엘지국문내지만

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2 CONTENTS 02 보고서개요및범위 04 CEO Message 06 회사현황 10 경영시스템 10 지속가능경영체계 13 Blue Ocean 경영 14 정도경영 17 내부통제시스템 18 지배구조 20 이해관계자커뮤니케이션 Highlight 24 People - 사회 26 임직원 36 고객 40 사회공헌 48 Business Partners 54 Planet - 환경 56 환경경영체계 64 친환경제품 73 친환경공정 76 산업보건 78 환경파트너십 80 Prosperity - 경제 82 경영성과및추진계획 86 혁신 90 윤리규범 92 환경데이터 93 재무데이터 94 검증보고서 96 GRI Index

3 People Promise 3 Planet Prosperity Promise 3 는 사람, 지구그리고 LG 전자라는기업에대한우리의약속입니다. LG 전자구성원뿐만아니라이해관계자와인류가행복을느끼는사회그리고 Life s Good 이라고말하는사람들 환경활동을통해깨끗하게보존되어다음세대로전해지는하나뿐인지구 그리고혁신을통해세계일류의회사로발전해가는기업 이세가지꿈을이루어가기위한 LG 전자의약속입니다.

4 보고서개요및범위 보고서기본정보 2002년이래매년환경보고서를발간해온 LG 전자는올해부터지속가능성보고서의발간을통하여경영활동전반을정리하고그간의활동실적을돌이켜보면서미래에회사가나아가고자하는방향을여러이해관계자와함께공유하고자합니다. LG 전자의첫번째지속가능성보고서의특징은다음과같습니다. 첫째, LG전자의기업활동을 Triple Bottom Line에근거하여사회 환경 경제부문으로나누어정리하였으며보고서앞부분은별도의장을할애하여경영시스템전반에대해정리하였습니다. 둘째, 본보고서에기술된내용은국제적표준으로자리잡고있는 GRI(Global Reporting Initiative) 의가이드라인에근거하고있습니다. 원칙적으로 2002년 GRI 가이드라인을기준으로보고서내용을구성하였으며, G3 가이드라인의초안을참고하였습니다. 이외에이해관계자에게필요하다고판단되는경영활동과실적에대한정보를포함하였습니다. 셋째, 지속가능경영의완성된결과를나타내는것만큼중요한부분이지속가능경영에있어서미흡한점을파악하고이를보완하는과정일것입니다. LG 전자는본보고서를시작으로매년발간될지속가능성보고서를통해지속가능경영활동과그결과에대해상세한정보를제공할것입니다. 보고서범위및작성프로세스보고서기간은 2005년 1월 1일부터 2005년 12월 31일까지이며보고대상은본사및국내에서운영중인 10개사업장으로자회사나출자회사의활동은포함되지않았습니다. 다만중요하다고생각되는경우, 기간범위밖의활동과성과에대해서도기술하였으며 LG전자해외사업장의경우도주요활동에한하여보고대상에포함시켰습니다. 본지속가능성보고서에기술된다양한활동은이해관계자의관점에서기술되었으며 2002년 GRI 가이드라인에바탕을둠으로써일반적으로이해관계자가관심을가지고있는바를반영하도록하였습니다. 검증본지속가능성보고서는 KPMG 삼정회계법인의검증을통해보고서의정확성, 완전성, 신뢰성을제고하였습니다. 검증결과는본보고서의 94~95 페이지를참조하기바랍니다. 추가정보추가정보는 LG전자에서발행하는경영보고서, 브로슈어, 웹진, 사보및 LG전자홈페이지 ( 에서얻을수있습니다. LG 전자는본보고서를이해관계자와의유용하고가치있는의사소통채널로인식하고있습니다. 주주, 고객, 비즈니스파트너, 정부, NGO(Nongovernmental Organization) 등은물론이고전세계에서회사의성과를높이기위해노력하는 LG 전자가족들과도유용한정보를주고받는창구가될것입니다.

5 Sustainability Report LG 전자는사회, 환경, 경제를 통합적이고균형적으로고려하는지속가능경영을통하여 깨끗한환경, 따뜻한사회를만들어가고있습니다.

6 회사현황 개황 LG전자의도전과개척의정신에기반한성장은 1958년진공관식라디오제품생산에서출발하였습니다. 이후 48 년동안수많은기술과제품을선도적으로개발하며한국의전자산업을세계최고수준으로올려놓는역할을수행하였습니다. 이제 LG 전자는홈어플라이언스사업은물론이고디지털 TV 와홈네트워크, PDP, 이동단말기등첨단디지털산업분야에서세계정상의기술력을과시하며미래시장을개척하고있습니다. LG 전자는 2010년세계 3대전자 정보통신기업 비전달성을위해, Global 1등제품개발, 출시를통한승부 / 주력사업의 회사명 _ LG전자주식회사 본사주소 _ 서울특별시영등포구여의도동 20 LG트윈타워 설립일 _ 1958년 10월 1일 직원수 _ 국내 31,652명, 해외 46,000명 재무현황 ( 십억원, 본사기준 ) 자산총계 _ 14,036 부채총계 _ 7,874 자본총계 _ 6,162 매출액 _ 23,774 영업이익 _ 915 당기순이익 _ 년 12월 31일현재 성과를제고하고차기성장을주도할신규유망사업의발굴에역점을두는전사적역량강화에정진하고있습니다. 전사조직구조 (2005 년말현재 ) 디지털 디지털 디스플레이 미디어 모바일 사업본부 사업본부 디지털 커뮤니케이션스 어플라이언스 사업본부 사업본부 한국마케팅부문 고객서비스부문 북미지역총괄 중국지역총괄 재경부문 HR 부문 CTO 전자기술원생산기술원 유럽지역총괄 주요제품및시장 주요제품및사업군 ( 사업포트폴리오 ) 모바일커뮤니케이션스 (MC) 이동통신 (CDMA/WCDMA/WLL), 전송 ( 유무선전송장비 ), 교환 (TDX, ATM), Keyphone, Video Phone, PCB, 이동단말, WLL 단말기 주요제품시장 (2005 년기준 ) LG ELECTRONICS 디지털어플라이언스 (DA) 디지털디스플레이 (DD) 디지털미디어 (DM) 냉장고, 전자레인지, 냉기컴프레서, 에어컨, 세탁기, 청소기, 에어컨컴프레서, MGT, 모터 모니터, TV, PDP, 비디오테이프, DVD-R 디스크 Telematics, PC(Notebook), 광스토리지, DVD-Player/DVD-REC 복합기 /Combi, Security, PDA DM 16% DA 28% 사업본부별매출구성 글로벌매출기준 DD 28% MC 28% 한국 24% 아시아 ( 중국제외 ) 8% 중국 15% 북미 23% 중남미 3% 앞으로본보고서에서언급되는 MC, DA, DD, DM 표기는각각모바일커뮤니케이션스, 디지털어플라이언스, 디지털디스플레이, 디지털미디어를의미합니다. 지역별매출구성 유럽 16% CIS 3% 중아 3% 기타 5% 06

7 지속가능성보고서 2005 글로벌조직구조및 Location Production / Sales Service Liaison Office Sales R&D & Design / Others Logistics 자회사, 해외법인등 EUROPE LGEMF LG Electronics Mobilecomm France LGEWA LG Electronics Wales Ltd. LGEMA LG Electronics Mlawa Sp.Z.O.O. LGEUK LG Electronics United Kingdom Ltd. LGEFS LG Electronics France S.A.R.L. LGEDG LG Electronics Deutschland GmbH LGEIS LG Electronics Italia S.P.A. LGEMK LG Electronics Magyar KFT LGEPL LG Electronics Polska Sp.Z.O.O. LGEES LG Electronics Espana S.A. LGESW LG Electronics Nordic AB LGEPT LG Electronics Portugal S.A. LGEHS LG Electronics Hellas S.A. LGEAL LG Electronics Antwerp Logistic N.V. LGECZ LG Electronics CZECH S.R.O LGERO LG Electronics Romania S.R.L. LGEAG LG Electronics Austria GmbH LGEEH LG Electronics European Holdings B.V. LGEBN LG Electronics Benelux LGELS LG Electronics European Logistics & Services B.V. LGESC LG Electronics European Shared Service Center B.V. CIS LGEAK LG Electronics Almaty Kazakhstan LGERI LG Alina Electronics LGEUR LG Electronics Ukraine Inc. LGERA LG Electronics Russia. LLC LGERM LG Electronics RUS-Marketing, LLC MIDDLE EAST AND AFRICA LGEEG LG Electronics Egypt S.A.E. LGEEC LG Electronics Egypt Cairo S.A.E. LGEGF LG Electronics Gulf FZE LGEAT Arcelik-LG Klima Sanayi ve Ticaret A.S. LGESA LG Electronics S.A. (Pty) Ltd. LGEMC LG Electronics Morocco S.A.R.L. LGEME LG Electronics Middle East Co., Ltd. LGENI LG Electronics Nigeria Ltd. LGEOT LG Electronics Overseas Trading FZE CHINA LGECH LGESY LGENT LGEPN LGETA LGEQH LGESH LGEHZ LGEHK LGEYT LGEKS LGENP LGEQD LGETR LGEHN China Holding Company LG Electronics Shenyang Inc. LG Tontru Color Display System Co., Ltd. Nanjing LG-Panda Appliances Co., Ltd. LG Electronics Tianjin Appliances Co., Ltd. LG Electronics Qinhuangdao Inc. Shanghai LG Electronics Co., Ltd. LG Electronics Huizhou Ltd. LG Electronics HK Ltd. Langchao LG Digital Mobile Communication Co., Ltd. LG Electronics (Kunshan) Computer Co., Ltd. LG Electronics (Nanjing) Plasma Co., Ltd. Qingdao LG Langchao Digital Communication Co., Ltd. LG Electronics (Taizhou) Refrigeration Co., Ltd. LG Electronics Nature (Hangzhou) Recording Media Co., Ltd. ASIA LGEIN P.T.LG Electronics Indonesia LGEPH LG Electronics Philippine Inc. LGEVN LG Electronics Vietnam Co., Ltd. LGETH LG Electronics Thailand Co., Ltd. LGEMT LG Mitr Electronics Co., Ltd. LGEAP LG Electronics Australia Pty, Ltd. LGETT LG Electronics Taiwan Taipei Co., Ltd. LGEML LG Electronics Malaysia SDN. BHD LGESL LG Electronics Singapore Pte, Ltd. LGEJP LG Electronics Japan, Inc. LGEIL LG Electronics India Pvt. Ltd. LGSI LG Soft India Pvt. Ltd. NORTH AMERICA LGEMU LG Electronics Mobilecomm U.S.A., Inc. LGEAI LG Electronics Alabama Inc. LGEUS LG Electronics U.S.A. LGECI LG Electronics Canada, Inc. ZENITH Zenith Electronics Corporation LGEMX LG Electronics Mexicalli S.A.DE C.V. LGEMS LG Electronics Mexico S.A.DE C.V. LGERS LG Electronics Reynosa Inc. LGEMM LG Electronics Mexico Monterrey S.A.DE C.V. CENTRAL & SOUTH AMERICA LGESP LG Electronics de Sao Paulo Ltda. LGEAZ LG Electronics da Amazonia Ltda. LGEPS LG Electronics Panama S.A. LGEPR LG Electronics Peru S.A. LGECB LG Electronics Colombia Ltda. LGECL LG Electronics Inc. Chile Ltda. 07

8 회사현황 회사연혁 디지털경영정착시기 (2000 ~ 현재 ) 지속가능경영 (CSM) Task 운영 12 에코디자인위원회강화 12 노사문화대상대통령상수상 11 휴대폰 2005년 3분기전세계 CDMA 1위등극 11 네트워크솔루션합작법인 LG-Nortel 출범 09 남아공 3년연속 Top Brand 선정 05 글로벌고객서비스체제구축 04 사회공헌헌장선포 03 세계최초 DMB 노트북출시 03 LG 전자휴대폰, 북미 CDMA 시장 2년연속 1위 02 통합단말기연구소준공 01 경제 5단체주관투명경영대상수상 년은 Fast Execution의해 선포 01 CES 2005 최고혁신상수상 세계최초지상파 DMB 폰개발 06 XGA 급싱글스캔구동기술세계최초상용화 05 PDP A3공장기공 04 노경협력은탑훈장수상 02 5세대디지털 TV 수신칩개발 세계최대 76 인치 PDP 개발 10 김쌍수부회장 CEO 취임 08 세계최초녹색기술리니어디오스냉장고양산 01 세계최초동기 비동기겸용 IMT-2000 휴대폰개발 베이징에중국 R&D 센터설립 08 휴대폰세계 6위달성 05 국내최초유기EL 컬러폰출시 04 기업분할 : 지주회사체제출범 임시주총에서기업분할안확정 07 CRT 합작사 LG Philips Displays 출범 05 세계 2번째 PDP양산공장준공 ( 구미 ) LG 정보통신합병 디지털경영시기 (1999) 디지털 -LG Vision 선포 05 국내최초 40 인치벽걸이 (PDP) TV 판매 05 LG LCD 16억달러외자유치 : LG Philips LCD 출범 04 한국형디지털TV 개발및판매 혁신의시기 (1987 ~ 1998) 노사화합대통령상수상 12 사업구조조정강화 TL2005 추진 도약 2005선포 - 제2창립기념일 (3월 27일 ) Zenith 인수 03 LG전자 로회사명변경 02 정도경영선언 환경선언발표 환경위원회설립 가전수출 20 억달러돌파 1987~ 1988 태국 / 멕시코 / 영국 / 필리핀생산법인설립 국제화시기 (1978 ~ 1986) 독일생산법인 (LGEWG) 설립 매출 1조원돌파 05 평택공장준공 국내최초해외생산법인 (LGEAI, 미국 ) 설립 김해공장준공 수출 1억달러돌파 성장의시기 (1966 ~ 1977) 매출 1천억원돌파 창원공장준공 구미공장준공 업계최초주식상장 국내최초흑백TV 생산 창업의시기 (1958 ~ 1965) 협력회사설립 01 국내최초냉장고생산 국내최초라디오수출 국내최초라디오생산 금성사설립 LG ELECTRONICS 08

9 지속가능성보고서 2005 주요활동기구 윤경포럼 (2004 년가입 ) 기업환경에적합한윤리경영 Best Practice 및정보입수 외국계기업의실무자강연을통한해외선진기업의노하우습득 정기적연 8회포럼및워크샵참가 한국메세나협의회 (2003년가입 ) 메세나란문화예술을후원하는후견인이나기업을의미하며한국 메세나협의회는한국의문화예술저변을넓히고경제와문화예술의 균형발전을모색하기위해설립됨 LG 전자는시민사회에대한책임활동의일환으로문화예술행사를 지원하고문화예술나눔운동에동참하여사회에공헌하고있음 지속가능발전협의회 (KBCSD: The Korea Business Council for Sustainable Development) (2002년가입 ) 지속가능경영의뜻을함께하는국내산업계를대표하는기업들의모임 지속가능경영과관련된국제흐름및이슈에대한대응활동을수행함 WBCSD(The World Business Council for Sustainable Development) 와파트너십관계에있음 환경, 사회관리시스템관련 - 국내사업장인증현황 사업장 ISO OHSAS 평택 오산 청주 구미 TV 구미 PDP 구미 PDP 구미 PDP 창원 창원 김해 사회, 윤리, 환경성과와관련한수상기록 한국전자산업진흥회 (KEA: Korea Electronics Association) - 환경경영협의회 (2001년가입 ) LG 전자김종식부사장환경경영협의회비상근회장으로활동중 환경경영협의회는전자업계의환경관련정책대안을제시하고제품환경문제와관련, 국내외유관기관과협력하며전자산업부품협력업체지원을주요사업으로진행하고있음 한국전자산업환경협회 (Association of Electronics Environment) (2000년가입 ) 한국전자산업환경협회는폐전자제품의원활한회수, 처리를통한국민생활의쾌적한환경보전을위해설립된비영리법인임 LG 전자는동협회의회장사로서자원순환형사회구축을위한기업의사회적책임을다음의주요과제를통하여실천하고있음 - 전자분야재활용공제사업추진 - 생산자책임재활용제정착을위한정책지원사업 - 폐전자제품회수 처리및재활용사업 환경, 사회관리시스템관련 - 해외생산법인인증현황 지역해외법인 ISO OHSAS 유럽 LGEMA LGEWA 북미 LGEMM 2002 LGEMX 아주 LGEDI LGEIL LGEIN LGETH 중국 LGEHN LGEHZ LGENT LGEPN LGEQH LGESH LGESY LGETA 중아 LGEAT 수상시기 주관기관환경부노동부 / 매일경제신문대한민국정부 IBM Business Consulting / 동아일보환경부 / 매일경제신문인도네시아정부경총, 상의, 전경련, 무협, 중기협경제 5단체대한민국정부 수상내역세계환경의날기념우수환경관리기업대통령상안전경영대상종합대상 ( 제조업부문최우수기업선정 ) 노경협력은탑훈장수상대한민국의존경받는 20 대기업 ( 환경경영부문최우수기업선정 ) 환경경영대상 ( 그린마케팅부문최우수기업 ) 인도네시아정부무재해상 3년연속수상 (LGEDI 인도네시아현지법인 ) 국내최초투명경영대상 ( 대상 ) 수상노사문화대상대통령상수상 09

10 경영시스템 - 지속가능경영체계 지속가능경영체계 LG 전자는글로벌스탠더드로자리잡고있는지속가능경영을보다체계적으로수행하기위해 2005 년말 CSM (Corporate Sustainability Management) 태스크포스를구성하여전사적인지속가능경영활동을위한기반구축작업에착수하였습니다. 경영이념 LG전자는 1958년창립이래반세기의세월이흐르는동안 고객을위한가치창조, 인간존중의경영 이라는경영이념을토대로꾸준히성장해왔습니다. 고객을위한가치창조 란고객을최우선으로생각하고고객에게최고의가치를제공함으로써고객만족을극대화하기위해지속적으로노력하겠다는것을의미하며이것이 LG 전자의존재목적이라는것을뜻합니다. 인간존중의경영 이란사람이야말로모든가치의원천이라는인식하에구성원들의창의성과자율을존중함으로써개개인의능력을최대한개발하고발휘할수있도록조직을운영하는것을말합니다. 이러한경영이념은모든경영활동에서인간을중심에놓고사고한다는것을의미하며, 창의성과자율의존중을기반으로한성과주의를통해개개인의능력을최대한발휘할수있도록경영하겠다는경영원칙을의미합니다. 여기서고객의의미는단순히제품을사용하는소비자만을의미하는것이아니라 LG 전자를둘러싼주주, 임직원, 비즈니스파트너, 사회구성원등과같은다양한이해관계자를고려한개념입니다. 즉내 외부모든고객에게최고의가치와감동을주기위한끊임없는혁신이기업활동의목적이라는것입니다. 고객에게는잊지못할최고의감동을, 주주및투자자에게는지속적수익창출을, 임직원에게는자아실현과보상을, 비즈니스파트너에게는공동의발전을, 사회에는깨끗한환경과향상된삶의질을제공하는것을의미합니다. LG ELECTRONICS 경영이념 LG전자경영활동의근간이되어온경영이념은지속가능경영의기본정신을담고있습니다. 생활을보다편리하고행복하게만들어가기위한 LG전자의다양한활동의출발점은인간과사회에대한애정과새로운아이디어이며앞으로도이두가지이념은 LG전자의지속가능경영의근간이될것입니다. 10

11 지속가능성보고서 2005 비전 LG 전자비전 비전프레임워크 전략과제 포트폴리오개선 - 사업별 Mission에맞게기존사업경쟁력확보에중점 - 중장기적으로부품사업기반강화및신사업 Item 과서비스결합 - 통합솔루션등새로운비즈니스모델발굴을통해가치영역을확대 Innovative & Reliable Company 포트폴리오개선 Business Mission 전자 정보통신업계 Global Top 3 MC DD 성장 / 수익창출사업화 DVD 시장선도, PDP Dominant Player Business Strategy Appliance Mobile Total Solution Display DA DM 업계최고수준의수익성지속확보 Digital Convergence 대응 Media MC Mid-term Strategy R&D 집중, 디자인고급화를통한 Hit 제품창출 전략과제 포트폴리오개선 경영프로세스혁신 조직역량강화 DD DA Module / Chip / SW Total Solution 보유강점활용 선진시장 / Premium 제품중심 Value Growth Blue Ocean Strategy DM Home 중심에서, Mobile 및 Car 중심으로사업확대 지향점 고객관점 : 고객에게 Premium Value 를제공함 주주관점 : 투자수익률극대화 Business Partner 관점 : 상생과협력의 Partner로인식 내부구성원관점 : Great Opportunities, Spirit, Reward 제공 Business Strategy Mobile, Display, Media, Appliance 4개영역에서의개별경쟁력을토대로, 궁극적으로고객에게 Total Solution 을제공함으로써고객가치를극대화함 Product Leadership 중심의본업기반을유지하면서, 시장에서의 Game Rule 변화에적극대응, 사업경쟁력제고에주력함 고객 가치중심, Premium 전략시장강화, 비핵심분야제휴 아웃소싱활성화, Soft 역량강화 ( 브랜드, 디자인, 핵심기술 ), Top Tier 수준 Operation 역량 미래성장엔진적극발굴 경영프로세스혁신 - 고객니즈이해, 시장 Speedy 대응관점에서의마케팅, 상품기획, SCM 역량 Level-up - 전사관점에서의구매 Brand 등에대한역량집중 조직역량강화 - 미래준비를위한선행 R&D - 글로벌경영관리인프라구축 - 핵심인재지속확보 육성 11

12 경영시스템 - 지속가능경영체계 지속가능경영추진계획 창립이래로인간존중의원칙을기반으로고객을위한가치창조에노력해온 LG 전자는글로벌스탠더드로자리잡고있는지속가능경영을보다체계적으로수행하기위해 2005년말 CSM (Corporate Sustainability Management) 태스크포스를구성하여전사적인지속가능경영활동을위한기반구축작업에착수하였습니다. 또한 CSM 태스크포스를중심으로경영전략, 인사, 사회공헌, 윤리, 재무, 조직문화, 환경관련부서를총망라한 LG 전자 CSM 포럼을구성하였습니다. CSM 포럼은지속가능경영활동의중요성에대한사내인식을확산시키면서각부문별로추진되어온활동에대한정보공유및네트워킹구축, 지속가능성보고서발간준비작업등다양한활동을수행하고있습니다. 향후 CSM 태스크포스와포럼은 LG 전자가수행해온다양한영역의활동을보다통합적이고체계적으로수행하기위한전략적방향과실행프로그램을기획하고추진하는핵심기능을담당할예정입니다. 지속가능경영추진방향 Communication Value Internal Integration CSM 시스템구축지속가능경영을위한내부시스템구축 Risk Management 시스템적 Risk 관리체계적인접근으로비재무적 Risk 관리 External Relationship 이해관계자커뮤니케이션강화지속가능경영성과에대한적극적인의사소통 Market Leadership 글로벌 Leadership 확대 Brand Value 제고와글로벌전자업계선도 지속가능경영추진로드맵 2 단계 3 단계 GLOBAL TOP 3 By 단계 LEADERSHIP EMBEDDED CSM 사무국설치및 Forum 운영 지속가능경영기반구축 해외사업장 CSM 리스크파악 TAKE-OFF CSM 활동과글로벌브랜드마케팅적극연계 프리미엄이미지강화 CSM 공급망관리시스템구축 DJSI 전기전자부문선도기업선정 CSM 을통한브랜드차별화강화 전세계주요이해관계자모니터링 CSM 리스크통합관리시스템구축 LG ELECTRONICS LG전자는 CSM 태스크포스와포럼을통해지속가능경영을위한네가지기본추진방향을설정한뒤이를토대로부문별로도출된프로그램을추진할예정입니다. 지속가능경영을위한내부시스템을기반으로하여경제적수익성, 환경적건전성, 사회적책임성의세가지축이경영활동전반에걸쳐체계적으로수행되도록조직및시스템을구축하고내부역량을강화하는것입니다. 둘째, 재무적리스크뿐만아니라국내외비즈니스에서환경및사회적이슈와같은비재무적리스크에대한진단과모니터링을통해시스템적으로리스크를관리하는것입니다. 셋째, 지금까지개별적으로이루어지던이해관계자 12 관련커뮤니케이션채널을보다체계적으로모니터링함과동시에이해관계자의의견과요구를보다효과적으로회사정책과경영활동에반영하는것입니다. 지속가능성보고서의발간역시이러한노력의일환입니다. 마지막으로지속가능경영활동과연계한브랜드전략을통해국내외에글로벌리더십을구축하는것입니다. LG 전자는이러한활동을통해경제적성과는물론환경적, 사회적성과에있어서도초일류수준을달성함으로써고객과사회로부터신뢰와존경을받는명실상부한 글로벌 Top 3 기업으로성장해나갈것입니다.

13 지속가능성보고서 2005 Blue Ocean 경영 Blue Ocean 은새로운시장을창출하고, 새로운방식, 새로운시스템을창안하여경영의효율을극대화하는창의적인경영으로 Global Top 3 달성을위한튼튼한기반이될것입니다. Blue Ocean 경영 Blue Ocean 경영의필요성디지털컨버전스시대가가져온가장큰변화중하나는모든경쟁구도가재편되고, 산업간의경계가무너져경쟁의영역이무한대로확장되었다는것입니다. 경쟁의양상이바뀌면기업의생존방식도달라져야합니다. 핵심기술과정보, 그리고창의적인아이디어를가진기업만이시장을지배할수있습니다. Blue Ocean 전략의목표, 2BY10 LG 전자가 Blue Ocean 전략을통해달성하고자하는궁극적인목표는 2BY10 입니다. 이는 2010년까지매출, 이익, 주주가치에있어 2005년보다 2배로성장한다는의미입니다. 2BY10 은모든임직원들이 Blue Ocean의사고에몰입하여최대의성과를달성하기위한행동방식의중요한지향점이될것입니다. LG전자는지금까지혁신을바탕으로지속적으로성장해왔지만, 2010 년 Global Top 3 라는원대한목표를달성하기위해서는보다혁신적인 Paradigm Shift 를통해큰성과를창출해야합니다. 이를위해 Blue Ocean 전략이필요하게된것입니다. LG전자 Blue Ocean의의미 LG전자의 Blue Ocean은제품 (Blue Ocean Product), 사업모델 (Blue Ocean Biz Model), 일 (Blue Ocean Work), 시스템 (Blue Ocean System), 그리고사람 (Blue Ocean People) 등경영의핵심이되는다섯가지영역에서고성장, 고수익중심으로사업구조를고도화하고조직역량을획기적으로강화하는것입니다. Blue Ocean을통한 Global Top 3 LG전자의 Blue Ocean은 2006년신년사에서공표한바와같이새로운시장을창출하고, 새로운방식, 새로운시스템을창안하여경영의효율을극대화하는창의적인경영을의미합니다. 그렇다고무조건새로운것만을추구하자는것은아닙니다. 경쟁없는 Blue Ocean 영역을개척하는것이중요한만큼, 경쟁해야할부분에서는당당하게경쟁하는것도중요합니다. Blue Ocean 전략은 이기는 LG전자 를만들고, Global Top 3 를달성하게하는튼튼한기반이될것입니다. 또한 LG전자가펼쳐온혁신활동의총칭을 Blue Ocean으로하며, Blue Ocean 전략의실행력강화를위해 상품가치혁신, 생산효율혁신, 물류효율혁신 을실현하는기존의혁신 Tool을연계하여효율성을극대화하는것입니다. 차별화된새시장창출하라 구본무 LG회장 혁신 포상 글로벌기업이라면남들이모방할수없는근본적이고차별화된가치를창출하라. 최근들어부쩍현장경영을강화하고있는 LG그룹구본무회장이계열사최고경영자들에게진정한글로벌기업이되기위해서는차별적가치를제공해야한다고지적하고, 이를위해요즘부각되고있는새로운경영전략인 블루오션 전략을활용할것을주문했다. 블루오션전략은경쟁이치열한핏빛 붉은바다 ( 레드오션 ) 에서경쟁자를이기는데매달리지말고경쟁이없는새로운시장인 푸른바다 ( 블루오션 ) 을창출해야한다는이론이다. 구회장은 25일열린 LG 그룹최고경영자세미나에참석해 단순한비용절감, 생산성향상등일상적개선활동이외에도고객에게제공할수있는가치를우선검토해서근본적인차별화노력에역량을집중하라 고말했다. 한편구회장은이날 LG전자미주지에스엠모델이동전화기개발팀, LG필립스엘시디 6세대공정팀, LG화학편광판개발팀등지난 1년동안두드러진혁신성과를낸그룹내주요팀들을포상했다. - 한겨례신문

14 경영시스템 - 정도경영 정도경영 LG 전자가추구하는정도경영은법규와기업윤리를준수하며투명하고올바른기업활동으로기업의사회적책임을다하는가운데경영성과를극대화하는경영방식입니다. 정도경영원칙 정도경영이야말로 Great Company가되기위한가장기본적인조건이자핵심가치라고믿고있는 LG 전자는공정한경쟁과거래, 윤리규범실천을통하여신뢰받고존경받는글로벌기업으로발전하겠습니다. 추구하는근본적인가치즉, 경영이념을실천하는 LG 고유의행동방식이바로정도경영입니다. 정도경영이란단순히윤리경영만을의미하는것이아닙니다. 즉, 진정한의미의정도경영은윤리경영을넘어경쟁에서이길수있는실력을바탕으로실질적인성과를창출하는경영을의미합니다. LG전자가추구하는정도경영의개념과성과 LG 전자가추구하는정도경영은법규와기업윤리를준수하며투명하고올바른기업활동으로기업의사회적책임을다하는가운데경영성과를극대화하는경영방식입니다. LG전자는 1994년, 당시기업환경에서는혁신적이라할수있는민간기업최초의 LG 윤리규범 과다음해인 1995년에윤리경영을구체화한 정도경영 을대내외에선포하였습니다. 그리고 2004년에는 윤리규범실천지침 과 윤리규범실천지침해설서 를개정하여임직원에게엄격한윤리적판단기준을제시하였습니다. 경영진의정도경영에대한확고한의지 정도경영의정신에어긋나는행위에대해서는일벌백계한다 는분명한원칙과 회사돈을횡령하는사람보다경영데이터를왜곡하는사람이더나쁘다고본다. 잘못된데이터가몇년가다보면회사가망한다 는투명경영에대한 CEO 의확고한의지를임직원과수시로공유하고있습니다. LG WAY Vision 행동방식 경영이념 정도경영시스템및프로그램 LG WAY 일등 LG 일등 LG를향한모든노력은정도경영의기반위에서이루어져야.. 정도경영 윤리경영을기반으로꾸준히실력을배양해정정당당하게승부하는 LG 만의행동방식 고객을위한가치창조 고객에게정직 더나은가치를제공하기위해꾸준한 Innovation 등실력배양 인간존중의경영 공평한기회제공 능력과업적에따라공정하게대우 LG WAY 와정도경영 LG 고유의기업문화인 LG WAY 는경영이념인 고객을위한가치창조 와 인간존중의경영 을 LG 행동방식인정도경영으로실천함으로써궁극적지향점, 즉비전 일등 LG 를달성하자는것을의미합니다. LG 가 기본준수문화의정착회사표준을정기적으로정비하고 Business Process Map을도입하여주요업무 절차의통제기능을강화하는한편기본준수문화를정착시키기위한노력을하고있으며결산 Process의표준화및자동화를통해회계정보의적시성과신뢰성을향상시켜투명성을제고합니다. LG ELECTRONICS 유럽 정도경영강사양성과정 실시 2005년 9월 28 일과 29 일양일간네덜란드의유럽총괄본부에서경영진단팀과유럽총괄진단그룹주관으로유럽총괄소속 15개법인의 정도경영강사양성과정 을실시했습니다. 경영진단팀은향후국내에한정되었던정도경영전파를해외법인현지채용인력까지확대하여온 오프라인교육을실시할계획입니다. 14

15 지속가능성보고서 2005 정도경영실천조직정도경영조직구성을보면최고의사결정기구로 CEO 를위원장으로하고경영회의멤버로구성된 LG 전자윤리위원회가있으며윤리위원회의결정사항수행및정도경영업무의실무수행을위한윤리사무국이있습니다. 정도경영조직구성 LG전자윤리위원회 (LG 전자및계열사총괄 ) LG전자윤리사무국본부부문윤리사무국 (7) 계열사윤리위원회 (3) 부문윤리사무국 (3) [ 윤리위원회 ] 구성 : 윤리규범과관련된최고의사결정기구로서 LG전자 CEO 를위원장으로하고위원은경영회의 Member(CTO, CFO, DD사업본부장, DM사업본부장, MC사업본부장, DA사업본부장, 전자기술원장, HR부문장, 한국마케팅부문장, 경영진단팀장 ) 로구성 반기 1회정기윤리위원회를개최 역할 : 정도경영문화정착및실행력강화를위해정도경영에대한최고경영층의의지를하부조직에전파. 또한윤리사무국에서상정한정도경영정책및전략결정 [ 윤리사무국 ] 구성 : LG 전자경영진단팀산하에윤리사무국본부를두고사업본부 부문및계열사경영진단조직내그룹장 ( 팀장 ) 을국장으로하여부문윤리사무국을운영 역할 : 윤리위원회에서결정된정도경영전략 / 정책의실무수행및윤리규범관리, 정도경영관련제도정립및개선, 불공정신고제도운영및제보사항처리, 각종자신신고제도운영, 정도경영및윤리규범관련자문, 기타정도경영정착및활성화를위한업무수행자진신고제도운영윤리규범에서금지하고있는거래업체의상장 비상장증권을불가피하게보유하게된경우에는윤리사무국에자진신고하여매매를금지하고즉각정리하게하고있습니다. 또한명절이나승진시수수한금품, 선물을윤리사무국및정도경영홈페이지에자진신고하게하여대상물품을회송하고있습니다. 불가피하게반품이안되는경우는가까운사회복지시설이나종교단체에수수한물품을기증한후, 동일한사례가재발되지않도록당부하는임원명의의서신과기증을증명하는영수증사본을이해관계자및이해관계자의소속회사대표자에게송부하고있습니다. 신문고제도운영윤리규범위반의사전방지와부정비리척결등정도경영의실천을위해신문고제도를운영하고있습니다. 이경우제보자보호를위하여 제보자에대해서는본인의동의없이그신분을노출하거나이를암시하는어떠한정보도공개하지않으며이를준수하지못함으로발생한불이익에대해서는원상회복및이에준한책임을다할것입니다 라는사항을명시하여제보자보호에최선을다하는조치를마련하고있습니다. 윤리사무국감사서신을동봉하여선물반송사회복지단체에선물기증사이버신문고제도 15

16 경영시스템 - 정도경영 다양한정도경영실천프로그램 [ 정도경영실천서약서수취 ] 전임직원과 LG 전자및계열사의전거래업체를대상으로정기적 / 비정기적으로 정도경영실천서약서 를작성, 제출하도록하고있습니다. 신입직원의경우입사시, 승진자의경우승진시정도경영실천서약서를의무적으로제출하게되어있으며조직책임자의경우에는매년제출하도록하고있습니다. [ 정도경영실천지침서배포 ] 임원급조직책임자가솔선수범하여정도경영문화를조기에정착시킬수있도록조직책임자가반드시지켜야할사항들을수록하여필요시쉽게찾아볼수있도록핸드북형태로 정도경영실천지침서 를제작, 배포하고있습니다. [ 정도경영교육 ] 정도경영은선택이아닌기업생존을위한필수요건임을임직원에게강조하고정도경영에대한공통된개념을공유하기위해정도경영교육을실시하고있습니다. 국내소속임직원과해외주재원의경우, 사이버교육과집합교육을통해매년 1회이상받도록하고있으며, 2005년부터는해외법인소속현지직원들까지그대상을확대하여실시하고있습니다. 이론과사례, 실제실천방법을주내용으로다루고있는정도경영과정을통해정도경영의조기정착을유도하고임직원의부정과비리행위를사전에차단하고있습니다. [ 정도경영홍보 ] 진단시노출된오류, 위반사항을사례화하여전임직원이접할수있도록사내게시판및정도경영홈페이지를통하여홍보함으로써올바른행동기준을제시하고유사사례의재발을방지하고있습니다. 또한전임직원이 LG 윤리규범 에관심을갖고쉽게이해할수있도록 LG 윤리규범 소개및요약자료를전임직원에게 로발송하고 Quiz Event를실시하여정도경영의이해와실천을독려하고있습니다. [ 정도경영실태조사실시 ] 정도경영에대한인식을점검하고, 그개선방안을위한기초정보를얻고자 LG 전자전임직원, 협력회사를대상으로매년실시하고있습니다. 설문조사의내용은회사와임직원의정도경영수준, 정도경영활동에대한평가, 개선방향등으로이루어져있으며, 온 오프라인조사방법을동시에활용하여참여도를높이고있습니다. 윤리규범 LG그룹은 1994년 LG 윤리규범 을제정, 선포한이후이를지속적으로시행해왔으며임직원및협력업체의행동방향을제시하기위해 LG 전자및계열사별로별도작성된 윤리규범실천지침 및 윤리규범실천지침해설서 를 2004 년부터ㄜLG 공통으로통합, 정비하여공통윤리규범을전면시행하고있습니다. LG 전자윤리규범 은회사와임직원이지켜야할올바른행동과가치판단의기준정립을위해제정되었으며윤리규범, 윤리규범실천지침, 윤리규범실천지침해설서로구분되어있습니다. 이중 LG 윤리규범 은 LG 가지향하고추구해야할바람직한행동방향을제시하는것으로서다음과같이구성되어있습니다. 제1장고객에대한책임과의무 제2장공정한경쟁 제3장공정한거래 제4장임직원의기본윤리 제5장임직원에대한책임 제6장국가와사회에대한책임 LG 윤리규범실천지침 은 LG 윤리규범 각장에대한실천항목및운영제도를규정하는것으로서구성은 LG 윤리규범 과같습니다. LG 윤리규범실천지침해설서 는 LG 윤리규범 및 LG 윤리규범실천지침 의제3장공정한거래, 제4장임직원의기본윤리를임직원이쉽게이해할수있도록사례중심의구체적판단기준및행동지침을기술하고있으며다음과같이구성되어있습니다. 제1장이해관계자로부터사례를받는행위 제2장거래업체에대한부당지분참여 제3장협력회사선정의투명성결여 제4장회사자산의불법 부당사용 제5장문서 / 계수의조작및허위보고 제6장기타윤리규범위반 ( 직무태만, 관리감독소홀, 월권행위, 품위손상등 ) 윤리규범전문 90~ 91페이지참조 LG ELECTRONICS 정도경영사이버교육 16

17 지속가능성보고서 2005 내부통제시스템 효율적인 System 운영과자발적인 Risk 통제활동을통한투명경영실현을위하여내부통제시스템을운영하고있습니다. 내부통제시스템운영 CEO/CFO 인증절차의구축증권거래법개정으로인해 2004년 4월부터시행된 CEO/CFO 인증제도의도입에따라내부회계감사기능강화와더불어해외법인장업적보고인증제도및국내사업부장과사업본부장의업적보고인증제도를시행하고있습니다. 공정업적보고위반시에는허위보고로간주하여징계규칙에의거징계, 해고등의강력한조치를실시하고있습니다. 자기진단활동실시 (Control Self Assessment) 내부통제시스템의자율적개선을유도하고대형사고를미리방지하거나조기에발견하기위하여경영자와실무자가경영상존재하는위험과내부통제상황을스스로평가하는활동으로 1998년이후매년 2회실시되고있습니다. 2005년상반기부터는시스템을통한자기진단활동을실시하고있으며, 구매, 금융, 한국마케팅을시작으로하여전영역으로확대될예정입니다. 도덕성징후상시모니터링 (RMS: Risk Monitoring System) 현업담당자들에게부정징후에대한경각심을갖게하고조직내부정에대한조기발견을통하여부정의가능성및규모를축소하기위하여업무프로세스상에서부정징후에대한체계적이고지속적인관리를목적으로하는활동입니다. 2004년구매, 마케팅분야를중심으로 Pilot Project를수행하였고, 2006년구매분야에실제로수행한것을바탕으로전분야로확대할예정입니다. 내부감사 ( 경영진단 ) 경영진단은회사업무전반에관하여조직내부에존재하는비합리적인요소를제거하여회사자산을보호하고, 경영정보의신뢰성과적정성을유지하며회사의목적달성을저해하는요인에대한관리상황을점검, 예방하여공정한기업문화조성에기여함을목적으로합니다. 현재효율적인전문경영진단을위해전문적인경영진단 ( 내부감사 ) 수행조직을구축하였으며이를통해해당전문분야를깊이있게진단하고동시에업무의효율성증대를위한경영컨설팅을수행할수있도록경영진단조직을기능별로조직화하여진단을수행하고있습니다. 내부통제시스템 표준정립을통한업무추진의 System화 효율적인업무추진 Process/ 표준화 / 메뉴얼 Business Process Management 전체업무프로세스를효율적으로관리하고최적화할수있도록지원 내부통제기능강화 Risk에대한발생원인분석 데이터분석을통한발생징후조기발견 Risk Monitoring System Control Self Assessment Risk 에대한자기진단활동강화 CEO, CFO 인증절차및해외법인장, 사업부장, 사업본부장인증제도시행 17

18 경영시스템 - 지배구조 지배구조 LG 전자는기업가치와경영의투명성을높이기위하여선진형지배구조를추구하고있습니다. 지배구조의개선 LG 그룹은지주회사체제의출범과함께계열사간 순환출자구조 를해소하면서, 지주회사는출자를전담하고, LG 전자는출자에대한부담없이회사자체의가치증대와고유사업에만전념할수있는지배구조를갖추게되어 경영의투명성 을높일수있는기반을마련하였습니다. 2003년 10월김쌍수부회장의 CEO 취임이후 LG전자에는사업실적에따라평가받는전문경영인책임경영체제가구축되었고, 기업투명성을제고하기위한이사회중심의경영이뿌리를내려가고있습니다. 이에 LG 전자는국내외에서의사업경쟁력을강화하고더불어궁극적으로주주가치및기업가치의극대화를추구할수있는기틀을갖추게되었습니다. 주식보유현황 (2005 년 12 월말보통주기준 ) 국내개인, 기관투자자 23.56% 외국인투자자 41.24% ㄜLG 35.20% LG 그룹지배구조 순환출자구조의개선 전문경영인에의한책임경영 ( 주 )LG 이사회중심의경영 지주회사체제 (2006 년 6 월 30 일기준 ) 주주가치및기업가치극대화 LG화학 LG석유화학등 3개사 LG 생활건강 LG 생명과학 LG전자 LG 필립스엘시디등 5개사 LG 실트론 LG 텔레콤 LG 필립스엘시디 LG 이노텍 LG 마이크론하이프라자하이로지스틱스 기업의투명성 LG ELECTRONICS LGMMA LGMRO LG 스포츠 LG 경영개발원 LG 엔시스 데이콤파워콤등 5개사 LG 시엔에스 V-ENS 사업경쟁력 18

19 지속가능성보고서 2005 이사회운영 감사위원회운영 LG 전자의이사회는총 7인으로구성되어있으며그가운데사외이사는모두 4인으로이사회의과반수를차지하고있습니다. 따라서이사회는그구성상대주주및경영진으로부터독립성을확보하고있습니다. 또한, 이사회는사외이사 1인을포함한 2인의이사로구성된사외이사후보추천위원회를두어주주총회에서사외이사후보를추천하고있습니다. 사외이사는탁월한전문지식과경험을갖춘각분야의전문가로구성되어회사의사회적책임경영에대한실질적인모니터링및견제기능을수행함과아울러충실한조언을통하여객관적인조력자로서의역할도수행하고있습니다. 또한사외이사 3인은감사위원회의구성원으로서회사의내부통제시스템의적정성에대한평가권한및외부감사인의선임에대한승인권한등을행사하고있습니다. LG 전자는매년 12월초다음해에개최할연간이사회일정계획을수립하고있습니다. 월 1회정기적개최를원칙으로하고있으며이와별도로긴급사안이발생할경우에는임시이사회개최를통하여이를보완하고있습니다. LG 전자의이사들은회사의건전한경영과주주및채권자보호를위해이사회에적극적으로참여하고있으며이에따라높은이사회출석률을보이고있습니다. 2005년에는총 13 회의이사회가개최되었으며, 이사평균출석률은 92.4% 였습니다. LG 전자의감사위원회는회사대주주및경영진으로부터의독립성확보를위하여 3인모두사외이사로만구성되어있고, 이사회규정과는별도의감사위원회규정에의하여운영되고있을뿐만아니라, 감사위원회규정이정한바에따라감사위원회의운영에관한사항을스스로정하고있습니다. 또한, 감사위원회는독립성과투명성확보를위하여국내의대표적인회계전문가인김일섭감사위원장을중심으로구성된감사기구를활성화하여분기별실적을사전보고받고, 반기별로내부회계관리제도운영실태를점검하며, 중요한쟁점사항에대하여협의를하는등경영진에대한감시기관으로서의역할을충실히수행하고있습니다. 한편, 외부감사인의선임과교체에관한객관성과적정성을확보하기위하여, 감사위원회는감사보수청구액을기준으로하기보다는업무의전문성, 독립성과평판, 추가적서비스능력, 국제적업무수행능력및회사와의이해상충가능성을기준으로하여외부감사인의선임을승인하고있습니다. LG 전자는이사회가회사의실질적인최고의사결정기구로서의역할을다할수있도록, 주요경영사항에대하여사전의사결정단계에서부터충분한논의와토론을할수있게중간진행상황을사외이사에게보고하고있습니다. 사외이사는충분한시간적여유를가지고상정안건에관한구체적이고완비된자료를송부받아, 이를다각적으로분석하여각안건의당부등을충분히검토한후이사회에참석함으로써회사의중요한경영사항이나계열사내부거래, 경영진의업무집행등에대하여활발하게의견을개진하는한편냉정하고객관적으로평가, 감독하고있습니다. LG 전자는사외이사들로하여금구미, 창원사업장을비롯해, 중국, 인도, 러시아, 브라질법인및유통시장을직접둘러보게하는현장경영을실시하는한편, 한국이사협회가주관하는사외이사교육프로그램에도참여하도록하여사외이사가적극적으로경영에참여할수있는기회를제공하고있습니다. 19

20 경영시스템 - 이해관계자커뮤니케이션 이해관계자커뮤니케이션 LG 전자는이해관계자의의견과요구사항, 관심사항에대해서정확히인식하고자노력하고있으며그결과를경영의사결정에반영하는체계를갖추고있습니다. LG 전자는경영활동을함에있어서다양한국내외이해관계자들과영향을주고받고있습니다. LG 전자는이들의의견과니즈에대해서정확히인식하고자노력하고있으며그결과를경영의사결정에반영하는체계를갖추고있습니다. 이러한활동은각이해관계자들과업무상연관되어있는조직이중심이되어경영층과이해관계자간의커뮤니케이션을연결하는형태로이루어지고있습니다. 앞으로 LG 전자는이해관계자커뮤니케이션을보다효율적으로수행할수있는통합운영체계에대해검토할예정입니다. 이지에투자문의란을두어일반주주등투자자와고객이언제라도회사의경영사항에관하여의견을제시하고그에관한답변을들을수있도록하고있습니다. 주주등투자자의이익과관련된주요경영사항은증권거래법의규정을준수하여수시로증권선물거래소와회사의홈페이지를통해적시에공시하고있으며, 사업보고서및감사보고서등도정기적으로적법하게공시하고있습니다. 이와같은내용은금융감독원의전자공시시스템 ( 을통해언제든지조회및확인될수있습니다. 정도경영에바탕을둔투명한커뮤니케이션 한편, 주주등투자자는회사의 IR 부서나주식담당자를통하여회사의경영사항에대한의견을직접제시할수있으며, 관련실무부서는이를검토한후경영진이나이사회에전달하는절차를밟고있습니다. 주주, 투자자 고객 정부, 지자체 NGO, 시민단체 LG 전자는고객중심서비스제도운영, 서비스엔지니어교육강화, 고객중심의서비스평가제도도입을통해고객만족서비스를실현해나가고있습니다. Business Partners 임직원 고객중심의서비스제도운영 : 고객의편의를위해고객이원하는엔지니어를지정할수있도록하는홈닥터서비스와재고장시무상서비스등을시행하고있습니다. LG ELECTRONICS 주주및투자자 고객 LG 전자는매회계연도종료후개최되는주주총회에서대표이사를비롯한모든이사와고위경영진이배석한현장에서주주에게회사의경영현황에관해보고하는한편, 의사결정을요하는사항에관한정보를제공하여주주로부터의견을직접청취하고있습니다. 또한, 홈페 20 서비스엔지니어교육강화 : 먼저친절마인드체질화를위해친절마인드과정, 고객응대력강화과정, Role-playing 컨테스트등을실시하고있고기술력향상을위해서엔지니어의기술력을평가하는등급평가제도, 최고의서비스엔지니어를선발하는기술올림픽, 각분야최고의엔지니어를선발하는명장제도, 명장중의명장을선발하는대명장제도등을시행하고있습니다. 고객중심의서비스평가제도시행 : 서비스를받은고객을대상으로해피콜및감동평가, 고객만족도조사를정기적으로실시하여서비스에대한만족도를점검하고잘하고있는부분은더욱강화하고미흡한부분은즉시시정하고있습니다.

21 지속가능성보고서 2005 임직원 정부및지자체 LG 전자는땀흘려일하는직원들의헌신을귀중하게생각하고있습니다. Global Top 3를지향하는 LG 전자에있어우수한인력은다른어떤요소보다중요합니다. 회사는우수한인재의선발뿐아니라인재를키워나가는과정을통해회사의경쟁력을높일수있다고믿고있으며이를위해다양한지원활동을전개하고있습니다. 또한임직원이근무를할때근무의욕및직무만족을높이기위하여노사간의화합이매우중요하다는인식하에임직원의자기경력관리, 고충사항해소, 회사정보에대한공유, 직업의식의고취, 재교육지원등다양한방법을활용하고있습니다. 국내전자산업계의 Leading Company로서 LG 전자는정부및해당사업장이속해있는지방자치단체, 글로벌조직이속해있는각국정부및관련기관과상생을기반으로한협조체제를강화해나가고있습니다. 국내에서는전자산업단체에소속되어정부의정책과법률입안과정에적극적으로참여하여산업계입장을발전적으로반영하는활동을하고있으며다양한단체의주요회원으로참여, 업계리더의역할을성실히수행해나가고있습니다. 성공적인사업활동을통한해당국가및지방자치단체에기여하는경제적역할또한 LG 전자가지속가능한발전에일익을담당하는과정에서매우중요한부분이며 LG 전자는이러한관점에서성장을지속하기위해전력을다하고있습니다. 회사가추구하는 가치창조적노경관계 란기업의경쟁력강화와직원의삶의질향상을동시에추구하는노경관계를의미합니다. 이관계를바탕으로문제를함께해결하는역량과실행력이생존차원의경쟁력이라는인식을노경이함께공유하고있습니다. 이러한 LG 전자의노경화합문화는대내외로인정받아 2005년정부로부터노사문화대상 대통령상 을수상하였습니다. Business Partners LG 전자는일찍이개별기업의독자적인생존전략과경영활동만으로더이상지속가능한성장을이루는것은불가능하다고인식하여 LG 전자와거래하는모든비즈니스상의이해관계자들과의협력을강화해나가고있습니다. 날로높아지는제품환경규제에효과적으로대응하고경쟁력을확보하기위해협력회사를대상으로 LGE Green Program을수행하는것외에도중소협력업체들의성장과경영기법의향상을위한협력회사지원활동을각사업부문별로시행하고있습니다. 이러한활동은환경기술, 공정관리, 산업안전및보건지원, 교육지원등경영전분야에걸쳐다양한모습으로전개되고있습니다. NGO 및시민단체 전세계적으로영향력을가진국제단체뿐아니라지역사회에서활동하는다양한시민단체의역할의중요성을인식하고 LG 전자는필요한사안이있을경우보다발전적인협의를이끌어가기위해시민단체와적극적으로의사소통을하고있습니다. 본지속가능성보고서의준비과정에서도 기업책임을위한시민연대 와의견을교환하는과정을거쳤으며지속가능경영전략의방향을설정하는과정에서도 환경재단 의의견을청취하였습니다. 앞으로도회사의지속가능경영수준을제고하고인류의지속가능한발전에이바지하기위하여 NGO 와의의사소통채널을확대해나가는방향을검토할계획입니다. LG 전자 Call Center 서비스품질지수 (KSQI) 가전서비스 1위달성 한국능률협회컨설팅 (KMAC) 은 2006년도콜센터서비스품질지수 (KSQI: Korean Service Quality Index) 인증기업을선정, 발표했다. 콜센터서비스품질지수는한국산업및고객의특성을토대로기업의최종가치전달자인접점서비스에대해고객이지각한서비스품질수준을평가하여서비스이행률관점에서품질지수화한것이다. 국내총 17 개산업군에서 130개기업의콜센터를대상으로지난 4월 20일부터 5월 24일까지각기업의콜센터대표전화번호로연결된상담원을대상으로모니터링시트 (960개 Sample) 에의한미스터리조사방법으로시행됐다. 조사결과 LG전자 Call Center는가전서비스부문 94.8점으로 1위를차지했다. 김쌍수부회장은 " 영원한일등은없다. 더노력해야한다 " 며 고객이인정하는일등 Call Center 가되기위해끊임없는품질혁신활동을전개해나갈것을당부했다. 21

22 경영시스템 Highlight 2005 Highlight 2005 CES 혁신기업상수상 LG전자는 2005년 1월 6일라스베이거스에서열린세계최대의디지털가전제품박람회인 2005 CES(Consumer Electronics Show) 에서 2,400 여개참가업체중세번째큰규모로참가하였습니다. LG전자의디스플레이제품과첨단휴대폰들이총 16개의제품혁신상을받아 2004 년에이어최다혁신상수상을하였습니다. 한편, 마이크로소프트와인텔은개막행사 ( 키노트 : keynote) 에서각각 LG전자제품으로컨버전스 ( 융복합 ) 기술을선보였습니다. 이밖에 LG 전자의 71인치 PDP TV와고화질사진을찍을수있는휴대전화등이좋은평가를받았으며특히 17인치액정표시화면 (LCD) 모니터 플래트론1730 는컴퓨터부품부문에서최고혁신상을수상했습니다 투명경영대상수상 LG 전자가 1월 26 일경총, 상의, 전경련, 무협, 중기협등경제 5단체가공동으로제정하고시상하는제 1회 투명경영대상 에서대상을수상했습니다. 투명경영대상 은경영투명성, 노사관계, 사회공헌성, 환경친화성등 4개평가영역별전문가로구성된심사위원회의 1차심사와면접심사를거친후이용득한국노총위원장등각계명망있는인사들로구성된본심사위원회의최종심사를통해선정되었습니다. LG전자는이번에처음제정된제 1회 투명경영대상 에서 대상 을수상함으로써그동안추진해온 철저한이사회중심경영및독립적인감사위원회운영 윤리경영실천 가치창조적인노경관계 사회봉사등사회공헌활동 친환경경영등을인정받게되었으며, 아울러국내기업의투명경영을선도하게되었습니다 년노사문화대상대통령상수상 LG전자가 2005년 12월 15일노동부가선정한 '2005년노사문화대상 ' 의대기업부문에서대통령상을수상했습니다. LG 전자는지난 1980 년대말두차례의노사분규를겪고이를극복하기위해생존 LG ELECTRONICS 차원의총체적인노력을기울였으며 1993년에는기존의수직적개념의노사관계대신수평적개념의노경관계라는고유개념을도입, 노경이상호협력하는자발적인파트너십을발휘한점에대하여높이평가받았습니다. 이와같이상호존중과신뢰를바탕으로한 ' 가치창조적노경관계 ' 는 LG전자가 2010년전자 정보통신업계 'Global Top 3' 로도약하는데큰역할을담당하게될것입니다. 22

23 지속가능성보고서 Highlight 협력회사친환경인증제 (LGE Green Program) 도입 LG 전자는제품의유해물질및환경부하를줄이기위해서는협력회사와의공동노력이선행되어야함을인식하고, 2005년 1월 1일부터협력회사에대한친환경인증제를도입하여시행중에있습니다. 친환경인증제는 LG 전자가마련한친환경인증기준에부합한친환경품질보증체제를구축한협력회사에인증을부여하는제도입니다. 인증기준은크게환경경영시스템과유해물질및제품관리시스템으로나누어져협력업체의환경성을제고를유도하고있습니다. 이제도를통해, LG 전자는협력회사가공급하는부품및생산공정상에유해물질사용유입을원천적으로차단하여친환경제품만을생산하게되며환경관련사고를미연에방지할수있게되었습니다. 사회공헌헌장선포및임직원참여형사회공헌확대 LG 전자는 4월 10일서울여의도 LG 트윈타워에서 100 여명의 LG 사회봉사단원들이참석한가운데 LG 전자사회공헌헌장및슬로건선포행사를가졌습니다. LG 전자는사회공헌활동을기업경영의일부로인식하고, 노와경이뜻을모아기업시민으로서사회적책임을다할것을선포함으로써사회공헌의정신적기틀을마련하는한편, 이를정책결정및구체활동을위한가이드라인으로활용해더욱체계적인봉사활동을펼칠계획입니다. LG전자는 2005년 8월임직원이봉사팀구성, 봉사활동아이디어제안, 활동계획수립, 예산운영, 활동보고서작성등사회공헌전과정을직접기획해참여하는 사랑나눔봉사단 을공모하였으며, LG전자노동조합과회사가재원을공동출연해조성한 LG전자노경사회봉사기금 을활용하여소외된이웃을찾아다양한자원봉사활동을펼치고있습니다. 러닝센터직원들은청소년공부방조성및학습지도, 네트웍연구소연구원들은청소년 IT교육및 PC 수리, 기증, 디자인연구소연구원들은어린이미술교육, 사내산악회는장애인생활체육및재활지원에나서는등전문성살린자원봉사를시행하였습니다. 이러한임직원참여형사회공헌의확대로임직원의사회공헌마인드제고는물론, 부서별 팀별자원봉사를통한조직활성화및소속감고취효과도동시에거둘수있을것으로기대하고있습니다. 23

24 Promise3

25 Planet P People P Prosperity 행복한미소가가득한사회를... 사람과사람이모여함께살아가는곳에 우리 가존재합니다. LG전자는 우리 를위한기업입니다. 구성원이없는 LG전자를생각할수없듯이고객이없는 LG 전자는존재할수없습니다. 마찬가지로비즈니스파트너없는 LG 전자, 주주없는 LG 전자는상상할수없습니다. 이렇게모든이해관계자는 LG 전자에게 우리 입니다.

26 사회 - 임직원 임직원 LG 전자는 Right People 을인재상으로추구하고있습니다. 인재경영 Right People 인재상 LG 전자가지향하는인재상과인재요건은 LG Culture-fit형강한인재입니다. 강한회사 (Great Company) 가강한인재 (Great People) 를만들고강한인재가강한회사를만든다고생각합니다. 이에 LG 전자는강한승부근성과창의적사고로도전적인목표에도전하여탁월한성과를창출하는사람을 Right People로보고이를인재상으로추구하고있습니다. 인사원칙 LG전자는 공평한기회제공, 장기적관점 ' 을기본사고로하고 능력중시, 성과보상 ' 을운영방식으로하여, 개인의창의와자율 을촉진하고, 이를통하여가치를창출하는것을인사원칙으로삼고있습니다. 인사원칙 가치창출의원천 개인의창의와자율 Right People 인재상 운영방식 능력중시 성과보상 Concept Key Word Right People 고객지향 고객의가치를최우선으로한의사결정 실행의기본사고 공평한기회제공 장기적관점 창의 강한승부근성과창의적사고로 Stretch Goal에도전하여탁월한성과를창출하는사람 창의적인사고를바탕으로한새로운가치의지속적창출 열정 끈질긴승부근성 우직한 : 한길을앞만보고뛴다 실행력 조직 [ 국내 : 전사인재개발위원회및본부별인재개발소위원회 ] 지속가능한성장을위해가장핵심적인요소는사람이라는인식하에인재확보를경영활동의우선순위로다루고있습니다. 이에 CEO 와각사업본부의사장단이참여하는 전사인재개발위원회 를격월한차례씩개최하여핵심인력의후계자선정및육성계획, 정기조직개편, 인사제도의변경및입안등의안건을논의하고있습니다. 주먹밥식사고 ( 한방에끝내자 ) 실천하는것이힘이다 전문역량 이러한 인재개발위원회 의운영을통해현재의해당사업을이끌어갈사업가의필요역량을강화하고, 해당사업을이끌어갈 미래의 Global 감각 전문직무지식 / 노하우 사업가 를사전에확보하고양성하는등많은성과를거두고있습니다. 아울러각사업본부별로도사장단주관으로 본부별인재개발소위원 LG ELECTRONICS 회 를격월 1회씩개최하여후계자선발및육성, 핵심인력에대한주요교육참가자선정, 해외파견자선정등의활동을추진하고있습니다. 26

27 지속가능성보고서 2005 인재개발위원회조직및주요활동 해외인재채용활동 Overseas Campus Tour 실시 중량급인재채용 전사인재개발위원회위원장 : CEO 사업단위별인재개발위원회 위원장 : 사장단 북미연간 4회, 일본연간 2회, 유럽연간 1회, 인도 / 베트남연간 1회 R&D 석사, 박사, MBA 중심 북미, 일본, 유럽 핵심 Engineer 중심 < 인재개발위원회주요활동내용 > - 각사업본부위원회 - 해외법인별위원회 - 전사 HR 전략수립, 과제계획및모니터링 - 핵심인재 (Key Position Successor) 의선발및육성 - HR 제도수립 개선, 정책개발및이행논의 - 전사관점의 HR 주요이슈논의 [ 해외 : 사업후계자육성검토위원회 ] 최근 LG 전자의글로벌경영의범위와속도가더욱확대되고가속화됨에따라각해외사업단위별로도현지핵심인력을육성하기위한활동을힘차게추진하고있습니다. 각법인별 사업후계자육성검토위원회 를운영하여, LG 전자의핵심가치와사업에대한이해가탁월한해외현지인들을제도적으로육성하기위한활동을전개하고있습니다. 또한, 이를지원하기위해현지법인및현지인력을대상으로하는다양한학습프로그램들이운영되고있습니다. 아울러해당활동을최고경영층이직접주도하고있어, 인재경영의중요성에대한조직내공감대가쉽게형성되고있으며, 자연스럽게인재경영에보다많은자원의투입이촉진되는계기가되고있습니다. 특히해외법인의현지핵심인력육성활동은조직에대한현지채용인력의자부심을높이고있고이에따라핵심인력의유지되는데크게기여하고있습니다. 인재경영프로그램 [ 인재채용 ] LG 전자는인재육성프로그램및다양한인센티브제도운영을통하여고급인재확보를위해끊임없이노력하고있습니다. [ 인재육성프로그램 ] 핵심리더육성은 글로벌사업가육성 을목표로임원후계자, 조직책임자후계자풀을구축하여선발된인원들에게내외부 MBA 코스참가 ( 연간 100 명규모 ), 집중육성교육참가등의기회를제공하고있습니다. 직무분야별로는상품기획, 마케팅, 연구개발, 생산, 구매, 관리등으로세분화하여직무전문가를육성하는데주력하고있습니다. 직무핵심인재를단계적으로육성할수있도록세가지직무, 즉마케팅, 소프트웨어, 구매에대해 College 제도를운영하고있습니다. 또한업무현장과학습의결합도가높아질수있도록기술 Convergence Seminar, Action Learning 기반의마케팅체험프로그램을운영하여육성활동이사업활동에직접연계될수있도록지원하고있습니다. Right People 육성제도 도전적인과제와다양한교육기회제공 육성계획수립 연초직속상사와육성계획수립 육성활동 도전적인과제부여 교육훈련 경력개발 평가 개인별연간필수교육 48 시간이수 리더업적평가시, 육성실적 20% 반영 글로벌인재확보를위해 LG 전자는인재유치단을구성해현지에직접나가인재확보활동을벌이고있습니다. 또한해외법인의우수한현지인을대상으로한국에서의교육과순환근무기회를제공하는 글로벌 HPI(High Potential Individual) 라는인재육성프로그램을운영하는등해외현지인력의양성에도만전을기하고있습니다. 27

28 사회 - 임직원 [ 핵심인재육성 ] 장차 CEO 후보로육성하기위해채용시에는 LG 전자에적합한인력을확보하며리더급계층부터는 Succession Plan에의거하여육성활동을전개하고있습니다. 리더급인재의확보및육성 - 회사의 Succession Plan 프로그램에의한육성 - 연 1회리더십평가및코칭 - CEO 주도로정기적으로육성방안논의 (Position Rotation ( 순환근무 ), 맞춤형해외교육과정파견등 ) 육성면담및피드백구조화 - 분기별육성면담실시의무화 - 종합적이고투명한피드백 개인육성강화 - 교육일변도에서탈피하여현업중심의육성 / 학습활동 (Workplace Learning) 강화 경력관리교육프로그램 젊은인재의확보및육성 구분 특성 형태 - LG전자의가치에적합한인력선발을위한채용 Process - 업무수행을통한육성에주력하되, 적절한동기부여병행 직무수행을통한학습 부하사원의성장과발전단계를고려하여역할 / 과제부여 Job Rotation TDR / 코칭등 - 직급별필수교육과정 On-Site 교육 Job수행전선행학습 현업에서자율적으로진행 직무세미나등 [ 경력관리제도 ] 목표설정단계를단순화시켜면담, Feedback 등현업중심의육성활동을강화하는데초점을맞추고있습니다. 직원 정규교육 인재육성팀이나외부기관에서제공 집합교육 e-learning 등 개개인의역량및경력관리를지원하기위하여직속상사에의한경력 관리와함께 e-learning 시스템을구축하였습니다. [ 온라인러닝체제구축 ] 전직원대상의육성활동은온라인러닝 체제를구축하여직급별필수교육과현업에서육성활동이활성화되 육성활동의많은부분은업무수행과정에서이루어질수있다는점에서직속상사에의한육성면담과육성코칭활동을전개하고있습니다. 이러한활동을촉진하기위하여직무분야별핵심직무역량을정의하고, 해당역량에대한육성계획을연간단위로작성하며실행결과를평가하여차년도계획에반영하는역량기반의육성활동을 도록하고있습니다. 전직원의자발적인학습활동을장려하고각자의현업수행에직접적으로도움이되는인재육성활동을가속화하기위해전임직원대상의 48 시간필수이수제 를실시하고있습니다. 이로써정규사무직직원의 95% 이상이연간 40시간이상의교육을이수하였습니다. 추진하고있습니다. 또한해외사업의확대에따라현지인력의육성을지원하기위하여 각임직원의육성면담시에는역량개발계획과함께직무분야에대한육성, 이동에대한요구도반영하여개인들의육성요구와조직의기대를조화시키고자노력하고있습니다. 아울러사내공모제도를통하여직무변경에대한선택의기회도확대하고있습니다. 해외법인별육성기능을구축하였으며영문과중문온라인러닝시스템을운영하고있습니다. 연간 200 만 PH(Person Hour) 이상의학습이온라인러닝시스템을통하여이루어지고있으며, 특히중문 e-learning 시스템은 2005년중국정부에서수여하는기업교육혁신 대상을수상한데서알수있듯이중국내에서 Best Practice 로손꼽 최근에는협력업체파견형태또는대기업에서의경험활용차원에서중소기업으로이동하는임직원들에게커리어코칭활동을통해그들이새로운기업에서빠르게적응할수있도록지원하는 Second 히고있습니다. LG 전자와 북미기업교육협회 (ASTD) 조사자료 (2005) 비교 Career 관리프로그램을실시하고있습니다. 이로써임직원개인은자신의경험을계속활용할수있고, 중소기업은대기업의경험을손쉽게전수받을수있는기회를얻을수있습니다. 또한장년층에대한일자리창출이라는효과를거두고있습니다. 인건비대비투자비율 인당교육훈련비 인당교육시간 2.6% (3.24%) 만원 (147.1 만원 ) 80.7 시간 (39 시간 ) LG ELECTRONICS ( ) 는글로벌벤치마킹기업의평균값. ASTD: American Society for Training and Development 147.1만원은 1,436달러를 2005년평균환율 1, 원을적용하여환산한금액임 28

29 지속가능성보고서 2005 [ 보상제도 ] 금전적보상체계는기본연봉, 인센티브, 경영성과급, 그리고복리후생등으로구성되어있습니다. 보상제도 기본연봉 ( 연 20 회 ) Great Incentive 경영성과급 복리후생 매년직급별연봉등급별차등조정 누적급여형태 월급여 ( 연 12 회 ), 상여금 ( 연 8 회 ) TDR 성과중심의파격적보상 직군 / 직무별재원반영 비누적급여형태 사업본부별조직평가결과에따라차등적용 개인별해당항목별발생시지급 고정급 직접임금 변동급 직접임금 변동급 간접임금 성과에따른적절한동기부여 - 매년전체인력의약 1% 를 MBA 교육대상자로선발 - 경영전반의식견및글로벌비즈니스역량강화에목적 [ 포상제도 ] 매년최고의성과를창출한직원에게연말에 CEO 명의의포상을실시하고있으며, R&D, 환경 안전, 특허, 혁신등의분야에서회사에공헌한직원에게도포상을실시하고있습니다. 포상제도현황 구분 LG Great People Award Best R&D TDR 상 환경 안전최우수상 발명왕상 포상기준 강한의지와열정으로최고의성과를창출한 Right People ( 핵심가치및성과 ) R&D 부문의탁월한성과창출로회사발전에공헌 사업단위별 EESH 활동에서모범이되는모델 특허, 출원실적이타의모범이되고회사에공헌 포상시기 연초 연초 연초 연말 포상범위 개인 ( 금, 은, 동 ) 포상방법 상패, 포상금, 해외여행 단체상장, 포상금, 해외여행 단체상패, 포상금 개인상장, 포상금 [ 퇴직임원경력관리지원시스템 ] 퇴직임원들을대상으로전문컨설팅기관과함께맞춤형전직지원프로그램을운영하여체계적인진로개척과경력전환을지원하고있습니다. 담당컨설턴트와의 1대 1 컨설팅 - 구직활동지원 : 구직서류작성, 면접준비, Job정보제공, Search Firm 연계등 - 창업준비지원 : 아이템선정, 사업타당성분석, 법인설립, 사업자등록등창업절차전반 주제별 Focus Group Session - 전직과정에서필요한사항 ( 재취업및창업, 변화관리, 건강관리 ) 과재테크등다양한분야의주제를가지고그룹세션을진행함 사무실이용 - 개인별 Room ( 인터넷 PC, 전화, 사무용품비치 ), 휴게실, 회의실등이용 정보서비스제공 조직및인력구성국내및해외조직도 조직규모 : 4개사업본부, 5개부문, 8개해외지역총괄 / 대표 인력규모 : 임직원 77,652명 ( 국내 31,652명, 해외 46,000명 ) 해외지역별조직및인원현황 ( 단위 : 명 ) 구분 해외조직법인지사계 인원 유 럽 ,500 북 미 ,100 아 주 ,900 중 국 ,100 중 아 ,200 중남미 ,000 C I S ,200 합 계 ,000 혁신상 혁신적 Idea 로 Process&People 을변화시켜경영성과창출 연말 개인상장, 포상금 29

30 사회 - 임직원 복리후생 LG 전자는직원이풍요롭고건강하며안정되고활기찬생활을할수있도록직원개개인의라이프사이클에따라체계적으로구성된 생애지원복지제도 를운영하고있습니다. 이와함께다양한형태의지원으로직원의편의를도모하고안정적인회사생활을할수있도록하고있습니다. 운영방향 의료지원임직원의건강관리를위해정기건강진단을실시하고있으며의료비에대해서회사가지원하는등의료서비스를제공하고있습니다. 또한단체보험제도도입과사내복지기금을통해임직원가족의의료비를일부또는전액보조하고있습니다. 그룹사제품할인구매혜택그룹내자매사제품을시중가보다저렴하게판매하여직원뿐아니라가족에게까지혜택이돌아가도록하고있습니다. 성과극대화 여가생활지원 기업경쟁력향상 회사및사원공유 일과삶의균형을통해임직원이활기찬회사생활을할수있도록국내외회사휴양소와국내콘도이용을지원하며각종스포츠경기 관람기회를제공하고있으며, 또한임직원들의단합과조직문화활성 생애지원복지제도 화를위해각종문화행사를지원하고있습니다. 풍요로운생활 안정된생활 건강한생활 활기찬생활 임직원지원활동 재산형성지원 임직원의주택마련과재산형성을위한지원 주택자금융자 기숙사 / 사택운영 우리사주제도 주택지원지방근무자들을위한기숙사제공과임직원들의주택구입자금및 생활안정지원 임직원들의안정적인생활영위및업무편의를위한지원 경조사지원 선물지급 장기근속포상 전세자금을지원하고있습니다. 경조금및경조휴가지원 건강증진 / 노후안정 개인및가족의건강에대한지원과노후생활의안정에대한지원 건강진단 의료비지원 건강보험, 국민연금등 직원들의기쁨과슬픔을함께나누어일체감과소속감을가질수 있도록경조사발생시경조금과휴가를부여하고있습니다. 자녀교육비지원 임직원의자녀에대한학비지원 자녀학비지원 ( 중학교 ~ 대학교 ) 자녀학자금지원 임직원의경제적부담을덜어주고 2세교육에대한적극적인지원방안으로중학교부터대학졸업까지학자금전액을회사에서지원하고있습니다. 여가활용지원 바람직한여가활용을통해개인의심신회복과조직의사기앙양및분위기활성화를위한지원 휴가제도 생활연수원운영 야유회등 LG ELECTRONICS 자녀영어캠프여가생활지원건강진단 LG 생활연수원 30

31 지속가능성보고서 2005 고충처리커뮤니케이션 노경협의회 노경협의회는노경상호간의이해와협조를바탕으로산업평화를도모 LG 전자는노경협의회를통하여회사의주요정보를노동조합및조합원, 직원들과공유하고있습니다. 전사노경협의회는최고기구로서 CEO 와노조의장단이분기별 1회회의에참여, 주요안건을협의하고있으며, 그아래사업부장과지부별노조간부가월 1회사업부노경간담회를개최하고있습니다. 또한부서단위에서는부서장과부서원이월 1회부서별간담회를개최하고있으며, 현장에서는사원, 감독자, 관리자, 경영자간의 4계층간담회가월 1회개최되고있습니다. 하고회사의경쟁력과생산성향상을통해직원의복리증진과회사의장기적발전이라는공동의이익을달성함으로써국민경제발전에이바지함을목적으로하는대표기구입니다. 노경협의회는전사노경협의회와사업장노경협의회로나누어져있습니다. 전사노경협의회는전사적노경현안을협의하는기구로서, 노동조합위원장과공장지부장등이근로자위원으로위촉되어있으며, 경영자위원은 CEO, CFO, CTO 등주요경영진으로구성되어있습니다. 사업장노경협의회는각공장 별노경현안을협의하는기구로사업부장및노동조합지부간부들로 LG 전자노경은주요현안발생시하의상달형식의회의체를두어노 구성되어있습니다. 경관계의문제점과직원들의고충을현장중심으로해결하고있습니다. 또한개별적인고충상담을위해심리상담실을개설하여, 개인의업무스트레스나대인관계등을전문심리상담사로부터상담받을수있도록하고있습니다. 사업부 / 공장노경간담회사업부내공통현안 ( 노경, 생산, 품질, 근로조건등 ) 과 4계층간담회, 부서간담회미해결안건을처리하고있으며미처리된사안을사업장 노경협의회에상정하여처리하도록하고있습니다. 노경협의회고충처리체계 부서간담회 그룹단위로발생하는이슈사항및사원고충등노경현안에대해정 고층수렴및처리 노경협의회 ( 분기 1 회 ) 사업부노경간담회 ( 월 1 회 ) 노경실무회의 ( 주 1 회 ) 기적간담회를통해해결하고있습니다. 4계층 ( 계장, 반장, 조장, 대의원 ) 간담회계단위로발생하는노경현안에대하여현장감독자및대의원간담회를통해해결하고있습니다. 미해결사안발생시에는사업부노경 부서간담회 ( 월 1 회 ) 간담회에상정, 처리하도록하고있습니다. 4 계층간담회 ( 월 1 회 ) 심리상담실사업장별로심리상담실을개설하여조직또는개인적인문제로업무에 노경관계 : 상호존중과신뢰를바탕으로 ( 노조 ) 와經 ( 경영자 ) 이제역할을다함으로써함께가치를창출한다는신개념의노사관계를지향하는 LG 전자고유의용어임 지장을주는직원들에게적시에전문적인상담을제공하고, 문제및고충을효과적으로해결하여업무몰입도를제고할수있게하고있습니다. 노경협의회 CEO 초청 - 노경간담회 CEO 초청 - 노경간담회 심리상담 31

32 사회 - 임직원 조직문화 LG 전자는 2010년까지전자 정보통신업계에서 Global Top 3를달성한다는비전을가지고있습니다. 이비전은단지뛰어난제품기술력과우수한인재라는요소에의해서만달성될수있는것은아닙니다. 우수한인재들로하여금그능력을 100% 이상발휘하게하고, 목표달성을위해불가능을가능으로이끌게하는힘, 바로 ' 강한조직문화 ' 가반드시필요합니다. LG전자가지향하는 Great Company Great People ( 강한회사가강한인재를만들고, 강한인재가강한회사를만든다 ) 을달성하기위하여필요한조직문화는바로 창의적이고역동적인조직문화 입니다. 직원개개인이차별화된창의적인아이디어를적극적으로창출하고, 이를신속히실행할수있는회사의풍토가뒷받침되는조직문화가필요한것입니다. 이를위해 LG 전자의공유가치와혁신지향의행동규범을모아 LGE WAY 를선포하고이를실현하기위한체계적인활동을실행하고있습니다. 리더십 (Leadership) 혁신매년회사임원전원이모여 LGE WAY 의실현정도를점검하고, 당해연도의실천과제를수립하는 임원세미나 행사를통해리더들의솔선수범을가능하게하고있습니다. 또한, 리더들이 LGE WAY에서지향하는 신뢰리더십 (Trust based Leadership: TBL) 을함양할수있도록하기위하여매년리더십평가를실시하고있습니다. 상사, 동료, 부하로부터의공정한평가를통하여회사의모든리더들은 TBL 관점에서자신의약점을확인하고개선을위한구체적인활동과제를찾아서실행할수있게됩니다. 직원참여강화조직문화활동에있어가장중요한것은모든직원들이자발적으로참여하는것입니다. 이러한관점에서 LG전자는 CA(Change Agent) 제도를운영하고있습니다. 해외법인을포함한각조직에서실무를주도하는계층인대리, 과장급으로구성된 CA들은회사의변화방향을정확히이해하고, 자신이속한조직에필요한변화활동을자발적으로찾아서실행하는역할을수행하고있습니다. 전사 CA 연도별인원현황 1, ,023 해외 834 국내 CA들이중점적으로실행하고있는프로그램은 MGT(Making a Great Team) 활동 입니다. 이는각 CA가속한단위조직이최고의경쟁력을갖춘팀이되기위하여필요한보완요소를구성원설문조사, 전원참여의 Workshop을통하여스스로확인하고, 약점의보완을위한구체적인개선활동을실행하는활동입니다. 이러한 MGT 활동을중심으로 2004년부터시작된 CA 제도는이제 LG전자의경쟁력확보를위한핵심프로그램으로자리잡아가고있습니다. TBL 리더십평가화면 LG ELECTRONICS 해외법인 MGT 활동사진 32

33 지속가능성보고서 2005 커뮤니케이션 (Communication) 혁신커뮤니케이션은기업에있어혈관의기능을수행합니다. LG 전자는조직내에서상하, 동료간원활한커뮤니케이션이이루어질수있도록 On/Off-line상의다양한채널을구축, 운영하고있으며, 이러한커뮤니케이션활동의중심에는경영자 ( 임원 ) 주관으로실시되는 Top Direct Communication 활동 이있습니다. 특강, 간담회, 현장방문등다양한형식으로진행되는이활동을통하여우선직원들은회사의경영상황을충분히이해할수있으며, 더나아가직원들의생각과요구사항을경영자 ( 임원 ) 가적기에확인하고해결하게함으로써, 직원들이성과창출에몰입할수있는기반을조성하는데크게기여하고있습니다. 제도 / 시스템과의연계 LG 전자는조직문화변화활동이일회성으로그치지않고, 기업경쟁력강화에실질적으로기여할있도록하기위하여제도및시스템과의연계를강화하고있습니다. 직원채용시 LG 전자의인재상인 Right People 에적합한인재를선발하기위한 LG전자고유의직무적성검사 (Right People Selection Test) 를실시하고있으며, 매년전직원에대하여 Right People 역량평가 를지속적으로실시하여 Right People로서의역량강화를체계적으로지원하고있습니다. 이와더불어, LG전자는지난 2004 년부터매년 전사원 Survey 를통하여 Great Company Great People 이되기위한구체적인실천과제를분석, 도출하여실행하고있습니다. 특히, 해외법인직원들까지도참여하는본설문조사를통하여해외법인근무자들의만족도와요구사항을체계적으로확인할수있고, 이를통하여실질적인변화활동을추진할수있다는점에서본 Survey의중요성은매우크다고할수있습니다. LGE WAY Survey Two-way Communication 활동사진 33

34 사회 - 임직원 인권 노경관계 인권활동회사는한국의근로기준법에따라강제노동과 15세미만의아동노동을금지하고있습니다. 한국은국제노동기구 (ILO: International Labor Organization) 의회원국이며아동노동에관한협약에비준하였고 LG 전자도강제노동, 아동노동에대한협약을지키고있습니다. LG 전자는국내의경우서울, 구미, 창원, 평택등에서생산및영업활동을하고있습니다. 국내직원의대부분은한국인으로구성되어있어인종에대해서는다양성이존재하지않으며따라서이로인한차별은없습니다. 나아가 LG 전자는출신지역, 성별, 연령, 종교, 학력에따른불공정대우및차별을금지하고있습니다. 또한차별을느끼는직원은노동조합이나다양한장치를통하여자신의의견을적극개진할수있도록제도를마련해놓고있습니다. 국내근로환경에서민감한사안중하나인성별에따른채용, 승진, 급여, 교육기회, 퇴직등의처우에차별을두고있지않음을인사관리의주요한규칙으로삼고있으며성희롱에대한문제에대해서는고충처리절차및교육을통하여적극적으로대응하고있습니다. 한편글로벌조직은각생산법인및조직이위치한해당국가의법과제도를준수하고있으며지역의특성상해당지역의인종을주로채용하고있습니다. 글로벌조직의인권에관한 LG 전자본사의통합적인원칙은아직구비되어있지않으나 2007년을목표로현재준비중에있습니다. LG 전자는회사의경영이념을수립할때부터 인간존중의경영 을명시하였으며, 인권의중요성을인식하고관련제도와규칙을제정 정비하여왔습니다. 앞으로도글로벌경영환경에서인권에대한규정을강화해나갈것입니다. 생존차원의노경협력에서가치창조의노경으로 LG 전자에게있어노경관계는기업의경쟁력강화와직원의삶의질향상을동시에추구하는가치창조적관계입니다. 회사는노경관계를물질적인관계가아니라인간의거래관계이고, 이해관계이며, 생활관계로규정하고있습니다. 따라서노경관계는인간관계라고할수있고결국생명을지닌생명시스템인것입니다. 생명시스템은어떤것이든상황변화에따라변신하고, 혁신하지않으면생존할수없으며성장이나발전역시불가능합니다. 나부터, 한방향으로, 쉬운것부터 의참여로세계적관점의문제를해결하는역량과실행력이경쟁력이라는인식을노경이함께공유하고있습니다. 신뢰기반의수평적노경관계민주화의소용돌이속에서 1987년과 1989년겪었던두차례의노사분규는 LG 전자의노경관계에중요한전환점이되었습니다. 이때를계기로기존의제몫찾기, 제몫지키기중심의수직적노사관계가 경쟁력제고와삶의질향상 이라는노경공동의목표를위해근로자와경영자가서로신뢰하고존중하는수평적노경관계로전환된것입니다. LG 전자는이때노경협력이경영의핵심과제이며, 투명한경영, 상호신뢰와존중없이는노경화합은이룩될수없다는것과노경화합의바탕위에서만기업의경쟁력제고와직원들의삶의질향상이가능하다는소중한교훈을얻었습니다. 또한중요한의사결정시항상노동조합과직원들을염두에둠으로써경영의대소사에노동조합대표를참석하도록배려하였으며, 사업장방문시가장먼저노동조합지부를방문함으로써수평적노경관계를유지하고발전시키려는노력을지속하고있습니다. 경영진이문화를바꾸고인식을바꾸는데주력했다면현장관리자들은이를실천하는데중심적인역할을수행함으로써새로운노경관계가뿌리내리는데기여하였습니다. LG ELECTRONICS 고충처리상담여직원휴게실노경협력노경합의 - 임금단체협약 34

35 지속가능성보고서 2005 자발적참여회사에대한신뢰가회복되면서노동조합은생산성제고및품질혁신은물론회사제품판매와서비스활동을자발적으로전개하기시작하였으며, 노경공동으로 LG전자사회봉사단을출범시키고, 사회복지시설방문과우리농산물사랑하기운동, 환경보호활동및소년소녀가장돕기등대기업노동조합으로서의사회적책임을수행하는데도앞장섰습니다. 또한직원들도방관자적수혜자가아니라능동적주체로서경영성과창출을위해매진하게되었습니다. 노경화합의성과노경화합의결과로 LG 전자는괄목할만한재무성과와 6시그마수준의품질확보라는성과를얻었습니다. 또한세계초우량기업과비교해도결코뒤지지않는현장직원들의문제해결능력과현장자율경영시스템을갖추었습니다. 이러한 LG전자의노경화합문화는대내외로인정받아 2005년정부로부터노사문화대상대통령상을수상하였으며, 2006년에는김쌍수부회장이근로자의날금탑산업훈장을수훈하기도하였습니다. 노경관계의장래상 장래상 LG 전자노경관계 가치창조의 1 등노경관계 경쟁력, 성과, 삶의질향상 근로자 제역할다하기 경영자 기업가치제고삶의질향상동반자적파트너십 경영과제공동해결 신뢰, 혁신, 성과공유 존중 변함없는상호신뢰와존중 장석춘노조위원장 일등 LG, 우리에게있다. 노경관계에대한노조의철학은무엇입니까? 노경은상호신뢰와존중을바탕으로대화를통해문제를해결하여서로 Win-Win하는관계를유지해야합니다. 노동조합은앞으로도가치창조적노경관계를지속적으로발전시켜회사성장을통한조합원들의근로조건향상및고용안정에최선을다할것입니다. 이것이우리가생각하는노조활동의궁극적모습입니다. 2010년 Global Top 3 달성을위해안정적인노경관계는필수적입니다. 또한글로벌경쟁에서승리하기위해서는노경관계가기업경쟁력의핵심이될수있도록노력해야할것입니다. 노동조합스스로경영에기여하여회사의가치를제고시키는활동들을해야비로소가치창조적노경관계가구축된다고볼수있습니다. 가치창조적노경문화를일구어가기위해어떤노력을할계획입니까? LG전자노동조합은지난 16년동안무분규전통을이어가고있으며, 앞으로도이러한방향은변함없을것입니다. 하지만노경관계에는면역이없습니다. 따라서회사의최고경영진과임원및감독자, 그리고전조합원들이과거의아픈교훈을깊이기억하여노경관계의중요성에대해공감대를영원히유지하였으면합니다. 최근 16년넘게이어진노경관계의안정화속에우리스스로매너리즘에빠진감이없지않습니다. 이러한타성을벗기위한자기채찍이필요합니다. 특히, 미래회사비전을달성하기위해서는경영진들이뼈를깎는솔선수범의자세를보여주어야하지만, 전사원들이다함께참여하는가치창조적노경관계가바탕이돼야그비전을실현할수있음을경영진들은유념해야할것입니다. 35

36 사회 - 고객 고객 고객은서비스의존재이유이자목적 이라는 고객최우선주의 아래 LG 전자는감동서비스실현을위해노력하고있습니다. 고객중시활동고객중시원칙 LG전자는 1963년서비스를시작한이래로다양한서비스제도와 IT 시스템을기반으로감동서비스실현을위해노력하고있습니다. 고객서비스에있어무엇보다우선적으로고려되어야할것이바로고객이며 고객은서비스의존재이유이자목적 이라는 고객최우선주의 아래고객에게가장사랑받는글로벌서비스리더로우뚝서고자모든제도기안과운영방침설정시고객의입장에서생각하고있습니다. 부터휴일서비스를제공하고있습니다. 휴일서비스는이제 LG 전자만의고유한고객감동제도로자리매김하고있습니다. 휴대폰 30 분서비스 : 휴대폰제품에대해서는예약없이도언제든고객이서비스센터에들어오는순간부터수리를받고돌아가는시간까지전과정을 30 분이내에완료하는휴대폰 30 분서비스제도도운영하고있습니다. 이또한고객의시간을무엇보다소중하게생각하는 LG 전자서비스고유의제도로현재휴대폰건수의 90% 가 30 분이내에처리되고있습니다. 고객에게선택받은기업만이살아남는다는고객서비스부문장의철학을바탕으로고객을내가족처럼아끼고사랑하는마음으로서비스를제공하고자 LG 전자형서비스엔지니어육성과가족같은서비스센터구축을위해노력하고있습니다. 고객에게선택받는기업이되기위해서는사랑하는사람과의즐거운시간을보내기위해시간을계획하고정성을기울이는애인의마음이되어야하기때문입니다. LG 전자형서비스엔지니어는고장난제품을수리할수있는기술력은물론이고제품고장으로인한고객의불편한마음까지배려할수있는서비스마인드를갖추어야합니다. 다시말해기술력이라는바탕에긍정적인언어습관, 친절한미소, 고객의마음에공감할줄아는진실된마음을갖추고있어야합니다. 한방서비스 : LG 전자서비스에서수리받은제품이다시고장나거나문제를일으키는일이없도록한번에정확하고신속하게서비스를마무리하는한방서비스제도를운영하고있습니다. 현재한방서비스율은 78% 로지속적으로향상되고있는추세입니다. 이밖에도고객의편의를위해정해진시간에방문하는약속방문제, 모르는사람의방문으로인한고객의불안감을최소화하기위한엔지니어실명제, 고객이원하는엔지니어를지정할수있도록하는홈닥터서비스, 재고장시무상서비스등의제도도운영하고있습니다. 또한서비스를제공받기어려운오지및낙도지역거주고객을위한낙도서비스제, 수해발생으로인한피해지원을위한수해지역무상서비스를제공하고있습니다. LG ELECTRONICS 고객서비스는고객서비스부서의고유업무영역을넘어기업의목표로인식되고있습니다. 판매된제품에대한서비스가만족스러울때재구매가이루어진다는점을고객서비스부문임직원은물론이고서비스센터구성원모두가인지하고있으며이에따라고객서비스는모든결정의기준이되고있습니다. 고객우선프로그램고객서비스부문은고객중심서비스제도운영, 서비스센터직원교육강화, 고객중심의서비스평가제도도입, 서비스센터환경개선등을통해고객만족서비스를실현해나가고있습니다. [ 고객중심의서비스제도운영 ] 휴일서비스 : 휴일이나공휴일에발생하는긴급한서비스건이나맞벌이부부의서비스이용편의를위해고객서비스부문에서는 2006년 한편 2006년 6월에는 CCMS(Customer Complaint Management System) 제도를도입하여회사와소비자사이에발생한문제를제3의기관의개입없이양당사자가스스로문제를해결하도록하고있는데이는고객불만접수에서부터사후관리까지전과정을사내협조체제아래신속 정확하게처리하도록한제도입니다. CCMS는 고객을위한가치창조 라는회사의경영이념을실현하기위한제도로당사의고객중시경영을상징하는대표적인제도입니다. [ 서비스엔지니어교육강화 ] 먼저친절마인드체질화를위해친절마인드과정, 고객응대력강화과정, Role-playing 컨테스트등을실시하고있습니다. 또한기술력향상을위해서엔지니어의기술력을평가하는등급평가제도, 최고의서비스엔지니어를선발하는기술올림픽, 각분야최고의엔지니어를선발하는명장제도, 명장중의명장을선발하는대명장제도등을시행하고있습니다. 36

37 지속가능성보고서 2005 [ 고객중심의서비스평가제도 ] 서비스를받은고객을대상으로해피콜및감동평가, 고객만족도조사를정기적으로실시하여서비스에대한만족도를점검하고잘하고있는부분은더욱강화하고미흡한부분은즉시시정하고있습니다. [ 서비스센터환경고객지향적개선 ] 고객이서비스센터에들어오는순간부터나가는시점까지필요한모든사항을안내하고지원하는고객안내도우미를최전방에배치하고있으며무료주차장소를제공하고있습니다. 그리고고객과서비스엔지니어가마주보고앉아수리시제품고장에대한설명과효과적사용방법에대해안내하여고객이보다안심하고서비스를받을수있도록하는대면서비스를실시하고있습니다. 또한긴급한업무처리를필요로하는고객과학생들을위한인터넷공간을마련하고있으며휴대폰충전대와음수대도무료로이용하도록지원하고있습니다. 한편고객이휴대폰을청결하게유지할수있도록휴대폰살균소독기를마련해놓고있으며고객의제안과불편사항을청취하고자고객제안카드를비치해놓고있습니다. 제품편의성디자인경영 LG 전자는디자인이최첨단기술과결합되어생활을획기적으로변화시키며새로운문화를선도하는중추적인역할을할것이라는것을일찍이예견하였습니다. 1958년국내가전업계최초로산업디자인의개념을도입한이래 1999년디자인을 4대핵심역량중하나로선정하였고 2006년에는 디자인경영 을선포하여디자인을통해인간생활을변화시키고회사의브랜드가치를극대화하고자힘쓰고있습니다. 그결과출시된대표적인제품으로 Flatron 모니터를들수있습니다. 이제품외관은할로겐을포함하지않은 PC-ABS사출마감으로환경유해물질을배제하였고, 내장재도부품개발시부터철저히친환경부품만을적용하였으며, 전면은부분적으로기능성재료 ( 은나노입자, 음이온을방출하는세라믹분쇄입자 ) 를추가한결과 2005년세계최고의디자인상인 if Material Award를수상하기도하였습니다. Flatron 모니터또한노트북등의멀티미디어제품등에서도플라스틱대신재생가능하고전자파를차단하는소재인마그네슘을사용하는등 Recycle 또는 Reuse 대상소재를적극사용하고있으며조립, 분해및폐기처분이용이한디자인을개발하고있습니다. 또한환경을저해하는외관도금류및후가공페인트사용을자제하여카드뮴이나납성분이없는친환경재질을적용하였습니다. 뿐만아니라제품외관패키지디자인에는화려하고매력적이나폐기처분이힘든유성코팅의포장박스를사용하는대신, 높은비용이드나폐기가용이한수성잉크를사용함으로써재활용가능한친환경디자인으로그방향을전환해나가고있으며내부의발포스티로폼등포장에있어서의완충재를대신할포장구조및디자인연구개발에도힘쓰고있습니다. 고객이한눈에반하는프리미엄퀄리티디자인창출을목표로고객이원하는차별화된컨셉을창출하고감성적조형을통해디자인트렌드를이끌며제품의사용편리성을높이기위한인터페이스연구와더불어환경친화적이며인간과자연을존중하는소재와공법을도입하여사용자에게편리함과아름다움을제공하고자노력하고있습니다. 이를위해디자인경영센터는전사차원의친환경기구인환경기술위원회와의긴밀한연계하에관련기준을공유하고있으며친환경디자인을위한에코디자인 TDR(Tear Down and Redesign) 을운영, 각종세미나를실시하고가이드북제작등을통해관련업체를공동육성하여친환경디자인의저변을확대해나가고있습니다. Flatron Fantasy 모니터패키지 -Offset 인쇄를사용하지않고골판지에 Flexo 인쇄 LG 전자는이러한환경친화적디자인개발을통해인간중시경영을실천하고있으며앞으로도제품고유의가치이외에사용자들에게 사용자의요구, 사용자의꿈, 사용자의희망 등혁신적가치와함께보다나은미래를제공하며사회적책임을다하는지속가능한기업으로발전할수있도록노력할것입니다. 37

38 사회 - 고객 제품안전성 제품의결함으로인한소비자의생명, 신체또는재산상손해를사전에예방하고자제품설계단계부터제품안전에관련된제반문제점을보완하여제품을생산하고있습니다. 이를위해설계적결함, 제조상결함그리고주의 경고문구등 3가지측면에서접근하며궁극적으로소비자의안전을최우선과제로인식하고있습니다. System적대응체제구축국가적으로도소비자의권익을보호하는측면에서제조물책임법 (Product Liability) 이시행되고있습니다. 이에따라 LG전자는회사조직전반에걸친제품안전 System을구축하였습니다. 본사, 사업본부, 사업부에전담조직이구성되어본사, 사업본부, 사업부간유기적인정보공유체계를갖추게되었습니다. System 적대응체제구축 제품개선활동국내에 PL 법이도입 (2002년 8월 ) 된지 4년이되어가면서국내사업장의경우는 System( 전문인력 / 조직 ) 적으로대응하고있으나, 해외법인의경우국내보다는상대적으로조직적대응이미흡합니다. 따라서사업부및본사측면에서이들을적극적으로지원하여조기대응능력을갖추도록하고있습니다. 신제품에대해서는개발단계에서부터제품안전을고려한설계가되도록여러단계에걸친검증절차를세워개선활동을전개하고있습니다. 또한양산되고있는전제품에대해서주기적으로 Sampling하여제품안전상문제가없는지에대해검토하고, 문제점노출시발생가능성과관계없이즉시개선으로연결시키고있습니다. 특히노출된문제점에대해해당모델은물론, 동일또는유사모델까지발생여부를면밀히검토한후개선조치하는 Process를갖추고있습니다. 제품안전에대해서 PCB 기판, 각종전장부품, 배선은물론제품에부착된주의 경고 Label과사용설명서를총망라한종합적인검토가이루어지고있습니다. 품질 / 구매팀 PL 기획상황실 (PLD) PL/ 안전그룹 (PLP) 사출물재질의내화성 Test 본부 PL 위원 DA 사업본부 DM 사업본부 DD 사업본부 사업부 PL 위원 세탁기사업부 냉장고사업부 에어컨사업부 DS 사업부 AV 사업부 PC 사업부 Display 사업부 PDP 사업부 Vertical/Horizontal Fire Test 전사품질을총괄하는품질 / 구매팀에 PL기획상황실과 PL/ 안전그룹에서각각 PLD(Product Liability Defense) 와 PLP(Product Liability Prevention) 를담당하고, 각사업본부와사업부별로전담 PL위원이소속되어있습니다. 또한본사가주관이되어전사적으로는분기 1회전사 PL 기술위원회를실시하여, 기술적정보교류의장으로활용하고있고, 사업본부가주관이 LG ELECTRONICS 되어각사업부 PL위원들과 PL TSC(Technology Specialist Council) 를개최하고있으며, 사업부가주관이되어각부서별로 PL 소위원회를월 1회실시하고있습니다. Glow Wire Test 38

39 지속가능성보고서 2005 제품에대한안전성을철저히검증하기위해일반적인시험조건은물론소비자사용조건을검토한비정상적인시험조건을설정하여화재등이발생할수있는모든조건을시험실안에서재현시키고있습니다. 이를위해주수시험실 (Moisture Resistance Lab), 화재분석시험실 (Fire Analysis Lab) 등각종설비를갖추고있습니다. 제품안전시험 / 분석설비 정보보안 LG전자신념 LG 전자는고객의정보를보호하는것이고객과의신뢰를구축하는가장중요한기반이라는점을인식하고있습니다. LG 전자는비즈니스과정속에서웹사이트를운영하고온라인회원의개인정보를수집하고있습니다. 그러나 LG 전자는온라인거래나고객편의증진을위한목적으로만개인정보를활용하고있으며, 고객의정보가유출되지않도록정보보안시스템을강화해나가고있습니다. 네트워크보안 LG 전자는서버및네트워크관련첨단보안시스템을갖추고있습니다. LG 전자는자체 2중방화벽을갖추고고객의개인정보보호를위해만전을기하고있습니다. 또한, 미국 Verisign사의 SSL(Secure Socket Layer) 을통하여회원정보및결제정보등을암호화하여운영하고있습니다. Moisture Resistance Lab. 제품외부로수분투입및 Arc 등화재와감전발생여부 Test Fire Analysis Lab. 제품발화조건을설정, 실제제품에서의발생여부및외부확산여부 Test 내부보안대책 LG 전자는고객의개인정보를취급할수있는인력을최소한으로한정하고해당인원에게패스워드를부여하여관계자이외의인원에의한정보열람및사용을방지하고있으며, 정기보안교육과수시보안교육을실시하고있습니다. 또한고객정보보안담당자를두어정보보안에최선의노력을경주하고있습니다. 고객서비스부문, 글로벌서비스체제구축 휴일서비스제도 전자파시험실 환경시험실 39

40 사회 - 사회공헌 사회공헌 사회의구성원들이소중한꿈을이루어갈수있도록 LG 전자는사회각부문의필요한곳에서나눔과섬김의활동을전개하고있습니다. 사회공헌개요 사회공헌활동비 2005 년한해 LG 전자가사회공헌활동을위해사용한금액은 158 억 사회공헌목표및원칙 목표 : 전략적사회공헌활동을통해기업이미지를제고하고, 구성원간의통합과조직의활력을높여경영성과와 Global Top 3 비전달성에기여하고자합니다. 원칙 : - 장 단기경영목표와연계하여선택과집중을합니다. 원입니다. 한편연간 27,888명의임직원들이다양한자원봉사활동을통해사회각부문의필요한곳에서나눔과섬김의활동을전개하였습니다. 사회공헌활동투자현황 - 기존자원을최대한활용하고, 회사와임직원, 외부이해 구분 관계자들이함께활동하는것을지향합니다. 사회공헌활동투자 130 억원 179 억원 - 적극적커뮤니케이션을통해기업이미지와 Brand 가치 ( 직접운영프로그램 ) (30 억원 ) (41 억원 ) 제고를추구하고자합니다. ( 현금지원 ) (74 억원 ) (131 억원 ) ( 현물지원 ) (26 억원상당 ) (7 억원상당 ) 2004 년금액은추정치임 사회공헌헌장 LG 전자는불우한소외계층에꿈과사랑을전하는사회공헌활동을기업경영의일부로인식하고노와경이뜻을하나로모아다음과같이활동함으로써, 인간존중의경영이념을구현하고기업시민으로서의사회적책임을다하는데앞장선다. 분야별사회공헌활동비 2005년직접운영프로그램에의한사업분야별사회공헌투자액을보면사회복지분야가가장높은비중을차지하고있으며교육 학교 학술연구, 문화 예술 체육, 응급및재난구호등의순으로지원되었습니다. 1. LG 전자는경제에기여하는기업본연의경영활동뿐만아니라 분야별사회공헌활동비집행실적 기업이윤의창출을통한기부활동, 임직원이직접참여하는봉사활동등을폭넓게전개한다. 대상분야 2004 지원금액 LG 전자는지역사회의불우한이웃에꿈과희망을전파하여 사회복지 12 억원 19 억원 이들이사회의일원으로서용기와자부심을가지고자신의비전을펼칠수있도록적극후원한다. 3. LG전자는사회공헌의참뜻이널리확산되어참여의폭이 의료보건교육 학교 학술연구문화 예술 체육환경보전 0.6억원 9억원 2.4억원 1.5억원 1.9억원 12억원 7.3억원 0.01억원 확대될수있도록노와경이하나가되고, 고객, 지역사회 응급및재난구호 1.5 억원 0.02 억원 LG ELECTRONICS 주민, 관련사회단체와의연대를강화한다. 4. LG전자는특정지역, 특정계층에한정하지않고세계시민의입장에서사회공헌활동을전개하되, 각지역의형편에맞게지역사회친화적인방법으로추진한다. 5. LG 전자는기업이존재하는한사회공헌활동이지속적으로이어질수있도록장기적인관점에서추진한다. 국제구호활동집계불가기타 2억원직접사업비용총계 30억원 2004년금액은추정치임 위환경보전지원금액은사회공헌성캠페인진행등비용임 0.2억원 0.7억원 41억원 40

41 지속가능성보고서 2005 LG 전자사회봉사단조직도 단장 HR 부문장 노조위원장 사무국 노경팀 / 노동조합 창원 구미 청주 평택 서울 경영지원팀장 50 명 경영지원팀장 40 명 지원실장 20 명 경영지원팀장 50 명 노경팀장 40 명 창원1 인사노경그룹 20명 창원2 인사노경그룹 20명 김해모터지원그룹 10명 구미 1 구미 2 인사노경그룹 20명 인사노경그룹 20명 청주1 인사노경그룹 10명 청주2 인사노경그룹 10명 평택1 인사노경그룹 20명 평택2 인사노경그룹 20명 오산인사노경그룹 10명 MC연조직문화그룹 15명 본사노경협력그룹 10명 CTO 조직문화그룹 15명 고객서비스 한국마케팅 홍보팀 환경안전 아워홈 수해봉사단 200 명운영 정보 사회공헌그룹활동지원 / 홍보 장비지원 급식지원 사회공헌연혁 1962 금성사, 농어촌라디오보내기운동참여 1966 금성사, 상품에의한사회봉사 를사시로결정 1969 진주시립 연암도서관 개관 1974 전라남도수해지역순회무료애프터서비스실시 1976 안양공장, 직업훈련소 사랑의집 방문불우청소년위로 1977 금성사불우아동결연사업실시 1979 남부수해지역금성사긴급순회서비스실시 1981 태풍에그니스피해에따른수해지역무료서비스실시 1982 농촌일손돕기 1983 교육기관컴퓨터기증및무료컴퓨터교육실시 1984 금성소비자의해선언 1985 심장병어린이돕기모금및기부실시 1986 구미공장, 모내기지원자원봉사실시 1987 집중폭우에대한수해지역특별무료서비스실시 1988 소녀가장돕기사랑의모금운동실시 1990 금성사낙도분교와자매결연맺기캠페인실시 1991 ~ 2004 대한민국학생발명전후원 1994 말레이시아초등학생대상그림그리기대회개최 1995 두바이에서환경캠페인실시 UN 50주년기념 UN Peace Walk 후원 1996 터키고아들을위한사생대회실시 1997 북한어린이돕기사랑대잔치행사실시 구소련고려인중앙아시아강제이주 60 주년기념행사공식후원 1998 수해대책유공특별포상서대통령표창수훈 1999 중국선양에 LG 컬러 TV 촌 ( 彩電村 ) 건립 베트남, 태국에서 LG 장학퀴즈개최 2000 모스크바마라톤대회후원 조선족 LG 배압록강문학상시상식개최 2001 멕시코 LG 의날행사실시 중국난징자연보호활동실시 2002 중국심양신청쯔 LG 희망소학교건립 LGEMT, 태국마약퇴치캠페인실시 남아공서열린 지속가능발전을위한세계정상회의 2002 후원 중동 아프리카에서 사랑의무료시술 임직원, 러시아 소아암재활센터설립 기금전달 2003 중국지주회사, 사스극복위한범국민캠페인전개 사회봉사단발대식 멕시코소녀의집 초청공연후원 터키참전용사유가족초청행사후원 체코서 LG 자선콘서트 개최 미국 LA 윌튼 LG 극장후원 2004 LGETA, 중국장애인돕기음악회 LGEMH 베트남시각장애자를위한무료시술지원 한국소년의집 학생멕시코대통령궁공연및방문후원 케냐나이로비지사, 무료언청이수술후원 LGECZ, 체코청소년자선기금전달을위한콘서트개최 2005 동남아지진해일피해지역에총 60 만달러지원 프랑스정부 암퇴치캠페인 후원 중동서사랑의무료시술실시 사회공헌헌장 선포 그리스참전용사방문후원 멕시코소년의집방한후원 체코대통령궁자선행사 러시아소아암센터지원 케냐, 모로코등중아지역무료언청이, 백내장수술후원 LG 전자사랑나눔의날실시 41

42 사회 - 사회공헌 사회공헌프로그램 _ 국내사회공헌활동 1958년창립이래다양한자원봉사활동을해온 LG 전자는 2003년부터지금까지전국 500 여명의소년소녀가장을후원하고있으며, 헌혈캠페인, 노숙자무료급식, 무주택서민의자립을위한사랑의집짓기활동을벌이고있습니다. 뿐만아니라 LG 전자의우수한연구원들이참여한 LG 주니어과학교실, 중증재가 ( 在家 ) 장애인정보화교육, 공부방어린이인성지도등다양한사회공헌활동을지원하여임직원이자신의역량을사회공헌활동을위해충분히발휘할수있도록하고있습니다. LG전자는 2004년부터 5,000여명이참여한가운데대한적십자사와함께 LG 전자와나누는사랑의헌혈캠페인 을개최하여어려운이웃을돕고있습니다. 또한 2004년과 2005년에는아름다운가게와함께 LG 전자와함께하는아름다운토요일 행사를진행했습니다 년 9만여점의물품을모아전국 20 개매장에서, 2005년에는 3만 2천여임직원이 4만여점의물품을모아여의도 LG 트윈타워등서울, 경기지역 12개매장에서판매자원봉사를실시하였고, 수익은모두독거노인과소년소녀가장등을위한불우이웃돕기성금으로전달했습니다. 참여하는사회공헌 [ 사회공헌기금조성 ] CEO 를비롯한 LG 전자의임원들은솔선수범해매달급여에서 1% 씩을기부하고있으며, 직원과노동조합도 2004년조성된사회공헌기금에성과급의 1% 를기부하고있고회사는그와동일한금액을출연해오고있습니다. 이와같은사회공헌기금조성은노와경, 직원과회사가함께하는 LG 전자의사회공헌정신을보여주고있습니다. [ 이웃과함께, LG 와함께 ] LG 전자는장마철수해발생시피해지역복구를지원하기위한 LG 수해봉사단 을운영하고있습니다. 4,500 명의 LG 전자고객서비스요원중심의 LG 수해봉사단은수해지역에투입되어구호활동및침수가전제품을무료로수리해주는서비스를실시하고있습니다. 특히신속한피해복구활동을위해가장우수한인력으로구성된 400명의 긴급기동반 은피해지역에즉각출동, 피해복구및침수된가정의안전을위한전기시설점검, 양수기지원, 빨래방운영등봉사활동을실시할뿐만아니라위급시인명구조활동도펼치고있습니다. LG 전자수해봉사단은수해규모에따라 LG 전자의평택, 구미, 창원사업장에서인력및물자지원을받을수있는협조체제속에서적극적인구호활동을통해, 지친수재민들의마음을위로하고그들에게실질적도움을줌으로써고객들에게 믿음직한 LG전자 의모습을보여주고있습니다. [ 실천하는자원봉사 ] LG 전자는임직원이동참할수있는자원봉사프로그램을통해이웃과따뜻한정을나누고있습니다. LG 전자는한국사랑의집짓기운동연합과함께무주택소외계층을위한주택건설과보급활동을펼치고있습니다. 이를위해 LG 전자노경사회봉사기금 4.8 억원, 사회공헌예산 2.4 억원을지원, LG전자와함께하는사랑의집짓기 를 2005년 5월부터강원춘천, 경북경산, 경남사천에서임직원 700 여명이건축봉사자로참여한가운데실시하고있습니다. 또한 2004 년 11월부터노숙자에게무료로식사를대접하는 밥퍼 자원봉사에임직원이꾸준히참여하고있으며, 같은해성탄절에는임직원 200 여명이청량리역광장에서노숙자들에게따뜻한겨울나기를위한겨울점퍼를증정하는자원봉사도실시했습니다. 한편 1980년대이후매년불우이웃을위한김장담그기행사를개최해온 LG 전자는지난해에도서울, 평택, 구미, 창원, 부산등전국 8개지역 1,000 여명의임직원과가족이참여한가운데불우이웃을위한김장담그기행사인 사랑의김장담그기 행사를개최하고, 현장에서담근김장을지역소외계층에게나누어주는등이웃사랑을실천하였습니다. [ 지역사회와함께하는 LG ] LG 전자노동조합창원지부는 1994 년부터보조금도제대로받지못한채어렵게생활하고있는 한마음의집 의정신지체장애아들에대한지원을지속하고있습니다. 또한 LG 전자 DA 사업본부는연탄 1만장을어려운이웃들에게직접나누어주는 사랑의연탄나누기 행사를실시했습니다. LG ELECTRONICS LG 수해봉사단사랑의집짓기 밥퍼 행사 사랑의연탄나누기 행사 42