비하게 됩니다. 여러분이 조직에서 상사라면 팀원들의 생각을 몇 퍼센트나 적극적으로 수용하나요? 또 여러분이 조직에서 팀원이라면 몇 퍼센트 정도 상사에게 자신의 솔직한 생각을 나눈다고 생각하나요? 팀원의 생각이나 제안을 적극적으로 지원하고 본인과 다른 생각을 하거나 동의

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민호 뇌
8 years ago
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1 전문가 칼럼 솔직한 소통의 콜라보레이션 리더십으로 김종식 (서울과학종합대학원(aSSIST) 교수) 우리들은 직장에서 본인의 생각을 상사에게 얼마나 솔직하게 전달할까요? 상사와의 솔직한 대화 는 과연 가능한 것일까요? 솔직함의 값은 대단히 비싼 것임을 한 연구 결과는 보여줍니다. 미국에서 직장 생활을 하는 사람 들의 59%는 회사의 손실이 10억 원 정도 이상이 되지 않는다면 윗사람에게 본인의 생각을 솔직 하게 나누지 않는다고 합니다. 그리고 29% 정도의 직장인들은 약 100억 원 정도의 손실이 예견 될 상황에서야 윗사람에게 솔직하게 본인의 생각을 털어놓을 것이라는 연구 결과가 있습니다. 여 러분은 이 질문에 대하여 어떻게 대답하겠습니까? 조직 생활에서 일어나는 문제에 대한 솔직한 생각을 윗사람에게 전달했을 때의 대가는 매우 클 수 있습니다. 최근 우리나라 군대 내에서의 인권 유린 사태의 조사 결과는 솔직한 문제 제기가 얼마나 어려운 일인지 잘 보여 줍니다. 많은 경우, 상급자의 인권 유린 문제를 제기한 병사들은 상급자나 동료들에게 왕따를 당하거나 심각한 보복성 2차 피해에 대한 두려움으로 문제 제기를 하지 않는 것이 이익이라는 폐쇄적 문화를 만들었다고 합니다. 미국 국무부의 고위 공무원으로 근무하던 피터 벤 뷰렌은 이라크 재건 사업 과정에 많은 예산 낭 비와 비리가 행해지고 있다는 사실을 외부에 폭로하여 해고당했습니다. 그는 미국 정부의 블랙리 스트에 그 이름이 올라 동네 잡화점에서 시급을 받으며 근근이 살아가고 있다고 합니다. 보안사 항을 위반했다는 것이 그 표면적 이유이지만 부끄러운 사실이 외부로 알려진 것에 대한 정치적인 보복을 받게 된 것이지요. 이런 경우에서 보듯이 내부의 잘못된 문제점을 제기하거나 신고를 한다는 것은 때로는 불이익과 보복을 감수하여야 하는 어려운 일입니다. 윤리경영 시스템을 채택하고 내부신고 제도를 만들었 다고 해도 조직원들이 솔직하게 말하고 행동 할 수 있는 문화가 형성되지 않는다면 그 효과는 미 1 / 26

2 비하게 됩니다. 여러분이 조직에서 상사라면 팀원들의 생각을 몇 퍼센트나 적극적으로 수용하나요? 또 여러분이 조직에서 팀원이라면 몇 퍼센트 정도 상사에게 자신의 솔직한 생각을 나눈다고 생각하나요? 팀원의 생각이나 제안을 적극적으로 지원하고 본인과 다른 생각을 하거나 동의를 하지 않아도 불 쾌해 하지 않는 상사들이 많은 조직이라면 그런 조직은 당연히 좋은 성과를 내게 된다는 것은 많 은 조직 연구에서 충분히 입증된 사실입니다. 따라서 저조한 성과에 직면한 조직일수록 조직원들 이 새로운 생각을 하는 것을 두려워하지 않도록 조직 문화를 형성해야 하며 그런 임무는 결국 상 사들과 최고 경영자의 몫이 됩니다. 그런데 안타깝게도 성과가 좋지 않은 조직은 종종 그 반대의 현상을 보입니다. 단기적 성과를 올리고 싶은 상사들은 팀원들을 지시와 명령으로 다루게 되고 팀원들은 점점 솔직한 생각을 감추게 됩니다. 그 결과로 조직은 활력을 잃게 되어 성과는 더욱 나빠지겠지요. 또 윤리적 조직을 만드는 촉매제 역할을 하는 솔직한 소통이 줄어들면 조직은 종 종 윤리 둔감증에 빠지게 됩니다. 성과가 나쁜 조직에서 비윤리적인 행동이 많아지는 이유입니다. 따라서 기업이든 국가이든 윗사람의 역할은 아래 사람들을 질타하거나 쥐어짜는 것이 아니라 아 래 사람들의 솔직한 생각을 장려하고 수용하여 조직이 나가야 하는 전략과 목표를 팀원들과 더불 어 논의하고 결정하는 리더십을 보이는 것이라고 생각합니다. 바로 개방과 참여의 리더십이겠지 요. 우리나라가 지금 정치, 사회, 기업 전반에 걸쳐 절실하게 필요한 리더십이 바로 이런 콜라보 레이션 리더십 (Collaboration Leadership)이 아닐까요? 이런 리더십이 사회 곳곳에서 발휘되어 우리나라가 좀 더 서로 신뢰하고 발전하는 사회가 되어 가기를 기원합니다. 2 / 26

3 업종별 사례 업종별 윤리경영 사례 이번 호 업종별 윤리경영 사례에서는 카드업계 비윤리 경영의 이슈와 문제점을 살펴보고 긍정적 윤리경영 사례에 대해 알아보고자 한다. 카드사용은 현대인의 생활 깊숙이 자리 잡고 있다. 2012년 말 기준 국내총생산 대비 신용카드 사 용액 비중이 한국은 38.2%로, 캐나다(19.4%) 호주(16.7%) 미국(15.0%) 영국(7.6%)보다 훨씬 높았다. 하지만 신용카드 사용량이 많은 반면 올해 초 발생한 카드사 정보유출 사태로 카드업계 전체의 신뢰도와 이미지가 추락하였다. 확연히 줄어든 신용카드 발급 추이를 살펴보면 고객들의 실망을 짐작할 수 있다. 이에 카드업계는 수익 창출보다는 고객 신뢰 회복을 목표로 소비자 보호, 정보보안 강화 등의 윤리경영에 힘쓰고 있다. 카드업계, 신뢰가 생명이다 카드업은 고객과의 신뢰 구축이 필수적이며 높은 윤리의식이 요구되는 업종이다. 낮아진 신뢰를 회복하기 위해 가장 먼저 선결되어야 하는 문제는 물론 보안문제와 소비자 보호 문제이다. 카드사들은 전 임직원이 고객 가치보호를 최우선으로 삼아야 할 것, 고객 신뢰 없이는 미래도 없다 등의 의지를 내걸고 다짐선언식을 진행하며 신뢰 회복에 대한 의지를 굳건히 하였다. 3 / 26

4 [사례 1] 사상최대 고객정보유출 사고를 부른 미흡한 내부보안 관리 지난 1월 1억580만건의 카드사 고객정보가 유출된 사상최대 고객정보 유출 사고로 금융서 비스 이용자들이 충격에 휩싸였다. 이 사고는 내부자 등 사내에서 근무하던 관련자들의 소 행이었다. 내부직원뿐 아니라 IT수탁기업 등 파견업체 직원이 금융사 전산망에 접근하여 개인정보를 유출해 팔아넘긴 불법행위가 줄줄이 드러났다. 카드사 고객정보에는 성명, 주 민등록번호, 전화번호, 주소 등 개인식별정보와 카드번호 및 유효기간, 결제계좌, 타사카드 정보 등 개인신용정보도 포함되어 있다. 이번 사고는 카드사 내부보안관리체제가 여전히 미흡하다는 점과 돈이 되는 개인정보 불법 유통 문제의 심각성을 다시금 드러낸 사건이었 다. [사례 2] 1 조 6,000 억원 순이익 카드사, 사회공헌엔 인색 지난해 카드사들이 1조6,000억원이 넘는 순이익을 실현하고도 사회공헌에 사용한 비용은 고작 50억원에 불과한 것으로 드러났다. 특히 카드사들은 매년 200억원의 기금을 마련해 사회공헌사업을 추진하기로 약속 했지만 이를 지키지 않았다. 당시 카드사들은 신용카드 가맹점에 대한 높은 수수료로 대규모 이익을 내는 것에 대해 여론이 나빠지자 신용카드 사회공헌위원회 를 발족하고 소비자 몫인 기프트카드 낙전 수입과 소멸포인트를 사회에 환원하는 차원에서 매년 200억원의 사회공헌기금을 조성하겠다고 약속했다. 그러나 첫해 목표액(200억원)에 훨씬 못 미치는 146억원을 마련하는 데 그쳤으며, 첫 해만 기금을 조 성하고 추가 출연을 하지 않았다. 현재 사회공헌기금 규모는 54억원에 불과하다. [사례 3] 소극적인 카드 포인트 소멸시효 안내 신용카드사들이 포인트 제공을 미끼로 회원 모집을 하고 카드 결제를 유도하면서, 정작 고객들이 포인트를 사용하는 데는 여러 제약을 두고 있어 비판의 목소리가 지속적으로 제기되고 있다. 카드사들은 포인트 사용처를 제한하고, 결제 금액의 일부만 포인트 사용 을 허용하고 있다. 또한 5년인 카드 포인트 소멸시효가 다가와도 소극적으로 안내를 하고 있는 것으로 나타났다. 카드사들은 관련법에 따라 카드 포인트 소멸 시기 2개월 전에 우 편이나 이메일로 제공되는 이용대금명세서를 통해 포인트 소멸 시기가 임박했음을 고객 에게 알리고 있지만, 깨알 같은 글씨로 적혀있는 소멸시기 안내문을 고객들이 꼼꼼히 살 펴보는 경우는 극히 드물다. 포인트 유효기간인 5년이 지나면 포인트는 전액 카드사 수익 으로 처리되는 만큼, 카드사 이익을 위해 소멸 포인트 안내에 소극적인 것 아니냐는 비판 을 피하기 힘든 상황이다. 이러한 문제에 대한 해결책으로 최근 한 카드사는 카드 포인트 의 유효기간을 없애는 방법을 내놓았다. 불완전판매로 이어지는 과열된 실적 경쟁 4 / 26

5 영업정지로 인한 타격을 줄이기 위한 카드사들 간의 실적 경쟁이 어느 때보다도 치열해지고 있다. 카드사들의 실적 경쟁은 거리 모집, 과다 경품 제공 등 불법 모집으로 이어졌다. 이를 해결하기 위해 금융감독원이 신용카드 불법모집 종합 대응방안 을 마련하여 시행한 결과, 신고 접수실적이 약 5배나 증가하고 불법 인터넷게시물을 적발하는 등의 성과를 거두었다. [사례 1] 카드사 거리 불법 모집 개인정보 유출 사태에 대한 후속 조치로 금융사의 비대면 영업(텔레마케팅)이 전면 금지 되자, 카드사는 사은품을 주며 가입을 유도하는 대면 호객행위에 더욱 열을 올리고 있다. 전화나 문자메시지, 이메일 등의 방식으로 고객 모집이 어려워지면서 카드사 영업 직원들 은 대형마트와 백화점, 놀이공원 등에서 사실상 호객행위에 가까운 대면영업에 집중하고 있다. 대형마트나 백화점에서는 오고가는 사람들을 상대로 값비싼 사은품을 내걸며 카드 가입을 권하는 주부 영업사원들이 눈에 띄게 늘었다. 현행 여신전문금융업법은 신용카드 가입 시 사은품을 연회비의 10%이내로 제한하고 있지만 이들은 암암리에 허용 범위를 훌 쩍 뛰어넘는 금액을 현금으로 주거나 수십만원 상당의 사은품을 제공하는 등 탈 불법을 서슴지 않고 있다. [사례 2] 카파라치 피해 인터넷으로 숨어든 카드모집 불법 기승 길거리나 마트, 백화점 등에서 주로 활동하던 카드모집인들이 영업장소를 인터넷으로 옮기 고 있다. 신용카드 불법모집 근절을 이유로 금융당국이 지난해 처벌 강화와 함께 불법모집 신고 포상제를 운영하면서 일명 카파라치 가 등장하자 벌금을 피하기 위해 인터넷으로 숨 어든 것이다. 현행법은 인터넷을 통한 카드모집인의 영업행위를 금지하고 있다. 대면하지 않고 모집이 이루어지면 카드모집인들이 연회비나 금리 등 거래조건에 대해 고객에게 제 대로 설명하지 않고 일단 발급하고 보는 부작용이 나타나기 때문이다. 감독당국은 인터넷 으로 숨어든 카드 영업 행태에 대해서도 모니터링 중이며 적발될 경우 관련 규정에 따라 처벌하겠다는 입장이다. 신뢰 기업으로 거듭나고자 노력하는 카드업체 반면, 현재 카드업계는 신뢰 회복을 위해 완전판매를 통한 정도영업, 고객정보 보호, 사회공헌 등 다각적인 방면으로 총력을 기울이고 있다. 완전판매를 통한 정도영업을 위해 카드업계는 불완전 판매 행위에 대한 처벌을 강화하여 운영하고 고객정보를 최소한으로 활용하는 상품을 출시하고 있다. 정보보호 영역별 전문 인력 또한 보강하고 임직원을 대상으로 정보보호 교육 강화 및 IT보 안 취약점 상시점검 시스템을 구축하는 등 보안문제에 특히 주의를 기울이고 있다.. 5 / 26

6 [사례 1] 신뢰가 실력 강조하는 카드사들 올 초 대규모 고객정보 유출 사태로 신뢰에 직격탄을 맞은 카드사들은 오명을 씻고 고객 들의 마음을 되찾기 위해 훼손된 신뢰 회복에 많은 자원을 투입하고 있다. 정보유출 사고 의 당사자들뿐 만 아니라 카드업계 전체가 모든 업무의 중심을 보안과 소비자보호에 두고 있다. 한 카드사는 종합대응 TF팀을 발족하여 정보보안 관련 대책을 만들어 내고 있다. 기 술적으로도 외주 인력의 지문인식 기능 추가, 클라우드 PC 환경 구축 등에 나섰다. 다른 카드사의 경우 기업 차원에서 정보보안본부를 신설했으며, 내년까지 1,000억원을 투자해 국내 최고 수준의 보안 시스템을 구축할 예정이다. 또 다른 카드사는 보안 강화를 위한 외부 컨설팅을 의뢰하여 컨설팅 결과에 따라 정보보호 통합솔루션을 내놓을 계획이다. [사례 2] 이용자 몰래 쓴 카드 잡아내는 부정사용방지시스템 카드업계에 따르면, A카드사는 올해 안으로 ATM과 카드이용자의 스마트폰 위치를 기반으 로 한 부정사용방지시스템(FDS) 개발을 완료할 예정이다. 예컨대, 카드 이용자의 스마트폰 은 서울 여의도에 있는데 갑작스레 부산에 설치된 ATM에서 거액의 현금을 인출하려고 한 다면 FDS는 이를 부정사용으로 의심하고 결제 승인을 거부한다. 이후 카드사는 곧바로 고 객에게 문자나 전화로 본인이 맞는지 확인한다. 회원 본인이 사고 발생 이후 자신이 사용 한 게 아니라고 말하지 않더라도 카드사가 미리 알고 걸러내는 것이다. 물론 카드사는 결 제나 현금인출이 발생했을 때만 회원의 위치를 제한적으로 활용한다. 또 이용자의 동의를 받고 위치정보를 활용하기 때문에 개인정보 침해 가능성도 없다. 이 카드사 관계자는 "본 인위치와 금융거래가 발생하는 지역이 다르면 불법거래 가능성이 높다"면서 "이를 FDS에 서 활용하면 예기치 못한 고객의 피해를 막을 수 있다"고 설명했다. 결어 카드업계는 고객 신뢰 회복을 위한 대책 마련에 동분서주하고 있다. 회사별로 구체적 대책은 다르 지만 크게 보면 과거의 양적 확대 에서 고객에게 다가가는 질적 확대 로 변화하고 있는 것을 볼 수 있다. 변화를 이끌어 낸 계기는 비록 좋지 않았지만, 그로 인한 노력과 변화를 통한 결과는 지 속가능한 카드업계를 만들어내는 윤리경영이길 바란다. 정보유출 뿐만 아니라 여러 가지 논란으 로 인해 카드업계의 이미지가 큰 타격을 입은 만큼 신뢰를 회복하는 데에는 그보다 더 장기적이 고 많은 노력을 기울여야 할 것으로 보인다. 6 / 26

7 *참고 / 26

8 윤리경영 가이던스 윤리경영 체계 가이던스 기업윤리 브리프스에서는 기업들이 윤리경영을 추진하는데 있어 방향성을 제시하고 윤리 경영 시스템을 보다 효율적으로 정비할 수 있도록 윤리경영 가이던스를 제공하고 있다. 이 번 호 윤리경영 체계 가이던스에서는 그 여덟 번째 시간으로 위반행위 신고 및 신고자 보 호제도 운영 에 대해 알아보도록 한다. 위반행위 신고 제도의 의의 기업의 윤리강령이 위반될 경우 신속히 문제를 해결해야 하는데, 이를 위해 필요한 것이 바로 위 반행위를 신고할 수 있는 제도인 헬프라인(내부자 고발제도) 운영이다. 헬프라인은 기업 내 직원 이 기업의 윤리강령에 위반되는 행동을 하였을 때 이를 찾아내기 위하여 설치하는 윤리경영 시스 템 중 하나이다. 이 제도를 운영하는 목적은 명성의 실추, 경쟁력의 저하, 직원의 생산성 저하에 의해 초래되는 리스크를 감소시키기 위해서이다. 또한 접수된 신고내용을 바탕으로 윤리적 이슈 와 문제들을 토론함으로써 회사 내 커뮤니케이션 문화를 창조하는 부차적 효과를 거둘 수도 있다. <사례: 신뢰 받는 기업이 되기 위한 헬프라인 도입> A기업은 조직 내부의 비윤리적 행위를 사전에 예방하고 고객으로부터 신뢰받는 기업으로 거듭나기 위하여 임직원 비리행위에 대한 익명신고시스템 헬프라인을 도입했다. 이 기업이 도입한 헬프라인은 특허 받은 반부패시스템 전문기관에서 독립적으로 운영하는 부패신고 시스템으로, 신고자의 신분노출을 원천 차단하는 기능을 탑재하여 각종 비리신고 활성화와 부패방지 효과가 클 것으로 기대되고 있다. 임직원의 위반행위 사실을 알고 있는 기업 내 외부인은 누구나 해당 기업 홈페이지에 접속하거나 스마트폰을 이용하여 신고할 수 있다. 신고내용을 심사하여 보상금 지급요건에 해당하면 신고자는 보상금을 지급받게 된다. -리스크 관리 전략으로서의 헬프라인 윤리경영 실천에 있어 중요한 헬프라인 시스템이 성공적으로 수행되기 위해서는 몇 가지 주의사 항이 요구된다. 다음과 같은 핵심요소를 고려하여 헬프라인을 구축한다면 효과적인 리스크 관리 전략으로 거듭날 수 있다. 8 / 26

9 <성공적인 헬프라인 시스템이 되기 위한 핵심요소> 신고자의 익명성을 철저히 보장해야 함 신고자가 조직에서 소외될 수 있다는 염려 때문에 고발을 망설이는 경우가 없도록 위반 행위 신고의 중요성에 대해 교육하고 대화해야 함 임직원들이 업무 수행 중 윤리적 갈등 상황에 부딪혔을 때 헬프라인 시스템에서 조언과 도움을 받을 수 있다고 믿게 해야 함 기업의 헬프라인 상황을 외부에 공개하여 이해관계자들이 알 수 있도록 공표해야 함 *출처: 윤리경영 매뉴얼 - 다양화되는 위반행위 신고 방법 기업 내 모든 임직원들은 위반행위를 신고할 수 있으며, 전화나 사내 인트라넷 등 다양한 경로를 통해 제보할 수 있다. 특히 최근에는 스마트기기 이용 활성화에 따라 스마트폰을 활용한 상시제 보가 가능하도록 헬프라인 신고 전용 어플리케이션을 배포하여 시스템 접근성을 높이고 있다. 또, 전 직원에게 클린스티커 를 배부하여 스티커에 있는 QR코드를 스캔하여 간편하게 신고할 수 있 도록 하는 방법이 도입되고 있다. 기업들은 위반행위 신고를 활성화하기 위하여 제보요령에 대한 직원교육을 실시하기도 한다. <QR코드를 이용한 위반행위 신고방법> *출처: 강남구 레드휘슬 헬프라인 9 / 26

10 위반행위 신고 활성화의 관건, 신고자 보호 기업의 임직원들은 위반행위를 목격하고도 보복성 불이익이나 업무상 차별을 당할까봐 염려하여 쉽게 고발하지 못하고 있는 것이 현실이다. 따라서 위반행위 신고를 활성화하는 데 있어 관건은 신고자의 신분 보호에 있다. 기업은 위반행위 신고자에 대한 보상에만 신경 쓸 것이 아니라, 신분 보장과 기밀보장 프로그램유지, 임직원이 보복의 두려움 없이 문제를 제기할 수 있는 프로세스 마련 등 신고자를 보호하는 제도까지 갖추어야 한다. 최근에는 일부 기업들이 신고자의 신원을 보호하기 위하여 헬프라인을 외부기관에 위탁하고 있다. 또, 신고서비스 이용 시 IP(인터넷 프로토 콜) 정보가 저장되지 않는 IP추적 방지기술 을 적용한 사이트에 접속하여 내부비리를 신고하는 방 법도 도입되고 있다. <사례: 신고자의 신원을 보호하는 헬프라인 시스템> B기업은 신고자의 익명성이 보장되는 익명신고제 를 도입하였다. 익명신고제 도입은 기존 실명제 신고에 따른 신분 노출 등의 부담감을 해소하고 내부 신고시스템의 실효성 확보를 목적으로 조직 내 반부패, 청렴문화 향상에 기여하고자 기획되었다. 이 기업이 사용하는 헬 프라인 시스템은 익명성을 보장하기위해 IP 추척 차단 기술 적용과 암호화된 보안서버로 운 영되며, 접수된 내용은 운영담당자 1인만 볼 수 있도록 시스템화되어 운영되고 있다. 신고 자는 PC와 스마트폰 중 편리한 방법을 선택하여 신고서를 작성하고 증빙자료 파일을 첨부 함으로써 익명신고가 가능하며 신고자 본인이 설정한 비밀번호를 입력하여 처리결과를 확 인할 수 있다. *다음 호에서는 윤리경영 평가 및 보상제도 운영 에 대해 이어집니다. 10 / 26

11 윤리경영 체계 가이던스 목차 순서 내용 순서 내용 1 윤리경영 체계 구축을 위한 전략과 비전 설정 6 윤리경영 교육 프로그램 2 건전한 기업지배구조 구축 7 윤리경영 소통 채널 구축 3 윤리강령 제정과 윤리가이드 제공 8 위반행위 신고 및 신고자 보호제도 운영 4 윤리경영 전담 조직 운영 9 윤리경영 평가 및 보상제도 운영 5 윤리경영 감독체계 운영 10 임직원 사회공헌 환경경영 활동 *참고 윤리경영 매뉴얼 / 26

12 최근 국내외 동향 최근 윤리경영 동향 국내 윤리경영 동향 제약업계의 적극적인 윤리경영 동참 의지 제약업계의 리베이트 근절 노력이 행동으로 이어지고 있다. 한국제약협회가 회원 제약사들을 대 상으로 협회 윤리헌장 선포와 관련한 후속 조치 동참에 대해 1차 조사한 결과, 회사 차원에서 준 법경영 선포식을 갖거나 자율준수관리자를 지정하는 등 윤리경영에 선도적으로 참여하는 제약사 가 39곳으로 조사됐다고 밝혔다. 실제 큰 제약사들을 중심으로 CP등급 획득을 위한 준비작업도 이뤄지고 있는 것으로 알려져 윤리경영을 위한 개별 제약사들의 움직임이 점차 가시화될 전망이 다. 협회에 따르면, 39개사의 CP운영팀과 자율준수관리자 등 회사 내 윤리경영 관련 업무 담당 인 력은 166명으로 집계됐다. 제약업체 관계자는 리베이트 투아웃제, 쌍벌제 등으로 적어도 큰 제약 사들은 윤리경영의 당위성에 동의하고 있다고 보면 된다"며, "법인카드 사용에 대해서도 철저히 통제에 들어가는 등 자체 변화에 노력하고 있다"고 강조했다. 출처: 에너지관리공단, 자발적 탄소감축제 장려 정부가 기업 스스로 온실가스 배출절감을 위해 힘쓰는 자발적 탄소감축제도를 장려하고 있다. 에 너지관리공단은 국내에서 추진 중인 태양광 발전사업의 자발적탄소감축제도(VCS, Verified Carbon Standard) 인증 심사에 착수했다고 밝혔다. VCS사업은 민간부문에서 공동 설립한 국제적인 자발 적 탄소인증제도다. 온실가스 감축으로 얻은 크레딧(VCU)은 기업의 사회적 책임과 친환경 이미지 향상에 활용된다. 공단에 따르면 이 사업은 세계 자발적 온실가스 감축시장 중 가장 큰 시장으로 모두 1,187건의 사업이 등록됐으며 이 중 904건에 1억5,000만톤의 CO₂감축량 크레딧(VCU)이 발 행됐다. 특히 선진국의 의무감축에 활용될 목적으로 추진되는 유엔기후변화협약의 청정개발체제 (CDM, Clean Development Mechanism)사업과 달리 기업의 사회적 책임차원에서 거래가 이루어지 고 있어 다른 시장에 비해 자발성이 높은 제도로 평가받고 있다. 우리나라의 VCS 등록건수는 아 직까지 단 7건에 불과하지만 향후 국내 배출권거래제도가 시행되어 온실가스 감축에 대한 사회적 책임요구가 늘어날수록 기업들의 활발한 참여가 이루어질 것으로 보고 있다. 출처: 문화 사회공헌으로 문화 선진국 만들어가는 기업들 기업들이 문화 예술 분야에 대한 사회공헌으로 문화 선진국을 만드는 데 일조하고 있다. 전국경 12 / 26

13 제인연합회가 8월 '문화가 있는 날'을 맞아 주요 기업들의 문화예술 사회공헌 활동을 조사한 결과, 50여 년간 기업들의 문화 예술 투자가 크게 확대됐다고 밝혔다. A기업은 경연대회를 통해 연극 뮤 지컬 전공 대학생들에게 꿈을 펼칠 기회를 주고 있으며, 수상자들에게는 상금 뿐만 아니라 브로 드웨이 연수, 오디션 캐스팅 기회 등 다양한 특전을 제공하여 재능 계발을 지원하고 있다. 아동 청 소년, 일반인들과 문화와의 거리를 좁혀주는 활동도 있다. B기업의 저소득층 아동들의 예술체험을 돕는 프로그램을 진행하고 있다. 전국의 사업장 임직원들이 참여하여 인근 복지관 아동들에게 환 경을 모티브로 창의예술 교육을 진행하고 있다. C기업이 문화 사각지대 청소년들을 대상으로 운 영하는 아트클래스 에서는 문화예술 분야 전문가들이 참여하는 수준 높은 예술 교육을 통해 예민 한 시기의 청소년들이 자기 표현력과 감수성을 계발할 수 있도록 돕고 있다. 출처: 해외 윤리경영 동향 담배기업의 사회적 책임 이슈 전 세계적으로 윤리경영의 중요성이 확산되면서 담배기업의 사회적 책임 또한 부각되고 있다. 담 배기업의 윤리경영은 윤리강령 활용여부, 책임 있는 마케팅, 담배 관련 이슈에 대한 체계적 대응, 인체에 덜 해로운 니코틴 제품 개발 및 판매 등이 주를 이룬다. 특히 담배기업들은 담배산업의 핵심문제인 담배가 건강에 미치는 영향력, 미성년자 흡연문제 등에 민감하며 윤리경영 측면에 서 핵심이슈는 과학적 근거자료의 타당성 문제와 아동노동 문제다. 담배 유해물질에 관한 과학 적 사실이 은폐되거나 과장된 정보가 유출됐을 때, 이는 담배기업 최대의 비윤리적 행위로 간주 된다. 주요 담배기업의 지속가능경영 보고서에서는 미성년자 금연교육, 재난지역에 대한 금전적 지원 등을 사회공헌실천의 사례로 제시하고 있다. 출처: 직원에게까지 긍정적 영향 미치는 착한 기업 미국 기업사회공헌촉진위원회의 설문에 따르면 대기업의 59%가 2007~2012년 사이에 꾸준히 자 선활동을 늘려왔다. 많은 기업들은 착한 일에 돈을 쓰는 것이 기업을 위해서도 매우 유리하다는 사실을 깨닫고 있다. 기업의 사회적 책임을 전문으로 다루는 컨설팅기업인 LGB 어소시에이츠의 설문에 따르면 직원 자원봉사 프로그램에 참여한 종업원의 71%는 결과적으로 자신의 회사에 대 해 긍정적으로 느끼게 되었다 고 답했다. 이 연구를 보더라도 기업이 종업원들에게 자원봉사의 기 회를 제공한다면, 직원들은 자신의 직장이 얼마나 중요한지 다시 한 번 느끼고 애착을 갖게 될 것임을 알 수 있다. 출처: 13 / 26

14 주폴란드대사관, 기업의 사회적 책임 길라잡이 발간 주폴란드대사관은 해외 진출 우리 기업의 사회적 책임 지원 사업의 일환으로 우리 기업을 위한 CSR 길라잡이 책자를 발간하였다. 1990년대 말 폴란드에 진출했던 일부 대기업의 철수 등으로 인한 우리기업에 대한 다소 부정적인 이미지를 개선하려는 노력이 그간 다각적으로 진행되어 왔 으며, 주폴란드대사관은 CSR 길라잡이 책자 발간을 통해 우리 기업들의 현지 사회에 대한 공헌활 동을 강화하고 보다 체계적으로 진행될 수 있도록 할 계획이다. CSR 길라잡이 책자는 현대적 개 념의 CSR에 대한 정의, 노사관계 관리, 환경보호, 인권보호, 공정경영, 소비자 권리 증진, 지역사회 참여 등 CSR 관련 분야 소개, 국내외 주요 CSR 사례들을 주요 내용으로 담고 있다. 이번 CSR 길 라잡이 책자는 글로벌 기업을 꿈꾸는 우리 기업들이 CSR의 세계적인 조류를 이해하고 CSR 활동 의 방향을 설정하는데 도움을 줄 것으로 기대된다. 출처: 투명하고 안전한 제품을 위한 안전인증 서비스 미국의 안전인증기관인 보험협회 안전시험소(UL: Underwriters Laboratories) 는 최근 정보 및 인 사이트 부서를 신설하여 제조업체와 판매업체가 지속가능성을 확보한 제품을 제조 및 판매할 수 있도록 3가지 서비스를 제공하고 있다. 첫 번째로 원재료 검색 엔진 서비스, 두 번째로 공급사슬 투명성 플랫폼 서비스, 세 번째로 최종 소비자에게 제품의 생산부터 폐기까지 건강과 환경, 사회 에 영향을 미치는 모든 정보를 제공한다. 출처: 14 / 26

15 행사를 소개합니다. 행사 브리핑 행사 이모저모 기업-환경교육기관 단체-후원모금기관 간 CSR 사례발표회 한국환경보전협회 국가환경교육센터는 지난 8월 28일 기업-환경교육기관 단체-후원모금기관 간 CSR 사례발표회 를 개최하여 환경교육 분야 CSR 사례발표회를 통해 부문 간 환경교육 CSR 연계 를 진행하여 상생발전 할 수 있는 방안을 모색했다. 환경부 관계자, 기업 사회공헌 담당자, 환경 교육기관 단체 실무자, 후원모금기관 담당자 등 70여명이 참석한 이번 행사는 실제 환경교육 CSR 사례를 통해 기업 및 환경 교육기관, 단체에 아이디어를 제공하고, CSR 활동 연계를 추진하는 교 량 역할을 하였다. 이날 행사에서는 기업과 NGO간 파트너십에 있어 갑을관계의 문제는 장기적 파트너십에 큰 장애 물이라는 지적이 나왔다. 국내 한 사회적기업의 대표는 외국에서는 기업과 NGO들이 모여 사례 를 공유하고 서로 조언하며, 이런 분위기는 새로운 파트너십을 탄생시키고 장기적인 관계 구축을 돕는다 고 말했다. 한 기업 참여자는 대화를 통해 기업과 NGO가 같은 가치관을 공유한다면 장 기적 관계가 유지될 수 있고, 이는 신뢰를 쌓고 구체적인 사업을 함께 논의할 사이로 만들어준다 며 꾸준한 네트워킹이 중요함을 강조했다. *출처: 15 / 26

16 국민권익위원회 청렴정책 전수과정 국민권익위원회(위원장 이성보)는 민간기업의 청렴문화 확산과 윤리경영 의식 향상을 위해 31개 소 45명의 기업 윤리경영 담당자와 임직원을 대상으로 9월 18일 청렴정책 전수과정 을 개최하였 다. 청렴정책 전수과정은 1일 교육과정으로 신고자 보호보상제도, 우수 청렴제도, 청렴도 진단 모델 및 분석기법, 행동강령 등에 대한 강의로 구성되었다. 이번 교육에서는 교육 참여자들 간의 정보 교류의 장을 마련하고, 의견을 적극적으로 개진할 수 있도록 간담회를 개최하였다. 본 간담회에서는 기업 내부에서 내부신고제도 가 정착하는 것에 대 한 어려움과 이를 해소하기 위하여 각 기업에서 활용하고 있는 방법이 논의되었다. 또한 윤리경 영 활성화를 위해서는 지속적으로 교육 등 임직원에게 윤리경영 내재화를 위한 노력이 필요한 반 면에 대부분의 콘텐츠가 과거의 내용을 그대로 활용하고 있어 열악한 상황임을 알 수 있었다. 이 어 국민권익위원회에서 기업 대상으로 실시하고 있는 방문 교육에 대한 관심도가 높아 관련한 질 문들이 오고갔다. 한편 교육 참여자들을 대상으로 윤리경영 간단 서베이 가 실시되었는데, 조사 결과 윤리적 문화 확산으로 인한 효과로 사업 성과와 장기적 가치 증대 54%, 법과 규제의 준수 23%, 기업 미션 과 가치를 위한 임직원 의무 이행 23%로 나타났다. 이 결과 윤리적 문화 확산이 장기적으로 기 업의 경제적 성과를 높이고 기업 가치를 증대시킨다고 여기는 것을 알 수 있었다. 16 / 26

17 국내외 행사 사회적기업월드포럼 2014 세계가 당면하고 있는 사회적 갈등 해소, 일자리 창출, 그리고 지속적인 국가 사회의 발전을 위해 사회적 가치를 창출하는 사회적기업과 이를 통한 사회적 변화의 중요성을 환기시키는 포럼이 개 최된다. - 주최 : (재)함께일하는재단 - 일시 : 2014년 10월 14일(화)~16일(목) - 장소 : The K 서울호텔 출처: 한-영 반부패 세미나 국내 기업을 대상으로 국제 반부패 동향 및 영국의 반부패법, 유엔글로벌콤팩트 리스크 평가 툴 등을 소개하고 국내 및 다국적 기업의 반부패 전반의 정책, 시스템, 리스크 평가, 조직문화 우수 사례를 공유하기 위한 세미나를 개최할 예정이다. - 주최 : 유엔글로벌콤팩트 한국협회 - 일시 : 2014년 10월 27일(월) - 장소 : 서울글로벌센터(종로) 출처: Sustainability Forum 환경적, 사회적, 경제적 요소들이 복합적으로 이루고 있는 지속가능한 기업의 미래에 대해 논의하 2014 고 지속가능경영을 수행하고 있는 다른 기업들과 교류할 수 있는 기회의 장이 마련된다. - 주최 : Global Sustain - 일시 : 2014년 10월 3일(금) - 장소 : Athens, Greece 출처: The Global Green Growth Forum(3GF) GF는 녹색성장을 위한 기업, 투자자, 공공기관을 연결하는 글로벌 민관파트너십으로, 올해 포럼 에서는 3GF 파트너 국가들의 녹색성장 경험을 공유하고 장기적인 친환경 성장을 이룩할 수 있는 해결 방안을 논의할 예정이다. 17 / 26

18 - 주최 : 3GF 파트너국 - 일시 : 2014년 10월 20일(월)~21(화) - 장소 : Copenhagen, Denmark 출처: 18 / 26

19 윤리경영 스터디 윤리경영 스터디 지속가능기업을 만드는 기업의 투명성 확보 이번 호 윤리경영 스터디에서는 글로브스캔과 서스테인어빌리티가 공동으로 연구한 조사 결과를 통해 기업의 투명성 확보 노력에 대해 소개하고자 한다. 국제여론조사기관 글로브스캔(GlobeScan)과 컨설팅 회사 서스테인어빌리티(SustainAbility)가 공동 으로 연구한 이 자료는 기업의 투명성이 기업에 보다 큰 가치를 가져다준다는 것을 보여준다. 조 사는 아시아, 아프리카, 중동, 유럽, 아메리카, 오스트레일리아 등에 분포해 있는 69개국의 지속가 능성 전문가 491명은 2014년 6월부터 7월까지 온라인상의 질문들에 답하는 방식으로 이루어졌으 며, 조사 결과는 기업의 투명성 확보 노력에 대한 통찰력을 제공하고 있다. 기업의 투명성을 위해 가장 필요한 해결책 조사에 참여한 응답자 중 79%는 기업의 투명성이 기업의 지속가능경영 실천에 긍정적인 영향을 가져다준다고 답했다. 기업의 지속가능성을 발전시키는 투명성을 확보하기 위한 해결책 중에서 가장 중요하고 가능성이 있는 해결책으로 뽑힌 2가지는 모든 대기업들의 비재무적 성과 보고서 의무화 요구(45%) 와 투자자들의 통합보고 요구 증가(43%) 였다. 그 다음으로는 보다 많은 이해 관계자들의 투명성 요구(35%), 외부 회계감사의 명확한 방법론(29%) 등이 필요한 해결책으로 꼽 혔다. 결과적으로 기업 외부에서 투명한 정보 공개에 대한 요구가 증대하는 것이 기업이 보다 투 명성을 유지할 수 있도록 하는 것을 알 수 있다. 19 / 26

20 Q. 기업의 투명성 확보를 위해 가장 필요하다고 생각하는 해결책은 무엇입니까? (%) 모든 대기업들의 비재무적 성과 보고서 투자자들의 통합보고 요구 증가 보다 많은 이해관계자들이 투명성 요구 외부 회계감사의 명확한 방법론 물질적 문제의 집중적/정확한 보고 물질적 문제의 데이터 질 향상 증권거래소 등록 시 비재무적 성과 보고서 보다 접근성이 쉽고/상호적인 형태의 투명성 외부기관과 협력하여 보고 프레임워크 구축 보다 많은 기업들의 통합보고 시행 이해관계자 집단에 따른 맞춤형 물질적 지속가능성 문제의 실시간 보고 이해관계자들에게 정보를 전달하는 투명성 확보를 위한 다양한 방법 기업의 투명성 확보를 위한 다양한 방법 중 기업의 지속가능한 변화를 야기하는데 가장 큰 도움 이 되는 방법의 중요도를 질문한 결과, 외부기관의 평가 보고(중요하다, 89%), 지속가능경영 보고 서(중요하다, 87%), 통합보고(중요하다, 85%), 등급 및 순위 평가(중요하다, 82%), 고객 대응 웹 사이트/ 어플리케이션(중요하다, 77%), 라이브 스트리밍/ 잦은 온라인 업데이트(중요하다, 70%), 정보 공유를 위한 소셜 미디어 사용(중요하다, 67%) 로 응답하였다. 20 / 26

21 Q.. 다음은 기업이 지속가능한 변화를 야기하고, 의사결정을 이끌어내는데 도움이 되는 요소입니 다. 각 요소들의 중요도를 어떻게 생각하십니까? (%) 외부기관 평가/보고 지속가능경영 보고서 통합보고 등급 및 순위 평가 고객 대응 웹사이트/ 어플리케이션 라이브 스트리밍/ 잦은 온라인 업데이트 정보 공유를 위한 소셜 미디어 사용 매우 중요하다 중요하다 별로 중요하지 않다 전혀 중요하지 않다 조직 내의 투명성 확보를 방해하는 요소 기업이 투명성을 확보하는 데 있어 장벽으로 작용하는 요소의 중요도를 묻는 질문에서는 데이터 의 정확성 부족(중요하다, 90%), 중대 이슈에 대한 인식 부족(중요하다, 89%), 데이터의 비교가능 성(중요하다 91%), 투명성 요구의 강제성 부족(중요하다, 85%), 보고 프레임워크의 복잡성(중요 하다, 85%), 외부의 관심과 활용 부족(중요하다, 79%), 너무 많은 이해관계자 집단의 요구(중요하 다, 84%), 투명성 관련 리스크(중요하다, 74%), 투명성 노력에 필요한 자원 지출(중요하다, 78%), 지나치게 많은 데이터(중요하다, 72%) 로 나타났다. 21 / 26

22 Q. 기업이 투명성을 달성함에 있어서 잠재적인 장벽들이 존재합니다. 다음의 잠재적인 장벽으로 작용하는 요소들의 중요도를 어떻게 생각하십니까? (%) 결어 글로브스캔과 서스테인어빌리티의 보고서에 따르면 기업 내에서 투명성을 확보하기 위한 변화를 시도하다 보면 많은 장벽들을 만나게 되지만, 투명한 기업 경영 사례도 지속적으로 늘어나고 있 다. 기업의 투명성 확보는 윤리적 리스크를 감소시켜 기업 경쟁력을 제고하고 장기적인 기업 가 치를 통해 지속가능한 기업을 만들어주는 필수적 요소라는 것을 잊지 않는 것이 중요하겠다. *출처 How Transparency Drives Performance / A GlobeScan & SustainAbility 2013 Ethics & Compliance Leadership Survey Report' / LRN One Point Lesson 22 / 26

23 윤리경영 One Point Lesson 기업윤리 브리프스에서는 윤리경영 One Ponit Lesson'을 통해 윤리경영업무에 대한 질문을 받고 이에 대해 전문가 자문을 받는 시간을 마련하였다. Q. 회사 내 비윤리적 행위에 대한 내부 신고 활성화를 위해서 기업은 어떤 노력을 해야 할까요? A. 기업의 부정부패를 척결하기 위해서는 기업 내 구성원들의 내부 신고가 반드시 필요합니다. 부 정부패는 점점 더 지능적이고 은밀하게 숨어들어 조직 외부에서 발견하기 어렵고, 기업에 미치는 악영향이 매우 크기 때문입니다. 따라서, 내부 신고 활성화를 위해서는 최소한 신고자의 익명성을 철저히 보장하는 시스템을 갖추 어야 하고, 내부 신고 제도에 대한 신뢰를 구축해야하며, 신고자에 대한 적절한 포상을 실시하는 등 동기를 부여해야 할 것입니다. 특히 신고자 익명성 보장을 위하여 기업 외부의 독립적인 기관을 통한 신고 제도를 갖추거나 내 부에서 제도를 운영할 경우 익명으로 조사 및 심의가 이루어지고 신고자 정보에 대한 접근권한을 엄격히 제한하는 등의 다양한 장치를 마련할 필요가 있습니다. 무엇보다 내부신고제도에 대한 신 뢰 구축이 중요하므로 내부신고제도에 대한 내용 뿐 아니라 내부신고제도를 통한 긍정적 효과와 실제 사례를 홍보하는 것도 효과적일 것입니다. 또한, 내부 신고는 매우 용기있는 행동으로서 기업의 윤리경영과 지속가능한 발전을 위해 반드시 필요하다는 사실을 임직원들이 인식할 수 있도록 교육을 강화해야 할 것입니다. 이달의 책 23 / 26

24 이달의 책 성공하는 기업의 문화 DNA 신뢰 소통 기프트워크가 있는 20 대 기업들 저자: 조미옥 출판: 넥서스 BIZ 출판일: 정가: 20,000원 이 책은 일터 의 의미와 조직성과의 핵심인 GWP(Great Work Place) 의 참 의미를 성찰하기 위한 책이다. 일터에서의 존중 분위기는 구성 원들을 자기중심적 사고방식에서 타인 중심의 사고방식으로 패러다 임을 바꾸어 주며, 타인 중심의 사고는 배려와 협력하는 업무 환경을 만든다. 이 책에서는 일하기 좋은 기업을 뜻하는 GWP의 조직 문화 와 성과, 핵심 가치를 설명하고, 신뢰의 기업 문화에 주목한 포춘 100대 기업 을 소개하고 있다. 또 신뢰의 GWP를 만들어가는 기업들 의 사례를 제시함으로써 신뢰의 중요성을 역설한다. GWP의 핵심 요 소인 신뢰가 조직성과에 미치는 직접적인 영향을 살펴보고, 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 요소인 기프트워크의 의미를 성찰하게 만 드는 책이다. [알라딘, 예스24 제공] 서비스 경영 불변의 원칙 9 서비스 기업의 지속가능한 성공 모델 저자: 레오나드 L. 베리 출판: 김앤김북스 출판일: 정가: 13,000원 가치창출을 위해 인간의 행위에 의존해야 하는 서비스 비즈니스에 있어, 성공의 지속은 최초의 성공을 성취하는 것보다 훨씬 더 어려운 일이다. 텍사스 A&M 대학의 마케팅 교수이자 소매업 연구 센터의 소장인 레오나드 베리는 어떻게 위대한 서비스 기업이 장기간 지속 되는 성공 이라는 힘든 과제를 달성할 수 있는지를 14개의 신뢰할 만 한 서비스 기업들에 대한 깊이 있는 연구를 통해 제시하고 있다. 가 치지향의 리더십, 종업원의 성공을 위한 투자, 신뢰를 바탕으로 한 관계, 관대함 등은 서비스 기업을 더욱 훌륭하게 만들고 사람으로 이 루어진 기업의 엔진을 계속 가동할 수 있게 한다. 이 책은 서비스 24 / 26

25 기업의 지속가능한 성공 에 관한 연구의 결과물이다. 그러나 단지 서 비스 기업에 국한된 책은 아니다. 이 책에는 사람을 통해 수익을 창 출하는 모든 기업이 되새겨 보아야 할 수많은 교훈과 통찰로 가득 차 있다. [인터넷 교보문고 제공] 25 / 26

26 즐거운 윤리 자료제공 : 교보생명(그림 안종만) 26 / 26

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01-02Àå_»ç·ÊÁýb74öÁ¤š C O N T E N T S 7 13 35 44 44 62 65 76 92 121 131 138 151 163 174 180 185 193 199 204 206 209 228 256 287 296 318 321 322 344 348 354 357 359 364 367 399 410 428 446 투명한 법, 공정사회로! 2010 부패영향평가 사례집 부패영향평가는