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1 15 Patterns of Creative Process Redesign J. Ray Cho Abstract Process Innovation (PI) is a fundamental rethinking and redesign of business processes to achieve improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed. One of the most important areas in PI is the visioning of the future state and redesigning of the processes. This paper describes the 15 recurring patterns of process design that Dr. Hammer, the primary originator and a leading expert in process redesign, has experienced over the last 20 years. The design patterns can be used as basic principles or underlying rules of process redesign. A few examples are: relocate work to customers, relocate work from customers, create hybrid centralized and decentralized structures, and move work to the best location for it to be performed. The challenge of the process redesign is that there are no rules or algorithms for the task. One s creativity is the only resource that we can depend on. We hope that these 15 patterns can help stimulate one s mind and jumpstart the creative process. Some examples and cases are also provided for better understanding of the patterns. Keywords: Business Process Reengineering (BPR), Process, Process Innovation (PI), Process Redesign 25

2 (Process Innovation, PI)....,. MIT 1990 (Reengineering) (Process Redesign) [1, 2] (Reengineering the Corporation)[3]... Index Group 1991 Business Reengineering. [ 1]. 26

3 .,,.,... 3 (The Agenda)[4].,.., Group of Activities,.., Related and organized.,. Together.. Result.. (Task). [ 1].. (Crossfunctional)..,, 27

4 ,.,.,......,.,, [5].,. 4.,. /,.., 28

5 ...,. Dell,,,, A/S.,,. Ford. American Airline. [6]....., cross-functional ( Zero-base ). 29

6 ... 5 Harvard Business Review [7]....,... ().., [8]. 15., 15.,,. /., IBM ,,., 30

7 IBM. IBM. IBM. [ 2] IBM IBM. IBM Win-Win. FedEx,,, FedEx. Xerox,., Xerox. IBM AFTER BEFORE IBM IBM /. # 1. 31

8 . IBM. 50%. IBM. IBM.. IBM. Good Year / Navistar International. Good Year Navistar International Good Year Bridgestone, Michelin Navistar International. Levis LeviLink Label. Westinghouse Electric Hewlett Packard (HP) Palo Alto, California..,,. 32

9 5~1. HP. HP.. HP () ( ). Dow Chemical IBM, Xerox, Ford..,,....,,,.,...,.. Fast food Taco Bell 70% 30%.. 8 K-Minus. Taco Bell CEO..,,.. 30% 70%. 33

10 275% 400/ 1500/. IVI Publishing. CD..,. CD Workstation. CD,..., BEFORE AFTER 34

11 Hallmark.,. 2~ ,. [ 3] 25. Hallmark ,....,..., Capacity 67%. Reservation Engine,, , 95%

12 ..,.. (Postponement).. BEFORE 120 7,000 Benetton.. [ 4]. EDI Benetton. AFTER Gateway

13 .... Bank of America (BoA) BoA..,... 6.,. BoA %, % 79%. (Cross functional team).. 37

14 Bell Atlantic Carrier Access Service (CAS) CAS,, %..,,,,,

15 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? (Before) 4 Progressive Insurance. 7~10. [ 5],.... [ 6].,,

16 . (After),.. HP. Johnson & Johnson Portfolio,. SDS IFSS(Innovator for Six Sigma) Best Practice. IFSS. SDS IFSS.,, IFSS. Customized. 40

17 ..,,...., Best Practice,.., General Mills..,.. Land O Lakes. Land O Lakes General Mills,.. General Mills Land O Lakes. 41

18 ,,... HP Solectron Celestica., Geon, GE Plastic.. HP. (,, ). HP.,. HP HP. HP.. HP HP. HP GE Plastic., 25% HP 2%

19 SDS ,,. Template. (Theory of Constraint) (Thinking Process) [9]. Roadmap Template. TRIZ GE IB (Imagination Breakthrough). L. Pauling. The best way to have a good idea is to have lots of ideas! 43

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