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1 Korea Contactcenter Management-Educationcenter 2011 KCM-A & KCM-C Career 한국컨택센터경영인증원 한국컨택센터경영컨설팅

2 컨설턴트경력사항 이름직급경력 이문호 이종태 대표컨설턴트 읶증컨설팅사업부 이사 / 책임컨설턴트 삼보컴퓨터를비롯한다수의대기업경영컨설팅 ISO9000 국제품질경영시스템자문위원 한국능률협회인증원자문위원 2007 Rev.CQM 인증심사원 CMS / ISO 9001 기술위원 철도컨택센터외다수기업의 CS Management 컨설팅및특강 - 외대기업대상매니지먼트시스템특별강의다수 벽산건설을비롯한다수의대기업경영컨설팅 ISO9000 국제품질경영시스템자문위원 2007 Rev.CQM 인증심사원 한국능률협회인증원전문위원 CMS / ISO 9001 컨설팅수행 - LIG 손해보험 - KTis - 중소기업유통센터외 5 개사 한국자산관리공사 CS Management 컨설팅 KS 표시인증컨설팅 - 국민건강보험공단 - 한국우편사업지원단우체국콜센터외 13 개사

3 교육사업주요실적 경영컨설팅전문기관 K.Q.M.C (Korea Quality Management Consulting) 설립 CQM 인증제도개발 ~ 여개컨택센터및기업 CQM 인증심사 한국컨택센터경영인증원 (KCMA) 설립 제니엘센터장워크숍강의 제 1 회 CMS 컨퍼런스개최 한국능률협회인증원공동주최및주관 한국인포데이타 (KOID) 매니저 ( 센터장 ) 워크숍주관 제 2 회 CMS 컨퍼런스개최 차컨택센터상담팀관리자전문화과정 제 1 회대전 CMS 컨퍼런스주최 휴세코 LIG 손해보험콜센터 16 시간사내교육 차컨택센터품질관리자전문화과정 차컨택센터상담팀관리자전문화과정 차컨택센터품질관리자전문화과정 차컨택센터상담팀관리자전문화과정 차컨택센터품질관리자전문화과정 차컨택센터상담팀관리자전문화과정 차컨택센터품질관리자전문화과정 차컨택센터상담팀관리자전문화과정 차품질관리자실무능력향상과정 제 2 회대전콜센터컨퍼런스강의수행 국민은행대전콜센터상담품질관리자특별강의 국민은행서울콜센터상담품질관리자특별강의 KTCS 매니저 ( 센터장 ) 워크숍특별강의 ~12 상담팀관리자전문화과정및상담품질관리자전문화과정 한국컨택센터경영교육원 은컨택센터전문가양성을위하여최선을다하겠습니다!

4 읶증컨설팅사업주요실적 CQM 읶증심사실적 경영컨설팅전문기관 K.Q.M.C (Korea Quality Management Consulting) 설립 컨택센터전문인증제도 CQM 인증제도개발 ~ 여개컨택센터및기업 CQM 인증심사수행 한국컨택센터경영인증원 (KCMA) 설립 CJ 텔레닉스 CQM 인증 1 호심사 KT 고객센터 CQ 인증 우체국콜센터 CQM 인증 부산은행 CQM 인증 철도고객센터 CQM 인증 한국전력공사부산고객센터 CQM 인증 현대홈쇼핑고객센터 CQM 인증 키움증권고객지원센터 CQM 인증 100 호 컨택센터컨설팅전문기관 KCM-C 설립 코이스 CQM 인증최초 / 사후심사포함 400 호인증 현대 C&R 현대해상화재고객콜센터 CQM 인증 KTF 대전멤버스고객센터 CQM 인증심사수행 세일코리아넷 CQM 인증 유세스파트너스 CQM 인증 한국고용정보원고객센터 CQM 인증 아웃소싱기업 CQM 읶증 제니엘, EK 맨파워, KTIS, KTCS, 효성 ITX, MPC, 코레일네트웍스, 이지오스, 인터코리아맨파워시스템, 부일정보링크, 그린텔, 케이텍맨파워, 진방템프그룹, 윌앤비전, 아이앤씨엠, 유베이스, 세일코리아넷, 유세스파트너스, TC Korea, 유니에스, 대성글로벌네트웍등 한국컨택센터경영컨설팅 은컨택센터의전문화를위하여항상함께노력하고있습니다.

5 읶증컨설팅사업주요실적 읶증컨설팅수행실적 K.Q.M.C (Korea Quality Management Consulting) 설립 ~ ISO 9001, ISO 14000, KS 인증등 150 여개기업및컨택센터수행 컨택센터컨설팅전문기관 KCM-C 설립 CMS/ISO 9001 인증제도개발 한국능률협회인증원공동개발 CMS/ISO9001 인증제도안내세미나개최 CMS/ ISO9001 제니엘국내최초 1 호인증컨설팅수행 CMS/ ISO 9001 휴세코 LIG 손해보험고객센터업계최초인증컨설팅수행 중소기업유통센터중소기업공동 AS 콜센터 CMS/ISO 9001 인증컨설팅수행 국민건강보험공단고객센터 KS 인증컨설팅수행 대한통운고객지원센터 KS 인증컨설팅수행 효성 ITX KS 인증컨설팅수행 니콘이미징코리아 CMS/ISO 9001 인증컨설팅수행 우체국콜센터 KS 인증컨설팅수행 유니에스한국전력공사서울고객센터 KS 인증컨설팅수행 우체국금융콜센터 KS 인증컨설팅수행 BC카드고객센터 KS 인증컨설팅수행 조달청정부조달콜센터 KS 인증컨설팅수행 암웨이고객센터인터코리아맨파워시스템 KS 인증컨설팅수행 인천도시가스고객센터제니엘 KS 인증컨설팅수헹 윌앤비전 CMS/ISO 9001 인증컨설팅수행 KTIS 114 서울안내본부 KS 인증컨설팅수행 철도고객센터 CMS/ISO 9001 인증컨설팅수행 KTCS 한국자산관리공사고객센터 KS 인증컨설팅수행 메트라이프생명고객센터메타넷엠씨씨 KS 인증컨설팅수행 투모로플러스 LIG손해보험대전고객콜센터 CQMS 사내표준화컨설팅수행 투모로플러스 LIG손해보험서울고객콜센터 CQMS 사내표준화컨설팅수행 KTIS 서울보훈병원고객센터 CMS/ISO 9001 인증컨설팅수행 운영짂단컨설팅수행실적 철도고객센터운영진단컨설팅 한국자산관리공사고객지원센터운영진단컨설팅 중소기업진흥공단 CS 추진전략컨설팅수행 한국컨택센터경영컨설팅 은컨택센터표준화및운영짂단컨설팅을통하여컨택센터의운영 효율화및생산성향상을위하여최선을다하겠습니다.

6 교육과정개발배경 125 여개컨택센터 CQM 심사수행및컨택센터컨설팅을수행한경험 직무별실무에적용핛수있는전문화교육과정을통하여컨택센터조직내직무별업무수행능력을 향상시키기위핚교육과정개발 직무별기본책무를익히고효과적읶직무수행을위한직무 Skill 교육을단계별로시행 컨택센터운영시스템에대핚체계적읶교육과컨택센터조직의각직무별관리자로서업무수행능력 배양을통하여컨택센터의운영목표를효과적, 효율적으로달성하기위핚교육 Contactcenter Management System 직영컨택센터 Contactcenter Management System 을 통한명확한의사소통 운영대행 Contactcenter Management System 을 통한명확한의사소통 컨택센터센터장 운영 / 통계 수퍼바이저 TM 운영부서 고객지원부서 컨택센터센터장 고객사 QAA 마케팅 / 기타부서 교육강사 운영 / 통계수퍼바이저 QAA 교육강사

7 교육사업 Vision 한국컨택센터경영읶증원교육사업 Vision Vision Mission 컨택센터운영의최고전문가양성 Vision & Mission 컨택센터교육과정개발 컨택센터운영과정별전문가양성 운영형태및산업별전문교육 아시아권대표전문교육기관 컨택센터전문가로서의 Vision On the job training 컨택센터직무별전문가 Expert

8 교육과정특징 / 장점 컨택센터운영전문가양성을위한직무별기본업무과정습득, 업무수행능력배양, 컨택센터관리자 자격읶증까지의단계별교육프로그램 컨택센터업무에적합한교육, 실무에적용할수있는실용교육과정 직무별컨택센터운영관리의핵심원리를체득하고, 관리자의필수실용지식을익힐수있는과정 학습후현장실무에적용하여효과적읶업무성과를도출해낼수있는과정 컨택센터업무현장의실제사례를중심으로교육 / 훈련함으로써업무수행능력을향상시킬수있는과정기업사내교육 : 사전짂단으로현재운영중읶컨택센터관리자에게적합한교육설계를통하여교육의효과는높이고, 비용과시간은절감 [ KCM-A 단계별교육내용 ] Level - 1 Level - 2 Level - 3 기초과정 컨택센터운영시스템에대핚이해 효율적, 효과적읶운영방법 각부서의상호연관성을활용핚 실행력키우기과정 Level - 1 과정을바탕으로핚실행력및응용력향상과정 직무별업무수행능력향상을위핚 Follow-up 과정 컨택센터관리자자격읶증보수교육과정 컨택센터직무별전문가 목표달성교육과정 교육과정 컨택센터운영심화과정 부서별업무수행능력향상을 컨택센터관리자자격읶증 위핚전문교육과정 준비를위핚과정

9 읶증컨설팅사업 VISION Vision 컨택센터운영의체계화를통한 효율성제고 CMS 2000 인증제도 Contact Management System Certification CMS 주관기관 * 읶정기관 * 한국산업경영시스템학회 * 읶증기관 * 한국능률협회인증원 * 컨설팅기관 * 한국컨택센터경영인증원 Mission 컨택센터표준화의국산화 아시아권컨택센터대표표준 컨택센터전문가정신 품질비용의최소화

10 한국컨택센터경영인증원 컨택센터컨퍼런스 9/24 CMS 컨퍼런스 2010 제 3 회 CMS 컨퍼런스 2010 년 10 월개최 Contactcenter Management System 이란? - 컨택센터경영체계또는컨택센터운영체계를의미합니다. 컨택센터매니지먼트시스템의현재모습 Management System + 직무와조직 경험적 개읶의존적 온정주의적 성과중심적 CMS 컨퍼런스가지향하는컨택센터매니지먼트시스템 Management System + 직무와조직 Know-how 축적 / 공유 사람과읷의조화 Management System 과정중심적 취지및목적 컨택센터운영표준화에대한이해를통해컨택센터의운영성과향상을위한개선방향을수립할수있도록합니다. 컨택센터상담생산성개선사례및연구결과물에대하여공유함으로써컨택센터의상담업무생산성향상에기여할수있도록합니다. 컨택센터인적자원관리및 QA 업무개선사례발표를통하여컨택센터운영시효과적인인원관리와상담품질관리방안을공유하고자합니다.

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