기본연구 외국인개별관광객 유치증진방안 정승훈 고미영

Transcription

1 기본연구 외국인개별관광객 유치증진방안 정승훈 고미영

2

3 발간사 제주발전연구원원장양영오

4

5 연구요약

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21 1) 정성애 (2009), 방한일본인개별여행자의여행경로에대한탐구, 관광학연구제 33 권제 7 호, p ) 이원희 (2007), 외국인개별여행자 (FIT) 시장특성과정책방향, p.3.

22

23

24 3) 조사기간의경우에도국가별개별관광시장의성향과추이를분석하고자한다면, 1 년간조사하는것이바람직함.

25

26 [ 그림 Ⅰ-1] 본연구의접근체계

27 4) 이원희 (2007), 외국인개별여행자 (FIT) 시장특성과정책방향, 한국문화관광연구원. 추승우 장준호 황영현 (2010), 부산방문일본인개별자유여행객의여행행태, 관광학연구제 34 권제 5 호. 한국관광공사 (2007), 일본개별자유여행 (FIT) 시장조사. 등의내용을중심으로작성함.

28 < 표 Ⅱ-1> 국내 FIT 용어정의 기관 / 학자국 / 영문표기개념정의 한국관광공사 (2006) 김사헌 (2006) Foreign Independent Traveler 개별자유여행자 반제도화여행자 외래개별관광객 혼자또는친구, 가족등소그룹의자발적인여행형태 패키지단체여행에비해상대적으로자유로운개별여행 여행사도움없이스스로여행계획과일정을짜고실행하여타문화의고유성을체험하는여행자 항공권, 교통, 숙박등부분적으로여행사의도움을받는여행자 유레일패스나숙박권등을미리알선받는단독여행자 배낭여행이되여행가이드안내를받는여행자 정규엽 (2007) Free Independent Traveler 조직되지않은개인여행자 정성애 (2009) 개별여행자 완전단체 (full package), 여행자와는대비되는개념으로서에어텔여행 ( 항공권과호텔단체 ), 완전개별여행, 프리타임단체여행 ( 에어텔여행 + 공항 - 호텔간이동교통편 ), 기타여행 ( 배낭여행, 소규모단체여행 ) 등광의의개념으로정의 자료 : 이원희 (2007), 외국인개별여행자 (FIT) 시장특성과정책방향, 한국문화관광연구원. 정성애 (2009), 방한일본인개별여행자의여행경로에대한탐구, 관광학연구제33권제7호, p ) 추승우 장준호 황영현 (2010), 부산방문일본인개별자유여행객의여행행태, 관광학연구제 34 권제 5 호. 이상훈 고동완 (2012), 해외개별자유여행객의여행동기 - 여행횟수에따른여행동기의차이분석 -, 관광학연구제 36 권제 2 호. 등의내용을중심으로작성함.

29

30 < 표 Ⅱ-2> 연도별여행행태 일본 중국 대만 홍콩 싱가포르 말레이시아 미국 구분 2011 년 2010 년 2009 년 2008 년 2007 년 개별여행 56.8% 50.3% 47.6% 51.2% 48.8% 단체여행 23.5% 23.1% 29.8% 29.6% 32.9% Air-tel 19.7% 26.6% 22.6% 19.2% 18.3% 개별여행 63.9% 60.2% 62.8% 68.0% 61.9% 단체여행 34.0% 38.6% 35.1% 30.8% 36.7% Air-tel 2.1% 1.2% 2.1% 1.2% 1.3% 개별여행 24.8% 26.3% 37.3% 39.6% 43.6% 단체여행 73.6% 70.0% 58.3% 57.5% 54.2% Air-tel 1.6% 3.7% 4.3% 2.9% 2.1% 개별여행 50.5% 35.0% 42.1% 36.7% 27.1% 단체여행 47.1% 61.9% 54.5% 61.8% 68.8% Air-tel 2.3% 3.2% 3.4% 1.5%1 4.1% 개별여행 73.3% 47.2% 44.4% 46.8% 26.6% 단체여행 26.2% 50.2% 53.8% 51.4% 70.9% Air-tel 0.5% 2.5% 1.8% 1.8% 2.5% 개별여행 63.2% 48.3% 63.2% 50.4% 50.7% 단체여행 35.8% 50.6% 34.8% 47.1% 47.3% Air-tel 1.0% 1.2% 2.1% 2.5% 2.0% 개별여행 97.9% 96.3% 94.9% 93.1% 95.2% 단체여행 2.0% 3.0% 2.2% 4.4% 3.5% Air-tel 0.1% 0.6% 2.8% 2.5% 1.4% 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 ) 외래관광객실태조사 에서는유사한응답으로인한결과왜곡을방지하기위해서단체여행객의규모에따라동일패키지참가자중최대 4 명까지만조사하고있음. 따라서여행유형결과는우리나라 전체방한외래객의여행유형비율을의미하는것은아님

31

32 < 표 Ⅱ-3> 방한일본인개별관광객행태적특성요약 구분 주요내용 인구통계 * 여성은 대, 남성은 대가많음 방문목적 사업또는전문활동 (41.3%), 여가 / 위락 / 개별휴가 (27.4%), 친구 / 친지방문 14.7% 등의순 * 여성은쇼핑, 남성은사업목적의방문이많음 *20-30 대는쇼핑, 친구 / 친지방문이많으며, 40 대는사업목적의방문이많음 쇼핑 (68.5%), 음식 / 미식탐방 (62.6%), 여행거리 (29.6%), 경제적인방한관광여행비용 (21.2%) 등의순주요선택요인 * 여성이쇼핑, 음식 / 미식탐방이주요선택요인인경우가많고, 남성의경우여성에비해유흥 / 놀이시설이주요한여행동기임 주요정보원 동반인원수 인터넷 (64.7%), 친지 / 친구 / 동료 (43.5%), 관광안내서적 (24.9%), 여행사 (14.8%) 등의순 * 여성은여행사, 친지 / 친구 / 동료를통해주로정보를입수하며, 남성들의경우항공사, 호텔, 한국기관등을주로이용함 1 명 (60.2%), 혼자 (45.2%), 2 명 (20.6%), 3 명이상 (19.2%) 의순 동반자유형 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 친구 / 연인 (39.2%), 가족 / 친지 (32.0%), 직장동료 (28.0%), 기타 (5.0%) 의순 3 일 (44.0%), 4 일 (19.4%), 2 일 (11.3%), 5 일 (9.3%) 등의순. 평균은 4.7 일 호텔 (80.5%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (10.7%), 친척또는친구집 (10.1%) 등의순 서울 (60.7%), 경상 (25.1%), 경기 (12.5%), 충청 (5.3%) 등의순. 제주도는 1.0% 쇼핑 (66.1%), 식도락관광 (57.3%), 업무수행 (35.1%), 미팅 / 회의참가 (16.2%), 미용관광 (11.6%) 등의순 * 여성은쇼핑, 남성은업무수행, 미팅 / 회의참가가많음 500$ 초과 -1,000$ 이하 (40.4%), 500$ 이하 (31.3%), 1,000$ 초과 -1,500$ 이하 (18.1%) 등의순. 평균은 894$ 방한관광평가 주요불편사항 전반적만족도 (3.77) 세부항목별로는음식 (4.07), 쇼핑 (3.93), 관광지매력 (3.68), 여행경비 (3.67), 출입국절차 (3.63), 치안 (3.62), 숙박 (3.58), 대중교통 (3.54), 관광안내서비스 (3.43), 언어소통 (3.36) 등의순 언어소통 (34.5%), 안내표지판부족 (26.5%), 교통혼잡 (19.1%), 상품구입강요 (16.4%), 택시기사서비스 (12.7%), 대중교통 (5.6%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 1,607 명중개별관광객은 912 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

33 < 표 Ⅱ-4> 방한중국인개별관광객행태적특성요약 구분 인구통계 방문목적 방한관광주요선택요인 주요정보원 주요내용 * 남성의경우 30-40대와 50대가많은반면에여성의경우 20-30대의젊은연령층이많음 여가 / 위락 / 개별휴가 (30.1%), 사업또는전문활동 (22.9%), 친구 / 친지방문 21.8% 등의순 * 여성은여가 / 위락 / 개별휴가, 쇼핑, 친구친지방문이많으며, 남성은사업또는전문활동을목적으로방문하는경우가많음 * 20-30대젊은연령층은주로쇼핑, 친구 / 친지방문이많으며, 40-50대의경우사업목적의방문이많음 쇼핑 (76.6%), 음식 / 미식탐방 (40.6%), 자연풍경감상 (34.9%), 패션 / 유행등세련된문화 (25.6%), 유흥 / 놀이시설 (19.3%) 등의순 * 특히, 여성이쇼핑을목적으로방문하는경우가많음 친지 / 친구 / 동료 (70.2%), 인터넷 (51.1%), 여행사 (29.7%), 보도 (17.8%), 관광안내서적 (17.3%) 등의순 * 여성들이여행사나관광안내서적을통해정보를얻는경우가많음. 동반인원수 1 명 (47.6%), 혼자 (44.2%), 3 명이상 (29.2%), 2 명 (23.2%) 의순 동반자유형 친구 / 연인 (40.0%), 가족 / 친지 (31.1%), 직장동료 (29.4%), 기타 (3.1%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 11-60일 (32.2%), 4일 (13.8%), 7일 (11.9%), 5일 (11.8%) 등의순. 평균은 13.6일 호텔 (41.3%), 친척또는친구집 (31.4%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (17.9%) 등의순 서울 (91.3%), 경기 (27.2%), 경상 (19.2%), 인천 (14.3%) 등의순. 제주도는 10.4% 쇼핑 (78.2%), 식도락관광 (52.6%), 유흥 / 오락 (22.7%), 시티투어 (19.5%), 자연경관감상 (16.6%) 등의순 3,000$ 초과 (23.6%), 500$ 초과 -1,000$ 이하 (20.3%), 1500$ 초과 - 2,000$ 이하 (16.4%), 1,000$ 초과 -1,500$ 이하 (14.9%) 등의순. 평균은 1,948.9$ 전반적만족도 (4.10) 세부항목별로는치안 (4.31), 쇼핑 (4.24), 출입국절차 (4.15), 대중교통 (4.14), 숙박 (4.07), 관광안내서비스 (4.03), 음식 (3.96), 관광지매력 (3.90), 여행경비 (3.82), 언어소통 (3.54) 등의순 주요불편사항 언어소통 (50.6%), 물가가비쌈 (29.9%), 음식이입에맞지않음 (18.2%), 안내표지판부족 (11.6%), 택시기사서비스 (8.9%), 교통혼잡 (8.4%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 1,353 명중개별관광객은 865 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

34 < 표 Ⅱ-5> 방한대만인개별관광객행태적특성요약 구분 인구통계 방문목적 주요내용 * 주로 대젊은연령층이많으며, 특히, 대의경우여성이많음 여가 / 위락 / 개별휴가 (46.0%), 쇼핑 (22.0%), 사업또는전문활동 (21.0%) 등의순 * 여성은여가 / 위락 / 개별휴가및쇼핑을목적으로방문하는경우가많고, 남성들의경우사업목적의방문이많음 방한관광주요선택요인 쇼핑 (79.7%), 음식 / 미식탐방 (55.1%), 패션, 유행등세련된문화 (36.2%), 자연풍경감상 (16.7%), 역사문화유적 (15.2%) 등의순 * 특히, 여성들이쇼핑이주요선택요인인경우가남성보다많음 주요정보원 인터넷 (69.5%), 친지 / 친구 / 동료 (50.0%), 관광안내서적 (42.5%), 여행사 (31.5), 등의순 동반인원수 1 명 (51.6%), 3 명이상 (27.5%), 혼자 (23.5%), 2 명 (20.9%) 의순 동반자유형 친구 / 연인 (54.9%), 가족 / 친지 (32.0%), 직장동료 (15.0%), 기타 (1.3%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 5일 (30.5%), 4일 (21.3%), 3일 (11.2%), 6일 (11.2%), 11-60일 (9.6%) 등의순. 평균은 6.6일 호텔 (47.0%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (35.0%), 콘도 / 펜션 / 레지던스인 (14.5%), 친척또는친구집 (5.5%) 등의순 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 주요불편사항 서울 (96.0%), 경기 (13.5%), 강원 (8.5%), 경상 (6.0%), 인천 (5.0%) 등의순. 제주도는 2.0% 쇼핑 (81.5%), 식도락관광 (67.0%), 시티투어 (23.5%), 고궁 / 역사유적지방문 (18.5%), 유흥 / 오락 (18.5%), 업무수행 (13.0%) 등의순 * 여성은쇼핑, 남성은업무수행이많음 500$ 초과-1,000$ 이하 (40.5%), 500$ 이하 (18.0%), 1,000$ 초과-1,500$ 이하 (17.0%), 3,000$ 초과 (9.5%) 등의순. 평균은 1,246.9$ 전반적만족도 (3.99) 세부항목별로는쇼핑 (4.19), 출입국절차 (4.17), 대중교통 (4.06), 치안 (4.04), 관광안내서비스 (3.99), 음식 (3.97), 관광지매력 (3.89), 숙박 (3.84), 여행경비 (3.68), 언어소통 (3.29) 등의순 언어소통 (64.0%), 물가가비쌈 (22.0%), 안내표지판부족 (16.5%), 음식이입에맞지않음 (14.5%), 택시기사의서비스 (12.5%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 807 명중개별관광객은 200 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

35 < 표 Ⅱ-6> 방한홍콩인개별관광객행태적특성요약 구분 인구통계 방문목적 방한관광주요선택요인 주요내용 *20 대는여성이많으며, 40 대는남성이많음 여가 / 위락 / 개별휴가 (38.6%), 사업또는전문활동 (30.7%), 쇼핑 (21.7%), 친구 / 친지방문 (4.3%) 등의순 * 여성은쇼핑, 여가 / 위락 / 개별휴가가많으며, 남성은사업목적의방문이많음 *20-30 대는쇼핑을목적으로, 40 대는사업목적의방문이많았음 쇼핑 (79.7%), 음식 / 미식탐방 (51.9%), 자연풍경감상 (27.4%), 휴양 / 휴식 (20.3%), 패션 / 유행등세련된문화 (16.5%) 등의순 * 여성들의경우쇼핑이주요선택요인임 주요정보원 인터넷 (75.7%), 친지 / 친구 / 동료 (48.7%), 관광안내서적 (36.8%), 여행사 (24.3), 한국기관 (14.5%) 등의순 동반인원수 1 명 (46.9%), 3 명이상 (36.0%), 혼자 (33.9%), 2 명 (17.1%) 의순 동반자유형 친구 / 연인 (47.4%), 가족 / 친지 (46.9%), 직장동료 (12.3%), 기타 (1.8%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 5일 (26.8%), 4일 (21.2%), 3일 (15.9%), 6일 (8.8%), 11-60일 (8.34%) 등의순. 평균은 6.4일 호텔 (75.7%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (18.6%), 콘도 / 펜션 / 레지던스인 (5.2%) 등의순 서울 (89.9%), 경기 (13.3%), 경상 (11.6%), 강원 (10.1%), 제주도 (4.3%), 인천 (4.3%) 등의순 쇼핑 (71.0%), 식도락관광 (49.6%), 업무수행 (24.9%), 고궁 / 역사유적지방문 (15.4%), 시티투어 (14.5%) 등의순 * 여성은쇼핑, 남성은업무수행이많음 500$ 초과-1,000$ 이하 (31.3%), 500$ 이하 (22.6%), 1,000$ 초과-1,500$ 이하 (22.0%), 1,500$ 초과-2,000$ 이하 (10.1%) 등의순. 평균은 1,215.7$ 전반적만족도 (4.10) 세부항목별로는쇼핑 (4.29), 치안 (4.21), 음식 (4.17), 출입국절차 (4.13), 대중교통 (4.03), 숙박 (4.02), 관광지매력 (3.89), 관광안내서비스 (3.88), 여행경비 (3.71), 언어소통 (3.22) 등의순 주요불편사항 언어소통 (69.6%), 교통혼잡 (21.2%), 안내표지판부족 (19.1%), 물가가비쌈 (17.1%), 음식이입에맞지않음 (9.6%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 683 명중개별관광객은 345 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

36 < 표 Ⅱ-7> 방한싱가포르인개별관광객행태적특성요약 구분 주요내용 인구통계 *20 대여성, 40 대남성이많음 방문목적 방한관광주요선택요인 사업또는전문활동 (50.0%), 여가 / 위락 / 개별휴가 (36.5%), 교육 (4.7%), 친구 / 친지방문 (3.9%) 등의순 * 여성은여가 / 위락 / 개별휴가가남성은사업목적의방문이많음 쇼핑 (67.9%), 음식 / 미식탐방 (35.1%), 자연풍경감상 (32.1%), 휴양 / 휴식 (31.0%), 기후 / 뚜렷한사계절 (17.3%) 등의순 * 여성의경우쇼핑이주요선택동기임 주요정보원 인터넷 (74.1%), 친지 / 친구 / 동료 (43.6%), 관광안내서적 (25.4%), 여행사 (19.2), 보도 (18.0%) 등의순 동반인원수 혼자 (49.8%), 1 명 (45.6%), 3 명이상 (32.8%), 2 명 (21.6%) 의순 동반자유형 가족 / 친지 (46.6%), 친구 / 연인 (32.4%), 직장동료 (23.0%), 기타 (1.5%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 4일 (17.6%), 11-60일 (14.4%), 3일 (14.1%), 5일 (11.3%) 등의순. 평균은 7.4일 호텔 (78.3%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (16.3%), 친척또는친구집 (5.7%), 콘도 / 펜션 / 레지던스인 (3.9%) 등의순 서울 (85.2%), 경기 (19.2%), 경상 (16.3%), 강원 (12.3%), 제주도 7.6% 의순 쇼핑 (64.3%), 테마파크 (42.9%), 식도락관광 (28.6%), 고궁 / 역사유적지방문 (28.6%), 휴양 / 휴식 (14.3%) 등의순 * 여성은쇼핑, 남성은업무수행이많았음 500$ 초과-1,000$ 이하 (27.6%), 500$ 이하 (18.7%), 1,000$ 초과-1,500$ 이하 (16.3%), 1,500$ 초과-2,000$ 이하 (14.5%) 등의순. 평균은 1,403.3$ 전반적만족도 (4.18) 세부항목별로는출입국절차 (4.29), 치안 (4.26), 쇼핑 (4.25), 숙박 (4.20), 대중교통 (4.17), 음식 (4.09), 관광지매력 (4.01), 관광안내서비스 (3.94), 여행경비 (3.71), 언어소통 (3.15) 등의순 주요불편사항 언어소통 (76.8%), 교통혼잡 (26.4%), 안내표지판부족 (20.7%), 물가가비쌈 (17.2%), 음식이입에맞지않음 (10.6%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 554 명중개별관광객은 406 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

37 < 표 Ⅱ-8> 방한말레이시아인개별관광객행태적특성요약 구분 주요내용 인구통계 *40 대의경우남성이여성보다약간많음 방문목적 사업또는전문활동 (51.4%), 여가 / 위락 / 개별휴가 (29.4%), 교육 (9.6%), 친구 / 친지방문 (5.8%) 등의순 * 특히, 남성들이사업목적의방문이많았음 *20 대는여가 / 위락 / 개별휴가가많았고, 는사업목적의방문이많음 방한관광주요선택요인 쇼핑 (51.7%), 휴양 / 휴식 (39.8%), 자연풍경감상 (39.0%), 역사 / 문화유적 (31.4%), 기후 / 뚜렷한사계절 (25.4%), 음식 / 미식탐방 (22.0%) 등의순 주요정보원 인터넷 (75.0%), 친지 / 친구 / 동료 (49.5%), 보도 (24.5%), 관광안내서적 (21.2%), 여행사 (20.3) 등의순 동반인원수 3 명이상 (48.8%), 혼자 (42.0%), 1 명 (31.8%), 2 명 (19.4%) 의순 동반자유형 가족 / 친지 (43.1%), 직장동료 (37.0%), 친구 / 연인 (22.7%), 기타 (4.3%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 5일 (17.4%), 4일 (15.9%), 11-60일 (13.9%), 7일 (11.9%), 3일 (11.6%) 등의순. 평균은 8.2일 호텔 (74.2%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (17.0%), 친척또는친구집 (9.1%), 학교 / 회사기숙사 / 연수원 (7.1%) 등의순 서울 (90.1%), 경기 (24.7%), 경상 (21.2%), 인천 (16.2%), 강원 (15.9%), 제주도 (10.2%) 등의순 쇼핑 (65.1%), 업무수행 (36.0%), 고궁 / 역사유적지방문 (25.0%), 식도락관광 (24.7%), 시티투어 (20.3%), 미팅 / 회의등참가 (17.9%) 등의순 * 남성들이업무수행이많았음 500$ 초과-1,000$ 이하 (33.8%), 500$ 이하 (20.6%), 1,000$ 초과-1,500$ 이하 (14.3%), 1,500$ 초과-2,000$ 이하 (12.4%) 등의순. 평균은 1,297.9$ 전반적만족도 (4.06) 세부항목별로는대중교통 (4.38), 치안 (4.29), 숙박 (4.27), 쇼핑 (4.17), 출입국절차 (4.16), 관광지매력 (4.07), 관광안내서비스 (3.95), 음식 (3.91), 여행경비 (3.56), 언어소통 (2.96) 등의순 주요불편사항 언어소통 (81.6%), 물가가비쌈 (31.3%), 음식이입에맞지않음 (25.5%), 안내표지판부족 (22.0%), 교통혼잡 (18.7%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 576 명중개별관광객은 364 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

38 < 표 Ⅱ-9> 방한미국인개별관광객행태적특성요약 구분 인구통계 방문목적 주요내용 * 남성의비율이많으며, 대가많음 사업또는전문활동 (56.4%), 친구 / 친지방문 (19.7%), 여가 / 위락 / 개별휴가 (15.6%) 등의순 * 남성들의경우사업목적의방문이많음 방한관광주요선택요인 주요정보원 역사 / 문화유적 (41.6%), 휴양 / 휴식 (35.4%), 음식 / 미식탐방 (32.3%), 자연풍경감상 (28.6%), 쇼핑 (23.0%), 경제적여행비용 (14.3%) 등의순 * 남성들의경우자연풍경감상이많았음 인터넷 (65.0%), 친지 / 친구 / 동료 (52.7%), 관광안내서적 (22.7%), 여행사 (16.2), 항공사 / 호텔 (11.3%) 등의순 * 남성들의경우여행사를통해정보를얻는경우가많았음 동반인원수 혼자 (65.3%), 1 명 (52.5%), 3 명이상 (29.0%), 2 명 (18.5%) 의순 동반자유형 가족 / 친지 (49.1%), 직장동료 (33.0%), 친구 / 연인 (20.7%), 기타 (1.2%) 의순 체재기간 주요이용숙박시설 권역별주요방문지 주요활동 총지출경비 방한관광평가 11-60일 (33.5%), 4일 (10.3%), 5일 (9.5%), 3일 (9.0%) 등의순. 평균은 12.5일 호텔 (66.1%), 친척또는친구집 (23.0%), 학교 / 회사기숙사 / 연수원 (11.7%), 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 (9.5%) 등의순 서울 (80.2%), 경기 (30.7%), 경상 (26.3%), 인천 (9.4%) 등의순. 제주도는 7.5% 쇼핑 (49.0%), 업무수행 (39.0%), 고궁 / 역사유적지방문 (23.4%), 식도락관광 (15.0%), 박물관방문 (14.5%), 유흥 / 오락 (13.4%), 자연경관감상 (12.3%) 등의순 * 남성들의경우업무수행이주요활동임 500$ 이하 (31.3%), 500$ 초과-1,000$ 이하 (26.6%), 1,000$ 초과-1,500$ 이하 (12.2%), 3,000$ 초과 (11.6%) 등의순. 평균은 1,403.3$ 전반적만족도 (4.45) 세부항목별로는치안 (4.52), 대중교통 (4.50), 출입국절차 (4.46), 숙박 (4.39), 음식 (4.37), 쇼핑 (4.32), 관광지매력 (4.24), 관광안내서비스 (4.20), 여행경비 (3.95), 언어소통 (3.78) 등의순 주요불편사항 언어소통 (57.9%), 교통혼잡 (32.7%), 안내표지판부족 (19.1%), 물가가비쌈 (13.4%), 음식이입에맞지않음 (8.7%) 등의순 자료 : 문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서. 의내용을토대로작성함. 주 1) 표본수는전체 953 명중개별관광객은 933 명. 전반적만족도는 5 점평균주 2) 방한관광주요선택요인, 주요정보원, 동반자유형, 이용숙박시설, 권역별주요방문지, 주요활동, 주요불편사항등은복수응답결과임주 3) * 의내용은문화체육관광부 (2012.2), 2011 외래관광객실태조사국가별결과보고서 에사용된데이터에가중치를적용하여분석한결과임.

39 6) 본자료분석에사용된데이터는국가승인통계인 2011 년외래관광객실태조사의원자료를한국문화관광연구원으로부터제공받아연구의성격에맞게재분석한내용임.

40 < 표 Ⅱ-10> 방한관광객 ( 전체 ) 과제주방문관광객의행태적특성요약 구분 방한외국인개별관광객 제주방문외국인개별관광객 인구통계적특성 주요송출국은일본 (2548명-32.6%), 중국 (1657명-21.2%), 미국 (832명 -10.6%) 순임. 성별 : 남성 (4678명-59.8%) 이여성 (3147명-40.2%) 보다약간많음 연령은 21-30세 (2494명-31.9%), 31-40세 (2207명-28.2%), 41-50세 (1520명-19.4%) 순으로많음 주요송출국- 중국 (164명-38.2%), 미국 (63명-14.6%), 일본 (29명-6.7%) 순으로많음 성별 : 남성 (233명-54.3%) 과여성 (196명-45.7%) 의비율이비슷함 연령 : 21-40세 (293명-68.5%) 가대부분으로주로 20-30대의젊은연령층임 학력 : 대체적으로고학력임 ( 대졸 : 251명-58.5%, 대학원이상 : 104명-24.2%) 직업 : 학생 (96명-22.3%), 전문직 (61명-14.2%), 사무 / 기술직 (39명 -9.0%) 순으로많음 한국여행경험 한국체류기간 한국여행동기 여행정보원천 동반자주요숙박시설 한국방문중활동내역 1 회 (4195 명 -53.6%), 2 회 (1359 명 -17.4%), 3 회 (738 명 -9.4%), 4 회이상 (1533 명 -19.6%) 3일 (1628명-20.8%), 4일 (1122명 -14.3%) 의단기체류가많지만, 11일이상-60일미만 (1452명-18.6%) 의장기체류도많음 쇼핑, 자연풍경, 음식 / 미식탐방, 역사 / 문화유적순으로나타남 성별로비교했을때, 여성은쇼핑, 한류관광, 미용관광과관련된동기로방문하는경우가많음 인터넷, 친구 / 친지 / 동료가주된정보원천인것으로나타남 특히, 남성들은여성들에비해여행사나한국기관을통해정보를얻음 혼자, 가족 / 친지, 친구 / 연인을주로동반함 호텔, 친구 / 친척집, 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관 쇼핑, 미팅 / 회의 / 학술대회 / 박람회참가, 식도락관광 남성과여성을비교했을때, 남성들은비즈니스활동, 휴양 / 휴식, 유흥 / 오락에, 여성들은쇼핑과미용관광에참여하는비율이높았음 1 회 (245 명 -57.2%), 2 회 (67 명 -15.6%), 3 회 (39 명 -9.1%), 4 회이상 (78 명 -18.1%) 으로제주를처음방문한경우가많음 7 일이상체류가 60% 로절반이상을차지함 자연풍경, 쇼핑, 역사 / 문화유적, 음식 / 미식탐방등이주요동기임 인터넷, 친구 / 친지 / 동료가주요정보원천임 혼자, 가족 / 친지, 친구 / 연인순임 호텔을가장많이이용하며, 그다음으로친척 / 친구집, 유스호스텔 / 게스트하우스 / 여관도이용함 식도락관광, 쇼핑에주로참여하는것으로나타남. 특히, 여성은쇼핑, 남성은휴양 / 휴식에참여하는비중이높았음

41 구분방한외국인개별관광객제주방문외국인개별관광객 한국방문중좋았던활동한국방문중좋았던관광지주요쇼핑품목주요쇼핑장소한국여행에서좋았던점한국여행에서불편했던점한국여행만족도 쇼핑, 식도락관광등으로나타남 명동, 고궁, 남산 /N 서울타워순으로나타남 의류, 향수 / 화장품, 신발류를주로쇼핑함. 특히, 남성들은여성들보다김치, 주류, 담배, 인삼 / 한약재를많이구입하며, 여성들은의류를남성보다많이구입함 한국내공항면세점, 백화점, 소규모상점에서주로쇼핑함 독특한문화유산, 사람들이친절함, 쇼핑하기좋음등의순 언어소통문제, 안내표지판부족, 교통혼잡등의순 치안, 쇼핑, 대중교통에서만족도가높고, 언어소통, 여행경비에서는다른항목에비해만족도가낮았음 쇼핑, 자연경관감상, 고궁 / 역사유적지방문등으로나타남 한라산, 성산일출봉, 중문관광단지 / 서귀포순으로나타남 의류, 향수 / 화장품, 신발류인것으로나타남 여성은의류, 남성은김치, 식료품, 인삼 / 한약재를구입하는것으로나타남 한국내공항면세점, 백화점, 시내면세점 특히, 남성은공항내면세점, 여성은남대문시장을방문한것으로나타남 독특한문화유산, 사람들이친절함, 쇼핑하기좋음등의순 의사소통, 물가가비쌈, 안내표지판부족등으로나타남 치안, 쇼핑은다른항목들에비해만족도가높은반면언어소통과여행경비는만족도가낮은것으로나타남

42 7) 제주관광공사 제주발전연구원 (2012), 외국인개별관광객의중저가숙박시설이용활성화방안.

43 < 표 Ⅱ-11> 제주방문외국인개별관광객의행태적특성요약 구분응답자특성관광목적여행정보원천여행동반자형태 주요내용 권역별 : 동남아권 48.4%, 구미주권 ( 호주포함 ) 32.8%, 중화권 ( 중국, 홍콩, 대만 ) 은 17.4%, 기타 1.4% 성별 : 여성 56.5%, 남성 43.5% 연령 : 20 대 63.9%, 30 대 23.3%, 40 대 4.2%, 50 대이상 5.0% 교육수준 : 대학교졸업 53.2%, 대학원졸업 20.7% 등의순 직업및고용상태 : 정규고용직 59.9%, 학생 25.7% 등의순 개인연평균총소득 : 미화 2 만불미만 48.1%, 미화 2 만불 -3 만 9 천불 33.5%, 미화 8 만불이상 7.0% 조사대상자들의 93% 이상이순수여행 ( 휴가및휴양 ) 목적으로제주도를방문 주요정보원천은친구 / 가족 / 친지의추천 (60.0%), 제주도공식여행홈페이지 (58.3%), 대한민국공식여행홈페이지 (51.4%), 여행자블로그 / 여행리뷰에관한웹사이트 (44.4%) 등의순 중화권은제주도공식여행홈페이지 (82.5%), 여행자블로그 / 여행리뷰에관한웹사이트 (44.4%), 동남아권은친구 / 가족 / 친지등으로부터의추천 (64.8%), 대한민국공식여행홈페이지 / 웹사이트 (63.1%), 구미주권은친구 / 가족 / 친지등으로부터의추천 (61.7%), 여행가이드책자 (46.1%) 등이높게나타남 혼자 (16.8%) 나주로친구와함께 (60.9%) 여행하는것으로조사 금번제주여행동반자수는평균 3.48 명 동남아권관광객들이중화권이나구미주권관광객들에비해가족이나친척과함께제주도를여행한응답자들이상대적으로더많았음

44 구분제주여행선택의가장중요한이유이용교통수단여행기간주요관광활동인상깊었던관광지이동과여행편의를위해개선해야할사항불편사항및불만사항 주요내용 아름다운자연경관 (75.9%) 을감상하기위해서가가장높게나타남 독특한섬 / 한국의대표적섬관광지이기때문에는약 12.% 로조사됨 도내주요이용교통수단은버스 (55.7%) 와택시 (54.6%) 인것으로나타남 총여행기간은평균 15 일, 한국내체류는약 12 일, 제주도내체류는평균 2.86 박으로나타남, 중화권과구미주권관광객이동남아관광객들보다더오래체재하는것으로나타남 주요관광활동으로는자연경관감상 (94.2%), 지역특유의자연자원탐방 (78.8%), 해안경관감상 (65.5%), 지역음식및음료맛보기 (60.7%) 등의순으로나타남 한라산국립공원 (1 위 ), 성산일출봉 (2 위 ), 만장굴 (3 위 ), 테디베어박물관 (4 위 ), 올레길 (5 위 ) 등의순으로나타남 대중교통외국어안내강화 (59.4%), 주요관광지순회시티투어버스운영 (45.9%), 시외버스에행선지안내표지판부착 (44.3%), 도로표지판제공 (35.6%), 외국인관광객전용교통패스제작 (30.5%) 등으로나타남 구미주권관광객들은자전거도로의확장 (19.5%) 을개선해야할점으로타집단보다상대적으로더많이지적함 언어소통장애 (84.4%), 난해한안내표지판 (38.3%), 대중교통이용 (22.8%), 관광정보를얻기가어려움 (16.7%) 인것으로조사됨 제주여행 전반적평가 지역주민의환대와친절성 (M=4.36), 숙박시설 (M=4.30), 종사원의친절과전문성 (M=4.17), 개별방문지 / 관광지 (M=4.18), 그리고음식의질 (M=4.02) 등에대해서는다른항목들에비해상대적으로더긍정적으로평가 쇼핑 (M=3.43), 유흥 / 오락 / 나이트라이프 (M=3.60), 교통수단 / 시설및도로 (M=3.60) 등에대해서는상대적으로낮은평가 대응분석을통한관광활동 / 경험분석 중화권관광객들은지역문화와생활양식체험, 박물관 / 전시장 / 미술관방문, 일반상품쇼핑, 제주특산물 / 기념품쇼핑등과가장관련이높은것으로나타남. 즉, 중화권은문화적경험과쇼핑관련관광활동 / 경험을추구하는집단임을알수있음 동남아권관광객들은도보 / 산책여행, 테마 / 주제공원방문, 제주도음식 / 음료시식, 역사 문화유적지방문, 건강관리프로그램참여등의관광활동과가장관련이높은것으로나타나다양한문화적경험을추구하는집단인것으로파악됨 구미주권관광객 ( 호주포함 ) 들은아름다운자연경관감상, 해안경관감상, 국립 / 도립공원방문, 지역축제 / 이벤트참가등의관광활동과가장관련이높은것으로조사되었음. 즉, 자연적경험과이벤트 / 축제와관련된관광활동을추구하는집단임을알수있음 자료 : 제주관광공사 제주발전연구원 (2012), 외국인개별관광객의중저가숙박시설이용활성화방안 의내용을토대로작성함. 주 1) 여행정보원천, 이용교통수단, 주요관광활동, 이동과여행편의를위해개선해야할사항, 불편사항및불만사항등은복수응답결과임

45 8) 문화체육관광부 ( ), 2012 년도주요정책설명참고자료, p.16. 한국관광공사 (2012.1), 2012 년도해외마케팅사업계획, p.5. 등의내용을중심으로작성함.

46 < 표 Ⅲ-1> 한국관광공사의홍보마케팅계획 (2012 년 ) 구분 중화권 일본 아시아중동지역 주요내용 중화권 씽얼 브랜드확대및 FIT 프로모션 - 한국자유여행추천상품개발, 판촉 ( 공사인증상품으로홍보 ) - 중국 FIT 전용소식지발간 ( 유관기관, 업체의판촉이벤트, 쿠폰등수록 ) 공사홈페이지한국자유여행코너 ( A to Z') 확대운영 - 공사추천여행상품코너, Q&A, 여행후기게시판, 이용자코멘트기능, 쿠폰, 공동구매게시판, 여행정보공유게시판, 국내 FIT 이벤트공지, 예약시스템등확대 한중수교 20주년기념 교류대축제개최 - 중국 20대 FIT 관광객 200명 + 한국 20대학생 200명참여 - 8월 ( 또는방한성수기약 1달전 ), 서울 ( 또는경기, 강원 ) 지역추진 - 홍대프린즈페스티벌형태의한중학생상호교류프로그램추진 중국최대온라인쇼핑몰및여행사공동프로모션 - 중국최대온라인쇼핑몰타오바오 ( 掏宝 ) 활용마케팅추진 - 온라인여행사 Ctrip 공동프로모션 대만 FREE@KOREA 소셜마케팅추진 - FREE@KOREA 자유여행브랜드활용, 대만여행업계공동자유여행상품개발ㆍ판촉 * FIT 전용마이크로사이트 ( 운영 - 대만페이스북내 Free@Korea 韓國自由行 개설및소셜마케팅추진 - 한국여행전문가초청정기 FIT 설명회개최 - 여행업계및대만내유명블로거등팸투어시행 온라인여행사공동마케팅 ( 온라인상품 10만건판매 ) - 일본최대온라인여행사라쿠텐공동마케팅 (4~12월) : 여수엑스포, 전북방문의해등연계한국관광홍보특별페이지기획 - 일본주요여행사온라인판매처활용공동캠페인실시 : JTB온라인, AB-ROAD 등온라인여행상품모객강화 방한여행리피터및 FIT 유치확대 년한류가이드북기획제작, 배포 - 일본유력 FIT 여행정보지활용지방홍보 : 맛뿌르, 루루부, 지구를걷는법 등지방특집페이지제작 - DOCOMO, 7-eleven 등일본글로벌기업제휴방한캠페인 (1만명) - 일본최대카드사 JCB 공동여성쇼핑객유치 ( 한국내소비 202억엔 ) - 주한일본인 2만명네트워크구축및 SNSㆍ입소문마케팅전개 FIT 대상한국관광코스개발 - FIT 및재방문객대상추천관광코스개발, 책자제작배포 - visitkorea.or.kr 아시아권홈페이지및지사 SNS 활용홍보 [ 태국 ] 태국최대포털사이트활용한국관광프로모션 - 태국최대포털사이트 (sanook.com) 에한국관광배너광고게재 - 배너광고와지사운영태국어사이트 소셜미디어연동홍보 [ 싱가포르 ] FIT 유치확대 - Facebook 등소셜네트워크활용온라인캠페인 ( 연중 ) - Free & Easy 한국관광세미나개최 ( 월 1회 ) 자료 : 한국관광공사 (2012.1), 2012 년도해외마케팅사업계획.

47 < 표 Ⅲ-2> 한국관광공사의 2012 년주요시장별타켓설정 구분 1 차타켓시장 2 차타켓시장 9) 문화체육관광부 (2011.7), 관광숙박시설확충및중국관광객유치확대방안, pp 문화체육관광부 ( ), 2012 년도주요정책설명참고자료, p.16. 문화체육관광부 (2012.2), 공정하고품격있는관광서비스대책, p.7. 한국관광공사 (2012.5), 관광시장동향, p.62. 등의내용을중심으로작성함.

48 Ⅲ

49

50 10) 강원도, 강원관광홍보대사 주단 뮤직비디오촬영위해방문, 일자보도자료. 강원도, 2018 평창동계올림픽유치에따른해외관광업계러브콜쇄도, 일자보도자료. 강원도, 중국관광객 100 만명유치를위한홍보마케팅 2 배강화대책, 2011 년 11 월 14 일자. 강원도, 강원도, 지난해외국인관광객 17 만명급증, 일자보도자료. 강원도, 외국인한류관광객, 춘천에대거몰려온다, 일자보도자료. 등의내용을토대로작성함.

51 11) 강원도, 강원도, 동북아의료관광거점도약가시화, 일자보도자료. 강원도, 강원도, 내륙권 4 개시 도와외국인의료관광연계협력사업본격추진, 일자보도자료. 등의내용을중심으로작성함.

52 12) 강원도, 외국인한류관광객, 춘천에대거몰려온다, 일자보도자료.

53 13) 강원도, 2011 강원도문화관광해설사스토리텔링대회개최, 일자보도자료. 강원도, 강원관광서비스경진대회개최, 관광서비스질향상도모, 일자보도자료. 강원도, 강원도와道관광협회공동도내관광업체종사자에관광객맞이친절서비스교육실시, 일자보도자료. 강원도, 양양에서중국으로가는하늘길넓어진다, 일자보도자료. 등의내용을중심으로작성함.

54 14) 경기관광공사, 경기도, 中 日대규모관광객유치본격화, 일자보도자료. 경기관광공사, 경기관광공사, 태국관광객유치발벗고나서, 일자보도자료. 경기관광공사, 경기도, 외국인관광객 250 만명유치한다, 일자보도자료. 경기도, 경기도문화관광콘텐츠플랫폼 GAM 오픈, 일자보도자료. 등의내용을중심으로작성함.

55

56 < 표 Ⅲ-3> 경기관광공사의마케팅전략 구분 주요내용 홍보마케팅 중국 일본 대만 태국 인도네시아 아시아나항공과공동으로서비스센터등을활용, 중국주재국내기업의방한연수프로그램을개발 중국시장의저변확대를위해중서부내륙지역 ( 쓰촨성, 내몽고, 하남성, 산시성등 ) 잠재소비층의수요에맞추어서해안갯벌체험과도내워터테마파크를활용한상품을개발할계획 일본시장마케팅활동의일환으로는경기북부지역의막걸리체험, 롯데프리미엄아울렛, 스킨애니버셔리 ( 경기도파주시에있는미용타운 ) 등을연계해미용, 쇼핑을테마로한개별관광상품을출시할예정 일본전역에방송되어큰반향을일으켰던 이산 을모티브로한용인 MBC 드라미아, 융건릉, 수원화성등의전통문화테마상품을출시 월 1 일부터이스타항공김포 - 송산 ( 松山 ) 간신규항공노선이취항함에따라이스타항공과전략적제휴로대만관광객유치 - 기내에서경기도가이드북, 개별관광객할인쿠폰북등을승객들에게직접나누어주는행사를지속적으로추진 - 경기도의다양한특산품, 관련제품등을기내면세품으로판매하는방안을모색중 대만의젊은층방한율이높아짐에따라, 젊은이들이선호하는경기북부지역의프리미엄아울렛, 미용센터등을방문하는경기도여행상품을개발할계획 다양한홍보마케팅추진 년 5 월에는대만국제관광박람회에서다양한경기도관광마케팅홍보 - 6 월에는대만현지여행사와유관기관등을대상으로팸투어실시 - 대만공중파방송을초청해경기도관광특집프로그램을제작, 현지방영예정 태국방콕에서열린태국국제여행박람회 ( ) 에경기도홍보관운영 태국내에서한국여행상품을판매하는 10 여개유명여행사등과공동으로 2012 Lets go Gyeonggi-Do 상품출시 - 딸기체험, 쇼핑, 미용상품, 테마파크등태국의젊은여성관광객들이좋아할여행코스로구성 태국에진출한웅진코웨이현지법인과의전략적업무협력을통해웅진코웨이태국회원 2 만여명을대상으로 2012 Lets go Gyeonggi-Do 상품을알릴수있는계기마련 인도네시아는떠오르는신규관광시장으로 2011 년약 12 만여명의관광객이한국방문 2012 년 4 월부터자카르타에위치한 8 개롯데마트에서영상상영, 홍보물배포등적극적홍보 - 인도네시아무슬림최대명절인 8 월르바란기간에인도네시아관광객의경기도방문을유도하기위해롯데마트방문객에게경기도방문권을지급하는등다양한이벤트추진 - 인도네시아인들에게인기가높은테마파크, 쇼핑, 뷰티체험관련여행상품을집중적으로홍보 자료 : 경기관광공사, 경기도, 中 日대규모관광객유치본격화, 일자보도자료. 경기관광공사, 경기관광공사, 태국관광객유치발벗고나서, 일자보도자료. 경기도, 경기도, 롯데마트와인도네시아관광객유치나서, 일자보도자료. 경기도, 경기관광공사, 대만관광객유치총력, 일자보도자료. 등의내용을토대로작성함.

57 15) 경기도문화관광국 (2011.2), 2011 주요업무보고. 경기도, 관광호텔부족, 모텔내실화로극복, 일자보도자료. 경기도, 북한이탈여성, 중국어관광통역안내사로육성, 일자보도자료. 경기도, 생각바꾸니, 유흥가모텔촌이숙박시설부족해결, 일자보도자료. 등의자료를토대로작성함.

58

59

60 < 표 Ⅲ-4> 부산광역시의홍보마케팅전략 구분중국홍콩일본 주요내용 중국최대포털업체인바이두, 시나, 소후등을상대로팸투어개최 중국천진, 청도에대한프로모션전개 ( ~1.14) 중국광저우에서열리는 TPO Travel trade 참가 ( ~3.4) 등특별유치대책을펼침 중국개별관광객유치를위해중국최대포털사이트로 1 억 5 천만명의가입자를확보하고있는 런런닷컴 (Renren.com)' 에부산의주요축제와여행지를홍보 부산지역대학에재학중인중국유학생 100 명을홍보대사로위촉 ( 12.5) - 직접제작한부산관광 UCC 를중국내투도우 (tudou), 유쿠 (youku) 등인터넷사이트에게재등역할 - 월말실적을기준으로우수한활동을하는홍보대사에게문화상품권등지급, 연말까지 10 명을선발해가족 2 인을부산으로초청할계획 한국관광공사홍콩지사및에어부산과연계해부산을홍콩인의새로운인기관광지로정착시키기위한 봄 특별프로모션을전개 - 이번프로모션은 봄 특별프로모션기간 (3~5 월 ) 중홍콩관광객 1 만명유치를목표로, 홍콩주요여행사와 MOU 체결, k-pop 그룹인 2PM 을활용한대규모광고, 부산방문홍콩관광객을대상으로신세계백화점센텀시티점스파이용권제공등다양하게진행 2008 년부터추진하고있는 부산 후쿠오카아시아게이트웨이사업 의일환으로한국과일본의수도권지역을대상으로공동마케팅활동전개 부산 - 후쿠오카를함께즐길수있는공동관광상품인 아름다운여행 을집중소개 자료 : 부산광역시, 수도권지역관광객유치위해 - 부산 후쿠오카시, 서울프로모션개최, 일자보도자료. 부산광역시, 봄철홍콩관광객 1 만명유치 : 홍콩주요 6 대여행사와 MOU 체결, 일자보도자료. 부산광역시, 중국인유학생 부산관광 UCC 홍보대사 위촉, 일자보도자료. 부산광역시문화체육관광국 (2012.2), 2012 년도주요업무계획. 16) 부산시문화체육관광국 (2012.2), 2012 년도주요업무계획. 의내용을중심으로작성함.

61 17) 부산시문화체육관광국 (2012.2), 2012 년도주요업무계획. 의내용을중심으로작성함.

62

63 18) 전라북도 (2012), 2012 년주요업무계획, p.38. 등의내용을중심으로작성함. 19) 전라북도, 외국인버스자유여행 K-shuttle' 전북에팸투어단뜬다!, 일자보도자료. 등의내용을중심으로작성함.

64 20) 전라북도, 네비게이션과 IT 기술접목한관광안내서비스개시, 일자보도자료. 전라북도, 숙박관광객맞이를위한관광숙박시설확충에최선다할터, 일자보도자료. 전라북도, 2012 년도관광숙박시설및대형음식점개선사업시행계획공고, 일자공고문. 전라북도, 체류형관광상품전북순환관광버스운행개시, 일자보도자료등의내용을중심으로작성함.

65

66 21) 한국관광공사 (2012.1), 관광시장동향. 한국관광공사 (2012.2), 관광시장동향,. 한국관광공사 (2012.5), 관광시장동향, 등의내용을중심으로작성함.

67 22) 한국관광공사 ( ), 세계관광시장동향. 등의내용을중심으로작성함.

68 23) 문화체육관광부 (2011.6), 관광산업경쟁력제고를위한스마트관광활성화계획. 등의내용을토대로작성함.

69 24) 홍콩관광청홈페이지 (discoverhongkong.com). 한국관광공사 ( ), 관광시장동향. 한국관광공사 (2012.4), 관광시장동향 등의내용을중심으로작성함.

70 25) 한국관광공사 (2012.5), 관광시장동향. 등의내용을중심으로작성함.

71 26) 한국관광공사 ( ), 관광시장동향. 한국관광공사 (2012.2), 관광시장동향. 한국관광공사 (2012.6), 관광시장동향 등의내용을중심으로작성함.

72

73

74 < 표 Ⅲ-5> 주요국가의한국방문객수, 제주방문객수비교 구분 한국방문객수 2009 년 2010 년 2011 년 제주방문객수 한국방문객수 제주방문객수 한국방문객수 제주방문객수 일본 3,053,311명 183,168명 3,023,009명 187,790명 3,289,051명 173,700명 중국 1,342,317명 258,414명 1,875,157명 406,164명 2,220,196명 570,247명 대만 380,628명 41,480명 406,352명 40,867명 428,208명 31,661명 홍콩 215,769명 15,079명 228,582명 11,793명 280,849명 26,601명 싱가포르 96,622명 32,727명 112,855명 31,405명 124,565명 55,927명 말레이시아 80,105명 14,806명 113,675명 23,550명 156,281명 53,045명 미국 611,327명 23,712명 652,889명 19,895명 661,503명 26,648명 자료 : 한국관광통계각년도자료. 제주특별자치도관광협회제주관광통계각년도자료.

75

76 < 표 Ⅲ-6> 제주관광공사의마케팅전략 구분 주요내용 관광 시장 별 홍보 강화 중국 일본 동남 아시 아와 중앙 아시 아 온라인홍보 웨딩시장이블루오션으로주목을받고있음에따라 2011 년부터추진한중국 웨딩여행상품개발지원사업지속지원 - 웨딩상품인증제도입 : 2011 년 11 월여행사와웨딩관련업체로구성된 5 개컨소시엄을선정 (2 년간인증 ) 하여상품개발과마케팅을위한협력체계 구축 년에는중국웨딩시장공략을위해박람회참가등을지속적으로추진 중국을중심으로동북아시아국제크루즈관광객이최근급증함에따라중국등 크루즈관광객이선호하는핵심정보를수록한 크루즈관광객전용가이드맵 을 제작해 2012 년에배포 고부가가치골프관광객유치활성화를위한제주국제골프페스티벌, 고부가가치승마상품개발지원사업시행 유네스코 3 관왕, 세계적녹색관광자원을테마로홍보물을제작해일본에서 인기를끌고있는휴양아이템인파워스팟 (Power Spot) 상품개발계획중 일본여성관광객을겨냥한에스테 ( 미용, 피부관리및테라피등을포괄한 미용관광 ) 여행상품인증및지원사업도계획중 싱가포르와태국의인센티브투어유치를비롯해말레이시아, 인도네시아, 베트남에대한신규시장개척, 10 만명이해외건강검진을받는몽골의의료관광 수요유치등동남아와중앙아시아로제주관광의해외영토확장 동남아상품개발에있어서는세계 7 대자연경관 유네스코 3 관왕 한류를활용, 현지여행사와의특별상품개발 잠재성이높은동남아무슬림시장을공략하기위한맞춤형수용태세 ( 할랄음식, 기도처 ) 개선과현지공동프로모션추진하고, 동남아지역유력무슬림잡지와 연계, 제주관광및세계7대자연경관선정을집중홍보 해외현지체류중인한국유학생, 대학생, 현지인 ( 교민포함 ) 을활용한온라인 홍보활동전개 ( ) 외국어와 SNS 활용능력을갖춘도내중 고등학생을활용하여온라인홍보활동 전개 ( ) ( 가칭 ) 제주관광유학생홍보단 유학생그룹이해외에제주를가장잘알릴수있는인적자원인동시에, 최근 젊은층을중심으로페이스북, 트위터등 SNS(Social Network Service) 를 이용한소통이홍보의주요수단으로부각됨에따라이를적극적으로활용할 필요가있다는인식에서추진자료 : 제주관광공사, 제주관광해외현지홍보서포터즈운영계획, 제주관광공사, 도내글로벌마인드를가진청소년활용, 해외홍보계획, 제주관광공사, 1,000 만제주관광메가투어리즘시대견인, 일자보도자료.

77 < 표 Ⅲ-7> 제주특별자치도의 2012 년주요시장별타켓설정 구분국가지역 도시 ( 연령 ) 전략상품 ( 분야 ) 비고

78 27) 제주특별자치도교통항공과, 통역택시종사자어학능력향상교육에박차, 일자보도자료.

79 Ⅲ Ⅲ Ⅲ Ⅲ

80 < 표 Ⅲ-8> 제주관광통역비서이용현황 ( 단위 : 건 ) 연도 누계 한국 ( 도민포함 ) 일본중국대만 홍콩미국기타 계 22,074 17,661 3, 년 11,820 10, 년 10,254 7,609 2, 주 ) 2012 년은 3 월말기준자료 : 제주특별자치도정보정책과, 스마트폰제주관광통역비서사용 2 만건돌파, 2012 년 4 월 20 일자보도자료. 28) 제주특별자치도관광협회, 사설관광지안내표지외국어병기지원사업제 2 차신청접수공고, 일자.

81 < 표 Ⅲ-9> 제주도안내소현황 (2011 년기준 ) 구분 일반 간이 종합 간이 간이 간이 종합 종합 간이 간이 안내소명 제주웰컴센터 관광안내센터제주종합 관광안내센터 ( 공항 ) 서귀포시 종합 관광안내소서귀포 시외버스터미 널 관광안내소정방폭포 관광안내소주상절리대 관광안내소 운영 기관제주관광 공사 용두암관광안내소제주시 재릉종합관광안내소제주시 제주 시외버스 터미널 관광안내소 위탁기관쉬는날안내원수가능외국어운영형태 연중무휴 3 영중직영 도관광협회연중무휴 18 영일중위탁 서귀포시연중무휴 3 영일중직영 서귀포시연중무휴 2 일중직영 서귀포시연중무휴 2 일중직영 서귀포시연중무휴 2 영일중직영 제주시 탑동관광안내센터제주시 자료 : 한국관광공사, 내부자료, 특정일 ( 신정, 설날, 추석 ) 당 일만휴관특정일 ( 신정, 설날, 추석 ) 당 일만휴관 특정일 ( 신정, 설날, 추석 ) 당 일만휴관 특정일 ( 신정, 설날, 추석 ) 당 일만휴관 3 영일중직영 3 영일중직영 2 영중직영 2 일중직영

82 29) 제주관광공사, 1,000 만제주관광메가투어리즘시대 견인, 일자보도자료. 30) 제주특별자치도, 관광불편신고도 제주안내 120 콜센터 가책임집니다, 일자보도자료. 31) 프라임경제, ' 관광안내전화 1330' 누르면대한민국이한눈에, 일자기사.

83 32) 제주특별자치도교통항공과, 도내전택시에동시통역시스템이구축된다, 일자보도자료. 33)

84 34)

85 < 표 Ⅲ-10> 홈스테이숙박시설지정현황 NO 위치주거형태객실수객실형태가능언어요금 1 제주시노형동아파트 1 single bed 영어, 일어 50,000 원 2 제주시이도 2 동아파트 1 double bed 영어 60,000 원 자료 : 35) 제주관광공사 제주발전연구원 (2012), 외국인개별관광객의중저가숙박시설이용활성화방안, p.25.

86 < 표 Ⅲ-11> 우수쇼핑점인증업소현황 번호 매장명 법인명 매장소재지 1 갤럭시제주 제일모직갤럭시제주대리점 제주시일도1동 2 로가디스제주 제주유통 ( 주 ) 제주시일도1동 3 롯데제주면세점 롯데제주면세점 서귀포시색달동 4 명품제주점 ( 주 ) 명품제주점 제주시연동 5 빈폴제주점 빈폴제주점 제주시일도1동 6 샤트렌 샤트렌 제주시이도1동 7 엠비오 엠비오제주점 제주시연동 8 이마트서귀포점 ( 주 ) 이마트서귀포점 서귀포시법환동 9 이마트신제주점 ( 주 ) 이마트신제주점 제주시노형동 10 이마트제주점 ( 주 ) 이마트제주점 제주시삼도2동 11 홈플러스서귀포점 홈플러스주식회사 서귀포시동흥동 12 FILA ARIA 제주시일도1동 자료 :

87 < 표 Ⅲ-12> 제주지역가맹점수및매출현황 구 분 2009년 2010년 월 ( 누계 ) 인롄가맹점수 509 3,359 6,629 유실적가맹점 활성화율 (%) 매출금액 ( 백만원 ) 13,024 40,279 82,087 자료 : BC카드. 제주특별자치도, 관광정책과내부자료. 36) 제주관광공사, 2012 음식점환대문화개선사업, 일자공지사항. 37) 제주관광공사, 동남아관광객유치증진을위한제주관광수용태세개선지원사업, 일자공지사항.

88

89

90

91 < 표 Ⅳ-1> 전문가조사패널선정기준및인원 구분해당기관및선정기준인원 ( 명 ) 학계 관계 업계 관광관련대학및연구기관전문가 - 외래관광객관련연구수행경험이있는대학교수및연구원외래관광객유치관련업무를담당하고있는중앙정부및지방자치단체, 제주관광공사및유관기관전문가여행업, 숙박업, 항공업, 음식업, 관련협회등외래관광객유치관련업계전문가 합계 90 < 표 Ⅳ-2> 전문가조사설문지배포및실제응답수 구분 표집목표수 실제응답수 분석사용수 학계, 연구원및연구소 관공서및관련단체 업계 합계

92

93 < 표 Ⅳ-3> 응답자의일반적특성 주 : 결측값은분석결과에서제외함

94 < 표 Ⅳ-4> 향후 10 년내제주방문외국인관광객행태

95 < 표 Ⅳ-5> 외국인개별관광객유치확대를위한연령별주요세분시장

96 < 표 Ⅳ-6> 외국인개별관광객유치확대를위한주요타깃세분시장

97

98

99 < 표 Ⅳ-7> 관광수용태세와관련가장시급하게개선해야할부문평가

100

101

102 < 표 Ⅳ-8> 관광상품 / 프로그램개발부문 (Ⅰ)

103 < 표 Ⅳ-9> 관광상품 / 프로그램개발부문 (Ⅱ)

104

105 < 표 Ⅳ-10> 관광마케팅개발부문 (Ⅰ)

106 < 표 Ⅳ-11> 관광마케팅개발부문 (Ⅱ)

107

108 < 표 Ⅳ-12> 관광안내서비스개발부문 (Ⅰ)

109 < 표 Ⅳ-13> 관광안내서비스개발부문 (Ⅱ)

110

111 < 표 Ⅳ-14> 관광교통및숙박부문 (Ⅰ)

112 < 표 Ⅳ-15> 관광교통및숙박부문 (Ⅱ)

113

114 < 표 Ⅳ-16> 쇼핑및음식개선부문 (Ⅰ)

115 < 표 Ⅳ-17> 쇼핑및음식개선부문 (Ⅱ)

116

117 < 표 Ⅳ-18> 야간관광및기타부문 (Ⅰ)

118 < 표 Ⅳ-19> 야간관광및기타부문 (Ⅱ)

119 < 표 Ⅳ-20> 외국인개별관광객유치활성화를위한주요정책방향

120

121

122

123

124

125 < 표 Ⅳ-21> 전문가조사분석결과요약

126

127 < 표 Ⅳ-22> 응답자일반적특성 ( 개별관광객면접조사 )

128 < 표 Ⅳ-23> 응답자들의여행특성 ( 개별관광객면접조사 : 구미주권 )

129 < 표 Ⅳ-24> 구미주권면접조사결과 (Ⅰ)

130

131 < 표 Ⅳ-25> 구미주권면접조사결과 (Ⅱ)

132 < 표 Ⅳ-26> 응답자들의여행특성 ( 개별관광객면접조사 : 중화권 )

133 < 표 Ⅳ-27> 중화권면접조사결과 (Ⅰ)

134 < 표 Ⅳ-28> 중화권면접조사결과 (Ⅱ) 구분 A B

135 C D E

136 < 표 Ⅳ-29> 응답자들의여행특성 ( 개별관광객면접조사 : 동남아권 )

137 < 표 Ⅳ-30> 동남아권면접조사결과 (Ⅰ)

138

139 < 표 Ⅳ-31> 동남아권면접조사결과 (Ⅱ)

140

141

142 38) 최경은 (2012), 중국인방한관광시장의특성변화와제주관광의과제, 제주발전포럼제 41 호, p.14.

143 39) 보다객관적인조사를위해서는제주관광의주요타킷시장국가의국민들을대상으로현지조사를하는것이보다바람직함.

144 40) 최경은 (2011), 중국인개별관광객유치활성화를위한정책대응방향, 한국관광정책제 46 호, p.37.

145

146 41) 조선일보, 2012 년 4 월 21 일자보도

147 42)

148 43) 제주관광공사 제주발전연구원 (2002), 외국인개별관광객의중저가숙박시설이용활성화방안, p.19.

149 44) 한국문화관광연구원 (2012.1), 중국인 FIT 관광객방한여행실태조사결과보고서. 45) 한국문화관광연구원 (2012), 중국 일본황금연휴의한국인바운드관광영향, KCTI 가치와전망, 제 1 호, p.8.

150

151 46) 한국관광공사 (2012.1), 2012 년도해외마케팅사업계획, p.5. 47) 한국문화관광연구원 (2012.1), 중국인 FIT 관광객방한여행실태조사결과보고서.

152 < 표 Ⅴ-1> 2011 년도제주방문일본인관광객중직항이용관광객현황 ( 단위 : 명 ) 구분 합계 10 대미만 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대이상 :. 48) 한국관광공사 (2012.1), 2012 년도해외마케팅사업계획, p.5.

153 < 표 Ⅴ-2> 개별관광시장시장세분화관련전문가설문조사결과 구분 주요타킷시장

154 49) 미슐랭그린가이드는관광지나문화유적중가볼만한곳들을별점으로표시했음. 한국여행지중에서모두 110 곳에명소에별점을부여함. 여행지는흥미있는곳 ( ) 과추천하는곳 ( ), 매우추천하는곳 ( ) 으로나눠점수를매겼음.

155 구분 < 표 Ⅴ-3> 미슐랭그린가이드북에실린한국의명소 주요타킷시장

156 Ⅴ

157

158

159 < 표 Ⅴ-4> 한국관광공사의한류관련조사결과내용 구분 구미주영어권 아시아영어권 주요내용 구미주영어권의경우 40.8% 의응답자가한류스타와함께제주도를방문하고싶다고응답 한류스타와함께하고싶은활동으로는관광이나여행하기 27%, 한국음식체험 ( 만들기, 길거리음식체험포함 ) 26% 등으로나타남. 특이한답변으로는제주도해녀만나기, 연예인과함께봉사활동하기등 아시아영어권의경우단일지역으로는제주도를가장방문하기원함 한류스타와함께하고싶은활동으로는한국음식체험하기가 30% 를차지함 주 ) 한국관광공사는전세계외국인회원들을대상으로 2011 년 5 월 11 일부터 5 월 31 일동안설문조사를시행하였으며, 총 102 개국 12,085 명이참가. 자료 : 제상원 (2011), 한류와관광산업, 한국관광정책 No,45, pp ) 정승훈 김정희 ( ), 제주지역의공연예술관광상품화를위한기초연구, p.104.

160 51) 바이럴마케팅은버즈마케팅이라고불리우기도하는데, 소비자들이자발적으로메시지를전달하게하여상품에대한긍정적인입소문을내게하는마케팅기법임.

161

162 < 표 Ⅴ-5> 주요국가의소셜네트워크이용성향 구분 주요내용 일본 중국 미국 2010 년 4 월, 컴스코어 (comscore, Inc.) 에서조사한 아시아태평양지역시장의 SNS 접속자수및이용빈도 데이터에따르면일본은 15 세이상인터넷사용인구의 42.3% 가 SNS 를이용 주로이용하는소셜네트워크사이트는 GREE( Mixi( Yahoo! MobageTOWN ( Twitter, Facebook 2010 년 6 월기준, 중국의소셜네트워크사용인구는약 2 억천만명으로전체온라인인구의 50.1% Renren, 51.com, Kaixin001 이중국의 3 대소셜네트워크사이트 2010 년 1 월기준, 미국소셜네트워크사용인구는 163,732,000 명으로이는전체인터넷사용인구 (201,139,000 명 ) 의약 81.4% 수준 Facebook, YouTube, MySpace 등이미국소셜네트워크의주류 대만 말레이시아 홍콩 싱가포르 주로이용하는소셜네트워크사이트는 Facebook, Wretch, Youtube 등 주요소셜네트워크사이트는 Facebook, YouTube, Friendster, Myspace, Tagged 주요이용웹사이트는포털사이트인 Yahoo Facebook, Youtube와같은소셜네트워킹사이트 2010 년기준 Facebook 이용자, 약 2,700,000 명 자료 : 한국관광공사 (2010), 글로벌온라인트렌드조사분석서. 를참고하여작성함. 52) 제주관광공사에서 2012 년내외국인을대상으로제주가세계 7 대자연경관으로선정된것에대한인식등에대한설문조사를수행함. 다만, 이러한조사를보다체계적으로강화해나가야함.

163 Ⅴ Ⅴ 53) 이정훈 (2012), 아시아의지역브랜드, 홍콩과말레이시아, 지역발전위원회, 지역과발전 Vol.8.

164 Ⅴ Ⅴ

165

166

167 Ⅴ 외국인 개별관광객 유치증진방안. 수 있도록 제주관광홈페이지를 통해 항공 선박 시내외버스 스케줄에 관한 정보 제공을 강화하고 정보접근이 쉽게 이루어지도록 해야 함,,,. 그림 그림 Ⅴ 한글로 표시된 버스 운행시간표 [ [ -6] Ⅴ-7] 시외버스 전경 외국어 표기 없음 ( ) 외국어 통역택시 글로벌 택시 기사에 대한 교육 강화 및 관광콜 센터 구축 외국어 통역택시는 개별관광객이 대중교통을 이용하여 관광하기 어려운 상황 제주시 일부지역에 시티투어버스가 시범운행되고 있다는 점을 고 려할 때 제주를 방문하는 외국인 개별관광객들이 선호하는 교통수단이 라 할 수 있음 현재 외국어 통역택시와 개별관광객의 접촉은 개별 기사의 블로그를 이 용한 홍보 숙박업소에서의 연락 등을 통해 이루어지고 있음 외국어 통역택시는 년 월말 기준 대 영어 중국어 일본어 가 운영중에 있으며 영어와 중국어 구사가 가능한 택시기사 수요는 매우 부족한 실정임 외국어 통역택시를 활성화하기 위한 방안을 제시하면 다음과 같음 첫째 제주관광홈페이지 숙박업소 택시회사 등을 통해 관련 정보 취득과 예약을 할 수 있는 시스템 구축이 필요하며 중장기적으로는 콜센터 운 영이 필요함 2) ( ),., ) ( 21, 11,,.. -,,,,

168

169 Ⅴ Ⅴ Ⅴ Ⅴ

170 < 표 Ⅴ-6> 관광숙박시설승인사업장현황 ( 현재 ) 계관광호텔가족호텔호스텔휴양콘도휴양펜션 개소객실수개소객실수개소객실수개소객실수개소객실수개소객실수 89 4, , , , ) 제주특별자치도국제자유도시추진본부, 관광숙박시설확충방안마련한다, 일자보도자료.

171

172 경기도 - 관광객수용숙박시설부족해결위해모텔활용

173 55) 문화체육관광부, 외국인관광도시민박업 ( 홈스테이 ) 지정ㆍ지원제도본격시행, 2011 년 12 월 30 일자보도자료. 56) 박승근, 외국인관광도시민박업 ( 홈스테이 ) 은한국의정 ( 情 ) 문화전도사, 한국문화관광연구원웹진문화관광, 2012 년 5 월.

174 < 표 Ⅴ-7> 코리아스테이호스트인증현황 (2012 년 3 월기준 ) 계서울부산대구인천대전경기광주경주전주울산제주기타 객실수 자료 : 박승근, 외국인관광도시민박업 ( 홈스테이 ) 은한국의정 ( 情 ) 문화전도사, 한국문화관광연구원웹진문화관광, 2012 년 5 월.

175 Ⅴ 외국인 개별관광객 유치증진방안. 어로 된 도심 도보용 지도 가 필요함 또한 관광지도 제작시 외국인의 눈높이에 맞는 관광지도 제작이 필요함 제작전에 제주방문 외국인 개별관광객이 직접 이용해보는 테스트 과정을 거쳐 제작을 하는 것이 바람직 함 ).. -. 그림 [ Ⅴ-12] 외국인 관광객이 선호하지 그림 않는 유형의 지도 [ Ⅴ-13] 외국인 관광객이 선호하는 유형의 지도 안내전화 서비스 개선 현황분석에서 살펴본 바와 같이 관광안내전화 운영관련 제주도의 경우 천지연 관광안내소에서 안내원 명이 영어 일본어 중국어 통역서 비스를 시 시까지 제공하고 있음 시 이후로는 한국관광공사에서 운영하는 콜센터에서 통역서비스를 제공함 서귀포종합관광안내소 천지연 관광안내소 에서 운영하는 안내원 명의 경우 주일에 회 휴무를 하고 지속적인 영어 일어 중국어 통역서 비스를 제공하지 못하고 있는 실정임 안내전화 서비스의 개선을 위한 방안을 제시하면 다음과 같음 첫째 안내전화 통역서비스의 충실화를 기하기 위해 어권별 안내 요원 인원을 확충할 필요가 있음 둘째 경기관광스마트센터 와 같이 관광안내요원들이 와 온라 2) 1330, ,, ( 1 2 ) 3, , , SNS

176

177 57) 문화체육관광부 (2011.6), 스마트관광활성화계획, p.5.

178 Ⅴ 58)

179 Ⅴ Ⅴ

180 59) 문화체육관광부 (2011.6), 스마트관광활성화계획. 60) 양수진 (2012.2), 신마케팅채널, 브랜드앱 (App) 의성공비결, SERI 경영노트제 137 호, p.10.

181 Ⅴ 외국인 개별관광객 유치증진방안. 과가 클 뿐만 아니라 홍보비용도 줄일 수 있어 효용성이 증대될 수 있음 다섯째 제주시내권 서귀포시내권 동부권 서부권 등의 관광권역을 중 심으로 쇼핑 음식 관광지 등 테마형 고품격 스마트앱 체험존 구축을 추진함 여섯째 현재 제주특별자치도에서 발간한 관광안내서를 중심으로 대표 적인 내용을 엄선하여 테마별 관광앱을 개발하는 방안을 모색함. -,,,,,,. -,. 그림 Ⅴ [ -17] 홍콩관광청의 관광앱 제공 그림 Ⅴ [ -18] 스위스관광청의 지도앱 제공 시외버스 터미널 안내 및 편의기능 강화 제주시 시외버스 터미널은 제주를 방문하는 국내 외 관광객들이 이용 하는 제주관광의 관문의 역할을 할 수 있어야함 현재 시외버스 터미널은 외국인 관광객들을 위한 안내 기능 및 편의시설 기능이 미흡함 시외버스터미널내에 외국어 표기 강화 외국어가 가능한 안내원 배치 등이 필요함 교통노선 시간표 요금 등을 보기쉽게 정리한 안내 팸플릿을 구비하는 것이 바람직 함 이와 더불어 화장실의 청결 식당 정비 휴게시설 확충 짐보관소 설치 설치 등이 필요함 7)..,. -,,. -, ATM, ,,

182 외국인 개별관광객 유치증진방안 그림 Ⅴ 시외버스 노선도 그림 제주시 시외버스터미널 앞 관광정보센터 [ [ -19] Ⅴ-21] 그림 Ⅴ [ -20] 매표소 전경 관광안내소 기능 강화 제주를 방문하는 외국인 관광객들이 지속적으로 증가함에 따라 관광안 내소 운영체계도 개선할 필요가 있음 관광안내소의 운영시간은 대부분 이며 이 시간대에는 안 내소를 방문하거나 전화 혹은 개별안내소 일반전화 를 이용하 여 관광안내 및 영어 일어 중국어의 통역서비스를 받을 수 있음 저녁시간대에 쇼핑을 하거나 야간관광을 즐기려는 외국인 관광객이 언 어소통에 문제가 발생할 수도 있음 대부분의 관광안내소는 오후 시에 문을 닫고 전화 통화로 외국어 통역지원이 가능하나 제주관광 안내를 받기에는 한계가 있음 8). - 09:00 ( , - ~ 18:00, ),.,., ( )

183

184 뉴질랜드로토루아관광정보센터사례 Ⅴ Ⅴ Ⅴ Ⅴ

185 서울시움직이는관광안내소 61) 신동일 (2011), 제주형프리미엄아울렛유치및운영방안, 제주발전연구원. 제주특별자치도 한국자치경제연구원 (2010), 관광기념품개발및육성사업에따른발전전략수립연구.

186 62) 정승훈 (2012), 세계 7 대자연경관, 제주에부합하는관광개발방안, 제주관광학회춘계포럼자료집. 63) 한국관광공사 ( ), 관광시장동향, p.63.

187

188 외국인 개별관광객 유치증진방안 구에서는 이에 대해 다루지 않음. 외국어 메뉴판 개선 도내 식당에 영어 일본어 중국어 등 외국어 표기가 된 메뉴판 제작 음 식명 음식재료 설명 메뉴 사진 등 음식 모형 설치 등을 통해 외국인 관광객의 편의를 도모할 필요가 있음 현황분석에서 살펴본 바와 같이 제주관광공사에서는 음식점 환대문화 개선 을 위한 지원사업을 년 월 월까지 추진중에 있음 향후 이러한 사업이 지속적으로 추진되어 도내 식당을 찾는 외국인 관 광객들이 불편함이 없도록 해야 함 1),,, (, ),., 그림 Ⅴ [ -26] 중국 상해 음식점의 음식모형 (1) 그림 Ⅴ [ -27] 중국 상해 한국관의 입구 전경 할랄식당 및 채식식당 확충 전 세계 인구의 를 차지하고 있는 무슬림 관광객 유치의 교두보를 마련하기 위해 할랄식당 인증사업을 추진할 필요가 있음 도내 할랄식당은 제주시청 인근에 있는 바그다드 가 유일함 대만은 중국 서부 말레이시아 인도네시아 등에서 방문한 관광객이 점차 증가하면서 관광국과 이슬람교협회는 음식점 프로젝트 2) 1/5,. -,, Muslim friendly 64) 고철수(2010), 제주 향토음식 세계화방안, 제주발전연구원

189 Ⅴ Ⅴ 홍콩, 할랄음식으로무슬림관광객인기 65) 한국관광공사 (2012.4), 관광시장동향, p.75.

190

191 Ⅴ Ⅴ

192

193 서울글로벌문화관광센터 Ⅴ Ⅴ

194 66) Hawaii Tourism Authority(2012), 2011 Annual Report, p.16.

195 67) 2011 년제주특별자치도의지원으로제주관광학회에서이에대한조사를수행한적이있음 68) 하와이는관광이지역사회에미치는이점을알리기위해 30 초 TV 광고를제작방영함. 내용은어떻게관광객이지출한 20 달러가여러거래과정을거쳐하와이관광종사자가자신의딸에게살스케이트비용이되는지를보여줌. 이를통해 In Hawaii, tourism is everyone's business" 임을강조함. 김현정 (2011), 지역주민관광의식선진화사례발표 - 해외사례분석중심 -, 제주관광학회춘계포럼자료집. 에서인용.

196 한국방문의해위원회환대서비스개선캠페인 부산광역시외국인관광객친절 / 환대문화확산캠페인

197

198 < 표 Ⅴ-8> 주체별 시기별추진일정 ( 안 ) 구분 주요사업 추진주체 공항입국심사대확대운영 정부, 도, 공항공사 품질관리확립도, 공사제도적관광통계기반구축및관광시장지원책마련도, 공사, 협회강화 택시부당요금근절 도 시장세분화외국인개별관광객시장별프로그램세분화전략마련및점검 도, 공사 개발 프로그램개발 도, 공사, 협회 소셜미디어활용 도, 공사, 협회 제주관광브랜드개발 도, 공사, 협회 관광홍보 수도권개별관광객마케팅강화 도, 공사, 협회 마케팅 관계기관협력마케팅강화 도, 공사, 협회 간접마케팅강화 도, 공사, 협회, 영상위원회 대중교통의외국어서비스강화 도, 시 교통 글로벌택시운영활성화 도, 공사 시티투어버스활성화 도, 공사, 민간 관광호텔의확충 브랜드화 도, 민간 숙박 기존중저가숙박시설의브랜드화 도, 민간 외국인도시민박업육성 도, 민간 외국어관광지도개선 도, 공사, 협회 1330 안내전화서비스개선 도, 공사 옥의티캠페인전개 도, 공사, 협회, 관광안내 제주관광모니터링단구성도, 공사통합웹사이트구축도, 공사 테마별관광앱개발 도, 민간 시외버스터미널기능강화 도, 시 관광안내소기능강화 도, 시 쇼핑 사후면세판매장홍보강화도, 공사, 협회, 민간은련카드가맹점홍보강화도, 공사, 협회, 민간 외국어메뉴판개선 도, 협회, 민간 음식 할랄식당및채식식당확충 도, 민간 맛집지도제작 도, 공사, 협회 외국인환전시설및 ATM 확충 도, 은행 기도시설구축사업 도, 공사, 민간 편의시설및제주웰컴센터내에문화관광프로환대문화개선그램강화 도, 시, 공사, 협회 친절 / 환대문화캠페인확산 도, 공사, 협회, 민간 자료 : 연구자작성 추진시기 단기 중기 장기

199

200

201

202

203

204

205

206

207 전문가포럼개최개요및결과 Ⅰ. 전문가포럼개요 일시 : 2012 년 6월 7일, 오전 10시 12 시 장소 : 제주발전연구원회의실 참석자 : 김행철 ( 니하오여행사대표 ), 문성종 ( 한라대학교관광경영과교수 ), 문성환 ( 제주관광공사마케팅사업처장 ), 허윤선 ( 예하게스트하우스대표 ), 고미영 ( 제주대박사 ), 정승훈 ( 제주발전연구원선임연구위원 ) Ⅱ. 전문가포럼결과 1. 관광시장특성 2. 제도부문

208 3. 홍보마케팅부문 4. 상품 / 프로그램부문

209 5. 교통부문 6. 안내체계부문

210 7. 쇼핑부문 8. 음식부문

211 제주방문외국인개별관광객 (FIT) 유치활성화를위한전문가의견조사?..,., ().. kossi32@hanmail.net, Fax: 064) ( ) 1. 10? 1 단체관광객증가 2 개별관광객증가 3 에어텔형태개별관광객증가 4 개별관광객및단체관광객동시증가 5 개별관광객및에어텔관광객동시증가 6 기타 ( 구체적으로 : )

212 2. ()? ( ) 구분 응답 일본시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 중화권시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 동남아시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 구미주시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) < 보기 > 대젊은여성층시장 대젊은남성층시장 대중년여성층시장 대중년남성층시장 5 60세이상노인여성층시장 6 60세이상노인남성층시장 3. ( )? ( ) 구분 응답 일본시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 중화권시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 동남아시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) 구미주시장 1순위 ( ) 2순위 ( ) < 보기 > 1 가족관광객시장 2 친구 / 연인시장 3 배낭여행시장 4 MICE 시장 5 크루즈시장 6 청소년 ( 대학생포함 ) 시장 7 동호회 / 직장동료시장 8 웨딩시장 9 기타 ( 구체적 ):( ) (/ : /) / / (, ) (FIT),, ( ).,.

213 5-1 [/ ],? (, ) (, ) (, ) (, ) () ( ) ( ) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) / ( 12-14) 2( 15-21) ( ( 12-14) ) 2( 15-21) (, ( 12-14) 2( 15-21) ) (, ( 12-14) 2( 15-21) ) (, ( 12-14) 2( 15-21) ) (, ( 12-14) 2( 15-21) ) (, ( 12-14) 2( 15-21) ) day tour, night tour ( 12-14) 2( 15-21)

214 5-2 [ ],? (SNS ) (, ) (Lonely planet, CNN ) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) [ ],? ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21)

215 5-4 [ ],? ( 12-14) 2( 15-21) ( ) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21), ( 12-14) 2( 15-21), ( 12-14) 2( 15-21), ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) [ ],? (,, ) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21)

216 5-6 [ ],? ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) () ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ( 12-14) 2( 15-21) ? 1 ( ), 2( ) 1 / / (: ) 7..

217 ABSTRACT The improvement of tourism preparedness for attracting Foreign Free Independent Traveler to Jeju Chung, Seung-Hoon & Ko, Mi-Young

218

219

220 외국인개별관광객유치증진방안 발행인 양영오발행일 2012년 6월발행처 제주발전연구원 제주시아연로 253번지전화 : (064) 팩스 : (064) 홈페이지 : 인쇄처 한미기획출판 (064) ISBN : 이보고서의내용은연구진의견해로서, 제주특별자치도의정책적입 장과는다를수있습니다. 또한이보고서는출처를밝히는한자유 로이인용할수있으나무단전재나복제는금합니다.