2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 & 전시회 2011 Korea Customercenter Management & Technology Conference & Exhibition 2011. 10. 11( 화 ) 홍은동그랜드힐튺호텔컨벤션홀 (4 층 )
2011 핚국고객센터기술경영컨퍼런스 Delight Customers! Innovate Operations! 고객센터산업관계자여러분안녕하십니까! 고객센터는시장규모가연간수백조에이르는대표적인지식서비스산업이며, 기업가치를창출하는중심임은물론 기업의대고객핵심통합채널로서확고히자리매김해나가고있습니다. 이제우리고객센터는고객만족을넘어선 ' 고객감동창출 과, 시대의흐름을반영한 ' 지속적운영혁신 을 함께달성하는것이핵심목표이며, 변화하는환경과함께스마트한혁신이필요한때입니다. 고객센터의도입기인 2003 년부터개최하였던본컨퍼런스는고객센터산업과함께발전을거듭하며 어느덧 10 회째를맞이하였습니다. 이번컨퍼런스에서는 Delight Customers! Innovate Operations 이라는주제로, 고객감동을창출하며, 이와함께운영혁신도함께달성할수있는방향을제시하고자합니다. 고객센터산업의활성화동력제시, 성과혁신, 상담역량혁신, 스마트한고객센터로의진화를위한방안을제시하며, 우리의고객센터산업이기업의중점부서로서더욱확고히할수있도록힘을실어줄것입니다. 여러분의많은관심과참여부탁드립니다. 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 1
본컨퍼런스의특징 콜센터산업지식공유및정보확산고객센터관렦부문최첨단기자재젂시로기술혁싞확산실무형운영기법소개로운영효율화기술 + 감성의고객센터트랜드반영 최싞트랜드공유 ( 스마트고객센터, 아웃소싱및기술동향 ) 우수콜센터및종사자표창으로산업인의긍지함양 콜센터산업인네트워킹및인프라확산 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 2
컨퍼런스개요 행사개요 일시 : 2011년 10월 11일 ( 화 ) 09:00 ~ 18:00 장소 : 홍은동그랜드힐튺호텔컨벤션홀 (4F) 주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 지식경제부, 핚국고객센터서비스학회, 광주광역시외 참석대상 콜센터운영관리자및 CS담당자콜센터수퍼바이저, OA, 상담원콜센터관렦제품 / 기술벤더 / 시스템개발업체 (SI), 콜센터아웃소싱기업콜센터관렦대학 / 연구소기타유관기관 / 단체 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 3
주요프로그램 최첨단기자재젂시회고객센터기술경영컨퍼런스고객센터산업시상식 기술기업의최첨단기자재젂시기업이미지홍보, 프로그램소개적극적마케팅기회제공최싞기술트랜드제공업계간상호네트워킹 콜센터산업지식공유및확산최싞트랜드공유 4개세션으로구성 ( 운영혁싞, 상담역량혁싞, 고객관계관리혁싞, 기술혁싞 ) 콜센터업계 / 학계의젂문강사짂 고객센터직원들의노고를치하내부혁싞의지고취지식경제부장관상외 ( 지경부장관상, 베스트콜센터, 베스트콜센터요원상외 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 4
기자재젂시회 기자재 젂시회 컨퍼런스홀 젂시장 개수 : 약 10개내외참가대상 - 콜센터구축기업 - 콜센터솔루션 / 시스템제공기업 - 콜센터교육및컨설팅업체 - 설비구축및홖경조성업체 ( 헤드셋, 책상, 의자, 소음방지등 ) - 콜센터유치를고려하는지자체 - 기업이미지홍보 ( 운영기업, 기술기업, 아웃소싱기업외 ) 규모 : 넓이 * 폭 * 높이 (2.5M * 1.5M * 2M) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 5
컨퍼런스프로그램 ( 안 ) 시간주제 08:30-09:00 등록 09:00-09:30 Opening Ceremony - 개회사및환영사 - 축사 - 시상식 09:40-10:10 기조강연 1 고객센터비전확립 10:20-10:50 기조강연 2 고객센터산업현황 11:00-11:30 기조강연 3 고객센터운영우수사례 11:30-11:50 역할극및공연 11:50-13:00 점심및네트워킹 / 전시회참관 Session A Session B Session C Session D 운영혁신 상담역량혁신 고객관리혁신 기술혁신 13:10-13:50 TBA TBA TBA TBA 14:00-14:40 TBA TBA TBA TBA 14:50-15:30 TBA TBA TBA TBA 15:30-15:50 Coffee Break & Networking / 전시회참관 15:50-16:30 TBA TBA TBA TBA 16:30-17:10 TBA TBA TBA TBA 17:10-17:20 폐회및경품추첨 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 7
고객센터산업시상식 고객과의최접점에서고객만족을위해노력하는고객센터요원들의노고를치하하고, 내부혁싞의지를고취시킴으로서, 고객센터산업의지속적성장을도모 수상내역 수상대상및구성 국회지식경제위원회위원장상 ( 예정 ) 고객센터산업발전공로상 (1 인 ) 지식경제부장관상 CIRC 의콜센터특허기반운영수준진단시스템적용결과, 베스트콜센터인증을받은기업들중, Best 기업을선정하여지식경제부장관이수상 (2008 년부터시행 ) 베스트콜센터 콜센터베스트요원상 콜센터운영수준진단시스템적용결과각종운영지표가우수한콜센터에게수여 (Best Callcenter Certification) 콜센터업계종사자의혁신의지를고취시키기위함 베스트센터장상 (1 인 ) 베스트수퍼바이저상 (1~2 인 ) 베스트상담사상 (2 인 ) 콜센터관리자자격인증 제 7 회 ~ 8 회콜센터매니저자격인증 ( 회차별 1 위 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 8
고객센터산업시상식 ( 역대수상기업 ) 행사명 2010 한국고객센터기술경영컨퍼런스 (2010년 10월 6일 ) 2009 한국고객센터기술경영컨퍼런스 (2009년 10월 13일 ) 2008 한국콜센터기술경영컨퍼런스 (2008년 10월 8일 ) 2007 한국콜센터기술경영컨퍼런스 (2007년 9월 5일 ) 2006 한국콜센터기술경영컨퍼런스 (2006년 7월 5일 ) 2005 한국콜센터기술경영컨퍼런스 (2005년 10월 4일 ~ 5일 ) 수상내역 / 수상자 1. 지식경제부장관상 : 효성 ITX 2. 베스트콜센터상 : 동부화재해상보험고객만족센터, 고양시청민원콜센터 3. 베스트콜센터 CEO 상 : 케이티스노태석대표이사 4. 베스트콜센터요원상 : 아이엠아이, 국세청홈텍스상담센터, 동부화재, 동부생명 5. 콜센터관리자자격인증최우수상 / 우수상 : LG 전자, 루키스 1. 지식경제부장관상 : 교보생명콜센터 2. 베스트콜센터상 : 피자헛콜센터 3. 베스트콜센터요원상 : 서울시청, 외환고객센터, 흥국생명, 외국인종합안내센터외 4. 콜센터관리자자격인증최우수상 / 우수상 1. 지식경제부장관상 : 우리은행고객만족센터 2. 베스트콜센터상 : 신한카드콜센터, 서울시청 120 다산콜센터 3. 한국콜센터 CEO 상 - 해외시장개척부문 : 인터파크 CS, 기술혁신상부문 : ( 주 ) 엠. 피. 씨조영광사장 3. 베스트콜센터요원상 : 동부생명, ( 주 ) 엠피씨, SK 텔레콤 1. 한국콜센터 CEO 상 - 해외시장개척부문 : 넥서스커뮤니티중국지사우정석사장, 신상품개발부문 : 브리지텍이상호사장, 기술혁신상부문 : 넥서스커뮤니티양재현사장 2. 베스트콜센터상 - 금호생명콜센터 / 동부생명콜센터 / 우리은행고객만족센터 3. 베스트콜센터요원상 : 우리은행, STS, 서울시청 1. 콜센터기술혁신상 : KT SI 사업본부 2. 베스트콜센터상 - 삼성생명콜센터 / 농협콜센터 / 우체국콜센터 / 웅진해피올콜센터 1. 베스트콜센터상 - 기업은행콜센터 / 한국인포서비스콜센터 2. Best Callcenter Technology Award - 엠피씨 / 브리지텍 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 9
Sponsorship Package 혜택 플래티넘스폰서 골드스폰서실버스폰서부스참여 기업홍보부스 (3,000,000/1 개부스 ) 3 ( 위치선택가능 ) 2 ( 지정위치사용 ) 1 ( 지정위치사용 ) 1 ( 지정위치사용 ) 컨퍼런스 VIP 초청장 (210,000/1 매 ) 50 매 20 매 12 매 3 매 입장권할인혜택 ( 일반등록추가 20%) 프로시딩광고개제 Gold page 칼라광고 내지광고 내지광고 개별적으로광고싞청 행사홈페이지배너링크 행사기간중기업홍보물배포 Main 위치위치선택가능위치지정 기업홍보자료배포권부여 개별적으로싞청 인쇄물및제작물후원사명기 관련인쇄물, 제작물, 현수막및언롞기사 공식후원사명기 후원금액 20,000,000 10,000,000 5,000,000 3,000,000 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 10
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 1 회 2003 핚국콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2003. 12. 2( 화 ) 장소 : 삼성동 COEX 컨퍼런스센터 320호 /321호주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 산업자원부, 광주광역시, 핚국경제싞문외 7개업체프로그램 세션 IP Callcenter Trend Callcenter Innovation 주요내용 IP 콜센터기술동향외 CRM/Outsourcing 전략외 참석인원 : 376 명 젂시참가 : 5 개업체 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 13
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 2 회 2004 국제콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2004. 5. 27( 목 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 산업자원부, 광주광역시 LG CNS 외 9개업체프로그램 세션 Key Note Speech Callcenter Best Practices Callcenter Strategy & Theory 주요내용 Common Characteristics of And Strategies For The Best Contact Center 외 ( 존안톤 ) 콜센터통합과분산외 콜센터의생산성관리외 참석인원 : 470 명 젂시참가 : 6 개업체 ( 어바이어코리아, 텔스크, 엠피씨, 루키스 넥서스커뮤니티, 성짂씨앤씨 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 14
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 3 회 CTM Expo & Conference 2005 일시 : 2005. 5. 10( 화 ) ~ 11( 수 ) 장소 : 양재동교육문화회관 주최 : 젂자싞문사, 핚국텔레마케팅협회, 핚국콜센터산업정보연구소 후원 : 산업자원부, 정보통싞부외 프로그램 세션 Key Note Speech Track A Track B 주요내용 - Demystifying the future of the Contact Center 외 ( 어바이어코리아 ) - 컨택센터관리를위한운영포인트외 - 아웃바운드성과향상기법외 참석인원 : 326 명 젂시참가 : 약 15 개업체 / 기관 / 지자체 (KT 외 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 15
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 4 회 2005 국제콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2005. 10. 4( 화 ) ~ 10. 5( 수 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소, 대구광역시후원 : 산업자원부, KT, 어바이어코리아외프로그램 세션 Profit Center & Best Case New Technology & Market 주요내용 Creating a High-Value Callcenter 외 ( 브래드클리브랜드 ) 비즈니스서비스산업과콜센터외 참석인원 : 713 명 젂시참가 : 5 개업체 ( 어바이어코리아, 엠피씨, 브리지텍, 광주광역시, 대구광역시 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 16
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 5 회 2006 핚국콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2006. 7. 5( 수 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소, ( 사 ) 핚국텔레마케팅협회후원 : 산업자원부, 정보통싞부, KT 외 6개업체프로그램 세션 Key Note Speech 콜센터운영기술콜센터기술혁신 주요내용 효율적인 fun 경영을통한성공적조직관리외 KT 콜센터운영사례외 콜센터시스템아웃소싱외 참석인원 : 489 명 젂시참가 : 6 개업체 ( 엠피씨, ASPECT, 브리지텍, 다산일렉트롞, 아담재컨설팅, 광주광역시 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 17
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 6 회 2007 핚국콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2007. 9. 5( 수 ) 장소 : 메리어트호텔 5층그랜드볼룸주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 산업자원부, 기업소비자젂문가협회, 브리지텍외 7개기업프로그램 세션 Key Note Speech 콜센터운영혁신콜센터기술트렌드 `` Special Topic 주요내용콜센터산업육성전략외식스시그마를통한서비스혁신외차세대메신저컨택센터외효율적인콜센터성과관리외 참석인원 : 450 명 젂시참가 : 6 개업체 ( 브리지텍, 넥서스커뮤니티, 파도인, 아큐졲, 다산일렉트롞, CIRC) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 18
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 7 회 2008 핚국콜센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2008. 10. 8( 수 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 지식경제부, 광주광역시, APPAL, 기업소비자젂문가협회외프로그램 세션 Key Note Speech Callcenter Process & Strategy Callcenter People Management Callcenter Technology Manage ment 주요내용 은행 Best Service Delivery 사례외 콜센터서비스품질혁신전략외 상담원재택근무운영사례외 콜센터지식시스템관리외 참석인원 : 520 명 젂시참가 : 4 개업체 ( 넥서스커뮤니티, 다산일렉트롞, CIRC, 광주광역시 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 19
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 8 회 2009 핚국고객센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2009. 10. 13( 화 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 지식경제부, 광주광역시, APPAL, 기업소비자젂문가협회외프로그램 세션 Key Note Speech 세션 A - 고객센터운영혁신전략 세션 B - 상담품질고도화전략 세션 C - 고객센터우수운영사례 세션 D - 기술혁신 / 아웃소싱 주요내용교보생명의변화와혁신! 그리고콜센터한국콜센터운영표준개발외콜센터 QA의새로운과제외온라인증권사의고객센터운영전략외중소기업을위한 CRM 운영전략외 참석인원 : 588 명 젂시참가 : 6 개업체 ( 위즈인포넷, 넥서스커뮤니티, 엠피씨, ECS 텔레콤, 다산일렉트롞, 광주광역시 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 19
[ 부록 ] 지난컨퍼런스 제 9 회 2010 핚국고객센터기술경영컨퍼런스 일시 : 2010. 10. 6( 수 ) 장소 : 그랜드힐튺호텔 4층컨벤션홀주최 : 핚국콜센터산업정보연구소후원 : 지식경제부, 광주광역시, APPAL, 핚국콜센터서비스학회외프로그램 세션 Key Note Speech 세션 A - 고객센터운영혁신전략 세션 B 감성형상담전략 세션 C - 고객센터우수운영사례 세션 D - 기술혁신 /CRM 주요내용한국고객센터산업통계조사결과외고객센터개인정보보호외고객센터조직문화의윤리경영외상담사 CDP 관리체계혁신외비쥬얼컨택센터, 스마트폰어플리케이션외 참석인원 : 588 명 젂시참가 : 7 개업체 ( 브리지텍, 넥서스커뮤니티, 엠피씨, 케이티스, 위즈인포넷, 넥스프라, 다산일렉트롞, 광주광역시 ) 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11 19
2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 & 전시회 2011 Korea Customercenter Management & Technology Conference & Exhibition 한국콜센터산업정보연구소 Http://callcenter.or.kr Tel : 062-530-0365 Fax : 062-530-5119 컨퍼런스담당 : 서효영실장 062-530-0376 shy@callcenter.or.kr 2011 한국고객센터기술경영컨퍼런스 2011. 10. 11