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예솔 반
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42 우리 팀이 간다ㆍ2013 MAY 42 창립기념 시루떡이요? 컵케이크 어떠세요? 고객 로열티 제고가 최상의 목표 가족과 고객, 가장 중요한 나침반 마케팅이 탄탄한 수익사업이 되는 그날까지 팀원이 많은 만큼 커버하는 업무영역 또한 만만치 않은 마케팅사업팀. 크게 GS 마케팅자 산 기반 신사업, 상품권사업을 담당하고 있다. GS GS그룹 통합 멤버십프로그램이다. 과 거 GS칼텍스 BONUS카드를 시작으로 그룹 전체를 아우르는 형태로 2008년도에 새롭게 론칭했 다. 모든 로열티프로그램의 제1 목적은 재구매 유도에 있어요. 그렇기 때문에 GS 기본 은 GS칼텍스에서 주유한 고객이 다시 GS칼텍스에서 주유하도록 유도하는 것이에요. 그런데 주유 소에서 쌓은 포인트를 편의점에서도 쓰고, 홈쇼핑에서 쌓은 포인트를 충전소에서도 쓸 수 있도록 확장시킨 것이 교차사용의 개념입니다. 이승호 부장과 배성우 차장은 GS그룹을 기본으로 하되 탑 브랜드와 1,500만 가입고객들이 선호하는 제휴처와 적극적으로 파트너 관계를 맺고있다고 말한 다. 마케팅사업팀은 로열티프로그램을 통해 맺은 고객과의 관계를 기반으로, 고객들에게 밸류를 제 공하면서 수익도 창출할 수 있는 새로운 사업기회를 고민하고 있다. GS 기반으로 운영 하고 있는 포인트몰과 유료멤버쉽 서비스 등이 대표적인 신사업이다. 2만점의 포인트를 쌓았는데 쓰지 않고 있는 고객이 있다고 생각해보세요. 만약 회사가 이 고객에게 유용한 3만원 상당의 제품 및 서비스를 판매한다면, 소멸될 포인트를 통해 고객 로열티를 높이고, 회사도 돈을 버는 구조로 갈 수 있죠. 김광석 부장은 주유쿠폰을 기본으로 하는 모바일쿠폰 비즈니스와 주유소 옥외광고사업 등 신사업의 영역을 확장하고 있다고 설명한다. 함동균 팀장 김광석 부장 김영민 부장 이원철 부장 배성우 차장

43 우리 팀이 간다ㆍ2013 MAY 43 창립기념 시루떡이요? 컵케이크 어떠세요? 고객 로열티 제고가 최상의 목표 가족과 고객, 가장 중요한 나침반 마케팅이 탄탄한 수익사업이 되는 그날까지 멤버십포인트가 고객 로열티 및 재구매 유도를 위해 고객포인트를 적립한다면, 상품권은 고객 로 열티를 위한 선구매 프로그램이라 할 수 있죠. 상품권사업을 맡고있는 심영석 차장이 상품권의 개 념에 대해서 설명한다. 형태적으로 유사한 성격을 지니고 있는 GS 상품권, 마케팅사업 팀은 상품권을 단순히 기름을 판매하는 기능뿐만 아니라 다양한 제휴를 통해 새로운 수익모델로 활 용하는 것에도 초점을 맞추고 있다. 이처럼 신사업과 상품권사업 모두 GS 로열티프로그램의 확장인 셈. 실제로 마케팅사 업팀은 GS그룹 전체에 대한 고객의 로열티를 높이고 수익을 창출한다는 목표 아래 대고객 업무와 수익사업까지 다채로운 업무영역을 아우르고 있다. 업무를 진행하며 기억에 남는 프로젝트를 물으 니 모바일쿠폰 신사업에 대한 이야기를 들려준다. 고객의 소비트렌드가 모바일 쪽으로 굉장히 빨 리 옮겨갔잖아요. 저희는 2011년 뒤늦게 모바일주유쿠폰 사업에 뛰어들었지만 6개월만에 경쟁사 를 빠르게 따라잡았습니다. 지난해에 판매한 모바일주유쿠폰이 300만건 정도 되니, 굉장히 많은 고객들이 저희 주유쿠폰을 모바일로 받아서 실제로 사용한 셈이죠. 이명기 과장은 마케팅사업팀 이 전략의 판을 짜고, 소매사업부서가 현장에서 교육하고, GS엠비즈가 시스템 구축과 판매를 맡으 면서, 세 조직이 유기적으로 상호협력한 덕분에 경쟁사와의 큰 갭을 빠르게 좁혀나갈 수 있었다고 당시를 회상한다. 김지영 대리 김수민 대리 심재숙 과장 이명기 과장 정윤서 대리 여승현 사원

44 우리 팀이 간다ㆍ2013 MAY 44 창립기념 시루떡이요? 컵케이크 어떠세요? 고객 로열티 제고가 최상의 목표 가족과 고객, 가장 중요한 나침반 마케팅이 탄탄한 수익사업이 되는 그날까지 수많은 기업과 그룹의 멤버십프로그램이 넘쳐나는 환경에서, GS 차별화를 위해 가족이 라는 키워드를 도출해낸다. GS그룹이 가지고 있는 특징 자체가 아빠는 주유하고 엄마는 홈쇼핑하 고 아이들은 편의점을 갑니다. 그렇게 가족들이 모은 포인트를 가지고 함께 영화를 보고 여행을 가 죠. 이렇게 온가족이 모여 함께 적립하고 함께 사용하는 가족에 대한 이야기들을 많이 하려고 해요. 개인화되고 메말라가는 사회 속에서 가족의 소중함이 다시금 부각되는 시대 트렌드에도 부합하죠. 한주연 과장은 모든 연령대를 커버하고, 다채로운 기호를 가진 다양한 고객의 니즈를 맞추기 위해 GS 마케팅 테마를 패밀리 컨셉으로 일관되게 가져 갈 계획이라고 말한다. 아이돌이 출연 하는 콘서트에 아빠가 응모해서 딸에게 티켓을 선물하는 형태를 만들고, 상품권도 외식프랜차이즈, 백화점, 극장 등과 제휴를 확대하는 등 가족들이 함께 즐기고 나눌 수 있는 장치들을 계속 만들어 나 간다는 것. 가족만큼이나 마케팅사업팀이 중요하게 고려하는 또다른 고객군이 있다. 바로 B2B고객 인 GS칼텍스의 파트너들이다. 회사로부터 기름을 구매해서 최종소비자에게 판매하는 파트너들, 주유소사장님들도 정말 중요한 고객이죠. 전국에 3~4,000개에 달하는 GS칼텍스 주유소와 충전소 중에서 직영은 5~600개에 불과해요. 나머지는 개인이 소중한 자산으로 주유소를 짓고 리스크를 안고 사업을 하고 있는 거죠. 이분들이 돈을 벌 수 있도록 우리가 도와드리는 것이 다름아닌 상생이 고 일자리 창출이라고 생각합니다. 김현구 부장과 김영민 부장은 팀 전체가 이 개념을 체화해서 두 고객에 동일한 비중을 가지고 업무의 방향을 잡고 있다고 말한다.

45 우리 팀이 간다ㆍ2013 MAY 45 창립기념 시루떡이요? 컵케이크 어떠세요? 고객 로열티 제고가 최상의 목표 가족과 고객, 가장 중요한 나침반 마케팅이 탄탄한 수익사업이 되는 그날까지 급변하는 시장환경, 갈수록 치열해지는 경쟁상황에서 마케팅사업팀은 GS 3년 내에 고객 들이 가장 선호하고, 가입하고 싶어하는 멤버십프로그램으로 성장시키고, 상품권사업은 정유업계 1 등 지위를 계속 유지하면서도 수익창출에 기여하겠다는 목표를 향해 전진하고 있다. 마케팅자산과 네트워크자산을 가지고 새로운 비즈니스를 발굴하는 신사업도 더욱 힘을 실어 공격적으로 진행할 계획이다. 이런 목표에 도전하고 성공사례를 만들어갈 주인공은 최고의 전문성과 상호협력의 마인 드를 갖춘 마케팅사업팀원들. 저희팀은 조직가치대로 합니다. 서로 믿고 존중하죠. 저는 팀장으로 서 팀원들이 잘 할 수 있도록 문화만 만들어주고, 방향만 잡아주면 되죠. 일방적으로 가르치는게 아 니라 서로 배운다는 교학상장도 실천하고 있고요. 시대의 빠른 변화들과 트렌드, 젊은 사람들의 감 각들을 후배사원들에게 배우고 있어요. 우리는 모두가 다르잖아요. 각자 다른 조직에 있었고, 맡고 있는 업무도 다르고, 성격도 다르죠. 서로의 차이에 대해 틀린 것이 아니라 다른 것이라고 인정합니 다. 함동균 팀장은 서로의 차이를 존중하는 수평적이고 자유로운 팀 문화에 대해 자랑한다. 마케팅은 굉장히 매력적인 직군이에요. 회사의 수많은 조직과 팀 중에서 거의 유일하게, 최종 소비 자와 직접 소통하며 빠른 트렌드의 변화와 반응을 실시간으로 확인하죠. 멤버십과 상품권의 고객사 용 건수는 연간 3억건이 넘고, 온라인과 모바일 사이트를 방문하는 횟수가 연간 1억건에 가깝습니 다. 이렇게 고객들은 저희팀의 업무를 통해서 GS그룹의 브랜드와 접촉하죠. 김수민 대리는 마케팅 을 고객을 이끌어 오기 위한 전투에서의 척후병에 비유하며, 고객의 마음을 읽기위한 노력의 중요성 을 강조한다. 고객과 수익이라는 두마리 토끼를 잡기위해 쉼없이 달리고 있는 마케팅사업팀. 고객과 회사에 대한 이들의 애정과 열의가 씨앗이 되어, 고객에게는 더 큰 밸류와, 회사에는 더 큰 수익을 가 져다줄 수 있길 건투를 빈다.

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50 생활 속의 석유화학이야기ㆍ2013 MAY 50 2차세계대전을 2 차 세계대전을 끝낸 끝낸 진정일 고분자재료의 고분자재료 고 분자재료의 자재 의 힘 글ㆍ진정일 글 ㆍ진정일 진정일 진정 정 서울대학교 화학과 학사 및 석사 과정을 마치고 미국 뉴욕시립대 전쟁에 전쟁 전 쟁에 쟁 에학교에서 이기고 이기고 지는 이기 지 는것 것이 이 우수한 우박사학위를 수한 무기에 기 받았다. 기에 크게 크 의존한다는 의존 다 년간 다는 것을 것을고려대 우 우리 우리는 리는 는 고분자화학 지난한다는 40여 미-이라크 미미 -이라크 -이 크 전, 전, 또 그전에 그전에 에 있었던 던가르쳐왔다. 이 이스 이스라엘과 스라엘과 엘과 과액정 아랍 아랍국가들 랍고분자의 국가 국가들 가들 간의 간세계적 의 전쟁에서 전쟁 쟁 에서 에서 학교 화학과에서 후학들을 권위 잘 보았다. 보았다. 았다 다. 그러나 그러 나 편의 그것만이 그것만이 것만 이야기의 이야 야 기 전부는 기의 전 아니다. 아니 니 다. 누구나 다. 구나 나노벨상 2차세계대 2차세계대 2차 세계대 자로 420여 논문을 세계적 학술지에 발표하였고, 추대 전은 미국이 전은 미 미국 이 히로시마와 히로 로시마와 시 마와 와 나가사키에 나가 투하 한원 원자폭탄 자폭탄 탄 때문 때 때문에 에끝 끝났다고 났다 났다고 났다 다고 고현생 천위원으로 활동하는 등사키에 학문적투하한 성과를 국제적으로 인정받았다. 각하지만, 각하 각 하지 하 지재 만,,고려대학교 만 일부분만 일부분만 옳은 옳 은 이야기다. 이야기다 이야기다 기. 전쟁을 전쟁을 쟁 끝낸 끝 한국과학문화교육단체연 또다른 또다 다른 공신으로 공신 공 신으로 3가지 가 KU-KIST 융합대학원장과 종류의 종 종류 류의 류 의합회장으로 고분자재료가 고분 고 분자재료 재료 재 료활동하고 가 있었다는 있었다는 다있다. 다는 는 것을 것 알고 알고 있는 있 사람은 사람 람은 많지 많지 않다. 않다. 다 이들 이들 3 가지 가 지 고분자 고분자는 자는 과연 과연 어떤 어떤 재료였으며 재료였으 재료였으 였으 으며 어떤 어떤 기능으로 기능 능으 능으로 으로 정전을 정전 정 전을 도왔을까? 도왔을까 도왔을까 왔을까 왔을 까?

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201306-<C804><CCB4>.pdf 06 VOL.484 GS GS 6 11 36 G 48 57 31 GS 33 53 20 39 3 73 GSC 3 60 GS 44 07 GSC 63 27 GS 05 CEO Message vol.484 2013 JUNE 05. CEO Message 07. GSC GS 11. 20. 27. 31. 33. GS 36. G GS 39. GS 44. GS 48. 48.