서비스명세 IBM Planning Analytics 본서비스명세는 IBM 이고객에게제공하는클라우드서비스에대해설명합니다. 고객이란클라우드서비스의대상회사, 승인된사용자및수령자를의미합니다. 관련견적서와라이센스증서 (PoE) 는별도의거래서류 (Transaction Documents) 로제공됩니다. 1. 클라우드서비스 IBM Planning Analytics 는예산, 계획, 분석, 수익, 모델링, 스코어카드및보고를위한엔터프라이즈급확장성협업솔루션입니다. 해당애플리케이션은실시간분석으로복합적인다차원데이터의 On Demand 분석을제공하는 64 비트인메모리 OLAP(online analytical processing) 서버를통해지원됩니다. 이오퍼링은다음을포함합니다. 관리자가예산, 계획, 분석, 수익, 모델링, 보고, 메트릭및스코어카드솔루션을모델링하고배치할수있는관리클라이언트. 최종사용자가계획안을기고, 검토및승인하고보고서, 핵심성과지표 (KPI) 및메트릭에액세스하여 ad-hoc 분석을수행하며관리자가 IBM Cognos TM1 활동을모니터링할수있는웹인터페이스. 최종사용자가 Microsoft Excel 에서 IBM Cognos TM1 데이터를탐색, 검색, 보고및분석할수있는 Excel 플러그인. 최종사용자가 Apple ipad 에서계획안을기고, 검토및승인할수있도록 Apple App Store 에서구입가능한 IBM Cognos TM1 Mobile Contributor 앱과의상호운용성. 최종사용자가데이터를입력하고보고서, 핵심성과지표 (KPI) 및메트릭에액세스하여 ad-hoc 분석을수행할수있는배포클라이언트. 이클라우드서비스오퍼링에는 IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server 및 IBM Cognos Command Center 가인에이블링소프트웨어로포함되어있으며기타인에이블링소프트웨어가포함될수있습니다. 클라우드서비스오퍼링에는 IBM Cognos Business Intelligence 기능에액세스하여웹브라우저를통해대시보드, 상호적인보고서 (interactive report), 사용자정의분석, 비정형질의 (ad-hoc query) 를개발하고, 새보고서를작성하고, 스케줄된보고서를열람하며, 액티브리포트 (active report) 를이용하는권한이포함됩니다. IBM Cognos Business Intelligence 기능은대화식 OLAP 탐색을제공하며고객은목록, 교차탭, 차트, 재무표스타일을포함한다양한보고서유형을작성하여형식화할수있습니다. IBM Cognos Business Intelligence 기능은보고서이용을 Apple iphone, Android, 태블릿을포함한광범위한모바일디바이스로확장합니다. 이클라우드서비스는 Cognos Business Intelligence 기능으로사용자가작성한컨텐츠에대해최대 250GB 의스토리지를제공합니다. 고객은기타다른데이터소스로는 IBM Cognos Business Intelligence 기능을사용할수없습니다. 클라우드서비스는 IBM Watson Analytics 의기능을통해클라우드기반으로통합된분석경험을제공하고비즈니스에영향을주는요인에중점을두도록사용자를지원합니다. 본클라우드서비스는데이터액세스와예측분석단계를자동화함으로써숨은패턴과관계를식별하고설명하여발생된사안에대한이해도를높입니다. 클라우드서비스오퍼링에는다음기능이포함됩니다. Engaging User Experience 사용자가데이터를이해하고상호작동할수있는형식으로데이터및인사이트제공. Data Discovery 데이터를시각적으로탐색하고상호작동하여패턴을찾아내고인사이트도출. Guided Analytic Discovery 통계적인상관및핵심동인분석을자동으로수행하는내장예측분석기능. i126-6398-03 (10/2015) 1 / 7
Natural Language Dialogue 익숙한비즈니스용어를사용하는키워드중심영어인터페이스를통한데이터상호작동. Data Access 고객의데이터에자동으로액세스한후분석에필요한데이터의준비상태를고유한방법으로스코어링 (score) 하고결과를손상시킬수있는잠재적인데이터문제를강조. 최대 10,000,000 행및 500 열을포함하는.xls,.xlsx 또는.csv 파일을로드합니다. 총 100GB 스토리지 ( 데이터스토리지에는클라우드환경에로드된소스파일및애플리케이션내에서작성된컨텐츠가포함됨 ). PPT 파일형식으로내보냅니다. 스토리텔링 : 스토리텔링은사용자가 Watson Analytics 에서작성된분석을조합된내러티브 (assembled narrative) 로함께가져올수있도록 Watson Analytics 내에서제공되는기능세트입니다. 사용자는풍부한상호작용하는프리젠테이션을작성하기위해스토리내에서기존컨텐츠를사용하거나새로운컨텐츠를직접빌드한후텍스트, 이미지, 웹페이지, 미디어, 애니메이션과함께작업할수있습니다. 이기능은현재 " 베타기능 " 으로제공됩니다. 인포그래픽 DropBox, Box 및 Microsoft OneDrive 에대한연결 Cognos 10 Report 에대한연결 이문서에서달리명시하지않는한, 이오퍼링에는하나의프로덕션인스턴스, 하나의비프로덕션인스턴스, TM1 데이터베이스티어의최대 64 기가바이트 (64GB) 메모리 (RAM) 및 200 기가바이트 (200GB) 의공유폴더공간이포함됩니다. 1.1 사용자역할 1.1.1 IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 는 TM1 데이터베이스오브젝트를작성, 수정및 / 또는삭제하고보안 ( 사용자 / 그룹 / 권한 ) 을관리하고, 프로세스를실행하고작업을스케줄하고, 서버성능정보 ( 메트릭큐브및서버로그 ) 에액세스하며, 워크플로우를작성및관리하고, 클라우드서비스가배치된 IBM Cognos TM1 서버에서데이터를읽고쓸수있습니다. IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 는 Remote Desktop Protocol 을통해제공된기능에액세스할수있습니다. 1.1.2 IBM Planning Analytics Enterprise User a. IBM Planning Analytics Enterprise User 는클라우드서비스가배치된 IBM Cognos TM1 서버에서데이터를읽고쓸수있습니다. b. IBM Planning Analytics Enterprise User 는클라우드서비스의다음구성요소나기능을사용할수없습니다. IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives 프로세스작성용도의 IBM Cognos TM1 Turbo Integrator IBM Cognos TM1 Operations Console 관리기능의 IBM Cognos TM1 Application IBM Cognos TM1 Applications Workflow for administration functionality( 워크플로우검토및승인은제외 ) Remote Desktop Protocol 을통해제공된기능 i126-6398-03 (10/2015) 2 / 7
1.2 IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Jump Start 설치서비스에는, 초기 IBM Planning Analytics 사용케이스의간편한식별, IBM Planning Analytics 구현의프로젝트계획및시작을위한코칭, IBM Planning Analytics 보고서작성에필요한적용사례의코칭, IBM Planning Analytics 유지보수및관리의코칭을포함하여, 최대 80 시간의코칭과지원이포함됩니다. 서비스는인게이지먼트별로구매되며, 모든시간을사용했는지여부에관계없이구입한후 90 일에만료됩니다. 1.3 선택적추가기능 (Add-On) 다음 Add-On 은 IBM Planning Analytics Enterprise 오퍼링에대한권한이부여된고객에게만제공됩니다. 1.3.1 IBM Planning Analytics Single Tenant 이오퍼링은 IBM Planning Analytics 오퍼링의용량을 TM1 데이터베이스티어에대한최대 512 기가바이트 (512GB) 의메모리 (RAM), 500GB 의공유폴더공간으로늘리며데이터베이스티어는관리대상하이퍼바이저또는전용물리적서버중하나가포함된단일테넌트환경에서호스팅됩니다. 1.3.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance 본오퍼링은 IBM Planning Analytics 의추가적인프로덕션인스턴스를추가합니다. 1.3.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance 본오퍼링은 IBM Planning Analytics 의추가적인비프로덕션인스턴스를추가합니다. 본오퍼링은테스트, 성능조정, 결함진단, 벤치마킹, 스테이징, 품질보증활동및 / 또는공개된 API(Application Progamming Interfaces) 를통해내부적으로사용되는오퍼링의추가기능또는확장기능의개발을포함하여 ( 단, 이에한하지않음 ) 클라이언트의비프로덕션활동의일부로만사용될수있습니다. 1.3.4 IBM Planning Analytics Additional Planning Storage 본오퍼링으로고객은클라우드서비스의프로덕션인스턴스또는비프로덕션인스턴스중하나에대해 250GB 의공유폴더디스크공간을추가로지정할수있습니다. 1.3.5 IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 본오퍼링으로고객은 Cognos Business Intelligence 기능으로사용자가작성한컨텐츠를위해클라우드서비스의프로덕션인스턴스또는비프로덕션인스턴스중하나에대해 250GB 의스토리지를추가로지정할수있습니다. 1.4 개인정보처리 클라우드서비스를통해고객은관련개인정보보호법령에서개인및민감한정보로간주되는다음정보가포함된컨텐츠를입력하고관리할수있습니다. 연락처정보 ( 예 : 주소, 전화번호및휴대폰번호, 이메일 ) 민감한개인정보 ( 예 : 정부식별번호, 생년월일, 시민권, 여권번호등 ) 직업정보 ( 예 : 학력, 직장, 이력, 직장위치, 급여및복리후생사항, 근무기록및업무성과 ) 클라우드서비스는개인정보또는민감한개인정보등, 규제대상인컨텐츠에대한특정보안요구사항에맞게설계되지않습니다. 고객은이클라우드서비스와관련하여고객이사용하는컨텐츠유형에있어서, 클라우드서비스가고객의필요를충족하는지판단해야합니다. 2. 보안설명 IBM 의데이터보안정책은 ibm.com(https://www.ibm.com/cloud/resourcecenter/content/80) 에게시되어있으며본클라우드서비스에적용됩니다 ( 아래에서명시한경우는제외 ). IBM 데이터보안정책이변경되더라도클라우드서비스의보안수준은저하되지않습니다. 이클라우드서비스는 US-EU Safe Harbor 인증서비스입니다. i126-6398-03 (10/2015) 3 / 7
3. SLA(Service Level Agreement) IBM 은라이센스증서에명시된바와같이클라우드서비스의가용성에관한 " 서비스레벨계약 "( 이하 SLA) 을제공합니다. SLA 는보증이아닙니다. SLA 는고객에게만제공되며프로덕션환경의사용에만적용됩니다. 3.1 가용성크레디트 고객은클라우드서비스의가용성에영향을준이벤트를처음으로인지한시점으로부터 24 시간이내에심각도 1 지원티켓을 IBM 기술지원헬프데스크에로그 (log) 해야합니다. 고객은문제점의진단과해결에있어서합리적으로 IBM 을지원해야합니다. SLA 를충족하지못한데대한지원티켓클레임은계약당월말일이후삼 (3) 영업일이내에제출되어야합니다. 유효한 SLA 클레임에대한보상은클라우드서비스의프로덕션시스템처리가불가능한시간동안의지속기간 (Downtime)( 이하 " 중지시간 ") 을기준으로클라우드서비스의추후청구서에대한크레디트가됩니다. 중지시간은고객이이벤트를보고한시간부터클라우드서비스가복원된시간까지로측정되며다음과관련된시간은포함되지않습니다 : 스케줄되거나발표된유지보수중단시간, IBM 의통제를벗어난원인, 고객또는제 3 자컨텐츠나기술, 설계나지침의문제점, 지원되지않는시스템구성및플랫폼또는기타고객의오류, 고객으로인한보안사고또는고객보안테스트. IBM 은아래표와같이각약정된월동안의누적클라우드서비스가용성에따라적용가능한최대의보상을적용합니다. 약정된월에적용되는보상의총금액은클라우드서비스의연간대금의 12 분의 1(1/12) 의 10% 를초과할수없습니다. 3.2 서비스레벨 계약당월동안클라우드서비스가용성 계약당월동안가용성 보상 ( 클레임대상이되는약정된월의월등록 (subscription) 사용료 * 의 %) 99.0% 99.75% 2% 95.0% 98.99% 5% 95.0% 미만 10% * IBM 비즈니스파트너로부터클라우드서비스를취득한경우, 월등록사용료는클레임대상이되는약정된월에유효한, 50% 의할인이제공된클라우드서비스의당시적용되는정가를기준으로산정됩니다. IBM 은고객이직접사용할수있는장려금을제공합니다. 백분율로표시된가용성은약정된월의총시간 ( 분 ) 에서약정된월의총중지시간 ( 분 ) 을차감한후이를약정된월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. 예 : 계약월의총중지시간 476 분 계약월 30 일동안총 43,200 분 - 중지시간 476 분 = 42,724 분 = 계약월동안가용성 98.9% 에대한가용성크레디트 5% 총 43,200 분 4. 기술지원 사용등록 (Subscription) 기간동안, IBM SaaS Support Handbook(http://www.ibm.com/software/support/handbook.html) 또는 IBM 에서제공하는후속 URL 에명시된바대로본클라우드서비스에대해기술지원이제공됩니다. 기술지원은클라우드서비스에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. i126-6398-03 (10/2015) 4 / 7
5. 권한부여및대금청구정보 5.1 청구체계 본클라우드서비스는거래서류에명시된바와같이다음청구체계하에서제공됩니다. a. 승인된사용자 (Authorized User) - 클라우드서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 고객은어떠한방법으로든 ( 예 : 다중송신프로그램, 디바이스또는애플리케이션서버등을통해 ) 직접또는간접적으로클라우드서비스에접속할수있는액세스권한이부여된각고유한승인된사용자에대해별도의전용권한을취득해야합니다. 고객의라이센스증서 (PoE) 나거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스의액세스권한이제공된승인된사용자수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. b. 인스턴스 (Instance) - 클라우드서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 하나의인스턴스는클라우드서비스의특정구성에대한액세스를의미합니다. 거래서류에명시된산정기간동안액세스하여사용하도록제공된클라우드서비스의각인스턴스에대해충분한권한을취득해야합니다. c. 인게이지먼트 (Engagement) - 서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 인게이지먼트 (Engagement) 는교육이벤트, 비즈니스분석, 인도물기반 (deliverable-based) 서비스이벤트를포함한전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. d. 기가바이트 (Gigabyte) - 클라우드서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 기가바이트는 2 의 30 승데이터 (1,073,741,824 바이트 ) 로정의됩니다. 고객의라이센스증서나거래서류에명시된산정기간동안클라우드서비스에서처리하는총기가바이트수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. 5.2 월분할 (Partial Month) 요금 거래서류에명시된월분할요금은비례배분하여산정될수있습니다. 5.3 추가요금 산정기간동안클라우드서비스실제사용량이라이센스증서에명시된권한을초과하면거래서류에지정된대로초과분에대한요금이고객에게부과됩니다. 6. 기간및갱신옵션 클라우드서비스의기간은라이센스증서에명시된바와같이, IBM 이고객에게클라우드서비스에대한고객의액세스권한에대해통지한날부터시작됩니다. 클라우드서비스를자동으로갱신할지, 사용계속여부에따라갱신할지또는기간만료시종료할지여부는라이센스증서에명시합니다. 자동갱신의경우, 고객이기간만료일로부터최소 90 일이전에갱신하지않겠다는서면통지를제공하지않으면클라우드서비스는라이센스증서에명시된기간에대해자동으로갱신됩니다. 계속사용의경우, 고객이종료에대한 90 일의서면통지를제출하기전에는클라우드서비스를월단위로계속사용할수있습니다. 90 일기간이후에는해당역월 (calendar month) 의말일까지클라우드서비스가계속제공됩니다. 7. 인에이블링소프트웨어 (Enabling Software) 본클라우드서비스에는인에이블링소프트웨어가포함되며인에이블링소프트웨어는클라우드서비스기간동안에한해고객의클라우드서비스이용과관련해서만사용되어야합니다. 8. 일반조건 8.1 최소권한요구사항 고객에게는한부의 IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 및 10 부의 IBM Planning Analytics Enterprise User 에대한최소권한이필요합니다. i126-6398-03 (10/2015) 5 / 7
8.2 비프로덕션제한사항 클라우드서비스가 " 비프로덕션 (Non-Production)" 으로지정된경우, 고객은테스트, 성능조정, 결함진단, 벤치마킹, 스테이징, 품질보증활동및 / 또는공개된 API(Application Progamming Interfaces) 를사용하여내부적으로사용되는추가기능또는확장된기능의개발을포함하여 ( 단, 이에한하지않음 ) 고객의비프로덕션활동과정에한해해당클라우드서비스를사용할수있습니다. 8.3 컨텐츠백업 클라우드서비스에는공유폴더공간에대한컨텐츠백업만포함됩니다. 백업은현지에서매일수행되며 1 차적위치의불가항력상황발생시별도의데이터센터에있는다른데이터베이스에복제됩니다. IBM 은최근 7 일의일간백업과추가 4 주의주간백업을보관합니다. 백업은디스크기반백업시스템저장시 (at rest) 와전송중에암호화됩니다. 여기서, " 일수 " 또는 " 매일 " 은역일을기준으로합니다. 8.4 재해복구 재난적이벤트나 IBM 의통제권을벗어난원인으로인해클라우드서비스를사용할수없는경우 IBM 은 14 역일이내에클라우드서비스의액세스를재개할수있도록 IBM 데이터센터네트워크에있는하드웨어, 소프트웨어및네트워크인프라스트럭처를제공합니다. 8.5 준수에대한무보증 고객은컨텐츠의사용과클라우드서비스의사용으로인해발생한결과에대해책임을집니다. 클라우드서비스는고객의준수의무를이행하는데도움이될수있지만클라우드서비스를사용한다고해서고객에게적용되는법률, 규정, 기준또는규칙을준수한다는것을의미하지는않습니다. 8.6 Microsoft - 위험요소가높은용도의사용금지 고객은클라우드서비스의장애로인해개인의사망이나심각한신체상해또는심각한물리적또는환경적피해를초래할수있는애플리케이션이나상황 (" 위험성이높은용도에대한사용 ") 에서는클라우드서비스에서 Microsoft 제품을사용할수없습니다. 위험성이높은용도에대한사용에는항공기또는기타대량수송수단, 핵또는화학설비, 생명유지시스템, 이식형의료장치, 자동차또는무기류등 ( 단, 이에한하지않음 ) 이있습니다. 단, 해당장애가사망, 개인상해또는심각한물리적또는환경적피해를초래하지않는경우로서, 구성데이터, 엔지니어링및 / 또는구성도구, 기타비제어 (non-control) 애플리케이션을저장하기위한, 관리용도로클라우드서비스오퍼링을사용하는것은위험요소가높은용도에해당하지않습니다. 이러한비제어애플리케이션은제어기능을수행하는애플리케이션과통신할수있지만제어기능을직간접적으로담당하지는않아야합니다. 8.7 금지된사용 8.8 쿠키 고객은핵시설, 대량수송시스템, 항공교통관제시스템, 무기시스템, 항공기운행또는통신의설계, 건축, 제어또는유지보수나프로그램고장에의해생명의중대한위협이나심각한개인적상해를야기할수있는기타활동등위험요소가높은활동을지원하기위해서는클라우드서비스나클라우드서비스의일부를독립적으로또는다른제품과조합하여사용하거나타인이사용하도록허가할수없습니다. 고객은 IBM 이클라우드서비스의정상적인운영과지원과정에서추적및기타기술을사용하여클라우드서비스사용과관련된개인정보를고객 ( 귀하의직원및계약직직원 ) 으로부터수집할수있다는것을인정하고이에동의합니다. IBM 은사용자경험을개선하거나고객과의상호작용을조정하기위해클라우드서비스의효율성에대한통계와정보를수집합니다. 고객은관련법령에따라 IBM, 기타 IBM 회사및하도급자내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가비즈니스를수행하는어디서나, 상기의목적으로수집된개인정보를 IBM 이처리하기위해필요한동의를이미획득했거나획득할것임을확인합니다. IBM 은수집된개인정보에접근하거나갱신하거나정정하거나삭제하고자하는고객직원및계약직직원의요청을수용합니다. 8.9 컨텐츠파기 클라우드서비스가만료또는취소되거나그이전에고객이요청하는경우 IBM 은고객의데이터나컨텐츠를파기합니다. i126-6398-03 (10/2015) 6 / 7
8.10 IBM Planning Analytics 의베타기능 클라우드서비스에서제공되는베타기능은클라우드서비스에속하지않습니다. 베타기능은아래에서명시한경우를제외하고, 본클라우드서비스와동일한조건에준하여제공됩니다. IBM 은베타기능의일부또는전체를제품이나오퍼링으로써또는제품이나오퍼링내에서일반적으로이용가능하게제공하지않을수도있습니다. 고객은베타기능을평가용도로내부적으로만사용할수있으며프로덕션환경에서는사용할수없습니다. 고객은 IBM 이베타기능을철회하거나베타기능에대한액세스권한을해지할때까지베타기능을사용할수있습니다. IBM 은베타기능을지원의무없이, " 현상태대로 "(AS IS) 소유권, 타인의권리비침해또는비간섭에대한보증, 상품성및특정목적에의적합성에대한묵시적보증및조건을포함하여 ( 단이에한하지않음 ) 명시적이거나묵시적인일체의보증없이제공합니다. 고객은더이상베타기능을사용할수없는경우에발생할수있는데이터의유실을방지할수있도록예방조치를취해야합니다. 고객은 IBM 이제공된모든피드백및제안사항을사용할수있다는데동의합니다. i126-6398-03 (10/2015) 7 / 7