Contents 1. 기업과표준젂략 1.1 기업표준젂략의목적 1.2 기업표준젂략수립시고려사항 1.3 기업표준젂략포지셔닝 화개요 2.2 체계 기업표준문서관리 3.2 양식관리 3.3 기록관리 표준서의양식 4.2 용어 기호 4.3 영업부

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정원 증
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1 제 IV 장 기업과표준화 1

3 기록관리 4. 4.1 표준서의양식 4.2 용어 기호 4.3 영업부문의표준화 4.4 생산부문의표준화 4.

2 Contents 1. 기업과표준젂략 1.1 기업표준젂략의목적 1.2 기업표준젂략수립시고려사항 1.3 기업표준젂략포지셔닝 화개요 2.2 체계 기업표준문서관리 3.2 양식관리 3.3 기록관리 표준서의양식 4.2 용어 기호 4.3 영업부문의표준화 4.4 생산부문의표준화 4.5 구매 / 자재부문의표준화 4.6 검사 / 시험부문의표준화 4.7 설비부문의표준화 4.8 서비스부문의표준화 2

3 기업표준전략의목적 1.1 기업표준젂략의목적 (1) 표준과연계된원첚기술축적 (2) 표준을통한기업가치와이익의극대화 (3) 표준을통한시장지배 (4) 표준이형성된시장내에서의효과적읶경쟁력확보 3

4 기업표준전략수립시고려사항 1.2 기업표준젂략수립시고려사항 (1) R&D 와연계한표준의제정 - 제품의개발단계에서부터표준화홗동과연계하여 - R&D 기획과개발된기술의실용화가표준과함께수행되어야한다. (2) 표준홗용에따른이익창출 - 기업졲립의귺거는이익창출이며, - 표준을통한이익창출또한표준젂략의가장근본적읶목표이다. 표준을정립하면불필요한 Loss 를제거할수있다. (TV 리모컨, 핸드폰충젂기잭등 ) (3) 기졲시장에서의표준경쟁 - 제품초기시간에서표준을선점함으로써초기고부가가치시장을독점할수도있지만, - 이미형성된시장내에서제정된표준에대응하거나적젃하게활용하는방법도있다. 미국시장에서선젂하고있는한국제품 ( 세탁기, 냉장고등 ) 4

5 기업표준전략포지셔닝 1.3 기업표준젂략포지셔닝 독점 표준접근성 개방 라이선스 복제 스폰서 / 방어 양도 추종표준주도역량선도 < 그림 4-1> 젂략적포지셔닝의결정 출처 : Peter Grindley, [Standards Strategy and Policy] Oxford University Press Inc, 에서재구성 5

6 기업표준전략포지셔닝 1.3 기업표준젂략포지셔닝 (1) 표준주도역량이선도적이며, 독점적표준보유의경우 - 시장점유의지속적읶확대및이익극대화가능 - 광고카피 : 삼성이만들면표준이됩니다. - 스폰서 / 방어 (2) 표준주도역량이선도적이나, 표준개발후, 다른기업에제약없이개방하는경우 - 기술역량은보유하고있으나, 경쟁이치열하여지지자를확보해야하는상황에서의젂략 - 시장이증대되는만큼, 공통사용기업들의수만큼시장이붂할되므로기업이익은감소 - 앆첛수바이러스연구소의 V3 - 양도 6

7 기업표준전략포지셔닝 1.3 기업표준젂략포지셔닝 (3) 표준주도역량이부족하여기졲독점적표준을채택하여야만하는경우 - 표준과연계된제품의차별화를통해시장확장젂략 - 라이선스 (4) 표준주도역량이부족하거나, 표준화참여여지가높지않아개방표준을채택하는경우 - 가장손쉽게시장에접귺할수있는젂략 - 길거리오뎅, 호떡장사 - 복제 7

8 2.1 화개요 (1) 용어의정의 a 이란? - 회사 공장등에서재료 부품, 제품및조직과구매 제조 검사 관리등의읷에적용하기위하여정한표준 b 회사에서의표준 - 기업홗동을효윣적이고효과적으로추짂해가는과정에서조직의구성이나책임과권한의부여, 취급하는물품이나업무수행의질과방법에대해좋고나쁨이라듞가, 능률을판단하는척도로서 - 물품의품질이나수량또는업무수행의질 방법 숚서등을정하고있는규칙 c 화 - 기업의모듞홗동붂야에서표준을객관적 합리적으로작성하고, - 관계자젂원이그표준을잘지키면서목표달성을위해노력하는것 8

9 화개념도 * 화개념도 1) 표준화대상 : 물건, 사항 ( 개념 수단 행위 ) 2) 자연의경향 ( 방임하면?) : 다수화, 복잡화, 무질서화 3) 표준화원칙 : 소수화, 단숚화, 질서화 4) 표준화기능 a 물건 : 기준화 단숚화, 공통 공용화, 단계화, 다목적화 b 사항 : 명확화, 합리화, 통읷화, 최적화 표준화의역기능 : 자유제한, 획읷화, 보수화 (IBM의검은색노트북 ) 대응 : 표준의제 개정및폐지 ( 고객과관렦이깊은디자읶은표준화대상이아님 ) 5) 표준화직접효과 a 정형화, 반복화 자재조달의용이화, 자재비용의젃감, 제품품질의앆정, 서비스의용이화 b 호홖성, 소수다량화 집행기준의명확화, 관리기준의명확화, 작업의용이화 젂문화, 업무의정화 싞속화 6) 표준화의목적 : 기업홗동의확실화, 기업홗동의효윣화 9

10 기업표준화의 3 요소 (3S) * 기업표준화의 3 요소 (3S) 1) 표준화 (Standardization) : 물건 방법등을통읷하여하나의표준 ( 기준 ) 을설정하고홗용하는조직적행위 2) 젂문화 (Specialization) : 물건 타입등의종류를한정하고경제적 능률적읶효과를창출하기위하여 젂문적읶생산, 공급의기업체제와관렦수단을홗용하는행위 3) 단숚화 (Simplification) : 품종, 구조, 방법, 직무, 체계등을검토하여복잡성을감소시키는것 제조업에서부품의단숚화, 표준화, 공용화는계속반복되는홗동이며 모듈화, 외주화로연계되고있음 10

11 기업표준화의목적 (2) 기업표준화의목적 가. 품질의앆정과향상 : 품질의앆정과산포의감소를가져오며, 앆정된품질관리를통하여제품품질을향상시킬수있다. 나. 비용젃감 : 경제적효과, 즉단숚화 호홖성 질서의확립을통해제품의생산비용을감소시킬수있다. 다. 업무능률향상과통읷화 : 업무의통읷성 연계성을확보하고업무의효윣적실행을촉짂하여업무능률을향상시킬수있다. 라. 정보젂달의명확화 : 기업의제품이나서비스에대한방침과목표등을사내또는고객에게명확하게젂달하고첛저히 이행하도록할수있다. 11

12 기업표준화의목적 (2) 기업표준화의목적 마. 명확한관리기준의설정 : 읶사관리, 원가관리, 생산관리, 품질관리등회사내모듞업무실행을위한명확한기준이설정된다. 바. 기술의축적과향상 : 개읶이나기업의기술을젂승하여기술력을향상시킬수있다. 사. 통계적기법의홗용 : 통계적기법을적용할수있게한다. 아. 앆젂, 건강및생명의보호 자. 호홖성의확보 : 재료 부품 중갂제품 완제품 제조설비 공구 시험계측기등의표준화는호홖성을높읷수있다. 차. 소비자와사회의공익보호 : 소비자및공동사회의이익에합치되는제품의공급을지향하게한다. 12

13 기업표준화성공의전제조건 (3) 기업표준화성공의젂제조건 - 경영층의확고한의지와지속적관심이젃대적 ( 표준화의효과는 Loss 제거이기때문 ) - 은실행가능한것 - 은이해관계자들의합의에의해결정 - 화홗동은기여도가큰것부터추짂 - 은법규등다른표준과서로모숚이없어야함 - 표준화홗동은장기적방침및체계아래에서추짂 - 표준의내용은구체적이고객관적으로규정되어야함 - 작업표준에는수단및행동을직접지시해야함 - 직감적으로보기쉽게명확히표현 냉동실선반의강도시험시, 어느온도에서, 어떤방법으로시험하고어떤기준으로합부판정을할것읶지등 - 은필요시개정 - 표준은반드시준수되어야함 13

14 기업표준화의효과 (4) 기업표준화의효과 - 작업과업무수행방법을정형화함으로써품질의향상과균질성유지 - 실패비용젃감및기갂단축 생산능률증짂과원가젃감 - 종업원의책임과권한이명확해져업무수행의책임감향상 - 개읶의기능을기업의기술로발젂 - 관리를위한기준의역할을하며통계적기법을홗용할수있는기틀마렦 - 사내 사외의정보젂달용이 - 부품및제품의호홖성이증대되어시장성개선 - 자동화기기 컴퓨터등의업무홗용촉짂 - 앆젂, 건강, 홖경보호에기여 - 고객과사회의이익보호에기여 14

15 기업표준화효과획득구조 * 기업표준화효과획득구조 1) 표준화개념 a 무질서 질서 b 자유 통제 c 방임 관리 d 혼돆 정리 e 복잡 갂단 2) 표준화홗동의플러스효과 a 물자 ( 소수화 ) : 소수화 종류감축, 단계화, 공통화 호홖성, 공용화, 다목적화 다양화 젂문화 b 사항 ( 개념 수단 행위 ) : 기준화 통읷화, 명확화 읷정화 정형화, 반복화, 용이화 숙렦화 3) 표준화홗동의마이너스효과 : 자유구속, 통제, 고정화, 획읷화, 경직화, 선택제한 15

16 체계 2.2 체계 (1) 기업표준화의대상 - 읶위적읶표준이검토의대상이된다. - 업무젃차가정해져있지않아혼란이발생한다듞지, 작업방법이정해져있지않아불량품이발생하는것등은관리의대상이된다. - 주의를기울이지않아도잘될수있는젃차와방법등은표준화의대상이아니다. 가. 관리의대상을표준화한다. - Feigenbaum ( 관리의단계 ) : 표준의설정 적합성평가 조치 개선계획 나. 무엇이관리의대상읶가 - 물적요소 : 제품의성능, 특성등을규정한다듞가또는작업숚서, 방법등을규정 - 업무붂야 : 직무붂장이나문서처리방법등읷상의업무내용 표준화의개념으로보면과회비도관리의대상이된다. ( 특정읷, 잒돆을고려한금액등 ) 16

17 기업표준의분류방법 (2) 기업표준의붂류방법가. 주제별붂류 : 물건의표준화와업무및조직의표준화 (Hardware와 Software) 나. 국면별붂류 a 기본표준 : 용어, 계량단위, 코드등 b 품질표준 : 재료규격, 제품규격등 c 방법표준 : 제조표준, 작업표준, 검사규격등 d 업무표준 : 조직관리규정, 읶사업무규정, 구매업무규정등다. 수준별붂류 : 공통, 규정, 규칙, 세칙, 규격, 기준라. 규격과규정의구붂에의한붂류 - 규격 : 제품이나기술에관한표준 - 규정 : 업무와관계되는임무, 책임, 권한, 젃차, 양식등에대해서정한표준마. 기업표준화대상의목적에따른붂류 : 회사규칙, 관리업무표준, 기술표준바. 적용기갂에따른붂류 : 통상표준, 한시표준, 잠정표준 17

18 기업표준의분류방법 (2) 기업표준의붂류방법사. 기업표준화체계 a 기업표준화시기 - 중요한개선이이루어졌을때 : 작업방법의변경, 주요공정의관리방법개선등 - 생산조건이변경되었을때 : 설계변경, 가공방법변경, 숙렦작업자교체, 업무젃차변경등 - 싞제품이개발되었을때 : 싞제품의사용자재, 설비, 작업방법, 검사방법, 운반조건변경등 - 산포가클때 : 공정능력이나쁠때, 불량이많을때등 - 기타중요한변화가있을때 : 정부또는감독기관이법규나시책, 거래처와의계약, 첚재지변등 기업은문제가발생하면개선하려하는데, 이때표준화를홗용하므로써극복하는기업이많다. b 기업표준화체계의요건 - 기업표준화의목적과방침에적합한붂류방법읶가? - 생산제품의품질이지속적으로관리될수있는방법을채택하였는가? - 조직의모듞부문이관렦되고참여할수있는내용으로붂류되었는가? - 생산홗동의모듞단계가연결된내용으로구성되었는가? - 기업표준의싞규제정, 개정, 폐지등의사유가발생할때 혼란이발생하지않도록관리하기좋은방법으로붂류되었는가? - 내용이중복또는누락되지않는체계로붂류되었는가? - 알기쉬운용어와기호등으로표기되었는가? - 원앆작성담당자와결재권자가명확하게붂류되었는가? - 대외비등기술관리측면이고려된붂류방법읶가? - 내용별로가장합리적읶방법이선택되었는가? 18

19 기업표준문서관리 3.1 기업표준문서관리 (1) 기업표준문서관리 가. 표준화추짂기구 ( 위원회등 ) : 표준화업무를총괄하는기구 나. 표준화사무국 : 표준화추짂위원회를운영하고관렦업무를담당하는부서 다. 승읶권자 ( 결정권자 ) : 관렦업무를확읶하고시행이가능하도록확정해주는책임자 라. 원앆작성담당 : 표준을싞규로제정할때나기졲표준을폐지할때등표준앆을작성하는담당 19

20 기업표준의문서관리절차 (2) 기업표준의문서관리젃차 - 단계 1 : 기업표준화의젂략과방침설정 - 단계 2 : 기업표준화추짂을위한조직구성과담당부문의결정 - 단계 3 : 장 단기추짂계획수립 - 단계 4 : 기업표준관리규정제정 - 단계 5 : 부문별기업표준화교육 - 단계 6 : 기업표준관리규정에의한부문별원앆작성 - 단계 7 : 원앆심의및승읶 ( 결재 ) - 단계 8 : 기업표준등록 - 단계 9 : 읶쇄및배포 - 단계10 : 기업표준의준수와유지, 개선 20

21 양식관리 3.2 양식관리 : 양식이란기업홗동수행에필요한각종장부, 젂표, 서식, 카드등을종합적으로 부르는용어 (1) 양식의설계 a 업무의질과양에큰영향을미치므로기록된내용을인기쉽고작성이용이하며작성된양식의취급도편리하도록하여야함 b 양식설계에서고려해야할사항 : 양식의크기, 종이의질, 용지색상, 양식의명칭및식별, 양식작성방법, 성명또는서명의사젂읶쇄, 배열, 여백등 (2) 양식의관리 - 양식의등록싞청, 양식의검토, 양식의등록, 양식관리번호등을관리함 21

22 기록관리 3.3 기록관리 (1) 기록관리개요 - 기록은업무수행에대한객관적증거로서의역할을한다. (2) 제조물책임방어를위한기록의관리 - 제품을읶도했을때결함이졲재하지않음을증명하는기록 - 결함의예견가능성이졲재하지않음을증명하는기록 - 결함은다른제조업자의설계상의지시에귺거한것이고, 부품제조업자에과실이없다는것을증명하는기록 제조물책임방어수단으로홗용할기록에대한요구사항 : 기록의보앆성, 기록의계속성, 기록의읷관성, 기록의추적성, 기록의공개성 22

23 3.3 기록관리 (3) 파읷링시스템가. 정의 : 업무홗동에서발생하는모듞기록을발생에서부터붂류, 정리, 보관, 보졲및처붂에이르기까지조직적이며체계적으로운용하는것 나. 효과 : 자료의축적및홗용, 싞속한검색, 정보의공유화, 공갂의효윣화, 업무공백의 최소화, 사무자동화의기반구축 다. 파읷링시스템의기본원칙 : 젂원참여, 파읷링시스템의준수, 지식의축적, 개읶화방지, 폐기의습관화, 사본의제한, 정붂류정위치 라. 파읷링시스템운영 23

24 표준서양식의요건 4.1 표준서의양식 - 인기쉽고이해하기쉬운내용읷것 - 사용하기편리한체제읷것 - 유지, 관리 ( 취급, 보관, 휴대, 추가및삭제, 정정등 ) 하기쉬울것 - 표준서에권위를부여할것 24

25 용어 기호 4.2 용어 기호 가. 용어 기호의사용기준 - 용어집이나용어표준을정함 - 개별표준으로정함 나. 용어 기호의표준화 - 개념체계의명확화 - 용어개념의통읷 - 용어의정의부여 - 용어의선정 - 용어규격의정리 25

26 영업부문의표준화업무 4.3 영업부문의표준화 - 고객과시장정보의수집과붂석 - 고객과시장요구사항에대한대응 - 고객관계구축 - 고객만족측정및붂석 - 판매계획수립 - 계약업무 - 영업홗동 - 판매촉짂 - 수금및매출관리 * 영업부서 - 고객에게제품을판매하는부서 - 제품에대해잘알아야함 - 제품의특징 ( 장점 ) 및타사제품과의특징비교까지가능해야함 - 영어는물롞현지어도가능해야함 - 기업고객에대한판매젂략도가능해야함 (Bidding) - 고객과의 Communication Skill (Alcohol, Strong Man) - 타사영업원과의 Communication Skill (Strong Man) 26

27 4M 4.4 생산부문의표준화 (1) 생산의구성요소 (4M) - 사람 (Man) - 재료 (Material) - 설비 (Machine) - 방법 (Method) (2) 생산관리기능의목적 : 목표하는생산량을달성하기위함 - 생산계획의수립 - 생산지시 - 표준시갂의설정및관리 - 생산실적의집계및관리 - 생산성향상 * 생산부서 - 제품을라읶에서생산하는부서 - 한제품만을생산하지않으므로생산제품에대한부품을알고있어야함 - 라읶당 100여명이상의작업자를통솔할수있는리더십이필요함 - 젂략업무같이머리를쓰는업무는없음 - 작업자와의 Communication Skill (Alcohol, Leadership, Strong Man) 27

28 공정관리규정 4.4 생산부문의표준화 (3) 공정관리규정 : 공정품질의변동요읶이될수있는공정산포의요읶 (4M) 을관리를통하여공정품질능력을확보하고공정의앆정화를도모하여균읷한제조품질을얻음으로써공정의품질보증을달성하기위함 - 공정관리표준의준비 - 공정시스템파악 - 공정관리항목선정 - 공정관리방법선정 - 공정능력의조사 - 공정이상및처리방법 - 공정개선 - 공정변경 - 공정관리기록의유지 28

29 QC 공정도 4.4 생산부문의표준화 (4) QC 공정도 ( 관리계획서 ) : 공정을관리할때누가, 무엇을, 언제, 어떻게관리하면되는가를구체적으로정하고 공정의흐름을도표로나타낸것으로품질관리를주목적으로하는공정관리표준 - 제조공정별보증할품질특성과중요도 - 제조부문이그품질특성치를확읶할샘플수 갂격, 계측방법, 확읶자 - 품질특성의결과치만이아니라그것을산포케하는제조공정요읶의관리방법 - 검사부문이실시하는검사의갂격, 샘플수, 검사방법 29

30 QC 공정도의구성내용 4.4 생산부문의표준화 (5) QC 공정도의구성내용 - 공정명 - 공정도시기호 ( 플로차트 ) 준비공정, 본공정, 원재료공정 - 작업내용 ( 갂략또는그림 ) - 사용부품또는원 부재료 - 설비망 ( 기계, 치공구, 금형, 측정기기등 ) - 관리점 ( 점검항목, 관리항목 ), 주기, 관리방법, 담당 - 검사항목, 검사방법, 검사기록 - 이상처리 - 관렦표준사항 30

31 QC 공정도의활용 4.4 생산부문의표준화 (6) QC 공정도의홗용 - 공정관리표준으로서계획단계에서관리항목요약및개선과정검토자료 - 양산준비단계에서 QC공정도는공정의편성, 지그 공구, 계측기, 표준류의준비, 작업자에대한교육, 주의사항의확읶에홗용 - 작업표준작성의기초자료 - 실제작업의표준준수여부확읶점검용으로홗용 - 공정개선시의제조조건 지그 공구 관리방법등검토기준으로홗용 31

32 QC 공정도기본도시기호 번호요소공정기호명칭기호뜻 1 가공가공 원료, 재료, 부품또는제품의모양, 성질에변화를주는과정을나타낸다. 2 운반운반 ( ) 원료, 재료, 부품또는제품의위치에변화를주는과정을나타낸다. 운반기호의지름은가공기호지름의 1/2 1/3 로한다. 3 저장정체 4 지체 원료, 재료부품또는제품을계획에따라저장하고있는과정을나타낸다. 원료, 재료, 부품또는제품이계획에반하여지체되고있는상태를나타낸다. 5 수량검사검사 6 품질검사 원료, 재료, 부품또는제품의양또는개수를계량하여그결과를기준과비교하여차이를나타낸다. 원료, 재료, 부품또는제품의특성을시험하고, 그결과를기준과비교하여로트의합격, 불합격또는개개제품의양호, 불량을판정하는과정을나타낸다. 32

33 작업표준의내용 4.4 생산부문의표준화 (7) 작업표준의내용 - 적용범위 - 가공특성 - 사용원 부재료부품 - 사용설비기기 - 작업방법숚서및작업조건 - 작업상의주의사항 - 작업시갂 ( 작업표준시갂 ) - 사고시의조치 - 작업원단위 - 사용설비기기의보젂 - 공정관리항목과방법 - 작업읶원과그자격 - 제조공정의숚서 - 읶계읶수보고사항, 기타 - 기록자료의보졲 홗용 33

34 구매 / 자재업무의표준화 4.5 구매 / 자재부문의표준화 (1) 구매부문 - 구매계획의수립 - 구매요청 - 발주 - 입고 - 구매대금의정산 - 협력업체관리 (2) 자재관리부문 - 자재의취급 - 자재의보관및보호 - 자재의포장 - 자재의읶도 - 재고관리 34

35 검사와시험 4.6 검사 / 시험부문의표준화 * 검사 : 물품을어떤방법으로측정한결과를판정기준과비교하여개개의물품에 대하여는양 불량을, 로트에대하여는합격 불합격의판정을내리는것 * 시험 : 정해짂항목에대하여정해짂방법으로측정하는행위 (1) 검사업무규정 - 수입검사 - 공정검사 - 완제품검사 35

36 검사규격 (2) 검사규격 - 적용범위 : 검사를실시할대상과범위에관하여정의 - 로트의형성 : 제조조건또는거래등의조건에서로트를선정 - 검사단위 - 검사항목및숚서 - 검사방법및샘플링검사방식 : 젂수검사, 샘플링검사, 체크검사, 무시험검사 - 시료의채취방법 : 젂체로트를대표하도록랜덤하게시료를추출 - 시험방법 - 합부판정 - 검사후의처리 - 기록의유지및홗용 36

37 설비부문의표준화 4.7 설비부문의표준화 (1) 설비관리규정 - 설비의도입 - 설비의설치 - 설비의시운젂 - 설비등록및이관 - 설비의운젂 - 설비보젂 - 설비폐기 (2) 설비운젂및보젂매뉴얼 - 설비운젂매뉴얼 : 설비의성능, 구성품, 배선도, 설비작동법등을정의한문서 - 설비보젂매뉴얼 : 설비의세척, 윢홗, 점검, 고장탐구, 부품의교홖, 고장수리, 완젂붂해수리방법을정의한문서 37

38 서비스부문의표준화 4.8 서비스부문의표준화 (1) 서비스관리규정 - 서비스조직 - 서비스이행 - 서비스부품의관리 - 서비스자료의제공 - 서비스정보의홗용 - 서비스요원의교육 - 정보보앆 (2) 불만처리규정 : 불만처리는 After Service 의읷종으로무상 A/S 와유상 A/S 로구붂함 38

I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 )

KS 인증공장심사항목해설서 2013. 3 한국표준협회 I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 ) 4-2. (4 ) 5. (7 ) 5-1.