슬라이드 1

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병숙 천
7 years ago
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2 1. 스마트트렌드(1) IT비즈니스 분야에서 뜨는 용어 O2O(Online to Offline) 비즈니스, 기존 오프라인 사업을 위협하는 온라인 사업자들 개요 O2O 비즈니스 O2O (Online to Offline)비즈니스란? 온라인을 활용하여 오프라인 사업의 매출을 발생시키는 사업형태 최근 IT 비즈니스업계에서 주목하는 용어 오프라인 매장에 내점한 고객 대상, 온라인 마케팅(쿠폰, 이벤트 등 모바일 메시지 발송)을 이행하는 마케팅 활동을 지칭하는 수준을 넘어 온라인을 기반으로 오프라인의 전통적인 사업영역을 위협하는 사례도 등장 온라인 차량 공유(콜) 서비스 : 우버(Uber) 차량을 소유하지 않으면서, 승객과 운전자를 연결 해주는 서비스 운전자와 승객이 상호 서비스 평가를 하고 온라인에 공유하며, 운전요금은 모바일앱에 등록 된 신용카드에서 자동 결제 런던, 파리, 베를린, 로마 등 유럽 주요 대도시 중심 으로 우버 를 반대하는 택시기사 시위 확산 * 서울시는 13.9월 운수사업법 위반으로 우버를 경찰에 고발한 상태임 월스트리트저널이 평가한 우버의 기업가치는 182억달러로, 세계 신생기업중 1위를 차지 cf. 기업가치 168억달러 상당인 소니보다 높은 수준 2위: 에어비앤비, 4위: 중국 휴대폰업체 샤오미 주요 O2O 비즈니스 사례 운전기사의 평점 및 차종정보 검색후 차량 선택가능 온라인 숙박공유서비스: 에어비앤비(B&B) 세계 각국에서 방을 대여하고자 하는 집주인에게 돈을 내면 사용자가 그방에 묵을 수 있도록 하는 숙박공유서비스 現 기업가치가 하얏트호텔보다 높은 100억달러 상당으 로 급상승 기존 호텔업계와 충돌,뉴욕주에서 에어비앤비 영업건물주 감찰 이행 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 1

3 1. 스마트 트렌드(2) 고객 생활에 녹아드는 모바일 One Stop 서비스가, 기존 오프라인 시장 사업자를 무너뜨리거나 위협하는 국내 사례 배달의 민족APP 지역팜플렛 시장 흡수 배달의민족: 음식배달 정보제공 APP이 지역팜플렛 시장을 흡수하게됨 배달의 민족 APP 1,000만 다운로드 등록업소수 약 13만개 일일주문량 약 10만건 누적리뷰수 220만건 카카오머니 금융서비스 시행 코앞 생활형 O2O금융서비스 진출 15개 은행과 연동, 고객의 계좌에서 바로 충전하고 카카오 內 결제 뿐만 아니라 오프라인 결제 뱅카 앱에서 설정하면 ATM에서 출금도 가능한 서비스 출시예정 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 2

1. 스마트 트렌드(3) 금융권도 변신시도, 내년 영국에는 Digital-Only Bank Atom Bank 가 첫 출범 예정 모바일only뱅크 와 Engagement Banking(몰입형 은행) 을 복합한 새로운 형태의 은행 성공가능성, 예의 주시 디지털(Digital)Only 뱅크 모바일only 뱅크 점포없이, 모바일과 온라인거래 채널만 존재하는 은행

4 1. 스마트 트렌드(3) 금융권도 변신시도, 내년 영국에는 Digital-Only Bank Atom Bank 가 첫 출범 예정 모바일only뱅크 와 Engagement Banking(몰입형 은행) 을 복합한 새로운 형태의 은행 성공가능성, 예의 주시 디지털(Digital)Only 뱅크 모바일only 뱅크 점포없이, 모바일과 온라인거래 채널만 존재하는 은행 미국, 아프리카 등에서 활성화 美 Moven Bank, Simple 등이 대표적 결제계좌 개설 및 입출금/송금서비스를 주 업무로 함 디지털(Digital) Only Bank 점포없이, 모바일과 온라인거래 채널만 존재하는 점은 모바일only뱅크와 유사 모바일Only뱅크가 유동성 결제계좌 및 입출금 송금위주만 이행하는것과 달리 예금계좌 개설, 일반대출, 모기지대출 및 기존 은행 전체 서비스를 제공(추진) 모바일Only 뱅크와 Engagement Banking (몰입형, 고객관리 중심)복합 방식 경영추진 영국 금융당국, 디지털(Digital) Only Bank 설립허용, 2015년중 Atom Bank 출범예정 디지털(Digital) Only Bank 경쟁력 분석 Engagement Banking (몰입형 은행) * 기존 오프라인은행의 경영전략 변화 (비대면채널 전략 아님) 고객수의 확대가 한계에 다다르고, 충분한 예대마진을 확보하기 어려운 경영환경 극복을 위하여 고객관계 관리 차별화전략을 전면에 내세운 은행 출현 대표사례 : 영국 Metro Bank 메트로뱅크의 대표적서비스 휴일없는 주 7일 지점운영 15분이내 계좌개설 및 카드발급 애완견 지점 영업장 출입 허용 IT시스템 자체 개발없이 은행용 Software 회사의 IT시스템 사용예정 지점설치비용 / IT 시스템 자체 운영비용 절감,고객관리 및 신상품개발에 집중 가능 Atom Bank외에 30여개 은행이 디지털 Only Bank형태로 신규진입 추진중 영국 액센츄어 소비자 조사시, 고객25%가, 디지털only뱅크 서비스가 충분히 경쟁력이 있을 경우 주거래 이용 의사 피력 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 3

5 1. 스마트트렌드(4) 기존 오프라인 사업자의 비대면 중심 전업은행 설립 및 Rebranding 전략도 등장 BNP Paribas, 모바일 인터넷 전용 은행 Hello Bank 출범 모바일 인터넷 은행 전업은행 분사 - 8천만 유로를 투자한 온라인 은행 - 본국 프랑스(2013.6)는 물론 벨기에 독일(2013.5), 이탈리 아( ) 시장 등을 공략 中 - 프랑스 내 추가 신규고객 확보가 제한된 상황에서 온라인 서비스를 통해 5년 내 젊은층 고객을 중심으로 50만명 이상의 고객을 유치하겠다는 목표 설정 이탈리아의 CheBanca!( 대단한 은행! ) Rebranding으로 젊은층 신규고객 공략 - 母 기업인 Medio Banca(투자은행)의 이미지와는 동떨어진 社名, itunes 같은 홈페이지, 심플하고 감각적인 점포디자인 전통과는 거리를 두는 혁신적 은행 브랜드를 만들겠다 - 설립 3년 만에 높은 브랜드 인지도, 40만 명의 고객, 102억 유로의 예금, 37억 유로의 대출이라는 실적을 달성 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 4

6 2. 국내 은행의 고민_표면적으로는.. 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 - 5 -

7 3. 국내은행의 고민..내부적으로는.. 비대면 채널 이용도는 세대마다 다르고, 비대면 채널 생산성은 접속 비중에 비해 여전히 낮은 수준 비대면채널의 생산성 제고와 대면채널의 효율적인 관리, 둘다 고민하는 상황 세대별 금융거래 채널 이용비중 ( 14년 2/4분기 기준) 조회거래 건수비중 (전체 리테일거래 기준) 자금이체거래 규모 비중(전체 리테일거래 기준) 자금이체 거래 규모 비중(세대별) 구분 창구텔러 비대면채널(모바일포함) 모바일 10대 미만 1% 2% 1% 20대 1% 26% 22% 30대 1% 34% 21% 40대 1% 22% 11% 50대 1% 9% 4% 60대이상 1% 2% 1% 소계 5% 95% 61% 계좌조회서비스의 주채널은 모바일뱅킹으로 변화함 조회거래의 95%가 비대면에 발생하며, 전체 조회건수의 61%가 모바일 구분 창구텔러 비대면채널(모바일포함) 모바일 10대 미만 0% 0% 0% 20대 2% 3% 2% 30대 9% 12% 7% 40대 15% 13% 5% 50대 19% 7% 2% 60대 이상 18% 2% 0% 소계 63% 37% 16% 자금이체거래 규모비중은, 40대이상 고객층의 영향으로 여전히 창구가 주요채널로 나타남 이는 자금거래규모가 큰 40대 이상 고객층의 창구의존도가 여전히 높은 탓 구분 창구텔러 비대면채널(모바일포함) 모바일 10대 미만 72% 28% 16% 20대 38% 62% 48% 30대 43% 57% 32% 40대 54% 46% 16% 50대 73% 27% 7% 60대 이상 89% 11% 2% 소계 63% 37% 16% 단, 10여년 이내 주요 고객층으로 성장할 20대 ~ 30대 고객은, 40대 이상과 달리 약60%상당의 자금이체 거래가 비대면에서 발생 20대, 30대 고객은 비대면채널중에서도 모바일 뱅킹 의존도가 높음 비대면채널 판매비중 (14년6월말) 비대면채널은 예적금 실적, 판매좌수 기준 22.8%, 단 판매금액기준은 3.0% 구분 예적금 비대면 전체 판매좌수 (단위:천좌) 스마트폰뱅킹 판매좌수(단위:천좌) 비대면 판매금액 (단위:억원) Q Q Q Q Q Q 547 (15.5%) 937 (22.8%) 305 (25.8%) 222 (22.8%) 271 (7.7%) 661 (16.1)% 214 (18.1%) 151 (15.4%) 23,122 (1.5%) 34,587 (2.7%) 14,006 (4.1%) 11,110 (3.0%) 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 - 6 -

8 4. MBA Case Competition 발제 I. Mobile Device/ Social Media 기반 금융성장전략 - 전통적인 은행사업은 비대면채널 성장에 따른 고객의 내점빈도 감소 및 O2O사업자의 금융권 진출의 위기에 노출된 상황 - 은행이 이러한 위기를 극복하고, 스스로 O2O사업의 강자로 탈바꿈할 수 있는 혁신 전략 - 인터넷 전업은행 등 전문화 하였을 때, 은행이 온라인분야에 특화하여 성장할 수 있는사업 영역 제안 및 접근 전략 II. 스마트금융 등 비대면채널 확대에 따른 대면채널 역할 재정립 - 대면채널을 통한 고객 접점 지속 감소에 따라, 운영비용이 높은 대면채널의 감축이 은행업계 화두 - 그러나 섣부른 대면채널의 감축은 지역밀착 영업기반 축소 및 중장년층 세대와의 접점에 대한 상실로 이어질 수 있음 - 새로운 환경에 맞게 은행 대면채널을 특화하거나, 혁신할 수 있는 전략 고객 중심의 채널 혁신을 통한 미래 가치 창조 - 7 -

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<C1D6B0A3B1DDC0B6B0E6C1A6B5BFC7E22DC1A634B1C7C1A63238C8A32DC0CEBCE2BCDBBACEBFEB2E687770> 영국의 Digital-only Banks 출현의 의미 전략연구실 전상욱 실장 swchun@woorifg.com 최근 영국에서 Atom Bank라는 digital-only bank의 출현이 가시화되고 있다. Digital-only Bank는 최근 부각되고 있는 고객관계관리에 집중하는 Engagement Banking, 즉 몰입형 은행 모델과 밀접한 관련을 맺고