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3 고령화 사회의 노약자를 위한 생활가전기기의 유니버설디자인 가이드라인 개발 2011년 6월 22일 2011년 6월 22일 인쇄 발행 지원기관 (사업명) 펴낸이 펴낸곳 지식경제부 2010 디자인기술개발사업 이 호 숭 경성대학교 출판부 부산광역시 남구 수영로 309(대연동) 전화 ISBN (93060) 이 가이드라인은 지식경제부에서 시행한 2010 디자인기술개발사업 의 지원으로 이루어진 결과물입니다. 이 가이드라인에 수록된 내용을 인용할 시에는 반드시 출처(지원기관과 사업명)를 밝혀야 합니다.

4 차 례 유니버설디자인 가이드라인이 갖는 의미 - 05 Part A 유니버설디자인 가이드라인 활용 01. 유니버설디자인의 이해 수요자 조사 유니버설디자인의 이해 생활가전제품의 유니버설디자인 적용 필요성 고령 사용자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인 진공청소기 전기다리미 세탁기 냉장고 전자레인지 전기밥솥 전기히터 안마기 약탕기 / 압력중탕기 Handheld 제품 리모컨 - 145

5 Part B 제품개발을 위한 유니버설디자인 리소스 01. 노화현상 고령자 인체 특성 정보입력 장치 노화에 따른 인체기능의 변화 고령자의 제품 조작능력특성 데이터 정보입력 인터페이스 참조표준(Reference Standards) 자료 KS A ISO/IEC Guide 71 : KS A ISO : KS A ISO : ISO : KS C 6532 : KS A : KS A : KS P 1503 : KS A ISO/IEC Guide 37 : 생활가전제품 유니버설디자인 정책 및 개발사례 Panasonic Toshiba Hitachi Mitsubishi Electric Ricoh UD Checklist 생활가전제품 유니버설디자인 체크리스트 경성대학교 유니버설디자인연구센터 작성 유니버설디자인 평가지표 Ver 참고문헌 - 315

6 유니버설디자인 가이드라인이 갖는 의미 유니버설디자인은 장애인이나 노인들을 위한 복지용품 디자인이다. 모든 사람들을 포괄한다는 유니버설디자인의 목표는 이상일 뿐이다. 디자인 자체가 인간을 배려하는 것이므로 유니버설디자인은 불필요하다. 위의 세 가지 주장은 유니버설디자인(universal design)을 어젠다로 하는 각종 정책을 검토하거 나 개발을 기획할 때 관계자들 사이에서 논란을 일으키는 대표적인 사례 유형을 들어 본 것입니 다. 그렇다면 지금까지 그 역할을 훌륭하게 수행해왔던 산업디자인 을 이 시점에서 재점검하게 된 이유는 무엇 때문일까? 라는 의문을 짚어보지 않을 수 없게 됩니다. 유니버설디자인을 한마디로 정의한다면 각기 처지가 다른 다양한 사람들이 최대한으로 편리하 게 사용할 수 있도록 그 가능성을 넓히는 디자인 이라고 할 수 있습니다. 부연 설명하자면 디자 인 단계에서 연령층이나 신체적, 문화적 혹은 처한 사용 환경에 따른 개별 특성 등과 같은 다양한 요구와 정황을 이해하고, 디자인함으로써 최대한 배제시키지 않는 디자인 결과물을 얻는데 있습니 다. 유니버설디자인과 관련된 표현 가운데 모든 사람을 위한 디자인(design for all) 이라는 용어 에 대해 한 가지 디자인으로 어떻게 모든 사람의 요구를 만족시킬 수 있는가에 대한 의문은 용어 의 표현과 해석에서 기인된 문제라고 볼 수 있습니다. 처지가 다른 모든 사람들에게 공평히 사용 이 가능하고, 게다가 편리한 물건을 디자인한다는 것은 처음부터 무리한 목표임이 틀림없을 것입 니다. 유니버설디자인은 일정한 수준을 달성하면 만족되는 것이 아니라, 점진적으로 보다 많은 사용자 들에게 더욱 더 편리함을 제공할 수 있도록 개발과 개선을 지속적으로 수행하는 활동입니다. 기업 의 입장에서 볼 때, 유니버설디자인 방법 측면에서 최적의 디자인 결과를 얻기 위해서는 사용자의 요구사항을 반영하고, 지금까지의 디자인 문제점을 찾아 개선시켰음에도 불구하고, 출시 이후 소비 자들이 실제 사용하는 과정에서 예기치 못한 새로운 문제점이 발견되었을 때는 개선보완을 위한 지속적인 실천을 통해 완성도를 높여감으로서 명칭 그대로 유니버설한 디자인에 근접시킬 수 있게 됩니다. 이러한 선순환 모델을 국제표준(ISO)에서는 사용자 중심 디자인(user centered design) 으로 규정하고 있습니다. 정책적 측면에서 유니버설디자인의 도입 시급성이 강조되어진 현실적인 문제로는 주지의 사실과 같이 우리나라가 현재 저출산과 고령화 추세가 지속될 경우, 2019년과 2026년에는 각각 고령사회 와 초고령사회로 진입할 것으로 예측되기 때문입니다. 이러한 인구학적 변화에 대해 경제협력개발 기구(OECD)가 내놓은 보고서에서는 가까운 미래에 우리사회가 경제 사회적으로 커다란 충격에

7 직면하게 될 것임을 언급하고 있습니다. 이와 같이 산업화와 도시화, 그리고 가족구조의 빠른 변화 로 인해 고령층 인구가 크게 증가하면서 노인문제는 한 개인이나 특정 학문 분야만의 문제가 아닌 우리 사회가 직면한 사회적 차원의 문제이자, 디자인 분야에 있어서도 당면 과제가 되었습니다. 인간은 고령화가 지속됨과 동반하여 환경에 대한 인간 측의 적응능력이 현저하게 줄어들게 되 며, 산업디자인과 관련된 현실적인 문제로서 이와 같이 적응능력이 감퇴되어진 인류가 증가함에도 불구하고, 부족해진 능력만큼을 자연스럽게 보충하거나, 자긍심을 갖고 애용 가능한 디자인 분야의 자구 노력이 충분치 않았던 점을 반성하지 않을 수 없습니다. 유니버설디자인의 대표적인 매력은 이와 같이 적응능력이 약해진 사람들의 처지를 디자인 파라미터로 삼고, 사용 가능자 범위를 넓힌 다는 점입니다. 즉, 건장한 사용자의 신체조건을 파라미터로 삼는다면, 약자가 적응하기에는 무리 가 따르기 때문입니다. 유니버설디자인 가이드라인의 활용에 앞서 다음과 같은 사항에 대한 이해를 필요로 하고 있습니 다. 본 가이드라인에서 제시하는 내용은 주로 고령 사용자를 중심으로 한 인간 측면의 배려할 점 을 생활가전제품 디자인에 적용함으로서 보다 사용성이 향상된 제품 도출을 목적으로 하고 있습니 다. 그렇지만 고령자를 위한 모든 사항을 충분히 담고 있지는 못합니다. 따라서 이를 통해 도출된 디자인 결과물 역시 유니버설디자인으로서 충분조건을 갖춘 것이 아닌, 일정 디자인 품질을 유지 하고자 하는 필요조건을 갖췄다고 보는 편이 적절할 것입니다. 즉, 이상적인 디자인 결과를 위한 평가와 한계는 계측되기 어렵고, 제한선도 없지만, 이미 체계적으로 검증된 사항을 통해 디자인을 일정 품질 이상이 되도록 유지하는 일은 상대적으로 용이한 접근 방법이기 때문입니다. 따라서 지 속적인 문제인식을 견지하고, 해결방법의 도출과 적용, 그리고 사용자 검증의 과정을 통해 디자인 품질을 높여가는 반복적 순환 구조가 사용자 중심 디자인의 전제이자, 디자인 가이드라인이 보완 되어져야 하는 목적이라고 할 수 있습니다. 더불어서 중요한 점은 아름다운 결과물이어야만 한다 는 것입니다. 한 예에 불과하나, 유니버설디자인을 기업 디자인 문화의 주류로 만든 주방기구 메이 커 OXO의 마케팅 성공은 유니버설디자인 제품들이 기능적이면서도 미적일 수 있다는 사실을 보여 주고 있습니다. 이 점은 디자이너 고유의 감성적인 능력이 더욱 빛을 발하는 부분이라 할 수 있습 니다. 마지막으로 본 가이드라인의 주요 내용은 생활가전제품을 중심으로 구성되어 있으나, 관련 산업분야의 디자인 조직에서 제품개발에 활용함은 물론, 디자이너 개인 차원에서의 유니버설디자인 에 대한 학습 기능을 함께 고려하고 있습니다. 또한 제시 내용을 참조하여 다양한 산업분야에 있 어서도 자사 조직과 제품의 특성에 따른 유니버설디자인 가이드라인을 자체적으로 작성하여 활용 해 보는 것을 권장하고자 합니다. 대표연구자 이 호 숭 / 경성대학교 디지털디자인전문대학원 6

8 Universal Design Guideline for Home Appliances Part A 유니버설디자인 가이드라인 활용

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10 01 유니버설디자인의 이해 수요자 조사 1. 유니버설디자인의 이해 1-1 유니버설디자인 개념과 원칙 유니버설디자인(Universal Design)이란, 스스로도 장애를 가지고 있는 미국 노스캐롤라이나주립대학 의 고 로널드 메이스(Ronald Mace)씨가 1990년대 디자인에 대한 이상이나 사고방식을 제창한 것이 시초라고 한다. 사전에서 Universal 이란 단어를 찾아보면 만인의, 보편적인 이라고 나와 있 듯이, 로널드 씨는 유니버설디자인을 특별한 개조나 특수 설계를 하지 않고 모든 사람들이 가능한 한 최대한까지 이용할 수 있도록 배려된, 제품이나 환경 디자인 이라 정의하였다. 그는 7가지 원칙으로 서 환경 정비나 제품 등의 디자인에 대한 지침을 제창하였다. by all people, to the greatest extent possible, without the need for adaptation or specialized design) (원문: the design of products and environment to be usable 그 7가지 원칙이란 : 1 누구나가 공평하게 사용할 수 있을 것. 사용자의 연령이나 체격의 차이, 신체 기능의 차이 등에 영향을 받지 않을 것. 2 사용하는 데 자유로울 것. 젖은 손으로도, 한 손으로도 조작이 가능한, 혹은 주위의 밝기에도 좌우되지 않는 등, 사용자의 다양한 능력에 맞게 만들어져 있을 것. 3 간단하고 직감적으로 알 수 있는 사용법일 것. 사용자의 지식이나 경험, 언어 능력, 집중력에 관계없이 사용법이 간단하게 만들어져 있을 것. 4 필요한 정보를 빨리 이해할 수 있을 것. 사용상황이나 사용하는 사람의 시각ㆍ청각 등의 감각 능력에 관계없이 필요한 정보가 효과적으

11 로 전달되도록 만들어져 있을 것. 5 무심코 한 실수가 위험으로 연결되지 않는 디자인일 것. 자신이 의도하지 않고 무심코 한 행동들이 위험이나 생각지 못한 결과로 이어지지 않도록 만들 어져 있을 것. 6 무리한 자세나 강한 힘을 필요로 하지 않고, 편하게 사용할 수 있을 것. 효율적으로 기분 좋게 피곤을 느끼지 않고 사용할 수 있을 것. 7 가까이에서 사용할 수 있는 크기와 공간으로 만들어져 있을 것. 어떤 체격이나 자세, 이동 능력에 상관없이 이용이 쉽고, 조작이 쉬운 공간이나 크기로 만들 것. 1-2 유니버설디자인의 유사 개념 유니버설디자인과 유사한 개념으로 사용되는 용어들의 증가로 인해 혼란을 겪게 되는 경우도 있다. 주요 용어에 대해 정리하여 두고자 한다. 배리어프리 디자인(Barrier-free Design) 1974년, 국제연합 장애인생활환경전문가회의에 의한 배리어프리 디자인(장벽 없는 건축 및 설 계 보고서에서 사용된 것이 시초라고 되어 있다. 장애가 있는 사람이 사회생활을 해 나가는 데 장애(배리어)가 되는 것을 제거한다는 의미로서 주로 건축학 분야에서 사용되기 시작했다. 모두를 위한 디자인(Design for All) 유니버설디자인과 거의 동의어로, 유럽 각국에서 널리 이용되고 있다. 모든 범위의 능력이나 상 황에 있는 사람들에게 편리한 제품이나 서비스를 제공하는 것. 접근 가능한 디자인(Accessible Design) 어떤 기능에 제한을 가진 사람들에게 초점을 맞추어 설계를 요구(needs)에 맞추어 확장함으로 써, 제품이나 서비스를 그대로 이용할 수 있는 잠재고객 수를 최대한 늘리기 위한 설계. 포괄적인 디자인(Inclusive Design) 만인의 요구에 대응하는 포괄적인 디자인 을 의미하며, 영국의 대학을 중심으로 그 대안이 활발히 진행되고 있다. 공용품( 共 用 品 ) 1991년에 일본에서 발족한 E&C 프로젝트 (1999년에 (재)공용품추진기구로 변경)가 배리어 프리 사회 구축을 지향하며 제창하였다. 신체적 특성이나 장애에 상관없이 보다 많은 사람들이 함께 편리하게 이용할 수 있는 제품이나 시설ㆍ서비스 를 공용품ㆍ공용 서비스라 하였다. 어댑터블 디자인(Adaptable Design) 구조나 재료의 변경을 수반하지 않고, 단시간 내에 사람들의 요구에 맞도록 하는 것. 개개의 요 10

12 구에 맞게 간단히 장착이나 분리가 가능하며, 사용하기 편리한 용건을 갖춤으로써 이용자의 폭을 넓히는 디자인 개념. 노멀라이제이션(Normalization) 장애인을 특별시하는 것이 아니라, 일반 사회 속에서 보통의 생활을 보낼 수 있는 조건을 정비하 여 함께 살아가는 사회를 표준이라 생각하는 사고방식. 11

13 2. 생활가전제품의 유니버설디자인 적용 필요성 가사노동을 경감시켜주는 생활가전제품은 새로운 제품들이 끊임없이 출시되고 있다. 사회 환경과 소비자 가치관의 변화에 의해 가전제품에 요구되는 기능과 성능도 변화하고, 사용자의 시점에서 새롭고 보다 편리한 제품 개발이 기대되고 있는 상황이다. 우리나라의 가전제품 역사는 그리 오래되지는 않았지만 60~70년대를 거쳐 본격적인 경제발전 으로 인한 소비심리의 향상에 따라 가전제품의 구매가 늘어갔다. 빠른 속도로 진행된 기술 발전에 힘입어 전기전자 제조업의 사세도 신장되었으며, 오늘날과 같은 세계적인 가전제품 브랜드를 보유 하게 되었다. 한국 사회에 있어서 가전제품의 급속한 발전과 보급은 취사와 청소를 중심으로 한 전통적인 가사의 역할이 주부들의 전담에서 가족 구성원 누구나 손쉬운 사용을 가능케 하는 계기 가 되었다. 결과적으로 여성은 가사의 부담을 덜고 사회진출이 촉진되는 사회적 효과가 있었고, 가 전제품의 보급은 가사문화와 라이프스타일을 근본적으로 바꾸는 커다란 의미를 내포하고 있다. 이와 같은 상황 속에서 최근 가전제품 시장에는 정보통신 기술과 소재의 혁신 등에 힘입어 새로 운 기능을 탑재하고, 이전 산업사회에서 익숙해진 기계식 조작방법과 구분되는 조작 형태를 한 신 제품이 늘어나고 있다. 디지털 가전으로 대표되는 이러한 제품들에 대한 부적응 현상으로써 액정 표시가 잘 보이질 않는다., 스위치가 제대로 눌러졌는지 모르겠다., 어디를 조작해야 하는지 모르겠다. 라는 식의 사용 어려움을 호소하는 고령자의 수가 크게 늘어나고 있다. 고령화에 따른 인간의 신체기능 저하 현상은 연속적이며, 서서히 진행되는 특성 상 의식되지 못 하는 경우가 많다. 2050년 우리나라 65세 이상 고령인구 비율이 38.2%에 달하면서 세계 최고령 국가가 될 것이라는 전망에서 내포되어 있듯이 다양한 사회문제와 더불어 향후 시장을 크게 점유 하는 고령자의 생활과 자립 지원을 위한 고령자의 신체특성과 인지특성을 배려한 상품이 보다 절 실해지고, 그에 대응한 유니버설디자인의 필요성이 점차 커지고 있다. 비단 고령자만의 문제는 아 니지만, 원만하지 못한 사용성 문제는 제품이 제공하려는 기능을 충분히 활용하지 못하는 사용상 의 불편함을 느끼게 함은 물론, 특히 인공환경에 대한 적응력이 상대적으로 부족한 노약자들에게 상해를 유발할 수 있는 안전사고와도 연결될 수 있기 때문이다. 기본 기능을 비롯한 새롭게 추가된 기능을 어떻게 하면 소비자가 능숙히 사용할 수 있을 것인가 에 대한 노력의 일환으로 도출된 형태이기보다, 표면적인 장식과 트렌드 추구를 상품의 중점 부가 가치로 한 디자인은 소비자들에게 지속적인 의미를 전달하지 못하는 시대가 열리고 있다. 디자인 은 컬러, 질감, 형태와 같은 가시적 범위를 초월하여 규격이나 사용성은 물론, 제품이 놓이고, 사용 되어지는 생활 속의 전반적인 맥락을 이해하고, 사용자가 느끼는 기분까지 고려하며, 제품의 요소 를 바르게 배치하는 업무로 인식할 필요가 있다. 그러한 의미에서 가전제품을 구매한다는 것은 생 활 편의성을 지원해주는 제품이라는 의미와 더불어 즐거운 라이프스타일을 연출하는 기분으로 선 택 가능한 차원이 되어야 할 것이다. 12

14 3. 고령 소비자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 3-1 조사 목표 고령 사용자의 일상생활 가전제품사용 의존도 및 사용에 있어서 느끼는 불편한 점을 파악 하여, 본 디자인 가이드라인의 연구범위 설정을 위한 타당성을 확보함. 또한 고령 소비자들이 현재 느끼고 있는 불만 사항과 잠재적 구매 욕구를 동시에 파악하여 가이드라인 활용자 측면에서의 상품기획 및 개발 고려사항을 제시함. 3-2 조사 개요 (1) 조사 설계 모집단 / 표본수 조사방법 조사기간 조사기관 전국 65세 이상 고령층 / 300명 1대1 대면조사(FTF) 2010년 8월 16일 ~ 9월 7일 (주)시니어파트너즈 (2) 응답자 특성 (사례수 및 구성비) 분류변수 / 사례수 (구성비) 성별 구성 남자 132 (44.0) 여자 168 (56.0) 65~70세 미만 ~75세 미만 67 75세 이상 56 연령 구성 (49.0) (32.3) (18.7) 배우자 221 (73.7) 자녀 125 (41.7) 손자/손녀 51 (17.0) 동거인 독거 19 (6.3) 부모 3 (1.0) 애인 2 (0.7) 건강상태 (그래프 참조) 매우 건강 14 (4.7) 건강 140 (46.7) 보통 97 (32.3) 나쁘다 44 (14.7) 매우 나쁘다 5 (1.7) 기초생활수급자 수급자 8 (2.7) 비수급자 292 (97.3) 학 력 초등 졸업 79 (26.3) 중학 졸업 99 (33.0) 중학 중퇴 8 (2.7) 고교 졸업 103 (34.3) 고교 중퇴 1 (0.3) 대학 이상 10 (3.3) 13

15 응답자들의 건강상태는 고혈압(20.3%), 당뇨(11.3%), 관절염(10.7%), 치주질환(3.7%) 등으 로 대표적인 성인 특정 질환이 상위에 나타나고 있음. 3-3 조사 결과 생활가전제품의 제시 범위 가습기, 냉장고, 김치냉장고, 전동칫솔, 전기주전자, TV+리모컨, 전기면도기, 약탕기, 세탁기, 식기세척기, 에어컨, 진공청소기, 전기난로(히터), 전기밥솥, 커피메이커, 음식물처리기, 다리미, 스팀다리미, 안마기, 전자레인지, 기타 (1) 위 보기 제품 중, 일상생활에서 가장 필요하다고 느끼는 제품 5가지에 대해서 냉장고 TV+리모컨 세탁기 전기밥솥 에어컨 진공청소기 김치냉장고 전자레인지 약탕기 전기난로 전기면도기 안마기 다리미 전기주전자 커피메이커 전동칫솔 스팀다리미 가습기 음식물처리기 식기세척기 일상생활을 유지하기 위한 의존도가 높은 가전제품은 냉장고, TV+리모컨, 세탁기, 전기밥 14

16 솥 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 약탕기(건강에 대한 배려) 및 전기난로/히터(기온 변화에 대한 신체 대응력 저하 배려)에 대한 수요가 두드러지는 특성을 보임. (2) 위의 보기 제품 중, 사용방법이 어려워서 불편하다고 느끼는 제품 3가지에 대해서 음식물처리기 스팀다리미 식기세척기 커피메이커 약탕기 가습기 전자레인지 김치냉장고 전기난로 전기주전자 전기면도기 세탁기 에어컨/선풍기 전기밥솥 전동칫솔 TV+리모컨 안마기 다리미 진공청소기 없음 냉장고 0.7 사용방법에 익숙하지 못한 제품은 음식물처리기, 스팀다리미, 식기세척기, 커피메이커, 약탕 기 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 상대적으로 근래에 보급된 제품류에 대해 사용방법의 어 려움을 나타내는 것으로 분석됨. (3) 위의 보기 제품 중, 새로 구매하려 하거나, 선물 받고 싶은 제품 한 가지에 대해서 안마기 TV+리모컨 냉장고 약탕기 에어컨 세탁기 전기면도기 진공청소기 직 간접적인 구매를 통한 잠정수요로서 안마기, TV, 냉장고, 약탕기, 에어컨 등의 순으로 나타남. 응답자 대상이 고령자 계층이므로 건강에 대한 배려 및 생활에 편의기능이 추가된 가전제 품에 소유 욕구를 느낌. 15

17 (4) 위 (3)에서 해당 제품을 선택한 이유에 대해서 디자인 호감 추천 / 광고 고장 / 대체구매 신기능 매력 할인된 가격 신규 추가구매 없음 전 체 (300) 안마기 (56) TV+리모컨 (50) 냉장고 (33) 약탕기 (32) 에어컨 (19) 세탁기 (19) 전기면도기 (18) 진공청소기 (14) (5) 위 (4)에서 고장 / 대체구매 의 구체적 내용에 대해서 1 진공청소기 (%) 흡입력이 약해서 작동중단 소음이 커서 기타 기능 불만 2 세탁기 (%) 소음이 커서 용량이 적어서 모터가 낡아서 먼지필터가 없어서 때가 덜 빠져서 연결부위 누수 세탁물 엉김 현상 노후로 인한 대체 16

18 3 냉장고 (%) 용량이 적어서 소음이 커서 냉동성능 불만 냉장성능 불만 전기요금 및 기타 기능 불만 4 TV+리모컨 (%) 화면이 작아서 화질불량 소리 불량 5 전기면도기 (%) 수염이 깎이지 않아서 작동중단 6 에어컨 (%) 소음이 커서 작동중단 악취, 기타 기능 불만 (6) 위 (4)에서 신기능 매력 의 구체적 내용에 대해서 1 에어컨 (%) 공기청정 기능 취침예약 기능 제습기능 17

19 2 세탁기 (%) 건조기능 큰 용량 힘 있는 세탁기능 삶기 기능 3 냉장고 (%) 양문형 타입 큰 수납공간 홈바, 절전 및 기타 기능 4 TV+리모컨 (%) 선명한 화질 큰 화면 사이즈 기타, 다양한 부가기능 5 약탕기 (%) 예약기능 용량이 커서 편리한 작동 진하게 우려지는 기능 6 안마기 (%) 혼자서도 안마가 가능해서 향상된 안마기 성능(두드리기 속도) 손이 닿지 않는 곳까지 가능해서 언제나 쉽게 할 수 있어서 18

20 02 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인 가이드라인의 취급 제품에 대해서 생활가전제품 유니버설디자인 가이드라인에서 취급하고자 하는 대상 제품의 범위 설정은 전술한 고령 소비자 대상 생활가전제품 사용 실태조사 결과 등을 근거로 하여 다음과 같은 3가지 측 면을 고려하였다. 첫째, 고령 소비자들이 일상생활에서 의존도가 높거나 잠재적인 구매수요가 높게 예상되는 제품 둘째, 고령 사용자들이 사용방법에 익숙하지 못한 제품 셋째, 본 연구진의 판단으로 본 가이드라인에 필요로 사료되는 주요 제품 이상과 같은 기준에 의해 10개 제품(진공청소기, 전기다리미, 세탁기, 냉장고, 전자레인지, 전기 밥솥, 전기히터, 안마기, 약탕기 / 압력중탕기, 리모컨)을 선정하였다. 19

21 가이드라인의 구성에 대해서 각 제품 별 가이드라인은 다음과 같이 4가지 항목으로 구성되어 있다. 1 대상 제품 이미지 : 규격이나 형식 등의 차이에 따른 다양한 제품의 예시를 나타내고 있다. 2 사용자가 느끼는 (제품별) 사용불편요소 및 요구사항 : 사용자 조사 및 사용성 평가 결과, 인 터뷰, 문헌 정보자료 등에서 취합된 해당 제품군에 대한 일반적인 불편사항과 개선 요구점 등을 사용자행동모델(5참조)에 따라 분류하여 제시하고 있다. 3 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 : 위 2의 조사내용 가운데 특히 배려가 필요한 사 용자(다양한 측면에서 고령화에 따른 인체기능 저하 현상을 나타내는 고령자 및 장애를 가진 사용자)들에 대한 사용정황 특성을 제시하고 있다. 배려가 필요한 사용자의 범위는 생활가전 제품을 사용하는 동작에 있어서 특별한 개조나 타인의 도움이 없이 기본기능 이상을 사용하 고 있는 일정 자립생활이 가능한 고령자와 장애를 가진 사용자를 대상으로 하고 있다. 본 조사에 참여한 장애를 가진 사용자의 주요 특성 및 장애등급별 장애정도는 다음과 같 다. 장애 종류 하지기능장애 뇌병변 장애 주요 특성 지체장애의 범주에 속하며, 몸을 이동하는데 있어서는 보조기구가 필요하나, 팔 과 손의 관절운동이 어느 정도 가능한 장애인 뇌의 손상으로 인한 신체기능의 복합적인 장애가 있는 장애인 장애 등급 1급 2호 2급 4호 3급 5호 장애정도 (지체장애 - 하지기능장애) 가. 두 다리를 완전마비로 각각 전혀 움직일 수 없는 사람 나. 두 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 가. 두 다리를 마비로 각각 겨우 움직일 수 있는 사람 나. 두 다리 각각의 3대 관절 중 2개의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 다. 두 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 50% 이상, 75% 미만 감소된 사 람 가. 한 다리를 완전마비로 전혀 움직일 수 없는 사람 나. 한 다리의 모든 3대 관절의 운동범위가 각각 75% 이상 감소된 사람 장애 등급 1급 1호 2급 1호 장애정도 (뇌병변 장애) 가. 보행이 불가능한 사람 또는 주위의 전적인 도움이 없으면 일상생활을 하는 것 이 불가능한 사람 나. 2급 1호의 가 와 나 의 증상이 동시에 있는 사람 가. 평지에서 50m 이상 보행이 어려운 사람, 고르지 못한 바닥이나 언덕길을 걷 는 것이 매우 어려운 사람, 또는 손잡이를 잡고도 계단 오르내리기가 겨우 가 20

22 능한 사람 나. 식사, 세면 및 양치질, 용변처리 등을 어느 정도 할 수 있으나 목욕, 물이 들 어 있는 컵을 손으로 흘리지 아니하고 옮기는 일 또는 선반에 물건을 올리는 일 등을 거의 할 수 없는 사람 2급 2호 3급 1호 3급 1호의 가 와 나 의 증상이 동시에 있는 사람 가. 평지에서 100m 이상 보행이 어려운 사람, 고르지 못한 바닥이나 언덕길을 걷 는 것이 어려운 사람, 또는 계단을 오르내리기가 매우 어려운 사람 나. 식사, 세면 및 양치질, 용변처리를 하는데 다소의 어려움은 있으며 목욕, 물이 들어 있는 컵을 손으로 흘리지 않고 옮기는 일, 선반에 물건을 올리는 일 등 이 매우 어려운 사람 4 (제품별) 디자인 시 고려사항 : 해당 제품군별 사용성, 안전 위생, 유지관리 경제성, 매력 성 등과 같은 4가지 요소별로 디자인 고려사항 10가지에 대해 제시하고 있다. 각 요소별 주 요 관점은 다음과 같다. 4가지 요소 10가지 주요 관점 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 사용성 2 다양한 사용 환경과 처지에도 사용이 편리한 디자인 3 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 안전 위생 4 안전하게 사용 가능한 디자인 5 위생과 청결을 고려한 디자인 6 유지관리가 용이한 디자인 유지관리 경제성 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 8 지속 사용 가능한 내구성 매력성 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 5 (제품별) 사용자행동모델 : 사용성 향상을 위해서는 제품의 실제 사용 상황에서 기기의 정보 탐색과 실행(조작) 그리고 사후 과정에 이르는 일련의 수행 동작들이 순조롭게 진행되는 것 이 중요하다. 본 가이드라인에서는 연구범위의 제품에 대한 사용자행동 특성을 분석하여, 4 가지 유형의 사용자행동모델을 제시하고 있다. 이를 참조하도록 함으로써 디자이너와 상품기 획자는 개발하고자 하는 제품의 사용자행동을 직접관찰하지 않고, 가상의 사용행동 시나리오 작성을 통하여 제품을 사용하게 될 사용자층에 대한 행동특성 및 제품의 상관관계를 쉽게 파악 할 수 있다. 21

23 Type 1 관련제품 바닥이나 벽에 설치하여 사용한다. 주요특징 조작을 위한 기능버튼이 많다. 원거리에 두고 사용하는 경우가 많다. 제품의 작동시간이 비교적 길다. 22

24 Type 2 관련제품 제품조작에 사용자가 개입되어서 사용한다. 사용자가 신체에 밀착시켜서 사용한다. 주요특징 코드 또는 충전방식을 사용한다. 사용 후 코드를 정리한다. 구성품의 교체가 많다. 23

25 Type 3 관련제품 사용 시 제품은 고정되어 있다. 조작을 위한 기능버튼이 많다. 주요특징 내용물(음식물, 세탁물 등)을 넣어서 작동시키는 제품. 작동이 끝난 뒤 자동으로 대기상태를 유지한다. 제품의 부피가 크다. 수납성이기 때문에 박스형태를 가진다. 24

26 Type 4 관련제품 사용 필요 시 설치하여 사용한다. 조작을 위한 기능버튼이 많다. 음식물을 넣어서 작동시킨다. 주요특징 작동이 끝난 뒤 자동으로 대기상태를 유지한다. 사용 후 코드를 정리한다. 사용 후 내부 구성품을 세척한다. 주방용품 중심이다. 25

27 가정 내 가전제품 사용공간 입면 스케일 26

28 1. 진공청소기 케니스터형 사이클론식 업라이트형 핸디형 스팀형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 1-1 사용자가 느끼는 진공청소기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 이 동 ON 기능설정 작 동 본체가 잘 따라오질 않아서 억지로 끌어당기는 느낌이다. 민첩한 방향 전환 과 쉬운 이동이 가능한 바퀴 요구 장소를 옮길 때마다 코드를 여러 번 꽂고 빼기가 귀찮다. 충분한 코드 길 이에 대한 요구 스팀용 물통에 물이 차있는 경우, 무거워서 들고 옮기기 어렵다. 전원 버튼을 주변의 다른 버튼(코드 되감기 버튼 등)과 오인하여 잘못 누르는 경우가 있다. 다른 기능 버튼과의 인접 배치 및 유사한 형태의 버튼 나열로 인한 오류 명확하게 인지 가능한 형태, 색상, 배치 요구 전원 버튼을 허리 숙여 누르기가 힘들다. 전원 버튼을 손잡이에도 설치하거 나, 본체의 버튼을 발로 밟아서 켜고 끄길 원하는 요구 직사각형으로 된 노즐 흡입구의 중앙이 아닌 양쪽 끝부분을 통해 지나가면 흡입력이 떨어진다. 바닥면 전체에 고른 흡입력 전달되는 구조 요구 벽과 바닥사이의 모서리나 구석을 청소하기 불편하다. 기능에 따른 여러 가지 노즐 옵션이 있으나 보관이 불편하며, 갈아 끼우기도 어려워서 거의 사용하지 않는다. 장식장이나 소파 아래와 같이 노즐이 들어가지 못하는 곳은 허리를 숙여 연 장관을 깊숙이 넣어 작동시켜야 한다(1). 27

29 사용 중 노즐이 가구에 반복 부딪히면서 청소기와 가구 양쪽 모두 상처가 늘 어난다(2). 1 2 문턱을 넘을 경우, 호스를 잡아당기거나 직접 가서 본체를 들어야 한다. 청소 기 본체가 자주 뒤집어진다. 바닥에 쏟은 수분 물질을 흡입시키자 제품내의 필터가 엉망이 되었다. 흘린 밀가루를 청소하다 필터가 막혀버렸다. 메쉬필터의 네트 조직이 막히 는 원인 흡입 시 방출되는 바람으로 인해 먼지가 날리고, 숨을 쉬기 불쾌하다. 바닥 을 향해 배기되는 송풍구 위치의 문제 사용이 거듭되면서 배기에서 악취가 섞여난다. 미세먼지 분출 원인 작동 소음이 너무 커서 전화벨, 인터폰 등의 소리를 듣지 못한다. 본체 버튼의 경우, 편의상 발로 눌러서 끄는 습관 때문에 위생상, 손을 사용 하기가 꺼려진다. 세게 감겨 들어가는 코드의 플러그에 손톱을 부딪쳐 다친 적이 있다. 코드를 자동으로 감을 때, 한 동작에 안 들어가는 경향이 있어서 손으로 끝부 분을 당겼다 넣었다 반복할 때가 있다. OFF 코드 되감기 기능 고장으로 말아서 손잡이 틈새에 끼워 놓는다(1). 코드를 수납할 곳이 마땅치 않아서 대충 제품에 끼워 놓는다(2). 1 2 사용 후 보관 시 한 손으로 들고 옮기기 힘들다. 들고 옮기기 편리한 위치 와 무게 중심이 고려된 손잡이, 작고 가벼운 청소기 요구 보 관 본체에 연장관을 끼우는 홀더가 너무 작아서 밖에 빼놓은 채로 벽에 기대 놓 고 보관한다. 힘들이지 않고 부드럽게 장착되는 홀더 구조 요구 본체의 연장관용 홀더가 깨져서 세워 보관할 수가 없다. 돌출되고 마찰이 28

30 많은 부품에 대한 설계 배려 요구 무선 청소기 충전 시 스탠드식 받침대에 쉽게 결합되지 않는 경우가 많다. 충전단자에 쉽게 결합되는 스탠드 구조 요구 실수로 누른 버튼으로 먼지통이 분리되어 바닥에 쏟아졌다. 종이필터가 필요 없고, 쓰레기양을 파악하기 쉬웠으면 좋겠다. 필터 교환이나 관리 방법을 잘 몰라서 자식들이 왔을 때 해준다. 약해진 흡입력에 대해 A/S 문의 결과, 다른 모델의 필터가 끼워져 있었다. 구매 시 전용 필터 인지를 위한 명확한 표시에 대한 요구 필터 교환을 너무 오래 전에 해서 악취가 나는 것을 인식하지 못한 채 사용 한다. 후각기능의 저하로 인한 인지 어려움 필터 교환을 위한 뚜껑 개폐방법을 알기 어렵다. 관 리 네트필터를 세척 후 드라이어로 빨리 말리려다 변형되었다. 종이필터 교체 시 장착위치에 정확히 끼우기가 어렵다. 먼지통을 열 때 압력으로 인해 내부의 먼지가 날린다. 쌓인 먼지를 쏟아 버리면서 미세먼지가 도로 날리거나 흡입하게 된다. 종이필터를 쓰레기봉투에 담기 전 부풀어 오른 부피를 줄이기 위해 찌그러트 릴 때마다 분출되는 먼지를 흡입하게 된다. 흡입구 주변에 붙은 머리카락이나 진드기 같은 이물질이 신경 쓰인다. 충전시간이 긴데 비해 전력이 빨리 소모되어 귀찮다. 필터가 있어도 미세먼지를 도로 배출한다는 보도를 접하고 불안을 느낀다. 부속품, 사용설명서를 잃어버리기 쉽다. 무거워서 꼭 필요한 경우가 아니면 빗자루나 막대걸레를 자주 사용한다. 청 소기 무게에 대한 경감 요구 사용해 본 제품마다 연결 부위가 쉽게 끊어지거나 빠진다. 내구성이 취약하 기 쉬운 부위에 대한 보완 요구 기 타 설치가 귀찮아서 커다란 청소기를 놔둔 채 별개로 구매한 핸디형 청소기를 거실에 놓고 애용하게 된다. 장시간 이용 시 모터 과열냄새가 발생한다. 소음이 크지만, 청소기가 너무 조용하면 흡입력이 약할 것 같은 염려가 된다. 심야에 청소할 시에는 노즐이 부딪히고, 바퀴가 움직이면서 내는 특유의 조작 소리 때문에 아랫집 눈치가 보인다. 사용 예절과 공동주택 거주자의 특성 진공청소기는 일상생활 가운데서 바닥 청소는 물론, 가구, 침구, 진공포장 등 29

31 다양한 용도로도 사용된다. 외국 D사 제품은 강력한 흡입력과 첨단 디자인도 맘에 드는데 손잡이나 연장 관이 너무 크거나 길어서 불편하다. 일부 수입제품에 대한 한국인 사용자의 신체치수 부적합에 대한 불편 외국 D사 제품은 사용설명서의 그림만 보아도 쉽게 조립할 수 있어서 좋았 다. 간단하고 쉬운 사용설명서에 대한 요구 30

32 1-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 청소기를 보유하고는 있으나 준비나 조작 과정 등이 번거로워서 사용을 꺼린다. 해 설 집이 좁아서 막대걸레를 사용하는 것이 빠르고 편리하다(1). 꺼내서 연결하고, 정리하는 것이 귀찮아서 잘 사용하지 않는다. 곁에 두고 쉽게 사용할 수 있는 핸디형이나 소형청소기를 선호한다(2,3). 1 2 사 용 정 황 손가락, 손목 동작에 어려움을 느낀다. 해 설 노즐, 먼지통을 분리 결합하는 동작이 힘들다(1,2). 필터교환을 위해 뚜껑을 열기 어렵다(3). 본체의 연장관 홀더에 꽂기가 어려워서 벽에 세워 기댄 채로 보관한다(4). 본체가 무겁고 손잡이가 들기 어려운 위치에 달려 있다(5). 31

33 사 용 정 황 1 2 오래 사용해서 익숙해진 제품에 대한 애착이 많다. 해 설 30년 된 청소기를 사용하고 있다. 오래된 매뉴얼을 보관하고 있다(1). 본체의 사출 부품이 파손되어 있으나, 기본 기능에는 문제가 없고 버리기는 아까 워서 계속 사용한다(2). 사 용 정 황 해 설 허리를 굽히는 작업 동작에 신체적 부담을 느낀다. 5 장식장이나 소파 밑을 청소할 때 허리를 숙여야 한다(1). 전기코드를 꽂고 뺄 때마다 허리를 숙여야 한다(2). 흡입구를 교체하거나 코드를 정리할 때 허리를 숙여야 한다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 신체를 움직이는 것이 귀찮고, 최소한의 동작을 원한다. 귀찮아서 노즐 교환을 잘 안 하고 기본 기능만 사용한다(1). 장소 이동 때마다 코드를 꽂고 빼는 일이 귀찮아서 연장선을 사용한다(2). 32

34 사 용 정 황 1 2 해 설 제품 상태에 대해 정확히 인지하지 못한다. 필터교환 표시가 없어서 적절한 교환 시기를 모른 채 계속 사용한다(1). 소형 청소기의 표시램프가 붉은색 한 가지 뿐이어서 충전상태를 알기 어렵다(2). 사 용 정 황 기억력의 저하로 인해 소모품 교환, 부가장치의 연결방법에 어려움을 느낀다. 해 설 필터를 교환 시 삽입 방향을 잘 모른다(1). 필터 뚜껑 결합방법을 모른다(2). 연장관을 원하는 길이로 조절하는 방법을 모른다(3). 33

35 (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 휠체어 이동과 청소를 위한 동시 행동에 어려움을 느낀다. 휠체어로 원하는 위치까지 이동 후 멈추고 청소 동작을 반복한다(1). 이동 시 청소기를 쥐고 휠체어를 움직여야 하므로 불편하다(2,4). 해 설 휠체어 이동 시 청소기의 손잡이를 신체에 걸쳐 떨어질 염려가 있다(2,5). 이동 시 휠체어를 움직인 후 청소기 줄을 당겨 청소기 본체를 이동시키는 동작을 반복한다(6). 문지방을 넘을 시 휠체어를 멈추고 본체를 직접 들어서 옮긴다(7). 다른 노즐로 교체할 경우를 대비해 쥐고 다니다가 떨어트리는 경우가 있다(8). 34

36 1 2 3 사 용 정 황 4 5 휠체어 사용 중 제한적인 자세로 인한 불편한 사용동작 앉은 자세에서 높은 곳을 청소할 때, 팔을 높이 치켜들고 사용해야 한다(1). 청소기의 노즐을 바닥면에 밀착하는데 어려움을 느낀다(2). 해 설 바닥면에 흡입구를 대기 위해서 자세를 옆으로 구부린 채 사용해야한다(2). 휠체어에 앉은 상태에서 바닥에 놓인 제품의 조작 동작이 힘들다(3). 충전용 받침대에 제품을 꽂을 때 두 손을 사용하더라도, 제품이 무겁고 허리힘이 약해 원만히 끼우지 못한다(4). 보관 시 본체를 세운 후 청소기를 들고 구석으로 옮겨야 하는 불편이 있다(5). 35

37 1-3 진공청소기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 본체에서 먼지통과 필터교환은 한손으로도 분리할 수 있을 것. 2 청소 동작 중에 운전 손잡이는 한손으로도 쉽게 조작 가능할 것. 3 본체로부터 전원코드를 뽑는 동작은 한 손으로도 가능할 것. 4 사용 중이나 이동 시에 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 5 손잡이(운반 손잡이, 운전 손잡이, 먼지통 손잡이)는 신체적 부담감 없이 편하게 쥐 고, 옮길 수 있는 형태일 것. 운반 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이 가 없을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 운전 손잡이는 회전과 밀고, 당기는 반복동작에도 팔과 손목이 피로해지지 않도록 각도와 위치에 배려할 것(사례 1). 운전 손잡이는 가벼운 손목동작으로도 적은 회전반경과 방향 전환이 가능할 것(사례 2). 1 2 먼지통 손잡이는 손목을 꺾는 동작이나 기우리지 않고도 쉽게 분리하여 비울 수 있는 구조 일 것(사이클론 청소기 사례). 먼지통 손잡이는 운반 중이나, 예기치 않은 행동으로 쉽게 놓치는 일이 없도록 설계 각종 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 둘레 길이는 73mm 이하로 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 6 흡입구는 전방에 장애물이 있거나 방향전환이 필요한 경우, 가벼운 손목동작과 적 은 회전 반경으로 쉽게 조작 가능할 것. 7 청소기는 이동하며, 장시간 사용하는 제품(행동지속제품)이므로 신체적 활동에 부 담이 없을 것. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 36

38 1 전원버튼과 흡입력 세기 조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 2 이동이나 방향전환에도 본체가 안정된 형태를 유지한 채 주행이 가능할 것. 바퀴의 크기, 소재, 위치 등을 고려 3 코드를 콘센트에서 꽂고 빼는 반복적인 행동을 줄이기 위해 적절한 전원코드 길이 를 제공할 것. 전원코드의 종류와 길이 (전기 진공청소기: KS C 9101 : ) 정격 소비전력(W) 전원코드의 종류 전원코드의 길이 300 이하의 것 300 초과 500 이하의 것 500을 초과하는 것 KS C IEC 및 KS C IEC 에 규정하는 평형 코드 또는 KS C IEC 에 규정하는 대편 코드 KS C IEC 및 KS C IEC 에 규정하는 평형 코드 KS C IEC 및 KS C IEC 에 규정하는 캡타이어 코드 3.9m 이상 4.9m 이상 4.9m 이상 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 전원 및 흡입력 조절기능을 손잡이에도 제공하여, 허리를 굽히는 동작을 최소화 할 것. 2 탁자나 침대, 의자 밑과 같이 낮은 곳을 청소할 시에는 무리하게 허리를 굽히지 않도록 배려할 것. 각도 조절이 가능한 연장관 구조 (사례) 손잡이 사용방법(기능, 조작적 측면)의 유연성 제공 (사례) 3 손목, 팔은 중립자세에 가깝도록 설계되어 편안한 사용이 가능할 것. 운전 손잡이의 높이를 813~1.015mm까지 조절할 수 있도록 하며, 길이를 3단으로 조절할 경우, 813mm(여자 5분위), 916mm(남여평균), 1.015mm(남자 95분위)로 설계 참조할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 코드감기 버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 37

39 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위 해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 3 흡입구 교체가 용이하도록 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 4 무선 청소기는 충전기와 결합 및 분리가 용이한 구조일 것. 5 본체의 연장관 걸이와 연장관은 결합과 분리가 용이한 구조일 것. 6 연장관 길이 조절 및 흡입구 교체 시는 한 동작으로도 가능한 구조일 것. 7 먼지 분리기(사이클론 방식) 뚜껑은 용기와 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 8 본체와 배기필터 덮개는 열고 닫기가 용이한 구조일 것. 9 운전손잡이는 밀고, 당기는 조작동작에도 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질 과 형태일 것(사례). 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 연장관의 길이는 사용자의 신장과 사용 장소에 맞추어 쉽게 조절이 가능할 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 충전 진행 상태에 대한 알림기능(충전 진행 중 / 충전 완료) 청소 상태(먼지 유무 등)에 대한 정보를 제공 흡입력의 세기를 단계별로 알기 쉽도록 제공(점자표기가 병용된 사례) 38

40 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 개봉 및 설치 등 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 교환, 교체시기에 대한 정보를 제공(먼지통 비움, 먼지봉투 교환, 필터청소 시기 등) 배기필터 덮개의 결합방법을 알기 쉽게 제공 필터 및 먼지통의 분리와 결합 순서를 해당 제품 부위에 도해를 통해 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 개개의 부분 이해로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 Part B, KS A 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것(연장관 길이조절, 흡입구 교환). 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 39

41 2 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 필터, 먼지통 교환을 위한 조작순서를 알기 쉽게 해당 부품에 도해로 표시 3 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조정이나 소음이 가능할 것. 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 참조 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 이물질 흡입 또는 노즐 막힘 현상이 생겼을 때, 사고방지를 위한 일시적 작동중지 기능을 제공할 것. 가정에서 청소 중 삽입이 예상되는 이물질 : 액체 가루 등의 음식물, 장난감, 액세서리, 천 소재, 비닐봉지, 동전 등 2 배기필터나 먼지봉투가 제거되거나, 바른 위치에 장착이 되지 않았을 시에는 작동 중지 기능을 제공할 것. 3 외부 장착용 먼지통 또는 배기필터의 덮개가 닫히지 않았을 시에는 작동중지 기능 을 제공할 것. 4 먼지봉투 또는 먼지통에 먼지가 가득 찼을 시에는 작동중지 기능을 제공할 것. 5 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 릴 방식의 코드감기는 신체적 상해를 입지 않도록 감기는 속도와 방향에 유의할 것. 5 스팀청소기는 뜨거운 스팀이나, 액체 분출로 인한 화상을 방지하는 구조이며, 경고 표시를 제공할 것. 40

42 6 내장된 코드의 마지막 70~100mm 지점에는 길이의 한계를 나타내는 표시선을 두 어 무리하게 뽑지 않도록 배려할 것. 릴 방식 전원코드의 종단부에 쉽게 떨어지지 않는 방법으로 노란색과 빨간색으로 표시할 것. KS C 9101 : 2009 전기 진공청소기 참조 7 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능 참조 Part B, KS A 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 8 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 배기구 위치는 바닥의 먼지 발생을 억제할 수 있는 방향에 설치하는 것이 유리하 다(사례). 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 3 필터의 구조와 재질은 미세먼지 재배출 억제와 소취, 항균 등의 기능을 고려할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 사이클론식의 먼지통은 먼지를 날리지 않으면서 쏟아 붓고, 닦기 편한 구조일 것. 1-1, 5 사례 참조 2 흡입구 주변에 붙은 이물질을 제거하기 위한 부분적인 분리 또는 교체 용이성을 고려할 것. 3 사용하지 않을 시에는 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것(사례). 41

43 4 교체 흡입구들은 손이 쉽게 닿는 위치에 내장되어 있으며, 보관 용이성을 함께 고 려할 것(사례 : 흡입구용 홀더, 수납장치). 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 2 소모품과 부품교체 방법, 시기를 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 3 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 4 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 흡입구, 연장관 거치용 홀더, 손잡이, 바퀴, 본체 및 손잡이와 호스의 연결부위, 결 합장치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 청소와 보관 중에 마찰로 인한 흠집이 발생하기 쉬운 부위에 대한 고려 42

44 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않도록 고려하고 있는가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 청소기를 사용 시 사람이 소음으로 느끼지 않는 적정수준의 소리에 대한 고려 필요 2 주변 가전제품 및 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 43

45 1-4 진공청소기 사용자행동모델

46 2. 전기다리미 스팀 일반형 스팀 스탠드형 건식 다리미형 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 2-1 사용자가 느끼는 전기다리미 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 접 근 이 동 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 다림질을 할 때마다 콘센트 주변으로 다림질 판, 분무기까지 함께 들고 옮겨 야 하므로 자주 사용하지 않게 된다. 전기 콘센트에 가까운 곳이 작업 공 간이 되는 경우가 대부분 다리미를 옮기다 떨어져서 발등에 큰 부상을 당할 뻔 했다. 다림질판 위에 도구 일체를 쌓아둔 채 보관하다가 무리하게 옮기면서 떨어트리는 현상 손잡이 아래 부분에 온도 조절기가 있어 시인성이 좋지 않고, 다이얼을 돌리 기도 불편하다. ON 다림면의 온도 상태를 가시적으로 확인할 수 없어서 옷감의 종류가 바뀔 때 마다 주의 깊게 살펴야 한다. 기능설정 전원버튼의 색상이 눈에 띄지 않아 인지하기 어렵다. 주의가 필요한 버튼의 차별화 앉아서 사용 시 아래를 향해 누르며 움직여야 하는 다림질 동작이 손목과 어 45

47 깨에 부담을 준다. 장시간 앉은 자세로 다림질하면 관절이 아파서 불편을 감수하고 서서 한다. 세워두고 잠깐 다른 일을 보다가 전원이 들어와 있는 것을 잊는다. 세워둔 채 또는 옷 위에 올려둔 채 일정시간 움직이지 않고 경과할 경우, 자 동으로 전원이 차단되면 안전할 것 같다. 사용 중 쉬었다가 다시 사용하고 싶을 때에 순간 가열되면 좋겠다. 옷을 다리지 않을 시에는 항상 세워둬야 하며, 세워둔 다리미를 다시 잡기 위 해서는 조심스럽게 쥐어야 한다. 세워진 각도에 맞춰 손목을 꺾어야 하는 불편 다리미를 잠시 세워 놓을 경우 앞쪽으로 넘어지는 경우가 종종 있어 위험하 다. 무게 중심, 세워진 상태의 각도, 코드의 꼬임이나 바닥면의 경사 등의 원인 아래로 늘어져 있는 코드가 다림질 옷감과 겹쳐서 구겨지고, 다림질 중에 코 드를 옮기는 일을 반복하는 것이 불편하다. 코드가 짧아서 길이조절이 가능하면 좋겠다. 작 동 바지나 셔츠 주름을 잡기, 단추 부분과 같이 섬세한 부분을 다리기가 어렵다. 눈이 침침해서 잔주름이 자세히 안 보인다. 다림질을 마친 옷을 걸어두기 위해 일어섰다, 앉았다 하는 동작을 반복하면서 옷을 다려야 한다. 곁에 세워두고 다림질 옷감을 정리하다 팔을 데이는 경우가 있었다. 힘을 주고 다림질을 하다 보니 다림질 판이 휘어지거나 다리가 벌어져서 삐 걱 하는 소음이 생겼다. 다리미 사용만으로 의복의 주름이 만족스럽게 펴지지 않는 것 같아 손으로 계속 눌러 펴게 된다. 스팀이 고루 분사되지 않고, 물방울이 맺혀 떨어진 곳을 부분적으로 다시 다 려야하는 경우가 많다. 물 분사 각도와 분사 지점을 가늠하지 못하는 불편함이 있다. 스팀 사용 가능 시점을 알려주는 램프가 있었으면 좋겠다. 다리미에 부착된 분사노즐은 물 입자 크기를 조절하지 못하는 불편함이 있다. 스팀 다림질을 할 때, 얇은 셔츠가 전열판에 달라붙으면서 구겨진다. OFF 노즐핸들을 작동하는 도중 거꾸로 들자 뜨거운 물이 쏟아져 놀랐다. 온도조절기를 돌려 끄는 것이 귀찮아서 코드를 뽑아서 식히고, 그 상태에서 다시 꽂아서 사용하는 습관을 갖고 있다. 쥐고 돌리기 불편한 온도조절기, 원하는 모드로 재설정 과정이 어려운 문제 등 다리미를 사용 후 OFF 상태에서 전열판의 온도 상태를 가늠하지 못해서 불 안하다. 다림질을 끝낸 후 남은 물을 매번 버리기 귀찮아서 그냥 놔둔다. 예전부터 지금까지 코드를 다리미에 감아서 보관해야만 하는 방법이 문제가 있다고 생각한다(1). 굵고 긴 다리미 코드 처리에 대한 불만 46

48 코드를 손잡이에 감아서 보관할 경우, 손잡이 앞쪽이 유선형으로 되어 있어서 감기 어렵다(2). 1 2 보 관 관 리 코드 외피가 낡고 헐어서 불안감을 느끼고 있다. 피복처리 된 코드의 경우 부피가 커서 보관하기 어렵다. 코드를 본체에 감아서 보관하는 기간이 오래되면(마치 전화기 코드처럼)꼬여 서 사용이 불편해진다. 다림질 판을 접어서 세워두고 나면 다리미를 놓을 곳이 마땅치 않다. 함께 제공되는 다리미 보관통에 넣고 빼고 하는 일이 번거로워서 사용하지 않는다. 스팀 분사구 주변에 석회질이 생겨서 지저분하다. 스팀용 물을 보충 시 흘리지 않고 넣기 쉽고, 분리할 때 물받침용 그릇이 있 었으면 좋겠다. 세면대 수전을 통해 물을 넣으려면 손으로 무거운 통을 들고 입구를 맞춰야 만 흘리지 않고 담을 수 있다. 물통과 본체의 결합 틈새에 물때가 잘 끼고 청소가 어렵다. 뒤집을 수도 없고 휴지로 틈새에 끼워서 닦아냈다. 스팀용 장갑을 낀 손에 땀이 찬다. 스팀 성능이 불만족스러워서 다림질 전용 스프레이를 따로 사용한다. 기 타 물통에 섬유 탈취제를 약간씩 섞어서 사용한다. 입던 옷을 다시 다릴 경우 에 배어 있는 냄새 제거를 위해 다리미 물통에 물이 남아 있으면 위험하고, 제품에 손상이 생길 것 같다. 누수 감전 등 안전사고에 대한 불안 물통에 세균이 생기지 않도록 항균처리 했으면 좋겠다. 47

49 2-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 오래 사용하여 익숙해진 다리미에 대한 애착이 강하다. 해 설 대부분의 가정에 한대 이상씩 가지고 있다(1). 자식이 버리려는 것을 가져와서 쓰고 있다(110V용 콘센트 제품)(2). 안 쓰는 제품이지만, 고장이 안 나서 버리지 않고 보관하고 있다(3). 사 용 정 황 다양한 기능보다는 기본 기능만 능숙히 사용한다. 해 설 온도 조절레버는 두 단계 정도만 조절하고, 다른 기능은 사용하지 않는다(1). 옷 소재에 따라 온도조절을 다르게 한다(3단계)(2). 스팀 기능은 있지만 잘 쓰지 않는다(3). 48

50 사 용 정 황 세밀한 손동작을 요구하는 조작이 어렵다. 해 설 다리미와 스팀용 물통을 결합하기가 어렵다(1). 손잡이와 본체 사이로 손을 집어넣어 온도 조절을 하기에 불편한 자세가 된다(2). 정확한 위치에 맞추기가 어렵다(2). 물통의 투입구가 작아서 물을 넣기 힘들다(3). 49

51 2-3 전기다리미 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 좌우 어느 한쪽 손으로 손잡이를 쥐고 다림질이 가능한 무게일 것. 2 (스탠드형) 스팀다리미의 특성상 장시간 사용하는 제품(행동지속제품)이므로 사용자 의 근력에 부담이 없는 노즐 무게와 형태일 것. 3 사용자가 앉거나 서서 다림질 할 수 있도록 높낮이에 대한 유연성을 확보할 것. 4 사용 중이나 이동 시에 사용자의 근력과 자세에 부담감이 없는 무게일 것. 5 손잡이는 사용자의 근력에 부담이 없이 사용할 수 있는 형태와 구조, 크기, 무게, 재질 등을 고려할 것. 다림질 시 손잡이는 쥐고 반복동작(밀기, 당기기, 누르기 등)에도 손목이 피로해지지 않도록 설계 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 손잡이의 설치 위치는 제품의 무게 중심과 운반 자세를 고려하여 정한다. 전용 손잡이가 없 을 경우에는 이와 유사한 대체수단을 제공 잡기 쉬운 손잡이의 둘레길이가 되도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위치 및 배열하여 불필 요한 동작을 줄일 것(예: 노즐 손잡이). 2 (스탠드형) 스팀다리미는 물 보충을 위해 본체 전체를 들고 이동하는 불편한 행동 을 제거할 것(본체와 물통의 탈부착). 3 (스탠드형) 스팀다리미는 옷을 고정해 주어 안정된 형태를 유지시켜 줄 수 있는 구 조 또는 보조 도구에 대한 배려가 있을 것. 의복을 아래로 늘어뜨린 상태에서 안정되게 다릴 수 있는 방법 제공 4 (스탠드형) 노즐 손잡이를 쥐고 사용하는 스팀다리미는 호스가 꼬이지 않는 구조로 제공할 것. 5 코드가 다림질에 방해가 되지 않는 구조일 것. 6 각종 조작부의 위치는 반복적인 행동이 없도록 사용자의 신체치수 및 동작범위, 사용빈도와 조작순서를 고려할 것. 전원, 온도조절, 스팀분사, 스프레이 등 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 전원 및 흡입력 조절기능을 손잡이에도 제공하여 허리를 굽히는 동작을 최소화 할 것. 2 (스탠드형) 스팀다리미는 옷의 아랫부분을 다림질할 때, 무리하게 허리를 굽히지 50

52 않도록 배려할 것. Part B, 3-1 입력장치의 종류와 특성 참조 3 손목, 팔은 중립자세에 가깝도록 설계되어 편안한 사용이 가능할 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 물 투입구는 물을 쉽게 넣을 수 있도록 형태와 크기, 각도, 위치 등을 고려할 것. 2 기능버튼 및 손잡이를 배치 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 4 본체와 받침대는 분리와 결합이 용이한 구조일 것. 5 물통 뚜껑은 열고 잠그기가 용이할 것. 6 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하게 누를 수 있는 크기를 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 7 노즐 헤드는 옷감에 밀착감이 좋고, 다양한 손목 동작에 편리한 구조일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 3 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등, 시인성을 저하시키므로 유의할 것. 4 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 (스탠드형) 스팀다리미의 호스길이는 사용자의 신장, 사용 장소에 맞추어 쉽게 조 절이 가능할 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 51

53 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 열판의 표면 온도에 대한 정보를 제공(옷감 종류에 따른 다림질 적정온도) 스팀이 분사되는 시점에 대한 정보를 제공 스팀 작동 시 필요한 물의 양에 대한 정보를 제공 남아있는 물의 양에 대한 정보를 제공 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 청소시기에 대한 정보를 제공(물통) Part B, KS A 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. 스팀 분사 버튼의 배치는 사용자의 경험을 고려하여 자연스럽게 대응 가능하도록 제공 Part B, KS A 참조 3 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 4 조작 요소는 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 참조 5 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 참조 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. Part B, KS A ISO 참조 2 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 52

54 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 조작 인터페이스의 조작 방향은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 다리미의 온도조절장치(스위치, 레버 등)는 쉬운 조작방법(누름, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 물 투입과 배출방법은 일관성을 고려하여 쉽게 조작 가능할 것. 물통 뚜껑은 열고 닫는 방법을 알기 쉽게 제공 3 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 4 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 본체와 물병이 결합됨을 알 수 있도록 적절한 피드백을 제공 물통의 뚜껑은 잠김에 대한 적절한 피드백을 제공 다리미 본체가 받침대 결합됨을 알 수 있는 적절한 피드백을 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 참조 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 일정시간 이상 동작하지 않으면 작동중지 기능을 제공할 것. 대안기능 : 감전, 과열방지 등을 위한 자동 작동중지 기능 2 물통이 제거되거나, 올바른 위치에 장착이 되지 않은 경우에는 작동중지 기능을 제공할 것. 3 다림질을 하는 중에 노즐 또는 다리미 본체를 떨어뜨릴 경우, 작동중지 기능을 제 공할 것. 4 물 온도는 허용하는 기준보다 더 높아 질 경우, 작동중지 기능을 제공할 것. 5 스팀 사용 시 물이 없으면 작동중지 기능을 제공할 것. 6 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 53

55 2 조작부 손잡이를 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 위치, 형태 및 간 격을 고려할 것. 3 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 4 스팀다리미는 뜨거운 스팀이나, 액체 분출로 인한 화상을 방지하는 구조이며, 경고 표시를 제공할 것. 물 배출구는 물이 새어 나오지 않는 구조를 제공 노즐 분사구에서 뜨거운 물이 흘러나오지 않는 구조 5 다리미를 안전하게 세워 둘 수 있는 구조 및 보조도구를 제공할 것. 6 메시지와 경고(위치, 내용 및 형태)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 7 명확한 경고 표시를 제공할 것. 4-1, 조작실수나 오작동에 의한 정보 참조 Part B, KS A 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 8 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 호스와 손잡이는 열전도율이 낮은 소재를 사용하여 사용자의 안전성을 고려 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 물통 내부는 손질이나 청소가 편한 구조, 형태, 재질 등을 고려할 것. 2 이물질을 제거하기 위한 부분적인 분리 또는 교체 용이성을 고려할 것. 3 사용하지 않을 시 면적을 차지하지 않고, 보관이 용이한 구조일 것. 노즐, 호스, 본체 등은 정리와 보관이 쉽고 꺼내기 쉬워야 한다. 4 청소, 보관을 위한 분해와 조립이 용이할 것. 5 셀프 클리닝 기능으로 유지관리가 용이할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. 54

56 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 노즐, 노즐 거치용 홀더, 손잡이, 바퀴, 본체 및 손잡이와 호스의 연결부위, 결합장 치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 2 사용 중 실수나 예기치 않은 일로 넘어뜨리더라도 구성품이 파손되지 않을 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 2 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 55

57 2-4 전기다리미 사용자행동모델

58 3. 세탁기 드럼식 일반형(회전날개식, 세탁봉 방식 등) 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 3-1 사용자가 느끼는 세탁기 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 세탁물을 종류별(소재, 용도, 손빨래용 등)로 구별할 수 있는 통이 있으면 좋 겠다. 세탁실에 들어가려면 바닥이 젖어 있어서 슬리퍼를 신어야 한다. 세탁기 도어 손잡이가 손가락 끝으로 꾹 누른 채 당겨야하는 구조라 열기 힘 들다. 손가락 끝을 깊이 넣어 당겨야 하는 동작에 대한 어려움 세탁조 안에 이불빨래를 넣기가 힘들다. ON 넣 다 빨래를 넣고 꺼낼 때, 허리를 굽혀야 해서 불편하다. 일반세탁 세제통과 섬유유연제 통이 너무 가깝게 붙어있어서 세제를 주입 시 가끔씩 세제가 유연제 통에 흘러 들어갈 때가 있어서 조심스럽다. 세제용 기의 배출 구조와 내용물 배출 형태에 대한 배려 요구 세탁 시마다 적정 세제량보다 다소 많이 투입한다. 세탁기 성능과 세제량과 의 심리적 대응 기능설정 세탁량 대비 세제 투입량을 잘 모른다. (자식들이)새 세탁기를 구입해 줘도 버튼 조작이 복잡해서 제일 간단한 기능 만 주로 사용한다. 버튼이 잘 눌려진 건지 몰라서 세게 반복 눌러보게 된다. 터치 방식(예: membrane switch)의 경우 명확한 피드백 필요 57

59 제품 기능과 용량이 늘어난 것도 좋지만, 설치할 공간이 마땅치 않다. 세탁 기 설치 공간의 협소함. 손빨래 한 후, 헹굼 또는 탈수 기능만 사용하고 싶으나, 상세 조작설정이 어 렵다. 건조기능이 편한 줄은 알지만, 전기요금 때문에 사용을 자제한다. 세탁시간이 너무 길어서 간단한 세탁할 시에는 불편하다. 탈수기능이 시작되면 세탁기의 심한 진동과 소음도 커진다. 마지막 헹굼까지 세탁이 깨끗이 완료되었는지 모른 채 꺼내고 본다. 세탁조 구석에 남겨진 세탁물을 찾지 못할 때도 있다. 소량의 빨래인 경우, 세탁조 밑에 붙어 있어서 꺼내기 힘들다. 꺼내다 OFF 엉킨 빨래가 함께 따라 올라와서 바닥에 떨어트리게 된다. 종료 알림음을 못 들어서 한참동안 방치한 적이 많다. 분리된 세탁실 공간 이므로 알림음이 잘 들리지 않을 수 있다. 종료 후 바로 꺼내지 않아서 주름진 채 반건조 상태가 돼버렸다. 휠체어에 탄 채로 세탁조의 깊은 곳까지 손이 닿질 않는다. 세탁 후에 습기나 곰팡이를 방지하기 위하여 세탁기 도어를 열어 둔다. 건조를 위해 열어 둔 세탁기 내부에 어린아이가 장난하다 내부에서 갇혔을 경우를 염려한 적이 많다. 관 리 보푸라기 거름망을 자주 빼서 이물질을 제거해야 하는 데 빼내다가 몇 번 손 을 다친 경험이 있다. 보푸라기 거름망을 빼고 다시 꽂기가 어렵다. 세제 투입구에 이전 세제 잔여물이 굳은 채 남아 있어서 지저분해 보인다. 세탁조 청소시기를 알려주는 기능이 있으면 좋겠다. 개인이 청소하기 힘들고 세탁조 클리너를 사용해도 눈으로 볼 수 없으므로 청소 상태를 알 수 없다. 기 타 이사한 뒤 세탁기의 바닥 평행을 맞추기 힘들고, 운반 중에 바닥 고정용 패킹 이 망가졌다. 높이 조절이 용이하고 견고함 요구 소음 때문에 야간에 사용하기 꺼려진다. 특히 늦은 시간에 탈수과정이 되면 이웃에 눈치 보인다. 소음이 적은 탈수기능 요구 세탁기 주변에 세제 놓을 곳이 마땅치 않아 제품 위에 놓고 쓰는 습관이 있 다. built-in이 아닌 경우 대부분 상단에 물건이 놓여 있다. 58

60 주변에서 손빨래를 하는 경우가 있어서 제품에 세탁한 물이 튀기도 한다. 주변에 세제, 린스 등 세탁 시 쓰는 소모품을 놓아 둘 공간이 부족하다. 세탁시간이 길어서 간단한 세탁을 할 시에는 사용하지 않는다. 적은 양의 빨래를 돌리기에는 전기요금과 물이 아깝게 생각된다. 59

61 3-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 세탁기 성능에 대한 신뢰 부족으로 손빨래와 병행 사용 해 설 세탁기는 손빨래만큼 깨끗하게 세탁되지 않을 것이라고 생각한다(1). 손빨래를 주로 하고 세탁기는 탈수 전용으로 많이 사용한다(2). 기본 헹굼 횟수 보다 늘려서 사용한다(3). 사 용 정 황 해 설 세탁기 청소를 안 한다. 세탁조 청소를 해야 한다는 사실과 어떻게 할 줄을 모르고, 관심도 없다. 사 용 정 황 해 설 허리를 굽히는 동작에 대한 어려움. 허리를 숙인 채 작업해야 하는 동작이 힘에 부치다(1,2). 세탁기 도어가 낮아 욕실용 의자에 앉아서 세탁물을 꺼낸다(3). 60

62 사 용 정 황 제한된 기능만의 선택적 사용 / 다양한 편의기능에 대해 이해를 못하고 있다. 헹굼, 탈수 기능만 부분적으로 사용할 줄 안다. 해 설 물 높이, 코스를 바꾸지 못한다. 세탁물은 적은데, 물 높이는 최고로 되어있다. 이불빨래를 제외한 빨래는 표준에 맞춰 사용하고 버튼 조절은 거의 안 한다. 세제투입구가 있는지를 모른다. 그냥 세제를 세탁통에 바로 넣어 사용한다. 세탁물은 속옷, 흰옷, 겉옷, 청바지 등으로 구분해서 사용한다. 사 용 정 황 해 설 적정 세제 사용량을 모른 채 매번 감각적으로 결정한다. 빨래의 더러운 정도에 따라 세제량을 조절한다. 빨래가 깨끗이 안 될까 봐 세제통에 정해진 양보다 조금 더 넣는다. 61

63 (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 문을 열고 닫기 불편하다. 해 설 주로 사용하는 손에 맞게 열리는 방향을 설정할 수 없기 때문에 불편을 느낀다. (1,2). 휠체어 사용자 특성 및 설치공간의 제약성 문을 여는 손가락 끝에 많은 힘을 요구해서 힘들다(3). 사 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 세탁물을 넣고 꺼내기가 불편하다. 해 설 드럼세탁기 경우 : 허리를 많이 숙여야만 하므로 허리에 무리가 온다(1). 일반세탁기 경우 : 휠체어에서 일어나서 세탁기에 몸을 기대고 꺼내야 한다(2). 세탁조 깊숙이 있는 세탁물은 보조수단을 사용하여 꺼낸다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 휠체어 사용 자세에서 오는 손동작 제약 세제통의 높은 위치 상 세제를 넣기 힘들고, 빼서 세척도 불가능하다(1). 보푸라기 거름망을 무리하게 잡아 빼다가 세탁기 구조에 손을 부딪쳤다(2). 62

64 3-3 세탁기 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 세탁기 도어 손잡이는 열고 닫는 동작에 과도한 힘을 필요로 하지 않을 것. 2 손잡이(도어 손잡이, 세제투입구 손잡이 등)는 신체적 부담감 없이 편하게 쥐고, 열 고 닫을 수 있는 형태일 것. 세탁기 도어, 세제투입구를 열고 닫을 시 근력과 손목에 무리가 없는 구조(당기고 미는 힘, 운동방향, 열리는 각도 등 고려) 도어의 힌지 구조는 열고 닫는 자세와 회전 반경 등을 고려한 방식 각종 손잡이는 잡기 쉽도록 손바닥 또는 손가락 전체에 압력이 분포되도록 설계 손잡이의 큰 굴곡이나 깊게 파인 텍스추어는 손가락이나 손바닥 피부에 스트레스를 준다. 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 전원버튼과 각종 기능조절버튼은 사용빈도와 조작순서를 고려하여 적합한 곳에 위 치 및 배열하여 불필요한 동작을 줄일 것. 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 기능조절버튼은 편안한 자세에서 조작할 수 있도록 배치하여, 허리를 굽히는 동작 을 최소화할 것. 2 세탁기 도어를 열고 닫을 때, 세탁조에 빨래를 넣고 꺼낼 때, 허리에 부담감이 없 는 구조일 것(사례). 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 도어 열림버튼과 전원버튼은 조작 융통성을 위해 크고, 넓게 디자인할 것. 조작버튼은 손가락 끝으로 편하고 정확하게 누를 수 있는 크기, 형태 등을 제공 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 2 기능조절버튼 및 손잡이를 배치할 시에는 오조작과 다른 조작 요소와 간섭을 막기 위해 크기나 간격을 20mm 이상 확보할 것. 조작버튼을 배열할 시에는 다른 조작 요소에 닿지 않도록 배려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 3 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 63

65 4 도어 손잡이는 밀고 당기는 동작 중에 미끄러지기 어렵고, 이물질이 쌓이기 어려 운 형태일 것. 2 다양한 사용 환경과 처지에서도 사용이 편리한 디자인 2-1 각종 정보표시는 다양한 환경에서도 명확히 전달되는가? 1 너무 밝거나 강한 직접 조명은 깊은 그늘 또는 눈부심을 유발할 수 있으므로 적절 한 조명 레벨을 고려할 것. 조명 밝기는 600Lux 이상, 정밀한 대상은 800Lux 이상, 야간이나 어두운 장소에서는 100Lux 이상의 조도를 제공 2 정보표시 부위 주변의 굴곡진 형태는 반사나 눈부심 등 시인성을 저하시키므로 유 의할 것. 3 전원버튼의 ON/OFF를 알려주는 빛(조명)은 다양한 환경에서도 명확히 전달할 수 있는 조도로 제공할 것. 4 디스플레이 표면 및 버튼의 표면은 사용자가 눈부심 없이 쉽게 볼 수 있는 재질을 고려할 것. 5 디스플레이의 배경색과 글자색은 고령자의 특성을 고려하여 인지하기 쉽도록 할 것(사례). 6 조작환경(소음, 공간, 온도, 습도 등)을 고려할 것. 2-2 사용 장소와 사용자의 조건 변화에 대해서 융통성 있게 대응 가능한가? 1 수평조정용 다리는 설치 환경에 적절히 대응되는 구조일 것. 2 의자나 휠체어에 앉은 낮은 사용 자세에서도 최대한 조작 가능할 것. 3 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는 디자인 3-1 제품의 조작방법에 관한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 작동 상태에 대한 정보를 쉽고 명확하게 제공할 것. 작동 유무에 대한 정보를 명확하게 제공 세탁 종료시간 및 현재 세탁진행 상태에 대한 정보 제공 세탁과정의 선택옵션은 단계별로 알기 쉽도록 제공 버튼 하나로 순차적으로 눌러서 온도 조절을 변경할 시에 버튼 표면의 발광문자와 누름 소 리를 병용하여 현재 상태를 알기 쉽게 제공 동작 중에는 디스플레이 부의 발광램프가 점멸 되지 않을 것. 세제투입구 통에 세제의 양 높이를 알 수 있는 문자 정보를 제공 세탁량에 따른 적정량의 세제가 투입될 수 있는 구조를 제공(사례) 64

66 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 4-1, 조작실수나 오작동 대응 참조 2 유지관리 방법을 알기 쉽게 제공할 것. 세탁조, 먼지거름망, 배수필터 등의 청소시기를 알기 쉽게 제공 먼지거름망, 배수필터는 본체와의 분리와 결합 방법에 대한 정보를 알기 쉽게 제공 Part B, KS A 참조 3-2 정보전달 방법은 오감기능과 같은 신체감각의 특성을 활용하고 있는가? 1 시각+청각, 시각+촉각 등과 같이 복수의 감각기관을 활용하여 정보를 제공할 것. 2 다양한 사용 환경 및 사용자의 신체적 특성을 고려하여 목적과 의미의 이해와 판 단이 쉽도록 정보전달 방법을 고려할 것. Part B 리소스 참조 3-3 구성요소는 적절한 배치와 그룹핑에 의해 사용방법을 쉽게 이해할 수 있는가? 1 사용빈도와 조작순서를 고려한 적절한 배치일 것. 2 사용자의 경험과 인지적 특성을 고려하여 위화감이 없으며, 구성요소에 대한 위치 및 배열에 대한 일관성이 있을 것. Part B, KS A 참조 3 복잡한 기능의 조작순서는 가능한 한 단순하고, 사용자가 조작의 대략적인 전체를 쉽게 파악할 수 있도록 배치할 것. 대략적인 전체 구조를 이해하고, 세탁진행순서로 전개할 수 있을 것. 서로 다르고 여러 가지 기능 수행이 의도된 제품은 기본 또는 일반적인 기능을 우선 제시하 고, 나중에 다른 기능에 대한 부분을 제시 세탁기능이 너무 많은 경우에는 계층화, 그룹화 등을 이용하여 단순화하여 쉽게 선택할 수 있을 것. Part B, KS A 참조 4 사용할 수 있는 기능이나 종류, 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 필요한 정보를 표시 할 것. 5 조작버튼은 형태, 크기, 색깔 및 기능별로 분류하여 배열할 것. 전원버튼은 다른 버튼과 구별하기 쉽게 제공(형태나 소재, 색상 등) Part B, KS A 참조 6 조작 부분과 관련된 안내정보는 조작 부분과의 대응이 명확하고, 알기 쉽게 배치 할 것. 버튼, 키의 표면에 조작 정보를 표시할 수 없는 경우, 문자와 픽토그램의 배치를 고려 Part B, 3-2 주요 입력장치의 설계 가이드라인 참조 Part B, KS A 참조 65

67 3-4 사용자의 학습능력과 숙련도에 따른 조작 편의성을 고려하고 있는가? 1 적절한 정보의 양을 제공할 것. 기능 설정은 너무 복잡하고 세세하게 하지 않을 것. 다량의 정보가 함축된 경우에는 계층화, 그룹화 등을 통해 단순화하고, 계층 구조가 너무 복잡하지 않을 것. Part B, KS A ISO 참조 2 한 가지 조작부분에 복수의 조작 기능을 제공할 경우, 복잡한 판단이나 조작이 필 요하므로 정보를 알기 쉽게 하는 등의 배려가 있을 것. 원칙적으로 한 가지 조작 기능(시작, 기능선택, 시간, 예약 등)에 한 가지 조작부 대응 3 사용자의 인지적 특성을 고려하여 동작 원리 및 조작방법을 쉽게 이해할 수 있을 것. 부가적인 설명이 없이도 조작방법을 쉽게 알 수 있을 것. 조작 요소는 쉬운 조작방법(누름, 끌어당김, 돌림 등)을 활용 회전 놉 형식의 세탁기 입력장치는 설정상태를 쉽게 이해할 수 있을 것. 회전 놉 형식의 입력장치는 원칙으로서 우회전을 증가 방향, 좌회전을 감소 방향으로 설정 4 사용방법이 직관적으로 학습 가능하고, 기억을 요구하지 않을 것. 선택된 메뉴는 음성안내 및 효과음 또는 발광램프와 함께 제공 사용방법에 대한 내용은 명확하고 짧게, 반복적으로 정보를 제공 각각의 조작 단계로 나가기 위해 요구되는 조작에 대해 음성안내를 제공 5 사용자의 인지적 특성에 따른 기능 조절이 가능하도록 유연성이 있을 것. 사용자가 자주 사용하는 메뉴나 기능만을 별도로 선택 가능한 기능을 고려 알림음이나 음성안내의 음량, 속도 조절, 소음 기능 제공을 고려 메뉴 선택 후 설정된 조작시간에 대한 유연성을 확보할 수 있을 것. 사용 환경이나 사용자의 편의에 따라 디스플레이 배경의 밝기조절 기능을 제공 3-5 적절한 피드백 수단과 반응시간을 제공하고 있는가? 1 사용자가 제품의 작동상태, 작동방법, 작동결과 등을 쉽게 인지할 수 있도록 적절 한 피드백을 제공할 것. 세탁기 도어, 세제투입구의 개폐 여부를 알림음이나 시각정보로 제공 연속적인 행동(기능 선택)에 있어서 각각의 작동 진행 단계를 음성이나 시각적 정보로 제공 세탁 종료 직후 세탁조에 잔여물이 남아있을 경우, 알림음이나 시각정보를 통해 일정시간 동안 제공 세탁 종료를 파악할 수 있도록 알림음과 시각정보를 병용하여 제공 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 Part B, KS A 참조 2 세제투입구는 부드럽게 열리고, 완전히 닫힌 상태를 알리는 피드백을 제공할 것. 3 사용자의 조작 허용시간이 제한되어 있는 경우, 사용자의 지각 인지 운동 특성 을 고려하여 설정할 것. 사용자에게 더 많은 시간을 제공하거나 제한 시간의 존재를 알린다. 디스플레이 부의 조명시간은 고령자의 신체적 특성(세밀한 손동작 저하)을 고려하여 설정 66

68 안전 위생 Safe Sanitation 4 안전하게 사용 가능한 디자인 4-1 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응 기능을 제공하고 있는가? 1 세탁기 도어는 건조기능 종료 후, 세탁조 내부가 안전한 온도 상태에서 열릴 것. 2 조작 순서가 잘못된 경우에는 직전 상태로 쉽게 복귀하거나, 재시도가 가능할 것. 3 세탁기 특성상 물(액체)에 대한 감전 및 제품의 고장이 없도록 고려할 것. 4 세탁조에 세탁물이 없을 땐 작동되지 않도록 설계할 것. 5 세탁기 도어가 완전히 닫히지 않았을 경우 작동중지 기능을 제공할 것. 6 오조작이나 사고방지를 위한 일시적인 작동중지 시에는 상태와 원인을 알기 쉽도 록 표시 위치와 대처방법을 제공할 것. 3-1, 제품의 조작방법에 관한 정보 참조 3-5, 적절한 피드백 수단과 반응시간 참조 Part B, KS A 참조 4-2 안전을 배려한 구조이며, 필요한 경고 표시를 제공하고 있는가? 1 예기치 않은 단순한 접촉만으로 조작 부분이 작동되지 않을 것. 2 사용자의 이동이나 동작 방해가 우려되는 돌출물은 제거(수납)되거나, 날카롭지 않 은 형태일 것. 3 메시지와 경고(위치, 표현 및 내용)는 명확하게 사용자가 확인할 때까지 제공할 것. 4 세탁 및 건조기능 작동 중에는 도어를 임의로 열지 못하도록 설계할 것. 5 세탁조 내부에서 열 수 있는 구조일 것. 어린이가 장난 중 갇혔을 경우를 대비, 자발적인 탈출을 유도할 수 있는 호기심 유발 형태 6 세탁기 사용오류 발생 시 사용자가 알기 쉬운 메시지로 디스플레이에 제공할 것. 7 장시간 사용에도 불안감 없이 사용 가능한 안전성을 확보할 것. 8 예기치 않은 사건 사고에 대비하여 경고시스템을 마련하고, 중요한 경고 및 주의 는 사용자가 바로 알 수 있을 것 조작실수나 오작동에 의한 안전사고 대응기능 참조 Part B, KS A 참조 Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 5 위생과 청결을 고려한 디자인 5-1 위생과 청결에 대한 요구를 반영한 기술을 제공하고 있는가? 1 항균, 소취, 부식방지 등의 기능을 고려할 것. 2 독성 및 알레르기성 물질에 대한 특정 표시와 안전한 사용 또는 작동을 위한 명확 한 지침서를 제공할 것. 67

69 유지관리 경제성 Maintenance Economic 6 유지관리가 용이한 디자인 6-1 청소, 부품교체, 보관 용이성을 고려하고 있는가? 1 세제투입구 내부는 세제 잔여물이 남기 어려운 구조일 것. 내부용기의 모퉁이에 각이 생기지 않는 구조 세제가 남지 않고 물에 쉽게 씻겨 내려갈 수 있는 구조 2 세탁기 관리를 위한 분리와 조립이 용이할 것. 세제투입구, 먼지 거름망, 배수필터 등 3 세균 및 곰팡이 방지를 위한 자동소독 기능 및 살균 기능을 제공할 것. 6-2 제품 관리에 유용한 정보를 알기 쉽게 제공하고 있는가? 1 소모품과 부품교체가 쉽고, 물품번호가 알기 쉽게 표시되어 있을 것. 2 소모품의 교체시기를 알기 쉽게 제시할 것. 3 사용설명서는 이해하기 쉽도록 그림과 문자를 함께 활용하며, 처음 사용하는 사용 자의 관점에서 작성할 것. Part B, KS A ISO/IEC Guide 37 참조 4 고객 상담이나 A/S에 유용한 정보를 알기 쉽게 제품에 표기할 것. 연락처, 모델형식 및 제조연도 등 세탁기 특성상 물이 닿지 않는 곳에 표기하거나 물에 닿아도 지워지지 않도록 배려 5 자가진단과 간단한 방법으로 수리가 가능한 경미한 고장인 경우, 중대한 결함 없 이 처치할 수 있도록 툴킷(tool kit) 혹은 적절한 가이드를 제시할 것. 7 합리적인 가격과 유지관리의 경제성을 고려한 디자인 7-1 호환 가능한 표준부품을 채용하여 경제성을 고려하고 있는가? 7-2 중요 부품은 구입과 교환 용이성을 고려하고 있는가? 7-3 에너지를 절감하며, 친환경적인 디자인을 실현하고 있는가? 1 재활용과 분리수거 등이 용이한 구조와 소재에 대한 고려가 있을 것. 8 지속 사용 가능한 내구성 8-1 내구성을 고려한 소재 및 구조 설계를 실현하고 있는가? 1 배수 호스의 연결부위, 결합장치 등의 외장부품은 견고한 구조일 것. 2 조작 패널은 방수 가능할 것. 3 물이 닿는 부분은 부식에 대응한 재질을 고려할 것. 8-2 각종 표시는 일상적인 사용과 세척에 의해 쉽게 지워지지 않는 방식인가? 매력성 Charming 68

70 9 사용자의 폭넓은 호감을 유도하는 디자인 9-1 쾌적한 사용감각과 새로운 라이프스타일을 고려한 디자인인가? 1 쾌적한 사용감각을 주는 형태, 소재, 질감, 색상, 소리 등을 적용할 것. 세탁기 사용 시 사람이 소음으로 느끼지 않는 적정수준의 소리에 대한 고려가 있을 것. 2 주변 가전제품 및 인테리어와 조화를 이루며, 존재감을 갖는 형태일 것. 3 사용자가 추구하는 새로운 라이프스타일을 고려할 것. 10 사회적 요구를 반영한 콘셉트와 조형적 완성도를 지닌 디자인 10-1 사용자에 대한 배려가 긍정적인 이미지로 나타나는 디자인인가? 1 디자인 결과를 사용함으로써 굴욕감이나 차별감을 느끼지 않을 것. 2 저하된 신체기능의 보상 및 보조수단에 대해 위화감을 느끼지 않도록 할 것. 3 제품 선택과 사용에 대한 자긍심을 느낄 수 있을 것. 69

71 3-4 세탁기 사용자행동모델

72 4. 냉장고 양문형 일반형 김치냉장고 주) 위 이미지는 이해를 돕기 위한 참고이며, 조사내용과 직접 관련된 제조사 및 제품을 나타내는 것이 아님. 4-1 사용자가 느끼는 냉장고 사용불편요소 및 요구사항 사용과정 사용 중 불편을 느끼는 점 / 요구사항 접 근 열 다 넣 다 가끔씩 평소보다 냉장고 문이 잘 열리지 않을 때가 있다. 수납 칸에 넣어 둔 작은 병들이 열고 닫을 때마다 쓰러져서 귀찮다. 작은 병 용기에 대한 수납 안정성 요구 큰 냄비와 같이 둥근 그릇을 넣어 보관하기 어려운 구조이다. 얼음 틀에 물을 담고 끼워 넣다가 자주 흘린다. 시선보다 높은 곳에 위치 한 얼음통 사용 불편 어떤 서랍 칸에 무슨 음식이 있는지 여기저기 열어보고 꺼내게 된다. 냉동실 안쪽에 놓인 물품을 꺼내기 어렵다. 장기보존 냉동식품의 누증 꺼내다 닫 다 작은 포켓 선반은 위쪽에 있어서 바닥에 흩어진 작은 것들이 안 보인다. 시선이 가려진 부위에 대한 시각적 인지 요구 조작부에서 온도 조절 등의 기능사용을 하기 어렵다. 문이 덜 닫혔을 경우, 울리는 경고음 소리가 작다. 아래쪽 서랍을 열거나 보관통을 꺼낼 때 허리를 많이 숙여야 한다. 71

73 문이 덜 닫혀서 얼음이 녹아 물이 흘러내리고 음식물이 상했다. 내부 서랍 이 덜 닫혀 있거나 과다한 수납이 원인 냉기가 빠져나가는 걸 보면 전기요금이 많이 나갈 것 같아서 서둘러 닫는다. 위로 열리는 김치냉장고의 경우 아래쪽에 놓인 저장용기를 꺼내기 힘들다. 한쪽에는 김치 저장, 다른 한 쪽에는 다른 음식도 보관할 수도 있도록 배려를 해야 한다. 김치 냉장고의 다용도성 고려 온도 조절 기능이 안쪽에 있으면 한 번 세팅하고, 다시 조절하거나 확인하기 가 어렵다. 조작부에 글씨가 너무 작아서 읽기 불편하다. 관 리 한쪽 통에 김치대신 음식물 저장하려는데 김치냄새가 배어 있어서 다른 용도 로 사용하기가 불편하다. 냄새 제거기능이 있었으면 좋겠다. 소취제가 비싸고 교환이 귀찮다. 기 타 냉동실에 배인 냄새가 쉽게 가시지 않는다. 무조건 커다란 공간보다는 물건 종류에 따라 넣고 빼기 편리한 구조였으면 좋겠다. 72

74 4-2 배려가 필요한 사용자의 사용정황 특성 (1) 고령자 사 용 정 황 냉장고는 용량이 커야 한다. 해 설 예전에 사용하던 제품과 함께 두 대의 냉장고를 사용하고 있다(1). 혼자 살지만, 보관된 음식물이 상당히 많다(2). 보관용기를 사용하면 편하나, 냉동실 용량이 작아 많이 보관 못한다. 결국 비닐 팩에 담아 보관하게 된다(3). 사 용 정 황 해 설 소량씩 저장하거나 사용한다. 냉동실에 국을 소량씩(한번 먹을 만큼) 저장한다(1). 각자 먹을 밥의 양을 냉동실에 얼려 보관한다(2,3). 73

75 사 용 정 황 처음 한 설정을 바꾸지 않는다. 해 설 현재 온도 등 상태 정보가 잘 보이지 않는다(1,2). 냉장고 온도조절을 하고 싶지만, 조작방법을 몰라 그냥 사용하고 있다(1). 구입 당시 설치직원이 설정해준 대로 바꾸지 않고 사용한다(3). 여러 기능을 조절해야 할 필요성을 느끼지 못한다(3). 사 용 정 황 음식 내용물이 잘 보이지 않고 기억력이 떨어져서 잘 생각나지 않는다. 해 설 통에 보관하고 있는 내용물이 생각나지 않아서 꺼내서 열어봐야 안다(1). 어떤 음식이 있는지 알기 어려워서 표시를 해둔다(2). 검은 비닐봉지에 보관한 것이 많아 내용물이 뭔지 잘 모를 때가 있다(3). 사 용 정 황 해 설 냉장고 문을 여는데 힘이 많이 든다. 냉장고 문을 당겨서 여는 게 힘이 든다. 가끔 열리지 않을 때가 있다. 냉장고 문을 열 때 한 손은 손잡이를 또 한 손은 문의 상단을 잡고 연다. 74

76 사 용 정 황 귀찮고 번거로운 동작은 회피한다. 해 설 얼음을 얼리기 위해 물을 다시 붓기 귀찮다(1). 작은 용기에 나누어 담기가 번거로워서 큰 냄비 채 넣고 있다(2). 냉장고에서 필요한 일을 다 마칠 때까지는 문을 닫지 않는다(3). 사 용 정 황 1 2 해 설 고가 제품이고, 오래 사용하고 싶어 깨끗하게 관리한다. 손잡이 부위에 천으로 된 장식 커버를 씌워 사용한다(1,2). 냉장고는 쉽게 바꿀 수 없는 고가 제품이므로 깨끗하게 정성들여 관리한다. 사 용 정 황 건강음식 종류가 많고, 전기요금에 민감하다. 해 설 여러 가지 야채(1)와 건강 약품(2)들이 많이 보관되어 있다. 전기요금 걱정으로 냉동실과 냉장실 내부에 음식물 위치를 적은 메모를 붙여, 도 어를 신속히 닫을 수 있게 했다(3). 75

77 1 2 3 사 용 정 황 김치 이외에도 다양한 음식물의 저장용도로 사용된다. 신선도가 좋아서 잡곡류(콩, 팥 등)를 보관하기 좋다(1,2). 해 설 과일, 잡곡, 단술 등 다양하게 저장한다(3). 된장, 곰탕, 양념장, 보리밥 등, 다양한 용도(식재료 보관)로 사용한다(4). 김치 외, 마른 음식 등을 보관하는 데 한쪽을 쓴다(5). 식구가 많지 않아 적은 부피의 용기도 필요하다(6). 사 용 정 황 뚜껑은 자주 열지 않고, 장기보관용 장독대 개념과 유사하다. 해 설 뚜껑을 자주 열지 않아 양념장, 쟁반, 기타 물건들이 위에 쌓여있다(1,3). 물건을 올려놓다 생기는 흠집 방지를 위해 장식 겸 덮개를 씌워 놓았다(2). 김치는 일반 냉장고에 덜어 놓고 먹는다. 76

78 사 용 정 황 설정이 어려워서 기본 기능만 사용하는데 만족한다. 전원버튼만 사용하고, 온도설정을 거의 바꾸지 않는다(1). 해 설 부가기능인 숙성기능은 맛이 없기 때문에 김치보관 전용으로만 사용한다. 표기된 용어가 무슨 뜻인지 이해하기 어렵다(2). 설정 모드를 변경했다가 되돌리는 방법을 몰라서 바꾸지 않고 그냥 사용한다(3). 구입 당시 설치직원이 설정해준 대로 바꾸지 않고 사용한다. 77

79 (2) 장애를 가진 사용자 사 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 냉장실의 물건을 넣고 꺼내기 힘들어 한다. 해 설 휠체어 발받침으로 인해 냉장고 아래쪽 서랍과 간섭이 생긴다(1). 허리와 팔에 힘이 없어(근력 저하) 아래쪽 야채실 사용에 어려움을 느낀다. 선반 끝에 설치되어 있는 온도조절 기능을 사용하지 못한다(2). 팔이 닿는 측 면에 설치되면 사용 가능 열려진 상태의 홈바 도어로 인한 깊이 때문에 뒤쪽까지 팔이 닿지 않는다(3). 사 용 정 황 휠체어 사용 자세에서 냉동실의 물건을 넣고 꺼내기 힘들어 한다. 해 설 얼음통 위치가 높아서 물을 흘리지 않고 넣기 힘들다(1). 냉동실 높이로 인해 손이 닿는 위치가 한정되어 사용 못하는 공간이 생긴다(2). 냉동실 안쪽이 보이지 않아 무엇을 보관했는지 기억해야 한다(3). 78

80 1 2 사 용 정 황 뇌병변 장애 특성 : 바닥에 앉은 자세와 지체부자유로 인한 사용행동 제한 해 설 냉동실과 냉장실의 상단은 팔이 닿지 않아 사용할 수 없다(1). 냉장고 상단은 활동보조인의 도움을 받아 사용 행동 부자유로 인해 물건을 바로 보고 꺼내지 못하여, 떨어트리는 경우가 있다 (2). 79

81 4-3 냉장고 디자인 시 고려사항 사용성 Usability 1 사용자의 신체적 부담을 경감시키는 디자인 1-1 사용자의 근력이나 관절에 무리 없이 편안한 사용이 가능한가? 1 내부의 서랍과 홈바는 열고 닫는 동작에 과도한 힘을 필요로 하지 않을 것. 2 도어는 과도한 압착력이 생기지 않고, 적은 힘으로도 열 수 있는 구조일 것. 3 냉장고 손잡이는 편하게 쥐고 힘을 전달할 수 있는 형태일 것. 도어의 힌지 구조는 열고 닫는 자세와 회전 반경 등을 고려 손에서 쉽게 미끄러져 놓치지 않는 재질과 형태 손잡이는 다양한 사용자의 신체치수를 고려하여 세로로 긴 형태이며, 무게 중심부를 쉽게 알 수 있도록 제공 손잡이는 잡고 열기 쉽도록 손바닥 전체에 압력이 분포되도록 설계 1-2 반복적이거나 불편한 행동이 제거되어 편안한 사용이 가능한가? 1 다량의 음식물을 넣거나 꺼낼 때 도어를 고정하는 장치를 제공하여 열고 닫는 반 복적인 동작을 줄일 것. 2 선반 안쪽에 있는 내용물을 쉽게 확인하고 꺼낼 수 있는 장치에 대한 고려가 있을 것(회전식 선반이 적용된 사례). 1-3 허리를 구부리거나 무리가 없는 편안한 자세로 사용이 가능한가? 1 도어 하단에 위치한 도어 포켓에서 내용물을 쉽게 뺄 수 있는 구조일 것(사례). 2 신체에 무리가 가지 않도록 제품 구성요소(서랍, 선반, 포켓 등)의 배치에 대한 고 려가 있을 것. 1-4 정교한 손동작이나 큰 힘을 요구하지 않고, 편리한 사용이 가능한가? 1 회전 놉 형식의 정보입력장치는 손가락 끝으로 집거나, 손바닥으로 쥐기 쉬운 크 기와 형태를 고려할 것. 80