PMS우수인증L-7차

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1 Productivity Management System 생산성경영시스템 (PMS) 우수사례집 생산성향상정부지원사업 Leading Innovation Partner! 생산성인증센터는지속적인생산성향상과국가경쟁력강화를위하여온라인자가진단 (eprins), 생산성경영시스템 (PMS) 인증제도, 국가생산성대상 (NPA) 시상제도의생산성향상 Total Service를제공하고있습니다.

2 PMS 참여기업우수사례 상생형 PMS 우수사례 모기업 : 삼성전기 ( 주 ) 협력사 : ( 주 ) 삼진엘앤디 ( 주 ) 연호전자 개별형 PMS 우수사례 대기업 : LG마이크론 ( 주 ) 중견기업 : 남양공업 ( 주 ) 중소기업 : 이영산업기계 ( 주 ) ( 주 ) 한진피앤씨 ( 주 ) 코렌동인하이텍 ( 주 ) 크로바하이텍 ( 주 ) 공기업 : 한국남동발전 ( 주 ) 공공기관 : 건강보험심사평가원

3 삼성전기 ( 주 ) 매출액 : 3조998억원 설립년도 : 1973년 8월 종업원수 : 26,101명 주생산품 : 기판, 칩부품, 정밀모터, 파워, 모바일RF, 디지털튜너, 광반도체, 네트워크모듈, 백라이트유닛, 카메라모듈등 소재지 : 경기도수원시영통구매탄3동 314번지 >>> 2010 년 World Top 3 달성 기술을선도하는기업 삼성전기 ( 주 ) 는 1위육성제품에경영전략을집중, 한차원높은기술력으로 2010년명실공히 World Top 3 달성을내다보고있다. 1973년에설립한삼성전기 ( 주 ) 는창립당시, 오디오 비디오부품생산을기반으로우리나라부품산업의기술자립토대를마련했다. 이후 80년대에소재및컴퓨터부품으로사업을다각화하였고, 90년대에는칩부품, MLB, 이동통신부품, 광부품과같은차세대유망신제품개발에주력하는한편, 디지털관련부품사업에본격적으로뛰어들었다. 삼성전기 ( 주 ) 는지난 2004년 1nside Edge that shapes the Future 란비전을선포하고 미래를창조하는첨단기술, 첨단부품 이란기치아래디지털세상의미래를창조하는초일류전자부품기업으로거듭나고있다. CASE 01_ 상생형 PMS 우수사례 [ ] 모기업과협력사의성과공유모델실현으로상생의기반을마련하다. 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

4 삼성전기 ( 주 ), 지식경제부, 한국생산성본부의삼각협력체제를바탕으로 PMS 인증사업을실행함으로써주요협력사혁신및개선활동을효과적으로지원 1 협력사제조경쟁력선진화위해 PMS 추진 삼성전기 ( 주 ) 는 2007년 5개협력사에대한 1차상생형 PMS 인증사업이후, 협력사의 Global 제조경쟁력향상이라는탁월한성과를거두었다. 이에 2008 년주요협력 3개사를대상으로경영생산성과제조생산성혁신을통한제조경쟁력선진화달성을목표로제 2차 PMS인증사업을추진하였다. 지식경제부와한국생산성본부등외부기관과의협력활동과성과공유기반을바탕으로 PMS 인증을획득하는한편, 협력사의공정자동화를통한소인화와신규개발과제양산화연계등의혁신과제를진행하였다. 상생협력 PMS 추진체계 심사 / 교육 / 컨설팅지원경영혁신모델보급 경영혁신우수사례 지식경제부, KPC 협력사 협력사경영역량 Jump Up! 그룹혁신역량강화지원 성과공유 운영코디네이터 모기업 중소기업육성정책참여 2 경영생산성과제조생산성혁신에주력 삼성전기 ( 주 ) 는경영생산성혁신을위해 3개협력사의 PMS(5개분야 9개범주 ) 를진단, 심사하였고, 제조생산성혁신을위해 금형, 자동화, S/T, TPM 에대한개선활동을진행했다. 또한각협력사별로혁신리더 ( 시니어, 주니어 ) 양성교육을실시하였다. 또한협력사의취약및지도요청분야에한국생산성본부의전문컨설턴트를투입하여혁신OJT 를실행하는한편, 모기업의컨설팅인력을투입해성과공유형종합생산성혁신과제및애로기술에대한지원을펼쳤다. 2008년삼성전기의 PMS 프로그램에는 ( 주 ) 연호전자, ( 주 ) 삼진엘앤디, ( 주 ) 대양코리아등 3개의협력사가참여했고, 협력사부담금도모기업인삼성전기 ( 주 ) 에서전액지원하였다. PMS 추진방법및내용 협력사 ( 주 ) 삼화양행동인하이텍 ( 주 ) 크로바하이텍 ( 주 ) ( 주 ) 에피플러스 ( 주 ) 테코스 비고 진단 / 심사 PMS 진단 5 개분야 9 개범주 국내 5 개사업장해외 2 개사업장 교육 혁신리더양성 시니어 1명주니어 5명시니어 5명주니어25 명 추진내용 혁신 OJT(KPC) 협력사취약분야지도요청분야 KPC 전문컨설턴트투입 3 개사合 80MD (2007 년도 ) 모기업컨설팅 성과공유형종합생산성혁신과제및애로기술지원 사업부, 구매, 협력사 VOC 반영 협력사 연호전자삼진 LND 대양코리아 비고 진단 / 심사 PMS 진단 5개분야 9개범주국내 4개사업장해외 3개사업장 교육 혁신리더양성 주니어 7 명 추진내용 혁신 OJT(KPC) 협력사취약분야지도요청분야 KPC 전문컨설턴트투입 3 개사合 80MD (2008 년도 ) 모기업컨설팅 성과공유형종합생산성혁신과제및애로기술지원 사업부, 구매, 협력사 VOC 반영 정부지원 70% 외협력사부담금모기업지원 정부지원 70% 외협력사부담금모기업지원 16 17

5 삼성전기 ( 주 ) 향후협력사의 36개분야별혁신과제를실행하여내년에는 Level 4, 그리고 2010년에는 Level 5 달성을위한 3개년계획을수립 3 PMS 를통해협력사종합생산성향상 삼성전기 ( 주 ) 는협력사와종합생산성혁신활동을펼친결과, ( 주 ) 연호전자는 LED 사출금형내재화를진행하였으며, ( 주 ) 삼진엘앤디는중국법인혁신체계구축과양산과제연계화등의성과를도출하였다. 또한 ( 주 ) 대양코리아는공정자동화및금형개선을통한소인화를진행하여 6개의공정을삭제하기도하는등눈에띄는성과를거둘수있었다. 3개협력사평균심사결과 3등급의평가를받았으며향후협력사의 36개분야별혁신과제를실행하여 2009년에는 Level 4, 그리고 2010년에는 Level 5 달성을위한 3개년계획을수립했다. 혁신활동추진 협력사 Global 제조경쟁력 삼성전기 PMS 심사원육성 전략적성과관리시스템구축 매출확보를위한전략수립 3 개년 R/Map 및 KPI 체계구축 연호전자 삼진 LND 대양코리아 LED 사출금형내재화 신규양산과제연계화 공정자동화및금형개선통한소인화 심사 / 진단혁신리더교육혁신 OJT 모기업컨설팅 양성교육 ( 실무 )( 리더 ) 3 개사 PMS 진단 / 심사 당사협력사경쟁력강화 중소기업육성정책참여 지식경제부한국생산성본부 구매전략센터 진단 / 심사 / 자금 / 교육 성과공유 운영코디네이터 협력회사 ( 전략거래선 ) 혁신 OJT ( 컨설팅 ) [ ] The 1nside Edge that shapes the Future 미래를창조하는첨단기술, 첨단부품 중소기업경쟁력강화 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

6 PMS 를통한혁신활동에대해주기적으로 Follow-up 하고필요한부문을공동으로개선함으로써협력업체의경쟁력향상활동을지속적으로지원 모기업 PMS 우수사례 4 협력사참여확대를통해동반성장달성 상생형 삼성전기 ( 주 ) 박종우사장은 PMS 추진은일시적으로그치는것이아니라사후관리를통한지속적인혁신을유도할방침 이라면서 특히협력사들의참여기회를확대해동반성장할수있도록적극추진할계획 이라고전했다. 삼성전기 ( 주 ) 는그동안진행되었던과제의성과를점검해문제점을분석하여지속적인개선지원노력을아끼지않을계획이며, 내년에는협력사에컨설팅수요조사와결과보고회를통해전략협력사들의 PMS 참여를유도하여상생형 PMS 인증사업의참여기회를확대한다는방침이다. 또한현재까지의 PMS 추진을통해나타난효과및개선사항을면밀히분석하여, 향후협력사경영혁신을위한핵심관리기술 Tool로정착시켜나갈계획이다. PMS 추진목표및계획 07 년 ~ 08 년 09 년 10 년 혁신 OJT/ 교육 (KPC) 생산성혁신 ( 당사컨설팅 G) 진단취약및지도요청과제 성과공유형개선과제 지속혁신체계구축및 F/up 종합생산성혁신컨설팅지원 협력사자체혁신인력 인력양성을통해혁신과제자체수행 ( 각사별시니어 1 명, 주니어 5 명 ) 추진프로세스 대상사선정진단 (3 개사 ) 혁신 OJT, 모기업컨설팅 사후관리 Define Measure Analyze Improve Control PMS 인증참여소감 삼성전기 ( 주 ) 대표이사사장 박종우 PMS 추진은일시적으로그치는것이아니라사후관리를통한지속적인혁신을유도하는데그의미가있습니다. 특히협력회사의경쟁력이모기업의경쟁력이라는상생경영의일환으로적극추진하고있으며추진대상의확대활동을지속적으로강화해나갈계획입니다

7 ( 주 ) 삼진엘앤디 매출액 : 1,044억원 설립년도 : 1987년 1월 종업원수 : 500명 주생산품 : LCD용 Mold Frame 소재지 : 경기도화성시동탄면영천리 CASE 02 _ [ ] 상생형 PMS 우수사례 PMS를통한지속적내부혁신체계구축 1 직원화합중심의정밀기술전문기업 ( 주 ) 삼진엘앤디는설립된지 21 년되는코스닥상장기업으로서, 회사설립초기에는정밀기술의상징이라할수있는금형기술을기반으로카메라, 복사기등에사용되는정밀기구부품을국내대기업및일본, 미국등에수출하고있다 년 TFT-LCD 핵심부품인 Mold Frame 제조를시작으로 LCD 부품사업에참여하였고, 2003 년 BLU(Back Light Unit) 제품을업계최초로일본 SANYO 에수출하였다 년이후 LCD 산업의급속한성장과함께부품업체로서발전을거듭해온 ( 주 ) 삼진엘앤디는삼성전자의 LCD TV 용 Mold Frame 의주요공급회사로서자리매김을하고있다. 90 년대 Cassette Deck 부품사업으로출발하였던 Deck Mechanism 기술을바탕으로 Car Audio 시장의 Digital 화, 복합화에앞서가기위한연구개발에주력하여 Car AV, AVN(Audio Video Navigation) 제품등 Car Infortainment 신제품을출시하여미국시장에서대단한호평을받고있어해외시장의수출확대가크게기대되고있다. 이러한모든성과는창립초기부터사람과기술의조화로건강하고튼튼한기업을만들기위해전임직원이하나되어품질경영을체계화하고, 시기적절하게사업품목의집중과선택으로기술개발과중국, 멕시코, 슬로바키아등현지화를통한 Global 경쟁력배양을위해부단히노력한당사임직원들의땀의결실이라고할수있다. ( 주 ) 삼진엘앤디는 2004 년 2 월에코스닥에등록한이래지속적인성장을해왔고, 앞으로정밀기술분야에서는진정한 Mechatronics 사업의리더가되기위해서전임직원이최선을다하고있다. 2 중장기발전계획을통한체계적사업전략필요 ( 주 ) 삼진엘앤디는 PMS 심사결과, 기본시스템구축단계인 Level 4 로평가받았다. 현재추진하고있는혁신및개선활동으로 9 개분야가운데혁신전개와생산운영프로세스부문에서는우수한성과를나타낸반면리더십과연구개발부문에서는 Level 3 를기록하여다소취약하다는평가를받았다. 리더십부문에있어서는내부중장기재무목표와핵심역량강화를위한전략을수립하였으나, 전략을구체화하고지속적으로추진하는단계로진전되지못하고있어, 설정한비전목표를달성하기위한핵심전략과전략지표를선정하여중장기 Plan 으로관리하는것이필요한것으로분석되었다. 연구개발에있어서는전체연구개발운영효율성측면보다는개별기능관리위주로업무전개및기능간역량차이로시너지효과가미흡한것으로나타났다. 전사적인기술관리및기술전략운영을위한조직강화와연구개발프로세스통합이필요한실정이다. 또한멕시코법인이설비유휴화및초기불량과다로초기투자계획대비실적이저조한상황으로, 현장진단을통한세부목표를선정하고구조조정등의대대적인생산혁신활동이시급한것으로평가되었다. 중장기전략을통한핵심지표관리체계 과제혁신전개 전사혁신목표 ( 예시 ) - 매출 :1,500 억 - 이익율 : 매출대비 12% - 사원만족도 : 년 30% 향상 - 혁신인재육성 : 51% 이상 - 고객납기준수율 : 100% 달성 - 핵심기술확보 : 3 건 / 년 KPI 선정 / 전개 전사혁신과제 (Mega Y) 1. CEO 과제 2. 임원과제 3. CF 과제 과제혁신전개 부서혁신과제 (Big Y) 부서과제부서과제부서과제 - 인사경쟁력확보 1. 퇴사율 30% 감축 2. 결재단계간소화 3. 연봉제도입에따른평가제도 평가 / 보상및차년도과제설정 개별혁신과제 (1 인 1 과제 ) 현장낭비개선과제 1. 3정 5S 개선과제 2. 공수절감개선과제 etc 선행과제 : 혁신역량확보 1. 낭비를발견하고스스로개선할수있는 ` 인재육성 2. 스스로업무의표준을만들고지킬수있는 스스로일하는방식의변화 3. 전직원의적극적인참여및실천을통한 변화의가속화 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

8 협력사 PMS 우수사례 상생형 3 수익지향적내부혁신필요 ( 주 ) 삼진엘앤디는재무및시장성과를분석한결과매출실적은유지되고있는추세이나, 매출원가율및부가가치율이산업평균보다낮은수익구조를가지고있어, 향후수익지향적내부혁신이필요한것으로나타났다. 기존의품질관리에중점을두면서고객만족도는꾸준한향상을보이고있으나, 시장확대에및개척을위한공격적인성과목표를수립하고, 이에대한체계적인추진이미흡하여, 신규거래선확보건수및시장점유율하락등의결과를나타내고있다. 이에고객중시의구체적인목표설정과타혁신업무와의연계를통한성과지향적개선활동이필요한것으로분석되었다. ( 주 ) 삼진엘앤디비전체계구축 Global 경쟁력을갖춘 Mechatronics 사업의리더 2010 년매출 3000 억 / 이익 400 억원 (13%) 달성 략지향적조직재설계 ( 개발조직통합 ) 인사제도확립 ( 승진, 평가, 보상체계등 ) 등 8개핵심과제를선정하여추진을실행하였다. 이에 2008년하반기각사업부별로핵심과제를선정하여년간 50건의개선과제의수행을추진하였고, 그결과로 26억원의원가절감을달성하였다. 해외법인의경우멕시코법인 (Trimek) 의 PMS 진단을통해사출공정의종합생산성향상및재공품의감소를통한물류최적화, 인원및경비절감등을통하여흑자경영이가능하도록체질개선을이루었으며, 중국동관에위치한고미전자의경우, 고질적인품질문제에대한개선활동의방향과임직원의혁신의지고취를통하여재도약할수있는발판을마련하였다. 그결과로주요고객사인삼성전기 ( 주 ) 로부터협력사상생경영개선활동우수사례발표회에서금상을수상하는성과를올렸다. 향후에는현재향상결과에만족하지않고 BSC 전개방법을참조하여현재 KPI 의전체적인재검토를통한중장기계획을재수립하고이를지속적으로실행해나갈계획이다. 추진전략 < 제품 / 시장전략 > 사업구조혁신 고부가가치제품개발 신수종사업육성 < 경쟁전략 > 선행기술개발 원가경쟁력확보 경영방식 월별업적관리시스템 (KPI 체계 / 평가 ) 혁신활동 ( 분임조 /6 시그마 /TPM 등 ) 기업문화 < 경영체질개선 > 고객대응체제강화 (SPEED) 새로운기업문화창출 - 열린마음 - 창의적자세 - 협력체제 중국공장의품질혁신추진프로세스 품질비용절감활동추진 협력업체 설계품질 신차개발 자재 생산 품질 납품 A/S 품질정책 ( 품질목표, 품질비용, 품질정보관리 ) 제조품질 고객품질중심의활동전환 고객 4 전사적인혁신및체질개선으로 Level 5' 도달 ( 주 ) 삼진엘앤디는현재의 Level 4 에서표준시스템구축단계인 Level 5 로의도약을준비하고있다. 이를위해본사에서는 멕시코법인안정화를위한지원 TFT 운영 AVN 사업성검토및대안수립 전략기획기능활성화 전사비전체계및중기사업전략수립 성과 평가결과 대책개선 협력업체품질관리체제정비 과거문제반영시작품질관리파이롯트품질관리양산선행품질관리 초도품승인 부품시험 부품평가 공정품질전사과제활동추진 부품품질 입고부품검사 공정품질관리 Audit 출하검사 품질문제제기 시장평가분석 시장품질 외부평가기관 지표및목표관리체계재정립 전사혁신목표전개체계구축 전 PMS 인증참여소감 ( 주 ) 삼진엘앤디대표이사이경재 ( 주 ) 삼진앨엔디는 2008 년매출 1,030 억원, 영엽이익 10% 달성, 2010 년매출액순이익률 5%, 총자산회전률 1.0 회, 부채비율 100% 이하달성을목표로체계적으로혁신활동을전개하고있다고생각하였으나, PMS 인증심사를통해목표설정및전개과정에서많은부문이미흡했다는것을알수있었습니다. 이제체계적이고종합적인 PMS 생산성향상제도를도입함으로써중장기적인안목을가지고, 생산성향상활동을지속적으로추진해나갈수있는기반을확보할수있었습니다

9 Yeonho Connector 연호전자 ( 주 ) 연호전자 매출액 : 2,459억원 설립년도 : 1986년 8월 종업원수 : 685명 주생산품 : 커넥터등전자부품 소재지 : 광주광역시광산구하남동 CASE 03 _ [ ] 상생형 PMS 우수사례 6년연속영업이익률 20% 이상달성 1 모든성과는현장에서나온다는믿음을가진회사 ( 주 ) 연호전자는 1982 년에커넥터를제조하는작은부품회사로시작했지만, 1991년광주하남공단으로이전하면서본격적인사업을전개하였다. 현재서울연구소이외에 5개의국내공장과 5개의해외법인을운영하여 2,600억원의매출을올리고있다. 당사의핵심역량은품질은당연히기본이고, 고객이원하는가격과빠른납기에있다. 이를실현하기위하여모든프로세스를회사내에서설계하고, 가공해내는 Everything in House" 라는구호아래금형설계와가공, 조립기의자체설계및제작등을이루어내면서세계에서가장낮은단가와가장빠른납기를실현하였다. 최연학사장은 이러한능력은현장에서나온다. 라고변함없이이야기하고있다. 프레스, 사출기, 조립기등약 2,000여대의설비가가동되고있지만고정비가타회사의절반도안되며, 현장작업자설비운영에있어서는타회사대비약 3배의능력을보유하고있다. 모든성과의원천은현장에서나온다는굳은믿음을가지고현장경영을통하여꾸준히성장하고있는회사이다. 2 6 년연속영업이익률 20% 이상달성하는국내최대커넥터부품회사 ( 주 ) 연호전자는 2001년커넥터 5억개를생산하여매출액 530 억원의성과를이룩한이후, 지속적인투자와생산성향상, 원가절감으로 2008년 35억개 2,600억원의매출을달성하였다. 생산량을매년 75% 향상시키고, 매출을매년 47% 씩증가시켜달성한최근몇년간의성장은국내에서찾아볼수없는획기적인성과라 할수있다. 양적인성장뿐만아니라영업이익률에서도 6년연속 20% 이상을달성하여중소기업에서중견기업으로탈바꿈한대표적인회사이다. 주요경영지표를살펴보면, 차입금의존도가 zero" 에가까우며, 부채비율이 14% 수준으로재무구조가매우안정적이며, 영업이익률및순이익률은매년 20% 수준으로높은성과를달성하고있으며, 매출액증가율또한지속적으로 30% 대를달성하는성장동력을확보하고있다. 3 CEO 를중심의전체적인경영시스템구축필요 ( 주 ) 연호전자는 PMS 심사결과, 기본시스템구축단계인 Level 4 로평가받았다. 생산운영및경영성과등 2개분야에서 Level 5 를기록하였으나, 다른모든부분에서는 'Level 4' 를받았다. 전반적으로경영시스템근간을만들고이를운영하는부분은 CEO 와핵심적인리더에의해서직관력으로관리되고있는부분이많으며, 이러한부분은 CEO 부재시위기관리에대한문제가대두될수있다. 이는향후지속적인성장에따른복잡성을극복하지못할경우성장통 (Growing Pain) 을앓을수있으므로, 매출증대에따른내부경영시스템구축이절실한것으로분석되었다. 동사는관리부문이비용은약 3.0% 에도못미치는수준으로관리되고있고, 이부문은경쟁사 9.0% 대비매우우수한수준이나 ( 주 ) 연호전자가향후 Global 경쟁력을갖기위해서는점진적으로확대해나갈필요가있으며, 5% 정도수준을유지할수있도록지속적인증대가필요한것으로평가되었다. 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

10 협력사 PMS 우수사례 상생형 사업성장 vs 경영시스템역량 Gap 핵심인력양성체계구축 억원 3,000 2,700 2,400 2,100 1,800 1,500 1,300 경영시스템의수준 중장기사업계획 GAP < 조직의위협요인 > 사업규모에맞는경영, 공장관리시스템필요 Global 기업등고객요구다양화대응 신사업증가에대한리스크증대 3,000 억대매출진입에따른규모의복잡성증대 핵심인재로서기본적으로갖추어야할경영전반에대한지식습득 / 역량개발 핵심인재의 Performance 및중장기적경영성과향상 핵심인재후보 ( 단기, 장기 ) 를집중육성대상으로한핵심인재의전략적육성 교육을통한육성 ( 교육적접근 ) 핵심인재경력개발을지원하는교육 Program 개발 핵심인재의효과적인육성을위한제도적장치확보 핵심인재선발, 육성, 관리에대한 Best Practlce 에바탕을둔핵심인재육성모델설정 일을통한육성 ( 인사적접근 ) 교육이외의업무를통한육성 Intervention 개발 중장기 HRD 전략수립결과를반영한핵심인재의전략적육성노력 보유하고있는역량및지식 / 스킬의현업적용을통한활용도제고 1, 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 사업성장에따른복잡성을관리하지못할경우 성장통 (Growing Pain) 을앓게됨. 지속적인높은성과향상달성 환경변화와사업규모에적합한 경영시스템 을구축해야할것임 ( 주 ) 연호전자의재무및시장성과를분석한결과, 성장성, 수익성, 활동성, 안정성지표모두업계평균과경쟁사보다우위에있는것으로나타났다. 재무및시장성과부문에있어서는 Level 6 으로평가되어매우우수한수준에있는것을분석되었다. 고객품질에있어서도 claim 건수가전년대비 50% 감소추세에있는등전반적인성과가지속적으로향상되고있는것으로나타났다. 이에삼성전기등주요고객으로부터최고의평가를받고있으며, 지속적인고객제품개발활동에참여하고있다. 최근연구소의활동이하나씩성과를이룩하고있고, LED 리드프레임부품생산라인을 Setup하여본격가동중에있으며, 금형 -프레스 -사출 -도금 -조립을연결하는신제품부품사업에개발을집중하고있다. 그러나인적자원관리부문에서는전반적인인사관리및인적자원개발체계가다소미흡한것으로나타났다. 연호전자는 R&D 중심의고부가가치제품을생산하는기업이므로향후핵심인력양성및성과보상시스템의강화가필요한상황이다. 5 Level 5 달성으로연평균 14% 성장 ( 주 ) 연호전자는경영에서의이루는요소를전반적으로검토하고 system 적인접근을위해서는경영관리를할수있는적정규모의조직을보완하는것이최우선사항이며, 이는기존의 Loss 를넘어위기에대응할수있는대응체제를확보하는것이다. 현재의 Level 4 에서표준시스템구축단계인 Level 5 로의도약하기위해서 전략목표및성과관리를위한 전략적성과관리시스템 구축 공장별목표관리운영체제 혁신전문가등핵심인력양성 금형개발프로세스정립및개선 9개의핵심과제를선정하고적극적으로추진할계획이다. 비전달성을위한전략적성과관리시스템 1 단계 사업역량 ( 차별성 ) 2 단계 Owner 대표이사 사업구조진단 사업가치 ( 수익성 ) 전략 Posltion 분석 KPI 정렬 사업매력도 ( 성장성 ) 경영의경쟁력을강화하기위한체질과제 추진방안 TFT 구성하여즉시추진 1. BUS INESS UNIT 진단외, 내부분석 산업분석 SWOT 분석 기업가치진단 (VBM) - BEP 민감도분석 - 현금흐름예측 - 구조조정 Scenarlo - BPR Scenarlo 2. 비전및전략수립 3. 전략과제결정 전략 Mix ( 우선순위평가 ) 4. 부서별실행과제전개 - 추진목표, 책임자, 추진내용 - 추진일정, 달정도평가기준 5. 모티너링체계 - 월단위추진실적평가 & 대책수립 - Scenarlo Slmulation 추진일정 KPI 경영목표를달성하기위한업적과제 사업경쟁력진단 Value Chaln Cost 경험곡선추정 Process 경쟁력분석 실행과제의정합성 비고 Customer Needs 2008 년 5 월 ~ 8 월사업규모에적정한 PJT 수행 PMS 인증참여소감 ( 주 ) 연호전자대표이사최연학 삼성전기와상생협력사업으로진행된 PMS 인증사업은우리연호전자에대하여고객과시장중심으로객관적인경영시스템수준을파악함으로써미래의연호전자가어떻게사업을전개시켜나가야할지에대한경영방향을설정할수있었고, 특히경영전반에대한의사결정능력을강화시킴으로써급변하는외부환경에대처하는능력을갖추게되있으며또한신사업의 LED 금형에대한설계능력을확보를위한모기업과상생으로기술전수와함께원가경쟁력을한층더높이는출발점이되었습니다. 이를바탕으로올해도어려운대외환경에도불구하고변함없이영업이익률 20% 이상목표를달성할수있었습니다

11 LG 마이크론 ( 주 ) 매출액 : 7,751억원 설립년도 : 1983년 5월 종업원수 : 2,340 명 주생산품 : PCB( 인쇄회로기판 ), Photo Mask, Lead Frame, Tape Substrate 소재지 : 경상북도구미시구포동 624번지 CASE 04 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례고객가치중심의 Real Time Enterprise 구축 1 디지털세상을움직이는최첨단종합부품회사 2 LG 마이크론 ( 주 ) 는 1983 년회사창업이래세계최고수준의초정밀포토에칭 (Photo-Etching) 기술을기반으로디스플레이및반도체부문의초정밀디지털부품산업을선도해온기업이다. 이회사는반도체용패키지용핵심부품인 LEAD FRAME 과 Display Driver IC 핵심부품인 TAPE SUBSTRATE 를생산, 첨단부품소재의국산화에도앞장서왔으며, LCD 디스플레이노광고정용미세회로원판인 Photomask 도생산하고있다. 이회사는 2008 년부터는 LG 전자 ( 주 ) 와의사업교환을통해 PCB( 인쇄회로기판 ) 사업에본격적으로참여하여국내는물론세계적인종합부품업계의선두주자로부상하는기반을닦아나가고있으며, 현재는 Touch Window 사업및태양전지사업등과같은차세대유망신제품개발연구에주력하고있다. LG 마이크론 ( 주 ) 허영호대표는 이제 LG 마이크론은차세대핵심부품사업육성과바이오, 센서, 에너지등미래성장엔진을적극적으로발굴하여전자부품업계의최첨단화를선도해나갈것 이라고소개했다. 변화대응경영시스템구축에초점 LG마이크론 ( 주 ) 는 PMS 초기심사결과, 개선학습시스템구축단계인 Level 7 로평가받았고, 갱신심사에서는 Level 7 plus 를받았는데, 고객시장과생산운영, 그리고경영성과부분에있어서보완이필요하다는분석이제기되었다. 이는초기에채택되었던 핵심영향요인에대한전략적시나리오수립과실행 과제는이행하였으나, 성장목표와수익비전의균형 정기적인인재양성 과제는진행이미흡했고, LGM 경영모델개발은보류된결과로분석되었다. 또한 57 점의큰하향폭을보인고객시장분야는 CSI 가측정되지않고개인별로고객관리가이행되었고, 고객만족의핵심지표인프로세스전체의 Lead Time과납기준수율등시간에대한지표관리가미흡해고객 시장관리에대한프로세스의문제점이지적되었다. 마이크론 Way PMS 사후심사결과 비전 경영 전략 핵심 역량 조직 문화 초정밀부품, 소재로고객의가치를 창출하는 Global Leader 매출 2조 5천억원 by 2010 Global No.1 Tech, Leadership Cost Leadership Right People 신사업창출 행동 고객중심 방식 성과주의 Promise Practice Praise 관계상 Market InteIligence System 세분화 & 목표고객선정 Retain 영업지원시스템으로개발 고객만족관리체계와해 Transform Monitor Eliminate 수익성 Process KPI 분석 제품별 / 라인별 / 고객별손익분석 사업성과분석 생산 L/T 단축 C/T 단축 기종변경시간단축 공정, 설비의재배치 전후방공정통합 생산표준의재설정 실질개선 LGM경영모델설계중장기사업비전 Segment 1 Strategy ERP 정상화 정 = 물 = 금일치화 생산계획의최적화 Simulation Scheduler 도입 미흡 보류 TRM&PRM 최적화 1:1 고객가치전략미흡 KPI목표전개체계재정립 기획비용 & Simulation Model 개발 Needs Based NPI Process 도입 표준기획팀및동시개발체계구축 부분개선 BO 전략으로개선 Core value is Customer-first & Speed Competency Based HRM 구축 HPI 확보에주력 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

12 대기업 PMS 우수사례 개별형 3 신제품매출비중등프로세스성과두드러져 LG마이크론 ( 주 ) 은갱신심사를실시한결과, 2004년대비매출액은 9.2% 늘었고자산회전율도다소좋아졌으나, 단가하락과부채비율증가 (25.2%) 등의영향으로이익률지표는감소되었다고분석됐다. 또한 CSS 상의고객만족도지수는 2004년 91점에서 95점으로 4.4% 다소향상되고있으나, 고객납기준수율은 2004년에 85.2% 를기록해관리가되지않고있어문제점으로지적받았다. 아울러증감율이가장뛰어났던프로세스성과 ( ) 는 TDR 참여율 (-10.0%) 을제외하고개발성공율 (2.0%), 신제품매출비중 (11.4%), 설비종합효율 (1.6%), 그리고수율 (SM) 은 3.0% 증가했다. 학습과혁신성과부문에있어서는이직율 (-2.6%) 감소와더불어직원만족도 (37.4%) 가현저한상승을보였으나, 그외에인당생산성 (-8.1%), 교육훈련실적 (-26.2%) 은하향추세인것으로드러나대책마련이시급하다. 프로세스성과 설비종합효율 1.6% 개발성공율 2.0% 수율 (SM) 3.0% 신제품매출비중 11.4% 영시스템향상을위한 전사통합을위한 Customer-first & Speed 전략수립 Goal Setting을위한 전략적성과지표체계 를재정립 영업지원시스템과 EWS 를통합운영할수있도록고객가치및만족도측정체계구축 고객변화에신속대응할수있는 Pull 생산시스템구축 가치제안형연구개발시스템구축 비전 / 전략과의일관성을확보할수있는 역량중심의인적자원관리체계 정립 Real Time Enterprise 구현 높은고객가치및인간존중을제시하는새로운패러다임의 LGM WAY 설계등신규과제와지속과제 8개를선정해적극적으로추진할계획이다. Real Time Enterprise 구축 전사 CNS 전략수립 미래경영환경 성과지표정렬 현재경영환경 성과측정 생산운영 리더십 경영비전 전략기획성과평가 Real Time Enterprise 구축 가치실현 인적자원관리 연구개발 고객관리 LGM Way Digital Mgnt System 혁신전개 VI Center [ 혁신체계재구축 ] 역량중심의인적자원관리체계 Pull 생산체계 제안형연구개발 Market Intelligence System 4 고객가치중심의 Real Time Enterprise 구축 주요핵심과제 LG 마이크론 ( 주 ) 은최초심사시 Market Intelligence System 과 Segment One 전략을토대로변화대응경영시스템을구축하는데초점을맞춰과제를선정했다. 하지만, 고객가치중심 전사성과지표정렬 프로세스최적화를위한시간관리 고객만족측정체계 가여전히개선되지않았음이드러났다. 따라서경영시스템역량수준과경영성과를향상시키기위해서는고객가치를중심 ( 블루오션전략의핵심 ) 으로 Speed( 디지털경제의핵심 ) 있는 Real Time Enterprise 를구축하는것이바람직하다는평가다. LG 마이크론은 Level 8, 9 단계로경 신규과제 지속과제 전사통합을위한 Customer-first & Speed 전략수립 [1] 영업지원 System 과 EWS 를통합운영할수있도록구축 고객가치및만족도측정체계구축 [3] 가치제안형연구개발시스템구축 [5] 고객변화에신속대응할수있는 Pull 생산시스템을구축 [4] Real Time Enterprise 구현 [7] 높은고객가치및인간존중을제시하는새로운패러다임의 LGM WAY 설계 [8] Goal Setting 을위한 전략적성과지표체계 를재정립 [2] 비전 / 전략과의일관성을확보할수있는 역량중심의인적자원관리체계 정립 [6] PMS 인증참여소감 LG 마이크론 ( 주 ) 대표이사 허영호 PMS 인증을통하여체계적인혁신시스템을정립하였고, 선도적인혁신활동이가능하게되었습니다. 사실 TDR 이라는자체혁신활동기법을활용하여, 매년 40% 이상의혁신성과를내왔기때문에심사에는별문제가없을것이라예상했습니다. 그러나심사결과혁신과제가많이남아있다는것을보고매우놀랐습니다. 덕분에혁신활동에대한시야를넓혔고, 새로운추진력을얻을수있었습니다

13 남양공업 ( 주 ) 매출액 : 1,880억원 설립년도 : 1969년 5월 종업원수 : 590명 주생산품 : 자동차용제동부품및조향부품 소재지 : 경기도안산시단원구목내동 390번지 CASE 05 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례 2015년매출액 5,000억원달성 1 한국자동차부품산업발전에 선두기업 역할수행 남양공업 ( 주 ) 는 40년간자동차부품산업발전의중추적인역할을담당하였으며, 한국자동차공업발전과더불어지속적인성장을거듭한자동차산업발전의산증인회사이다. 지속적인기술력개발, 생산성향상, 해외시장개척, 통합정보화시스템구축등을통해꾸준한성장을해오고있으며, 노사화합을기반으로한경영혁신활동을활발히전개하고있다. 또한자동차부품업체의 선두기업 이라는명성을얻기까지는대표이사의확고한경영철학중에하나인지속발전이라는이념아래, 1999년도에 6시그마기법이대기업을중심으로확산되고있는시점에서중소기업으로는생소한 6시그마기법을도입하여현재까지경영혁신의가장큰축으로뿌리를내렸으며, 기타경영시스템의도입및정보화를구축한결과, 국내기반을둔업체최초로현대 / 기아자동차로부터품질 5스타를인증받았다. 이러한경영운영시스템뿐만아니라, 노사관계를지속발전시킨결과 2005년 신노사문화상대통령상 을수상하는영예와더불어 2008년국가생산성혁신대회에서제조업부문대통령표창을수상하는쾌거를이루었다. 2 PMS 최초인증심사에서 Level 5' 로평가 남양공업 ( 주 ) 는 2007년 PMS 최초인증심사결과표준시스템구축단계인 Level 5' 로평가받았다. 우선비전및중장기계획을재정비한후비전과성과목표에연계하여 KPI 체계를일관성있게정렬 (Alignment) 하고통합 (Integration) 하는것이우선적으로필요한것을분석되었다. 경영목표를달성하기위한혁신목표를전개하고실행 하는종합적인생산성향상체계구축이필요하였다. 또한, 현재 6시그마를중심으로한활동으로 Belt Rate 59% 의전사적인혁신공감대가형성되어있으나, 경영혁신활동재설계도실행해야할부문이었다. 3 교육및혁신 OJT 지원하에전사적인생산성향상활동추진 PMS 최초인증심사후남양공업 ( 주 ) 혁신담당자들은심사에참여한인증심사원들과함께 Level 6' 로도약하기위하여제시된혁신과제를분석하고, 2008년에실행할세부과제및일정을계획하였다. 우선적으로생산성지표설정및전략수립부문에있어혁신OJT 를추진하였다. 남양공업 ( 주 ) 의 MES 생산지표 Logic 분해를통해생산성지표 Logic을마련하고, CT를결정한후, 지표현황모니터링시스템까지 6개월간의혁신OJT 를통해구축하였다. 국내생산현장뿐만아니라, 중국에위치한공장에대해서도현장진단및문제점에대한개선활동을추진하였다. 보다효과적인혁신추진을위해다음단계로임직원실무교육을실행했다. 직급별, 직군별로교육그룹을구성하고각그룹별수준에맞는혁신리더, 마스터, 주니어, 시니어교육과정을실행하였다. 4 재무및주요성과지표에서우수한향상결과실현 PMS 혁신 OJT 및교육을진행한후, 사후인증심사에서 Level 6' 로평가받았다. 생산부문에서 MES 시스템을통한생산관리가정착 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

14 중견기업 PMS 우수사례 개별형 되어가고있고, 현장에서바로문제점을가시화하고개선하는활동이나타나고있다는것이높게평가되었다. 또한협력사와의상생을위해협력업체를지도하여역량을향상시키는상생협력프로그램을만들고단계적으로실행하는시스템을갖추게되었다. 이러한현장중심의개선은주요관리지표의향상으로이어졌다. 재무관점에서는총자산순이익률이 2배정도향상되었고, 부채비율은 47% 감소되었다. 고객관점성과로는품질5스타 8회연속인증을획득하였고, 프로세스관점인고객 Field 불량및 In-Line불만건수가감소추세를나타내고있으며, 특히고객 Field 불량률은 115PPM에서 92PPM으로싱글 PPM으로관리되고있다. 종업원만족도 33.4% 향상, 이직율 1% 미만, 인당교육시간 11.5% 향상등내부인적지원관련지표의개선이지속되었다. 이러한결과들이결국현재의경제위기에서지속성장을할수있는원동력이되고있다. 주요향상성과 5 Level 7 을목표로혁신활동지속추진 남양공업 ( 주 ) 는현재 Level 6 에만족하지않고이제해외시장진출을위해서 Global 기업수준인 Level 7 단계로도약을준비할계획이다. 이를위해 비전전략과 KPI 정립및목표관리에대한세부분석후개선 모든부문및프로세스의 IT 관리화 신제품의 Time to Market을위한역량강화등사후인증심사에서제시된 3대핵심추진과제를 2009년집중적으로실행할계획이다. 혁신전개의 Output Image 기업의경영활동 혁신의 관점 Input 한정된 자원을 Black Box Process output X F(X) Y 혁신 Road Map 을 통한혁신활동의 전략적 전개 효율적으로 활용하여 문제 해결 능력과 실행력향상으로 Process 최적화 성과를 극대화함 성과 극대화를 위한조직역량, 실행력, Infra, 평가 종업원만족도 33% 향상 직원이직율 1% 미만 필드불량율 20% 감소 총자산순이익율 200% 향상 Management 남양의 Focus 혁신목표 전개 Big Y 전개 ( 혁신 Roadmap) 6 시그마, TPM, 제안혁신 Monitoring BB 중심의 중점 육성 경영성과와 정합성 확보 생산실적관리시스템구축 제조업무속도향상 생산량극대화 시간대별진척현황 제조 L/T 단축 품질불량대응신속처리 정보 Visual 화 제품추적, 물류흐름가시화 라인별작업부하평준화 공정운영최적화 자원현황실시간모니터링 설비가동률향상 생산성향상 생산실적관리시스템구축 분산정보통합 제조업무속도향상 수주건별생산실적집계 시간대별진척현황 정보공유 생산현장발생정보공유 LOT 마무리 불량발생대응 생산차질원인관리 출하예시 작업자 Over Head 감소및자원관리최적화 표준프로세스에입각행동 긴급사항대처능력 의사결정개방성 문서작업감소 신속한의사결정 재공재고감소 정물일치현장 ( 가시화 ) 자재입출 완제품재고 장기적재 불용재고감소 라인별재공재고 출하수량관리 PMS 인증참여소감 남양공업 ( 주 ) 대표이사 홍성종 2007 년처음으로 PMS 인증심사를받았으며, 인증심사를통해우리회사가인식하지못한숨은문제점을명확히인식시켜주었다. 또한선진기업의우수사례를통해개선방향성을제시해주어, 이를 2008 년도에중점전략과제로추진한결과경영시스템의체계적인운영과업무효율 30% 향상이라는가시적인효과와지속적인성장동력인혁신문화정착및노사관계의안정화라는시너지효과까지발생하였으며, 이러한효과를통해직원들의자신감및앞으로의기업성장을위한방향성을얻었다는것이가장큰성과라고생각됩니다 26 27

15 이영산업기계 ( 주 ) 매출액 : 1,277억원 설립년도 : 1994년 7월 종업원수 : 235명 주생산품 : 선박부품 ( 곡-BLOCK, UPPER DECK, Ring P.E, Ethylene Tank, BLT등 ) 소재지 : 울산광역시울주군온산읍이진리 9번지 CASE 06 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례 PMS를통한체계적성장지속 1 조선 / 해양분야기술중심의블록전문기업 이영산업기계 ( 주 ) 현대중공업, STX조선등대형조선업체의핵심협력업체로평가받고있는, 선박블록과해양구조물에축적된기술력을가진선박부품전문업체다. 1994년설립이래끊임없는기술개발과철저한품질관리로선박의선체부분품전문회사로발전해왔다. 또한생산설계, 자재구매, 가공, 조립공정까지일괄공정수행능력을갖추었으며, 대형메가블록, 곡블록, 데크유니트블록등대형블록전문생산설비와전문생산라인을통해생산제품의품질과기술의우수성을인정받고있다. 그결과, 2001년현대중공업최우수협력회사선정에이어 2006년에기술혁신형중소기업 (INNO-BIZ) 으로선정되었으며, 지난해는산업자원부장관상을수상하기도했다. 특히 2007년에는고난이도의기술을요하는국내최초초대형에틸렌탱크제작에성공해화제가되는등, 지속적인기술개발과도전정신으로조선 / 해양분야의블록전문업체로경쟁력을키워나가고있다. 혁신성과창출을위해새로운혁신동력의필요성이대두되었고, 이에 2008년제2 기혁신활동의동반자로 PMS를선택하게되었다. PMS 인증심사결과, 기본시스템구축단계인 Level 4 등급을받았고, Level 5 단계로도약하기위해서 4가지의혁신과제가제시되었다. (1) 성장, 수익, 역량의관점에서 2012년까지도달해야할목표와방향을명확히하고이를수행하기위한비전제시와전략과제도출후실행 (2) 혁신역량확보를위해사내혁신학교운영및낭비개선워크샵실시, 혁신리더양성등전사적으로다양한활동전개 (3) 사내협력업체개선활동추진내용으로협력업체전직원들을대상으로 3정 5행교육실시 (4) 업무프로세스정립을통한생산효율화를위해생산 PI 실행및고객중심의연구개발체제구축세부실천과제도출후이를실행하기위하여이영산업기계 ( 주 ) 경영진은한국생산성본부 PMS 인증심사원과함께세부 Action Plan 을수립하고, 교육및혁신 OJT 를진행하였다. 2 PMS 를통한제 2 기혁신활동추진 이영산업기계 ( 주 ) 는 2006 년부터시작한자체제1기혁신활동을통해변화의필요성에대한인식은공유하였으나, 실질적인생산부분에서의 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

16 중소기업 PMS 우수사례 개별형 혁신목표설정및전개 3 PMS OJT 추진을통해현장개선및주요성과향상달성 개선성과 기준년도이익 신규사업전개 악화요인 탁월한개선 : Breakthrough Improvement Swing Chart 분석 개선목표 자연개선 α 부서별기본목표 혁신목표설정 KPI 토대로목표설정 개선유형에따른성과의추세 단계별개선 ( 지속적개선 ): Continuous Improvement 일상관리 ( 점진적개선 ): Daily Management 1~2 개의 Task 활동 전략과제중심 시간 KPI & 중점과제실행 개선과제중심 단기간에집중적인교육및혁신 OJT 실시하여생산현장및협력업체관리등에있어많은개선성과를달성하게되었다. 우선사내혁신학교운영, 낭비개선워크숍, 혁신리더양성등을실시하여 800 여건의개선결과를도출해내는혁신역량을구축하였고, 제시된개선결과를평가하여중요개선과제는현장에바로접목시킴으로서작업환경개선및생산성향상을이루어내었다. 또한내부현장개선활동에머무르지않고, 사내협력업체개선활동을추진하기위해협력업체대상 3정 5행교육을실시하여협력업체의의식개혁과재해율및불량률감소효과를거두었다. 이러한개선활동은주요정량적성과지표의향상으로이어졌다. PMS 을도입하여혁신활동을전개한 2008년에매출액은어려운경제환경에도불구하고 2007년대비 37% 상승하였다. 또한 YARD의효율적인운영및블록전문생산체제로의전환을통해월평균생산량이 14,200TON으로작년대비 54% 가증가하였으며, 낭비개선및공정합리화로인해인당매출액은 31.3% 증가하는등획기적인성과개선을이룩하였다. 이영산업기계 ( 주 ) 는 2008년 PMS 를통한혁신활동결과에만족하지않고, PMS LEVEL 5 를목표로 2009 년에도지속적으로전직원역량확보및비효율적인생산시스템개선을통한경쟁력확보에집중할계획이다. 고객중심의연구개발체계 상품전략기획 상품기획 Inputs 설계실행시장고객기술 SCM Target Product Risk MGPP 분석분석분석분석 Costing Definition Assessment NPI Customers Market Competition Technology 중장비사업비전 / 목표 / 계획과연계된상품전략수립 Marketing 환경분석 고객분석 기술분석 SCM 분석 (Supply Chain anagement) Team Co-Location Target Setting Wining Product Definition Risk Assessment와 Issue별감소계획 MGPP(Multi-Generation Product Plan) 자원계획 구상설계 -Conceptual Desing 상세설계및 Test 상품설계 제조공정설계 시장성장전략 실행 - 상품 실행 -process 평가 PMS 인증참여소감 이영산업기계 ( 주 ) 대표이사 이정호 끊임없는혁신을통해급변하는경영환경에대응할수있는경쟁력을갖추는것만이지속적인성장을이어가는유일한길이라는신념으로 PMS 를도입하게되었습니다. 우리회사의수준과문제점등을명확히파악할수있었고, 이에대한해결책과방향을지도받음으로서 2008 년에는가시적인성과를얻을수가있었습니다. 이는낭비개선및 3 정 5 행활동의결과라생각됩니다. 깨끗하고안전한작업장조성과개선활동이생산성과연결되어매출액초과달성이라는경영성과로이어진것같습니다. 앞으로도지속적인혁신활동으로조선 / 해양선체구조물제작분야의리더로변모해갈것입니다

17 ( 주 ) 한진피앤씨수지사업본부 매출액 : 829억원 설립년도 : 1971년 10월 종업원수 : 280명소재지 : 충남공주시정안면사현리 주생산품 : 산업용및위생용필름 CASE 07 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례수지사업본부혁신전개에 PMS를적극활용하다. 1 주력사업의성공적인변신으로사업구조고도화실현 ( 주 ) 한진피앤씨수지사업본부는 1995 년발족되어자체개발기술을통하여일회용기저귀및생리대의방수커버시트로사용되는통기성필름, 원터치필름, SLN 과 TFC-LCD 보호필름, 산업용랩인스트레치필름등위생용및산업용특수필름을생산하는국내최고의설비를갖춘기업으로성장하였다. 통기성필름및비통기성 PE 필름생산각공정에최신의설비를고루갖추고높은수준의통기성필름을생산하여국내유수업체및대만, 중국, 독일, 호주, 동남아시아지역에수출하여품질의우수성을인정받고있다. 자체에서개발, 등록된기술특허건수가 30 여건에이르고있고, 이를통하여 2000 년 6 월에중소기업청지정기술평가우수벤처기업으로지정되었다. 한진 P&C 수지사업본부는통기성필름의수준향상을위해끊임없는연구개발과품질유지노력으로그발전에앞장서고있으며, 2004 년하반기부터는지속적인 R&D 활동에의한신제품으로써 TFT-LCD 용보호필름및 3S, release film, SLN 등신규사업으로의사업역량강화에힘쓰고있다. ( 주 ) 한진피앤씨는고객과주주그리고종업원중심의경영방침에입각하여, 최적품질의제품을공급하고환경오염물질의지속적인절감을통하여이해관계자의만족과환경보전에기여하고있다. 취약하다는평가를받았다. 리더십분야에서는단기경영방침및경영목표는설정되어있으나비전및중장기관점의사업방향, 성과목표등은공식화되어있지않은것으로분석되었다. 향후비전관련체계확립및전략목표및대안평가에있어 KDF 및 KSF 등을반영하여선택하는과정이필요한것으로나타났다. 또한인적자원관리부문에서는부문간업무조정역할의관리체계, 최고경영자의현장관리범위가넒은편이며, 전략기획및인재개발기능을보강할필요가있고, 인사제도전반에걸쳐우수한인재확보를위한제도개선이필요하며, 동기부여를위해평가체계구축및성과급제도입이바람직한것으로분석되었다. 연구개발에있어서는신제품연구기획및개발프로세스에대한세부프로세스맵의구축이우선적으로개선되어야할부문이었다. 성과관리및성과보상체계구축 Performance Management Process 성과지표설정 목표설정 실행 성과검토 계획 / 수정 평가 보상및피드백 2 동기부여를위한평가체계및성과급제구축필요 ( 주 ) 한진피앤씨는 PMS 심사결과, 기본시스템구축단계인 Level 4' 등급을받았다. 혁신전개와경영성과부문은 Level 4' 등급에서높은점수를받은반면, 리더십, 인적자원관리, 연구개발분야에서는다소 Key Results Key Considerations 비전 - 전략과연계 조직미션및업무간명확한연계 조직연계된측정지표 직무명확화 부서목표공유 Top-down 및 Bottom-up 에의한달성가능목표간조화 상호협의및합의 객관적인성과지표 목표달성위한과제의실행 - 피드백 체계적인검토과정 목표대비진도파악 목표달성을위한행동계획 최종평가점수 개선착안 새로운전략기회탐색 성과결과에따른보상 성과와평가의명확한연계 성과급차등 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

18 중소기업 PMS 우수사례 개별형 3 4 매출및수익성증가세지속예상 ( 주 ) 한진피앤씨는재무및시장성과를분석한결과매출과수익성증가로인해부채비율은감소추세이며, 매출액영업이익율도점차양호한상태를보이고있었다. 매출액증가율은감소추세에있으나, 신제품매출비율이점차높아지므로향후증가율이크게향상될것으로분석되었다. 고객반품율등을핵심지표로하여고객관리를하고있으나, 이는초기단계의고객관리체계로체계적인고객만족도조사및이를통한개선활동이전개되어야할것으로평가되었다. 현재잠재고객과미래시장정보에대한조사 / 분석이미흡한수준을개선하기위하여우선시장정보회의정례화를통한관련부서와의신제품개발동향과내부역량분석을통하여 GAP 평가체계가필요한상황이었다. 체계적인전략및인사체계구축을통해 Level 5 로도약준비 ( 주 ) 한진피앤씨는현재 Level 4' 의 PMS 수준을전사표준프로세스정착에초점을맞춘 Level 5' 단계로의도약을준비하고있다. 이를위한 비전체계재정립 BSC 구축 인사평가및보상제도재정비 핵심인재양성로드맵구축후단계적추진 정보시스템조기정착을위한테스크포스팀구성및운영 기획-개발 -평가로이어지는연구개발프로세스재정립 6시그마프로젝트추진을통한혁신활동전개 창고관리체계구축등 8대핵심과제를도출하고, 한국생산성본부인증심사원과함께혁신OJT 와교육을통해혁신과제를적극적으로추진하고있다. 전략적고객관리체계 연구개발프로세스재구축 외부 내부고객에대한요소별만족도조사미실시 정기적인고객만족도조사필요 고객 Needs 신제품기획 고객관리기능 / Customer Experience 고객기대치 전술적향상 Strategic Platform 운영중심고객관리체제 TO-BE 현재고개관리역량지속적인개선 Path 전략적투자 Path 전략적향상 전략적고객관리체제구축 Time 신기술 Trend 선행개발성과 영업요구사항 개발지속여부판단 시장기회탐색 제품설계 기술확보계획 제품개념구상 ( 속성및상대적중요도 ) 제품개념구상 개발팀구성 신제품개발 공정설계 Platform 관리 개발타당성평가 (Risk 평가 ) 양신성제고 1 고객접점프로세스강화 - Communication 프로세스강화 (End-to-End, Multi-Channel Mix) TO-BE 2 고객데이터 Corporate Asset 화 - 고객정보의통합및체계화 3 기술기반확립 - 지속적인혁신과개선의기술기반 - 확장성, 유연성, 통합성확보 개발평가 성과평가지표 개발프로젝트관리 구매 생산 판매 생산성성과 ( 개발성과 ) 개발의요구사항 설계검증 피드백 ( 개선활동 ) PMS 인증참여소감 ( 주 ) 한진피앤씨대표이사이수영 자체적인내부혁신활동및교육을실행하고있었으나, 이에대한점검의필요성이있었습니다. 이번 PMS 인증심사를통해혁신활동중에서잘못된부분을바로알려주고, 앞으로어떠한혁신활동을추진해야하는지자세한과제를제시하여주었습니다. 또한인증심사를통해수준을파악하는데서끝나는것이아니라, PMS 인증심사원의 OJT 및교육지원으로혁신할동을추진하여저희에게큰힘이되었습니다. PMS 를혁신중심점으로생각하고앞으로도지속적인내부혁신을추진할것입니다

19 ( 주 ) 코렌 매출액 : 334억원 설립년도 : 1999년 11월 종업원수 : 400명 주생산품 : 핸드폰카메라광학계용렌즈 소재지 : 경기도성남시중원구상대원동 151-2번지 CASE 08 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례 3단계마스터플랜을통해생산성경영시스템을정착시키자. 1 디지털비구면광학계국내최고기업 ( 주 ) 코렌은 1999년설립이래카메라광학용렌즈및각종응용광학렌즈를개발, 생산하고있는전문기업이다. 특히 CCD 를비롯, 모듈카메라, 핸드폰용광학계, 지문인식기용렌즈등의제품에대해서는국내선두기업이며, 국내최초로 IMT-2000 카메라용초점고정일체형렌즈개발에성공한우수벤처기업이다. 지난 2000년중소기업청으로부터신기술개발기업으로벤처인증획득을비롯해, ISO 9001:2000 인증획득, 지식경제부부품 소재전문업체로의선정, 중소기업청 INNO-BIZ A등급기업선정, ISO 14001:2004 인증을획득하는등대내외적으로인정받고있다. 2008년부터는핸드폰용광학계부품의생산및판매에서국내 1, 2위를다투고있으며, 2009년도에는 1위를목표로하고있다. 또한응용광학분야에서는차량용후방카메라, 차량용블랙박스카메라, 캡슐내시경용렌즈, 홍채인식기용렌즈등차세대신기술개발에도적극적으로투자하고있다. 2008년도에는매출액 332 억원을달성하였고, 2010년에는총매출액 1,000억원을목표로고속성장을하고있는회사이다. 2 최초인증심사에서 Level 3' 로평가 ( 주 ) 코렌은 2006년 PMS 최초인증심사결과기본시스템구축단계인 Level 3 ' 로평가받았다. 급격한성장세를지속하고있는상황이었으나이를운영하기위한경영시스템은이를따라가지못한것으로 분석되었다. 이에 ( 주 ) 코렌은표준시스템구축단계인 Level 5' 로도약하기위해 1 비전목표및성과관리를위한전략적성과관리시스템구축 2 설비및공정조건최적화를통한목표수율달성 3 역량중심의인적자원관리시스템구축 4 DR 중심의개발프로세스재구축 5 전사차원의혁신시스템구축및혁신지도사양성 6 M/S 향상을위한고객밀착관리체계구축및실행 7 의료용 Application 시장진입을위한마케팅전략수립 8 ERP 정상화등 8가지과제를설정했다. 전략적성과지표재정렬 선행기술력확보를통한매출극대화 2010 매출액 1000 억원달성생산성 30% 개선 6 시그마품질달성 Survival Cost 30% 혁신 M/S 매출액달성도 Vitality Index 개발일정준수율설비종합효율인당부가가치 성능수율인당개발모델수최종수율 UT 비용구매 VE 절감액구매재료비율 Q-Cost ROI 고객납기준수율공정 Cpk 출하 LOT 합격률입고부품불량률고객 Claim 건수 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

20 중소기업 PMS 우수사례 개별형 3 3 단계마스터플랜수행을통해중견기업으로도약 4 JUMP 400, Catch 30, 운동, To be the first partner ( 주 ) 코렌은 PMS 를성공적으로펼치기위한 3단계마스터플랜을수립했다. 먼저, 혁신을위한출발의도입기에서는 PMS 도입및경영혁신계획을수립하고전략적성과관리프로세스구축과시범태스크팀성공체험, 6시그마도입의기반을마련했다. 또한성과중심혁신활동을위한확산기로서 2단계 (2007년 ~2009년 ) 에서는경영비전전개및사업확장을필두로 PMS 레벨 5단계과제전개, 중국공장혁신활동참여, 6시그마벨트 100% 를달성을추진중이다. 마지막으로 2010 년부터혁신문화의정착을위한정착기인 3단계에는미래역량강화를통한중견기업탈바꿈, 경영혁신자력기반구축, 그리고변화와혁신의일상화를구축한다는방침이다. PMS 전개 Master Plan 312억원 181억원 3 단계 : 혁신문화의정착 ( 정착기 ) 2 단계 : 성과중심혁신활동 ( 확산기 ) 1 단계 : 혁신을위한출발 ( 도입기 ) 700 억원 2007년 2008년 2009년 ( 목표 ) 1,000 억원 2010 년 ( 목표 ) 미래역량강화를통한중견기업탈바꿈 경영혁신자력기반구축 변화와혁신의일상화 경영비전전개및사업확장 PMS Level 5 단계과제전개 중국공장혁신활동참여 6 시그마 Belt 100% 비전, PMS 도입및경영혁신 Master Plan 수립 전략적성과관리 Process 구축 (KPI 관리체계 ) 시범 Task 팀성공체험 6 시그마 Company 기반마련 혁신시스템구축 - 비전및전략성과시스템구축 - 목표관리시스템구축 - 생존원가개선활동 동종업계에서독보적입지구축 년하반기동종업계매출 1 위 - 삼성 ECO 파트너획득 - LG 이노텍협력회원사등록 PMS 구축을통한경영시스템인프라를구축하였으며, 2010 년목표달성을위해지속적인 PMS 혁신과제실천을추진함. 2010~ 2007~ 년 ( 주 ) 코렌은 PMS 전개마스터플랜을바탕으로 2006 년에는경영시스템실행을위한인프라구축, 2007년부터는한국생산성본부의교육등의지원을통한 PMS 혁신과제실행을차근차근이루어냈다. 이러한혁신활동은 JUMP 400, Catch 30, 운동, To be the first partner 등혁신목표를중심으로이루어졌다. JUMP 400 은매출 400 억원을, Catch 30 은생산성향상 30% 를, 운동 은자기업무세번체크와관련부서 3단계체크 ( 수평개념 ), 고객관련 3단계체크 ( 수직개념 ) 를의미하며, 이를통해고객사들에게최고의파트너가되겠다 (To be the first partner) 는것이다. 이러한체계적인혁신활동을바탕으로사후인증심사에서표준시스템구축단계인 Level 5' 로평가받았다. 회사경영전반에있어비전및전략성과시스템등혁신시스템이장착되어그실행결과가나타나고있다는것이높게평가되었다. 이러한혁신활동의결과는외부의평가와재무성과에도괄목한만한향상을이루었다. 삼성 ECO 파트너, LG 이노텍협력회원사로각각등록되었고, 2007년 181억원매출액은 2008 년 332억원으로급증하였으며 2009년에는 700억원을목표로하고있다. 2008년도하반기에동종업계월매출 1위로등극하면서국내최고디지털비구면광학계생산전문기업으로우뚝설수있었다. 5 Level 7 을목표로혁신활동지속추진 ( 주 ) 코렌은사후인증심사에서제시된보완해야할과제를중심으로중견기업으로도약을준비하고있다. 이를위해 해외시장개척을위한마케팅전략수립 내부의사소통및정보공유화를위한정보화경영체제구축등의혁신과제를바탕으로 PMS 혁신 2단계를 2009 년까지지속적으로추진해나갈것이다. PMS 인증참여소감 ( 주 ) 코렌대표이사이종진 ( 주 ) 코렌은광학계용렌즈제품에대한 1등회사를목표로매출향상을위한지속적인활동을펼쳐나가고있습니다. 회사에서는이러한활동을충실히시행하기위하여생산성향상을위한경영시스템의개선이절대적으로필요했습니다. PMS 인증으로우리회사의보다객관적이고명확한경영시스템수준을알수있었고, 매년뛰어난성과달성을통하여광학계용렌즈제품에대한 1등회사로거듭날수있는밑거름을만들수있었습니다

21 동인하이텍 ( 주 ) 매출액 : 400억원 설립년도 : 1988년 5월 종업원수 : 150명 주생산품 : PRESS 금형개발 / 생산, 반도체 SMT용피더개발 / 생산, Mobile Phone & Digital Camera용 Lens Cap Module 개발 / 생산등 소재지 : 경상남도창원시팔용동 41-25번지 CASE 09 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례중장기비전및전략을바탕으로임직원의적극적인혁신활동추진 1 전자산업분야초정밀부품전문기업도약 동인하이텍 ( 주 ) 는 1988 년설립이래, 초정밀금형과 PRESS 부품을비롯해 Mobile Phone & Digital Camera용 Lens Cap Module 개발 / 생산, 전자렌지, 정밀소형모니터등의부품과반도체칩마운터용공압피더등기계, 전기, 전자산업분야의초정밀부품을생산하고있는전문기업이다. 이회사예을생사장은 20여년의축적된정밀부품가공기술을바탕으로첨단설비투자와신기술개발에모든역량을집중하고있다 면서 고객감동, 품질경영체제를확립해 PRESS 금형및정밀부품가공분야의초우량기업을실현하겠다 고소개했다. 이회사는지난 1991 년에 LG 전자의전자렌지국산화개발참여를필두로이듬해에는지식경제부장관이수여하는중소기업대상 ( 창업부문 ) 수상의영예를안았으며, 1996년 ISO 9002 인증과 2003년중소기업청으로부터품질인증 (Single ppm) 을획득하여비교적안정된품질경영활동을실현하고있으며, 1997 년에는중국현지법인, 2004년에는인도네시아현지법인, 그리고 2006 년에는경기도부천에 IT Module 연구소를설립해제2의성장가도를달리고있다. 전체최적화를달성해야하는것이필요한것으로분석되었다. 아울러인적자원관리에있어서도사업계획에의해목표가설정되고매월정기적으로업무성과가잘관리되고있으나, 역량관리부분도이에상응하도록목표설정및관리가필요하고, 인센티브를포함하여평가보상제도의틀도완성도를높여가야하며, 성과중시문화 를더욱강화할수있도록개별성과목표평가와함께인재상과정렬이되도록단순한형태의재설계도필요한것으로평가되었다. 성과중심조직문화 성과관리 Flow 좋음 ( 성과관리 ) 사업계획 조직단위성과목표 개인단위성과목표 인적자원전략 ( 조직 / 직무관리 ) 조직구조설계 / 편성 인력계획 직무편성 / 배치 핵심역량 경력개발 직무역량 ( 역량관리 ) 2007 년부터적극적인계획이수립되어진행중임 성과평가 직무평가 역량평가 2 PMS 최초인증심사에서 Level 4 로평가 보상체계 / 복리후생 2007년동인하이텍 ( 주 ) 는 PMS 최초인증심사결과기본시스템구축단계인 Level 4 로평가받았다. 심사결과, 중장기마스터플랜으로통합, 가시화하여조직의공감대를확보하고, Mission-base의 KPI 관리보다는 Customer-base 관리를통해목표를정렬하고 추진현황 - 목표합의및전개를하고있음 ( 회사 - 부서 - 개인 ) - 목표대실적을평가하여매월단위로신호등관리 - 사업부제 / 팀제운영 - 확실한성과주의원칙에입각하여관리사무직년봉제실시중 - 탁월한성과를내기위한교육훈련 / 경력개발과역량평가의연계성미흡 역량과성과의균형에촛점 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

22 중소기업 PMS 우수사례 개별형 customer-based CSM 체계구축 3 Customer Expectation Complaint/Claim ( 발생 ) No Confirm Improvement ( 개선확인 ) Yes Finish ( 완료 ) CSI Evaluation (Q,D,NPI,Others) C.E Survey (Quality, Delivery, Communication) Customer Focus Meeting Receiving Complaint/Share ( 고객불만구체화, 공유 ) Draw Resolution/Action ( 원인규명 / 대책수립 / 실행 ) Verifying Improvement ( 개선완료검증 ) Controlling ( 표준화 / 사후관리 ) C.E 와 CSI 의 Gap 전략성과혁신프로그램으로혁신활동전개 동인하이텍 ( 주 ) 는 PMS 최초인증심사를통해분석된혁신과제를개선하기위하여한국생산성본부의지원하에혁신 OJT 를진행하였다. PMS인증심사원들과실무추진팀을중심으로전략성과혁신 (SPI : Strategic Performance Innovation) 프로그램을기획한후실행하였다. 사업및내부진단을통해 Business Unit을진단하고, 이를 review하여새로운비전및경영목표를수립하였다. 그리고전사적전략과제의핵심성과지표를결정하고영역별세부적인지표를전개하며각부서별해당과제에대해계획을수립하여실행하였다. 6시그마등의혁신전개 tool에대한교육및실행을통해실질적인혁신결과도출에초점을맞추어종합생산성향상활동을진행하였다. Feedback 고객의기대치조사를통해측정한다. 고객불만이발생했을때처리절차표준 추적분석, 재발방지조치 종업원에대한교육 고객만족수준 (CSI) 을측정하여 Gap 을 Feedback( 개선 ) CSM(Customer Satisfaction Management) CSI(Customer Satisfaction Indicator) 4 고객사평가에서 5 년연속 A 획득 2008 년동인하이텍 ( 주 ) 은사후인증심사에서 Level 5 표준시스템구축단계로 upgarde 된것으로평가되었다. 국내최고의핵심부품전문기업 이라는비전과이를달성하기위한중장기전략아래전임직원이하나가되어혁신활동을왕성하게추진하고있었으며, 활동결과를모기업과공유하는채널이운영되고있었다. 또한회사의강, 약점을 Swing Chart 분석을통해혁신활동과연계, 품질우선, 강한조직문화구축, 원가혁신을위한구체적인 KPI 를설정하여추진하고있으며, 개선제안에대한평가보상기준이비교적높게설정되어있는것으로평가되었다. 자산생산성, 매출성장률, 안정성은개선되고있고, 인당생산성이높은수준을유지하고있으며, 교육훈련비도급속히증가하는추세를보이는것으로분석되었다. 특히공정품질 (PPM) 과출하품질 (PPM) 크게개선되어 2008 년도주고객사인삼성테크윈의정기평가에서 A 등급을받았다. 5 일관생산체제갖춰 Level 6 달성추진 동인하이텍은 2007 년최초인증심사에서기본시스템구축단계인 Level 4 를, 2008 년사후혁신심사에서표준시스템구축단계인인 Level 5 를달성하였다. 이제는 Level 6 를목표로전임직원이혁신활동을지속적으로진행해나갈것이다. 이를위해 금형 박판프레스 Ass'y 로이어진일관생산체계 (One Stop Service System) 를갖춤으로서사업시너지를향상시키고, 사후혁신심사에서제시된 전사및팀별 KPI 재정립 인사평가제도보완 체계적고객관계강화활동추진 Middle-Up-Down 의사결정체계확립등의혁신과제를중점적으로추진할것이다. 종합생산성향상활동체계 종합생산성향상 생산량증대 설비의효율화사람의효율화원단위효율화 조업률향상설비종합효율향상회수율향상재료비절감에너지절감금형, 치공구개선 금형수리시간감소 (1) ST 향상 Motor Ass y 불량률감소 (2) Assay( 시스템 ) 부품불량감소 프레스설비 Cpk 향상 Ass y 작업자 ST 향상 고객눈높이 Gage R&R(3) Ass y( 시스템 ) 자재재고감소 Cost Down 노무비 Down 간접인건비절감외주가공비개선 전력원단위감소 제조경비 Down 수선비절감기타비용절감 PMS 인증참여소감 동인하이텍 ( 주 ) 대표이사 예을생 중소기업으로서사원들에게중장기적인비전을제시하고한방향으로나아가도록이끄는것은생각보다쉽지않았습니다. 지난 2005 년부터 Champion 5050 달성 이란슬로건아래혁신활동을지속적으로잘전개하고있다고자부하였으나 PMS 인증심사를통해새로운시각을얻었고여러곳에서미처인지하지못한주요혁신과제를찾아낼수있었습니다. 또한혁신 OJT 를통해혁신과제를해결하는데큰도움을받았습니다. 향후에도 PMS 를통해중장기적인안목을가지고생산성향상활동을지속적으로추진해나갈것입니다

23 크로바하이텍 ( 주 ) 매출액 : 904억원 설립년도 : 1974년 10월 종업원수 : 298명 주생산품 : Trans/Coil, HDD Rework, DDI Pakage, DDI Design 등 소재지 : 경기도안성시공도읍신두리 322 CASE 10_ [ ] 고객감동의경영혁신역량강화를개별형 PMS 우수사례통해글로벌 No.1 실현을꿈꾸다. 1 디지털디스플레이전문기업 2 자체수익성과활동성개선필요 크로바하이텍 ( 주 ) 는 1974년전자코일, 변성기및기타전자유도자 Transformer & Coil 제조전문기업으로설립한이래, 지속적인투자와성장을통하여디지털디스플레이산업분야에서뛰어난기술력을자랑하고있다. 안성과청주공장신축및확대뿐아니라 1998년중국산동성에문등크로바전자유한공사법인과 2002년중국동관크로바전자유한공사법인을설립하였으며천만불수출의탑을수상하였다. 2001년코스닥상장과더불어투자를아끼지않고새로운도전과새로운디스플레이기술확보에박차를가하여기존사업인 Trans/Coil 뿐만아니라 HDD Rework, Drive IC package, 반도체설계사업에도높은기술력으로디스플레이사업에자리매김해나아가고있다. 이러한결과로싱글 PPM 을취득하였고, 지식경제부 TCP 어셈블리국책사업 선정, ISO9001 인증과환경경영시스템 ISO14001인증을획득하였다. 2006년중국현지두곳공장에이어조장크로바전자유한공사법인을설립하였고, 2007년충주제2 공장을신축하는등지속적인매출성장과기술력향상를지속하고있다. 크로바하이텍 ( 주 ) 는 PMS 최초인증등급평정결과, 기본시스템구축단계인 Level 3 을받았다. 리더십을비롯한 9개항목가운데, 연구개발 (5등급), 신뢰문화 (4등급), 고객시장 (4등급), 생산운영 (4등급) 등은높게나왔으나, 혁신전개 (2 등급 ) 부문은다소낮은것으로분석되었다. CEO 의경험을토대로중장기비전을암묵적으로만공유하고있는상황으로, 중장기사업목표와고객 / 제품전략에대해서구체화하고경영혁신의전략방향을구축하는것이필수적이었다. 그리고외부경영환경에대응하는내부역량이부족하여전프로세스의계획및관리시스템의개선이지적되었다. 또한연평균매출 30% 이상의성장목표를달성하기위해서는수익성 ( 매출액순이익율 ) 과활동성 ( 총자산회전율 ) 에서 보다높은성과 를달성해야하는것으로분석되었다. 3 혁신 OJT 를통해계획및관리시스템개선활동추진 크로바하이텍 ( 주 ) 는 PMS 최초인증심사후현재외부의요청에대한내부대응이효율적이지못해발생하고있는계획변동, 비효율, 품질문제로인한생산성저하를해결하기위해내부전담팀과 PMS 심사원을중심으로혁신 OJT 를추진하였다. 지역별로분산된영업과생산을효율적으로계획하고조정관리하는기능을강화하여계획변동에따른내부프로세스의효율적운영을위한시스템운영활동을실행하였다. 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

24 중소기업 PMS 우수사례 개별형 크게생산계획준수율향상과재고보유일수감축을핵심성과지표 (KPI) 로하고이를개선하기위한개선테마및세부실행과제를도출한후세부실행계획을세워추진하였다. 이를통해기존월 2회의생산계획수립체계를월 4회로변경하고, 생산계획확정구간의운영원칙을확립하는등세부활동을진행하여전년대비 200% 이상의성과향상율을달성하였다. 프로세스의효율적운영시스템구축 영업계획수립 계획적중율향상 - 중장기예측력 - 단기 Order Handling 중장기시장예측력, 단기 Order Handling 역량을통해영업계획적중율을향상시킴 4 전체적인생산성지표개선결과달성 혁신 OJT 실행후, 사후인증심사에서크로바하이텍 ( 주 ) 는 Level 4 로평가등급이향상되었다. 생산성향상을목표로현장의 5S활동, 공정의 In-Line화, 간이자동화, Layout 재배치등의혁신활동을전개하고있고, 인사고과제도를신설하여직무관리가시도되고있는활동등이높게평가되었다. 이러한생산성향상활동으로주요성과지표에서도개선된수치를나타내게되었다. 고객불량율이 30% 감소하였고, 인당부가가치가 20% 이상상승하는등전반적으로모든지표에서개선이이루어졌다. 특히 2008 년에는고객품질요구수준인 100ppm을상회하는 110ppm을달성하였다. 이러한혁신활동들은현재지속적인매출및수익증가세의중심축이되고있다. 생산계획수립 신뢰성있는생산계획 - 생산계획수립 / 조정 Process 확립생산 ( 권선 -조립-외검 ) 효율적생산체제확립 - 종합생산성향상 - 불량율감소고객 고객만족도향상 -적기납품 - 불량율 Zero 고객납기와생산효율성을높일수있도록신뢰성있는생산계획수립 (Process 정립 ) 자재구매 재고자산효율성제고 - 재고정확도제고 - 계획에따른적정재고유지 생산현장의 Loss 를제거하고흐름생산라인을구축하여생산효율을극대화 GCD 에경쟁력을통해고객만족도향상 적정제고를유지하여자산효율성을높일수있도록함 5 Digital Display 분야글로벌 No.1 도전 이제크로바하이텍 ( 주 ) 는 35여년의트랜스포머사업경험을토대로트랜스포머뿐만아니라더나아가디지털디스플레이사업분야에서최고가되겠다는비전을설정하고세부전략을추진할것이다. 이를위해사후인증심사에서제시된 비젼및전략보완 전략적성과관리시스템구축시행 인적자원관리의지속적보완 체계적인혁신활동추진등의핵심과제를적극적으로추진한다는방침이다. 또한앞으로는 Target Market 이명확히구분되어있는특성을바탕으로환경및경쟁사분석을통해매출목표를명확히수립하고, 매출달성을위한점유율목표와단가하락에대비한원가경쟁력확보방안을수립하며, 수량증대에따른생산전략수립등의세부전략을추진해나갈것이다. PMS 인증참여소감 크로바하이텍 ( 주 ) 대표이사 송한준 35 년간의디스플레이부품전문기업으로서명성을쌓아왔지만, 혁신활동에대해시야가좁았던것이사실입니다. 그러나, PMS 인증및혁신 OJT 를통하여 Global 수준의역량강화에큰힘이될수있는초석을마련하게되었습니다. 지속가능한회사가되기위해도전적이고창조적인변화에힘쓰는데있어큰보탬이되었습니다

25 한국남동발전 ( 주 ) 매출액 : 3조434억원 설립년도 : 2001년 4월 종업원수 : 2,014명 주생산품 : 전력자원의개발, 발전및이와관련되는사업, 연구및기술개발 소재지 : 서울특별시강남구삼성동 167번지 CASE 11 _ [ ] 2009년전사적개별형 PMS 우수사례자원관리시스템구축 1 국내발전설비의 12.3% 보유한발전전문회사 한국남동발전 ( 주 ) 는정부의전력산업구조개편계획에따라 2001년 4월한국전력공사에서발전부문이분리되어출범한발전전문회사다. 현재국내최초의 80만 KW 급인천옹진의영흥화력을비롯해경남고성의삼천포화력, 경기성남의분당복합화력, 강원강릉의영동화력, 전남여수의여수화력, 전북무주의무수양수등 6개발전소와함께경북예천에 40만 KW 급의예천양수발전소를건설하고있다. 국내총발전설비 73 백만KW 가운데 12% 인 89 십만KW 의설비를보유, 운영하고있는한국남동발전. 이회사장도수대표는 주주가치극대화, 고객만족, 종업원존중, 사회공헌 이라는기업이념을실현하고경영환경의변화에능동적으로대처하기위해창의와수익제고를기반으로하는경영시스템구축에주력하고있으며이를실현하기위해재무성과를중시하는소사장제, 현장혁신활성화를위한 TPM 과 6시그마를도입하여체계적이고세밀한경영혁신을추진하고있다. 또한장도수대표는 지속성장하는건강한회사 구현이라는경영모토를기반으로지속가능경영, 신성장동력확보, 경영효율극대화, 신조직문화구축을경영방침을제시하여전직원에게큰호응을얻고있다. 2 품질시스템통합해영업이익률높여야 한국남동발전 ( 주 ) 는리더십을비롯해전분야에걸쳐개선과제가도출되었다. 그중성과모니터링시스템에대한보완과함께주요과제에대한 CFT 프로젝트화로혁신지도사의역량을강화해야한다는지적이제기되었다. 특히 G-QMS를통해품질시스템통합을위한활발한 기능단위분임조활동과시정조치를예방조치로전환하는과제가무엇보다시급하다는분석이다. 또한심사에서제시된내부기술역량과선도기술기업과의차별화전략을구체화하지못한상태이며, KOSEP Way, 비전과전략에연계된인적자원관리시스템의개발도해결해야할중요한과제이다. 게다가 2006년부터 2008년까지최근 3년간남동발전의재무성과를살펴본결과, 매출액이 125% 의성장률을보이는반면에매출액영업이익률은지속적으로낮아지고있어수익성과지표가하락세를보이는것으로평가되어개선을위한대책마련이시급하다는게심사에참여한전문가들의공통적인지적이다. 물론수익성과지표의하락은최근발전연료인유연탄의급격한상승과환율변동폭의심화등외생변수도큰영향을미쳤다. 비젼및전략 장기경영목표 (2010 년 ) 핵심가치 Global Power Leader ( 미래를창조하는초일류기업 ) - 저렴하고질좋은전력의안정적공급 - 기업가치극대화 - 혁신지향 - 수익중시 - 고객만족 핵심역량 경영방침 비전설정및중장기전략경영계획을위한프로세스 ( 매뉴얼, 지침서등 ) 개발이필요함 - 발전소운영 - 발전소건설 - 변화와혁신 - 기본에충실한경영 - 지속성장기본구축 - 신뢰받는기업문화조성 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

26 공기업 PMS 우수사례 개별형 3 4 으뜸마일리지 제도통한지식관리 한국남동발전 ( 주 ) 는최초심사에서표준시스템구축단계인 Level 5 를받았으나, 사후심사에서 Level 7 로업그레이드됐다. 이회사는내부조사를통해고객만족도조사에서 91% 의만족도를보여고객중시경영에대한성과와함께일부분야에서핵심인재양성을위한중장기인력양성계획을수립, 추진함으로써학습과운영면에서성과를드러내고있다. 또한신재생에너지분야에서버려진냉각수를이용한해양소수력을세계최초로개발하여공공기관혁신성과발표에서대통령표창을수상하였으며, 부분적으로발전설비대용량및연료다원화에대응하는차별화기술도산정, 관리되고있다. 아울러 으뜸마일리지제도 를도입하여활용도평가방안을수립, 추진하는등지식관리에집중하는한편, 지식자산의활용도를높이기위해 2008 년까지전사적포탈정보시스템을구축하였다. 또한경영위기상황에대비하고자 ERM 시스템을구축하여경영악화에영향을미치는위험요소를사전예방하고각종위기상황시나리오별위기대응체계를수립하여전사적관점에서적기대응하고있으며, 효율적정보지식관리와업무프로세스개선으로기업역량향상을위한 ERP 시스템을구축하고있다. Task 중심의문제해결중심조직을운영하여비부가가치업무제거와프로세스개선을지속적으로하고있으며, 이밖에도발전운영측면에서표준화된운영시스템이정착되어있어향후발전가능성에힘을실어주고있다. 남동발전고유의 3S BEST 혁신계획추진 한국남동발전 ( 주 ) 는이전심사혁신과제가운데미해결된과제를포함하여새로운혁신과제를설정하고수행하여 개선학습시스템구축 단계인 Level 8 로상승을추진할계획이다. 이는 SA8000 과 ISO26000 을포함해지속가능성장을위한시스템적접근의통합경영시스템구축 PMS 범주를중심으로남동 BEST 혁신추진계획에따른과제의연관성분류및우선순위검증 회사의전략과혁신목표달성지향의통합적 HRM, HRD 시스템구축 회사의미래와관련된타발전사와의차별화된연구개발과제및수행을지속적으로검토 6 시그마벨트인증자를중심으로프로세스개선과제를도출하여 CFT 운영 BSC 도입하여경영혁신, 경영관리, 품질안전기능의역할, 책임및권한조정, 그리고 본사전략과제를포함하여각사업소환경에맞는성과지표를개발하여지속적이고체계적인혁신추진으로가시적인경영성과를추구하고있다. 경영혁신조직도 방향 비전제시 방법론수립성과모니터링지원 CEO 혁신전략회의 추진위원회 전사적지식포탈정보시스템개념도 참가자 아웃풋 아웃바운드 인풋 지식을공유하는회사가성공한다 학습제공 탐색공유 지식경영 지식사이클 창조분석 인바운드 지식사이클 추진체제확립 평가와보상 의식변혁주도 참가자 외부컨설팅 혁신활동일선지휘 구분 경영혁신전략회의추본사진위원회사업소자율혁신추진반과제해결팀 스폰서 부서단위 ( 팀, 부, 과 ) 혁신과제해결 T/F 팀 혁신추진팀 CA CA CA CA CA 구성 경영진, 처장, 팀장 관리본부장 ( 위원장 ) 처장 ( 위원 ) 사업소장 ( 위원장 ) 2,3 직급간부 ( 위원 ) 혁신리더 혁신추진반원 혁신을통한지속성장방안토의 ( 월 1 회 ) 과제추진총괄관리 경영혁신정책심의및조정 혁신과제도출및추진상황점검 사업소혁신과제도출및추진상황점검 변화서포터즈 *CA(Change Agent) : 변화관리자 활동내용 Change Agent 상시혁신과제발굴및실행점검 팀장, 혁신리더및 CA* 자율선출 부분및전체최적화과제수행, 해결 PMS 인증참여소감 한국남동발전 ( 주 ) 대표이사 장도수 향후글로벌수준의경영역량강화를위하여 PMS 를혁신도구로적극이용하려고합니다. 이번평가결과를통해혁신활동을수행하여, 다음심사에는더좋은결과를이끌어내고, 이러한과정을지속적으로반복하여글로벌기업수준의변화관리를구현해나갈것입니다

27 건강보험심사평가원 업무수행실적 : 10억건심사 ( 진료비용 40조 7,940억원 ) 설립년도 : 1977년 11월 종업원수 : 1,744명 주요업무 : 건강보험요양급여비용에대한심사및평가 소재지 : 서울시서초구서초3동 CASE 12 _ [ ] 개별형 PMS 우수사례 PMS 혁신으로세계제일의의료심사평가기관실현 1 국내유일의진료비심사평가전문기관 건강보험심사평가원은요양급여비용의심사및요양급여의적정성평가업무를공정하고효율적으로수행함으로써국민보건을향상시키고사회보장증진을목적으로국민건강보험법제55조 ( 제정 , 법률제5854호 ) 에의해설립된특수공법인이다. 1977년에설립되어최초건강보험 ( 의료보험 ) 요양급여비용에대한심사업무를수행하였으며 의료급여 심사에까지업무영역을확장하였다. 근래에는보훈환자에대한진료비심사와무료진료환자에대한진료비심사까지실시함으로써사실상우리나라대부분의의료비를심사 평가하는국내유일의진료비심사평가전문기관으로국민보건향상에지대한역할을수행하고있다 혁신프로그램을재정비하는것이가장우선적으로추진해야할과제로제시되었다. 우선건강보험심사평가원의여건과역량에맞도록기존의혁신프로그램을수정하고, 도입된혁신프로그램이원활히작동되도록보완하며, 개별혁신프로그램의연계체계를구축하여전제적으로정착시키는세부적인혁신과제가제시되었다. 체계적인혁신전개프로세스구축 Vision The World Best HIRA (4대전략 ) 혁신목표전개 고객전략목표향상 고유업의목표향상 종업원의가치증대 -고객만족도, 경영평가 -AI 심사율, 심사품질 -혁신역량, 교육 2 현재의혁신프로그램에대한재정비활동필요 건강보험심사평가원은 PMS 심사결과, 표준시스템구축단계인 Level 5 등급을받았다. 최근 3~4 년간공공기관경영평가에부응하여많은노력을경주하였고, 이를통해상당한개선과혁신을이루었으나, 전문적인이해와체계적인로드맵이확보되지않은상황에서급속하게다양한혁신활동과프로그램이도입되어이에따른문제점이있는것으로분석되었다. 상하위, 선후행혁신프로그램의상호연계성이미흡하기때문에상승효과를발휘하지못하고, 조직구성원 혁신전략전략 Roadmap 전개 (4대전략 ) 운영 ( 사업 ) 계획혁신 Matr ix전개혁신목표전개 혁신과제전개 ( 운영계획 ) ( 혁신목표중점전개 ) 업적목표전개정보시스템 -AI System -Expert System 혁신 Matrix 전개 -MIS System 혁신과제전개 ( 부문별전개 ) 사이에기본적인혁신문화는공유되고있으나혁신필요성이공유되지못하고있는점들이발견되었다. 혁신과제전개 혁신기획 심사급여전략위원회운영 이에앞으로는새로운혁신프로그램을도입하기보다는, 이미도입한 생산성경영시스템 (PMS) 인증우수사례집

28 공공기관 PMS 우수사례 개별형 3 지속적인국민의료비절감및의료의질향상성과달성 건강보험심사평가원의경영성과를분석한결과, 내부혁신활동을통해재무및시장성과, 고객중시성과등전부문에서높은수준에있는것으로나타났다. 국민의료비절감및국민의료의질향상, 고객만족도가지속적으로향상되고있어, 국민관점의경영성과가지속적으로개선된것으로분석되었다. 연간 40조원 (11 억건 ) 에이르는심사물량의적기처리및 78,000개소에달하는요양기관의요양급여적정성평가업무를수행하기위해 IT를활용한인공지능심사 (AI) 와 6시그마심사기법도입, 업무표준화등업무정확도와효율성을높이는경영혁신을지속적으로추진한결과, 이에따른국민의료비절감은 05 년대비 116% 증가한 8,904 억원에이른다. 특히국민의실생활과밀접한관계가있는국민의료의대표적질적지표인항생제 주사제처방율과제왕절개분만율에대한요양기관간평가결과를공개함으로써전국민에게의료남용에대한경각심을일깨워주었으며국민스스로가요양기관을선택할수있는정보를제공하는등국민권리의식신장에크게기여하였다. 이는곧바로주사제처방율 (10.1%), 제왕절개분만율 (11.1%) 을획기적으로감소시키는등국민보건향상과국민의료비절감효과로나타났다. 이러한경영혁신노력으로건강보험심사평가원은정부공공기관경영평가및혁신평가에서 4년연속상위기관에오르는성과를달성했다. 건강보험심사평가원은현재 Level 5 의 PMS 수준을 Level 6 단계로의도약을준비하고있다. 그간의경영성과를뛰어넘어경영혁신을체질화하고역량수준을획기적으로향상시키기위하여, 조직의경영시스템역량성숙도와수준을진단하고생산성향상목표와경영시스템의성숙도목표를달성하기위한혁신과제를도출하고실행해나가는 PMS 혁신활동을추진할계획이다. 이에 성과지표체계종합정비 혁신매트릭스전개체계구축 전략계획수립및운영체계정비 가치프로세스연계체계정립 성과중심형인사평가시스템정립 고객지원통합프로그램활성화 BSC 시스템정상작동 프로세스형조직체계구축 내부혁신전문가육성등 11대혁신과제를적극적으로추진함으로서세계제일의심사평가원으로자리매김하고자한다. 통합된정보생성및전달시스템구축 국민 요양기관 SW 개발업체 정부 의료정보서비스 진료비청구 결과통보청구 S/W 검사요청 정책자료제공 진료비청구심사시스템 데이터연동 경영정보시스템 인트라넷시스템 그룹웨어 e-book 스캐닝 포탈시스템 웹메일웹서버 WAS LDAP DW 시스템 BSC MBO MIS DW1 호 DW2 호데이터마이닝 요양기관 출입국내역 건강보험의료급여 심사결정자격정보 의약품정보제공 4 대보험연계망 국민건강보험공단 보훈병원 식품의약품안전청 경영혁신성과실적 국민의료비절감효과 (%) 35% % 항생제처방율 법정기간내심사처리율 % 27% 주사제처방율 30% 24% 28% 22% 전화친절도해피콜 75.1 공공기관만족도 외부고객 66.9 만족도 % 78.0% 89.3% 95.5% 97.6% 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2005 년 2006 년 2007 년 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 PMS 인증참여소감 건강보험심사평가원원장 송재성 새정부출범과함께창의 능률등실용적성과중심정책이강조되고있어그어느때보다경영혁신이필요한때입니다. 우리원은그간경영 혁신평가등대외평가결과줄곧우수한수준을유지하고있으나, 역량수준의획기적향상과시스템경영을정착시키고자한국생산성본부가주관하는 생산성경영시스템 (PMS) 인증심사 를추진한결과, 우리원경영역량의정확한진단이가능하게되었으며이는국민보건향상의밑거름이며든든한자산이될것으로믿습니다 40 41

29 지금참여하십시오! 이미많은기업들이 PMS 인증제도에참여하여성과를거두고있습니다. 이제여러분들이참여하실차례입니다. 개별형 PMS 참여업체 업종 업체명 인증년도 광학 ㄜ코렌 2006 기계 ㄜ선일다이파스 2004 기계 피케이밸브ㄜ 2005 기계 ㄜ청우하이드로 2006 기계 범한산업ㄜ 2006 기계 대양롤랜트ㄜ 2006 기계 ㄜ성일에이아이엠 2006 기계 ㄜ무진기연 2006 기계 삼익키리우ㄜ 2006 기계 ㄜ일산 2006 기계 대양공업사 2006 기계 ㄜ금석 2006 기계 이코리아산업ㄜ 2006 기계 ㄜ진양 2006 기계 ㄜ게스템프카테크 2007 기계 ㄜ중원냉열 2007 기계 영다이케스팅ㄜ 2007 기계 남양공업ㄜ 2007 기계 ㄜTHK- 삼익슬라이드 2007 기계 선보하이텍ㄜ 2007 기계 신화정밀ㄜ 2008 기계 ㄜ엔케이 2008 기계 ㄜ이엔케이 2008 발전 한국중부발전ㄜ 2005 발전 한국남동발전ㄜ 2005 에너지 한라산업개발ㄜ 2005 에너지 ㄜ케너텍 2005 에너지 ㄜ에스에이씨 2008 유통 ㄜ패션익스체인지 2006 유통 강서청과ㄜ 2007 유통 ㄜ일신종합전선 2007 유통 ㄜ한계레문고 2007 의류 ㄜ고은어패럴 2006 전기 두온시스템ㄜ 2005 전기 신일전기ㄜ 2005 전기 한영전기공업ㄜ 2006 전기 삼진변압기ㄜ 2006 전기 대원전기ㄜ 2006 전기 우창전력ㄜ 2006 전기 피에스텍ㄜ 2006 전기 엠에스테크ㄜ 2006 전기 에이스기전ㄜ 2007 전기 ㄜ도암엔지니어링 2007 업종 업체명 인증년도 전기 ㄜ원프랜트 2007 전기 ㄜ하이텍홀딩스 2007 전기 ㄜ연호전자 2008 전자 ㄜ실트론 2004 전자 ㄜ에스엠시 2005 전자 엘지마이크론ㄜ 2005 전자 ㄜ광성계측기 2006 전자 ㄜKJ 프리텍 2006 전자 ㄜ뉴프렉스 2006 전자 ㄜ엑트 2006 전자 ㄜ창원옵텍 2006 전자 우성정밀산업ㄜ 2006 전자 ㄜ씨프로 2006 전자 크로바하이텍ㄜ 2007 전자 테코스ㄜ 2007 전자 동인하이텍ㄜ 2007 전자 ㄜ삼화양행 2007 전자 ㄜ에피플러스 2007 전자 태성엔지니어링 2007 전자 ㄜ유원정밀 2007 전자 ㄜ미경스크린 2007 전자 ㄜ태성정밀 2007 전자 ㄜ서호 2007 전자 ㄜ빅텍 2008 전자 ㄜ대양코리아 2008 전자 ㄜ삼진엘앤디 2008 전자 ㄜ상진미크론 2008 조선 선보공업ㄜ 2007 조선 이영산업기계ㄜ 2008 화학 ㄜ나노 2006 화학 ㄜ길광그린텍 2006 화학 ㄜ화진화장품 2006 화학 ㄜ샤인시스템 2006 화학 동서화학공업ㄜ 2006 화학 ㄜ아이피씨 2007 화학 ㄜ태방파텍 2007 화학 ㄜ디티알 2007 화학 ㄜ비앤비코리아 2008 화학 ㄜ한진피앤씨 2008 화학 스톨베르그앤드삼일ㄜ 2008 화학 ㄜ경신케프라 2008 IT ㄜ동민정보통신 2006 공공 건강보험심사평가원 2008 상생형 PMS 참여업체 업종 업체명 인증년도 전기 삼성전기ㄜ 2007, 2008 전자 LG 이노텍ㄜ 2006, 2007 전자 LG전자ㄜ 2006 업종 업체명 인증년도 발전 한국중부발전ㄜ 2007 발전 한국남동발전ㄜ 2007 발전 한국수력원자력ㄜ 2006 한국생산성본부생산성인증센터 서울특별시종로구사직로 57-1( 생산성빌딩 7 층 ) 대표전화 :(02) ~7/1082~3 팩스 :(02) 홈페이지 (PMS): nhcho@kpc.or.kr/kklee@kpc.or.kr