세상을여는희망의기호 우리나라컨택산업의모태, 114 를시작으로 kt 그룹고객채널을비롯, 전국 70 여개의대외고객센터를운영하는 국내 No.1 컨택기업 kt cs. kt cs 에는대한민국컨택산업의역사가있습니다. 오랜세월고객과함께호흡하며, 고객을가족처럼생각하는 따뜻한정신이있습

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다윤 시
6 years ago
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1 kt cs corporate brochure kt cs corporate brochure 세상을여는희망의기호 세상을여는희망의기호 대전광역시서구갈마로 160 KT 인재개발원본관 6 층 042) ,

2 세상을여는희망의기호 우리나라컨택산업의모태, 114 를시작으로 kt 그룹고객채널을비롯, 전국 70 여개의대외고객센터를운영하는 국내 No.1 컨택기업 kt cs. kt cs 에는대한민국컨택산업의역사가있습니다. 오랜세월고객과함께호흡하며, 고객을가족처럼생각하는 따뜻한정신이있습니다. 컨택센터그이상의가치로 kt cs 가행복한희망의내일을열어드립니다.

Pride Customer Satisfaction 운영규모 kt 고객채널 네트워크 본사 : 대전본사, 서울영업사무소 유 무선고객센터 : 부산, 대구등전국 20 여개센터 사업단 : 부산, 대구, 광주, 대전, 전북, 충북, 제주 (7 개사업단 )

4 04 / 05 Trust Passion kt cs 회사개요및 소개 Harmony kt cs는국내컨택비즈니스분야에서최고의브랜드파워와규모를자랑하는업계선두기업으로, kt 유무선고객센터와 114를비롯해대외 70여개고객센터를운영하고있습니다. 대전본사를중심으로서울본사영업사무소와부산, 대구, 제주까지 7개지역사업단의전국적인네트워크를보유하고있으며 10,000여명의임직원이종사하고있습니다. Pride Customer Satisfaction 운영규모 kt 고객채널 네트워크 본사 : 대전본사, 서울영업사무소 유 무선고객센터 : 부산, 대구등전국 20 여개센터 사업단 : 부산, 대구, 광주, 대전, 전북, 충북, 제주 (7 개사업단 ) 고객대면채널 : 로밍센터 5 개소 유통채널 : 전국 1,100 개소 컨택센터아웃소싱 맨파워 9,000 여명의전문상담사 고용노동부, 한국자산관리공사, KB 국민카드등 70 여개소운영 200 여명의전문강사 114 센터 솔루션구축레퍼런스 kt 고객센터운용관리솔루션자체개발및구축 부산, 대구등전국 7 개센터 쿠팡, 대전시청, kt 파워텔고객센터솔루션구축 금융전문아웃바운드고객센터구축

06 / 07 kt cs 주요사업영역 olleh customer service contact business channel marketing 114 sales consulting 미션 고객관점의혁신적인서비스로고객가치실현및행복한삶에기여 주요사업영역 비전 Global No.

5 06 / 07 kt cs 주요사업영역 olleh customer service contact business channel marketing 114 sales consulting 미션 고객관점의혁신적인서비스로고객가치실현및행복한삶에기여 주요사업영역 비전 Global No.1 kt cs 올레고객서비스컨택사업 114 유통컨설팅사업 목표 최고의고객서비스전문기업 국내매출 300대기업진입및영업이익성장추세로전환 수상 / 인증 컨택센터서비스분야 경영 / 사업분야 한국서비스품질인증 ( 기술표준원 ) 후후스마트앱어워드대상수상 ISO 9001:2008 인증 (TQCSI) 모범납세자국세청장표창 핵심가치 1 등 kt cs Single kt 고객최우선정도경영 KS 인증획득 ( 한국표준협회 ) 한국윤리경영대상복지제도부문수상 대전광역시품질경영혁신 가족친화기업인증 ( 여성가족부 ) 분임조경진대회우수상수상 남녀고용평등우수기업국무총리표창

6 08 / 09 스마트한 라이프안내자, 올레고객서비스 kt 고객들을위한가장빠르고친절한소통창구, kt 고객채널. 고객을이해하고마음깊숙한곳까지다가갈수있도록고객감동을향한차원이다른생각, kt cs가시작합니다. 감동을나누다 서비스영역 유선고객센터 유 무선고객센터 무선고객센터 국번없이 114 kt 유선상품 ( 집전화 / 인터넷 /TV 등 ) 관련일반및전문상담 가입접수 / 변경 / 요금안내및고장상담 / 현장출동접수 / 이관수리등 kt 무선상품 ( 휴대폰 / 아이폰 / 와이브로등 ) 관련일반및전문상담 요금제 / 부가서비스 / 스마트폰 / 통화품질관련문의등 로밍센터 고객대면채널 해외 로밍이용고객대면상담 휴대폰임대로밍, 부가서비스가입, 사용방법상담

10 / 11 고객의성공을돕는 컨택센터, CS 토탈솔루션 서비스영역 컨택센터구축 CS 토탈솔루션 (Inbound/Outbound) 제공 컨택센터운용관리통합솔루션 (SMILE) 지원 컨택센터시설임대서비스 (ASP) 컨택센터운영 전국 70여개고객센터운영 컨택센터고객운영서비스진단컨설팅 CS 컨설팅및역량강화교육 최상의인적인프라를통한고객만족의실현

7 10 / 11 고객의성공을돕는 컨택센터, CS 토탈솔루션 서비스영역 컨택센터구축 CS 토탈솔루션 (Inbound/Outbound) 제공 컨택센터운용관리통합솔루션 (SMILE) 지원 컨택센터시설임대서비스 (ASP) 컨택센터운영 전국 70여개고객센터운영 컨택센터고객운영서비스진단컨설팅 CS 컨설팅및역량강화교육 최상의인적인프라를통한고객만족의실현 차별화된고객가치제공및최고수준의 MOT 역량보유 Heartner 기업문화를바탕으로한고객감동서비스제공 Reference 가치를더하다 kt 그룹 kt ds, kt skylife, kt linkus, kt m&s, kt powertel 지자체대전시청, 광주시청, 제주도청, 창원시청, 천안시청, 화성시청, 여수시청, 수원시청, 울산시청, 강릉시청, 경북도청, 충남도청 고객의가치와기업의가치가만나새로운희망이됩니다. 고객과기업을이어주는감동커뮤니케이션! 컨택사업의새로운패러다임을 kt cs 가만들어갑니다. 공공기관고용노동부, 법무부외국인종합안내센터, 관세청, 한국고용정보원, 한국정보화진흥원, 한국자산관리공사, 공무원연금관리공단, 국민연금공단, 외국인력상담센터, 축산물품질평가원, 한국조폐공사, 사립학교교직원연금공단, 한국예탁결제원, 식품의약품안전처등 금융기관 KB 국민카드, 농협, 신협, NH 농협생명 병원 대전성모병원, 원광대병원 기업쿠팡, 아이레보, 노비타, 홈앤쇼핑, 현대엠엔소프트, 애터미, 제일모직 ( 구삼성에버랜드 ), 부스타보일러

8 12 / 13 진화를 거듭하는 114 희망을곱하다 서비스영역 대한민국컨택센터의모태인 114는오랜세월이흘러도변함없는생활속의동반자입니다. 중소상공인을위한광고서비스에서스팸잡는 1등전화 후후 까지... 고객을위한 114의진화는멈추지않습니다. 114 전화번호안내서비스 Since 1935 대한민국컨택센터의모태로명품고객서비스제공 매일현행화되는국내최대전화번호 DB 신속하고정확한전화번호안내및다양한생활정보제공 다양한부가서비스직 / 간접연결, 다량안내등다양한서비스 유선 : 114 무선 : 지역번호 +114 스마트폰에서는 114번호안내전용앱 ( 후후114 ) 을통해음성안내와무료검색모두를이용할수있습니다. 우선번호안내서비스 프리미엄광고서비스업종또는불특정상호문의시우선번호안내서비스가입업체전화번호안내 탁월한광고효과 114 이용자에게우선번호안내서비스가입업체안내를통한고객유입유도 가입즉시효과저렴한비용으로서비스등록과동시에우선번호안내서비스제공 문의 : 후후 대한민국 No.1 발신자정보식별앱국내최다전화번호 DB와 1천만이용자의참여로만들어지는발신자정보식별서비스 스마트하고간편한전화번호검색기능매일현행화되는국내최다 2천만개이상의전화번호 DB 제공 재미있고편리한이용자편의기능편리한통화기능, 메모및일정관리, 재미있는통계서비스및 SNS 공유기능 안드로이드마켓에서무료다운로드가능

14 / 15 더큰만족을 드리는, kt cs 유통사업 서비스영역 올레통신상품마케팅 고객맞춤형전문컨설팅을통한올레통신상품판매및고객케어 TV홈쇼핑올레모바일판매채널운영 올레통신상품도 / 소매사외유통 올레통신상품기업특판 올레통신상품직영매장구축및확대운영 열정은한계보다크다 kt 대면접점채널운영 kt 접점채널을통한고객케어활동, kt 통신상품및非통신상품판매 kt

9 14 / 15 더큰만족을 드리는, kt cs 유통사업 서비스영역 올레통신상품마케팅 고객맞춤형전문컨설팅을통한올레통신상품판매및고객케어 TV홈쇼핑올레모바일판매채널운영 올레통신상품도 / 소매사외유통 올레통신상품기업특판 올레통신상품직영매장구축및확대운영 열정은한계보다크다 kt 대면접점채널운영 kt 접점채널을통한고객케어활동, kt 통신상품및非통신상품판매 kt 올레플라자약 140개소운영 kt cs 유통채널은보다합리적이고, 따뜻한서비스를제공합니다. 1,100 여유통채널에서 올레 home( 주거밀착형 ) 매장약 100개소운영 대형마트內판매중심의매장형 Post 20여개소운영 대형전자제품매장러셀2( 통신상품상담 / 판매매장 ) 300여명운영 더큰고객만족을위한열정으로 새로운가치를창조합니다. 선불 / 호도매사업 VoIP기반의저렴한요금과뛰어난통신품질의국내외호도매사업 대면접점채널및사외유통망을활용한선불카드판매 kt 국제전화선불카드 (161 / 161 POS / Mobile Prepaid) 판매 kt 그룹사상품마케팅 자사유통채널을활용한 kt 그룹사의상품유통으로그룹사간시너지확대 kt telecop 보안서비스, kt linkus 라바짜커피머신, BC카드 코스메틱사업 2004년홍콩런칭이후, 한류화장품으로각광받고있는 MIOGGI 한국총판 2014년자연주의천연유기농화장품브랜드 rootree( 루트리 ) 런칭

16 / 17 고객가치를위한 새로운패러다임, 현장컨설팅전문조직 희망은도전의높이와같다 Beyond the CS, Icon of the Field Consulting 세일즈에특화된역량 을바탕으로 CS를넘어서매출을극대화하는현장중심의컨설팅을제공합니다. 내일이오늘보다더큰이유는 오늘의도전때문입니다.

10 16 / 17 고객가치를위한 새로운패러다임, 현장컨설팅전문조직 희망은도전의높이와같다 Beyond the CS, Icon of the Field Consulting 세일즈에특화된역량 을바탕으로 CS를넘어서매출을극대화하는현장중심의컨설팅을제공합니다. 내일이오늘보다더큰이유는 오늘의도전때문입니다. 고객만족경영 독자적컨설팅툴과오랜노하우를바탕으로 현장코칭매니지먼트를제공하는 kt cs 컨설팅전문조직으로 현장세일즈 고객가치 세일즈혁신 내일은오늘보다더큰희망의 느낌표가됩니다. 마켓패러다임 사업분야 다년간의세일즈매니저및강사조직운영노하우를바탕으로국내유일, 최적의인프라를갖추고지식서비스사업분야에서지속성장하고있습니다. 강사아웃소싱 CS향상 / 세일즈스킬업 / 제품교육 과정개발및교안제작 교육운영 세일즈코칭및피드백 Consultant Outsourcing Biz 세일즈매니저아웃소싱세일즈업 / 성과관리 / 지속관리 상권분석및실적증대 세일즈코칭및피드백 컨설팅사업 kt cs 독자적컨설팅툴보유 강사및세일즈매니저컨설팅역량개발 세일즈 5way 현장진단 상권, 경영지표, 리더십, 셀링스킬, 프로모션분석

18 / 19 여성과아동을위한사회적책임활동 하트너봉사단 여성직원이 85%

재능기부활동을전개하는등여성과아동을위한봉사활동을지속 적으로실천하고있습니다.

등 생활속의나눔실천 원더맘캠페인두리모 ( 미혼모 ) 의사회적자립을돕기위해

11 18 / 19 여성과아동을위한사회적책임활동 하트너봉사단 여성직원이 85% 이상인우리회사는 여성이행복한사회 를모토로 원더맘캠페인 ( 두리모자립지원캠페인 ) 을전개하고있습니다. 또한 아동 4 色나눔활동지역아동센터를비롯한아동보호시설과결연을맺고 4색나눔봉사활동 을전개하고있습니다. 4색나눔봉사활동은아동들을위한문화나눔, 생활나눔, 사랑나눔, 재능나눔을뜻합니다. 전국의지역아동센터와결연을맺고생활비및물품지원, 문화나눔, 재능기부활동을전개하는등여성과아동을위한봉사활동을지속 적으로실천하고있습니다. 문화나눔 I 동물원방문, 체육대회, 영화관람등지역아동센터아동들과함께하는 다양한문화체험활동 사랑나눔 I 헌혈봉사, 모발나눔봉사, 모자뜨기캠페인 등아픈어린이들을위한 직원들의자발적인참여봉사 재능나눔 I 미술학원강사출신, 바둑고수직원들이지역아동센터어린이들에게 직접강연을하는재능기부봉사 생활나눔 I 아동을위한김장나눔, 장학금지원, 시설점검 ( 빨래, 청소, 설거지 ) 등 생활속의나눔실천 원더맘캠페인두리모 ( 미혼모 ) 의사회적자립을돕기위해 직장맘, 사랑맘, 뷰티맘 의 3가지테마로취업교육및컨설팅, 생활지원, 아이돌보기, 멘토링등의지원활동을펼치고있습니다. 직장맘 사랑맘 뷰티맘 I 취업설명회, 직업및소통교육, 멘토링 I 육아지원, 아이돌잔치 I 스타일링 & 메이크업, 문화체험, 나들이

FINANCIAL STATEMENTS 재무정보 매출액 ( 단위 : 억원 ) ( 단위 : 백만원 ) 5,947 자산총계 303,735 156,212 부채총계 3,842 3,962 58,488 57,237 181,147 180,109 2012 년 2013 년 2014 년 2012 년 2013 년 2014 년 2014 년 11 월 kt commerce( 주 )

13 FINANCIAL STATEMENTS 재무정보 매출액 ( 단위 : 억원 ) ( 단위 : 백만원 ) 5,947 자산총계 303, ,212 부채총계 3,842 3,962 58,488 57, , , 년 2013 년 2014 년 2012 년 2013 년 2014 년 2014 년 11 월 kt commerce( 주 ) 가자회사로편입됨 사업별수익 ( 단위 : 백만원 ) olleh 고객서비스 158, , ,200 컨택센터사업 62,730 75,121 75, 번호안내사업 44,945 39,963 34,762 우선번호안내사업 40,215 38,236 35,167 유통사업 72,571 87, ,875 기타사업 4,851 5,597 7,655 B2B 매출 B2C 매출 2012 년 2013 년 2014 년 156,

에너지절약_수정

에너지절약_수정 Contents 산업훈장 포장 국무총리표창 삼성토탈주식회사 09 SK하이닉스(주) 93 (주)이건창호 15 한국전자통신연구원 100 현대중공업(주) 20 KT 106 두산중공업 주식회사 24 (사)전국주부교실 대구지사부 111 한국전력공사 30 (주)부-스타 36 [단체] (주)터보맥스 115 [단체] 강원도청 119 [단체] 현대오일뱅크(주) 124 [단체]