( 인지도 만족도 * ) 계좌이동서비스에대한소비자의인지도 와만족도 모두금년상반기대비하반기에증가 향후계획및이용자안내사항 특히 이용채널확대 일 페이인포홈페이지 은행온오프라인 창구 홍보강화등으로국민인지도가크게증가 이렇게더좋아집니다 ➊ 내년 월부터는계좌이동서비스뿐만아니라 계좌

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현진 대
5 years ago
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그간의이용증가현황및만족도분석 책임자 보도참고자료 보도배포즉시보도가능배포 20161228( 수 ) 금융위원회김진홍과장 (2100-2950) 금융감독원구경모국장 (3145-8020) 은행연합회박창옥부장 (3705-5326) 금융결제원최영부장

계좌이동서비스이용채널을은행창구까지확대한이후부터변경건수가 배수준으로큰폭증가 월별변경신청추이 제목 : 계좌이동서비스 (Payinfo) 변경신청 1,000 만건돌파 계좌이동서비스시행약 14개월만에자동이체변경신청 1,000 만건돌파 - 성인인구중 25%

로가장높은비중을차지하였고 이어서 대 대 순으로나타남 이용채널을은행까지확대 한이후 대이상의비중이크게증가 하였으며 특히 대이상은 배증가 변경신청 만건돌파를기념하여금융결제원은 만번째 변경신청이용자에게상품권 만원 증정이벤트를실시하였으며 연령대별변경신청비중 누적

1 그간의이용증가현황및만족도분석 책임자 보도참고자료 보도배포즉시보도가능배포 ( 수 ) 금융위원회김진홍과장 ( ) 금융감독원구경모국장 ( ) 은행연합회박창옥부장 ( ) 금융결제원최영부장 ( ) 담당자 금융위원회이진영사무관 ( ) 금융감독원김용태팀장 ( ) 은행연합회박준범부부장 ( ) 금융결제원문영석팀장 ( ) ( 이용자수변화추이 ) 계좌이동서비스이용채널을은행창구까지확대한이후부터변경건수가 배수준으로큰폭증가 월별변경신청추이 제목 : 계좌이동서비스 (Payinfo) 변경신청 1,000 만건돌파 계좌이동서비스시행약 14개월만에자동이체변경신청 1,000 만건돌파 - 성인인구중 25% 가자동이체내역을조회하고계좌변경을신청 - 월평균 73만명조회, 71만건변경신청한 국민금융서비스 로정착 계좌이동서비스신청 1,000만건돌파 서비스시행 후약 개월이경과한오늘자로 만번째변경신청이용자출현 ( 이용자유형 ) 이용자연령대별로는 대가 로가장높은비중을차지하였고 이어서 대 대 순으로나타남 이용채널을은행까지확대 한이후 대이상의비중이크게증가 하였으며 특히 대이상은 배증가 변경신청 만건돌파를기념하여금융결제원은 만번째 변경신청이용자에게상품권 만원 증정이벤트를실시하였으며 연령대별변경신청비중 누적 33% 104% 70대이상 이용채널확대전후변경신청비중비교 그결과충북청주시 대회사원이 씨가상품권을수령하였음 국내성인인구 세이상 만명 말기준 대비약 가계좌이동서비스를통해본인의자동이체내역을조회하고변경신청하는등명실공히 국민서비스로자리매김 286% 319% 207% 51% 전체 60대 50대 40대 30대 20대이하

( 인지도 만족도 * ) 계좌이동서비스에대한소비자의인지도 와만족도 모두금년상반기대비하반기에증가 향후계획및이용자안내사항 특히 이용채널확대 일 페이인포홈페이지 은행온오프라인 창구 홍보강화등으로국민인지도가크게증가 이렇게더좋아집니다 ➊ 내년 월부터는계좌이동서비스뿐만아니라 계좌통합관리서비스도은행창구와모바일에서이용하실수있습니다 상 하반기인지도비교 상 하반기만족도비교

2 ( 인지도 만족도 * ) 계좌이동서비스에대한소비자의인지도 와만족도 모두금년상반기대비하반기에증가 향후계획및이용자안내사항 특히 이용채널확대 일 페이인포홈페이지 은행온오프라인 창구 홍보강화등으로국민인지도가크게증가 이렇게더좋아집니다 ➊ 내년 월부터는계좌이동서비스뿐만아니라 계좌통합관리서비스도은행창구와모바일에서이용하실수있습니다 상 하반기인지도비교 상 하반기만족도비교 ➋ 계좌통합관리서비스를통해잔고이전할수있는계좌도내년 월부터는잔액 만원 만원이하까지확대됩니다 ➌ 내년 월부터는계좌이동서비스이용시간도 시 시까지로연장되어퇴근후에도이용하실수있습니다 향후에도금융위금감원등운영기관은서비스의성공적안착을위해서비스고도화 이용자불편개선등을지속추진할예정 계좌이동서비스도입당시벤치마크했던영국과비교하더라도 인지도만족도모두크게높은것으로나타났으며 이것만은꼭알고신청하세요! 변경전은행의대출과예적금상품의조건을확인하세요 이용실적 도영국보다상대적으로크게나타나는등계좌이동 서비스가국내에서빠르게정착되고있는모습 한국과영국 의인지도비교 한국 740 영국 한국과영국의만족도비교 741 한국 630 영국 변경전계좌의자동이체연결이대출상품의금리인하또는예 적금상품의금리우대적용조건이었다면, 고객이출금계좌변경시금리우대혜택소멸등의도치않은불이익이발생할수있습니다 변경하려는자동이체내역의출금일을확인후신청하세요 계좌이동을신청한날이자동이체출금일에인접 ( 통상출금일 3~7 일전 ) 하여요금청구기관이이미변경전은행에자동이체출금을요청하였다면, 그기간동안에는변경신청이승인되지않습니다 변경신청처리결과를확인하세요 고객이신청한계좌이동이정상적으로처리되었는지휴대폰문자로통지되고있으므로, 처리결과를확인하시기바랍니다 처리결과확인전에는기존계좌를해지하지마세요 계좌이동처리중기존계좌를해지할경우미납 연체등피해발생가능성이있으므로, 처리결과를확인한이후에구계좌를해지하는것이안전합니다

기대효과및사례 붙임 1 서비스이용현황 금융소비자 는 ➊ 은행을자율적으로선택할수있는권리가실질적으로보장 주거지를이전한 씨는인근은행으로주거래은행을편리하게변경함 50 대 A 씨는주거지를이전하게되었으나근처에주거래은행의영업점이없어불편하였음에도계좌에등록된자동이체가많아선뜻주거래은행변경을못하던중,

은행창구에서직원의권유로계좌이동서비스를이용하여불필요한자동이체를해지하고하나의통장에서모든자동이체가출금되도록변경 ➋ 은행간경쟁촉진으로은행의대고객서비스가크게확대 최근결혼한 씨는가족우대혜택을받음 최근결혼한 30 대 C 씨는배우자와각각다른은행을주거래은행으로하고있던중, 가족의거래실적을합산할경우추가우대혜택을받을수있다는것을알게되어,

3 기대효과및사례 붙임 1 서비스이용현황 금융소비자 는 ➊ 은행을자율적으로선택할수있는권리가실질적으로보장 주거지를이전한 씨는인근은행으로주거래은행을편리하게변경함 50 대 A 씨는주거지를이전하게되었으나근처에주거래은행의영업점이없어불편하였음에도계좌에등록된자동이체가많아선뜻주거래은행변경을못하던중, 공과금을납부하러인근은행에내점하였다가계좌이동서비스를안내받아계좌를개설하고자동이체를손쉽게이동한후새계좌를주거래계좌로이용 자동이체를하나로모은 씨는편리하게금융거래를할수있게됨 40 대 B 씨는자동이체가여러계좌에서출금되고있어불필요한자동이체를정리하고하나의통장에서출금되도록집중하고싶던중 은행창구에서직원의권유로계좌이동서비스를이용하여불필요한자동이체를해지하고하나의통장에서모든자동이체가출금되도록변경 ➋ 은행간경쟁촉진으로은행의대고객서비스가크게확대 최근결혼한 씨는가족우대혜택을받음 최근결혼한 30 대 C 씨는배우자와각각다른은행을주거래은행으로하고있던중, 가족의거래실적을합산할경우추가우대혜택을받을수있다는것을알게되어, 계좌이동서비스를통해주거래은행을변경하고은행에가족실적합산을신청하여본인과배우자모두추가적인우대혜택을적용받음 은행 은 ➊ 은행간경쟁과혁신이촉진되어공정경쟁의기반이조성되고 은행산업의경쟁력이제고기대 ➋ 은행이보유중인자동이체이중등록내역 기해지내역등불필요한자동이체내역이정리되어은행운영의효율성이증대 본자료를인용하여보도할경우에는출처를표기하여주시기바랍니다 계좌이동서비스 단위 천명 조회 천건 변경 구분 합계 은행 조회변경조회변경조회변경 페이인포홈페이지서비스실시 월 월 월 은행창구로이용채널확대 월 기준 합계

을안내한후계좌변경신청 * 출금일등을정확히확인하지않고계좌이동을신청할경우미납 연체가능성 자동송금변경처리결과는신청후바로확인가능 하며 자동납부변경처리결과는휴대폰번호로문자통지 영업일이내 * 자동송금은은행간정보교환이므로자동납부 ( 은행 + 요금청구기관들 ) 보다처리기간단축 합계 주 )

4 계좌통합관리서비스서비스실시 일간 만명이조회하여 만개계좌 금액기준 억원를해지하였음 ( 단위 : 명, 개, 천원 ) 해지주 구분 조회 합계 잔고이전 기부 원 계좌수 금액 계좌수 금액 계좌수 금액 계좌 붙임 2 서비스이용프로세스 계좌이동서비스 1 은행창구 * A 은행 B 은행으로옮기고자하는경우, B 은행 에서신청 고객이옮겨가고자하는은행의창구직원에게계좌이동서비스신청서를작성제출 은행직원은고객본인확인절차 신분증 를거친후자동이체내역조회결과를고객에게제시 고객은출금계좌변경을원하는자동이체내역을선택하여출금계좌변경을신청 직원은고객에게유의사항 을안내한후계좌변경신청 * 출금일등을정확히확인하지않고계좌이동을신청할경우미납 연체가능성 자동송금변경처리결과는신청후바로확인가능 하며 자동납부변경처리결과는휴대폰번호로문자통지 영업일이내 * 자동송금은은행간정보교환이므로자동납부 ( 은행 + 요금청구기관들 ) 보다처리기간단축 합계 주 ) 조회서비스는매일 09~22 시에, 잔고이전및해지서비스는영업일 09~17 시에이용가능 2 각은행인터넷뱅킹 모바일뱅킹 옮겨가고자하는은행의인터넷뱅킹에로그인하여자동이체내역조회 계좌변경을원하는자동이체내역과향후출금계좌로설정하고자하는계좌를선택 클릭 하여계좌변경신청 유의사항확인후신청결과확인 상기 참고

5 계좌통합관리서비스 공인인증서와휴대폰본인인증을통해홈페이지 로그인 본인명의로개설된계좌조회후은행별상세내역조회 상세내역확인후잔고이전 해지할계좌 를선택 * 해당계좌 : 소액 (30 만원이하 ) 비활동성 ( 최종입출금일로부터 1 년이상경과 ) 계좌 잔고이전할본인명의계좌를입력 하고안내사항확인후잔고이전 해지신청후최종결과확인 * 0 원계좌는입력불필요 - 9 -

<4D6963726F736F667420576F7264202D20C0FCC0DAB1DDC0B6BCADBAF1BDBA20C0CCBFEBBEE0B0FC28B1B820C7CFB3AAC0BAC7E0295FB0B3C1A4C8C45F3230313530395F2E646F6378>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20C0FCC0DAB1DDC0B6BCADBAF1BDBA20C0CCBFEBBEE0B0FC28B1B820C7CFB3AAC0BAC7E0295FB0B3C1A4C8C45F3230313530395F2E646F6378> 2015. 10. 28. 개정 전자금융서비스 이용약관(구 하나은행) 제 1 조 (목적 목적) 1 이 약관은 (주)하나은행(이하 '은행'이라 함)과 은행이 제공하는 전자금융서비스 (인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 폰뱅킹 등 이하 '서비스'라 함)를 이용하고자 하는 이용자 (이하 '이용자'라 함) 간의 서비스 이용에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 한다. 2 이 약관에서