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수진 임
8 years ago
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1 2015 디지털 마케팅 트렌드 돌아보고 이해하기 DMC REPORT 본 연구보고서는 DMC미디어에서 작성되었습니다. 본 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 출처 명기 시 다음 사항을 준수하여 주시기 바랍니다. 본 보고서는 DMC미디어에서 작성되었고, 디지에코에 공동 배포되었습니다.

2 2015년 디지털 소비자 추적 DMC리포트의 GLOBAL INSIGHTS는 해외의 광고 및 마케팅 관련 최신 뉴스나 사례, 트렌 드 등을 소개하는 시리즈 보고서이다. 소비자의 행동을 이해하고, 예측하는데 있어 그들의 행동과 태도를 추적해 보는 것 만큼 효 과적인 방법은 없을 것이다. 2015년 디지털 마케팅 트렌드를 영국의 마케 팅 소 프 트 웨 어 사 CommsBox 의 Top 5 Digital Marketing Trends for 2015 를 중심 으로 2015년 디지털 소비자의 행동과 태도, 그로 인한 시장의 변화를 살펴보면서, 2015년 디지털 마케팅 트렌드를 되짚어보고자 한다. DMC미디어가 발행한 GLOBAL INSIGHTS 보 고서는 DMC리포트( 서 무료로 다운로드 받을 수 있다. 우리는 올해 초 마케팅 담당자가 꼭 알아야 할 2015 디지털 트렌드 5가지 를 통 해 2015년 디지털 마케팅 트렌드에 대해 살펴봤다. 기억을 되살리기 위해 간단히 키워드로 정리해보면, 급속한 디지털화, 모바일 광고 증가, 프로그래매틱 광고, 사 물인터넷(IoT), 크로스 디바이스 타겟팅으로 요약될 것이다. 근시안적 마케팅(Marketing Myopia) 의 저자 Theodore Levitt는 미래는 현실로 다가오기 전, 그것을 볼 수 있는 사람들에게 존재한다 고 말했다. 마케팅적 관점에 서 해석해보자면 소비자의 행동을 이해하고, 예측하는 것을 통해 미래를 준비할 수 있다는 의미일 것이다. Steve Jobs는 소비자들에게 그들이 원하는 것이 무엇인 지 묻지 않고, 소비자에게 제공할 수 있는 최고의 경험이 무엇일지 고민해 소비자 에게 최고의 경험을 제공한 것으로 유명하다. 미국 포드 자동차의 창립자 Henry Ford는 소비자들에게 무엇을 원하냐고 묻는다면, 그들은 빠른 말을 원한다고 답 할 것이다 라고 했다. Steve Jobs와 Henry Ford의 공통점은 소비자가 진정으로 원 하는 것이 무엇인지 이해하고, 테크놀로지를 통해 소비자의 니즈를 충족시켰다는 것이다. 소비자에게 직접 물어보지 않고, 소비자의 행동을 이해하고, 예측하는데 있어 그들의 행동과 태도를 추적해 보는 것만큼 효과적인 방법은 없을 것이다. 2015년 디지털 마케팅 트렌드를 영국의 마케팅 소프트웨어사 CommsBox의 Top 5 Digital Marketing Trends for 2015 를 중심으로 2015년 디지털 소비자의 행동 과 태도, 그로 인한 시장의 변화를 살펴보면서, 2015년 디지털 마케팅 트렌드를 되짚어보고자 한다. 1. 디지털 페르소나 마케팅 세그멘테이션은 오랜기간 동안 시행되어온 기법이다. 마케터라면 성별, 구매패턴 등을 기반으로 한 세그멘테이션에 대해 이미 잘 알고 있을 것이다. 세그 멘테이션을 위해서는 인간에 대한 기본적인 성향과 습성에 대한 깊은 이해가 필 요하다. 글로벌 컨설팅 회사 Deloiite 의 연구에 따르면, 디지털 행동은 크게 네 가지 페르 소나로 구분된다. 디지털 페르소나는 디지털 공간상에서 만들어지는 정체성을 의 미하는데, 이 디지털 페르소나를 이해하는 것이 디지털 소비자에 대한 이해를 높 이는 첫걸음이 될 것이다. 로라(Laura), 루크(Luke), 루시(Lucy), 리암(Liam)으로 명 명된 Deloiite의 4가지 디지털 페르소나를 살펴보자. 로라(Laura) : 16-24세의 대표 로라는 침대에서도 스마트폰을 손에서 놓지 않고 왓츠앱 메시지를 확인한다. 로 라는 언제든지 인스타그램이나 스냅챗 같은 소셜 미디어를 확인할 준비가 되어있 다. 그녀는 특히 친구들이 업로드하는 사진이나 동영상에 관심이 많다. 소셜 미디어를 이용하는 16-24세 중 26%가 이 유형에 해당하며, 16-24세 여성 2

3 중 92%가 수시로 스마트폰을 확인한다. 저녁 늦게까지 동 영상을 보는 경우가 많고, 때때로 새벽까지도 동영상을 본 다. 주로 보는 것은 짧은 동영상이나 유튜브 클립니다. 루시는 대부분의 시간을 일 하거나 잠을 자는 데 소비한다. 잠시 여유가 생기면 아주 가끔 인터넷을 하지만, 대부분은 TV를 본다. 로라는 TV나 라디오와 같은 전통적 미디어를 거의 이용하 지 않는다. 이들은 브랜드보다는 친구가 무엇을 하고 있는 지에 더 관심이 많다. 리암(Liam) : 55세 이상, 은퇴 Ofcom은 스마트폰 보유율은 85%에 달하나, 그중 성인은 66%이며, 75세 이상의 스마트폰 보유율은 7%에 불과하고 발표했다 세의 스마트폰 이용률은 매일 증가하고 있 지만, TV 시청이나 독서 인구는 감소세에 있다. 이들은 잡 지나 신문은 절대 보지 않는다. 루크(Luke) : 28세, 기혼 리암은 은퇴 후 가끔 디지털 미디어를 활용하고 있다. 독서 를 좋아하지만, e-book 리더기는 선호하지 않는다. e-book 리더기의 모양이나 터치감을 좋아하지 않기 때문이다. 리 암은 55세 이상을 대변한다. 이 유형의 46%가 취침 전 독 서를 하는데, 그 중 43%는 e-book 리더기를 소유하고 있 다. 그러나, 66%는 종이책을 더 선호한다. Oftom에 따르면, 55세 이상의 하루 휴대폰 이용은 감소하 고 있지만, 책, 잡지, 신문을 보는 비율을 증가하고 있으며, TV 시청 또한 증가세에 있는 것으로 나타났다. 루크는 출퇴근 시 태블릿을 이용해 뉴스를 보고, 하루 일정 을 확인한다. 그는 뉴스를 따로 챙겨보지는 않지만, 언론사 의 앱을 통해 뉴스를 검색하는 것을 좋아한다. 이 유형은 모바일 디바이스를 통해 뉴스, 엔터테인먼트, 소셜 미디어 를 주로 이용한다. 루시(Lucy) : 44세, 기혼, 자녀 2명 루시는 가족과 TV를 보며 시간을 보내는 것을 좋아한다. 무엇을 볼지는 주로 아이들이 결정한다. 소득이 높지 않은 Deloiite의 디지털 페르소나를 참고해, 타겟 시장을 대상으 로 각 브랜드에 맞는 페르소나를 정의해보자. 웹사이트나 주요 고객을 프로파일링하거나 추가 조사를 통해 브랜드 에 맞는 페르소나를 정의할 수 있다. 이 과정을 통해 각 페 르소나별 특성을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 페르소나 별 로 어떠한 매체를 통해 접근해야 할지 알 수 있다. 3

4 2. 스마트 디바이스 이용 행태 변화 스마트폰이 현대인의 생활에 얼마나 중요한 역할을 하고 있는지에 대해서는 이야기하지 않아도 모두 알고 있을 것 이다. 우리는 스마트폰으로 문자를 하고, 사진을 찍고, 인터 넷도 한다. 대부분의 사람은 커뮤니케이션을 위해 스마트폰 을 이용하지만 젊은 세대들의 스마트폰 활용은 조금 다르 다. 이메일 확인, 음악 감상, 콘텐츠 제작 등 보다 다양하고 적극적으로 스마트폰을 활용한다. 이에, 브랜드 웹사이트가 모바일에 얼마나 최적화되어있는지, 이메일 마케팅을 통해 전송되는 콘텐츠가 모바일에서도 적절하게 보이고 있는지 등이 디지털 마케팅의 중요한 부분이 되었다. 예를 들어, 콘 텐츠를 링크드인을 통해 공유하고 싶다면, 공유하기 전에 모바일에서 어떻게 보이는지 반드시 확인할 필요가 있다. 또 다른 변화는 집 밖에서 인터넷을 이용하는 인구가 증가 하고 있다는 것이다. 영국 성인의 67%가 집 밖에서도 인터 넷을 이용하고 있다. 마지막으로, 스마트폰을 통해 콘텐츠를 만드는 인구가 증 가하고 있다. 이러한 변화는 16-24세의 젊은 층에서 주로 이루어지고 있는데, 이 연령대의 79%가 스마트폰으로 콘 텐츠를 제작하고 있는 것으로 나타났다. 이에 대해서는 3 번째 트렌드에서 자세하게 알아보도록 하자. 3. 소비자 제작 콘텐츠 증가 소셜 미디어는 공유가 쉽다. 그리고 공유는 절대 멈추지 않 는다. 소비자, 그 중에서도 젊은 소비자는 즐겁게 동영상을 찍고, 그 동영상을 보면서 스스로 만족한다. 고연령대에서 도 링크드인이나 페이스북에 포스팅하기도 하고, 여행 리 뷰 등을 게시하기도 한다. Ofcom에 따르면, 성인 54%는 스마트폰으로 매주 사진을 찍고, 29%는 동영상을 찍는다. 소셜 미디어 이용자의 70%는 프로필을 가지고 있고, 그 중 80%는 최소한 하루에 한 번은 소셜 미디어 프로필을 확인한다. 소셜 미디어 이용자는 브랜 드보다 친구들의 소식에 더 관심이 많다. 브랜드는 개개인이 만들어내는 콘텐츠 보다 흥미로운 콘텐츠를 보여줘야 한다. 이전에는 브랜드끼리 경쟁했지만, 이제는 개개인의 소비자 가 만드는 콘텐츠와도 경쟁해야 한다. 브랜드 콘텐츠를 소비 자가 공유하게 함으로써 도움을 받을 수도 있다. 4. 온라인 미디어 소비 증가 하루 평균 온라인에 소비하는 시간은 얼마나 될까? TV, 라 디오, 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰을 모두 포함한 미디어 소비 시간은 평균 667분이다. 거의 하루의 반을 미디어를 이용 하는 데 소비하고 있다. 사실, 잠자는 시간을 제외하면 하 루의 반 이상이다. 활용할 수 있는 대부분의 시간을 미디어 를 이용하는 소비하고 있다(유선 미디어가 포함되어 있지 만, 이는 그리 영향력이 크지 않다는 것을 우리 모두 알고 있다). 마케터는 모두가 같은 광고를 같은 시간에 보기를 원하지 않는다. 콘텐츠의 양은 증가하고 있고, 그 콘텐츠를 모두 보게 할 수는 없다. 그렇기 때문에 반드시 타겟팅이 필요하다. 5. 디지털 마케팅 비용 증가 소비자의 미디어 활용이 증가하고, 이용시간이 길어지면서 온라인 광고 비용이 증가한 것은 당연한 일이다. 영국의 광 고 지출은 2015년 1분기 기준으로 8.2%가 증가했다. 인터 넷 마케팅 분야의 지출이 15%로 가장 많이 증가했고, 뉴스 와 잡지 광고는 감소했다. 디지털 마케팅 연구소 SmartInsights의 조사에 따르면, 디 지털 마케터들은 콘텐츠 마케팅, 빅데이터, 마케팅 자동화, 개인화 마케팅에 대한 지출을 우선적으로 늘릴 계획을 가 지고 있다. 이는 모두 모바일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 과 연관이 깊은 분야들이다. 2015년 디지털 마케팅 트렌드 요약 타겟 고객을 이해하는 것은 무엇보다 중요, 이를 위해 브랜드 페르소나를 찾아라. 고객이 스마트 디바이스를 어떻게 활용하고 있는지 파악하라. 소비자가 만드는 콘텐츠와 경쟁해서 이겨야 한다. 고객의 미디어 소비 행태를 파악하자. 콘텐츠 마케팅, 빅데이터 마케팅, 마케팅 자동화에 관심을 가져보자. 4

5 맺음말 영국의 조안이라는 여성은 지난 9월, 104세가 되었다. 조 안이 태어난 해는 항공우편 서비스가 공식적으로 시행된 해였다. 1911년 2월 18일, Henri Pequet은 인도 알라하바 드(Allahabad)에서 13Km 떨어진 나이니(Naini)까지 6,500 통의 우편물을 항공 운송했다. 6,500통의 우편물에는 First Aerial Post, U.P. Exhibition, Allahabad 이라는 소인 이 찍혀있으며, 총 운항시간은 13분이었다. 2015년, 조안 의 생일 게시물은 페이스북을 통해 당일 2건이 공유되었고, 3일만에 100만 건이 공유되었다. 이처럼 새로운 기술의 등장은 놀랄 정도로 빠르게 이루어 지고 있으며, 일상생활에의 적용 또한 매우 빠르다. 일부 미래지향적 학자들은 몇 년 안에 모든 것에 있어 자동화와 디지털화가 적용될 것이며, 10년 안에 일자리의 50%가 로 봇이나 스마트기기로 대체될 것이라고 전망했다. 우리는 지난 100년간의 변화보다 더 큰 변화를 향후 10년 안에 경 험하게 될 것이다. 급변하는 시대에 빠르게 적응하기 위해서는 시대의 흐름 을 놓치지 않아야 한다. 그러기 위해서는 변화가 눈앞에 닥 치기 전에 예측해야 할 필요가 있으며, 미래를 예측하기 위 해서는 과거와 현재를 더욱 명확하게 이해하고, 철저하게 분석해야 한다. 2015년이 지나기 전에, 2015년 디지털 마 케팅을 돌아보자. 5

6 NOTICE & CONTACT US 본 내용은 디지털 미디어의 이해 및 마케팅 가이드 정보의 제공 목적으로 작성되었으며, 보고서에 대한 모든 저작권은 DMC REPORT에 있습니다. 내용의 발췌 또는 인용 시 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. 보고서 제목 분류 S/N 2015 디지털 마케팅 트렌드 돌아보고 이해하기 Global Issue > 글로벌 트렌드 GL 작성일자 작성자 DMC MEDIA MUD연구팀 관련 문의 출처 DMC REPORT (

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슬라이드 1 소셜 미디어, TV를 만나다 동영상 유통 채널로 급부상하는 소셜 미디어 DMC REPORT 본 연구보고서는 DMC미디어에서 작성되었습니다. 본 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 출처 명기 시 다음 사항을 준수하여 주시기 바랍니다. 본 보고서는 DMC미디어에서 작성되었고, 디지에코에 공동