1. 자원봉사관리자 2. 자원봉사프로그램개발 3. 자원봉사직무연구 4. 자원봉사직무관리 5. 자원봉사유지관리 6. 자원봉사활동관리체계의과제
자원봉사관리 자원봉사활동을원하는측의니드와자원봉사활동의원조를받는측의니드를연결시켜효과적인자원봉사활동이이루어지게하는일련의절차와방법을강구하는전문적인활동 자원봉사관리자 전문적인자원봉사관리의업무를행하는사람
자원봉사관리자의역할 1. 자원봉사센터, 사회복지기관 시설, 기타지역사회의다양한기관과단체들의자원봉사활동에대한관심을유발시키고봉사자들에게친절하며협조하는분위기를조성하는역할 2. 자원봉사자와대상자의연결 조정자 (coordinator) 의역할 3. 직무활동을지휘 통제하는감독자 (director) 의역할 4. 과업수행을지도 평가하고조언하는지도감독자 (supervisor) 의역할 5. 자원봉사자또는소그룹리더의교육및훈련을담당하는훈련자의역할 6. 자원봉사자의자유로운활동을촉진하는리더의역할 7. 공공관계와지역사회관계를도모하는조직내외의컨설턴트의역할 8. 자원봉사활동프로그램의연구개발자및평가지도자의역할 9. 자원봉사자의변화니드와개인의특성을파악하고그들의능력을발휘할수있는기회를제공하고지원하는역할 10. 자원봉사자들의불안을완화시키고자원봉사활동의적응을돕는역할 11. 자원봉사자들의고민과어려움에대한상담자의역할 12. 동료이자친구의역할등
자원봉사프로그램의정의 프로그램의사전적의미 : 목록, 순서, 예정계획 진행될일에대하여예정또는계획을체계적으로정리한목록 진행순서를의미하는내용과실천이포함 개인이나지역사회의문제및니드를해결하기위한보다직접적인수단으로서일정한절차에따라이루어지는의도적이고체계적인활동체계 프로그램의목적 : 조직활동을통한목표달성
프로그램의성립요소 대상자 제공자 활동내용 영향
프로그램개발의과정 문제의분석욕구조사자원체계의확인목적및목표설정자료수집과대안설정실천계획의수립프로그램의실행프로그램평가
1 단계 : 문제의분석 York 의사회문제의분석틀 바람직하지못한상황과조건은무엇인가? 누가그문제로고통을받고있는가? 누가그문제로이득을얻는가? 누가그문제를문제로규정하는가? 누가그문제를문제로보지않는가? 문제의원인이무엇때문인가? 그문제를다루는현프로그램들은어떤것들이있는가? 이프로그램을중단할경우예상되는결과는무엇인가? 사회변화의목표는무엇인가? 욕구와자원간의격차를줄이는데찬성하는사람과반대하는사람은누구인가?
2 단계 : 욕구조사 욕구조사의목적과내용
2 단계 : 욕구조사 욕구조사의방법
3 단계 : 자원체계의확인 클라이언트집단의파악 Client population 프로그램대상, 참여자 20세대의아동 30명 Target population 욕구표출 / 확인, 한부모가정 60세대 At-risk population 잠재적욕구, 00구의한부모가정 100세대 General population 전체대상, 00 구의인구 12,000 명
3 단계 : 자원체계의확인 인적물적자원검토 사회복지프로그램의주요자원 재정과인력, 시설, 설비, 물품등 프로그램수행에영향을미치는자원 사회적목적, 정부의보조금, 민간재단, 법정, Ct와이익집단, 민간제공자, 유사관련프로그램, 서비스의전문성
3 단계 : 자원체계의확인 기관제한조건의파악 Strength Weakness Opportunity Threat
4 단계 : 목적및목표설정 Specific ( 구체적, 명료하게 ) Measurable ( 측정가능하게 ) 목표설정의윈칙 SMART objectives Attainable ( 실현가능하게 ) Result-oriented ( 결과지향적으로 ) Time-frame ( 시간구조를갖도록 )
5 단계 : 자료수집과대안설정 자료수집 # 프로그램관리자가설정한대상집단이나대상문제에대해지역사회의다른사회복지기관이나비영리조직들에서실시하고있는프로그램이있는가? # 자체기관과타기관및시설의유사한경험이나프로그램, 외국의실례등을조사해본다. # 자료조사방법 : 해당기관방문, 관계자초청, 현장답사, 기관전화, 영화및비디오관람, 인터넷검색등
5 단계 : 자료수집과대안설정 서비스활동선택 # 관련자료수집후, 프로그램의목적과목표에부합하는다양한서비스활동을선택해야한다. # 브레인스토밍과브레인라이팅 (Brain Writing) 과같은아이디어발상법활용을통해프로그램의목적과목표에적합한서비스들을제한해볼수있다. Brain Writing( 침묵발상법 ): 6 명의참가자가말을하지않고 3 개의아이디어를 5 분마다차례로발상하여종이에쓴다음서로교환하는방법.
5 단계 : 자료수집과대안설정 제한된서비스의우선순위선정 이용자에게가장도움이되는서비스이거나, 많은자원 이소요되는서비스와적은자원이소요되는서비스, 목 적과목표달성에가장바람직한서비스들을순위를매 겨결정하는것을의미. 클라이언트의문제에가장적합한서비스는무엇인가? 해당서비스제공자들이가장잘할수있는서비스는무엇인가? 수혜자와제공자모두에게가장만족감을줄수있는서 비스와앞으로도계속활동의성과가지속될수있는서 비스는무엇인가?
5. 자료수집과대안설정 대안선택 제안된서비스혹은세부프로그램선택을의미 우선순위비교와자원동원가능성에따라결정 우선순위는적합성과실행가능성여부에의해서비교결정
6 단계 : 실천계획의수립
7 단계 : 프로그램실천활동과실행 프로그램실행 : 정해진시간내에계획한서비스를실시하는것. 프로그램실행시유의사항 프로그램계획에지나치게얽매여서목표전치가발생하지않도록주의 프로그램실행에는탄력적으로운영을할수있는융통성이필요 목적달성을위하여프로그램의실행계획이수정될수도있다는점고려
8 단계 : 프로그램평가 평가의정의 사전적의미 : 사물또는그속성에대한가치판단 => 반드시판단의준거또는표준이존재해야한다. 사회복지분야에서의평가 : 사회복지프로그램이나기관이실시한제반활동의과정과성과를체계적으로가치판단하는것 => 가치지향적이라는의미내포
8 단계 : 프로그램평가 평가의기준 노력성효과성효율성서비스질 Ct 만족도 h How 과정 영향
직무분석 (job analysis) 직무분석이란무엇인가 일정한직무의성질과요건즉, 직무를수행함에있어자원봉사자에게요구되는기술 (skill), 지식 (knowledge), 능력 (ability) 및책임 (responsibility) 등과같은여러요건을결정하는과정
직무분석 (job analysis) 직무기술서와직무명세서 직무기술서 (job description) 직무분석의결과에의하여작성되는직무에대한설명 직무표지, 직무개요, 직무내용및요건등직무전반에대한사항기술 직무명세서 (job specification) 직무기술서의내용중에서직무요건내지는자격요건만만분리하여구체적으로작성한문서 직무요건중에서도인적요건을중심으로기술한것
직무평가 (job evaluation) 직무평가란무엇인가 조직내에서각각의직무가차지하는상대적가치를결정하는것으로서각각의직무가지니는책임도, 업무수행상의곤란도, 복잡도등을비교평가하여이들에대한상대적서열을결정하는것 직무설계 (job design) 직무설계란무엇인가 직무를수행하는사람에게의미와만족을부여하기위해필요한직무의내용, 방법, 관계를구체적으로설계하는활동
모집 선발 오리엔테이션과교육및훈련 배치 수퍼비전 평가 기록과보존
모집 (recruitment) 기관이나조직이자원봉사자가될수있는잠재적역량을찾아내는과정 단순한인력의모집이아닌자원봉사프로그램이나업무에가장적합한인적자원을발굴하는것 효과적인모집을위해서는왜자원봉사가필요하며, 어느정도규모의자원봉사자를, 어떤자질과특징을가진사람들을필요로하는지, 어떤가치를가지고, 어떤종류의활동에자원봉사자가참여하여도움을제공하게될지등등에대하여생각하면서모집해야함 모집장소와시기결정, 능동적참여유도메시지준비, 등록절차의확립등이이루어져야함.
모집의유형 다수모집 (warm body recruitment) 특별한기술이필요하지않거나제한된시간안에배울수있어서대부분의사람에의해수행될수있는활동을위해모집 표적모집 (target recruitment) 누가업무를수행했으면좋을지를구체적으로결정하여대상자를찾아내는방법 동심원모집 (concentric recruitment) 기관과관련을맺고있는사람들을시작으로밖으로확산해나가자원봉사자를모집해나가는방법 연계성모집 (ambient recruitment) 자아정체감과연계성이강한닫힌체계에서의모집방법
선발 모집활동을통하여응모한지원자중에서다양한기법을적용하여조직이나직무에적합한지원자를채택하고부적격한지원자를거부하는조직적활동 정확한판단을할수있도록도와주는공통적인방법 : 면접 성공적인면접을위한전략 < 표 1-3> 참조 면접질문의예시 < 교재 253 쪽 > 참조
오리엔테이션과교육훈련 오리엔테이션 : 기관의기능과역사, 법규와규칙, 조직구도, 이득과인센티브, 기관의사업및프로그램등기관의전반적인소개에필요한내용들로구성 교육훈련 : 자원봉사자가수행하고있는직무와관련해서필요한지식, 기술, 행동등에대한학습을촉진시키기위해서조직에의해실행되는계획된노력
배치 자원봉사의배치는자원봉사자의관심과기술등제반특성과자원봉사대상및분야의특수성과자원봉사기관의사정등에적절하게맞추어실제로자원봉사활동을할수있도록돕는과정 자원봉사자는기관으로부터보호받아야할뿐만아니라기관과자원봉사자의니드가적절히고려될때최상의서비스가행해질수있기때문에적절한배치가매우중요함 적재적소의배치가가장중요한과업
수퍼비전 자원봉사자들에게전문성과능력을발휘할수있도록교육및지도, 원조하는것 과업과역할의중요성에대한확실한이해 긍정적이고정확한피드백제공 자원봉사자의과업과관련한계획과의사결정에의참여 직원, 봉사자, 클라이언트와의파트너십환경조성 자원봉사자에대한권위부여 자원봉사자의투입에가치부여 주저하거나이중적이지않은접근 해결을위한문제와계획기대 성취한것에인정하고감사 자원봉사자의시간을결코낭비하지말것
평가 효과적인평가의원칙 자원봉사자는자신의업무에명확한이해가있어야한다. 평가는공정하게이루어져야한다. 평가는사람이아닌업무에초점이맞추어져야한다. 평가는상호협조적인분위기에서이루어져야한다. 자원봉사자가자신의업무를성공적으로수행할수있도록필요한도구, 정보, 지원이제공되어야한다. 명백한실수가있을때즉각적인수정이이루어져야한다.
기록과보존 관리자는자원봉사자의능력과초기인터뷰, 배치기록, 배치날짜, 수행평가결과복사물, 훈련기록, 정보파일등을기록해두어야함. 자원봉사자가봉사한프로그램, 매달봉사시간, 봉사누적시간등을파일에보관해야함.
동기부여 (motivation) 동기부여란무엇인가 유래 : 움직인다 는뜻의라틴어모베레 (movere) 에서나온말 심리학적관점 : 행동을방향지우는것, 행동을계속하도록하는것, 행동이발생하여계속해가는시점에서작용하는것을의미 조직적관점 : 인간의정태적인상태를동태적인상태로변환시키기위하여인간의행동에동기를주입시키는것을의미 목표달성을위한조직구성원의지속적인노력을효과적으로유도하는것
동기부여 (motivation) 동기부여와욕구와의관련성 동기부여이론과관련한연구주제 : 동기를부여시키는원동력이무엇인가? 욕구 (needs) 욕구란? 개인이느끼고있는무엇인가의결핍상태를충족시키기위하여필요하거나원하는상태또는상황을말함 욕구의결핍이동기를유발시켜어떤행동을하게됨
동기부여 (motivation) 동기부여의내용이론 동기를부여하는실제적인내용이무엇인가에초점을두는이론 인간은욕구를충족시키기위하여동기부여되기때문에욕구이론이라고도함 매슬로우의욕구단계이론, 허즈버그의 2 요인이론, 맥클리랜드의성취동기이론
동기부여의내용이론 최고차원 가장기본적인차원 Maslow 의욕구단계이론 자아실현욕구 - 자기발전을위해서자신의잠재능력을극대화하려는욕구 자존 ( 존경 ) 욕구 - 다른사람들로부터높은평가와존경을받고자하는욕구 소속및애정욕구 - 인간은사회적인존재 (social beings) 이므로어디에소속하거나다른집단에의해서받아들여지기를바라는욕구 안전및안정욕구 - 외부로부터자신을보호-보장받고싶어하는욕구 생리적욕구 - 음식, 의복, 거처들과같이삶그자체를유지하기위한기초적인인간의욕구
동기부여의내용이론 Herzberg 의 2 요인이론 ( 동기 - 위생이론 ) 인간의욕구구조가만족과불만족이같은요인에의해생기는것이아님을발견 직무에불만을느끼면환경에관심, 만족을느끼면직무그자체에관심 불만요인 ( 위생요인 ) 감독, 통제, 보수, 대인관계, 근무요건, 지위, 안전등 만족요인 ( 동기요인 ) 성취에대한보람, 인정, 업무자체, 책임등 동기부여를위해서는동기요인에중점을둔관리가필요
동기부여의내용이론 맥클리랜드의성취동기이론 개인의퍼스낼리티는인간의행위를동기부여시킬수있는잠재력을가진여러욕구들로구성된다고봄 1 2 3 성취욕구 도전적인문제해결과업 친교욕구 새로운인간관계형성기회제공 권력욕구 통제와힘을발휘할수있는지위부여
동기부여의과정이론동기부여가어떤과정을통하여발생하는가에초점을두는이론 기대이론 Vroom의기대이론 Adams의공평성이론 기대이론 (expectancy theory) 직무에서열심히일함으로써긍정적유의성이높은성과들을얻을확률이높다고지각하면동기부여의힘이강하다고봄
Vroom 의기대이론 기대 (expectancy) 개념적기초 특정행위에대해성공할확률이얼마인가? 유의성이론 (valence) 행동의결과로서없어질것의가치 ( 승진, 성취감등 ) 수단성 (instrumentality) 어떤행동의결과보상이주어질것이라고믿는정도 ( 인센티브 )
Vroom 의기대이론 동기부여의힘 기대 (expectancy) 유의성 (valence) 동기는자신의노력결과에대해스스로부여하는가치에의 해결정되고, 자신의노력이목표를섭취하는데바람직한결 과를가져올것이라는확신을갖게될때동기부여를받는다.
Adams 의공평성 ( 공정성 ) 이론 자신이처해있는상황이타인과비교할때공평한지의여부가만족, 불만족에대한규정요인 조직원은타인과의관계에서공평성을유지하는방향으로동기부여를함 불공정성의형태 본인의산출 / 투입 < 타인의산출 / 투입 본인의산출 / 투입 > 타인의산출 / 투입 공정성을유지하기위한동기부여방법 본인의산출을높이려고노동조합을통해금전적인보상을높이려고하거나내재적인보상을높이려는시도를꾀하게됨 본인의투입을줄이려고직무수행노력을감소시키려할것임
갈등은어디서오나 상호의존성 제한된자원 목표의차이 지각의차이 지위신분상의불일치 조직의분화 의사소통의왜곡 전문가에대한수요증가
자원봉사조직의갈등양상 갈등양상 자원봉사자와직원간의갈등 갈등예 자원봉사자가느끼는갈등의예 직원들의권위적태도와방관하는모습들 자원봉사수행기관및시설에서종부리는듯한식의대우 기관의일방적인자원봉사활동시간과날짜요구 타자원봉사자와능력비교 담당자의불친절과무시하는듯한말투나행동등 직원이느끼는갈등의예 약속일자에사정상불참하는문제 처음시작과달리의욕상실로곧그만둘때 기대에미흡한봉사자세 시간약속의불이행 너무과분한요구등 < 표 10-6> 자원봉사조직내의갈등유형
자원봉사조직의갈등양상 갈등양상 자원봉사자와대상자간의갈등 동료자원봉사자간의갈등 갈등예 자원봉사자가일정시간에오지않았을때 대상자가갖고있는문제에대한올바른이해없이일방적으로해석하고행동할때 즉흥적으로자원봉사활동을한번하고바로그만둘때 자원봉사자를마치종부리는듯할때 자원봉사자의활동을대가성있는행위로보고대상자가차갑게대할때등 자원봉사자프로그램준비와실시에따른의견차이 너무수다스러운자원봉사자일때 정당한인정과보상이이루어지지않았을때 성별자원봉사자간관계가껄끄러울때등 < 표 10-6> 자원봉사조직내의갈등유형
자원봉사조직의갈등양상 갈등양상자원봉사자와가족및친척간의갈등 갈등예 충동적인마음으로사전준비없이자원봉사활동을신청한후활동과정에서갈등이발생하는경우 사전가족간의이해와동의없이하는활동의경우 ( 예 : 위탁가정-양육경험이없는가족간의불만발생 ) 자원봉사활동으로가정의일을소홀히할경우등 < 표 10-6> 자원봉사조직내의갈등유형
갈등관리전략 회피 (avoidance) 순응 (accommodation) 경쟁 (competition) 타협 (compromise) 협력 (collaboration) 단지갈등으로부터물러서거나참는방법 다른사람의필요나관심을자신의것보다중요시함으로써조화로운관계를유지하는것을목표로하는방법 개인은다른사람의희생을통해서자신의필요를충족시키는경우에야기 당사자모두에게중요한일부에대한포기를요구 궁극적으로자신과상대방모두에게이득이되는해결방안
위험관리 자원봉사와관련된법적책임문제 자원봉사자개인의법적책임 자원봉사자에대한기관의법적책임 자원봉사자의행동으로인한기관의법적책임
위험관리 자원봉사자위험관리대책 위험에대비하는감독절차를마련해야한다. 자원봉사자자신의재점검이요구된다. 자원봉사변호사를선임하여각종사고발생시신속히대처한다. 일정액의예산편성을통해자원봉사자를사고보상보험에가입시킨다.
인정과보상 - 심리적보상 - 사회적보상 - 경제적보상 사후관리 - 정기적인직원과의전화및면담등의개별적방법 - 재교육, 월례회등집단적방법
자원봉사활동의전문화 공인된자원봉사관리자자격증제도의도입을통한전문성제고 전국규모의전문자원봉사연구기관의조직을통한프로그램과매뉴얼의개발및보급 자원봉사관리자에대한처우개선 자원봉사자에대한사후관리강화 자원봉사자의특성을고려한인정과보상체계의다양화