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효린 양
5 years ago
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1 오픈마켓의류의 상품정보신뢰성확인시험 시험검사소 화학섬유팀

2 목 차 1. 시험배경 1 2. 시험대상 3 3. 시험결과 종합결과 세부시험결과 5 [ 별표 ]

3 오픈마켓의류의상품정보신뢰성확인시험 1. 시험배경 o 다양한상품구성과저렴한가격으로인터넷쇼핑몰의대세를장악하고있는오픈마 켓은최근대기업이진출하면서급성장하고있음. - 오픈마켓의규모는 2003년전체인터넷쇼핑몰의 12% 인 7,800억의매출에서 2005 년 29% 인 30,000억으로성장함. 2007년에는 41% 를차지할것으로예상됨. < 표1> 오픈마켓의시장규모및향후전망 단위 : 억원 구분 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 오픈마켓 7,800 14,800 30,000 50,000 65,000 인터넷쇼핑몰 66,000 82, , , ,000 점유율 12% 18% 29% 38% 41% 출처 : 05 온라인쇼핑시장에대한이해와전망. p35, 한국온라인쇼핑협회, 천억 연도 < 그림 1> 오픈마켓시장의규모및향후전망 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 1

4 오픈마켓이란? 오픈마켓이란 (online market place) 회원들누구나상품을자유롭게사고팔수있는 온라인자유시장공간 을의미함. 일정수수료를지불하면회원모두가판매자가될수있는열린공간으로, 판매자가직접판매상품을등록하고구매자는마음에드는상품을선택하는서비스가이루어진다. o 지속적인성장을하는옥션등 4개대형오픈마켓에서방문자수와사이트도달률에있어의류관련분야가 1위를차지함. 1) - 옥션, G마켓, 다음온켓의일평균의류방문자수는각각 13만명과 12만명, 15,000명으로 1위를차지함. 도달률에있어서도 G마켓의경우 8.5% 로 100명의사이트방문자중 8~9명이의류관련상품을찾는것으로나타남. o 오픈마켓에서의류의판매가늘어남에따라우리원에접수되는오픈마켓구입섬유 의류상품에대한소비자불만도급증함. < 표2> 오픈마켓에서구입한섬유 의류상품피해구제처리건수 단위 : 건 구분 2003년 2004년 2005년증감율증감율 오픈마켓구입섬유 의류 * % % 전자상거래구입섬유 의류 % % * 오픈마켓구입섬유 의류의피해구제건수는상위 5개사옥션, G마켓, GSetore, 다음온켓, mple관 련피해구제건수를집계한것임. o 소비자불만내용을분석한결과섬유 의류상품에대한직접적인불만으로인해교환이나환불을요구하는사례가많았음. - 불만중에는치수, 외관, 광고및주문과상이하다는등의내용이많았음. < 표 3> 소비자불만내용단위 : 건,% 구분 건수 ( 비중 ) 치수 83 (22%) 섬유 의류상품관련 (385 건 77%) 외관광고주문상이내세탁성염색성내구성품질기타기호 58 (16%) 56 (15%) 10 (3%) 7 (2%) 5 (1%) 36 (10%) 30 (8%) * < 표 3> 의오픈마켓구입의류사례총 343 건에서중복되는불만내용까지총 370 건. 거래 기타 85 (23%) o 이에한국소비자보호원에서는오픈마켓에서판매되는섬유 의류상품의광고신뢰성확인시험및치수, 외관등의품질시험을실시하여그정보를소비자에게제공하고자함. 1) 디지털타임스, 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 2

5 2. 시험대상 o 대형오픈마켓 5곳에서소재및기능성을광고하고있는상품을무작위로 28종을구입하여시험함. < 표4> 시료내역상품명 단가 ( 원 ) 배송료 ( 원 ) 판매자 구입처 가죽자켓 139,000 선결 tocol 실크블라우스 47,000 무료 mazooni 울져지원피스 38,900 무료 lindacij 등산바지 33,900 2,500 ydkmit 옥션 베개속통 5,500 선결 hisom 천연목화한통요솜 24,000 선결 leeho2621 가죽잠바 139,000 2,600 multishop 실크블라우스 25,900 무료 우노샵 턱시도슈트 49,800 2,500 hellonana 사오마자켓 33,000 선결아웃도어필 지마켓 위생커버세트 19,410 무료 비오비코리아 천연목화솜 19,800 선결 별표솜침구 양가죽자켓 149,000 무료 찐빵아저씨 실크블라우스 29,900 2,500 스타일쥬쥬 프릴자켓 35,000 무료 러블리돌 good 베게 ( 커버 ) 14,500 무료 메모리안 아기이불 62,000 무료 ezione 양가죽자켓 88,200 무료 eurm16 실크도트블라우스 44,800 무료 zeromarket 모직스커트 9,900 2,200 gseyes 기능성바지 9,900 선결 sum007 매트리스커버 36,400 무료 antimite 천연목화솜 31,000 선결 woondol1 양가죽마이 99,000 무료 ocizzang 실크블라우스 19,800 무료 hoon6885 울소재팬츠 24,800 2,500 baek7xxsig 등산반바지 8,000 2,500 bullswin 목화솜쿠션 / 방석세트 12,900 선결 cdtrade 다음온켓 GS 이스토어 엠플 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 3

6 3. 시험결과 3.1 종합평가 시험대상 28종중 18종 (64%) 이허위 과장광고로나타나오픈마켓의류의신뢰성확보가시급한것으로드러남. o 오픈마켓의류 / 섬유류 28종중소재및기능성에대한광고 표시가실제상품과다른것이전체의 64% 인 18종임. - 그중소재관련허위 과장광고및표시가 15종, 발수성등기능성관련허위 과장광고가 3건임 o 소재관련상품은견, 모, 목화솜등천연소재와관련된것으로 28종중 15종이소재관련허위 과장광고및표시를하고있는것으로나타남. - 5종의실크 ( 견 ) 블라우스의섬유소재시험결과 5종모두견은전혀사용되지않았음. 실제 4종은폴리에스테르 100%, 1종은면 100% 로나타남. - 울 ( 모 ) 소재를광고한 5종중 3종은모를전혀함유하고있지않음. 모두폴리에스테르, 레이온, 아크릴등합성섬유를사용하고있었음. - 목화솜이라고광고한솜 4종중 3종은폴리에스테르가 17.1%~38.9% 가섞여있어실제면의비율은 61.1% ~ 82.9% 에불과함. - 그외 4종이광고와다른소재를사용하고있거나, 그비율이정확하지않았음. o 기능성 ( 발수성 ) 이있음을광고한 6종중 3종이발수성능이미흡한것으로나타남. - 세탁전에발수성이미흡한것이 2종, 세탁전에는양호했으나세탁후에는기능이저하되어발수성이미흡한것이 1종임. o 광고와실제치수차이등치수또는무게에문제점이나타난것이 5종, 외관상문제가있었던것이 3종으로나타났으며내세탁성은시험대상 14종모두양호함. 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 4

3.2 세부시험결과 3.2.1 소재확인시험 : 혼용률 섬유소재를허위 과장으로광고또는표시한것이 28종중 15종 (54%) 로혼용율에대한정확한정보제공이시급함. o 혼용률은의류등섬유류의소재와소재를사용한비율을나타내는것으로의류를구입하는데있어가장기본적인소비자선택정보의하나임.

7 3.2 세부시험결과 소재확인시험 : 혼용률 섬유소재를허위 과장으로광고또는표시한것이 28종중 15종 (54%) 로혼용율에대한정확한정보제공이시급함. o 혼용률은의류등섬유류의소재와소재를사용한비율을나타내는것으로의류를구입하는데있어가장기본적인소비자선택정보의하나임. - 면, 견, 모등의천연소재는피부친화적이고환경친화적인장점및고급소재라는인식으로인해소비자들이선호하고있음. o 실크 ( 견 ) 블라우스 로광고한 5종중실제로견을사용한것은전혀없었음. - 4종은폴리에스테르 100%, 1종은면100% 로나타나광고와는전혀다른소재로밝혀짐. 실제소재 : 폴리에스테르 100% < 사진 1> 실크블라우스광고사례 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 5

o 울 ( 모 ) 을소재로사용했다고광고한 5종중모를전혀함유하고있지않은것이 3종임. 2종은정확한소재광고를하고있는것으로나타남. - 모는신사복, 숙녀정장등에많이사용되는주로양털로만들어지는천연소재임. - 원피스 1종과바지 1종의실제소재를확인해본결과원피스는폴리에스테르 + 레이온이었으며, 자켓 1종은폴리에스테르 + 아크릴로역시모는전혀없었음.

8 o 울 ( 모 ) 을소재로사용했다고광고한 5종중모를전혀함유하고있지않은것이 3종임. 2종은정확한소재광고를하고있는것으로나타남. - 모는신사복, 숙녀정장등에많이사용되는주로양털로만들어지는천연소재임. - 원피스 1종과바지 1종의실제소재를확인해본결과원피스는폴리에스테르 + 레이온이었으며, 자켓 1종은폴리에스테르 + 아크릴로역시모는전혀없었음. 특히바지 1종은광고에는울, 표시에는폴리에스테르 50%/ 레이온50% 였으나실제는폴리에스테르 67.1%/ 레이온32.9% 로광고와표시, 실제혼용률이모두다름. - 그외 2종은광고및표시, 그리고실제혼용률이모두일치하여상품정보가정확한것으로나타남. 실제소재 : 폴리에스테르 67.1%, 레이온 32.9% < 사진 2> 울소재바지광고사례 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 6

o 목화솜을사용했다거나순면커버를사용했다고광고한솜 6종의혼용률시험결과 6종모두광고와실제소재가상이했음. 그중 3종은 100% 목화솜을사용하고있다고광고했으나합성섬유가함유되어있었음. - 목화솜은면화에서얻은천연소재로흡습성이좋고, 환경친화적인소재로합성소재인폴리에스테르솜에비해선호도가높음.

9 o 목화솜을사용했다거나순면커버를사용했다고광고한솜 6종의혼용률시험결과 6종모두광고와실제소재가상이했음. 그중 3종은 100% 목화솜을사용하고있다고광고했으나합성섬유가함유되어있었음. - 목화솜은면화에서얻은천연소재로흡습성이좋고, 환경친화적인소재로합성소재인폴리에스테르솜에비해선호도가높음. - 요솜또는이불솜에사용된솜이목화솜100% 라고광고한 4종중 3종은폴리에스테르가 17.1% ~ 38.9% 까지함유되어있음. 목화솜90%/ 폴리솜10% 로광고한 1종은면38.8%/ 폴리에스테르 51.2% 로목화솜의비율이광고보다낮은것으로나타남. - 솜의겉싸개를순면100% 로사용했다고한 1종은시험결과면 36.6%/ 폴리에스테르 63.4% 로합성섬유가많이섞여있었음. 또광고에는면 35%/ 폴리에스테르 65% 의커버라고하였으나실제는면 9.5%/ 폴리에스테르 90.5% 로면의비율이광고보다적었던것이 1종으로나타남. 실제소재 : 면 61.1%, 폴리에스테르 38.9% < 사진 3> 아기요광고사례 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 7

- 의류표시에는나일론45%/ 면46%/ 폴리우레탄 9% 로되어있으나, 실제혼용률은나일론55.2%/ 면 36.0%/ 폴리우레탄 8.

10 타는모습구분특징 목화솜 흰연기가나면서종이타는냄새가난다재는부서진다. 폴리에스테르솜 검은연기가나면서탄다. 재는딱딱하게굳는다. < 사진 4> 연소법에의한목화솜과폴리에스테르솜의구분 o 그외등산의류에서는 4종중 1종이표시와실제의류의혼용률이상이했음. - 의류표시에는나일론45%/ 면46%/ 폴리우레탄 9% 로되어있으나, 실제혼용률은나일론55.2%/ 면 36.0%/ 폴리우레탄 8.8% 로면의비율이표시보다약 10% 정도낮은것으로나타남. o 가죽으로광고한 5종의가죽의류는모두천연가죽으로광고, 표시, 실제의류가일치함. o 폴리올레핀 100% 로광고한매트커버류 3 종도광고와실제상품의혼용률이일치함. 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 8

11 < 표7> 혼용률시험결과 상품명 번호 판매자 혼용률시험결과광고 ( 표시 ) 실제혼용률 가죽자켓 A tocol genuine leather 이상없음 실크블라우스 A mazooni 실크 폴리에스테르 100% 울져지원피스 A lindacej 울져지 폴리에스테르72.5%/ 레이온27.5% 방수등산바지 A ydkmit 나일론55.2% (nylon45%/cotton46% / 면 36.0% /polyurethane9%) / 폴리우레탄 8.8% 베개속통 A hisom 커버 : 순면100% 면 36.6% / 폴리에스테르 63.4% 천연목화면66.0% A leeho2621 솜 : 목화100% 한통요솜 / 폴리에스테르 34.0% 양가죽잠바 multishop 양가죽 이상없음 실크블라우스 우노샵 실크 폴리에스테르 100% 턱시도슈트 hellonana 울100% 이상없음 사오마자켓 아웃도어필 나일론 이상없음 위생매트커버세트 비오비코리아 폴리올레핀 100% 이상없음 목화이불솜 별표솜침구 커버 : 폴리에스텔65% 폴리에스테르90.5%/ / 면35% 면 9.5% 양가죽자켓 찐빵아저씨 100% 천연가죽 이상없음 실크블라우스 스타일쥬쥬 실크 면100% 프릴자켓 러블리돌폴리에스테르 41.4% 울 good / 아크릴58.6% 베개 ( 속커버 ) 메모리안폴리올레핀 100% 이상없음아기이불 EZIONE 요솜 : 목화솜100% 면61.1% / 폴리에스테르 38.9% 양가죽자켓 F&M 천연양가죽이상없음 실크도트블라우스 zeromarket 실크 폴리에스테르 100% 모직스커트 gseyes 모90%/ 나일론10% 이상없음 기능성바지 인코디 ( 폴리에스텔90%/ 우레탄9%) 이상없음 매트리스커버 헬스론항균침구 폴리올레핀 100% 이상없음 목화요솜 코튼필 솜 : 목화솜 90% / 폴리솜 10% 면 47.9% / 폴리에스테르 51.2% / 기타 0.9% 양가죽마이 ocizzang 천연양가죽 100% 이상없음 실크블라우스 hoon6885 실크 폴리에스테르 100% 울소재팬츠 baek7xxsig 울폴리에스테르67.1%/ ( 폴리에스테르50% 레이온32.9% / 레이온50%) 등산반바지 bullswin 쿠션 / 방석세트 ( 폴리에스텔 92% / 고무사 8%) cdtrade 솜 : 천연목화솜 100% 이상없음 쿠션솜 : 면71.5%/ 폴리에스테르 28.5% 방석솜 : 면 82.9%/ 폴리에스테르 17.1% 구입처 옥션 지마켓 다음온켓 GS 이스토어 엠플 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 9

12 3.2.2 기능성확인시험 : 발수성 발수성에대해허위 과장으로광고또는표시한것이 6종중 50% 인 3종으로정확한상품정보제공이필요함. o 발수성은옷감의습윤에대한저항성이라할수있음. 즉외부의비나눈이옷감으로스며들지않는정도를일컬음. - 특히등산의류에있어발수성은가벼운비나이슬등에의해등산복이젖는것을막아주는가장기본적으로갖추어야할특성임. - 커버류에서도세탁이어려운매트리스를오염물질로부터보호하기위해발수성을갖춘상품이판매되고있음. o 발수 를광고한등산의류 4종과매트리스속커버 2종등총 6종에대해발수성을시험한결과그중 3종이발수성능이미흡함. - 이미세탁전부터발수성이미흡한것이 2종이었고, 세탁전에는발수성능이양호하였으나 1회세탁후발수성능이저하되어미흡한결과를나타낸것이 1종임. < 표 8> 기능성시험결과 상품명번호판매자발수성시험결과구입처 방수등산바지 A ydkmit 이상없음옥션 사오마자켓 아웃도어필 세탁전 : 이상없음세탁후 : 발수성미흡 지마켓 베개 ( 속커버 ) 메모리안이상없음 다음온켓 기능성바지 인코디 매트리스커버 헬스론항균침구 세탁전 : 발수성미흡세탁후 : 발수성미흡 발수성미흡 GS 이스토어 등산반바지 bullswin 이상없음엠플 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 10

물이닿은부위가젖고물방울이남아있음 < 사진 5> 세탁전과후의발수성차이 3.2.

13 발수성시험시작 발수성시험완료 세탁전 물이닿자마자바로굴러떨어짐 물방울이남아있지않음 세탁후 물이닿은부분이젖어들음 물이닿은부위가젖고물방울이남아있음 < 사진 5> 세탁전과후의발수성차이 치수및외관 o 치수는소비자들이오픈마켓에서의류를구입하는데있어불만이가장많은항목중하나임. - 실제의류치수를정확하게제공하는것은치수에관한상세한정보를소비자에게제공해줄수있는방법임. o 광고에표시한세부치수및무게와실제의류의치수및무게가차이를보인것은모두 5종임. - 광고에있는세부치수에비해많게는 +9cm 까지차이가있었으며, 솜의경우광고에나타난무게보다 1.3kg이가벼운것이 1종으로나타남. 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 11

o 그밖에겉모양을살펴본외관에있어서는이색, 봉제불량등 3종이미흡해소비자의반품등불만을야기시킬우려가매우높았음.

108704575 multishop o 치수 ( 실제치수 = 표시총길이 +9cm) 지마켓실크블라우스 200037287021 스타일쥬쥬 o 치수 ( 실제치수 =

1002279966 zeromarket o 외관 ( 깃좌우불균형 ) 블라우스 GS이스토어목화요솜 1001525683 코튼필 o무게 ( 실제무게 = 표시무게 - 1.

14 o 그밖에겉모양을살펴본외관에있어서는이색, 봉제불량등 3종이미흡해소비자의반품등불만을야기시킬우려가매우높았음. < 표 9> 외관및치수 ( 무게 ) 시험결과 상품명번호판매자시험결과구입처 가죽자켓 A tocol o 외관 ( 좌우소매달이불균형 ) 옥션양가죽잠바 multishop o 치수 ( 실제치수 = 표시총길이 +9cm) 지마켓실크블라우스 스타일쥬쥬 o 치수 ( 실제치수 = 표시가슴둘레-8cm) 다음러블리돌 o 외관 ( 제품간색상차이 ), 프릴자켓 온켓 good o 치수 ( 제품간가슴둘레차이4cm) 실크도트 zeromarket o 외관 ( 깃좌우불균형 ) 블라우스 GS이스토어목화요솜 코튼필 o무게 ( 실제무게 = 표시무게 - 1.3kg) 등산반바지 bullswin o 치수 ( 실제치수 = 표시허리치수 +6cm) 엠플 < 사진 6> 치수 - 같은치수의류의가슴둘레차이 < 사진 7> 외관 - 소매달이좌우불균형 < 사진 8> 외관 - 깃좌우불균형 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 12

3.2.4 표시사항충실도 o 표시는의류에대한혼용률, 세탁방법, A/S 문의처등에대한정보를제공해주는품질정보 label임. o 표시를확인해본결과아예표시가없거나, 소재를표시하지않거나, 영문으로표시하고있는것이 19종중 11종으로개선이시급한것으로나타남. - 의류섬유소재인혼용률과, 세탁방법은소비자가의류를구입하고취급하는데있어반드시필요한정보로한글로표시하는것이바람직함.

15 3.2.4 표시사항충실도 o 표시는의류에대한혼용률, 세탁방법, A/S 문의처등에대한정보를제공해주는품질정보 label임. o 표시를확인해본결과아예표시가없거나, 소재를표시하지않거나, 영문으로표시하고있는것이 19종중 11종으로개선이시급한것으로나타남. - 의류섬유소재인혼용률과, 세탁방법은소비자가의류를구입하고취급하는데있어반드시필요한정보로한글로표시하는것이바람직함. - 표시가없는것이 2종, 소재표시누락이 5종, 한글이아닌영문으로표시한것이 9종 ( 소재영문표시포함 ), 그리고세탁방법을이중으로표시한것이 3종임. < 사진 9> 소재미표시, 영문표시, 세탁방법이중표시 ( 물세탁불가 + hand wash) 예 < 표10> 표시사항충실도 ( 의류에한함 ) 상품명번호판매자표시내용구입처 가죽자켓 A tocol o 영문표시 o 소재미표시, 세탁방법이중표시, 실크블라우스 A mazooni 영문표시울져지원피스 A lindacej o 소재미표시, 영문표시등산바지 A ydkmit o 소재영문표시실크블라우스 우노샵 o 소재미표시, 영문표시 사오마자켓 아웃도어필 o 소재영문표시실크블라우스 스타일쥬쥬 o 표시없음 프릴자켓 러블리돌 good 양가죽자켓 F&M o 영문표시 실크도트블라우스 zeromarket o 소재미표시, 세탁방법이중표시, 영문표시 o 소재미표시, 세탁방법이중표시, 영문표시 옥션 지마켓 다음온켓 GS 이스토어 실크블라우스 hoon6885 o 표시없음엠플 오픈마켓의류상품정보신뢰성확인시험 13

목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ]

우리는소비자와함께행복한세상을만든다 건전지품질비교시험결과보고서 2012. 8 시험분석국 기계전기팀 목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ] 1. 10 2. 24 3. 25 I 시험개요 1. 시험배경및목적 - 1 - 2. 시험대상 () ( ) 1 [4 ] Zhejiang Mustang Battery