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1 개정 전자금융서비스 이용약관(구 하나은행) 제 1 조 (목적 목적) 1 이 약관은 (주)하나은행(이하 '은행'이라 함)과 은행이 제공하는 전자금융서비스 (인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 폰뱅킹 등 이하 '서비스'라 함)를 이용하고자 하는 이용자 (이하 '이용자'라 함) 간의 서비스 이용에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 한다. 2 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 전자금융거래법 및 관계법령, 전자금융거래 기본약관(구 하나은행) (이하 기본약관 이라 함), 기타 관련 약관 및 규약을 적용한다. 제 2 조 (정의 정의) 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다 1 보안매체 라 함은 은행이 이용자의 전자금융 거래시 이용자 본인확인을 위하여 교부하는 접근매체로서 자물쇠카드 또는 일회용비밀번호발생기(OTP) 등을 말한다 2 공인인증서 라 함은 전자금융거래시 이용자 본인확인을 위하여 공인인증기관으로부터 발급받은 전자서명키를 담고 있는 전자적 정보를 말한다. 3 이용자 비밀번호 라 함은 은행이 이용자의 전자금융 거래시 이용자 본인확인을 위하여 필요로 하는 비밀번호로서 전자금융 신청시 이용자가 직접 등록하는 비밀번호를 말한다 4 기타 이 약관에서 정의하지 아니하는 용어는 전자금융거래법 및 관계법령, 전자금융거래기본약관(구 하나은행), 기타 관련 약관 및 규약에서 정하는 바에 따른다. 제 3 조 (서비스 종류) 이 약관에 의해 제공되는 서비스는 각종 조회, 자금이체, 신규계좌 개설, 대출실행, 자동이체등록, 공과금 수납, 사고신고 등이다. 제 4 조 (서비스의 신청, 해지 및 추가) 1 이용자는 서비스 신청서를 은행에 제출하고 은행이 이를 확인, 승낙함으로써 계약이 성립한다. 다만, 자금의 이체가 수반되지 않는 거래나 단순조회 등의 서비스는 전자적 장치를 통하여 신청할 수 있다. 2 기존의 서비스 이용자는 별도의 서면신청 없이 서비스 상에서의 신청 및 확인절차를 거쳐 이용가능 서비스 매체를 추가 또는 변경할 수 있다. 제 5 조 (이용자확인방법 이용자확인방법)

2 1 전자금융거래 기본약관(구 하나은행) 제 4 조 1 항 에 의하여 이용자가 전자금융거래계약 체결 절차 없이 이용할 수 있는 서비스는 관련 계좌 (카드)번호와 계좌 (카드) 비밀번호가 일치하면 본인(미성년자는 법정대리인 포함)으로 인정한다. 2 은행은 다음 각 항목과 같이 서비스 종류별로 은행이 요구하는 해당 항목을 이용자가 입력했을 때 동 내용이 은행에 등록된 자료와 일치할 경우 본인(미성년자는 법정대리인 포함)으로 인정하여 서비스를 제공하며, 이용자가 위임사용자를 지정한 경우 위임한 범위 내에서 위임사용자를 본인으로 간주하여 서비스를 제공한다. 단 보안상 필요에 의해 은행이 본인확인을 위한 항목을 추가로 요구할 수 있다. 1. 폰뱅킹: 이용자비밀번호, 계좌(카드)번호, 계좌(카드)비밀번호, 자물쇠카드의 코드번호 또는 일회용 비밀번호 발생기(OTP)에서 생성되는 비밀번호 2. 모바일뱅킹: 이용자 ID, 이용자비밀번호, 계좌(카드)번호, 계좌(카드)비밀번호, 자물쇠카드의 코드번호 또는 일회용비밀번호발생기(OTP)에서 생성되는 비밀번호, 공인인증서 공인인증서는 스마트폰 뱅킹에서의 이용자 확인에 한함 3. 인터넷뱅킹(HanaCBS Light 포함): 이용자 ID, 이용자비밀번호, 계좌(카드)번호, 계좌(카드)비밀번호, 자물쇠카드의 코드번호 또는 일회용비밀번호발생기(OTP)에서 생성되는 비밀번호, 공인인증서 제 6 조 (계좌의 개설 및 해지) 1 이용자는 본인명의 자유입출금식예금(신탁)계좌(이하 '근거계좌'라 함)를 근거로 하여 서비스를 통해 계좌(이하 '연결계좌'라 함)를 신규개설 또는 해지할 수 있다. 2 연결계좌는 인감 또는 서명신고를 생략하고 통장발급을 하지 않으며 통장발급을 원할 경우에는 영업점을 방문하여 실명확인절차를 거친 후 발급할 수 있다. 3 실명확인된 연결계좌와 영업점에서 신규한 계좌는 서비스를 통해 해지할 수 없다. 다만, 만기가 도래하여 상담원을 통해 재예치(일부 재예치 포함)를 위한 경우에는 그러하지 아니하다. 이때 해지된 금액은 본인의 실명확인된 계좌로 입금된다 4 실명확인을 거치지 아니한 연결계좌의 해지금액은 근거계좌로 입금된다 5 근거계좌는 연결계좌의 실명확인절차를 거치기 이전까지는 해지할 수 없다. 6 인터넷과 전화를 통한 예금 또는 적금의 해지 시에는 제 5 조 2 항 단서에 따라 은행은 상담원의 이용자에 대한 전화 통화나 휴대폰 인증번호를 이용자확인방법으로 추가 한다 제 7 조 (출금계좌 및 입금계좌)

3 1 계좌이체에 이용할 출금계좌는 이용자가 본인명의의 자유입출금식예금(신탁) 계좌중에서 은행에 서면으로 지정하여야 한다. 단, 개인이용자에 한하여 서면 동의한 경우에는 해당 전자적 장치를 이용하여 출금계좌를 추가할 수 있다. 2 이용자는 입금계좌를 은행에 서면으로 지정할 수 있다. 단, 입금계좌를 지정하지 않은 경우에는 불특정계좌에 입금할 수 있다. 제 8 조 (자금이체한도 자금이체한도) 이용자는 은행이 <표 1-1> 과 <표 1-2> 에서 정한 보안등급별 자금이체한도와 거래이용수단에 따라 계좌이체한도를 설정하여야 한다. 다만 해외거주자에 대하여는 다르게 정할 수 있으며 구체적인 내용은 해당 전자금융거래를 수행하는 전자적 장치 등을 통해 안내한다. < 표 1-1: 전자금융 보안등급별 자금이체한도 > 인터넷뱅킹 (모바일뱅킹 포함) 폰뱅킹 구 분 개인 법인 개인 법인 보안등급별 기본한도 1 등급 2 등급 영업점장 승인 1 회 제한없음 1 일 제한없음 1 회 1,000 - 제한없음 1 일 5,000 - 제한없음 1 회 제한없음 1 일 제한없음 1 회 제한없음 1 일 제한없음 * 1 등급 한도 이용 고객과 점자 자물쇠카드 이용고객은 영업점장의 승인을 받아 별도 한도를 이용할 수 있다. * 모바일뱅킹은 인터넷뱅킹과 합산하여 한도 관리함. (단위: 백만원) < 표 1-2: 전자금융 보안등급별 거래이용수단 > 거래이용수단 OTP 발생기 + 공인인증서 자물쇠카드 + 공인인증서 * 폰뱅킹은 공인인증서 제외함 보안등급 1 등 급 2 등 급 제 9 조 (거래지시 처리기준) 기본약관 에 추가하여 다음과 같이 처리한다. 1. 출금계좌에서의 출금은 해당 예금약관이나 약정서에 불구하고 소정의 지급청구서 또는 수표없이 처리하며, 그 금액은 이체시점에서 현금화된 예금잔액(대출한도 포함)에 한한다. 2. 이용자는 수시로 잔액조회 또는 통장정리 등을 통하여 거래의 이상 유무를 확인하여야 한다.

4 3. 예약이체는 이체지정일에 1 회의 실행으로 종료하며 이체지정일에 다수의 이체처리 건이 있을 때 처리순서는 은행에서 정한 바에 따른다. 4. 폰뱅킹의 경우 이용자는 제 3 조의 서비스를 상담원을 통해 제공받을 수 있다 제 10 조 (대출 서비스) 1 이용자가 서비스를 통해 대출을 받고자 할 경우에는 별도의 약정을 체결한 후 할 수 있다. 2 제 1 항의 약정은 서류 없이 서비스를 통해 할 수 있다. 3 이용자가 서비스를 통해 신청하는 경우 제 5 조의 이용자 확인방법을 통하여 동일성 여부를 확인하여 거래지시의 내용대로 처리한 경우에는 그 처리한 내용대로 약정이 체결된 것으로 본다. 4 인터넷과 전화를 통한 대출 실행 시에는 제 5 조 2 항 단서에 따라 은행은 상담원의 이용자에 대한 전화 통화나 휴대폰 인증번호, ARS 인증을 이용자 확인방법으로 추가한다. 제 11 조 (계좌 통합 서비스) 1 계좌통합서비스는 이용자의 요청에 의하여 각 금융회사에 분산되어 있는 계좌의 조회, 이체 등의 거래를 한꺼번에 관리할 수 있도록 해 주는 서비스이다. 2 계좌통합서비스를 이용하고자 하는 이용자는 해당사이트의 접속에 필요한 ID 와 비밀번호 등을 은행에 제출하여야 하며 은행은 제출받은 ID 와 비밀번호를 통하여 이용자가 요청한 내용을 처리한다. 이 경우 은행은 이용자로부터 제출받은 ID 와 비밀번호를 암호화하여 이용자의 PC 에 저장하도록 할 수 있다. 3 은행은 귀책사유가 없는 한 제 2 항의 요청에 따라 처리된 정보의 확정 및 적시성에 대한 법적 책임을 부담하지 아니한다. 또한 연결된 다른 사이트가 제공하는 정보의 부정확성 및 서비스 이용불능에 따라 발생될 수 있는 민형사상 책임을 부담하지 아니한다. 제 12 조 (이용 수수료) 이용수수료는<표 2>에서 정한 바와 같으며 이용자에게 각종 서비스 종료와 동시에 이용자의 출금계좌에서 자동출금하기로 한다. <표 2: 전자금융 서비스 이용 수수료> 구분 당행이체 타행이체 비고 인터넷뱅킹 모바일뱅킹 폰뱅킹 무료 500 원 은행 고객등급별 수수료 감면 제공 ARS 무료 500 원 은행 고객등급별 상담원 무료 500 원 수수료 감면 제공 제 13 조 (서비스 별 이용시간)

5 서비스 별 이용시간은 <표 3>에서 정한 바와 같으며 서비스 종류별 구체적인 이용시간은 인터넷 홈페이지 또는 해당 전자금융거래를 수행하는 전자적 장치 등을 통해 안내한다. < 표 3: 인터넷뱅킹 서비스 별 이용시간 > 서비스 종류 이용시간 평일 토요일 휴일 각종 조회 예금 신규 예금 해지 09:00-22:00 이용불가 이용불가 적금/부금 납입 당행 이체 이체 타행 이체 (단, 금융결제원 자금정산시간인 23:50 ~ 00:30 이용불가) 신용카드 현금서비스 이자납입 08:30-23:30 이용불가 이용불가 대출 상환 08:30-23:30 이용불가 이용불가 예금담보대출 실행 09:00-17:00 이용불가 이용불가 카드론 실행 자동이체 등록/해지 개인정보 변경 분실신고 해외송금 00:10-23:40 전자적 매담대 신청/실행 08:00-19:00 이용불가 이용불가 제 14 조 (비밀번호 및 자물쇠 카드의 관리) 1 이용자는 영업점에서 서비스 신청시 핀패드(PIN-PAD)를 이용하여 이용자비밀번호를 직접 입력하여야 하며, 서비스 신청시 지급되는 보안매체와 함께 이 비밀번호가 은행직원을 포함한 누구에게도 유출, 누설되지 않도록 하여야 한다. 다만 이용자는 전자적 장치를 통해 이용자 비밀번호를 사후에 등록할 수 있다. 2 이용자비밀번호의 조회나 확인은 불가능하며, 비밀번호를 잊어버렸을 경우에는 영업점에서 비밀번호 재등록 신청을 하여야 한다. 3 보안매체의 분실 또는 타인에게 보안매체의 내용이 유출되었다고 판단시 즉시 서면 또는 전자적 수단을 이용하여 사고신고를 하여야 하며, 관련된 서비스를 계속 이용하기 위해서는 영업점에서 보안매체를 재발급 받아야 한다. 4 자물쇠카드는 가급적 개인 PC 에 스캔하여 이미지로 보관하거나 자물쇠카드의 비밀번호를 엑셀파일 등으로 저장하여서는 아니 되며 온라인 포탈 등의 메일함에도 보관하지 않아야 한다.

6 제 15 조 (서비스의 제한) 은행은 다음의 경우 당해 거래를 제한할 수 있다. 1. 기본약관 의 제 14 조(거래의 제한) 제 1 항 및 제 2 항의 각호 에 해당되었을 때 2. 본인확인을 위한 이용자비밀번호 또는 자물쇠카드코드번호가 일자에 관계없이 누적하여 연속 5 회, 또는 출금계좌의 비밀번호가 일자에 관계없이 누적하여 연속 3 회 잘못 입력되었을 때, 또는 일회용비밀번호발생기(OTP)를 사용하는 경우 일회용비밀번호발생기(OTP)에서 생성되는 비밀번호를 전 금융기관을 합하여 일자에 관계없이 누적하여 연속 10 회 잘못 입력되었을 때 제 16 조 (서비스의 변경 및 해지) 1 이용자가 서비스 이용을 변경 또는 해지하고자 할 때에는 은행의 영업점 또는 해당 서비스를 통해 신청서를 제출하고 이에 따라 은행이 변경, 해지처리를 함으로써 서비스 이용계약은 변경, 해지된다. 2 각종 비밀번호를 변경하고자 할 경우에는 은행에 신청서를 제출하거나 전자적 장치를 통하여 변경할 수 있다. 제 17 조 (사고신고 사고신고) 제 15 조 2 호의 사유로 이용 중지되었을 경우에는 영업점에 서면으로 신고하여야 한다. 제 18 조 (약관변경 약관변경) 1 은행은 이 약관을 변경하고자 할 경우 변경예정일 30 일 전까지 은행 홈페이지에 변경내용을 게시한다. 2 제 1 항의 변경내용이 이용자에게 불리할 경우 은행은 그 내용을 서면, 전자우편, 휴대폰 문자 등 이용자와 사전에 합의한 방법으로 변경예정일 30 일 전까지 개별통지 한다. 3 제 1 항의 게시물 또는 제 2 항의 통지에는 "이용자가 변경에 동의하지 않은 경우 변경되는 약관의 시행일 전 영업일까지 서비스를 해지할 수 있으며 해당 기간 내 해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 변경에 동의한 건으로 본다."는 내용을 포함하기로 한다. 4 이용자가 제 2 항의 통지를 받은 날 또는 은행이 홈페이지에 게시한 날부터 변경되는 약관의 시행일 전 영업일까지 서비스 해지의 의사표시를 하지 아니한 경우에는 이용자가 변경에 동의한 것으로 본다. 제 19 조 (합의관할 합의관할) 서비스 이용과 관련하여 은행과 이용자 사이에 소송의 필요가 있을 경우 관할법원은 민사소송법에서 정하는 바에 따른다.

7 <부칙> 제 1 조 (경과조치) 2013 년 12 월 3 일 전자금융이체한도 개정 전 가입하고 개정 후 이체한도 변경이 없는 고객 중 해외 거주자는 전자금융거래를 수행하는 전자적 장치를 통한 예외 신청으로 신청일 당일에 한하여 개정 전 가능한 전자금융이체한도를 이용할 수 있다.

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