(2) 서비스특성과변화 1 서비스는법률이나약국의상담서비스처럼실체를만지거나볼수없는무형성을가진다. 2 서비스는택시를탈때나배달을요청할때처럼생산과소비가동시에일어나는비분리성을가진다. 3 서비스는제공자에따라혹은고객에따라제공되는서비스의내용이나질이달라지는이질성을가진다. 4 서비스는약
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1 약국경영 약국서비스차별화전략및서비스품질관리 저자주경미 ( 주 ) 데일리팜부사장약학정보원학술자문위원 개요 현대는제품보다서비스에더많은비용을지출하는서비스경제의시대이다. 서비스라고하면흔히친절을생각하거나 AS를떠올릴수있지만약국에서의서비스는친절봉사의단순한개념이아니다. 약사는환자를병리학적으로이해하면서정확한정보전달을해야함을기본전제로하며여기에정서적인이해와지원을해야하므로약사의환자에대한서비스는다양한요소와경험을필요로한다. 더구나약국에서는고객한사람에대하여약사외에도여러직원이동시에서비스제공자가될수가있으므로약국의모든서비스제공자가일관성있는방향으로서비스를행하는것이무엇보다도중요하다. 따라서여기에서는서비스의기본이론을이해하고약국의전문성을접목하여서비스실행안을도출해보고서비스품질관리를통하여약국서비스를평가하고개선할수있도록한다. 키워드 서비스차별화, 서비스품질, 서비스청사진, 서비스프로세스, 서비스모니터링, 서비스품질, 대기관리, MOT 관리, 1. 서비스의이해 (1) 서비스어원및정의 서비스 (service) 의어원은노예 (Servus) 라는라틴어에서유래되어남에게시중을드는노예와유사한의미로쓰이다가봉사의의미로확대되었다. 미국마케팅학회 (American Marketing Association) 에따르면 서비스는판매의목적으로제공되거나또는상품의판매와연계해제공되는모든활동, 편익, 만족 이라고정의하고있다. 소비자라이프스타일이변화되고니즈가다양화되면서서비스가부가적인요소가아닌필수불가결한요건이되었다. 잭웰치가 21세기는제품을직접만들어파는것보다아이디어와솔루션이주요상품으로등장하는무한시장으로변화될것이다. 그래서솔루션지향형기업만이장기적으로지속가능한경쟁우위를확보할수있을것이다 라고한것처럼미래약국은고객과의상호작용을통해서고객의건강문제를해결해주는서비스가중요한경쟁전략으로대두될것이다. 이것은서비스지향성을가진제품과솔루션이개국가의경쟁우위를확보할수있음을시사하는것이다. 1
2 (2) 서비스특성과변화 1 서비스는법률이나약국의상담서비스처럼실체를만지거나볼수없는무형성을가진다. 2 서비스는택시를탈때나배달을요청할때처럼생산과소비가동시에일어나는비분리성을가진다. 3 서비스는제공자에따라혹은고객에따라제공되는서비스의내용이나질이달라지는이질성을가진다. 4 서비스는약국조제시대기번호표나진료예약처럼재고와저장이불가능하여소멸성을가진다. 이러한서비스특징이갖는한계점과이에대한약국의대응전략을정리하면다음과같다. 표 1. 서비스한계점과약국의대응전략 서비스특성 한계점 대응전략 무형성 진열이불가능하며특허보호가안된 구전활동을활용하고구매후관계를강화한다. 다. 약국이미지를지속적으로관리한다. 비분리성 고객이있어야생산이일어나며대량직원의채용과교육을철저히하고고객관리를체계생산이불가능하다. 적으로한다. 이질성 표준화된품질통제가곤란하다. 표준매뉴얼을만들고개별화맞춤전략을실행한다. 소멸성 재고로보관하지못한다. 기존데이터에의해수요와공급의조화를최적화한 다. 위와같은서비스의특성을기본으로하여소비자욕구가다양해지고기술이급속하게발전하면서서비스경쟁이더욱심화되고점차고급화, 전문화, 다양화가이루어지고있다. 빵집이나제과점대신베이커리로간판을교체하면서시설및상품의고급화가진행되었고동네빵집은서서히자취를감추었으며포장이사도기존의이삿짐센터의기능을고급화시켰다. 공인중개사역시기존의복덕방이라는구멍가게식영업에서탈피하여부동산관련종합서비스를제공하는고급매장으로변화되었고사진관은스튜디오로고급화되면서웨딩촬영혹은베이비촬영등으로타겟고객이전문화되고있다. 한편금융상품의경우고객을세분화하여상품을개발홍보하고신용카드역시사용목적과연령대별로다양한상품이출시되고있다. 2. 서비스실행관리 (1) 서비스프로세스 서비스프로세스란서비스가전달되는절차나과정의흐름을의미한다. 고객이경험하는서비스는자동차의수리등과같이결과물을갖는경우도있지만대부분의서비스가일련의전달과정을통해서얻는상품이다. 예를들어약국에처방전을가지고조제를하러온경우접수에서부터직원과의상호작용, 서류의전달, 절차의신속성, 대기공간의만족도등의프로세스가고객의태도에영향을주고향후재구매의결정에도중요한변수로작용한다. 따라서약국서비스프로세스를설계할때는고객의관점에서행동의흐름에따라구체적인규칙과기준으로표준화를만드는것이중요하다. (2) 서비스구매과정관리 2
3 1 구매전과정 ( 대기관리 ) 고객의대기를효과적으로관리하여만족을주기위해서는다음 8 가지원칙을잘인지하고 (Maister, 1985) 구체적인방법을실행해야한다. < 대기시간이더길게느껴지는 8가지경우 > 아무일도하지않고대기 구매전대기 근심이있을때대기 순서를모르는대기 원인을모르는대기 불공정한대기 가치가적은대기 혼자대기 따라서약국에서는예약을활용하거나번호표를활용한공정한대기시스템을구축하고대기중커뮤니케이 션을할수있는안마기등의도구나건강책자등을비치해놓거나조제실을투명하게공개하여조제과정등 을볼수있도록함으로써대기시간의지루함을덜어줌과동시에신뢰감을줄수있도록한다. 2 구매과정 (MOT 관리 ) MOT(Moment Of Truth) 란스페인의투우용어로투우사와소가대결하는최후의순간에승패가판가름나는결정적인순간을말한다. 즉약국의경우서비스제공자인약사와직원, 그리고특정한자원과접촉하는순간으로서서비스품질인식에결정적인역할을하는과정이다. 결정적인순간은직원이나약사와접촉하는순간에발생하지만그외약국의외관을보면서입구에들어서는순간, 정수기에서물을마실때등의상황에서도발생한다. 3 구매후과정 (A/S 관리 ) After Service의사전적의미로는상품판매를효과적으로하기위한사후서비스를의미한다. 즉품질보증기간의공지나반품접수및제품배달, 설치, 고객불편사항처리및편의제공등으로고객을안심시켜판매를축진하기위하여판매후에제공되는서비스이다. 약국에서는구매한상품에대한문의나복용하는약물의부작용등에대한문의가많으므로구매후과정에서이루어지는서비스의중요성이타업종보다크다고할수있다. (3) 서비스청사진 서비스청사진 (Service blueprinting) 이란무형의서비스를역할또는관점이서로다른사람들이쉽게이해할수있도록서비스시스템을그림으로나타낸것이다. 고객, 직원, 기업측에서서비스전달과정에서해야하는각자의역할과서비스프로세스에관련된흐름등을설명해놓은플로우차트 (flow chart) 같은것을말한다. 서비스청사진의구성요소로는고객의행동과직원의행동그리고지원프로세스와상호작용선을들 3
4 수있으며목적에따라다양한방법으로이용할수있다. 서비스청사진의목적이직원의역할파악에있다면고객과어떤접점에있는직원이언제어떻게고객과상호작용하였는가? 얼마나여러직원을거쳐갔는가등을물을수가있을것이다. 서비스청사진의목적이고객의성향을파악하고이해하는데있다면어떤고객에게서비스를하였고고객은어떤선택을하였으며또한고객이서비스에어느정도참여하였나등을물을수있을것이다. 또한서비스프로세스재설계가목적이라면전체적인효율성과생산성을평가하여지원시스템이나인력구조등을점검하는기회로활용할수있을것이다. 3. 서비스평가 (1) 서비스모니터링 서비스모니터링이란서비스가정해놓은기준대로이루어지고있는가를고객관점에서과학적으로평가하는활동을말하는것으로고객응대의질적개선을통하여고객만족도를향상시켜고객충성도를구축하여수익성을극대화함을목적으로한다. 스스로자기모니터링을하거나직원들끼리동료모니터링을할수도있고미스터리고객을통해서비스상태를측정하여피드백을받는방법이있다. (2) 서비스품질관리 서비스품질은사용자에기대에따라주관적으로느끼는만족의정도를말하는것으로과정품질과결과품질 로나눌수있다. 결과품질은고객과상호작용이끝난후고객에게남은것으로객관적인품질이라고도하며 과정품질은고객이서비스제공과정을어떻게경험하는가를나타낸것으로인식된품질이라고도한다. 서비스품질은제품품질과는달리불량률등의객관적인척도로는측정하기어렵기때문에 Zeithaml, Berry and Parasuraman은고객의인식을측정하는여러항목으로구성된측정도구를개발하였다. 이것은품질을평가하는 10가지기준을사용자중심적으로나타낸것으로약국에해당되는요소들을정의해보면아래표와같다. 개별약국의특성에따라항목별로비중을달리선택하여약국서비스품질을진단하고개선하는도구로활용할수있을것이다. 표 2. 서비스품질을평가하는 10 가지차원에따른약국서비스요소 차원유형성 (Tangibles) 신뢰성 (Reliability) 응답성 (Responsiveness) 능력 약국서비스요소서비스평가를위한외형적인단서 ( 약국의물리적시설, 조제실장비, 직원외모, 약국내다른고객이나직원내의사소통 ) 약속된서비스에대한이행능력 ( 계산서정확도, 정확한복약지도, 약속시간엄수 ) 고객을돕고신속한서비스를제공하려는의지 ( 약국업무단계별적시성, 고객문의에대한즉각응답, 처방전변경등에대한피드백 ) 서비스를수행하는데필요한기술과지식 4
5 차원약국서비스요소 (Competence) ( 약사의전문지식, 직원의처리능력 ) 예절고객과접촉하는직원의친절과배려 (Courtesy) ( 정중한태도, 고객대기시간에대한배려 ) 신용도서비스제공자의진실성, 정직성 (Credibility) ( 약국의평판, 약국명, 직원의정직성, 강매정도 ) 안전성위험이나의심으로부터의자유 (Security) ( 금전적안전, 개인정보보호, 상담내용비밀보장 ) 접근가능성접촉용이성과접근가능성 (Access) ( 전화예약, 대기시간, 서비스제공시간, 장소편리성 ) 커뮤니케이션고객과소통능력 (Communication) ( 약력관리설명서비스, 문제해결 ) 고객의이해고객의욕구를알려는노력 ( U n d e r s t a n d i n g ( 고객의요구사항파악, 개별관심제공, 단골고객파악 ) the Customer) 이상에서살펴본것처럼서비스는고객이지각하는것이므로고객의니즈나기대를반영하여야하며서비스를생산하고전달하는과정에서부터고객이참여하므로서비스청사진을만들어프로세스를관리하는과정이중요하다. 또한고객이기대하고인지한서비스를모니터링하고서비스품질을체계적이고지속적으로관리함으로써고객에게양질의서비스를제공할수있도록해야할것이다. 약사 Point 1. 약국의경쟁력은고객과의상호작용을통해서고객의건강문제를해결해줄수있는전문화된서비스를확보하는것이다. 2. 약국프로세스를설계할때에는약국을방문하는시점부터고객행동의흐름에따라구체적인기준으로표준화를만들어야일관성있는서비스를실행할수있다. ( 서비스청사진 ) 3. 약국서비스는서비스품질을평가하는기준에따라고객이인지한서비스를모니터링하고관리하여야만체계적이고지속적인서비스를제공할수있다. 5
6 참고문헌 1. Christopher Lovelock, 1992, Managing Service-Marketing, Operation, and Human Resources, 2nd ed, Englewood Cliffs, NJ 2. Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2009, Marketing Management, 13th ed., Prentice-Hall 3. 곽동성, 강기두, 1999, 서비스마케팅, 동성사 4. 권금택, 2005, 전략적고객관리, 대명 5. 안광호, 하영원, 박흥수, 2010, 마케팅원론, 학현사 6. 이유재, 2013, 서비스마케팅, 학현사 6
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솔루션 2006 454 2006 455 2006 456 2006 457 2006 458 2006 459 2006 460 솔루션 2006 462 2006 463 2006 464 2006 465 2006 466 솔루션 2006 468 2006 469 2006 470 2006 471 2006 472 2006 473 2006 474 2006 475 2006 476
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연번주요지적사항처분요구조치현황 감사결과처분요구및조치현황 No. 1 m () ( : ) 3 [(1),, ], 2. 3 2013 6~12 11( 2.7), 399KW. - 2 - m (-6933, `12.5.2) (2014-56),,,,.,. 2 2 ( ) 1 2 (( 高 ) M10 110) 2,280, H, H.. - (, ) H, H, H. - ( 引拔 ),
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제 1 장 서비스의의의와특성 도입사례 _ 서울시행정에도마케팅새바람 창의서울공동본부장맡은삼성테스코이승한사장 서울시행정에마케팅개념을제대로도입해조직과업무처리방식을확바꿔보겠습니다. 목표는고객 ( 시민 ) 만족을넘어고객감동이죠 창의서울추진본부는서울시행정에마케팅개념을도입하고창의력과상상력을통한조직의혁신을위해만든기구 기업뿐만이아니라공공기관도서비스경제의중요성을실감 < 자료원
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2.2 한국마사회 한국마사회 95 한국마사회 97 1. 평가결과요약 평가부문 종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 C o 2.000 (3) 경영혁신노력과성과 9등급평가
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, (, 2000) (public management),,, ( ), (Parasuraman, 1988), Lacobucci(1996) (consumer evaluation),,, ( ) ( E x p e c t a t i o n ) (, 2001) Parasurama
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2000년 1,588(19.7% ) 99년 1,628(20.2% ) 2001년 77(1.0% ) 98년 980(12.2% ) 90년 이 전 1,131(16.3% ) 91~95년 1,343(16.7% ) 96~97년 1,130(14.0% ) 1200.00 1000.00 800.00 600.00 400.00 200.00 0.00 98.7
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마케팅원론 제 7 장제품관리 참고서적 : 마케팅원론, 안광호하영원박흥수공저, 학현사 Index 1. 제품의개념과구성요소 2. 제품의분류 3. 제품의사결정 4. 서비스마케팅 1. 제품의개념과구성요소 1. 제품의개념과구성요소 1. 제품의개념적정의 핵심제품소비자들이구매하려는제품으로부터기대하는핵심혜택예 ) 배고픔을해결하기위해음식을구매하는경우목적지에도달하기위해기차표를구매하는경우
288 經, 35 卷 4 그러나 정작 CRM은 사용되는 상황이나 CRM을 보는 관점에 따라 그 의미가 분분 한 것이 실상이다. 예를 들면, 영업을 담당하는 사람들은 CRM을 하나의 영업전략으 로 정의하고 있는 반면, 캠페인 관리를 하는 사람은 CRM을 좀더 개인화되고
經, 35 卷 4 (2001 年 12 ) CRM을 위한 내부고객관리* 이 유 재** 많은 기업들이 저마다 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 중요성을 외치고 있 다. 지금까지는 CRM을 논할 때 주로 기업과 외부고객의 관계에 초점이 맞추어져 논의가 진행되어 왔 다. 그러나 CRM이 성공적으로 수행되어 고객과 기업이
3 4 5 6 7 8 2/25 26 27 28 2 3 3. 2 3. 2~8 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 3.15 3.28 3.29~30 1 8 15 2 9 16 3 10 17 4 11 18 5 12 19 6 13 20 7 14 21 4. 2~5 4.18
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연구문제 1 연구문제 2 연구문제 3 (1) VALS(Values and Life Style) (2) 친환경소비실천태도 (3) 친환경소비실천의도 (4) 친환경소비실천행동 α α α α α α.951 -.107 -.075 -.027 -.016.002.032 -.059.010.030 -.019 -.040.852.927 -.035 -.053 -.162.003 -.002.010
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여성인권중앙지원센터 매뉴얼 시리즈_6 성매매 예방교육 가이드북 불편한 진실 성매매 시장과 수요 Contents 가이드북의 목적과 활용 인신매매, 성매매, 수요의 개념 성매매 시장의 작동기제 성매매 시장, 무엇이 문제인가 보이지 않는 성구매자 드러내기 무엇이 성구매를 조장하는가 성구매를 일상화하는 사회문화 성구매 수요 차단을 위한 제안들 Contents 01
대한주택보증 ( 주 ) 대한주택보증
대한주택보증 ( 주 ) 335 2.6 대한주택보증 대한주택보증 ( 주 ) 337 1. 평가결과요약 평가부문 종합 경영 부문 (35) 주요 사업 부문 (35) 경영 관리 부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B + 4.500 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 B +
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6 5 4 per 1,000 3 2 보통이혼율 유배우이혼율 1 0 1970 1975 1980 1985 1990 1995 1999 8 7 6 5 (%) 4 3 2 1 0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 12 10 8 (%) 6 4 2 0 1995 1996 1997 1998 1999 7 6 5
석사학위논문 외식업점포 입지 선정의 실증적 연구 - 서울지역의 떡볶이 전문점 중심 - A Study on Selection of Location Factors for A Store of Foodservice Industry 세종대학교 도시부동산대학원 부동산학과 배홍철
저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 이용자는 아래의 조건을 따르는 경우에 한하여 자유롭게 이 저작물을 복제, 배포, 전송, 전시, 공연 및 방송할 수 있습니다. 다음과 같은 조건을 따라야 합니다: 저작자표시. 귀하는 원저작자를 표시하여야 합니다. 비영리. 귀하는 이 저작물을 영리 목적으로 이용할 수 없습니다. 변경금지. 귀하는 이 저작물을 개작, 변형
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
그린홈이용실태및만족도조사
2009 년도연구용역보고서 그린홈이용실태및 만족도설문조사 - 2009. 11. - 이연구는국회예산정책처의연구용역사업으로수행된것으로서, 보고서의내용은연구용역사업을수행한연구자의개인의견이며, 국회예산정책처의공식견해가아님을알려드립니다. 책임연구원 이화여자대학교소비자학과교수정순희 그린홈이용실태및만족도 설문조사 2009. 11. 책임연구원 정순희 ( 이화여자대학교소비자학과교수
111106 한국감정원 319 111106 한국감정원 111106 한국감정원 321 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점가중치득점 1. 리더십 5 A o 5 4.500 2. 책임경영 3 B + 3 2.400 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 4. 사회적기여 5 4.909 5 4.909 (1) 사회공헌 2 B o
(5차 편집).hwp
(215), 54(1), 17-3 211 STEAM,.. STEAM, STEAM, 5~6 11.,., 5~6...,. (, 21)., 29. (,, 212). 211 STEAM * :, E-mail: njkwon@hanmail.net http://dx.doi.org/1.15812/ter.54.1.2153.17 (215), 54(1), 17-3,. (Arts)
helpU 1.0
helpu May I help You 고품격 저비용 합리적인 원격지원 헬프유 목차 1. 제안 배경 2. 헬프유 개요 3. 파격 제안 4. 경쟁사 비교 5. 안전성 검증 6. 주요 기능 7. 도입 효과 기존 고객지원의 문제점 및 환경요인 > IT 기반의 Customer Service 수준 향상 추진 필요 노후한 고객지원 환경 전화를 통한 고객응대 시간 지체로
450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B 책임경영 3 B 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 )
131908 한국감정원 449 131908 한국감정원 450 공기업 2 총괄요약표 평가범주 지표명 비계량계량합계 가중치등급가중치득점 ( 점 ) 가중치득점 1. 리더십 5 B + 5 4.000 2. 책임경영 3 B 0 3 2.100 리더십 책임경영 3. 국민평가 ( 고객만족도, 브랜드 ) 5 4.680 5 4.680 4. 사회적기여 (1) 사회공헌 2 B +
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Design Compass는 특허청의 디자인맵 웹사이트에서 제공하는 디자인, 브랜드, 기술, 지식재산권에 관한 다양한 콘텐츠를 디자이너들의 입맛에 맞게 엮은 격월간 디자인 지식재산권 웹진입니다. * Design Compass는 저작이용이 허락된 서울서체(서울시)와 나눔글꼴(NHN)을 사용하여 제작되었습니다. 2 4 5 6 7 9 10 11 편집 / 디자인맵
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Korea Shipping Association 조합 뉴비전 선포 다음은 뉴비전 세부추진계획에 대한 설명이다. 우리 조합은 올해로 창립 46주년을 맞았습니다. 조합은 2004년 이전까 지는 조합운영지침을 마련하여 목표 를 세우고 전략적으로 추진해왔습니 다만 지난 2005년부터 조합원을 행복하게 하는 가치창출로 해운의 미래를 열어 가자 라는 미션아래 BEST
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제 1 장 서비스의의의와특성 프롤로그 의료한류가뜬다! 한국에서성형외과, 안티에이징센터등의료서비스를체험한외국인환자가귀국후지인들에게내는 입소문효과 덕분에의료관광의 2 차확산기 의료관광객 2명을유치하는것은중형차 1대를수출하는것과맞먹는경제적효과 리츠칼튼서울 : 2011년말건강검진과쁘띠성형, 피부과시술을포함한 1인당 1천만 ~ 3천만원의초고가패키지상품을판매 플라자호텔서울
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제 9 장상품전략 1. 상품의정의및차원 상품의정의 필요또는욕구를충족시키기위해시장에제공될수있는모든것 물리적상품 (Physical Goods) 서비스 (Service) 기타 : 사람과조직, 스포츠, 예술, 엔터테인먼트, 지리적위치, 장소, 아이디어등 2 1. 상품의정의및차원 상품의네가지차원 핵심혜택 : 고객이구입하고자하는근본적인기능적혜택 기본상품 : 핵심혜택을제공하기위해서기본적상품
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101. 3 Shutterstock 4 Shutterstock 5 Shutterstock? 6? 10 What To Create 10 Ways to Find Trends and Inspiration 12 15 17 :. 21 24 Shutterstock 26 29 -. 31 Shutterstock : 36 " " 37! 39 41 45 46 47 49 Copyright
(강의자료)구매단가 절감 전략 및 예상효과
n 손익계산서 대차대조포 노무비 \ 390,000 재료비 \ 3,000,000 (\ 2,850,000) 경비 \ 410,000 재고자산 \ 500,000 (\ 350,000) 외상매입금 \ 300,000 현금 \ 300,000 매출액 \ 5,000,000 빼기 제조원가 \ 3,800,000 (\ 3,650,000) 더하기 SG&A \ 800,000 유동자산
학교폭력표지
2005 Ministry Of Education & Human Resources Development 2005 Ministry Of Education & Human Resources Development www.moe.go.kr 2005 Ministry Of Education & Human Resources Development www.moe.go.kr contents
BN H-00Kor_001,160
SPD-SHD/SPD-0SHD BN68-008H-00 ..... 6 7 8 8 6 7 8 9 0 8 9 6 8 9 0 6 6 9 7 8 8 9 6 6 6 66 67 68 70 7 7 76 76 77 78 79 80 80 8 8 8 8 8 86 87 88 89 90 9 9 9 9 9 96 96 98 98 99 0 0 0 0 06 07 08 09 0 6 6
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워크넷 스마트폰과 만나다 아이폰 안드로이드앱 모바일 웹 서비스 아이폰 앱스토어, 안드로이드마켓에서 워크넷 인터넷 브라우져 실행후 m.work.go.kr 지역,직종,기업형태,상장여부,복리후생,임금별 채용정보 한번의 설정으로 자동검색과 보관까지 제공하는 맞춤채용정보 내이력
e 워크넷 스마트폰과 만나다 아이폰 안드로이드앱 모바일 웹 서비스 아이폰 앱스토어, 안드로이드마켓에서 워크넷 인터넷 브라우져 실행후 m.work.go.kr 지역,직종,기업형태,상장여부,복리후생,임금별 채용정보 한번의 설정으로 자동검색과 보관까지 제공하는 맞춤채용정보 내이력서열람, 입사지원현황, 알선내역, 관심채용정보 제공까지- 스마트폰에 최적화된 통합 취업지원
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방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 프로그램 선택은 다단계적인 과정을 거칠 것이라는 가정에서 출발한 본 연 구는 TV시청을 일상 여가행위의 연장선상에 놓고, 여러 다양한 여가행위의 대안으로서 TV시청을 선택하게 되는 과정과, TV를 시청하기로 결정할 경우 프로그램 선택은 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지 밝히고자 했다. 27) 연구 결과, TV시청
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CEO Management Support Education Mobile COO Marketing Platform Creative CLIENTS COPYRIGHT I4U NETWORKS. INC. ALL RIGHTS RESERVED. 16 PORTFOLIO CJ제일제당 소셜 미디어 채널 (2014 ~ ) 최신 트랜드를 반영한 콘텐츠
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2010년 기업학습 우수사례집 발간사 CONTENTS Section 1 MINI CASE 08 23 46 68 83 89 95 Section 2 103 Section 3 116 Section 4 138 154 Section 5 167 183 MINI CASE 205 SECTION 01 Mini Case Section 01 CONTENTS Section
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연구책임자 가나다 순 머 리 말 2006년 12월 한국교육학술정보원 원장 - i - - ii - - iii - 평가 영역 1. 교육계획 2. 수업 3. 인적자원 4. 물적자원 5. 경영과 행정 6. 교육성과 평가 부문 부문 배점 비율(%) 점수(점) 영역 배점 1.1 교육목표 3 15 45점 1.2 교육과정 6 30 (9%) 2.1 수업설계 6 30 2.2
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The Effect of Cosmetic Companies CRM Activities on Relationship Benefits, Relationship Commitment and Brand Switching Reduction Intention Department of Fashion Design, Sungkyunkwan University Lecturer
2013 년도연구용역보고서 중소기업정책자금지원의경기대응효과분석 이연구는국회예산정책처의연구용역사업으로수행된것으로서, 보고서의내용은연구용역사업을수행한연구자의개인의견이며, 국회예산정책처의공식견해가아님을알려드립니다. 연구책임자 한남대학교경제학과교수황진영
2013 년도연구용역보고서 중소기업정책자금지원의경기대응효과분석 - 2013. 7.- 이연구는국회예산정책처의연구용역사업으로수행된것으로서, 보고서의내용은연구용역사업을수행한연구자의개인의견이며, 국회예산정책처의공식견해가아님을알려드립니다. 연구책임자 한남대학교경제학과교수황진영 중소기업정책자금지원의경기대응 효과분석 제출문 목차 i ii 표목차 iii iv 그림목차 v
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고객가치창출을위한 Service Blueprint 적용사례 - 스타필드하남사례중심으로 - 세명대학교 R 통 ( 統 ) 발표순서 1. 고객가치창출 2. 서비스블루프린트 (Service Blueprint) 소개 3. 스타필드하남선정이유 4. 스타필드하남소개 5. 서비스블루프린트 (Service Blueprint) 적용 실수가능점파악 6. 해결방안 7. 결론 8.
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02 102 103 104 105 혁신 17과 1/17 특히 05. 1부터 수준 높은 자료의 제공과 공유를 위해 국내 학회지 원문 데이 >> 교육정보마당 데이터베이스 구축 현황( 05. 8. 1 현재) 구 분 서지정보 원문내용 기사색인 내 용 단행본, 연속 간행물 종 수 50만종 교육정책연구보고서, 실 국발행자료 5,000여종 교육 과정 자료 3,000여종
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2 Association for Creation Truth Association for Creation Truth 3 Origin of Human 4 Association for Creation Truth Association for Creation Truth 5 Postmodernism 6 Association for Creation Truth Association
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우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한
교육학석사학위논문 윤리적입장에따른학교상담자의 비밀보장예외판단차이분석 년 월 서울대학교대학원 교육학과교육상담전공 구승영
저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우,
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이 보고서는 환경부의 의뢰로 협성대학교에서 수행한 학술용역 지속가능한 지역개발전략 수립을 위한 연구 의 최종 성과품입니다 환경부 목 차 제1장 : 서론 제2장 : 우리나라의 지역개발 현황 및 전망 제3장 : 지속가능한 지역개발이론 제4장 : 지속가능한 지역개발 국제동향 제5장 : 우리나라의 지속가능한 지역개발 현황 및 평가 제6장 : 우리나라의 지속가능한 지역개발전략
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증권거래소 / 금융감독원 유가증권 관리 / 감독 스폰서 설립 현금 REITs ㅇ 주주총회 ㅇ 이사회 ㅇ 감사 현금 주식 / 수익증권 투자자 (자본시장) 지분 출자 부동산 (부동산시장) 소유권 / 모기지 계약 주간사 : IPO, 증자 등 자산운용회사 관리/ 개발/ 처분 자산 관리 / 운용계약 신용평가회사 부동산정보회사 : 신용등급 : 정보제공 ㅇ 부동산 관리
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2015. JULY VOL. 125 IBK Economic Research Institute CONTENTS 2015. July vol.125 M MANAGEMENT LOUNGE 018 020 022 024 E ECONOMY LOUNGE 026 028 030 C CEO LOUNGE 034 036 038 010 012 016 BUSINESS B MANUAL 002
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중국의중의 약제도현황 중국은중의 ( 전통의학 ) 와서의 ( 현대의학 ) 의접목과교류증진을의 약부문의주요정책방향으로설정하고있다. 여기에서는이와관련한중국의중의 약관련행정조직, 교육제도, 의료기관및인력, 중 서의협진체계, 중약의생산및관리등중국의중의 약제도를살펴본것이다. 중의 약관련행정조직및교육제도현황 중의 약관련행정조직 중국의의 약관련행정조직으로는 위생부( 衛生部
장기계획-내지4차
2011~2020 KOREA FOREST SERVICE 2011~2020 2011~2020 KOREA FOREST SERVICE 2011~2020 2011~2020 6 7 2011~2020 8 9 2011~2020 10 11 2011~2020 12 2011~2020 KOREA FOREST SERVICE 2011~2020 14 15 2011~2020 16 17
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방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 텔레비전 프로그램의 해외수출이나 국내 후속시장의 활성화라는 유통의 문 제는 경쟁력있는 상품과 그 상품을 팔 수 있는 시장의 존재 여부에 달려있 다. 아울러 그 유통은 국가간 시장규모의 차이와 부의 크기, 텔레비전 산업 의 하부구조에 의해 그 교류의 흐름이 영향을 받는다. 국내 프로그램의 유 통을 활성화시키는 기본조건은
> 국가기술자격검정시행계획 2015. 11. 2016 - 4 - 1. 근거 2. 기본방침 - 1 - 3. 세부시행계획 - 2 - - 3 - - 4 - 4. 검정별시행계획 - 5 - - 6 - - 7 - 기술사 종목별시행회 108 110 108 110 108 110 108 109 110 108 109 110 108 109 110 108
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Copyright c All Right Reserved by DC폰닥터 Date : 2016. 01.09 DC폰닥터는? 폰바이폰은 2010년 설립된 국내 1호 인터넷 에코폰 회사로써 스마트 시대를 살아가는 현시대에 꼭 필요한 스마트폰을 B2B시스템을 통하여 저렴한 가격에 여러 기업들에게 공급하고 있습니다. 현재 대기업들과 각 대학교를 포함한 200여 곳이 저희의
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지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅲ ⅳ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅴ ⅵ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅶ ⅷ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅸ ⅹ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅹⅰ ⅹⅱ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅹⅲ ⅹⅳ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량 ⅹⅴ ⅹⅵ 지식경제와핵심역량 지식경제와핵심역량
< C0DAC0B2C5BDB1B820BFEEBFB520B8DEB4BABEF32D33C2F720C6EDC1FD2E687770>
과학영재의창의적탐구능력배양을위한 R&E 프로그램기획 운영핸드북 Handbook of Annual Planning and Implementing R&E Program for the Talented 2017 과학영재창의연구 (R&E) 지원센터 이핸드북은과학고와과학영재학교의연간 R&E 프로그램기획 운영을효과적으로지원하기위해개발된것으로, 한국과학창의재단지정과학영재창의연구
Journal of Educational Innovation Research 2018, Vol. 28, No. 1, pp DOI: A study on Characte
Journal of Educational Innovation Research 2018, Vol. 28, No. 1, pp.381-404 DOI: http://dx.doi.org/10.21024/pnuedi.28.1.201803.381 A study on Characteristics of Action Learning by Analyzing Learners Experiences
소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
Microsoft Word - 20040422_pricing strategy.doc
HUNET Information 2004-04-22 전략적인 가격 설정 고객과 함께 성장하는, 신뢰받는 경영지식 파트너 휴넷 마케팅 믹스의 4P 중 가격은 판매와 시장 점유율에 가장 큰 직접적 인 영향을 미치는 요소라고 할 수 있다. 실제 많은 소비재의 가격 탄력성이 광고탄력성보다 10~20배 높다고 한다. 또한 다른 마케팅 믹스 변수에 비해서 가격 결정은
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CONTENTS 06 10 11 14 21 26 32 37 43 47 53 60 임금피크제 소개 1. 임금피크제 개요 2. 임금피크제 유형 3. 임금피크제 도입절차 Ⅰ 1 6 7 3) 임금피크제 도입효과 임금피크제를 도입하면 ① 중고령층의 고용안정성 증대 연공급 임금체계 하에서 연봉과 공헌도의 상관관계 생산성 하락에 맞추어 임금을 조정함으로써 기업은 해고의
연구노트
#2. 종이 질 - 일단은 OK. 하지만 만년필은 조금 비침. 종이질은 일단 합격점. 앞으로 종이질은 선택옵션으로 둘 수 있으리라 믿는다. 종이가 너무 두꺼우면, 뒤에 비치지 는 않지만, 무겁고 유연성이 떨어진다. 하지만 두꺼우면 고의적 망실의 위험도 적고 적당한 심리적 부담도 줄 것이 다. 이점은 호불호가 있을 것으로 생각되지만, 일단은 괜찮아 보인다. 필자의
신청서작성 신청접수 신청서보완 신청서검토 신청제품공지및의견서접수 생산실태조사협조 생산실태조사 생산실태조사 지정심사참석 지정심사 지정심사 ( 물품및법인평가 ) 지정심사는분야별 5~10 인의 외부심사위원으로구성 지정심사결과확인 지정심사결과보고 최종심사 조달청계약심사협의회 지정결과확인 우수조달공동상표물품지정 지정증서 ( 별도발송 및직접수령 ) 지정증서수여 지정관리심사
Job Satisfaction and Service Quality between Non-regular and Regular workers in Commercial Sports Facilities: Based on Qualitative Method Bokyeon Kim
Job Satisfaction and Service Quality between Non-regular and Regular workers in Commercial Sports Facilities: Based on Qualitative Method Bokyeon Kim & Jinho Choi* Dongduk Women s University Table 1.
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2018. SPRINGvol.137 SEOUL MEDICAL CENTER CONTENTS 06 10 20 14 18 20 06 10 14 30 26 30 32 HEALTHY LIVING 36 34 36 38 40 2018. SPRING vol.137 06 07 08 09 10 11 l a t e n t t u b e r c u l o s i s 12 13
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커뮤니케이션 수단의 진화와 이용자 행태 변화 - IM(Instant Messenger)과 SNS 진화에 따른 변화를 중심으로 kt 경제경영연구소 김석인(ariel.kim@kt.com) 목차 1 서론 2 글로벌 시장 현황 3 소비자의 커뮤니케이션 수단별 니즈 4 시사점 새로운 기술의 등장, 기존 기술을 위협 1. 서론 2013년 새해 첫날, KakaoTalk
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Korea Sanhak Foundation News VOL. 150 * 2011. 12. 30 논단 이슈별 CSR 활동이 기업 충성도에 미치는 영향 : 국가별 및 산업별 비교분석 최 지 호 전남대 경영학부 교수 Ⅰ. 서론 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 문헌 고찰 및 가설 개발 2. 1. 호혜성의 원리에 기초한 기업의 사회적 투자에 대한 소
전력기술인 7월 내지일
www.keea.or.kr 07 2014 Vol. 383 CONTENTS JULY 2014 02 04 08 18 20 22 24 28 32 36 38 40 42 46 48 49 58 57 65 2 Electric Engineers JULY 3 4 Electric Engineers JULY 5 6 Electric Engineers JULY 7 8 Electric
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NO. 2155 Since 1969 2016. 06. 15 www.catholicfound.org www.cmc.or.kr blog.naver.com/cmc_health twitter.com/cmcmedicalnews www.facebook.com/cmcmedicalnews 02 CATHOLIC MEDICAL TIMES Vol.2155 2016.06.15 03
마. 재무관리실 : Financial Management Department 바. 자금팀 : Finance and IR Team사. 회계팀 : Accounting Team. 아. 구매계약팀 : Supply Management Team 자. 자재검수팀 : Material
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세상을위한다양한아이디어 우리는디지털미디어를활용해세상의다양한아이디어를즐겁고행복한소통의고리로만드는디지털마케팅파트너아이포유네트웍스입니다 Overview Organization Business Domain Our Services SOCIAL MARKETING PACKAGE Our Services - Wsandwich Our Services - Mobile app.
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오늘날 자동차와 도로는 ICT 기술과 융합되어 눈부시게 발전하고 있습니다. 자동차는 ICT 기술과 접목되어 스마트 자동차로 변화하며 안전하고 편리하며 CO 2 방출을 줄이는 방향으로 기술개발을 추진하고 있으며 2020년경에는 자율 주행 서비스가 도입될 것으로 전망하고 있습니다. 또한, 도로도 ICT 기술과 접목되어 스마트 도로로 변화하며 안전하고 편리하며 연료
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IFO 2002-01 2002. 6 6 6 : 2002. 6. 25( ) 14:00 : 2 *. TEL : 3771-0316, FAX : 3771-0147 E- mail : s rjung@fki.or.kr * : ( ) FKI (3771-0245) 13:30 14:00 14:00 14:05 14:05 14:45 ( ) :, - < > 14:45 15:00 15:00
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2015 학년도 논술 가이드북 K Y U N G H E E U N I V E R S I T Y 2015 학년도수시모집논술우수자전형 1. 전형일정 논술고사 구분 일정 원서접수 2014. 9. 11( 목 ) 10:00 ~ 15( 월 ) 17:00 고사장확인 2014. 11. 12( 수 ) 전형일 2014. 11. 15( 토 ) ~ 16( 일 ) 합격자발표 2014.
상담학연구,, SPSS 21.0., t,.,,,..,.,.. (Corresponding Author): / / / Tel: /
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