콜센터모니터링및코칭대행업무제안 한국콜센터아카데미 -2-

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체계적인콜센터구축및운영진단 컨설팅소개자료 15 년간콜센터와연을맺고그동안많은경험과많은분들을만났습니다. 대기업콜센터야많은비용과투자를아끼지않고전문업체에위탁하거나전문인력을직접채용해서운영하여좋은성과를거두기도합니다. 그러나제가만난많은분들은꼭그렇지도않은것같습니다. 중소기업또는일정규모는되는데콜센터구축및운영에자신이없어하시는분들이많았습니다. 또한콜센터시스템을구축했다고하더라도콜센터운영노하우가없어어려움을겪는분들도많이만나보았습니다.

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마스터제목스타일편집 Copyright by Core consulting. All rights reserved. 15 년간콜센터와연을맺고그동안많은경험과많은분들을만났습니다. 대기업콜센터야많은비용과투자를아끼지않고전문업체에위탁하거나전문인력을직접채용해서운영하여좋은성과를거두기도합니다. 그러나제가만난많은분들은꼭그렇지도않은것같습니다. 중소기업또는일정규모는되는데콜센터구축및운영에자신이없어하시는분들이많았습니다.

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Korea Contactcenter Management-Educationcenter 2011 KCM-A & KCM-C Career 한국컨택센터경영인증원 한국컨택센터경영컨설팅 컨설턴트경력사항 이름직급경력 이문호 이종태 대표컨설턴트 읶증컨설팅사업부 이사 / 책임컨설턴트 삼보컴퓨터를비롯한다수의대기업경영컨설팅 ISO9000 국제품질경영시스템자문위원 한국능률협회인증원자문위원

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4 2008년 3월 10일 월요일 새 정부 출범, 교육 정책 어떻게 달라지나 신임 교육감에게 듣는다 - 대입 자율화 영어 공교육 강화 초점 제주 자율적 역량 발휘할 수 있게 교육업무 학교로 대폭 이양 새로운 정부의 출범과 함께 교육정책에도 일대 변화가 예고되 고 있다. 지난달 25일 취임식에서 이명박 대통령은 교육개혁은 무엇보다 시급하다 며 글로벌 스탠더드를

국제산업환경동향

환경효율지표 = Product or Service Value Environmental Influence 환경효율지표(기업) = Sales amount Environmental impacts 환경효율지표(제품) = Product s value Environmental impacts Factor X = 신제품의 환경효율지표 기준연도 제품의 환경효율지표 ECOPROFIT

㈜HPS경영컨설팅

대표컨설턴트정병목 스마트테크놀로지그룹대표이사품질관리기술사 ( 技術士 ) 한국표준협회지도교수한국생산성본부지도교수중소기업연수원지도교수 http://cafe.daum.net/inno-abc (CP) 010-2241-4981 (E-mail) bmchung@daum.net (E-cafe) http://cafe.daum.net/inno-abc (HP) https://cbmchung.wixsite.com/stgroup

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어렵다. 1997년우리나라 50대그룹 (586개기업 ) 에근무하는 110,096 명의과장급이상관리 - 1 - - 2 - - 3 - 행정및경영관리자 (02) 중에서경영관리자에해당되는부문이라고할수있다. 경영관리자는더세부적으로는기업고위임원 (021), 생산부서관리자 (022), 기타부서관리자 (023) 등으로세분류할수있다 (< 참고-1> 참조 ). 임원-부장-과장

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05/06 2008 CS Specialist Course Customer Satisfaction Specialist Training Cour 2008 2008 2008 CS 2008 CS CS Specialist CS Specialist Specialist Course 2008 CS Specialist Specialist Course Course Course

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Microsoft Word - ISO vs ISO 대비표[1].doc

ISO 9001:2015 VS ISO 9001:2008 대비표 2015.10.26 ISO9001:2015 ISO 9001:2008 머리말서문 0.1 일반 0.2 품질매니지먼트원칙 0.3 프로세스어프로치 0.3.1 일반 0.3.2 PDCA 사이클 0.3.3 리스크에기반한사고방식 0.4 다른매니지먼트표준과의관계 머리말개요 0.1 일반 0.2 프로세스접근방법 0.3

9회콜센터-출력

9th, 2010 KOREA CALL CENTER MANAGEMENT CONFERENCE & BENCHMARKING Platinum Gold Siver Siver Siver 2 www.kmac.co.kr Track A Track B Track C Track D Track E 9th, 2010 KCCM 3 Passionate Breakthrough What customer

[2016년조사대상 (19곳)] 대림산업, 대한항공, 동부화재해상, ( 주 ) 두산, 롯데쇼핑, 부영주택, 삼성전자, CJ제일제당, 아시아나항공, LS니꼬동제련, LG이노텍, OCI, 이마트, GS칼텍스, KT, 포스코, 한화생명보험, 현대자동차, SK이노베이션 [ 표

- 1 - [2016년조사대상 (19곳)] 대림산업, 대한항공, 동부화재해상, ( 주 ) 두산, 롯데쇼핑, 부영주택, 삼성전자, CJ제일제당, 아시아나항공, LS니꼬동제련, LG이노텍, OCI, 이마트, GS칼텍스, KT, 포스코, 한화생명보험, 현대자동차, SK이노베이션 [ 표 1] 입사지원서의학력과출신학교정보기재란유무 - 2 - 회사명 학력기입 고등학교대학석사박사출신학교명

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2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 & 전시회 2011 Korea Customercenter Management & Technology Conference & Exhibition 2011. 10. 11( 화 ) 홍은동그랜드힐튺호텔컨벤션홀 (4 층 ) 2011 핚국고객센터기술경영컨퍼런스 Delight Customers! Innovate Operations! 고객센터산업관계자여러분안녕하십니까!

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고성과를돕는 수퍼바이저리더십 [2 Days 16 Hours] 2014.03.12 2014.03.13 2014.07.09 2014.07.10 2014.11.06 2014.11.07 Copyright. All Rights Reserved. 콜센터수퍼바이저로서의 역량을개발하여 최고의중간관리자로성장하고싶다면 고성과를돕는 수퍼바이저리더십 에참여하십시오! 교육프로그램소개

15 홍보담당관 (언론홍보담당) 김병호 ( 金 秉 鎬 ) 16 (행정담당) 박찬해 ( 朴 鑽 海 ) 예산담당관 17 (복지행정담당) 이혁재 ( 李 赫 在 ) 18 (보육담당) 주사 이영임 ( 李 泳 任 ) 기동근무해제. 19 (장애인담당) 박노혁 ( 朴 魯 爀 ) 기동

人 事 發 令 논산시 (2013. 2. 7일자) 일련 1 감사담당관 지방행정사무관 이정열 ( 李 廷 烈 ) 2 지방행정사무관 김오형 ( 金 五 衡 ) 감사담당관 3 지방행정사무관 조상환 ( 趙 相 煥 ) 행정지원과 4 지방행정사무관 이정호 ( 李 廷 鎬 ) 5 지방행정사무관 서형욱 ( 徐 炯 旭 ) 6 산림공원과 지방행정사무관 이연형 ( 李 連 炯 ) 취암동

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년교육안내 February 2 월 e d u. k m a c. c o. k r C&C( 콜센터 ) 부문교육안내 컨택센터텔레슈퍼바이저 - 인력관리 2 월 18 일 ( 월 ) ~ 19 일 ( 화 ) [2 일 /16 시간 ] 컨택센터감성스크립트 2 월 22 일 ( 금 ) [1 일 /8 시간 ] 컨택센터클레임처리및대책전문가 2 월 25 일 ( 월 ) ~ 26 일 (

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09 02 6 7 8 9 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 TIP 38 39 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 TIP 58 59 60 61 TIP 62 63 64 65 66 67 TIP 68 69 70 71

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경기도 도서관총서 1 경기도 도서관 총서 경기도도서관총서 1 지은이 소개 심효정 도서관 특화서비스 개발과 사례 제 1 권 모든 도서관은 특별하다 제 2 권 지식의 관문, 도서관 포털 경기도 도서관 총서는 도서관 현장의 균형있는 발전과 체계적인 운 영을 지원함으로써 도서관 발전에 기여하기 위한 목적으로 발간되 고 있습니다. 더불어 이를 통해 사회전반의 긍정적인

CS 컨설턴트민간자격증등록과정 교육기간 10 일, 총 70 시간 교육비용회원 1,800,000 원 _ 인 /1,700,000 원 _2 인이상 1 인당일반 1,900,000 원 _ 인 /1,800,000 원 _2 인이상 1 인당 교육일정 제6기 4.17( 금 ) ~ 6.

CS 경영 / 서비스 / 컨택센터부문교육과정안내 CS 경영센터 Tel 02. 398. 4372, 4379, 4384, 4386 www.kpc.or.kr CS컨설턴트민간자격증등록과정고객만족도조사분석전문가고객만족도조사실무능력향상 NCSI 이해- 측정방법론과사례연구 CS평가시스템구축실무고객불만족도조사및분석실무고객의마음을읽는정성조사기법고객만족경영의이해 CS전략수립실무

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24 Business 2011 01 19 26 Business 2011 01 19 2011 01 19 Business 27 28 Business 2011 01 19 2011 01 19 Business 29 30 Business 2011 01 19 2011 01 19 Business 31 32 Business 2011 01 19 2011 01 19 Business

내재화평가 결과서

액션러닝을 활용한 SW공학교육 개선 2013. 12 티큐엠에스 목 차 1. 기획의도 2. 프로그램 목표 3. 세부학습 목표 4. 참여 대상의 직무 수준 5. 학습성과 관리 방안 6. 학습절차 7. 교수학습계획 예시 8. 결론 1. 기획의도 기존의 강의와 이론중심교육체계는 학습내용을 소프트웨어개발현장에 적용하고 프로젝트수행 시 발생되는 문제대응능력 향상에는 한계가

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2 Days 16 Hours 2014.04.13 ~ 2014.04.20 2014.09.21 ~ 2014.09.28 Copyright. All Rights Reserved. 감성지수를함양하고 고객감동을이끌어수있는 구체적인감성커뮤니케이션, 행동전략을알고싶으시다면 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 에참여하십시오. 교육프로그램소개 교육소개 본과정은나와환자의감성을파악하고,

경영노트편집2월-3

01 02 03 2 04 01 3 54,218 3,076 1,866 75.5 47.3 5 02 4 03 5 01 6 02 7 Mon Tu e 18 동남아 전략지역 4개국 투자 환경 설명회 (13:30, 대한상의회관) We d 19 공인전자주소 제도 설명회 (14:30, 대한상의회관) Thu 20 강창일 국회 지식경제위원장 초청 조찬간담회 (07:30, 대한상의회관)

02-출판과-완성

저작권 아카데미 표준 교재 저작권 아카데미 표준 교재 교육홍보 2009-02 출판과 저작권 ISBN 978-89-6120-035-6 94010 ISBN 978-89-6120-033-2 CONTENTS 23 24 25 27 14 14 15 15 15 16 16 17 17 18 18 18 19 20 28 29 30 31 32 33 34 35 36 43 44 45

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지주회사 LG의 설립과정 및 특징 소유구조를 중심으로 이은정_좋은기업지배구조연구소 기업정보실장 이주영_좋은기업지배구조연구소 연구원 1/21 2/21 3/21 4/21 5/21 6/21 7/21 8/21 9/21 10/21 11/21 12/21 13/21 14/21 15/21 16/21 17/21 18/21 19/21 20/21 [별첨1] 2000.12.31.현재

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2010년 기업학습 우수사례집 발간사 CONTENTS Section 1 MINI CASE 08 23 46 68 83 89 95 Section 2 103 Section 3 116 Section 4 138 154 Section 5 167 183 MINI CASE 205 SECTION 01 Mini Case Section 01 CONTENTS Section

목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ 년도성과평가및시사점 Ⅲ 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬

증평군청 / 3185-00-201004 / WORKGROUP / Page 1 목차 Ⅰ. 기본현황 Ⅱ. 2012 년도성과평가및시사점 Ⅲ. 2013 년도비전및전략목표 Ⅳ. 전략목표별핵심과제 1. 군정성과확산을통한지역경쟁력강화 2. 지역교육환경개선및평생학습활성화 3. 건전재정및합리적예산운용 4. 청렴한공직문화및앞서가는법무행정구현 5. 참여소통을통한섬기는군정구현 Ⅴ.

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사회 17 2016년 2월 21일 (일요일) 제460호 띠별로보는주간운세 주간운세 주간운세 주간운세 주간운세 주간운세 2016년 2월 21일 - 2월 27일 운세 제공: 지윤철학원 (www.askjiyun.com) 미리 알려주는 전조가 子 운수: 모든 일에는 그것을 미리 알려주는 전조가 반드시 있습니다. 다만 우리가 알아차 리지 못하고 그냥 넘어갈 뿐입니다.

사회복지시설 회계교육.hwp

제 4 장 [ 사회복지시설담당공무원회계교육 ] 사회복지법인재무회계규칙의이해 서울시복지재단심사팀장정의림 Ⅰ. 사회복지법인및시설회계분야점검사항 Ⅱ. 사회복지법인재무 회계규칙준수사항점검표 Ⅲ. 사회복지법인재무 회계규칙 제 4 장사회복지법인재무회계규칙의이해 Ⅰ. 사회복지법인및시설회계분야점검사항 Seoul Welfare Foundation 127 2010 창의아카데미사회복지시설담당공무원회계교육

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2007년 KPC교육안내 CS 경영, 서비스, 고객센터부문공개교육일정 한국생산성본부 CS 경영센터 교육문의 : 양용훈팀장 Tel : 02-398-4365 e-mail : yhyang@kpc.or.kr 최혜란컨설턴트 Tel : 02-398-4371 e-mail : hrchoi@kpc.or.kr 이수복컨설턴트 Tel : 02-398-4372 e-mail : sbolee@kpc.or.kr

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2010 JC SEOUL 2010 JC SEOUL ❸ 2010년 5월 10일 월요일 볼링대회 화보 스코어보드를 보며 즐거워하는 서울JC 회원들 100점 미만이 둘씩이나!! 점수는 안나오고... 초초해지는 회원들 서울JC 신승섭 회장의 인사말씀 공경진 사무부국장의 능숙한 회의 진행 정회원 인준 후 회원 선서 우승을 차지한 내무파트 상금 전달식 신입회원 MVP를

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ment Perspective (주)아임굿은 빅데이터 기술력, 반응형웹 제작, 온라인마케팅 노하우를 겸비한 IT 솔루션개발 및 마케팅 전문 기업입니다. 웹 정보를 수집하는 크롟링 시스템과 대량의 데이터를 처리하는 빅데이터 기술을 통해 쉽게 지나칠 수 있는 정보를 좀 더 가치있고 흥미로운 결과물로 변화하여 고객에게 제공하고 있습니다. 또한 최근 관심이 높아지고

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Microsoft Word - 091021_ SK C&C [신규상장 예정].doc

이슈코멘트 - 29. 1. 22. 목 한승국 2-768-4171 peterhan@bestez.com SK C&C [신규상장 예정] 생각대로 SK, 그룹의 보물상자 열리나! 공모 개요 SK C&C가 일반공모를 통해 상장을 추진한다. 26일부터 수요 예측을 실시하여 공모가를 결정하고 11월 11일 KOSPI에 상 장될 예정이다. 회사가 제시한 희망 공모가액은 28,원~32,원

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2015 년 SW 개발보안교육과정안내

2015 년 SW 개발보안교육과정안내 2015 년 SW 개발보안교육과정안내 행정자치부와한국인터넷진흥원은행정기관등의정보시스템담당공무원및 개발자를대상으로 SW 개발보안에대한이해증진및전문역량강화를위해아래와 같은교육을실시하오니, 관심있으신분들의많은참여부탁드립니다. 2015 년 SW 개발보안일반과정 교육대상 : 전자정부정보화사업담당공무원및개발자 교육기간 년 월 년 월

Business Prospectus

Introduction of ( 이룸 ) 은 ` 이루다 ( 成 )` 의명사입니다. 고객과함께성공을향해나아가는마음을담았습니다. About About 조직의경쟁력강화는 인적자원 (Human Resource) 의역량강화에서시작됩니다. 지금까지귀사는효과적인인적자원개발을위해 함께의논할상대가있으셨습니까? About Business Domain 은개인과조직의잠재력개발과경쟁력강화를위한

COMPANY OVERVIEW

www.rei-korea.com 24 COMPANY OVERVIEW Second Quarter 2012 Office Market Report CONTENTS www.syasset.com 02 04 07 13 18 23 24 27 28 29 30 31 32 01 2 Second Quarter 2012 Office Market Report 3 02 YBD CBD

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우체국보험의디자인경영에관한연구. 서론 81 . 디자인경영관련배경 82 83 우정정보 80 (2010 봄) 다양한 의미를 함축하고 있어 여러 분야의 활동을 모두 포용할 수 있는 포괄성을 가지기 때문이 다. 또한 디자인에 대한 인식이 주관적인 심미성의 추구에서 점차 객관성과 합리성의 추구, 시 스템적 전체적 접근에 대한 고려가 이루어졌기 때문이다. 그렇다면 이러한

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2008 사 립 대 학 감 사 백 서 2009. 11. 들어가는 말 2008년도 새 정부 출범 이후 구 교육인적자원부와 과학기술부가 하나의 부처로 통합하여 교육과학기술부로 힘차게 출범하였습니다. 그동안 교육과학기술부는 고교다양화 300 프로젝트 등 자율화 다양화된 교육체제 구축과 맞춤형 국가장학제도 등 교육복지 기반 확충으로 교육만족 두배, 사교육비 절감

2011년 제 9회 최우수상.hwp

1) 고려대학교교육학과석사과정 (nayoung725@yahoo.co.kr) 2) 고려대학교교육학과박사과정 (seo2jin@hanmail.net) 3) 고려대학교교육학과석사과정 (premier110@hanmail.net) 성별지역계열학업진행여부 총사례수 일주일평균아르바이트시간 ( 시간 ) 남 1510 8.9 여 1457 8.4 동지역 2573 8.5

ecorp-프로젝트제안서작성실무(양식4)

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6 5 4 per 1,000 3 2 보통이혼율 유배우이혼율 1 0 1970 1975 1980 1985 1990 1995 1999 8 7 6 5 (%) 4 3 2 1 0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 12 10 8 (%) 6 4 2 0 1995 1996 1997 1998 1999 7 6 5

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2.2 한국마사회 한국마사회 95 한국마사회 97 1. 평가결과요약 평가부문 종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 C o 2.000 (3) 경영혁신노력과성과 9등급평가

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LGERI 리포트 인터넷 뉴스 소비와 검색어로 본 2011년 한국 소비자의 관심사 박정현 책임연구원 jhpark@lgeri.com 김나경 선임연구원 kimnakyung@lgeri.com Ⅰ. 관심사 키워드 11 Ⅱ. 분야별 관심사 분석 Ⅲ. 모바일 웹과 PC 웹 이용 패턴 비교 Ⅳ. 특징 및 시사점 사람들의 관심사를 안다는 것은 소비자 이해의 첫 걸음이다.

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1988 6부 Appendix 부록 2008 우리 경제가 이처럼 비약적인 성장을 거듭할 수 있었던 중요한 요소 중, 하나를 꼽으라고 한다면 단연 정보통신기술의 발전을 빼놓을 수 없을 것이다. 현재의 대한민국은 세계 IT시장의 변화를 이끌어가는 명실상부한 경쟁력을 자랑하고 있다. 연표 정보통신표준 제 개정 현황 임원 부서장 표준 제 개정 및 폐지 절차 이사회

92302 대한무역투자진흥공사 대한무역투자진흥공사

92302 대한무역투자진흥공사 357 92302 대한무역투자진흥공사 92302 대한무역투자진흥공사 359 총괄요약표 리더십 전략 경영 시스템 경영 성과 평가범주지표명평가방법가중치등급 리더십 전략 주요 사업 활동 경영 효율화 주요 사업 성과 고객 성과 경영 효율 성과 (1) 경영진리더십 6등급평가 3 A (2) 지배구조및윤리경영 6등급평가 4 B (3) CS

세상을여는희망의기호 우리나라컨택산업의모태, 114 를시작으로 kt 그룹고객채널을비롯, 전국 70 여개의대외고객센터를운영하는 국내 No.1 컨택기업 kt cs. kt cs 에는대한민국컨택산업의역사가있습니다. 오랜세월고객과함께호흡하며, 고객을가족처럼생각하는 따뜻한정신이있습

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보도자료 2014 년국내총 R&D 투자는 63 조 7,341 억원, 전년대비 7.48% 증가 - GDP 대비 4.29% 세계최고수준 연구개발투자강국입증 - (, ) 2014 10 30() 16. OECD(Frascati Manual) 48,381 (,, ), 2014,. * 통계법국가승인지정통계 ( 제 10501 호 ) 로서 1963 년에최초실시된이래, 매년시행하고있는전국

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골든듀를위한 영업사원 Workshop 제안자료 2003 년 03 월 17 일 업무배경 영업사원의내적역량및전문적인마인드를강화하며, 니즈를정확히파악하여충족시켜주기위한 필요성이대두됨 내용 시사점 영업사원들의역량강화를통해조직의성과를창출해야함 회사 고객의만족도를높임으로써시장에서의경쟁력을높여야함 영업사원의니즈를정확히파악한후적절한실행계획을수립할필요가있음 영업사원은내적역량및전문적인

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탈성매매를 위한 사회복귀지원 프로그램 연구 여 성 부 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구결과 정리 Ⅲ. 여성복지상담소 실태조사 결과 Ⅳ. 선도보호시설의 운영 및 프로그램 현황 조사 결과 Ⅴ. 결론 참고문헌 부 록 표 목 차 그 림 목 차 부 표 목 차 Ⅰ. 서 론 . 서론 1. 연구의 목적 및 필요성 탈성매매를 위한 사회복귀지원 프로그램 연구

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