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아라 손
5 years ago
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1 2015 교육안내 KMAC edu.kmac.co.kr 신규서비스개발, 기존서비스리뉴얼및현장적용 서비스기획실무 Always Together, Innovation World 교육일정 : 2015년 10월 12일 ( 월 )~13일( 화 ) 교육시간 : 2일 / 16시간 교육장소 : KMAC비즈니스스쿨 ( 마포소재 ) 교육담당 : 김경수 ( /phantasmjk@kmac.co.kr) 한국능률협회컨설팅

2 교육개요 교육일정 2015 년 10 월 12 일 ( 월 )~13 일 ( 화 ) 교육시간 09:00~18:00 [ 2 일 / 16 시간 ] 교육비용 회원사 44 만원 (1 사 2 인 40 만원 ) / 일반사 46 만원 (1 사 2 인 42 만원 ) 교육비환급 우선 : 92,142 원 / 대규모 (~999 인 ) : 70,757 원 / 대규모 (1000 인이상 ) : 49,371 원 교육목적 SI 를기반으로고객경험 (CE) 을관리하고, 마케팅적확대 ( 재구매, 로열티등 ) 를추구한다. 상품, 접점, 기능중심으로서비스의특징을파악하고, 신규서비스기획및기존서비스혁신을추진할수있다. 특징및기대효과 KMAC 만의차별화된 CS 노하우로서비스기획의맥을이해할수있습니다. 서비스에대한바른이해를바탕으로우리회사만의차별성을만들어갈수있습니다. 핵심키워드 CEM 신규서비스서비스품질 고객경험흐름 CS SI 차별화접점기대가치 CRM 서비스개선신상품개발

3 교육내용 단원학습내용시간 [Chapter 01] 서비스와고객경험 Service Vs. Customer Satisfaction? Service에대한 ( 적정 ) 기대관리 접점중심서비스의한계점 고객경험 (CE) 의등장, CS와 CEM의차이 고객접점 (MOT) 에대한재인식 핵심접점에대한파악및관리 고객경험재설계를위한고객경험흐름도분석과예시 3H 1 일차 [Chapter 02] SI 기반의차별화전략 서비스차별성자가진단과인식 Gap 분석 차별화영역도출을위한 Kano Model 고객가치변화에따른선진기업들의 SI 재정립 Service Identity의필요성과수립의목적 고객기대가치에서 SI를도출 SI 기반의서비스재설계와내부혁신추진 서비스컨셉 (SI) 는고객기대가치에기반, 경험분석을통해진단 5H [Chapter 03] 서비스개발 서비스개선과제와신규서비스개발 서비스개발프로세스이해와사례연구 상품으로의접근 : 신상품개발 (NPD) 프로세스 접점 (MOT) : Service Cycle, Service Blueprint, Customer Event 역할로의접근 : 고객센터, AS센터, 컨택 ( 콜 ) 센터, 리셉션등 6H 2 일차 [Chapter 04] 고객경험관리 (CEM) 고객경험재설계 경험재설계과제 ( 정의서 ) 와우선순위 문제 / 과제찾기노력 이기주의극복과고객감동실천 내부역량개발 SI는내재화와역량강화 2H

4 참가안내 수강신청 온라인수강신청 ( 개인정보보호와보안을위하여반드시온라인을통해수강신청해주시기바랍니다 ) 1 KMAC접속 ( 2 과정명검색후 수강신청 click 3 주어진양식에회사및참가자정보입력완료 4 교육위탁계약서 출력후직인 ( 또는사용인감 ) 날인 5 팩스전송 ( , 개강전일까지반드시송부해주셔야합니다. 당일지참불가 ) 6 교육참가 ( 교육오픈 2일전 SMS/MMS 로참가안내를교육생께직접전송해드리고있습니다 ) ( 본프로세스는고용보험환급과정기준이며, 환급과정이아닐경우 3번까지만진행하시면됩니다.) 수강생유의사항 환급과정의경우, 출결및지각 / 조퇴가엄격히관리됩니다. (80% 이상참가시수료가능 ) 교육시작전, 교육참가안내 SMS/MMS 를못받았을경우반드시유선확인전화를주시기바랍니다. 교육비에는교재비와점심식사비, 다과비등이포함되어있습니다. 교육비결제안내 교육비결제는아래 3가지방법중선택하실수있습니다. 1 온라인입금 : 계산서 ( 청구 ) 1 발행 / 승인 2입금 3입금증 ( 환급시필요 ) 계산서 ( 영수 ) 1 입금 2발행 / 승인 2 카드결제 : 카드로결제가가능합니다. ( 단, 환급대상일경우반드시법인카드로결제 ) 3 HRD-Net : HRD-Net에서 교육과정 검색후온라인카드결제 환급과정은면세로, 계산서 ( 청구, 영수 ) 는교육시작일기준으로발행해드립니다. 청구계산서는후에입금증을통해보완해야환급을받을수있습니다. 입금증은담당자에게전화주시기바랍니다. 은행명 계좌번호 예금주 지점명 기업은행 서여의도 국민은행 한국능률협회컨설팅 영등포 외환은행 여의도광장

5 교육장안내 교육장 : KMAC 비즈니스스쿨 서울특별시마포구큰우물로 76 고려빌딩 3 층 지하철 5호선마포역하차후 2번출구로나와서도보로 2분거리, 우리은행 ( 일진빙딩 ) 을끼고골목길로들어오면 1층에농협있는건물 3층 버스 파랑 ( 간선 ) 버스 : 160, 260, 261, 263, 600 초록 ( 지선 ) 버스 : 7013, 7016, 7611, 7613 빨간 ( 광역 ) 버스 : 8600, 2500 공덕역방향 여의도방향

회사소개 KMAC 는우리나라산업에혁신의패러다임을제시하여온경영컨설팅및교육기관입니다.

8 층 교육 / 연수, 진단평가, 컨설팅, 리서치등 116-81-29581 KMAC 공개교육특장점 1)

사례를기반으로한현장개선형교육프로그램 4) 최근트렌드및시장니즈에부합하는교육과정의지속적인개편 자본금

6 회사소개 KMAC 는우리나라산업에혁신의패러다임을제시하여온경영컨설팅및교육기관입니다 년설립이래, 진단평가 / 컨설팅 / 리서치 / 교육연수 / 미디어등 Total Solution 을제공하여 왔으며, 이를통해한국산업의성장과발전에기여하고있습니다. 회사명 한국능률협회컨설팅 (KMAC) 대표자명주소업종사업자번호 김종립 서울시영등포구여의도동 CCMM 빌딩 8 층 교육 / 연수, 진단평가, 컨설팅, 리서치등 KMAC 공개교육특장점 1) 고용노동부직업능력개발훈련기관 A 등급 2) 경영컨설턴트중심의강사편성 3)Best Practice 사례를기반으로한현장개선형교육프로그램 4) 최근트렌드및시장니즈에부합하는교육과정의지속적인개편 자본금 3,999,755,000 원 사업영역 진단평가 (D&E) 컨설팅 (Consulting) 리서치 (R&C) 교육연수 (L&D) 미디어 (Media) 위원회 (Network) 인증제도

7 한국능률협회컨설팅 KMAC 서울시영등포구여의공원로 101 CCMM 빌딩 8 층 ( 사무실 ) 서울시마포구큰우물로 76 3 층 ( 교육장, 지하철 5 호선마포역인근소재 )

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PowerPoint 프레젠테이션 2014 교육안내 KMAC edu.kmac.co.kr Channel, Data, CRM... 빅데이터 (Big Data) 활용채널기반의빅데이터 (Big Data) 활용실무 Marketing Channel Based Big Data Application 교육일정 : 2014년 6월 18일 ( 수 )~19일( 목 ) 교육시간 : 2일 / 16시간 교육장소 : KMAC비즈니스스쿨