[교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 로 평가하기에는 놀라운 효과를 냅니다. 누구나 할 수 있는 간단한 조리법과 쫄깃한 면발 에 스며든 짜장과 매운 맛의 조화는 이제까지의 라면과는 전혀 다른 맛으로 일반인의 입 맛을 단숨에 사로잡았습니다. 이 제품들을 만

Transcription

1 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 01. 창조경제, 창의성, 창의적 인재 1차시. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 전에는 회사에서 주어진 일만 잘하면 칭찬 받았는데, 이제는 그냥 주어진 일만 하지 말라고 합니 다. 위에서 시키는 대로만 하지 말고 창의적으로 일을 하라고 합니다. 자꾸 창의적인 인재가 되라 고 하는데 일반 회사원들이 천재나 발명가도 아니고 갑자기 어떻게 창의적인 인재가 될 수 있나 요? [ 생각해 보세요 ] 기업은 직원들이 스티브 잡스 같은 천재나 에디슨 같은 발명가가 될 것을 요구하지 않습니다. 기 업이 원하는 창의성은 선천적인 재능으로 부여 받은 창의성이 아니라 노력과 학습으로 개발할 수 있는 창의성입니다. 기업이 원하는 창의성은 무엇인지, 기업이 원하는 창의적 인재는 어떤 인재인 지, 일반 회사원들이 어떻게 창의적인 인재가 될 수 있는지 본 강의를 통해 알아 보세요. [ 케이스 스터디 : 짜파구리의 창의적 아이디어 발상법] TV의 한 예능 프로그램에서 한 연예인이 자신만의 음식 조리법인 '짜파구리'를 소개했습니 다. 짜파구리는 '짜파게티'라는 짜장 라면 제품과 '너구리'라는 면이 굵은 라면의 합성어입 니다. 짜파구리는 기업이 만든 음식이 아니라 소비자가 직접 만든, 아니 만들었다기 보다 기존의 제품들을 단순히 결합한 음식입니다. 기존의 제품들을 단순히 결합하기 로 만든 음식 짜파구리 는 한 연예인의 단순한 발상으 1

2 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 로 평가하기에는 놀라운 효과를 냅니다. 누구나 할 수 있는 간단한 조리법과 쫄깃한 면발 에 스며든 짜장과 매운 맛의 조화는 이제까지의 라면과는 전혀 다른 맛으로 일반인의 입 맛을 단숨에 사로잡았습니다. 이 제품들을 만든 회사는 시장 점유율을 급격히 높였고, 짜파구리는 창조경제의 대표적인 사례로 언급됩니다. 기업이 창의성을 발휘해서 새로운 시장을 개척한 대표적인 사례로 언 급되었습니다. 너구리와 짜파게티를 같이 끓인 짜파구리 가 인기를 끄는 것은 창조경제의 좋은 예입니다. 기본적인 플랫폼에 창의적인 아이디어만 추가하면 되는 경제 생태계를 만들어야 합니다. 하지만 일부에서는 창조경제의 대표적인 사례가 겨우 기존의 제품들을 섞어서 만든 것이 냐는 비판도 있었습니다. 적어도 창조경제라고 함은 아이폰과 같이 혁신적인 제품으로 새 로운 가치를 만들고, 새로운 시장을 창출해야 하지 않냐는 비판이 있었습니다. 여러분은 어떻게 생각하세요? 짜파구리가 창조경제의 좋은 사례가 될 수 있을까요? 기업의 창의성 사례에 좋은 사례가 될 수 있을까요? [ 학습목표 ] 현대 비즈니스 환경에서 기업에 창의적인 인재들이 왜 필요하고, 창의적 업무 능 력이 왜 필요한지를 이해할 수 있습니다. 창조경제, 창조경영의 의미를 이해하고 업무 현장에서 창조경제, 창조경영을 어떻 게 실천해야 하는지를 알 수 있습니다. 일반 회사원들도 창의적 인재가 될 수 있는 방법을 알 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 창조경제, 창조경영, 창의적 인재 요즘 직장인들이 회사에서 가장 많이 듣는 말이 창의적으로 일 하라는 말입니다. 창의적인 인재가 되어야 하고, 창조경제, 창조경영을 해야 살아 남는다고 하는데 한다고 하는데, 창 조경제니 창조경영이니 너무 어렵고 추상적이고, 구체적으로 무엇을 말하는지 잘 모르겠다 는 분들이 많습니다. 회사에서도 상사나 사장에게 귀가 따갑도록 듣는 용어가 창의성이고, 신문이나 티브이 뉴 2

3 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 스를 봐도 창조경제를 해야 한다는 말을 자주 듣습니다. 그래서 직장인들이 창의적인 인재가 아니면 회사에서 뒤쳐질 것 같고, 기업이 창조경제를 하지 않으면 망할 것 같은 느낌을 줍니다. 그렇다면 창조경제, 창조경영은 무엇이고, 창의적 인재는 어떤 인재를 말하는 걸까요? 창조경제 우선 창조경제란 무엇인지부터 알아보죠. 창조경제는 영국의 경영전략가인 존 호킨스가 2001년 펴낸 책 <더 크레이티브 이코노미> 에서 처음 사용한 말입니다. 존 호킨스는 창조경제를 이렇게 정의했습니다. 창조경제란 새로운 아이디어, 즉 창의력으로 제조업과 서비스업, 유통업, 엔터테인먼트산업 등에 활력을 불어넣는 것입니다. 즉 창조경제란 창의적 아이디어로 제조업과 서비스업, 유통업, 엔터테인먼트산업에 걸쳐 새로운 가치를 창조하여 새로 고객과 시장을 창출하는 것이라고 할 수 있습니다. 다시 말 하면 기존 방식에서 벗어나 새로운 패러다임을 제시함으로써 많은 부가가치와 좋은 일자 리를 만들어 내는 것을 말합니다. 여기서 가치 의 의미를 이해하는 것이 중요합니다. 상품의 가치란 무엇일까요? 한마디로 말하면 우리 상품을 팔면 얼마 받을 수 있는가? 라고 생각하면 가장 정확한 말입니다. 똑 같은 제품이라도 유명 브랜드의 제품은 더 비싸게 팔리겠죠. 이것이 브랜드 효과입니다. 또 똑 같은 기능을 가진 제품이라도 더 예쁜 디자인의 제품은 더 많이 받을 수 있겠죠. 레드 오션의 제품을 만드는 것 보다 블루 오션의 제품을 만드는 것이 투입 자원 대비 더 많이 받을 수 있습니다. 레드 오션이 된 휴대폰 시장에서 일반적인 휴대폰을 만들어 파는 것보다 블루 오션의 스마트폰 시장에서 아이폰을 만들어 파는 것이 투입 자원 대비 얼마 나 많은 가치를 만들 수 있는지 생각하면 창조경제가 쉽게 이해될 겁니다. 앞서 예로 들었던 짜파구리도 창조경제의 한 예가 될 수 있습니다. 새로운 맛을 원하던 고 객과 시장에 짜파구리라는 새로운 부가가치를 만들고 새로운 성장동력을 찾는 예라고 할 수 있습니다. 즉 두 개의 기존 제품을 콜라보레이션해서 새로운 가치를 만들어낸 거죠. 기존에 존재해왔 던 기술을 새로운 관점으로 접목시켜서 엄청난 부가가치를 만들어낸 것입니다. 짜파구리를 매우 단순한 아이디어 사업으로 간주하는 사람들에게는 창조경제라면 뭔가 혁 신적인 기술로 새로운 가치를 만들고, 거대한 시장과 고객을 창출하는, 뭔가 기존 경제의 패러다임까지 바꾸는 그런 거창한 개념을 생각할 겁니다. 그런 사람들에게 가장 대표적인 창조경제 사례는 아이폰이라고 할 수 있습니다. 아이폰 이전에도 스마트폰이 있었습니다. 하지만 인터페이스가 복잡해서 불편하고 성능도 떨어져 인터넷조차 원활하게 이용할 수 없었습니다. 하지만 아이폰은 완벽하게 스마트폰에 서 인터넷을 사용할 수 있게 만들었고 터치스크린으로 스마트폰에 인간적인 감성을 부여 3

4 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 했습니다. 스마트폰에 맞는 어플리케이션을 언제 어디서든 쉽게 구입해서 쓸 수 있는 앱 스토어를 만들어 개발자와 소비자, 애플이 서로 윈윈할 수 있는 생태계를 만들었습니다. 새로운 감성을 컴퓨터의 운영체제를 스마트폰에서 사용할 수 있도록 만들었습니다. 부드럽 게 반응하는 터치스크린을 채택한 아이폰은 열광적인 호응을 받으며 스마트폰을 미국의 신성장산업으로 만들었습니다. 그리고 언제 어디서든 좋아하는 노래를 구입해 들을 수 있는 아이튠즈라는 음악과 IT가 결합된 생태계를 만들어 음반업계와 소비자, 애플이 서로 윈윈할 수 있는 또 다른 생태계 도 만들었습니다. 아이폰으로 유명한 스티브 잡스는 새로운 기술을 발명한 것이 아닙니다. 기존에 존재해왔 던 기술을 새로운 관점으로 접목시켜서 스마트폰이라는 엄청난 부가가치를 만들어낸 것은 물론이고 컨텐츠 제작자와 소비자, 애플이 서로 윈윈할 수 있는 새로운 생태계인 앱 스토 어, 아이툰즈를 만들어냈습니다.. 창조경제의 핵심은 기존 방식에서 벗어나 새로운 가치를 창출하는 것이고, 따라서 아이폰 같이 아주 혁신적인 아이디어로, 사람들의 라이프 스타일을 바꾸고, 비즈니스의 판도를 바 꾸는 독창적인 제품부터 짜파구리같이 단순한 아이디어까지 모두를 포함합니다. 경제 전반에 혁신적인 움직임을 가져와야 한다는 것이지요. 창조경제를 만들기 위해서는 다양한 산업과 기술의 융합이 필요합니다. 또한 기존 산업으로부터 새로운 성장동력을 찾 는 것이 중요합니다. 창조경영 최근에 창조경제라는 용어가 유행하기 전에 창조경영이라는 용어가 또 유행했었습니다. 창조경영과 창조경제는 다른 의미일까요? 아니면 같은 의미일까요? 창조경제가 최근에 유행한 용어라면 창조경영이란 용어는 1997년말 IMF 이후에 우리나라 에서 유행했던 용어입니다. 창조경영 은 가치창조경영 의 줄임 말입니다. 가치창조경영이란 한 마디로 원가 보다 비싸 게 팔 수 있는 제품을 만들자는 것입니다. 즉 창조경영 은 투자 대비 엄청난 성과를 창출 해내는 경영, 바꾸어 말하면 기업이 만드는 유무형의 상품을 통해서 괄목할만한 가치를 만 들어 내는 경영을 창조경영 이라고 말합니다. 1997년말 IMF 이후 우리 기업들의 최대 경영화두는 경영 패러다임의 전환이었습니다. 과 거 고도경제성장기에 이룩한 급속한 외형성장은 비효율적인 투자와 차입금에 의존한 경영 등의 부작용을 가져왔고, 이는 결국 고비용 저효율 구조의 결과로 나타났습니다. 또한 무역장벽의 철폐와 국제화로 인하여 기업간 경쟁이 더욱 치열해지고, 기술의 발전이 나 소비자 욕구의 변화에 따라 경영의 불확실성이 날로 증대하였습니다. 더욱이 경제가 저 성장기로 이행하면서 무모한 외형위주의 경영은 오히려 리스크를 증대시켜 기업의 생존을 4

5 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 위협하게 되는 상황이 되었다. 이러한 환경변화에 효과적으로 대처하기 위해서 등장한 경영혁신활동이 가치창조경영입니 다. 가치창조경영, 즉 창조경영과 창조경제는 기본적으로 같은 배경에서 나온 같은 의미라 고 할 수 있습니다. 창조경영, 창조경제가 강조되는 가장 큰 배경은 결국 우리가 농경사회에서 산업사회로, 산 업사회에서 지식사회로 발전하면서 상상력을 굉장히 필요로 하고 있는 경쟁시대로 가고 있다는 것입니다. 대부분의 제품이나 서비스가 표준화되고, 상품화되면서 부가가치를 유일 하게 높일 수 있는 방안은 새로운 가치를 담은 제품과 서비스의 창출입니다. 이러한 제품 과 서비스를 통해 경쟁해야 하기 때문에 창조경영, 창조경제가 강조되고 있습니다. 그리고 전세계적으로 비즈니스에서 글로벌화가 급속히 진행되면서 글로벌 무한 경쟁의 시 대가 도래했고, 전세계적으로 경제가 저성장기에 접어들었고, 전세계적으로 소비자들의 욕 구와 시장의 요구가 급격히 변하면서 기업이 살아 남기 위해서는 창조경영, 창조경제를 할 수 밖에 없습니다. 창조경영, 창조경제는 기업이 기존에 스스로 갖춘 테두리를 탈출하는 하나의 새로운 경영 패러다임이라고 할 수 있습니다. 좀 더 구체적으로 말한다면 어떤 기업이든지 자신이 만드 는 비용보다 시장에서 받는 가격이 높아야 하고, 가격보다 고객이 향유하는 가치가 더 높 아야 그 기업에 대한 제품과 서비스의 지속적인 수요가 일어납니다. 지금까지의 기업경영은 생산성 중심의 경영이었는데 이런 경영 방식의 기업 생존은 금방 막다른 골목에 다다르게 됩니다. 창조경영, 창조경제가 주장하는 것은 한마디로 기업이 살 아남기 위해서는 새로운 가치를 만들어 비싸게 팔아서 많은 이윤을 남겨야 한다는 겁니다. 새로운 가치를 만들기 위해서는 기업은 창조경영을 해야 하고, 직원들에게는 새로운 가치 를 만들 수 있는 창의적 인재가 되라고 요구하고 있는 것입니다. 기업이 원하는 창의성 기업이 요구하는 창의적 인재에 대해서 많은 사람들이 오해를 하고 있습니다. 기업이 요구하는 창의적 인재란 천재나 발명가와 같은 사람을 말하는 걸까요? 기업이 요 구하는 창의적 인재의 대표적인 사례를 들어보죠. 걸프전이 한창인 1991년 당시 아메리칸 항공의 승무원이었던 캐스린 크리델(Kathryn kridel)은 일등석 기내식으로 제공되던 캐비어를 버리고 있었습니다. 걸프전으로 인해 일등석이 늘 비어 있던 시기였기 때문에 일등석을 위해 탑재한 캐비어가 남게 되고, 남는 캐비어는 유통 기간의 문제로 버릴 수 밖에 없었습니다. 캐스린 크리델은 버려지는 캐비어가 아깝다는 생각을 하게 되었고, 어떻게 하면 버리는 캐비어 양을 줄일 수 있을까 생각했습니다. 일등석 고객에게는 200그램 용량의 캐비어 캔이 제공됩니다. 캐스린 크리델은 200그램의 캐비어 캔을 다 먹는 일등석 고객은 매우 드물다는 사실을 생각해냈습니다. 그래서 일등석 5

6 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 고객에게 제공되는 캐비어 캔을 200 그램 용량에서 100그램 용량의 캐비어 캔으로 바꾸면 좋겠다는 제안을 회사에 합니다. 그래서 몇 십만 달러를 절감했다고 합니다. 아메리칸 항공의 비용 점감 사례는 어떻게 보면 굉장히 사소한 비용 절감 아이디어라고 할 수 있습니다. 비용 절감은 얼핏 보면 새로운 가치를 창출하는 창조경제, 창의성과는 전 혀 상관이 없는 사례처럼 보입니다. 하지만 기업의 입장에서 보면 비용 절감도 새로운 가치를 창출했다고 할 수 있습니다. 비 용을 절감해서 고객에게 저렴한 가격으로 제품과 서비스를 제공한다면 더 많은 이익을 창 출하게 되고, 기업의 가치는 올라가게 됩니다. 또 비용을 절감해서 지속 가능한 경영으로 기업을 살아 남게 한다면 그로 인해 기업의 가 치는 올라가고, 정부의 관점에서는 일자리를 계속 창출함으로써 창조경제라고 할 수 있습 니다. 물론 비용 절감이 대표적인 창의적인 아이디어는 아니지만 기업의 입장에서는 새로운 가 치를 창출하는 혁신적인 아이디어만큼 비용 절감도 매우 중요한 창의적 아이디어입니다. 사실 창의성 이라는 표현만큼 모호하게 쓰이는 단어도 없을 것입니다. 기업 인사담당자나 인력개발 담당자에게 창의적인 인재란 어떤 사람들이지요? 하고 물어보면 백이면 구십이 꿀 먹은 벙어리처럼 말을 못할 것입니다. 기업이 원하는 창의성 은 어떤 것일까요? 일반적으로는 기업이 원하는 창의성이라고 하면 스티브 잡스를 생각합니다. 그러면 모두가 스티브 잡스처럼 인류사에 있어 혁신적인 아이 폰 같은 것을 발명해야 한다는 것일까요? 아니면 모두 광고회사 카피라이터처럼 통통튀는 문구를 만들어야 하나요? 비즈니스에는 서비스업, 제조업, 금융업 등 사업 분야가 여러 가지 있습니다. 그리고 한 기 업 안에 R&D, 재무, 마케팅, 생산, 서비스, 인사, 총무 등으로 나뉘어져 있지요. 각 기업별 로, 각 조직별로 창의성 에 대한 정의가 다릅니다. 예를 들어, 마케팅 팀이라면 우리가 원하는 창의성은 시장과 제품을 기존과는 다른 틀에 서 바라보고, 이를 통해 수요나 부가가치를 창출할 수 있는 사람. 과 같이 정의할 수 있습 니다. 기획실이라면 창의적인 인재는 회사 내외부의 문제점을 해결하면서 제로섬이 아닌 제3의 방식을 고안할 수 있는 사람. 라고 할 수도 있습니다. 실제로 중소기업을 상대로 한 설문조사 결과로도 알 수 있습니다. 기업들에게 창의성 인재가 필요한 분야는 어디인가? 라고 물었더니 의외로 전략, 기획, 경 영이나 영업, 마케팅, 홍보 분야에서 창의성 인재에 대한 수요가 많다는 점입니다. 본래 창 조성과 가장 밀접한 분야로 예상했던 연구 개발 분야는 세 번째를 차지했습니다. 이것은 제품이나 서비스 개발단계에서 창조성을 발휘하는 것도 중요하지만, 기업 활동의 모든 과정에서도 창의성 인재와의 협업이 중요하다는 것을 나타냅니다. 기업들은 전략기획 이나 영업 등 경영현장의 최일선 분야에서 창의성 인재를 필요로 하고 있습니다. 창의성과 문제 해결 능력 6

7 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 회사에서는 사실 번뜩이는 아이디어 같은 창의성보다는 문제를 해결하는 분석적 사고, 논 리적 사고가 필요합니다. 창의성과 문제를 해결하는 사고는 다른 것이라고 생각을 하는 사 람들이 많습니다. 창의성을 갑자기 번뜩이는 아이디어라고만 생각하는 분들에게 이런 말을 들려주고 싶습니 다. 유레카을 잊어라. 유레카의 배경만을 기억하라! 고대 그리스의 과학자인 아르키메데스가 욕조에 몸을 담그다가 욕조에 채워진 물이 넘쳐 흐르는 것을 보고 갑자기 비중의 원리를 깨닫고 벌거벗은 채 목욕탕에서 뛰쳐나와 집으로 달려가면서 유레카를 외쳤다는 유명한 일화가 있습니다. 그 후로 유레카는 번뜩이는 아이디어를 상징하는 말이 되었습니다. 하지만 유레카의 배경 을 생각하면 유레카는 번뜩이는 아이디어의 상징이 아니라 문제 해결의 상징으로 생각해 야 합니다. 아르키메데스에게 왕이 왕관이 진짜인지 아닌지를 알아 오라는 과제를 주었습니다. 아르키 메데스는 과제를 해결하기 위해 계속 생각했습니다. 그리고 아르키메데스는 그 동안 수학 적인 연구를 해 왔기에 왕이 준 과제를 해결할 수 있는 지식과 정보를 가지고 있었습니다. 그러니까 아무 생각 없다가 갑자기 아이디어가 떠오른 게 아닙니다. 문제를 해결하기 위해 자신의 지식과 정보를 바탕으로 해결방법을 계속 생각해 온 겁니다. 기업이 원하는 창의성은 이렇게 문제 해결형 사고를 기반으로 하고 있습니다. 문제 해결형 사고는 "기존 사실을 단순하게 재조합" 하는 기계적 사고가 아닙니다. "전체적 인 관계보다는 일부 사실이나 요소에 의존" 하는 직감적 사고도 아닙니다. 문제 해결형 사고는 다양한 경험, 지식, 정보를 바탕(input)으로 합리적 사고(Think)와 직감 적 사고(Insight)를 통해서 효율적으로 문제를 해결(output)하는 사고입니다. 창의력 개발 창의성은 사실 천재들이나 발명가같이 선천적으로 타고나야 한다고 생각하는 사람들이 많 습니다. 창의적 사고는 선천적으로 재능을 받은 소수의 사람이 하는 것이지 일반 직장인과 는 별로 관계가 없다고 생각을 하는 사람들이 많습니다. 창의력은 한정된 사람의 전유물이 아닙니다. 누구든지 창의력을 계발할 수 있습니다. 창의 력이란 천부적인 재능이라기보다 후천적인 노력입니다. 창의력 계발은 골프나 탁구를 치거나 요리 혹은 외국어를 배우는 것과 같은 기술이자 기 법입니다. 무척이나 많은 사람이 몇몇 사람의 천부적인 재능이라 생각하고 질시의 눈길을 보냅니다. 이것은 완전히 잘못된 부정적인 태도입니다. 창의력은 배울 수 있고, 계발할 수 있으며 적 용 가능한 기술입니다. 뇌는 본시 비 창의적 구조입니다. 만약 뇌가 창의적이었다면 생존 은 불가능했을 것입니다. 7

8 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 일부 사람들은 태생적으로 다른 사람들보다 창의적이기는 하지만 누구든 창의적인 능력을 가지고 있습니다. 더욱 많이 그리고 좋은 아이디어를 창출할 수 있는 스킬은 누구나 배울 수 있습니다. 또 배워야 합니다. 창의력이란 뭔가 비범한 사람들에게 국한 된 것이 아닙니다. 오늘날을 살아가는 사람들의 모든 이슈 가운데에 서 있습니다. 하루 하루 살아가면서 일상적인 아이디어나 그 실천의 소산이 바로 창의력입니다. 창의적 아이디어 발상법 일반 직장인들이 어떻게 창의력을 개발할 수 있을까요? 창의력을 개발하는 방법은 굉장히 많고, 창의력 연구가들마다 자기들만의 창의력 개발 방 법을 주장하고 있습니다. 여러분이 학습하고 있는 본 과정에서는 많은 창의력 개발 방법들 중에서 기업에서 필요한 창의성, 업무 현장에서 필요한 창의성을 개발하고 훈련하는 방법을 구체적인 사례를 통해 서 알아보겠습니다. 창의적 아이디어를 발상하는 것은 특별한 일이 아니라 일상적인 일이어야 합니다. 아이디어 발상은 복잡하고 어려우며 특별한 일이 아니라 누구나 할 수 있을 만큼 간결하 고 명확하게 이해하고 실천할 수 있어야 합니다. 본 과정에서는 누구나 따라 할 수 있는 창의력 개발 방법을 알아보겠습니다. 연결하여 조합하기 창의적인 아이디어는 어떤 것을 새로운 관점으로 생각하는 것으로부터 출발합니다. 그런데 새로운 이라는 개념에 많은 오해가 있습니다. 많은 아이디어 발상법에 대한 책들에서 공통적으로 주장하는 것이 있습니다. 하늘 아래 새로운 것은 없다. 즉 아이디어 발상법에서 새로운 것이란 하늘 아래 새로운 것 을 만드는 것이 아니라 기존의 것들을 새로운 관점으로 연결하고 조합해서 새로운 것으로 만든다는 것을 의미합니다 년 <하버드 비즈니스 리뷰> 에서 맥킨지상 2 위를 차지했던 이노베이터 DNA 란 논문은 전 세계 75 개국, 500 명 이상의 혁신가들과 5 천명 이상의 경영자들을 대상으로 혁신적 리더들의 창의적 발상 방법을 조사했습니다. 창의적 발상 방법에는 연결하기, 질문하기, 관찰하기, 네트워킹, 실험하기라는 5 가지 요소가 있었습니다. 이 중에서 무엇보다도 혁신가들은 연결하여 조합하기 라고 부르는 발상법을 중요시하는 것으로 드러났습니다. 8

9 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 연결하여 조합하기 는 뇌의 조합 기능이 작동하여 새로운 것을 이해하려고 할 때 일어나는 과정인데, 혁신가들은 이 과정을 통해 전혀 상관없어 보이는 문제나 아이디어를 서로 연결시켜서 새롭게 나아갈 방향을 찾아냅니다. 그리고 질문하기, 관찰하기, 네트워킹, 실험하기와 같은 나머지 4 가지 발상법을 통해 연결하여 조합하기 과정이 촉진됩니다. 이러한 방법으로 혁신가들은 창조적인 아이디어를 찾아냅니다. '스위스 시계'하면 정확하다는 브랜드 이미지를 구축하며 스위스 시계 산업은 1970 년대까지 영화를 누렸습니다. 그러나 1970 년대 들어서면서 일본에서 양산한 쿼츠 시계의 등장으로 스위스의 기계식 시계는 치명적인 타격을 입었습니다. 스와치는 시계에 대한 고정관념을 버리고 새로운 접근을 시도했습니다. 스와치는 시계에 패션이라는 환상적인 개념을 도입했습니다. 패션은 유행을 창조해 내고 급변하는 소비자들의 취향을 앞서서 파악하며 선도해 갔습니다. 이전까지 시계는 정밀공학적인 개념으로 한 번 구입하면 거의 평생 쓰는 물건이었습니다. 그러나 시계를 패션 개념으로 받아들이면 계절에 따라 새롭게 갈아입는 옷처럼 인식하게 됩니다. 스와치 시계를 시계와 패션을 연결하고 조합하여 새로운 창의적 가치를 창출해내서 세계적인 기업으로 성공했습니다. 창의적 아이디어 발상법의 핵심인 연결하여 조합하기 는 특별한 천재가 아니어도 방법을 알고 연습을 한다면 일반 회사원들도 할 수 있습니다. 본 과정은 일반 회사원들도 쉽게 이해하고 업무 현장에 적용할 수 있는 연결하여 조합하기 방법을 알아보겠습니다. 고정관념을 깨기 연결하여 조합하기 의 전제 조건을 새로운 관점입니다. 기존의 관점을 버리고 새로운 관점으로 바라보기 위해서는 고정관념을 버려야 합니다. 사회 통념, 편견, 선입견 등의 고정관념은 새로운 시각으로 바라보는 것을 막고, 창의적인 아이디어의 발상을 막고, 창의적인 문제해결을 방해합니다. 그래서 결국은 기존의 관점에 의한 아이디어 도출과 문제해결이 이루어지게 됩니다. 창의적인 아이디어와 문제 해결이 이루어지기 위해서는 무엇보다도 고정관념을 깨는 것이 중요합니다. 고정관념을 깨기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 우리기 기존에 알고 있던 모든 통념, 선입견, 편견 등의 고정관념에 대해 노라고 하는 겁니다. 고정관념에 대해 노라고 하고 기존의 생각을 뒤엎는다면 새로운 인식, 새로운 관점, 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고정관념에 대해 노라고 하기는 너무나 간단하고, 별 것이 없는 방법 같아 보이지만 매우 효과적인 방법입니다. 본 과정에서는 노 하기로 고정관념을 버리고 새로운 관점으로 바라볼 수 있는 방법을 알 아보겠습니다. 9

10 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 창의적 아이디어 프레임워크 사람들은 자주 만드는 것에 대해 틀을 짜 놓습니다. 그래서 다음 번에 똑 같은 것을 만들 때는 손 쉽게 만들 수 있습니다. 공장에서 모형의 틀을 짜 놓아 거기에 맞게 동일한 제품을 만든다든지, 달고나 과자에 모양을 찍어내는 것, 어린이용 과자를 별 모양, 동물 모양의 틀을 이용해 만들어 내는 사례 등, 주변에서 쉽게 볼 수 있습니다. 이러한 틀은 창의적인 아이디어를 발상하는데도 큰 도움이 됩니다. 창의적 아이디어를 발상하는데 유용하게 쓸 수 있는 틀을 아이디어 프레임워크라고 합니다. 아이디어 프레임워크란 일종의 도구로 쉽게 말하면 창의적인 아이디어를 쉽게 만들 수 있 는 공식 같은 것입니다. 창의적인 아이디어를 생각해야 할 때, 업무 현장에서 문제의 해결방안을 세워야 할 때, 아이디어 프레임워크를 활용해서 쉽게 창의적 아이디어를 생각할 수 있습니다. 아이디어 프레임워크 중에서 가장 대표적인 것이 트리즈의 40가지 창의적 해결방법입니다. 트리즈란 창의적 문제 해결을 위한 이론으로서, 러시아의 알츠슐러 에 의하여 개발되었습니다. 미국, 일본, 유럽, 러시아 등의 몇 십만 건의 특허들을 분석하여 공통 원리를 추출하여 만든 40 가지의 해결 원리입니다. 40개의 해결 원리를 알면 창의적인 아이디어를 발상하는데 많인 도움이 될 겁니다. 창의적인 아이디어 발상을 위한 프레임워크로는 트리즈 이외에도 많습니다. 본 과정에서는 그 중에서 가장 유명하고, 가장 유용한 아이디어 프레임워크인 스캠퍼, 결점열거법, 희망열 거법, 속성열거법, 덧셈뺄셈법, 고든법, NM법 등을 알아보겠습니다. 아이디어는 어디서 시작할까요? 바로 하나의 문제점에서 시작합니다. 그 문제점을 해결하 기 위해 우리는 창의력을 발휘하게 되고, 아이디어를 생각하게 되는 것이죠. 그래서 문제 를 해결하기 위해서는 문제의 근본 원인이 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 본 과정에서는 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 질문을 통해 문제를 정의하는 법, 문제 의 근본 원인을 파악하는 방법인 5 Why 방법, 피쉬본 다이아그램, 티오씨 이론 등을 알아 보겠습니다. 창의적 아이디어를 위한 마인드 여러분은 이번 과정을 통해 창의적 아이디어를 발상하는 구체적인 방법을 학습할 수 있습 니다. 창의성에 대한 추상적이고 이론적인 이야기가 아니라 실제 업무 현장에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 창의적인 아이디어를 생각할 수 있는 구체적이고 실제적인 방법을 학습할 수 있습니다. 그런데 창의적인 아이디어 발상법을 안다고 창의적인 아이디어가 나오지는 않습니다. 창의 10

11 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 적인 아이디어 발상법을 그야말로 도구이자 기술일 뿐입니다. 도구와 기술을 제대로 사용 하기 위해서는 다음과 같은 마음가짐과 태도가 필요합니다. 창의적인 아이디어를 생각하기 위해서는 무엇보다도 문제를 해결하고야 말겠다는 열정과 도전 정신이 필요합니다. 나는 몇 달이고 몇 년이고 생각을 합니다. 100번 중 99번은 실패하지만 100번 중 한 번은 성공합니다. 누구의 말일까요? 바로 발명왕 에디슨의 말입니다. 아인슈타인이 그랬듯이 누구나 처음부터 갑자기 혁신적인 아이디어가 떠오르지는 않습니 다. 수 많은 쓸모 없는 아이디어가 좋은 아이디어를 생성하는 과정 속에서 매우 드물게 탄 생하는 것이 창의적인 아이디어입니다. 그래서 아이디어는 질보다 양이 중요하다는 유명한 말이 나오는 겁니다. 발명왕 에디슨은 아이디어 목표량을 자신에게 부여했습니다. 작은 발명을 열흘에 한 개, 큰 발명을 반년에 한 개. 즉 아이디어를 생각하지 않는 날은 하루도 없지만 그 대부분은 쓸모 없는 아이디어나 후 보 아이디어이며 열흘에 한번은 개선 아이디어를, 반년에 한번은 혁신적인 아이디어를 생 각해 낸다는 목표입니다. 그렇게 해서 에디슨은 만족스러운 백열전구를 만들기 위해 9,000회 이상의 실험을 반복했 습니다. 축전기는 5만 번 이상의 실험을 했다고 합니다. 창의적인 아이디어를 생각하기 위해서는 변화를 두려워하지 말아야 합니다. 시대 흐름에 따라 아이디어도 천차만별 변합니다. 변화를 거부하는 아이디어는 도태됩니 다. 아이폰이 나오기 전만해도 모바일로 인터넷을 사용할 수 있었습니다. 하지만 어떤 통 신사나 제조사가 그것을 제대로 이끌어 내지 못했습니다. 그런 꿈틀되는 변화를 확실히 주 도한 것이 스티브 잡스였고, 그 작품이 바로 아이폰입니다. 아이디어 발상에는 변화를 두려워하지말고 이끌어가야 좋은 아이디어가 나옵니다. 남들과 똑같은 생각, 똑같은 방식, 똑같은 자세, 똑같은 시각으로는 기발한 아이디어가 떠 오르지 않습니다. 수 많은 아이디어를 찾아서 배열시키고 합쳐보고, 연관시켜 봅니다. 머 리 속에서 팡 하고 불빛이 생길 때까지 말입니다. 이것이 창의적 아이디어 발상을 위한 마음가짐입니다. 창의적인 아이디어를 생각하기 위해서는 평소에 주변의 모든 것에 대한 호기심을 발휘하고, 주의 깊은 관찰을 통해 흥미로운 아이템들을 발견하고, 이 아이템들로 상상력을 자극하는 훈련 을 해야 합니다. 신문과 잡지, 광고, 거리의 영화 포스터, 흥미로운 단어들 등에 관심을 기울여서 아이템을 발견 하고, 이 아이템으로 상상력을 자극해서 강제 연상을 한다면 새로운 아이디어를 발상할 수 있습 니다. 주변의 모든 것에 대한 호기심을 발휘하고, 주의 깊은 관찰을 통해 흥미로운 아이템들을 발견하 고, 이 아이템들을 연결하여 조합한다면 누구나 창의적인 아이디어를 생각할 수 있습니다. 11

12 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. [창의력 노트] 창조경제 창조경제는 영국의 경영전략가인 존 호킨스가 2001 년 펴낸 책 <더 크레이티브 이코노미>에서 처음 사용한 말입니다. 존 호킨스는 창조경제를 이렇게 정의했습니다. 창조경제란 새로운 아이디어, 즉 창의력으로 제조업과 서비스업, 유통업, 엔터테인먼트산업 등에 활력을 불어넣는 것입니다. 즉 창조경제란 창의적 아이디어로 제조업과 서비스업, 유통업, 엔터테인먼트산업에 걸쳐 새로운 가치를 창조하여 새로 고객과 시장을 창출하는 것이라고 할 수 있습니다. 다시 말하면 기존 방식에서 벗어나 새로운 패러다임을 제시함으로써 많은 부가가치와 좋은 일자리를 만들어 내는 것을 말합니다. 창조경영 창조경영 은 가치창조경영 의 줄임 말입니다. 가치창조경영이란 한 마디로 원가 보다 비싸게 팔 수 있는 제품을 만들자는 것입니다. 즉 창조경영 은 투자 대비 엄청난 성과를 창출해내는 경영, 바꾸어 말하면 기업이 만드는 유무형의 상품을 통해서 괄목할만한 가치를 만들어 내는 경영을 창조경영 이라고 말합니다. 전세계적으로 비즈니스에서 글로벌화가 급속히 진행되면서 글로벌 무한 경쟁의 시대가 도래했고, 전세계적으로 경제가 저성장기에 접어들었고, 전세계적으로 소비자들의 욕구와 시장의 요구가 급격히 변하면서 기업이 살아 남기 위해서는 창조경영를 할 수 밖에 없습니다. 대부분의 제품이나 서비스가 표준화되고, 상품화되면서 부가가치를 유일하게 높일 수 있는 방안은 새로운 가치를 담은 제품과 서비스의 창출입니다. 이러한 환경변화에 효과적으로 대처하기 위해서 등장한 경영혁신활동이 가치창조 경영입니다. 가치창조경영, 즉 창조경영과 창조경제는 기본적으로 같은 배경에서 나온 같은 의미라고 할 수 있습니다. 기업이 원하는 창의성 기업이 원하는 창의성은 문제 해결형 사고를 기반으로 하고 있습니다. 문제 해결형 사고는 "기존 사실을 단순하게 재조합" 하는 기계적 사고가 아닙니 다. "전체적인 관계보다는 일부 사실이나 요소에 의존" 하는 직감적 사고도 아닙니 다. 문제 해결형 사고는 다양한 경험, 지식, 정보를 바탕으로 합리적 사고와 직감적 사고를 통해서 효율적으로 문제를 해결하는 사고입니다. 창의력 개발 12

13 [교안] 01. 누구나 창의적 인재가 될 수 있다. 창의력은 한정된 사람의 전유물이 아닙니다. 누구든지 창의력을 계발할 수 있습니다. 창의력이란 천부적인 재능이라기보다 후천적인 노력입니다. 일부 사람들은 태생적으로 다른 사람들보다 창의적이기는 하지만 누구든 창의적인 능력을 가지고 있습니다. 더욱 많이 그리고 좋은 아이디어를 창출할 수 있는 스킬은 누구나 배울 수 있습니다. 창의적 아이디어를 발상하는 것은 특별한 일이 아니라 일상적인 일이어야 합니다. 누구나 창의적 아이디어 발상법을 익히면 좋은 아이디어를 생각할 수 있습니다. 13

14 [교안] 02. 고정관념을 깨라 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 02. 창의적 아이디어 발상법 2차시. 고정관념을 깨라 [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 기획안을 제출할 때마다 상사에게 참신하지 않다고 늘 지적을 당합니다. 고정관념에 사로잡히지 말고 새로운 관점으로 보라고 하는데 그게 잘 안됩니다. 어떻게 하면 고정관념에서 벗어나 새로운 관점에서 생각을 할 수 있을까요? [ 생각해 보세요 ] 다이슨 사의 날개 없는 선풍기 사례를 통해 고정관념에서 벗어나 새로운 관점에서 생각을 하는 방법을 알아 보세요. [ 케이스 스터디 : 127년의 고정관념을 깬 다이슨 사의 날개 없는 선풍기] 다이슨 사의 최고 경영자인 제임스 다이슨의 사무실 문 앞에는 이런 글귀가 써 있다고 합니다. 전기를 이용한 최초의 선풍기는 1882 년 발명됐다. 날개를 이용한 그 방식은 127 년간 변하지 않았다. 영국의 스티븐 잡스라고 불리는 다이슨 사의 창업자 제임스 다이슨은 엔지니어들에게 이런 질문을 던졌습니다. 왜 선풍기는 꼭 날개를 써야 하는지 의문을 가진 적이 한번도 없습니까? 선풍기의 돌아가는 날개 때문에 바람이 중간 중간 끊기는 느낌이 들고요, 날개를 청소하기도 어렵지 않습니까? 또 아이들이 손가락을 넣고 싶어해서 위험하기도 하고요? 우리가 날개 없는 선풍기를 만든다면 이런 문제들이 해결될 수 있습니다. 1

15 [교안] 02. 고정관념을 깨라 다이슨 사의 엔지니어들은 제임스 다이슨가 던진 과제를 해결하기 위해 아이디어 회의를 거듭했습니다. 우리가 손 건조기를 개발한 원리를 선풍기에 적용하면 어떨까? 손 건조기도 날개 없이 아주 강한 바람으로 손의 물기를 건조시키잖아. 그 원리를 적용하면 날개 없는 선풍기를 만들 수 있을 거야. 좋은 생각인데. 우물물을 펌프로 길어 올릴 때 약간의 마중물을 넣으면 많은 물을 끌어 올리는 펌프 효과를 여기에 적용하면 어떨까? 작은 바람을 흘려 보내면 주변의 바람이 합쳐져서 큰 바람을 일으킬 수 있지 않을까? 다이슨 사의 엔지니어들은 당시 개발 중이던 손 건조기 의 공기역학 기능을 적용하여 날 개 없는 선풍기를 발명했습니다. 다이슨 사의 CEO인 제임스 다이슨이 과제를 던진지 4년 만에, 100년이 넘게 이어온 선풍기의 구조를 깨트린 날개 없는 선풍기 에어 멀티플라이어 를 개발한 것입니다. 다이슨 사의 날개 없는 선풍기는 고정관념을 파괴한 대표적인 사례로 널리 인용되고 있고, 2009년 미국 주간지 타임지가 매년 선정하는 올해의 발명품의 하나가 뽑혔습니다. 다이슨 사는 날개 없는 선풍기를 비롯해서 먼지 봉투가 없는 진공 청소기, 손 건조기 에어블레이드 등 단 세 종류의 혁신적인 상품만으로 연매출 1 조 6 천억 원을 올리는 기업이 되었습니다. 다이슨 사의 창업자 제임스 다이슨은 마케팅으로 매출을 올리고, 브랜드 효과에 힘을 기울이기 보다는 더 좋은 세상을 만들기 위해 좋은 성능의 제품을 만드는 본질적인 혁신에 열정을 쏟았습니다. 제임스 다이슨이 기존의 방식이나 고정관념을 깨고 혁신적인 제품을 만들 수 있었던 것은 아주 단순하면서 열정적이고 근본적인 가치관이었습니다. 그것은 바로 나는 단지 제품들이 제대로 작동해야 한다고 생각할 뿐이다. 다이슨 사는 사람들의 혁신이 끝났다고 여기는 제품에 끊임없이 도전장을 내밀고 있습니다. 먼지봉투 없는 청소기, 날개 없는 선풍기 등으로 우리의 통념을 무너트리고 있습니다. 다이슨 사례를 통해 고정관념을 깨고 새로운 관점으로 바라보고 생각할 수 있는 창의적인 발상법을 습득하시기 바랍니다. [ 학습목표 ] 다이슨 사의 날개 없는 선풍기 사례를 통해 창의적인 발상를 방해하는 고정관념을 깨는 방법을 알 수 있습니다.. 고정관념에 대한 No 하기 방법으로 새로운 창의적 아이디어를 발상하는 법을 알 수 있습니다. 2

16 [교안] 02. 고정관념을 깨라 창의적인 사람도 빠지기 쉬운 관점의 고착화 현상을 이해하고, 원인인 고정관념의 함정에 빠지지 않도록 주의할 수 있습니다. 창의적 아이디어를 막는 방해 심리를 이해하고 업무 현장에서 방해 심리가 발동되지 않도록 주의할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 고정관념이란? 여러분은 상자하면 어떤 모양이 떠오르십니까? 상자의 모양이 머리 속에 떠올랐다면 클릭을 해보세요. 아마 대부분의 사람들이 네모난 모양의 상자를 생각하실 겁니다. 왜냐하면 우리가 일상 생활에서 보는 상자들 대부분이 네모난 형태이기 때문입니다. 그래서 네모난 상자는 상자 의 고정관념이라고 할 수 있습니다. 우리가 상자의 고정관념인 네모난 상자에서 벗어난다면 다양한 모양의 상자를 생각할 수 있습니다. 원형의 상자, 별 모양의 상자, 세모 모양 등의 상자를 생각할 수 있을 겁니다. 이렇게 상자는 네모 모양이라는 고정관념을 벗어나면 다양한 어떤 모양의 상자를 생각할 수 있습니다. 이렇게 단순한 사례만 봐도 새로운 아이디어를 생각하기 위해서는 고정관념을 깨는 것이 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 그럼 여기서 고정관념의 의미를 알아볼까요. 고정관념이란 어떤 집단이나 사회의 대다수가 가지고 있는 일반적인 생각으로 마음 속에 굳어 있어 좀처럼 변하지 않는 생각을 의미합니다. 조직이나 사회의 고정관념은 사람들의 사고 체계를 형성하고 선입견 또는 편견을 만들어 냅니다. 그러니까 고정관념을 갖는 것은 선천적 원인이 아니라 학습에 의한 결과라는 것입니다. 즉, 사람들은 어떤 사회나 조직 속에서 자신도 모르게 고정관념을 갖게 됩니다. 사례를 통해 어떻게 고정관념이 형성되는지 알아볼까요. 앞에서 예를 들었던 상자의 모양에 대한 고정관념을 분석해 보죠. 대부분의 사람들이 상자의 모양을 생각할 때 네모난 상자를 생각하는 이유는 무엇일까요? 상자는 뭔가를 담는 기능 때문에 효율성을 중시하게 됩니다. 또한 상자는 그 자체가 목적이 아니기 때문에 굳이 많은 공을 들여야 만들 수 있는 예쁜 모양을 가질 필요가 없습니다. 상자는 가장 만들기 쉬운 네모난 모양을 가지게 됩니다. 우리가 주변에서 보는 상자는 대부분이 네모난 상자이기 때문에 상자는 네모난 모양이라는 고정관념이 가지게 됩니다. 상자는 원래 네모난 모양이라고 선천적으로 아는 것이 아니라 시각과 학습에 의해 상자는 네모난 모양이라는 편견이 만들어지는 것입니다. 그래서 우리는 상자라고 하면 네모난 3

17 [교안] 02. 고정관념을 깨라 모양을 생각하게 되고 별 모양의 상자나 세모 모양의 상자는 생각을 못 하게 됩니다. 선풍기의 예를 들어볼까요. 앞서 얘기한 것처럼 선풍기에 대한 고정관념은 선풍기는 날개가 달려 있다는 것입니다. 우리는 지금까지 날개 달린 선풍기밖에 보지 못 했기 때문에 다르게 생각하기가 힘듭니다. 시각이 편견을 형성한 경우이죠. 이렇게 시각이 고정관념을 형성하는 경우는 그것이 고정관념이라는 사실을 알 수가 없기 때문에 고정관념을 깨기가 힘듭니다. 선풍기의 경우도 날개 달린 선풍기 밖에 보지 못했기 때문에 날개 없는 선풍기는 상상하기가 힘듭니다. 제임스 다이슨의 경우는 엔지니어링의 지식이 있기 때문에 날개가 없이도 바람을 일으킬 수 있다는 생각을 할 수가 있었습니다. 이렇게 시각이 고정관념을 형성하는 사례도 있지만, 조직이나 사회의 사고 체계의 의해 형성된 고정관념들도 많습니다. 사회 통념, 편견, 선입견 등의 고정관념은 새로운 시각으로 바라보는 것을 막고, 창의적인 아이디어의 발상을 막고, 창의적인 문제해결을 방해합니다. 그래서 결국은 기존의 관점에 의한 아이디어 도출과 문제해결이 이루어지게 됩니다. 창의적인 아이디어와 문제 해결이 이루어지기 위해서는 무엇보다도 고정관념을 깨는 것이 중요합니다. 고정관념에 No!하기 고정관념을 깨기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 우리기 기존에 알고 있던 모든 통념, 선입견, 편견 등의 고정관념에 대해 노라고 하는 겁니다. 고정관념에 대해 노라고 하고 기존의 생각을 뒤엎는다면 새로운 인식, 새로운 관점, 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고정관념에 대해 노라고 하기는 너무나 간단하고, 별 것이 없는 방법 같아 보이지만 매우 효과적인 방법입니다. 사례를 통해 노라고 하기가 고정관념을 깨고 새로운 아이디어 발상을 하는데 얼마나 효과적인지 알아보겠습니다. 선풍기를 예로 들어보죠. 노 하기 방법으로 선풍기에 대한 고정관념을 깨보겠습니다. 선풍기는 날개가 있다는 고정관념에 일단 노를 합니다. 그러면 선풍기는 날개가 없다는 새로운 발상을 할 수 있습니다. 선풍기에 날개가 없다면 어떤 좋은 점이 있을까요? 날개 없는 선풍기는 기존의 선풍기가 가지고 있던 문제점을 해결할 수 있었습니다. 선풍기 날개는 청소하기가 어려운 문제를 가지고 있고, 어린이들이 손가락을 넣으면 다치게 되는 위험을 가지고 있습니다. 기존의 방식으로는 이러한 문제를 해결하기 위해 아이들 손가락이 들어갈 없도록 그물망을 만들고, 날개를 분리하기 쉽게 만들어 청소가 용이하도록 했지만 근원적인 문제 해결책이 되지 않았습니다. 그런데 만약 선풍기에 날개가 없다면 이런 문제들을 근본적으로 해결할 수 있는 멋진 상품이 될 겁니다. 4

18 [교안] 02. 고정관념을 깨라 그래서 이 새로운 발상을 실현해 보겠다는 도전 정신을 가지고 기술적으로 해결을 하게 되면 날개 없이 찬 바람을 만드는 선풍기가 탄생하게 됩니다. 여러분이 가지고 있는 기존의 고정관념에 대해 일단 노라고 부정을 하면 원래 제품이 가지고 있던 문제들을 근본적으로 해결하는 멋진 제품 아이디어를 생각할 수 있습니다. 우리가 고정관념을 깨야 하는 이유는 지금까지 결과를 부정하는 것이 아니라 문제를 근본적으로 해결하기 위한 것입니다. 날개 달린 선풍기라는 기존의 틀에서 문제점을 개선한다면 어떻게 해야 할까요? 어린이가 손가락을 넣어서 다치는 문제는 선풍기에 그물망을 달아서 해결했습니다. 그리고 날개에 붙은 먼지를 청소하기 어려운 문제는 날개를 쉽게 분리할 수 있도록 만들어 해결해 왔습니다. 이렇게 기존의 틀을 유지하면서 문제점을 개선하는 것도 매우 중요하고 당연히 해야 하는 일입니다. 하지만 기존의 틀 안에서 문제를 해결하는 것은 완전한 해결책이 되는 경우가 거의 없습니다. 다른 경쟁사들도 이러한 방법으로 개선을 할테고, 경쟁은 심화되고, 지속될 수 밖에 없습니다. 기존의 고정관념을 깬 날개 없는 선풍기의 경우는 어떨까요? 선풍기의 날개를 없앰으로써 문제를 근본적으로 해결하게 됩니다. 그리고 날개 없는 선풍기는 새로운 시장을 개척하게 됩니다. 다시 정리를 하자면 기존의 틀 안에서 문제점을 개선하는 것도 아주 중요하지만 기존의 고정관념을 깬다면 문제를 근본적으로 해결할 수 있고, 새로운 시장을 개척할 수 있습니다. No 하기로 업무 현장의 문제 해결 노 하기는 일상적인 업무 상황의 문제점을 해결하는데도 유용한 창의적인 발상법입니다. 그럼 노 하기 방법으로 업무 현장에서 흔히 발생하는 문제들을 어떻게 해결할 수 있는지 직접 적용해 보겠습니다. 먼저 노 하기로 비효율적인 회의 문화를 개선해 보겠습니다. 직장인들이 느끼는 회의의 문제점은 무엇인지 알아볼까요? 회의 시간이 쓸데 없이 너무 길어요. 회의를 하면 할 수록 회의 시간이 점점 길어지는 건 대체 무슨 법칙일까요? 회의하자고 해 놓고 팀장이 자기 말만 하다 끝나요. 직원들 말은 귀담아 듣지도 않습니다. 회의만하면 모든 직원들을 다 모이게 합니다. 그래 놓고는 제대로 준비도 안 해서 일장 연설만 하고는 성과 없이 끝나는 경우가 많아요. 회의에서 의견을 모아봐야 상대방의 의견에 서로 비판만 하다 끝납니다. 이러한 회의 문제점에 대해서 많은 분들이 공감을 하실 겁니다. 직원들이 느끼는 회의의 문제점을 다시 정리해 보면요. 5

19 [교안] 02. 고정관념을 깨라 직원들이 회의적이라고 느끼는 회의는 한마디로 장황하게 시간만 길어지고 결론이 나지 않는 회의입니다. 좀더 구체적으로 회의적인 회의들을 열거해보면 다음과 같습니다. - 준비가 철저하지 못하여 시간만 낭비하는 회의. - 왜 회의를 하는지 목적이 불분명한 회의. - 참석자들이 자료도 제대로 검토하지 않고 형식적으로 참석한 회의. - 분위기가 경직되고, 자유롭게 의사표현도 못하는 강압적인 회의. - 자기 주장들만 하고 계속해서 합의점을 끌어내지 못하는 회의 - 설교처럼 한 사람만 얘기하고 나머지는 듣기만 하는 회의 - 다른 의견에 대한 비판만 하는 부정적인 회의 등입니다. 이러한 회의의 문제점을 해결하기 위해서 어떻게 해야 할까요? 우리가 기존의 방식대로 회의의 문제점을 해결하는 방법을 먼저 알아보죠. 업무 현장의 고정관념 깨기 대부분의 직장인들이 느끼는 회의의 문제는 비효율적이라는 것입니다. 이러한 회의의 비효율성을 개선하기 위해 많은 회사들이 교육과 제도를 통해 효율적인 회의 문화를 만들고자 노력하고 있습니다. 회의를 하기 전에 철저하게 사전 회의 준비를 하고, 회의 시간은 1 시간 이내로 하고, 회의 통보는 적어도 하루 전에 해서 미리 준비를 하도록 하는 등의 개선 방법들을 실천하고 있습니다. 하지만 대부분 근본적이 해결이 되지 못 하고 있습니다. 회의에 대한 고정관념에서 벗어나 노 하기로 근본적인 개혁을 한다면 어떻게 될까요? 많은 직장인들이 회의 시간이 최소한 1 시간은 해야 한다는 고정관념을 가지고 있을 겁니다. 1 시간은 기본이라는 고정관념에 노 하기를 하고 모든 회의는 10 분 안에 끝낸다는 과감한 결정을 내릴 수 있습니다. 모든 회의를 10 분 안에 끝내야 한다면 회의 시간에 쓸 데 없는 이야기들을 오가지 않을 테고, 회의 준비도 철저히 할 수 밖에 없을 겁니다. 우리가 가지고 있는 회의에 대한 고정관념 중의 하나는 회의는 앉아서 한다 일 겁니다. 이 고정관념에 노 하기를 하고 모든 회의는 반드시 서서 한다고 한다면 어떻게 될까요? 회의를 오래 하라고 해도 모두들 빨리 끝낼려고 애를 쓸 겁니다. 회의에 대한 가장 큰 고정관념은 회의는 업무를 할 때 어쩔 수 없이 해야 하는 필요악이라는 생각일 것입니다. 모두들 회의가 비효율적이라고 느끼면서도 회의는 어쩔 수 없이 해야 한다고 생각을 합니다. 이 고정관념에 과감히 노 하기를 하면 어떻게 될까요? 회의는 불필요하다고 생각하고 화의를 없애는 겁니다. 회의를 금지한다면 직원들은 전화나 이메일 등을 통해 회의를 대신하게 되고 어느덧 회의를 하지 않고 업무를 진행할 수 있을 겁니다. 6

20 [교안] 02. 고정관념을 깨라 고정관념에 No! 할 수 있는 마인드 고정관념에 No!를 할 수 있는 마인드를 가지기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 1. 가장 중요한 마인드는 현 상황을 문제로 인식해야 한다는 것입니다. 현 상황을 문제로 인식하지 않고 현 상황에 만족한다면 고정관념을 깰 필요성을 느끼지 못할 겁니다. 2. 고정관념에 노를 할 수 있는 마인드를 가지기 위해서는 문제를 해결하고자 하는 도전 정신과 열정이 있어야 합니다. 현 상황을 문제로 인식한다고 해도, 문제를 해결하고자 하는 도전 정신과 열정이 없다면 문제 인식으로만 그칠 수 있습니다. 3. 그리고 문제를 해결한 후의 모습에 대한 구체적인 비전을 공유해야 고정관념에 노를 할 수 있습니다. 예를 들어 설명해 볼까요? 날개 없는 선풍기의 예를 들어보죠. 날개 달린 선풍기를 문제로 인식하느냐 문제로 인식하지 않느냐에 따라 고정관념에 노 하고 새로운 발상을 할 수 있는지 여부가 결정됩니다. 날개 달린 선풍기에 만족한다면 날개 없는 선풍기 아이디어는 탄생할 수 없습니다. 날개 달린 선풍기가 위험하고 청소하기 어렵다는 문제로 인식을 해야 날개 달린 선풍기라는 고정관념에 노를 할 수가 있는 것입니다. 고정관념에 노를 하고 날개 없는 선풍기라는 생각을 했다고 해도 도전 정신이 없다면 날개 없는 선풍기는 아이디어에만 머물렀을 겁니다. 그리고 날개 없는 선풍기가 성공한다면 그 모습은 완전히 새로운 디자인의 혁신적인 발명품이 될 것이라는 비전을 팀원들끼리 서로 공유해야 팀 차원에서 문제 해결법을 만들어 낼 수 있을 겁니다. 고정관념의 함정 사람들은 과거의 패턴이나 추세에 입각하여 현실을 바라보며, 이미 자기에게 익숙한 과거의 대응 방식만을 선택하는 경향이 많기 때문에 관점의 고정화 현상이 생기게 됩니다. 관점의 고정화 현상은 다양한 비즈니스 경험이 부족하거나, 특정 분야에만 오래 일하여, 생각과 관점이 폭이 좁아진 사람에게서 주로 나타납니다. 관점의 고착화 현상을 겪지 않으려면 고정관념의 함정에 빠지지 말아야 합니다. 우리가 빠지지 말아야 할 고정관념의 4 대 함정으로 닻 내림의 함정, 현상 유지의 함정, 자기 과신의 함정, 신중함의 함정이 있습니다. 닻 내림의 함정은 배가 항해를 할 때는 진취적, 창의적이지만 일단 항구에 도착해 닻을 내리면 고착화 되어서 좀처럼 기존의 생각을 바꾸지 않는 것을 말합니다. 현상 유지의 함정은 보다 나은 대안이 존재하는데도, 예전의 상황을 그대로 유지하려는 것을 말합니다. 7

21 [교안] 02. 고정관념을 깨라 자기 과신의 함정은 자신의 능력과 판단만 믿고 다른 사람의 이야기나 데이터를 믿지 않는 상황을 말합니다. 신중함의 함정은 보수적인 예측을 하는 행동으로 남들과 같은 예측, 남들과 비슷한 견해를 지지하는 심리를 말합니다. 이러한 함정에 빠져 새로운 아이디어를 생각하거나, 문제를 해결하려고 한다면 고정관념의 틀 안에서만 생각을 하기 때문에 창의적인 해결 방법이 나오가 힘듭니다. 실제 현장 사례를 통해 이들 고정관념의 함정이 기업의 생존을 좌우할 정도로 창의적인 해결방법의 발상을 방해하고, 부정적인 영향을 끼치는지 알아 보겠습니다. 기업이 고정관념의 함정에 빠지면 어떤 결과가 벌어 질까요? 고정관념의 함정에 빠져 쇠퇴의 길로 들어선 세계적인 필름 회사 코닥의 사례와 고정관념의 함정에 빠지지 않고 창의적인 방법으로 위기에서 탈출한 암앤해머의 사례를 비교해 보면 기업이 고정관념의 함정에 빠지면 얼마나 위험한지를 알 수 있습니다. 한때 필름 카메라와 필름 시장을 장악했던 코닥은 디지털 카메라를 최초로 개발할 정도로 누구보다도 시장의 흐름을 파악하고, 소비자들의 니즈가 디지털 카메라로 옮겨가고 있다는 것을 잘 알고 있었습니다. 하지만 코닥은 이미 장악한 기존의 필름 시장을 지키기 위해 디지털 카메라 시장에 적극적으로 대응을 하지 않았습니다. 기존의 필름 카메라 사업을 강화하면서 디지털 카메라를 필름 카메라 사업과 연관시켜서 개발해 나갔습니다. 디지털 카메라를 최초로 개발했으면서도 고정관념의 함정에 빠져 기존의 시장을 지키기 위해 디지털 시대의 흐름에 소극적인 대응을 하게 됩니다. 결국 코닥은 디지털 카메라에 올인한 소니, 캐논, 니콘 등에 밀려 파산 신청을 하게 됩니다. 코닥의 실패를 고정관념의 함정으로 분석해 보면 이렇습니다. 닻 내림의 함정에 빠진 코닥은 필름 시장에서 최고의 품질을 만들기 위해 계속 창의적으로 기술을 개발해서 문제를 해결해 왔지만 일단 시장을 장악하고 나서는 고착화되어 먼저 개발한 디지털 카메라 기술의 우위를 이용하지 못했습니다. 현상 유지의 함정에 빠진 코닥은 디지털 카메라 기술을 제일 먼저 개발했음에도 불구하고 필름 카메라 시장의 1 위 위치를 유지하는데 더 신경을 썼습니다. 자기 과신의 함정에 빠진 코닥은 코닥이라는 브랜드의 힘과 자신들의 능력만 믿고 시대 변화의 데이터를 오판했습니다. 신중함의 함정에 빠진 코닥은 디지털 시대의 급격화 변화를 예측하지 못하고 보수적으로 신중하게 사업을 전개하여 결국 파산에 이르게 됩니다. 코닥과 달리 암앤아머는 고정관념의 함정에 빠지지 않고 사양 사업에서 탈출해 세계적인 브랜드가 됩니다. 8

22 [교안] 02. 고정관념을 깨라 빵을 만들 때 팽창제로 사용되는 베이킹 소다를 만드는 암앤해머는 시장이 점점 줄어들면서 쇠퇴의 길로 접어들었습니다. 하지만 주부들이 베이킹 소다를 빵을 만드는데 사용하기 보다 냉장고 냄새 탈취 제거나 카페트 청소용으로 더 많이 사용한다는 것을 알고는 세제, 치약, 세수 용품 등 다양한 상품으로 사업을 확장하여 세계적인 기업으로 성장하게 됩니다. 이렇게 암앤아머는 고정관념의 함정에 빠지지 않고 베이킹 소다의 새로운 용도를 상품화하여 사양 사업에서 탈출할 수 있었습니다. 창의적 아이디어를 막는 방해 심리 고정관념을 깨고 새로운 관점에서 아이디어를 낸다고 해도 가장 큰 문제는 대부분의 리더들이 창의적인 아이디어를 방해하는 분위기를 만든다는 겁니다. 고정관념을 깨고 창의적인 발상을 하기 위해서는 무엇보다도 리더와 조직의 역할이 매우 중요합니다. 리더와 조직이 창의적인 발상을 막는 방해 심리에는 어떤 것들이 있는지 알고 나면 반대로 리더와 조직이 직원들의 창의적인 발상을 돕기 위해 어떻게 해야 하는지도 알 수 있습니다. 1. 리더와 조직이 창의적인 발상을 막는 방해 심리 중 하나는 과도한 일반화입니다. 리더들은 자신의 주관적인 생각을 대다수가 동의하는 의견이라고 착각하는 경우가 많습니다. 그래서 자신의 의견과 다른 생각들은 일반적인 생각이 아니라고 비판하고, 무시하고, 방해하는 경우가 많습니다. 2. 창의적인 발상을 막는 방해 심리 중 두 번째는 확증 편향입니다. 아무리 봐도 내 말이 맞네. 이번 신제품에 대한 평가를 보니 앞으로 대성공을 거둘 것이라는 확신이 드는군. 물론 반대 의견도 있지만 보니까 신경 쓸 만한 건 아니더군. 사람들은 자신의 신념, 기대, 생각을 지지해주는 정보는 중요하게 여기는 반면, 이에 반하는 정보는 무시하거나 축소시키는 경향이 있습니다. 그래서 리더나 조직은 확증 편향에 빠져서 자신에게 유리한 정보에만 주목하는 실수를 저지르기 쉽습니다. 3. 창의적인 발상을 막는 방해 심리 세 번째는 지나친 우월감입니다. 리더가 무조건 자신의 의견을 고집하거나, 구성원의 의견을 듣는다고 하면서 실제로는 형식적인 의견 수렴에 그치고 자기 뜻대로 결론을 내리는 것을 말합니다. 고정관념을 깨는 창의적인 아이디어들이 자유롭게 개진되도록 하기 위해서는 리더와 조직이 창의적인 발상을 막는 방해 심리가 발동되지 않도록 신경을 써야 합니다. [창의력 노트] 9

23 [교안] 02. 고정관념을 깨라 고정관념이란? 고정관념이란 어떤 집단이나 사회의 대다수가 가지고 있는 일반적인 생각으로 마음 속에 굳어 있어 좀처럼 변하지 않는 생각을 의미합니다. 조직이나 사회의 고정관념은 사람들의 사고 체계를 형성하고 선입견 또는 편견을 만들어 냅니다. 고정관념을 갖는 것은 선천적 원인이 아니라 학습에 의한 결과입니다. 사람들은 어떤 사회나 조직 속에서 자신도 모르게 고정관념을 갖게 됩니다. 고정관념에 No! 하기 기존에 알고 있던 모든 통념, 선입견, 편견 등의 고정관념에 대해 No! 하기를 통해 기존의 생각을 뒤엎는다면 새로운 인식, 새로운 관점, 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고정관념에 대해 No! 할 수 있는 마인드 3 가지 조건을 알아보면 첫 번째, 현 상황을 문제로 인식해야 합니다. 두 번째, 문제를 해결하고자 하는 도전 정신과 열정이 있어야 합니다. 세 번째, 문제를 해결한 후의 모습에 대한 구체적인 비전을 공유해야 합니다. 관점의 고착화 현상 관점의 고착화 현상은 현재 자신이 생각하는 틀 내에서 항상 보던 방식대로 사물을 바라보는 것을 의미합니다. 사람들은 과거의 패턴이나 추세에 입각하여 현실을 바라보며, 이미 자기에게 익숙한 과거의 대응 방식만을 선택하는 경향이 많기 때문에 관점의 고정화 현상이 생기게 됩니다. 관점의 고정화 현상은 다양한 비즈니스 경험이 부족하거나, 특정 분야에만 오래 일하여, 생각과 관점이 폭이 좁아진 사람에게서 주로 나타납니다. 관점의 고착화 현상을 겪지 않으려면 고정관념의 함정에 빠지지 말아야 합니다. 고정관념의 4 대 함정 우리가 빠지지 말아야 할 고정관념의 4 대 함정으로 닻 내림의 함정, 현상 유지의 함정, 자기 과신의 함정, 신중함의 함정이 있습니다. 닻 내림의 함정은 배가 항해를 할 때는 진취적, 창의적이지만 일단 항구에 도착해 닻을 내리면 고착화 되어서 좀처럼 기존의 생각을 바꾸지 않는 것을 말합니다. 현상 유지의 함정은 보다 나은 대안이 존재하는데도, 예전의 상황을 그대로 유지하려는 것을 말합니다. 과신의 함정은 자신의 능력과 판단만 믿고 다른 사람의 이야기나 데이터를 믿지 10

24 [교안] 02. 고정관념을 깨라 않는 상황을 말합니다. 신중함의 함정은 보수적인 예측을 하는 행동으로 남들과 같은 예측, 남들과 비슷한 견해를 지지하는 심리를 말합니다. 이러한 함정에 빠져 새로운 아이디어를 생각하거나, 문제를 해결하려고 한다면 고정관념의 틀 안에서만 생각을 하기 때문에 창의적인 해결 방법이 나오기 힘듭니다.. 창의적인 발상을 막는 방해 심리 리더와 조직이 창의적인 발상을 막는 방해 심리에는 알고 나면 반대로 리더와 조직이 직원들의 창의적인 발상을 돕기 위해 어떻게 해야 하는지도 알 수 있습니다. 리더와 조직이 창의적인 발상을 막는 방해 심리에는 과도한 일반화, 지나친 우월감, 확증 편향 등이 있습니다. 과도한 일반화는 자신의 주관적인 생각을 대다수가 동의하는 의견이라고 착각하는 심리입니다. 지나친 우월감은 무조건 자신의 의견을 고집하면서 자기 뜻대로 결론을 내리는 심리입니다. 확증 편향은 자신의 신념, 기대, 생각을 지지해주는 정보, 자신에게 유리한 정보는 중요하게 여기는 반면, 이에 반하는 정보는 무시하거나 축소시키는 심리입니다. 11

25 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 02. 창의적 아이디어 발상법 3차시. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 창의적인 아이디어를 생각하려면 고정관념에서 벗어나 새로운 관점에서 생각을 해야 한다는 건 이해했는데요, 새로운 관점에서 생각한다는 게 너무 막연합니다. 직장인들이 천재도 아니고, 새로 운 관점에서 구체적으로 어떤 방법으로 생각을 해야 창의적인 아이디어가 나오는지 자세히 알려 줘야 감이 잡힐 것 같아요. [ 생각해 보세요 ] 스와치 시계 사례를 통해서 새로운 관점에서 창의적인 아이디어를 발상할 수 있는 구체적인 방법 을 알아 보세요. [ 케이스 스터디 : 스와치 시계의 창의적인 발상 시계는 패션이다 ] '스위스 시계'하면 정확하다는 브랜드 이미지를 구축하며 스위스 시계 산업은 1970년대까 지 영화를 누렸습니다. 그러나 1970년대 들어서면서 일본에서 양산한 쿼츠 시계의 등장으 로 스위스의 기계식 시계는 치명적인 타격을 입었습니다. 시계를 움직이는 방식은 기계식과 쿼츠식으로 나누어집니다. 기계식은 전통적인 방식으로 태엽을 감아 작동하는 반면에, 쿼츠식은 전지로 움직이는 새로운 방식입니다. 쿼츠 시계는 가격이 저렴하면서도 시간이 더 정확했습니다. 스와치는 시계에 대한 고정관념을 버리고 새로운 접근을 시도했습니다. 스와치는 시계에 패션이라는 환상적인 개념을 도입했습니다. 패션은 유행을 창조해 내고 급변하는 소비자들 의 취향을 앞서서 파악하며 선도해 갔습니다. 이전까지 시계는 정밀공학적인 개념으로 한 번 구입하면 거의 평생 쓰는 물건이었습니다. 그러나 시계를 패션 개념으로 받아들이면 계절에 따라 새롭게 갈아입는 옷처럼 인식하게 1

26 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 됩니다. 시계는 패션이라는 혁신적인 개념을 현실화시키기 위해 스와치는 제작 공정과 가격 면에 서도 혁신을 이루어 냈습니다. 시계 부품 수를 반으로 줄이고 제조 공정도 줄여서 저렴한 가격의 품질 좋은 시계를 빠른 시간에 생산해 낼 수 있었습니다. 제조 공정의 혁신 덕분에 스와치는 패션 브랜드들과 똑같은 방식으로 시계를 시즌별로 나 누어 그 해의 유행과 감성에 맞춘 최신 감각의 디자인을 새롭게 선보였습니다. 한 번 소개 된 제품은 절대 다시 출시하지 않았습니다. 이 전략은 대단한 효과를 냈습니다. 일 년에 두 번씩 새로운 디자인의 시계가 등장하고 몇 개월 후에는 지나간 스타일의 시계 를 더 이상 구할 수 없다는 점 때문에 소비자들은 열광했습니다. 시계도 유행을 창조하는 패션으로 여기게 만드는 전략이 성공한 것입니다. 동시에 기간이 지나면 다시 구입할 수 없다는 점에서 희소가치를 높이는 효과도 있었습니 다. 이에 따라 소비자들 사이에서 점점 스와치 시계를 수집하는 컬렉터들이 생겨나기 시작 했습니다. 결국 스와치는 '가격이 저렴하면서 패셔너블한 디자인을 한정된 기간에만 판매하는 상품' 이라는 차별적이고 독특한 브랜드 이미지를 만들어 세계적인 히트 상품이 되었습니다. 한때 일본 시계의 저렴한 가격과 좋은 품질로 경쟁력을 잃어가던 스위스 시계 산업 속에 서 스와치는 시계는 패션이다 는 새롭고 창의적인 아이디어로 대성공을 거둡니다. 스위스 시계 산업의 문제 상황은 시계가 더 이상 신분 과시용이 아니라 생활 필수품이 되 었다는 점입니다. 그리고 시티즌, 세이코 등 일본 시계 회사들의 저렴하면서 정확한 시계 로 인해 수공업의 고가 제품인 스위스 시계는 세계 시장에서 점점 점유율을 잃고 있었습 니다. 스위스 시계 산업은 파산 직전에 이르렀습니다. 스와치는 이러한 문제 상황을 혁신적인 개념으로 대처했습니다. 스와치는 시계는 패션이라는 혁신적인 개념을 도입해서 일 년에 두 번씩 새로운 디자인의 시계를 선보여 패션처럼 소비하는 시계 브랜드로 만들었고, 제작 공정에서도 혁신을 이루 어 저렴한 가격의 품질 좋은 시계를 빠른 시간에 생산해 낼 수 있었습니다. [ 학습목표 ] 여러분은 스와치의 시계는 패션이다 사례를 통해서 다음과 같은 학습 목표를 이룰 수 있 습니다. 이번 학습을 마치고 나면 창의적 아이디어 발상법의 핵심 개념인 연결하여 조합 하기 를 이해할 수 있습니다. 연결하여 조합하기 의 발상법으로, 서로 비슷한 것을 힌트 삼아 아이디어를 생각 하는 유추법과 유추법의 구체적 방법인 시네틱스의 개념을 이해할 수 있습니다. 발명 원리인 시네틱스를 회사의 일상적인 업무 상황에 적용할 수 있는 방법을 사례 를 통해 습득할 수 있습니다. 2

27 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 누구나 간단하게 유추법으로 발상할 수 있는 NM법을 습득해 제품 개발과 업무 개선 등에 활용할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 일반 회사원들은 시계는 패션이다. 라는 창의적인 아이디어를 생각하기가 힘들 겁니다. 왜냐하면 일반 회사원들이 기존의 사고 방식에서 벗어나 자유롭게 창의적으로 생각하기도 힘들고요, 창의적으로 아이디어를 발상하는 방법도 모릅니다. 일반 회사원들도 쉽게 시계 는 패션이다. 같은 아이디어를 발상하는 방법을 알아볼까요. 2009년 <하버드 비즈니스 리뷰> 에서 맥킨지상 2위를 차지했던 이노베이터 DNA 란 논 문은 전 세계 75개국, 500명 이상의 혁신가들과 5천명 이상의 경영자들을 대상으로 혁신 적 리더들의 창의적 발상 방법을 조사했습니다. 창의적 발상 방법에는 연결하기, 질문하기, 관찰하기, 네트워킹, 실험하기라는 5가지 요소가 있었습니다. 이 중에서 무엇보다도 혁신가 들은 연결하여 조합하기 라고 부르는 발상법을 중요시하는 것으로 드러났습니다. 연결하여 조합하기는 뇌의 조합 기능이 작동하여 새로운 것을 이해하려고 할 때 일어나는 과정인데, 혁신가들은 이 과정을 통해 전혀 상관없어 보이는 문제나 아이디어를 서로 연결 시켜서 새롭게 나아갈 방향을 찾아냅니다. 그리고 질문하기, 관찰하기, 네트워킹, 실험하 기와 같은 나머지 4가지 발상법을 통해 연결하여 조합하기 과정이 촉진됩니다. 이러한 방 법으로 혁신가들은 창조적인 아이디어를 찾아냅니다. 창의적 아이디어 발상법의 핵심인 연결하여 조합하기 는 특별한 천재가 아니어도 방법을 알고 연습을 한다면 일반 회사원들도 할 수 있습니다. 그 방법을 지금부터 창의적 아이디 어 발상법에 대해 자세히 알아보죠. 창의적 아이디어 발상법 아이디어 발상법은 크게 자유 발상법, 강제 연상법, 유추법 등으로 크게 3가지로 분류할 수 있습니다. 자유 발상법은 아이디어나 문제 해결방법을 자유롭게 생각하는 방법입니다. 특별 한 방법이나 제약이 없이 그야말로 자유롭게 아이디어를 생각하기 때문에 일반인 3

28 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 들이 아이디어를 발상하는데 활용하기 어려운 방법입니다. 어떤 주제나 문제에 대 해서 고민하다가 갑자기 번뜩이는 아이디어가 떠올랐다 라든가, 하늘에서 아이디 어가 뚝 떨어졌다는 것들이 자유 발상법이라고 할 수 있습니다. 하지만 플라톤도 말했듯이 하늘 아래 완전히 새로운 것이란 없습니다. 천재나 발 명가들이 자유 발상으로 생각했다는 아이디어도 나중에 분석해 보면 자신도 모르 게 강제 연상법이나 유추법을 적용했다는 것을 알 수 있습니다. 그 어떤 빼어난 발명품이나 아이디어도 창안자가 알게 모르게 보고 듣고 느끼며 습득한 그 어느 작은 아이디어로부터 비롯됐습니다. 갑자기 번뜩이는 아이디어를 내는 창안자들은 자신도 모르게 세상으로부터 혹은 자신의 내부로부터, 생각과 감 정을 분해하고 혼합하고 재결합시키며 새로운 아이디어를 탄생시키는 과정을 머 리 속에서는 끊임 없이 진행하고 있기 때문입니다. 유추법은 서로 비슷한 것을 힌트 삼아 아이디어를 생각하는 방법입니다. 가장 쉬운 예를 들면 날라가는 새를 보고 비행기를 발명하고, 사과가 떨어지는 것 을 보고 만유인력 법칙을 생각해내는 방법입니다. 유추법이 서로 비슷한 것을 힌트 삼아 아이디어를 생각한다면 강제 연상법은 연 관성이 없는 것을 강제로 힌트 삼아 아이디어를 발상하는 방법입니다. 예를 들어 회사에서 음료수 신제품 기획 회의를 한다고 했을 때, 무지개 를 힌트 로 해서 강제로 음료수 신제품 개발을 생각해 본다고 합시다. 그러면 음료수의 색 깔을 무지개 7가지 색깔이 나올 수 있는 7가지 종류의 과일 음료수를 생각할 수 있습니다. 오렌지는 노란 색, 토마토는 빨간 색 음료로 개발할 수 있을 겁니다. 자유 발상법과 달리 유추법과 강제 연상법은 일반인들도 그 방법을 자세히 알면 쉽게 활 용할 수 있는 아이디어 발상법입니다. 그럼 지금부터 유추법과 강제 연상법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 유추하기 유추의 사전적 정의는 '같은 종류의 것 또는 비슷한 것에 기초하여 다른 사물을 미루어 추 측하는 일' 입니다. 'A라는 사물과 B라는 사물이 이러이러한 점에서 굉장히 비슷하니까, 다 른 속성도 비슷하지 않을까?' 라고 생각하는 사고 과정을 '유추한다' 라고 표현할 수 있는 겁니다. 유추는 본질적으로 닮지 않았으나 어떤 유사성을 지닌 두 사물 사이의 비교로, 흔히 문제 를 해결하는 하나의 방법으로 활용됩니다. 새로운 관점으로 연결하고 조합하기를 하는데 필요한 과정은 기본적으로 유추하기를 사용 합니다. 실제로 많은 제품들과 창의적인 아이디어들이 유추법으로 탄생되었습니다. 유추법 으로 탄생한 아이디어들은 어떤 것들이 있는지 알아보죠. 수중 음향 탐지기인 소나를 탄생시킨 아이디어는 어떻게 탄생했을까요? 4

29 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 박쥐는 어둠 속에서도 초음파를 사용해 장해물에 부딪치지 않고 비행할 수 있습니다. 이러 한 박쥐의 기능은 어두운 하늘을 비행해야하는 항공기나 어두운 바다에서 항해해야 하는 배가 필요로 하는 기능입니다. 그래서 박쥐의 방법을 유추해서 수중 음향 탐지기인 소나와 레이더가 탄생했습니다. 삼성전자가 갤럭시 3의 디자인 컨셉을 어떻게 생각해냈는지 알아보죠. 스마트폰이 점점 커지면서 무엇보다도 손에 착 달라붙는 그립감이 중요시되었습니다. 삼성 전자는 스마트폰의 새로운 디자인 컨셉을 위해 조약돌의 이미지를 유추했습니다. 조약돌을 손으로 잡으면 딱 맞는 느낌을 갤럭시 3의 디자인에 적용해서 호평을 받았습니다. 유추를 이용한 발상법 시네틱스 유추하는 사고는 본질적으로 유사성을 지닌 두 사물을 연결하여 아이디어를 만들어내는 방법입니다. 그런데 창의적인 아이디어는 겉으로 보기에 비슷한 것과 유추하는 과정에서 나오기보다는 이질적인 것과의 유추에서 나오는 경우가 많습니다. 겉보기에는 이질적이고, 완전히 다른 것을 유추해서 창의적인 아이디어를 생각하는 방법으 로 윌리암 고든의 시네틱스 방법이 있습니다. 시네틱스는 이질적인 것을 연결해 통합한다. 는 의미의 그리스어로, 별로 관련이 없어 보 이는 것들을 조합해서 새로운 문제 해결법이나 아이디어를 찾는 방법으로 유명합니다. 여 기서 별로 관련이 없어 보인다는 의미는 겉으로 보기에는 연관성이 없어 보이지만 거기에 서 유사성을 찾는다면 창의적인 아이디어가 나온다는 의미입니다. 앞서 예를 든 스마트폰 과 조약돌은 겉보기에는 연관성이 없지만 그립감이라는 과제로 서로 연관시키면 놀라운 유사성을 발견할 수 있습니다. 시네틱스는 어떤 문제에 대한 새로운 시각을 마련하는 것에 중점을 둡니다. 그래서 시네틱스는 우리가 어떤 문제를 해결하고자 할 때 아이디어 발견 단계에서 아이디 어에 대한 새로운 시각을 경험하도록 제시할 때 적합한 방법입니다. 창의적인 아이디어를 생각하기 위해 시네틱스에서 활용하는 유추 방법은 3가지로 직접적 유추법, 의인화 유추법, 상징적 유추법입니다. 직접적 유추법은 직접 비슷한 것을 찾아내 여기에서 힌트를 얻는 것입니다. 앞에서 예를 들었던 박쥐에게 힌트를 얻어 수중 음향 탐지기인 소나의 아이디어 를 생각하는 경우입니다. 의인화 유추법은 대상을 인간에 비유해 생각하는 방법입니다. 쉽게 설명하면 자신 이 문제의 일부라는 생각을 가지고, 문제를 해결하려는 사람 자신이 문제 자체에 융합되어 문제를 해결하는 방법입니다. 예를 들어 노인 대상의 신제품을 기획하는 직원은 노인 입장이 되어 노인들의 니 즈는 무엇이고, 노인들이 어떤 제품을 필요로 하는지 파악해 보는 방법입니다. 아인슈타인은 상대성 원리를 발견할 때 자기 자신이 빛의 속도로 움직인다고 생 5

30 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 각하고, 그때 주변 경관이 어떻게 변할지 생각했다고 한다. 상징적 유추법은 두 대상물간의 관계를 기술하는 과정에서 상징을 사용하는 유추 법입니다. 예를 들면 호수는 어머니의 마음이다. 라는 은유에서 호수에서 어머니를 떠올리 고, 어머니에게 다른 것을 끄집어 내는 방법이죠. 동화나 소설, 영화의 상징적 인물이나 사건에서도 힌트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 신데렐라 콤플렉스는 남성에게 의존하여 안정된 삶을 살려는 여성의 심리상태를 말합니다. 알리바바와 40인의 도적 에 나오는 열러라 참깨! 의 주문에서 자동문을 생각할 수 있습니다. 문제를 가장 압축적으로 표현하는 어떤 것, 즉 핵심 단어나 이미지, 도표로 상징 화해서 생각할 수도 있습니다. 예를 들어 각종 플로우 차트와 다이아그램 등이 있 습니다. 유추를 이용한 발상법 시네틱스 이번에는 시네틱스로 문제를 해결하는 방법을 사례를 통해 알아보죠. 새로 창업한 커피 전문점의 손님이 계속줄어들고 있습니다. 시네틱스로 이 문제를 해결하 는 방법을 발상해보죠. 직접적 유추법을 사용한다면 나비와 꽃의 관계를 연상할 수 있습니다. 꽃밭에는 수많은 나 비가 날아다니지만 인기 있는 꽃도 있고 그렇지 못한 꽃도 있습니다. 인기 있는 꽃과 커피 전문점을 연관시켜 보면 어떨까요? 인기 있는 꽃은 향기가 좋습니다. 그렇다면 원두 커피의 향기도 가게 밖으로 진하게 퍼져 나가도록 하면 커피 전문점을 지나치던 사람들이 커피 향기를 맡고 가게로 들어오지 않을 까요? 물론 근본적인 문제를 해결하는 것이 아니라 아주 사소한 아이디어일 수도 있지만 차별화를 시켜주는 좋은 아이디어일 수 있습니다. 의인화 유추법을 사용해서 커피 전문점에 고객들을 끌어 모으기 방법을 유추한다면 내가 사람들에게 인기가 있으려면 어떤 방법을 사용할까? 를 생각할 수 있습니다. 사람들에게 인기를 얻기 위해서는 우선 내가 멋진 사람, 독특한 사람, 어울리고 싶은 사람 이라는 이미지를 줘야 합니다. 그래서 커피 전문점이 멋지고 가고 싶은 장소라는 이미지를 줄 수 있게 이미지 메이킹을 합니다. 블로그를 통해 입소문을 내고, 그 가게만의 독특한 메뉴를 개발할 수 있습니다. 상징적 유추법을 사용하면 동화 피리 부는 사나이 를 유추할 수 있습니다. 피리 부는 사나 이가 멋진 음악으로 아이들을 홀리듯이 카페 전문점에서만 들을 수 있는 멋진 음악을 들 려줌으로써 고객들을 끌어 모으는 아이디어를 생각할 수 있습니다. 6

31 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 이질적인 조합으로 아이디어 발상하기 시네틱스는 유추를 발명 원리에 적용해서 만든 방법으로 원리적인 측면이 강하기 때문에 실제 회사의 업무 상황에서 적용하기가 쉽지 않습니다. 회사의 일상적인 업무 상황에서 이 질적인 것을 조합시켜 현재의 문제를 해결하는 창의적인 아이디어를 발상하려면 다음과 같은 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 다른 업종을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. 다른 관점을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. 다른 기능을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. 각각의 방법에 대해서 자세히 알아보죠. 다른 업종과 조합하여 아이디어 발상 다른 업종을 유추하여 새로운 아이디어를 발상하는 방법을 자세히 알아보죠. 새로운 개념의 카페를 창업하고자 할 때 이 방법을 사용하면 어떨까요? 업종마다 고객에게 주고자 하는 핵심 서비스는 다릅니다. 도서관은 고객들에게 책을 읽고, 책을 빌리고, 공부할 수 있는 조용한 공간을 제공하는 것이 핵심 서비스입니다. 그 반면에 카페는 사람들을 만나 커피나 다른 음료를 마시면서 이야기를 나눌 수 있는 서비스를 제 공하는 것이 핵심 기능입니다. 그래서 도서관과 카페는 핵심 서비스가 완전히 다른, 대조 적인, 어울리지 않는 업종입니다. 그런데 이렇게 완전히 다른 도서관과 카페를 연결하여 조합하면 북카페라는 새로운 컨셉 이 탄생하게 됩니다. 도서관이라는 업종을 유추하지 않았다면 북카페은 생각해 내기 어려 운 컨셉입니다. 왜냐하면 도서관은 이질적인 것을 넘어서 기존의 카페 컨셉과 완전히 반대 편에 있는 기능 조용하고 공부하기 좋은 기능-을 제공하는 것이 목적이기 때문입니다. 분석적인 사고 없이 카페를 생각나는 대로, 자유 연상으로 다른 업종과 조합하여 새로운 컨셉을 만들어보죠. 기존의 카페에 요즘 유행하는 족욕을 조합하면 어떨까요? 이런 발상으로 족욕이 가능한 카페 컨셉이 탄생할 수 있습니다. 족욕 가능 카페의 타당성을 분석해볼까요? 카페의 주요 서비스 중의 하나가 휴식입니다. 대부분의 사람들이 하루 종일 직장에서 앉거나 서서 일하 기 때문에 발이 시큰거립니다. 족욕은 발의 피로를 푸는데 아주 효과적인 방법입니다. 카 페에서 친구들과 만나 수다를 떨면서 족욕을 한다면 일석이조가 아닐까요? 기존의 카페에 화랑을 조합하면 어떨까요? 이러한 발상으로 그림이나 사진을 감상할 수 있는 갤러리 카페가 탄생할 수 있습니다. 기존의 카페에 점을 보는 점술집을 조합하면 어떨까요? 이런 발상으로 사주 카페라는 컨 7

32 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 셉을 생각할 수 있습니다. 다른 관점과 조합하여 아이디어 발상 컵에 물이 반쯤 차 있다. 이걸 보고 어떤 사람은 물이 반밖에 남지 않았네. 라고 부정적으 로 생각하는 사람이 있고, 물이 반이나 남았네. 라고 긍정적으로 생각하는 사람이 있을 수 있습니다. 똑 같은 것이라고 관점을 어떻게 두느냐에 따라 단점이 장점으로 바뀔 수 있습니다. 다른 관점과 유추하여 새로운 조합을 만들기는 한마디로 단점을 장점으로 보이게 하는 혁신적 인 아이디어를 발상하는 방법이라고 할 수 있습니다. 단점을 장점으로 보이게 함으로써 제 품이나 서비스, 사람이나 조직을 매력적으로 홍보할 수 있으며 나아가 창의적인 아이디어 가 탄생할 밑바탕이 만들어집니다. 예를 들어 오래되고 초라한 한옥 여인숙을 어떻게 리모델링할 것인가? 의 문제를 해결할 방법을 알아보죠. 현대적 기능과 편리한 기능이라는 측면에서 본다면 오래된 초라한 한옥 여인숙을 허물거 나 대대적인 개조작업으로 현대적인 설비가 갖춰진 호텔로 바꾸는 방법을 생각할 수 있습 니다. 하지만 만약 관점을 향수가 느껴지는 인간적인 체험형 민가 로 바꾼다면 한옥의 인간적인 공간을 강화하는 방향으로 리모델링이 이루어지고 홍보도 그런 측면으로 할 수 있습니다. 다른 기능과 조합하여 아이디어 발상 다른 기능을 유추하여 새로운 아이디어를 발상하고, 문제를 해결하는 방법은 가장 효과적 이면서 가장 쉽게 아이디어를 창출하는 방법이기도 합니다. 이 방법은 맨 처음 방법인 다른 업종과 조합하여 새로운 아이디어 발상하기와 방법이 비 슷합니다. 북카페도 원래 카페 기능에 카페와는 이질적인 도서관이나 서점의 책을 빌려 보 는 기능을 유추하여 조합했다고 할 수 있습니다. 또 다른 예로 도심 호텔의 여름 휴가 패키지가 있습니다. 도심에 있는 호텔의 주 고객은 비즈니스 목적으로 숙박하는 사람들이 대부분입니다. 그래서 여름에는 대부분이 휴가를 떠 나므로 도심의 호텔은 객실이 비어 있는 비율이 높습니다. 여름에는 도심의 비즈니스 호텔 도 휴양지의 호텔이 제공하는 휴가 중심의 서비스를 유추하여 결합한다면 고객을 적극적 으로 유치할 수 있습니다. 제품 개발 사례로는 갤럭시 노트를 들 수 있습니다. 스마트폰은 휴대 기능이 중심이고 태 블릿은 책상에서 펜으로 노트를 하는 디지털 사무기기라고 할 수 있습니다. 두 개의 이질 적인 요소인 스마트폰과 태블릿의 기능을 과감하게 조합한 것이 갤럭시 노트입니다. 갤럭 8

33 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 시 노트는 처음에는 전문가들에게는 휴대하기에는 너무 크고, 노트를 하는 태블릿 기능으 로는 미흡해서 어중간하다는 혹평을 받았지만 고객들에게 폭발적인 인기를 얻어 세계적인 히트 상품이 되었습니다. NM법 유추법을 활용한 발상법으로 시네틱스를 더욱 발전시킨 NM법이 있습니다. NM법은 이 방 법을 고안한 창조공학 전문가인 일본의 나카야마 마사카즈의 머리 글자를 따서 지은 발상 프레임워크입니다. NM법은 한마디로 유추할 수 있는 예를 찾아내 그것을 힌트로 아이디어를 발상하는 유추 법입니다. 유추법을 사용해 발상한다는 점에서는 시네틱스와 같지만, 아이디어 발상의 순 서가 명확하고, 사용하기 쉽다는 점이 특징입니다. 또한 NM법은 순서가 명확해서 누구나 간단하게 유추법으로 발상을 할 수 있다는 점입니다. NM법은 처음에는 제조업체의 제품 개발에 자주 사용되는 기법이었습니다. 최근에는 업무 개선과 새로운 서비스의 개발 등에도 사용되고 있습니다. NM법에 대해서 자세히 알아볼까요. NM법에서는 6 단계로 아이디어를 만듭니다. 1단계 대상이 되는 과제를 설정합니다. 여기서 과제는 해결해야 할 문제나 주제 를 말합니다. 예를 들어 과제가 새로운 자전거 라는 과제를 설정합니다. 2단계 - 1단계에서 과제를 표현하는 키워드, 즉 연상하기 쉬운 키워드들을 정합니 다. 키워드의 대부분은 동사나 형용사입니다. 새로운 자전거 라는 과제에서 달린다 라는 키워드를 정합니다. 3단계 - 키워드 로부터 유추의 예를 찾습니다. 여기가 중요한 단계입니다. 유추의 예 는 과제와 가까운 것보다는 오히려 떨어져 있을 때 독특한 발상이 나오기 쉽습니다. 달린다 에서 흔히 생각할 수 있는 유추의 예는 운동이나 건강입니다. 약간 떨어져 있는 유추의 예로 달린다 에서 바람 을 발상할 수 있습니다. 4단계 유추의 예 로부터 유추의 배경을 찾습니다. 유추의 배경이란 기능이나 구 조, 작용 등을 말합니다. 바람 에서 맞바람을 맞으면 바람의 저항으로 자전거 타기가 힘든 점을 생각해서 바람 저항 감소 를 찾습니다. 9

34 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 5단계 유추의 배경 을 과제와 결합시켜 아이디어를 냅니다. 바람의 저항을 감소시킨다. 는 것을 힌트로 해서 바람의 저항을 감소시키는 자전 거라는 아이디어를 생각할 수 있습니다. 그래서 허리를 세우고 자전거를 타는 것 이 아니라 완전히 엎드려서 타는 자전거를 생각할 수 있습니다. 6단계 만들어진 아이디어들이 많이 나온다면 이 중에서 하나를 추려내거나, 여 러 개의 아이디어를 연결해 하나의 해결책으로 만듭니다. 강제 연상법 유추를 통해 우리는 서로 이질적이거나 비슷한 것들을 조합하여 새로운 아이디어를 발상 하는 방법을 알아봤습니다. 유추를 서로 이질적이든 비슷하든 연관성이 있었지만, 어떤 아 이디어들은 서로 연관 없는 것을 조합하여 새로운 아이디어를 생각하는 경우가 많습니다. 이것을 강제 연상법이라고 합니다. IBM의 한 기술자는 딸이 블록을 가지고 노는 모습을 보다가 블록과 컴퓨터 키보드 간의 연관성을 찾아내어 노트북용 키보드를 만들어냈습니다. 강제 연상법으로 획기적인 신제품 아이디어를 찾아낸 캠벨 수프 회사 사례가 있습니다. 캠벨 수프 회사의 제품 개발 담당자들은 사전에서 무작위로 선택한 취급하다 라는 단어로 강제 연상을 하기 시작했습니다. 이것은 자연스럽게 도구 라는 단어로 이어졌고, 다시 포 크라는 단어로 이어졌습니다. 누군가는 포크로 먹을 수 있는 수프에 관해 농담을 하기도 했습니다. 아이디어를 회의하던 팀은 수프 속에 든 고기와 야채 크기가 꽤 크지 않고서는 수프를 포 크로는 절대 먹을 수 없을 것이라는 결론을 내렸습니다. 이렇게 해서 탄생한 제품이 바로 캠벨 수프 회사의 대히트 상품인 덩어리 스푸 입니다. 새로운 아이디어는 연역적인 방법, 논리적인 방법으로 나오는 것이 아닙니다. 비정상적인 연상으로 창의적인 상상력을 발휘하는 것이 새로운 아이디어를 만들어냅니다. 일반인들이 강제 연상법으로 아이디어를 만들어내기 위해서는 평소에 연습을 하는 것이 좋습니다. 주변의 모든 것에 대한 호기심을 발휘하고, 주의 깊은 관찰을 통해 흥미로운 아 이템들을 발견하고, 이 아이템들로 상상력을 자극하는 훈련을 해야 합니다. 신문과 잡지, 광고, 거리의 영화 포스터, 흥미로운 단어들 등에 관심을 기울여서 아이템을 발견하고, 이 아이템으로 상상력을 자극해서 강제 연상을 한다면 새로운 아이디어를 발상 할 수 있습니다. 삼성전자의 TV 개발팀은 저녁에 회식으로 와인을 먹다가 와인 잔의 곡선에서 힌트를 얻어 TV 디자인을 곡선으로 만들고 보르도 TV 라는 브랜드를 만들어 세계적인 히트 상품을 만 들어냈습니다. 10

35 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 [창의력 노트] 창의적 아이디어 발상법 창의적 아이디어 발상법의 핵심인 연결하여 조합하기 는 특별한 천재가 아니어도 방법을 알고 연습을 한다면 일반 회사원들도 할 수 있습니다. 연결하여 조합하기 발상법은 크게 자유 발상법, 강제 연상법, 유추법 등으로 크게 3 가지로 분류할 수 있습니다. 자유 발상법은 아이디어나 문제 해결방법을 자유롭게 생각하는 방법입니다. 특별한 방법이나 제약이 없이 그야말로 자유롭게 아이디어를 생각하기 때문에 일반인들이 아이디어를 발상하는데 활용하기 어려운 방법입니다. 유추법은 서로 비슷한 것을 힌트 삼아 아이디어를 생각하는 방법입니다. 강제 연상법은 연관성이 없는 것을 강제로 힌트 삼아 아이디어를 발상하는 방법 입니다. 시네틱스 시네틱스는 이질적인 것을 연결해 통합한다. 는 의미의 그리스어로, 별로 관련이 없어 보이는 것들을 조합해서 새로운 문제 해결법이나 아이디어를 찾는 방법으로 유명합니 다. 창의적인 아이디어를 생각하기 위해 시네틱스에서 활용하는 유추 방법은 3가지로 직접적 유추법, 의인화 유추법, 상징적 유추법입니다. 직접적 유추법은 직접 비슷한 것을 찾아내 여기에서 힌트를 얻는 것입니다. 의인화 유추법은 대상을 인간에 비유해 생각하는 방법입니다. 상징적 유추법은 두 대상물간의 관계를 기술하는 과정에서 상징을 사용하는 유추법입 니다. 이질적인 조합으로 아이디어 발상하기 회사의 일상적인 업무 상황에서 이질적인 것을 조합시켜 현재의 문제를 해결하는 창의 적인 아이디어를 발상하려면 다음과 같은 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 다른 업종을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. 다른 관점을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. 다른 기능을 유추하여 새로운 아이디어 발상하기. NM법 11

36 [교안] 03. 새로운 관점으로 연결하고 조합하라 NM법은 한마디로 유추할 수 있는 예를 찾아내 그것을 힌트로 아이디어를 발상하 는 유추법입니다. 유추법을 사용해 발상한다는 점에서는 시네틱스와 같지만, 아이디어 발상의 순서가 명 확하고, 사용하기 쉽다는 점이 특징입니다. 또한 NM법은 순서가 명확해서 누구나 간단하게 유추법으로 발상을 할 수 있다는 점입니다. NM법은 처음에는 제조업체의 제품 개발에 자주 사용되는 기법이었습니다. 최근에 는 업무 개선과 새로운 서비스의 개발 등에도 사용되고 있습니다. 강제 연상법 강제 연상법은 서로 연관 없는 것을 강제로 조합하여 새로운 아이디어를 생각하는 경 우입니다. 일반인들이 강제 연상법으로 아이디어를 만들어내기 위해서는 평소에 연습을 하 는 것이 좋습니다. 주변의 모든 것에 대한 호기심을 발휘하고, 주의 깊은 관찰을 통해 흥미로운 아이템들을 발견하고, 이 아이템들로 상상력을 자극하는 훈련을 해야 합니 다. 신문과 잡지, 광고, 거리의 영화 포스터, 흥미로운 단어들 등에 관심을 기울여서 아이 템을 발견하고, 이 아이템으로 상상력을 자극해서 강제 연상을 한다면 새로운 아이디 어를 발상할 수 있습니다. 주변의 모든 것에 대한 호기심을 발휘하고, 주의 깊은 관찰을 통해 흥미로운 아이템들 을 발견하고, 이 아이템들을 연결하여 조합한다면 누구나 창의적인 아이디어를 생 각할 수 있습니다. 12

37 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 02. 창의적 아이디어 발상법 4차시. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 발명가나 예술가들은 혼자서 아이디어를 생각하는 경우가 많지만 회사에서는 대부분 회의를 통해 새로운 기획이 이루어집니다. 그런데 대부분의 회의가 비생산적이에요. 남의 아이디어나 트집잡고, 쓸데 없는 이야기나 하고. 제대로 된 아이디어를 만들어 내기가 쉽지 않습니다. [ 생각해 보세요 ] 회의를 통해 창의적인 아이디어를 끌어내야 하는데 그게 잘 안 된다면, 세계 최고의 디자인 기업 아이디오의 사례를 통해 알아보세요. [ 케이스 스터디 : 10년 연속 디자인 평가순위 1위 IDEO의 원동력, 브레인스토밍] 아이디오(IDEO)는 세계 최고의 디자인 기업입니다. 아이디오는 이동통신과 인터넷 장치에서부터 어린이 용품, 의료기기에 이르기까지 다양한 분야의 혁신적인 제품 개발에 큰 역할을 해왔습니다. 매년 봄 '비즈니스 위크'는 디자인 회사들을 평가하여 순위를 발표하는데, IDEO 는 10 년 연속으로 1 위를 차지했습니다. 아이디오가 이런 성과를 이룩할 수 있었던 원동력은 무엇일까요? IDEO 는 별다른 근무수칙이나 규칙이 없는 것으로 유명하지만 브레인스토밍 만큼은 철저한 원칙을 준수하도록 돼 있습니다. 1

38 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 그 원동력 중 하나가 바로 '브레인스토밍'(brainstorming)입니다. 그렇다면, 그 동안 수많은 기업들이 시도해왔던 브레인스토밍이, 아이디오라고 해서 특별히 무엇이 다른 걸까요? IDEO 에서 브레인스토밍은 종교나 다름없습니다. 거의 날마다 실천하다시피 하고 있죠. 많은 기업들이 브레인스토밍을 하고 있지만 IDEO 와 같은 성과를 내는 기업은 매우 드뭅니다. 왜냐하면 많은 기업들이 IDEO 만큼 브레인스토밍을 열심히 하지 않기 때문입니다. 회사들을 대상으로 진행된 어느 조사에 따르면 대부분의 회사들은 한 달에 한 두 번 브레인스토밍을 하지만, IDEO 에서는 매일 어떤 팀인가 브레인스토밍을 하고 있다고 합니다. 아이디오의 브레인스토밍 특징은 거의 날마다 브레인스토밍을 합니다. 회의 시간은 1 시간 이내로 합니다. 절대 다른 사람의 의견을 그 자리에서 평가하지 않습니다. 새로운 의견에 서로 살을 붙이면서 칭찬하고 격려합니다. 사회자는 회의가 주제에서 벗어나지 않도록 분위기를 잡습니다. 쏟아지는 아이디어를 화이트 보드 등에 적고 상호관계를 표시합니다. 아이디오는 많은 기업들이 흔히 하는 브레인스토밍 회의를 원래 브레인스토밍의 의미에 맞게 제대로 함으로써 가장 창의적이고 혁신적인 아이디어를 내는 디자인 이노베이션 컨설팅 기업으로 인정받고 있습니다. [ 학습목표 ] 아이디오의 브레인스토밍 사례를 통해 브레인스토밍으로 독창적이고 창의적인 아이디어를 도출하는 방법을 알 수 있습니다. 브레인스토밍이 개인과 기업에 주는 이점을 이해하며 실제 브레인스토밍을 도입한 기업의 성공사례를 알 수 있습니다. 효과적으로 브레인스토밍 하는 방법을 습득하고, 업무 현장에 적용할 수 있습니다. 2

39 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. [ 창의성 학습 ] 브레인스토밍이란? 참여자들의 두뇌 속에서 문제를 해결할 아이디어를 폭풍처럼 불러 일으킨다는 것을 의미합니다. 참가자들은 그들이 생각해낸 다양한 의견들을 거침없이 쏟아내고, 리더는 그들의 아이디어를 인정하고 각각의 아이디어를 모두 꺼내어 기록하고 함께 보면서 기꺼이 받아들이고, 살을 붙이거나 의견을 발전시켜 가면서 새롭고 독창적인 아이디어로 발전시켜나가도록 합니다. 그렇다면, 브레인스토밍은 어떻게 탄생하게 되었을까요? 브레인스토밍의 탄생 배경에 대해서 알아보겠습니다. 구식의 부정적인 회의 방식은 독재적이고 권위적이었습니다. 개방적으로 아이디어를 논의하기 힘들고, 거침없는 비판을 하여 공격을 받을 바에는 차라리 침묵을 지키는 게 낫다는 생각을 할 수 밖에 없었습니다. 윗사람의 아이디어만 치켜 세워줘서 일방적으로 결론을 내려버리는 경우도 다반사였습니다. 이처럼, 아이디어를 거부하는 인간의 자연적 성향과 합세하여 구식의 회의 방식은 늘 회의를 부정적으로 만들었습니다. 이러한 구시대적인 회의 방식에 세계적인 광고회사 BBDO 의 부사장인 알렉스 오즈번이 반격을 했습니다. 광고 비즈니스의 생명은 바로 새로운 아이디어 입니다. 그것도 엄청난 양의 아이디어를 만들어내야만 합니다. 하지만, 현재 거의 모든 회의는 No 에 끌려 다니고 있고, 제안된 아이디어는 모두 질식사 하고 있습니다. 아무도 아이디어를 내고 싶어하지도 않고, 회의는 회사방침으로 끌려 다니고 있습니다. 우리에게는 새로운 회의전략이 필요합니다. 알렉스 오즈번은 당시의 부정적인 회의방식에 반격하여 오늘날과는 다소 차이가 있긴 하지만 브레인스토밍 방식을 발견했습니다. 브레인스토밍은 말 그대로 많은 아이디어로 문제를 폭풍같이 몰아쳐서 공격하는 전략입니다. 그 공략은 혼자나, 둘이나, 수십, 수백 명이 문제 해결을 위해 집중 공격을 한다는 점입니다. 새롭고, 다르고, 정신 나간 듯한 아이디어는 잠재의식의 지휘 아래 경이로운 자유연상을 연쇄적으로 일으킵니다. 알렉스 오즈번이 개발한 아이디어 회의 방식은 오늘날의 브레인스토밍의 바탕이 되고 있습니다. 오즈번의 아이디어 회의 방식을 자세히 알아볼까요. 12 명의 사람들이 둥근 테이블에 앉으면, 문제가 하나씩 주어집니다. 3

40 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 이때 문제는 구체적이어야 합니다. 다음에는 아이디어가 떠오르도록 자유롭게 둡니다. 회의는 강행군으로 돌진하듯 진행하며, 어떤 비판도 부정적 생각도 허용하지 않습니다. 서기는 모든 아이디어를 기록하고, 시간에 제한을 두고 정해진 시간에 회의를 마치도록 합니다. 다음날 아이디어를 범위 별로 분류하고, 아이디어를 평가합니다. 반대의견이 있는 경우에는 분명한 논거를 제시해야 합니다. 브레인스토밍 성공 사례 알렉스 오즈번이 부사장으로 있는 세계적인 광고회사 BBDO 는 어떻게 브레인스토밍을 하고 있을까요? BBDO 에서는 브레인스토밍 회의는 일상적인 정책이 되었습니다 년 BBDO 는 47 명의 고정 브레인스토밍 패널들이 401 개의 회의를 열었습니다. 여기에서 3 만 4 천 개의 아이디어가 쏟아져 나왔습니다. 이 가운데 6%가 채택되고 발전되었고, 연간 2 천 개의 가치 있는 아이디어가 산출되었습니다. 브레인스토밍 성공 사례에서 가장 유명한 사례가 달 착륙선 아폴로입니다 년 케네디 대통령이 앞으로 10 년 안에 미국이 달을 정복할 수 있도록 하겠다는 달 착륙 약속을 지키기 위해 과학자들이 노력했지만 몇 년 동안 진척이 없었습니다. 문제는 로켓이 중력을 뚫고 나가기 위해서, 그리고 지구에 돌아오기 위해서는 엄청난 연료가 필요했고, 그 무게는 너무 무겁다는 점입니다. 이를 해결하기 위해 지푸라기라도 잡는 심정으로 브레인스토밍을 진행하는데, 한 기술자가 이런 의문을 제기합니다. 로켓이 꼭 달에 착륙해야만 합니까? 이 말도 안 되는 의문을 과학자들은 무시하지 않고 꼬리에 꼬리를 무는 브레인스토밍을 한 결과 마침내 혁신적이고 창의적인 아이디어가 탄생합니다. 그것은 바로 모선에서 분리되는 달 착륙선 아폴로 11 호였습니다. 브레인스토밍의 이점 브레인스토밍의 개인적인 이점을 보면, 브레인스토밍은 어떤 문제, 어떤 상황에서도 적용할 수 있는 기술입니다. 브레인스토밍을 통해 오래된 문제를 해결할 수 있는 창조적이고 강력한 방법이 담긴 목록을 얻을 수 있습니다. 4

41 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 참가자 수에 제한이 없고 평가에 대한 두려움이 없어 구성원 간의 상호작용이 원활합니다. 브레인스토밍을 통해 얻어낸 아이디어 리스트는 불가능을 가능으로 바꾸게 되고 자신감을 갖게 합니다. 아이디어를 갖는 기술을 개발하고 숙달되면서 스스로 자신이 가진 아이디어에 놀라게 됩니다. 새롭고 놀라운 아이디어를 실행하게 되면서 문제를 해결하게 되고, 이를 통하여 훨씬 많은 소득을 이룰 수 있게 됩니다. 브레인스토밍이 기업적인 이점은, 브레인스토밍은 기업 경영진에게도 풍성한 결과를 낳아줍니다. 브레인스토밍은 기업 안에서 새로운 재능을 찾아내어 고무할 수 있는 유일한 방법입니다. 브레인스토밍은 관리자들의 의식을 일깨우고, 회사의 창의적인 인적 자원들에게 표현 방법을 줍니다. 브레인스토밍의 이득이 회사 전체로 뻗어 나가 개인 간의 의사소통을 더 활발하게 하여 그룹 구성원 간의 창조적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 브레인스토밍은 회사 내 모든 임직원에게 낡은 문제를 해결할 새 방법을 비축하게 할 수 있습니다. 브레인스토밍의 가장 중요한 성과로 새로운 아이디어에 불을 붙이고 자극하는 분위기가 사내로 확산됩니다 브레인스토밍 성공법 브레인스토밍을 시작하기 전에 다음과 같은 것들을 준비하면 더 성공적인 브레인스토밍을 할 수 있습니다. 수용 가능한 아이디어의 범위를 사전에 제시하고, 적절한 질문을 준비하여야 합니다. 되도록 다양한 분야의 참가자를 선정하고, 직위보다는 관련 지식이나 경험이 풍부한 참가자를 선정하는 것이 좋습니다. 리더는 실제 조직이 달성하고자 하는 것을 브레인스토밍 회의가 시작되기 전에 그룹에게 충분히 알려야 합니다. 상하관계를 의식하지 않도록 호칭을 통일하고, 동등하게 회의에 참석하도록 합니다. 브레인스토밍의 핵심 규칙 오즈번의 4 가지 규칙 성공적인 브레인스토밍을 하기 위해서는 브레인스토밍의 핵심 규칙이라고 불리는 오즈번의 네 가지 규칙을 참고하는 것이 좋습니다. 첫 번째 규칙은 다른 사람의 의견에 절대 비판하지 않습니다. 5

42 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 누군가가 낸 아이디어에 대해서는 좋고 나쁨을 즉시 판단하지 않습니다. 경험이 부족한 참여자들이 종종 이러한 규칙을 어기게 되는데 그렇게 되면 브레인스토밍의 효과가 떨어집니다. 두 번째 규칙은 자유분방함은 환영 받습니다. 머리 속에 떠오르는 생각을 정리하지 말고, 포장하지 말고 자유롭게 말하는 것입니다. 길들여지지 않은 아이디어 일수록 더 좋으며 엉뚱하고 현실성이 없는 아이디어일지라도 기꺼이 받아들입니다. 그런 아이디어가 때로는 정말 실용적인 아이디어를 낳기도 합니다. 세 번째 규칙은 아이디어의 양은 많을 수록 좋습니다. 질보다 양으로 아이디어는 많으면 많을 수록 성공할 가능성이 높아집니다. 우선은 아이디어가 자연스럽게 흐를 수 있도록 해야 합니다. 네 번째 규칙은 아이디어를 기록하고, 결합하고, 개선시킵니다. 상대방이 낸 아이디어에 자신의 아이디어를 결합시켜서 아이디어를 개선시키는 것이 브레인스토밍의 핵심입니다. 이상하고 말도 안 되는 아이디어도 여러 사람들의 의견이 결합되어 개선되면 좋은 아이디어가 될 수 있습니다. 성공적인 브레인스토밍 진행 방법 브레인스토밍을 진행하는데 특별한 방법은 없지만 브레밍스토밍을 성공적으로 진행하기 위해서는 다음의 방법을 참고하시기 바랍니다. 먼저, 주제를 구체적으로 설정합니다. 화이트보드나 백지를 준비합니다. 책상을 사각형이나 ㄷ자형으로 배치합니다. 리더와 서기를 정합니다. 자유롭게 발언합니다. 발언을 요약해 기록합니다. 성공적인 브레인스토밍을 위해서는 최적의 문제 선택을 해야만 합니다. 최적의 문제 선택을 위한 질문 방법은 스팀셔블 질문과 스페이드 질문이 있습니다. 스팀셔블 질문은 의미가 넓고 일반적인 질문을 말합니다. 스팀셔블 질문으로 문제를 칠판 위에 쓰고, 사람들이 모두 자신의 말로 바꾸어 보게 하여, 실행 가능한 정의를 즉석에서 선택하는 것입니다. 스팀셔블 질문은 모호한 질문이 될 수는 있지만, 이런 식의 질문이 어떤 문제를 실제로 파고들어가야 할지를 결정하는 역할을 합니다. 결국, 스팀셔블 질문을 통해 다양한 사람들의 의견을 보고 문제의 경계선을 발견하게 6

43 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 되고, 스페이드 질문으로 내려갈 수 있게 되는 것입니다. 스페이드 질문은 스팀셔블 질문을 통해 찾아낸 문제를 파고드는 질문입니다. 실행에 직접적으로 초점이 맞추어져 있을 때, 브레인스토밍에 가장 큰 효과를 얻게 됩니다. 질문은 가능한 한 짧게 표현되어야 합니다. 스페이드 질문을 통해서 실행 가능한 실제적 해결책을 제안할 수 있게 됩니다. 아이디오의 브레인스토밍 방식 브레인스토밍을 가장 효과적으로, 창의적으로 한다는 아이디오는 어떻게 브레인스토밍을 하는지 알아볼까요? 아이디오에서는 브레인스토밍을 할 때 8 가지 방식을 따른다고 합니다. 1. 초점을 명확히 한다. 2. 규칙을 만든다. 3. 아이디어에 번호를 매긴다. 4. 때로는 단숨에 뛰어넘는다. 5. 아이디어를 사방에 기록한다. 6. 워밍업 시간을 갖는다. 7. 바디스토밍을 실시한다 8. 끊임없이 연구한다. 아이디오의 최고 경영자 톰 캘리는 '브레인스토밍에서 하지 말아야 할 것들도 있다'고 말했습니다. 그의 표현을 빌리자면 '불쾌한 브레인스토밍을 위한 6 가지 방법 이라고 합니다. 1. 반드시 보스가 먼저 말한다. 2. 모두에게 차례가 돌아가도록 한다. 3. 전문가만 발언한다. 4. 특별한 장소를 잡아서 한다. 5. 진지한 말만 해야 한다. 6. 메모를 위한 메모에 집착한다. 이런 식으로 브레인스토밍을 한다면 불쾌한 회의가 되고 결국 창의적인 아이디어를 내지 못하고 실패할 확률이 높을 겁니다. 브레인스티어링 브레인스토밍이 탁월한 아이디어 회의 방법이지만 여러 문제점을 가지고 있습니다. 7

44 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 그래서 브레인스토밍의 문제를 개선하기 위한 방법들이 나오고 있는데요, 그 중에 대표적인 방법이 브레인스티어링입니다. 새로운 아이디어를 구할 때면 흔히 브레인스토밍 기법을 떠올립니다. 그러나 브레인스토밍 회의를 통해 쓸 만한 결과를 얻어낼 확률은 사실 그리 높지 않습니다. 새롭지만 실현 가능성 없는 아이디어, 문제에 전혀 보탬이 안 되는 엉뚱한 아이디어가 대부분인 경우가 많습니다. 브레인스티어링 은 기존 방법의 단점을 보완하여 한 차원 진화한 형태의 아이디어 창출법입니다. 굴레 없이 완전한 자유로움 속에서 아이디어를 이끌어내는 브레인스토밍과 달리 브레인스티어링은 오히려 정확한 분석과 제약을 강조합니다. 제약이 없으면 생각이 이리 튀고 저리 튀는 탓에 집중 효과가 없어 피상적인 아이디어만 나올 뿐, 실제로 적용 가능한 아이디어를 뽑아내기 어렵기 때문입니다. 올바른 질문으로 생각의 영역을 제한하는 것이 더 효과적이고 창의적이라는 것이 브레인스티어링의 핵심입니다. 브레인스티어링에서 가장 핵심은 올바른 질문입니다. 올바른 질문이란 무엇인지 예를 들어 알아볼까요? 우리 회사 매출을 올리기 위한 좋은 방안을 구하기 위한 회의를 한다면 참석자들은 막연하고 모호한 질문으로 인해 그야말로 자유분방한 아이디어들을 중구난방으로 이야기할 겁니다. 그런데 질문을 바꿔어서 우리 회사 A 상품의 판매를 늘릴 수 있는 방법은 무엇인지 참석자에게 묻는다면 보다 구체적이고 실제적인 아이디어들이 나올 겁니다 컴퓨터 회사의 상품 개발 회의에서 어떤 컴퓨터를 개발해야 하나? 를 묻는다면 미래적인 컴퓨터부터 아주 저렴한 컴퓨터 개발에 이르기까지 갖가지 아이디어가 쏟아질 겁니다. 아이디어가 너무 광범위해서 어떤 아이디어가 좋은지를 결정하는 것도 힘들 겁니다. 질문을 바꿔서 컴퓨터가 일반 서류 가장에 쏙 들어갈 수는 없나? 로 바꾼다면 어떨까요? 보다 효율적이고 생산적인 회의가 될 겁니다. 브레인스티어링을 잘 하기 위한 방법으로 맥킨지 그룹 출신의 컨설팅 전문가인 케인 코인과 숀 코인이 제안한 브레인스티어링의 7 가지 방법이 있습니다. 1. 조직내 의사결정 기준을 파악한다. 2. 적절한 질문을 던진다. 3. 적절한 사람들을 선정한다. 4. 참가자들을 소그룹으로 나누고, 그룹별로 문제를 배분한다. 5. 진행자의 지시에 따라 참가자들이 준비하고 시작하게 한다. 6. 마무리한다. 7. 아이디어를 실행할 후속조치를 취한다. 8

45 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 카드 브레인스토밍 브레인스토밍의 문제를 개선하기 위한 또 다른 방법으로 카드 브레인스토밍이 있습니다. 카드 브레인스토밍법은 카드를 이용한 브레인스토밍이라는 의미입니다. 창의개발연구소 소장 다카하시 마코토가 고안한 방법인데요, 브레인스토밍의 단점인 일부 발언자가 독점하고 지위가 높은 사람 중심으로 발언이 진행되는 문제를 시정하여 참가자 전원의 발언을 끌어내기 위해 고안된 방법입니다. 참석자 개인마다 한 장의 카드에 한 가지의 아이디어를 쓴다는 원칙을 지키는 방법입니다. 카드 브레인스토밍의 특징은 브레인스토밍의 단점과 비교해 보면 쉽게 이해할 수 있습니다. 브레인스토밍에서는 일부 발언자가 발언을 독점하는 경향이 있습니다. 카드 브레인스토밍에서는 참석자가 모두 돌아가면서 발표하게 해서 전 참가자가 평등하게 발언할 수 있습니다. 기존의 브레인스토밍에서는 자유롭게 발언하다 보면 발언이 난무하여 차분하게 생각하기 힘든 경우가 많습니다. 카드 브레인스토밍에서는 참석자들이 침묵하면서 사고하는 시간을 가질 수 있습니다. 기존의 브레인스토밍에서는 사회자가 참가자의 발언을 기록하기 때문에 뉘앙스가 바뀌는 경우가 있습니다. 카드 브레인스토밍에서는 발표자 자신이 직접 카드에 기입하기 때문에 자신의 생각을 정확하게 기록할 수 있습니다. 카드 브레인스토밍의 진행 방법을 알아볼까요. 1. 포스트잇이나 종이를 준비합니다. 2. 주제에 대해 5 분간 개인 발상의 시간을 가집니다. 이때 각자 입을 다물고 자신 앞에 놓인 카드에 아이디어 하나를 기입합니다. 한 장의 카드에 한 가지의 아이디어를 쓴다는 원칙을 지킵니다 분 후에 순서대로 발표하는 시간을 가집니다. 4. 새로운 아이디어를 추가합니다. 5. 발표를 건너뛰는 사람이 두 명 이상 나오면 다시 개인발상 시간을 가집니다. 6. 개인 발상과 순서대로 발표하기를 반복합니다. 브레인라이팅 브레인스토밍의 문제를 개선하기 위한 방법으로 브레인라이팅이 있습니다. 브레인라이팅은 많은 구성원들로 이루어진 기업에서 흔히 사용되는 아이디어 창출 기법입니다. 자기 주장을 내세우기 꺼려하는 사람들의 아이디어도 취합할 수 있다는 장점이 있습니다. 9

46 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 브레인라이팅은 독일에서 개발됐으며, 침묵 속에서 진행돼 개인 사고의 특징을 최대한 살릴 수 있는 집단 발상법입니다. 브레인라이팅의 특징을 살펴보면요. 발언이 몇몇 사람에게만 치우치는 경향이 있는 브레인스토밍의 단점을 극복할 수 있는 아이디어 회의 방법입니다. 브레인라이팅은 침묵을 통한 개인의 발상이므로, 다른 사람의 아이디어로 인해 창의적 생각이 방해되는 단점을 극복할 수 있습니다. 브레인라이팅은 종이에 직접 적기 때문에 어감이 바뀌는 문제가 생기지 않습니다. 브레인라이팅은 집단의 인원이 몇 명이라도 가능합니다. 브레인라이팅의 장단점을 브레인스토밍의 장단점과 비교해서 보면 브레인라팅의 특징을 쉽게 이해할 수 있습니다. 브레인스토밍의 장점은 자유로운 분위기에서 아이디어를 발상할 수 있고, 다른 사람의 아이디어에서 힌트를 얻을 수 있다는 점입니다. 하지만 단점은 발언이 일부 몇몇 사람들에게 집중될 수 있고, 회의가 진행되는 동안 신중하게 생각할 수 없다는 점입니다. 그 반면에 브레인라이팅의 장점은 차분하게 아이디어를 생각하고 정리할 수 있고, 회의 인원수에 상관 없이 효율적으로 진행이 가능하다는 점입니다. 반면에 단점은 폭넓은 아이디어 발상이 어렵고 개인이 내는 아이디어는 한계가 있을 수 있다는 점입니다. 브레인라이팅의 진행 방법을 알아볼까요. 브레인 라이팅 회의가 시작되면 제일 먼저 브레인라이팅 주제를 평가합니다. 브레인라이팅할 주제를 확인하고, 브레인라이팅의 목표를 확인합니다. 주제 평가가 끝나면 팀원들은 한 테이블에 둘러 앉아 자신의 아이디어를 용지에 적습니다. 아이디어를 적은 용지는 다른 사람과 바꿔 볼 수 있도록 테이블의 중앙에 놓습니다. 테이블 중앙에 아이디어 용지들이 다 모이면 각자 다른 사람의 아이디어를 검토하고, 새로운 아이디어를 추가합니다. 이때, 참석자들은 모두 다른 사람의 아이디어를 검토한 후에 그 아이디어에 의존하거나, 혹은 새로운 아이디어를 의무적으로 만들어 내야 합니다. 그리고 나서 아이디어 용지를 취합해 벽에 붙이고 아이디어들을 평가하기 시작합니다. 게시될 아이디어가 결정되면 아이디어 용지를 벽에 붙이고, 합의를 도출하기 위한 회의를 시작합니다. [창의력 노트] 10

47 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 브레인스토밍이란? 브레인스토밍이란 두뇌 속의 아이디어를 폭풍처럼 불러일으키는 것입니다. 다양한 아이디어들을 취합 수정 보완해서 독창적인 아이디어로 발전시킵니다. 브레인스토밍이 탄생된 배경은 늘 회의를 부정적으로 만드는 구식의 회의 방식에 대한 알렉스 오즈번의 반격으로 시작되었습니다. 알렉스 오즈번이 개발한 아이디어 회의 방식은 오늘날의 브레인스토밍의 바탕이 되고 있습니다. 브레인스토밍의 이점 브레인스토밍의 이점은 개인적인 이점으로 보면, 어떤 문제, 어떤 상황에서도 적용할 수 있는 기술로 오래된 문제를 해결할 수 있는 목록을 얻을 수 있습니다. 구성원간의 상호작용이 원활해지고, 불가능을 가능으로 바꾸게 되고, 자신감을 갖게 됩니다. 아이디어를 갖는 기술을 개발하고, 숙달시키게 되며 아이디어 실행으로 문제를 해결하고, 많은 소득을 올리게 합니다. 브레인스토밍의 기업적 이점은 풍성한 결과를 만들어 주고, 새로운 재능을 찾아내어 고무할 수 있는 유일한 방법입니다. 관리자의 의식을 일깨우고, 창의적인 인적 자원들에게 표현 방법을 주며, 개인간 의사소통으로 구성원 간의 창조적인 커뮤니케이션이 가능해 집니다. 낡은 문제를 해결할 새 방법을 비축하며, 새로운 아이디어에 불을 붙이고, 자극하는 분위기가 확산이 됩니다. 브레인스토밍의 성공법, 브레인스토밍 시작 전 준비사항은 수용 가능한 아이디어의 범위를 사전에 제시하고, 적절한 질문을 준비하여야 합니다. 다양한 분야의 참가자를 선정하고, 직위보다는 관련 지식이나 경험이 풍부한 참가자를 선정하는 것이 좋습니다. 리더는 실제 조직이 달성하고자 하는 것을 브레인스토밍 회의가 시작되기 전에 그룹에게 충분히 알려야 합니다. 상하관계를 의식하지 않도록 호칭을 통일하고, 동등하게 회의에 참석하도록 합니다. 브레인스토밍의 핵심 규칙인 오즈번의 네 가지 규칙은, 1. 다른 사람의 의견에 절대 비판하지 않는다. 2. 자유분방함은 환영 받는다. 3. 아이디어의 양은 많을수록 좋다. 4. 아이디어를 기록하고, 결합하고 개선시켜라 입니다. 11

48 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 성공적인 브레인스토밍의 진행방법은 먼저, 주제를 구체적으로 설정합니다. 화이트보드나 백지를 준비합니다. 책상을 사각형이나 ㄷ자형으로 배치합니다. 리더와 서기를 정합니다. 자유롭게 발언합니다. 발언을 요약해 기록합니다. 아이디오의 브레인스토밍 방식 아이디오의 브레인스토밍 8 가지 방식 1. 초점을 명확히 한다. 2. 규칙을 만든다. 3. 아이디어에 번호를 매긴다. 4. 때로는 단숨에 뛰어넘는다. 5. 아이디어를 사방에 기록한다. 6. 워밍업 시간을 갖는다. 7. 바디스토밍 을 실시한다. 8. 끊임없이 연구한다. 입니다. 브레인스티어링 브레인스티어링의 특징은 완전한 자유로움 속에서 아이디어를 이끌어내는 브레인스토과 달리 브레인스티어링은 정확한 분석과 제약을 강조합니다. 올바른 질문으로 생각의 영역을 제한하여 아이디어를 집중하는 방법입니다. 브레인스티어링의 7 가지 방법은 1. 조직내 의사결정 기준을 파악한다. 2. 적절한 질문을 던진다. 3. 적절한 사람들을 선정한다. 4. 참가자들을 소그룹으로 나누고, 그룹별로 문제를 배분한다. 5. 진행자의 지시에 따라 참가자들이 준비하고 시작하게 한다. 6. 마무리한다. 7. 아이디어를 실행할 후속조치를 취한다. 카드 브레인스토밍법 카드 브레인스토밍법은 카드를 이용한 브레인스토밍이라는 의미입니다. 창의개발연구소 소장 다카하시 마코토가 고안한 방법으로 브레인스토밍의 단점인 일부 발언자가 독점하고 지위가 높은 사람 중심으로 발언이 진행되는 문제를 시정하여 참가자 전원의 발언을 끌어내기 위해 고안된 방법입니다. 참석자 개인마다 한 장의 카드에 한 가지의 아이디어를 쓴다는 원칙을 지키는 방법입니다. 카드 브레인스토밍법의 진행 방법은, 12

49 [교안] 04. 최고의 아이디어는 그룹에서 나온다. 1. 포스트잇이나 종이를 준비합니다. 2. 주제에 대해 5 분간 개인 발상의 시간을 가집니다. 이때 각자 입을 다물고 자신 앞에 놓인 카드에 아이디어 하나를 기입합니다. 한 장의 카드에 한 가지의 아이디어를 쓴다는 원칙을 지킵니다 분 후에 순서대로 발표하는 시간을 가집니다. 4. 새로운 아이디어를 추가합니다. 5. 발표를 건너뛰는 사람이 두 명 이상 나오면 다시 개인발상 시간을 가집니다. 6. 개인 발상과 순서대로 발표하기를 반복합니다. BW(브레인라이팅) 브레인라이팅은 많은 구성원들로 이루어진 기업에서 흔히 사용되는 아이디어 창출 기법입니다. 자기 주장을 내세우기 꺼려하는 사람들의 아이디어도 취합할 수 있다는 장점이 있습니다. 브레인라이팅은 독일에서 개발됐으며, 침묵 속에서 진행돼 개인 사고의 특징을 최대한 살릴 수 있는 집단 발상법입니다. 브레인라이팅의 진행방법은 브레인라이팅 주제를 평가합니다. 팀원들은 한 테이블에 둘러 앉아 자신의 아이디어를 용지에 적습니다. 다른 사람의 아이디어를 검토하고, 새로운 아이디어를 추가합니다. 아이디어 용지를 취합해 벽에 붙이고, 아이디어들을 평가합니다. 13

50 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 02. 창의적 아이디어 발상법 5차시. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 실제 업무 현장에서는 보도 듣지 못한 신제품 아이디어를 발상하는 경우는 거의 없습니다. 대부분 기존의 제품의 문제점을 개선하거나, 기존 제품을 바탕으로 새로운 제품을 기획하는 경우가 많아요. 기존 제품을 개선하거나, 기존 제품을 바탕으로 새로운 제품 아이디어를 발상하는데 좋은 아이디 어 방법은 없나요? [ 생각해 보세요 ] 신제품 아이디어를 발상하기 보다는 기존 제품을 개선 발전 시켜서 만드는 아이디어를 발상하는 방법을 찾고 싶다면, 주방용품 제조업체 옥소의 사례를 통해 알아보세요. [ 케이스 스터디 : 옥소, 180개가 넘는 디자인상 수상 ] 1980 년대 후반까지 미국 주방용품은 싸구려가 많았습니다. 싸구려 주방용품은 주부를 힘들게 했습니다. 편하게 잡고 쓸 수 있는 감자 칼은 없을까? 손잡이가 이렇게 가늘고 좁으니까 쉽게 부러지지. 손목 관절염이 있는 사람도 편리하게 사용하면 좋겠는데 주방용품이 너무 싸구려에다가 엉망이야. 주방용품이 다 그렇지 뭐. 새로 하나 또 사야겠군. 주부들의 고통을 해결할 수 있는 아이디어를 위해 1990 년 '옥소 인터내셔널'이라는 회사가 1

51 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 나섰습니다. 옥소는 스스로를 해결사로 불렀습니다. 주방용 집게는 잡을 때마다 손아귀에 힘이 잔뜩 들어갔습니다. 집게의 두 팔을 모아주는 장치를 달았더니 편해졌습니다. 계량컵은 눈금을 읽을 때마다 몸을 기울여야 했습니다. 컵 안쪽에 경사를 만들고 눈금을 새겼습니다. 샐러드를 씻으면, 물기를 제거하기가 번거로웠습니다 단추 한 번만 누르면 샐러드용 채소의 물기를 말끔하게 떨어내는 제품도 내놨습니다. 해결사 옥소는 창업 이후 해마다 매출이 평균 27%씩 뛰었습니다. 일반제품보다 가격이 몇 배로 비싸져도 소비자는 옥소의 제품을 찾습니다. 미국 내 주방용품 전문매장과 백화점 매장에서 팔리는 물량의 절반 정도가 옥소 제품입니다. 고학력 고소득 기혼자 가정이 주요 고객이며, '옥소 제품에 매우 만족한다'는 고객이 94%나 됩니다. 옥소의 성공비결은 무엇일까요? 옥소의 성공비결은 간단합니다. 불편함을 찾아내라. 그 속에 돈이 있다!! 우리 회사를 해결사로 불러주세요. 당신의 불편함을 언제든지 해결해 드립니다. 옥소의 경쟁력은 디자인입니다. 온 세상의 아이디어를 모읍니다. 그들은 말합니다. 옥소는 발명하지 않는다. 발견할 뿐이다. [ 학습목표 ] 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꾸는 데 유용한 창의적 아이디어 발상 프레임워크인 체크리스트 기법을 알 수 있습니다. 창의적 아이디어 발상을 위한 체크리스트 기법들인 오즈본의 체크리스트, 스캠퍼, 결점열거법, 희망열거법, 속성열거법, 덧셈뺄셈 기법들의 구체적인 응용 방법을 습득하고, 업무 현장에 적용할 수 있습니다. 창의적 아이디어 발상을 위한 체크리스트 기법들인 오즈본의 체크리스트, 스캠퍼, 결점열거법, 희망열거법, 속성열거법, 덧셈뺄셈 기법들의 구체적인 응용 방법을 습득하고, 업무 현장에 적용할 수 있습니다. 2

52 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. [ 창의성 학습 ] 체크리스트 기법 기존 제품의 개선책이나 문제의 개선 방법을 찾는데 매우 유용한 아이디어 발상법으로는 체크리스트 기법이 있습니다. 어떤 기준과 항목들을 정해 놓고 이에 따라서 생각해보는 아이디어 발상 프레임워크가 체크리스트 기법입니다. 체크리스트 기법은 조직 개선, 사무 개선, 운영 관리, 판매 전략 등 수많은 곳에 활용되고 있습니다. 발명, 발견에도 체크리스트 기법은 이미 1 백여 년 전부터 활용되고 있는 프레임워크입니다. 창의적 아이디어 발상에 활용되는 체크리스트 기법은 아이디어 발상의 출발점 또는 문제 해결의 착안점을 미리 정해 놓고, 다각적인 사고를 전개함으로써 능률적으로 아이디어를 얻는 방법입니다. 동일한 목적을 달성할 수 있는 또 다른 수단과 방법 등은 없을까? 하는 문제들에 대해 구체적인 방향을 제시하는 방법입니다. 아이디어 발상의 방향과 목적을 미리 체크리스트로 명기하고 그것을 힌트로 하여 발상하도록 하는 방법입니다. 그리고, 기존 제품의 개선책이나 문제의 개선 방법을 찾는데 매우 유용한 방법으로 사용됩니다. 아이디어 발상에 활용되는 체크리스트 기법들은 가장 대표적인 방법이 오스본의 체크리스트입니다. 이를 개선한 스캠퍼 기법이 널리 활용되고 있습니다. 그 밖에도 결점열거법, 희망열거법, 속성열거법이 있습니다. 체크리스트의 장단점을 보면, 장점은 개선점을 찾기가 비교적 쉽다는 것입니다. 중요한 점을 빠트리지 않고 정확하게 검토하는 것이 가능하고 반복되는 작업의 경우 특히 편리하게 사용할 수 있습니다. 단점은 아이디어가 한정되어 있다는 것입니다. 체크리스트에 없는 항목에 대해서는 새로운 아이디어가 발생 할 수 없는 경우가 있습니다. 결점열거법 결점열거법이란 기존제품의 결점을 발견하여 새로운 제품개발에 반영하는 방법입니다. 결점을 골라내어 그 결점을 제거하려는 방법입니다. 결점열거법의 단점은 혁신적인 해결책을 생각하기는 어렵습니다. 장점은 결점을 개선하는 접근으로 해결책을 실행하기는 쉽다는 것입니다. 3

53 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 결점열거법을 사례를 통하여 알아보겠습니다. 1. 먼저 주제를 제시합니다. 주제는 회전의자의 개선입니다. 2. 주제에 대해 결점을 열거합니다. 공간을 많이 차지한다. 쉽게 고장이 난다. 의자를 움직이면서 소음을 발생시킨다. 가격이 비싸다. 무게가 많이 나간다. 의자커버의 재질이 여름에는 덥다. 고장이 나도 쉽게 고칠 수 없다. 이렇게 결점 리스트를 작성하고 나면, 각각의 사항에 대해서 중요와 관심을 표시합니다. 3. 그 다음에는 결점리스트를 토대로 하여 주요결점을 선정합니다. 주요 결점은 리스트에서 중요로 표시된 항목입니다. 공간을 많이 차지한다. 의자를 움직이면서 소음을 발생시킨다. 가격이 비싸다. 고장이 나도 쉽게 고칠 수 없다. 4. 마지막으로 결점 개선입니다. 주요결점에서 선정된 항목을 어떻게 개선해야 할 지를 각각 제시합니다. 공간을 많이 차지한다면 크기가 작은 것으로 제작한다. 의자를 움직이면서 소음을 발생시킨다면 바퀴의 재질을 바꾼다. 가격이 비싸다면 값싸고 튼튼한 재질을 찾는다. 고장이 나도 쉽게 고칠 수 없다면 AS 를 강화한다. 희망열거법 이번에는 희망열거법에 대하여 알아보겠습니다. 희망열거법이란 기존제품의 희망대상을 찾아 새로운 제품개발에 반영하는 방법입니다. 결점열거법은 불편함으로부터 시작하는 다소 소극적인 방법이고 문제나 사물의 현상에 중점을 두고 있기 때문에 혁신적인 비약을 놓치기 쉽습니다. 결점열거법은 결점의 개선방안을 검토하는 것입니다. 이에 비하여 희망열거법은 희망사항을 열거하고, 적극적인 해결이나 개선책을 찾아가는 방법입니다. 끝없는 욕심(?)이 새로운 희망으로 나타나서 뜻밖의 새로운 관점을 발견하는 4

54 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 경우가 많습니다, 희망 열거법은 이상의 실현방안을 검토합니다. 희망열거법을 사례를 통하여 알아보겠습니다. 1. 먼저, 주제를 제시합니다. 주제는 천연염색제입니다. 2. 희망열거를 합니다. 희망리스트에 천연염색제가 어떻기를 희망하는 지를 기록합니다. 가격이 저렴하면 좋겠다. 빠른 시간에 염색이 되면 좋겠다. 머리카락의 결이 좋아지면 좋겠다. 염색방법이 쉬우면 좋겠다. 색상이 다양하면 좋겠다. 피부나 두피를 거칠게 하지 않으면 좋겠다. 좋은 향이 나면 좋겠다. 각각의 항목에 중요와 관심을 표시합니다. 3. 그 다음에는 희망리스트를 토대로 하여 주요희망을 선정합니다. 주요 희망은 리스트에서 중요로 표시된 항목입니다. 가격이 저렴하면 좋겠다. 빠른 시간에 염색이 되면 좋겠다. 머리카락의 결이 좋아지면 좋겠다. 4. 마지막으로 희망 개선입니다. 주요희망에서 선정된 항목을 어떻게 개선해야 할 지를 각각 제시합니다. 가격이 저렴하면 좋겠다면, 좋은 천연재료로 저렴한 제품을 만든다. 빠른 시간에 염색이 되면 좋겠다면, 염색 과정을 단순화한 제품을 만든다. 머리카락의 결이 좋아지면 좋겠다면, 염색도 하고, 머리카락의 결에도 좋은 염색제품을 만든다. 속성열거법 속성열거법은 미국의 크로포드 교수가 개발한 기법으로, 문제점 발견을 촉진하는 기법입니다. 제품이나 기계 등의 개선이 필요한 경우 그 사물을 구성하고 있는 부분이나 요소 성질과 기능의 특성을 계속 열거 하면서 아이디어를 탐색하는 것입니다. 이때 중요한 것은 어떤 속성이든 빠트리지 않고 세분화해야 한다는 것입니다. 속성열거법에서는 전체, 부분, 재료, 제조법 등을 표현하는 명사적 속성, 성질, 상태 등을 5

55 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 표현하는 형용사적 속성, 기능을 표현하는 동사적 속성을 고려하고 이를 토대로 하여 문제점 개선을 위한 아이디어를 생각해냅니다. 이때, 생각해 낸 아이디어는 빠트리지 않고 세분화하여 명확히 기록하고 해결할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 아이디어를 통하여 제품의 문제점을 개선할 수 있도록 합니다. 스캠퍼 스캠퍼란 보브 애번이 개발한 발상기법으로 브레인스토밍을 개발한 오스본의 체크리스트를 기반으로 개량한 아이디어 발상법 입니다. 스캠퍼는 대체하기, 결합하기, 적용하기, 수정하기, 전용하기, 제거하기, 재배열하기의 알파벳 첫 글자를 따서 만든 것입니다. 7 가지 질문을 던지고 7 개의 답을 찾아낸 뒤 실행 가능한 최적의 대안을 골라내는 방법입니다. 스캠퍼는 기존 시장용 신제품을 기획과 새로운 시장을 만들어낼 서비스 기획을 할 때 사 용이 됩니다. 기존 시장용 신제품 기획에서는 과거에 개발한 제품의 특성을 바탕으로 컨셉트와 기능, 대 상 고객 등을 재검토해 새로운 수요를 불러일으킬 신제품을 기획합니다. 새로운 시장을 만들어낼 서비스 기획을 할 때는 업계 밖의 고객을 끌어들이기 위해 지금 까지 없었던 요소를 조합해 새로운 시장을 만들어냅니다. 자, 그러면 이제부터 스캠퍼의 7 가지 질문기법에 대하여 자세히 알아보겠습니다. 1. 대체하기. A 대신 B 를 써보면 어떨까? 창의적 발상의 세계에서 S 는 가장 기본적인 사고법입니다. 다른 재료, 물질, 성분, 색, 장소로 바꾸면 어떨까? 다른 방법으로 처리하면 어떨까? 다른 프로세스, 다른 접근법으로 하면 어떨까? 다른 사람으로 대신하면 어떨까? 대체하기의 사례로, 일본 최대의 인재 파견 업체 파소나그룹의 사례를 살펴 보겠습니다. 파소나그룹은 도쿄 도심의 빌딩 지하에 도심농장을 만들었습니다. 농장의 위치를 스캠퍼의 대체하기를 활용하여 교외의 농촌지역이 아닌 도심의 지하라면 어떨까를 시도했습니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 값비싼 도시에 굳이 농장시설을 해야 하는 이유가 무엇인가 하는 것입니다. 그들이 교외의 한적한 농촌지역이 아닌 도심의 지하를 선택한 이유는 도시 취농으로 새로운 인력 수요가 나와 실업문제를 해결할 수 있게 했다는 점입니다. 또한, 자국 농업활성화의 과제를 해결하여 생산된 야채를 식자재로 사원들에게 제공하고 소비할 수 6

56 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 있도록 하였습니다. 2. 결합하기. 스캠퍼의 S 와 마찬가지로 C 도 상상을 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다. 'A 와 B 를 합치면 어떨까?'라고 생각하는 순간 아이디어의 문이 열립니다. 서로 다른 문제 해결방법의 공통점, 차이점, 좋은 점, 나쁜 점을 알고 결합시켜보면 어떨까? 다른 컨셉트, 목적과 결합시키면 어떨까? 여러 아이디어를 결합시키면 어떨까? 결합하기의 사례로, SK 네트웍스의 사례를 살펴 보겠습니다. SK 주유소는 자동차 정비브랜드인 스피드메이트를 합병하고, 주유소 편의점인 OK 마트 를 선보였습니다. 자동차 정비업소와 마트를 주유소와 결합시킨 것은, 스캠퍼의 결합하기를 활용하여 다른 것과 결합시키기를 한 것입니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 자동차 정비를 위해 정비소를 따로 가지 않아도 되어 시간을 절약할 수 있다는 것입니다. 또한, 주차걱정 없이 이동을 하지 않고도 주유를 하는 동안에 빠르게 쇼핑을 할 수 있다는 것입니다. 3. 적용하기 적용하기는 주어진 대상, 상황, 내용에 포함된 목적/취지를 그대로 받아들이고 그 목적과 취지에 부합하는 또 다른 상황, 다른 사물 등을 생각해 보도록 합니다. A 를 B 에만 쓰는 것이 아니라 C 에도 쓰면 어떨까? 어떤 부분을 바꾸어서 문제를 해결해 볼 수 있을까? 이것을 적용, 모방해 보면 어떨까? 그것을 좀 더 낫게 각색하려면 어떻게 해야 할까? 적용하기의 사례로, 일명 찍찍이로 불리는 벨크로 사례를 살펴 보겠습니다. 스위스의 엔지니어가 알프스에서 하이킹을 마친 후 자신의 옷에 붙어 있는 엉겅퀴를 발견하고 벨크로 아이디어를 얻었습니다. 엉겅퀴에 아이디어를 얻어 부착식 직물인 벨크로를 발명한 것은, 스캠퍼의 적용하기를 활용하여 만들어낸 것입니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 전혀 관계없어 보이는 식물의 특성을 직물에 적용한 것입니다. 사소한 사물을 지나치지 않고 유용한 것으로 만들어낸 것입니다. 4. 수정하기 스캠퍼의 네 번째 사고방법인 수정하기는 아이디어의 주제나 그 부속품을 변화시키면 어떻게 될지를 생각하는 것에서 아이디어가 시작됩니다. 7

57 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. A 를 조금만 변화시키면 어떨까? 용도/모양을 좀 더 확대시키면 어떻게 될까? 이 제품이 시사하는 의미를 바꾸려면 어떻게 해야 하나? 이 제품의 성능을 더 강하게(약하게, 가볍게, 간소화하게) 하려면 어떻게 해야 할까? 수정하기의 사례로, 애플사의 아이 패드 사례를 살펴 보겠습니다. 애플은 노트북을 간소화하여 휴대하기 편하도록 만들었습니다. 노트북의 기능을 가지면서 크기를 작게 하고 가볍게 만든 것은, 스캠퍼의 수정하기를 활용하여 다른 형태로 수정 한 것입니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 휴대하기가 간편하다는 것입니다. 크기와 무게를 축소시키면서도 최소한의 기능을 유지하게 하였습니다. 5. 전용하기. 스캠퍼의 다섯 번째 사고방법인 전용하기는 이처럼 어떤 물건의 또 다른 용도를 찾는 것입니다. A 를 다른 용도에도 사용해보면 어떨까? 이 제품의 모양, 무게 또는 형태로 보아 사용할 수 있는 다른 용도는 어떤 것들이 있을까? 다른 사람으로 바꾸어보면 어떨까? 전용하기의 사례로, 그리너 가젯 디자인 컴피티션에 출품된 블라이트사례를 살펴 보겠습니다. 블라이트는 낮에는 블라인드의 역할을 하지만, 밤에는 조명의 용도로 사용되고, 여기에 태양열 충전의 용도도 추가되어 있습니다. 블라인드가 조명과 태양열 충전도 되는 것은, 스캠퍼의 전용하기를 활용하여 다른 용도로 사용해 본 것입니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 환경친화적이면서 용도를 추가하기 위한, 과학적 지식과 기술의 접목이 시도되었다는 것입니다. 6. 제거하기 제거하기는 평소의 불편함이나 문제를 제거함으로써 획기적인 발명을 가능하게 합니다. A 를 구성하는 것 중에서 무엇인가를 빼면 어떨까? 일부 요소를 생략하거나 줄이면 어떨까? 내용을 간소화하고 합리화하면 어떨까? 압축하거나 분할하면 어떨까? 제거하기의 사례로, 모닝글로리의 마하펜 사례를 살펴 보겠습니다. 마하펜은 잉크 카트리지가 별도로 내장된 제품들과 달리, 펜 몸체에 잉크를 담을 수 있는 방식으로 제작되었습니다. 펜 몸체에 잉크를 직접 담아, 스캠퍼의 제거하기를 활용하여 잉크카트리지를 없앴습니다. 8

58 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 아이디어의 가치를 살펴보면, 기존 펜보다 필기거리가 5 배나 길어졌고, 이 볼펜은 출시 일주일 만에 생산량 15 만개가 팔려나갔습니다. 7. 재배열하기. 재배열하기는 청개구리 사고에 해당합니다. AB 를 BA 로 순서를 바꾸거나 뒤집어보면 어떨까? 서로의 역할을 뒤집어보면 어떨까? 순서를 바꾸어 보면 어떨까? 구성요소를 상하좌우로 반대로 재배열해 보면 어떨까? 재배열하기의 사례로, 런던의 테이트 미술관 건너편의 예술 작품사례를 살펴 보겠습니다. 한 순간도 놓치지 마라 는 이 작품은 안에서는 밖이 보이지만 밖에서는 안을 볼 수 없는 공중화장실입니다. 유리 안쪽에 전극을 두어 평상시엔 보여도 화장실 내부로 들어가면 불투명해지는, 재배열하기를 활용한 것입니다. 아이디어의 가치를 살펴보면, 외부와 철저히 격리되기를 바라는 화장실의 고정관념을 깼다는 것입니다. 투명한 유리가 사용시에는 불투명하게 변하도록 하는 반전이 있다는 것입니다. 덧셈과 뺄셈의 프로세스 이번에는 현장 개선형 해결방법인 덧셈과 뺄셈의 프로세스에 관하여 알아볼까요. 덧셈, 뺄셈의 프로세스는 어떻게 하면 긍정적인 요소를 늘리고, 부정적인 요소를 줄일 수 있는 지를 검토하는 단계입니다. 덧셈과 뺄셈을 할 때는 문제의 각 요소에 대해 다음과 같은 질문을 던집니다. 플러스를 늘릴 수 있는 긍정적인 요소는 무엇인가? 가치를 높이고 매력을 늘릴 수 있는 것은? 마이너스를 줄일 수 있는 부정적인 요소는 무엇인가? 불필요한 것, 부담을 줄일 수 있는 것은? 이러한 질문에 따라 검토해 보면, 덧셈과 뺄셈의 프로세스는 어떤 문제에 대해 늘릴 수 있는 긍정적인 요소와 줄일 수 있는 부정적인 요소를 검토하는 과정입니다. 문제의 주제에 관계없이 늘리고 싶은 요소와 줄이고 싶은 요소는 근본적으로 공통되므로 그 각 요소에 대해 아이디어를 내면 좋을 것입니다. 9

59 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. [창의력 노트] 체크리스트 기법 체크리스트 기법은 어떤 기준과 항목들을 정해 놓고 이에 따라서 생각해보는 아이디어 발상 프레임워크가 체크리스트 기법입니다. 체크리스트 기법은 조직 개선, 사무 개선, 운영 관리, 판매 전략 등 수많은 곳에 활용되고 있습니다. 발명, 발견에도 체크리스트 기법은 이미 1 백여 년 전부터 활용되고 있는 프레임워크입니다. 결점열거법 기존제품의 결점을 발견하여 새로운 제품개발에 반영하는 방법입니다. 결점을 골라내어 그 결점을 제거하려는 방법입니다. 결점열거법의 단점은 혁신적인 해결책을 생각하기는 어렵습니다. 장점은 결점을 개선하는 접근으로 해결책을 실행하기는 쉽다는 것입니다. 희망열거법 희망열거법이란 기존제품의 희망대상을 찾아 새로운 제품개발에 반영하는 방법입니다. 희망사항을 열거하고, 적극적인 해결이나 개선책을 찾아가는 방법입니다. 끝없는 욕심이 새로운 희망으로 나타나서 뜻밖의 새로운 관점을 발견하는 경우가 많습니다, 희망 열거법은 이상의 실현방안을 검토합니다. 속성열거법 스캠퍼 속성열거법은 미국의 크로포드 교수가 개발한 기법으로, 문제점 발견을 촉진하는 기법입니다. 제품이나 기계 등의 개선이 필요한 경우 그 사물을 구성하고 있는 부분이나 요소 성질과 기능의 특성을 계속 열거 하면서 아이디어를 탐색하는 것입니다. 이때 중요한 것은 어떤 속성이든 빠트리지 않고 세분화해야 한다는 것입니다. 스캠퍼란 보브 애번이 개발한 발상기법으로 브레인스토밍을 개발한 오스본의 체크리스트를 기반으로 개량한 아이디어 발상법 입니다. 스캠퍼는 대체하기, 결합하기, 적용하기, 수정하기, 전용하기, 제거하기, 재배열하기의 알파벳 첫 글자를 따서 만든 것입니다. 10

60 [교안] 05. 기존 제품을 개선하고, 대체하고, 바꿔라. 7 가지 질문을 던지고 7 개의 답을 찾아낸 뒤 실행 가능한 최적의 대안을 골라내는 방법입니다. 덧셈 뺄셈 법 현장 개선형 해결인 덧셈 뺄셈 법은 어떻게 하면 긍정적인 요소를 늘리고, 부정적인 요소를 줄일 수 있는 지를 검토하는 것입니다. 늘리고 싶은 요소와 줄이고 싶은 요소는 근본적으로 공통되므로 그 각 요소에 대해 아이디어를 내는 것입니다. 11

61 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 03. 창의적 문제 정의와 문제 해결 6차시. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 창의적인 아이디어를 생각하는 방법을 학습한다고 해도 문제가 있습니다. 문제는 어떤 것이 문제 인지를 잘 모르겠다는 겁니다. 문제를 잘못 정의해서 잘못된 문제에 매달려서 헛고생을 할 수도 있잖아요? 문제를 제대로 파악하기 위한 좋은 방법은 없나요? [ 생각해 보세요 ] 업무 현장에서 무엇이 문제인지를 파악하기 위해 어떻게 하시겠습니까? 인텔의 위기 극복 사례를 통해 질문으로 문제를 제대로 파악해서 창의적인 해결법을 끌어 내는 방법을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 인텔의 위기 극복 ] 컴퓨터 메모리칩 시장의 선도 주자 인텔은 주 사업의 위기 상황을 어떻게 극복했을까요? 인텔은 1960 년대 말부터 1970 년대에 미국 실리콘 밸리의 총아로 떠올랐습니다 년대의 인텔은 세계 컴퓨터 메모리 칩 시장의 80 퍼센트 이상을 석권할 정도로 컴퓨터의 핵심 부품에서 주도적 지위를 차지하고 있었습니다. 인텔이 개발한 반도체 D 램은 컴퓨터 발전과 동일시될 정도로 인텔은 단순한 컴퓨터 부품 업체라기보다는 컴퓨터의 발전을 주도하는 선도 기업으로 브랜드 이미지를 가지고 있었습니다. 인텔이 개발한 반도체 D 램은 컴퓨터 발전과 동일시될 정도로 인텔은 단순한 컴퓨터 부품 업체라기보다는 컴퓨터의 발전을 주도하는 선도 기업으로 브랜드 이미지를 가지고 있었습니다. 그러나 난공불락일 것 같았던 인텔의 아성은 1980 년대 거센 일본의 도전을 받게 됩니다. 1

62 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 일본은 질 좋은 제품들을 미국의 경쟁 업체들보다 훨씬 싼 가격으로 생산해 내기 시작했습니다 년대 중반 일본의 경쟁사들의 거센 도전으로, 인텔은 순이익이 200 만 달러로 곤두박질치는 위기를 맞았습니다 년에 이르러서는 메모리칩 시장이 슬럼프에 빠지면서 도저히 일본 업체들의 가격 공세를 견뎌낼 수 없는 정도에까지 이르렀습니다. 하지만 인텔의 콧대 높은 임직원들은 이러한 위기 상황을 있는 그대로 받아들이려 하지 않았습니다. 인텔의 CEO 인 앤디 그로브는 과감한 결단과 독특한 경영 수완으로 인텔을 세계 최고 회사로 만든 경영자입니다. 뛰어난 경영자인 앤디 그로브도 이 위기를 타개할 마땅한 방법이 생각나지 않자 인텔 창립자 중 한 사람인 고든 무어를 찾아갑니다. 고든 무어는 인텔의 경영에서 손을 뗐지만 창업자의 한 사람으로서 인텔의 경영진에게 통찰력 있는 조언을 해주곤 했습니다. 고든 무어를 찾아간 앤디 그로브는 새로운 관점에서 고든 무어에게 질문을 합니다. 우리가 CEO 자리에서 쫓겨나고 새 CEO 가 온다면 이 위기를 어떻게 극복할까요? 메모리 사업에서 손을 떼겠지. 그럼 우리가 이 방을 나갔다가 다시 들어와서 그렇게 하면 되지 않을까요? 앤디 그로브는 고든 무어와 깊이 있는 대화를 한 끝에, 인텔의 주종 아이템인 메모리칩을 포기하고 완전히 새로운 성장사업이 될 거라고 생각한 마이크로프로세서에 인텔의 미래를 걸고 모든 경영 자원을 집중합니다. 인텔의 주력 사업인 메모리칩 시장을 포기하고 완전히 새로운 마이크로프로세서 사업에 미래를 건 결단은 고통스런 결정이었지만, 이 결정은 인텔이라는 거대한 항공모함을 침몰 직전에 구원한 결정적 전환점이 됩니다. 앤디 그로브의 이러한 뼈를 깎는 노력은 열매를 맺어, 오늘날 인텔은 마이크로프로세서 시장의 88 퍼센트 점유율을 자랑하는 실리콘 밸리의 총아로 다시금 우뚝 섰습니다. 기업에는 크고 작은 위기가 존재합니다. 그냥 스쳐 지나가는 바람도 많지만 어떤 것은 태풍으로 돌변하며 기존의 비즈니스 구도를 송두리째 뒤엎어놓습니다. 이것을 저는 전략적 변곡점 이라 이름고 붙였습니다. 전략적 변곡점에 잘 대처한 기업은 번성하고, 그렇지 못한 기업은 망하게 됩니다. 앤디 그로브는 전략적 변곡점에 대처하기 위해 올바른 질문으로 인텔의 문제를 정확하게 파악했습니다. 그래서 과감하게 기존 주력 사업을 접고 마이크로프로세서라는 새로운 사업에 창의적으로 도전하는 해결법을 이끌어 냅니다. 2

63 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. [ 학습목표 ] 기업의 문제 상황에서 무엇이 근본 문제인지를 파악하는 질문 방법을 알 수 있습니다. 새로운 사고를 가능하게 하고, 생각의 영역을 확장시켜 주는 가정형 질문법의 효과와 방법을 알 수 있습니다. 창의적 문제 해결법을 이끌어 내는 질문법들을 알 수 있습니다. 창의적 발상을 방해하는 잘못된 질문법을 파악하고, 업무 현장에서 잘못된 질문을 하지 않도록 주의할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 인텔의 위기 극복 방법 컴퓨터 산업의 선도 주자였던 인텔의 문제 상황은 다름과 같습니다. 메모리칩 사업이 보급화되면서 주력 사업인 메모리 칩 사업의 수주량이 급격히 감소해 회사 경영이 위기 상황에 빠지게 됩니다. 인텔의 CEO 인 앤디 그로브는 그 위기는 극복할 방법이 생각나지 않지 고든 무어를 찾아가 이렇게 질문을 합니다. 우리가 CEO 자리에서 쫓겨나고 새 CEO 가 온다면 이 위기를 어떻게 극복할까요? 인텔의 임원들과 직원들이 문제 상황을 제대로 인식하지 못하고 메모리 사업을 주도했던 인텔의 과거 지위에서 벗어나지 못할 때, 앤디 그로브와 고든 무어는 새로운 발상의 질문으로 문제 상황을 파악했습니다. 인텔의 위기 상황을 기존의 사고 틀 안에서 분석적인 관점으로 본다면 문제는 어떻게 정의될까요? 분석적 관점에서 보면 문제는 인텔은 메모리 시장에서 가격 경쟁력을 잃은 것입니다. 그래서 문제를 해결하는 방법으로 같이 가격을 내려서 가격 경쟁력을 회복하는 방법을 쓰는 것일 수 있습니다. 하지만 사고의 틀 밖에서 인텔의 위기 상황에 대해 질문을 해보면 어떻게 문제를 정의할 수 있을까요? 인텔의 주력 사업인 메모리칩 사업과 전혀 관계가 없는 새로운 경영자가 와서 문제를 파악해 보면 문제는 메모리 시장이 더 이상 수익이 창출되는 시장이 아니라는 점입니다. 창의적 관점의 질문으로 제대로 문제를 파악했기에 과감히 메모리 3

64 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 사업에서 손을 떼고 최근 성장 사업으로 떠오르고 있는 마이크로프로세서에 경영 자원을 집중하는 결정을 내릴 수 있었습니다. 창의적 관점의 질문으로 제대로 문제를 파악했기에 과감히 메모리 사업에서 손을 떼고 최근 성장 사업으로 떠오르고 있는 마이크로프로세서에 경영 자원을 집중하는 결정을 내릴 수 있었습니다. 인텔의 위기 상황처럼 기존의 사고 틀 안에서 논리적, 합리적, 분석적 방법으로 위기를 돌파할 수 있는 해결법을 찾기 힘들 때는 창의적 관점으로, 그리고 새로운 발상으로 문제를 바라보고 문제가 무엇인지를 정의해야 합니다. 그러기 위해서는 사고의 틀 밖에서 질문을 하는 것이 필요합니다. 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 질문법 만약 폭풍으로 울타리가 무너져서 양들이 도망쳤다면 여러분은 어떻게 하시겠습니까? 많은 분들이 이렇게 생각할 겁니다. 도망친 양들을 붙잡고 망가진 울타리를 원 상태가 되도록 고친다. 여기서 더 나아가 본격적으로 문제 해결을 한다면 울타리가 망가진 원인을 분석해서 다음에는 태풍이 와도 울타리가 무너지지 않게 근본적인 해결책을 알아본다. 이러한 문제 해결 방법은 기존의 울타리 안에서 문제를 해결하는 사고 방식이라고 할 수 있습니다. 여기서 울타리는 기존의 사고방식, 고정관념을 의미하기도 합니다. 즉, 양은 울타리에 가둔다는 기존의 사고 틀, 고정관념 안에서 문제를 파악하는 방식을 상자 안에서 질문하기 라고 할 수 있습니다. 울타리 밖에서 문제 해결을 한다면 어떻게 문제를 정의할 수 있을까요? 울타리 말고 다른 것으로 양들을 가두는 방법은 없을까? 라는 질문으로 문제를 정의할 수 있습니다. 그래서 태풍만 오면 망가지는 울타리 대신에 아예 울타리를 없애고 양들을 가두는 다른 창의적인 방법을 생각할 수 있습니다. 예를 들어 눈에 보이지 않는 전파막이나 다른 새로운 기술은 없는지 알아 볼 수 있겠지요. 이렇게 울타리 밖에서 문제를 파악하는 방식을 상자 밖에서 질문하기 라고 할 수 있습니다. 상자 안에서 질문하기는 분석적 사고, 합리적 사고를 필요로 합니다. 대표적인 상자 안의 질문법이 왜? 입니다. 왜? 라는 질문법으로 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 상자 밖에서 질문하기는 창의적 사고를 필요로 합니다. 대표적인 상자 밖의 질문법이 가정형 질문인 만약에? 입니다. 만약에?라는 가정형 질문법은 새로운 생각을 가능하게 합니다. 가정형 질문 가정형 질문 만약에?는 아직 일어나지 않은 일을 가정하여 묻는 질문입니다. 가정형 질문은 새로운 사고를 가능하게 하고, 상상력을 자극하고 창의성을 발휘하게 합니다. 기존의 전략과는 전혀 다른 대안을 도출할 수 있게 합니다. 가정형 질문의 예를 4

65 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 들어보죠. 우리의 시장 점유율을 3 배로 늘리는 게 가능하다면 어떤 방법으로 가능했을까? 우리가 스마트폰의 신제품을 개발했는데, 그 신제품이 고객만족도 1 위를 차지했다면 그 신제품은 어떤 스마트폰의 디자인과 기능을 가지고 있을까? 만약 날개 없는 선풍기가 가능하다면 어떤 기술로 만들었을까? 가정형 질문을 사용하면 현재의 한계를 넘어서 생각의 영역을 확장할 수 있습니다. 현재 기반형 질문은 현재의 데이터에 기반을 둔 질문이고, 가정형 질문은 현재의 한계를 넘어 전략들을 검증하거나, 전혀 다른 대안을 도출하기 위한 질문입니다. 시장 조사 결과를 바탕으로 어떻게 매출 목표를 세울 것인가? 라는 현재 기반형 질문은 시장 조사 결과를 믿을 수 없다면? 으로 바꾸어 봅니다. 소비자의 니즈는 무엇인가? 는 만약 소비자들이 자신들의 진정한 니즈를 모른다면? 으로, 성과가 없는 사업부의 성과를 어떻게 높일 수 있나? 는 만약 이 사업부를 매각한다면? 으로 바꾸어 봅니다. 분석형 질문 상자 안에서 질문하기는 분석적 사고, 합리적 사고를 필요로 합니다. 대표적인 상자 안의 질문법이 분석형 질문인 왜? 입니다. 왜? 라는 질문으로 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 왜? 라는 질문은 문제를 좀 더 명확히 바라볼 수 있습니다, 부정확한 가설을 피할 수 있습니다. 증상과 그 원인의 관계를 파악하는데 도움이 됩니다. 호기심이라는 타고난 본성을 자극해서 창의적인 해결법을 이끌어 내는데 도움이 됩니다. 왜왜?라는 질문이 기업에 적용된 대표적인 사례가 바로 도요타의 5 Ways 방식입니다. 5 Ways 방식이 세상의 주목을 끌게 된 것은 1960 년대 일본 기업들의 효율적인 경영 방식이 세계적으로 부상하면서부터입니다. 5 Ways 방식은 도요타 그룹의 창업자인 도요타 사치키 회장이 최초로 고안한 것으로 알려졌습니다. 5 Ways 는 한마디로 말해 왜? 라고 묻는 것을 5 번은 물어야 어떤 문제를 제대로 이해할 수 있다는 생각에서 나온 질문법입니다. 한 번의 왜? 라고 묻는 질문으로는 근본적인 이유나 원인을 알 수 없다는 겁니다. 실제로 묻는 횟수는 그 이상일 수도 있고, 그 이하일 수도 있지만 평균적으로 5 번을 반복해서 왜?라고 질문하는 것이 좋다는 것입니다. 한 번의 왜? 라고 묻는 질문 5 Ways 의 기본 이념은 개선입니다. 개선의 포인트, 즉 문제의 근본 원인을 찾아 해결해서 문제를 신속하고 빠르게 해결해 생산의 낭비와 오류를 없애는 활동이 개선이고, 이러한 개선을 가능하게 한 기본 원리가 바로 5 Ways 입니다. 5

66 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 왜? 라는 질문은 잘못하면 기계적으로 반복만 하게 되고 문제의 원인을 파악하지 못하는 경우도 생깁니다. 그래서 다른 질문을 함께 사용하는 것이 좋습니다. 창의적 발상을 이끌어 내는데 도움이 되는 질문법들을 알아 보겠습니다. 개방형 질문 개방형 질문은 대답의 가능성을 자유롭게 열어두는 질문법입니다. 개방형 질문의 예를 들어보죠. 당신은 문제의 원인이 무엇이라고 생각합니까? 회사가 다음 개발할 신제품으로 어떤 제품을 기획해야 할까요? 개방형 질문은 질문하는 사람이 어떤 답이든 경청하고자 하는 의지가 있을 때 사용하는 질문입니다. 질문 받는 사람에게 매우 긍정적이고 개방적인 참여를 북돋워줍니다. 하지만 대화를 이끌어가는 통제력과 초점을 유지하기 어렵다는 단점이 있습니다. How 질문 How 질문은 구체적인 문제 해결 방법과 아이디어를 찾는데 유용한 질문입니다. How 질문은 성과 창출에 직접적인 도움이 될 수 있습니다. 질문을 할 때는 완전한 해결책을 기대하기 보다는 질문 내용에 대해 전문적인 지식을 가지고 질문을 하는 것이 좋습니다. Why 질문과 How 질문을 비교하면 쉽게 이해할 수 있습니다. Why 질문은 문제가 발생한 원인에 대한 질문, 어떤 사안에 대해 찬성하지 않거나, 비난의 뜻 마저 포함하고 있는 책 임 추궁형의 성격이 강합니다. 왜 이렇게 지각을 하는 겁니까? 라는 Why 질문을 어떻게 하면 출근시간을 지킬 수 있습 니까? 의 How 질문으로 바꾸어 봅니다. 왜 실적이 이것 밖에 안 되는 거죠? 는 어떻게 하면 우리의 목표를 달성할 수 있을까? 로, 왜 내 의견에 반대하는 겁니까? 는 어떻게 하면 함께 원하는 방향으로 갈까요? 로 바꾸어 질문해 봅니다. 도발형 질문 도발형 질문은 상대방을 창의적으로 생각하도록 자극합니다. 도발형 질문의 예를 들어보죠. 당신의 매출 증가 계획안의 예상 매출액을 어떻게 믿을 수 있죠? 당신의 사업 계획안을 거절하면 안 되는 이유를 하나만 대 보세요. 당신의 팀을 해체하면 안 되는 이유를 대 보세요. 6

67 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 도발형 질문은 여러 사람들의 생각을 확장시키는 데 도움을 줍니다. 상대방에게 신선한 충격을 주고 문제에 집중하도록 관심을 끌어 모읍니다. 새로운 생각과 아이디어를 자극합니다. 중요한 특정 문제가 주목을 받도록 합니다. 방사형 질문 방사형 질문은 토론이나 회의의 주제를 바꾸지 않으면서 여러 가지 가능성을 생각해보기 위해 사용되는 질문법입니다. 방사형 질문의 예를 들어보죠. 애플이라면 이 제품을 어떻게 마케팅 했을까? 스마트폰의 기능 중에서 꼭 필요한 기능은 또 뭐가 있을까? 소비자들이 가장 원하는 건 또 무엇이 있을까? 방사형 질문은 가정형 질문하고도 비슷한 점이 많고, 상자 밖에서 질문하기 유형하고도 비슷한 점이 많습니다. 방사형 질문은 해결이 곤란한 어떤 문제로 인해 토론이 앞으로 나아가지 못하고 어려움에 빠졌다면 그 문제를 기존의 프레임 밖에서 한걸음 떨어져서 생각을 하게 만듭니다. 방사형 질문은 같은 주제를 전혀 새로운 시각으로 바라볼 수 있게 만듭니다. 새로운 생각과 전략, 새로운 방법, 새로운 제품을 개발할 수 있게 북돋워줍니다. 창의성을 방해하는 질문 모든 질문이 상대방의 사고를 열리게 하고, 성과를 올리도록 돕는 것만은 아닙니다. 어떤 질문들은 오히려 창의성을 방해하는 질문들이 있습니다. 창의성을 방해하는 대표적인 질문들로는 별생각 없이 던지는 습관적인 질문 자신의 생각을 강요하는 질문 책임을 전가하는 질문 부정형으로 묻는 질문 어렵고 애매한 질문 등이 있습니다. 하나 하나 자세히 알아보죠. 습관적인 질문은 업무와는 전혀 상관이 없는 질문을 하거나, 상대방이 현재 해결하고자 하는 문제와는 거리가 먼 질문을 하는 것을 말합니다. 예를 들어보죠. 프레젠테이션 준비는 잘 되어 가나? 프로젝트는 잘 진행되고 있지? 요즘 회사 다니는 데 무슨 고민 있나? 7

68 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 여러분이 이런 질문을 받았다면 어떻게 대답하시겠습니까? 아마 대부분이 습관적으로 잘 되어갑니다. 괜찮습니다. 이렇게 대답을 할 겁니다. 여러분이 정말 의견을 구하고 싶다면 이런 습관적인 질문을 하면 안됩니다. 자신의 생각을 강요하는 질문은 질문에 이미 답이 들어 있는 질문으로, 한 가지 밖에 답할 수 없는 질문을 하여 자신의 의도대로 일이 진행되기만을 기대하고 강요하는 질문입니다. 예를 들어보죠. 내 생각에 이 아이디어는 현실성이 없는 것 같은데 다들 어떻게 생각해요? 이번 신제품은 기능을 좀 더 부각시키는 게 좋을 것 같은데 여러분은 어떻게 생각해요? 여러분이 이런 질문을 받았다면 어떻게 대답하시겠습니까? 아마 대부분이 팀장의 생각과 다른 의견을 제시하기는 힘들 겁니다. 여러분이 정말 의견을 구하고 싶다면 무조건적으로 의도한 것만을 강요할 것이 아니라 개방형의 열려 있는 질문을 사용하여 필요로 하는 것을 들을 수 있도록 해야 합니다. 책임을 전가하는 질문은 일의 방향이 처음의 의도와는 다르게 복잡하게 꼬이거나 부정적인 방향으로 흐를 때 자신의 책임을 슬쩍 전가시키려는 질문입니다. 예를 들어보죠. 어차피 김 대리가 책임져야 할 일이니까, 김 대리가 최종 결정을 내리면 되지만 지금 기획안대로 하면 문제가 많지 않을까요? 여러분이 이런 질문을 받았다면 어떻게 대답하시겠습니까?여러분이 책임지지 못할 일이라면 아마 질문을 받는 순간부터 업무 의욕이 사라질 겁니다. 여러분이 정말 의견을 구하고 싶다면 부정적인 것에 초점을 맞추지 말고 무엇을 잘 할 수 있는지를 물어 본다면 상대방이 의욕을 가지고 열심히 좋은 의견을 낼 겁니다. 부정형으로 묻는 질문은 질문하는 사람이 답변하는 사람에 대하여 이미 부정적인 생각을 가지고 있거나, 불평을 이야기 할 거라는 전제를 가지고 질문하는 것처럼 들리는 겁니다. 예를 들어보죠. 김 대리가 이 문제를 처리할 수 있겠어? 김 대리에게는 좀 벅찬 거 아니야? 여러분이 이런 질문을 받았다면 어떻게 대답하시겠습니까? 아마 질문을 받는 순간부터 업무 의욕이 사라질 겁니다. 여러분이 정말 의견을 구하고 싶다면 부정적인 것에 초점을 맞추지 말고 무엇을 잘 할 수 있는지를 물어 본다면 상대방이 의욕을 가지고 열심히 좋은 의견을 낼 겁니다. 어렵고 애매한 질문은 단순한 질문을 하는 데도 지나치게 오래 이야기하고 어려운 말만 늘어놓아 상대방이 어떤 대답을 해야 할지를 모르는 질문입니다. 예를 들어보죠. 이번 신제품은 좀 더 엣지 있으면서 로열티를 불러 일으킬 수 있는 디자인 애터튜드를 가질 수 있었으면 좋겠는데, 다들 아이디어 좀 내 봐요. 여러분이 이런 질문을 받았다면 어떻게 대답하시겠습니까? 아마 질문을 받는 순간 대체 무슨 말을 하고 있는 건지 쉽게 머리에 안 들어 올 겁니다. 8

69 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 상대방에게 의견을 구하고 싶으면 어렵고 애매하게 질문을 하지 말고, 간단하고 쉬운 용어를 사용하여 간결하게 질문을 해서, 상대방이 쉽게 대답할 수 있도록 해야 합니다. 올바른 질문의 조건 문제를 제대로 파악하고 올바르게 정의하기 위해서는 올바르고 적절하게 질문을 하는 것이 중요합니다. 그렇다면 올바른 질문을 하려면 어떻게 해야 할까요? 앞서 우리는 올바른 질문을 하는 방법들을 알아 봤습니다. 올바른 질문을 하기 위해서는 질문 방법보다 더 중요한 것이 있습니다. 그것이 무엇인지 알아볼까요? 지성과 지혜의 아이콘으로 존경받고 있는 천재 물리학자 아인슈타인은 올바른 질문에 대해 이렇게 이야기합니다. 아인슈타인: 어떤 문제를 정확히 설명하는 일은 그 해답을 찾는 일보다 훨씬 더 중요합니다. 해답이란 단지 수학이나 실험의 기술과 관련된 문제이기 때문입니다. 새로운 질문이나 문제점을 제기하고 오래된 문제점을 새로운 시각으로 보려면 무엇보다 창조적인 상상력이 있어야 하고 바로 그것이 진정한 진보를 이루어 냅니다. 아인슈타인은 올바른 질문을 위해서는 무엇보다 창조적인 상상력이 필요하다고 이야기 합니다. 분업과 부품 조립 방식으로 대량 생산 시스템인 포드 시스템을 창안한 헨리 포드는 그 당시 수공업 방식으로 생산하던 자동차 생산 시스템에서 어떻게 대량 생산 시스템인 포드 시스템을 생각할 수 있었을까요? 만약 포드가 그 당시 자동차 생산 공장을 운영하던 다른 사람들처럼 어떻게 하면 사람들이 이 많은 일들을 시간 내에 마칠 수 있을까? 라고 질문을 했다면 포드 시스템은 탄생되지 못했을 겁니다. 그런 질문을 했다면 아마 포드는 노동자들이 노동 시간 내에 많은 일들을 하도록 노동 강도를 높이거나, 효율적으로 일하도록 촉구했을 겁니다. 어떻게 하면 사람들이 이 많은 일들을 시간 내에 끝낼 수 있도록 만들 수 있을까? 이 질문으로 헨리 포드는 생산 시스템을 효율적으로 개선하는 포드 시스템의 해답을 이끌어 냈습니다. 헨리 포드는 다른 자동차 생산 공장과는 다른 질문을 어떻게 할 수 있었을까요? 헨리 포드에게는 특정한 목적이 있었습니다. 바로 일반 노동자들에게 저가의 자동차를 공급하는 것이었습니다. 그 당시 귀족이나 부자들만 살 수 있었던 고가의 자동차를 만드는 것이 목적이 아니라 일반 노동자들도 살 수 있는 저가의 자동차를 생산해서 누구나 자동차를 살 수 있게 하는 것이 헨리 포드의 목적이었습니다. 올바른 질문을 하기 위해서는 다음과 같은 특성을 갖추어야 합니다. 올바른 질문을 하기 위해서는 문제에 대한 지속적인 관심을 가지고 계속 고민을 해야 합니다. 9

70 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 질문하는 시점에서 회사와 사업이 어떤 상황에 처해 있는지, 문제 해결로 얻고자 하는 목적은 무엇인지 파악해야 합니다. 문제를 간파하고 통찰하기 위해 무엇을 질문해야 하는지 판단할 수 있는 통찰력을 갖추어야 합니다. 문제의 해답을 논리적으로 찾아가는 사고 능력을 갖추어야 합니다. 도출한 해답을 실천하는 능력도 갖추어야 합니다. [창의력 노트] 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 질문법 기존의 사고 틀, 고정관념 안에서 문제를 파악하는 방식인 상자 안에서 질문하기 와 기존의 방식 밖에서 문제를 파악하는 방식인 상자 밖에서 질문하기 가 있습니다. 상자 안에서 질문하기는 분석적 사고, 합리적 사고를 필요로 한다. 대표적인 상자 안의 질문법이 왜? 입니다. 왜? 라는 질문법으로 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 상자 밖에서 질문하기는 창의적 사고를 필요로 합니다. 대표적인 상자 밖의 질문법이 가정형 질문인 만약에?입니다. 만약에?라는 가정형 질문법은 새로운 생각을 가능하게 합니다. 가정형 질문 가정형 질문은 아직 일어나지 않은 일을 가정하여 묻는 질문입니다. 가정형 질문은 새로운 사고를 가능하게 합니다. 가정형 질문은 상상력을 자극하고 창의성을 발휘하게 합니다. 기존의 전략과는 전혀 다른 대안을 도출할 수 있게 합니다. 분석형 질문 대표적인 상자 안의 질문법이 분석형 질문인 왜? 입니다. 왜? 라는 질문으로 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 부정확한 가설을 피할 수 있습니다. 증상과 그 원인의 관계를 파악하는데 도움이 됩니다. 창의적 해결법을 끌어내는 질문 창의적 해결법을 이끌어 내는 질문으로 개방형 질문, How 질문, 도발형 질문, 방사형 10

71 [교안] 06. 올바른 질문으로 문제를 제대로 파악하라. 질문 등이 있습니다. 개방형 질문은 대답의 가능성을 자유롭게 열어두는 질문법입니다. How 질문은 구체적인 문제 해결 방법과 아이디어를 찾는데 유용한 질문입니다. 도발형 질문은 상대방을 창의적으로 생각하도록 자극합니다. 방사형 질문은 토론이나 회의의 주제를 바꾸지 않으면서 여러 가지 가능성을 생각해보기 위해 사용되는 질문법입니다.. 창의성을 방해하는 질문 모든 질문이 상대방의 사고를 열리게 하고, 성과를 올리도록 돕는 것만은 아닙니다. 어떤 질문들은 오히려 창의성을 방해하는 질문들이 있습니다. 창의성을 방해하는 대표적인 질문들로는 별생각 없이 던지는 습관적인 질문, 자신의 생각을 강요하는 질문, 부정형으로 묻는 질문, 어렵고 애매한 질문 등이 있습니다. 올바른 질문의 조건 올바른 질문을 하기 위해서는 다음과 같은 특성을 갖추어야 합니다. 올바른 질문을 하기 위해서는 문제에 대한 지속적인 관심을 가지고 계속 고민을 해야 합니다. 질문하는 시점에서 회사와 사업이 어떤 상황에 처해 있는지, 문제 해결로 얻고자 하는 목적은 무엇인지 파악해야 합니다. 문제를 간파하고 통찰하기 위해 무엇을 질문해야 하는지 판단할 수 있는 통찰력을 갖추어야 합니다. 문제의 해답을 논리적으로 찾아가는 사고 능력을 갖추어야 합니다. 도출한 해답을 실천하는 능력도 갖추어야 합니다. 11

72 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 03. 창의적 문제 정의와 문제 해결 7차시. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 업무 현장에서는 문제가 매일 발생하다시피 하는데요, 문제를 해결하기 위해서는 무엇보다도 창 의적인 아이디어가 필요합니다. 대부분의 창의적인 아이디어 발상법들이 신제품을 기획하거나 새 롭고 혁신적인 아이디어를 생각하는 방법들을 다루고 있는데요, 실제로 업무 현장에서 필요한 건 문제의 원인을 찾아내고 문제를 해결하는 방법입니다. [ 생각해 보세요 ] 문제의 원인을 찾아내고 문제를 해결하는 창의적인 방법은 어떤 것들이 있을까요? 토요타 자동차 의 사례를 통해 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 토요타 자동차의 문제 해결 방법 5 Why ] 토요타 자동차의 생산 능력은 세계 정상입니다. 가장 높은 생산성으로 가장 고장률이 낮은 자동차를 생산하는 토요타의 생산 시스템은 세계의 정상급 자동차 회사들 중에서도 최고 수준을 자랑합니다. 토요타의 생산 시스템은 고객의 주문이 들어오면 바로 생산한다는 저스트 인 타임 (JIT: Just In Time) 시스템으로 필요한 물건을, 필요한 시점에, 필요한 만큼만 생산하는 방식입니다. 그래서 작업 공정의 각 프로세스에서 실수가 발생하면 치명적인 결과를 가져올 수 밖에 없습니다. 토요타 자동차는 어떻게 세계적인 자동차 회사들 중에서도 가장 1

73 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 낮은 불량률을 실현할 수 있었을까요? 생산 현장에서 낮은 불량률을 실현하는 가장 유명한 품질 관리 방법은 6 시그마입니다. 하지만 토요타의 생산 현장에서 근로자들의 품질 관리 방법은 6 시그마가 아니라 5 Why 입니다. 5 Why 는 문제가 발생한 원인을 찾기 위해 왜? 라는 질문을 다섯 번 해서 근본원인을 찾아 낸다고 해서 붙여진 이름입니다. 5 Why 의 창시자이자 토요타의 사장이었던 오노 다이니치는 문제가 발생한 현장에서 직원들을 모아 동그랗게 원을 그려놓고 문제점을 찾을 때까지 절대로 원 밖으로 나오지 못 하게 하는 방식으로 유명합니다. 화장실도 못 가고 문제가 발생한 현장을 한 시간이 넘도록 바라보고 있으면 문제점이 무엇인지 차츰 알 수 있게 된다고 합니다. 그렇게 파악한 문제점은 다섯 번의 왜? 라는 질문으로 이어지고 결국은 해결책을 찾아 냅니다. 토요타 자동차는 5 Why 를 통해 현장을 개선하고, 생산성을 향상시키고, 경쟁력을 강화할 수 있었습니다. 토요타의 독특한 저스트 인 타임 시스템은 5 Why 로 끊임없이 문제를 개선하여 제조 공정의 실수와 결함을 없앰으로써 가능했습니다. [ 학습목표 ] 문제를 해결하기 위해 문제의 근본 원인을 발견하는 창의적인 방법들을 알 수 있습니다. 문제의 근본 원인을 찾는 5 Why 방법을 통해 업무 현장의 문제들을 신속하고 빠르게 해결하고 문제 재발을 방지할 수 있습니다. 문제의 원인들을 마인드맵처럼 시각화한 피쉬본 다이아그램 방법을 습득하여 문제 해결을 위한 팀 회의에서 활용할 수 있습니다. 성과 창출을 가로막는 문제들 중에서 가장 취약한 부분을 제약 조건으로 보고, 해결하는 TOC 이론을 통해 업무 성과를 개선하는 방법을 알 수 있습니다. 2

74 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. [ 창의성 학습 ] 5 Why 방법 5 Why 방법을 듣는 많은 사람들이 이런 생각을 할 겁니다. 다섯 번만 왜? 를 반복하면 문제의 근본 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있다고요? 말도 안됩니다. 업무 현장의 문제들이 무슨 초등학교 문제도 아니고 얼마나 복잡한데 그렇게 왜? 를 다섯 번 반복하는 단순한 방법으로 복잡한 문제들이 해결될 수가 있겠어요? 효과적인 문제 해결 방법인 5 Why 방법은 겉보기에는 너무나 단순하고, 누구나 쉽게 이해할 수 있고, 누구나 한 번 이상은 해 본 방법이기 때문에 별로 효과적인 방법이 아니라고 생각할 수 있습니다. 문제의 근본 원인을 해결하는 방법은 뭔가 복잡하고 어려운 방법이어야 제대로 효과를 낼 것이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 5 Why 방법을 제대로 학습하고, 5 Why 로 문제를 해결한 실제 사례를 학습하고 나면 5 Why 의 놀라운 문제 해결 능력에 여러분은 깜짝 놀랄 겁니다. 5 Why 는 어떤 문제에 대하여 근본적 원인의 실마리를 찾기 위한 프레임워크입니다. 5 Why 는 한마디로 말해 왜? 라고 묻는 것을 5 번은 물어야 어떤 문제를 제대로 이해할 수 있다는 생각에서 나온 질문법입니다. 한 번의 왜? 라고 묻는 질문으로는 근본적인 이유나 원인을 알 수 없다는 겁니다. 모든 문제에는 원인이 있으며, 여러 가지 보이는 원인이 있을 수 있으나 대부분 쉽게 표면적으로 나타난 원인에 대한 대책으로 응급조치에 그치는 경우가 많습니다. 실제로 묻는 횟수는 그 이상일 수도 있고, 그 이하일 수도 있지만 평균적으로 5 번을 반복해서 왜? 라고 질문하면 결국엔 근본 원인으로 다가 갈 수 있다는 개념입니다. 5 Why 의 기본 이념은 개선입니다. 개선의 포인트, 즉 문제의 근본 원인을 찾아 해결해서 문제를 신속하고 빠르게 해결해 생산의 낭비와 오류를 없애는 활동이 개선이고, 이러한 개선을 가능하게 한 기본 원리가 바로 5 Why 입니다. 토요타의 생산 근로자들은 생산 과정 상의 문제가 발생하면 즉각적으로 라인을 중단시키고 경고음을 울릴 수 있습니다. 관련된 작업 반장이나 숙련된 노동자는 즉각 불량의 원인을 파악하고 문제의 해결을 시도합니다. 대부분의 공장에서는 문제가 발생해서 라인이 멈추면 임시 조치를 취하고 다시 라인을 돌리기 위해 애쓸 겁니다. 그러다 보면 동일 문제가 재발하는 경우가 반복하게 됩니다. 그로 인해 잦은 고장과 라인 스톱으로 생산성은 저하되고, 품질 불량률은 높아지게 됩니다. 토요타에서는 문제가 발생해서 라인이 멈추게 되고, 그 다음에 생산 근로자들이 문제가 발생했다는 것을 아는 것이 아니라 생산 근로자가 문제가 발생할 것을 인지하고 직접 3

75 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 라인을 멈춘다는 데서 문제를 쉬쉬하지 않고 적극적으로 해결하려는 의지가 보입니다. 그래서 문제 해결도 응급조치만으로 끝내지 않습니다. 1 차적인 원인보다는 근본원인을 제거하려고 노력합니다. 목표는 동일 원인에 의한 재발을 방지하는 것입니다. 5 Why 는 불량이나 고장 현상을 발생시키고 있는 요인을 문득 떠오르는 생각으로 추정하지 않고, 단계별로 왜?를 반복함으로써 문제를 일으키는 요인을 빠짐없이 찾아내기 위한 분석 방법이라고 할 수 있습니다. 5 Why 적용 사례 도요타가 5 Why 를 설명하기 위해 사용하는 사례를 통해 5 Why 로 문제의 근본 원인을 파악하는 방법을 알아보겠습니다. 문제 상황은 생산 시설에 있는 용접 로봇이 갑자기 멈추었다는 것입니다. 근본 원인을 5 Why 방법으로 찾아보겠습니다. 로봇이 왜 멈추었을까요? 회로에 과부하가 걸려 퓨즈가 나갔기 때문입니다. 회로에 왜 과부하가 걸렸을까요? 베어링이 충분히 매끄럽지 못해서 멈춰 버렸습니다. 베어링이 왜 충분히 매끄럽지 못했을까요? 용접 로봇의 오일 펌프가 충분한 오일을 순환시키지 못했습니다. 펌프가 왜 충분한 오일을 순환시키지 못했을까요? 펌프 흡입구가 금속 부스러기로 막혀 있었습니다. 펌프 흡입구가 왜 금속 부스러기로 막혀 있을까요? 펌프에 필터가 장착되어 있지 않기 때문입니다. 생산 시설에 있는 용접 로봇이 갑자기 멈춘 문제 상황을 5 Why 로 분석해봤더니 근본 원인은 펌프에 필터가 장착되어 있지 않기 때문이라는 것을 알 수 있었습니다. 그래서 펌프에 필터를 장착하고 나니까 그 다음부터는 오일 순환이 잘 되어 베어링이 매끄러워지면서 용접 로봇이 멈추는 경우가 발생하지 않았습니다. 이렇게 근본 원인을 5 Why 방법을 통해 찾아 내서 해결한다면 똑 같은 문제는 다시는 발생하지 않습니다. 5 Why 방법은 특히 공장 제조 프로세스 상의 결함이나 문제를 해결하는 데 유용하게 활용되는 방법입니다. 그래서 많은 사람들이 5 Why 는 제조 공정상의 문제를 해결하는 데에만 유용한 방법이라고 잘못 생각하고 있습니다. 5 Why 는 일반적인 문제 해결에도 탁월한 효과를 얻을 수 있는 방법이라는 것을 강조하기 위해 드는 사례가 바로 미국 워싱턴에 위치한 제퍼슨 기념관의 대리석 벽이 심하게 부식되는 문제를 해결한 사건입니다.. 제퍼슨 기념관은 대리석 벽 보수작업에 많은 시간과 비용이 소모되는 것을 막고자, 5 Why 방법으로 문제를 해결했다고 합니다. 제퍼슨 기념관이 5 Why 방법으로 어떻게 4

76 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 대리석 벽이 부식되는 근본 원인을 찾아서 해결했는지 알아보죠. 왜 기념관의 대리석이 부식되었을까요? 알고 봤더니 대리석을 세제로 자주 닦기 때문이었습니다. 그렇다면 왜 세제로 대리석을 자주 닦을까요? 알고 봤더니 기념관에 비둘기가 많아서 비둘기의 배설물이 대리석을 더럽히고 있기 때문이었습니다. 왜 기념관에 비둘기가 많을까요? 알고 봤더니 기념관에 비둘기의 주 먹잇감인 거미가 많기 때문이었습니다. 왜 기념관에 거미가 많을까요? 알고 봤더니 해가 지기 전에 전등을 켜서 거미 먹이인 나방이 많이 몰려들기 때문이었습니다. 그렇다면 왜 해가 지기 전에 전등을 키는 걸까요? 알고 봤더니 기념관 직원들이 일찍 퇴근하기 때문이었습니다. 5 Why 로 근본 원인을 분석했더니 대리석 벽 부식의 원인은 예상하지 못한 곳에 숨어있었습니다. 만약 5 Why 로 근본 원인을 찾지 않고 직관적인 분석으로 대리석 벽의 부식을 보수했다면 매년 반복되는 부식을 보수하느라 많은 비용이 들었을 겁니다. 5 Why 사용 시 주의 사항 5 Why 방법으로 근본 원인을 찾으려면 주의해야 할 사항이 있습니다. 1. 왜?라는 질문에 통제가 가능한 것들만 대답해야 합니다. 2. 왜?라는 질문에 검증이 가능한 사실만을 대답해야 합니다. 3. 왜?라는 질문에 더 이상 왜?라고 질문할 수 없을 때까지 대답해야 합니다. 4 왜?라는 질문의 대답들 중에서 정상에서 벗어나는 것을 원인으로 정해야 합니다 5. 재발 방지 대책이 나올 때까지 왜?를 반복해야 합니다. 6. 왜?라는 질문에 대한 대답을 할 때 원인의 누락이 없어야 합니다. 7. 왜?라는 질문에 대한 대답으로 인간의 심리적인 원인은 피해야 합니다. 왜-때문에 논리 문제의 근본 원인을 찾아서 해결하는 방법들은 기본적으로 왜-때문에(Why-Because) 논리를 바탕으로 하고 있습니다. 왜-때문에 논리에 바탕을 둔 원인 분석 방법은 왜? 를 다섯 번 질문하는 5 Why 방법이 있고요, 팀 전체가 브레인스토밍으로 문제 원인을 분석할 때 유용한 도구인 피쉬본 다이아그램이 있습니다. 그리고 문제들이 복잡하게 서로 얽혀 있을 때 문제 원인을 발견하는 제약 이론이 있습니다. 5

77 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 피쉬본 다이아그램 결과보다는 이유에 전체 팀이 집중해서 일해야 할 때 문제의 근본 원인을 파악하는 방법으로 또 하나의 유명한 방법이 피쉬본 다이아그램입니다. 피쉬본 다이아그램은 일본의 동경대학교수인 이시가와 교수가 고안한 방법으로 가와사키 제철에서 품질 관리를 지도할 때 처음 사용되었다고 합니다. 그림처럼 물고기의 뼈 모양을 닮았기 때문에 피쉬본 다이아그램으로 불립니다. 피쉬본 다이아그램은 문제가 발생된 결과와 그것에 영향을 끼치는 원인들을 물고기 뼈 모양으로 해서 계층적으로 그려나가는 방법입니다. 물고기뼈는 주요 원인의 구조 트리라고 할 수 있습니다. 생선 머리에 핵심적인 문제를 표시하고, 잠재적인 원인들은 생선뼈 골격에 표시합니다. 그리고 구체적인 원인들은 생선의 잔가지에 표시하는 구조 트리 구조입니다. 이렇게 잠재 원인들을 나열한 후 발생 가능한 잠재 원인이 무엇인가를 찾아나고자 할 때 활용될 수 있는 도표입니다. 피쉬본 다이아그램의 효과를 알아보면 - 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다. - 팀 토론을 할 때 불평이나 관련 없는 토론 없이 특정 이슈에 집중하게 합니다. - 아이디어 회의에는 마인드맵처럼 활용할 수 있습니다. 피쉬본 다이아그램은 이러한 상황에 적합합니다. - 팀 회의나 브레인스토밍에서 하나의 이슈나 문제에 집중해야 할 때. - 결과보다는 원인 분석에 전체 팀이 집중해서 일해야 할 때 - 무엇이 문제를 발생시킨 근본 원인인지에 대해 다양한 관점을 시각화 할 때입니다. 피쉬본 다이아그램으로 문제 해결 방법 피쉬본 다이아그램이 완성되었으면 역으로 논리를 체크하면서 가능성이 있는 원인을 제거하여 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. 또한 문제를 일으킬 가능성 있는 원인이 발견되면 바로 상위의 문제로 발생될 수 있는가를 체크하면서 그에 따른 대책을 수립해야 합니다. 피쉬본 다이아그램에 표기된 여러 원인들 중에서 중요 원인으로 범위를 좁혀 근본 원인을 찾아내서 해결할 수 있습니다. 또는 문제를 발생시키는 원인들을 전체적으로 파악해서 주요 원인들을 하나 하나 해결해 나갈 수 있습니다. 피쉬본 다이아그램은 단순히 알고 있는 원인만을 적어 넣는 방법이 아닙니다. 알고 있는 사실이 아니라 추정을 통해 가설을 설정하고 가설이 옳은지 검증하는 과정을 거쳐야 합니다. 가설 설정과 검증 과정을 반복하면 수집한 데이터와 진짜 원인의 관계가 밝혀져 근본 6

78 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 대책을 세울 수 있습니다. 가설 검증을 철저히 반복하면 문제 해결의 정확성이 높아집니다. 상품 재고 증가의 원인으로 우리는 고객들의 취향이 바뀌었다는 점을 추정할 수 있습니다. 이것이 정말인지 아닌지 검증하려면 고객들의 취향에 대한 설문 조사 결과, 비슷한 타사 상품들의 매출 현황 등을 분석해 확인할 수 있습니다. TOC (제약 이론) 문제의 근본 원인을 찾아서 문제를 해결하는 방법으로 제약 이론이 있습니다. 일반적으로 업무 현장에서 부딪치는 문제들은 대체로 한 가지 원인에 의해 발생하는 단순한 문제가 아니라 여러 원인들이 복잡하게 얽혀 발생하는 경우가 많습니다. 다시 말해서 실제 업무 현장에서는 문제의 근본 원인이 하나가 아니라 여러 가지 원인들이 얽혀 있어 어느 한 원인을 근본 원인으로 보고 그 원인만 해결하면 문제가 해결되는 경우가 많지 않습니다. 피쉬본 다이아그램을 통해서도 알 수 있듯이 한 가지 과제에 대해서 많은 원인들, 많은 문제들이 얽혀 있는 경우가 많은데 그럴 때는 어떻게 해결해야 할까요? 우리는 여러 문제들이 서로 복잡하게 얽혀 있으면 해결을 잘 못합니다. 그 이유는 무엇일까요? 문제들이 복잡하게 얽혀 있으면 당황하게 되는 원인은 복잡한 문제들을 한꺼번에 해결하려고 하기 때문입니다. 문제가 끊임없이 발생하니까 힘이 드는 원인은 서로 얽혀 있는 문제들을 하나 하나 다 해결하려고 하기 때문입니다. 복잡하게 얽혀 있는 문제들 중에서 어떤 문제가 중요한 문제인지 모르는 원인은 문제들의 핵심 원인을 찾지 못하고 있기 때문입니다. 핵심 원인을 해결해서 복잡하게 얽힌 문제를 해결하는 효과적인 방법이 바로 제약 이론입니다. 제약 이론은 TOC (theory of constraints) 이론이라고 합니다.. TOC 이론은 성과 창출을 가로막는 문제들 중에서 가장 취약한 부분을 제약 조건으로 보고, 제약 조건을 발견하고 해결함으로써 기업 전체의 성과를 개선하는 것입니다. TOC (제약 이론) 3 단계 제약 이론은 3 단계로 진행됩니다. 1 단계, 문제들을 모두 모아서 인과 관계를 분석합니다. 2 단계, 인과 관계 분석을 통해 제약 조건을 찾아냅니다. 7

79 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 3 단계, 제약 조건의 해결로 얽혀 있는 문제들을 한방에 해결합니다. [창의력 노트] Why-Because 논리 문제의 근본 원인을 찾아서 해결하는 방법들은 기본적으로 왜 때문에 (Why- Because) 논리를 바탕으로 하고 있습니다. 왜-때문에 논리에 바탕을 둔 원인 분석 방법은 왜? 를 다섯 번 질문하는 5 Why 방법이 있고요, 팀 전체가 브레인스토밍으로 문제 원인을 분석할 때 유용한 도구인 피쉬본 다이아그램이 있습니다. 그리고 문제들이 복잡하게 서로 얽혀 있을 때 문제 원인을 발견하는 제약 이론이 있습니다. 5 Why 5 Why 는 어떤 문제에 대하여 근본적 원인의 실마리를 찾기 위한 프레임워크입니다. 5 Why 는 한마디로 말해 왜? 라고 묻는 것을 5 번은 물어야 어떤 문제를 제대로 이해할 수 있다는 생각에서 나온 질문법입니다. 한 번의 왜? 라고 묻는 질문으로는 근본적인 이유나 원인을 알 수 없다는 겁니다. 5 Why 는 불량이나 고장 현상을 발생시키고 있는 요인을 문득 떠오르는 생각으로 추정하지 않고, 단계별로 왜?를 반복함으로써 문제를 일으키는 요인을 빠짐없이 찾아내기 위한 분석 방법이라고 할 수 있습니다. 피쉬본 다이아그램 피쉬본 다이아그램은 문제가 발생된 결과와 그것에 영향을 끼치는 원인들을 물고기 뼈 모양으로 해서 계층적으로 그려나가는 방법입니다. 물고기뼈는 주요 원인의 구조 트리라고 할 수 있습니다. 물고기의 뼈 모양을 닮았기 때문에 피쉬본 다이아그램으로 불립니다. 피쉬본 다이아그램은 일본의 동경대학교수인 이시가와 교수가 고안한 방법으로 가와사키 제철에서 품질 관리를 지도할 때 처음 사용되었다고 합니다. 생선 머리에 핵심적인 문제를 표시하고, 잠재적인 원인들은 생선뼈 골격에 8

80 [교안] 07. 문제 해결을 위해 근본 원인을 찾아라. 표시합니다. 그리고 구체적인 원인들은 생선의 잔가지에 표시하는 구조 트리 구조입니다. 피쉬본 다이아그램의 효과를 알아보면 - 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다. - 팀 토론을 할 때 불평이나 관련 없는 토론 없이 특정 이슈에 집중하게 합니다. - 아이디어 회의에는 마인드맵처럼 활용할 수 있습니다. 피쉬본 다이아그램은 이러한 상황에 적합합니다. - 팀 회의나 브레인스토밍에서 하나의 이슈나 문제에 집중해야 할 때. - 결과보다는 원인 분석에 전체 팀이 집중해서 일해야 할 때 - 무엇이 문제를 발생시킨 근본 원인인지에 대해 다양한 관점을 시각화 할 때입니다. TOC (제약 이론) 핵심 원인을 해결해서 복잡하게 얽힌 문제를 해결하는 효과적인 방법이 바로 제약 이론입니다. 제약 이론은 TOC 이론이라고 합니다. TOC 이론은 성과 창출을 가로막는 문제들 중에서 가장 취약한 부분을 제약 조건으로 보고, 제약 조건을 발견하고 해결함으로써 기업 전체의 성과를 개선하는 것입니다. TOC 이론은 3 단계로 이루어집니다. 1 단계, 문제들을 모두 모아서 인과 관계를 분석합니다. 2 단계, 인과 관계 분석을 통해 제약 조건을 찾아냅니다. 3 단계, 제약 조건의 해결로 얽혀 있는 문제들을 한방에 해결합니다. 9

81 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 03. 창의적 문제 정의와 문제 해결 8차시. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 문제의 해결방법을 찾기 위해서는 논리적 비약을 하지 말아야 하고, 중복과 누락, 착오가 있어서 는 안 된다고 하는데요, 문제의 해결 방법을 찾을 때 그러한 논리적 오류를 방지하기 위해서는 어떤 방법이 필요한가요? [ 생각해 보세요 ] 문제 해결방법의 논리적 오류를 방지하기 위해 여러분은 어떻게 하시겠습니까? 아사히 맥주의 위 기 극복 사례를 통해 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 아사히 맥주의 위기 극복 ] 50 년대까지 일본의 맥주 시장은 업소용 시장이 주도했는데, 60 년 들어 가정에 냉장고가 급속히 보급되면서 맥주는 집에서도 쉽게 즐길 수 있는 대중 음료로 탈바꿈하였습니다. 아사히 맥주는 이러한 시장 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 업소용 시장에 주력했던 반면 기린 맥주는 가정용이라는 새로운 시장을 개척했습니다 년 아사히 맥주는 기린 맥주의 공격적인 경영과 산토리 사의 맥주 시장 신규 진출로 시장점유율이 10% 이하까지 떨어졌습니다. 아사히 맥주는 이 위기를 어떻게 극복했을까요? 1986 년 새로 부임한 히구치 사장은 위기를 극복하기 위해 문제의 근본 원인을 파악하기 시작했습니다. 히구치 사장은 경쟁업체 CEO 를 찾아가 아사히의 문제점을 직접 요청해 들었습니다. 1

82 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. 그리고 고객이 원하는 맥주의 맛을 알아내는 대대적인 조사가 이루어졌습니다. 이것을 통해 지금까지 용기 경쟁과 영업 조직에 치중했던 맥주 시장의 게임 법칙을 맛의 경쟁으로 바뀌었습니다. 히구치 사장이 내건 변화의 주제는 "소비자는 맥주 맛의 차이를 안다. 그리고 '맛있다' 라는 판단 기준은 시대와 함께 변화한다!" 였습니다. 지금은 당연한 주제이지만 당시에는 고객이 원하는 맛이 시대에 따라 변한다는 생각 자체가 상식을 뛰어넘는 사고였습니다. 아사히 맥주는 고객 조사 결과 고객들의 니즈가 무겁고 쓴 맥주에서 목넘김이 좋은 깔끔하고 순한 맥주로 변화하고 있다는 것을 확신하게 되었습니다. 그래서 아사히 맥주는 쓰면서도 달고, 가볍고 잘 넘어가는 드라이한 맥주를 콘셉트로 잡고, 슈퍼드라이 맥주를 개발했습니다. 슈퍼드라이 맥주는 일본 맥주 역사상 최고의 히트를 기록하면서 일본 맥주시장의 판도를 바꿉니다. 아사히 맥주는 기린 맥주를 제치고 90 년대 다시 일본 1 위의 맥주 회사로 재기하는 데 성공합니다.. [ 학습목표 ] 문제의 원인으로부터 해결방법을 도출하는 과정에서 필요한 논리적 사고 방법을 습득할 수 있습니다. MECE 와 그룹핑을 사용해 문제 해결방법을 도출하는 과정에서의 논리적 오류인 중복, 누락, 착오를 줄일 수 있습니다. Why so?/so what?을 사용해 문제 해결방법을 도출하는 과정에서의 논리적 오류인 논리적 비약을 줄일 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 로직 트리 문제의 원인으로부터 해결방법을 도출하는 과정에서 가장 많이 쓰이는 논리적 프레임워크가 바로 로직 트리입니다. 로직 트리는 주어진 문제 또는 과제에 대하여 서로 논리적 연관성이 있는 하부 과제들을 나무 모양으로 전개하는 방법입니다. 그래서 주어진 문제를 해결하기 위해 어떤 하부 문제들을 고려해야 하는지, 어떤 수단들을 고려해야 하는지의 체계를 논리적으로 연결할 수 있습니다. 2

83 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. 로직 트리는 문제를 본원적인 부분에서 해결해 보려는 기법입니다. 대부분의 문제는 단편적인 해결방안으로 해결되지 않습니다. 근본적인 원인을 찾고 그것을 해결해야 진정한 문제해결이라 말할 수 있습니다. 로직 트리는 이러한 측면에서 문제에 대해 과제, 원인, 해결책을 나무 모양으로 나열하고 논리적으로 분해하고, 정리함으로써 궁극적으로 해결의 진행방식과 실마리를 찾는 유용한 도구입니다. 앞서 사례로 들었던 아사히 맥주의 문제 해결방법을 로직 트리로 설명해보죠. 아사히 맥주의 시장 점유율이 하락한 이유를 로직 트리로 분석하면 고객과 타사, 자사로 분류할 수 있습니다. 고객은 맥주를 집에서 즐기는 라이프 스타일의 변화로 가벼우면서 약간 씁쓸한 개운한 맛의 맥주를 원하게 됐습니다. 타사는 경쟁사인 기린 맥주가 가정용이라는 새로운 시장을 개척해 성공했습니다. 아사히 맥주는 변화에 대응하지 못하고 업소용 시장에 주력했고, 고객의 니즈에 대응하기 보다 영업 조직망에 의한 매출에 기댔습니다. 이렇게 아사히 맥주의 시장 점유율이 하락한 이유를 로직 트리로 분석하면 한눈에 문제와 원인과의 관계를 파악할 수 있습니다. 이 때 주의할 점은 하부 요소들이 서로 중복되면 안 되고, 또 누락되어서도 안 됩니다. 중복되지 않고 누락되지 않게 하부 요소들을 구성하는 방법이 MECE 방법입니다. 로직 트리를 논리적으로 전개하기 위해서는 MECE 방법을 활용해야 합니다. MECE 방법은 뒤에서 자세히 설명하겠습니다. 로직 트리와 논리적 오류 로직 트리로 도출한 문제의 해결 방안이 이해하기 어렵고 설득력이 없는 경우, 대부분 논리적 전개에 명백한 중복 누락 착오가 있다는 것입니다. 또 논리적 비약이라는 공통점이 있습니다. 논리 전개에 중복 누락 착오가 있거나 비약이 있으면 상대방을 혼란스럽게 만들고, 도출해낸 해결 방안이 제대로 전달이 될 수가 없습니다. 문제의 원인을 분석하고 해결방안을 설득력 있게 전달하기 위해서는, 로직 트리를 작성하는 과정에서 발생하기 쉬운 논리적 오류인 중복과 누락, 착오, 비약의 오류를 없애야 합니다. 로직 트리의 구조에 중복과 누락이 있으면 사람들은 결론, 즉 해결방안의 판단 근거와 원인들이 정리도 확실히 하지 않은 상태에서 내려진 결론을 과연 신뢰할 수 있을 것인가? 어딘가에 중대한 판단 착오가 있는 것은 아닌가? 하고 의심을 하게 되고 불안감을 가지게 됩니다. 로직 트리에 착오가 있으면 결론인 해결방안은 과제와 동떨어진 이야기가 되고 사람들을 설득시키기는커녕 논리 자체의 흐름이 붕괴되어 버립니다 로직 트리에 비약이 있으면 근거가 약하거나 모호한 상태에서 설득력을 잃게 되고 결론인 3

84 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. 해결방안은 납득하기 어려운 해결책이 되고 맙니다. 로직 트리에 중복과 누락, 착오, 비약이 있으면 상대방의 이해력을 현저하게 저하시키고 상대방을 번거롭게 만듭니다. 즉, 상대방은 전달자의 말을 다시 검증해야 하고, 무엇이 이상한지를 파악해야 하고, 원래는 어떤 내용이어야 됐는지를 생각하게 만들기 때문입니다. 문제의 원인을 분석하고 해결방법을 도출하는 로직 트리를 구성하는 과정에서 발생하기 쉬운 논리적 오류로 중복과 누락, 착오, 비약의 오류가 있습니다. 로직 트리로 문제의 원인들을 분석하고 해결방법을 도출할 때 발생할 수 있는 논리적 오류인 중복, 누락, 착오, 비약 등의 오류를 방지할 수 있는 방법은 없나요? 논리적 오류인 중복, 누락, 착오를 없애는 방법으로 MECE 가 있습니다. 그리고 논리적 비약을 없애는 방법으로 So What? / Why So?가 있습니다. 하나 하나 자세히 알아보겠습니다. MECE 분류 방법 MECE 란 중복 누락 착오를 없애는 사고 방법입니다. 우리가 중복 누락 착오를 인식할 수 있는 것은 전체 가 무엇인지 알고 있을 때입니다. 전체를 파악하고 있기에 그 이야기에서 무엇이 중복되어 있고, 어떤 점이 누락되어 있는지를 알 수 있습니다. MECE 란 전체를 파악하고 그것을 구성하는 부분 집합을 중복 누락 없이 모든 포함하는 것으로 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive 의 준말입니다. 자세히 설명하면 ME 즉 Mutually Exclusive 는 말하고자 하는 그룹끼리 중복되지 않게 말하는 것입니다. 그리고 CE 는 Collectively Exhaustive 로 말하고자 하는 그룹들의 총합이 결론의 근거가 되는 모든 것을 포함하도록 말하는 것입니다. 일반적으로 분할하는 방식으로 나열식과 분류식, MECE 로 정리하기가 있습니다. 나열식은 생각 나는 대로 단순하게 분할하는 방법으로 중요한 요소를 누락할 가능성이 높습니다. 분류식은 일정한 규칙을 토대로 기계적으로 분할하는 방법으로 중복될 가능성이 높습니다. 마지막으로 MECE 로 분할하는 방법은 중복 누락이 없이 분할할 수 있습니다. 그럼 사례를 통해 알아 볼까요? MECE 사례 여러분에게 신세대가 주 고객인 신제품을 홍보하기에 적합한 TV 프로그램을 분할하라는 과제가 주어졌을 때 어떻게 정리하시겠습니까? 신세대들이 좋아하는 TV 프로그램으로는 런닝맨, 뮤직뱅크, 무한도전, 그리고 4

85 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. 그러니까 또 어떤 프로그램이 있더라? 이게 전부인가? 내가 빠트린 건 없나? 나열식으로 분할하면 본인이 무엇을 누락했는지 본인도 파악하기 힘든 문제가 생깁니다. 이번 과제를 분류식으로 분할하면 이런 식이 되겠죠. 신세대들이 좋아하는 프로그램은 크게 드라마와 예능으로 분할할 수가 있습니다. 드라마로는 000 가 있고요, 예능으로는 000, 000 가 있습니다. 분류식으로 분할하면 얼핏 보기에는 잘 정리된 것 같지만 자세히 들어보면 과제가 요구하는 답변이 없어서 인상에 남지 않습니다. 그러니까 유용한 분할이 되기 어렵고, 듣다 보면 정말 과제에 답하는 것인가 하는 의문마저 생기게 됩니다. 이번 과제를 MECE 로 분할하면 이런 식이 되겠죠. 신세대가 주 고객인 신제품 홍보에 적합한 TV 프로그램을 선택하기 위해서는 신세대들이 좋아하는 프로그램 중에서 SNS 등으로 파급력이 큰 프로그램과 그렇지 않은 프로그램으로 분할하여 조사하는 것이 좋을 것 같습니다. 이렇게 MECE 방법은 과제가 원하는 답변을 중심으로 전체 집합과 부분 집합을 중복 누락 없이 분할하고 있습니다. So What? / Why So? 자신의 결론을 설명할 때 우리들은 아주 자연스럽게 의해서, 따라서, 이와 같이 라는 말을 자주 사용합니다. 이때 의해서 나 따라서 또는 이와 같이 의 전후 이야기가 서로 연결되어 있지 않으면 이야기가 비약되기 때문에 앞뒤가 서로 맞지 않는다고 느끼게 될 것입니다. 그렇게 되면 상대가 이해하기를 거부하거나, 전달자도 듣는 사람도 모두 이야기의 비약을 깨닫지 못한 채 결론이 엉뚱한 방향으로 흘러가버리기 쉽습니다. 의해서, 따라서, 이와 같이 의 전후 이야기가 비약하지 않고, 전달자가 말하고 싶은 결론과 근거, 결론과 방법의 맥락을 상대가 매끄럽게 이해하게 하는 것이 매우 중요합니다. 이를 위한 기술이 바로 So What? / Why So? 입니다. So What? 이란 현재 가지고 있는 정보나 재료 중에서 결국 어떤 것인가? 를 추출하는 것입니다. 의해서, 따라서, 이와 같이 의 앞 부분에 진술된 정보나 데이터 속에서 자신의 답변을 추출하는 작업입니다. 그러니까 한마디로 결론적으로 여기서 무엇을 말할 수 있지? 라는 질문에 대한 답입니다. 중요한 것은 So What? 한 것에 대해서 왜 그렇게 말할 수 있지? 라는 질문을 던졌을 때 현재 가지고 있는 정보와 준비된 재료로 분명하게 설명할 수 있어야 한다는 점입니다. 그리고 Why So?는 왜 그렇게 말할 수 있지? 구체적으로 뭐야? 라고 검증하고 확인하는 것입니다. 한마디로 이 결론이 어떻게 나온 거지? 에 대한 근거를 제시할 수 있어야 합니다. 5

86 [교안] 08. 문제 해결방법의 논리적 사고를 갖추자. [창의력 노트] 로직트리 로직 트리는 주어진 문제 또는 과제에 대하여 서로 논리적 연관성이 있는 하부 과제들을 나무 모양으로 전개하는 방법입니다. 로직 트리는 주어진 문제를 해결하기 위해 어떤 하부 문제들을 고려해야 하는지, 어떤 수단들을 고려해야 하는지의 체계를 논리적으로 연결할 수 있습니다. 로직 트리는 문제를 본원적인 부분에서 해결해 보려는 기법입니다. 대부분의 문제는 단편적인 해결방안으로 해결되지 않습니다. 근본적인 원인을 찾고 그것을 해결해야 진정한 문제해결이라 말할 수 있습니다. 로직 트리는 이러한 측면에서 문제에 대해 과제, 원인, 해결책을 나무 모양으로 나열하고 논리적으로 분해하고, 정리함으로써 궁극적으로 해결의 진행방식과 실마리를 찾는 유용한 도구입니다. MECE MECE 란 전체를 파악하고 그것을 구성하는 부분 요소들을 중복, 누락 없이 모든 포함하는 방법입니다. 그룹핑이란 많은 정보가 산재되어 있을 때 MECE 적인 기준을 발견하고, 전체상을 파악하기 쉽도록 몇 개의 그룹으로 분류하는 방식입니다. 결론을 뒷받침하는 근거가 될만한 정보를 수집했다 하더라도 어떻게 정리하면 좋을지 모를 때 그룹핑은 위력을 발휘하고 대단히 효율적으로 정보를 정리할 수 있습니다. So What? / Why So? So What? / Why So?는 로직 트리로 결론인 해결방안을 도출하는 과정에서 논리적 오류인 비약을 없애는 방법입니다. 전달자가 말하고 싶은 결론과 근거, 결론과 방법의 맥락을 상대가 매끄럽게 이해하게 하는 논리적 기술이 바로 So What? / Why So? 입니다. 6

87 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 04. 비즈니스 딜레마의 창의적 해결법 09차시. 품질-비용 딜레마를 해결하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 업무 현장에서 부딪치는 문제들 중에 해결하기 힘든 것들이 바로 품질은 높이면서도 가격은 올리지 말라는 문제들입니다. 품질을 높이자니 비용이 올라가고, 비용이 오르면 가격을 올려야 하는데 그렇게 되면 가격 경쟁력이 떨어지고. 그렇다고 품질을 높이지 않으면 품질 경쟁력은 떨어지고 정말 딜레마입니다. 가격을 올리지 않으면서 품질을 높이려면 기존의 일반적인 업무 방법으로는 안 될 것 같고, 도대체 어떻게 해야 하나요? [ 생각해 보세요 ] 업무 현장에서 이와 같은 고민이 발생한다면 여러분은 어떻게 해결하시겠습니까? 닌텐도의 사례 통해 창의적인 해결 방법들을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 스타벅스의 품질 - 비용 딜레마] 스타벅스는 세계적인 커피 브랜드 입니다. 단순한 커피 체인점이 아니라 새로운 커피 문화를 창조했다는 점에서 창조기업이라고 할 수 있습니다. 스타벅스가 미국에서 새로운 커피 문화를 일으킨 전문 커피숍으로 사랑 받기 위해서는 품질 - 비용 딜레마를 해결해야 했습니다. 이탈리아 밀라노의 한 카페에서 에스프레소를 마시던 미국인은 커피 맛에 깊은 인상을 받습니다. 1

88 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 커피가 이렇게 맛 있다니. 정말 최고의 품질이야. 이런 최고 품질의 커피를 미국에서는 왜 마실 수 없는 거지? 미국 사람들도 이렇게 맛 좋은 커피를 좋아할 거야. 이탈리아에서 맛을 보고 반한 에스프레소 커피를 미국에서도 맛볼 수 있는 전문 커피숍을 만들려는 미국인은 바로 지금의 스타벅스를 만든 하워드 슐츠입니다. 그러나 하워드 슐츠의 새로운 전문 커피숍 사업 구상은 이탈리아의 커피 문화와 다른 미국의 커피 문화때문에 난관에 부딪칩니다. 이탈리아의 에스프레소처럼 품질 좋고 맛 있는 커피를 만들려면 그런 커피를 만들 수 있는 바리스타가 필요합니다. 바리스타를 고용해서 커피를 만든다면 비용이 증가해 커피 가격은 매우 비싸질 겁니다. 아무리 커피가 맛이 있어도 미국 사람들이 이탈리아 사람들처럼 비싼 커피를 마시려고 하지는 않을 겁니다. 하워드 슐츠는 품질을 높이자니 비용 증가로 가격도 높아지는 전형적인 비즈니스 딜레마 에 부딪히게 됩니다. 하지만 하워드 슐츠는 창의적인 방법으로 해결하고, 시애틀에서 미국 사람들에게는 낮설은 유럽식 전문 커피숍을 시작합니다. 최고 품질의 커피를 저렴한 가격으로 공급하는 전문 커피숍인 스타벅스는 대 성공을 거둡니다. 바로 오늘날의 스타벅스입니다. 스타벅스는 커피의 품질과 맛을 내세우면서도 저렴한 가격과 편안한 분위기로 새로운 전문 커피숍 문화를 창출했습니다. [ 학습목표 ] 여러분은 스타벅스의 품질 가격 딜레마 사례를 통해서 다음과 같은 학습 목표를 이룰 수 있습니다. 품질 가격 딜레마를 해결하는 데 유용한 창의적 해결방법들을 알 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 통합하기, 다기능화하기, 포개어 집어넣기, 분할하기 의 개념을 이해하고, 사례를 통해 구체적인 적용 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 스타벅스의 창의적 해결법 스타벅스가 부딪친 사업 딜레마를 다시 한번 정리해 보면 커피 품질을 높이기 위해 바리스타를 고용하면 비용 증가로 커피 가격이 높아져서 사업성이 떨어지는 문제입니다. 저렴한 값으로 음료수처럼 커피를 즐겨 마시던 미국에서 2

89 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 높은 품질의 커피를 공급하는 전문 커피숍을 열고 싶어하는 하워드 슐츠는 이 문제를 어떻게 해결했을까요? 제대로 커피 맛을 내기 위해서는 바리스타가 커피를 만들어야 합니다. 그런데 바리스타를 고용하는 대신 서비스 직원을 바리스타로 훈련시킨다면 어떨까요? 서비스 직원이 접수도 하고, 바리스타가 되어 커피를 만든다면 제대로 커피 맛을 내면서도 비용도 절감할 수 있습니다. 하워드 슐츠가 품질-가격 딜레마를 해결한 창의적 문제 해결법을 자세히 알아볼까요. 하워드 슐츠가 만들고자 했던 전문 커피숍의 딜레마는 이렇습니다. 고객에게 높은 품질의 커피 맛을 제공하기 위해서는 바리스타를 고용해야 하는데, 바리스타는 비용 증가의 원인이 되기 때문에 커피 가격이 높아질 수밖에 없습니다. 그렇게 되면 저렴한 커피를 음료수처럼 즐기는 미국인들에게는 아무리 커피 맛이 좋아도 사업성이 떨어질 수밖에 없습니다. 하지만 하워드 슐츠의 해결 방법으로 하면 어떻게 될까요? 카운터에서 접수와 계산을 하는 서비스 직원이 바리스타를 겸한다면 커피 품질은 높이면서 비용을 감소할 수 있습니다. 그래서 저렴한 가격으로 높은 품질의 커피를 제공할 수 있기에 전문 커피숍의 사업성은 높아집니다. 여러분도 트리즈의 40 개 창의적 문제 해결방법을 알고 나면 업무 현장에서 발생하는 사업 딜레마들을 창의적으로 해결할 수 있습니다. 창의적이라는 말이 여러분과 거리가 먼 것처럼 들릴 수도 있을 겁니다. 하지만 스타벅스가 부딪혔던 사업 딜레마를 해결하는데 적용된 창의적 문제 해결방법을 알고 나면 여러분도 업무 현장에서 발생하는 문제들을 창의적으로 해결하는데 쉽게 활용할 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 동일한 기능, 유사한 기능, 연관 기능을 결합하거나 통합하는 통합하기 방법, 하나의 물품을 여러 용도로 사용할 수 있도록 만드는 다기능화하기 방법, 하나의 객체를 다른 객체 속에 집어 넣는 포개어 집어넣기 방법, 하나의 물품을 여러 개의 독립된 부분으로 나누는 분리하기의 방법 등을 사용하면 스타벅스의 하워드 슐츠가 부딪쳤던 품질 비용 딜레마를 해결할 수 있습니다. 지금부터 어떻게 방법들을 적용해서 해결했는지 하나 하나 자세히 알아 보겠습니다. 통합하기 통합하기는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 5 번째 방법입니다. 통합하기는 동일한 기능, 유사한 기능, 연관 기능을 결합하거나 통합하는 방법입니다. 통합하기 방법을 더 자세히 알아보면요, 동일하거나 비슷한 사물들을 모아서 다 함께 묶거나 합칩니다. 동일하거나 비슷한 부분들을 동시에 처리하도록 모읍니다. 사물들의 작동을 연속적으로 또는 병행하게 하는 겁니다. 3

90 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 이렇게 설명을 하니까 통합하기 방법이 상당히 어렵게 보일 겁니다. 하지만 통합하기 방법은 알고 보면 굉장히 쉬우면서 간단한 방법입니다. 사례를 통해 알아볼까요. 통합하기 방법이 적용된 사례로 푸트 코트를 들 수 있습니다. 사람들이 점심 식사를 하기 위해, 저녁 식사를 하기 위해 음식을 선택할 때 어떤 음식을 먹을지, 어느 음식점에 갈지 갈등을 하는 경우가 많습니다. 자장면을 먹을지 짬뽕을 먹을지의 갈등부터 시작해서, 갈비탕을 먹을지 스파게티를 먹을지 초밥을 먹을지 갈등을 합니다. 한 사람도 이렇게 매일 매일 어떤 음식을 먹을지 갈등을 하는데, 팀원들끼리, 친구들끼리 같이 식사를 하러 간다면 얼마나 갈등이 심할까요? 그런데 이들 음식들을 한 곳에 모두 합친다면 이런 갈등이 해결되지 않을까요? 그래서 창조된 것이 푸드 코트 입니다. 어떤 음식을 먹을지 갈등할 필요가 없이 푸드 코트에 가면 됩니다. 푸드 코트에 가면 중국 음식점, 타이 음식점, 분식점, 한식점 등 다양한 음식점이 있어서 자기가 먹고 싶은 것을 먹을 수 있습니다. 이렇게 통합하면 어떤 장점이 있을까요? 음식점 선택으로 갈등하는 고객들을 끌어 들일 수 있습니다. 좌석과 청소, 접수 등 서비스 공간을 서로 다른 음식점들이 같이 사용한다면 공간도 절약되고 비용도 절약될 수 있습니다. 통합하기의 사례를 더 알아볼까요. 컴퓨터로 그래픽 작업이나 대규모 연산 작업을 할 때, 컴퓨터의 처리 속도가 너무 늦어 작업에 지장을 받을 때가 많습니다. 그렇다고 엄청나게 비싼 슈퍼 컴퓨터를 살 수는 없죠. 그럴 때 통합하기 방법을 사용해 문제를 해결한 사례가 바로 여러 대의 개인용 컴퓨터를 네트워크화하면 처리 속도를 높인 경우입니다. 동일하거나 비슷한 기능을 동시에 처리하도록 통합하는 방법으로 문제를 해결한 사례이죠. 어떤 영화를 볼지, 어떤 영화관을 가야 할지 갈등하는 경험을 누구나 하게 됩니다. 통합하기 방법을 사용해 문제를 해결한 사례가 여러 개의 영화관들을 모아 놓은 멀티영화관입니다. 동일한 사물들을 다 함께 묶거나 합친 방법으로 문제를 해결한 사례이죠. 이렇게 통합하기 방법은 간단하면서도 많은 비즈니스 딜레마를 해결할 수 있는 창의적 해결방법입니다. 다기능화하기 다기능화하기는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 6 번째 방법입니다. 다기능화하기는 하나의 물품이 여러 용도로 사용할 수 있도록 만드는 겁니다. 다기능화하기는 하나의 요소가 다른 기능을 수행하도록 하여 다른 요소를 제거할 수 있습니다. 4

91 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 다기능화하기는 앞서 학습했던 통합하기와 비슷하다고 생각할 수 있습니다. 통합하기도 여러 물체나 기능들을 하나로 합치기 때문에 결국은 합쳐진 하나가 여러 용도로 기능하는 것이니까요. 통합하기와 다기능화하기가 어떻게 다른지 알아볼까요. 통합하기와 다기능화하기가 학술 용어처럼 정확히 분리되는 개념이 아닙니다. 다만 구분하자면 통합하기는 프로세스를 합친다는 의미입니다. 시간적으로 공간적으로 합친다는 의미입니다. 그에 비해 다기능화하기는 하나의 아이템을 여러 용도로 사용하는 방법이라고 할 수 있습니다. 사례를 통해 구별해 볼까요. 주방에서는 여러 사이즈의 칼이 필요하고, 또 여러 가지 용도의 칼이 필요합니다. 그래서 여러 사이즈의 칼과 여러 가지 용도의 칼을 공간적으로 합친 것이 주방용 칼 세트함이라고 할 수 있습니다. 그에 비해 스위스 칼은 개념이 좀 다르죠. 단순히 공간적으로 합쳤다기 보다는 하나의 아이템을 여러 용도로 사용한다는 개념이 더 강합니다. 스위스 칼의 사례를 자세히 알아보죠. 다기능화하기 방법이 적용된 사례로 스위스 칼을 들 수 있습니다. 야외 캠핑을 가게 되면 병따개, 과도, 송곳, 가위 등 자잘한 도구들이 필요한데 이것들을 다 챙기는 게 상당히 귀찮습니다. 이런 문제를 해결한 것이 바로 스위스 칼입니다. 스위스 칼 하나만 있으면 다 해결됩니다. 스위스 칼 하나가 병따개도 되고, 과도도 되고, 가위도 됩니다. 스위스 칼 하나만 챙기면 다른 자잘한 도구들을 챙길 필요가 없겠죠. 스위스 칼은 다기능화하기 방법의 대표적인 사례라고 할 수 있습니다. 다기능화하기 방법이 적용된 사례로 소파 겸용 침대도 있습니다. 우리가 생활하다 보면 소파에서 잠을 잘 때가 의외로 많습니다. 그런데 소파에서 잠을 자면 불편할 때가 굉장히 많죠. 그리고 집이 작은 경우는 침대가 공간을 너무 많이 차지합니다. 또 손님들이 가끔 하룻밤 묵고 갈 경우가 많은데 대부분 손님 방이 따로 없죠. 이런 문제를 해결한 것이 바로 소파 침대 겸용 가구입니다. 소파와 침대를 겸용한 가구, 간단한 조작으로 소파가 침대로 변하는 가구가 이런 고민을 해결해 줍니다. 포개어 집어넣기 포개어 집어넣기는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 7 번째 방법입니다. 포개어 집어넣기는 하나의 물체를 다른 물체 속에 집어 넣는 방법입니다. 포개어 집어넣기 방법은 러시아의 전통 인형 마트료시카에서 힌트를 얻었다고 합니다. 마트료시카는 인형을 열면 그 안에 작은 인형이 있고 그 작은 인형을 열면 그 속에 그보다 작은 인형이 있는 특이한 구조로 유명합니다. 그럼 사례를 통해 포개어 집어넣기를 자세히 알아볼까요. 포개어 집어넣기 방법이 적용된 사례로 숍인숍 전략을 들 수 있습니다. 5

92 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. 책을 파는 많은 서점들이 매출액 감소로 고민하고 있습니다. 매출액이 감소하는 것은 물론이고 서점을 들리는 사람들이 갈수록 줄어들어서 걱정입니다. 포개어 집어넣기 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 숍인숍 전략이 포개어 집어넣기 방법의 하나입니다. 서점 안에 커피숍을 집어 넣어서 커피를 같이 파는 겁니다. 사람들이 커피를 마시기 위해 와서는 책을 구경할 수 있고요, 책을 구경하면서 커피를 구입하기도 합니다. 포개어 집어넣기 방법이 적용된 또 다른 사례로 카카오톡과 애니팡의 숍인숍 전략을 들 수 있습니다. 우리 나라의 스마트폰 사용자 중 거의 모든 사람들이 사용한다는 무료 문자서비스 어플리케이션인 카카오톡은 이용 고객은 엄청나게 많지만 수익이 없는 것이 걱정입니다. 그렇다고 문자서비스를 유료화할 수는 없겠죠. 한편 휴대폰 게임인 애니팡은 개발을 했지만 홍보도 안 되고, 이용 고객도 굉장히 적어서 수익이 거의 없습니다. 카카오톡과 애니팡은 포개어 집어넣기 방법으로 이 문제를 해결했습니다. 카카오톡 서비스 안에 게임 기능을 포개어 집어 넣은 겁니다. 그렇게 해서 애니팡은 특별한 홍보 없이 카카오톡의 고객을 이용하고, 엄청난 서버 비용을 내지 않고 카카오톡의 서비스를 이용할 수 있습니다. 대신 카카오톡은 애니팡으로 수익을 얻게 됩니다. 이렇게 숍인숍 전략은 비즈니스 딜레마를 해결하는 유용한 전략 중 하나입니다. 분리하기 분리하기는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 1 번째 방법입니다. 분리하기는 시스템이나 물체를 독립된 부분으로 나누는 방법입니다. 시스템이나 물체를 조립식으로 만드는 방법입니다. 조립과 분해가 쉽도록 분할 정도를 높이는 방법입니다. 구체적인 사례를 통해 자세히 알아볼까요? 분리하기 방법이 적용된 사례로 앞서 얘기한 스타벅스 시스템을 들 수 있습니다. 커피숍의 직원 서비스를 자세히 분리하면 어떻게 나눌 수 있을까요? 이렇게 나눌 수 있을 겁니다. 주문 접수, 계산, 커피 제조, 서비스 등으로요. 이렇게 분리한 기능을 바탕으로 앞서 학습했던 창의적 해결방법을 사용해서 스타벅스는 문제를 해결했던 겁니다. (#4) 기능이나 부품, 요소들을 통합하거나, 포개어 집어넣으려면 우선 여러 독립된 요소로 분리하는 작업이 선행되어야 하기 때문이죠. 6

93 [교안] 09. 품질-비용 딜레마를 해결하라. [창의력 노트] 여러분 이번 시간에 스타벅스의 품질 가격 딜레마 사례를 통해 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 통합하기, 다기능화하기, 포개어 집어넣기, 분리하기 등의 개념을 이해하고 업무 현장에서 적용 방법을 학습했습니다. 통합하기 통합하기는 동일한 기능, 유사한 기능, 연관 기능을 결합하거나 통합하는 방법입니다. 통합하기 방법을 더 자세히 알아보면요, 동일하거나 비슷한 사물들을 모아서 다 함께 묶거나 합칩니다. 동일하거나 비슷한 부분들을 동시에 처리하도록 모읍니다. 사물들의 작동을 연속적으로 또는 병행하게 하는 겁니다. 통합하기 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 푸드 코트, 종합 과자 선물세트, 개인용 컴퓨터 네트워크화, 멀티영화관 등이 있습니다. 다기능화하기 다기능화하기는 하나의 물품이 여러 용도로 사용할 수 있도록 만드는 겁니다. 다기능화하기는 하나의 요소가 다른 기능을 수행하도록 하여 다른 요소를 제거할 수 있습니다. 다기능화하기 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 스위스 칼, 소파 겸용 침대, 현대 축구의 공격수가 수비수 역할 전술 등이 있습니다. 포개어 집어넣기 포개어 집어넣기는 하나의 물체를 다른 물체 속에 집어 넣는 방법입니다. 포개어 집어넣기 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 Shop in Shop 전략으로 서점 내 커피숍, 카카오톡 안의 게임 서비스, 비행기 날개 속 연료 탱크 등이 있습니다. 분리하기 분리하기는 시스템이나 물체를 독립된 부분으로 나누는 방법입니다. 시스템이나 물체를 조립식으로 만드는 방법입니다. 조립과 분해가 쉽도록 분할 정도를 높이는 방법입니다. 분리하기는 통합하기, 다기능화하기, 포개어 집어넣기 등의 방법에 선행되는 작업입니다. 기능이나 부품, 요소들을 통합하거나, 포개어 집어넣으려면 우선 여러 독립된 요소로 분리하는 작업이 선행되어야 합니다. 7

94 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 04. 비즈니스 딜레마의 창의적 해결법 10차시. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 사회도 급격하고 변하고, 트렌드도 너무나 자주 바뀌고, 고객들의 취향이 하루가 다르게 바뀌고 있어서 비즈니스에 시대의 흐름을 반영하기가 매우 힘듭니다. 어떻게 하면 시대의 변화를 비즈니스에 반영할 수 있을까요? [ 생각해 보세요 ] 업무 현장에서 이와 같은 고민이 발생한다면 여러분은 어떻게 해결하시겠습니까? 닌텐도의 사례 통해 창의적인 해결 방법들을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 닌텐도의 게임 인구 감소 위기 극복 ] 1980 년대 가정용 오락기인 패미콤과 휴대용 게임기 게임보이, 게임 소프트 슈퍼 마리오 등으로 빅 히트를 치면서 닌텐도는 오락기 사업으로 세계적인 회사가 되었습니다. 하지만 2000 년 대로 들어서면서 닌텐도에 위기가 닥칩니다. 소니와 마이크로소프트가 최첨단 그래픽 기능의 게임이 가능한 플레이스테이션과 X 박스 360 을 출시하면서 화려한 그래픽의 3D 게임이 게임 매니아들의 전폭적인 지지를 받게 됩니다. 그러나 게임이 점점 화려해지고, 복잡해지고 하드코어적이 되면서 일반인들은 점점 외면하게 됩니다. 전체적으로 게임 인구는 감소하고 있고, 일반인들 특히 성인층은 게임을 외면하게 됩니다. 거기다가 플레이스테이션과 X 박스에 게임 매니아들을 빼앗기면서 닌텐도는 점점 시대의 변화를 따라잡지 못하는 구시대의 브랜드 같은 이미지를 가지게 됩니다. 닌텐도는 이 위기를 어떻게 극복했을까요? 1

95 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 소니와 마이크로소프트는 게임 매니아를 잡기 위해 플레이스테이션 2 와 X 박스 360 으로 치열한 스펙 경쟁을 벌이고 있습니다. 게임 소프트들의 그래픽은 점점 더 화려해지고, 게임 내용은 점점 더 하드코어가 되어 갔습니다. 플레이스테이션과 X 박스의 스펙 경쟁에서 밀려난 닌텐도는 전혀 다른 전략을 시도합니다. 게임에서 멀어져 가는 일반 성인 세대와 가족을 잡기 위해 게임의 속성을 변화시킵니다. 닌텐도는 2004 년 남녀노소 누구나 쉽게 게임을 할 수 있는 닌텐도 DS 를 출시합니다. 닌텐도 DS 는 기존에 게임 패드로 조작하던 게임기의 게임 방식을 완전히 새롭게 바꿉니다. 간단한 터치로 게임을 진행하고, 닌텐도 DS 끼리 무선통신으로 서로 같이 게임을 진행할 수 있는 터치와 연결이라는 새로운 특성을 닌텐도 DS 가 선보입니다. 닌텐도 DS 의 게임 타이틀도 플레이스테이션과 X 박스의 화려한 그래픽과 하드코어적인 소프트와는 달리 어린 유아서부터 노인들까지 쉽고 재미있게 즐길 수 있는 게임들을 선보입니다. 매일 매일 두뇌 트레이닝이라는 게임은 교육적 효과와 치매 예방이라는 마케팅으로 청소년과 중 장년층을 잡을 수 있었고 어른 세대들의 게임에 대한 거부 반응을 완화시켰습니다.. 이렇게 닌텐도 DS 는 터치와 연결, 교육이라는 게임기의 새로운 특성을 창조하여 게임기에서 멀어졌던 사람들을 사로 잡았습니다 년 차세대 가정용 게임기 소니 플레이션 3 와 닌텐도 위가 다시 게임기 시장에서 대결을 펼칩니다. 소니 플레이스테이션 3 는 최고의 그래픽을 자랑하며 컴퓨터 이상의 성능을 무기로 내세웠고 닌텐도 위는 닌텐도 DS 의 터치에 이어 모션으로 게임을 조정하는 모션 컨트롤을 대항마로 내세웠습니다. 결과는 닌텐도 위의 승리였습니다. 닌텐도 위는 게임 매니아들에게 그래픽이 시대에 뒤떨어졌다는 악평을 들었지만 또 다시 남녀노소와 가족에게 인기를 끌어 게임기의 새로운 지평을 열었다는 찬사를 들었습니다. 닌텐도의 성공 전략은 시대의 변화를 반영해서 게임의 속성 자체를 변화시켰다는 점입니다. 기존의 게임기는 오락적 재미를 추구했습니다. 하지만 닌텐도는 오락적 재미와 함께 감성과 교육적 재미로 확대시켰습니다. 기존의 게임기는 기계적 게임 패드 컨트롤에만 매달렸습니다. 닌텐도는 기계적인 게임 컨트롤을 인간적인 터치와 모션으로 확대했습니다 기존의 게임기는 주 고객인 게임 매니아의 요구를 충족시키는 것에 매달렸습니다. 닌텐도는 게임기의 주 고객을 게임 매니아에서 남녀노소와 중 장년층으로 확대하여 게임 시장도 넓히고, 매출도 늘렸습니다. 닌텐도는 2010 년대로 들어서면서 스마트폰의 게임에 밀리면서 제 2 의 위기를 겪고 있습니다. 2

96 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 닌텐도 게임의 특성인 감성적이고 교육적인 재미는 스마트폰의 게임으로 이동하고 있습니다. 닌텐도의 가장 큰 특징인 터치와 모션 컨트롤의 장점도 스마트폰의 게임에 많이 밀리고 있는 상황입니다. 그리고 무엇보다 닌텐도의 가장 큰 특징이 남녀노소가 좋아하고 게임에 등을 돌린 중 장년층까지도 고객으로 끌어 모았던 것인데 이마저도 스마트폰의 게임에 빼앗기고 있는 상황입니다. 스마트폰의 게임은 스마트폰으로 언제 어디서든 즐길 수 있고, 가격이 저가라 부담이 없고, 훨씬 다양하고 트렌드를 즉각적으로 반영해서 출시되기 때문에 닌텐도의 시장을 잠식하고 있는 상황입니다. 과연 닌텐도가 이 위기를 어떻게 극복할지 게임업계가 주목하고 있습니다. [ 학습목표 ] 현대의 비즈니스 환경이 직면한 시대의 급격한 변화를 반영하는데 유용한 창의적 해결방법들을 알 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 프로세스 관련 문제들을 해결하는 데 유용한 속성 변화, 차원 변경, 공기와 유압의 활용, 필요한 것만 뽑아내라, 전체를 똑같이 할 필요는 없다, 피드백, 자유도 증가 개념을 이해하고, 사례를 통해 구체적인 적용 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 닌텐도의 창의적 해결법 닌텐도가 부딪친 비즈니스 딜레마를 정리해보죠. 게임기의 전통적인 고객인 게임 매니아들은 점점 폭력적이고, 어렵고, 화려한 게임을 선호하고 있습니다. 게임기 회사들이 게임 매니아의 요구에 부응하면서 게임기의 게임들이 점점 폭력화되고 청소년들의 폭력성과 관련해서 게임에 대한 부정적인 여론이 확산됩니다. 중 장년층은 게임기를 외면하게 되고, 게임 인구는 점점 줄어들고 있습니다. 이에 대한 닌텐도의 해결책은 무엇이었을까요? 닌텐도는 경쟁사인 소니와 마이크로소프트와 전혀 다르게 시장에 접근했습니다. 소니와 마이크로소프트가 기술적 우위와 게임의 성능에 초점을 맞춘 반면에 닌텐도는 가족이 다같이 즐길 수 있는 게임에 집중했습니다. 그래서 다이어트나 운동, 교육, 감성 등의 3

97 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 새로운 닌텐도 사용가치와 경험을 고객에게 전달하고자 했습니다. 닌텐도는 이러한 전략을 어떻게 게임에 반영했을까요? 소니와 마이크로소프트는 시대의 변화를 기존의 게임기 게임의 프레임 안에서 변화로 반영했습니다. 그러나 닌텐도는 기존 게임기 게임의 프레임 자체를 변화시켜서 시대의 변화를 반영했습니다. 플레이스테이션과 엑스박스가 기계식 조작 기능을 강화하는데 힘을 기울인 반면에 닌텐도는 기계식 조작에서 터치와 모션 컨트롤이라는 새로운 속성으로 시대의 변화를 반영했습니다 플레이스테이션과 엑스박스가 화려한 그래픽과 폭력성을 강화한 게임으로 시대의 변화를 수용한 반면에 닌텐도는 건강, 교육, 감성 등의 새로운 가치와 경험을 제공했습니다. 소니와 마이크로소프트처럼 기존의 사고 방식 안에서 시대의 변화를 반영하는 변수 변화라고 한다면 닌텐도는 사고 방식 자체를 변화한 속성 변화로 문제를 해결했습니다. 속성 변화는 트리즈의 40 가지 창의적 해결원리 중 35 번째 방법으로 나중에 자세히 알아보겠습니다. 현대 비즈니스 환경은 급격한 트렌드 변화, 급격한 고객 니즈 변화를 겪고 있습니다. 많은 기업들이 이러한 변화를 어떻게 반영해야 할지 고민을 하고 있습니다. 이러한 고민을 트리즈의 창의적 해결 방법들을 활용해서 해결할 수 있습니다. 시대의 변화를 반영하는 트리즈의 방법은 40 개의 해결 원리의 대부분이 해당되지만 그 중에서도 몇 가지의 방법이 특히 시대의 변화를 반영하는데 유용합니다. 구체적으로 알아보면 속성 변화, 차원 변경, 공기와 유압의 활용, 필요한 것만 뽑아내라, 전체를 똑같이 할 필요는 없다, 피드백, 자유도 증가 등의 방법입니다. 그럼 지금부터 이들 방법을 자세히 알아 보겠습니다. 속성변화 속성 변화는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 35 번째 방법입니다. 속성 변화는 농도나 밀도 등 물질의 속성 변화를 활용하는 것입니다. 유연성의 정도를 변화시키는 것이며, 아날로그 시스템을 디지털 시스템으로 변화시키는 것을 속성의 변화라고 합니다. 조금 더 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 변화시킨다고 생각하면 쉽겠죠. 그러면, 사례를 통해서 우리 일상생활에서 흔히 쓰이는 속성 변화를 알아볼까요. 속성 변화 방법이 적용된 사례로 액체 비누를 들 수 있습니다. 우리가 일반적으로 사용하는 비누는 처음에는 고체의 형태를 하고 있지만, 물에 적셔져서 사용을 하다 보면 본래의 형태를 유지하면서 사용하는 것이 힘이 듭니다. 끈적하게 비누가 녹아서 세면대를 지저분하게 하고, 물기 없이 보송보송하게 보관하는 것이 어렵습니다. 4

98 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 또한, 다른 사람과 함께 사용할 때는 더욱 위생적인 사용을 하기가 어렵습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 속성 변화의 기능을 이용하는 것입니다. 원래 고체 형태의 비누에 속성을 변화시켜 액체의 형태로 만드는 것입니다. 액체로 만들어진 액체 비누는 용기에 담으면 보관이 깔끔하고, 고체 비누보다 농도와 점도도 진해져서 거품을 내서 사용하기도 훨씬 편리합니다. 또한, 여러 사람이 사용할 때는 직접 비누에 손을 대지 않고 용기를 눌러주기만 해도 비누가 나와서 훨씬 위생적으로 사용할 수 있습니다. 속성 변화 방법이 적용된 사례로 m&m s 초콜릿을 들 수 있습니다 우리가 일반적으로 즐겨먹는 고체 초콜릿은 온도 변화에 민감해서 날씨가 더워지면 녹아버려서 먹기에도 불편하고, 쉽게 변질이 됩니다.. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 속성 변화의 기능을 이용하는 것입니다. 원래 고체 형태의 초콜렛에 속성을 변화시켜 만드는 것입니다. m&m 에서는 기존의 고체 초콜릿이 온도변화에 민감하고 잘 변질되는 문제점을 보완하기 위하여 초콜릿에 코팅을 하여 입안에서 녹여서 먹을 수 있도록 만들었습니다. 상온에서 바로 녹지 않는 코팅을 입혀서 광고전략으로 입에서는 녹지만, 손에서는 녹지 않습니다. 를 내세웠습니다. 이러한 전략은 소비자들에게 큰 인기를 끌게 되었고, 지금까지도 소비자들에게 사랑 받는 제품으로 발전하여 오게 되었습니다. 속성 변화 방법이 적용된 사례로 센 불로 요리하기를 들 수 있습니다. 음식물을 약한 불에서 가열하면, 영양소가 파괴되기 쉽고, 음식의 모양과 풍미도 떨어지게 됩니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 속성 변화의 기능을 이용하는 것입니다. 음식물을 센 불에서 빨리 가열을 하게 되면, 영양소의 파괴를 줄일 수 있습니다. 센 불에서 빨리 조리를 하게 되면, 음식의 맛을 살릴 수 있게 되고, 음식물의 모양도 흐트러지지 않고 제대로 살리는 요리를 할 수 있습니다. 약한 불을 센 불로 속성 변화를 하게 되면, 짧은 시간에 맛있는 요리를 먹을 수 있게 됩니다. 차원 변경 차원 변경은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 17 번째 방법입니다 차원 변경은 물체를 2 차원 또는 3 차원 공간으로 차원을 바꾸어 보는 것입니다. 반대 측면에서 바라보기도 합니다.. 주어진 한 영역에서 또 다른 면을 사용하는 것이 바로 차원 변경입니다. 그러면, 사례를 통해서 차원 변경에 대해 알아볼까요. 5

99 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 차원 변경이 적용된 사례로 천정형 시스템 에어컨을 들 수 있습니다. 일반적으로 우리가 사용하는 에어컨은 용량이 작은 경우에는 벽면에 설치를 하기도 하지만, 넓은 면적을 냉방 시키기 위해서는 스탠드형 에어컨을 많이 사용하여 왔습니다. 하지만, 벽걸이형 에어컨이나 스탠드형 에어컨은 공간을 많이 차지하는 불편함이 있었습니다. 이런 문제를 해결하기 위하여 차원 변경의 방법을 사용합니다. 벽면에 걸거나, 스탠드형으로 세워두었던 에어컨을 천정이 설치하는 것입니다. 아마도 어느 누구도 에어컨을 천정에 설치하는 것에 대해서 쉽게 예상하지는 못했을 것입니다. 하지만, 천정에 일정 공간을 두어 에어컨을 설치하면, 실제 우리가 사용하지 않는 면을 활용하는 것으로 공간 활용의 효율성을 높일 수 있게 된 것입니다. 바닥이나 벽면에서 천정으로의 차원 변경으로 문제를 해결하게 된 것입니다. 속성 변화 방법이 적용된 사례로 해저 수족관이 있습니다 오래 전부터 사람들은 해양동물을 관찰하고 보는 것에 흥미를 가지게 되었습니다. 그래서 수족관을 만들어 사람들이 좋아하는 해양 동물을 바닷속 풍경과 비슷한 상황으로 만들어 한 쪽 벽면에 커다랗게 유리면을 만들어 관람을 할 수 있도록 했습니다. 하지만, 사람들은 이렇게 평면적이기 만한 수족관에 지속적인 흥미를 가지지는 않습니다. 뭔가 기발한 아이디어로 수족관의 모양을 바꾸고 싶다는 생각들을 하게 되었습니다. 이런 문제를 해결하기 위하여 바로 속성 변화의 방법이 사용된 것입니다. 지상으로 물을 끌어들여 수조에 물을 담아 관람하기만 하던 평면적인 수족관에서, 해저에 터널을 만들어 수족관을 만들면 어떨까 하는 생각을 해낸 사람이 있습니다 년 뉴질랜드 출신의 해양 탐험가인 켈리 탈턴은 세게 최초로 해저를 뚫어 수족관을 만들었습니다. 아무도 생각하지 못한 그의 아이디어가 성공을 거두자 세계 각국의 수족관 건설에 모델이 되었습니다. 지금은 세계 각국에 해저 수족관이 많이 만들어 졌지만, 당시에는 획기적인 건축기술과 아이디어로 세상을 놀라게 했습니다. 관객은 마치 실제로 물 속을 걷는 듯한 실감나는 느낌을 가지게 되었고, 그 사이를 거니는 사람들 주변을 상어나 다양한 종류의 물고기들이 닿을 듯이 돌아다니게 만든 것입니다. 공기와 유압의 활용 공기와 유압의 활용 은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 29 번째 방법입니다. 공기와 유압의 활용 은 단단한 것을 유동적인 것으로 대체하는 방법입니다. 고체 대신에 기체나 액체로 대체하여 사용하는 것으로 기체나 액체 부분은 팽창을 위해 공기나 물을 사용합니다. 조직에 유동성 있게 대처하는 것도 공기와 유압의 활용의 방법을 사용하는 것입니다 6

100 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 그럼, 사례를 통해 공기와 유압의 활용 방법을 자세히 알아볼까요. 공기와 유압의 활용 방법이 적용된 사례로 포장용 공기비닐을 들 수 있습니다 이사를 하거나, 택배를 보낼 때 깨지기 쉬운 물건은 아무리 여러 겹으로 포장을 하여도 손상이 되는 경우가 많습니다. 이러한 문제를 공기와 유압의 활용 방법으로 해결할 수 있습니다. 우리가 이사를 하거나 택배를 보낼 때 흔하게 사용하는 것이 바로 포장용 공기 비닐 입니다. 포장용 공기 비닐은 비닐 사이에 공기를 넣어서 깨지기 쉬운 물건을 감싸면 일부러 내려치는 강한 충격이 아닌 이상은 깨지는 것을 막아 무사히 운반을 할 수 있습니다. 일상생활에서 이제는 포장용 공기 비닐이 생활필수품으로 자리잡게 되어 편리하게 사용할 수 있게 된 것은 바로 공기와 유압의 방법을 잘 활용하였기 때문입니다. 공기와 유압의 활용 방법이 적용된 사례로 리복의 펌프 운동화를 들 수 있습니다. 기존에 우리가 흔히 사용하는 기능이 들어가지 않은 운동화는 오래 걸으면 발바닥이 피곤해집니다. 이러한 문제를 공기와 유압의 활용 방법으로 해결할 수 있습니다. 리복에서는 운동화의 바닥 면에 공기 펌프를 넣어 바닥이 폭신하면서도 발바닥의 모양에 따라서 알맞게 공기의 양을 조절하여 넣은 운동화를 만들었습니다. 운동을 하거나, 평상시에 걸어야 할 일이 많을 때도 펌프 운동화를 신게 되면 훨씬 피로감을 덜 느낄 수 있게 되었습니다. 소비자들은 이 밖에도 다양한 공기층을 넣어 만든 운동화를 자신에게 맞도록 선택하여 발의 편안함과 기능성을 한층 올릴 수 있도록 하였습니다. 공기와 유압의 활용 방법이 적용된 사례로 에어 매트리스를 들 수 있습니다. 대부분의 가정에서는 식구 수에 따라서 침대를 사용합니다. 그러다 갑자기 손님이 방문을 하여 잠을 자게 되었을 때를 대비하여 침대를 여유 있게 마련해 두는 것은 공간도 부족할 뿐만 아니라, 침대의 가격도 비싸서 비효율적입니다. 언제 올지 모르는 손님을 위해서 미리 대비하기에는 여러 가지로 문제가 많겠죠. 이러한 문제를 공기와 유압의 활용 방법으로 해결할 수 있습니다. 쉽고 간단하게 공기를 넣기만 하면 매트리스가 되는 에어 매트리스가 있습니다. 에어 매트리스는 평상시에는 접어서 보관해 두었다가 손님이 방문하거나 필요한 경우에는 공기를 넣어서 매트리스로 사용할 수 있습니다. 일반 침대에 비하여 가격도 저렴한 편이고, 보관도 쉽고, 공간을 차지하지 않습니다. 공기와 유압을 잘 활용한 사례라고 할 수 있습니다. 필요한 것만 뽑아내라 필요한 것만 뽑아내라는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 2 번째 방법입니다. 필요한 것만 뽑아내라는 방해가 되는 부분이나 속성은 분리시키고, 필요한 것만 뽑아내는 것입니다. 7

101 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 핵심이 되는 특징이나 성분을 찾아내서 그것만 사용하는 것입니다. 그럼, 사례를 통해 유해하다면 빨리 진행하는 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 필요한 것만 뽑아내는 방법이 적용된 사례로 줄 없는 줄넘기를 들 수 있습니다 실내에서 줄넘기를 하면, 줄이 이리 저리 걸리거나 지나가는 사람이 다칠 수도 있어서 불편합니다. 더군다나 줄넘기를 하기만 하는 것이 아니라 뭔가 다른 기능이 추가되면 어떨까를 생각하게 됩니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 필요한 것만 뽑아내는 방법을 이용하는 것입니다. 줄넘기에서 줄을 없애고, 손잡이에 줄만큼의 일정 무게만 준 모양으로 만듭니다. 단순히 줄만 없애는 것이 아니라, 줄넘기를 돌린 횟수를 재는 카운트 기능을 넣고, 얼마 동안 줄넘기를 했는지를 바로 알 수 있도록 타이머 기능도 추가합니다. 반드시 필요치 않은 부분은 제거하고, 더 필요한 것만 추가하여 그 기능성을 높인 것입니다. 필요한 것만 뽑아내는 방법이 적용된 사례로 배달 전문 피자 매장을 들 수 있습니다. 우리가 피자를 먹기 위해서는 피자를 먹을 수 있는 매장을 방문해야 합니다. 하지만, 바쁘다거나 귀찮아서 직접 매장을 찾아가기 어려울 때는 배달을 해서 먹는 것을 더 원합니다. 매장의 입장에서는 방문하는 고객보다 배달을 원하는 고객이 훨씬 더 많은데 굳이 매장운영에 투자를 해야 하는 것은 매우 비효율적입니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 필요한 것만 뽑아내는 방법을 이용하는 것입니다. 대부분의 고객들이 피자는 배달을 선호한다면, 더 이상 방문해서 먹는 매장보다는 배달만 전문으로 하는 매장을 만드는 것이 효율적입니다. 매장에 테이블이나 의자 등을 두지 않고, 인테리어도 최소화 한다면 매장관리비와 인건비 등도 절감이 됩니다. 뿐만 아니라 배달에만 전념을 하게 되면, 고객의 입장에서는 좀 더 빠른 배달 서비스를 이용할 수 있게 됩니다. 다양한 피자 브랜드들은 고객 방문 레스토랑을 겸하기도 하지만, 배달전문 매장을 확대하여 운영하고 있습니다. 전체를 똑같이 할 필요는 없다 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 3 번째 방법입니다. 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 전체를 모두 일률적으로 똑같이 할 필요는 없다는 것입니다. 사물의 각 부분을 각기 적합한 조건에 맞추게 합니다. 각 부분이 최상의 작동 조건이 되도록 하는 것입니다. 그럼 사례를 통해 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법이 적용된 사례로 맥도날드의 인도공략을 들 수 있습니다 8

102 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 맥도날드는 세계적인 햄버거 패스트 푸드 업체로 세계 곳곳에 자리 잡기 위하여 많은 노력을 하였습니다. 하지만, 돼지고기 금기 국가인 인도에서 맥도날드가 체인으로 자리를 잡기에는 어려움이 많았습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결했을까요? 바로 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법을 이용하는 것입니다. 맥도날드라고 해서 반드시 돼지고기가 들어간 햄버거만 만들어서 팔아야 할 필요는 없습니다. 다른 나라의 맥도날드 매장과 똑같아야 할 이유가 없는 것이죠. 맥도날드는 인도인에게 맞는 감자, 인도 양념으로 새로운 메뉴를 개발했습니다. 그리고, 인도인 대다수의 종교적 신념과 문화를 존중해 육류 메뉴는 닭고기 양고기 생선살로 대체하였습니다. 인도인들은 그들의 입맛에 맞고, 돼지고기가 들어있지 않아도 맥도날드를 즐겨 찾게 되었습니다. 맥도날드는 현재 인도에서 최대 체인으로 자리잡게 되었습니다. 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법이 적용된 사례로 백화점 VIP 고객을 들 수 있습니다. 백화점의 매출을 올려주는 고객은 일반고객은 물론이지만, 매출의 큰 부분을 차지하는 것은 VIP 고객 입니다. 이들은 한 해의 매출이 일반고객에 비하여 몇 배가 되기도 하며, 백화점에서 많은 것을 소비하고 즐기는 사람들입니다. 백화점의 입장에서는 경쟁백화점에 이들 고객을 뺏기지 않고 지속적으로 방문할 수 있도록 특별한 프로그램이 필요할 수 밖에 없습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법을 이용하는 것입니다. 백화점에서는 이들 고객을 지속적으로 방문할 수 있도록 백화점 발레파킹, 음료 서비스, 특별 할인쿠폰, 생일 서비스 등의 특별한 혜택을 주는 것입니다. 백화점의 특별한 행사로 이들을 초대하여 VIP 고객으로서 누릴 수 있는 최대한의 혜택을 제공하여 고객이 충분히 만족하고 지속적으로 이용할 수 있도록 합니다. 이들 VIP 고객만을 위한 일반 고객과 차별화된 서비스로 고객을 사로잡을 수 있도록 합니다. 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법을 적용한 것입니다. 피드백 피드백은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 23 번째 방법입니다. 피드백은 피드백을 받아 상대의 반응을 살피는 것입니다. 필요한 정보를 사용자에게 바로 전달해 조정할 수 있도록 하는 것으로, 어떤 상황을 개선하려면 피드백을 도입하는 것이 좋습니다.. 그럼 사례를 통해 피드백 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 피드백 방법이 적용된 사례로 삼성 버블샷 댓글 마케팅을 들 수 있습니다 삼성전자에서는 버블 기술 등으로 특허를 받은 드럼세탁기 버블샷을 출시하였습니다. 9

103 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 삼성에서는 기존의 마케팅 전략과 구분되는 뭔가 특별한 전략을 필요로 하였습니다 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 피드백 방법을 이용하는 것입니다. 삼성전자는 SNS 이벤트를 통해 총 12 만 건의 포스팅이 일어나면서 네티즌의 관심을 증폭시켰습니다. 이벤트는 삼성전자 `버블샷`의 이벤트 페이지에 접속하여 드럼세탁기 `버블샷`의 동영상을 보고 자신의 SNS 계정으로 로그인하여 감상평을 남기면, `버블샷` 세탁기, CGV 영화예매권, 스타벅스 커피 등 푸짐한 경품을 받도록 하는 이벤트로 구성하였습니다. 또한, 즉석에서 당첨여부를 알도록 하여 하루 평균 5000 건 이상의 감상평이 SNS 를 통해 작성이 되면서 네티즌들 사이에서 폭발적인 반응을 보이게 된 것입니다. 고객의 피드백이 SNS 의 고객 감상평을 통하여 바로 바로 삼성전자에 전달이 된 것입니다. 이러한 마케팅은 엄청난 광고 효과와 함께 고객의 평을 바로 볼 수 있고 고객들에게 매우 각광을 받고 있는 추세입니다. 피드백 방법이 적용된 사례로 온라인 교육사이트를 들 수 있습니다 인터넷 강의를 학습하는 학생은 일방적으로 화면을 보고 혼자 학습을 해야 합니다 그렇기 때문에, 모르는 내용에 대해서 질문을 하고 싶다거나, 내가 어느 정도를 어떻게 학습해야 하는지, 학습을 관리해 주는 시스템이 필요합니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 피드백 방법을 이용하는 것입니다. 학생들이 유료로 가입해서 듣고 있는 대부분의 사이트에서는 과목 강사에게 모르는 문제나 이해가 되지 않는 문제에 대해서 질문을 올리면, 그에 대한 피드백을 줍니다. 또한 학생들에게 담임제를 도입하여 학습과정을 관리해 주고, 학습계획을 세우고 과목과 강사 선택 등의 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 학생들에게 필요한 피드백을 지속적으로 주면서 관리도 해주는 것입니다. 피드백 방법이 적용된 사례로 블로그 체험단을 들 수 있습니다. 크고 작은 회사에서 새로운 신제품을 개발하게 되면, 그들은 실제 소비자가 어떻게 반응을 하는 지가 궁금합니다. 일단 상품이 출시되고 난 후에 장단점을 알기 보다는, 제품을 먼저 사용해 보고 바로 반응을 볼 수 있는 방법이 필요합니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 피드백 방법을 이용하는 것입니다. 요즘처럼 인터넷이 일반화되어 있을 때에는 대부분의 사람들이 물건을 구입하기 전에, 먼저 인터넷 검색을 이용하여 상품에 대한 평을 검색해 보는 것이 기본입니다. 실제로 사용했을 때 어떤 장점과 문제점을 갖고 있는 지를 알고 싶어합니다. 바로 이러한 점을 이용하여 제품회사에서는 블로그 체험단을 선정하여 그들에게 상품을 제공하고 그 체험 내용을 포스팅하도록 합니다. 블로그 체험단은 사진과 함께 상세하게 자신들이 체험한 내용을 포스팅 하게 되고, 많은 사람들이 블로그를 통해 제품에 대하여 인식하고, 그 반응을 댓글을 통하여 남기기도 10

104 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 합니다. 이러한 방법은 제품 회사의 입장에서는 상품홍보 효과는 물론이고, 바로 바로 실제 반응을 살필 수 있게 되는 것입니다. 또한, 실제 사용하는 블로거들의 체험을 통해 문제점을 파악하여 제품개선에 반영하기도 합니다. 자유도 증가 자유도 증가는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 15 번째 방법입니다. 자유도 증가는 다른 상황에서도 최고의 능력을 발휘하도록 바꾸는 것입니다. 제품, 시스템, 서비스 등에서 정적인 모형을 동적으로 변화시키는 것입니다. 물체를 부분으로 나누어 서로 움직일 수 있게 합니다. 그럼 사례를 통해 자유도 증가 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 자유도 증가 방법이 적용된 사례로 코닥의 디지털 액자를 수 있습니다. 우리가 사진을 일일이 인화하고, 액자나 앨범에 사진을 보관하는 일은 번거롭고 귀찮은 일입니다. 또한 다양한 사진을 보는 것도 어렵고, 액자나 앨범이 늘어나는 대로 보관하고 관리하기도 번거롭습니다. 더군다나 디지털 카메라가 일반화 되면서부터는 사진을 인화하는 일이 더욱 쉽지 않은 일이 되었습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 자유도 증가 방법을 이용하는 것입니다. 코닥에서는 디지털 액자를 최초로 제품에 시도하여 가족의 사진을 장식하거나 감상할 수 있도록 하여 인기를 끌고 있습니다. 디지털 액자는 기존의 액자와 같이 세워서 보는 모양으로 메모리 카드를 사용해 LCD 액정을 사용한 디지털 액자로 사진을 볼 수 있습니다. 현상이 필요 없고, 사진을 찍은 디지털 카메라에서 플래쉬 메모리 카드에 저장된 사진을 바로 액자에 넣어 보기만 하면 되는 것입니다. 정적으로 멈추어진 한 장의 사진을 보는 것보다는 동적으로 화면이 움직이듯이 많은 사진을 볼 수 있다는 것이 바로 자유도의 증가를 이용한 방법인 것입니다. 자유도 증가 방법이 적용된 사례로 굴절 버스를 들 수 있습니다 일반적인 버스는 많은 사람을 한꺼번에 태우기에는 공간이 많이 부족합니다. 그렇다고 버스를 길게 만들면 버스가 회전을 할 때 회전반경이 길어져서 문제가 생깁니다 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 자유도 증가 방법을 이용하는 것입니다. 일반버스 크기의 두 버스를 연결하는 것입니다. 단, 버스를 연결할 때 중간 부분이 구부러질 수 있도록 만드는 것입니다. 앞에서 운전을 하게 되면, 마치 두 대의 버스처럼 훨씬 많은 사람들을 태울 수가 있습니다. 버스와 버스를 연결하는 중간 부분을 구부러지게 만들면, 긴 버스가 가지는 문제점인 회전반경에 따른 문제도 해결되어 회전반경도 훨씬 짧아지게 할 수 있습니다. 자유도 증가 방법이 적용된 사례로 승용차 운전석 시트를 수 있습니다 11

105 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 일반적인 자동차 운전석은 키가 작거나 큰 운전자에게는 좌석의 크기가 맞지 않아 운전을 하기에 많이 불편했습니다 그렇다면, 이러한 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요? 바로 자유도 증가 방법을 이용하는 것입니다. 예전의 운전자 좌석이 여러 각도로 움직이는 것이 가능하지 않았다면, 요즘의 운전자 좌석은 운전자의 개인적 특성에 맞출 수 있도록 좌석을 조절할 수 있도록 만들어 졌습니다. 위, 아래, 좌우로 자유롭게 맞출 수 있도록 하여 운전자가 편안하게 운전할 수 있게 하였습니다. 고정된 의자로만 사용되던 운전석이 자유도 증가의 방법으로 운전자에게 맞춤식 의자로 사용이 가능해진 것입니다. [창의력 노트] 여러분은 이번 시간에 닌텐도의 시대 변화 반영 사례를 통해 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 속성 변화, 차원 변경, 공기와 유압의 활용, 필요한 것만 뽑아내라, 전체를 똑같이 할 필요는 없다, 피드백, 자유도 증가 등의 개념을 이해하고 업무 현장에서 적용 방법을 학습했습니다. 속성 변화 속성 변화는 농도나 밀도 등 물질의 속성 변화를 활용하는 것입니다. 유연성의 정도를 변화시키는 것이며, 아날로그 시스템을 디지털 시스템으로 변화시키는 것을 속성의 변화라고 합니다. 속성 변화 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 액체비누, m&m s 초콜릿, 센 불로 요리하기, 인터넷 뱅킹 등이 있습니다. 차원 변경 차원 변경은 물체를 2 차원 또는 3 차원 공간으로 차원을 바꾸어 보는 것입니다. 반대 측면에서 바라보기도 합니다.. 주어진 한 영역에서 또 다른 면을 사용하는 것이 바로 차원 변경입니다. 차원 변경 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 천정형 시스템 에어컨, 온라인 교육, 켈리 탈튼 수족관 등이 있습니다. 공기와 유압의 활용 공기와 유압의 활용은 단단한 것을 유동적인 것으로 대체하는 방법입니다. 고체 대신에 기체나 액체로 대체하여 사용하는 것으로 기체나 액체 부분은 팽창을 12

106 [교안] 10. 고객 니즈 딜레마를 해결하라. 위해 공기나 물을 사용합니다. 조직에 유동성 있게 대처하는 것도 공기와 유압의 활용의 방법을 사용하는 것입니다 공기와 유압의 활용 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 포장용 공기 비닐, 리복의 펌프 운동화, 에어 매트리스 등이 있습니다. 필요한 것만 뽑아내라 필요한 것만 뽑아내라는 방법은 방해가 되는 부분이나 속성은 분리시키고, 필요한 것만 뽑아내는 것입니다. 핵심이 되는 특징이나 성분을 찾아내서 그것만 사용하는 것입니다. 필요한 것만 뽑아내는 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 줄 없는 줄넘기, 배달 전문 피자 매장, 렉서스의 미국진출 등이 있습니다. 전체를 똑같이 할 필요는 없다 전체를 똑같이 할 필요는 없다는 방법은 전체를 모두 일률적으로 똑같이 할 필요는 없다는 것입니다. 사물의 각 부분을 각기 적합한 조건에 맞추게 합니다. 각 부분이 최상의 작동 조건이 되도록 하는 것입니다. 전체를 똑같이 할 필요가 없는 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 맥도날드의 인도공략, 백화점 VIP 고객 등이 있습니다. 피드백 피드백은 피드백을 받아 상대의 반응을 살피는 것입니다. 필요한 정보를 사용자에게 바로 전달해 조정할 수 있도록 하는 것으로, 어떤 상황을 개선하려면 피드백을 도입하는 것이 좋습니다.. 피드백 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 삼성 버블샷 댓글 마케팅, 온라인 교육사이트, 블로그 체험단 등이 있습니다. 자유도 증가 자유도 증가는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 15 번째 방법으로 다른 상황에서도 최고의 능력을 발휘하도록 바꾸는 것입니다. 제품, 시스템, 서비스 등에서 정적인 모형을 동적으로 변화시키는 것으로 물체를 부분으로 나누어 서로 움직일 수 있게 하는 방법입니다. 자유도 증가 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 코닥의 디지털 액자, 굴절 버스, 승용차 운전석 시트 등이 있습니다. 13

107 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 04. 비즈니스 딜레마의 창의적 해결법 11차시. 제품 개선 딜레마를 해결하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 회사에서 기존 제품의 개선안을 만들라고 하면서 기존의 방식과는 다른 새로운 관점으로 개선안을 만들라고 합니다. 어떻게 하면 새로운 관점으로 제품 개선안을 만들 수 있을까요? [ 생각해 보세요 ] 회사에서는 기존 제품의 개선안을 기획하면서 기존 방식과는 다른 새로운 관점의 개선안을 요구하는 경우가 많습니다. 기존의 틀 안에서 기존의 틀에서 벗어난 새로운 관점으로 개선해야 하는 딜레마가 발생한다면 여러분은 어떻게 해결하시겠습니까? 피자헛의 사례를 통해 기존의 틀 안에서 관점을 바꿔 제품을 개선하는 창의적인 방법을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 피자헛의 치즈 크러스트 사례] 한국의 외식 업계는 다른 나라의 외식 산업보다도 고객 트렌드의 변화도 빠르고 고개 니즈도 다양하고 쉽게 변합니다. 피자헛은 다른 나라에서보다 한국에서 더 치열한 경쟁 상황을 겪고 있습니다. 한국의 젊은 세대는 다른 나라의 젊은 세대들보다도 변화 속도가 빠르고 더 다양하고 까다롭습니다. 그들을 잡기 위해 한국의 피자헛은 끊임없이 메뉴를 개발하고 있습니다. 한국의 피자헛이 개발한 많은 메뉴 중에서 치즈 크러스트 피자는 한국에서 개발되어 세계적으로 히트를 친 역수출 사례로 유명합니다. 피자의 크러스트 부분은 토핑이 없는 가장자리 부분으로 대부분의 사람들이 먹지 않고 남겨서 버리는 부분입니다. 피자헛의 치즈 크러스트는 크러스트 안에 치즈를 넣어서 버려지는 부분을 맛있게 먹는 1

108 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 부분으로 바꾸어 히트를 쳤습니다. 출시 3 개월 만에 피자헛 전체 매출의 30% 정도를 차지할 만큼 국내 시장에서 좋은 반응을 얻었습니다. 국내뿐만 아니라 해외로 수출하여 다른 나라 피자헛 지사에서도 주력 상품으로 떠올랐습니다. 한국의 피자헛이 치즈 크러스트 피자에 이어 2003 년에 출시한 리치골드는 1 년 만에 800 만 판을 판매한 신기록을 세웠습니다. 리치골드는 치즈 크러스트 피자의 가장자리 크러스트 대신 치즈와 고구마 띠를 둘러 환상적인 맛의 조합을 이루어낸 피자입니다. 리치골드의 성공이 알려지면서 일본과 중국의 피자헛 기술팀이 방한해 기술을 전수받기도 했습니다. [ 학습목표 ] 피자헛의 치즈 크러스트 사례를 통해서 새로운 관점에서 기존 제품의 개선안을 만드는 창의적 해결방법들을 알 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 전화위복, 비대칭, 반대로 하라, 곡선화, 초과나 과부족, 주기적 조치 등의 개념을 이해하고, 사례를 통해 구체적인 적용 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 피자헛의 창의적 해결법 피자헛이 부딪친 비즈니스 딜레마를 정리해보죠. 한국의 외식 업계는 다른 나라보다도 더 치열한 경쟁과 함께 젊은 세대들의 트렌드 변화가 심합니다. 치열한 경쟁에서 이기기 위해서는 끊임없이 새로운 메뉴를 개발해야 합니다. 피자라는 기존의 틀을 유지하면서 어떻게 하면 새로운 관점으로 기존 제품을 개선하는 메뉴들을 개발할 수 있을까요? 피자헛은 피자에서 가장 맛이 없는 부분을 맛이 있는 부분으로 바꾸는 메뉴를 개발했습니다. 남겨져 버려지는 크러스트에 치즈를 넣어 맛있게 먹을 수 있는 치즈 크러스트는 히트를 쳤습니다. 아예 크러스트를 없애고 치즈와 고구마 2 줄짜리 띠로 대체한 리치골드는 치즈 크러스트보다 더 큰 히트를 치고 일본과 중국을 포함해서 아시아 전역에 수출됐습니다 피자헛의 치즈 크러스트와 리치골드는 피자에서 버려지는 쓸모 없는 부분을 먹을 수 있는 부분, 즉 유용한 부분으로 바꾸는 창의적 방법을 사용했습니다. 크러스트는 피자에서 필요 없는 부분이지만 토핑은 얹은 부분을 위해 필요한 부분이기도 2

109 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 합니다. 쓸모 없지만 피자를 유지하기 위해 필요하기에 없애지 못하는 부분입니다. 치즈 크러스트는 피자 중에서 크러스트 안에 치즈를 넣어 먹을 수 있는 부분으로 바꾸어 성공했습니다. 리치골드는 크러스트마저 없애고 치즈와 고구마로 2 줄짜리 띠를 만들어 먹을 수 있는 부분에서 가장 먹고 싶은 부분으로 바꾸어 대성공을 거두고 세계로 역수출 되기도 했습니다. 쓸모 없는 부분을 유용한 부분으로 바꾸는 데서 한발 더 나아가 가장 유용한 부분으로 바꾼 방법은 전화위복의 원리라고 할 수 있습니다. 전화위복의 원리는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중 하나로 뒤에 자세히 알아보겠습니다. 요즘같이 급격하게 변화하는 상황에서는 하나의 제품이 성공했다고 안심하고 있다가는 언제 뒤쳐질지 모릅니다. 현대 비즈니스 환경은 기업들에게 이 기존의 제품을 유지하면서 새로운 관점으로 끊임없이 개선을 해서 제품을 리뉴얼할 것을 요구하고 있습니다. 이러한 요구를 트리즈의 창의적 해결 방법들을 활용해서 해결할 수 있습니다. 기존의 제품을 틀을 새로 바꾸지 않고 틀 안에서 새로운 관점으로 개선하는 방법은 트리즈의 40 개 해결 원리 대부분이 해당되지만 그 중에서도 몇 가지의 방법이 특히 기존의 틀 안에서 새로운 관점으로 개선하는데 유용합니다. 전화위복 전화위복은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 22 번째 방법입니다. 전화위복은 유해한 요소를 이용해서 유해함을 제거하는 것입니다. 또한, 유해한 것을 더욱 증가시켜 더 이상 유해하지 않도록 하는 것입니다. 결국 유해한 것을 좋은 것으로 바꾼다는 것입니다. 그럼 사례를 통해 전화위복의 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 전화위복 방법이 적용된 사례로 강원도의 얼음축제를 들 수 있습니다. 우리나라의 강원도는 지리적인 여건상 겨울에는 날씨가 너무 춥고, 눈이 많이 옵니다. 눈이 많이 오는 강원도는 불편하고, 관광객이 찾아가서 즐기기에는 힘이 듭니다. 몇몇 스키장을 제외하면, 겨울에는 고립되고, 지역경제가 한풀 꺾이는 시기일 수 밖에 없습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 전화위복의 방법으로 해결해 볼까요. 우리나라에서 가장 날씨도 춥고 눈이 많이 오는 문제를 오히려 그 점을 이용하여 다양한 얼음과 눈의 축제를 여는 것입니다. 사람들은 다양한 얼음의 축제를 즐기기 위하여 추운 겨울에도 강원도를 찾게 됩니다. 불편하고, 힘든 상황이 오히려 지역경제를 활성화시킬 수 있는 방법이 된 것입니다. 전화위복 방법이 적용된 사례로 맞불로 산불을 진화하는 것을 들 수 있습니다. 산불이 나게 되면, 쉽게 불이 붙는 나뭇잎과 나무들로 인하여 급속도로 산불이 번져나가 진화를 하는 데 많은 어려움이 생깁니다. 큰 산불이 나면, 소방 헬리콥터나 물을 사용해서도 불은 쉽게 진화가 되지 않습니다. 3

110 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 그렇다면, 이러한 문제를 전화위복의 방법으로 해결해 볼까요. 모든 산불의 경우에 해당된다고는 할 수 없지만, 산불이 났을 때, 반대편에서 맞불을 놓는 경우가 있습니다. 이 방법은 맞불로 탈 수 있는 나무 등을 미리 제거하여 산불을 진화시키는 방법입니다. 오히려 불을 이용하여 불을 진화한다는 것입니다. 전화위복 방법이 적용된 사례로 폐기물 재활용을 들 수 있습니다. 오늘날 현대 사회는 매일 같이 쏟아지는 폐기물로 인하여 골치를 앓고 있습니다. 폐기물은 처리하는 데 많은 비용이 들어서 그 처리가 쉽지 않습니다. 그렇다면, 이러한 문제를 전화위복의 방법으로 해결해 볼까요. 폐기물을 소각하거나 분해하는 단순한 방법으로 없애버리는 것만 생각할 것이 아니라, 이를 이용하여 새로운 자원을 만들어 보는 것입니다. 폐기물의 열을 이용하게 되면 전기를 발생시키게 되어, 쓸모 없는 폐기물에서 우리가 필요로 하는 유용한 자원으로 다시 재활용이 되는 것입니다. 비대칭 비대칭은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 4 번째 방법입니다. 비대칭의 방법은 기존의 것과 다른 차별화를 만들어 냅니다. 사물의 모양을 대칭에서 비대칭으로 바꾸어 보기도 합니다. 기존의 사물이 비대칭이면, 비대칭 정도를 높입니다. 비대칭의 방법은은 제품, 프로세스, 시스템, 서비스 등에서 더 매력적이게 하거나, 독특하게 느끼게 하거나, 디자인 기능을 향상시키기 위해서 사용됩니다. 그러면, 사례를 통해서 우리 일상생활에서 흔히 쓰이는 비대칭의 방법을 알아볼까요. 비대칭 방법이 적용된 사례로 자동차 타이어의 무늬를 들 수 있습니다. 자동차 타이어를 만들 때, 타이어의 무늬가 같은 무늬로 일정하게 그려져 있으면, 자동차가 커브를 돌 때 노면과 접촉하는 접지 면이 미끄러져서 자동차의 코너링이 수월하지 않습니다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결하였을까요? 바로 비대칭의 방법을 사용하는 것입니다. 좌우의 무늬가 다른 비대칭형으로 자동차 타이어를 만들면 노면과 접촉할 때 힘이 동일하게 쓰이게 됩니다. 자동차의 무늬를 타이어의 바깥쪽 접지력을 높여줄 수 있도록 무늬를 그려서 고속으로 코너를 돌아도 균형 있는 운전이 가능해지도록 한 것입니다. 자동차 타이어의 무늬만 비대칭으로 바꾸어도 훨씬 안정적인 운전을 할 수 있는 것입니다. 비대칭 방법이 적용된 사례로 빨대를 들 수 있습니다. 우리가 음료를 마실 때 흔히 사용하는 빨대의 끝부분이 일자로 되어 있는 경우에는 컵 바닥에 일자로 된 부분이 닿아 음료가 빨아올려지지 않는 것을 경험할 수 있습니다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결하였을까요? 바로 비대칭의 방법을 사용하는 것입니다. 4

111 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 빨대로 음료를 빨아드릴 때, 제대로 빨아올려지지 않는다면 해결방법은 매우 간단합니다. 빨대의 아래쪽을 비스듬하게 비대칭으로 자르기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 빨대의 끝부분이 바닥 면에 닿아도 비스듬하게 잘려진 부분으로 음료가 잘 빨아올려집니다. 반대로 하라 반대로 하라는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 13 번째 방법입니다. 반대로 하라의 방법은 그 동안 해왔던 방식에서 반대로 하거나 다른 방식으로 해보는 것입니다. 물체나 순서를 뒤집어 보기도 하고, 움직이는 부분을 고정시키고 고정된 부분을 움직이게도 해봅니다. 어떠한 문제가 생겼을 때 그 문제를 해결하기 위해서 그 동안 해왔던 방법을 거꾸로 다시 해보는 것입니다. 그러면, 사례를 통해서 반대로 하는 방법에 대해서 알아볼까요. 물체나 순서를 뒤집어 보기도 하고, 움직이는 부분을 고정시키고 고정된 부분을 움직이게도 해봅니다. 어떠한 문제가 생겼을 때 그 문제를 해결하기 위해서 그 동안 해왔던 방법을 거꾸로 다시 해보는 것입니다. 그러면, 사례를 통해서 반대로 하는 방법에 대해서 알아볼까요. 반대로 하라가 적용된 사례로 슬로우 푸드를 들 수 있습니다. 그 동안 우리 들은 바쁘게 일을 처리하고, 한가하게 앉아서 식사를 하는 시간조차 부족하여 간편하고 빠르게 조리되는 패스트 푸드를 먹는 것이 하나의 트렌드처럼 되어 왔습니다. 하지만, 아무리 바쁘다고 해도 비슷비슷한 스타일의 패스트 푸드가 건강에도 좋지 않을 뿐만 아니라, 맛에서도 큰 매력을 느끼지 못하게 되면서 현대인은 건강에도 좋으면서 좀 더 여유롭게 먹는 음식으로 관심을 두게 되었습니다. 이런 문제를 해결하기 위하여 바로 반대로 하는 방법이 적용된 것입니다. 패스트 푸드에 질린 현대인에게 반대개념인 슬로우 푸드가 관심을 받게 되면서 점차 많은 음식점들이 슬로우 푸드를 상품화하기 시작했습니다. 무엇보다도 우리나라의 전통음식은 오랜 시간의 정성을 들이고 숙성과 발효의 과정을 거치면서 만들어진 대표적인 슬로우 푸드들 입니다. 건강에도 좋고, 맛에 있어서도 탁월한 슬로우 푸드를 만드는 음식점들이 점차 인기를 끌게 된 것입니다. 패스트 푸드에서 반대로 슬로우 푸드로의 변화를 가지게 된 것입니다. 반대로 하라가 적용된 사례로 런닝머신을 들 수 있습니다. 사람들이 흔히 하는 운동이 바로 조깅입니다. 특별한 기구가 없이도 언제든지 쉽게 할 수 있는 운동이긴 하지만, 달리는 운동을 실내에서 하는 것은 불가능합니다. 뿐만 아니라, 5

112 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 달리는 운동을 실내에서 하기에는 체육관이 있다고 해도 한계가 있을 수 밖에 없습니다. 이런 문제를 해결하기 위하여 바로 반대로 하는 방법이 적용된 것입니다. 우리는 우리가 일정하게 주어진 넓은 공간에서만 뛰어야 제대로 된 조깅을 할 수 있다고 생각했습니다. 하지만, 반대로 바닥 면이 움직이면 어떨까요? 바로 런닝머신의 고정된 바닥 면이 움직이면서 그 위로 달리는 운동을 할 수 있는 것입니다. 넓고 긴 공간이 없어도 런닝머신만 있으면 좁은 공간에서도 달리기 운동이 가능해진 것입니다. 곡선화 곡선화는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 14 번째 방법입니다. 곡선화는 직선 부분을 곡선 부분으로 바꾸고, 평면을 곡선으로 바꾸는 것입니다. 또한 직선 운동을 회전 운동으로 바꾸는 것도 곡선화의 방법입니다. 그럼 사례를 통해 곡선화 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 곡선화 방법이 적용된 사례로 마사이 워킹화를 들 수 있습니다. 일반운동화로 걷기 운동을 하게 되면, 오랜 시간 걷거나 뛰게 되면 발바닥이 아프고, 쉽게 피로감을 느끼게 됩니다. 곡선화는 바로 이러한 문제들을 해결해 줄 수 있는 방법입니다. 마사이 워킹화는 마사이족의 걸음방법에서 착안하여 마사이 워킹화를 개발하였습니다. 마사이 워킹화의 원리는 걸음 방법을 마사이 족처럼 걷는 것도 중요하지만, 신발의 밑창에 센서가 유선형으로 삽입되어 굴림 동작을 하게 되어서 자연스럽게 마시이 족과 같은 걸음 모양을 유지하게 됩니다. 마사이 워킹화를 사용하게 되면 발바닥의 피로감도 덜어주고 걷기 운동을 통하여 전신운동이 될 수 있게 되었습니다 곡선화 방법이 적용된 사례로 와인 스크류를 들 수 있습니다. 와인 병의 뚜껑은 쉽게 딸 수 있는 것이 아니라, 오랫동안 보관에 필요한 코르크 마개로 되어 있어 쉽게 딸 수가 없습니다. 도구를 사용해야만 뚜껑을 열 수가 있는데 칼이나 직선으로 된 도구를 이용하게 되면, 쉽게 열리지 않습니다. 곡선화는 바로 이러한 문제들을 해결해 줄 수 있는 방법입니다. 코르크 마개를 좀 더 쉽게 딸 수 있도록 나선형 모양의 와인따개를 만들었습니다. 코르크 마개에 와인 스크류의 뾰족한 부분을 꽂아 회전을 시키면 뚜껑을 쉽게 열 수 있습니다. 초과나 과부족 6

113 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 초과나 과부족은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 16 번째 방법입니다. 초과나 과부족은 많거나 적게 하여 문제를 해결하는 것입니다. 부족한 부분은 채우고, 남은 부분은 줄이는 것으로 극단적으로 생각해 보는 것입니다. 어떤 문제를 해결하려고 할 때, 우리는 흔히 적당한 최적의 값을 구하려고 합니다. 하지만 반드시 그래야 할 필요는 없는 것입니다. 전혀 다른 방향에서 새로운 해결책을 찾아낼 수도 있는 것입니다. 그럼 사례를 통해 초과나 과부족 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 초과나 과부족 방법이 적용된 사례로 999 원, 9999 원 가격을 들 수 있습니다. 마트에서 경쟁상품과 비슷한 종류의 물건을 판매할 때, 제품 회사에서는 품질에서 크게 차이가 나지 않는다면, 경쟁상품과 가격에서 차별화를 두고 싶어 합니다. 또한, 고객의 입장에서는 비슷한 상품이 진열되어 있을 때, 이왕이면 조금이라도 저가 상품에 반응을 하고 선택하게 됩니다. 그래서 제품회사들은 초과나 과부족의 방법으로 이러한 문제를 해결했습니다. 예를 들어 2000 원 정도의 물건이라고 한다면, 끝자리의 숫자를 9 로 사용하여, 1999 원 등의 가격을 설정하여 마치 2000 원대 가격이 1000 원대 가격으로 팔리는 것처럼 느끼게 합니다. 언뜻 다른 회사의 제품보다 조금 싸게 판매하는 듯 하지만, 결국은 소비자들이 많이 구입을 하여 매출액 전체를 올리게 되는 성과를 가져오게 됩니다. 숫자의 끝자리가 딱 맞아 떨어진 가격이 아닌 아주 조금 과부족이 되면, 오히려 성공적인 결과를 가져오게 되는 것입니다. 초과나 과부족 방법이 적용된 사례로 인도 타타그룹의 나노 자동차를 들 수 있습니다. 인도의 서민들에게 자동차는 가격이 너무 비싸서 구입하기가 힘이 듭니다. 그렇다고 자동차 가격을 갑자기 낮추는 것이 기업의 입장에서는 매우 어려운 일이기도 합니다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결하였을까요? 그것은 바로 초과나 과부족의 방법을 적용한 것입니다. 인도의 타타 그룹은 일단 목표 가격을 제시하고, 그 가격에 따라서 자동차를 만들어 판매하겠다고 먼저 선언을 했습니다. 인도의 서민들이 오토바이 한 대에 한 가족이 위험하게 운행을 하는 현실에서 이러한 자동차는 인도 사람들에게는 꿈과 같은 일입니다. 그런데, 그들은 정말로 국민차를 2500 달러로 맞추어 제작해서 판매를 시작했습니다. 최소한의 경비로 자동차를 구입할 수 있도록 하여 타타의 나노 자동차는 인도의 국민 자동차로 선풍적인 인기를 끌게 되었습니다. 비록 판매가가 적긴 하지만, 엄청난 판매고를 올리면서 타타 그룹의 전략은 성공을 거두게 되었습니다. 초과나 과부족 방법이 적용된 사례로 스프레이 페인트 칠하기를 들 수 있습니다. 페인트 통에 담겨 있는 페인트를 칠하려면, 보통 붙이나 롤러를 사용하여 칠을 합니다. 그런데, 이렇게 붓이나 롤러를 사용하여 페인트 칠을 하면 깔끔하게 칠하기도 힘들고, 시간도 많이 걸립니다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결하였을까요? 그것은 바로 초과나 과부족의 방법을 적용하면 됩니다. 7

114 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 페인트를 스프레이형으로 만드는 것입니다. 페인트를 칠할 때 원하는 부위만 남겨두고, 나머지 부분은 종이나 테이프로 가려줍니다. 그리고, 약간의 거리를 두고, 페인트 스프레이를 많이 뿌려주면, 가려진 경계선 부분에 명확하게 스프레이가 뿌려져서 깔끔하게 페인트 칠이 됩니다. 과도하게 페인트를 뿌려서 초과된 부분은 가려진 테이프나 종이를 제거하기만 하면 되는 것입니다. 주기적 조치 주기적 조치는 트리즈의 40가지 창의적 해결방법 중에서 19번째 방법입니다. 주기적 조치는 작용과 그 다음 작용 사이의 기간 간격을 이용합니다. 이 방법은 연속적으 로 하지 않고 주기적으로 하는 것입니다. 조치와 다음 조치 사이에 정지 상태를 둡니다. 그럼 사례를 통해 주기적 조치를 자세히 알아볼까요. 주기적 조치 방법이 적용된 사례로 자동차 요일제를 들 수 있습니다. 서울 시내의 교통 사정은 나날이 복잡해지고, 확실한 해결책이 나타나지 않는 이상은 그 문제점이 심각한 지경에 이르렀습니다. 하루 하루 자동차는 늘어나고, 그 혼잡함이 더 해지고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 주기적 조치 방법을 적용했습니다. (#3) 서울 시내 자동차를 운행하는 운전자들이 스스로 일주일의 하루를 자동차가 쉬는 요일로 선택을 하는 것입니다. 이 방법의 활성화를 위해서 자동차세를 감면하거나, 관공서 출입시의 주차를 규제한다거나, 주차 할인 등의 다양한 혜택을 주어 선택을 장려하였습니다. 이 방법은 자동차들이 쉬는 간격을 두어 시내 교통 혼잡을 감소시키도록 하는 것입니다. 주기적 조치 방법이 적용된 사례로 직장인 안식년 휴가를 들 수 있습니다. 매일 같이 업무에 시달리는 직장인들은 짧은 며칠 간의 휴가로는 아이디어나 창의성을 발휘해야 하는 업무를 수행하기 어렵습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 주기적 조치 방법을 적용했습니다. 우리나라의 모든 회사들이 이 방법을 적용하는 것은 아니지만, 몇몇 직장인이나 대학 등에서는 안식년 휴가를 도입하였습니다. 안식년 휴가는 몇 년을 주기로 안식년을 두어서 에너지를 비축하고, 아이디어를 재생산 할 수 있도록 충분한 휴식 기간을 두는 것입니다. 이러한 방법은 장기적인 휴가로 손실이 생길 수도 있지만, 특정 직업의 경우에는 오히려 업무 효율성을 더욱 높일 수 있는 효과를 가져 옵니다. 주기적 조치 방법이 적용된 사례로 서머타임 제도를 들 수 있습니다. 여름이 되면 일조시간이 길어져서, 아침 일찍 해가 뜨고 늦게 해가 져서 잠도 그만큼 늦게 자게 됩니다. 낮이 길어지면, 더위 때문에 사람들은 더욱 많은 에너지를 사용하게 되고, 실제로 일의 효율성도 떨어져서 긴 낮 시간을 제대로 사용하지 못합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 주기적 조치 방법을 적용했습니다. 8

115 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 우리나라에서는 한 때 실시가 되었던 적이 있었지만, 현재는 적용하지 않고 있는 서머타임을 세계 여러 나라에서는 매년 여름마다 실행하고 있습니다. 서머타임은 여름이 되면 한 시간을 당겨서 아침을 일찍 시작하는 것입니다. 아침을 일찍 시작하게 되면, 조금이라도 시원한 상태에서 일을 시작할 수 있고, 가장 더운 낮 시간에는 건강을 위해 휴식시간을 두어 일광을 쪼이기도 합니다. 이러한 서머타임의 실시는 에너지를 절약하고, 건강에도 도움이 되어서 미국, 독일, 호주 등 여러 나라에서 주기적으로 꾸준히 실시되고 있습니다. [창의력 노트] 여러분은 이번 시간에 피자헛의 사례를 통해 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 전화위복, 비대칭, 반대로 하라, 곡선화, 초과나 과부족, 주기적 조치 등의 개념을 이해하고 업무 현장에서 적용 방법을 학습했습니다. 전화위복 전화위복은 유해한 요소를 이용해서 유해함을 제거하는 것입니다. 또한, 유해한 것을 더욱 증가시켜 더 이상 유해하지 않도록 하는 것입니다. 결국 유해한 것을 좋은 것으로 바꾼다는 것입니다. 전화위복 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 강원도의 얼음축제, 맞불로 산불 진화, 폐기물 재활용 등이 있습니다. 비대칭 비대칭은 기존의 것과 다른 차별화를 만들어 냅니다. 사물의 모양을 대칭에서 비대칭으로 바꾸어 보기도 합니다. 기존의 사물이 비대칭이면, 비대칭 정도를 높입니다. 비대칭 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 자동차 타이어의 무늬, 빨대, 마우스 등이 있습니다. 반대로 하라 반대로 하라는 그 동안 해왔던 방식에서 반대로 하거나 다른 방식으로 해보는 것입니다. 물체나 순서를 뒤집어 보기도 하고, 움직이는 부분을 고정시키고 고정된 부분을 움직이게도 해봅니다. 반대로 하라 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 슬로우 푸드, 런닝머신, 필립스사의 핸드블랜더 등이 있습니다. 9

116 [교안] 11. 제품 개선 딜레마를 해결하라. 곡선화 곡선화는 직선 부분을 곡선 부분으로 바꾸고, 평면을 곡선으로 바꾸는 것입니다. 또한 직선 운동을 회전 운동으로 바꾸는 것도 곡선화의 방법입니다. 곡선화 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 마사이 워킹화, 와인 스크류 등이 있습니다. 초과나 과부족 초과나 과부족은 많거나 적게 하여 문제를 해결하는 것입니다. 부족한 부분은 채우고, 남은 부분은 줄이는 것으로 극단적으로 생각해 보는 것입니다. 초과나 과부족 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 999 원, 9999 원 가격, 인도 타타그룹의 나노 자동차, 스프레이 페인트 칠하기 등이 있습니다. 주기적 조치 주기적 조치는 작용과 그 다음 작용 사이의 기간 간격을 이용합니다. 이 방법은 연속적으로 하지 않고 주기적으로 하는 것입니다. 조치와 다음 조치 사이에 정지 상태를 둡니다. 주기적 조치 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 자동차 요일제, 직장인 안식년 휴가, 서머타임 제도 등이 있습니다. 10

117 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 04. 비즈니스 딜레마의 창의적 해결법 12차시. 마케팅 딜레마를 해결하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 회사에서 오랫동안 꾸준히 매출을 올리던 제품이 최근 들어 매출이 떨어지고 있습니다. 회사에서는 영업비를 늘리지 말고 매출 증대 방안을 기획하라고 하는데, 무엇을 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. [ 생각해 보세요 ] 업무 현장에서 이와 같은 딜레마가 발생한다면 여러분은 어떻게 해결하시겠습니까? 빼빼로의 데이 마케팅 사례를 통해 창의적인 해결 방법들을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : : 빼빼로의 데이 마케팅 전략] 1983 년에 첫 선을 보인 롯데제과의 빼빼로는 스틱형 초코 과자로서 독특한 모양과 맛으로 인기를 얻었습니다. 빼빼로는 꾸준하게 성장하면서 점점 빼뺴로라는 브랜드의 힘을 키워 나갔지만 큰 매출을 올리지 못했습니다. 빼빼로는 결정적인 상승포인트를 잡지 못하고 매출이 소폭 증가하거나 정체되었고, 경쟁 회사들에서 비슷한 제품들이 쏟아지기 시작했습니다. 롯데제과는 빼빼로가 신제품도 아니고, 빅 히트 상품도 아니기 때문에 많은 홍보 비용이나 영업 비용을 투입할 필요성을 느끼지 못했습니다 년 부산의 여학생들이 키 크고 날씬하게 예뻐지자 라는 의미에서 친구에게 날씬한 의미의 1 이 4 번 겹치는 11 월 11 일에 빼빼로를 선물하기 시작하면서 빼빼로 데이가 탄생합니다. 1

118 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 빼빼로 데이가 전국적으로 확산되면서 남녀노소 누구나 부담 없이 즐길 수 있는 이벤트 데이가 되었습니다. 롯데제과는 빼뺴로 데이가 전국적으로 확산되고 국민적인 이벤트 데이가 되자 이를 이용해서 본격적으로 빼뺴로 데이 마케팅을 시작했습니다. 빼빼로 데이가 TV 를 통해 일반인들에게 알려지면서 본격적으로 매출이 증가했습니다. 백화점, 인터넷 쇼핑몰, 제과점 등에서도 빼빼로 데이에 편승하기 위해 각가지 이벤트 상품이 쏟아졌고 그 덕분에 빼빼로의 매출은 급신장했습니다. 빼빼로는 1983 년 첫 해 40 억 매출을 시작으로 해서 꾸준히 매출이 올랐고, 결정적으로는 빼빼로 데이 마케팅 덕분에 매출이 급상승해서 2012 년에는 850 억의 매출액을 올리게 됩니다. 빼빼로 데이의 매출이 전체 매출액의 50%를 차지할 정도로 빼빼로의 매출에서 빼빼로 데이 마케팅이 차지하는 비중은 엄청나다고 할 수 있습니다. [ 학습목표 ] 빼빼로 의 사례를 통해서 현대의 비즈니스 환경이 직면한 마케팅 딜레마를 해결하는데 유용한 창의적 해결방법들을 알 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 공중부양, 진동, 색깔변화, 복합재료, 유용한 작용의 지속 의 개념을 이해하고, 사례를 통해 구체적인 적용 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 빼빼로 데이의 창의적 해결법 빼빼로가 부딪친 마케팅 딜레마를 다시 한번 정리해 보면 꾸준하게 판매가 되고 있는 제품이긴 하지만, 매출이 점차 줄어들고 있어서 마케팅이 필요하지만, 새로운 마케팅에 투자를 하기에는 어려운 상황에 처한 문제입니다. 새로운 마케팅에 투자를 하지 않고도 매출을 올릴 수 있는 방법을 찾아야 했던 마케팅 기획자는 이 문제를 어떻게 해결했을까요? 부산의 한 여중생이 시작한 11 월 11 일의 빼빼로를 교환하는 날이 브랜드 스토리가 되어 날짜마케팅인 빼빼로 데이를 탄생시키고 이를 이용하여 마케팅 기획자가 대대적인 판촉행사를 벌이면서 날짜 마케팅을 이용하여 매년 11 월 11 일에 엄청난 판매 실적을 올리게 되었습니다. 빼빼로 과자의 모양이 우연히 11 의 모양과 겹치고, 그 당시 여중생들이 발렌타이 데이, 블랙 데이 등 한창 무슨 무슨 데이를 만드는데 열광하다 보니까 우연히 빼빼로 데이가 2

119 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 만들어지고, 우연히 매스컴에서 보도해서 판매 증대로 이어졌다고 할 수 있죠. 그러니까 직원들의 창의성에서 나온 아이디어가 아니라 우연이 겹쳐서 성공한 데이 마케팅이고, 롯데제과 입장에서는 그저 운이 좋았다고 할 수 있는 겁니다. 그렇지 않습니다. 여러분도 트리즈의 40 개 창의적 문제 해결방법을 알고 나면 업무 현장에서 발생하는 사업 딜레마들을 창의적으로 해결할 수 있습니다 급변하는 무한 경쟁의 비즈니스 환경에서는 고객들의 니즈도 급변하고, 경쟁 상품들은 계속 쏟아져 나오기 때문에 일반적이고 특징이 없는 기존의 제품들은 점점 매출이 감소되고 있습니다. 그래서 기업들은 이런 제품들의 매출을 증가시키기 위해 마케팅 비용을 투입하기는 힘든 딜레마에 빠지게 됩니다. 그럴 때 다른 것을 더해 상승시키는 전략을 이용해서 제품의 가치를 높이는 방법을 사용한다면 마케팅 딜레마를 해결하는데 유용할 것입니다. 공중부양 상승력을 갖는 다른 것에 결합하는 공중부양 방법이 있습니다 진동을 이용하는 진동 방법이 있고요, 색깔을 바꾸는 색깔 변화 방법이 있습니다. 재료를 합해 새로운 구조로 만드는 복합재료 방법이 있고요, 유익한 행동을 이어지게 하는 유용한 작용의 지속 방법이 있습니다. 그럼 지금부터 이들 방법을 자세히 알아 보겠습니다. 공중부양은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 8 번째 방법입니다. 공중부양은 상승력을 갖는 다른 것에 결합하여 활성화시키는 것입니다. 들어올리는 힘을 내는 다른 사물과 결합하여 사물의 무게를 상쇄시켜준다고도 합니다. 환경과 상호작용하여 물체의 무게를 상쇄시킨다는 겁니다. 침체 경향을 갖고 있는 것을 여러 가지 힘을 이용하여 활성화 시키는 것입니다. 공중부양의 가장 쉬운 예는 현재 큰 인기를 끌고 있는 스타에 이제 막 데뷔를 했거나, 인기가 없는 연예인을 함께 출연시켜 잘 나가는 스타의 힘을 이용하여 사람들의 관심을 끌어들인다는 것입니다. 사례를 통해 알아볼까요. 공중부양 방법이 적용된 사례로 나이키의 에어조던을 들 수 있습니다 나이키는 리복과 함께 스포츠화 업계의 선도적인 기업으로 지난 30 여 년 간 서로 최대 경쟁자로서 자리매김하고 있었습니다. 하지만, 나이키는 리복과는 다른 차별화된 마케팅이 필요하였습니다. 나이키가 생각해 낸 특별한 마케팅은 무엇일까요? 그것은 바로 공중부양의 방법이 적용된 스타마케팅 입니다. 나이키는 미국의 유명 농구선수 마이클 조던을 스타마케팅으로 하여 그만의 에어 조던 이라는 상품을 만들어 신게 하였습니다. 마이클 조던은 엄청난 관객과 시청자들이 보는 앞에서 에어 조던을 신고 경기를 하였고, 3

120 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 이러한 스타마케팅의 효과로 나이키는 연간 10 억 달러의 매출증가라는 대성공을 안게 되었습니다. 그 후에도 나이키는 타이거 우즈, 안드레 애거시, 존 매켄로와 같은 유명 스타 마케팅을 계속하여 각 분야에서 크게 매출의 성공신화를 이루어 가고 있습니다. 공중부양 방법이 적용된 또 다른 사례는 우리가 흔히 접하는 마트의 1+1 행사를 들 수 있습니다. 마트에서 판매되고 있는 상품들은 특별한 광고나 전략을 세우기에는 이미 너무 일상화 되어 있다거나, 그 품목이 천문학적으로 많아 신상품이 아닌 이상 특별한 판매전략을 세우기에도 애매합니다. 하지만, 이들 상품들도 경쟁회사는 존재하고, 자칫 유통기한을 넘길지 모를 상품들도 재고를 넘기지 말고 처분을 해야만 합니다. 그렇다면, 이러한 상품들을 경쟁업체와의 경쟁에서도 살아남고, 재고 처리의 문제도 해결할 수 있는 방법은 무엇일까요? 그것은 바로 공중부양의 방법이 적용된 1+1 행사 입니다. 라면업체만 해도 짧은 기간 동안에 비슷 비슷한 제품들이 경쟁회사에서 쏟아져 나오고 있습니다. 고객들은 새로운 상품에 호기심을 가지고 구입을 하게 되면서, 기존의 제품들은 판매순위에서 밀릴 수 밖에 없습니다. 또한, 경쟁업체 제품보다 판매율을 높이기 위해서는 저가행사를 통해서라도 제품의 판매율을 높여야만 합니다. 이러한 제품들의 가격을 갑자기 낮추는 것 보다는, 고객이 관심을 가지게 하기 위한 것이 바로 1+1 행사와 사은품을 함께 증정하는 것입니다. 고객의 입장에서는 반값으로 구매했다는 만족감과 꼭 필요한 물건이 아니라고 해도, 비슷한 상품들을 두고 볼 때 행사를 통한 물건구입이 훨씬 이익이라고 생각하기 때문입니다. 진동 진동은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 18 번째 방법입니다. 진동은 진동을 이용하는 것으로, 물체가 계속 흔들리게 하거나 진동 운동을 하게 합니다. 더 나은 생산성과 이윤을 달성하기 위해서 빈도를 증가시키는 것입니다. 사례를 통해 알아볼까요. 진동 방법이 적용된 사례로 게임기의 진동 기능을 들 수 있습니다 게임을 즐기는 사람들에게 화면과 소리만 들으면서 게임을 하기에는 뭔가 아쉬움이 많이 남았습니다. 더군다나 입체적이고 역동적인 게임이 개발되면서 게임업체에서는 좀 더 게임을 즐기는 사람들에게 자극적이면서 직접적인 체험의 느낌을 준다면 매출을 올리는 데 많은 도움이 될 거라고 생각했을 것입니다. 그렇다면, 게임업체들이 생각해 낸 특별한 체험의 느낌을 줄 수 있는 전략은 무엇일까요? 4

121 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 그것은 바로 진동의 방법이 적용된 게임의 진동 기능 입니다. 단면적으로 조작하고 보고 듣는 것으로 제한된 게임에서 직접 게임기를 조작할 때마다, 진동의 느낌을 추가한 것입니다. 플레이 스테이션의 게임패드에 기본적이 기능에 진동 쇼크 기능을 추가로 넣어 사용자가 게임을 할 때 생동감과 손맛을 느껴 훨씬 흥미롭게 생동감 있는 게임을 즐길 수 있도록 한 것입니다. 진동 방법이 적용된 사례로 극장의 진동좌석도 들 수 있습니다. 지금까지 우리가 영화관에서 영화를 즐기는 방법은 좌석에 앉아 관람을 하면서 점점 더 발전해 가는 카메라의 신기술과 입체적인 4 차원의 화면, 서라운드로 무장된 음향시설 등으로 실감나는 영화를 본다는 것이었습니다. 이것 만으로도 관객은 발전하는 영화관의 시설에 제대로 된 체험을 하고 있다고 느껴왔습니다. 하지만, 관객들은 점점 더 새로운 것을 원하고 있고, 점점 늘어가는 극장업체들끼리는 엄청난 경쟁 속에서 새로운 아이디어가 절실히 필요하게 된 것입니다. 그렇다면, 영화관의 기본 기능에 더 이상 필요한 것은 무엇일까요? 그것은 바로 진동의 기능을 추가로 한 일반 좌석을 진동 좌석으로 진화시킨 것입니다. 입체적으로 눈 앞으로 다가오는 실감나는 영화를 볼 때, 마치 총알이 내 눈앞으로 날라오는 것을 실감할 때, 엄청난 자동차의 스피드를 느낄 때 바로 진동을 느낄 수 있다면, 관객은 마치 현장 속에 들어가 있는 듯한 느낌을 가지게 될 것입니다. 극장의 좌석 자체가 영화의 흐름에 따라서 진동 기능을 가져 관객들에게 실감나는 영화의 한 장면을 체험하게 하고, 이에 따라서 영화관이 수익도 높여주었습니다. 진동 방법이 적용된 또 다른 사례는 전동칫솔 입니다. 우리가 가장 일상적으로 빠트릴 수 없는 것 중에 하나가 바로 양치질을 하는 것입니다. 양치질을 할 때 주로 사용하는 칫솔은, 지금까지 다양한 기능과 디자인으로 발전하고, 수많은 업체들이 칫솔을 제작해 왔습니다. 또한, 일반적인 칫솔의 경우에는 아무리 위생적으로 자주 칫솔질을 한다고 해도, 치아 사이의 보이지 않는 곳의 치석을 제거하거나 좀 더 위생적인 관리를 하기에는 무언가 부족합니다. 늘 그렇듯이 경쟁업체는 늘어가고, 이들 업체들은 새로운 방법을 찾지 않으면 더 이상 살아남기가 어려운 것이 현실입니다 그렇다면, 칫솔 기본 기능에 어떤 기능을 추가하면 좋을까요? 칫솔에 진동의 기능을 추가하는 것입니다. 미세한 칫솔의 진동은 숨어 있는 치석을 제거하는 데도 도움이 되고, 크게 힘을 들이지 않고도 치아를 위생적으로 관리할 수 있다는 점에서 소비자들에게 관심을 가져오게 합니다. 색깔 변화 색깔 변화는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 32 번째 방법입니다 색깔 변화의 방법은 색깔을 변화시키거나 물체의 투명도를 바꾸거나 또는 그 주변의 환경을 변화시키는 것입니다. 5

122 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 트랜드에 맞도록 관점을 변화시켜 보는 것입니다. 컬러 마케팅으로 제품의 구매력을 증가시키는 색을 활용하는 것입니다. 그럼 사례를 통해 색깔 변화를 자세히 알아볼까요. 색깔변화가 적용된 사례는 다양한 색상의 아이팟입니다 기존의 MP3 는 대부분 흑백을 기본으로 하여 큰 변화를 주지 못하고, 크기나 디자인의 변화로 소비자의 관심을 끄는데 그쳤습니다. 소비자들은 더 이상 MP3 의 새로운 디자인에 큰 기대를 하지 않고, 다만 기능성에만 관심을 두고 있었습니다. 하지만, 수많은 경쟁업체들 속에서 새롭고 획기적인 아이디어가 있다면 매출에도 큰 변화를 줄 수 있을 것입니다. 지금까지의 MP3 가 갖지 못한 새로운 변화는 바로 애플사의 색깔변화 방법입니다. 애플사는 작고 앙증맞은 모양의 MP3 에 그 누구도 생각하지 못한 다양하고 확실하게 튀는 색상의 디자인을 시도했습니다. 칙칙하기만 했던 색상에서 톡톡 튀는 다양한 색상은 소비자의 관심을 끌면서 큰 성공을 거두게 된 것입니다 색깔변화가 적용된 또 다른 사례는 3M 의 포스트잇 입니다. 포스트잇을 대표하는 3M 은 오랜 동안 형광색만을 고집하며, 꾸준히 판매수준을 유지하였습니다. 하지만, 3M 도 새로운 것을 요구하는 소비자의 기호가 반영되어야 할 필요성을 느끼게 되었고, 지금까지와는 다른 제품의 개발로 떨어지고 있는 신선함과 생산성에 변화를 주어야만 했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 3M 에서는 어떻게 하였을까요? 그것은 바로 색깔변화를 적용한 것입니다. 제품의 실제 디자인을 변화시키는 것보다 단지 색상만을 변화시키는 것은 훨씬 단순하면서도 경제적입니다. 3M 에서는 기존의 형광색에 흰색과 튀지 않는 몇 가지 색상을 더 추가하여 신선도를 높일 수 있었습니다. 단지, 색상만 변화시켰을 뿐인데도 제품을 경제적으로 재정비하는 데 큰 도움이 된 것입니다. 색깔 변화가 적용된 또 다른 사례는 대형유리창이 있는 헬스클럽 입니다. 사람들이 운동을 하는 헬스클럽은 주로 건물의 지하에 위치하거나, 지상층에 있다고 해도, 사람들이 운동하는 모습을 드러내기가 어렵다는 판단으로 헬스장 전면이 드러나는 유리창을 사용하지 않았습니다. 운동을 하는 사람들은 실내의 밀폐된듯한 헬스클럽이 답답하게 느껴지고, 헬스클럽에서도 새로운 회원을 확보하는 데 뭔가 새로운 아이디어가 필요했습니다. 그렇다면, 헬스클럽에 어떤 방법이 적용된다면 좋을까요? 그것은 바로 색깔 변화입니다. 색깔변화를 직접적으로 색상의 변화를 준다기 보다는 지금까지 드러나지 않고 벽면에 감추어져 있던, 헬스클럽의 전면에 대형 유리창을 설치하는 것입니다. 헬스클럽 전체를 투명유리창을 통해 모두 드러내도록 하는 것입니다. 이것이 과연 어떤 장점이 있을까요? 운동을 하는 사람들은 실내에서 운동을 하는 것이 아니라, 마치 야외의 넓은 공간에 있는 6

123 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 듯이 느껴지면서 시원함을 느끼게 될 것입니다. 거리를 오가는 사람들은 운동하는 사람들의 모습을 보면서 스스로 자극을 받게 되어 자연스럽게 헬스클럽을 찾아 들게 될 것입니다. 이러한 변화만으로 헬스클럽은 성공적인 운영을 하게 되고, 운동을 하는 사람에게는 큰 성취감을 줄 수 있습니다. 복합재료 복합재료는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 40 번째 방법입니다 복합재료의 방법은 재료를 합하여 새로운 구조로 만드는 것입니다. 하나의 재료를 복합 재료로 바꾸는 것이죠. 하나의 재료로는 하나 밖에 대응하지 못하지만, 두 가지 이상의 재료가 조합되면 보다 유용한 기능을 가진다는 것입니다. 복합재료 방법이 적용된 다른 사례는 B1 폭격기의 무게 감소 입니다 비행기의 속도를 높이기 위해선 출력이 높은 엔진이 필요지만 엔진의 출력을 높이려 하면 비행기 크기가 커지고, 이는 곧 비행기의 무게가 늘어나 속도를 오히려 떨어뜨리는 기술적 모순이 발생하게 됩니다. 그렇다면, 어떤 방법을 사용하면 이 문제를 해결할 수 있을까요? 복합재료의 방법을 사용하여 기존의 금속을 대체할 비행기의 무게를 줄여줄 수 있는 신소재 개발을 해야만 합니다. B1 폭격기의 무게를 줄여 달라는 요청을 받은 항공기 제작 회사는 금속 재료 대신 에폭시 계열 플라스틱 복합 재료로 비행기 날개를 만들었다고 합니다. 폭격기 무게 는 15%가량 줄어 들게 되었고, 무게는 줄어들면서 출력이 높은 엔진을 설치하여 비행기의 속도를 성공적으로 높일 수 있게 되었습니다. 복합재료 방법이 적용된 또 다른 사례는 금난새의 청소년 음악회 입니다. 클래식 음악의 장르는 청소년들에게 쉽게 접근하기 힘든 어렵고 지루한 분야로 여겨져 왔습니다. 아무리 열심히 듣고, 노력을 해도 오케스트라의 연주가 계속되다 보면 대부분의 청소년들은 이해하기 어려운 클래식 음악에 더 이상 관심과 흥미를 가지지 않게 되고, 음악 감상 그 자체를 즐기지 못하고 있었습니다. 청소년들에게 좀 더 쉽고 가깝게 클래식 음악을 느끼게 할 수 있는 방법은 없을까요? 그렇다면, 이러한 문제를 해결하기 위해서 어떤 방법을 사용하면 될까요? 지휘자 금난새는 국내 최초로 공연 중간에 청소년들에게 쉽게 클래식 음악이 전달될 수 있도록 재미있고 흥미롭게 해설을 넣었습니다. 또한, 악기를 직접 만지고, 들어보는 기회를 주어 악기마다 가지고 있는 특성을 쉽게 이해할 수 있도록 했습니다. 바로 음악에 교육이나 해설 같은 다른 요소를 결합한 복합재료의 방법을 사용하여 전 좌석의 유료 매진을 기록하도록 했습니다. 7

124 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 유용한 작용의 지속 유용한 작용의 지속은 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 20 번째 방법입니다. 유용한 작용의 지속은 유익한 행동을 이어지게 하는 방법입니다. 작업이 중단 없이 가동되도록 하는 방법이며, 쓸데 없는 행동이나 가끔 필요한 행동들을 제거합니다. 유용한 작용의 지속 방법이 적용된 사례로 스키장의 여름 골프장을 들 수 있습니다 한겨울에 눈이 와야만 영업을 할 수 있는 스키장은 겨울을 제외하면 운영이 거의 되지 않 고 있습니다. 스키장의 입장에서는 비성수기인 여름에 스키장을 활용할 수 있는 방법을 찾 아야만 했습니다. 유용한 사용의 지속 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요 여름에 사용되지 않는 스키장에 여름 골프장을 열게 되면, 스키장 시설을 활용하여 쉬지 않고 운영할 수 있습니다. 고객의 입장에서도 쉽게 골프장을 이용할 수 있고, 스키장 운영에 있어서도 쉬고 있는 시 설을 활용하여 수익을 올릴 수 있는 성공적인 방법이 되는 겁니다. 유용한 작용이 지속 방법이 적용된 사례로 심야영화 상영극장을 들 수 있습니다 관객들은 직장생활을 하거나 바쁜 일정으로 정해진 영화상영 시간에 맞추어 영화를 보기 어려운 문제점이 있습니다. 또한, 극장은 일정 시간 상영을 하고 나면 어차피 쉬게 되는 극장 시설을 좀 더 활용하고 싶을 것입니다. 유용한 작용의 지속 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 심야 상영으로 영화 상영을 늦은 시간까지 하는 것입니다. 극장 상영시간에 맞추기 힘들던 관객들은 여유 있게 영화를 즐길 수 있게 되고, 극장은 심야시간 극장 시설을 활용하여 수익을 올릴 수 있게 됩니다. 유용한 작용이 지속 방법이 적용된 사례로 빌딩의 회전문을 들 수 있습니다 빌딩의 여닫이 문은 열리고 닫히는 순간에 여름에는 냉방, 겨울에는 난방의 손실을 가져오게 됩니다. 유용한 작용의 지속 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 회전문을 이용하여 잠시라도 완전하게 문이 열리는 순간이 없도록 하면 냉난방의 손실을 줄일 수 있게 됩니다. [창의력 노트] 여러분은 이번 시간에 빼빼로의 데이 마케팅 사례를 통해 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 공중부양, 진동, 색깔변화, 복합재료, 유용한 작용의 지속 등의 개념을 8

125 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 이해하고 업무 현장에서 적용 방법을 학습했습니다. 공중부양 공중부양은 상승력을 갖는 다른 것에 결합하여 활성화시키는 것입니다. 공중부양 방법을 더 자세히 알아보면요, 들어올리는 힘을 내는 다른 사물과 결합하여 사물의 무게를 상쇄시킵니다. 환경과 상호작용하여 물체의 무게를 상쇄시키고, 침체 경향을 여러 가지 힘을 이용하여 활성화 시킵니다. 공중부양 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 나이키의 에어조던, 1+1 행사, 분양광고 현수막 등이 있습니다. 진동 진동은 진동을 이용하는 겁니다. 물체가 계속 흔들리게 하거나 진동 운동을 하게 합니다. 더 나은 생산성과 이윤을 달성하기 위해서 빈도를 증가시킵니다. 진동 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 게임기의 진동 기능, 극장의 진동좌석, 전동 칫솔 등이 있습니다. 색깔 변화 색깔변화는 물체의 투명도를 바꾸거나 그 주변의 환경을 변화시키는 것입니다. 트랜드에 맞도록 관점을 변화시켜 보는 것이며, 가장 영향력이 큰 시각적 이미지를 이용한 컬러 마케팅으로 제품의 구매력을 증가시키는 색을 활용하였습니다. 색깔변화 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 다양한 색상의 아이팟, 3M 의 포스트 잇, 대형 유리창이 있는 헬스클럽 등이 있습니다. 복합재료 복합재료는 재료를 합하여 새로운 구조로 만드는 방법입니다. 하나의 재료를 복합 재료로 바꿉니다. 하나의 재료로는 하나 밖에 대응하지 못하지만, 두 가지 이상의 재료가 조합되면 보다 유용한 기능을 가지는 방법입니다. 복합재료 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 팬택의 베가 아이언, B1 폭격기의 무게 감소, 금난새의 청소년 음악회 등이 있습니다. 유용한 작용의 지속 유용한 작용의 지속은 유익한 행동을 이어지게 하는 방법입니다. 작업이 중단 없이 가동되도록 하고, 쓸데 없는 행동이나 가끔 필요한 행동들을 제거하는 방법입니다. 9

126 [교안] 12. 마케팅 딜레마를 해결하라. 유용한 자료의 지속 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 스키장의 여름 골프장, 심야영화 상영극장, 빌딩의 회전문 등이 있습니다. 10

127 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 04. 비즈니스 딜레마의 창의적 해결법 13차시. 프로세스 딜레마를 해결하라. [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 회사에서 고객에게 가구를 주문 받아 생산하고 있는데, 고객이 주문하고 나서 가구를 받기까지 너무 시간이 오래 걸린다고 고객들 불만이 많습니다. 더구나 경쟁 업체들과 주문 배달 시간을 단축하는 경쟁이 붙어서 저희 회사도 스피드 경영을 강조하고 있습니다. 그렇다고 프로세스를 단축하기 위해 인원을 마냥 늘리거나, 시설을 늘릴 수는 없습니다. 어떻게 하면 인원을 늘리지 않고, 시설을 늘리지 않고 프로세스를 단축해서 스피드 경영을 할 수 있을까요? [ 생각해 보세요 ] 업무 현장에서 이와 같은 딜레마가 발생한다면 여러분은 어떻게 해결하시겠습니까? 이케아의 DIY 사례를 통해 창의적인 해결 방법들을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 이케아의 DIY 사례] IKEA 는 조립식 가구 하나로 세계적인 기업이 된 스웨덴의 가구 회사입니다. 연 매출이 40 조 원에 달하는 이케아는 유럽인의 10%가 이케아 침대에서 태어난다는 통계를 봐도 알 수 있듯이 유럽인에게 사랑을 받는 가구 브랜드입니다. 매일 150 만 명의 고객이 전 세계 이케아 매장을 방문한다고 합니다. 그리고 1 만 종이 넘는 이케아 가구 제품들이 고객의 니즈를 만족시키고 있는 신화적인 가구 회사입니다. 하지만 이케아의 신화는 아주 작고 우연한 사건에 의해 시작됩니다. 우연한 사건에 의한 단순하면서 혁신적인 발상이 이케아 신화를 만들어 냅니다. 이케아가 유럽의 가구 시장에 본격적으로 등장하기 전까지 유럽에서의 가구는 일반 소비자들에게 비싸고, 구입하기 힘들고, 배달도 오래 걸리는 물건이라는 생각을 갖게 했습니다. 1

128 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 유럽에서의 가구 판매는 작은 가구점이나 대형 백화점이 장악하고 있었습니다. 그래서 소득이 높지 않은 일반 소비자들에게는 가격은 높았고, 가구점을 방문한들 선택의 폭도 좁았고, 선택을 한다 해도 배달 받기까지 시간이 너무 오래 걸렸습니다. 전통적인 유럽 가구 업체들의 영업 전략은 고급 가구를 제공하고, 부유층을 대상으로 하고, 매장은 번화가에 소형으로 운영한다는 전략이었습니다 년에 설립된 IKEA 는 후발 가구 업체로서 틈새 전략으로 사업을 시작합니다 년 최초로 가구 카달로그를 통해 우편 판매를 실시합니다. 이케아는 저가의 합리적인 가격 정책과 함께 고객들이 가구를 구매하기 전에 직접 만져보고 살펴볼 수 있는 가구 전시실을 열었습니다. 가구 전시실을 방문한 고객들에게 커피와 빵을 공짜로 대접하며 편안한 분위기를 제공하는 등의 차별적인 전략은 대 성공을 거두었고, 매출이 급증했습니다. 그러나 저가 정책으로 이케아가 승승장구하자 스웨덴의 가구상들은 강하게 견제를 합니다. 이케아에 가구를 공급하는 업체에 압력을 가해 이케아는 직접 가구를 디자인해 제작해야만 했습니다. 그 과정에서 이케아가 세계 최대의 가구회사로 성공하는 신화가 탄생하는 계기가 우연한 아이디어로 탄생합니다. 이케아의 젊은 디자이너 일리스 룬드그렌은 테이블을 자동차 트렁크에 집어넣던 중에 공 간 절약을 위해 테이블의 다리를 떼어내 상판 아래에 붙였습니다. 이렇게 자동차 트렁크에 테이블 다리를 잘라 실어 나르자는 아주 단순한 발상이 오늘날 이케아의 신화를 만들고 가구 산업의 일대 혁명을 가져온 플랫팩 가구 를 만든 계기가 되었습니다. 플랫팩 가구는 가구를 조립식으로 만들어 보관하고 유통할 때는 납작하고 평 평하게 포장되어 고객에게 배달이 되고, 고객이 반제품 상태의 가구를 직접 조립하는 DIY 와 연결되어 오늘날의 이케아 가구 시스템이 만들어지게 됩니다. 스웨덴 안에서 배척당한 이케아는 폴란드에서 제품을 제조해 스웨덴으로 들여오는 방식을 택해야 했습니다. 이때 드는 수송과 보관 비용의 문제를 가구를 납작하게 포장하는 플랫팩 가구와 고객이 직접 가구를 조립하는 DIY 로 해결할 수 있었습니다. 플랫팩 가구는 이케아 신화를 탄생시킨 일등 공신이 되었습니다. 이케아의 플랫팩 가구와 DIY 는 회사에게는 인건비, 운송비, 창고비 등의 비용 절감을 가져다 주었습니다. 그리고 고객에게는 저럼한 가격에 가구를 공급하고, 자신이 직접 무엇인가를 창조했다는 만족감을 주는 등 일석삼조의 효과로 이어졌습니다. 이케아가 만든 플랫팩 가구와 DIY 는 소비자들을 지금까지 수동적인 기성품의 소비 문화 대상에서 주체성을 가진 참여자로 만들었고, 시대가 변화면서 이케아의 성장과 함께 DIY 문화는 빠르게 확산되고 있습니다. 2

129 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. [ 학습목표 ] IKEA 의 사례를 통해서 현대의 비즈니스 환경이 직면한 프로세스 딜레마를 해결하는데 유용한 창의적 해결방법들을 알 수 있습니다. 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 프로세스 관련 문제들을 해결하는 데 유용한 셀프서비스, 사전반대조치, 사전조치, 사전예방조치, 주기적조치, 유용한 작용의 지속, 유해하면 빨리 진행 개념을 이해하고, 사례를 통해 구체적인 적용 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 이케아의 창의적 해결법 이케아가 부딪친 사업 딜레마를 다시 한번 정리해 볼까요. 이케아는 국내 업자들의 공급 거부로 해외에서 제조한 가구를 국내에 들여와 고객에게 배달해야 하는 상황에 부딪쳤습니다. 그에 따라 부피가 큰 가구의 운반, 보관, 배달 프로세스에서 비용이 증가하는 문제와 고객이 주문해서 배달 받기까지의 프로세스가 길어지는 문제가 생겼습니다. 이케아는 이 문제를 어떻게 해결했을까요? 이케아는 회사 직원이 우연한 계기로 생각한 플랫팩 아이디어를 백분 활용하여 비용을 줄이고 제조에서 배달까지의 프로세스 속도를 높였습니다. 이케아는 프로세스의 창의적 해결법으로 소비자가 직접 스스로 조립하고 완성하는 DIY 문화를 일으키며 세계 최대의 가구 회사가 되었습니다. 이케아가 부딪쳤던 프로세스 관련 문제들을 창의적으로 해결할 수 있는 트리즈의 방법들을 알아볼까요. 이케아의 플랫팩 시스템은 단순한 발상에서 시작되었지만, 실제 업무 현장에 적용하기 위해서는 많은 문제들을 해결하기 위해서 여러 가지 창의적인 방법을 적용했습니다. 조립을 고객이 직접 해 비용을 절감한 방법은 앞에서도 설명했듯이 DIY 문화로까지 발전했습니다. 운반 시 문제되는 부분을 미리 분리하는 방법은 바로 플랫팩의 기본 원리이고요, 고객들이 조립하기 쉽도록 반 조립 상태로 만들어 가구를 직접 만든다는 성취감이 만드는 어려움으로 방해 받지 않도록 했습니다. 그리고 고객들이 조립 부품들을 구별하는 어려움을 예방하기 위해 종류별로 미리 3

130 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 분류했습니다. 그리고 무엇보다도 고객들이 조립을 쉽게 할 수 있도록 가구 구조를 단순화 했습니다. 이들 방법들은 트리즈의 창의적 원리로 설명될 수 있습니다. 현대 비즈니스 환경은 해외 제조 등으로 프로세스가 점점 복잡해지고, 프로세스의 경로가 길어지고 비용은 점점 증가하고 있습니다. 그래서 프로세스의 경로와 시간을 단축하고, 비용을 절감하는 일이 많은 기업들의 당면 과제가 되고 있습니다. 이케아가 프로세스의 문제를 해결하기 위해 창안한 방법인 플랫팩 가구와 DIY 에 적용된 창의적 해결방법을 알면 여러분도 업무 현장에서 문제를 해결할 수 있습니다. 어떤 창의적인 방법들이 적용되었는지 알아보면요, 조립을 고객이 직접 해 비용을 절감했는데요, 이 방법은 셀프서비스의 원리입니다. 운반 시 문제 부분을 미리 분리하는 방법은 사전반대조치의 원리입니다. 조립하기 쉽도록 반 조립 상태로 만든 방법은 사전조치 원리라고 할 수 있습니다. 조립 부품의 식별 어려움을 예방하기 위해 미리 분류한 것은 사전예방조치의 원리이고요, 조립을 쉽게 할 수 있도록 가구 구조를 단순화한 것은 유해하면 빨리 진행시키라는 원리라고 할 수 있습니다. 그럼 지금부터 이들 방법을 자세히 알아 보겠습니다. 셀프서비스 셀프서비스는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 25 번째 방법입니다. 셀프서비스는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 우리가 가장 일상적으로 사용하는 기법 중의 하나일 것입니다. 식당이나 커피 전문점 등에서 우리가 늘 부딪치고 익숙하게 사용하는 기법이죠. 트리즈의 창의적 해결 방법에서 셀프서비스의 방법은, 고객이나 상품이 스스로 서비스 기능을 갖는 것입니다. 또한, 어떤 대상물이 자신에게 도움이 되는 보조 기능을 갖게 되면 스스로 작동할 수 있게 되는 것을 말합니다. 셀프서비스는 버려지는 자원이나 에너지를 이용하여 소기의 목적을 이루도록 합니다. 셀프서비스의 방법은 그렇게 어렵게 느껴지지는 않으실 겁니다. 그러면, 사례를 통해서 우리 일상생활에서 흔히 쓰이는 셀프서비스를 알아볼까요. 셀프서비스 방법이 적용된 사례로 셀프 세차를 들 수 있습니다. 우리나라에서 자동차를 집에서 세차하는 일은 한적한 주택가라거나, 넓은 공간이나 수돗물을 용이하게 사용하지 않는다면 거의 불가능한 일이 될 것입니다. 그렇다고, 바쁜 와중에 자동차를 세차장에 맡기고 찾는 일도 쉬운 일은 아닙니다. 뿐만 아니라 세차를 서비스 받기 위해서는 순서를 오래 기다리거나, 비용도 많이 발생이 됩니다. 그런데 세차를 보다 빠르게 손쉽게 할 수만 있다면 이러한 문제들이 해결되지 않을까요? 4

131 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 그래서 만들어진 것이 셀프세차 기능 입니다. 자동차를 세차장에 맡기고, 다시 자동차를 찾으러 가고, 비싼 세차비용을 지불하지 않아도 한 번에 해결할 수 있는 방법이 있다면, 누구에게나 매우 유용하게 사용이 될 겁니다. 셀프 세차 기능은 어떤 장점이 있을까요? 셀프 세차 기능은 일정 공간에서 직접 모든 장비가 완료된 상태에서 스스로 세차를 할 수 있습니다. 비싼 인건비가 발생되지 않아 비교적 저렴하게 세차를 할 수 있으며, 사용자가 원하는 세차를 할 수 있습니다. 또한 이러한 셀프 서비스의 또 다른 기능은 스스로 성취감을 가질 수 있다는 것입니다. 셀프 서비스 방법이 적용된 사례로 가장 대표적이면서 원조격인 맥도날드 햄버거를 들 수 있습니다. 햄버거를 일반 식당처럼 운영을 하게 되면 사업자는 햄버거를 조리하는 인력과, 만들어진 햄버거를 서빙하는 인력, 매장을 청소하고 관리하는 인력까지 많은 인력을 필요로 하게 될 것입니다. 그렇게 되면, 페스트 푸드의 개념으로 빠르게 조리하여 공급되는 햄버거는 공급가를 낮출 수가 없게 됩니다. 하지만, 바쁜 현대인들에게 가장 필요로 하는 것은 무엇일까요? 그것은 음식이 주문과 동시에 빠르게 주어지는 것과, 싼 값에 양질의 음식을 먹기를 바라는 것입니다. 그렇다면, 소비자가 싼 값의 양질의 음식을 먹기 위해서 스스로 가져다 먹고, 쓰레기를 해결하면 되지 않을까요? 그래서 착안된 것이 바로 셀프 서비스 입니다. 바쁜 시간에 굶을 수는 없고, 빠르게 식사를 해결하려면 셀프서비스로 값싼 가격에 먹을 수 있는 햄버거 가게에 가면 됩니다. 이렇게 셀프 서비스를 하면 어떤 장점이 있을까요? 고객들은 고가의 돈을 지불하면서 고급 레스토랑에 앉아 여유 있게 식사 하기를 원하는 것이 아닙니다. 그들은 보다 값싼 가격에 먹을 수 있다면, 스스로 서빙을 하고, 자신이 먹고 난 후의 정리까지 충분히 감수하려고 할 것입니다. 셀프서비스의 가장 큰 장점은 빠른 시간에 양질의 음식을 저렴한 가격으로 경제적으로 먹을 수 있다는 것입니다. 사전반대조치 사전반대조치는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 9 번째 방법입니다. 사전반대조치는 앞으로 발생될지도 모르는 해로운 영향을 통제하기 위해서 미리 반대 조치를 취해 놓는 것입니다. 부작용을 제거하기 위해 미리 반대조치를 준비한다는 겁니다. 미리 반대 조치를 취한다고요? 그렇다면, 나쁜 일이 생길 것에 미리 대비를 한다는 거죠? 그렇습니다. 사전에 대응능력을 가지고 있으면 나중에 원하지 않는 결과가 발생한다고 해도 그 결과에 충분히 대응할 수 있게 되는 겁니다. 그러면, 사례를 통해서 사전반대조치에 대해서 알아볼까요. 사전반대조치가 적용된 사례로 자동차의 엔진 예열을 들 수 있습니다. 5

132 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 혹한 지역뿐만 아니라, 우리나라의 겨울 날씨에도 매우 낮은 온도에서 차를 출발시킬 때, 오일은 거의 고체 형태로 맨 바닥에 남아있습니다. 엔진은 오일 없이 출발할 수 없습니다. 엔진이 차가운 상태로 출발을 하는 냉각 상태에서 운전을 하게 되면 배터리의 수명을 감소시킵니다. 냉각된 상태에서 자동차를 시동하는 것은 자동차에도 해로워서 고장을 일으키기가 쉽습니다. 이런 문제를 해결하기 위하여 사전에 할 수 있는 반대조치가 미리 엔진을 예열시키는 것입니다. 자동차에 시동을 걸기 전에 엔진을 예열시켜 엔진의 마모를 줄이기도 하고, 배터리의 수명을 늘려주어 추운 날씨에도 자동차를 문제 없이 운행할 수 있도록 해주는 겁니다. 자동차의 엔진 예열은 사전반대조치 방법의 대표적인 사례라고 할 수 있습니다. 사전반대조치 방법이 적용된 사례로 프레젠테이션 사전 준비가 있습니다. 우리가 회사에서나 거래처와 관련하여 제안서나 프레젠테이션을 진행하려고 하면, 반드시 방해가 되는 의견을 제시하거나 별로 중요하지도 않은 문제점을 지적하여 진행에 어려움을 주는 사람이 있습니다. 이런 문제를 해결하기 위해서는 사전에 그 사람을 준비 작업에 참여시키는 방법을 사용합니다. 프레젠테이션 준비 단계에서 미리 그 사람이 어떤 반응을 보일지를 확인해서 실제 회의와 프레젠테이션에 충분히 준비하고, 예상되는 반대의견을 피할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 사전 준비를 해놓으면 훨씬 프레젠테이션이 부드럽고 자연스러운 분위기로 이끌어 질 수 있고, 늘 반대의견과 문제점을 지적하던 사람도 준비단계를 보고 의도를 충분히 이해하고 서로 충분한 교감을 가지는 데 도움이 될 것입니다. 사전반대조치 방법이 적용된 사례로 원목 마루 시공이 있습니다. 요즘 흔히 가정이나 음식점, 카페 등에서 바닥 재료로 사용하는 것이 바로 원목 마루 입니다. 특히 가정에서는 자연스러운 질감을 갖기 위해서 원목 마루를 즐겨 사용합니다. 하지만, 이러한 원목 마루를 시공해 놓으면 나무가 가지는 기본적인 특성인, 장마철에는 습기를 머금어 팽창하게 되고, 건조한 기후나 겨울에 난방이 사용되면 나무표면이 마르면서 수축하는 현상이 생깁니다. 이런 문제를 해결한 것이 바로 나무가 벌어지거나 줄어드는 것을 대비하여 미리 나무 사이에 간격을 두는 것입니다. 나무와 나무 사이에 간격을 두게 되면, 원목이 팽창해서 부러지거나 휘어지는 것을 미리 방지해 둔다는 것입니다. 언뜻 완벽하지 못한 모양새를 가진 듯 하지만, 원목 마루의 기본 성질을 이해한다면 충분히 감수할 수 있는 부분입니다. 원목마루가 팽창할 때를 대비하여 반대로 미리 원목 사이에 일정한 간격을 주면 원목 마루의 파손도 막으면서 효율적으로 사용할 수 있습니다. 6

133 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 사전조치 사전조치는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 10 번째 방법입니다. 사전조치는 요구하기 전에 미리 수행하는 것입니다. 사용해야 할 물건을 더 쉽게 사용할 수 있도록 미리 조치를 해 놓는 것이죠 미리 조치하는 것은 효율성을 높이거나 소비자나 사용자들이 더 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 것입니다. 그럼 사례를 통해 사전조치를 자세히 알아볼까요. 사전조치 방법이 적용된 사례로 조립용 바비큐 그릴을 들 수 있습니다. 직접 매장에 가서 완제품을 구입하기 어려운 경우에 사람들은 쇼핑하는 시간을 절약하기 위하여 조립용 바비큐 그릴을 주문하게 됩니다. 하지만, 주문을 통해 받은 바비큐 그릴은 엄청나게 작은 부품들로 구성이 되어서 쇼핑 시간을 줄이는 대신에 부품을 조립해야 하는 부담과 더 많은 시간을 허비할 수 밖에 없게 됩니다. 사전조치는 바로 이러한 문제들을 해결해 줄 수 있는 방법입니다. 조립용 바비큐 그릴을 판매하는 업체에서는 결합해야 하는 부속품 조각의 개수를 줄여 보다 간편하고 쉽게 조립할 수 있도록 사전에 미리 작업하는 것입니다. 시간도 절약하고 작업 과정을 단순화시켜 보다 효율적으로 완성하도록 합니다. 사전조치 방법이 적용된 또 다른 사례로 반조리 식품이 있습니다. 맞벌이 부부나 아이를 양육하고 집안일에 쫓기는 사람들은 어떤 메뉴를 결정해서 식사를 해야 할지를 계획하는 것도 어렵고, 생각한 메뉴가 있다고 해도 재료를 구매하고, 일일이 그 재료를 다듬어서 요리를 하기까지는 너무 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그럴 수록 가족들에게 양질의 다양한 메뉴로 식단을 구성해 주기에는 많은 어려움이 따를 수 밖에 없습니다. 이런 문제를 해결한 것이 바로 반조리 식품입니다. 반조리 식품은 인터넷이나 통신 판매를 이용하여 미리 구성된 예정 식단에 따라서 구성된 메뉴를 선택할 수 있습니다. 무엇을 해먹을까를 고민하지 않아도, 각자의 취향에 따라 얼마든지 융통성 있게 맞춤식 구성을 할 수도 있습니다. 메뉴를 선택하면, 사전에 다듬어진 재료가 알맞은 분량으로 담겨 집까지 배달이 됩니다. 배달된 음식 재료를 가져다가 데우거나 조리해서 먹기만 하면 되는 것입니다. 영양 손실이 많은 인스턴트 음식이 아닌, 실제로 직접 조리된 음식에 가까운 양질의 식사를 할 수 있고, 시간적 손실을 줄이면서, 소비자에게 만족을 줄 수 있습니다. 사전조치 방법이 적용된 사례로 화장실 변기 수위조절 장치가 있습니다. 화장실의 수세식 양변기의 경우에는 수조에 일정 양의 물이 채워져서 물을 내리면 오물을 처리하는 기본적인 기능을 가지고 있습니다. 그런데 만약에 수조 안에 일정양의 물이 채워졌는데도 계속해서 물이 공급이 된다면 어떻게 될까요? 수조는 늘 넘치는 물로 엉망이 될 겁니다. 7

134 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 이런 문제를 해결한 것이 바로 화장실 변기 수위조절 장치 입니다. 양변기 수조의 안쪽에 물의 양이 일정해지면 수위조절 장치가 물의 공급을 막아주어서 더 이상 물이 차오르지 않도록 사전조치를 해주는 겁니다. 간단하면서도 양변기를 사용하는 데 있어서는 필수적인 사전 조치라고 할 수 있겠죠. 사전예방조치 사전 예방 조치는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 11 번째 방법입니다. 사전 예방 조치는 미리 안전 및 예방조치를 취한다는 것입니다. 추후에 발생될지 모르는 최악의 상황에 대처한다는 거죠. 달리 말하자면, 물체의 신뢰성이 낮으면 미리 준비된 비상수단으로 상쇄시키는 방법입니다. 사전 예방 조치는 앞에서 학습했던 사전 반대 조치, 사전조치와 비슷한 듯 하면서도 다른 방법이네요. 이들 세 개의 개념을 상황에 따라 잘 적용시킬 수 있도록 하는 게 좋겠죠? 그렇습니다. 이들 세가지 해결 방법은 앞으로 닥칠 수 있는 위험이나 상황에 미리 창의적으로 대처할 수 있도록 한다는 것입니다. 그럼 사례를 통해 사전 예방 조치를 자세히 알아볼까요. 사전 예방 조치 방법이 적용된 사례로 의자 없는 회의를 들 수 있습니다. 회사생활을 하다 보면, 매일 매일이 회의의 연속인 경우가 많습니다. 해야 할 업무도 많은데, 회의에 소비하는 시간이 지나치게 많아 일의 능률이 떨어지기까지 합니다. 더군다나 회의를 하다 보면, 예정보다 항상 시간은 더 많이 걸리게 되고, 주제와 상관없는 이야기를 꺼내서 회의에서 목적하고자 하는 것을 제대로 해결하지 못한 채로 끝나버리는 경우도 많습니다. 이러한 문제를 사전 예방 조치를 통해서 이 문제를 해결해 볼까요. 조금은 극단적인 방법처럼 느껴질지 모르지만, 회의실에 의자를 없애는 것입니다. 회의가 필요 이상으로 길어질 것을 예상해서 이러한 예방 조치를 하면, 회의 참석자들은 훨씬 빨리 회의에 집중하게 되고, 빨리 회의를 마치려고 할 것입니다. 사전 예방 조치를 통해 시간을 절약하면서 효과적인 회의를 할 수 있게 될 것입니다. 사전 예방 조치 방법이 적용된 사례로 유아 안전 모서리 보호대를 들 수 있습니다. 한창 걸음마를 하거나, 뛰어 놀기를 좋아하는 유아들은 스스로 위험한 요소를 피해 다니거나 방어할 수 있는 능력이 아직은 미성숙합니다. 흔히 집안에서 입는 자잘한 부상의 원인은 가구의 모서리에 부딪치는 것입니다. 아이가 혹시 집안 어느 곳에선가 부딪쳐서 상해를 입지 않을까 하여 부모들은 걱정입니다. 사전 예방 조치 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 8

135 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 사전 예방 조치에 있어서 미리 안전한 장비를 마련해 두는 것은 가장 기본적인 예방 조치가 될 수 있습니다. 유아들이 자주 부딪칠만한 가구의 모서리나 집안 곳곳을 찾아 보호대를 설치하는 것입니다. 부드럽고, 부딪쳐도 상처를 입지 않는 재질로 된 모서리 보호대를 유아들의 이동선을 따라서 미리 설치해 두면, 유아들이 이로 인한 상해를 줄이는데 큰 도움이 될 것입니다. 사전 예방 조치 방법이 적용된 사례로 차량용 에어백을 들 수 있습니다. 교통사고는 큰 부상은 물론 자칫 목숨을 앗아갈지 모르는 매우 위험한 일입니다. 자동차 충돌 사고 시, 기본적인 보호장치인 안전벨트 만으로는 큰 부상을 막을 수는 없습니다. 교 통사고는 발생해서는 안 될 일이지만, 완전하게 피할 수 없는 일이니, 이에 대한 사전 예 방 조치를 할 수 있는 한 최대한 하는 것이 필요합니다. 사전 예방 조치 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 차량용 에어백은 자동차가 만들어진 초창기부터 사용된 안전 장치는 아니었습니다. 자동차 충돌 시 운전자나 동승자들의 충격 을 다소라도 완화해 줄 수 있는 방법을 찾아 각 좌석에 에어백을 설치하여 충돌 시 자동 으로 에어백이 부풀어서 보호해 줄 수 있도록 해주는 것입니다. 모든 차량이 충돌 사고를 일으키는 것은 아니지만, 만에 하나 발생될지 모르는 위험한 상황에 사전 예방 조치를 한 다는 것입니다. 유해하다면 빨리 진행하라 유해하다면 빨리 진행하라는 트리즈의 40 가지 창의적 해결방법 중에서 21 번째 방법입니다. 유해하다면 빨리 진행하라는 위험한 요소들을 배제하기 위해 빠르게 진행하는 것입니다. 차라리 빠르게 실패하고 빠르게 학습한다는 것이죠. 또한 문제 있는 프로세스를 빠르게 회복시키는 방법입니다. 그럼 사례를 통해 유해하다면 빨리 진행하는 방법에 대해서 자세히 알아볼까요. 유해하다면 빨리 진행하라 방법이 적용된 사례로 플라스틱 파이프의 절단을 들 수 있습니다. 우리가 건축을 할 때 흔히 사용하는 플라스틱 파이프를 절단 하려면 천천히 절단기를 사용하여 절단하게 되면, 플라스틱에 열이 퍼져서 깔끔하게 절단이 되지 않고 찌그러지거나 모양이 변형이 되는 경우가 있습니다. 유해하다면 빨리 진행하는 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 플라스틱 파이프를 절단할 때는 절단기를 바로 사용하는 것이 아니라, 매우 빠른 속도로 칼날을 사용하면 표면에 열이 전달되기 전에 매끈한 모양으로 절단이 됩니다. 또한 워터커터를 사용하여 물이 열을 식힐 수 있도록 하면서 빨리 잘라내면 역시 표면을 매끈한 모양으로 잘라낼 수 있습니다. 9

136 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 열이 퍼져 파이프의 원형이 변형되는 것을 막기 위해서라면 재빠르게 잘라내는 것이 바로 유해하다면 빨리 진행하라의 창의적 방법으로 해결하는 것입니다. 유해하다면 빨리 진행하라 방법이 적용된 사례로 감자의 보관을 들 수 있습니다. 감자를 수확하여 저장해 두었다가 판매하기 위해서는 대량의 감자를 냉장 보관해야 합니다. 감자는 저장을 잘못하면 싹이 나거나 표면이 푸르게 변하면서 독소를 가지게 되므로, 보관해 특별하게 관심을 가져야만 합니다. 하지만, 대량의 감자를 보관하기 위해서는 냉장을 유지하는 데 많은 경비가 들어갑니다. 유해하다면 빨리 진행하는 방법으로 이 문제를 해결해 볼까요. 감자를 보관하기 전에 먼저 감자에 아주 강한 불꽃으로 재빨리 표면을 조금만 태웁니다. 이 방법은 감자 표면을 살짝 단단하게 하여 벌레나 곰팡이 등이 감자의 내부로 들어가지 않아 감자를 오래 보관할 수 있게 됩니다. 잘못하여 열을 오래 가하거나 지나치게 강하게 가하면 감자가 익거나 타서 못쓰게 될 수도 있으니, 아주 빠른 시간에 재빨리 열을 가하는 것이 바로 유해하다면 빨리 진행하는 방법을 제대로 사용하는 것입니다. [창의력 노트] 셀프서비스 셀프서비스는 고객이나 상품이 스스로 서비스 기능을 갖는 것입니다. 또한, 어떤 대상물이 자신에게 도움이 되는 보조 기능을 갖게 되면 스스로 작동할 수 있게 되는 것을 말합니다. 셀프서비스는 버려지는 자원이나 에너지를 이용하여 소기의 목적을 이루도록 합니다. 셀프서비스 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 셀프세차, 맥도날드 햄버거, 로봇청소기, 커피전문점 등이 있습니다. 사전반대조치 사전반대조치는 앞으로 발생될지도 모르는 해로운 영향을 통제하기 위해서 미리 반대 조치를 취해 놓는 것입니다. 부작용을 제거하기 위해 미리 반대조치를 준비한다는 겁니다. 사전반대조치 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 자동차의 엔진 예열, 프레젠테이션 사전 준비, 원목 마루 시공 등이 있습니다. 10

137 [교안] 13. 프로세스 딜레마를 해결하라. 사전조치 사전조치는 요구하기 전에 미리 수행하는 것입니다. 사용해야 할 물건을 더 쉽게 사용할 수 있도록 미리 조치를 해 놓는 것입니다. 미리 조치하는 것은 효율성을 높이거나 소비자나 사용자들이 더 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 것입니다. 사전조치 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 조립용 바비큐 그릴, 반조리 식품, 화장실 변기 수위조절 장치 등이 있습니다. 사전예방조치 사전 예방 조치는 미리 안전 및 예방조치를 취한다는 것입니다. 추후에 발생될지 모르는 최악의 상황에 대처하고, 물체의 신뢰성이 낮으면 미리 준비된 비상수단으로 상쇄시키는 방법입니다. 사전예방조치 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 의자 없는 회의, 유아 안전 모서리 보호대, 차량용 에어백 등이 있습니다. 유해하다면 빨리 진행하라 유해하다면 빨리 진행하라는 위험한 요소들을 배제하기 위해 빠르게 진행하는 것입니다. 차라리 빠르게 실패하고 빠르게 학습한다는 것입니다. 또한 문제 있는 프로세스를 빠르게 회복시키는 방법입니다 유해하다면 빨리 진행하라 방법이 적용되어 문제가 해결된 사례는 플라스틱 파이프의 절단, 감자의 보관, 고속도로 하이패스 등이 있습니다. 11

138 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 05. 창의적 업무 전략 프레임워크 14차시. 창의적인 사업 기획 프레임워크 [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 이번에 회사에서 사업 기획안을 제출하라고 하는데, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠습 니다. 회사에서는 뭔가 창의적인 사업 기획안을 원한다고 하는데 어떻게 해야 하나요? [ 생각해 보세요 ] 창의적으로 사업 기획을 하려면 어디서부터 어떻게 시작해야 할까요? 국내 SNS 의 선두 주자 카카오톡의 사업 기획 성공 사례를 통해 창의적인 사업 기획 프레임워크를 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 카카오톡의 사업 기획 성공 사례] 전 국민이 사용한다는 스마트폰 무료 문자서비스 어플리케이션인 카카오톡의 가입자가 2010 년 3 월 서비스를 오픈한 이후 3 년 4 개월만에 가입자 수 1 억 명을 넘어섰습니다. 카카오톡이 출시한 비슷한 시기에 또는 그 이후에 출시된 많은 무료 문자서비스들이 카카오톡과 치열한 경쟁을 벌였습니다. 마이피플, 틱톡, 라인 등과 같은 경쟁 제품이 있었지만 카카오톡은 스마트폰 SNS 어플리케이션 중에서 독보적인 1 인자로 지금까지 흔들림 없는 위상을 보여주고 있습니다. 카카오톡은 1 억 가입자를 모은 비결로 사용자 100 개 개선 프로젝트 등 사용자 중심으로 서비스 개선 이모티콘, 보이스톡, 선물하기, 채팅플러스와 같이 채팅에 다양한 즐거움을 제공 카톡해 라는 단어를 일상언어로 만들고 모바일 상거래 선물하기, 모바일 광고 플러스친구, 모바일 게임 게임하기 와 같이 진화한 서비스 출시를 꼽았습니다. 특히 서비스 출시 8 일만에 1 천만 가입자를 모은 모바일 블로그라고 할 수 있는 1

139 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 카카오스토리 는 플랫폼으로서 카카오톡의 가치를 증명하고 있습니다. 스마트폰의 무료 문자메시지 어플리케이션으로 시작한 카카오톡은 모바일 소셜 플랫폼으로 도약해 수익을 창출한 최초의 모델이라고 할 수 있을 정도로 사업 기획 전략이 돋보인 성공 사례로 꼽히고 있습니다. 카카오톡이 강력한 경쟁자들인 무료 문자메시지 어플리케이션들인 마이피플, 네이트온, 라인 등을 제치고 선두 기업으로 시장을 주도하고 있는 사업 전략의 비결은 무엇일까요? 카카오톡은 마이피플을 서비스하고 있는 다음, 라인을 서비스하고 있는 네이버, 네이트온을 서비스하고 있는 SK 컴즈에 비해 자본력과 개발 인력 서비스 인력, 홍보 파워에서 약하지만 그 약점을 기획과 전략으로 극복하고 승승장구하고 있습니다. 자본력과 인력 부족의 약점을 수평적인 조직문화와 신속한 대응 전략, 자원 집중 전략으로 극복했습니다. 취약한 자본력은 플러스친구 와 모바일게임 등의 다양한 수익 구조를 만들어 극복했습니다. [ 학습목표 ] 창의적 사업 기획과 사업 전략을 세우는데 유용한 프레임워크인 3C 분석과 SWOT 분석의 개념을 이해할 수 있습니다. 3C 분석의 실제 기업 사례를 통해 업무 현장에서 3C 분석을 활용하는 방법을 습득할 수 있습니다. SWOT 분석의 실제 기업 사례를 통해 업무 현장에서 SWOT 분석을 활용하는 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 사업 기획과 마케팅 프로세스 많은 기업들이 사업 기획을 하고, 사업 전략을 세우는데 마케팅 프로세스라는 프레임워크를 활용하고 있습니다. 마케팅이란 판매 촉진과 프로모션 활동만을 의미하는 것이 아니라 제품 기획, 개발 컨셉과 2

140 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 방향 수립, 제조, 판매 AS (에이에스) 등을 총칭하는 용어가 되었습니다. 마케팅 프로세스는 마테킹 활동의 흐름으로 사업을 기획하고, 사업을 제안하고, 개발 방향을 설정하고, 신규 마케팅을 진행하는데 필요한 프레임워크입니다. 일반적으로 마케팅 프로세스는 6 단계로 구성됩니다. 환경 분석 단계에서는 시장 조사와 분석을 통해 회사와 제품의 기회를 발견하고 확인합니다. 세그먼테이션, 시장 세분화 단계에서는 진출하고자 하는 잠재 시장을 서로 다른 욕구를 갖는 구별되는 집단, 세분 시장으로 나누는 것입니다. 타겟팅, 표적 시장 설정 단계에서는 각 세분 시장의 매력도를 평가하여 하나 혹은 복수의 표적 시장을 선정하는 것입니다. 포지셔닝 단계에서는 표적 시장의 고객들에게 경쟁 상품과 구별되게 우리의 제품을 어떻게 분명하게 인식시킬 것인가의 전략을 세웁니다. 마케팅믹스 단계에서는 제품이 목표 시장에 효과적으로 판매될 수 있도록 마케팅 전략을 구상합니다. 마케팅 전략의 실행 및 평가 단계에서는 실행한 마케팅 전략이 얼마나 성과를 거두었는지 평가합니다. 이번 차시에는 사업을 기획하고 사업 전략을 수립하는 초기 단계인 환경 분석 단계에 필요한 사업 기획 프레임워크인 3C 분석과 SWOT 분석에 대해 알아보겠습니다. 다음 차시에는 마케팅 전략을 수립하는 단계인 세그먼테이션, 타겟팅, 포지셔닝의 단계에서 필요한 프레임워크인 STP (에스티피) 분석, 마케팅믹스 단계에서 필요한 프레임워크인 4P 분석 등 마케팅 프레임워크에 대해서 알아보겠습니다. 3C 분석 회사가 사업 기회를 잡기 위해서는 먼저 시장을 분석하고, 기회를 포착해야 합니다. 시장을 분석하고 기회를 포착하는데 유용한 프레임워크가 바로 3C 입니다. 3C 분석은 기업을 둘러싸고 있는 사업 환경을 구성하는 고객, 경쟁사, 자사 등 전략적 3C 로 불리는 세가지 측면에서 성공 요인을 찾아 사업 전략에 반영하는 매우 유명한 프레임 워크입니다. 여기서 3C 란 고객, 경쟁사, 자사의 영어 약자입니다. 3C 분석을 사업 기획과 전략에 어떻게 활용할 수 있을까요? 3C 분석을 통해, 경쟁사/자사/고객의 다양한 측면을 이해하여, 경쟁사의 미래 행동 및 전략을 예측하고, 고객의 핵심 구매 요인을 파악 할 수 있습니다. 즉, 같은 고객을 대상으로 해서 경쟁하고 있는 자사와 경쟁사를 비교하고 분석하여 자사를 어떻게 차별화해서 경쟁에서 승리할 것인지를 찾아내는 것입니다. 3C 를 구성하고 있는 고객, 경쟁사, 자사에 대해 자세히 알아보면요. 3

141 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 고객에 대한 분석의 목적은 고객 요구와 시장 동향의 파악입니다. 누가 고객인가? 의 질문을 통해 대상 시장을 명확히 하고 고객의 범위를 정의합니다. 고객은 무엇을 원하는가? 의 질문을 통해 고객이 원하는 것을 정확하고도 객관적으로 파악합니다. 그래서 새로운 고객 서비스 방안을 예측합니다. 그밖에 시장 성장성은? 구매 의사결정자는 누구? 가격과 품질 등 구매에 영향을 주는 요인은 무엇인가? 등을 분석합니다. 경쟁사 분석의 목적은 경쟁사를 확인하고 경쟁사의 특징을 파악하는 것입니다. 누가 경쟁 상대인가?의 질문을 통해 경쟁사가 누구인지를 확인합니다. 경쟁사는 어떤 고객을 목표로 하고 있고, 고객에게 어떻게 대응하고 있는가?의 질문을 통해 경쟁사의 전략과 특징을 파악합니다. 경쟁사의 점유율은? 후발업체의 진입장벽은 높은가? 경쟁사의 강점과 약점은? 등을 분석합니다. 자사의 분석 목적은 자사의 강점과 약점을 파악하는 것입니다. 자사의 강점은 무엇인가?의 질문을 통해 자사의 기술 역량, 내/외부 환경, 비전 및 목표. 매출 현황, 시장 점유율 등을 파악합니다. 자사의 전략 방향은? 자사가 경쟁 우위에 있는 차별화 포인트는 무엇인가? 등을 분석합니다. 3C 분석과 전략적 사고 사업 기획을 잘 하기 위해서는 항상 회사의 상대적 우위를 위해서 3C 를 분석하고, 그들간의 관계에 영향을 미치도록 노력해야 합니다. 3C 분석을 통해 우리는 고객 중심적 사고, 경쟁 중심적 사고, 자사 역량 중심적 사고를 강화할 수 있습니다. 시장의 욕구와 기업이 부합되지 않으면 장기적인 회사의 생존이 위협을 받게 되므로 고객의 욕구와 기업의 강점을 적절히 조화시켜 자신의 전략을 수립해야 합니다. 그러나 이러한 조화도 상대적인 것으로, 만일 경쟁사가 자사보다 상대적으로 고객과 더 좋은 조화를 이루고 있다면 아무런 의미가 없습니다. 따라서 전략 수립 시 경쟁사를 고려해서 전략을 세워야 합니다. 고객과 경쟁사를 고려해서 전략을 세워도 자사의 역량이 미흡하면 실패하기 마련입니다. 자사의 역량을 강화하기 위한 전략적 사고가 필요합니다. 카카오톡의 성공 전략을 3C 분석으로 알아볼까요? 카카오톡을 개발할 당시 고객은 스마트 폰 사용자입니다. 스마트 폰 사용자는 급격히 증가하는 추세이고, 통신비에 대한 부담으로 인해 무료 문자 메시지에 대한 수요가 매우 큽니다. 카카오톡의 경쟁은 치열한 상황입니다. 마이피플, 틱톡, 라인 등의 국내 경쟁자들이 강력한 자본력과 브랜드 파워로 상대적인 강점을 가지고 있었고, 외국의 무료 문자 메시지 4

142 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 어플리케이션이 하루가 멀다 하고 출시되고 있는 상황입니다. 그만큼 무료 문자 메시지의 진입 장벽은 낮습니다. 카카오톡의 자사 분석은 경쟁사에 비해 자본력이 약하고 브랜드 파워도 약한 상황입니다. 하지만 기술력과 빠른 의사결정력은 카카오톡의 강점입니다. 이렇게 카카오톡이 처한 사업 환경을 3C 로 분석해 보면 카카오톡이 시장에서 경쟁사를 물리치고 이기기 위한 성공 요인을 분석할 수 있습니다. 카카오톡의 성공 요인은 다른 업체보다 발 빠르게 고객들의 불만 사항을 반영해서 문제점들을 고친 버전을 업데이트할 수 있다는 점입니다. 실제로 카카오톡은 이러한 성공 요인으로 다른 경쟁사들과 차별화를 이루며 성공하게 됩니다. 4C 분석 요즘에는 3C 에 유통을 추가해서 4C 분석으로 확장하기도 합니다. 시장에서 우위를 점하기 위해서는 갈수록 유통 구조가 중요해지고 있습니다. 유통 경로는 어떻게 되는지, 제조에서 고객에게 이르기까지 유통 시간은 어떻게 되는지? 등의 분석을 추가해서 좀더 기업의 시장 환경을 정확하게 분석하고 있습니다. SWOT 분석 SWOT분석은 오늘날 경영 및 각종 전략 수립의 기본이자 필수 툴로 가장 많이 활용되고 있는 프레임워크입니다. SWOT은 강점, 약점, 기회, 위협의 영어 약자로 구성된 단어입니다. 기업은 끊임없이 변화하는 환경에 능동적이고 신속하게 대응하여야 생존할 수 있으며 이 러한 변화하는 환경을 기업의 내부와 외부로 나누어 분석하는 것이 SWOT 분석입니다. SWOT 분석은 기본적으로 내부 분석을 통해 자사의 강점과 약점을 도출하고, 외부 분석을 통해 기회와 위협을 도출하여 투바이투 매트릭스 형태로 표현을 합니다. 다시 말해서 강점과 약점은 내부적 요소에서 찾는 것입니다. 그리고 위기와 기회는 외부적인 요소에서 찾는 것입니다. 그리고 중요한 것은 이러한 내부요인과 외부 요인을 결합하여 비교 매트릭스를 작성하는 것입니 다. SWOT 분석을 토대로 사업 전략을 어떻게 세울 수 있을까요? SWOT 분석에 의한 사업 전략 수립은 사업 목표를 달성하기 위해 강점은 부각하고 약점은 죽이며 기회를 활용하고 위협은 억제하는 전락적 방안을 도출해내는 것을 목표로 합니다. 즉, 강점과 기회를 조합해 자사 이익을 극대화하고, 약점과 위협을 해소하는 전략을 세울 수 있습니다. 5

143 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 마이클 포터의 경쟁 우위 전략 사업 전략을 세우는데 유용한 틀로 마이클 포터의 경쟁우위 전략이 있습니다. 마이클 포터의 경쟁 우위 전략은 사업 전략에서 근본적인 질문을 던집니다. 무엇이 기업을 매력 있게 하는가? 경쟁 우위 전략은 이 질문에 대한 대답으로 기업이 특정한 시장이나 산업에서 경쟁 우위를 얻기 위해 활용할 수 있는 전략을 말합니다. 경쟁 우위 전략은 3 가지 전략으로 구성됩니다. 비용 우위 전략은 경쟁업체에 비해 비용적인 우위를 가지는 전략으로 저비용 구조 실현이 관건입니다. 기업이 산업 내에서 최저 원가 생산자가 되려는 사업 전략으로 경쟁기업에 비해 동일한 제품을 더 낮은 가격에 공급할수 있으며 산업이 성숙기가 되어 가격 경쟁이 시작되어도 잘 견딜수 있습니다. 원가 우위 전략의 예로는 저가 항공사나 대형 할인 마트 최저가 정책 등이 있습니다. 차별화 전략은 제품이나 서비스, 디자인, 이미지 등 어떤 면에서든지 경쟁 업체와 구분되 는 독특한 특징을 제공하는 전략입니다. 기업은 차별화의 대가로 고객에게 프리미엄 가격 을 요구할 수 있게 됩니다. 차별화 전략의 예로는 벤츠나 애플, 스타벅스 등이 있습니다. 집중화 전략은 틈새 전략이라고도 합니다. 특정 구매자 집단이나 특정 시장을 집중 공략하는 전략입니다. 기업이 틈새 장에서 원가 우위나 차별화를 추구하는 사업 전략으로 원가 집중화와 차별적 집중화로 나뉩니다. 차별적 집중화 사례로는 포르쉐나 할리 데이비슨 오토바이 등이 있습니다. 원가 집중화의 사례로는 시장피자 등이 있습니다. 어정쩡한 상황은 경쟁 우위 전략 채택 시 마이클 포터가 가장 경계한 상황입니다.. 둘 이상의 전략을 동시에 추구하다 상호간 모순으로 어느 하나도 제대로 달성하지 못하게 되는 상황을 말합니다.. 또한 Best cost provider 라는 전략으로 원가와 집중화 전략 모두를 아우르는 새로운 전략 유형이 존재합니다. 원가 우위 전략 기업보다 차별화된 제품 특징, 차별화 전략 기업보다 낮은 원가 경쟁력으로 소비자들의 가격 대비 가치를 극대화하는 전략입니다. 일본의 렉서스나 지오다노 같은 브랜드들이 추구하는 전략입니다. 그러나 이런 전략을 채택한 기업들이야 말로 어정쩡한 상황을 경계해야 합니다. 전략이 부재한 어정쩡한 상태로 경쟁에서 도 23-6 태될 위험이 존재합니다. 6

144 [교안] 14. 창의적인 사업 기획 프레임워크 [창의력 노트] 3C 분석 3C 분석은 기업을 둘러싸고 있는 사업 환경을 구성하는 고객, 경쟁사, 자사 등 전략적 3C 로 불리는 세가지 측면에서 성공 요인을 찾아 사업 전략에 반영하는 매우 유명한 프레임 워크입니다. 여기서 3C 란 고객, 경쟁사, 자사의 영어 약자입니다. 3C 분석을 통해, 경쟁사/자사/고객의 다양한 측면을 이해하여, 경쟁사의 미래 행동 및 전략을 예측하고, 고객의 핵심 구매 요인을 파악 할 수 있습니다. 즉, 같은 고객을 대상으로 해서 경쟁하고 있는 자사와 경쟁사를 비교하고 분석하여 자사를 어떻게 차별화해서 경쟁에서 승리할 것인지를 찾아내는 것입니다. 3C 를 구성하고 있는 고객, 경쟁사, 자사에 대해 자세히 알아보면요. 고객에 대한 분석의 목적은 고객 요구와 시장 동향의 파악입니다. 누가 고객인가?의 질문을 통해 대상 시장을 명확히 하고 고객의 범위를 정의합니다. 고객은 무엇을 원하는가?의 질문을 통해 고객이 원하는 것을 정확하고도 객관적으로 파악합니다. 그래서 새로운 고객 서비스 방안을 예측합니다. 경쟁사 분석의 목적은 경쟁사를 확인하고 경쟁사의 특징을 파악하는 것입니다. 누가 경쟁 상대인가?의 질문을 통해 경쟁사가 누구인지를 확인합니다. 경쟁사는 어떤 고객을 목표로 하고 있고, 고객에게 어떻게 대응하고 있는가?의 질문을 통해 경쟁사의 전략과 특징을 파악합니다. 자사의 분석 목적은 자사의 강점과 약점을 파악하는 것입니다. 자사의 강점은 무엇인가?의 질문을 통해 자사의 기술 역량, 내/외부 환경, 비전 및 목표. 매출 현황, 시장 점유율 등을 파악합니다. SWOT 분석 SWOT 분석은 오늘날 경영 및 각종 전략 수립의 기본이자 필수 툴로 가장 많이 활용되고 있는 프레임워크입니다. SWOT 은 강점, 약점, 기회, 위협의 영어 약자로 구성된 단어입니다. SWOT 분석은 기본적으로 내부 분석을 통해 자사의 강점과 약점을 도출하고, 외 부 분석을 통해 기회와 위협을 도출하여 2X2 매트릭스 형태로 표현을 합니다. SWOT 분석에 의한 사업 전략 수립은 사업 목표를 달성하기 위해 강점은 부각하고 약점은 죽이며 기회를 활용하고 위협은 억제하는 전락적 방안을 도출해내는 것을 목표로 합니다. 7

145 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 05. 창의적 업무 전략 프레임워크 15차시. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 이번에 회사에서 개발 중인 신제품의 마케팅 전략을 창의적으로 짜라고 하는데, 어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요. 상사는 새로운 관점에서 창의적으로 마케팅 전략을 짜라고 합니다. 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠습니다. [ 생각해 보세요 ] 마케팅 전략을 창의적으로 짜기 위해서 어떻게 하는 것이 좋을까요? 숙취음료 여명 808 의 마케팅 전략 성공 사례를 통해 창의적인 마케팅 전략 방법을 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : 숙취 해소 음료 여명 808의 마케팅 전략 ] 1992 년 숙취 해소 음료 컨디션 이 출시된 이후 숙취 음료 시장은 매년 15%씩 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 숙취 음료 시장이 급격히 성장하고 있는 배경은 무엇일까요? 1990 년대 회사원들이 숙취 해소 음료를 마시는 주된 이유는 개인의 건강을 생각해서라기보다는 사회생활을 더 잘 하기 위한 방법으로서의 이유가 더 강했습니다. 90 년대 우리 나라의 조직 문화는 강압적인 회식 문화가 필수적으로 수반되었습니다. 이 문화 속에서 회사원들이 사회 생활을 잘 하기 위해서는 강압적인 회식 문하를 견디기 위해 술에 덜 취할 수 있고, 술을 많이 마셔도 다음 날 직장에 출근해 업무를 하는데 지장이 없게 숙취를 해소할 수 있는 음료를 필요로 했습니다. 이러한 요구에 맞춰 출시한 숙취 해소 음료 컨디션은 선풍적인 인기를 끌며 숙취 음료 시장을 선도해 나갔습니다 년, 영세 기능성 음료 제조업체인 그래미는 컨디션이 독주하고 있는 숙취 음료 시장에 뛰어들었습니다. 그 당시 숙취 음료 시장은 컨디션이 대부분을 차지했고, 후발 제품들은 성분과 재료에서 차별화를 강조하며 시장에 뛰어들었지만, 이미 소비자에게 익숙한 컨디션을 추월하기에는 역부족이었습니다. 하지만 후발 주자이자 영세한 업체의 브랜드인 여명 808 은 컨디션이 주도하는 숙취 음료 1

146 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 시장을 뚫고 성공할 수 있었습니다. 여명 808 의 성공 전략은 무엇이었을까요? 여명 808 을 만든 그레미는 경쟁사의 장점과 자사의 약점을 파악한 후 여명 808 의 효능을 강조하는 차별화 전략에 승부수를 띄웠습니다. 808 번의 실험 끝에 숙취 제거에 탁월한 효과를 내는 제품을 만들어내었고, 영세업체라는 약점을 극복하고 신뢰감을 주기위해 숙취 해소에 대한 발명 특허를 받아냈습니다. 효능을 강조한 전략은 입소문으로 강화됐습니다. 술을 마신 후 토하고 난리도 아니었는데 여명 808 을 먹으니까 거뜬 하더라. 이런 입소문들이 회사원들 사이에 번지면서 이니 벌떡 일어나더라 라는 유명한 입소문과 함께 여명 808 은 점점 인지도를 넓혀 갔습니다. 또한 제품 소비자가격을 기존 제품들의 2 배인 5,000 원으로 책정하여 소비자에겐 신뢰감을 주고, 유통업체에게는 마진을 보장하였습니다. 이 외에도 그레미는 기존 대부분의 숙취 음료가 병 제품임을 감안해서 캔으로 포장하여 소비자들이 뭔가 다르다 는 생각을 갖게 만들었습니다. 여명 808 의 차별화된 제품 전략과 마케팅 전략은 큰 성공을 거두었고, 마침내 컨디션이 장악하고 있던 숙취 음료 시장을 뚫고 2007 년에 이어 2008 년, 2009 년 전국 편의점 협회에서 집계한 숙취 해소 음료 부분에서 1 위를 기록하였습니다. [ 학습목표 ] 창의적인 마케팅 전략을 세우는데 유용한 프레임워크인 STP 전략과 마케팅 믹스 4P 전략의 개념을 이해할 수 있습니다. STP 전략의 실제 기업 사례를 통해 업무 현장에서 STP 전략을 세우는 방법을 습득할 수 있습니다. 마케팅 믹스 4P 전략의 실제 기업 사례를 통해 업무 현장에서 마케팅 믹스 4P 전략을 세우는 방법을 습득할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 마케팅 전략을 위한 프레임워크 앞 차시에서 우리는 사업을 기획하고, 사업을 제안하고, 개발 방향을 설정하고, 신규 마케팅을 진행하는데 필요한 프레임워크인 마케팅 프로세스에 대해서 알아 봤습니다. 그리고 환경 분석 단계에서는 시장 조사와 분석을 통해 회사와 제품의 기회를 발견하고 확인하고, 제품 기획을 하는데 유용한 프레임워크인 3C 와 SWOT 에 대해서도 2

147 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 알아봤습니다. 이번 시간에는 세그먼테이션, 시장 세분화 단계와 타겟팅, 표적 시장 설정 단계, 그리고 포지셔닝 단계인 STP 전략을 세우는데 유용한 프레임워크들을 알아보겠습니다. 그리고 마케팅믹스 단계에서 필요한 프레임워크인 4P 분석에 대해서 자세히 알아보겠습니다. STP 전략 새로운 제품이나 서비스를 개발하기 위해서는 어떠한 시장에서 사업을 전개할 것인가를 결정해야만 합니다. 현대 비즈니스 환경같이 복잡하고 다양한 고객 니즈와 시장이 존재하고, 또 급격히 변화하는 상황에서 고객의 범위와 구색을 최대한으로 넓힌 모두가 고객이다 를 지향하는 전략은 매우 무모하고 위험한 것입니다. 세상 모든 사람들을 고객으로 삼고 그들 모두가 열광하는 제품과 서비스를 제공하고 싶어하는 것은 모든 기업들의 꿈입니다 하지만 시장은 수 많은 불특정 다수의 소비자들로 구성되어 있으며 각 개인은 매우 다양한 의도와 목적을 가지고 있습니다. 이 때문에 시장 전체를 대상으로 사업을 전개한다는 것은 무척이나 다양하게 표출되는 의도와 목적들을 모두 충족시켜야 한다는 것을 의미하는데 이것은 사실상 불가능합니다. 이는 마치 목표물이 정해지지 않은 사격을 하는 것과 같아서 모든 목표물을 겨냥한다는 것은 어떤 목표물도 겨냥하지 않는다는 말과 동의어가 되어 버리는 것입니다. 즉, 기업은 마케팅 노력을 분산시키는 대신(산발탄 방식) 그들이 가장 잘 만들수 있는 가치에 더 많은 관심을 보이는 구매자에게 초점을 맞추는 것(엽총 방식)으로 바꾸게 됩니다. 음식점의 사례를 들어 알아보죠. 거리에 나란히 부추비빔밥 가게가 있고, 해장 라면 가게가 있고, 한식집이 있다고 생각해 보죠. 부추비빔밥 가게는 고객을 가장 좁게 정의한 케이스입니다. 맛있는 부추비빔밥을 먹고 싶어하는 사람들만을 고객으로 간주합니다. 다른 Needs 를 가진 사람들은 다른 음식점을 갈 수밖에 없습니다. 다시 말해 목표 고객 외 다른 사람들의 만족은 포기한 것이며 목표 고객에만 집중하여 철저히 만족시키려는 것입니다. 해장 라면 가게의 고객 정의는 이보다는 좀 더 넓다고 할 수 있습니다. 다시 말해 간소하지만 어느 정도는 튼실한 아침 식사를 하고 싶어하는 직장인을 목표 고객으로 정의하였습니다. 해장 라면을 주력 가치로로 하되 이를 기반으로 조리법과 맛을 변화시켜 구색을 확대함으로써 선택의 다양성을 부여하고 좀 더 폭넓게 고객을 확보할 수 있었습니다. 반면 한식집은 고객을 아예 정의하지 않았거나 했다 하더라도 너무나 넓게 정의한 경우입니다. 그러다 보니 이것 저것 메뉴를 추가하여 구색이 많아지고 일관성을 잃게 되어 all things to all people 식의 운영이 되었습니다.. 3

148 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 STP 전략은 고객을 적절하게 정의하고 그 고객의 Needs 를 충족시킬 수 있는 강력한 가치명제를 구성하는 일련의 과정입니다. STP 는 고객과 가치명제를 연결시켜 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 이를 일관성 있게 추진해 나갈 수 있도록 하는 선택과 집중 의 과정이라고 할 수 있습니다. STP 는 시장세분화 전략, 표적시장 선정, 포지셔닝 전략의 영어 스펠링 앞글자를 딴 것입니다. 시장 세분화 전략은 잠재시장(고객)을 서로 다른 욕구를 갖는 구별되는 집단으로 세분시장으로 나누는 것입니다. 표적시장 선정은 각 세분시장의 매력도를 평가하여 하나 혹은 복수의 표적시장을 선정하는 것입니다. 포지셔닝 전략은 표적시장 고객의 마음 속에 경쟁상품과 구별되는 분명한 위치를 차지하는 전략입니다. 그럼 지금부터 STP 각각의 단계에 대해 자세히 알아보겠습니다. 시장세분화 전략 마케팅 전략을 설계할 때 가장 중요시하는 부분이 시장세분화 전략입니다. 성공적인 마케팅 전략을 설계하기 위해서는 2 가지 핵심질문에 답을 할 수 있어야 합니다. 첫째, 어떤 고객을 대상으로 할 것인가? 즉, 자사의 목표 시장은 누구인가? 둘째, 선정된 고객에게 어떻게 최선을 다 할 것인가? 즉, 자사의 가치 제안은 무엇인가? 시장을 세분화하는 방법은 매우 다양합니다. 예를 들어 지역에 따라 다른 특성을 나타날 수도 있고 연령대별로 구분될 수도 있습니다. 소득 수준, 학력, 라이프 스타일 등에 따라 구분할 수도 있습니다. 어떤 한 가지의 유일한 방법은 없으며 사업의 성격과 시장 전체의 특성에 따라 적절한 방법을 사용해야 합니다. 표적시장 선정 잘게 쪼개진 세분 시장 중에서 어떤 시장, 혹은 어느 범위를 사업의 대상으로 할 것인가를 결정하는 것을 표적시장 선택이라 하며 이렇게 선정된 시장을 표적시장이라 합니다. 기업의 규모가 크고 자원이 풍부하며 경영 역량이 높을수록 표적시장을 더 크게 설정하게 될 것입니다. 그 반대의 경우일수록 규모가 작아 대기업이 별로 매력을 느끼지는 않지만 작은 기업이 충분히 활동할 수 있을 정도로 수익성이 있는 틈새 시장을 목표로 설정하게 될 것입니다. 하나의 세분 시장만을 표적시장으로 삼을 필요는 없습니다. 강력한 독점적 경쟁력을 가진 기업은 전체 시장의 모든 고객을 표적시장으로 삼아 마케팅을 전개할 수도 있을 것입니다. 4

149 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 이러한 기업은 세분 시장의 개별적 차이는 무시하고 시장 전체가 어느 정도 공통된 Needs를 가지고 있다는 전제 하에 모든 고객 을 대상으로 한 개의 상품 개념의 가치명제 를 제안한다고 할 수 있습니다. 예를 들면 무언가 마시고 싶은 사람은 누구든지 코카콜라를 드세요 와 같은 것입니다. 하 지만 어떤 경우에도 올 씽즈 투 피플 방식만은 피해야만 합니다. 이와는 반대로 세분 시장마다의 Needs의 차이를 인정하고 이러한 각각의 Needs를 충족시 키기 위해 가치명제의 차별화를 시도할 수도 있습니다. 예를 들면 운동하다가 갈증이 나 면 게토레이를 드세요 와 같은 것입니다. 단순화된 가치명제를 차별화하여 한 개의 좁은 세분 시장만을 공략할 수도 있고 가치명제 의 구색을 다양화하여 복수의 세분 시장을 공략할 수도 있습니다. 넓은 시장을 목표로 할 것인가, 좁은 시장을 목표로 할 것인가 하는 것이 중요한 판단 기 준이 된다고 할 수 있습니다. 이와 더불어 전체 시장의 공통된 Needs에 초점을 맞출 것인 가 세분 시장의 차별적 Needs에 초점을 맞출 것인가 하는 것이 또 하나의 중요한 판단 기준이 됩니다. 포지셔닝 전략 시장세분화와 표적 시장 선택을 통한 고객의 선정이 어디서 활동할 것인가? 에 해당하는 문제라면 차별화와 포지셔닝을 포함하는 가치명제의 구성은 무엇으로 어떻게 경쟁할 것인가? 에 해당하는 문제라고 할 수 있습니다. 무엇은 경쟁자 대비 지속 가능한 경쟁우위 라고 할 수 있습니다. 기업은 차별화 또는 원가경쟁력 의 두 가지 무기 중 하나를 선택하여 경쟁해야 합니다. 물론 두 가지 모두 갖추고 있다면 좋겠지만 차별화와 원가경쟁력은 하나를 강화하려면 다른 하나를 희생시킬 수 밖에 없습니다. 어떻게 는 확보된 경쟁우위를 목표 시장에 위치시켜, 즉 포지셔닝해서 고객이 그 경쟁우위의 가치를 인지하게 하는 방법과 관련된 문제입니다. 다시 말해 포지셔닝 이란 소비자 인식 속에 경쟁 제품들과 확실하게 구별되도록 제품을 위치시키는 각종 마케팅 및 프로모션 활동을 의미한다고 할 수 있습니다. 여기서 중요한 부분이 바로 소비자 인식 입니다. 포지셔닝은 기업의 관점을 기준으로 표적시장 어딘가에 자신의 제품을 갖다 놓는 것이 아닙니다. 포지셔닝은 바로 고객의 마음 속에 기업이 제공하는 가치명제와 차별화된 경쟁우위를 위치시켜 자리잡도록 하는 것입니다. 따라서 포지셔닝은 반드시 고객의 관점에서 이루어져야 합니다. 패스트 패션 브랜드 자라의 STP 전략 5

150 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 전세계적으로 젊은 세대에게 큰 인기를 끌고 있는 패스트 패션의 대표적인 브랜드 자라의 STP 전략을 살펴 보죠, 자라의 시장 세분화 전략은 라이프 스타일이 유행을 지향하고, 새로운 추구를 갈구하는 점에 착안했습니다. 사회적으로 중산층이 확대되고 소비 욕구가 증가하고 라이프 스타일이 다양하게 이루어지면서 직업과 장소에 맞는 다양한 옷이 필요하다는 분석을 토대로 다양한 패션에 대한 욕구의 중심인 이삼십 대를 표적시장으로 정했습니다. 자라는 패스트 패션의 타깃인 20~30 대를 적절히 공략하기 위해 이삼십 대가 원하는 귀여운 스타일에서 정장에 이르는 다양한 스타일의 최신 유행을 제시하고 있습니다. 실제로 자라는 현재 20 대 여성의류 시장에서 큰 인기를 얻고 있고, 젊은 층의 남성의류 분야에서도 스타일리시한 디자인을 바탕으로 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 명품의류는 매우 높은 가격과 자신들만의 전통적이면서 상징적인 디자인을 기준으로 새로운 자사만의 트렌드를 창조합니다. 백화점 의류는 유통 과정 특성상 다소 높은 비용 발생으로 높은 가격을 가지고 있습니다. 유행에 민감하나 자사만의 디자인 특성에서 크게 벗어나지 못합니다. 반면에 자라는 합리적인 가격을 바탕으로 다양한 디자인과 보통 이상의 품질로 이삼십 대 소비자들에게 대중적 인기를 구가하고 있습니다. 마케팅 믹스 4P 마케팅믹스는 제품이 목표 시장에 효과적으로 판매될 수 있도록 마케팅 전략을 구상하는 단계로 마케팅 전략을 세우는 과정의 핵심이라고 할 수 있습니다. 마케팅 믹스의 4 가지 용어가 모두 P 로 시작하기에 마케팅 믹스를 4P 전략이라고도 합니다. 4P 는 상품, 가격, 유통, 촉진의 이니셜입니다. 마케팅 믹스는 1960 년 제롬 맥카시가 만들어낸 용어로 이때부터 전 세계의 마케터들은 4P 의 개념에 익숙해졌습니다. 그렇다면 마케팅 믹스란 구체적으로 무슨 의미일까요? 마케팅 믹스에서 제품은 마케팅을 펼치기 위한 가장 기본적이고 원초적인 것으로 마케팅을 하려면 반드시 제품이 있어야 합니다. 전자제품과 같이 유형일 수 있으며 보험 등 무형의 서비스 등이 있어야 합니다. 서비스의 품질과 기능, 특징, 그리고 디자인이 가미된 포장이 주는 부가적인 이득, 보증의 기간 등도 포함됩니다. 대부분 소비자들은 이런 요소들을 바탕으로 고려하여 제품을 선택합니다. 제품의 가격을 매겨야 판매가 가능합니다. 가격이 없거나 미정인 경우에는 시장조사 및 6

151 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 원가 계산 등의 전체적인 조사가 미흡하다고 판단 할 수 있습니다. 마케팅 믹스에서 가격은 권장소비자가격과 유통 가격, 신용 조건, 현금 할인, 대량 구매 할인 등이 포함됩니다. 물건 및 서비스를 판매하고자 할 때에는 어떤 경로를 통해 판매를 할 것인지에 대한 유통 경로를 확보하여야 합니다. 무형의 서비스라면 모를까 유형의 제품 등은 반드시 유통 과정이 필요합니다. 마케팅 믹스에서 유통은 소비자가 언제, 어디서 해당 제품이나 서비스를 구매하는가에 관한 문제로 때론 마케팅 채널, 물리적 의미의 배달, 배송과 지역적 위치 등을 가리키는 것입니다. 제품이 있고 가격이 정해지며 유통 과정까지 모두 확보가 되었다면 이제는 판매를 위한 각종 프로모션 활동을 펼쳐야 합니다. 작게는 개개인을 대상으로 많게는 집단을 노리는 판매 촉진이 필요합니다. 마케팅 믹스에서 촉진에는 광고, 판촉, 홍보, 메일, 전시, 포장 등이 포함됩니다. 최근에는 SNS 를 이용한 입소문까지도 포함될 수 있습니다. 이처럼 마케팅 믹스란 각 시장을 공략하는 접근법을 짜는 데 도움을 주는 틀이라고 할 수 있습니다.-2 기업이 어떤 마케팅 전략을 채택하느냐에 따라 마케팅 믹스 4 가지 요소의 비중도 달라지는 것입니다. 예를 들어 대형마트에 가보면 똑같은 상품을 시중과 달리 파격적인 가격인하로 대응할 수도 있습니다. 아니면 SNS 를 이용한 광고 등에 집중하여 촉진활동을 강화할 수도 있습니다. 마케팅 믹스의 4P 를 가지고 조합하여 최적의 믹스가 되기 위해선 마케팅 종사자들은 자신의 자원을 체계화해서 최적의 마케팅 믹스를 짜야 합니다. 이를 위해 그들은 예산을 어디에 집중하고, 어디에서 삭감해야 하는지, 가격을 어떻게 변동할 것인지, 유통 과정의 신속성을 위해 이동수단을 준비해야 하는 지 등에 대해 늘 진지하게 고민해야 하는 것입니다. 또한 어떤 타깃 시장을 택하느냐는 것도 마케팅 믹스에 영향을 미칩니다. 패스트 패션 브랜드 자라의 마케팅 믹스 4P 전략 실제 기업 사례를 들어 마케팅 믹스를 설명하면 이해가 쉬울 겁니다. 앞서 사례로 들었던 자라의 마케팅 믹스 전략를 알아 보죠. 자라의 제품 전략은 새로운 트렌드를 제시하면서도 낮은 가격으로 구입할 수 있고, 편안한 실루 dpt 련미 첨가한 패션으로 각 국 사람들이 쉽게 즐길 수 있는 제품을 만드는 것입니다. 그래서 중저가의 합리적인 가격을 제공하면서 감각적인 소비자들의 구매 욕구를 훌륭하게 자극했습니다. 자라 본사에 있는 product-shop 팀 은 전 세계 매장의 매니저들로부터 매일 신제품에 대한 7

152 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 반응이나 현재의 생생한 트렌드를 보고 받습니다. 그리고 이 정보는 자동적으로 구매부서, 디자인부서, 생산부서로 넘어가 계속 업데이트되면서 소비자들의 요구에 부응하기 위한 새로운 제품 생산에 활용됩니다. 전 세계 매장들과의 순발력 넘치는 정보 교환을 통해 구현하는 저스트 인 타임 제조 시스템 은 경쟁사들이 결코 쉽게 따라오지 못하도록 만드는 ZARA 만의 차별적 무기가 되고 있습니다. 자라의 가격 전략은 자체 시스템에 의한 기획과 유통비용 축소 등으로 유사 제품 가격보다 저렴하게 책정합니다. 외부 공장에서의 위탁 생산이 더 많아졌고, 그에 따라 같은 시기에 런칭한 제품이라도 각기 생산국이 다른 걸 볼 수 있습니다. 이렇게 함으로써 보다 효율적인 가격으로 보다 빠른 트렌드를 반영한 스타일리쉬한 스타일을 선보일 수 있었습니다. 자라의 유통 전략은 유동 인구가 많은 집중 지역에 자라의 매장을 여는 것입니다. 자라의 매장은 주 고객층이 이용하는 문화공간에 자리 잡고 있고, 대규모 평수로 되어 있어 넓고 쾌적함을 느낄 수 있습니다. 자라의 프로모션 전략은 중저가를 유지하기 위한 목표로서, 광고를 하지 않는 것입니다. 자라는 시스템 자체가 기사화되고 패션계의 이슈로 떠올라서 굳이 광고를 안 해도 언론을 통해 소비자들에게 알릴 수 있도록 했습니다. 또한, 매장의 차별화와 희소성의 가치로서 소비자를 안달 나게 만들어 광고를 하지 않아도 충분한 프로모션 효과를 얻었습니다. [창의력 노트] STP 전략 STP 는 시장세분화 전략, 표적시장 선정, 포지셔닝 전략의 영어 스펠링 앞글자를 딴 것입니다. 시장 세분화 전략은 잠재시장(고객)을 서로 다른 욕구를 갖는 구별되는 집단으로 세분시장으로 나누는 것입니다. 표적시장 선정은 각 세분시장의 매력도를 평가하여 하나 혹은 복수의 표적시장을 선정하는 것입니다. 포지셔닝 전략은 표적시장 고객의 마음 속에 경쟁상품과 구별되는 분명한 위치를 차지하는 전략입니다. 시장세분화 전략 마케팅 전략을 설계할 때 가장 중요시하는 부분이 시장세분화 전략입니다. 성공적인 마케팅 전략을 설계하기 위해서는 2 가지 핵심질문에 답을 할 수 있어야 8

153 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 합니다. 첫째, 어떤 고객을 대상으로 할 것인가? 즉, 자사의 목표 시장은 누구인가? 둘째, 선정된 고객에게 어떻게 최선을 다 할 것인가? 즉, 자사의 가치 제안은 무엇인가? 시장을 세분화하는 방법은 매우 다양합니다. 예를 들어 지역에 따라 다른 특성을 나타날 수도 있고 연령대별로 구분될 수도 있습니다. 소득 수준, 학력, 라이프 스타일 등에 따라 구분할 수도 있습니다. 어떤 한 가지의 유일한 방법은 없으며 사업의 성격과 시장 전체의 특성에 따라 적절한 방법을 사용해야 합니다. 표적시장 선정 잘게 쪼개진 세분 시장 중에서 어떤 시장, 혹은 어느 범위를 사업의 대상으로 할 것인가를 결정하는 것을 표적시장 선택이라 하며 이렇게 선정된 시장을 표적시장이라 합니다. 기업의 규모가 크고 자원이 풍부하며 경영 역량이 높을수록 목표 시장을 더 크게 설정하게 될 것입니다. 그 반대의 경우일수록 규모가 작아 대기업이 별로 매력을 느끼지는 않지만 작은 기업이 충분히 활동할 수 있을 정도로 수익성이 있는 틈새 시장을 목표로 설정하게 될 것입니다. 포지셔닝 전략 포지셔닝을 포함하는 가치명제의 구성은 무엇으로 어떻게 경쟁할 것인가? 에 해당하는 문제라고 할 수 있습니다. 어떻게 는 확보된 경쟁우위를 목표 시장에 위치시켜, 즉 포지셔닝해서 고객이 그 경쟁우위의 가치를 인지하게 하는 방법과 관련된 문제입니다. 다시 말해 포지셔닝 이란 소비자 인식 속에 경쟁 제품들과 확실하게 구별되도록 제품을 위치시키는 각종 마케팅 및 프로모션 활동을 의미한다고 할 수 있습니다. 포지셔닝을 고객 관점에서 접근하기 위해서는 고객 마음 속 천칭저울의 양 쪽을 형성하는 혜택(혹은 가치) 와 가격 의 두 가지 변수를 고려하지 않을 수 없다. 그 두 가지 변수를 고려하여 포지셔닝을 위한 2X2 매트릭스를 작성할 수 있습니다. 마케팅 믹스 4P 마케팅믹스는 제품이 목표 시장에 효과적으로 판매될 수 있도록 마케팅 전략을 구상하는 단계로 마케팅 전략을 세우는 과정의 핵심이라고 할 수 있습니다. 마케팅 믹스의 4 가지 용어가 모두 P 로 시작하기에 마케팅 믹스를 4P 전략이라고도 합니다. 4P 는 상품, 가격, 유통, 촉진의 이니셜입니다. 9

154 [교안] 15. 창의적인 마케팅 전략 프레임워크 제품 마케팅 믹스에서 제품은 마케팅을 펼치기 위한 가장 기본적이고 원초적인 것으로 마케팅을 하려면 반드시 제품이 있어야 합니다. 전자제품과 같이 유형일 수 있으며 보험 등 무형의 서비스 등이 있어야 합니다. 가격 제품의 가격을 매겨야 판매가 가능합니다. 가격이 없거나 미정인 경우에는 시장조사 및 원가 계산 등의 전체적인 조사가 미흡하다고 판단 할 수 있습니다. 유통 물건 및 서비스를 판매하고자 할 때에는 어떤 경로를 통해 판매를 할 것인지에 대한 유통 경로를 확보하여야 합니다. 무형의 서비스라면 모를까 유형의 제품 등은 반드시 유통 과정이 필요합니다. 촉진 제품이 있고 가격이 정해지며 유통 과정까지 모두 확보가 되었다면 이제는 판매를 위한 각종 프로모션 활동을 펼쳐야 합니다. 10

155 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 창조경제 실천하는 창의적 업무스킬 Module 05. 창의적 업무 전략 프레임워크 16차시. 창의적인 업무 관리 프레임워크 [ 창조과제 업무 현장의 창의성 문제 ] 업무를 관리하다 보면 예상하지 못한 작업들로 애를 먹기도 하고, 중간에 방향을 잃고 헤매거나, 업무 범위가 생각보다 늘어나 스케줄이 지연되고 예산이 초과되는 경우가 많습니다. 어떻게 하면 업무를 잘 관리할 수 있을까요? [ 생각해 보세요 ] 여러분은 업무를 잘 관리하기 위해 어떻게 하십니까? CRM 프로젝트의 업무 관리 사례를 통해 창의적인 업무 관리 프레임워크에 대해 알아보시기 바랍니다. [ 케이스 스터디 : CRM 프로젝트 사례 ] 비교적 간단한 프로젝트인 CRM 시스템 개발 의 실습을 통해 하루하루 끝나는 일일성 업무가 아 니라 며칠에 걸쳐서, 또는 몇 주일, 몇 달에 걸쳐서 진행되어야 하는 프로젝트성 업무의 추진을 성공적으로 수행하고 제대로 성과를 내기 위한 핵심 비법을 학습할 수 있습니다. 프로젝트성 업 무는 여러 업무들이 서로 연결되어 순차적으로, 또는 동시에 진행되어야 하는 성격의 업무라고 일일성 업무와는 다른 접근이 필요합니다. 1

156 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 [ 학습목표 ] 프로젝트성 업무를 관리하기 위해 필요한 업무들을 빠트리지 않고 체계적으로 정리한 작업세부구조도 (WBS)를 작성할 수 있습니다. 간트 차트를 통해 일정 관리, 업무 진행 관리를 모두 원활하게 수행할 수 있습니다. PERT 차트로 일정 변화 및 업무 변화에 대처할 수 있습니다. Critical Path Method 로 중점 관리 업무를 파악하여 업무 완료일을 실현할 수 있게 관리할 수 있습니다. [ 창의성 학습 ] 프로젝트성 업무의 성공 프로젝트성 업무에 대한 정확한 파악과 계획 없이 주먹구구식으로 업무를 진행한다면 제 대로 일이 진척이 안되고, 일정이 지연되고 예산이 초과되는 등 일이 꼬일 때가 많습니다. 업무를 성공하기 위해서는 시작부터 제대로 해야 합니다. 프로젝트성 업무의 목적과 목표를 잘 파악해서 업무 범위를 설정하고, 해야 할 작업들을 빠짐없이, 구조적으로 정리를 해야 프로젝트의 성공 가능성이 높아집니다. 일상 업무와 프로젝트의 차이점을 알고 나면 프로젝트의 개념을 좀더 확실히 이해할 수 있습니다. 일상적인 업무는 대부분 지속적이고 반복적인 작업으로 이루어집니다. 하지만 프로젝트는 유일하고 한시적으로 프로젝트가 똑같은 방식으로 반복되는 일이 거의 없습니다. 일상 업무가 대부분 단독 작업으로 진행되는 반면에 프로젝트는 정해진 예산과 시간 내에서 특정한 목표를 달성하기 위해 기대하는 결과물 을 만들어 내는 유기적인 활동으로 진행됩니다. 일상 업무에서 중요한 것이 효과적인 업무 처리 기술이라면 프로젝트에서 가장 중요한 것은 관리 개념입니다. 프로젝트가 성공하기 위해서 사람들과 성과물과 계획들을 관리하는 개념을 확실히 이해해야 합니다. 2

157 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 업무 관리를 잘 하기 위한 프레임워크 업무를 관리할 때 발생하는 대부분의 문제들은 업무를 시작할 때 해야 할 일을 제대로 하지 않았기 때문입니다. 프로젝트에 필요한 작업들을 빠짐없이 구조적으로 정리하기 위해서는 작업세부구조도(WBS)를 작성해야 합니다. 프로젝트를 시작할 때 작업세부구조도를 제대로 작성한다면 여러분의 업무는 올바른 방향으로 가고 있고, 성공의 가능성은 훨씬 높아질 겁니다. 업무 관리에서 가장 중요한 관리가 일정 관리입니다. 일정 관리를 잘 하기 위해서는 일정 계획을 한눈에 파악할 수 있게 일정을 간트 차트로 만들어야 합니다. 업무들의 상호관련성을 파악하여, 하나의 업무가 다른 업무들에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해서는 일정 계획을 퍼트 차트로 작성하여 업무 순서도를 만들어 관리해야 합니다. 그리고 중점 관리해야 할 업무를 파악해서 일정에 차질이 없게 하기 위해서는 크리티컬 패스 메소드로 중점 관리할 업무를 파악해야 합니다. 업무 관리를 잘 할 수 있는 프레임워크라고 하는 작업세부구조도, 간트 차트, 퍼트 차트, 크리티컬 패스 메소드들은 굉장히 도식화된 도구들이잖아요. 단순하고 기계적인 작업들이라 창의적이라고 할 수는 없지 않나요? 그렇지 않습니다. 업무 전체에 대한 파악력과 통찰력이 없으면 작성하기 어려운 프레임워크들입니다. 그럼 이제부터 업무 관리를 잘 할 수 있는 프레임워크들인 작업세부구조도, 간트 차트, 퍼트 차트, 크리티컬 패스 메소드를 자세히 알아보겠습니다. 작업세부구조도(WBS) 업무를 관리할 때 발생하는 대부분의 문제들은 업무를 시작할 때 해야 할 일을 제대로 하지 않았기 때문입니다. 프로젝트에 필요한 작업들을 빠짐없이 구조적으로 정리하기 위해서는 작업세부구조도를 작성해야 합니다. 프로젝트를 시작할 때 작업세부구조도를 제대로 작성한다면 여러분의 업무는 올바른 방향으로 가고 있고, 성공의 가능성은 훨씬 높아질 겁니다. 간트 차트 업무 관리에서 가장 중요한 관리가 일정 관리입니다. 일정 관리를 잘 하기 위해서는 일정 계획을 한눈에 파악할 수 있게 일정을 간트 차트로 만들어야 합니다. 3

158 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 PERT 차트 업무들의 상호관련성을 파악하여, 하나의 업무가 다른 업무들에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해서는 일정 계획을 퍼트 차트로 작성하여 업무 순서도를 만들어 관리해야 합니다. Critical Path Method(CPM) 그리고 중점 관리해야 할 업무를 파악해서 일정에 차질이 없게 하기 위해서는 크리티컬 패스 메소드로 중점 관리할 업무를 파악해야 합니다. 작업세부구조도(WBS) 프로젝트에 필요한 업무들을 누락시키지 않기 위해서는 WBS 를 작성해야 합니다. WBS 는 프로젝트의 범위와 작업들을 세부 요소로 분할한 계층적 구조도로 작업세부구조도라고 불립니다. WBS 는 Work, Breakdown, Structure 의 약자로 Work 는 업무 과제 작업을 말하고, Breakdown 은 업무의 나열과 분류를 뜻하고, Structure 는 구조, 체계를 말합니다. 다시 말해서 WBS 는 프로젝트에 필요한 업무를 나열하고, 분류해서, 구조와 체계를 세우는 방법을 말합니다 업무 계획표는 단순히 시간의 흐름에 따라 해야 할 일을 나열한 것이죠, 반면에 WBS 는 업무를 효율적으로 하기 위해 업무 순서, 연관성, 담당자 등의 특정한 기준에 의해 업무를 나열하고 분류하는 활동을 말합니다. 이해를 돕기 위해 CRM 시스템 개발의 업무계획표와 WBS 를 비교해 보죠. CRM 시스템 개발의 업무계획표는 시간의 흐름에 따라 해야 할 작업들을 단순하게 나열했습니다. 업무계획표를 보면 매일 무엇을 해야 하는지 알 수 있지만 프로젝트의 전반적인 업무 구조를 알 수가 없습니다. 그래서 어떤 업무가 누락됐는지도 파악하기가 힘듭니다. 그 반면에 CRM 시스템 개발의 WBS 를 보면 여러분은 무엇을 알 수 있습니까? 전체 업무들이 한 눈에 들어오죠. 업무들의 연관성도 한 눈에 파악할 수 있고요. 그래서 어떤 업무들이 누락됐는지 쉽게 알 수 있습니다. WBS 는 계층적 구조로 되어 있고, 완전한 업무 범위를 기술하는 것이 목적입니다. 시간적 흐름이 아니고, 일정 계획이 아니라는 점을 명심해야 합니다. WBS 는 일정의 기초가 되는 작업을 세분화하는 기법으로 모든 작업은 프로젝트의 요구사항에 기반하여 정의하기 때문에 개발 및 관리업무 모두를 빠짐없이 기술해야 합니다. 4

159 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 프로젝트를 관리할 때 WBS 를 작성하지 않고 진행할 경우 업무 계획이나 예산 편성 시 꼭 필요한 업무가 누락될 수 있습니다. 그리고 업무들 간의 연관성을 파악하기가 어렵기 때문에 프로젝트에 참여한 사람들끼리 불필요한 커뮤니케이션이 늘어나게 되죠. 그러니까 프로젝트를 빨리 추진하겠다는 생각에 WBS 를 작성하지 않는다면 오히려 중간에 누락시킨 작업들을 하느라 더 시간이 지체될 겁니다. WBS 를 작성해서 프로젝트에 필요한 모든 작업을 빠짐없이 파악해서 구조도를 만들면 프로젝트를 성공적으로 추진할 수 있습니다. 작업세부구조도(WBS) 작성 3 가지 원칙 1. WBS 작성 첫 번째 원칙: 100% 필요한 모든 업무를 빠짐없이 100% 기록해야 한다는 의미입니다. 2. WBS 작성 두 번째 원칙: 상위 업무부터 분류해 세부 업무 항목으로 내려가며 체계적으로, 구조적으로 정리해야 한다. 3. WBS 작성 세 번째 원칙: 작성한 WBS 를 몇 번씩 검토하면서 누락된 업무들을 채워 넣어야 한다는 것입니다. 간트 차트 일정 계획을 한눈에 파악하기 위해서는 일정을 간트 차트로 만들어야 합니다. 간트 차트를 작성하는 법을 알아보기 전에 간트 차트가 무엇인지부터 알아보죠. 간트 차트는 헨리 간트(Henry L. Gantt)라는 사람에 의해서 창안된 일정 관리 차트로 가장 기본적이면서 가장 활용도가 높은 일정 관리 도구로 널리 이용되고 있습니다. 전체 업무와 세부 업무들의 시작일과 종료일을 알 수 있게끔 각 작업의 소요 기간을 막대 그래프로 작성한 일정 관리 차트입니다. 간트 차트의 가장 큰 특징은 계획과 통제 기능을 동시에 수행할 수 있다는 점입니다. 간트 차트의 장점은 다른 일정표들과 비교해 보면 더 확실히 알 수 있습니다. 우리가 일정 계획을 간트 차트로 작성해야 하는 이유는 다른 일정표들과 비교해 보면 확실히 알 수 있습니다. 케이스 스터디로 삼고 있는 CRM 시스템 개발 업무의 WBS 를 보면 알 수 있는 것은 업무 범위와 세부 업무들이죠. WBS 의 세부 업무에 소요 기간을 표시하면 하나의 일정표가 됩니다. 이 일정표로는 세부 업무들의 소요 기간은 알 수 있지만 각 세부 업무들을 언제 시작해서 5

160 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 언제 끝내야 하는지는 알 수가 없습니다. WBS 의 세부 업무 소요기간을 토대로 일반적인 일정표를 작성해볼까요? 전체 일정과 세부 업무 일정들이 언제 시작하고 언제 끝나는지는 알 수 있지만 전체 업무의 흐름을 파악하기 힘듭니다. CRM 시스템 개발 업무의 일정을 간트 차트로 바꿔보면 이런 문제점들을 보완할 수 있습니다. 간트 차트의 장점은 업무의 흐름과 일정을 한눈에 파악할 수 있다는 점입니다. 한눈에 파악할 수 있기에 또한 간트 차트는 각 업무들 사이의 관계를 한눈에 파악할 수 있기에 동시 진행하는 업무들이 또 어떤 업무들을 겹쳐서 진행해야 하는지도 한눈에 파악할 수 있습니다. 또한 각 업무의 순서와 소요 기간을 조정할 수 있습니다. PERT 차트 간트 차트는 한 가지 중대한 약점을 가지고 있습니다. 전체 업무에서 하나의 작업에서 발생한 문제가 다른 작업에 미치는 영향을 파악하기가 힘듭니다. 그래서 작업들 간의 상호 연관성을 파악하기 힘들죠. 이러한 간트 차트의 약점을 보완한 일정 관리 기법이 PERT 입니다. PERT 에 대해서 자세히 알아볼까요. PERT 란, Program Evaluation and Review Technique 의 약자로 프로그램 평가 및 검토 기술이라고 정의할 수 있습니다. PERT 의 정의만 보면 굉장히 어렵죠. PERT 를 아주 쉽게 설명해 보죠. PERT 는 업무 달성에 필요한 전 작업의 순서와 소요 기간을 화살도를 이용한 네트워크 형태로 표시하는 일정 차트입니다. 보기로 든 PERT 차트를 보면 한눈에 작업 순서와 소요 기간을 파악할 수 있습니다. 그럼 PERT 차트를 작성하는 방법을 알아보겠습니다. PERT 차트를 작성하기 위해서는 먼저 세부 업무들의 소요 기간을 정합니다. 우리가 이미 간트 차트를 작성하기 위해 작업해 두었죠. 그 다음 업무들의 순서를 정합니다. 이것도 간트 차트 작성 때 작업해 두었죠. 그리고 나서 업무들을 화살도를 사용해 순서에 따라 네트워크 형태로 나타내면 됩니다 간트 차트를 이미 작성한 상태라면 간트 차트를 바탕으로 해서 바로 화살도를 사용해 PERT 를 작성하면 됩니다. Critical Path Method(CPM) Critical Path Method, 보통 줄여서 CPM 이라고 하는데요, Critical Path Method 는 일정에서 가장 긴 작업 기간이 요구되는 경로, 즉 최장경로를 찾아 관리하는 일정 관리 기법을 말합니다. 여기서 최장경로라고 하는 것은 가장 소요 기간이 긴 경로, 가장 여유가 없는, 빡빡한 경로, 가장 위태로운 경로를 말합니다. 즉, 크리티컬 패스라고 불립니다. Critical Path 상에 6

161 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 있는 업무들을 중점 관리한다면 일정이 지연되는 문제를 예방할 수 있습니다. Critical Path Method 는 대부분 PERT 차트와 통합하여 사용하는 것이 좋습니다. 실제로 대부분의 경우 Critical Path Method 는 PERT 와 통합되어, 사용되기에 PERT/CRM 이라고 불립니다. PERT/CRM 을 사용하여 평행적으로 작업할 수 있는 업무들을 확인하고, 전체 업무 일정을 단축할 수 있습니다. PERT/CRM 으로 항상 체크해야 하는 사항은 어떤 업무들이 동시에 진행되거나 진행되어야 하는지, Critical Path 경로에 있는 업무들이 제대로 진행되고 있는지 입니다. [창의력 노트] 작업세부구조도 (WBS) 업무 관리에 필요한 업무들을 빠짐없이 체계적이고, 구조적으로 정리하기 위해서는 작업 세부구조도를 작성해야 합니다. WBS 작성법 % 원칙 : 필요한 모든 업무를 빠짐없이 리스트업 2. 상위 업무부터 분류해 세부 업무 항목으로 내려가며 체계적으로, 구조적으로 정리한다. 3. 작성한 WBS를 몇 번씩 검토하면서 누락된 업무들을 채워 넣는다. 간트 차트 업무 관리에서 가장 중요한 관리가 일정 관리입니다. 일정 관리를 잘 하기 위해서는 일 정 계획을 한눈에 파악할 수 있게 일정을 간트 차트로 만들어야 합니다. 간트 차트는 가장 기본적이면서 가장 활용도가 높은 일정 관리 도구입니다. 전체 업무와 세부 업무들의 시작일과 종료일을 알 수 있게끔 각 작업의 소요 기간을 막 대 그래프로 작성한 일정 관리 차트입니다. 간트 차트는 계획과 통제 기능을 동시에 수행할 수 있다는 특징을 가지고 있습니다. 7

162 [교안] 16. 창의적인 업무 관리 프레임워크 PERT 차트 업무들의 상호관련성을 파악하여, 하나의 업무가 다른 업무들에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해서는 일정 계획을 퍼트 차트로 작성하여 업무 순서도를 만들어 관리해야 합니다. 퍼트 차트는 업무 달성에 필요한 전 작업의 순서와 소요 기간을 화살도를 이용한 네트워 크 형태로 표시하는 일정 차트입니다. Critical Path Method (CPM) 중점 관리해야 할 업무를 파악해서 일정에 차질이 없게 하기 위해서는 크리티컬 패스 메 소드로 중점 관리할 업무를 파악해야 합니다. 크리티컬 패스 메소드는 일정에서 가장 긴 작업 기간이 요구되는 경로, 즉 최장경로를 찾아 관리하는 일정 관리 기법입니다. 8