2014. 8. 1.( 금 ) 9:20~10:50 8 월직장교육자료 과정명교육주제강사 시간 ( 분 ) 쪽 공무원행동강령위반사례총무담당 15 보안교육 - 보안감사및보안사고사례총무담당 15 정신교육 시책교육 (65 분 ) 청렴동영상시청총무담당 15 정부 3.0 동영상시청총무담당 5 가정폭력및아동학대예방동영상시청보건급식담당 4 비상시국민행동요령동영상시청총무담당 10 안전점검의날홍보동영상시청경리담당 1 직무교육 소양교육 재직자교육 (20 분 ) 재직자교육 (5 분 ) 개인정보처리방법중등교육담당 10 내 PC 지키미실행및조치방법중등교육담당 10 전화응대방법총무담당 5
1 공무원행동강령위반사례총무담당 - 1 -
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2 보안교육 ( 보안감사및보안사고사례 ) - 4 -
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3 청렴동영상시청 赴任六條 - 6 -
4 정부 3.0 동영상시청 - 7 -
5 가정폭력및아동학대예방동영상 - 8 -
5 비상시국민행동요령동영상 - 9 -
6 8 월안전점검의날홍보동영상 - 10 -
7 개인정보처리방법 - 11 -
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8 내 PC 지키미실행및조치방법 내 PC 지키미실행및조치방법 1. 내 PC 지키미? - 정보보안관련개인PC 진단프로그램 - 윈도우, 백신프로그램의최신패치적용여부점검및공유폴더제거, 화면보호기사용, 분기별패스워드변경등정보보안필수사항진단가능 - 매월셋째주수요일 ( 사이버 보안진단의날 ) 에실시 PC부팅시자동실행 2. 내 PC 지키미실행 - 21 -
- 보안점검시작 버튼클릭후패스워드입력 ( 윈도우계정암호 입력 ) 하여실행 취약점조치후반드시다시한번실행하여모든항목 안전 확인 3. 내 PC 지키미취약점조치방법 가. 바이러스백신설치및실행여부점검 / 바이러스백신의최신보안패치여부점검 - 취약항목클릭한후 보안센터실행하기 클릭 - 22 -
- V3 꺼져있는지확인후 지금사용 클릭하여프로그램실행 - 화면하단트레이의 숨겨진아이콘표시 클릭하여 V3 Internet Security 실행 (V3아이콘에마우스오른쪽버튼클릭하여실행 ) - PC 실시간검사 사용 인지확인 - 네트워크침입차단 사용 으로변경 - 사용 으로변경하였음에도바로 사용안함 으로바뀌는경우 V3 바이러스감염의심 ( 안랩홈페이지에서전용백신다운로드받아서치료해야함 ) 위의조치사항을모두수행하였음에도 취약 이뜨는경우내 PC 지키미프로그램의오류일수있으니조금후에재실행 나. 운영체제, MS Office 의최신보안패치설치여부점검 - 23 -
- 취약항목클릭하여미설치업데이트확인 - MS 업데이트사이트바로가기 클릭 - 인터넷창은종료하고, 제어판에서업데이트확인 - 업데이트설치 버튼클릭하여업데이트설치실행 - 사용가능업데이트목록클릭하여업데이트내용확인가능 ( 선택 ) - 24 -
- 업데이트설치확인 재부팅하여업데이트확인 또는 오류 가뜨는경우재부팅한후업데이트수행 진단결과 점검불가 가뜨는경우시스템오류이니조금후재실행 다. 한글프로그램의최신보안패치설치여부점검 - 25 -
- 시작 -> 모든프로그램 -> 한글과컴퓨터 -> 한글과컴퓨터자동 업데이트 실행 - 업데이트항목확인후 업데이트 버튼클릭하여업데이트수행 업데이트오류가나는경우한글과컴퓨터홈페이지접속후보안 패치직접다운로드하여설치 라. 로그인패스워드안전성여부점검 / 로그인패스워드의분기 1 회이상변경여부점검 1. 패스워드가설정되어있지않는경우 ( 로그인패스워드안전성여부 점검불가 ) - 내PC지키미에서취약항목클릭후 패스워드설정하기 클릭하여설정 - 제어판-> 사용자계정-> 암호만들기 에서설정 2. 분기별패스워드변경방법참고하여설정 2. 분기별 (3 개월 ) 패스워드를변경하지않은경우 가. 내 PC 지키미에서직접변경 - 내 PC 지키미에서취약항목클릭후 패스워드변경하기 클릭 - 현재패스워드, 새패스워드, 새패스워드확인차례로입력하여설정 ( 새로설정하는경우에는새패스워드, 새패스워드확인입력 ) - 26 -
나. 제어판에서변경 범주 보기 - 제어판 -> 사용자계정 클릭 아이콘 보기 - 암호변경 클릭 - 현재암호, 새암호, 새암호확인 입력하여변경마. 화면보호기설정여부점검 / 사용자공유폴더설정여부점검 / USB 자동실행허용여부점검 - 27 -
- 취약항목클릭후 공유폴더제거하기 클릭 ( 수동조치방법안내 버튼아래생성되는버튼클릭하여조치 ) - 화면보호기설정여부및 USB 자동실행허용여부점검도동일한방법으로조치 바. 미사용 (3 개월 ) ActiveX 프로그램존재여부점검 - 취약항목클릭후 ActiveX 크리너실행 클릭 - 삭제할 ActiveX 목록체크후삭제 - 28 -
ActiveX 삭제후에도목록에계속뜨는경우 - 해당항목체크후 정보 버튼클릭 - 파일절대경로위치로이동하여해당파일직접삭제 - 29 -
9 전화응대요령 전화응대시주의사항 전화는상대방의얼굴을보지않고하는대화이기때문에직접고객을대하는것보다더세심한신경을써야합니다. 한통의전화가기관을대표하고기관의이미지를결정한다는것을잊지말아야합니다. 한통의바른전화응대가기관의성과달성에직접적인영향을준다는것을명심해야합니다. 전화응대에티켓 전화는상대가앞에있는것처럼응대해야합니다. 항상미소를잃지않아야합니다. 보통의대화보다한음높인밝은목소리로대화해야합니다. 통화할때는항상전화기가까운곳에메모용지와필기도구를준비하고있어야합니다. 상대방이끊은것을확인한후조용히수화기를내려놓아야합니다. 전화응대 7 대원칙 전화빨리받기 ( 벨소리는 3번이내 ) 먼저인사하기 ( 인사말, 소속, 이름은기본 ) 충분히경청하기 전화내용정확히전달하기 오래기다리지않게하기 끝인사하기 ( 완벽한끝마무리 ) 전화늦게끊기 (3초만늦게끊으면완벽한 OK) 전화응대기본요소 신속 - 전화벨이 3회이상울리기전에받기 - 늦게받은경우는양해의말하기 (ex : 늦게받아죄송합니다.) - 30 -
정확 - 첫인사말을할때소속, 이름을밝히고상대방이알아듣기편하게정확하게말하기 - 인사말, 소속, 이름사이에한템포쉬면서정확히발음하기 - 상대방의입장에서말하기 - 메모전달을요청받을경우담당자에게정확히전달하기 정중 - 상대방의입장에서적극적으로경청하기 - 상대방의직함이나호칭및단어선택에신중하기 효과적인언어사용 고객의감정을수용한다. - 어떤상황인지충분히이해가갑니다. 저같아도화가날수있겠습니다. - 고객님상황을이해할수있겠습니다. 예 ~ 잘알겠습니다. 사과한다. - 그런상황이발생한데대해서대단히죄송하게생각합니다. - 그런일이발생해정말죄송합니다. 한계를정한다. (3회이해정중히사과후 ) - 지금기분잘이해하겠습니다. 하지만계속이렇게화만내신다면문제해결에도움이되지않습니다. - 지금얼마나화가나는지제가그심정을이해합니다만, 문제해결을위해서는고객님의도움이필요합니다. 업무와관련된대화를시작한다. - 고객님, 조금전에 ~~ 라고말씀에주셨는데, 그문제가무엇이었습니까? - 그럼 ~~ 에대해서상세히말씀해주시겠습니까? 대안을제시한다. - 지금말씀을들어보니제판단으로는이렇게하시거나저렇게하실수있습니다. 어떤것이더좋으시겠습니까? - 지금상황에서는 ~~~ 하시는것이고객님께더좋을듯합니다. 어떻게하시겠습니까? - 31 -
상대방을기다리게하는경우 1분이내 - 잠시만기다려주시면문의하신사항에관한자료를찾아서말씀드리겠습니다. 1분이상 3분이내 - 관련자료를찾는데 1~2분정도걸릴것같습니다. 잠시만기다려주시겠습니까? 3분이상 - 관련자료를찾는데시간이좀걸릴것같습니다. 연락처를남겨주시면자료를찾는대로연락드리도록하겠습니다. 괜찮으시겠습니까? - 기다려주셔서감사합니다. 문의하신내용을찾아보니 ~~~~~ 전화는보이지않는당신의얼굴입니다 - 32 -