다 5 51 계시다 60 말씀 6 22 주무시다 21 분 ( 사람 / 명 ) 7 13 분 ( 사람 / 명 ) 17 주무시다 8 7 귀 ( 贵 ) ( 귀사등 ) 11 귀 ( 贵 ) ( 귀사등 ) 위 < 표 Ⅲ-2> 에서볼수있는바와같이중국인학습자와한국어모어화자공동적으로가장많이사용한존경어휘는접미사 -님 이다. 공적인메신저대화에서사람을호칭하거나지칭할때자주붙어서쓰는말이다. 또한한국의인터넷통신문화에서윗사람은물론친밀도가낮은동료나자신보다어린사람도 님 이나 이름 + 님 으로불러공손함을표현하는것이다. 중국인학습자의메신저대화양상에서도이러한양상이보인다. 왜냐하면중국에서도비슷하게 亲 ( 친 ) 으로친밀도가낮은사람을친근하고공손하게호칭하거나지칭하는인터넷통신대화관습이존재하다. 두번째많이사용되는존경어휘는여격조사의높임표현 -께 이다. 이어서주격조사의높임표현 -께서, 있다 의높임표현 계시다, 높임의미를가진한자어 귀 ( 贵 ), 말 의높임표현 말씀 등도비교적높은비도로나타났다. 본연구에서수집된메신저대화는주로공적인대화이며윗사람이나친밀도가낮은사람에게문의하거나

71 요청혹은부탁하는대화내용이많기때문이다. 존경어휘문제 ᄀ존경어휘의누락한국어에서는존경어휘를사용해야하는상황에예사어휘를사용하면예의에어긋날수있다. 카카오톡같은모바일메신저대화의상황에서존경어휘의누락에대해어느정도용인될수있다고한국인들의대화에서도밝혔지만, 아래와같은윗사람과의메신저대화에서존경어휘의올바른사용은매우필요하다. 중국인학습자의한국어모바일메신저대화에서존경어휘누락오류를범한예는다음과같다. 각각을존경어휘 께서, 말씀하시다, 께서, 계시다 로고친다면더욱공손해질수있다. [CK-P04-No.1] ( 교수님이름 ) 교수님이수업발표과제에대해어떻게말했어요? [CK-P10-No.1] 사장님은저를잘챙겨주셔서진심으로감사드립니다. [CK-P09-No.1]... 선생님께서사무실에있을때제가찾아뵙겠습니다. ᄂ존경어휘의첨가학습자들의메신저에나타난존경어휘첨가유형은두가지로나눌수있는데, 하나는문법적으로쓰면안되는경우이며, 다른하나는압존법을지키지못하는것인데실제언어사용에서는많이용인되지만한국어어문규범에위반되는경우이다. [CK-P01-No.2] 이번에부장님께서덕분에일이잘마무리했습니다... [CK-P15-No.1] ( 중국인직원이주임보다직급이높은과장에게보낸메시지 ) 어제주임님회식에서술을많이드셔서오늘좀늦게출근하신다고하셨어요. [CK-P01-No.2] 는대화상대인부장을존대하기위해높임주격조사 께

72 서 를썼는데뒤의 덕분에 와중복되어비문이된다. 공손어휘사용시문법역시고려해야될대상이다. [CK-P15-No.1] 에서는중국인직원이주임 ( 문장주체 ) 보다직급이높은과장에게메시지를보내기때문에압존법의제약을받아 주임님, 드시다, 출근하시다, 하시다 를쓰지않고 주임, 마시다, 출근하다, 하다 로써야예의에어긋나지않는다. 2 겸양어휘 겸양어휘의사용양상 겸양어휘는 저 ( 나 ), 뵙다 ( 보다 ), 드리다 ( 주다 ) 등을예로들수있다. 중국인학습자와한국어모어화자두집단이사용한겸양어휘의양상은 < 표 Ⅲ-3> 과같다. 그중 드리다 는기능적으로또다른단어의어간과붙어서 부탁드리다, 감사드리다, 연락드리다 등다양한어휘로파생되는양상도 드리다 에포함시켜서함께통계하였다. < 표 Ⅲ-3> 겸양어휘의사용통계 순위 사용횟수 중국인학습자 사용횟수 한국어모어화자 저 314 저 드리다 230 드리다 죄송하다 87 죄송하다 4 54 여쭙다 65 ( 찾아 ) 뵙다 / 뵈다 5 51 ( 찾아 ) 뵙다 / 뵈다 48 여쭙다 6 39 저희 22 말씀 7 25 말씀 16 저희 8 4 모시다 3 모시다 겸양어휘중 나 의겸양어 저 에대한사용은두집단에게서모두가장빈번하였다. 이어서 주다 의겸양어 드리다, 미안하다 의겸양어 죄송하다, 보다 의겸양어 뵙다 / 뵈다, 묻다 의겸양어 여쭙다 는비교적높은빈도로나타났다. 그외 말씀 ( 말 ), 저희 ( 우리 ), 모시다 ( 데리다 ) 도사용되었다

73 겸양어휘문제 ᄀ겸양어휘의누락한국어에서겸양어휘를사용해야하는상황에예사어휘를쓰면공손하지않아문제를일으킬수있다. 중국인학습자의한국어메신저에서겸양어휘누락오류를범하는예는다음과같다. 각각 보내드리다, 여쭙다, 죄송하다 로바뀐다면더욱공손해진다. [CK-D2-21] 과장님... 여쭤보고싶은일이있어서문자보냈습니다. [CK-D2-19]... 제품의팜매량에대해물어볼게좀있어요, 과장님께물어봐도될까싶은데요. [CK-D1-50] 선생님안녕하세요. 내일한중요한시험이있어서수업에출석할수없어요. 미안합니다. ㅠㅠ ᄂ겸양어휘의대치겸양어휘의대치에있어주로발견되는문제는 드리다 와 주시다 의혼용이다. 드리다 는 주다 의겸양표현이고, 주시다 는 주다 의존경표현이므로그들의적용주체가다르다. 중국인중 고급학습자임에도불구하고이런혼용을지속할수있으며 ( 예 : 화석화현상 ) 즉시성과상호작용성이라는메신저대화특성의영향을받아오류를범할수도있다. 메신저대화의영향은아래 [CK-P12-No.2] 대화중중국인화자와의인터뷰에서확인할수있다. [CK-P12-No.2] 네, 방금 ( 선생님이름 ) 선생님께설문지주셨어요. [CK-P03-No.1] ( 동료이름 )** 님이저한테번역파일을보내드렸는데... [1 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ] 연구자 : 메신저대화할때 드리다 와 주시다 를혼용하는오류를범한원인은뭐라고생각하세요? 그냥실수인가요? 학습자 : 저는한국어를배운지 5년이되고지금한국에서유학중이라평

74 소에이런초급오류를범하지않는편이에요. 그런데메신저, 특히카카오톡에서선생님과대화할때메시지뒤에 1, 그거메시지를읽었는지알려주는표시가있잖아요. 상대방이제메시지를이미읽은것을알고빨리대답해주느라문법과맞춤법이쉽게틀려요. 학습자심층인터뷰에서시사했듯이메신저대화에있어경어법의오류원인에대한흥미로운사실을발견하였다. 모바일메신저의즉시성때문에사용자가무의식적으로짧은시간안에대답해주어야하는급한대화관습이흔하며특히카카오톡이메시지를읽기여부를표시하는기능이있기때문에카카오톡으로대화할때즉시적으로대답해야하는압박감이더욱강할수있다. 다시말하면중국인학습자가짧은시간안에협조적으로대화를이끌어가고공손성을표현하려고하는데겸양어휘의대치오류로인해의사소통장애를초래하였다. 3 구어어휘 모바일메신저대화는구어의특징을많이가지고있는것으로보이나, 친밀도가낮은윗사람과하는공적인대화에서는구어어휘를적절하게사용하는것이좋다. 한국어모어화자와중국인학습자두집단의메신저대화에나타난구어어휘의사용양상은대화목적에따라정리하면 < 표 Ⅲ-4> 와같다. < 표 Ⅲ-4> 구어어휘의사용통계 공적인친목대화에서구어어휘의사용횟수공적인업무대화에서구어어휘의사용횟수 중국인학습자 한국어모어화자

75 위 < 표 Ⅲ-4> 에서보는바와같이전체적으로중국인학습자들이한국어모어화자보다공적인메신저대화시구어어휘를더많이사용하였다. 두집단이모두업무대화에비해공식성이떨어지는친목대화에서구어어휘를더편하게사용하고수용하는것이다. 특히한국어모어화자의경우공적인업무대화에서구어체어휘를거의사용하지않은것이다. 또한두집단의구어어휘사용의사례를보면한국어모어화자가상대적으로용인될수있게구어체어휘를사용하였다. [K-G57-No.3] 은한국어모어화자가본인과지위가같은대학원생만있는행사공지를나누는단체대화방에서보낸대화이다. 대화자가 깜빡하다 라는구어어휘로공적인대화방에서개인적인답변을한다는것에대해사과와설명하는것이용인가능한표현으로판단된다. [K-G57-No.3] ( 단톡방인거깜빡하고대답했네요 ^^; 해당되시는분은 OOO 선생님께개인톡주시면될듯합니다.. ) 반면에중국인학습자의메신저대화에있는구어어휘사용은부적절한양상이보인다. 아래에제시한구어어휘의사용문제의예는주로윗사람이나친밀도가낮은상대와메신저대화할때중국인학습자가지나치게구어적어휘 ( 유행어, 신조어, 비속어등포함 ) 를사용하는것이다. 카카오톡같은메신저대화는준구어의특징을가지고있음에도불구하고이는한국어공동체의언어문화에부적절한표현이된다. [CK-P118-No.1] 에서 그리고, 강좌에참석을못하다., [CK-G04-No.4] 에서 아주열심히 가더욱적절한표현이다. [CK-P118-No.1] ( 학생이교수에게 ) 교수님안녕하세요? 저는 OO입니다. 집에일이생겨서급하게가야되는데혹시 23일날부터학교에나가도되는지좀여쭤보고싶습니다. 그리고요. 제가다음주의강좌에빠질것같습니다. 양해부탁드립니다. 감사합니다! [CK-G04-No.4] ( 동아리회원학생이친하지않은동아리회장에게 ) 우리가엄청빡세게 ( 작품을 ) 준비했어요

76 4 공손성이떨어지는표현사용 여기서공손성이떨어지는표현은주로메신저대화에서윗사람에게사용하면오해를일으킬수있으며무례한느낌을줄수있는표현을의미한다. 메신저대화시구어관습의영향을받아이러한표현을쉽게쓰게될수있다. 그러나본절에서제시한 그냥 등표현은항상공손성이떨어지는것이아니고대화상대자, 상황, 말투, 억양등다양한변인의영향을받으며적절하게사용될수도있다. 단, 모바일메신저문자대화는면대면대화와는달리말의피치나억양같은초분절적 (prosodic) 요소나표정등준언어학적 (paralinguistic) 요소의도움을받을수없기때문에더정중하게표현을선택하여사용하는것이중요하다. 이점에출발하여특정한상황에서공손성이떨어지는표현사용양상을정리하였다. 표현과부적절한이유, 더적절한표현을정리해보면 < 표 Ⅲ-5> 와같다. 아래표에서제시한표현을윗사람이나친밀도가낮은사람과메신저대화할때되도록자제하고다른더적절한표현을사용하는것이좋을것이다

77 < 표 Ⅲ-5> 공손성이떨어지는표현사용양상 표현부적절한이유예시 그냥 아무튼 - 니까 그러니까 - 거든 무슨 상황 윗사람에게 그냥 을쓰면 공손한표현이아니다. 사과할때진지하지않은 느낌을줄수있다. - 니까 로원인을제시하거 나 그러니까 를결론표지 로사용하면윗사람에게무 례할수있다. 윗사람에게요청하거나부 탁할때 - 거든 으로이유 를제시하면자칫무례를 범할수있다. 중국인학습자가중국어의 영향을받아서 무슨상황 ( 什么情况 ) 은상황에대한 일반적인문의라고이해할 수있다. 그러나윗사람에 게쓴다면추궁의함축의 미를지닐수있어공손하 지못할것이다. [CK-P13-No.1] ( 선생님 께 ) 오늘의숙제는그냥제 7 과단어를외우면돼요? [CK-P56-No.2] ( 팀장님 께 )... 아무튼죄송합니다. [CK-P89-No.1] ( 교수님 께 )... 내일까지교수님께서 날인하신공개발표원본을 제출해야합니다. 급하니까 교수님께서언제시간이... [CK-P63-No.2] ( 선배님 께 ) 그러니까리포트주제 에대해고민하는거예요. [CK-D5-03] ( 직장선배 님께 ) 오늘저좀데려가 줄수있을까요? 퇴근후에 급한일이있거든요. [CK-D2-36] ( 과장님께 ) OO 제품매출작년에무슨 상황인지여쭤봐도될까요? 더적절한표현생략 정말 / 생략 사정이좀급해서 그래서 / 생략 - 아 / 어서요 작년의제품매출에대해여쭤봐도될까요?

78 문장의사용 메신저대화의경제성때문에한국어모어화자와중국인학습자의메신저대화에서문장성분생략과종결어미의상대적자의적인사용양상이나타난다. 본절에서는대화맥락에적합하지않은서술어생략과비종결어미가종결어미로사용되는문제를중심으로분석할것이다. 1 서술어생략문제 문장성분을과도하게생략하면전달되는정보가충분하지않을수있다. 그리고격식을차려야하는상황이나존대해야하는상대와메신저대화할경우명사형짧은문장보다는문장성분이완전한문장으로쓰는것이적절하다. 문장성분생략문제중중국인학습자들은단순하게정보만전달하려고할때서술어를생략하는명사형문장을생산하는사례가대표적이다. [CK-P06-No.2] 네, 통장번호 xx 은행 xxx-xxxx-xxxx-xx, 이름 xxx( 서술 어 ) 입니다 ø. [CK-P06-No.2] 는중국인대학원생이모프로그램을담당하는선생님에게 보낸개인정보인데명사형으로쓰지않고종결어미 입니다 를붙여서써야올 바른표현이될수있다. 2 비종결어미 종결어미 비종결어미는종결어미로사용되는것은구어에서어느정도수용되지만격 식을갖춰야하는공적인메신저대화에서자제해야하며되도록종결어미로 문장을끝내는것이좋다

79 [CK-D8-11]... 제가인사이동이니까다음주부터는판매부에간다고... 여러분들과같이보내는날도잘기역하고다시한번감사합니다. [CK-P11-No.2]... 살면서쉬어본적이그리없으니쉬는방법을까먹음 [G6] [CK] 다들잘쉬고잘먹고 [CK] 잘자고 [CK] 오늘도감사합니다. [CK-D8-11] 은인사이동때문에회사공적인단체대화에서한인사메신저이다. 친한사람과사적인대화가아닌경우전성어미 간다고 로만문장을끝내기보다는완전한문장 ( 예 :... 간다는통보를받았습니다. ) 을쓰는것이더욱적절하고정중하다. [CK-P11-No.2] 는친하지않은선배와의농담인데연결어미 -( 으 ) 니 와관형사전성어미 -( 으 ) ㅁ 로끝내는것이충분히공손하지못했다. [G6] 에서중국인학습자가학과카카오톡단체대화에서학우들에게연결어미 -고 로끝난짧은문장몇개를잘라서보내는것보다종결어미하십시오체를쓰는것이더욱적절하다고본다. 3 해라체 문제 해라체 는공손성이가장낮은종결어미이기때문에윗사람이나친밀도가 낮은사람에게쓰면부적절하고심한실례가되곤한다. [CK-P34-No.2] (1:33pm) 네... 필요하실때언제든지캐첩 *( 연구자 : 캡처 ) 으로보내주시면됩니다. (1:59pm) 아. 그렇구나. 예를들면야채라는한자는똑같이지만우리나라같은경우는이는야외에서자란식물이고한국에서커녕매날먹을수있는음식을말한다

80 [CK-P34-No.2] 는중국인학생과친하지않은학과한국인선배가 중국의한자어와한국의한자어의차이 에대해질문을하고중국인학생이대답해주는메신저대화상황이다. 메신저대화양상의대부분 해라체 문제는 [CK-P34-No.2] 와같이주로어떤긴사실을진술할때부분적으로 해라체 를혼용하는것이다. 학습자로하여금 해라체 혼용이일어나지않도록윗사람이나친밀도가낮은사람에게일관적으로 하십시오체 로쓰는것이공손하다. 4 해요체 하십시오체 해요체 와 하십시오체 는모두존대의의미를가지고있다. 일반적으로 하십시오체 는보다높은위치에있는사람이나사회적거리가먼사람에게사용하는것이다. 예컨대, 격식을차려야하는상황에서교수, 선생님, 사장등대화자에게 해요체 보다는 하십시오체 로쓰는것이더욱적절한공손표현이될수있다. [CK-D9-52]... 저는신입사원이라서일을많이잘못해요. 과장님께서저 한테많이도와줘서진심으로감사해요. [CK-D9-52] 는중국인신입사원이자신보다직급이높은과장에게보낸감사메시지이다. 이때계속 해요체 종결어미인 -요 로문장을끝내면공손정도가부족할수있어서 하십시오체 종결어미인 -ㅂ/ 습니다 와섞어서쓰는전략을이용하면더욱공손해질수있다 화용적측면 앞에살핀대화분석과공손성원리등이론적토대를근거로하여중국인 학습자와한국어모어화자의메신저대화를분석함에있어화용적측면, 즉 대화구조, 공손성과간접 보조화행의사용이가장중요할것으로보인다

81 특히본연구의대상은한국어중 고급학습자이기때문에문법적인문제대신에화용적인차원에서한국언어예절과메신저대화관습을이해시키는것이본메신저대화교육연구의중심이다. 본절에서사례로분석한화용적문제의원인은모든해당대화제공자에게확인하였다. 오류나문제는모두외부적인요인 ( 예 : 인터넷통신의중단, 오프라인에서다른일이생기는것등 ) 때문에나타나는것이아니고본인이그상황에서한자연스런대화의일부이다 대화의구조 대화의구조분석에있어 2장에서상술한그라이스 (Grice, 1975) 의대화협력원칙 ( 양의격률, 질의격률, 관계의격률과태도의격률 ), 말순서교대그리고인접쌍유형이론을바탕으로메신저대화를보다체계적으로분석하기위하여대화를시작부, 중심부와종결부로나누어각부분의문제를정리하였다. 1 대화시작부 중국식 대화가능여부 표지사용 PC 통신발달에따라중국사람들은 2000년대초반무료인스턴트메시징컴퓨터프로그램인텐센트 QQ를사용하여온라인대화를많이하였다. QQ라는 PC 기반프로그램을통해일상대화와다른다양한통신언어뿐아니라약속된대화관습도많이생기게된다. 그중대표적으로대화시작할때상대방의로그인여부의상태를확인하는것이중요하다. 따라서 QQ 대화는중국어 在吗 ( 직역 : 계세요 / 있어요 )? 로시작되는것이많다. 계세요 라는질문은사실상대방이메시징프로그램에로그인한상태인지, 컴퓨터앞에있고대화가능한상태인지를확인하는것이다. 현재모바일메신저보급에따라중국사람들대부분은위챗을비롯한모마일메신저로대화하지만, 약 10 년동안현성된 在吗 ( 직역 : 계세요 / 있어요 )? 같은통신말버릇은관습적으로굳어질수있다

82 그리고지금까지중국회사, 학교등공적인업무단체에서업무관리필요로컴퓨터기반 QQ 대화프로그램이여전히많이사용되고있는실정이다. 중국인학습자가메신저로한국어대화할때이와같은중국의통신관습은한국어메신저대화로쉽게전이된다. [CK-P87] [CK] OO 언니 ~ 있어요? [K]? 뭐있어요? [CK] ㅋㅋ아니에요. 그냥지금얘기할수있는지확인하는거에요, [K] 아 ~ 그렇구나 [2 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ] 연구자 : 왜메신저대화시작할때 있어요, 계세요 라는표현을써요? 학습자 : 중국어로채팅할때우리가자주 在吗 ( 계세요 / 있어요 )? 이렇게물어보는거잖아요. 저도모르게한국어로번역해서물어보는것도있고...( 중략 ) 대화를어떻게자연스럽게시작해야할지몰라서더예의바르게대화가능한지확인하려고 있어요? 로시작하는때도있어요. [CK-P87] 에서이대화참여자인중국인학습자에게 있어요 라는대화시 작행은중국어통신관습의전이와일종의공손전략으로사용함을해당인터 뷰에서확인할수있었다. [G36] 학과단체대화 [CK1] 선생님계세요? 안녕하세요. 혹시 OO학회에대해아시는선생님계세요? [K] 네. 개인적으로연락드릴게요.^^ ( 생략 ) [2017년 10월 14일 ] [CK1] 계세요? 저는우리학과연구실이용하려고하는데비밀번호알려주실수있나요?

83 [K1].. [K2].. ( 생략 ) [2017년 11월 18일 ] [CK1] 여러분안녕하세요. 계세요? 다름이아니라제가사정이있어서내일에 OO 발표참석어려울것같습니다. ㅠㅠ [K].. ( 생략 ) [G36] 은한국어모어화자에게수집한한국대학원학과단체대화이며, 대화에서같은중국인방문학자가 계세요 라는시작표현을반복적으로쓰는양상이나타났다. [G36] 단체대화참여자중의한국인한명에게한심층인터뷰를통하여중국식대화여부확인의전이가원활한의사소통에미치는부정적인영향은더욱명확해진다. [1 한국어모어화자 _ 심층인터뷰 ] 저같은경우에는처음에한국어대화에별로안쓰는 계세요 라는인사표현을보고좀당황했지요. 무엇을물어보는건지모르겠고... 근데이분이계속말시작할때 계세요 를쓰다보니무슨의도인지대충아는것같아요. 그래도공적인학과대화방에서 계세요 로대화시작하는게사람기분나쁘게만들수도있어요. 정리하면, 중국식 대화가능여부 표지사용은한 중문화적그리고관습 적차이를나타내는것으로보인다. 중국인학습자에게는메신저대화공손전 략사용의실패이고화자의도와의사소통결과의불일치이다

84 도입부설명누락 ᄀ시간, 위치고려한공손전략미사용대화시작부에서중국인학습자가한국어모어화자에비해대화시간과상대방의불편함등의상황을고려하여안부묻기, 사과하기등공손전략을사용하는경우가상대적으로적다. 이때해당중국인학습자가원래중국어기반메신저에서도그러하는경우를제외하고한국어학습과정과학습자정의적요인등으로인해나타난양상만을분석할것이다. 아래의사례는중국인후배 ( 한국어 5급학습자 ) 와친하지않은학교한국인선배의카카오톡대화이다. [CK-P23] 친하지않은한국인선배와중국인후배의대화 01:05 am [CK] 선배님. 안녕하세요 ~ 저는질문하나있는데요. OO 수업의발표문몇부를출력해야되나요??? [K].. ( 생략 ) [CK-P23] 에서는늦은시간인새벽 1시에문자를보내는것에대한사과하기의미사용, 그리고적당한인사와유대표지등의표현을사용하지못하는점은선배에게체면위협행위로다가갈수있다고판단한다. 연구자는위의대화참여자인중국인학습자의대화양상의심층원인을파악하기위하여인터뷰를진행하며이학습자가비슷한상황에서친하지않은학교선배와중국어로메신저대화한자료도수집하였다. 12:45 am[ck]: 學長, 你好, 打擾了 最近忙嗎? 抱歉那麼晚給你信息, 臨時有一件急事想請教一下...( 중략 ) 方便的時候回復我就行, 謝謝! 晚安 ~ ( 선배님안녕하세요. 실례합니다. 요즘바쁘게지내셨지요? 늦은시간에문자를보내서죄송합니다. 급한일때문에여쭤보려고하는데요... ( 중략 ) 편하실때답장해주시면됩니다. 감사합니다. 안녕히주무세요 ~)

85 이학습자는친밀도가낮은윗사람과중국어로메신저대화시인사, 사과하기 ( 공손전략 ) 와유대표지 ( 이모티콘 ) 를잘활용하는것으로나타났다. 그러나같은상황에서한국어로대화할때 [CK-P23] 의대화양상은훨씬덜공손하게나타났다. 아래와같은심층인터뷰를통해한국어학습과정 ( 교과서와교수내용중일상메신저대화에대한교육이없음 ), 심리적인부담감과한국어언어능력에대한자신감부족등의원인들을확인할수있었다. [3 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ] 저는중국어로메신저대화에서자연스럽게인사와부탁을할수있지만한국어로하면어렵더라고요. 어학원에서교과서를통해한국어를배웠을때간단한대화문만배웠던것같아요. 이런메시지인사말을따로배운적이없었어요. 그리고평소에학과동기와선후배하고카카오톡단체대화에서이야기하는데저는한국어잘하지못해서간단한 네. 알겠습니다., 죄송합니다 라고할수밖에없어요. 자신감도없고한국인선배님과말을할때메신저에서실수할까봐만나서이야기하는것보다더조심스러워요. ᄂ자신 ( 화자 ) 의정보제공부족메신저대화시작부의정보제공부족문제는주로친분이없는윗사람과연락하거나신입생등신인으로서자기소개를하는상황에서필수적인자기소개와동기설명등을충분히하지않는것이다. 보다지위가높거나사회적거리가먼상대와대화할때충분한정보를제공하지않으면대화양의격률을위반하는것으로볼수있다. 즉필요한만큼말을하지않는것이다. 이는청자에대한체면위협행위로다가갈수있고, 공손성차원에서도문제가될수있다. DCT 조사에서대학교신입생으로학과단체메신저대화에서자기소개를한상황에중국인학습자의메신저대화양상을살펴보자. DCT 상황 : 당신은모대학교국어국문학과 2017 년의신입생 000 이다. 당신 은국어국문학과단체채팅방 ( 선배님과동기포함 ) 에서처음으로자기소개를 하고인사를할것이다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까?

86 [CK-D6-12] 안녕하세요 ~ 신입생ㅇㅇㅇ입니다 [CK-D6-17] 안녕하세요. 후배양OO입니다ˆˆ 반갑습니다. ㅋㅋ [CK-D6-29] 여러분안녕하세요? 저는국문과 2017년 2학기신입생ㅇㅇㅇ입니다. 앞으로잘부탁드립니다. [CK-D6-49] 선배님과동학여러분, 사회적관계언급 ( 공손전략 ) 안녕하세요? 저는 2017년 입니다. [ 인사 ] 앞으로여러분과함께한국어공부를하게되어서너무영광스럽고행복합니다. 공통의경험 ( 공손전략 ) 아직도부족하지만열심히하겠습니다. 잘부탁드립니다! 유대표지 ( 공손전략 ) [CK-D6-12] 와 [CK-D6-17] 에서는대화시작부정보량의조절에서실패하는모습을보이고있다. [CK-D6-12] 는자신의학번과입학학년 ( 학기 ) 과같은핵심적인정보를밝히지않으며공손전략을사용하지않았다. 또한 [CK-D6-17] 은 신입생 대신에 후배 라는표현을써서오해를일으킬수있다. [CK-D6-29] 는신입생자기소개메시지로정보구성측면에서인사, 개인정보와공손전략등요소를충족하고있다. [CK-D6-49] 는상대적으로모범적인사례이다. 필수적인개인정보는물론사회적관계언급, 공통의경험, 유대표지등다양한공손전략까지사용하여보다완전한대화시작부를구성하였다. 2 대화중심부 일방적인대화중단 인접쌍의차원에서보면면대면대화와달리특히단체메신저대화에서인 접쌍이멀리떨어져서나타나거나이루어지지않는것도용인되는경우가있

87 다. 중국인학습자와한국어모어화자이두집단은일정시간안에대답을해줘야한다는공감대가형성되었으나, 대화의상황과흐름에따라대답이늦거나나타나지않는것도용인된다. 하지만중국인학습자가생산한대화중심부에있어호출, 질문, 제의, 요청등응답이있어야하는상황이나공손하게대해야하는사람의인사, 감사등에 [ 무응답 ] 으로이어지는문제는두드러진다. 이는그라이스 (Grice, 1975) 의협력원칙중의양의격률과태도의격률을위반하며특히윗사람과대화할때응답의누락은체면위협적인행위로이해될수있다. [CK-P47] 친하지않은한국인조교와중국인학생의대화 [CK] 선생님안녕하세요. OO 전공 O 학년 OOO입니다. 다름이아니라혹시제 OO장학금신청서류를선생님한테서받으셨나요? 장학금선발결과나왔는지궁금해서메시지를보냈습니다. 알려주시면감사하겠습니다.^^ [K] OOO님의서류를잘받았습니다. 그런데 OO장학금결과가아직발표되지않았는데, 연락처남겨주시면개별연락드리겠습니다. [ 호출 ] [ 무응답 ] [CK-P47] 은한국대학교유학생인중국인학습자가학과조교선생님에게메신저로장학금에관한문의를하는대화이다. [CK-P47] 대화의인접쌍은 [ 질문 ]-[ 대답 ]-[ 호출 ]-[ 무응답 ] 유형으로볼수있겠다. 대화는중국인학습자에의해일방적으로중단됨에따라말순서교대가제대로이루어지지않은사례인것이다. 대화를계속이어지지않는이유에대해해당중국인학습자가 그때제가좀바빴던것같아요. 제가얻고싶은정보를이미충분히얻었고연락처도장학금신청할때남겨주었기때문에대화를빨리끝내려고그냥답장을하지않았어요. (3 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ) 심층인터뷰에서밝혔다. 학습자의사정과심리적요인의영향을이해할수있지만 [ 무응답 ] 으로일방적으로대화를끝내는것이대화협력원칙의위배에해당하고, 청자인조교선생님에게체면위협적으로비춰질수있다

88 [CK-P86] 친하지않은한국인선배와중국인후배의대화 6:35pm [K] ㅇㅇ아 ~ 혹시시간괜찮으면제설문지한번봐줄수있어? 다음주에실험하려구설문지랑작문주제만들었는데 6:37pm [K] [ 사진 ] 6:37pm [K] [ 사진 ] [ 질문 ] 7:11pm [CK] 네. 선배님. 저일단읽어볼게요. [ 대답 ] 7:12pm [K] 혹시중국학생보기에완전이상하다싶은거있으면말해줄래? ㅋ아니면ㅇㅇ이시간될때우리잠깐만나서얘기할까? [ 요청 / 제의 ] [ 무응답 ] [CK-P86] 은친하지않은한국인학과선배가한국대학원생인중국인학습자와의메신저대화이다. [CK-P86] 대화문의인접쌍은 [ 질문 ]-[( 첫번째질문의 ) 대답 ]-[ 요청 / 제의 ]-[ 무응답 ] 유형으로볼수있겠다. 이대화중심부의문제는한국인선배가한... 시간될때우리잠깐만나서얘기할까? 라는요청에대한중국인학습자의무응답이다. 학습자가요청에대해수락이나거절을하지않으며설문지에서이상한부분이있는지에대한질문도대답하지않고일방적으로대화를중지하였다. 본연구자는 [CK-P86] 중국인학습자와의직접적인인터뷰를통해인접쌍누락의심층적인이유를알수있었다. [4 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ] 저는그때방학중이고밖에있었어요. 근데친하지않은선배님께 미안해요. 저는지금바빠요. 이렇게이야기하는거좀예의아닌것같아요. 선배님이만나자고해서저좀곤란했어요. 그래서... 일부러늦게답장했고 ( 선배님의첫번째메시지를받은후 34분뒤에답장했어요 : 연구자풀이 ) 마지막에대답안했어요. 만나자는요청을거절하는것어려워서그랬어요. 지금생각해보니까이렇게답장하지않은게안좋았어요. 위인터뷰내용에서보듯학습자의정의적요소가모바일메신저대화에도

89 영향을끼침으로써원활한의사소통에장애가될수있음을밝혔다. 학습자가감정표현등으로고의적으로대화협력원칙과공손성을지키지않는경우가있다. [CK-P86] 에서대화자의불편함을간접적으로표현하였다. 또한거절, 즉인접쌍의비선호적둘째부분을명확하고공손하게생산하는방법을모르기때문에무응답의방식으로거절했다고하였다. 하지만이런식으로만거절하면청자가화자의발화수반행위 (illocutionary act) 18) 을인식및이해하지못할뿐만아니라친밀도가낮은윗사람인선배에게공손성의결여로다가갈수도있다. 이에따라대화화자간의협조적인태도는의사소통의성공여부와밀접한관계가있다. 일방적인대화중단은상대방을존중하지않으며오해를일으킬수있기때문에한국어메신저대화교육에있어강조하고지양해야하는것이다. 또한한국어모어화자의메신저대화양상을분석한결과로모바일메신저대화상황에서일반적인거절화행뿐만아니라카카오톡메신저대화만의새로운거절전략도보인다. 예를들어늦게답장하기, 메시지를읽지않은상태로유지하기, 이모티콘등으로분위기를완화하기등의전략들이사용되고있다. 이러한메신저만의특정전략을잘활용하면거절등대화의비선호적둘째부분을더원활하게연결할수있게될것이다. 대화주제이탈 본연구는주로윗사람이나친밀도가낮은사람과의메신저대화를연구대상으로삼았기때문에대부분대화는수다대신에특정한대화의목적과주제 18) 언어학과심리철학에서의언어행위는발화행위 (locutionary act) 와발화수반행위 (illocutionary act), 발화효과행위 (perlocutionary act) 의 3가지하위행위로구성된다고하였다. 발화행위란어떤문장의뜻과지시를결정하는행위 ( 선택된단어, 문장구조로말미암아일정한뜻이있는것 ) 이다. 발화수반행위란발화행위에뒤따라발생하는약속, 명령, 질문, 진술, 강요등의행위를가리키며, 언어행위의핵심이다. 발화효과행위란발화의결과로듣는이를설득하고, 놀라게하고, 기쁘게하고하는등의효과를나타낸다 (Austin, 1975)

90 가있기마련이다. 그리고공적인단체대화의경우는더욱특정한목적 ( 업무, 과제, 모임등 ) 을위해단체대화가만들어지고보통특정대화주제가내어걸려대화참여자들이그특정대화주제와관련된대화를하는것이다. 그러나각단체대화의맥락과분위기는다르기때문에중국인학습자가그단체대화의목적과용도를명확하게파악하지못하는상황도있다. 본고에서수집한실제카카오톡대화에서일대일이나단체대화의목적을고려하지않으며주제와무관한이야기도종종보이곤하였다. [G15] 모기업인턴십프로그램단체대화 ( 부장등담당자포함 ) [K1] ( 인턴십프로그램홍보사진과링크공유 ) 여러분들의많은관심과참여부탁드립니다. 좋은주말보내세요. [K2] 네. 공유해주셔서감사합니다! ^^ [K3].. [K4]..( 인턴십프로그램에관한대화주고받기 ) ( 생략 ) [CK1] 여기서저같이경영학과출신분들이많은가봐요. ㅋㅋ혹시요즘같이제주도여행가고싶으신분계세요? [ 무응답 ] [G27] 학과단체대화 ( 선 후배포함, 주로공지공유로사용됨 ) [CK1] 여러분안녕하세요. 혹시저희대학교근처공항버스를탈수있어요? [K1] 저도잘모르겠네요. 지도나학교홈페이지에서검색해보세요. [G15] 는부장등고위관계자가포함된모기업인턴십프로그램모임을위한공적인그룹채팅이며인턴십프로그램에대해주고받는대화이다. 중국인화자가대화목적과당시대화맥락과적합하지않은사적인여행계획이야기를하는것이적당하지않다. 마찬가지로 [G27] 은선 후배가포함된주로공지고유로사용되는학과단체대화인데 [CK1] 중국인학습자가대화목적과무관한일상적인질문을하였다. 이어진 [G15] 에서의무응답과 [G27]

91 에서 [K1] 한국인의대답에서도확인할수있듯이다른대화참여자가무관한이야기나질문에대해대답하는것을거부하는경향 ( 무응답하거나다른방법으로찾아보라는응답 ) 이있다. 또한 [G27] 실제대화를제공한한국인대화참여자도이런대화주제이탈현상은다른대화참여자를당황스럽게만들수있고공적인대화상대나단체를존중하지않는느낌이들었다고하였다 (2 한국어모어화자 _ 심층인터뷰 ). 요컨대이러한대화주제이탈양상은대화의관계격률 ( 관련성을지키라는격률 ) 과공손성을위반하는것이다. 3 대화종결부 우선메신저대화종결행의일반적인양상을정리해보면한국어모어화자의메신저양상에있어대화종결의방식은크게 푹쉬세요., 안녕히주무세요. 와같은인사, 고생 / 수고하셨습니다., 감사합니다. 와같은감사표현, 알겠습니다. 와같은수락, 화이팅, 이모티콘과같은유대표지네가지유형으로세분할수있다. 중국인중 고급학습자가한국어메신저대화종결부는전체적으로한국어모어화자와비슷한양상을보이고있다. 하지만중국인학습자대화종결부양상중이와같은두가지두드러진문제들이있다. 대화종결행의누락 ( 무응답 ), 통신언어로대화종결로정리될수있다. 이러한대화종결양상은특히친밀도가낮은윗사람에게체면위협행위로다가갈수있다. 종결행의누락 ( 무응답 ) 대화종결행의무응답양상은앞절에살펴본대화중심부의일방적인대화중단과구분할필요가있다. 대화중심부의일방적인대화중단의경우는대화가진행되고있으며상대방의어떤질문이나요청, 제의, 호출등에대답을해야하는데무응답으로이어지는것이다. 대화종결행의누락은대화의정보교환은거의다끝난상태이며끝인사를잘이루어지지않은문제를말한다. 아

92 래와같은사례에서종결행의누락문제를확인할수있다. [CK-P17] 중국인직원과친분관계가없는직장상사한국인팀장의대화 [CK]: 팀장님안녕하세요. 혹시 OO 자료어디서받을수있어요? [K]: OO 사무실에가시면됩니다! [ 무응답 ] [CK-P17] 에서는중국인직원이직장상사인한국인팀장에게질문을하고탐장이대답하였는데중국인직원이 알겠습니다. 와같은수락이나 감사합니다, 와같은감사를하지않았다. 대화는 [ 질문 ]-[ 대답 ]-[ 무응답 ] 의인접쌍구조로구성되어있다. 결국 [CK-P17] 대화는아랫사람의마무리 ( 종결행 ) 가결여되기때문에청자인직장상사 ( 윗사람 ) 가이를체면위협적인대화로이해할수있다. [CK-P76] 친하지않은한국인선배와중국인후배의대화 [K]: OOO 선생님, 안녕하세요? 혹시지난학기에, ( 수업이름 ) 또는 ( 수업이름 ) 들으셨나요? 혹시발제문모아둔것이나관련된과목자료좀얻을수있을까해서요.. [CK]: 네네 ( 수업이름 ) 들었어요 ~ [K]: 아.. 혹시학생들발제문이나관련자료 ( 사이트이름 ) 에서다운받으신거있으신가요? [K]: 있으시면, 제메일로다보내주실수있으신가요? 나중에제가이과목들을학교에서가르칠수도있어서미리자료를정리해두려구요.. ^^ [CK]: 네네 [K]: 와.. 감사합니다! 제메일은 OOO@OOO.com입니다. [ 무응답 ] 한국인선배와중국인후배의대화 [CK-P76] 의마지막에서 감사합니다! 라고말한한국인선배의발화에대해중국인후배가대답을하지않은채, 대

93 화가마무리되었다. 위대화의인접쌍유형은 [ 부탁 ]-[ 수락 ]-[ 감사인사 ]-[ 무응답 ] 으로볼수있다. 이러한감사나 안녕히주무세요., 잘자요. 와같은인사에대한응답누락이동기나친구끼리의메신저대화에서용인되지만윗사람이나친밀도가낮은사람의끝인사에대해반응을해야원활한의사소통이실현되며공손한태도를보여주는것이다. 통신언어로대화종결 [CK-P26] 친하지않은한국인직원과중국인동기직원의대화 [K]: OO씨안녕하세요 ~ 지난번에 OO 프로젝트하는날만났던 OO부 ( 본인이름 ) 예요 :) [K]: OO 프로젝트하던날뿐만아니라그이후에도중국번역까지 OO씨가너무고생많이해주셔서감사했어요. [CK]: 아아니에요. [K]: 그리고지난번감사의의미로이번주식사라도대접하기로했는데제가이번주일이너무많아서 ~ 다음주월요일로미뤄야할것같아요. 월요일에연락드릴께요. 진짜미안해요. [CK]: ㅇㅇ.. [CK-P26] 에서는한국인직원이약속을어기는것에중국인동기직원에게사과하고다시약속시간을잡으려고하였다. 사회적위치는같은동기임에도불구하고친하지않은다른부서에속한두대화자는일정의대화예절을지켜야하는상황이다. 그러나한국인직원의사과와계획에대해통신언어인모음만의사용 ㅇㅇ 로반응하는것이충분한정보를제공하지못하며오해를불러일으킬수있다. [CK-P26] 대화중한국인직원인화자와의심층인터뷰를통해자세한청자반응을확인해보도록한다. [3 한국어모어화자 _ 심층인터뷰 ] 친하지않은사람한테 ㅇㅇ, ㅇㅋ 이런줄임말로대답하면다소신경이

94 쓰이는거죠. 특히이카톡대화처럼제가상대방에게미안할때그사람이 ㅇㅇ 만보내면... 뭐지, 기분나쁜건가싶어요. 제가열심히메시지를길게 썼는데 ㅇㅇ 만받으니까기분이좀상했어요. 본연구의사전설문에서중국인중 고급학습자를대상으로 ㅇㅇ, ㅇㅋ, ㄱㅅㄱㅅ 등으로대답하거나대화를끝내는이유에대해조사한결과에따르면 31.03% 의학습자는 통신언어의기능을숙지하여잘활용함, 65.52% 의학습자는 한국인의메시지에서나타난통신언어사용따라함, 3.45% 의학습자는 잘모르고메시지에서통신언어를거의사용하지않음 으로응답하였다. 조사결과를분석하면중국인학습자는메신저대화의어떤맥락에서통신언어를적절하게사용하는것에제대로이해하지못한채개인의느낌대로쓰는경우가대부분이다. 하지만윗사람이나친하지않은사람과의메신저대화에있어통신언어만으로대화를마무리하는것은정보전달, 감정표현, 공손성등여러방면에서부정적인영향을끼칠수있음을시사하고있다. 이에대해체계적인상황별메신저대화교육이이루어질필요가있다고보았다 공손표현의사용 1 적극적공손성 본절에서는한국어모바일메신저대화가면대면대화나전화대화와구별되는공손표현을중심으로살펴볼것이다. 브라운과레빈슨 (Brown & Levinson, 1987) 의공손성이론을근거로적극적공손성과소극적공손성으로분류하였다. 게다가중국인학습자의메신저대화에나타나는공손성문제에대해 대화구조의문제 등부분에서분석했기때문에본절에서주로중국인학습자와한국어모어화자각각의적극적공손표현사용양상을대조분석할것이다. 두집단이비슷한상황에서사용한적극적공손표현을추출하여비교하기위해 DCT 조사결과와비슷한대화맥락하의실제카카오톡대화 ( 중국

95 인이한국인과나눈대화 32 편, 한국인간의대화 27 편 ) 를분석하였다. 적극적청자반응 태넌 (Tannen, 1984:30) 에따르면화자들이대화를부드럽게이어나가기위해서로적극적으로협력하는과정에서나타나는현상이적극관여형 (high-involvement style) 대화스타일이다. 모바일메신저대화에서는서로얼굴표정을볼수없는상황인만큼더욱적극적으로성공적인대화를이끌어나가려는공손표현을볼수있었다. 적극적청자반응은언어적으로드러나는경우 ( 네, 예, 응, 알겠습니다. 등 ), 감탄사 ( 아, 아이고 등 ), 느낌표현 ( 부끄 등 ), 자 모음만쓰는경우 ( ㅇㅇ, ㅎㅎ, ㅠㅠ 등 ) 와이모티콘이나문장부호 (..,??, ^^, ~ 등 ) 로나타나는경우도있었다. 본연구에서고찰한중국인학습자와한국어모어화자각각의한국어메신저대화에나타난적극적청자반응의사용양상은 < 표 Ⅲ-6> 과같다. 중국인학습자의적극적청자반응사용 비율 < 표 Ⅲ-6> 적극적청자반응의사용통계 한국인의적극적청자반응 60.02% 86.21% (%) 사용 순위 구체적인표현 사용빈도 구체적인표현 빈도 1 네 ( 예, 응, 웅웅 ) 164 네 ( 예, 응, 웅웅 ) 96 2 알겠습니다 ( 알았습니다 ) 72 자 모음만의사용 68 3 이모티콘 44 알겠습니다 ( 알았습니다 ) 49 4 자 모음만의사용 38 이모티콘 36 5 문장부호의사용 33 문장부호의사용 31 그래요? 등확인 6 그래요? 등확인표현 16 표현 22 7 감탄사 5 감탄사 20 8 / 느낌표현 ( 부끄 등 )

96 위 < 표 Ⅲ-6> 에서볼수있는바와같이중국인학습자들이가장많이사용한적극적청자반응은언어적표현 네, 알겠습니다. 이다. 한국어모어화자도마찬가지로언어적표현을가장많이쓰고 ㅋㅋ 와 ㅎㅎ 처럼웃음소리등을나타내는자 모음만의사용으로반응해주는경우도많다. 두집단에서공통적으로많이사용되는다른적극적청자반응은이모티콘, 문장부호와 그래요? 등확인표현이다. 그중중국인학습자가친밀도가낮은사람이나윗사람에게..,??,!!,?! 등문장부호로만으로반응해주는양상이나타나며정보전달및공손성차원에서부적절할수있다고판단한다. 한국어모어화자에비해중국인학습자집단은메신저대화에있어감탄사와느낌표현의사용에미숙한실정이라고볼수있다. 감탄사와느낌표현은면대면대화의감탄과표정을문자로나타내는것이며비대면적인메신저대화의단점을보완하는효과가있다. 따라서중국인학습자가감탄사와느낌표현을잘이해하고활용하면모바일메신저의사소통을더원활하게진행하게될것이다. 이모티콘과의성어 / 의태어의사용 모바일메신저대화에서보이는가장큰특징들중하나가이모티콘의사용이었다. 얼굴표정을나타내는이모티콘 ( 예 :,,, ) 은화자의감정을보여주는경우가자주있다. 보통말끝에이모티콘을습관적으로붙이거나문자없이이모티콘만으로의사를표현하는경우도많이보인다. 이와더불어의성어 의태어를써서화자의목소리, 동작과감정을나타내는경우도많이있다. 본연구자료를통해분석한중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화양상에있어이모티콘과의성어 / 의태어의사용비율을정리하면 < 표 Ⅲ-7> 과같다

97 < 표 Ⅲ-7> 이모티콘과의성어 / 의태어의사용통계 중국인학습자 한국어모어화자 이모티콘사용비율 (%) 46.53% 74.36% 의성어 의태어사용비율 (%) 27.69% 56.52% 중국인학습자가한국어카카오톡메신저대화에있어이모티콘을어느정도사용하고있으나한국어모어화자에비해적게사용하는편이다. 또한한국어모어화자의의성어 의태어의사용비율이중국인학습자보다현저히높은것으로나타났다. 더불어아래의대화는중국인학습자와한국어모어화자두집단이같은 DCT 조사상황하에쓴대화들이다. 이를통해두집단의구체적인이모티콘과의성어 의태어사용양상을확인할수있다. DCT 상황 : 회사의친하지않은선배는홍대근처에서살고매일자기의차로출퇴근합니다. 당신은급한일이생겨서오늘퇴근후에빨리홍대로가야합니다. 그래서이선배에게오늘퇴근한후에같이타고가면안되겠냐고부탁하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 중국인학습자 : [CK-D5-12] 선배님, 저급한일이생겨서홍대꼭가봐야되는데혹시데려다주시겠어요? [CK-D5-04] 선배님, 오늘퇴근후에급한일이있어서홍대가야되는데, 선배님차타도돼요? ^0^ 한국어모어화자 : [K-D5-11] 선배님제가홍대에급하게볼일이생겨서혹시선배님가시는길이면저좀홍대에떨궈주실수있나요? ( 굽신굽신 ) [K-D5-04] 선배님. 제가정말급한일인데혹시좀태워주시면안될까요 ~? 당장엔커피라도사고다음에점심사겠습니다!

98 위의대화에서는보듯이중국인학습자는이모티콘을사용하지않거나이모티콘을문장끝에붙여쓰는경우가많다. 한국어모어화자는이모티콘을문장끝에붙여쓰거나이어진메시지에서따로쓰는경우가많다. 중국인학습자의메신저대화에서의성어 의태어의사용이드물다. 반면에한국어모어화자는적당한시점에감정을표현하거나화자사이에동질감을높이기위해사용하고있다. 예를들어 [K-D5-11] 에서는한국인직원이친하지않은직장선배에게부탁을하는경우에 굽신굽신 라는의태어는상대방에게친근감을불러일으키면서부탁을부드럽게하는공손표현사용이보인다. 적극적인인접쌍의구성 대화를원활하게나누기위해서는대화참여자들서로의적극적인협력이필수적이며대화참여자들간협조적으로대화가이루어지는것이공손성의중요한부분중의하나이다. 한대화에서다른화자들에의해생성된두개발화의순서집합을인접쌍 (adjacency pair)(schegloff & Sacks, 1973) 이라고한다. 대화인접쌍의예로는질문-대답, 인사-인사, 요청-수락 / 거절등이있다. 음성대화에서는상대방의발화에대해적절한반응을하지않는다면무례한행위로여겨지거나다른의미 ( 예 : 심사숙고 ) 가있는것으로생각될수도있을것이다. 모바일메신저대화에서는대화참여자들이인터넷연결이불안정한경우나대화자가갑자기대답을할수없는상황이생기는경우때문에대화인접쌍이음성대화와는다소다른양상으로나타나기도한다. 예를들면, 메신저대화인접쌍간에상당한시간간격이있다든지단체대화라면인접쌍사이에다른사람의대화가끼어들기도한다. 더불어중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화, 특히단체대화에있어대화의흐름을거슬러서한참전의질문이나요청등에대해서대답을해주는경우가발견되었다. 이러한경우도적극적인공손표현이라고생각될수있을것이다. 본연구자료를통해분석한중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화양상에있어적극적인인접쌍의구성비율과인접쌍유형을정리

99 하면 < 표 Ⅲ-8> 과같다. < 표 Ⅲ-8> 대화인접쌍구성의통계 중국인학습자 한국어모어화자 적극적인인접쌍구성비율 (%) 59.38% 93.1% 인접쌍유형 인접쌍유형 인사-인사 인사-인사 질문-대답 질문-대답 감사-감사 감사-감사 호출-대답 호출-대답 제안-수락 / 거절 제안-수락 / 거절 요청-수락 / 거절 요청-수락 / 거절 부탁-수락 / 거절 부탁-수락 / 거절 무응답으로대화를끝내는유형 : 감사-무 무응답으로대화를끝내는유형 : 감 응답 (16회), 질문-대답-무응답 (15회), 인사 사-무응답 (5회), 질문-대답-무응답 (3 -무응답(5회), 호출-무응답 (3회), 요청-무 회 ), 인사-무응답 (1회) 응답 (3회), 제안-무응답 (2회) 대화중간에인접쌍이누락되는유형 : 질 / 문-질문의대답-요청 (-무응답)-감사 등 < 표 Ⅲ-8> 에서보듯이전체적으로중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화에있어비슷한인접쌍유형이드러났는데중국인학습자메신저대화에나타난적극적인인접쌍의구성비율이상대적으로낮은것이다. 주목할만한인접쌍유형이무응답으로대화를끝내는유형과대화중간에인접쌍이누락되는유형이다. 무응답으로대화를끝내는유형은두집단에게서모두나타났지만출현횟수를비교하면중국인학습자가무응답으로대화를끝내는경우가훨씬더많이나타난다. 또한대화중간에인접쌍이누락되는경우는중국인학습자에게서나타났지만한국어모어화자에게서나타나지않았다. 인접쌍을이루어주지않은것이적극적으로인접쌍을구성하는경우에비해서공손성이부족하다고여겨질것이다

100 2 소극적공손성 높임표현 ( -( 으 ) 시 - ) 의사용 높임표현의사용에있어본연구자료분석에서문제가가장많이나타난주체높임선어말어미 -( 으 ) 시- 의사용에대해고찰하였다. 중국인학습자가형태 -( 으 ) 시- 에관한부적절한표현은 -( 으 ) 시- 의누락, 첨가및오용문제로나눌수있다. ᄀ -( 으 ) 시- 의누락주체높임선어말어미 -( 으 ) 시- 는존경해야하는주체에게적극적으로써야한다. -( 으 ) 시- 가있어야하는경우에누락되면공손문제를일으킬수있다. [CK-D2-18] 과장님, 안녕하세요... 실레지만혹시작년의 ( 제품이름 ) 의판 매량어떻게될까알려줄수있습니까? 답장을해주었으면감사하겠습니다.^^ [CK-D2-18] 에서직원이과장에게공손하게업무에대해문의하고고마움 을표하려는의도를볼수있다. 그러나 -( 으 ) 시 - 의결여로인해윗사람인과 장을충분히높여주지못하게되었다. ᄂ -( 으 ) 시 - 의첨가 중국인학습자메신저에나타난 -( 으 ) 시 - 의첨가문제는주로압존법제약 을받는경우이다. [CK-P07-No.1] 은압존법제약을받는예시이다. [CK-P07-No.1] ( 지도교수님께 )...( 선배이름 ) 선배님이세미나참석을못 한다고하셨기때문에발표계획을새로만들어야할것같습니다

101 [CK-P07-No.1] 의경우는지도교수에게같은지도교수의제자인선배를 언급할때압존법의제약을받아 선배 와 했기때문에 라고하는것이더적 절한표현이다. ᄃ -( 으 ) 시- 의오용 -( 으 ) 시- 의오용문제는주로사물공대문제와아예잘못된사용으로구분할수있다. 사물공대는서비스업에서많이사용되고있으나한국어규범에의하면사람이사물을높일필요가없기때문에사물공대는올바르지않은표현이라할수있다. 그러나특정한일부사물공대표현은이미한국어공동체에서관용적으로사용되기때문에본연구에서한국어모어화자가보기어색한사물공대표현위주로살펴보았다. [CK-P08-No.1] 은사물공대의경우이며 [CK-P22-No.1] 은아예잘못된사용의예시이다. [CK-P08-No.1] 혹시우리교수님쓰신 <( 책제목 )> 어디에있으신지아세 요? 찾아보니연구실에없더라고요. [CK-P22-No.1] 사업계획서를사장님께언제까지제출하시면돼요? [CK-P08-No.1] 에서보듯이 책이어디에있으신지 라는표현이수용되기어렵고 어디에있는지 가더적절한표현이된다. [CK-P22-No.1] 에서 사장님께 라는존경표현의영향을받아제출행위의주체를고려하지못하여 - ( 으 ) 시- 를첨가하는오류를범했다. 제출행위의주체는중국인학습자본인이기때문에 -( 으 ) 시- 를붙이면부적절한표현이되는것이다. 대화가능여부확인 음성대화와는달리모바일메신저대화는 여보세요 ( 중국어 : 喂? ) 나 응, 나야 와같은대화시작표시가없이바로대화가시작되거나지난번대화에 이어서대화를계속하는경우도많다. 메신저대화는음성대화와는달리시간

102 간격을두고계속할수있기때문에대화의시작과끝이불분명한경우가흔하다. 음성통화의경우갑자기대화를시작하거나대화중에전화를끊는다면무례하다고여겨지거나다른불가피한상황에처한것으로생각되겠지만, 메신저대화에서대화의시작과마무리가느슨하게이루어지는것이그다지공손성에어긋나는것으로판단되지는않는다. 따라서메신저대화에있는소극적공손표현은적극적공손표현에비해두드러지지않다. 하지만모바일메신저대화도상대방의주의와협조를요구하는행위이므로때로상대방이대화가가능한상태인지확인하는공손표현도보였다. 본연구자료를통해분석한중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화양상에있어 대화가능여부확인 소극적공손전략의사용비율과구체적인표현을정리하면 < 표 Ⅲ-9> 와같다. < 표 Ⅲ-9> 대화가능여부확인 사용의통계 중국인학습자 한국어모어화자 대화가능여부확인비율 (%) 55.12% 37.68% 구체적인표현 구체적인표현 뭐해요? / 뭐하세요? 뭐해요? / 뭐하세요? 바빠요? / 바쁘세요? 바빠요? / 바쁘세요? [CK-P16-No.1] 지금카톡하기 / 편하세요? OO님계세요?, 있어요? 등중국식표현 / < 표 Ⅲ-9> 에서보듯이두집단에게서공적인메신저대화의시작부분에서 뭐해요?/ 뭐하세요?, 바빠요?/ 바쁘세요? 로상대방의대화가능여부를확인하는소극적공손전략을사용하고있다. 전반적으로중국인학습자가한국어모어화자보다 대화가능여부확인 공손전략을상대적으로많이사용하는실정이다. 이는중국어로메신저대화를할때의 대화가능여부묻기 관습의전이때문일수도있다. 한편한국어모어화자의메신저대화에있어대화를 안녕하세요., 잘지내셨어요?, 다름이아니라... 등인사나연락하게된사

103 유에관한설명으로시작하는경우가대부분이었다. 대답늦을때사과하기 모바일메신저대화상대는바로메시지를확인해야한다는의무가있는것이아니지만 메시지를너무늦게봤어요., 늦게답장해서죄송합니다. 라는대화양상도보였다. 응답을얼마나빨리해야하는지대화자들간의관계에따라다르지만응답을일정시간내에는해야한다는암묵적인공감대가있는것으로관찰된다. 이런공감대시간내에응답을하지않으면사과를하는것이일종의공손표현이라고할수있다. 본연구자료를통해분석한중국인학습자와한국어모어화자두집단의메신저대화양상에있어 대답늦을때사과하기 소극적공손전략의사용비율은가각중국인학습자가 41.93% 이며한국어모어화자가 24.14% 이다. 한국어모어화자에비해중국인학습자가상대적으로이전략을더많이사용하는양상을보였다. 3 간접 보조화행의사용 간접화행 전체적으로보면중국인학습자의메신저대화중간접화행문제는서법의전이 ( 명령문 의문문 / 평서문, 의문문 평서문 ) 를잘활용하지못하는문제와카카오톡등메신저대화의준입말특성으로인해윗사람이나친밀도가낮은사람과대화시격식체와완화표현의사용이부족한문제이다. 구체적으로직설적명령문, 직설적의문문과일방적알림으로나누어분석할것이다. ᄀ직설적명령문 [CK-D2-45]... 작년에판매상화표있으면이메일으로보내주세요,

104 감사합니다. 과장님 [CK-D2-07]... 죄송하지만ㅇㅇ제품작년의판매상황에관한자료가있으면보내주시길바랍니다. 부탁드립니다. [CK-D2-29]... 시간이있으시면같이식사하거나커피를마시면서말씀해주셨으면좋겠습니다. 위대화들은중국인회사직원이친하지않은과장에게판매상황자료를부탁하는같은 DCT 상황의응답들이다. [CK-D2-45] 에서는직설적인명령문표현 -보내주세요 로인하여예의에어긋나게되었다. 명령문요청표현 -해주세요 보다 -해주셔도되나요?/ -해주실수있으신지요? 등의문문형식으로수행가능성을물어보는것이더욱간접적이고공손할것이다. 이를통해대화자 ( 과장 ) 에게선택의여지를주어부담을줄일수있기때문에공손한요청이이루어질수있다. -기바랍니다 는공식적인상황에서많이쓰게되는격식적요청표현이다. 그러나사적인경우에특히 [CK-D2-07] 에서윗사람에게요청할때 -기바랍니다 를쓰는것은적절하지않다. 의문문표현이나 -해주시면 ( 대단히 ) 감사하겠습니다. 라고쓰면더공손한느낌을줄수있다. [CK-D2-29] 에서는간접요청화행 -면좋겠습니다. 를사용하였지만과장에게자신을도와주기를부탁할때는 -면좋겠습니다. 의공손정도가부족할수있다. 이럴때는의문문이나 -면감사하겠습니다. 가더욱공손한표현이될수있다. ᄂ직설적의문문 [CK-D1-19] 선생님... 아마내일수업못할거같아요, 그래서좀봐주실수있어요? [CK-P64-No.1] 선배님, 안녕하세요.^^ 죄송한데요. 저는다음학기논문자격시험볼예정이에요. 어떻게준비해야해요? 선배님, 팁부탁드립니다

105 [CK-D1-19] 는중국인학생이한국어선생님에게보낸결석관련메시지인데직설적인의문문표현 좀봐주실수있어요? 를쓰면일종의명령이되어선생님에게매우체면위협적일수있다. 다른평서문표현인 양해부탁드립니다./ 부탁드리겠습니다. 라고쓰면더욱공손할것이다. [CK-P64-No.1] 에서중국인학생이친하지않은선배에게시험준비방법을문의하고있는데직설적인의문문표현 어떻게준비해야해요? 보다는평서문표현 제가어떻게준비하면좋을지잘모르겠습니다. 가의문의힘을완화시켜더욱공손한표현이될수있다. ᄃ일방적알림 [CK-D1-53] 죄송합니다선생님. 저는내일중요한시험이있어서수업못갑니다. [CK-D1-57] 선생님, 죄송한데요. 내일중요한시험이있엇꼭가야되는데수업을못갈거예요. ㅠㅠ 위대화는학생이수업결석예정을선생님에게보고하는같은 DCT 상황의응답들이다. 수업못갑니다, 수업을못갈거예요 는청자가일방적인알림이라고받아들일수있어공손정도가부족할수있다. 이에비해 수업에참석하기어려울것같습니다. 나 수업에참석하지못하는것에너무죄송합니다. 라고한다면자신의계획표현은더욱간접적이고공손한느낌을줄수있을것이다. 보조화행 화용언어적분석과관련하여보조화행의언어적특징을분석하기위해먼저 전략분류를고찰할필요가있다. 본고는기존보조화행연구인박용익 (2001) 의보조화행분류방법을참고하

106 여한국어모바일메신저대화의보조화행을부가적보조화행, 예비적보조화행, 강조적보조화행세가지로분류하였다. 박용익 (2001) 에따르면보조화행의기능은크게부가적기능, 예비적기능그리고강조적기능으로나눌수있다. 부가적기능에속하는것으로는설명과구체화그리고근거제시등이있다. 예비적기능을갖는관계설정의기능을통해서는주화행에서추구하는의사소통목적달성을원활하게하기위해서사회적 인간적관계를공고히하고 ( 대표적인발화로 실례합니다만, 죄송합니다만 등이있다 ), 예비공표를통해서는주화행에서추구하는의사소통목적달성을위해서청자가준비할수있는여유를갖게하도록한다 ( 대표적인발화로 부탁이하나있는데, 말씀좀여쭙겠습니다 등이있다 ). 그리고강조적기능은앞에서수행한화행의내용을되풀이함으로써그의의미를부각시키는기능을갖는데, 여기에속하는것으로는반복과요약그리고메타의사소통등이있다. 이에따라중국인학습자와한국어모어화자의모바일메신저대화에나타난보조화행사용비교에있어세가지유형의보조화행사용으로세분하였고각집단의보조화행사용양상을 < 표 Ⅲ-10> 과같이정리하였다. < 표 Ⅲ-10> 보조화행사용의통계 보조화행부가적보조화행예비적보조화행강조적보조화행 중국인학습자 사용사용한국어모어화자빈도빈도 이유제시 143 이유제시 256 단서달기 51 단서달기 74 보상하기 30 보상하기 82 부담줄이기 45 부담줄이기 89 상황점검하기 127 상황점검하기 161 사과하기 94 사과하기 63 말건네기 62 말건네기 90 반복하기 29 반복하기 57 요약하기 16 요약하기 41 통계결과에따르면한국어모어화자집단의전체보조화행사용수가학습 자집단보다조금더많았다. 중국인학습자는부가적보조화행을활용하는측

107 면에한국어모어화자와비슷한양상이보였다. 한국어모어화자에비해중국인학습자가 죄송한데, 부탁이하나있는데 와같은예비적보조화행을더활발히사용하고있으나발화내용을되풀이함과요약하는강조적보조화행을덜사용하고있는실정이다. 다음으로두집단이같은부탁하는 DCT 조사상황하에쓴대화를통해구체적인보조화행사용양상의차이를확인할수있다. 부탁할때의상황에서두집단이모두가장자주쓰는보조화행은 이유제시하기 와 상황점검하기, 단서달기 등이다. 한국어모어화자에게서는중국인학습자에비해 보상하기 와 부담줄이기 보조화행이현저히높은비율로나타났다. 전체적으로중국인학습자는한국어모어화자에비해한국어보조화행사용에있어부적절한표현을더많이보이는데, 중국인학습자가자주사용하는보조화행유형은 사과하기 + 상황점검 이었다. DCT 상황 : 당신은취업준비때문에 B회사에관해알아보려고한다. 마침자주연락하지않고친하지않은친구소영은 B회사에서직원으로일한다. 그래서당신은오랜만에메시지로소영에게연락을하고 B회사에대해물어보려고한다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 중국인학습자 : [CK-D3-14] 소영씨오래만났습니다. 저는 ooo입니다. 잘지내십니까? 저는하고있는일이소영씨취직하는회사의 OO 상황을알고싶습니다. 할수있습니까? [CK-D3-09] 소영씨오랜만이에요. 그동안잘지내셨어요? 갑자기문자보내드려서정말죄송해요. 궁금한거있는데 b회사의 OO에대해좀알아보고싶어요. 바쁘실텐데시간되시면알려주셔도돼요? 잘부탁드립니다. 한국어모어화자 : [K-D3-62] 소영아안녕? 잘지냈지?? 벌써부터취직하고대단해! 딴게 아니구 ~ 나도 B 회사에이번에원서넣으려고하는데 ~ 혹시괜찮으면몇가

108 지만물어볼수있을까? 바쁠텐데미안해ㅠ [K-D3-37] 소영아! 나ㅇㅇ야. 넘오랜만이지ㅜㅜ다름이아니구내가취업준비를하는데 B회사에지원해보려고하거든. 그래서너한테회사에관해서이야기를좀듣고싶은데.. 혹시시간내줄수있어? 괜찮으면! 내가밥살게!! 위 DCT 응답을통해한국어모어화자가중국인학습자보다상대적으로다양한보조화행을사용하고있다는것을확인할수있다. [CK-D3-14] 는보조화행의활용이부족하고부탁을부드럽게하지못하는학습자의대화예시이다. [CK-D3-09] 에서는 사과하기 + 상황점검 이라는예비적보조화행을잘활용하는데 이유제시하기, 보상하기, 부담줄이기 등부가적보조화행을사용하지않았다 디지털매체적측면 본절에서디지털매체적측면분석은 Ⅱ장의메신저대화의특성그리고문화이해와문화교육의관련이론을바탕으로하였다. 모바일메신저대화의매체적특성뿐만아니라한 중메신저대화문화의공통점과차이점을탐색하도록대화양상을분석하였다. 디지털매체적측면의분석에서는주로디지털매체의사용효과, 디지털매체의특성이해, 디지털매체의한 중사용비교로나누어살펴보았다 디지털매체의사용효과 이모티콘과문장부호등디지털매체의사용은온라인의사소통의특징중의하나다. 모바일메신저대화는즉시성이강한온라인의사소통으로서이모티콘, 문장부호, 자 모음만의사용, 줄임말등의사용이많이이루어진다. 특히통신언어에친근감을느끼는젊은세대에게는통신언어가친숙한언어

109 의한형태이며즐겨활용되고있다. 하지만디지털매체의사용은구체적인대화자와대화내용을고려해야한다. 본연구의앞부분에서언급했듯이디지털매체의사용은부탁, 거절, 사과하기에완화, 동질감을높이는유대표지그리고설명, 제의, 요청하기에보충이라는점에서긍정적효과가있다. 그러나이모티콘등으로만응답하거나대화를끝내면정보제공과체면보호라는점에서부정적효과도있다. 일반적으로윗사람이나친밀도가낮은사람과메신저대화할경우및공적인대화의경우에는이모티콘등통신언어사용을어느정도자제해야하는데비교적무난한이모티콘과문장부호를사용하는것도좋다. 예를들어 ^^ ( 미소 ) 를한두번첨가하는것은괜찮지만, ㅋㅋ / ㅎㅎ ( 웃음소리 ), ㅜㅜ / ㅠㅠ ( 우는모습 ), ~ ( 물결표시 ),... ( 마침표 ) 를부적절한위치에두거나과도하게사용하는것은공손문제나오해를일으킬수있다. 아래에서디지털매체의부적절한사용의예시를확인할수있다. [CK-P50-No.2] 부장님안녕하세요! 폰울리는소리없는걸로해서전화못받아서죄송합니다ㅠㅠ [CK-P62-No.1] 제논문발표문을 0월 0일에선배님의메일로보내드렸습니다. 혹시시간편하실때조언을해주시면감사하겠습니다. ㅎㅎㅎ [CK-P77-No.2] 사장님감기는나으셨어요 ~? 따뜻한물많이드세요 ~~~ 충전기는다음에가계갈때가져올게요 ~ 네 ~~~ 감사합니다! 푹쉬세요 ~~ ^0^ [CK-P50-No.2] 에서는중국인직원이회사상사인부장에게전화를받지못하는것에사과하고있는데, ㅠㅠ ( 우는모습 ) 을덧붙였다. 공적인상황에서윗사람에게 ㅠㅠ 를쓰면예의에어긋날수있어생략이나을것이다. [CK-P62-No.1] 에서는중국인석사과정학생이친하지않은박사과정선배에게발표문수정을요청하고있는데 ㅎㅎㅎ ( 웃음소리 ) 를덧붙였다. 이러한상황에서선배에게 ㅎㅎㅎ 를쓴것은공손하지못하므로생략하는것이더적절하다. [CK-P77-No.2] 는아르바이트를하는중국인이사장에게 ~ ( 물결

110 표시 ) 를연속적으로쓰기때문에상대방이보기불편하거나예의에어긋난다고 생각될수도있다. 대부분 ~ 를. ( 마침표 ) 등으로바꾸면더욱적절해질수 있다 디지털매체의특성이해 모바일메신저라는매체를통한대화는면대면대화와다른특성들이있다. 메신저대화의소통특성은즉시성, 경제성, 비동시적연속성등특성들이있다. 본연구에서살펴본한국어모어화자와중국인한국어학습자두집단의메신저대화양상은대부분메신저의특성에따라대화는구성되며상대방의대화를수용한다. 그중단체대화의경우는개인일대일대화보다대화의비동시적진행이비교적많다. 만약메신저매체의특성을잘이해하면메신저대화를원활하게진행할수있는반면그특성들을잘이해하지못하면오해가일으킬수있고의사소통에부정적인영향을미칠수있다. 특히면대면대화에서거의항상즉시적으로대화를주고받는것과달리메신저대화는어떤사정때문에긴시간후에대답할수도있는비동시성은주목할만하다. 먼저다음메신저대화는다문화강의프로그램단체대화방에서한국인조교와중국인강사간의대화로메신저대화의비동시성을비교적잘이해하고수용하는사례이다. [G65] 다문화강의준비에대한단체대화 ( 전략 ) 1:53pm [K1-한국인조교 ] OO 선생님 ~ 이제제가의상정리하다가보니, 중국남자모자가있더라고요. 땋은머리까지달렸는데, 그거가져가볼까요? 1:54pm [K1] 혹시모르니남자금색의상도가져가볼게요. 무겁지않은거라관찮을거같아요. 4:17pm [CK1-중국인다문화강사 ] 이제봤어요ㅠㅠㅠ저치파오만있으면된것같아요 ^^ 4:17pm [K1] ㅎㅎ네 ~~

111 단체대화 [G65] 의대화구조는 [ 제안 / 문의 ]-[ 대답 ] 이고중국인강사가조교의 [ 제안 / 문의 ] 에대해 2시간넘어서대답하였다. 2시간이라는상대적긴시간차이를두고대화가이어지는것은답장을기다리는한국인조교에게무례한행위로다가가지않은것이다 ( 메신저대화분석그리고해당대화자에게한인터뷰를통해확인함 ). 그러나중국인학습자의메신저대화를보면메신저대화의비동시성을고려하여공손하게대화해야할상황임에도불구하고메신저의특성을제대로이해하지못하고공손성이떨어지는경우가있다. 다음으로는중국인학습자가메신저대화의비동시성을고려하지않은사례를살펴보겠다. [CK-P102] 중국인취업지원자와한국인회사인사담당자의대화 5:03pm [CK] 선생님안녕하세요 ~ 제가면접가능한시간을메일로보냈습니다. 5:40pm [K] 넵! 혹시 19일은어떠세요? 5:41pm [CK] 네 ~ 혹시 19일몇시에면접진행할예정이에요? 5:41pm [CK] 저는그날다른일도있어서요... 5:56pm [CK] 가급적이면시간을빨리알려주시면좋겠습니다ㅜㅜ 6:20pm [CK] 빨리연락주시기바람니다... ( 후략 ) [CK-P102] 는중국인취업지원자가회사인사담당자에게보낸면접시간문의메시지이다. 중국인학습자가본인의시간배정때문에빨리면접의일시를확인하고싶은상황에서메신저대화의비동시성을고려하지못했다. 상대방이다른일때문에바쁠수도있으며메신저대화상황에서바로메시지를확인하고대답해야한다는의무가있는것은아니다. 또한짧은시간안에반복적으로사회적거리가먼회사인사담당자에게대답을재촉하는것은불쾌감이나무례함을느끼게할수있다

112 다양한디지털매체의활용 본연구에서수집한중국인학습자와한국어모어화자각각의모바일메신저대화에나타난디지털매체의사용비율을비교하면아래 < 표 Ⅲ-11> 과같다. 구체적으로메신저대화에서상대적으로많이나타나는이모티콘그리고사진, 파일등디지털매체및언어형태축약 변이의사용으로나누어살펴보았다. < 표 Ⅲ-11> 한 중디지털매체사용양상비교 중국인학습자 한국어모어화자 이모티콘의사용비율 (%) 42.69% 58.04% 사진, 파일, 링크등디지털매체의사용 21.45% 36.60% 비율 (%) 언어형태축약및변이의사용비율 (%) 24.71% 47.32% < 표 Ⅲ-11> 에서확인할수있듯이본연구에서수집한메신저대화는주로윗사람과의공적인대화이기때문에두집단이전체적으로디지털매체를많이활용하지않는상황이다. 우선두집단에게서이모티콘의사용비율이비슷하게나타났다. 둘째, 대화자에게정보와자료를공유할때두집단이사진, 파일, 링크등디지털매체를보조수단으로쓰고있으나중국인학습자가한국어모어화자에비해링크등의디지털매체자료공유를자제하는편이다. 이러한현상이나타나는것은중국인학습자가한국인에비해컴퓨터와연동하는 PC 버전카카오톡을적게사용하며사용환경의한계때문일수있다. 또한두집단의언어형태축약및변이 ( 예 : 습니다 습니당, 네 넵, 다음 담 등 ) 사용은주로친밀도가낮지만같은사회적위치에처하는사람과의개인대화나단체대화에서많이나타났다. 사회적지위가자기보다높은윗사람과개인적으로대화할때는언어형태축약및변이를별로

113 사용하지않는다. 또한중국인학습자의메신저대화에서한국어모어화자에비해언어형태축약및변이가평균적으로적게나타났다. 본연구에서중국인학습자를대상으로한인식조사의결과에따르면, 중국인학습자는언어형태축약등통신언어에대한교육을받은적이거의없으며이에익숙하지않아통신언어사용을회피하는심리가있기때문이라는사실을알수있다. 3. 학습자메신저대화의문제원인분석 3.1. 문법적측면 문법적측면의문제원인은주로모국어의영향, 목표어의복잡성과모바일메신저특징의영향으로나눌수있다. 첫째모국어의영향이라는차원에서중국인학습자는중국어에서흔히사용되는 就是 ( 그냥 ), 什么情况 ( 무슨상황 ) 등의어휘를직역해서한국어메신저대화에사용하는양상을보인다. 이러한어휘들이한국어, 특히글로쓰이는상황에서예의에어긋날수있다는것에대해비교적민감하지않다. 문장차원에서살펴보면, 중국어는한국어와달리어미체계가발달하지않은언어이다. 따라서중국인학습자들이한국어로메신저대화할때는빈번히어미선택에대한미숙함을보인다. 둘째, 압존법을어기는문제와 해요체 와 하십시오체 의선택문제등은목표어인한국어문법규칙의복잡성으로인해일어나는문제들로볼수있다. 셋째, 학습자들이한국어모바일메신저대화문법사용의특수성에대한정확한이해가부족해서일어나는문제들도있다. 본연구자료에서한국어모어화자들이메신저대화할때문어와구어의혼용, 문법파괴, 줄임말과통신언어사용의영향을받아공적인대화에서윗사람과의대화에서문법파괴, 통신언어남용등정확성과공손성을어기는문제들이나타났다. 본고의심층인터뷰에응한중국인학습자의발화에서도이러한문제들의원인을확인할수있다

114 [5 중국인학습자 _ 심층인터뷰 ] 저는한국인친구와한국어로카카오톡보낼때는 ㅇㅋ, ㅋㅋㅋㅋ. 뭐뭐했음 등줄임말을쓰는경우가많습니다. 그래서한국인선생님에게카카오톡이나문자를보낼때저도가끔친구와대화하는것처럼줄임말을섞어서쓴것같아요. 이렇게보내면좀더한국사람답게느껴져서일부러 저두, 넘 같은말을쓰기도해요. ( 중략 ) 문법틀린메시지를보내면예의가없다고생각하지못했어요. 5 중국인학습자의인터뷰내용은한국어메신저대화의문법적논의를위해많은시사점을준다. 중국인학습자가같은친구와의사적인대화때그리고윗사람이나친밀도가낮은사람과의공적인대화때의메신저대화문법사용에대해변별하는데어려움을겪을수있다. 심지어고의적으로문법을파괴하여한국사람의메신저대화를모방하는심리도있다. 이에감안하여한국어모어화자간주고받은사적인대화의문법파괴현상과공적인대화의비교적정확한문법사용사례를보여주며대조함으로써학습자들로하여금이차이점을깊게이해하게해야한다. 아래는 6 중국인학습자의심층인터뷰로, 위에언급한 1 중국인학습자의사례와마찬가지로메신저특성의영향을받아메신저대화때문법적오류를범한경우이다. 그리고메신저의특정한기능, 대화자의직업특성, 대화자가처하는상황등외부적인요소도간과할수없다는것을시사했다. [6 중국인학습자 _ 한국기업직원 _ 심층인터뷰 ] 제가평소에위챗에서중국어로채팅할때도메시지를빨리보내는편이거든요. 카카오톡에서대답을빨리주느라문법이틀리기도하고예의바르지않은말도하게되었어요. 그리고카카오톡좀특이한게... 메시지를읽었는지알려주는 1 표시가있잖아요. 위챗이나다른앱에서이기능이없어서좀익숙하지않아요. 상대방이메시지를읽었으면바로대답이있어야할것같아요. 그래서문법도쉽게틀려요. ( 중략 ) 회사일하다보면가끔너무바쁘

115 고정신이없네요. 시간을아끼기위해줄임말, 초성같은것도많이써요. 요컨대중국인학습자는모바일메신저의문법특수성과메신저자체의즉시성, 경제성등특성의영향을받아격식이어느정도필요한공적인메신저대화에서문어체어휘, 종결어미, 높임법의사용등에미숙한상황이다. 따라서기본적인한국어문법규범교육뿐만아니라모바일메신저환경하의특정한문법파괴 ( 예 : 메신저대화때잘틀리는맞춤법등 ), 대화방식, 학습자의심리까지주목하여사례를많이활용하여메신저대화문법교육을진행할필요가있다고본다 화용적측면 학습자가메신저대화의화용적측면에서어려움을겪는원인은문화적, 심리적, 디지털매체적원인으로분류할수있다. 첫째, 중국인학습자의대화양상은중국의특유한통신관습의부정적전이와한 중통신문화의차이 ( 예 : 인식조사의결과에따르면 75.86% 의중국인학습자가중국은한국보다인터넷통신대화의경우공손성에대한기준이더모호하다고밝혔다.) 의영향을받는다. 둘째, 심리적인원인은다음인터뷰내용에서확인할수있듯이한국어언어능력에대한자신감부족, 심리적부담감 ( 예 : 재한중국인학습자가한국인집단과어울리기어려운기분 ), 순간적인감정변화, 그리고개인의성향등다양한심리적요인들이메신저대화의화용양상에영향을미칠수있다고밝혔다. [7 중국인학습자 _ 한국대학원재학 _ 심층인터뷰 ] 저는자신감이없고한국사람과메신저로대화하면실수할까봐만나서이야기하는것보다더조심스러워요. 그래서학과선후배에게보통 알겠습니다., 죄송합니다. 만보내요. 메시지를잘보내지못해서한국학교에적응하지못하는기분도가끔들어요

116 셋째, 디지털매체적원인은모바일메신저의즉시성, 경제성등으로인해학습자가빨리답장하려고하기때문에공손성을지키지못하거나메신저대화경제성의영향을받아대화종결부분을쓰지않는양상이나타났다. 또한카카오톡등메신저에서메시지를읽었는지알려주는기능이대화자에게짧은시간안에빨리대답을해야하는압박감을주기때문에존경해야하는대화자에게높임표현인 -( 으 ) 시- 를사용하지않는오류도종종발생하게된다 디지털매체적측면 학습자가메신저대화의디지털매체적측면에서어려움을겪는원인은주로한국과중국의디지털매체사용에대한문화적차이가존재하기때문이다. 한국어모바일메신저대화의형식자체에대해가르치는것보다는이에내포된한국의통신문화에대해가르치는것이다. 한국통신문화에대해이해부족과양국통신문화차이가존재하는것을뒷받침하는한국기업부장 ( 중국인직원과일상교류많음 ) 과현장한국어교사의인터뷰내용을아래에서살펴볼수있다. [4 한국어모어화자 _ 한국기업부장 _ 심층인터뷰 ] 제가접하는중국사람들특히한족사람들이가장큰문제는... 한국어를잘하는데한국인의문화와사회성에대한이해가부족하다는거죠. 카카오대화도마찬가지예요. 예를들면 ( 핸드폰을보여주면서 ) 얼굴을가리는이모지 ( ), 웃으면서우는이모지 ( ) 같은것은아마중국위챗대화에서많이사용되는데, 어떤감정을표현하려는마음을아는데. 저같은 40대한국사람보기에괜히사람을헷갈리게만드는거예요. 한국인끼리메시지보낼때이런이모티콘을별로안쓰니까. 심지어일을하기싫은건지... 그런생각이드는거죠

117 [5 한국어모어화자 _ 한국어교사 _ 심층인터뷰 ] 제경험에비춰보면, 외국인학생들이메시지를쓸때그리고받은메시지를해석할때다소자기나라문화의영향을받게돼있어요. 고급학생도그래요. ( 중략 ) 뭐통신매체의문화차이도간과할수없어요. 어떤문화권의학습자는선생님같은윗사람과메신저대화하는경험이많지않고어떤문화권의학습자는자국에서사회적거리가먼사람이라도좀편하고활발하게메신저대화를하는것같아요... 한국인의대화속에서 올바른 한국문화이해의길이열릴것이정말좋죠. 인터뷰에서지적했듯이대화목적에따라디지털매체를활용하는방식, 빈도와그에대한용인도가다른것이명확한구분및교육이부족한것이다. 따라서중국인학습자는위챗에서사적인친목목적으로보다자유롭게다양한이모티콘을사용하여자신의의사를표현하는것이이해될수있는데한국어로공적인친목 업무목적메신저대화할때이모티콘등의사용을조절하도록지도하는것이중요하다

118 1. 메신저대화의교육목표 한국어메신저대화는상당히복잡하며한국어모어화자에게도아직메신저대화에대한체계적인규범이존재하지않는실정이다. 하지만현디지털시대의학습자는모바일메신저로원활하게한국어로의사소통할수있고, 특히공적인대화를적절하게주고받을수있는능력을갖추는것이매우필요하다. 문제는고급에올라가면서저절로한국어로메신저대화를잘하게되는것이아니며, 한국어메신저대화에대한지식이체계적으로내재화되기위해서는효과적인교육이필요하다는것이다. 수많은중국인학습자들이격식을차려야하는한국어메신저대화를할때스트레스를받고있다고하였다. Ⅲ장에서분석한결과와같이학습자가중 고급수준으로올라와도다양한문법적, 화용적, 디지털매체적문제가발생한다. 중국인학습자들이한국어메신저대화에대한불안함을줄이고한국어메신저대화를적절하게할수있도록, 본장에서는한국어메신저대화에대한세부적인교육방안을마련하고자한다. < 표 Ⅳ-1> 에서는중국인학습자를대상으로하는한국어메신저대화에관한일반교육목표와하위교육목표를제시한것이다

119 < 표 Ⅳ-1> 모바일메신저대화의교육목표 교육목표 일반목표 하위목표 내용 1) 한국어모바일메신저대화에대해올바른인식을가지고, 격식을차려야하는공적인한국어메신저대화를할때의불안함을줄이도록한다. 2) 모바일메신저로적절하게한국어대화할수있고 자기주도적단계 에진입할수있도록촉진한다. 나아가모바일메신저로원활한의사소통및인간관계를이룰수있도록한다. 한국어모바일메신저대화의문법적, 화용적, 디지털매체적지식과이에내포된한국통신문화에대해파악하여활용할수있도록한다. 한국어교육의목표가궁극적으로 한국인답게 표현할수있도록하는것이라면, 두집단의언어사용양상을비교해봄으로써드러난차이의간극을좁힐수있는교육적인처치를하고자한다. 물론외국인학습자로서한국어메신저대화를 100% 정확하고자연스럽게하는것은어렵지만, 모바일메신저로자기주도적이고원만한한국어의사소통을영위할수있는것을일반목표로한다. 이러한관점에서일반교육목표에도달하기위한방안으로한국어메신저대화교육을주창하고자하며, 이에문법 화용 디지털매체지식과한국통신문화학습을토대로하위교육목표를설정한다. 2. 메신저대화의교육내용 다음으로는많은학습자들에게서활용이부족한것으로나타나는표현을정리하고이러한표현을메신저대화교육의구체적인내용으로구축하고자한다. 상위교육내용은모바일메신저와카카오톡메신저의이해, 모바일메신저대화의특징이해, 모바일메신저대화수행에관한교육으로나눌수있다. 그중모바일메신저대화능력에관한구체적인교육내용은 < 표 Ⅳ-2> 와같다

120 < 표 Ⅳ-2> 모바일메신저대화수행에관한교육내용범주교육내용문법적범주 -메신저대화에서적절한어휘, 문장을사용할수있다. -메신저대화구조, 말순서교대, 인접쌍을상호협력적으로완전하화용적범주게구성할수있다. 디지털 매체적범주 - 공적인메신저대화에서공손표현을적절하게활용할수있다. - 이모티콘등디지털매체적표현을유기적으로활용할수있다. - 메신저의매체적특성에맞게메신저대화를할수있다. 교육내용의구안시에는 < 표 Ⅳ-2> 의메신저대화단위분석위계를기본으로한다. 실제교육내용선정및교육활동계획시에는대화상황과대상별로그내용과절차를분류하여제시하는것이직관적이며효과적이다 (3.2. < 그림 Ⅳ-1> 참고 ). 예를들어연습및활용단계에서 학교생활-조교님-장학금문의 와같은구체적인상황을모의연습하고모범메신저대화를구축하면지식의단계적인학습과연습에효율성을부여할수있을것이다 어휘와문법사용의정확성 어휘차원 1 존경어휘및겸양어휘 한국어에서상대방을높여야할때, 존경어휘를써서직접적으로높일수도있고, 겸양어휘를써서간접적으로높일수도있다. 만약존경어휘나겸양어휘를써야할때예사어휘를써서제대로높여주지않으면공손성의문제를일으킬수있다. 학습자의한국어메신저대화에나타난존경어휘누락및겸양어휘누락등문제를겨냥해서경어법차원에서존경어휘및겸양어휘에대한교육이필요하다. 한국어로이루어지는공적인메신저대화의성

121 격과중국인학습자의특징을고려하여 < 표 Ⅳ-3> 과같이존경어휘및겸양 어휘의교육내용을마련하였다. < 표 Ⅳ-3> 존경어휘및겸양어휘에관한교육내용 범주존경어휘겸양어휘 명사대명사동사형용사조사접미사명사대명사동사형용사 내용귀사 ( 貴社 ), 귀교 ( 貴校 ), 성함 ( 이름 ), 생신 ( 생일 ), 연세 ( 나이 ), 댁 ( 집 ), 말씀 ( 말 ), 병환 ( 병 ), 진지 ( 밥 ) 등이 / 그 / 저분 ( 이 / 그 / 저사람 ) 등계시다 ( 있다 ), 말씀하시다 ( 말하다 ), 주무시다 ( 자다 ), 잡수시다 / 드시다 ( 먹다 ), 드시다 ( 마시다 ), 돌아가시다 ( 죽다 ) 등편찮으시다 ( 아프다 ) 등 -께서( 이 / 가 ), -께( 에게 / 한테 ) 등 -님( 예 : 교수님, 선생님, 선배님, 박사님, 사장님, 부장님 ) 등말씀 ( 말 ), 졸고 ( 拙稿 ), 졸저 ( 拙著 ) 등저 ( 나 ), 저희 ( 우리 ) 등모시다 ( 데리다 ), 뵙다 / 뵈다 ( 보다 / 만나다 ), 찾아뵙다 ( 찾아가다 ), 여쭙다 ( 묻다 ), 말씀드리다 ( 말하다 ), -드리다(-하다, 예 : 부탁드리다, 연락드리다 ), 드리다 / 올리다 / 비치다 ( 주다 ) 등죄송하다 ( 미안하다 ) 등 학습자에게존경어휘및겸양어휘를교육할때는단지 A의존경어휘는 B이고, C의겸양어휘는 D이다 하는식으로가르치는것이아니라, 구체적인상황을보여줌으로써상황에따라어떻게사용해야하는지를지도해야한다. 또한이중강조해야하는점들이다음과같다. 먼저대화자를높이기위해서이더라도문법적규칙에어긋나면안되며압존법의제약도무시해서는안된다는점이다. 그리고 Ⅲ장에서분석한바와같이, 학습자들은 주다 의겸양어휘 드리다 와 주다 의존경어휘 주시다 를혼용하는경향이있다. 드리다 는겸양어휘로서높여야하는사람이행위주체일때쓰지않고행위의객체일때사용함을강조하고연습해야한다. 학습자로하여금모바일메신저대화에서빠른시간안에자동적으로경어

122 법을정확하게사용할수있도록하기위해서는통제연습과유의미적연습을 유기적으로결합한여러연습을개발하여활용할수있다. 2 구어어휘 모바일메신저대화는구어와문어사이에속하기때문에지나친구어체표현을쓰는것은적절하지않다. 특히격식을차려야할공적인메신저대화의경우에구어체표현을쓰면공손하지않으므로자제해야한다. 예컨대, 엄청빡세게 나 수업에빠지다 와같은표현보다는 아주열심히 및 수업에참석을못하다 를써야적절하다. 3 공손성이떨어지는표현 모바일메신저대화에서윗사람이나친밀도가낮은사람에게쓰면공손성이떨어지는표현에관한교육내용을정리하면 < 표 Ⅳ-4> 와같다. < 표 Ⅳ-4> 에서제시한공손성이떨어지는표현은윗사람이나친하지않은사람과메신저로대화할때되도록자제하고다른적절한표현을사용하는것이좋을것이다

123 < 표 Ⅳ-4> 공손성이떨어지는표현에관한교육내용 표현부적절한이유예시 그냥 아무튼 - 니까 그러니까 - 거든 무슨 상황 윗사람에게 그냥 을쓰면 공손한표현이아니다. 사과할때진지하지않은 느낌을줄수있다. - 니까 로원인을제시하거 나 그러니까 를결론표지 로사용하면윗사람에게무 례할수있다. 윗사람에게요청하거나부 탁할때 - 거든 으로이유 를제시하면자칫무례를 범할수있다. 중국인학습자가중국어의 영향을받아서 무슨상황 ( 什么情况 ) 은상황에대한 일반적인문의라고이해할 수있다. 그러나윗사람에 게쓴다면추궁의함축의 미를지닐수있어공손하 지못할것이다. [CK-P13-No.1] ( 선생님 께 ) 오늘의숙제는그냥제 7 과단어를외우면돼요? [CK-P56-No.2] ( 팀장님 께 )... 아무튼죄송합니다. [CK-P89-No.1] ( 교수님 께 )... 내일까지교수님께서 날인하신공개발표원본을 제출해야합니다. 급하니까 교수님께서언제시간이... [CK-P63-No.2] ( 선배님 께 ) 그러니까리포트주제 에대해고민하는거예요. [CK-D5-03] ( 직장선배 님께 ) 오늘저좀데려가 줄수있을까요? 퇴근후에 급한일이있거든요. [CK-D2-36] ( 과장님께 ) OO 제품매출작년에무슨 상황인지여쭤봐도될까요? 더적절한표현생략정말 / 생략 사정이좀급해서 그래서 / 생략 - 아 / 어서요 작년의제품매출에대해여쭤봐도될까요?

124 문장차원 모바일메신저대화에서의문장사용은대체적으로말할때와비슷한데다른점도존재한다. Ⅲ장에서분석한대화에서서술어생략과비종결어미로문장을끝내는일종의모호화 ( 생략 ) 표현은구어에서용인되지만, 격식을요구하는공적인메신저대화에서이러한생략은되도록지양해야한다. 격식있는공적인메신저대화에서비종결어미보다는적절한종결어미까지모두쓰는문장이더욱공손하다. 그리고명사형문장보다는서술어를포함한완전한문장을쓰는것이낫다. 또한한국어의상대높임법에서높은등급의종결어미부터낮은등급의종결어미로 하십시오체, 해요체, 하오체, 하게체, 해체, 해라체 여섯등급의종결어미가있다. 사용빈도가낮은 하오체 와 하게체 를제외하고현대한국어에서자주쓰는종결어미는 하십시오체, 해요체, 해체, 해라체 가있다. 일반작문문장과달리모바일메신저대화는특정대화자가있기때문에존경해야하는대화자를고려하지않은채문어적 해라체 를쓰면안된다. 일반적으로윗사람이아닌친한사람과메신저대화하는경우, 해체 나 해라체 는 하십시오체 및 해요체 보다더욱잘받아들여져서많이쓰게된다. 다른경우는일반적으로 하십시오체 나 해요체 를써야예의에어긋나지않는다. 또한, 일상대화에서는학생이교수에게 해요체 를써도공손문제를일으키지않을수있다. 그러나메신저대화에서특히친밀도가낮은윗사람에게요청이나문의등상대방의체면을쉽게위협할수있는경우에 해요체 만쓰는것보다 하십시오체 를적절히써주어야충분히공손한메신저대화가될수있다. 이를학습자에게지속적으로강조할필요가있다

125 2.2. 화용적적절성및공손성 대화구조 모바일메신저대화구조에관한교육내용은크게시작부, 중심부, 종결부교육내용으로분류할수있다. 메신저대화시작부교육은주로중국식 대화가능여부 표지의사용을지양하는것및도입부의인사와설명을충분히해야한다는것이다. 중심부교육은적절한대화순서교대, 주제교체, 대화휴지 중단을포함한다. 종결부교육은몇가지공적인대화의부적절한종결방식을지적하면서무례하거나갑작스러운대화종결을하지않도록지도하는것이다. 대화구조에관한교육내용을정리하면 < 표 Ⅳ-5> 와같다. < 표 Ⅳ-5> 대화구조에관한교육내용 대화 구조 시작부 문제중국식 대화가능여부 표지사용 ( 예 : OO님계세요?/ 있어요?( 在吗?) ) 시간, 위치고려한공손도입부전략미사용설명누락자신 ( 화자 ) 의정보제공부족 더적절한표현 안녕하세요. 잘지내셨어요?/( 구체적인시점과대상에따라 )... 좋은시간을보내고계신가요? 다름이아니라... 등의표현으로대화를시작한다. 늦은시간 ( 에메시지를보내서 ) 죄송합니다. 등으로대화를시작한다. 친밀도가낮은사람에게충분한자신의정보를제공한다. 예 : 안녕하세요, 저는이번 2017년에새로입학한 *** 입니다. 여러분들과한팀이어서너무반갑습니다. 앞으로잘부탁드립니다 ^^

126 중심부 종결부 일방적인대화중단 ( 예 : [ 호출 ]-[ 무응답 ], [ 요청 ]-[ 무응답 ]) 대화주제이탈종결행의누락 ( 예 : [ 질문 ]-[ 대답 ]-[ 무응답 ], [ 감사 / 인사 ]-[ 무응답 ]) 통신언어로대화종결 인사-인사, 감사-감사, 질문-대답, 제의 / 요청- 수락 / 거절, 호출-대답, 충고-대답등완전한인접쌍을구성한다. 대화, 특히단체대화의주제와목적과맞는대화만한다. 1. 대화종결의방식은크게 안녕히주무세요. 같은인사, 고생하셨습니다., 감사합니다. 같은감사표현, 알겠습니다. 같은수락, 파이팅, 이모티콘같은유대표지의네가지유형으로할수있다. 2. 무응답으로대화를끝내지않는다. 윗사람과의대화에서는되도록 ㅇㅇ, ㅇㅋ 등만을사용하여대화를종결하지않는다. 모바일메신저대화구조의교육에있어주의해야하는것은대화의구체적인경우에이를적절하게적용하는방법을가르치는것이다. 예를들면메신저대화, 특히단체대화에서는대화의종결이암시되는분위기는마무리인사교환등이없이대화가갑작스럽게끝나는경우가많으며사적인대화에서용인될수도있다. 그러나공적인업무나공적인친목목적인대화에서인접쌍이완전하며말순서교대규칙대로대화를이어나가고마무리하는것이좋다

127 공손표현 1 적극적공손성 적극적공손성은대화자의적극적체면을세워줄수있는공손표현을통해실현된다. 본교육방안은모바일메신저대화환경에서가장대표적인공손표현인적극적청자반응, 이모티콘과의성어 의태어의사용및적극적인인접쌍의구성을교육내용으로삼았다. 적극적공손성에관한교육내용을정리해보면 < 표 Ⅳ-6> 과같다. < 표 Ⅳ-6> 적극적공손성에관한교육내용 범주적극적청자반응이모티콘, 의성어 의태어의사용적극적인인접쌍의구성 내용 네, 알겠습니다 등언어적표현, 그래요? 등확인표현, 이모티콘, 자음의사용 ( ㅋㅋ, ㅇㅋ 등 ), 감탄사 ( 아, 아이고등 ), 느낌표현 ( 부끄 등 ) 카카오톡이모티콘, 굽신굽신 과같은의성어 의태어인사-인사, 질문-대답, 충고-대답, 감사-감사, 제안- 수락 / 거절, 요청-수락 / 거절, 부탁-수락 / 거절등 우선학습자에게적극적청자반응과적극적인인접쌍의구성의중요성을강조하는것은필수적이다. 더불어많은중국인학습자들은상대적으로다양하지못항 네, 알겠습니다. 와같은간단한언어적표현으로만응답하는경우가많다. 그러나한국어모어화자간의대화양상을보면대화자와상황에따라좀더다양하고부드러운확인표현, 이모티콘, 느낌표현등을섞어쓰는것이바람직하다

128 2 소극적공손성 소극적공손성에관한교육내용은크게모바일메신저대화에서나타난소극적공손성의표현 ( 높임표현의사용, 대화가능여부묻기, 대답이늦을때사과하기등 ) 과이에대한한국인과중국인각각의인식및용인정도로구성되는것이다. 높임표현의교육내용은주로주체높임선어말어미 -( 으 ) 시- 에대해다루는것이다. 표준국어대사전 에서는 -( 으 ) 시- 를 어떤동작이나상태의주체가화자에게사회적인상위자로인식될때그와관련된동작이나상태기술에결합하여그것이상위자와관련됨을나타내는어미 라고정의한다. 중국인학습자들에게 -( 으 ) 시- 의중요성에대한인식을강화하기위해효과적인지도및연습이필요하다. 선어말어미 -( 으 ) 시- 의수식대상규정에따라아랫사람이나자신에게쓰면적절하지않다. 또한행위주체가화자보다윗사람이더라도압존법의제약을받는상황이라면 -( 으 ) 시- 의첨가를자제해야한다. 마지막으로 사물공대 문제에대해도강조해야한다. 사람이아닌단순한사물이행위주체일경우 -( 으 ) 시- 를쓸필요가없다. 흔히서비스업에서많이오용하는 사물공대 발화는학습자를오해하게할수있는데이점에대해교사의명시적인교육이요구된다. 소극적공손표현사용차이에대해중국인학습자들은중국어의통신표현습관에따라대화가능여부묻기 ( 계세요?( 在吗?) 같은중국식대화가능여부표지, 대화편하세요? 등 ) 를한국인보다많이쓰는경향이있다. 그러나한국어의표현습관에따르면많은경우에 잘지내셨어요?/ 요즘어떻게지내요?, 오랜만이에요., 다름이아니라... 등공손의미가포함된인사말을대화가능여부를확인하기위해메신저대화에서많이쓰게된다. 이러한차이점에대해중국인학습자에게명시적으로교육할필요가있다

129 3 간접화행 간접화행에관한교육내용은주로네가지유형을포함한다. 첫째, 요청을할때명령문을쓰지않고의문문으로바꾸어쓴다. 둘째, 요청을할때명령문을쓰지않고평서문으로바꾸어쓴다. 셋째, 문의를할때의문문을쓰지않고평서문으로바꾸어쓴다. 넷째, 일방적인알림이아닌화자의계획표현을쓴다. 이에대해정리하면 < 표 Ⅳ-7> 과같다. < 표 Ⅳ-7> 간접화행에관한교육내용유형공손원인공손표현 가능성묻기선생님시간되시면저에게조명령문요청할때의문문을쓰면상대방언을주실수있으신가요? 에게선택의여지를줌으로써더 의향묻기의문문공손함조교님께서장학금에대해좀설명해주시겠습니까? 가정표현이에대해알려주시면감사하겠습니다. 명령문요청할때평서문을쓰면공손 화자희망 / 수요표현 원칙인 강요하지마라 에부합하저는진학에대해선생님의조평서문여공손함언을듣고싶습니다. 참여해주시기바랍니다. 빠른답장을부탁드립니다. 제가어느부분을맡았는지궁의문문질문할때평서문으로쓰면청자금합니다. 에게대답을해야한다는부담감시간변경가능한지여쭤보고평서문을줄여주기때문에공손함싶습니다. 화자의계획이나의향표현은단박사과목을신청할예정 / 계획입화자의순한통보보다부드럽고상대방니다. 계획표현을존중하는느낌이들어공손함독서실등록할의향이있습니다

130 일반적으로한국어모바일메신저대화를공손하게하기위해서는직설적인표현을지양해야한다. 예컨대, 요청할때직설적명령문, 문의할때직설적의문문, 직설적진단이나평가및일방적알림을되도록피하는것이좋다. 그외에친하지않은윗사람에게자신의이익을위해서요청할경우에는 -기바랍니다 의사용을자제해야한다. 또한이러한경우에는 -면좋겠습니다 보다는 -면감사하겠습니다 가더욱공손한느낌을준다. 4 보조화행 보조화행에관한교육내용을정리하면주로세가지범주가있다. 이유제시하기, 보상하기, 부담줄이기 등의부가적보조화행, 사과하기, 상황점검 등의예비적보조화행, 앞에말한내용을반복과요약하는강조적보조화행이다. 일부중국인학습자들에게는한국어모어화자가선호하는 보상하기 에대해인식의편차가존재한다. 제가밥을살게요 와같은 보상하기 보조화행은기본적으로공손및완화의의미를가지고있는데, 이는중국언어문화에있어똑같은 下次请你吃饭 ( 다음에제가쏠게요.) 라는표현이있다. 그러나확실하게보상을해주어야하는지오직부탁을원활하게만드는것인지판단하기어려워하는학습자가많다. 이에대한한 중문화차이교육의부재로인해학습자들이 보상하기, 부담줄이기, 상황점검하기 등보조화행을제대로쓰지못하고있으므로이에대한교육을강조할필요가있다 디지털매체환경에서의의사소통능력향상 사람들은모바일메신저대화를할때이모티콘을많이사용한다. 그러나구체적인상황과대화자를고려하지않고이모티콘을사용하면문제가발생할수있다. 일반적으로윗사람이나친밀도가낮은사람에게모바일메신저로공적인대화를할경우에는이모티콘의사용을자제해야한다. 굳이이모티콘을

131 쓰려면비교적무난한것을사용하는것이좋다. 예를들어, ^^( 미소 ) 를첨가하는것은괜찮지만ㅠㅠ ( 우는모습 ) 을사용하는것은공손성의문제를일으킬수있다. 또한격식을차려야하는상황에서는 ㅋㅋ / ㅎㅎ ( 웃음소리 ), ~ ( 물결표시 ), 이모티콘등을지나치게많이사용하면예의에어긋나고오해를일으킬것이다. 더불어사진, 파일, 링크등디지털매체의활용및언어형태축약 변이 ( 예 : 네 넵, 습니다 습니당등 ) 에대해보충교육을할필요가있다. 그리고메신저매체의즉시성, 비동시적연속성, 경제성등특성을잘이해하도록유도하는것이바람직하다. 특히면대면대화에서거의항상즉시적으로대화를주고받는것과달리메신저대화는어떤사정때문에긴시간후에대답할수도있는비동시성을고려해야하는것을강조할만하다. 3. 메신저대화의교육방안 3.1. 미니레슨을통한모의메신저대화활동 본교육방안에서사용되는교수원리와교수법은 Ⅱ 장에서정리한의사소 통교수법을토대로선택하여활용하는것이다. 정리해보면본교육설계에서 각교육내용에대한교수 학습방법은 < 표 Ⅳ-8> 과같다

132 교육내용 하위분류 교수 학습방법 기본이해모바일메신저대화의개념장르중심전근법, 모바일메신저대화의특징명시적교수법 문법적 어휘귀납적교수법, 문장형태초점교수법 대화 시작부 중심부구조귀납적교수법, 화종결부적극적공손성명시적교수법, 용공손소극적공손성과제중심교수법적표현간접 보조화행 디지털 매체적 < 표 Ⅳ-8> 교육내용에대한교수 학습방법 디지털매체의사용효과 디지털매체의특성이해 다양한디지털매체의활용 암시적교수법, 모국어문화와대조발표 교육내용이다양한만큼각내용에해당하는교수 학습방법도다양하다. 먼저, 도입및지도단계에서는주로장르중심접근법과귀납적교수법을적용한다. 장르중심접근법은먼저해당장르의구성을파악하고자주사용되는표현등언어형태를익힌다. 이과정에서한국어모바일메신저대화의예시를학습자에게제시하고스스로구성요소, 오류등을분석하게한다음에학습자의분석결과를이용하여한국어메신저대화에대해설명한다. 도입및활용단계에서는의사소통교수법에속한형태초점교수법과과제중심교수법을적용한다. 본교육방안에서는학습자에게메신저대화의문법을지도할때주로형태초점교수법중입력홍수와교체연습을사용한다. 여기서입력홍수는메신저대화에서문제가존재하는어휘와문장사용을학습자가스스로알아차릴수있도록많은기회를제공하는지도방식이다. 교체연습은학습자가교사가제시한부적절한단어나문장을해당문법항목과대화상황에맞게바꾸는연습이다. 한재영외 (2011:111) 에따르면과제중심교수법은의사소통을목적으로의미에초점을두고언어를이해, 처리, 생산하는모든활동의과제를언어교

133 수의핵심단위로사용하는교수법이다. 본교육방안에서과제중심교수법의적용은다음과같다. 실제상황을모의하는 카카오톡보내보기활동 이라는과제전활동을통해대화구조및공손표현을자연적으로접근한다. 과제활동에서는한국인과중국인의모범메신저대화, 중국인의부적절한메신저대화의화용적특성에대해교수 학습한후, 2차적으로카카오톡메신저대화를보내본다. 과제후활동에서는학습자가진행한메신저대화와한국어모어화자의모범메신저대화의차이점을비교하게하며피드백을한다. 또한메신저대화의매체적특성과한 중통신문화에대해토론및발표하도록한다. 이를통해한국의통신문화에관해중국인학습자에게암시적으로교수한다. 교수 학습의진행과정은다음 < 표 Ⅳ-9> 와같다

134 < 표 Ⅳ-9> 모바일메신저대화교육의방법과절차 교육단계 세부내용 교육실제 모바일메신저의개념과 모바일메신저와카카오톡메신저소개 1차카카오톡메신저대화보내보기 : 대표적인대 화상황을제시하여학습자가실제메신저대화를주 도입특징설명, 고받는모의활동을진행한후소그룹으로모여토론메신저대화한다. 맥락숙지 학습자의오류와어려움정리하기 문법적오류유형탐구하기 : 학습자들이문법적오 구어체어휘 류가포함된한국어메신저대화사례를통해메신저 문어체문법적대화의문법적문제에주목하여오류유형을도출하어휘, 비종결측면여정리한다. 어미 종 오류고쳐보기활동 : 소그룹으로메신저대화사례결어미등의문법적오류를고친후에팀별로발표한다. 인접쌍, 직설 한국인모범메신저대화를보고화용적특성을정 화용적측면전개디지털매체적측면정리 적 명령문 리하는토론활동 의문문 / 중국인학습자의모범메신저대화분석을통하여 평서문, 간접 화용적지식정리하기 보조화행 중국인학습자의부적절한메신저대화사례분석 등 을통해유의점강조하기 카카오톡과 디지털매체사용효과탐구하기 : 적절하고부적절 위챗의기능 한메신저대화사례를보고이모티콘과통신언어등 과특징비 의긍정적효과와부정적효과를이야기한다. 교, 한 중 메신저대화의비동시성등특성을이해시키기. 통신 관습 한국과중국의메신저대화중디지털매체사용의 비교등 공통점과차이점에대해토론하고팀마다발표하기. 2차카카오톡메신저대화보내보기 (1차와비슷한 개인별대화 상황제시 ) 문제정리와 모범메신저대화와비교, 동료및교사피드백 모범 대화 모범메신저대화구축및활용활동 : 중국인학습 구축 자들에게한국어모어화자의모범메신저대화를정 리하고활용하는방법을제시한다

135 미니레슨을통한모의메신저대화활동방안을정리하면위 < 표 Ⅳ-9> 와같다. 이중 1차와 2차카카오톡보내보기활동은주로윗사람이나친밀도가낮은사람과의실생활을모의하는시작부, 중심부, 종결부대화를작성하는것이다. Ⅲ장에서분석한학습자의부적절한대화양상을기반으로대화상황을설정하였다 ( 예 : 늦은밤에선생님에게질문하는상황, 신입생이학과단체대화에서자기소개를하는상황등이다 ). 본연구에서제시한수업은 3교시로구성되며, 각각 90분동안진행된다. 각수업은 도입, 지도, 활용, 평가및마무리 로이루어진다. 1교시에서는주로모바일메신저의개념과특성소개및문법적지도를한다. 2교시에서는화용적및디지털매체적측면지도를하며 3교시에서는활용및모범메신저대화구축활동을진행한다. 구체적인교수안은 < 부록 3> 에서제시하였다 한국어모어화자의모범메신저대화제공 먼저본연구의 Ⅲ장에서정리했듯이한국어교사가 DCT 조사및실제메신저대화자료수집을통하여목표학습자에게필요한대화내용과자주대처해야하는상황을추출할수있다. 목표학습자의모바일메신저대화에나타난문제도역시파악할수있다. 다음으로교과서, SNS 등매체자료, DCT 조사, 실제대화수집등을통하여비슷한상황에서한국어모어화자가생산한모범적인대화사례를정리한다. 이러한한국어모어화자중심의모범메신저대화를마인드맵 20) 의방식으로상황별, 대화대상자별로정리하면효과적일것이다. 한국어교사의준비작업을완료한후학습자에게정리한메신저대화의문 20) 마인드맵 (mind map): 마음속에지도를그리듯이줄거리를이해하며정리하는방법이다. 핵심단어를중심으로거미줄처럼사고가파생되고확장되어가는과정을확인하고, 자신이알고있는것을동시에검토하고고려할수있는일종의시각화된브레인스토밍방법이다 ( 특수교육학용어사전, 2009:76)

136 제를제시하고학습자개인별의문제를보충하는것도강조해야한다. 이어서학습자에게교과서등학습자료, SNS 등매체자료그리고실제모바일메신저대화등다양한모범메신저대화의수집및변별방법을가르쳐준다. 다음으로마인드맵을활용하여학습자개인맞춤형모범메신저대화구축을지도하고실제로활용을해보도록한다. 구체적인정리도구로는컴퓨터나모바일기반노트, 마인드맵, 말뭉치프로그램 ( 예 : Evernote, Xmind, FreePlane, TheBrain, MindNode, 중국의 有道云笔记, 思维导图 등 ) 을활용할수있다. 모범메신저대화구축의예시로는 < 그림 Ⅳ-1> 을참고할수있다. < 그림 Ⅳ-1> 모범메신저대화구축예시

137 4. 메신저대화교육의효과검증 본절에서는중국인학습자의모바일기반메신저대화교육방안이효과가 있는지, 보완이필요한지확인하기위한실험을실시하였다. 교육의효과를검 증하기위해설정한구체적인연구문제는다음과같다. 첫째, 메신저대화교육을받기전과비교하여, 실험참여자들의인식이어떻 게달라졌는가? 둘째, 메신저대화교육을받기전과비교하여, 모바일메신저를활용한메신 저대화교육이문법적, 화용적, 디지털매체적으로학습자의적절한메신저 대화의생성에기여하는가? 교육방안의예상과다른부분이있는가? 셋째, 메신저대화교육을받기전과비교하여, 중국인학습자들은메신저대 화지식의활용능력에있어서교육전후에차이가있는가? 4.1. 실험대상 본연구의주된연구자료는한국에서널리사용되는 카카오톡 메신저에서주고받는대화이다. 중국에서카카오톡메신저의접촉이차단되어있으며중국현지학습자들이일상교류로카카오톡을많이사용하지않는상황이다. 따라서중국현지에있는학습자보다카카오톡메신저를상대적으로자주접하는한국에있는중국인유학생을실험대상으로삼았다. 교육실행은한국에있는 S 대학교 에재학중인중국인고급학습자 14명 21) 을대상으로하였다. 해당학습자들에대한정보를간략히제시하면다음의 < 표 Ⅳ-10> 과같다. 21) 본교육실행에서사용한검사문항, 교육내용은이연구의본실험내용 (DCT 조사 ) 과겹치는부분이있기때문에교육실행참여자는본실험에참여해본적이없는학 습자들을선정하였다

138 < 표 Ⅳ-10> 교육실행참여자의정보 코드번호 성별 전공 한국어수준한국체류기간카카오톡 (TOPIK 성적 ) 사용기간 S1 여 법학 고급 (6급) 2년 2년 S2 남 법학 고급 (5급) 2년 3년 S3 여 국어국문 고급 (5급) 4개월 4개월 S4 여 국어국문 고급 (6급) 2년 4개월 3년 S5 여 한국어교육 고급 (6급) 1년 4개월 1년 6개월 S6 남 한국어교육 고급 (6급) 6개월 6개월 S7 여 공연예술 고급 (5급) 1년 6개월 1년 6개월 S8 남 식품영양학 고급 (6급) 1년 1년 S9 여 식품영양학 고급 (5급) 10개월 10개월 S10 여 경영학 고급 (6급) 1년 2년 S11 남 경영학 고급 (5급) 1년 1년 S12 여 경영학 고급 (6급) 1년 8개월 2년 S13 남 경제학 고급 (5급) 1년 6개월 1년 3개월 S14 남 화학교육 고급 (5급) 10개월 6개월 또한교육현장에서한국어를가르치고있는교사 4 명과한국어메신저 대화교육의현장적용에대해심층인터뷰를진행하였다. 교육실행참여 자와한국어교사의구체적인정보는 < 표 Ⅳ-11> 과같다. < 표 Ⅳ-11> 한국어교사심층인터뷰참여자정보 코드번호 성별 연령 소속 경력 T1 여 40대 한국대학교언어교육원 10년이상 T2 여 30대 한국대학교언어교육원 6년이상 T3 여 40대 중국대학교한국어과 10년이상 T4 여 30대 중국대학교한국어과 7년이상 4.2. 실험설계와절차 교육실행및효과검증에앞서현장한국어교사 4 명과심층인터뷰를통 하여교육의가능성과유의점을탐색하였다. 또한현장교사와토론하며적절 한교육방식을결정하고, 실험절차상의문제점을보완하여연구자가직접실

139 험을진행하고자하였다. 인터뷰내용을정리하자면현장의한국어교사들은첫째, 카카오톡메신저의특성소개그리고중국에서가장많이사용되는위챗메신저와의비교가필요하다고주장하였다. 특히중국대학교에서가르치는한국어교사의경우한국체류경험이없는중국현지학습자가카카오톡을많이접하지못하므로카카오톡의특정한기능을소개하는절차가필요하다고하였다. 둘째, 가능하면구체적인사례대화와예시로교수하는것이좋으며학습자가사례를통해귀납하여능동적으로발견학습을하도록유도하는것이이상적이라는의견이있었다. 셋째, 한국어교사들이모바일메신저를직접활용하는수업활동을잘계획하고진행할경우그교육적효과가매우높을것이라고예상하였다. 단, 교실통제를위해핸드폰의사용을잘조절하여수업진행에방해하지않도록주의해야한다는지적도있었다. 이상의유의점을고려하여본실험의차시별내용을제시하면다음과같다. < 표 Ⅳ-12> 차시별실험내용 차시 내용 1차시 실험소개, 실험참여동의서작성, 사전설문조사, 사전검사 2차시 1교시수업진행, 사후인터뷰 3차시 2교시수업진행, 사후인터뷰 4차시 3교시수업진행, 사후인터뷰 5차시 사후검사, 사후설문조사 교육실행은교육방안에따라총 3교시에걸쳐 2018년 6월 8일, 6월 13 일, 6월 18일에이루어졌다. 참여자에게는사전 사후검사, 사전 사후인식조사및총 3회의사후인터뷰를진행하였다. 그중학습자의단기적인긴장효과가아니라장기적인학습효과를검증하기위해사후검사및사후인식조사는교육을받은 7일후에실시하였다

140 교육내용 본실험에서는본연구의교육방안과동일하게각각 모바일메신저소개및한국어메신저대화의문법지식, 한국어메신저대화의화용과디지털매체지식, 단체대화의특수성파악및모범메신저대화구축 을주제로한총 3 교시의수업을진행하였다. 또한학습자의학습상황, 선호방식등을파악하여교육방안을개선하기위해서수업실행을끝낸후에실험에참여한학습자에게즉석인터뷰를실시하였다. 본실험의구체적인교육내용을 < 부록 3> 교수안에서제시하였다 검사도구 본실험에서는한국어모바일메신저대화능력을측정하고메신저대화교 육에관한학습자인식의변화를확인하고자사전 사후검사지, 사전 사후 설문지, 사후인터뷰의세가지도구를구안하였다. 1 사전 사후검사 모바일메신저를활용한한국어메신저대화교육의효과를검증하기위해실험참여자의수업사전 사후대화능력의향상정도를측정하였다. 검사는진실성이높은사회적상황을제시하여메신저대화를작성하는것이기때문에궁극적으로사회적맥락에서언어를사용하여상호작용하는능력의향상정도를반영할수있다. 이는사회적맥락에서언어를사용한상호작용을통해지식과기술을습득한다고보는의사소통교수법과그맥을같이한다. 각검사는 15분이내에작성할수있도록지침을제시하였다. 또한변인을최소화하기위해, 사전검사지와사후검사지모두카카오톡메신저로, 최대한유사한상황의공적인대화 3개를할수있도록하였다. 사전및사후검사에서동일한문항을제시하면학습자의수행능력이당연히향상된다는점을감

141 안하여사전및사후검사문항의대화배경과대화목적을동일하지않는데유사하게설정하였다. 검사문항내용은연구자와한국어교육전문가 3명과상의하여설계하였다. 구체적으로첫번째상황은친밀도가낮은회사선배에게부탁하는것, 두번째상황은친밀도가낮은회사상사에게문의하는것, 세번째상황은단체대화방에서신입구성원으로처음으로자기소개를하는것으로설정하였다. 구체적인검사지문항은다음 < 표 Ⅳ-13> 과같다. < 표 Ⅳ-13> 사전 사후검사지 제시문 다음은실제일어날수있는여러상황들을가정한것입니다. 평소의대 화처럼상세하고자연스럽게대답해주시면됩니다. 카카오톡메신저로 직접대답을써주세요. 종류상황문제시간 사전감사지 ( 또는 가 검사지 ) 1 친분관계가없는회사선배는홍대근처에서살고매일자기의차로출퇴근합니다. 당신은급한일이생겨서오늘퇴근후에빨리홍대로가야합니다. 그래서이선배에게오늘퇴근한후에같이타고가면안되겠냐고말하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 2 당신은어떤회사판매부사원 OOO라고합니다. 작년도제품판매상황을여쭤보려고친분관계가없는과장에게메시지를보내야합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 3 당신은모대학교경영학과 2018년의신입생 000입니다. 당신은경영학과단체채팅방 ( 선배님과동기포함 ) 에서처음으로자기소개를하고인사를할것입니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 15 분 사후 검사지 ( 또는 1 친하지않은회사선배가일본어를잘한다고들었습니다. 그래서그선배에게일본어자료를번역해달라고부탁하려고 합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 15 분

142 나 검사지 ) 2 최근당신은친하지않은상사 ( 부장 ) 와당신은신입사원 OOO라고합니다. 이번에친분관계가없는상사 ( 김과장 ) 와같이프로젝트를진행합니다. 프로젝트의비용에대해여쭤보려고김과장에게메시지를보내야합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 3 당신은모회사마케팅부서의신입사원 000입니다. 당신은마케팅부단체채팅방 ( 부장님등상사, 선배, 동기포함 ) 에서처음으로자기소개를하고인사를할것입니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 또한사전및사후검사지문항의난의도와검증효과를확보하기위해교육효과검증실험에참여하지않은중국인고급학습자에게예비실험 (pilot test) 을실시하였다. 본예비실험은한국에있는 D 대학교 에재학중인중국인유학생을대상으로하였다. 이 60명의학습자들은한국어수준등배경상황이교육검증에참여하는학습자 14명과유사하다. 사전및사후검사지의성적은검사실시순서와상관이없는것을입증하기위해예비실험참여자를 A, B라는두집단으로나누어 A 집단에게 가 검사를먼저실시하고 30분후에 나 검사를실시하였다 ( 예비실험에서사전검사를 가 검사로, 사후검사를 나 검사로부른다 ). B 집단에게 나 검사를먼저실시하고 30분후에 가 검사를실시하였다. 예비실험참여자의구체적인정보는다음과같다. < 표 Ⅳ-14> 예비실험참여자의정보 집단인원수 카카오톡성별한국어수준 ( 명 ) 사용경험 검사순서 남 여 5급 6급 1차 2차 A 있음 가 검사 나 검사 B 있음 나 검사 가 검사 예비실험참여자 60 명에게교육검증실험방법과똑같이카카오톡메신저 로검사지의상황에맞는메신저대화를보내도록하였다. 사전 사후검사와

143 같은 ( 아래 < 표 Ⅳ-20>, < 표 Ⅳ-21> 에서제시한 ) 평가기준과채점기준을따라서예비검사결과를평가하였다. 본연구자와한국어교육경험이 3년이상인교사 2명은함께채점을하여검사효과를평가하였다. 두집단의검사평균점수는다음 < 표 Ⅳ-15> 와같다. < 표 Ⅳ-15> 감사를위한예비실험의평균점수 1차검사평균점수 2차검사평균점수 A 집단 가 검사 : 나 검사 : B 집단 나 검사 : 가 검사 : 위표와같이, 두집단 1차와 2차검사의평균점수가 점안에속하므로큰차이가나지않은것으로판단할수있다. 두집단의변인은검사실시순서이다. 따라서 가 검사와 나 검사의실시선후순서는검사결과에유의미한영향을미치지않은것으로보인다. 집단별 1차와 2차검사결과비교에대해집단별대응표본 T검정결과를살펴보면아래와같다. < 표 Ⅳ-16> 예비실험 A 집단의대응표본검정 평균 표준편차 대응차평균의표준오차 차이의 95% 신뢰구간하한상한 t 자유도 유의확률 ( 양측 ) 대응 1 가 - 나 위 A 집단의대응표본검정결과를보면, 가 검사와 나 검사의대응에서 t값은 0.056이고, 두개의표본간의유의확률 (p값) 이.956로.05보다크므로유의미한차이가없었다. 다시말해서 가 검사에서 나 검사로순차적으로검사를받은 A 집단은두검사에서유사한한국어메신저대화수행결과를보여주었다

144 < 표 Ⅳ-17> 예비실험 B 집단의대응표본검정 평균 표준편차 대응차평균의표준오차 차이의 95% 신뢰구간하한상한 t 자유도 유의확률 ( 양측 ) 대응 1 나 - 가 B 집단의경우에는위의 < 표 Ⅳ-17> 에서볼수있듯이, 나 검사와 가 검사의대응에서 t값은 0.034이고, 두개의표본간의유의확률 (p값) 이.973로유의수준.05보다크므로유의미한차이가없었다. 즉, 나 검사에서 가 검사로순차적으로검사를받은 B 집단은두검사에서유사한한국어메신저대화수행결과를보여주었다. 상술한바를종합하면, A와 B 집단모두에서 가 검사와 나 검사 ( 즉사전및사후검사 ) 의검사결과가유의미한차이가없는것으로판단할수있다. 또한두검사의실시순서는검사효과와관련이없는것으로나타났다. 따라서본교육실행의사전 사후검사지의난의도와검증효과가유사하다고판단되며검증실험에적용이가능하다고볼수있다. 2 사전 사후인식조사 한국어모바일메신저대화교육에대한학습자의의식의변화를확인하기 위해사전 사후인식설문지를구안하였다. 구체적인인식조사의구성요소 에따른내용을제시하면다음과같다

145 < 표 Ⅳ-18> 인식조사구성요소및내용 인식조사구성요소 일반정보 문법적측면 인식조사구성내용성명, 성별, 연령, 학년, 전공, 한국어수학기간, 한국어학습기간과방식, 한국어능력시험 (TOPIK) 급수문법정확성, 상황에따른담화문법사용 모바일메신저대화교육의효과검증및인식조사 화용적측면디지털매체적측면사회 문화적측면교수 학습방법측면 대화구조, 대화의적절성및공손성이모티콘, 문장부호, 인터넷도구등의사용한국인의통신관습, 한국사회 문화지식전체적인교육효과, 모범메신저대화의이용효과, 맞춤형모범메신저대화구축능력 위표와같이, 본인식조사는크게일반정보를질문하는문항과한국어모바일메신저대화교육의효과에대한인식을질문하는문항으로구분된다. 모바일메신저를활용한한국어메신저대화교육의효과에대한문항은문법적측면, 화용적측면, 디지털매체적측면, 사회 문화적측면, 교수 학습방법측면으로구분하였다. 즉, 사전인식조사는개인의기본정보에대한부분과학습자의원래메신저대화능력과태도를측정하기위한 9개문항으로구성하였고, 1개의선택형문항을제시하여목표어로메신저대화를할때의어려움을파악하고자하였다. 이때학습자의태도를측정하기위한문항은 5점척도로구성하였다. 사후인식조사는사전인식조사문항을중복하여사용하였고 9개의문항, 1개의선택형문항, 1개의주관식문항으로구성하였다. 사전인식조사와사후인식조사의중복문항을통해학습자의태도변화를확인할수있도록하였으며세부적인습득상황및교수 학습방법의효과를평가하고자하였다. 1개의선택형문항을제시하여교수방안은중국인학습자의어떤능력의신장에도움이되었는지알아보았다. 그리고 1개의주관식문항은교육방안의

146 보완점을알아내기위해포함되었다. 3 사후인터뷰 사후인터뷰는위 < 표 Ⅳ-19> 와같이수업내용, 수업진행, 수업참여의 3가지측면에서학습자의반응과학습효과를세부적으로조사하는방향으로이루어졌다. < 표 Ⅳ-19> 인터뷰구성요소및내용 인터뷰구성요소수업내용수업진행수업참여 인터뷰구성내용이수업을통하여한국어메신저대화의문법적 / 화용적 / 디지털 매체적지식을얻었습니까? 학습자료의선택과제시는적절하였다고생각합니까? 수업진행은체계적이라고생각합니까? 주어진수업시간이충분히활용되었습니까? 수업을위한적절한교육매체가준비되며활용되었습니까? 소그룹토론등수업활동들이적절하였다고생각합니까? 당신은이수업에적극적으로참여하였습니까? 당신은교사, 동료학생과피드백을많이주고받았습니까? 특히문제가있다고반영되면더깊게그이유와학습자의생각을탐구하였 다. 마지막에는학습자가해당수업에대한총괄적인평가를정리하였으며, 다 음차시수업에대한조언과기대에대해서도질문하였다 실험결과분석과의의 실험결과분석 상술한바와같이한국어모바일메신저대화교육의효과를검증하기위해 서실제교육현장에적용하여실험을실행하였다. 사전 사후검사지를평가 하였으며분석결과에서학습변화의폭이큰실험대상자를중심으로질적인

147 분석을하였다. 또한사전 사후설문조사및사후인터뷰는한국어메신저대화교육에대한학습자의태도와인식의변화를확인하고자실시하였으며, 그결과를통계분석과질적인분석을하였다. 구체적인결과를제시하면다음과같다. 1 사전 사후검사 사전 사후검사의결과물에대한객관적인메신저대화능력을평가하기 위해채점을하였다 22). 대화능력의평가기준은본연구의 Ⅰ 장에서제시한 본실험대화자료의분석기준을수정하여 < 표 Ⅳ-20> 과같이확립하였다. < 표 Ⅳ-20> 사전 사후검사의평가기준 범주대화내용대화목적대화유형대화자메신저대화의특수성 내용문법적, 화용적, 디지털매체적표현의적절성대화목적달성여부, 대화목적에맞는표현사용여부일대일개인대화혹은단체대화에특성에부합한대화대화자와의관계, 사회적거리, 친밀도가잘반영된대화즉시성, 비동시적연속성, 경제성, 복합매체의사용등 < 표 Ⅳ-21> 의채점기준은앨더슨외 (Alderson et al, 1995) 에서제시된 평가기준을수정하여제시하였다. 22) 채점을하기전의채점자훈련은본연구자와채점에참여한한국어교육경험이 3년이상인교사 2명이참여하였다. 본연구에서사용한채점자훈련방법은이완기 (2012) 에서제시한 4단계로실시하였으며, 구체적인단계를제시하면다음과같다. 1 이미개발된채점척도를채점자각자가충분히읽고이해한다. 2 여러채점자들이한자리에모여서각자이해한채점척도에관해질의와토론을하여각자의의문점등을해소한다. 3 미리준비된견본으로 1단계와 2단계에서숙지한채점척도를적용하여독자적으로채점한다. 4 채점자들이모두모여서각자가채점한채점표를서로비교해본다. 채점점수가상이할경우평가척도에진술된내용을토대로서로토론하여그차이를좁힌다

148 < 표 Ⅳ-21> 사전 사후검사의채점기준 척도표시 척도의미 세부내용 91~100점 매우우수함 오류가거의없으며, 과제를완벽하게수행하였다. 81~90점 우수함 약간의오류는있지만, 의사소통에지장을졸정도의오류는없으며, 과제를정확하게수행하였다. 61~80점 보통임 약간부자연스러운표현이있지만, 전체적인이해를하는데에문제가없다. 51~60점 약간부족함 주제에부적합한단어와문법을사용하며, 의사소통에약간지장을초래한다. 0~50점 매우부족함 과제를제대로수행하지못하였으며, 의사소통에장애가된다. 위채점기준으로평가된결과를토대로사전과사후비교를하여한국어메신저대화능력을측정하고자하였다. 보다객관적인채점결과를얻기위하여검사지마다두명의평가자가채점을해주고두점수의평균치를최종점수로취하였다. 학습자별사전과사후검사의점수를제시하면다음과같다. < 표 Ⅳ-22> 학습자별사전 사후검사의점수 학습자 사전검사점수 사후검사점수 점수변화의백분율 S % S % S % S % S % S % S % S % S % S % S % S % S % S % 사전검사평균점수 사후검사평균점수 점수변화의백분율 %

149 위 < 표 Ⅳ-22> 와같이, 실험에참여한학습자들이전반적으로실험전에비해실험후에평균점수가상승하였다는것을확인할수있다. 이는메신저대화교육으로인해중국인고급학습자의메신저대화능력이향상된것으로해석할수있다. 단, 세부적으로보면학습자 S2, S9의사후검사점수가사전점수에비해상승세가뚜렷하지않다. 그이유를자세히탐구하기위해이학습자두명에게추가심층인터뷰를실시하였다. 인터뷰내용은 사후인터뷰 의결과분석에서참고할수있다. 점수분석에있어 SPSS 12.0 프로그램을사용하여통계적인분석을하였다. 즉, 동일한집단을대상으로실험전과실험후에측정된두가지점수를비교 분석하고자대응표본 T검정 (Paired-Samples T-Test) 을하였다. 사전 사후검사점수의구체적인대응표본검정결과를살펴보면이래 < 표 Ⅳ -23> 과같다. < 표 Ⅳ-23> 사전 사후검사점수의대응표본검정 평균 표준편차 대응차평균의표준오차 차이의 95% 신뢰구간하한상한 t 자유도 유의확률 ( 양측 ) 대응 1 전 - 후 위대응표본검정결과를보면, 두개의표본간의유의확률 ( 즉 p값.000) 이.05보다작으므로통계적으로유의미한차이가있다. 이는한국어모바일메신저대화교육으로인해전반적으로학습자의한국어메신저대화능력이현저히향상된것으로해석할수있다. 학습자가한 중통신문화차이등을고려하여한국어메신저대화의문법적, 화용적, 디지털매체적지식을효과적으로활성화하였는지질적으로도분석하였다. 실험참여자의사전및사후검사결과를분석한예 (S11 학습자 ) 를들면다음 < 표 Ⅳ-24> 와같다

150 < 표 Ⅳ-24> 사전 사후검사의질적분석예시 사전검사문제 친분관계가없는회사선배는홍대근처에서살고매일자기의차로출퇴근합니다. 당신은급한일이생겨서오늘퇴근후에빨리홍대로가야합니다. 그래서이선배에게오늘퇴근한후에같이타고가면안되겠냐고말하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 학습자의답안 대화 사후검사문제 친하지않은회사선배가일본어를잘한다고들었습니다. 그래 서그선배에게일본어자료를번역해달라고부탁하려고합니 다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 학습자의답안 대화 첫째, 문법적인측면은대체적으로오류율이높지않은편이었으나오타, 맞춤법문제 ( 넘 * 너무 같은형태축약, 아니구 * 아니고 ), 띄어쓰기문제 ( 예 : 급한일 ), 형태적오류 ( 예 : -( 으 ) 시 의누락, 초대해주셨어 * 너무감사합니다. ), 종결어미미사용문제 ( 예 : 같이홍대쪽에갈수있는지... ) 등이나타났다. 교육을받은후에는이러한문법적오류를다소덜범하였다. 문법지식을명시적으로교육함으로써특히맞춤법, 띄어쓰기, -( 으 ) 시 의사용오

151 류가완화된것을확인할수있었다. 둘째, 화용적인측면에서는주로대화도입부설명누락 ( 자기소개, 상황점검등의누락 ), 간접 보조화행의미사용 ( 예 : 해주시겠어요?/ 하면안됩니까?/ 할수있습니까? 등완곡하지않은종결어미의사용 ) 등의문제가있었다. 예를들면위 S11의사전검사에서자기소개를하지않았으며 홍대까지데릴수있늡 ( 습 ) 니까? 와같은직접적인표현을사용하고간접과보조화행의사용이부족하였다. 교육후에학습자들의화용적인측면의향상이눈에띄었다. 위 S11의사후검사에서자기소개, 간접화행, 부담줄이기와이유제시하기등보조화행, 이모티콘유대표지등요소들을상대적으로자연스럽게배치하여대화를구성하였다. 셋째, 디지털매체의측면은이모티콘과자음웃음표시 ( 예 : ㅎㅎㅎ ) 를남발하는사례가있었는데교육후에이모티콘, 문장부호 ( 예 : ~~ ), 웃음표시의적절한사용이관찰되었다. 더불어학습자들이한국과중국의통신문화의차이에대한토론에서다양한의견을제시하였다. 우선한국어의경어법과격식체체계가중국어에비해많이복잡하기때문에한국어로메신저대화할때격식체와경어법을신중히선택해야한다는의견이있었다. 또한한국과중국의메신저대화내용에있어중국인은한국인에비해대화목적을직접적으로표현하는편이며간접과완곡어법을덜사용하는편이라고주장하였다. 그리고양국의이모티콘과문장부호등디지털매체의미묘한차이에대해도토론하였다. 2 사전 사후인식조사 아래에서는한국어모바일메신저대화교육에대한실험참여자의태도와인식의변화를확인할수있다. 이러한분석은사전인식조사와사후인식조사의비교를통해이루어졌다. 구체적인조사결과를제시하면다음 < 표 Ⅳ -25> 와같다

152 < 표 Ⅳ-25> 사전 사후인식조사결과 문항 전혀그렇지별로그렇지않다않다 보통이다 그렇다 매우그렇다 비율 (%) 사전 사후 사전 사후 사전 사후 사전 사후 사전 사후 위와같이다수의학습자들은모바일메신저를활용한본교육방안이사회 문화적지식뿐만아니라메신저대화와관련된문법과화용지식을향상시킬수있는효과적인방법으로생각하고있음을파악할수있다. 또한선택형문항의결과로보아모바일메신저대화교육을통해서 1한국어메신저대화문법능력, 2메신저대화화용능력, 3한 중통신문화차이, 4자신감향상등정의적인변화 의순으로해당능력을가장향상시켰다고응답하였다. 즉, 실험참여자들은한국어메신저대화교육으로메신저대화문법능력이가장크게함양되었다고인식하였다. 3 사후인터뷰 사후인터뷰결과, 대부분의학습자들은본교육을통해적절한한국어메신저대화를할수있다는긍정적인반응을보였다. 전체적으로수업내용, 수업진행방식, 수업참여효과에대해긍정적인평가를하고있었다. 대부분학습자들이본교육내용이흥미롭고풍부하며한국어메신저대화학습에유용했다고하였다. 교육방안의부족함에대해도조사하였는데사전검사에비해사후검사의점수가크게향상되는않은학습자 S2와 S9의피드백이대표적이었다. 학습자 S2의인터뷰응답에따르면교과서등책에서배우는것이

153 아니고많은메신저대화의사례를통해귀납적으로학습하는것이다소난도가있으며긴학습시간이필요했다. 또한더체계적인메신저대화교재그리고모범메신저대화데이터베이스를개발하면대화지식교수와활용하는데유용하다고학습자 S2는제안하였다. 교실활동과연습에대해학습자 S9는더많고다양한연습및활용내용을마련하고교실에서피드백을많이주면좋겠다고하였다. 예를들면학습자간의모의메신저대화연습도재미있고효과적인방법일수있다 실험결과의의의 카카오톡메신저를활용한메신저대화교육의효과에대해양적과질적인분석을하였으며, 그결과를정리하면다음과같다. 첫째, 교육실행에참여한중국인학습자의총괄적메신저대화능력 ( 문법적, 화용적, 디지털매체적, 문화적능력등 ) 이교육전보다크게신장되었다. 사전검사와사후검사의결과를비교하면주로 올바른문법사용, 공손표현사용, 사회언어학적구사력 의측면에서눈에띄는향상이있었다. 둘째, 수업중의상호작용과피드백상황을보면학습자들이의사소통중심교수 학습방법을통해메신저대화의지식을자발적으로활성화시켜메신저대화를적절하게주고받았다. 셋째, 학습자들은메신저대화교육에대한긍정적인인식의변화가다소있었고관련체계적인교육이매우필요하다고응답하였다. 더불어원래한국인과메신저로의사소통하는심리적부담, 어려움, 오해등부정적요소를극복해나갈수있을것으로판단했다. 그러나본교육방안은대부분의중국인학습자들이익숙해져있는연역적학습방식과다른귀납적 발견적인방식을취하기때문에일부학습자들에게서수용하기어렵다는반응도얻었다. 따라서교수 학습방안에대해학습자와소통하여더욱복합적이고적절한방법과모형으로개선하는것이필요하다. 또한체계적인한국어매체언어 ( 메신저대화포함 ) 교재와교수요목을개발하는것은본교육방안의한계를극복해나가기위한후속연구의방향인것으로보인다

154 현재제4차산업혁명의도래는새로운교육패러다임을요구하고있다. 특히, 한국어교육은주로카카오톡, 위챗과같은모바일메신저로의사소통의대부분을수행하고있는 20-30대를대상으로이루어진다. 이점을고려할때, 한국어교육에서모바일메신저대화에대한적용과교육이매우필요한실정이다. 메신저통신의특수성과창의성에발맞추어메신저대화교육의필요성역시더커지고있다. 그중카카오톡은현재한국에있는중국인학습자에게한국인과소통하는중요한통신수단이다. 많은중국인학습자들이디지털시대메신저대화의중요성을인지하고있지만, 한국어로적절하게메신저대화할수있는방법에대해서는잘알지못한다. 이에따라본연구에서는중국인학습자들이한국어메신저대화작성시느끼는부담감과어려움에서출발하여, 학습자들이실제메신저대화상황에적절한한국어문법, 언어예절 ( 공손표현, 간접 보조화행등 ) 과디지털매체수단을올바르게활용할수있도록하는교육방안을제시하였다. 본연구에서는모바일메신저대화의개념을 통신기기가연결된상태에서언어를문자로주고받는것으로, 문자, 사진, 음성메시지, 같은프로그램을이용한온라인상호작용과정 으로정의하였다. 그리고대표적인한국어메신저애플리케이션인카카오톡을대상으로선정하고, 이를통해이루어지는한국어모어화자와중국인학습자의대화를수집 대조하고그구체적인양상을분석하였다. 본연구의 Ⅱ장에서는중국인학습자들이한국어메신저대화에서마주치는어려움을해소하고, 더욱적절한대화를수행할수있도록하기위해먼저관련선행연구를고찰하였다. 이중먼저모바일메신저대화의개념및특징, 그리고한 중메신저대화의특징비교에대한내용을정리하였다. 이어서모바일메신저대화분석에관한대화분석이론그리고간접 보조화행, 체면위협이론등화용이론을살펴보았다. 더불어모바일메신저대화교육을위한의사소통교수법을살피고본연구에적용할수있는의사소통교수이론과

155 방법을확인하였다. Ⅲ장에서는 Ⅱ장의논의를기반으로, 중국인학습자모바일메신저대화의부적절한수행양상을분석하였다. 대화양상분석은주로한국어모어화자메신저대화의양상과대조분석하는방식으로이루어졌다. 분석틀의구성은기존이론과선행연구에근거하여문법적측면 ( 어휘, 형태, 문장 ), 화용적측면 ( 대화구조등 ) 과디지털매체적측면이라는큰범주를구축한다음, 본연구의실제조사및대화자료분석의결과를바탕으로세부적인분석내용을확정하였다. 먼저문법적측면에서는부적절한어휘사용, 부적절한형태사용, 부적절한문장사용을나누어살펴보았다. 문법요소에대한부적절한생략및부적절한사용은중국인학습자들의모바일메신저대화에정보전달문제와공손문제를일으켰다. 화용적측면의대화구조차원에서는시작부, 중심부, 종결부로구분하여그사용양상과중국인학습자의대화에나타난도입부설명누락등의문제들을분석하였다. 공손표현차원에서는공손성이떨어지는표현사용, 적극적및소극적공손성의사용양상을다루었다. 간접 보조화행차원을분석할때는간접화행에서직설적명령문, 직설적의문문및일방적알림문제로분류하였다. 보조화행은각각부가적보조화행, 예비적보조화행, 강조적보조화행으로세분하여, 중국인학습자와한국어모어화자의모바일메신저대화에나타난범주별사용양상을비교하였다. 디지털매체적측면에서는디지털매체의사용효과그리고다양한디지털매체의활용으로나누어살펴보았다. 이를통해학습자들의부적절한모바일메신저대화양상이나타나는원인을문법적측면 ( 모국어의영향, 목표어의복잡성, 모바일메신저특성의영향 ), 화용적측면 ( 문화적, 심리적원인 ), 디지털매체적측면의원인으로세분할수있었다. Ⅳ장에서는 Ⅲ장의분석결과를바탕으로중국인학습자를위해공적인한국어모바일메신저대화에초점을맞추어교육방안을마련하였다. 구체적으로는문법적, 화용적, 디지털매체적범주의순으로총삼차시의수업방안을제시하였다. 이밖에, 모바일대화에내포된한 중통신문화비교도교육

156 내용에포함하여각교시의주제와함께교수 학습하였다. 본연구는중국인학습자들의실제한국어모바일메신저대화분석을통해, 이에서나타나는부적절한대화의양상과그원인을구체적으로밝히고, 한국어모바일메신저대화의교육방안을마련하여디지털매체환경속의의사소통능력을향상시킬수있는방안을제시하였다는점에서의의가있다. 본연구는비교적실용적인관점에서중국인학습자들을위해한국어모바일메신저대화교육을연구하였다. 글자를이용한통신대화는다른사람으로부터자신을감춘채대화를나눌수있는편안함과여유가보장되는큰장점이있기때문에인터넷의중요한의사소통방식에서제외되지않을것이다 ( 이정복, 2003:295). 카카오톡대화등모바일메신저대화는통신대화유형의하나이므로본연구의결과는앞으로한국어통신언어의연구에도인용되고적용될수있으리라생각된다. 그러나본연구에서는중국인학습자들이한국어모바일메신저로대화할때구체적으로어떤어려움을겪고있는지, 그어려움을어떻게극복해내는지에대해보다심층적인조사를수행하지못하였다. 후속연구에서는더질적인연구방법을통해이러한내용이밝혀지기를기대한다. 또한모바일메신저대화에서는성별, 연령등세부적인기준에따라대화수행양상이달라질수있는데본연구에서는이에대해다루지못하였다. 앞으로중국인여성학습자와남성학습자들이한국어메신저대화에서보이는대화양상에관한대조분석연구들이이루어지기를바란다. 이에더해본연구는상대적작은규모의대화자료를대상으로이루어졌다는한계를가진다. 이후연구에서는대규모말뭉치구축을통해한국어모바일메신저대화의특징과인접쌍유형추출을수행해야할필요가있을것이다. 이상의다양한사항에관해서는향후지속적인연구를통해다루어나가도록하겠다

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168 뉴스 Bakre, Sagar (2016 년 7 월 21 일 ). Facebook Messenger now has 1 Billion active monthly users. MobiGyaan.comcomm 년 7 월 21 일에확인함. 인터넷사이트 카카오홈페이지 : 위챗홈페이지 :

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170 안녕하세요. 소중한시간을내어설문에참여해주셔서감사합니다. 이연구의목적은카카오톡대화의양상을알아보는데있습니다. 여러분의의견은한국어모바일메신저대화교육연구에큰도움이될것입니다. 응답자료는학술적인목적외에다른용도로절대사용되지않습니다. 시간을내주셔서다시한번진심으로감사드립니다. 서울대학교사범대학국어교육과구장평올림 1. 기초정보 1. 국적 2. 연령 10대 20대 30대 40대 50대이상 3. 성별 남성 여성 2. 학습경험 ( 중국인학습자이시면작성해주세요.) 1. 한국어학습기간 ( 한국어를배우기시 작한후쉰적이있다 면, 그기간도자세히 써주세요.) 2. 한국어능력시험 (TOPIK) 급수 3. 현재한국어를어디에 서배우고있습니까? ( 년 개월 없음 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 한국내한국어교육기관 ( 4 번 ) 대학 ( 8 번 ) ) 학생아 4. 교육기관에서급수 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 5. 대학에서학년 1 학년 2 학년 3 학년 4 학년 대학원 님 생

171 3. 당신은평균적으로하루에다른사람과메시지를통하여대화하는시간이얼마나됩니까? 1시간미만 ( 사용하지않음도포함 ) 1시간-2시간미만 2시간-3시간미만 3시간-4시간미만 4시간이상 4. 당신은생각하는실제대화와메시지채팅의차이점을골라주세요. ( 복수 응답가능 ) 메시지채팅할때이모티콘, 그림, 영상, 링크등을이용할수있으며대화를더원활하게진행할수있다. 어떤때는메시지채팅은실제대화보다더편할수있다. 메시지채팅할때더편하게줄임말, 신조어등을쓸수있기때문에대화자와의심리적거리를좁힐수있다. 메시지채팅은실제대화보다더조심스럽게해야한다. ( 예 : 대화를어떻게시작하고끝내는것, 이모티콘하나까지신경을써야한다.) 중요하거나복잡한일은인터넷채팅에서이야기하면적절하지않다. 공식적이지않거나상대방의반응을볼수없기때문이다. 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 다음은실제일어날수있는여러상황들을가정한것입니다. 평소의대화처 럼상세하고자연스럽게대답해주시면됩니다. 카카오톡이나위챗등메신저 로직접대답을써주세요

172 5. 상황1: 당신은모교육기관의학생 OOO입니다. 당신은내일중요한시험이있기때문에내일수업에참석할수없게되었습니다. 당신과친한한국인선생님에게메시지를보내서이상황을설명하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 6. 상황 2: 당신은어떤회사판매부사원 OOO 라고합니다. 작년도제품판매 상황을여쭤보려고친분관계가없는과장에게메시지를보내야합니다. 당신은 어떻게메시지를쓰겠습니까? 7. 상황3: 당신은취업준비때문에 B회사에관해알아보려고합니다. 마침자주연락하지않고친하지않은친구소영은 B회사에서직원으로일합니다. 그래서당신은오랜만에메시지로소영에게연락을하고 B회사에대해물어보려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 8. 상황 4: 당신의직급은사원입니다. 친분관계가없는과장은당신에게업무 관련자료를메시지로보내주었습니다. 당신은어떻게메시지대화를끝내겠 습니까? 9. 상황5: 친분관계가없는회사선배는홍대근처에서살고매일자기의차로출퇴근합니다. 당신은급한일이생겨서오늘퇴근후에빨리홍대로가야합니다. 그래서이선배에게오늘퇴근한후에같이타고가면안되겠냐고말하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까?

173 10. 상황 6: 당신은모대학교국어국문학과 2017 년의신입생 000 입니다. 당신 은국어국문학과단체채팅방 ( 선배님과동기포함 ) 에서처음으로자기소개를하 고인사를할것입니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 11. 상황7: 당신은대학생입니다. 당신은같은전공수업을듣는별로친하지않은동기 3-4명과같이조별과제를합니다. 조별과제토론용카카오톡단체방을만들었습니다. 당신은이단체방에서팀원에게각자관심이있는주제와자료를수집하여단체방에올리는제안을하고싶습니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 12. 상황8: 당신은 A회사홍보부의사원인데부서이동 / 인사이동때문에 A회사판매부로옮겨갈것입니다. 당신은홍보부단체채팅방 ( 부장등직급이높은사람포함 ) 에서부서이동에대해알리고감사하다는말을하고싶습니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 13. 상황9: 당신은신입사원입니다. 이번에친분관계가없는김과장과같이프로젝트를진행했습니다. 프로젝트를무사히마치고그동안많이가르쳐준김과장에게메시지로감사하다는말을전하고싶습니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 14. 상황 10: 당신의직급은팀장입니다. 당신은신입사원명수씨에게업무관 련자료를조사하라고했습니다. 명수씨와는아직사적인이야기를주고받을 기회가별로없었기때문에친하지않습니다. 명수씨는당신에게조사자료를

174 메시지로보내주었습니다. 당신은어떻게메시지대화를끝내겠습니까? 15. 당신은인터넷채팅을할때어떤행동을통하여적절하게의사소통을하십니까? ( 복수응답가능 ) 먼저상대방의대화가능여부를묻는다. 상대방과의관계 ( 연령, 친밀도, 상하관계등 ) 를고려하여적절하게대화를시작하고이끌어나가고끝낸다. 격식체와비격식체를적절하게선택하여사용한다. 상대방의말에적극적으로반응해준다. 대답이늦을때에는사과한다. 감정을표현할때전략적으로이모티콘과의성어 / 의태어를사용한다. 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 16. 당신은카카오톡메시지를늦게읽거나읽고도답장을바로하지않는이유는무엇이라고생각합니까? ( 복수응답가능 ) 바로답장을주지못하거나긴대화를하기불편한상황이기때문이다. 일종의공손표현을나타내고싶어서이다. 상대방이말한일에대해생각이필요하기때문이다. 상대방의제안, 부탁이나요청을완곡하게거절하려는전략이다. 대화내용이나상대방에대해좋지않게생각하기때문이다. 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.)

175 17. 당신은카카오톡개인방채팅과단체방채팅은무슨차이가있다고생각하십니까? ( 복수응답가능 ) 단체방에서대화참여자가많기때문에개인방보다상대적으로예의를잘지킨다. ( 특히윗사람이있는단체방의경우 ) 단체방에서이야기를할때참여자모두를고려해야한다. 사적인이야기를상대적으로적게한다. 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 18. ( 한국어모어화자이시면작성해주세요.) 당신은중국사람 ( 한국어중 고급수준 ) 과한국어로인터넷채팅을할때어떤어려움이나불쾌한경험이있었습니까? ( 이런경험이없으면넘어가시면됩니다.) ( 복수응답가능 ) 중국인대화자가쓴표현의공손성이부족했다. 중국인대화자가공손표현을과도하게쓰기때문에부담스럽거나어색했다. 한국어에서별로쓰이지않는표현 ( 예 : 중국식표현 ) 을썼기때문에이해하기힘들었다. 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 설문이모두끝났습니다. 감사합니다

176 안녕하세요. 소중한시간을내어설문에참여해주셔서감사합니다. 이실험의목적은한국어모바일메신저대화교육의효과를알아보는데있습니다. 여러분의의견은한국어모바일메신저대화교육연구에큰도움이될것입니다. 응답자료는학술적인목적외에다른용도로절대사용되지않습니다. 시간을내주셔서다시한번진심으로감사드립니다. 서울대학교사범대학국어교육과구장평올림 1. 기초정보 1. 성명 2. 연령 10대 20대 30대 40대 50대이상 3. 성별 남성 여성 2. 학습경험 1. 한국어학습기간 ( 한국어를배우기시 작한후쉰적이있다 면, 그기간도자세히 써주세요.) 2. 한국어능력시험 (TOPIK) 급수 3. 현재한국어를어디에 서배우고있습니까? ( 년 개월 없음 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 한국내한국어교육기관 ( 4 번 ) 대학 ( 8 번 ) ) 학생아 4. 교육기관에서급수 1 급 2 급 3 급 4 급 5 급 6 급 5. 대학에서학년 1 학년 2 학년 3 학년 4 학년 대학원 님 생

177 3. 중국인학습자한국어모바일메신저대화인식조사 당신의현재상황에가장가깝다고생각되는빈칸에 표시하세요 나는한국어로메신저대화하는것에자신이있다. 나는정확한한국어문법으로메신저대화할수있다. 나는상황과대화자에따라적절한한국어문법으로메신저대화할수있다. 나는상황과대화자에따라적절하고예의바르게메신저대화할수있다. 나는메신저대화할때시작, 중심, 마무리부분빠짐없이잘보낸다. 나는메신저대화에서이모티콘, 문장부호등디지털매체를적절하게활용한다. 나는한국인의통신관습에맞는메신저대화를할수있다. 나는메신저대화할때자신의한국사회 문화지식을충분히이용할수있다. 나는모범메신저대화를스스로구축하여참고한다. 전혀그렇지않다 매우그렇다전혀별로보통그렇지그렇지이다그렇다매우그렇다않다않다

178 3-2. 한국어로메신저대화할때가장어렵다고생각하시는점은무엇입니까? ( 복수응답가능 ) 한국어문법지식이부족하다. 공손표현등화용지식에대한파악이부족하다. 대화내용을구성하기어렵다. 정의 심리적요소의영향 ( 성향, 부담감, 자신감등 ) 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 설문이모두끝났습니다. 감사합니다

179 1. 당신의현재상황에가장가깝다고생각되는빈칸에 표시하세요 나는한국어로메신저대화하는것에자신이있다. 나는정확한한국어문법으로메신저대화할수있다. 나는상황과대화자에따라적절한한국어문법으로메신저대화할수있다. 나는상황과대화자에따라적절하고예의바르게메신저대화할수있다. 나는메신저대화할때시작, 중심, 마무리부분빠짐없이잘보낸다. 나는메신저대화에서이모티콘, 문장부호등디지털매체를적절하게활용한다. 나는한국인의통신관습에맞는메신저대화를할수있다. 전혀그렇지않다 매우그렇다전혀별로보통그렇지그렇지이다그렇다매우그렇다않다않다

180 8 9 나는메신저대화할때자신의한국사회 문화지식을충분히이용할수있다. 나는모범메신저대화를스스로구축하여참고한다. 2. 본교육실행을통하여당신의어떤능력을가장향상시켰다고생각하십니 까? ( 복수응답가능 ) 한국어메신저대화문법능력 한국어메신저대화화용능력 ( 공손표현, 높임법, 간접 보조화행등 ) 한 중통신문화의차이등사회 문화지식 디지털매체지식 자신감향상등정의적인변화 기타 ( 당신의생각이나느낌을써주세요.) 3. 본교육실행의과정, 방법등에대해조언을자유롭게해주세요. 설문이모두끝났습니다. 감사합니다

181 1. 1 교시수업구성 학습 목표 구분 -모바일메신저의개념과특성을정확하게이해하기. -한국과중국의모바일메신저대화의특징을비교하고구분하기. -공적인메신저대화에서적절한한국어문법형식으로의사를표현하기. 교수 학습내용 1. 모바일메신저와카카오톡메신저소개 도입 (20 분 ) 도입활동 (T: teacher & S: student) 카카오톡으로대화하는사진과영상 ( 드라마등에서나온개인대화및단체대화장명을편집하여사용함 ) 을학생에게보여준다. 귀납적으로카카오톡을비롯한모바일메신저의특성 ( 즉시성, 준입말의사용등 ) 을정리한다. 예 : ( 드라마 밥잘사주는예쁜누나 의한장명 ) 교사 : 여러분, 이영상에서남자와여자를무엇으로대화하고있어요? 학생 : 메시지보내고있어요. 교사 : 보통메시지인가요? 위챗같은메신저인가요? 학생 : 메신저앱을쓰고있는것같아요 / 카카오톡으로대화하고있어요. 교사 : 네, 좋아요. 이제영상을다시한번보고그들의메신저대화가

182 어떤특징이있는지찾아보세요. 많이찾을수록좋아요. ( 학생들이찾아낸메신저대화의특성에대해토론시킨다.) 학생 : 대화를빨리주고받아요./ 줄임말 땜에 썼어요./ 문장부호 ~, 이모티콘, 웃음소리 ㅋㅋ 써요./ 대화중간에끊고얼마후에다시시작해요. 특성정리 (T): 학생들의토론결과를바탕으로메신저대화의특성 ( 비대면성, 다방향성, 즉시성 ( 이로인한준입말의사용 ), 경제성 ( 복합매체의사용 ), 비동시적연속성, 익명성, 친밀성, 실재감 ) 을정리한다. 개념설명 (T): 모바일메신저대화와카카오톡메신저에대해전체적인설명을진행한다. 한국과중국의메신저대화특성비교 (T&S): 실제카카오톡과위챗대화를통해한 중메신저대화의문법적, 화용적, 디지털매체적공통점과차이점을찾아내고학습자들에게자신의의견을발표하게한다. ( 예 : 메시지읽었는지표시해주는카카오톡의기능이위챗에없다는점등 )

183 목표제시 (T): 이번수업을통해공적인메신저대화의특성및적절 한문법적표현을습득할수있다. 2. 공적인메신저대화의특성탐색 공적인메신저대화와사적인메신저대화의특성비교 (T&S): 드라마, 실제카카오톡대화등자료를통해친구, 연인간의사적인대화와회사상사, 선배와진행하는대화를대조하여공적인대화의특성을찾도록한다. 또공적인대화의구조, 격식성, 공손성을강조한다. 지도 (40 분 ) 예 : 공적인대화 : -과장님, 안녕하십니까. 판매부 OOO입니다. 다름이아니라작년도제품판매상황을여쭙고자합니다. -신입생 OOO입니다. 잘부탁드립니다. 학교에서뵙고인사드리겠습니다 ~ˆˆ 사적인대화 : -소영아진짜오랜만이다! ㅋㅋ잘지내? -헐 ~ 대박 ~ 짱이다 -너땜에잠을잘수가없거든 ~? 관련한국문화설명 (T): 공적인메신저대화에포함된한국문화에대해명시적으로설명한다. 한국문화에서는윗사람과아랫사람간의관계가수직적이므로, 격식있는공적인메신저대화할때적절하고공손하게쓰는것의중요함을강조한다. 그리고상황과지위및나이차이에따라높임표현, 통신언어등에대한용인도가다르다고보충한다. 3. 메신저대화문법적측면지도 메신저대화의문법적오류고쳐보기활동 (S): 공적인메신저대화를전제로대표적인문법적오류가포함된여러 (8개정도 ) 상황에서의대화를제시해준다. 학생들이활동지에서문법적오류를수정한다음에 3-4명소그룹으로토론하여오류유형을발표한다

184 예 : 1. 사원이부장에게보내는감사메시지 : 부장님 ~ 도와줘서정말감사합니다. ㅋㅋ제가맛있는거사드릴게요. 수정후 : 2. 동아리회원이친하지않은동아리회장에게 : 우리가엄청빡세게 ( 작품을 ) 준비했어요. 수정후 : 3. 후배가친하지않은선배에게부탁할때 :... 별거아니구제가물어보고싶은게있어서... 회답을빨리드리면감사하겠습니다. 수정후 : 4. 학생이조교선생님에게 : 네. ( 자료를 ) 잘받았음. 제통장번호... 이름 OOO. 수정후 : 문법적오류유형정리 (T&S): 학생들의조별발표를들으면서교사와학생들이함께오류유형을정리하여예시로추가설명한다. 예를들어오류유형과예시를정리하면다음과같다. 문법적오류유형맞춤법오류띄어쓰기오류존경어휘문제겸양어휘문제지나친구어어휘사용 예시소리나는대로적기, 음절줄이기등. 예 : 저두 저도, 담 다음, 잔아요 잖아요, 질문이여? 질문이요? 맛있는거 맛있는거, 메시지드렸습니다 메시지드렸습니다 등 주시다 와 드리다 의혼용, 압존법의제약등윗사람에게 물어보다 여쭤보다 등 수업에빠지다 결석하다 / 수업에참석하지못하다, 빡세게 열심히, 근데 그런데 등

185 공손성이떨어지는표현서술어생략비종결어미 종결어미 해라체 문제해요체 하십시오체 -니까 / -거든 -아/ 어서, 그러니까 그래서, 그냥 생략, 아무튼 정말 / 생략등 제통장번호... 이름 OOO ( 입니다 ). 등 잘받았음 잘받았습니다, 선배님책추천좀하시길 추천좀하시길부탁드립니다 등윗사람에게보낸 하십시오체 대화에서 해라체 를혼용하는것직급이높은윗사람에게계속 해요체 종결어미 -요 로문장을끝내는것 4. 메신저실제활용및문법적피드백 카카오톡대화보내보기활동 1(S): 학생들에게윗사람에게공적인대화상황 (3개정도 ) 을제시하고학생들로하여금카카오톡을활용해서가상계정에게메시지를보낸다. 다음에 3-4명의소그룹으로메시지에대해동료피드백을하고문법적오류와사용할때의어려움을정리한다. 교사가교실을돌아다니며개별적으로피드백을해주고공통적인문제를기록한다. 활용및평가 (15분) 예 : 카카오톡대화보내보기상황 : 1-1: 당신은모교육기관의학생 OOO입니다. 당신은내일중요한시험이있기때문에내일수업에참석할수없게되었습니다. 당신은한국인선생님에게메시지를보내서이상황을설명하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 1-2: 당신은어떤회사판매부사원 OOO라고합니다. 작년도제품판매상황을여쭤보려고친분관계가없는과장에게메시지를보내야합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 1-3: 당신은신입사원입니다. 이번에친분관계가없는김과장과같이프로젝트를진행했습니다. 프로젝트를무사히마치고그동안많이가르쳐준김과장에게메시지로감사하다는말을전하고싶습니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까?

186 학습자들이활동시범하는문법오류와어려움에대해지도설명 (T) 마무리 (15분) 참고모범답안제시및비교 (T&S): 상황 1-1: 안녕하세요선생님 / 교수님. 저는선생님수업을듣는ㅇㅇㅇ라고합니다. 양해를부탁드릴것이있어서연락드렸습니다. 죄송하지만내일제가중요한시험이있어서부득이하게수업에참석할수없을것같은데양해부탁드려도될까요? 정말죄송합니다. 다음시간에뵙겠습니다. 감사합니다. 상황 1-2: 과장님, 안녕하십니까. 판매부 OOO입니다. 다름이아니라작년도제품판매상황을여쭙고자합니다. 편하신시간을말씀해주시면과장님자리로찾아뵙겠습니다. 상황 1-3: 과장님그동안저때문에많이힘드시고고생하셨습니다. 과장님덕분에이번프로젝트를무사히성공적으로마칠수있었습니다. 많은가르침을감사드리고잊지않고앞으로나아가는영양분으로사용하도록노력하겠습니다. 앞으로도잘부탁드리고다시한번감사드립니다! 교수 학습내용정리 (T&S): 메신저대화의개념및특성, 카카오톡의기본특성한 중메신저특성의비교공적인메신저대화의이해및유의점맞춤법 ( 특히메신저대화에서잘틀리는것 ) 띄어쓰기존경어휘겸양어휘지나친구어어휘사용 문어어휘메신저대화의문법공손성이떨어지는표현사용 공손한표현적교수 학습내용부당한문장성분 ( 특히서술어 ) 생략지양비종결어미로문장을끝내는것지양문장종결어미의적절한선택 ( 예 : 공적인메 신저대화에서 해라체 사용지양, 해요체 와 하십시오체 를적절한선택하여사용 )

187 과제부여및다음수업내용소개 (T): 다음수업에서는화용및디지털매체측면에서메신저대화에대해더깊게탐구하겠다. 학습자들로하여금평소에한국어로메신저대화할때의어려움이나오해를생각하도록과제를낸다 교시수업구성 - 메신저대화구조, 말순서교대, 인접쌍을상호협력적으로완전하게 학습 목표 구분 구성하기. -공적인메신저대화에서공손표현을적절하게활용하기. -이모티콘등디지털매체적표현과도구를유기적으로활용하기. -메신저의매체적특성 ( 비동시성등 ) 에맞는메신저대화를진행하기. 교수 학습내용 1. 학습자의실제한국어메신저대화능력과문제알아보기 카카오톡대화보내보기활동 2(S): 1 한국인 3명을수업진행조력자로섭외한다. 2 학생들에게공적인대화상황 (2개정도 ) 을제시하고학생들을 3-4명한그룹, 총 5-6 그룹으로나눈다. 도입 (20 분 ) 3 한국인한명은 1-2 개그룹을담당한다. 한국인은자기담당하는각 그룹중학생한명과대화상황에따라실제카카오톡대화를한다. ( 예 : 한국인이한국인부장의역을하고중국인학생이직위가낮은사원의역을한다.) 다른학생들은가상계정에게모의대화를보낸다. 4 메신저대화에대해그룹내동료피드백을하고담당한국인도피드백을해준다. 교사가교실을돌아다니며개별적으로피드백을해주고공통적인문제를기록한다. 주의사항 : 한국인조력자와메신저대화할때처음부터끝까지완전한대화를진행해야한다고강조한다

188 예 : 카카오톡대화보내보기상황 : 2-1: 회사의선배는홍대근처에서살고매일자기의차로출퇴근합니다. 당신은급한일이생겨서오늘퇴근후에빨리홍대로가야합니다. 그래서이선배에게오늘퇴근한후에같이타고가면안되겠냐고말하려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 2-2: 당신은취업준비때문에 B회사에관해알아보려고합니다. 마침자주연락하지않고친하지않은친구소영은 B회사에서직원으로일합니다. 그래서당신은오랜만에메시지로소영에게연락을하고 B회사에대해물어보려고합니다. 당신은어떻게메시지를쓰겠습니까? 정리및학습동기부여 (T&S): 카카오톡대화보내보기활동 2에서 1교시수업을통해공부한문법적지식을파악했는지확인한다. 또한문법뿐만아니라다른부족함이나어려움 ( 화용적, 디지털매체적측면등 ) 이있는지각그룹이의견을발표하게한다. 목표제시 (T): 이번수업을통해공적인메신저대화의화용적과디지털매체적지식을습득할수있다. 2. 모범메신저대화를통해지식정리 지도 (45 분 ) 한국인모범메신저대화로지식설명 (T): 도입부분에제시한상황에서한국인간의메신저대화예시를보여줌으로써화용적 ( 대화구조, 인접쌍, 간접 보조화행, 공손표현 ) 과디지털매체적지식을설명해준다. 예 : 상황 - 회사선배에게오늘퇴근한후에같이선배의차를타고갈 수있냐고부탁하는것

189 관련한국문화설명 (T): 한국문화에서는상대방의체면을충분히고려하여돌려서말함을선호한다. 특히체면을쉽게위협할수있는발화에서는돌려서표현하는공손전략이필요하다. 직설적인발화는무례하게느껴질수있다. 이에대해학습자들을중국문화와대조하여의견을발표하게한다. 중국인학습자모범메신저대화로지식보충 (T&S): 도입활동에서메신저대화를상대적으로잘하는학습자메신저대화 1-2편을학급전체에게제시한다. 잘하는부분, 부족한부분및한국인간의대화와다른부분에대해전체토론한다