중국온라인시장을활용한 내수시장진출방안 The Strategies to Make Inroads into China's Domestic Market through Local Online Market

기본연구 13-16 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안 TheStrategiestoMakeInroadsintoChina'sDomestic MarketthroughLocalOnlineMarket 조이현

연구진 연구책임 조이현선임연구위원 공동연구김윤태교수 ( 동덕여자대학교 ) 예성호교수 ( 남경재경대학교 ) 박민지연구원

발간사 오늘날중국은급속한경제성장으로 G2 국가로의부상과함께 세계의공장 에서 세계의시장 으로한단계업그레이드된변모된모습을보이고있다. 이에전세계기업들이주목하는최대의시장으로급부상하고있다. 인터넷을포함한전자통신기술의보급이빠르게증가하면서온라인시장도그에비례해서발전하고있다. 현재중국인터넷쇼핑거래액은전체사회소비재총액의 43% 를차지하고, 이용고객수도 1억 9400 만명에이르고있다고하니실로놀랄만한수치이다. 이러한결과는그냥이루어진것이아닌중국정부의특별한관심과투자의결과라고본다. 즉중국정부가 CINIC(The ChinaInternetNetworkInformationCenter) 를설립하여인터넷산업을적극적으로육성하고온라인시장을이용하여상품유통및소비를확대시키는정책을강력하게추진한성과이기때문이다. 이렇게전자상거래를활성화시킴에따라플랫폼의종류도다양해지고전자상거래사이트수도갈수록증가하여향후전자상거래는급속히성장할것으로예상된다. 또한중국은정보통신기술의발전과병행해서기존의 B2B 에서 B2C 전자상거래가주요관심분야로떠오르고있으며이분야의빠른성장이예측되고있다. 그러나이와같은중국온라인시장의발전속도와향후잠재력에도불구하고현재중국온라인시장에대한체계적인연구가오프라인시장에비해상대적으로많지않은실정이며특히한국중소기업의중국온라인시장진출이그다지활발히이루어지고있지않다는점을고려한다면본연구가나름의미가있다고본다. 특히우리나라중소기업들의중국온라인시장에대

한활발한진출을위해관련연구가체계적이고심층적으로이루어질필요가있다. 이를위해본연구에서한국의중소기업들이효율적으로중국의온라인시장에진출할수있도록 B2C 시장의실태와사례분석을시행하였고이를근거로효과적진출을위한시사점과방안을제시하였다. 즉우리나라중소기업들이중국온라인시장진출을위한가능성을타진하고성공적진출을위해중국온라인시장의구조와특징, 동향을파악하고중국내대표적온라인기업의사례를들어우리기업들의이해를돕고자했다. 본연구를위해연구책임자인조이현선임연구위원의노고도많았고연구를지원한박민지연구원과바쁜업무에도불구하고연구보고서의질을높이기위해기꺼이공동연구에참여해주신동덕여대김윤태교수님, 중국남경재경대학예성호교수님에게도다시한번감사를드린다. 본연구보고서는아직미흡하고보완이더이루어져야하는부분도많지만중소기업의중국진출과관련한연구분야에관심을갖고있는학계와전문가들그리고정책실무자들에게조금이나마도움이되었으면하는바램이다. 2013 년 12 월 중소기업연구원 원장김동선

요약

Ⅰ. 서론 1. 연구의필요성과목적 현재중국은개혁개방이후급속한경제성장으로인해 G2 국가로의부상과함께 세계의공장 에서 세계의시장 으로변모하고있다. 이에따라전세계기업들이주목하는잠재적인최대의시장이되고있으며, 인터넷을포함한전자통신기술의보급이빠르게증가하면서온라인시장도급속하게발전하고있다. 현재인터넷쇼핑거래액은중국전체사회소비재총액의 43% 를차지하고, 이용고객수도 1억 9400 만명에이르고있다. 그러나이와같은중국온라인시장의발전잠재력에도불구하고현재중국온라인시장에대한체계적인연구가많지않은실정이며특히한국중소기업의중국온라인시장진출이그다지활발히이루어지고있지않다는점을고려하면, 중소기업의중국온라인시장진출방안에대한체계적이고심층적인연구가필요하다. 이를위해본연구에서는한국의중소기업들이효율적으로중국의온라인시장에진출할수있도록 B2C 시장의실태분석과사례분석을통해효과적진출을위한시사점과방안을도출하고자한다. 요약 1

2. 글로벌금융위기극복을위한각국의대응 본연구를통해우리나라중소기업의중국온라인시장진출을위한가능성및성공적진출방안을제시하기위하여중국온라인시장의구조와특징, 중국내온라인시장의동향을파악하고자했으며중국내대표적온라인기업의사례를들어특성을비교분석하였다. 또한효과적인온라인시장진출을위해중국의소비시장동향 ( 소비자의연령별, 지역별 ) 을분석하고, 중국소비자들의소비패턴의변화등에대해서도분석하였으며, 우리중소기업들이실질적으로중국의온라인시장에입점하기위해서는구체적인행정절차와배송과정및결제방법등에대해서도유형별로비교분석하였다. 연구방법으로는중국온라인시장에대한기존의국내외연구논문, 전문서적과중국인터넷정보센터 (CNNIC), 아이리서치 (iresearch), 코트라 (KOTRA) 등의연구보고서자료를참조하였으며실질적인자료를얻기위해중국현지에서의온라인쇼핑업체및전문가들을대상으로전화인터뷰및메일을통한조사를실시했다. Ⅱ. 중국온라인시장의발전과현황 1. 온라인시장의정의와유형 미래학자앨빈토플러는온라인시장을다음과같이묘사했다. 거대한사이버공간에기존시장의모든부문을꼭빼닮은사이버시장 (cybermart) 이전세계적으로등장한것이다. 이는전례가없는일이다. 온라인시장시장이란인터넷및모바일을대표로하는정보통신망을매개로정부, 기업, 소비자의경제주체간상호거래하는시장으로, 실물시장 ( 오프라인시장 ) 과대비되는가상시장 ( 온라인시장 ) 을의미한다. 보다넓은 2 요약

의미로는상품과서비스를사고파는것뿐아니라수주와발주, 광고등상 품과서비스의매매에수반되는광범위한경제활동을의미하기도한다. 2. 중국온라인시장의발전과정 중국의온라인시장이발전해온가정을살펴보면아래와같이도입기 조정기 회복 고성장기 전환기등의단계를거쳐현재에이르고있다. 시기구분년도사건 도입기 조정기 회복기 고성장기 전환기 1997 12 월중국첫 B2B 中国化工网오픈 1998 2 월 12 월 1999 5 월 8 월 2000 5 월 6 월 중국제조왕남경에서오픈알리바바카이만군도등록 중국첫 B2C 8848 오픈 C2C 易取网오픈 JOYO( 卓越 ) 오픈온라인시장협회건립 2001 7 월인민은행 인터넷뱅킹관리잠정방법 공포 2002 3 월이베이,3000 만달러로易取网지분 33% 인수 2003 5 월 12 월 알리바바타아바오설립惠聪网홍콩상장 2004 3 월아마존,7,500 만달러로卓越网인수 2005 4 월 8 월 < 전자서명법 > 시행알리바바야후차이나자산인수 2006 12 월网盛科技상장으로중국 1 호인터넷주탄생 2007 6 월 11 월 2008 5 월 9 월 < 중국온라인시장발전사 > 网盛科技중국의류왕합병알리바바홍콩증시상장 항저우온라인시장도시명명바이두 C2C 진출 2009 5 월땅땅왕업계첫매출 요약 3

3. 중국온라인시장의현황 1) 온라인시장거래규모 (2009-2014) 온라인시장산업의급성장에따라온라인시장거래규모역시역대최고치를기록하고있다. 중국온라인시장연구센터측정데이터에따르면,2012 년말중국온라인시장규모가 7.85 만억에달하며, 전년대비 30.83% 가증가했다. 그중에서 B2B 온라인시장규모가 6.25 만억으로동년대비 27% 성장했으며, 중국전자소매시장거래규모가 1조 3205 억위안에달해, 동기대비 64.7% 의성장을기록했다. <2009-2014 년중국온라인시장거래규모 > 2) 온라인시장지역별분포 중국온라인시장연구센터측정데이터에따르면, 현재중국내전자성거래서비스기업이주로장강삼각주, 주강삼각주일대, 북경, 상해등의경제가비교적발달된지역에분포하고있음을알수있다. 경제의발달과함께사람들이새로운방식을받아들이며온라인시장발전에커다란버팀목이되 4 요약

고있다. 지역별기업의분포도를보면아래와같다. <2012 년온라인시장업체지역별분포도 > 절강성광동성상해북경강소성산동성사천성하북성하남성복건성기타 15.2% 14.4% 11.9% 8.5% 6.0% 5.6% 5.1% 4.3% 3.2% 2.2% 23.6% 2) 온라인시장지역별분포 나날이증가하는온라인시장의사이트중에서각전자상거래서비스업 체가속한업계역시매우중요하다. 중국온라인시장연구센터의자료에따 르면, 온라인시장기업의업종분포도는아래와같으며, 온라인시장의발전 에따라더욱더많은업계들이온라인시장에진출하고있다. 의류및신발 섬유화학 <2012 년온라인시장기업업종분포도 > 농림업디지털가전 기계설비 화공플라스틱 식품, 주류 건축자재 금속하드웨어도구 의료제약 13.8% 10.5% 9.8% 8.3% 6.7% 5.9% 4.3% 3.7% 2.9% 2.2% 31.9% 기타 Ⅲ. 중국 B2C 시장의실태분석 1. 중국 B2C 온라인쇼핑몰의발전과정 중국의 B2C 온라인쇼핑몰의발전과정을보면 4 단계의시기로구분하여 살펴볼수있다. 첫번째단계가 199 년도부터 2002 년까지이며이를도입기로 볼수있다. 두번째가 2003 년부터 2006 년까지의시기로사스의영향으로외 요약 5

부활동의감소에따른온라인시장이증가하기시작한시대라고할수있다. 세번째시기로는 2007 년부터 2009 년까지로인터넷인프라가어느정도구축되면서인터넷쇼핑활용자의수가급격히증가하기시작한시기라고할수있다. 네번째로는 2010 년부터현재까지로 B2C 시장이어느정도정착기로접어들고성장하기시작한시기라고볼수있다. 이상의특징을요약하면아래의표와같다. < 중국 B2C 온라인쇼핑몰발전과정 > 구분 도입기 (1999-2002) 회복기 (2003-2006) 고속성장기 (2007-2009) 성숙기 (2010- 현재 ) 내용 8848, 当当网, 卓越网등이주요쇼핑몰이었음낮은인터넷속도, 적은네티즌규모, 온라인결제시스템및배송시스템미비등으로생겨나자마자파산하는사례가많았음 사스영향으로외부활동이줄어든것이계기가되어온라인쇼핑시장이성장 인터넷신용거래체제기반완비, 안전결제시스템보완물류네트워크확장으로인해소비자의구매횟수가증가하고, 따라서 B2C 온라인쇼핑몰의수도급격히증가 중국내온라인쇼핑관리감독환경이점차규범화되고, 물류체제보완, 온라인쇼핑몰의질적향상, 온라인쇼핑이용자수증가등으로인하여 B2C 온라인쇼핑시장또한성숙기에진입함 2. 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형및특성 중국 B2C 시장을파악하기위해 B2C 온라인쇼핑몰에서판매하는제품을어떻게구매하는지에따라아래와같은 4가지비즈니스모델로분류할수있다. 첫번째유형은생산판매형으로서대표적인쇼핑몰로서는쑤닝을들수있다. 두번째로는종합류중개자형으로서땅땅왕이역시대표적인쇼핑몰이다. 세번째유형으로는수직류중개자형으로서징동상청이있으며네번째유형으로는제3자거래플랫폼으로서 T몰을들수있다. 각유형별모델의특징은다음표와같다. 6 요약

< 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형 > 유형 기업명 책임범위 제품보증대금결제물류 / 배송 생산판매형 직접 직접 자체물류 + 제 3 자물류 종합류중개자형 간접직접제 3 자물류 수직류중개자형 간접 직접 자체물류 + 제 3 자물류 제 3 자거래플랫폼 간접직접제 3 자물류 3. 중국 B2C 시장전자결제실태 1) 중국 B2C 전자상거래결제의유형 중국인터넷쇼핑몰의결제방식에는송금,COD(CashOnDelivery), 인터넷결제, 전화결제, 핸드폰결제등이있으며현재인터넷쇼핑이용자의 68.6% 가인터넷결제를사용하고있다. 그리고 42.6% 가 COD 를사용하고있고이는 2009 년보다 6.9% 늘어난수치이다. 요약 7

2) 중국 B2C 전자상거래전자결제의이용현황 (1) 중국 B2C 전자상거래전자결제의이용규모 2011 년,89.4% 의온라인쇼핑자는전자결제를이용하였으며 2010 년보다 20.8% 를상승하였다. (2) 제 3 자전자결제시장거래규모및기업시장점유율 중국전자상거래의급속한발전과더불어사용자들의제3자전자결제에대한수요가증가하고있다. 제3자전자결제는감시를통하여거래쌍방의이익을보장하므로많은이용자가선호하고있으며,B2C 와 C2C 영역외에 B2B 소액결제영역에도진입하였다. 특히기업들은제3자전자결제를이용해성 ( 省 ) 간자금흐름관리를하고있어서제3자전자결제응용이점점확대보급되고있다. 4. 중국 B2C 시장배송실태 1) 중국 B2C 전자상거래배송유형 B2C 전자상거래의물류배송과정에서많은기업들이자사만의특별한물류모델을만들었다. 전자상거래의물류모델은자사경영, 아웃소싱, 자사경영과아웃소싱겸용들 3가지로나눠져있다. 물류의역사를보면초기에물류활동은기업이직접영위하였다. 그다음생산시설의발전에따라사회분업이심화되면서경제규모를위해일부기업이물류업무를제3자물류기업에게아웃소싱하여자사물류가기존물류에포 8 요약

함되게하였다. 제 3 자물류도중요하지만자사물류도합리적으로활용할수 있어야하며현재에도여전히자사물류가물류의가장중요한부분이다. < 중국 B2C 전자상거래물류모델 > 2) 물류서비스상의문제점 물류서비스상의문제점으로는물류서비스개념의부재, 물류정보기술의 부재, 제 3 자물류이용의한계를들수있다. Ⅳ. 한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 1. 중국 B2C 시장입점실태 본장에서는 3장에서언급한 4가지유형의주요온라인쇼핑몰즉티엔마오, 징동상청, 땅땅와, 수닝이꼬우에입점되어있는한국상품을위주로조사하였다. 즉 4개의주요쇼핑몰에서입점되어있는한국상품중한국에서직수입한제품을위주로검색하였다. 이들제품은한국의기업들이직접수출하여입점한제품도있으며중국현지공장에서생산한제품과중국및한국의중간바이어및벤더들에의해입점한상품들이다. 요약 9

유형제 3 자거래플랫폼수직류중개자형종합류중개자형생산판매형 온라인쇼핑몰티엔마오징동상청땅땅왕수닝이꼬우 한국업체수 200 847 83 43 한국업체상품수 < 주요온라인쇼핑몰입점한국업체및상품수 > 36,453 3,562 2,353 575 2. 중국 B2C 시장진출시애로사항 첫째, 중소기업이애로사항을느끼는가장많은사례중의하나가오프라인시장에서는보따리상이나인허가없이물품을팔수있으나온라인상품판매는엄격한인허가과정을거쳐야만판매가가능하다는점이다. 또한이러한인허가과정에는상당한시간이소요되기때문에이러한점을감안하여마케팅전략을세울필요가있으며실제중소기업들은이러한준비가많이부족하여애로를겪고중간포기하는경우가많다. 둘째, 마케팅능력의부족이다. 즉중국온라인시장을상대로제대로된마케팅을할수있는역량을갖춘중소기업이많지않다는점이다. 기존의오프라인에서는박람회나상품전등을통해어느정도부족한마케팅능력을보완하였으나온라인상에서의마케팅은아직활성화되지도않았고이분야의전문가도부족한실정이라많은어려움을겪고있는것이사실이다. 셋째, 자금력이부족한중소기업의경우상품판매에따른결제소요기일이국내에서보다많은시간이소요되므로자금순환에서어려움을느끼는업체들이많다. 중국의온라인쇼핑몰의경우보통상품이팔린후최소 45 일에서 90 일은지나야결제를해주기때문에이러한점은자금여력이충분하지않은중소기업에게는경영상의압박으로작용할수있다. 이러한점때문 10 요약

에벤더나대리상이모든마케팅비용을지고물건을사가기바라는기업들 도있지만이런경우마진이높지않은단점이있다. 넷째, 효과적인마케팅을위해서는이벤트를적절히활용해야하는데중소기업들은수만위안에달하는광고비와판촉물제공부담때문에자체적으로이벤트를하기가쉽지않다. 이러한홍보부족이중소기업들에게는주요애로사항으로작용하고있다. 다섯째, 타오바오또는징동상청등대형쇼핑몰에입점하면어느정도매출이보장되지않을까하는안일한판단을하는업체들도있다. 그러나중국의대형쇼핑몰들은플랫폼을제공하는역할을하기때문에단순히입점하는것만으로는물건이팔리는것이아니다. 즉상품의원활한판매를위해서는채널별특징을잘아는전문가가필요하고각채널이제공하는홍보툴의특성을활용해삼품판매를촉진할수있어야한다. 그러나이러한전문적능력을갖춘인력이중소기업들에게는부족해이에많은어려움을겪고있는것이다. 여섯째, 벤더입장에서애로사항은한국의우수한브랜드제품이중국시장 에안착하기까지제한요소가너무많은데까다로운인허가취득에서부터높은 관세, 그리고보따리상물건성행등이문제라고생각하고있다. 요약 11

Ⅴ. 중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 1. 진출전략 1) 제품특성을고려한전문쇼핑몰과대형종합쇼핑몰의차별적진출전문쇼핑몰과대형종합인터넷쇼핑몰을구분해진출하는것도하나의방안이다. 화장품, 사치품, 주류등은타오바오, 티엔마오등대형종합쇼핑몰사이트의영향력이크지않은분야이기때문에전문사이트를공략하는것도하나의방법이다. 즉핀상홍지우왕 ( 品尙紅酒網, 와인판매사이트 ) 의경우설립 1년만에화남지역최대의와인직수입거래상으로성장하여중국내 3대와인판매사이트로부상하였다. 세심하고전문적인서비스로고객니즈를충족시킨것이주요한마케팅전략이었다. 또다른사이트로서러펑왕 ( 樂蜂網, 화장품판매사이트 ) 는중국유명 TV 프로그램진행자가설립한사이트로서창업자의인기에힘입어인터넷쇼핑몰이빠른시간내인지도를높였다. 뷰티전문가추천방식을사용하고있어인지도가낮은신규론칭제품이인지도를구축하기에는적합하다는평이다. 2) 제품의온라인시장진출가능성에대한사전타당성조사중국온라인시장의상품판매제품의변화에항상주목해서관리를해야하며한국상품이라는이미지에만의지한다면실패할가능성이높다, 시장의트렌드변화에대해서는항상수시로확인점검을하고이를통해중국상품과의차별화포인트를파악하여이에적합한상품을입점하도록해야한다. 또한중국인의라이프스타일변화를관찰하고예측해서시장변화의이해도를높여직접진출, 수입대리상활용, 수수료베이스대행사를활용할지를사전분석하고판단하도록한다. 또한입점쇼핑몰의영업전략과관리정책에대한지속적인모니터링을하고신용리스크모니터링, 유통업체의상품 12 요약

수요변화와거래조건변화를조사파악하여변화에적극적으로대처할수 있도록한다. 2. 정부지원방안 1) 수출품목의인허가제도에대한관리및정보제공이필요 인허가가필요한품목에대한정기적인조사를해서이에대한구체적관련정보제공이필요하다. 또한이러한인허가과정에필요한비용과소요기간등에대해서도사전에업체가인지하고준비를할수있도록하고중국정부의인허과관련정책변화에대해서도주기적으로파악하여제공하는것이중요하다. 2) 벤더발굴과육성지원 중간유통과정에서중요한역할을하는벤더의경우현지시장에익숙하지않은업체에게는상당히중개자역할을한다. 다라서현지사무소나지사가없는중소기업들에게는벤더의역할이그만큼크다고할수있다. 그러나이러한벤더의경우도지금까지오프라인시장중심이었으며아직이분야에대한전문가가많지않은것이현실이다. 3) 온라인시장마케팅전문가육성 마케팅방법으로는키워드광고, 배너광고, 소셜네트워킹서비스 (SNS) 마케팅등이있으며온라인쇼핑몰에서정기적으로이벤트를통해판촉활동 을하기도한다. 현재이러한방법들에대해서는어느정도지원이이루어지 요약 13

고있으나각쇼핑몰별특성을파악하고주기적인조사를근거로유망품목에대한실시간정보를제공하는것은 kotra 등에서부정기적인조사에의해이루어지는수준이다. 향후각주요쇼핑몰에대한그리고입점기업의제품에대한주기적수요조사가이루어져야하며이를위한지원이필요하다. 4) 오프라인민간네트워크와같은온라인민간네트워크의발굴및육성지원 한국제품의중국진출을촉진하기위해서는기존의오프라인중심의해외진출지원사업과온라인시장진출지원사업과의상호연계된추진이지속적으로확대될필요가있다. 또한이러한효과에시너지상승효과를거두기위해서는온라인과오프라인을동시에경영하는중국업체를발굴하는작업이가장중요하다고본다. 앞에서언급한업체중남경에본사를둔수닝 ( 苏宁 ) 의경우를보면수닝전기에서시작한오프라인제조업체로서이기업의장점은제조업이일반적으고갖추고있는물류를위한창고시설과택배운송시스템을갖추고있다. 이러한시스템은온라인쇼핑몰만을중심으로시작한온라인업체들에게는찾아보기힘든조건이다. 또한이업체의경우온라인쇼핑몰에서판매되는모든제품을자사에서새로이운영하는수닝백화점에서도진열, 판매하고있어온라인업체중에서타오바오, 징동상청등의업체보다는후발주자이긴하지만요즈음많은관심을끌고급성장하고있는업체이다. 한국중소기업이수닝에관심을가져야하는이유는제조업체로서물류시스템에대한장점을갖추고있는것외에, 온라인쇼핑몰로시작한지오래되지않아입점된제품이다양하지않고새로이품질이좋고가격경쟁력이있는제품들을선별적으로입점시키고자하는수닝경영진의차별화전략에서찾을수있다. 수닝은한류의영향으로한국제품에대한중국인들의인지도및평가가 14 요약

좋아한국제품에대한관심이많다. 특히대기업들의한정된제품으로는온라인쇼핑몰의다양한제품구색을갖추기어려우므로한국의다양한중소기업제품들이수닝몰로진출하기를희망하고있다. 이러한기회를잘활용할수있다며한국관의설립뿐만아니라중서부로시장진출확대를추진하고있는수닝몰의경영전략에편승해서한국중소기업제품의중국내수시장진출을더욱용이하고효과적으로추진할수있을것이다. 요약 15

차례 제 1 장서론 1. 연구의필요성과목적 1 2. 연구의범위및방법 2 제2장중국온라인시장의발전과현황 1. 온라인시장의정의와유형 3 2. 중국온라인시장의발전과정 7 3. 중국온라인시장의현황 19 제3장중국 B2C 시장의실태분석 1. 중국 B2C 온라인쇼핑몰발전과정 37 2. 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형및특성 40 3. 중국 B2C 시장전자결제실태 50 4. 중국 B2C 시장배송실태 62 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 1. 중국 B2C 시장입점실태 71 2. 중국 B2C 시장진출시애로사항 92 제 5 장중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 1. 진출전략 95 2. 정부지원방안 106

표차례 < 표 Ⅱ-1> 실물시장과온라인시장비교 3 < 표 Ⅱ-2> 중국온라인시장발전사 7 < 표 Ⅱ-3> 100 대온라인기업영업현황표 16 < 표 Ⅱ-4> 2012 년온라인시장업체지역별분포도 21 < 표 Ⅱ-5> 2012 년중국온라인시장도시순위 21 < 표 Ⅱ-6> 2012 년온라인시장기업업종분포도 22 < 표 Ⅱ-7> 온라인거래관련법률정책형성과정 28 < 표 Ⅱ-8> 신뢰의구분 31 < 표 Ⅱ-9> 중국의세대별특징 35 < 표 Ⅲ-1> 중국 B2C 온라인쇼핑몰발전과정 38 < 표 Ⅲ-2>2012 년중국 B2C 온라인쇼핑사이트시장비중 39 < 표 Ⅲ-3>2012 년중국 B2C 온라인쇼핑사이트제품종류비중 39 < 표 Ⅲ-4> 쑤닝쇼핑몰판매상품 41 < 표 Ⅲ-5> 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형 49 < 표 Ⅲ-6> 중국 B2C 전자상거래쇼핑몰전자결제의이용현황 56 < 표 Ⅳ-1> 주요온라인쇼핑몰입점한국업체및상품수 71 < 표 Ⅳ-2> 중국 4대온라인쇼핑몰품목별상품수 73 < 표 Ⅳ-3> 티엔마오입주업체 74 < 표 Ⅳ-4> 징동상청입주업체 76 < 표 Ⅳ-5> 땅땅왕입주업체 84 < 표 Ⅳ-6> 쑤닝이꼬우입주업체 85 < 표 Ⅳ-7> 중국온라인시장관련벤더및바이어리스트 86 < 표 Ⅳ-8> 중국취급제품별바이어리스트 87

< 표 Ⅴ-1> 쑤닝몰진출방식 96 < 표 Ⅴ-2> 쑤닝몰협력절차 96 < 표 Ⅴ-3> 땅땅왕진출방식 98 < 표 Ⅴ-4> 땅땅왕의플랫폼협력절차 98 < 표 Ⅴ-5> 땅땅왕진출방식 99 < 표 Ⅴ-6> 징동상청과의협력방식 100 < 표 Ⅴ-7> 징동상청의플랫폼협력방식스토어개설절차 101 < 표 Ⅴ-8> T-mal 의플랫폼협력방식스토어개장절차 103 < 표 Ⅴ-9> T-mal 의플랫폼협력방식스토어유형 104

그림차례 < 그림 Ⅱ-1> 온라인시장거래유형 5 < 그림 Ⅱ-2> 온라인쇼핑몰과브랜드인지도비교 16 < 그림 Ⅱ-3> 중국온라인시장발전추세 18 < 그림 Ⅱ-4> 2009-2014 년중국온라인시장거래규모 20 < 그림 Ⅱ-5> 2008-2013 중국온라인시장이용자규모 20 < 그림 Ⅱ-6> 2008-2013 년중국해외대행구매거래규모 23 < 그림 Ⅱ-7> 온라인시장과정치사회적연관성 25 < 그림 Ⅱ-8> 중국의정책수립매커니즘도식표 27 < 그림 Ⅱ-9> 중국소비자의다중정체성 29 < 그림 Ⅱ-10> 2012 년중국온라인쇼핑소비자가가장관심을갖고있는순위 30 < 그림 Ⅱ-11> 중국인의꽌시네트워크와신뢰 32 < 그림 Ⅱ-12> 세대별신뢰정도 34 < 그림 Ⅲ-1> 2008-2013 년온라인시장소매시장거래규모 38 < 그림 Ⅲ-2> 쑤닝쇼핑몰물류창고및배송지역분포 42 < 그림 Ⅲ-3> 징동상청의물류센터 47 < 그림 Ⅲ-4> 중국 B2C 전자상거래제3 자결제의결제절차 53 < 그림 Ⅲ-5> 중국 B2C 전자상거래물류모델 62

중국온라인시장을활용한 내수시장진출방안

1 서론 1. 연구의필요성과목적 현재중국은개혁개방이후급속한경제성장으로인해 G2 국가로의부상과함께 세계의공장 에서 세계의시장 으로변모하고있다. 이에따라전세계기업들이주목하는잠재적인최대의시장이되고있으며, 인터넷을포함한전자통신기술의보급이빠르게증가하면서온라인시장도급속하게발전하고있다. 현재인터넷쇼핑거래액은중국전체사회소비재총액의 43% 를차지하고, 이용고객수도 1억 9400 만명에이르고있다. 중국정부는 CNNIC(TheChinaInternetNetworkInformationCenter) 를설립하여인터넷산업을적극적으로육성하고있으며, 온라인시장을이용하여상품유통및소비를확대시키고있다. 뿐만아니라, 기업들이전자상거래를활성화시킴에따라플랫폼의종류도다양해지고전자상거래사이트수도갈수록증가하여향후전자상거래는급속히성장할것으로예상된다. 특히, 중국은정보통신기술과더불어 B2C 전자상거래가주요관심분야로떠오르고있다. 그러나이와같은중국온라인시장의발전잠재력에도불구하고현재중국온라인시장에대한체계적인연구가많지않은실정이며특히한국중소기업의중국온라인시장진출이그다지활발히이루어지고있지않다는점 제 1 장서론 1

을고려하면, 중소기업의중국온라인시장진출방안에대한체계적이고심층적인연구가필요하다. 이를위해본연구에서는한국의중소기업들이효율적으로중국의온라인시장에진출할수있도록 B2C 시장의실태분석과사례분석을통해효과적진출을위한시사점과방안을도출하고자한다. 2. 연구의범위및방법 본연구를통해우리나라중소기업의중국온라인시장진출을위한가능성및성공적진출방안을제시하기위하여중국온라인시장의구조와특징, 중국내온라인시장의동향을파악하고자했으며중국내대표적온라인기업의사례를들어특성을비교분석하였다. 또한효과적인온라인시장진출을위해중국의소비시장동향 ( 소비자의연령별, 지역별 ) 을분석하고, 중국소비자들의소비패턴의변화등에대해서도분석하였으며, 우리중소기업들이실질적으로중국의온라인시장에입점하기위해서는구체적인행정절차와배송과정및결제방법등에대해서도유형별로비교분석하였다. 연구방법으로는중국온라인시장에대한기존의국내외연구논문, 전문서적과중국인터넷정보센터 (CNNIC), 아이리서치 (iresearch), 코트라 (KOTRA) 등의연구보고서자료를참조하였으며실질적인자료를얻기위해중국현지에서의온라인쇼핑업체및전문가들을대상으로전화인터뷰및메일을통한조사를실시했다. 2 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2 중국온라인시장의발전과현황 1. 온라인시장의정의와유형 미래학자앨빈토플러는온라인시장을다음과같이묘사했다. 거대한사 이버공간에기존시장의모든부문을꼭빼닮은사이버시장 (cybermart) 이 전세계적으로등장한것이다. 이는전례가없는일이다. 구분오프라인시장온라인시장 기업투자물리적형태의재화투입지식, 아이디어 제품한정된재화모든재화 고객지리적으로한정인터넷사용자 거래형태 기업 - 도매 - 소매 - 소비자 기업 - 소비자, 소비자간거래기업 - 기업, 정부기업 - 소비자 거래지역제한된지역전세계 거래시간제한된영업시간 24 시간 수요영업사원이수작업으로온라인으로실시간으로 마케팅공급자위주의일방적마케팅상호작용적마케팅 거래공간 < 표 Ⅱ-1> 실물시장과온라인시장비교 물리적매장 Marketplace( 시장 ) 가상공간사이버시장 (cybermart) 온라인시장시장이란인터넷및모바일을대표로하는정보통신망을매 개로정부, 기업, 소비자의경제주체간상호거래하는시장으로, 실물시장 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 3

( 오프라인시장 ) 과대비되는가상시장 ( 온라인시장 ) 을의미한다. 보다넓은의미로는상품과서비스를사고파는것뿐아니라수주와발주, 광고등상품과서비스의매매에수반되는광범위한경제활동을의미하기도한다. 실물시장과마찬가지로온라인시장에서도경제활동을담당하는주체는기업 (B:Business), 가계 (C:Consumer), 정부 (G:Government) 로이세가지주체를조합하면 B2C,B2B,B2G,C2C,C2B,C2G,G2C,G2B,G2G 와같은 9가지거래유형이나온다. 1) 대표적인몇가지유형을살펴보면아래와같다. 첫째, 기업간온라인시장 (BusinestoBusines:BtoB/B2B) 은재화나용역생산시원자재조달과제품개발, 금융업무, 제품운송등기업간의업무처리를네트워크를이용하여디지털매체로수행하는제반과정을의미한다. 또한 B2B 는주문, 조달, 생산, 판매, 송장발 수신, 물류등기업활동상의정보를사설데이터시스템 (ProprietaryDataSystem) 이나부가가치통신망 (ValueAddedNetwork) 등의네트워크상에서교환하는것이다. 둘째, 기업과소비자간온라인시장 (BusinesstoConsumer;BtoC,B2C) 은 B2C 는기업이고객에게제품및서비스를전달하는수단으로서온라인시장을사용하는것을말한다. 또한 B2C 는제품 서비스를제공하는기업과이를이용하는소비자간에이루어지는거래에초점이맞춰진것으로광고, 판매, 고객서비스등의활동을위해고객지향적인온라인시장가활용될수있다. 셋째, 소비자간거래 (CtoC,C2C) 는소비자들이기업을상대로소비자대기업간 (C2B) 이나소비자들간에서로물건을사고파는소비자간거래 (C2C) 가활발히진행중이다.C2C 는벼룩시장이나경매와같이소비자가자신의특정물건을특정기업의사이트에들어가게재하면다른소비자가판매또는구매의사를밝힘으로써거래가이루어진다. 1) 조동성, e- 비즈니스 e- 전략, 한국경제신문사,2002 4 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

넷째, 기업과정부간온라인시장 (BtoG,B2G) 은 B2G 는기업과정부기관간의전자적인거래과정을의미하는것으로한국을포함한대부분의국가는정부가자국의온라인시장을진흥시키고자정책적으로정부나공공부문의전자구매환경을활성화하는전략을추진하고있다.B2G 시장에서는주로세금부과 징수, 민원서비스등정부나공공기관의행정서비스부문이정부가실행할수있는전자거래업무이다. 다섯째, 정부와소비자간온라인시장 (GtoC,G2C) 은기업과소비자간의온라인시장과적용기술이나기능의도입이유사하다.G2C 는정보기술을활용하여정부의정보와서비스를빠르고편리하게제공하고, 사용을용이하게하며, 정보자원을정부전체차원에서공유하여정보의효율성을증대시킬수있는환경을제공할수있다.G2C 의대상이되는서비스부문은정보제공, 세금징수, 면허교부, 규제관리, 보조금혜택의제공, 통계자료, 물품과서비스의조달등각종행정정보서비스분야가포함된다. < 그림 Ⅱ-1> 온라인시장거래유형 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 5

앞에서제시한 9가지영역중에시장에서제일먼저선을보인유형은기업이소비자를고객으로하는유통업, 즉 B2C 로,1995 년설립된온라인서점인아마존닷컴이가장대표적이다. 한편, 최근각광을받고있는유형은 C2B 로, 정보화시대의특징을잘나타낸다. 정보화시대의특징은기업에서고객으로나가는일방적관계가아니라고객에서기업으로연결되는역방향, 그리고양자를통합한쌍방향이가능하다는것이다. 따라서고객정보를기업에게제공해서새로운제품과서비스를만드는데이터베이스마케팅뿐아니라, 고객과기업이함께새로운시장, 새로운산업을만들어내는환경창조경영이인터넷시대를선도하는전략으로등장할것이다. 6 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2. 중국온라인시장의발전과정 중국의온라인시장이발전해온가정을살펴보면아래와같이도입기 조정기 회복 고성장기 전환기등의단계를거쳐현재에이르고있 다. 2) 시기구분년도사건 도입기 조정기 회복기 고성장기 전환기 1997 12 월중국첫 B2B 中国化工网오픈 1998 2 월 12 월 1999 5 월 8 월 2000 5 월 6 월 중국제조왕남경에서오픈알리바바카이만군도등록 중국첫 B2C 8848 오픈 C2C 易取网오픈 JOYO( 卓越 ) 오픈온라인시장협회건립 2001 7 월인민은행 인터넷뱅킹관리잠정방법 공포 2002 3 월이베이,3000 만달러로易取网지분 33% 인수 2003 5 월 12 월 알리바바타아바오설립惠聪网홍콩상장 2004 3 월아마존,7,500 만달러로卓越网인수 2005 4 월 8 월 < 전자서명법 > 시행알리바바야후차이나자산인수 2006 12 월网盛科技상장으로중국 1 호인터넷주탄생 2007 6 월 11 월 2008 5 월 9 월 < 표 Ⅱ-2> 중국온라인시장발전사 网盛科技중국의류왕합병알리바바홍콩증시상장 항저우온라인시장도시명명바이두 C2C 진출 2009 5 월땅땅왕업계첫매출 자료 : 中国电子商务十二年调查报告 :1997-2009 정리 5) 中国电子研究中心, 中国电子商务十二年调查报告 :1997-2009,2009-9-11 의자료를정리한내용이다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 7

1) 도입기 (1997~1999) 중국은온라인시장을시작한 1997 년부터부터 1999 년까지를도입기로보며,3 년동안美商网 中国化工网 8848 阿里巴巴 易趣网 当当网등의유명온라인시장사이트가생겨났다. 중국 B2B 연구센터는현재의온라인시장사이트중에서약 5.2% 가 90 년대에생겨난것으로분석했다. 중국최초의 B2B 사이트인中国化工网 ('97.12) 을비롯하여첫 B2C 인 8848('99.5), 첫 C2C 인易趣网 ('99.8) 플랫폼이이때등장한것으로, 현재운영중인온라인시장사이트의약 5% 가도입기에오픈했다고볼수있다. 1997 년 12 월, 중국최초의수직 B2B 전자상거래사이트중국화학네트워크 ( 中国化工网 ) 가개설되었다. 1998 년 12 월, 알리바바가공식적으로카이만군도에설립되었다. 1999 월 3월, 알리바바의자회사를중국항주에건립하였다. 1999 년 8월, 샤오이보 ( 邵亦波 ) 가국내최초의 C2C 전자상거래플랫폼이베이 ( 易趣网 ) 를설립하였다. 1999 년," 중국전자상거래최초의사람 " 왕준타오 ( 王峻涛 ) 가온라인시장 "8848" 설립하고, 당시 2백 60 만달러자금을조달하여국내최초의 B2C 전자상거래사이트를탄생시켰다. 1999 년 9월, 중국초상은행 ( 招商银行 ) 이 " 하나의중국넷콤 " 이라는인터넷뱅킹업무를실시하였다. 온라인기업금융, 온라인개인금융, 온라인지불, 온라인증권, 인터넷뱅킹서비스를핵심으로하는온라인은행서비스시스템을구축하고, 중앙은행의승인을거쳐온라인개인금융의첫시중상업은행이되었다. 1999 년 12 월, 중국건설은행이베이징에인터넷거래업무를추진하여국내최초의인터넷뱅킹을실시한국유은행이되었다. 8 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2) 조정기 (2000~2002) 조정기는세계적인인터넷거품시기로온라인시장발전의엄청난타격을주었다. 중국B2B 연구센터에따르면, 이 3년동안생겨난사이트가현재사이트의 12.1% 도채안되었다. 특히외자의존도가높은기업들이극심한경영난에직면하면서업계의옥석이가려진시기다.B2C 사이트 Joyo( 卓越 ) 오픈에이어중국온라인시장협회가정식설립되었으며세계최대규모 ebay 가 eachnet( 易趣网 ) 지분 33% 를미화 3천만달러에인수하기도했다.Alibaba ( 阿里巴巴 ) 는골드만삭스등으로부터 500 만달러의엔젤투자를받은데이어일본소프트뱅크등의 2,500 만달러상당투자를추가유치해중국온라인업계맹주로서의기반을다졌다. 2000 년,Joyo( 卓越 ) 가중국최초의 B2C 웹사이트중하나로설립되었다. 2000 년 6월 21 일, 중국전자상거래협회가정식으로설립되었다. 2000 년 12 월, 알리바바골드만삭스등의엔젤투자 500 만달러유치를기반으로일본소프트뱅크등의투자 (2,500 만달러 ) 를추가유치해중국온라인업계맹주로서의기반을다졌다. 2001 년 7월 9일, 중국인민은행이 < 온라인뱅킹업무관리잠정조치 > 를발행하였다. 2001 년 11 월, 중국 " 전자정부 " 데모를통해중국어전자정부시범프로젝트의중요한걸음마를떼었다. 2002 년 3월, 세계최대규모의온라인거래플랫폼이베이가 3백만달러로 eachnet( 易趣网 ) 의지분 33% 를인수하였다. 20027 월 3일, 국가정보화팀이 < 국가경제와사회발전열번째 5개년계획정보기술특별기획 >,< 중국전자정부건설지침 >,< 소프트웨어산업의활성화행동강요 > 를심사통과시켰다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 9

2002 년 9 월, 왕준타오 ( 王峻涛 ) 가 6688 전자상거래사이트를개설함으 로써 B2C 온라인쇼핑몰재차진입하였다. 3) 회복기 (2003~2005) 회복기의가장큰특징은 2003 년상반기발생한사스가온라인비즈니스에전례없는기회요인으로작용하며 B2B,B2C 플랫폼의회원수가급증했다는점이다. 특히, 회복기는지속적인수익모델개발및저비용경영에대한업계관심이고조된시기다. 중국 B2B 연구센터에따르면이당시의사이트가현재온라인시장사이트의 30.1% 를차지했으며응용온라인시장기업이눈에띄게증가했다. Alibaba 가 1억위안을투자해 Taobao( 淘宝 ) 를설립한데이어온라인결제수단인 Alipay( 支付宝 ) 가등장했다.2005 년에는 ' 전자서명법 ' 이시행됐고알리바바는야후차이나자산전액인수에이어야후본사로부터 10 억달러의투자를유치했다. 2003 년 5월, 알리바바그룹이 1억위안투자로타오바오왕을설립하여 C2C 시장에진출, 몇년뒤점진적으로국내 C2C 시장의패턴을변경, 네티즌온라인쇼핑개념과온라인쇼핑지출습관을점차확산시켰다. 2003 년 6월,eBay 가 1억 5천만달러로易趣의나머지 67% 의지분을획득함으로써, 중국최대 C2C 기업이외국자본에인수합병되었다. 2003 년 10 월, 알리바바가 Alipay( 支付宝 ) 를출시, 온라인시장거래에제3 방담보의온라인결제서비스를제공하며전자결제분야로진출하였다. 2003 년 12 월, 慧聪网 (08292-HK), 홍콩창업반에상장되어국내 B2B 전자상거래최초의상장기업이되었다. 2004 년, 알리바바그룹과인텔이중국최초의모바일전자상거래플랫폼 10 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

을공동구축하였다. 2004 년 1월, 알리바바그룹회장마윈이공식적으로 " 온라인시장 " 개념을제기하였다. 2004 년 6월, 제1회온라인시장컨퍼런스 가항저우에서개최되었다. 2004 년 8월, 아마존 7천 5백만달러에조요 ( 卓越网 ) 를인수하고, 후에조요아마존 ( 卓越亚马逊 ) 으로이름을변경하였다. 2004 년 8월 28 일,10 차전국인대상임위원회제11 차회의에서 < 중국인민공화국전자서명법 > 이통과되고,2005 년 4월 1일부로시행되었다. 2004 년말, 원자바오총리가주최한정보화지도팀제4차회의에서 < 온라인시장발전촉진에관한약간의견 > 을통과시켰다. 2005 년 2월,Alipay( 支付宝 ) 가소비자권익을보호하는전액보상제도출시하여, 국내전자결제의선두를열고, 같은해 7월 你敢用, 我敢赔 的支盟计划를출시하였다. 2005 년 4월 1일,< 전자상거래서명법 > 이정식시행되며, 온라인시장의건전한발전의기반을다지고, 중국정보화분야의최초의법률이되었다. 2005 년 4월 18 일, 중국전자상거래협회정책법률위원회가초안을작성한 < 온라인시장플랫폼서비스자율규범 > 를대외공식발표하였다. 2005 년 8월, 알리바바가야후중국의전자산을인수합병하고동시에 10 억달러의야후투자를유치해야후가 40% 의지분을가짐으로써알리바바의최대주주가되었다. 2005 년 9월,Tencent( 腾讯 )5.9 억명의 QQ 소비자들을기반으로 拍拍网 를출시,C2C 의삼자구도를형성하였다. 2005 년 10 월 26 일, 중국인민은행은 < 전자지불지침 ( 첫1호 )> 을공포하고, 전자결제의규범 안전 기술조치 책임등에관해전면적으로관리규범에들어갔다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 11

4) 고성장기 (2006~2007) 2006~2007 년기간은고성장기를구가했다. 인터넷환경개선및보급확대로온라인시장이본격적인고성장시기에진입하며대부분의 B2B 업계가영업이윤을기록했다. 또한, 전략적제휴와기업공개 (IPO) 가업계화두로등장했고온라인상거래플랫폼이크게증가하면서창업투자가활성화되었다. 중국 B2B 연구센터조사에의하면,2007 년한해에만중국각종전자상거래사이트의설립수가전체웹사이트의 30.3% 를초과해고성장기를전자상거래의증가와고속발전단계라고할수있다. 이시기에는 globalsources ( 环球资源 ) 가慧聪国际 (hc360) 의지분 10% 를매입함으로써중국최대규모의 B2B 전략적제휴가등장했고 netsun( 网盛科技 ) 이선전 ( 深圳 ) 거래소에상장되며중국1 호인터넷상거래주가탄생했다. 2006 년 6월, 국가상무정보화의주관리부서인상무부가 < 중화인민공화국상무부온라인거래에관한지도의견 ( 征求意见稿 )( 초안 )> 을발표하였다. 2006 년 10 월,HC 慧聪网과分众이중국최초무선 B2B 플랫폼을출시하였다. 2007 년 3월 6일, 상무부가 < 온라인거래에관한지도의견 ( 잠정 )> 을발표하였다. 2007 년 4월,PPG 는 5000 만달러의국제벤처캐피탈을유치하고무점포, 무채널의새로운 B2C 전자상거래직판모델을출시해전통산업과온라인산업의진일보한융합을표명하였다. 2007 년 4월,Netsun( 网盛科技 ) 이生意宝 (Toocle.cn) 를출시, 수직B2B 에서종합B2B 의전환을시도함으로써중국종합B2B 시장이점차적으로다원화된양성경쟁단계에진입하였다. 2007 년 6월 1일, 국가발전개혁위원회와국무원정보화사무실이연합으로 12 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

중국최초의국가급온라인시장발전계획인 < 온라인시장발전 11 차5개년계획 > 을발표해국가정책방면에서최소로온라인시장발전의전략과임무를확립하였다. 2007 년 7월, 金算盘이중국최초의중소기업용전체전자상거래플랫폼을출시하였다. 2007 년 11 월 6일, 알리바바네트워크유한회사 (1688-HK) 가홍콩증시에성공적으로상장되고,16.9 억달러를융자받음으로써전세계인터넷기업융자규모두번째를기록하였다. 2007 년 12 월 17 일, 상무부가 < 상무부온라인시장규범발전에과한의견 > 을공포하였다. 5) 전환기 2008 년불어닥친글로벌금융위기여파속에오프라인기업들은전례없는위기에직면했다. 그러나이러한금융위기로인해대외수출에서내수진작으로바뀌고, 판매원가하락의유인이되는등으로인해내수위주의 B2B 와 B2C 업계는새로운성장기회를발견하는전환기에직면하였다. 중국 B2B 연구센터조사에따르면,2 년이채안되는기간동안오픈한온라인시장사이트가전체사이트의 22.3% 가되었고, 또한 75.4% 가세부시장의 B2C 에등록되었다. 온라인시장의적자생존이심해지면서모델, 상품, 서비스등이끊임없이생겨나고, 온라인시장이전환기및업그레이드의시기를맞았다. 중국온라인시장협회가항저우 ( 杭州 ) 를 ' 온라인시장의도시 ' 로명명했고바이두 (baidu.com 百度 ) 는 C2C 시장진출을발표했다. 뿐만아니라, 온라인시장모델규범 ',' 온라인쇼핑서비스규범 ' 초안발표및 ' 온라인중재규칙 ' 시행등관련법제장치를속속마련했다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 13

2008 년 4월 24 일, 상무부는 < 전자상거래모델규범 > 과 < 온라인쇼핑서비스규범 > 의초안을발표했다. 2008 년부터경제에국제금융위기충격에대응하여중국의항주 ( 杭州 ), 절강성,- 난징, 장쑤성 ( 강소성 ), 광저우, 광동등지방정부는실제적인재정지원등의정책을도입해중소기업을위한전자상거래응용프로그램을대중화하였다. 2008 년 7월, 북경시공상국은 < 북경시정보화추진조례 > 구현통한온라인시장관리감독에대한의견 을공포했다. 이는전국최초지방차원의온라인시장에대한규범이었다. 2008 년, 의류 B2C 직판열기에투자붐이일면서 VANCL,BONO, 衣服网 李宁을대표로하는각종의류인터넷쇼핑플랫폼이인기를끌면서온라인직접판매모델은점차적으로전통적인의류판매채널의변화를이끌었다. 2008 년 12 월 3일, 상무부국제전자상거래센터가모바일비즈니스애플리케이션연구소를설립하였다. 2008 년 12 월 25 일, 국내최초의전가상거래공공검색엔진生意搜 (so.toocle.com) 가탄생하면서 온라인시장 + 검색엔진 융합의시대를암시했다. 2009 년 1월, 국내최초로일반소비자를대상으로쇼핑검색서비스를제공하고, 이후중국구글이이와유사한검색상품을출시함으로써 쇼핑검색시대 를개막을암시했다. 2009 년 1월, 今日资本 雄牛资本이징동상청에 2100 만달러를투자, 국내가전B2C 투자붐을일으켰다. 2009 년 2월,HC 산업회사 ( 慧聪网行业公司 ) 가 ISO9001 품질경영시스템인증을획득해인터넷기업의 ISO 품질경영시스템인증최초의기업이되었다. 14 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2009 년 5월, 중국국제경제무역중재위원회가발표한 < 중국국제경제무역중재위원회인터넷중재규칙 > 이정식으로시행되어온라인시장쟁의해결에적용되었다. 2009 년 5월 3일,Dangdang 이중국종합온라인쇼핑중수익성이높고평균매출총이익률 20% 을달성한국내첫온라인시장기업이된다. 2009 년 5월, 타오바오, 알리바바가연이어관련된 SNS 제품을출시하면서,SNS 을통한온라인시장시대개막을알렸다. 2009 년 6월, 유니온페이결제가 B2C 기업 Dangdang 과전자상거래지불협력을체결함으로써처음으로온라인시장결제분야에진입했으며, 또한제3자결제시장분야의支付宝와경쟁대결을형성하게된다. 2009 년 7월 2일,Taobao 는 C2C 역사상최대규모의판매상사기를척결한자제검결조치를취하였다. 2009 년 9월, 아마존이무료배송서비스를제공하면서 Dangdang 과경쟁체제구도를형성하였다. 이로써 무료배송서비스 가 B2C 업계표준규칙이되었다. 중국온라인시장은위와같은발전과정 ( 도입기 조정기 회복기 고성장기 전환기 ) 을거쳐현재구조조정및융합의단계에있다. 그주요특징을보면다음과같다. 첫째가승자독식구조의특징을들수있다. 현단계는파레토법칙에따른 80 대 20 의승자독식구조가나타나고있다. 블루오션으로평가받는온라인시장도가격전쟁으로이익창출이점점어려워지기시작했다. 최근징동상청, 쑤닝쇼핑몰등가전주력온라인쇼핑몰간경쟁이치열해지면서적자출혈할인경쟁이시작되었고, 이로인해, 적자사태와영업을접는온라인쇼핑몰이대거출현하고있다. 중국 100 대온라인시장을선정하여, 업무규모, 재무상태, 자금회전, 직원규모등의데이터를 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 15

근거로 5단계 ( 정상- 일반- 약간위험 위험- 폐업 ) 로구분하여조사한결과는아래와같다. 3) < 표 Ⅱ-3>100 대온라인기업영업현황표 단계 정상 힘겹게유지 다소위험 매우위험 도산 수량 20 58 17 3 2 자료 : 中国电子商务研究中心보고서정리 < 그림 Ⅱ-2> 온라인쇼핑몰과브랜드인지도비교 두번째의특징은 독과점 에서 다원화경쟁 시대로접어들었다고할수있다. 중국온라인상거래시장은현재극히소수업체에의한독과점체제이나시장참여자의확대로향후다원화경쟁시대로전환될것으로전망된다. 이 3) 中国电子商务研究中心,100 대온라인기업영업현황표,2012 年 12 月 29 日 16 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

는소비자수요의다양화및개성화추세에따른것으로, 소득상승에의해중국소비의고급화가진행되는동시에, 소득분배불평등개선노력으로일반소비층역시확대될것이다. 주체별로는일반노동자및농민층이새로운소비주체로부상할것이다. 이처럼다양화되는중국의신규수요에대응해다양한소비재수요가발생할것으로예측된다. 의류및액세서리비중이높은온라인쇼핑몰의제품군이지속확대되는한편, 각쇼핑몰별로주력및비교우위제품개발에적극나설필요가있다. 예컨대, 종합쇼핑몰에서충족되지않는고급 전문화된상품을쇼핑몰틈새시장에서찾을수있다. 그러나지금까지사치품을전문적으로취급하는佳品, 尊酷, 呼哈그리고스타킹내의등을취급하는维棉등은상대적으로한정된고객에게한정된품목을단발적으로판매함으로써매출증대에상대한어려움을겪었다. 따라서이에대한보완이필요하다. 세번째는온라인시장유형간, 온-오프간융합이가속화되고있다는것이다. 지금까지기업간거래 (B2B) 가기업대개인간거래 (B2C) 보다활발히진행되는경향이나타났지만현재는당초예상과는달리 C2C 시장의급성장과 B2C,C2C 시장의경계파괴라는새로운양상을보이고있다. 이에따라, 향후온라인시장기업들은사업영역을 B2B,B2C 등에고정해두지않고한기업이 B2B,B2C,C2C 등다양한영역의온라인시장시스템을구축하는데주력할것으로예상된다. 또한, 중국제조업체의온라인시장진입이확산되고있다. 그동안중국의온라인시장은 IT 기업들이주도해왔으나 2006 년부터는전통적인오프라인기업인월마트도전자주문배송서비스를갖추면서온라인시장에진입할것으로예상된다. 이외에도아우디 (AUDI), 하이얼, 코닥등제조업체들도인터넷주문시스템도입을추진할것으로전망된다. 온라인시장시장의경쟁이날이갈수록치열해지면서, 온라인시장기업 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 17

들은기존의단순한 B2B B2C C2C 모델을탈피한새로운모델을추구하고, 그러한과정에서탄생한것이바로 B2B2C 모델이다. < 그림 Ⅱ-3> 중국온라인시장발전추세 일찍이마윈 ( 马云 ) 이추측하기를 향후온라인시장모델은하나의큰플랫폼으로융합될것인데, 이는바로 B2B 와C2C 의벽을허문, 전혀새로운 B2B2C 온라인시장모델이다. 라고했다. 즉알리바바 ( 阿里巴巴 ) 와타오바오왕 ( 淘宝网 ) 을융합한 B2B2C 모델은물류, 배송, 보관, 재고등의문제가존재하지않을것이다. T-Mal 의장용 ( 張勇 ) 총재는제품을생산하기전에소비자의수요를확인하는 C2B 모델이시장을주도할것이라고보고있다. 예측이그렇듯, 지금기업들을빅데이터를활용해소비자가제품을결정하도록하는것에대해매우관심을갖고있다. 화웨이의취청둥 ( 餘承東 ) 총재역시전통적인방식의비즈니스모델에얽매이지말고온라인시장협력업체에인터넷을활용해소비자들을끌어들이고 ( 소비자통찰 ) 밀어내는 ( 마케팅, 판매 ) 방식으로바꾸라고주문한다. 18 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

B2B2C(BusinesToBusinessToCustomer) 는새로운온라인시장판매방식으로, 첫번째 B는완제품, 가공품, 원자재공급상의오프라인기업을의미한다. 두번째 B는거래플랫폼을의미하는것으로, 오프라인기업과온라인소비자를연결하는연결플랫폼이다. 이플랫폼은단순한중개만을하는것이아니라, 고객관리, 정보피드백, 데이터베이스관리등의고부가가치서비스를제공하는플랫폼이다.C 는온라인소비자를의미한다. 현재기업 ( 공급자 ) 과소비자 ( 수요자 ) 간관계의 " 역전 " 현상이뚜렷하게나타나고있다.C2B(CustomertoBusiness) 는역경매공동구매등으로대표되는개인과기업간온라인거래모델로기업에서고객으로나가는일방적관계가아닌인터넷을통해고객에서기업으로연결되는역방향, 그리고양자를통합한쌍방향으로이루어진다. 즉, 과거데이터분석이나조사를통해완성품또는반제품을사전제작하고주문에따라생산 출하하는방식이며, 신제품맞춤제작은기본단위정도에서소비자에게선택사항을제시해소비자들이원하는제품을구매하도록한다. 이를통해저효율생산판매방식에서탈피하여소비자가원하는상품을더욱저렴하게제공할수있다. 3. 중국온라인시장의현황 1) 온라인시장거래규모 (2009-2014) 4) 온라인시장산업의급성장에따라온라인시장거래규모역시역대최고치를기록하고있다. 중국온라인시장연구센터측정데이터에따르면,2012 년말중국온라인시장규모가 7.85 만억에달하며, 전년대비 30.83% 가증가했다. 그중에서 B2B 온라인시장규모가 6.25 만억으로동년대비 27% 성장했으며, 중국전자소매시장거래규모가 1조 3205 억위안에달해, 동기대비 4) 中国电子商务研究中心,2012 年度中国电子商务市场数据监测报告, 2013 년 3 월 20 일 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 19

64.7% 의성장을기록했다. < 그림 Ⅱ-4>2009-2014 년중국온라인시장거래규모 2012 년중국온라인시장이용자수가 2.47 억명에달해 2011 년의 2.03 억명에비해동기대비 21.7% 가증가했다. 이는온라인시장환경이개선되고, 지역의제한없이사용이편리해지고, 정부의관리감독및물류지불환경이개선됨에따라이미사람들의생활의일부분이된것으로판단된다. 이수치는 2013 년말이되면 3.1 억명까지늘어날것으로예측한다. < 그림 Ⅱ-5>2008-2013 중국온라인시장이용자규모 20 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2) 온라인시장지역별분포 중국온라인시장연구센터측정데이터에따르면, 현재중국내전자성거래서비스기업이주로장강삼각주, 주강삼각주일대, 북경, 상해등의경제가비교적발달된지역에분포하고있음을알수있다. 경제의발달과함께사람들이새로운방식을받아들이며온라인시장발전에커다란버팀목이되고있다. 지역별기업의분포도를보면아래와같다. < 표 Ⅱ-4>2012 년온라인시장업체지역별분포도 절강성광동성상해북경강소성산동성사천성하북성하남성복건성기타 15.2% 14.4% 11.9% 8.5% 6.0% 5.6% 5.1% 4.3% 3.2% 2.2% 23.6% 자료 : 中国电子商务研究中心보고서정리 순위 지역 < 표 Ⅱ-5>2012 년중국온라인시장도시순위 전자상거래량지수 온라인시장흡인력지수 인프라시설지수 소매업발전지수 혁신지수 업종활력및독점지수 총합 1 북경 19.3 18.7 19.2 19.4 18.2 19.8 114.6 2 상해 19.4 18.8 19.4 19.3 18.4 19.2 114.5 3 항주 18.6 19.4 19.2 18.9 19.7 18.3 114.1 4 광주 19.5 19.0 19.1 19.1 18.2 19.0 113.9 5 심천 18.2 17.6 19.5 19.1 18.1 18.5 111 6 남경 16.4 17.8 16.7 18.6 15.9 16.7 102.1 7 중경 16.7 16.2 16.4 17.5 17.2 16.2 100.2 8 성도 15.9 16.6 16.8 17.9 15.3 15.7 98.2 9 하문 14.4 15.3 14.6 16.8 14.5 15.3 90.9 10 영파 14.8 15.9 14.4 15.6 14.9 14.7 90.3 자료 : 中国电子商务研究中心보고서정리 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 21

3) 온라인시장업종별분포 나날이증가하는온라인시장의사이트중에서각전자상거래서비스업체가속한업계역시매우중요하다. 중국온라인시장연구센터의자료에따르면, 온라인시장기업의업종분포도는아래와같으며, 온라인시장의발전에따라더욱더많은업계들이온라인시장에진출하고있다. 의류및신발 섬유화학 < 표 Ⅱ-6>2012 년온라인시장기업업종분포도 농림업디지털가전 기계설비 화공플라스틱 식품, 주류 건축자재 금속하드웨어도구 의료제약 13.8% 10.5% 9.8% 8.3% 6.7% 5.9% 4.3% 3.7% 2.9% 2.2% 31.9% 자료 : 中国电子商务研究中心보고서정리 4) 해외대행구매 기타 중국전자상거래연구센터는 2012 년중국해외구매시장거래규모가 483 억위안에달해동기대비 82.3% 증가고한다. 한편 2012 해외구매시장규모의증가가다소주춤한이유는세관의 신정책 의실시와 해외온라인쇼핑사이트 를통한구매로인한것으로분석이라고분석했다. 그리고 2013 년에는해외거래규모가 7백 44 억위안에도달할것으로예상된다고추산했다. 22 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 그림 Ⅱ-6>2008-2013 년중국해외대행구매거래규모 5) 중국온라인시장의환경 (1). 정치 사회환경중국정부는 1993 년에국가정보인프라건설계획인골든프로젝트 (GoldenProject: 金字工程 ) 5) 를추진하면서인터넷발전을이루어왔다. 또한, 중국정부는기업온라인화프로그램 ( 企業上網工程 ) 을추진하여기존오프라인기업들이웹사이트를통해상거래활동을실행하도록독려하는등국가차원에서온라인시장기반조성을다지기위해노력하고있다. 2012 년중국정부는이러한기술의연구개발과보급에관련된일련의정책을수립하였다.2012 년 2월, 중국 IPv6 발전방향과구체적계획표를확정하고,3 월에는공신부 ( 중화인민공화국공업과정보화부 ) 가관련회의를개최하여 브로드밴드중국 전략을제기했다. 이어,5 월에는 < 통신업 12 차 5개년 5) 기업온라인화프로그램 ( 企業上網工程 ) 은경제무역위원회와정보산업부지도하에중국통신 (China Telecom), 대형국유기업, 각산업별협회등이공동으로추진하는기업정보화사업으로대기업, 1 만개의중형기업, 100 만개의소형기업을온라인화시키는계획이다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 23

발전계획 > 을발표했는데, 이는중국브로드밴드보급등의새로운서비스업을염두에둔미래발전계획이다. 중국정부는수출및내수시장을겨냥하여 IT 산업의육성을추진하고있다. 특히중국정부가차세대 IT 산업을전략적신흥산업의하나로선정하고, 세부산업으로초고속집적회로 ( 반도체 ), 신형평판디스플레이 (OLED) 등의 IT 부품분야와차세대통신네트워크, 사물네트워크등의 IT 서비스분야를포함하여추진하고있다. 이에따라,12 차 5개년계획의세부계획으로사물간인터넷발전계획 (2012.2), 전자정보제조업발전계획 (2012.2), 소프트웨어및 IT 서비스산업발전계획 (2012.4), 온라인시장발전계획 (2013.3) 등의 IT 산업육성계획을발표하였고, 관련산업이급속한발전을가능케하고있다. 6) 이처럼중국정부가인터넷사업을중국경제의핵심성장엔진으로육성하 는데는여러가지의미를가지고있는데, 그중온라인시장, 현정부의소 득분배정책, 성장전략의내재적연관성이매우뚜렷하다. 그렇기때문에중국전자상거래시장의안정적인발전을통해경제사회의 발전을촉진시키고자하는목표는이는지역간격차, 계층간격차, 기업간 격차해소를통해진행시켜나갈것이다. 중국은봉건경제 (feudaleconomy) 라 고불릴만큼지방분권적이며, 지역간경쟁이치열하다. 특히내수진작을 통한경제성장방식의전환이진행되면서각지방정부는타지역과의끊임없 는경쟁을통해지방보호주의가더욱확산될것이라는우려도나오고있다. 이러한상황에서중국정부는전통산업과정보화기술과의접목을통한온 라인시장이라는특성을활용해불필요한지역간경쟁으로인한물자및인 력의유통제한이나자원의중첩분배를줄이고나아가자원배치의합리화, 산업구조의최적화를실현하고자한다. 이는전자상거래에대한인식이전 사회의공감을얻고정부의지원을배경으로해야하는이유이기도하다. 7) 6) 김철진외, 중국인터넷시장진출현황과고려사항에관한연구, 경북전문대학논문집, 2005. 24 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 그림 Ⅱ-7> 온라인시장과정치사회적연관성 8) 온라인시장은유통체계를효율적으로개선시킴으로써재화와서비스의가격하락을유도한다. 또한, 온라인유통채널과오프라인유통채널간의경쟁으로인해온 오프라인간의가격이수렴되는데, 이는가격비교가용이한오픈마켓에서치열해지는온라인소매점간경쟁이재화와서비스의가격을오프라인에비해절대적으로낮은수준으로유지시키기때문이다. 이러한환경속에서소비자가격민감도의변화를통해물가하락효과도기대할수있다. 소득분배개혁은 7가지로이루어진 5세대지도부의개혁패키지에있어일종의플랫폼기능을한다. 과거발전전략에서빚어진갖가지문제점들을직접적으로치유함은물론, 다른개혁작업들의성공여부에영향을미치고, 동시에성과의영향을받는개혁의시동기 (starter) 이자시금석으로서의성격을지니고있기때문이다. 소득분배개혁은장기간의불균형성장전략이낳은극심한소득격차에직접대응하는정책수단이다. 격차와차별로불만이고조되어사회안정을위협할지경에이른상황에서소득분배개혁은정치사회적으로긍정적인임팩트를미칠것으로예상된다. 9) 7) 김성옥외, 중국전자상거래의발전과지역발전격차해소역할에관한연구, 인터넷전자상거래연구 제 12 권제 1 호, 2012 년 8) 이수행외, 전환기중국경제와지자체의대응과제, 경기개발연구원기본연구 2012-2 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 25

(2) 법률환경 중국온라인시장과인터넷법률환경은그동안괄목할만한발전을하였 다. 중국의중앙정부와지방정부가인터넷서비스및온라인시장거래를활 성화시키기위해각종지침, 규정, 법규, 법률을제정하여관리감독하고있 다. 그중온라인시장과관련된법제중에서가장주목할사항중하나가 2004 년 3 월제 10 회전국인민대표대회제 2 차회의에서결정된사항으로전자 서명법초안이입안되어 2005 년 4 월 1 일부터시행된것이대표적이라할수 있겠다. 하지만대부분전자정부,B2B 사이트등에서온라인세무신고나대기업 간은행업무서명등특정부문에서만적용시행될뿐중국유수의 B2C 사 이트및온라인게임업체에서전자서명을활용하는업체는거의없는것으 로나타났다. 또한중국온라인시장시장을규제할수있는법률들이정보 산업부, 공안부, 공상관리국, 문화부등중앙정부와지방정부, 각부처등에 서별도로제정하여시행하고있기때문에정부부처간지역간입법으로법 규정이중복되거나상충되는문제점이발생하고있다. 대표적인예로,2000 년중국국무원이공포한인터넷정보서비스관리방 법 (MeasurefortheAdministrationofInternetService;MAIS) 의경우성 ( 省 ), 시 ( 市 ), 구 ( 區 ) 정부의공상행정관리부서로이관함으로써상해시소재 증권사이트의경우상해시공상행정관리부서와통신관리국에서중복관리 하는현상이발생한다. 중국의온라인시장이본격적인발전궤도에오르기위해서는해결해야할 문제들이상당히많다. 특히온라인시장에관한법률과법규보완등의법 률환경의불확실성이매우크다. 온라인시장의발전이빠르게변화하기때 문에관련법률의제정이제때에이루어지지못하고각지역별로상이하게 9) 이철용외, 시진핑시대의중국, 소득분배개혁이국정의중심축,LGERI 리포트, 2013.04.09 26 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

나타남에따라일부입법이중복적으로혹은다르게해석되는현상도발생한다. 따라서중국의법률정책제정수립및시행메커니즘에대한정확한분석및이해가필요하다. < 그림 Ⅱ-8> 중국의정책수립매커니즘도식표 10) 10) 韩博天, 通过实验制定政策 : 中国独具特色的经验, 当代中国史研究,2010 年 5 期第 17 卷第 3 期 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 27

시기 2000 년 9 월 25 일 2001 년 7 월 9 일 법률정책형성과정 중국국무원은인터넷정보서비스를규율하기위하여인터넷을통한상업목적의정보서비스를제공하는기업들이정부로부터허가를받아야된다는내용의인터넷정보서비스관리방법 (MeasurefortheAdministrationofInternet Service;MAIS) 을시행 중국인민은행 < 온라인뱅킹업무관리잠정조치 > 발행 중국 " 전자정부 " 데모를통해중국어전자정부시범프로젝트의중요한걸음 2001 년 11 월마를시작 2002 년 7 월 3 일 2004 년 8 월 28 일 2004 년말 2005 년 4 월 1 일 2005 년 4 월 18 일 2005 년 10 월 26 일 국가정보화팀,< 국가경제와사회발전열번째 5 개년계획정보기술특별기획 >,< 중국전자정부건설지침 >,< 소프트웨어산업의활성화행동강요 > 를심사통과 10 회전국인대상임위원회, 제 11 차회의에서 < 중국인민공화국전자서명법 > 을통과.2005 년 4 월 1 일부로시행 원자바오총리가주최한정보화지도팀제 4 차회의에서 < 온라인시장발전촉진에관한약간의견 > 을통과 < 전자상거래서명법 > 정식시행, 온라인시장의건전한발전에기반을다지고, 중국정보화분야의최초의법률로등장 중국전자상거래협회정책법률위원회가기업관련기관이초안을작성한 < 온라인시장플랫폼서비스자율규범 > 을대외공식발표 중국인민은행은 < 전자지불지침 ( 첫 1 호 )> 을공포, 전자결제의규범, 안전, 기술조치, 책임등에관해전면적으로관리 2006 년 6 월상무부 < 중화인민공화국상무부온라인거래에관한지도의견 ( 征求意见稿 )> 발표 2007 년 3 월 6 일 2007 년 6 월 1 일 2007 년 12 월 17 일 2008 년 4 월 24 일 2008 년 7 월 2009 년 5 월 1 일 < 표 Ⅱ-7> 온라인거래관련법률정책형성과정 상무부 < 온라인거래에관한지도의견 ( 잠정 )> 발표 국가발전개혁위원회와국무원정보화사무실이연합으로국내최초의온라인시장발전계획 < 온라인시장발전 11 차 5 개년계획 > 을발표, 국가정책방면에서최초로온라인시장발전의전략과임무를확립했으며, 중국최초의국가급온라인시장발전계획이다. 국가상무정보화주관리부서인상무부,< 상무부온라인시장규범발전에과한의견 > 을공포 상무부는 < 전자상거래모델규범 > 과 < 온라인쇼핑서비스규범 > 의초안을발표 북경시공상국이 < 북경시정보화추진조례 > 구현을통한온라인시장관리감독에대한의견 을공포함으로써중국최초의지방차원의온라인시장대한규범이됨 중국국제경제무역중재위원회가발표한 < 중국국제경제무역중재위원회인터넷중재규칙 > 이정식으로시행되어온라인시장쟁의해결에적용 자료 : 当代中国史研究 (2010) 재정리 28 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

(3) 문화환경중국인터넷의급속한확산및보급으로중국의온라인시장이중국인들사이에자리매김되고있는가운데중국의문화환경이외국기업의중국진출에중요한장애요인으로작용하고있다. 특히한국기업들은한국과중국이동일한아시아유교문화권에속하기때문에시장진출에더욱용이할것이라고판단하지만실제로는한국과는상이한문화가존재하며오히려사전에철저한분석과대책을마련한다른서양의글로벌기업들보다중국시장에서고전을하고있다. 상당수외국기업들은중국온라인시장을 13 억의단일화된 소비자 가존재하는 글로벌시장 으로인식하지만실제로는성별, 세대별, 지역별, 계층별로분할된중국문화속에서생활하고있는 중국인 으로구성된 로컬화된시장 이다. < 그림 Ⅱ-9> 중국소비자의다중정체성 본장에서는가장거시적인중국문화에대해서살펴보고, 그세대별소비 성향및특징에대해살펴보고자한다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 29

가. 과정의존적신뢰문화 孙署迎 (2009) 의실증적연구결과에따르면중국인의인터넷을통한정보검색은기존의오프라인채널을통해얻는정보에대한대체가아니라보완이라는것이다. 특히불확실성이큰인터넷환경에서소비자는전통적인정보검색루트를통해서인터넷정보를대체한다. 11) < 그림 Ⅱ-10>2012 년중국온라인쇼핑소비자가가장관심을갖고있는순위 중국소비자들의온라인쇼핑의주요구매의사결정요인으로상품가격비교가 70.5%, 판매기업의신뢰가 60.3%, 제품리뷰가 36.3%, 교환반환의편리성이 29.8% 로나타났다. 적절한가격에적절한품질 즉소위 性价比 ( 가격대비성능 ) 이좋은제품을선호, 판매업체의신뢰도와소비자와친구의평가 ( 제품리뷰 ) 에높은관심을갖는다. 중국온라인시장의경우미국과캐나다등의선진국에서사용하는보편화된신용카드지불방식과대조적으로고객이인터넷을통해상품을주문하고상품을배달받을때배달원에게직접현금으로대금을지불하는貨到付款 (COD:CashonDelivery) 거래가상당부분을차지하고있다. 혹은직불카 11) 孙署迎, 我国消费者网上信息搜寻行为研究, 浙江大学管理学院博士论文,2009.10 30 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

드 (DebitCard) 가보편화되어있다. 이는광활한중국을커버할결제시스템과일괄적이고체계적으로고객신용도를평가할인프라가미비한원인으로발생하는현상이기도하지만, 다른한편으로중국의소비문화와도밀접하게연관되어있다. 중국소비자는직접물건을눈으로보기전에는쉽게구매의사결정을하지않으며그전에 아는사람 에게묻고또물어보고나서물건을구매한다. 이와같은현상들은실리적이고, 매우신중한중국인의꽌시네트워크속의 과정의존적신뢰 사회임을보여준다. 신뢰를유형화한대표적학자인주커 (Zucker,1986) 는개인의심리적차원, 개인행위자가속한사회문화, 제도등의다양한측면의영향을받는복잡한사회심리현상으로신뢰를정의하고, 심리학, 사회심리학, 사회학적관점에서신뢰를종합적으로다음과같이분류했다. 12) < 표 Ⅱ-8> 신뢰의구분 속성의존적신뢰제도의존적신뢰 (Characteristic-basedTrust) (Institutional-basedTrust) 과정의존적신뢰 (Process-based Trust) 개인이나집단의사회문화특반복된교류를바탕으로타인공식적인규칙, 규범, 제도를징, 가치관과같은속성의유의과거행동, 명성 / 평판에근기반으로형성된신뢰사정도에따라형성된신뢰거하여형성된신뢰 지속적인상호작용을통해서형성되는과정의존적신뢰는중국내수시장으로진출하는한국기업들에게시사하는의미가매우크다. 지금까지한중양국의문화적유사성을바탕으로중국내수시장을공략한기업들이속성의존적신뢰에중점을두었지만실제로상이한문화가상당수존재함을인식하게되었다. 또한다양한정책적실험을통해제정되는법률환경역시법과제도를통한제도의존적신뢰를한국기업들에게제공해줄수없다. 12) Zucker, L.G., (1986), Production of trust;o institutional sources of economic structure,research in Organizational Behavior, vol. 8, 53-111. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 31

따라서현시점에서한국기업들은소비자와의과정지향적신뢰를형성해나가는것이매우중요한데사실은이는중국인의꽌시네트워크문화의아주중요한특징이기도하다. 중국인은 나 와 남 의구분이아주명확하며 나 에속하는꽌시 ( 關係 ) 네트워크안에서서로다른신뢰가존재한다. 이것을중국사회학자费孝通 (1998) 은 동심원네트워크 ( 差序格局 ) 로개념화했다. 자기 (ego) 를기점으로물결이퍼져나가듯동심원형태로대인관계의구별화 (compartmentalization) 가발생한다. 13) 개인관계의구별화에따라서로다른신뢰법칙이존재한다.< 그림Ⅲ -11> 은자기를중심으로형성된동심원네트워크를도식화한것이다. < 그림 Ⅱ-11> 중국인의꽌시네트워크와신뢰 14) 아무런관계가없는 무관계 영역에서는 무신뢰, 즉어떠한신뢰도존재 하지않는다. 가족관계영역에서는 무조건적인신뢰 가존재하는영역으로, 13) 费孝通. 乡土中国生育制度. 北京 : 北京大学出版社,1998. 14) 예성호, 조직학점관점에서본중국모델 : 느슨한결합 (loose-coupling) 구조로본중국조직의유연성, 한중사회과학연구,2012 년제 10 권제 4 호 ( 통권 25 호 ) 32 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

가족의의견이나행위에무조건적인신뢰를부여하게된다. 한편, 가족관계 와 무관계 사이에존재하는 아는관계 와 잘아는관계 ' 영역에서는 조건신뢰 가존재한다. 위의무관계, 아는관계, 잘아는관계, 가족관계를관계속성별로세분화해보면, 가족 > 직계친척 > 친한친구 > 일반친척 > 직장상사및동료 > 아는사람 ( 보통친구, 이웃 )> 모르는사람순으로신뢰하게된다. 이것은가까운이웃이먼친척보다낫다는말이증명된것으로물론여기서가까운이웃이란자주왕래는친한친구를말하는것이다. 그런데특이한점은보통친구에대한신뢰가생소한사람에대한신뢰보다낮다는것이다. 이부분은과정지향적신뢰가상대방이신뢰할만한사람인지에대한끊임없이정보를수집하면서신뢰확률을조정하는매우계산적이고실리적인 동태적신뢰 (Dynamicturst) 임을보여주는것으로기존의신뢰에반하는상황과경험의발생으로불신하게되는상황이발생했기때문이다. 15) 제품에대한평가, 입소문등으로대표되는평판 (reputation) 은자기혼자획득할수없는누군가다른사람의힘에의해서주어지는가치로. 양자의상호관계를실현하고꽌시를만드는과정에서획득되는것이다. 이러한중국의 신뢰신드롬 (CredibilitySyndrome) 특성을감안한다면, 믿고구매할수있는제품을만드는것, 나아가서는신뢰할수있는브랜드가치를쌓아나가는것이매우중요하다는것을알수있으며, 재중진출기업들이소비자와의지속적인상호작용을통해평판이좋은 잘아는관계 를형성해나가야함을명심해야한다. 16) 15) 김용학, 사회연결망이론, 박영사, 2004 년 16) 배영준, 중국소비문화의 5 가지신드롬,LG 경제연구원, LG 주간경제 2005 년 10 월 19 일 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 33

나. 세대별소비성향및특징 중국사회학자王绍光과刘欣 (2002) 이 1998 년연령을기준으로문혁이후에성장한세대 (19-29 세 ), 문혁중에성장한세대 (29-38 세 ), 문혁전에성장한세대 (39-48 세 ), 건국초에성장한세대 (49 세이상 ) 로나누어조사한결과연령이높을수록신뢰정도가높게나타나는연령효과가나타났고, 서로다른시대에성장한사람일수록, 시대의영향을받아신뢰정도가다르게나타나는세대별효과가나타났다. 다른나라의경우, 세대별효과가더크게나타나는경향이있다. 17) < 그림 Ⅱ-12> 세대별신뢰정도 신중국건립이래 60 년동안중국사회는정치 경제 사회적으로수많은변 화를겪어왔으며, 이런과정에서연령대별소비성향이매우상이하게나타나 게되었다. 17) 王绍光 & 刘欣, 信任的基础 : 一种理性的解释, 社会学研究 2002 年第 3 期 34 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

세대별시대배경직업관관심사상사에대한태도 60 년대생 건국직후빈곤, 중소갈등, 문혁시장직업에충실아이, 퇴직, 국제정세와인물 자리양보및깔개깔아주기 / 회식때사장의맞은편 70 년대생문혁일단락직업에충실업무, 주식자리양보 / 사장의옆 80 년대생 90 년대생 개혁개방, 경제성장, 가족계획 < 표 Ⅱ-9> 중국의세대별특징 초과근무사양 영국의프리미어리그등다양 평등강조 / 어디든상관없다 고속성장. 유학과해외여행증가출근도사양메신저유아독존 / 내가사장이다. 자료 :www.baidu.com.cn 의사이트에서검색한내용을정리 60 後 : 문화대혁명시기를겪으며사회개혁과혁명에대한교육을받은세 대로써사회에대한책임의식이강하며이러한교육에입각한소비를추 구한다. 집단주의적성격이강해서자신의개성을위한소비를지양하는 경향이강하다. 70 後 : 부모세대의헐벗은삶을보고성장해서성공한삶에대한욕구가 크며성공한삶에맞춘소비를추구한다. 그러나유년기를어렵게보낸세 대여서주로실용적인소비경향이강하고개성보다는가족집단이공유할 수있는제품에대한선호가뚜렷하다. 80 後 (=1 기소황제 ): 빠링허우 는산아제한정책이본격실시된 80 년대이후에태어난소위 소 황제 ( 小皇帝 ) 들이성장하여성인이된세대이다. 중국의 한가구한자녀 정책이실행된이후태어난이들은어릴때부터가족의집중적인물질적, 정 신적관심을받았다. 사회적으로볼때, 이들은중국의개혁개방이후에태어 나혁명교육, 사상교육등을받지않았고, 시장경제개념과더불어자랐다. 빠링허우 는중국경제의핵심부분이라고할수있다. 이들은중국경제 의핵심노동력일뿐만아니라, 막강한구매력을가진소비자이기도하다. 단 적인예로코카콜라중국본사에는 빠링허우 세대만을전담하는부서를따 로두고있다고한다. 제 2 장중국온라인시장의발전과현황 35

90 後 (=2 기소황제 ): 한가구한자녀와인터넷세대의특징을가진동시에부모세대인 60 년대생들의사고를많이답습해비교적성숙한소비행태를보인다. 집단주의와개인주의의중간적성향을보이며새롭고모험적인소비를추구하는경향이있고, 이로인해여러가지기능을갖춘제품을선호한다. <90 後인터넷사용자온라인시장쇼핑현황연구보고 > 18) 에따르면,90 년대생들은타오바오왕을가장애용하고, 의류구매가가장많으며, 고부가가치제품을애용해인터넷쇼핑비용이비교적높다. 편리함과시간절약이 90 년대생들이인터넷쇼핑을이용하는주요원인이며, 판매상의평판을가장중요시하게생각하고, 결제시支付宝를애용했다.90 년대생들의소비유형은크게 4가지유형으로분류되는데, 보수적소비형, 주도형, 명품추구및유행형, 실속형으로나뉜다. 18) 缔元信,90 后互联网用户网络购物现状研究报告,2013-05-07 36 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

3 중국 B2C 시장의실태분석 1. 중국 B2C 온라인쇼핑몰의발전과정 19) 중국의 B2C 온라인쇼핑몰의발전과정을보면 4단계의시기로구분하여살펴볼수있다. 첫번째단계가 199 년도부터 2002 년까지이며이를도입기로볼수있다. 두번째가 2003 년부터 2006 년까지의시기로사스의영향으로외부활동의감소에따른온라인시장이증가하기시작한시대라고할수있다. 세번째시기로는 2007 년부터 2009 년까지로인터넷인프라가어느정도구축되면서인터넷쇼핑활용자의수가급격히증가하기시작한시기라고할수있다. 네번째로는 2010 년부터현재까지로 B2C 시장이어느정도정착기로접어들고성장하기시작한시기라고볼수있다. 이상의특징을요약하면아래의표와같다. 19) 박정희외, 중국 B2C 온라인쇼핑몰현황과발전방안에관한연구, 인터넷온라인시장연구, 2012 년제 12 권제 3 호 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 37

구분 도입기 (1999-2002) 회복기 (2003-2006) 고속성장기 (2007-2009) 성숙기 (2010- 현재 ) < 표 Ⅲ-1> 중국 B2C 온라인쇼핑몰발전과정 내용 8848, 当当网, 卓越网등이주요쇼핑몰이었음낮은인터넷속도, 적은네티즌규모, 온라인결제시스템및배송시스템미비등으로생겨나자마자파산하는사례가많았음 사스영향으로외부활동이줄어든것이계기가되어온라인쇼핑시장이성장 인터넷신용거래체제기반완비, 안전결제시스템보완물류네트워크확장으로인해소비자의구매횟수가증가하고, 따라서 B2C 온라인쇼핑몰의수도급격히증가 중국내온라인쇼핑관리감독환경이점차규범화되고, 물류체제보완, 온라인쇼핑몰의질적향상, 온라인쇼핑이용자수증가등으로인하여 B2C 온라인쇼핑시장또한성숙기에진입함 자료 :www.baidu.com.cn 의사이트에서검색한내용을정리 중국온라인시장연구센터자료에의하면,2012 년 12 월중국온라인소매 시장거래규모가 13205 억위안에달해동기대비 64.7% 가성장했으며,2013 년 18155 억위안에달할것으로추측했다. 그중징동상청거래액이 600 억 위안을돌파했으며, 쑤닝쇼핑몰이한해판매액이 183.36 억위안에달했 다. 20) < 그림 Ⅲ-1>2008-2013 년온라인시장소매시장거래규모 20) 中国电子商务研究中心,2011 年度中国 B2C 电子商务市场调查报告,2012 年 5 月의내용을재정리한것이다. 38 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2012 년중국의 B2C 온라인쇼핑사이트의시장점유율을보면 T몰이 52.1% 로서가장많은시장점유율을차지하고있었으며징동상청이다음으로 22.3% 의비중을차지하고있었다. < 표 Ⅲ-2>2012 년중국 B2C 온라인쇼핑사이트시장비중 T 몰 징동상청 쑤닝쇼핑 텐센트판커오핀 아마존쿠바왕땅땅왕이쉰왕신단중국 기타 52.1% 22.3% 3.6% 3.3% 2.7% 2.3% 1.4% 1.2% 0.6% 0.3% 10.2% 자료 : 中国电子商务研究中心,2012 年度中国 B2C 电子商务市场调查报 2012 년도온라인쇼핑몰에서취급한상품의종류를보면가장많은제품으로서는의류, 가방, 가죽류제품이 26.5% 로서가장많았으며두번째로는화장품이 5.5% 의비중을차지했다. 세번째제품으로는컴퓨터, 통신, 가전제품을아우르는차세대가전이라고하는 3C 가전류가 5% 를차지하였다고조사되었다. < 표 Ⅲ-3>2012 년중국 B2C 온라인쇼핑사이트제품종류비중 순위 분류 비중 1 의류, 가방. 가죽류 26.5% 2 화장품 5.5% 3 3C 가전류 5.5% 4 유아용품 4.4% 5 도서음영상류 3.0% 6 기타 42.7% 자료 : 中国电子商务研究中心,2012 年度中国 B2C 电子商务市场调查报 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 39

2. 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형및특성 중국 B2C 시장을파악하기위해 B2C 온라인쇼핑몰에서판매하는제품을어떻게구매하는지에따라아래와같은 4가지비즈니스모델로분류할수있다. 첫번째유형은생산판매형으로서대표적인쇼핑몰로서는쑤닝을들수있다. 두번째로는종합류중개자형으로서땅땅왕이역시대표적인쇼핑몰이다. 세번째유형으로는수직류중개자형으로서징동상청이있으며네번째유형으로는제3자거래플랫폼으로서 T몰을들수있다. 각유형별모델의특징은다음과같다. 1) 생산판매형 (manufacturer) 모델 제조업체가중간상을거치지않고직접소비자를접촉하는직적판매모델이다. 유용한정보를소비자로부터직접얻고소비자에게제품을공급함으로써유통비용을절감할수있고고객의요구를직접파악함으로써고객에게더나은서비스를제공할수있다. 따라서소비자와공급자모두에게더많은이익이돌아간다. 대표적으로苏宁易购, 海尔商城, 海信商城, 联想商城등으로서기존의제조업체들이주류를이룬다. 여기서는대표적인쑤닝쇼핑몰에대해서살펴보도록하겠다. (1) 쑤닝쇼핑몰개요쑤닝쇼핑몰은쑤닝전기산하의 B2C 인터넷쇼핑몰로현재가전제품,3C 전자제품, 일용잡화등의제품을판매하고있다.1999 년을시작으로쑤닝전기는, 新浪网과함께최초의电器商城을개설했으며,2005 년에는독자적인 40 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

B2C 사이트를개설했다.2005 년당시에는남경지역에만판매를시작했으며 2006 년 12 월남경, 상해, 북경등의대도시에서도영업을시작했다.2007 년부 터는전중국을대상으로영업을시작하고 2009 년쑤닝전자제품사이트를 전면개편하여쑤닝쇼핑몰로개칭하여 2010 년 2 월 1 일정식으로영업을시 작하였다. 쑤닝쇼핑몰은 2012 년 1 4 분기가전, 휴대폰등총 5 만여개의상품을판 매,12 억 9000 만위안의수익을거두었으며이중가전제품이차지하는비율 이 80% 에달했다. 쑤닝쇼핑몰은이에동년하반기스포츠 3D 도서등상 품을추가, 온라인쇼핑몰판매상품을다원화하여기타상품의판매비중을 50% 까지늘리는반면가전제품판매비중은 50% 까지낮추기로하는등새 로운전략적목표를세웠다. 쑤닝은온라인과오프라인의융합을통해온라인시장점유율을높이고 향후 3 년내강력한물류,A/S, 정보화기술을구축하고,2020 년에는 3000 억 위안의매출액을목표로하여중국의 목표를세우고있다. 분류 대형상품 소형상품 ( 부피가 100cm 이거나 10kg 이하제품 ) < 표 Ⅲ-4> 쑤닝쇼핑몰판매상품 선도적인 B2C 쇼핑몰이되고자하는 상품종류 데스크탑,TV(21 인치이상 ), 에어컨, 냉장고, 세탁기, 온수기, 주방용전자제품등 핸드폰및관련악세사리, 디지털카메라,DVD 플레이어, 이어폰, 자동차용품, 전자게임기, 노트북관련, 녹음기, 사무용품, 인터넷소모품, 스피커, 소형주방용품, 악기, 일용잡화등 자료 : 中国电子商务研究中心,2012 年度中国 B2C 电子商务市场调查报 (2) 물류및배송 쑤닝쇼핑몰은현재 87 개도시배송센터,12 곳의지역배송센터,4 곳의전국 배송센터를중심으로중국전역의 1 선,2 선도시를커버하고있고, 반경 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 41

150km 의범위를커버하고있다. 동시에 1,785 개현급도시와 500 여곳의발달향진을커버할수있는단일네트워크를구축할예정이다. 외진곳은제3 방물류를이용해아웃소싱을진행하여전중국을커버할계획이다. 또한 9개도시에자동화물류창고를건설, 전국 100 개도시당일배송, 200 개도시익일배송 을추진하고 2015 년에는 180~220 억위안을투자하여배송센터 60 개를추가로개설할계획이다. 당일 12 시에서 18 시에주문한물품은다음날 14 시전까지배송완료하고당일 18 시이후에서다음날 12 시까지주문한물품은다음날 22 시전까지배송하는등기본적으로반나절혹은이튿날배송완료를원칙으로하고있다. < 그림 Ⅲ-2> 쑤닝쇼핑몰물류창고및배송지역분포 남경 전국북경 전국상해 전국광주 전국심양 동북지역성도 서남지역무한 화중지역서안 서북지역항주 절강성심천 광동성 2) 종합류중개자형 (E-Broker) 모델 중개자형모델은온라인쇼핑몰이제품에아무런가치를더하지않고단 순히완성된제품을소비자가원하는적정가격에구입해중개해주는역할을 42 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

한다. 따라서물품을생산하지않고단지창고에물품을보관하고있다가해당물품을물류회사를통해소비자에게보낸다. 중간상이나소매상이인터넷을통해소비자에게여러가지상품을제공하는것으로초창기의 B2C 온라인시장의모델이었다. 대표적으로땅땅왕, 아마존이여기에해당된다. 여기서는땅땅왕에대해소개하기로한다. (1) 땅땅왕 ( 当当网 ) 개요 1999 년 11 월에정식으로탄생한땅땅왕은미국의 IDG 사, 일본의루안인과중국의베이징문과경무회사와의공동합작을통해설립되었으며리궈칭 ( 李國慶 ) 이총재로임명되었다. 땅땅왕은중국최초의인터넷서점으로 B2C 온라인시장에진출하고주로도서, 음향, 영상제품을판매하였다.2010 년부터화장품, 가정용품, 유아용품에도중심을두게되었고땅땅왕의취급상품품목은 100 만가지가넘는것으로알려져있다. 땅땅왕의발전은불과몇년만에이루어진것이며세계최대규모의중국도서음반판매사이트가되어중국전체도서시장의총매출액의 9% 를담당하고있다. 현재땅땅왕의총매출액은중국의최대오프라인서점인시단도서센터 ( 西單圖書大厦 ) 를추월하였다. 전통적인서점은성장률이매년 5% 대에그치는반면, 땅땅왕은매년 80% 이상의성장을거듭하고있다. (2) 땅땅왕의물류배송방식땅땅왕의물류배송방식은외주제3자물류배송과동시에배송센터를설립하는것이다. 아마존의물류배송모델을모방해서배송센터를운영하던땅땅왕은초기에주로제3자물류회사에만위탁하고업무량이급속도로증가함에따라서각지역에창고를건설하기시작했다.2007 년 5월에땅땅왕은베이징에있는물류센터를가동하기시작했으며 2009 년에는사천성 ( 四川省 ) 청두에도배송센터를설립했다.B2C 온라인시장기업들의배송센터는대부 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 43

분베이징, 상하이및광저우등동부연해도시에있는데땅땅왕이서남지역에서배송센터를처음으로설립하였다. 현재까지땅땅왕은베이징, 상하이, 광저우, 청도, 우한, 정주등 6개도시에총면적 18 만평방미터에달하는총10 개의배송센터를설립했다. 각배송센터의도서보유량은 8만권이상에달하며배송센터에서상품을배치할때인기가많고구매율이높은상품은포장대와가장가까운구역에위치시킨다. 모든상품은판매시스템에기록되어있고시스템을통해서자동으로판매순위가나온다. 배송센터의직원들은판매순위에따라서또는계절등의요인을참고해서상품의위치를배치한다. 이런작업을통해서상품을최소 30 분에서최대 3시간안에배송대기구역에넣을수있도록체계적인시스템을갖추고있다. 각주요도시에서배달업무는택배회사에위탁한다. 땅땅왕은많은도시에서택배회사와계약하고전략동맹의관계를맺고있다. 땅땅왕은택배회사를선택할때중국대형택배회사를선택하지않고소비자에게잘알려지지않은 104 개의소형택배회사와계약하였다. 땅땅왕의물류배송서비스에는착불방식의 COD 방식도활용하고있다.COD 업무에대해배송직원들이물건값을받아서택배회사로전해주고택배회사는다시땅땅왕에게전달한다. 이러한방식은소비자에게좋지만 B2C 온라인시장기업의입장에서보면자금을회수하는데리스크가존재한다. 그래서 2011 년 2월, 땅땅왕은독립한물류플랫폼을설립하기위해서직접관리하는물류배송회사를창립했다. 물류플랫품을통해온라인시장기업들에게상품의보관, 분배, 포장과전국 1200 개도시의 COD 서비스를제공한다. 전반적으로땅땅왕은물류배송에대한전략은창고를자체운영하고배달은제3자물류회사에위탁하는방식을취하고있다. 3) 수직류중개자형 (E-Broker) 모델 44 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

중개상, 소매상과소비자사이의비즈니스모델이라는점에서종합류중개자형모델과유사하지만이모델은모든종류의상품을취급하는것이아니라특정종류의상품만을판매한다는점에서종합류중개자형모델과차이가있다. 대표적인기업인징동상청 ( 京东商城 ) 은 3C( 컴퓨터, 커뮤니케이션, Consumerelectronic) 만을취급한다. 이모델은최근몇년동안빠르게발전하면서많은사회적관심을불러일으켰다. 하지만최근온라인시장의경쟁이치열해지면서상품의다양성을추구하며종합쇼핑몰로의발전을꾀하고있다. (1) 징동상청 ( 京东商城 ) 개요징동상청은 1998 년에세워졌으며중국최대의온라인소매기업으로업계평균성장율의 3배속도로성장하고있다. 중국 B2C 온라인시장에서가장큰 3C 인터넷쇼핑플랫폼이다. 중국온라인시장영역에서소비자한테가장인기가많고영향력이큰온라인시장웹사이트중하나이다. 징동상청의성공은고품질, 저렴한가격의상품판매전략에있으며, 현재전국각지역에 6000 만명이등록한고객 ( 회원 / 이용자 ) 을가지고있고 8000 여개공급업자와협력하고있다. 일일평균페이지조회횟수 (PV) 가 100 만을넘겼고, 일일평균독립방문자 (UVS) 가 10 만을넘겼다. 일일평균주문수가 50 만건을넘는다. 2010 년에중국에서최초거래규모가백억위안을넘는 B2C 전자상거래기업이되었고최초거래규모가백억위안을넘는 B2C 전자상거래기업이되었다. 또한 6년연속연평균증가율이 200% 를넘고현재는중국 B2C 전자상거래시장점유율 16.5% 를달성하여업계제1위자리를차지하고있다. (2) 물류및배송 : 자체물류 & 제 3 자물류와의결합 징동상청은화북, 화동, 화남, 서남지역에 4 개의대형물류센터를건설하 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 45

여배송범위가전국각대도시를포괄한다.2009 년에는천진 ( 天津 ), 소주 ( 蘇州 ), 항주 ( 杭州 ), 남경 ( 南京 ), 심천 ( 深玔 ), 닝포 ( 寧波 ), 무시 ( 无錫 ), 제남 ( 濟南 ) 등 23 개주요도시에서도배송지점을설립했다. 그리고물류배송, 착불,POS(pointofsale), 방문서비스등서비스는본사택배회사에서수행된다. 현재화북, 화동, 화남에있는 3개의큰물류센터는전국각대도시를포괄한다.2009 년 3월징동상청은 2000 만위안을투자하여상하이에있는원맥택배회사를창립해서상하이와화동지역, 전국지역까지의물류배송속도와서비스질을전면적인향상시켰다.2010 년 4월초에는베이징등도시에서 "211 限时达 " 등의배송서비스를시작했다.2010 년 5월 15 일에상하이지아딩 ( 嘉定 ) 지역에건축된 " 화동물류창고센터 " 는총면적이 4만평에달하고천만위안을투자해자동벨트컨베이어시스템을구축했다. 직원들이손에 PDA 를들고미니지게차로상품을분배정리하는등이창고센터를위해서 2100 만달러융자의 70% 를내어투자를한것이다. 이센터는지금까지징동상청의가장큰창고센터이며절반이상의물류배송을담당하고있다. 창고센터를통해서징동상청은매일 2.5 만개주문서를정상적으로처리할수있고하루의주문처리능력이 5만개에달한다. 징동상청은 2010 년에 100 억위안의거래규모를보였는데주로업무는아직베이징, 상하이, 광저우등경제가발달한도시에서집중적으로진행되어왔다. 인터넷의보급에따라업무범위가중소도시로첨차확대되고있지만, 도시마다물류창고를건설하면자본금을최소수백억위안을투입해야하는데소도시에서의이윤으로는아직물류센터의운영을유지할수없다. 베이징, 상하이, 광저우이외의도시에서제3자물류회사에위탁하여현지의택배회사와협력해서상품을배송한다. 46 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 그림 Ⅲ-3> 징동상청의물류센터 화북 ( 북경 ) 물류센터 : 북경, 천진, 하북, 산서, 내몽고, 산동, 섬서, 감숙, 청해, 녕하, 신장화동 ( 상해 ) 물류센터 : 강소, 절강, 상해, 안휘, 조어도화남 ( 광주 ) 물류센터 : 광동, 광서, 복건, 해남화중 ( 무한 ) 물류센터 : 호북, 호남, 강서, 하남동북 ( 심양 ) 물류센터 : 요녕, 길림, 흑룡강 4) 제 3 자거래플랫폼 (Platform) 모델 판매자와소비자양측이모두신뢰할수있는정보중개및거래플랫폼을창출하는모델로성사된거래마다부과하는수수료를통해수익을창출한다. 대표적으로현재중국내지명도, 조회수가매우높은타오바오상청 ( 淘宝商城 ) 이있다. 중소형기업들이진행하는 C2C 와의차이는 C2C 는거래플랫폼의경우거래환경만제공하고그물품의품질등에대해서는책임을지지않는것에비해제3자거래플랫폼모델은자기브랜드를검증해서엄격하게등록하며판매하는물품의품질역시책임을진다. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 47

(1)T 몰 ( 天猫 ) 개요 T-mal 원래의이름은타오바오상청 ( 淘寶商城 ) 이고타오바오왕 ( 淘寶網 ) 이새롭게만든 B2C 거래플랫품 (paltform) 이다.2012 년1월 11 일공식적으로 天猫 로변경됨을발표했다.T-mal 과비슷하게발음나는것이天猫인데, 이브랜드는유행, 섹시, 품위, 패션을의미한다는것이다. 수천개의브랜드기업, 제조기업을연결해, 업체와소비자간에원스탑솔루션을제공하는제3자거래플랫폼모델이다.2008 년 4월 10 일 T-mal 설립이래이미 4억이넘는소비자,5 만개가넘는기업과 7만개이상의브랜드를보유하고있다.2012 년 11 월 11 일, 꽝꾼기념일 ( 독신기념일 ) 에 13 시간만에 100 억위안을판매해세계신기록을세웠다. T- 몰이제공하는서비스는다른기업들과차별성을띠는데, 구매한물건이부적합하다거나, 실제와다른경우 7일이내무조건교환및반품이가능하다는것이다. 쇼핑몰내에서판매하는모든제품은정품으로서소비자와쇼핑몰자체의검증작업을거치고있다. (2)T-mal 의물류배송방식 T- 몰에서사용하는물류배송방식은우수한제3자물류회사와연합해서서비스연맹을구성하는것이다.T 몰은 9곳의택배회사 ( 快递公司 ) 에연중 50 억위안이상의물류서비스무역거래액 ( 하루평균 100 만건의주문 ) 을보장함으로써택배회사로하여금특별하고다양한표준화된고급서비스를제공하도록하고있다.2010 년 6월 11 일 타오바오대물류계획 ( 淘寶大物流計劃 ) 을정식으로추진했고그핵심은 물류보플랫폼, 물류협동파트너시스템 과 물류서비스표준시스템 등이세가지가핵심요소이다. 물류보플랫폼 ( 物流寶平台 ) 은 T-mal 의물류배송에대해실시하는물류계획으로이것은국내외우수한제3자창고와택배, 소프트웨어기업을연합해서서비스연맹을구축하는것이다. 이계획은상가에게처음부터끝까지 48 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

물류배송서비스를완벽하게제공하고화물배치 ( 창고, 가공, 분류, 포장등 ) 와물품배송문제를해결하는물류배송계획이다.T-mal 은우선제3자창고회사와협력해서배송센터를공동으로건설하고배달부분은우수한택배회사에위탁하여진행한다. 현재 T- 몰은상하이, 베이징, 광저우, 성도, 심천, 동관, 남통등대도시에서대형물류배송센터를건설했고더많은업체들과협력을진행하고있다. T- 몰의물류배송과정은제3자물류회사가진행하지만 T-mal 에서통일된서비스표준, 통일된작업단계, 통일된소비자체험표준등을제공한다. T-mal 과제3자물류회사사이는합작관계이지만구체적인운영을제3자물류회사에하고 T-mal 는관리감독한다. 이상의네가지유형에따른특징들을요약하면아래표와같다. < 표 Ⅲ-5> 중국 B2C 온라인쇼핑몰유형 유형 기업명 책임범위 제품보증대금결제물류 / 배송 생산판매형 직접 직접 자체물류 + 제 3 자물류 종합류중개자형 간접직접제 3 자물류 수직류중개자형 간접 직접 자체물류 + 제 3 자물류 제 3 자거래플랫폼 간접직접제 3 자물류 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 49

3. 중국 B2C 시장전자결제실태 1) 중국 B2C 전자상거래결제의유형 중국인터넷쇼핑몰의결제방식에는송금,COD(CashOnDelivery), 인터넷결제, 전화결제, 핸드폰결제등이있으며현재인터넷쇼핑이용자의 68.6% 가인터넷결제를사용하고있다. 그리고 42.6% 가 COD 를사용하고있고이는 2009 년보다 6.9% 늘어난수치이다. 21) (1) 송금송금은은행송금과우체국송금을포함하고있으며아주전통적인결제방식이다. 송금방식은소비자가결제할금액을은행이나우체국을통해서판매자에게현금을송금하는결제방식이다. 이것은현금거래이기때문에개인정보유출위험을방지할수있어소비자입장에서안정성이높다. 그러나송금으로결제할경우소비자가직접은행이나우체국에방문하여야하기때문에번거로우며 B2C 전자상거래의간편함과신속함의장점이무색해질수있다. (2)COD COD 는물품을받고대금을지불하는제도이다. 즉, 판매자가소비자의주문내역에따라서약속한배송기간내에소비자가지정한주소로배송하면대금을지불하는방식이다.COD 는중국 B2C 전자상거래의대표적인결제방식이다. 중국에서인터넷쇼핑은아직발전중에있으므로소비자들은인터넷쇼핑에대한신뢰성이부족한상태이다. 따라서현재중국에서는 COD 결제방식이자주활용되고있다. 21) 中國互聯綱絡信息中心 (CNNIC), 前揭書, pp.30-33. 50 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

(3) 인터넷결제인터넷결제는금융전자화네트워크시스템을기초로비즈니스전자화수단과컴퓨터기술및통신기술을활용하여결제관련각종정보를데이터형식으로저장하고이를컴퓨터네트워크시스템을통해교환함으로써이루어지는결제방식이다. 22) 인터넷결제는은행카드결제, 전자수표결제, 전자화폐결제가있으며그중에은행카드결제가현재중국내인터넷쇼핑온라인결제의주요수단이되고있다. 1 인터넷을통한은행카드결제인터넷을통한은행카드계좌이체결제는인터넷상에구축된각은행의카드관련시스템을통해결제가이루어지는방식이다. 즉, 소비자가인터넷을통해서물품을주문할때은행카드번호와비밀번호를은행으로보내고판매자의계좌로자금이체를요구함으로써결제하는것이다. 은행카드의종류에는신용카드, 직불카드, 스마트카드등을포함한다. 인터넷을통하은행계좌이체결제는디지털인증서가있는인터넷은행카드와디지털인증서가없는은행카드두가지로나눠져있다. 일반적으로고객이은행에가서디지털인증서로보호된인터넷결제기능을신청하지않으면디지털인증서가없는인터넷결제를이용해야한다. 따라서디지털인증서가없는이체는인터넷결제상한계가있으며잔액조회서비스나소액결제만가능하다. 반면디지털인증서가잇는이체는안전하고인터넷에서모든서비스를이용할수있어한계가없다. 인터넷은행카드계좌이체결제는안전하고편리한반면에디지털인증서를받으려면사용자가직접은행에가서디지털인증서를신청하여설치해야하고지정된여러소프트웨어를다운로드받아야한다. 컴퓨터에능숙하 22) 肖瑞, 浅议 B2C 及 C2C 电子商务支付方式的问题及对策, 科技创业月刊, 第 10 期, 湖北省科技信息硏究院, 2009.5, p.51. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 51

지못한사람에게이러한일련의과정에는어려움이있을수있으며, 이미 지급된금액에대해서환불과정이복잡할수있다. 2 제 3 자결제 제 3 자결제는소비자와판매자가우선제 3 자결제플랫폼에계좌를신청하 고각각의은행계좌정보를제 3 자결제플랫폼의계좌로제공해준다. 구체적 인결제절차는 < 그림 3-6> 과같다. 제 3 자결제플랫폼이판매자에게결제를 통지하면판매자가물품을발송한다. 소비자가물품을받고검품한후제 3 자 플랫폼에게구매확정을하면제 3 자플랫폼은판매자의계좌로대금을이체 한다. 그러므로소비자와판매자의은행계좌정보가제 3 자결제플랫폼에만 제공되기때문에안전한편이다. 만약에소비자가물품을받지못한경우나 제품에문제가있을경우는제 3 자결제플랫폼에이러한사실을통지함으로 써결제를취소할수있다. 현재중국 B2C 전자상거래에주로쓰이는제 3 자 결제플랫폼은 Alipay( 支付宝 ),Tenpay( 财付通 ),Paypal( 贝宝 ),99Bil( 快钱 ), Yeepay( 易宝支付 ) 등이다. 중국 B2C 전자상거래제 3 자결제의결제절차는 1 소비자가물품을주문, 2 제 3 자플랫폼에게결제정보전달,3 제 3 자플랫폼은결제정보를관련된은 행이나신용카드회사에게결제를청구,4 은행이나신용카드회사는소비자 의계좌를확인,5 은행이나신용카드회사는결제플랫폼의결제요청을승인, 6 제 3 자플랫폼을통해서자금을제 3 자계좌로이체,7 제 3 자결제플랫폼은 이제정보를판매자에게전송하며물품배송을요청,8 판매자가물품을발송, 9 이후소비자최종확인하면제 3 자가대금을판매자에게이체,10 제 3 자계 좌를통해판매자계좌에이체로구성되어있다. 23) 만약에소비자가받는물 품에대해서불만족이있다면물품대금을임시로제 3 자계좌에보관할수 있으며, 소비자계좌에환불할수도있다는장점을가지고있다. 23) 徐勇 劉金弟, 第三方支付信用風險分析及監管機製硏究, 科技管理硏究, 華南理工大學經濟與貿易學院, 第 10 期, 2010.1, p.1. 52 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 그림 Ⅲ-4> 중국 B2C 전자상거래제 3 자결제의결제절차 24) Alipay 은 Taobao 회사가최초로인터넷거래의안전을해결하기위해서 만든기능이며, 처음으로사용되었던 제 3 자담보거래모델 이다. 소비자가 대금을 Alipay 계좌로이체하고 Alipay 는판매자에게배송요청을하고소비 자가물품을받고나서 Alipay 에게판매자로물품대금을송금할것을지시한 다.Alipay 는 2004 년 12 월에설립되었고 Taobao 와같은 Alibaba 그룹의자회 사이다.Alipay 는 2010 년 12 월에사용자수가 5.5 억명을돌파하였다고발표 하였다. 25) Tenpay 는 Tencent( 腾迅 ) 회사가 2005 년 9 월에설립한전문적인온라인결 제플랫폼이다.Tenpay 는종합적인결제플랫폼으로서 B2B,B2C,C2C 영역에 업무를담당하고있다. 개인소비자에게 Tenpay 는온라인대금충전, 현금인 출, 결제, 거래관리등의기능을제공하고있으며, 기업소비자에게는안전한 결제서비스를제공하고있다. 26) Paypal 은 상해인터넷결제정보기술회사 ( 上海网付易信息技术有限公司 ) 가 글로벌선두기업인 Paypal 과제휴하면서만든인터넷결제서비스이다. 24) 徐勇 劉金弟, 第三方支付信用風險分析及監管機製硏究, 科技管理硏究, 第 10 期, 華南理工大學經濟與貿易學院 2010.1,p.1. 25) http://baike.baidu.com/view/26281.htm 26) http://baike.baidu.com/view/195748.htm 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 53

Paypal 은 2004 년 8월에설립되었으며선두적위험관리기법과고객서비스등의기능을이용하여중국전자상거래시장과환경에맞는제품을개발하였다. 아룰통해이용당사자들에게안전, 편리, 신속한결제서비스를제공하고있다. 27) 99Bil 은중국내에서독립적인선두의제3자결제기업으로서기업과개인에게안전, 신속한종합전자결제서비스를제공하고있다. 현재 99Bil 은다양한결제상품과광범위한사용자를가진전자결제기업이다.2011 년 10 월 31 일까지 99Bil 은 1.18 억명의회원을보유중이며 125 만비즈니스협력파트너가있다. 중국정보안전제품평가인증센터 ( 中國情報安全産品評價認證中心 ) 에발행하는 청산결제시스템안전기술보장 1등급 인증서와국제 PCI 안전인증을받았다. 28) Yeepay 는 2003 년 8월에베이징통융통정보기술회사 ( 北京通融通信息技术有限公司 ) 가설립하였으며금융부가서비스영역을집중적으로발전시켜저비용, 안정적인결제서비스를제공하고있다. 인터넷, 핸드폰, 일반전화들을하나의플랫폼으로조합하였고핸드폰충전결제이후에최초로 Yeepay 는일반전화결제를등장시켰다. 29) 이러한제3자결제는제3자의계좌를이용하여거래대금을잠시보관하는방식으로상품의품질, 거래신용, 반품등거래과정동안쌍방의거래안전성을보장할수있다는장점을가지고있다. 27) http://baike.naidu.com/view/22322.htm 28) http://baike.baidu.com/view/219799.htm#1 29) http://baike.baidu.com/view/924472.htm 54 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

2) 중국 B2C 전자상거래전자결제의이용현황 (1) 중국 B2C 전자상거래전자결제의이용규모 2011 년,89.4% 의온라인쇼핑자는전자결제를이용하였으며 2010 년보다 20.8% 를상승하였다. 30) 중국의전자상거래결제방식에대한조사에의하면기본적으로송금, COD, 인터넷결제등크게 3가지결제방식이현재이용되고있으며, 인터넷결제방식에는온라인뱅킹, 신용카드결제, 제3자결제등이포함되어있다. < 그림 3-7> 에서나타나는바와같이현재중국의전자상거래에서가장많이이용되고있는결제방식은인터넷결제즉, 전자결제임을알수있다. 31) 상기의그림에서알수있듯이현재중국에서가장많이이용되고있는전자결제유형은온라인뱅킹이며, 그다음이제3자결제순으로두결제방식이전체전자결제이용률의약 74% 를차지하고있다. 실제 2012 년 1/4 분기온라인뱅킹시장거래규모는 218 조 5,800 위안그리고제3자결제거래규모는 7,760 억위안에달하는것으로조사되고있다. 32) 30) 中國互聯綱絡信息中心 (CNNIC), 前揭書, p.34. 31) 하명신 박정희, 중국제 3 자결제의문제점과해결방안에관한연구, 전자무역연구, 제 10 권제 3 호, 중앙대학교한국전자무역연구소, 2012.8, p.24. 32) 上揭書, p.25. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 55

종류 플랫폼쇼핑몰 온라인 B2C 쇼핑몰 전통기업사이트 < 표 Ⅲ-6> 중국 B2C 전자상거래쇼핑몰전자결제의이용현황 쇼핑몰 Tmal Paipai Eachnet 360Buy Dangdang Vancl Amazon M18 Newegg Redbaby Yihaodian Alipay,COD Tenpay Anfupay 결제방식 ( 인터넷뱅킹, 신용카드외 ) COD,99Bil,Alipay,Tenpay,Chinamobile. COD,Alipay,Anfupay,99Bil,payease. Alipay,Tenpay,99Bil,COD. Alipay,payease,COD. Tenpay,99Bil,Alipay,COD. Alipay,Tenpay,99Bil,IPS,COD. COD,Tenpay,99Bil,Alipay,Chinamobile. Tenpay,Alipay,Unionpay,99Bil,COD,Zhaoshangbank 2688 Payease,COD 99Read Coo8 Suning Womai e-lining 99Bil,Alipay,IPS,Chinamobile Tenpay,99Bil,Alipay,COD Yeepay,COD Tenpay,99Bil,Alipay,COD 99Bil,Alipay,COD 자료 : 中國互聯綱絡信息中心 CNNIC), 前揭書,p.22. 따라서중국 B2C 전자상거래쇼핑몰의전자결제는대부분제 3 자결제플 랫폼을쓰고있는것을알수있다. 소비자가쉽고편한신용카드나인터넷 뱅킹을쓰지않고주로제 3 자결제플랫폼을쓰게된원인은바로개인정보 유출및보안의위험성등이있기때문이다. 33) 이를통하여소비자가인터넷 쇼핑을하는데기업이나인터넷을통한결제처리에대해서불신과불안감이 있다는것을짐작할수있다. 33) 肖瑞,, 前揭書, p.60. 56 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

(2) 제3자전자결제시장거래규모및기업시장점유율중국전자상거래의급속한발전과더불어사용자들의제3자전자결제에대한수요가증가하고있다. 제3자전자결제는감시를통하여거래쌍방의이익을보장하므로많은이용자가선호하고있으며,B2C 와 C2C 영역외에 B2B 소액결제영역에도진입하였다. 특히기업들은제3자전자결제를이용해성 ( 省 ) 간자금흐름관리를하고있어서제3자전자결제응용이점점확대보급되고있다. 중국전자상거래연구센터 34) 에따르면 2011 년상반기까지, 제3자결제를통한거래액은 8,300 억위안에달하였고작년보다 112% 증가하였으며, 앞으로몇년동안계속증가할추세가지속될것이라고전망하였다. 또한 2013 년중국제3자전자결제시장규모가 42,500 억위안으로예상된다. 특히, 중국의제3자전자결제는전자상거래의발전에따라급속히발전하여보험, 항공, 티켓, 펀드, 부동산분야에진입하였다.B2B,B2C,C2C, 여행, 교육, 서비스, 공과금납부와같은영역에서도제3자전자결제가이용되고있다. 2010 년 9월 1일중국인민은행은 비금융기구결제서비스관리방법 을정식으로이행하였으며, 동년 12 월초에 비금융기구결제서비스관리방법실행세부규칙 을발표하였다. 이러한정책이나온것은중국인민은행은제3자전자결제에대해관리를확고히한것으로볼수있고정식으로국가감독체계에진입했음을유추해볼수있다. 중국전자상거래연구센터 35) 에따르면 2011 년중국내제3자전자결제기업의시장점유율은 Alipay 가 49.0% 로 1위를차지하였고 Tenpay 는 20.4% 로 2위를차지하였으며 Unionpay 는 8.4% 로 3위를차지하였다. 그다음은 Chinapay,99Bil,IPS(InternationalPaymentSolutions),Yeepay,Payease, 34) 中國電子商務硏究中心, 2010 年度中國電子商務市場監測報告, 2011.2, pp.21-23. 35) 中國電子商務硏究中心, 前揭書, pp.22-24. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 57

인터넷뱅킹순이다. 인터넷쇼핑의특징은신용카드를이용하여인터넷결제가이루어지는것이다. 현재까지중국전자상거래온라인결제의규모가아직낮은수준이고온라인결제의보완안전문제가있다. 그러나은행제3자전자결제플랫폼은거래대금의직접적인처리가가능하기때문에거래대금에대한위험이있다고본다. 보완안전, 전자체계에문제점을인식하는소비자들은신용카드, 인터넷뱅킹등쉬운전자결제수단을이용하지않고다소불편한제3자전자결제를쓰는이유이다. 3) 결제상의문제점 중국 B2C 전자상거래의복잡한거래는전국적으로널리알려딘신용조회 (CreditInquiry) 체계를필요로하지만, 현재까지상하이등몇몇도시만이완전한신용조회체계를구축하여공과금납부, 은행대출등개인신용자료를수집하여처리하고있다. 하지만아직많은다른도시에서신용조회체계가구축되지않고있어인터넷쇼핑에대한고객들의신용도를높이지못하고있다. (1) 보안의위험성인터넷쇼핑몰의결제시스템에대한안정성위험은첫째, 전자결제시스템의기초인프라가미비하여전자결제를사용하는과정에서해킹과같은사례가많아전자결제상의안전성위험을나타나고있다. 소비자가전자결제를사용하는중에계인계좌에있는현금이다른계좌로이체되는것이다. 그럼에도불구하고이런문제점을법적인해결방법이명확하게제정되어있지않기때문에피해보상의방법들이없다. 36) 또한은행금융서비스와정보화 36) 王永勤 董蕴琳, 电子支付安全问题探讨, 金融業務, 第 8 期, 中国人民银行天津分 58 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

구축은아직낮은수준이고특히, 현 ( 顯 ) 급지역과농촌지역에은행기관과금융서비스정보화가구축되어있지않았으며, 네트워크수준과인터넷이느린문제점이있기때문에소비자가전자결제를이용하는불편함을경험하고있다. 둘째, 소비자의개인정보노출되는문제점이나타나고있다.Paypal 과같은제3자결제서비스를이용하는 ebay 의경우 ebay 에가입된소비자의결제카드정보는 ebay 의미국서버에저장되어있기때문에 ebay 의본사, 자회사, 심지어협력관계가있는회사까지소비자의결제카드정보를모두공유하게된다. 고객정보를노출하게되면큰금융피해를입을수있다. 37) (2) 전자결제상의문제점 중국의전자결제시스템은아직까지발전단계에있기때문에많은문제점 이발생되고있다. 첫째, 중국은행들의전국적인전자결제서비스가제공되 지않고있다. 전통결제시스템이전자결제시스템으로전환되는과정에서은 행간의제휴가미흡하여대형결제네트워크가형성되지못하고있기때문 에전자결제서비스가전국적으로제공되지못하고있다. 예를들어, 인터넷 인프라시설은대도시에만구축되어있지만작은도시와농촌지역에는서비 스가되지않는지역이대부분이다. 인터넷뱅킹송금과같은경우같은은 행체인점아닐경우성 ( 省 ) 외송금은 1 일 ~2 일정도걸릴수있다. 둘째, 온라인결제업무가표준화되어있지않다. 미국등선진국은보편적 으로전자결제를이용하고있지만중국사람들은여전히전통적인결제방식 을선호한다. 그이유는중국은행들이인터넷뱅킹서비스와인터넷결제 서비스를제공해주고있지만은행마다인터넷결제서비스가다르며, 기술 단일화가부족하기때문이다. 은행들의인터넷뱅킹은대부분 SSL(Secure 行, 2008.4, p.36. 37) 夏露, 電子商務信用對策硏究, 科技與管理, 第 7 期, 湖南交通職業技術學院, 2006.4, pp.17-19. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 59

SocketsLayer) 인증서를이용하지만일부은행은 SET(SecureElectronic Trans-action) 38) 인증서를이용하며, 두가지인증서의서버에대한소프트웨어의요구가각기달라타은행간전자결제는사실상힘들다. 셋째, 중국온라인결제체계의발전은사회적신용과같은요인에의해서도제약되는데현재중국의신용제도의현황을보면사회적인신용제도의인식이자리잡지못했기때문에전자결제안전성에대한신뢰또한높지않다. 39) 예를들어, 소비자의동의없이주문한상품을판매자가임의로취소하는행위와판매자가제품의가격을소비자에게속여판매하는행위가있다. (3) 제 3 자결제시스템이용상의문제점 제 3 자결제플랫폼은일반적으로인터넷쇼핑몰과연동되어제공된다. 소 비자가인터넷쇼핑몰에서물품을구매하여제 3 자가결제를이용할경우에 는쇼핑몰이지정한제 3 자결제플랫폼으로결제해야한다. 이러한제 3 자결 제서비스를이용하는문제점으로첫째, 인터넷쇼핑몰마다지정된제 3 자결 제플랫폼이각기다르다는것이다. 40) 예를들어, 사용자가 Taobao 에서물품 을구매할경우 Alipay 를통하여결제하여야한다.eBay 쇼핑몰은 Paypal 을, 1PAI 쇼핑몰을이용할경우에는 Tenpay 을이용하여야한다. 따라서소비자 의입장에서는쇼핑몰마다각각다른제 3 자결제플랫폼에회원가입을해야 만이용할수있기때문에소비자입장에서번거롭고불편할수바껭없다. 둘째, 제 3 자결제플랫폼은기본적으로전자상거래과정에서의소비자와 기업간의안전문제를해결할수는있지만그외의안전문제를해결하지는 못하고있다. 41) 예를들어, 고객이결제플랫폼에입력하는개인은행정보에 38) Master Card 와 Visa 은 Netscape, Microsoft 등회사와제휴하여 1997 년 9 월 6 일에새로운인터넷결제모델을만들었고신용카드로안전한온라인결제하기위해서거래데이터의완전성을보장할수있다는장점이있다. 39) 徐敏, 我國電子商務綱上支付的現況分析與發展, 現代商業, 第 5 卷第 1 期, 濰紡織業學院, 2009.3, p.42. 40) 肖瑞, 前揭書, p.51. 60 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

대한안전성, 효율성, 완전성에대한문제점이다. 제3자결제에대한신뢰감이부족하기때문에거래쌍방은사기행위와같은위험에노출되고있다. 또한제3자결제플랫폼은거래과정에중개하는역할만하여많은자금을결제하기때문에자금에대한안전성도문제이다. 제3자결제플랫폼은일반주주회사형식이며, 금융기관아니기때문에회사파산되거나자금회전이힘들게되면소비자의물품대금에대한안전성의우려가있다. 또한인터넷피싱과같은경우이용자가인터넷결제를하였지만정상적인결제가이루어지지않았다는핑계로제3자결제플랫폼과아주유사한인터넷피싱을제공하여소비자계좌에있는현금을다른계좌로이체하는위험이있다. 셋째, 제3자결제시스템을관리 감독하는정부기관이없기때문에제3자결제플랫폼에예치된자금에대해서횡령위험도있다. 예를들어, 소비자의물품대금은물품을주문하고물품을받고확인한다음에제3자결제플랫폼이판매자에게송금하는절차를걸치게되는데, 그기간이 7일 ~20 일정도소요되기때문에이러한문제가발생할여지가충분히있는것이다. 앞과같이언급했던제3자결제플랫폼이일반주주회사로운영하는과정에서소비자의많은현금을갖고있는기간에제3자계좌에있는대금을이용할수있다는문제점이다. 41) 吴禀雅, 国內当前网上支付方式硏究, 浙江金融 第 5 期, 東北財經大學, 2007.5, p.71 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 61

4. 중국 B2C 시장배송실태 1) 중국 B2C 전자상거래배송유형 B2C 전자상거래의물류배송과정에서많은기업들이자사만의특별한물류모델을만들었다. 전자상거래의물류모델은자사경영, 아웃소싱, 자사경영과아웃소싱겸용들 3가지로나눠져있다. 42) 물류의역사를보면초기에물류활동은기업이직접영위하였다. 그다음생산시설의발전에따라사회분업이심화되면서경제규모를위해일부기업이물류업무를제3자물류기업에게아웃소싱하여자사물류가기존물류에포함되게하였다. 43) 제3자물류도중요하지만자사물류도합리적으로활용할수있어야하며현재에도여전히자사물류가물류의가장중요한부분이다. < 그림 Ⅲ-5> 중국 B2C 전자상거래물류모델 44) (1) 자사경영 기업은소비자와밀접한곳에서자사의물류창고와배송노드를만들고소 42) 燕春容, 電子商務和物流, 西安電子科技大學出版社,2010.5,p.16 43) 王文娜 祝坤燕, 自營物流和第三方物流分析, 現代商貿工業, 第 16 期, 經營企劃, 2009.8,p.2. 44) 風訓武, 電子商務物流組織模式, 電子商務物流與實務,2009.3,p.3 62 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

비자의주문정보를받은후에바로상품을배송한다. 자사물류는소비자가주문하자마자상품을받을수있는요구를만족시킬수있다. 또한환불이나상품교환의경우에도배송센터의자체운송업체를이용해일괄적으로발송한다. 45) 이러한물류유형은배송노드의구성, 인원의수, 상품의재고등을예측하기는어렵다. 소비자의즉각적인요구를만족시키기위해배송예상시간을엄격히지켜야한다. 자사경영은주로경쟁력이있는대형기업, 컴퓨터상가, 전자상품기업, 체인경영기업이채용하는방식이다. 예를들면,360Buy,DELL 등이있다. 그들은자체물류배송시스템을구축하여구입, 배송, 생산, 판매등의기업생산경영을서비스제공할수있다. 46) (2) 아웃소싱 제 3 자물류는전자상거래기업의일부분혹은전부의상품을다른전문 물류회사에위탁하여물류를관리하는것이다. 제 3 자물류를사용하면이용 기업은자신의핵심역량에집중할수있을뿐만아니라서비스도전문적, 다 기능적, 전방위적으로제공할수있다. 물류아웃소싱의대표적인예는우체 국택배이다. 기업은인터넷에서소비자의주문명세서와주소를받고우체 국을통하여상품을보낸다. 소비자는배송완료대한통지를받고직접상품 을찾아가거나우편집배원이배송한물품을집에서수령한다. 우체국택배는소비자들의인터넷쇼핑주문내역과소비자의주소정보 에따라우체국을통해소비자에게배송하는것이다. 중국우체국은편리하 고빠르며배송지역이넓은장점이있으며, 역사적으로경력이가장오래된 물류회사이다. 우체국택배는일괄적인배송방식이기때문에시간이많이 소요되는단점이있다. 47) 우체국택배는서비스수준이낮아서물품이파손 45) 왕호, 중국 B2C 전자상거래물류배송방식에대한연구, 부산대학교석사학위논문, 2012.8, p.21. 46) 上揭書,p.22. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 63

되는우려가있고배송서비스의품질이낮아소비자의불만족이종종발생하고있다. 일반택배는배송비용이저렴하지만시간이많이소요되고배송에문제가생길우려도있다. 특급택배는시간적으로많이단축되지만본인이신분증번호와택배등록번호를남겨야되고우체국으로직접찾으러가야한다. 또한수령인이신분증을제시하지못할경우에는물품을받을수가없다.EMS 는안전하고빠르지만요금이아주비싼편이다.EMS 는지정된주소로배송하기때문에수령인본인이서명하고본인확인절차후받을수있다. 이러한배송방식은시간적으로차이가있다.EMS 는시간이제한되어있지만일반택배와빠른택배는시간제한이없다. 또배송비용에서차이가있다.EMS 는 500g 이하물품을 22 위안으로운임을책정하며, 일반택배와빠른택배가비교적으로 EMS 에비해요금이싼편이다. 일반택배는일반적인우편물이나택배를말하는것인데엄격한시간제한이없고일반적으로 7일 ~20 일소요된다. 특급택배의경우성 ( 省 ) 의배송은우선처리되고일반택배보다 30%~50% 더비싸고 4일 ~6 일내에수령인의성도 ( 省都 ) 로도착한다. EMS 는우체국택배방식가운데가장빠른배송방식이고전국 3일 ~4 일이내에배송, 성 ( 省 ) 내 2일이내에배송, 해외 7일 ~10 일배송, 요금은비싼편이고 500g 이내는전국적으로 22 위안이다. 일반택배와특급택배는대부분지역에지정된배송지까지배달하지않고일부지역만지정된배송지까지배송한다. (2) 자사경영및아웃소싱겸용 물류서비스의효율성을높이기위해서중국내특정지역으로배송할경우 여러배송기업들이배송센터를공유함으로써협동배송을가능하게한다. 배 송기업들은전체적인배송합리화와물류비용의절약을위해서공동의이익 47) 田靜莉, 我國 B2C 電子商務與第 3 方配送協同管理硏究, 新西部, 第 8 期, 陕西省信息中心, 2009.8, p.67. 64 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

을추구한다는원칙으로편의를제공하는배송서비스의협력배송모델이다. 48) 그핵심은배송기능의충실과강화에있다. 협동배송의장점은배송자원을효율적으로배치할수있고, 특정물류부분이취약한배송기업의부족한점을상호보완하여해당기업의배송능력을높이고배송규모의증가를도모한다. 또한소비자의수요를만족시키고배송의효율성을높여배송비용을절약하게된다. 49) 배송기업에따라서제품과관리규정, 경영이념이다른점은협력배송의장애요인이될수있다. 이 3가지배송은각각장단점이있기때문에기업은상황에맞는모델을선택하여사용하면서배송비용과기업의규모, 업무의성질, 제품의성질등의요소를고려해야한다. 일반적으로자사물류모델은일상생활용품을취급하는기업이이용한다. 이러한제품을인터넷쇼핑으로구매할때중요한부분은배송이고배송규모가큰편이어서규모의경제를형성하기쉽기때문이다. 기업규모가작거나불안정상태이면아웃소싱을쓰는것이더유리하다. 2)B2C 전자상거래의배송규모및매출액 (1)B2C 전자상거래의배송규모 전자상거래와인터넷쇼핑의발전에따라배송시장도급속히발전하고있 다. 중국전자상거래연구센터 50) 에따르면현재까지중국배송회사는총 2 만 여개이고배송업무량은 60%~120% 로증가하고있지만분실, 파손, 배송지 연등의문제점이나타나고있다. 중국전자상거래연구센터 51) 에따르면인터넷쇼핑의배송분야는소비자 48) 王文娜 祝坤燕, 前揭書, p.3. 49) 包立军 章扬 李旺彦, 我國 B2C 物流配送瓶颈问题及对策分析, 商業現代化, 第 505 期, 秦皇島職業技術學院,2007.6,pp.101-102. 50) 中國電子商務硏究中心, 2011 年度中國電子商務市場數据監測報告, 2012.3, p.21. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 65

들이불만을표출하는주요분쟁사항으로서중국 B2C 전자상거래발전의문제점으로지적되고있다. 많은배송업체들은적시배송서비스의필요성을인식하였지만막상전자상거래업체들이배송비용을감소하기위해낮은비용을책정하므로주문은늘어나더라도배송업체가얻을수있는이윤은큰폭으로증가되지않는다. 2010 년 11 월 YTO( 圓筒 ),Yunda( 韻達 ) 와같은배송업체의배송비가오르기시작하였다. 예를들면, 베이징에서상하이까지배송하는 2kg 일반화물의 YTO 배송비는 18 위안에서 21 위안으로올랐다. 이처럼배송비가오르는것은처음이아니다.2009 년 11 월에 Taobao 에게배송서비스를제공하는 Yunda, SF-express( 順風 ), SF-expres( 申通 ), ZTO-xpress( 中通 ) 는담합하여배송비를인상하였다. 그증가폭은 20%~50% 이었다. 중국전자상거래연구센터 52) 에따르면 2010 년에배송업체가단체로배송비를올리는사건이 3번이상발생하였다. 현재에많은 B2C 기업은물류문제에대해서관심을가지고있다. 360Buy,Vancl,Redbaby 는이전부터물류가이드라인을만들었고엄격하게물류서비스를규정하고있다. 중국전자상거래가급속히발전함에따라사회적으로배송업무의수요가늘어나고있다. 배송회사들의시장질서가너무혼란스럽기때문에업계표준을만드는것은현재배송업계에서해결해야할과제이다. 동시에배송업체가장기적으로발전하려면서비스시설을완비해야하고서비스의질을끌어올려야하며, 제공할수있는서비스규모를확장시켜야한다. 2010 년우체국은 5,889 건의배송업무를발행하였고배송시장의 90% 이상을차지하는배송업체가합법적으로경영허가를얻었다. 하지만업체규모가작고효율성의수준도낮아서업계발전의원동력이부족하기때문에수요 51) 上揭書, pp.22-35. 52) 中國電子商務硏究中心, 2010 年度中國電子商務市場數据監測報告,2011.03,p.34. 66 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

에대해제대로부응시키지못하고있는실정이다. 중국인터넷쇼핑의 2010 년배송기업의수는 2009 년의 15,230 개에서감소한 12,310 개였고,2011 년 12 월까지그수가 10,390 개를기록하였다.2012 년은인터넷쇼핑배송기업의수가 8,226 개로계속줄어든것으로나타나고있으며, 그리고향후지속적으로줄어들전망이다. 53) (2)B2C 전자상거래의배송매출액 Tmal,360Buy,Dangdang,Amazon,Leekoo 등의명절할인행사덕분에인터넷쇼핑의주문량이엄청나게늘었고배송기업의영업이익에많은영향을주고있다.2011 년하반기, 추석, 국경절, 크리스마스, 설날 과같은공휴일에 Tmal,360Buy,Vancl 의행사프로모션을통해주문량이늘어나인터넷쇼핑배송매출액도급속히증가하였다. 중국전자상거래연구센터 54) 에따르면 2010 년중국인터넷쇼핑배송기업의매출액이 400 억위안을돌파해 412.8 억위안으로작년보다 108.5% 를증가하였다.2011 년중국인터넷쇼핑배송기업의매출액이 780.6 억위안으로작년보다 89% 증가하였고 2012 년에는 1,450 억위안으로예상된다. 하지만배송기업의발전속도가인터넷쇼핑의발전속도를따라가지못한다는점으로인해배송기업이전체적으로낮은서비스수준이고이에따라인터넷쇼핑의발전에걸림돌이되고있다. 배송량은증가함에도불구하고창고공간이매우부족하고또날씨, 유류가격, 도로정책등의원인으로인하여대부분의배송기업들이원가비용을증가시켰기때문에배송기업들은단체로배송비를올렸기때문이다. 하지만단순히배송비가상승했다고해서필연적으로서비스발전으로이어지는것은아니다. 53) 上揭書,p.36. 54) 中國電子商務硏究中心, 前揭書,p.45. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 67

3) 물류서비스상의문제점 (1) 물류서비스개념부재중국에서는현재물류서비스개념이제대로정착되어있지않은데그이유는다음과같다. 55) 첫째, 중국의물류기업들은시설과기술의낙후는물론현대물류관리에대한개념이부족하고사회적인물류체계도완비하지못하고있는상태이다. 특히, 물류시스템의효율성에대한장기적인경시현상은중국전자상거래기업의발전에제약이되고있다. 56) 현재중국의물류기업은규모가작기때문에배송능력에있어한꼐가있을수밖에없다. 그리고물류서비스보다물품배송을더욱중시하기때문에배송은효율적이지않은경우가많으며, 배송지연, 오배송등의경우가있어소비자들의정확하고신속한적시적인물류서비스의요구에따라가지못하고있다. 둘째, 물류서비스직원의물류서비스에대한인식과직업정신이부족하다. 대부분의직원들은고객의입장에서업무를처리하는것아니라회사의입장만생각하고업무를처리하기때문에물류서비스에관한고객의불만이있는경우에도고객불만의초래한원인을파악하는데만도많은시간이소요되고있다. (2) 물류정보기술의부재선진화된물류정보기술을활용하지못함으로써발생하고있는문제점은첫째, 전반적으로중국의경우물류업계의발전수준도낮고, 물류정보공유와배송추적플랫폼이제대로구축되어있지않기때문에소비자가배송위치추 55) 梁婵卓, 浅析我國电子商务中物流配送存在的题及对策, 现代商业, 第 27 期, 2009.8,p.11. 56) 王文娜 祝坤燕, 前揭書,p.3. 68 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

적하기가어려운문제점이있다. 57) 중국물류기업의정보화구축은아직초기단계이기때문에물류기업들은물류정보를효율적으로처리할수있는고도화된정보처리기술을구비하지않고있다는문제점을나타내고있다. 정보시스템을갖고있는물류기업중에도정보시스템의기능과운영기능이완전하지않기때문에종합물류서비스가부족하다. 중소물류기업들은일반적으로전통적인업무방식으로물류작업과물류관리를운영하고있으며업무처리수단은주로서류작업이고, 정보기술에대한인식이부족하기때문에물류정보기술을활용하지못하고있다. 둘째, 중국의 39% 의물류공급기업은아직물류정보시스템만구축되어있으며물류정보시스템은대부분서로공유되어있지않아네트워크기술, 음성인식기술,EDI, 관리정보시스템등과같은선진화된물류기술을광범위하게이용하지못하고있다. 이로인해물류센터들은고객과의사소통을진행하는데문제가있어물류서비스의품질을제고하지못하여중국물류기업의경쟁력과서비스의품질이저하되고있다. 셋째, 배송기간이길어지는문제점이소비자들의불만을야기시키고있는데일반적으로중국전자상거래배송주기는 7일 ~20 일소요됨에도불구하고이보다더배송이지연의경우도빈번하게일어나고있다. 실제많은소비자가배송기간이지연되는것을경험하고있어이를우려하여주문을취소하거나인터넷쇼핑을꺼려하는경우도있다. 58) 소비자의생일선물을인터넷쇼핑몰에서구입하였고배송지연되어선물이제시간에도착하지않는경우가많기때문에오프라인매장에서구매하는경우가많다. 따라서제품배송의정시성이없는인터넷쇼핑을다시이용하기가꺼려하는것이다. 57) 刘晓明, 网购环境下的物流配送探讨, 经济硏究导刊, 第 28 期,2011.10,p.45. 58) 李吉月, 淺析我國 B2C 電子商務的物流配送問題 - 以京東商城爲例 -, 物流科技, 第 10 期, 廣東科技學院,2011.7,p.46. 제 3 장중국 B2C 시장의실태분석 69

(3) 제3자물류이용의한계물품이고객에게배송되어야만인터넷쇼핑을완성하는것이기때문에물류는인터넷쇼핑에중요한부분이다. 그럼에도불구하고첫째, 대부분의중국택배기업들은경영규모가작고, 개인회사가많으며, 정책적으로도미흡한점이많아발전이어려운상황이다. 59) 중국물류기업중직원규모가 500 명이상되는기업은 11% 에불과하고대부분의물류기업의규모는 500 명이하이다. 60) 그리고도로운송에종사하는기업이보유하고있는배송차량의수는 150 대에불과하며, 운송능력과보관능력, 서비스범위에서한계를드러내고있다. 따라서물류비용이높아지게되며효율적인운영이힘들다. 둘째, 일반적으로전자상거래와택배산업은같이성장하지만중국의경우에는전자상거래의발전속도를택배산업이따라가지못하고있어오히려전자상거래발전을저해하고있는요소로지적되고있다. 특히, 중국의택배산업은전문적인서비스수준이낮다. 대부분의물류업무가자사물류형태로이루어지고있어제3자물류를충분히활용하지못하고있다. 자사물류기업들은정보기술이용과정보네트워크활용에있어제3자물류기업에비하여매우제한적이다. 61) 따라서전반적으로중국의물류기업들은완벽한공급서비스를제공하지못하고특히, 소비자가요구하는시간적인서비스품질을만족시키지못하고있다. 59) 田靜莉, 我國 B2C 電子商務與第 3 方配送協同管理硏究, 新西部, 第 7 期, 陕西省信息中心,2009.6,p.67. 60) 陈宝丹, 中國电子商务企业的物流发展现状, 现代营销, 第 8 期, 惠州經濟職業技術學院,2011.8,p.199. 61) 包立军 章扬 李旺彦, 前揭書, p.103. 70 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

4 한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 1. 중국 B2C 시장입점실태 본장에서는 3 장에서언급한 4 가지유형의주요온라인쇼핑몰즉티엔마 오, 징동상청, 땅땅와, 수닝이꼬우에입점되어있는한국상품을위주로조사 하였다. 즉 4 개의주요쇼핑몰에서입점되어있는한국상품중한국에서직 수입한제품을위주로검색하였다. 이들제품은한국의기업들이직접수출 하여입점한제품도있으며중국현지공장에서생산한제품과중국및한국 의중간바이어및벤더들에의해입점한상품들이다. 62) 유형제 3 자거래플랫폼수직류중개자형종합류중개자형생산판매형 온라인쇼핑몰티엔마오징동상청땅땅왕수닝이꼬우 한국업체수 200 847 83 43 한국업체상품수 < 표 Ⅳ-1> 주요온라인쇼핑몰입점한국업체및상품수 36,453 3,562 2,353 575 자료 : 中國互聯綱絡信息中心 CNNIC), 前揭書,p.22. 위에표에서알수있듯이티엔마오에가장많은 36,453 개의한국제품이 입점되어있는것을알수있다, 업체수로는징동상청이 847 개업체로가장 62) 이들입점유형에따른상품의구분은온라인쇼핑몰본사에서자료를제공하지않아분석할수없었다. 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 71

많으나제품에있어서는 3,562 개로서두번째로많은한국제품이입점되어있다. 입점되어있는제품들의유형을살펴보면가장많은상품으로는악세사리가 11,207 개로서전체의 26.5% 를차지하고있으며다음으로는의류로서남성, 여성, 유아복합쳐서 20% 를점하고있다. 다음으로는식품으로서 5,045 개품목으로서 11.9% 를차지하고있다. 72 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 표 Ⅳ-2> 중국 4대온라인쇼핑몰품목별상품수 상품분류 온라인쇼핑몰 합계 티엔마오 징동상청 땅땅왕 수닝이꼬우 브랜드여성의류 3422 862 - - 4284 (10.0%) 브랜드남성의류 3344 - - - 3344 (7.8%) 기타의류 2595 - - - 2595 (6.0%) 악세사리 11023-184 35 11242 (26.2%) 화장품 1738 240 25 5 2008 (4.7%) 가정위생품 265 - - 72 337 (0.8%) 가방신류 2551-23 71 2645 (6.2%) 식품 3412 1410 223 15 5060 (11.8%) 약품 146-51 4 201 (0.5%) 분유 138 37 - - 175 (0.4%) 유아용품 662-153 3 818 (1.9%) 임신부용품 1718 - - - 1718 (4.0%) 아동완구 187 - - 10 197 (0.5%) 아동복 524 648 8-1180 (2.7%) 인테리어 1244-1192 - 2436 (5.7%) 가구, 사무 44-30 23 97 (0.2%) 수납 37 - - - 37 (0.1%) 주방용품 1322 346-239 1907 (4.4%) 주방전기용품 360 19-10 389 (0.9%) 가정용전기제품 247-165 83 495 (1.2%) 공구 72-43 4 119 (0.3%) 컴퓨터용품 527-165 - 692 (1.6%) 애완견용품 16 - - 1 17 (0.0%) 자동차용품 859-91 - 950 (2.2%) 전체 36453 3562 2353 575 42943 100.0% 자료 : 각쇼핑몰홈페이지에서검색하여정리한것임 각쇼핑몰에입점한한국의업체실태를조사해본바에의하면홈페이지 에서한국에서직수입한상품을검색하여그상품제조업체리스트를정리하 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 73

였다. 해당상품의입점과정에대해서는해당사이트담당자와의전화인터뷰로확인해본결과한국에서직접수입한제품과중간유통상인에의해입점한것그리고밴더에의한것등으로구분할수있으나어떤상품이어떤경로로입점되었는지는확인할수없었다. 1) 티엔마오입점한국제품기업리스트 티엔마오에입점한상품과관련된업체수는전체 200 개업체로조사되었 다. 제품수는 36,453 개로조사되었다. No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 1 Elisha 51 Lock&Lock/ 乐扣乐扣 101 JINRO/ 真露 151 CIVET 2 T400 52 HUGGIES/ 好奇 102 JEmJEm/ 杰母 152 ZALMAN 3 M-BOX/ 音乐盒 53 TAFUCO/ 泰福高 103 Coren 153 MIOMI 4 农心 54 Kinhonbei Jewel/ 104 DIDISEE/ 蒂蒂斯 154 韩流岛金泓贝 5 乐天 55 韩今 105 HIGHCOOK 155 neoflam/ 佑福来 6 ORION/ 好丽友 56 小白熊 106 AEKYUNG 156 Enpeau/ 英宝 7 LishBery 57 Hurom/ 惠人 107 千百丽 157 Otie/ 傲蝶 8 时尚起义 58Dolimo/ 多利摩尔 108 ZENUS 158 延世 ( 韩国 ) 9 Gsoul 59 幽雅蓝 109 NONG SHIM/ 农心 159 MATIN/ 马田 10 OKBA 60 正官庄 110 PassionalLover/ 恋火 160 E 路驰 11 cutieangel 61 Bananapocket 111 美妆仙 161 SOMANG/ 所望 12 Lucias/ 路西亚 62 九日 112 MOMYI 162 莱日 13 韩惑 63 AUTO CLOVER 113 锦贝传说 163 phyl/ 必尔 14 CocaBlue 64 水木原坊 114 卓伦 164 Arena/ 阿瑞娜 15 GRAINde BEAUTE < 표 Ⅳ-3> 티엔마오입주업체 65 bentoy/ 本多丽坊 115 SSM/ 斯尚美 165 三养 ( 韩国 ) 16 Yiboyo 66 逸凡 116 INTURN 166 劳迪 ( 韩国 ) 74 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

MOTHER S 17 FOURING 67 CORN/ 妈米 - 宝 117 DODO/ 多多 167 其他品牌 贝碗 18 Hanlianer 68 韩国乐天 118 顺顺儿 168 O-ZONE 19 凉风 69 芜琼花 119 剑云 169 保宁 20 Kasyi/ 卡斯依 70 韩国 777 120 昕辰 170 Orion 21 乐天 ( 韩国 ) 71 ONLYGOLF 121 可瑞安 ( 韩国 ) 171 OFEI/ 欧菲 22 THREE SEVEN/777 72 宾格瑞 ( 韩国 ) 122 MUNGYO 172 三美 ( 马来西亚 ) 23 乐嘉 73 VIEW MAXPLUS/ 123 美极棒 ( 韩国 ) 173 哈妮蜜福麦斯 24 SURKR( 韩国 ) 74 HAPPYCALL 124 可拉奥 ( 韩国 ) 174 卡啦啦 25 海太 75 PALLAS 125 WAXING/ 华星 175 永实 26 KOMAX/ 佰事扣 76 蔼恩实 126 金丝点 176 演 饰 27 莫泰 77 UNITEK/ 尤尼酷 127 钻技 177 J1( 韩国 ) 28 Essestitch/ 爱喜绣艺 78 AMAWILD/ 狂爱 128 东西 ( 韩国 ) 178 Daisymee/ 黛汐魅 29 DMC/ 多美绣 79 农心 ( 韩国 ) 129 LAICHIEN/ 莱倩 179 Eurocor/ 优尔酷 30 饱和色 80 荷田绣庄 130 柒目 180 高丽侯 31 ZUANJ/ 钻技 81 海地村 ( 韩国 ) 131 KateI Story/ 家物语 181 市舶司 32 现代 路易 82 babikins/ 喜安智 132 BIGYARD 182 醉美依阁 33 DS/ 碧轩 83 MAGiC/ 美吉 133 maeil/ 每日 183 好丽友 ( 韩国 ) 34 STYLEJING/ 静风格 84 dreamcatcher/ 呼卡 134 ZEK( 韩国 ) 184 ChangSin Living 35 hao2 85 kitshine 135 meland 185 Tsful 36 海太 ( 韩国 ) 86 BabyDream/ 皇儿梦 136 sanita-denti 186 BBMONG/ 贝贝梦 37 Benzdeer/ 本驰鹿 87 Rock/ 洛克 137 Teanbo/ 天搏 187 高邦喜 38 品居绣艺 88 SuzeLaRousse138 碧芝莱 188 iloje/ 爱润芝 39 2080 89 若兮 139 TheFaceShop/ 菲诗小铺 189 STALON 40 可瑞安 90 alo&lugh 140 香幻儿 190 kitchen-art( 韩国 ) 41 CUCKOO/ 福库 91 不倒翁 141 紫语 191 L.S.G 42 Lote/ 乐天 92 韩福 ( 韩国 ) 142 宝海 192 Ttmix 43 GLASSLOCK 93 raycop/ 瑞卡富 143 克林莱 193 士宾 44 IKIRU 94 艺之笔 144 真鲜 ( 韩国 ) 194 至尚 创美 45 ORGANIC MOM 95 洛曼诗 145 ILDung 195 芙迷妮 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 75

46 Decoin 96 LUXYQUEEN 146 薇琳 196 樱明草堂 47 MICO HOMME 97 宝藏百年 147 TECHEF 197 岗岩石 ( 韩国 ) 48 俏玲珑 98 申杰 148GREENTOMATO 198 格丽雪 ( 韩国 ) 49 满意轩 99 B&B/ 保宁 149 SanitaU-ZA 199 SeulUnReve 50 heynature/ 韩妮采 100 卡利雅 150 上品都 200 乐赟贝자료 : 티엔마오홈페이지에서검색하여정리한것임 2) 징동상청입점한국제품기업 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 1 得宝 (diplomat) 213 多威 (Do-win) 425 超水 637 太雕 2 惠人 (HUROM) 214 INSIGHTWOW 426 爱露茜 (EYELUCY)638 柯可蓝 (Kirkland) 3 福库 (CUCKOO)215 HANANAVi 427 澳洲袋鼠 (Austarlion) 639 三点一刻 4 ChangSinLiving216 多益得 (AlClean)428 TECHEF 640 艾拉克蒂 好餐得 5 农心 217 (HAECHANDLE) 429 一心一翼 641 warmen 6 钻技 (ZUANJ) 218 雪美妮 430 ROICHEN 642 GLO-STORY 7 MagicFix 219 海多味 431 Kitchenart 643 妈咪爱 (mamiai) 8 其它 220 锦贝艺彩 432 伊莎贝尔 (ISABEL)644 斑马 (ZEBRA) 9 SURKR 221 爱希 (ISHE) 433 真露 645 哥伦比亚 (Columbia) 10 大宇 (DAEWOO)222 海味村 434 魔灯诚堡 646 welina 11 징동상청에입점한상품과관련된업체수는전체 847 개업체로조사되어 제일많은업체가입점한것으로조사되었다. 그러나제품수는 3,562 개로티 엔마오에비해서는다양한편은아니었다. 三光云彩 (GLASSLOCK) 223 Mycook 435 真趣出品 647 梦娜薇 (MoreLove) 12 鑫星 224 韩一奶奶 436 ROSSOM 648 绫音 (lingyin) 13 芬尚 225 < 표 Ⅳ-4> 징동상청입주업체 蒙蒂埃莫 (Monteamor) 437 卡乐 (kaler) 649 ME 14 菲诗小铺 226 PSstyle 438 真鲜 650 SOUL 76 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

(THEFACESHOP) 15 Zek 227 玛雅元素 439 ROYAL QUEENSENSE 651 袋鼠 16 FUDOGIKEN 228 雪之恋 440 悦欣之恋 652 礼之尚 17 海地村 229 乐家 (AlmondRoca) 441 愤怒的小鸟 653 水晶豆 (shuijingdou) 18 阿里郎 230 好丽友 442 洛水 (luoshui) 654 航福 hangful 19 海牌 231 BONI 443 丰灵 655 BX 20 韩国 KJ 232 企鹅 444 丰菱 656 SHOEBIJOU 21 Ecoramic 233 NANO-UP 445 卡利雅 (kaliya) 657 三角 22 乐天 (Lote) 234 安奈小熊 446 花雨伞 (ARNOLDPALMER) 658 启洋 KEYANG 23 Happyorganic 235 BornFree 447 童齿健 659 Petitemariee 24 美极棒 Murgerbon236 乐扣乐扣 (lock&lock) 448 苏贵儿 660 INMIX 25 征途 (zhengtu) 237 爱真 449 意大利凯撒 (kaisa)661 SOLIDEA 26 清净园 238 超其特 450 魔洗 (Moclean) 662 三进 (SAMJIN) 27 全南 239 28 牙师傅 (DENTALPRO) 451 华创 e 路航 663 泰奥琪 多美笑 (PretySmile) 240 Ggg 452 任易航 664 三颗豆 29 正官庄 241 裕津 (HSPA) 453 靓梦白玉兰 665 WordsofNature 30 伊藤彩 242 Bubbleflop 454 问暖 666 BIOMAID 31 凯蒂猫 (helokity)243 波菲 455 时尚猎人 667 现代 (HYUNDAI) 32 罗莱 (LUOLAI) 244 狮王 (Leikeim) 456 云斯顿旗舰店 668 现代路易 33 状元郎 245 扣扣 (koukou) 457 LATIENNE 669 泰福高 (TAFUCO) 34 依你备乐 (inibela)246 好餐得 458 孤狼 (LonelyWolf)670 CHAEUM 35 家の物语 247 恩吉利 (EJIRY) 459 伊珂薇 671 成京 36 英宝 (enpeau) 248 乐瑞 (flory) 460 鹰牌 672 三美婴 37 小白熊 249 麦斯米兰 461 巴利威登 (BalyViden) 673 庄民 38 保宁 (B&B) 250 爱丽仕 462 喜贵子 674 永森行 39 简宜良品 251 诺皮 (nuopi) 463 任 E 行 (Rexing) 675 HANALIVING 40 天宇国际 (TTYGJ) 252 蹦蹦 (bengbeng)464 bcoda 676 黛若 (DAZZLE) 41toocoolforschool253 法都 (FRIENDSCO) 465 肯奈芘兔 (CornRabbit) 677 加利健 42 果维康 254 随易 466 枫叶 (leaveland)678 JINHAN 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 77

43 777 255 爱特肤 (atolife) 467 Fangosens 679 PARKAGLASS 44 泰百思 256 梓彤 468 跆拳小子 680 泰莲 45 楼龙 (Loulong) 257 千寻海风 (Findwind) 469 默思卡森 (max-concern) 681 POTOBELO 46 泡泡酷 (popoku)258 思亲肤 (skinfood)470 宾伦 (BINLUN) 682 丹碧 (Denti) 47 HAO2 259 狮王 (Lion) 471 e 代 (eternal) 683 48 格拉斯 (THEGLASS) 贝丽丝 (PRESTIGE) 260 伊思 (it sskin) 472 FELICE 684 ISPET 49 新光饰品 261 飘 (FEW) 473 卡司诺 (Klassno) 685 Als 50 贝美芬 262 贝捷 (BERZE) 474 SKIN79 686 劲卫 (Kleenguard) 51 LIVING STORY 263 梵奕索 (fanyisuo)475 skinfood 687 瑞卡富 (raycop) 52 2plusbox 264 悦诗风吟 (Innisfree) 476 银缘宝 688 YIBOYO 53 3M 265 Greenpower 477 Amiszone 689 欧奢 (oushe) 54 艾尚 (ARSUN) 266 东南贵人 478 LG 竹盐 690 inibela 55 韩库 (Highcook) 267 NUC 479 赤松元 691 全罗道 56 美的 (Midea) 268 爵森尼 480 韩美 (Hanmi) 692 檰 57 波士王子 (bosswangzi) 269 三元奶粉 481 FIXPIX 693 诺迈思 58 婕恩希 (JNC) 270 雅马哈 (Yamaha)482 植村秀 (Shu-uemura) 694 CMP 59 哈姆 (Hamu) 271 弥卓 (MILKZONE)483 劳迪 695 三星 (SAMSUNG) 60 贝斯娜 (Bissin) 272 乐宅 484 騵服饰 696 ZAZR 61 极上肤品 (keepup) 273 精密武器 (PGM)485 伊雅索 (IASO) 697 ZEN 62 Lovit 274 谜尚 (MISSHA) 486 利高 698 三益 (SAMICK) 63 7D 275 和情 (LOTUS) 487 伊之恋 (Ezlian) 699 三樱 牧高笛 64 欣乐 (Cerome) 276 雅人韵饰 488 (MOBIGARDEN) 700 千彩千寻 65 皮尔 (pieryoga) 277 雅莎卡 489 榴的华 701 三育 (Sahmyook) 66 希杰狮王 (CJLION)278 凡戴 490 卡姿兰 (Carslan)702 MANEUL 67 兰芝 (LANEIGE) 279 威妍 491 FOURING 703 MADESU 68 宝瑞淇 (bonrich)280 雅士 (EMINENT)492 JEONGDONG 704 宝得笑 (BUDSIA) 69 优尚良品 (YOSOU)281 Clo2U 493 Suker 705 可买思 (KOMAX) 70 A.R 282 威尔绅 (WILSON)494 舞蹈家 706 可么多么 (COMOTOMO) 71 Zenus 283 墨扬 495 九色生活 707 奥库 78 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

济州岛多尔哈鲁 72 邦守护神 名品海苔 284 (JEONG DONG) 496 白鸟 708 玛莉安 73 盟友 285 葵花向日 497 衣色色 (YISESE)709 缦莱斯蒂 (MANLAISD) 74 DriveNTalk 286 薇尔 498 禄茂情趣 710 皇家玫瑰 75 母之恋 287 静风格 (stylejing)499 环保康乐儿童 711 可瑞安 (Crown) 76 ipool 288 静佳 (Jcare) 500 水清莲衣 712 阿波罗 (APOLLO) 77 后 Whoo 289 博洛尼 501 JessicaBling 713 宝海 78 蝶妆 (DeBon) 290 格蓝凯 (GELANKAI) 502 欧伊尼 714 韩国 777 79 倍倍爱 291 ONLY 503 STALON 715 佳业 80 Donggle 292 纳益其尔 (NatureRepublic) 504 凯迪雅 (KAIDIY) 716 玛萨玛索 (MasaMaso) 81 优洗宝 (USPA) 293 与美 505 幻响 (i-mu) 717 JIMMEAL 82 飘漾 (PureYoung)294 悦诗风吟 506 意达欧 (yidaou)718 MOMBY 83 爱宝氏 295 弗洛伊德 (fuluoyide) 507 吉斯卡 (Juscar)719 松莱芙 (SONREVE) 84 佰妃丽 (baisili) 296 蒙雅法诗 508 STENLOCK 720 克贝特 85 顶可 297 ZZLADY 509 皇冠 (CROWN) 721 艺蔓 86 爱贝乐 298 COREN 510 锐弋 (RALLY) 722 银座印象 (Ginzaimage) 87 纯银国际 299 凯伦娜 (karena)511 纳帕佳 (Lapargay)723 家宝 88 优越者 (UNITEK)300 衣索 512 89 优之良品 301 梵帝蒙 (FENTIOM) 513 皇家莎莎 (Royalsasa) 724 尹语彤 皇家宝贝 (Royalsonny) 725 家宝牌 90 MANWAN WALK 302 唯齿康 514 福乐明 (Blooming)726 野乐 (CAMPINGACE) 91 AIM 303 唯得斯 (WINDAX)515 依特 (equte) 727 motherlev 92 优滋果 304 PPYPLE 516 元姬 (YJ) 728 欧凡尔 (OVALE) 93 攸曼诚品 (EUDEMON) 305 美吉斯 (Maugs)517 皇家之星 729 克林莱 94 奥蒂司 306 越野兵 518 vosxl 730 家家乐 95 欧格尼 307 麦翔 MCESSOL 519 福麦斯 (VIEW MAX) 731 享家 96 AJI 308 蕾曦 520 优丽达斯 732 魅丝蔻 (MSQ) 97 彤嫣 309 九日 (jiur) 521 FREESTYLE 733 家乐氏 (Kelogg) 98 华益特 310 Ozark 522 斯托伊 (STOY) 734 TANK&TWO 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 79

英昌 99 喜闻 311 卜博士 523 Captale 735 (YOUNGCHANG) 100 雾蒸 312 palas 524 高仰三 736 蜗牛小怪 101 蓝烧 313 弗瑞尼迪 525 石村 (SEOKCHON)737 芳丹薄罗 102 爱得利 (IVORY)314 CUTIEPIGIE 526 SZstylebyshez 738 德宝城 103 HeloKity 315 不倒翁 527 T400 739 静夜思 (jingyesi) 104 海客瑞斯 (HOCRES) 316 巧芙 (ROITELETS)528 RENACHRIS 740 JUKO ACC 105 梅花秀 317 礼知美人 529 QUEENMOON 741 思咪哒 (SIMIDA) 106 首尔月梅酒 318 阿里郎 (ALILON)530 凯撒 (Kaiserdom)742 新尚依 107 英斯伯 319 礼知天使 531 十二月会社 (DEC)743 欧卡莎 (Occasion) 108 韩鑫 320 久爱 (9i) 532 爱的约定 744 淘淘安 (LG) 109 悠派 321 李斯特 (LIST) 533 凯撒西蒙 (Kaisersimon) 745 欧科 (OUKE) 110 海老大 (PIRATES)322 卡洛西娅 534 DBOUT 746 缇思曼 111 美境 323 迷人微笑 535 东西麦可馨 747 小企鹅 (Pororo) 112 老妈吉祥 324 格格旗袍 536 福泽康健 748 阿科登 (Agcaton) 113 花郎 325 惟有爱 537 希杰 (CJ) 749 英吉利 114 品信 326 WINGHOUSE 538 心间坊 (xinjianfang) 115 童趣 327 笠莎 539 NicoleArbenni 751 750 INANNA 依贝盈 (EBWINCITY) 116 Alerzero 328 SunnyKinny 540 Mammamia 752 阿拉丁 (aladdin) 117 格丽雪 329 欣艾德 541 Babywalz 753 迈众 (whatiwant) 118 麦馨 330 ZornCarter 542 annaly 754 KAiLA 119 保速捷 331 水清如玉 543 露露 (lolo) 755 库格 120 韩美禾 (Honey)332 THOMAS 544 九额娘 756 龙马负图 121 丹琪杰思 333 旧街场 (OLDTOWN) 545 阿弟葩 (Atipas)757 宝笑美 (BOSOMI) 122 尤卡小镇 334 恒源祥 546 国际甜梦 (KUKJE)758 陶伊 (Taoyee) 123 统牌 335 Hanaliving 547 露澳 (LORI) 759 水果之乡 (welcos) 124 珀芮丝 (PRESIS)336 JSHOP 548 露得清 (Neutrogena) 760 韦奇仕登 (VIKISDEN) 125 Mbox 337 亲净 549 TR90 761 PLASTA90 126 爱茉莉 (Amore) 338 PGATOUR 550 苏泊尔 (SUPOR)762 阿卓依 (azhuoyi) 127 东鹏 339 DeLisle 551 IONMAX 763 嘉丝肤缇 (JUSTBB) 80 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

128 尤萨 340 达令河 552 梦迪诗 764 为佳 (WEIGAV) 129 海莎普 341 德拉达 553 韦伯 (WEBER) 765 联华 (LENWA) 130 爱护 (Carefor) 342 巨浪大切 (EDOpack) 554 洲克 (ZOKE) 766 嘉洋 (KAYO) 131 海太 343 motherscorn 555 福库 767 佐优品 (ZUOYOPIN) 132 东西 344 PINKKING 556 三海名家 768 酷酷斯 (KOKOS) 133 海特 (Hite) 345 奥里恩 (Orion) 557 露稀 (Rosi) 769 嘉云糖 134 金朗达 346 DICAPACα 558 小怡靓衣 iwegirls770 顺顺儿 135 Meland 347 Efrang 559 Tipo 771 阿瑞娜 (ARENA) 136 金利来 (Goldlion)348 维拉柏图 560 MARACO 772 美美颜 137 爱敬 (kerasys) 349 I-angel 561 GS 773 莎若塔 (Saralotus) 138 海雯妮 350 tsful 562 康贝儿 (Kindbear)774 秋田 139 爱卡呀 (aikaya)351 多爱 563 TNTN 775 体馨 140 托提斯 (Totis) 352 幸福时光 (Happytime) 564 阿尔滕巴赫 (ALTENBACH) 776 葆帝威 (BodyNV) 141 迷丽娜丝 353 泽合 (CHEKHUP)565 TOKISS 777 建乐士 (Kinox) 142 普玛兰得 (Pharmaland) 354 聚利时 (Julius) 566 LovelyHeart 778 天驰达 143 浪漫の樱花 355 舒洁 567 袋鼠 (Kangaroos)779 麦斯威尔 (Maxwel) 144 柚王 356 彩田 568 亨帕 780 KitchenFlower 145 柚子郎 357 百瑞春天 569 乐嘉 781 Kitchen-Art 146 拓一 (TUOYI) 358 佰仕林 570 百岁 782 非比寻常 (Unusualy) 147 幸福时光 359 比雅琦 piaci 571 TO-PLAN 783 KJ 148 韩博安心 360 pororo 572 HANARO 784 JVR 149 普莎琪 361 青佑 (Cw) 573 喜德盛 785 欧时纳 (JUSTSTAR) 150 舒曼 362 红色年轮 574 喜多 786 欧氏柏 151 爱丽 (eyelead) 363 152 韩国 778 364 爵士恋人 (JAZZAMOR) 575 康恩贝 787 康宁 得客乐 (THEGLASS) 576 彩迅 (CAIXUN) 788 绿漪 153 韩国 COREN 365 舒氏 577 罗曼凯丝 789 快乐鱼 154 韩国农协 366 ONEBUYE 578 HAPPYCALL 790 邓禄普 (DUNLOP) 爱丽小屋 155 (ETUDEHOUSE) 367 芜琼花 (Scarle)579 VaeNait 791 小软 (ishoran) 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 81

156 韩国泉湖食品 368 露善 (Rossom) 580 MarianU 792 宅猫 157 韩今 (hanjin) 369 Dorothy 581 百武西 (BIOLIVING) 793 阿黛丝 adaisi 158 必宝 (BibuBibu)370 妖金 582 吉利诺 794 STYLEJING 159 Aznavour 371 奥纳 583 素手浣花 795 琳艺袅 160 韩露 372 耐唯斯特 584 罗瑞尔珠宝 796 Selpa 161 B&B 373 Dr+9020 585 御车宝 797 天空岛 162 必尔 (Phyl) 374 奥尚 586 delitalk 798 KOVEA 163 temix 375 张君雅 587 Medibebe 799 Kriti 164 皇儿梦 (Babydream) 376 清静园 588 尼可莉 (MUESLI)800 杉杉 (FIRS) 165 韩太 377 丽音 589 KUMBO 801 曼凯维奇 (Mankiewicz) 166 宿雾 (Cebu) 378 虹克林畔 590 萝莉 (LOLI) 802 国际 (KJ) 167 必美 (BeeMaid) 379 QueenRose 591 素糖 803 光芒 (GOMON) 168 韩宿 380 利博尔 592 凯思达 (kaisida)804 北田 169 纽曼 381 菲妮迪 (FINITY)593 若美 (Nomi) 805 其他 170 摩珊 382 CIKK 594 洛黛尔 (clostyle)806 快乐日记 (Happiang) 171 Babydream 383 帅猫 595 康绮墨丽 807 K 丽诗 172 七小人 (QIXIAOREN) 384 EAIBOSSCAN 596 途智 808 曼牌滤清器 173 宇宙 (COSMOS)385 长寿花 597 大昌 809 蛟蓓 174 金丝点 386 明正 598 贝贝梦 (BBMONG)810 帕克伦 (PARKLON) 175 碧恺福 (BKF) 387 迪乐思 (Delos) 599 洛诗琳 (LUXLEAD)811 艾霏娅 176 美巡赛 (PGA TOUR) 388 欧诺黛儿 600 SILLYMANN 812 艾弗 (L.Mansse) 177 碧靓 (Beauty) 389 楚尚秀 csshow 601 HilsBros 813 Designfaction 旭露 178 (MORNING-DEW) 390 长相知 602 索宝 (Soarpop) 814 赏客优品 179 汉拿山 391 菲泰康 603 佰美 (perfection) 815 马克雅宝 (markcowry) 180 多美绣 392 荷仕兰 604 臻源 (zhenyuan) 816 ypaiven 181 马度加 393 希朵曼 605 姿妮 (ZINI) 817 天使爱 182 其唯 394 茗琳 606 佰时 818 扉梵 183 其唯美品 395 后 (WHOO) 607 资生堂 (Shiseido)819 漫谱 184 多多 (DoDo) 396 婵真 (Charmzone)608 康宁 (VISIONS)820 艾佳人 82 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

185 伊利亚斯 397 婵之云 609 康柔 821 糖糖屋 186 金味 398 城苏荷 610 雨依念 822 Las-vas 187 老怡保 399 EDO 611 三道岩 823 迪士尼 (Disney) 188 碧芝莱 (PLAGENTRA) 400 一本 (E.Ben) 612 U-ZA 824 卡斯曼 (CASIMA) 189 贝贝梦 401 RO&JAY 613 鑫屹阁 825 贝博氏 190 沐爱 (MU.AI) 402 京东良品 614 大力士 826 现代牧业 柏莱婕 191 万指乐 403 秋菊 615 (VORENJAY) 827 杰克琼斯 (JackJones) 192 士宾 404 阿摩司 (AMOS)616 Htree 828 cooxel 193 CCR 405 斐乐 (FILA) 617 赛金 (SUNWIN)829 食人谷 194 多乐可 (DORCO)406 Thehaki 618 HUPP 830 上虹 195 MR GOLF 407 Relion 619 T&R 831 莱家 (Loacker) 196 BelPopp 408 bebur 620 麦可馨 832 上上 197 慧稚园 409 瑞凯尚品 621 柏世堂 (BOSOTO)833 天喜 198 爱世界 410 媞沫 622 创衣非凡 834 玫瑰雨 199 奇丽 411 HENES 623 赛普瑞斯 (CEFRUN) 835 昕薇 200 美之高 (MZG) 412 麴醇堂 624 纽瑞滋 (Nouriz)836 201 君圣斯 (QUEENSENSE) 爱丝卡尔 (ESTHAAR) 413 费列罗 (FereroRocher) 625 CHIPS 837 欣乐 202 多美 (TOMY) 414 dovewhel 到位 626 绿润 (lorain) 838 CAISU 203 宾格瑞 (BINGGRAE) 415 费雪 (FisherPrice) 627 高特纳 (Gotena)839 204 ldioif 416 超级 (SUPER) 628 自然乐园 840 LH 205 宏亚 77 417 韩思菲 629 比亚乐 841 LG 婴奈尔 (Yingnaier) 206 宾利 (Banlear) 418 胃善 630 仙来仙乐 842 爱诺维 207 盛香珍 419 ELLEGIRL 631 纽旺 843 帝客 (Dickies) 208 MSEK 420 莫卡娜 632 千艺老银匠 844 尚贵华 209 鲜之园 421 摩卡咖啡 (CafeMocha) 633 钻壳 (DiamondCase) 845 三进 X5 210 雪花秀 422 尚尔一 634 VSTEE 846 varsanol 华沙路 211 VDL 423 无中生有 (WZSY)635 三彩 847 诺维达 212 BIGYARD 424 花朝 (HZ) 636 农协 자료 : 징동상청홈페이지에서검색하여정리한것임 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 83

3) 땅땅왕입점한국제품기업 땅땅왕에입점한상품과관련된업체수는전체 83 개업체로조사되어징동상청에비해서는적은수의업체가압점한것으로나타났다. 그러나제품수는 2,353 개로징동상청에비해큰차이가없으며업체수에비해서는비교적다양한상품을제공하는것같다. < 표 Ⅳ-5> 땅땅왕입주업체 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 1 GLASSLOCK 22 爱真 43 上品 64 AITA 2 快乐鱼 23 玛纽尔 44 蛟蓓 65 ZENUS 3 红兔子 24 Samsung 45 韩国宝宝 66 SGP 4 AITA 25 捷瑞 46 威仕特 67 HeloKity 5 TAFUCO 26 福库 47 驿行者 68 梦芭莎 6 泰福高 27 LG Philips 48 任我游 69 云斯顿 7 克林莱 28 飞利浦 49 魅惑 70 约禾 8 康维佳 29 乐天 50 小仙女 71 艺诗 9 欢乐家族 30 佰时 51 wine 72 小维 10 威艾斯 31 好丽友 52 小霸王 73 魅力金貂 11 安尚 32 韩国泉湖 53 Raly/ 锐戈 74 DECCLUB 12 真彩 33 韩国 KJ 54 TNTN ARENA 75 天欧 13 U-ZA 34 可瑞安 55 阿瑞娜 76 LG 14 保宁 35 宾格瑞 56 金宏 77 Fujifilm/ 15 stalon 36 海太 57 正官庄 78 富士 16 每日金典名作 37 韩国 MOMO 58 康恩贝 79 SGP 17 每日宫 38 欧炫 59 乐瑞 80 ZENUS 18 小白熊 39 新光饰品 60 静佳 81 溢彩 19 LG 40 Mbox 61 爱世界 82 柏世堂 20 皇家之星 41 Royalsasa 62 艾科 83 享家 21 熊津豪威 42 Season 63 星空夏日 자료 : 땅땅왕홈페이지에서검색하여정리한것임 84 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

4) 쑤닝이꼬우입점한국제품기업 쑤닝이꼬우에입점한상품과관련된업체수는전체 43 개업체로조사되어 다른쇼핑몰에비해적은수의업체가입점한것으로나타났다. 이는쑤닝전 자가제조업체에서시작하여온라인시장에서쇼핑몰을시작한지얼마되지 않아아직이분야의초창기업체이기때문인것같다. 제품수는 389 개로역 시다른업체들에비해적은상품이입점되고상품종류도아직다양하지않 은것으로조사되었다. < 표 Ⅳ-6> 쑤닝이꼬우입주업체 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 No. 업체명 1 福麦斯 12 贝美芬 (BEIMEIF 23 伊藤彩 (ITOSAI) 34 LOVELYHEART 2 鹰牌 13 纽曼 24 得宝 35 HAPPYCALL 3 maclove 14 泰福高 TAFUCO 25 福库 36 三光云彩 4 IWALK 15 乐扣乐扣 26 瑞卡富 37 ACA 5 CHIPS 16 贝博氏 27 露得清 38 鹰牌 (EAGLESAFE) 6 金丝点 17 玛蒂迩 28 钻技 (Zuanji) 39 音米 (Inmix) 7 TECHEF 18 普润 29 裕津 40 ZENUS 8 玛纽尔 19 phyl 30 乐泽 41 康乐 9 Royalsasa 20 eminent 雅士 31 日光生活 42 VODKA 10 惠人 21 三星 (SAMSUNG)32 Tresete 特来 43 LG 11 韩国 22 宾豪 (BINHAO) 33 伊之恋 자료 : 쑤닝이꼬우홈페이지에서검색하여정리한것임 5) 한국제품과관련된벤더및바이어현황 KOTRA 및지자체 ( 경기도청 ) 홈페이지에서파악된리스트를참고하여정 리하였다. 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 85

국가회사명홈페이지비고 한국 H1Mal corp.hanguozhengpin.com/ 알리바바한국관운영벤더 한국 INJ 중국 JNJGroup www.jljgroup.com/page/us 중국 중국 중국 중국 중국 중국 QingdaoHuahaoSuowang CosmeticsCo.,Ltd QingdaoBlissTrade Co.,Ltd CHINARESOURCES VANGUARD Co.Ltd., AmazonChina XiamenToyamaTatsu Departmentstoresand CommercialSquareCo.,Ltd Wal-Martstores(xiamen) Co.,Ltd www.huahaowuliu.cn 아마존차이나한국관운영벤더 B2B,B2C 온라인시장등컨설팅그룹 헤어관련제품, 화장품등 각종가정생활용품 ( 플라스틱용기, 세정제, 앨범등 www.crvanguard.com.cn 구강보호용품, 여성용품, 가정청결용품등 www.trust-mart.com www.wal-martchina.com 중국 HubeiTideLogistics www.hbtide.com 중국 중국 중국 중국 < 표 Ⅳ-7> 중국온라인시장관련벤더및바이어리스트 WuhanBestalTrade DevelopingCo.,Ltd. JiuJiangHaoNvRenTrade Co.,Ltd. WuhanJiabaodeTrade Co.,Ltd. Shenzhenstar-hantide TradingCo.,Ltd. www.whbestal.com www.haonvren.cc www.star-hantide.net 중국 AeonShenzhen www.aeonchina.com 생활용품, 생활잡화, 주방용품, 소형가전등 식품, 화장품, 생활용품, 가정용품등마트에서판매 식품, 화장품, 생활용품등마트에서판매가능한제품 생활용품 ( 플라스틱수납용품, 인테리어악세서리, 욕실 식품 ( 유자차, 김등 ), 과일음료 ( 알앤엘과일쥬스등 ) 내의 ( 속옷, 팬티스트롱, 캐릭터잠옷등 ), 화장품등 식품 ( 비스켓, 초콜렛, 김등 ), 음료수 한국가정생활용품, 식품, 애완동물용품, 수공 DIY 한국가정생활용품 ( 한국스타일및전통스타일 ) 중국 BeijingHualian www.beijing-hualian.com - 86 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

중국 중국 HypermarketCo.,Ltd. GuiZhouJiaYouHome Shopping SHANDONG LUCKYPAI COMMERCELTD www.jiayougo.com 중국 JUFITCo.,Ltd. www.jufit.com 중국 중국 대만 대만 ShanghaiCitySupermarket Co.,Ltd HappiVisionMulti_media Co.,Ltd PRESIDENTGROUP -DOLLARS 쥬얼리, 액세서리, 가방, 식품, 유아용품, 미용용품등 www.51lepai.com 식품, 화장품, 복장 ( 의류 ) www.cityshop.com.cn www.happigo.com WWW.PREZ.COM.TW 복장, 화장품, 게임기 ( 한국개발품 ) 한국특색이있는식품 ( 떡볶이, 면 ), 장류, 음료, 술 화장품, 미용용품, 미용기기 식품 ( 한국 HITO 과자 ), 각종생할용품일상용품 각종생할용품, FUBON MULTIMEDIA TECHNOLOGYCO.,LTD. www.momoshop.com.tw 주방용품 ( 홈쇼핑판매가능한한국히트제품 ) 대만 PCHOMEONLINE www.pchome.com.tw 대만 홍콩 ShinKongMitsukoshiDept storeco,ltd. HongKongTrade Development Council(HKTDC) www.skm.com.tw www.hktdc.com/en-buyer/ 각종생할용품, 주방용품 ( 온라인판매가능한한국히트제품 ) 각종식품, 한국특색식품 홍콩비즈니스매칭서비스 중국바이어명취급제품분류구매희망품목 大连孚德经贸有限公司 (DalianFudeTradeCo.,Ltd.) < 표 Ⅳ-8> 중국취급제품별바이어리스트 가정용품, 사무용품 大连方德企业服 (Dalian Fangde Enterprise service 화학물질, 프라스틱, 원료 CO.,LTD.) 义乌市金燕进出口有限公司 (YiwuJinyanImport&ExportCo.,Ltd) 의약, 건강, 환경 종합무역 건설자재 일상용품 义乌秦泰进出口有限公司가정용품, 사무용품일용품, 일상백화용품 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 87

(YiwuQintaiImport&ExportCo.,Ltd.) 义乌铭悦进出口有限公司 (yiwumingyueimport&exportlimited) 义乌爱非进出口有限公司 (YiwuAiFeiImport&ExportCo.,Ltd.) 义乌百世巧贸易有限公司 (Bestchoiceinternationalmerchandise) 义乌市东展进出口有限公司 (YiwuDongzhanImport&ExportCo.,Ltd.) 义乌福耒得进出口有限公司 (yiwufriendimport&exportco.,ltd.) 식음료 공예품, 선물용품 가정용품, 사무용품 가정용품, 사무용품 식음료 음식, 드링크, 꿀 금속공예, 직물공예 일상백화용품 ( 유아용백화 ) 일상백화용품 韩国黎彬福利 (LIVEFREEKOREA) 가정용품, 사무용품주방용품, 일상용품 日照市鼎天国际贸易有限公司 (RizhaoDingtianInternationalTradin 日照市文正制衣有限公司 (RizhaoWenzhengGarmentCo.,Ltd.) 威海木子隆贸易有限公司 (WeihaimuzilongtradingCo.,Ltd) 青岛欧兰国际贸易有限公司 (POLOMAIQF(QINGDAO)LIMITED) 青岛巨商厨房设备有限公司 (QingdaoJushangKitchenEquipmentCo. 青岛中唐科技有限公司 (QingdaoZotangTechnologyCo.,Ltd.) 青岛宏博进出口有限公司 (QingdaoHongboImportandExportCo., 青岛秀金国际贸易有限公司 (QingdaoXiujinInternationalTrading 青岛韩妆名品体验店 (QingdaoHanzhuangCosmetionsCo.,Ltd.) 青岛朱丹鹤经贸有限公司 (QingdaoZhudanheCosmeticsCo.,Ltd.) 青岛爱瑞克包装有限公司 (QingdaoEricPackagingCo.,Ltd.) 青岛海州通达商贸有限公司 (QingdaoHaiZhouTongDaTradingCo.,L 湖南长沙翰艺湘绣有限公司 (HunanChangShaHanyiEmbroideryCo.,L 식음료 의류, 섬유제품, 액세서리 가정용품, 사무용품 가정용품, 사무용품 식품 식품 ( 한국에서새로나온유행식품 ) 의류제조용원단 각종주방용품 주방용품 가정용품, 사무용품각종주방용품, 설비 의약, 건강, 환경 식음료 의약, 건강, 환경 기초화장품 복분자술, 과자, 음료 화장품 의약, 건강, 환경화장품공구 의약, 건강, 환경 화장품 식음료식품 ( 과자, 음료, 간식 ) 식음료 의약, 건강, 환경 음료, 과자, 유제품 화장품 88 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

沈阳李朝鞋业有限公司 (SHENYANG LICHAO SHOESCO.,LTD) 上海腾明工贸有限公司 (ShanghaiTengMingindustryandtrade 上海茂腾国际贸易有限公司 (shanghaomaotenginternationaltradin 식음료 의류, 섬유제품, 액세서리니트원단,knited fabric,t-shirt, 패. 가정용품, 사무용품 广东健业纺织有限公司 (GUANGDONG JIANYE TEXTILE 의류, 섬유제품, 액세서리 CO.,LIMITED) 宝辉服装 ( 上海 ) 有限公司 (Bao Huigarment (Shanghai) Company 의류, 섬유제품, 액세서리 LTD) 广州市健润纺织品有限公司 (GuangzhouJianRunTexileco.,ltd) 慈溪嘉日旅行用品有限公司 (CixiJiariTravelwareCo.,Ltd.) 英字国际贸易 ( 上海 ) 有限公司 (YingziInternationalTrading(Shanghai) 의류, 섬유제품, 액세서리 의류, 섬유제품, 액세서리 직물, 화학섬유 나일론 니트천, 화학섬유실 악세서리, PAD LOCK 의류, 섬유제품, 액세서리각종패션원단. 浙江瑞泽进出口有限公司 (Zhejiang RuiZe import and Export 의류, 섬유제품, 액세서리 Company) 上海天雄纺织品有限公司 (Shanghai Tianxiong textile limited 의류, 섬유제품, 액세서리 company) 합성섬유, 인조섬유, 스판덱스, 양모, 나. 가을, 겨울의류원단. 기능성원단. 上海嘉润纺织品有限公司합성섬유, 인조섬유, 의류, 섬유제품, 액세서리 (ShanghaiJiaruntextilelimitedcompanany) 스판덱스, 양모, 나. 东台创成建筑科技有限公司 (Dongtai Chuangcheng science and technology) 上海久灏贸易有限公司 (Shanghai Jiuhao Trading Company Limited) 麻田工坊 ( 上海 ) 服饰有限公司 (MaTianGongFang) 东平金元亚麻纺织有限责任公司 (DongpingJinyuanLinentextileco.,LTD) 금속, 광물 차량, 운반기계 의류, 섬유제품, 액세서리 자동차장식품, 자동차부품 니트원단. 기능성원단, 폴리에스터원단. 의류, 섬유제품, 액세서리 Knitfabric, 上海双忠纺织品有限公司의류, 섬유제품, 액세서리면 ( 섬유 ) (ShanghaiShuangZhongtextilelimitedco.) 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 89

广州市骏豪企业有限公司 (GuangzhouJunhaoEnterprisesLimited) 集媄堂化妆品连锁机构 (JiMeiTangCosmeticsChainstore) 上海豪伟国际贸易有限公司 (ShanghaiHaoweiInternationalTrade) 青岛韩美汇电子商务有限公司 (Qingdao HanMeiHui ELECTRONIC COMMERCE) 沈阳路加福商贸有限公司 (ShenyanglujiafuTradingco.,LTD) 컴퓨터, 전자제품 의약, 건강, 환경 의약, 건강, 환경 의약, 건강, 환경 가정용품, 사무용품 컴퓨터, 스마트폰주변제품, 가전제품 각종화장품 화장품 ( 기초화장품, 마스크팩등 ) 주방용품, 주방용세척액 沈阳阁林楷进出口贸易有限公司 (Shenyang Green CK foreign trade 화학물질, 프라스틱, 원료 건설자재 ( 친환경 ) co.,ltd) 大连奥特莱特商城海荣厨具商行 (Dalianaotelaiteshoppingmal) 沈阳秋冬贸易有限公司 (Shenyangqiudongtradeco.,LTD) 鞍山都市宜佳百货销售有限公司 (AnshancityYijiadepartmentstore\) 丹东诚远进出口有限公司 (Dandongchengyuanimp&expco.,LTD) 沈阳金派机械有限公司 (Shenyangjinpaimachineryco.,LTD) 沈阳景城进出口贸易有限公司 (ShenyangJingChengimportandexport) 吉林省龙祥商贸有限公司 (JilinprovinceLongXiangtradingco.,LTD) 沈阳福尔丝贸易有限公司 (Shenyangfuersilktradeco.,LTD) 沈阳格林豪森世华房地产开发有限公司 (Shenyanggreenhousechihuareal) 沈阳蓝之星装饰工程设计有限公司 (Shenyangbluestardecoration) 沈阳金川纸箱机械有限公司 (ShenyangjinchuanCartonMachinery) 香港未来商贸有限公司 (Hongkongfuturetradelimitedco.,LTD) 가정용품, 사무용품 가정용품, 사무용품 가정용품, 사무용품 가정용품, 사무용품 의약, 건강, 환경 옷걸이, 다리미판 옥매트리스 옷걸이, 다리미판 물정제시설 의류, 섬유제품, 액세서리신발 식음료 의약, 건강, 환경 공구, 기계류 의약, 건강, 환경 의류, 섬유제품, 액세서리 플라스틱밸브 물정제시설, 공기정제시설, 커튼 화학물질, 프라스틱, 원료 PVC 장판 90 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

WuhanFiceGarmentsCo.,Ltd. WuhanYiMuFashionDesignCo.,Ltd. 大连开发区国宝装饰工程有限公司 (DalianKaiFaQuDeco) 大连秋白文化发展有限公司 (DalianqiubaiculturedevelopmentCo.) 大连中山区艺龙自选店 (DalianZhongShanQuYilongtrade) 大连鑫雅乐商贸有限公司 (DalianXinyaleTradeCO.,LTD.) 牡丹江市东安区韩美百货批发部 (MudanjiangHanmeiTradeCo.,Ltd) 牡丹江市日新针织品店 (MudanjiangRixinTradeCo.,Ltd) 哈尔滨联升广场环球厅韩都商社 (HarbinHanduTrade) 大连韩贞贸易有限公司 (DalianHanzhenTradeCO.,LTD.) 大连凯旋商城金牛家居用品商行 (DalianKaixuanShangchengTaurus) 湖南手牌湘绣有限公司 (HunanhandEmbroideryCo.,Ltd) 临淄区聞韶韓韻日用品生活館 (LinziWenshaohanyunDailyNecessitie 의류, 섬유제품, 액세서리 의류, 섬유제품, 액세서리 화학물질, 프라스틱, 원료 식음료 식음료 의약, 건강, 환경 의류, 섬유제품, 액세서리 의류, 섬유제품, 액세서리 의약, 건강, 환경 의약, 건강, 환경 의약, 건강, 환경 공예품, 선물용품 의약, 건강, 환경 BeijingI.N.JCorporation 가정용품, 사무용품 BeijingHuimaiOnlineNetworkTechnology Co.,Ltd BeijingUGO Co.,Ltd Fengcheng city huaxing electric appliance factory 가정용품, 사무용품 의류, 섬유제품, 액세서리 전기, 조명 여성의류 ( 상의, 스커트, 바지등 ) 여성의류 ( 상의, 스커트, 바지등 ) koreafood koreafood 화장품 니트웨어. 양말, 속옷등 니트웨어. 양말, 속옷등 화장품 복장, 자수수공예품및각종생활용품. 화장품, 식품, 생활용품 주방용품, 소형가전, 인테리어소품등 주방용품, 화장품, 식품, 가장, 소형가전. 의류, 문화용품, 신발, 가방, 소형가전, 완구. 전열파이프 Fengchengdongrishengmachineryfactory 전기, 조명 LED 조명장치 Dandong city yuanbaoqu shuang he 컴퓨터, 전자제품전자부품,IGBT,IC, 다 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 91

Weldingequipment 沈阳三朝科技有限公司 (Shenyangsanchaokeji.,LTD) Shenyang City heping District Boyu Automotiveelec Shenyang Xingan automotive beauty maintenanceclea 沈阳桂花通讯服务有限公司 (Shenyangguihuacommunicationservice) 차량, 운반기계차량, 운반기계차량, 운반기계차량, 운반기계 이오드 자동차액세서리, 자동차수리도구 자동차수리도구 자동차장식품, 자동차청소도구 자동차쿠션, 시트커버 2. 중국 B2C 시장진출시애로사항 중국의내수시장진출을위한수단으로온라인쇼핑몰등에입점을원하는한국중소기업들이해마다많이증가하고있다. 그러나중국의온라인시장진출을원하는중소기업이반드시알아둬야할사항에대해사전준비차원에서온라인시장에대한교육이필요하며특히수출품목에대한인허가규제에대해철저한준비가필요하다. 여기서는중소기업이온라인시장에진출하는데있어서가장많은애로사항을느끼는사항을중심으로살펴보고자한다. 첫째, 중소기업이애로사항을느끼는가장많은사례중의하나가오프라인시장에서는보따리상이나인허가없이물품을팔수있으나온라인상품판매는엄격한인허가과정을거쳐야만판매가가능하다는점이다. 또한이러한인허가과정에는상당한시간이소요되기때문에이러한점을감안하여마케팅전략을세울필요가있으며실제중소기업들은이러한준비가많이부족하여애로를겪고중간포기하는경우가많다. 63) 63) 이러한사실은중국에서한국상품을쇼핑몰에납품하는업체도원닷컴김수천사장과의인터뷰내용이며 kotra 보고서에서도같은내용을지적하고있음 92 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

둘째, 마케팅능력의부족이다. 즉중국온라인시장을상대로제대로된마케팅을할수있는역량을갖춘중소기업이많지않다는점이다. 기존의오프라인에서는박람회나상품전등을통해어느정도부족한마케팅능력을보완하였으나온라인상에서의마케팅은아직활성화되지도않았고이분야의전문가도부족한실정이라많은어려움을겪고있는것이사실이다. 셋째, 자금력이부족한중소기업의경우상품판매에따른결제소요기일이국내에서보다많은시간이소요되므로자금순환에서어려움을느끼는업체들이많다. 중국의온라인쇼핑몰의경우보통상품이팔린후최소 45 일에서 90 일은지나야결제를해주기때문에이러한점은자금여력이충분하지않은중소기업에게는경영상의압박으로작용할수있다. 이러한점때문에벤더나대리상이모든마케팅비용을지고물건을사가기바라는기업들도있지만이런경우마진이높지않은단점이있다. 넷째, 효과적인마케팅을위해서는이벤트를적절히활용해야하는데중소기업들은수만위안에달하는광고비와판촉물제공부담때문에자체적으로이벤트를하기가쉽지않다. 이러한홍보부족이중소기업들에게는주요애로사항으로작용하고있다. 다섯째, 타오바오또는징동상청등대형쇼핑몰에입점하면어느정도매출이보장되지않을까하는안일한판단을하는업체들도있다. 그러나중국의대형쇼핑몰들은플랫폼을제공하는역할을하기때문에단순히입점하는것만으로는물건이팔리는것이아니다. 즉상품의원활한판매를위해서는채널별특징을잘아는전문가가필요하고각채널이제공하는홍보툴의특성을활용해삼품판매를촉진할수있어야한다. 그러나이러한전문적능력을갖춘 제 4 장한국중소기업의중국 B2C 시장진출실태 93

인력이중소기업들에게는부족해이에많은어려움을겪고있는것이다. 여섯째, 벤더입장에서애로사항은한국의우수한브랜드제품이중국시장 에안착하기까지제한요소가너무많은데까다로운인허가취득에서부터높은 관세, 그리고보따리상물건성행등이문제라고생각하고있다.

5 중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 1. 진출전략 1) 모델별진출전략 (1) 쑤닝몰진출전략쑤닝몰의진출방식은아래표와같이 3가지방식으로구분할수있는데즉한국중소기업들이쑤닝쇼핑몰내자체적인스토어개장을하는플랫폼방식과이외에도조달방식과연합경영방식으로진출할수있다. 제 5 장중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 95

조달방식연합경영방식플랫폼방식 업체 ( 商家 ) 가직접쑤닝에제품을공급하고쑤닝이마케팅을책임진다. < 표 Ⅴ-1> 쑤닝몰진출방식 업체가쑤닝과공동으로경영하는방식으로쑤닝에서창고, 배송, 결산, 영수증발행등의서비스를제공하고한국중소기업은쑤닝의고객정보자원및네트워크를이용하여판매량과브랜드가치를제고할수있다. 쑤닝이플랫폼을제공하면업체가매장을개설하여자체적으로경영한다. 위의세가지진출방식은모두아래와같은 3 단계절차를통해진행이된다. 1 단계 ( 준비작업 ) 2 단계 : 협력신청 3 단계 : 협력체결 협력규정에따라관련자료준비 < 표 Ⅴ-2> 쑤닝몰협력절차 제출한자료에대한인증이후, 경영, 제품, 제품관련자료제출 자격요건및필요한서류 : - 업체등록자본금 50 만위안이상 - 업체등록시간 1 년이상 -VAT 인보이스 ( 增值税发票 ) 를발행할수있는납세인자격구비 - 기업영업허가증사본 - 법인세등록증사본 - 조직기구대표번호사본 - 등록증명서또는상표등록신청서혹은위임장 - 은행계좌 - 일반납세인자격증명등 계약체결이후협력 쑤닝몰의강점은무엇보다도강력한물류시스템에있다. 기업의출발이제조업체에서시작생산제품에대한신용보증이강하고, 오프라인매장을통해 A/S 등사후서비스를지속적으로제공할수있는장점이있다. 따라서온오프라인연계서비스로를이용해리스크를줄일수있는장점이있는것이다. 96 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

반면쑤닝몰의약점은온라인종합쇼핑몰로발전하기위한온라인플랫폼구축과유지, 마케팅에대한정보와노하우가선행주자쇼핑몰에비해상대적으로취약하고, 기존의가전제품에서탈피해제품의다양성확보를위한공급업체선발이중요한과제이기도하다. 이상의강점과약점을고려한한국중소기업에의시사점은쑤닝쇼핑몰의경우기존의쑤닝가전제품에서출발한쇼핑몰이기때문에가전을제외한다른다양한제품군의취급이취약한상황에서인지도가좋은한국중소기업의다양한제품군이진출하는데매우유리하게작용할수있다는점이다. 또한제조업에서출발한쑤닝의강력한물류, 배송시스템을십분활용할수있다는점도한국중소기업에게는상당한장점으로작용할것이다. 또한쑤닝의플랫폼협력의경우아직다른쇼핑몰에비해정해진규정이제대로갖추어져있지않아한국기업들과의협의를바탕으로함께만들어갈수있는여지가많다는점도장점이며이는징동상청이나땅땅왕,T 몰처럼한국관이나한국명품관등의형태로협상을시도할수있는여지도있다는점에서한국기업들의적극적인진출이필요하다. (2) 땅땅왕진출전략 땅땅왕쇼핑몰의진출전략은크게 4 가지로구분할수있다. 제 5 장중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 97

분류방식조건 조달협력 플랫폼협력 운영서비스협력 명품판매협력 한국기업이공급상으로서쇼핑몰과협력하는방식 회사소개, 주소, 법인등록기간, 등록자본금, 공급업체유형 땅땅왕이 제공하는 -기업자격조건 :50 만등기자본금,1년이상의등록기간, 일반납세인자격 플랫폼에한국기업의스토어를개장하는것 -기업제출자료 : 사업자등록증사본, 기업세금등록증사본, 조직코드증명사본, 상표등록증사본 -브랜드판매권증명 -등기인과대리인관계증명 땅땅왕의제3자협력업체에게맞춤형전자상거래상품및서비스를제공하는방식 명품만을모아서판매하는방식 < 표 Ⅴ-3> 땅땅왕진출방식 -10 만위안이상의등기자본금. -1 년이상의등록기간, 만일 1 년미만인서비스업체일경우 3 개이상의유명회사관련서비스실적증명필요함 - 기술파트서비스업체의경우규모가 20 인이상이어야하며, 비기술직의경우 50 명이상이어야함 - 회사의기본정보 ( 직원, 업무소개 ), 실적사례, 경쟁력소개, 수익배분표 담당자와구체적인협력모델논의 땅땅왕플랫폼협력절차는다음과같다. < 표 Ⅴ-4> 땅땅왕의플랫폼협력절차 1 단계 : 입주신청 2 단계 : 계약체결 3 단계 : 스토어개장 - 기업은우선땅땅왕입주기준에부합하는지를확인하고입주신청을제출한다. - 기업은요구에따라관련자료를땅땅왕책임자에게우편으로발송한다. - 책임자는자료확인후기업에게연락을하여협력의사와계약조건을확인한다. -땅땅왕책임자가기업에게전자계약서를발송한다. -기업은계약서체결후관련자료를땅땅왕책임자에게발송한다. -땅땅왕책임자는관련자료의심사에들어간다. - 기업은매장홈페이지에관련상품과설명을업로드한다. - 기업은보증금과플랫폼사용료를납입한다. - 땅땅왕재무부서가비용납입을확인한후온라인쇼핑몰개장한다. 98 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

제품분류플랫폼사용료 ( 위안 / 년 ) 보증금 ( 위안 / 년 ) 도서, 자동차용품, 완구, 문구, 가구인테리어, 홈텍스타일 6,000 위안 10,000 위안 핸드폰디지털제품, 컴퓨터, 가정용가전 6,000 위안 20,000 위안 뷰티캐어 6,000 위안 30,000 위안 임신, 출산, 육아 6,000 위안 10,000 위안분유, 영양식등 100,000 위안 의류, 신발, 가죽가방 12,000 위안 10,000 위안 스포츠 / 아웃도어 1,2096 위안 10,000 위안 시계, 쥬얼리 < 표 Ⅴ-5> 땅땅왕진출방식 12,000 위안 10,000 위안시계, 귀금속, 보석류 50,000 위안 푸드, 헬스케어 6,000 위안 50,000 위안 땅땅왕쇼핑몰의강점은유통단계축소에따른수익성확보가용이하고, 다양한제품군의구비에따른소비자의원스탑쇼핑이가능하여많은소비자가활용한다는점에서마케팅의강점이있다. 반면땅땅왕쇼핑몰의약점은상품보관, 배송, 재고관리,A/S 등의부담이발생한다. 판매수익이저조한제품군의경우경쟁력약화가능성이있는반면판매수익이높은두세가지종류의제품군에집중투자되는결과가초래됨에따라원스탑쇼핑이라는본래의취지가전도될수있다는점이다. 현재땅땅왕은제품생산업체이외에쇼핑몰을잘운영할수있는운영서비스관련업체도모집하고있다. 온라인시장의다양한운영경험과노하우가있는한국중소기업들에게는매우유리한진출조건이될수있다. (3) 징동상청진출전략 제 5 장중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 99

징동상청진출을위한협력방식은크게마케팅협력과플랫폼협력두가지 로구분할수있다. < 표 Ⅴ-6> 징동상청과의협력방식 마케팅협력 공식적으로상품광고를할수있는인터넷사이트를보유하고있는개인이나기업을대상으로하는협력모델로징동상청내상품및브랜드를마케팅해주고그에대한커미션을가져가는협력방식이다. 플랫폼협력 징동상청이플랫폼을제공하고기업이자체적으로스토어를개장하여마케팅을하는협력방식이다. 우리기업이징동상청플랫폼에스토어를개설하는데에는다음과같은 절차에다라이루어진다. 100 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안

< 표 Ⅴ-7> 징동상청의플랫폼협력방식스토어개설절차 1 단계 : 신청서작성 2 단계 : 관련정보등록 3 단계 : 계약서체결 50 만위안이상의자본금을보유한상점에한해개설자격주어짐 회사사업등록증, 회사자료정보, 운영관련서류, 회사재무관련정보, 제품자료등록 4 단계 : 관련비용납부 5 단계 : 매장개설 개설비용 6,000 위안, 보증금 100,000 위안등납부 계약조항확인및사인으로계약서체결 스토어개장외에, 영업허가증복사본, 기업대표번호증복사본, 세무등기증복사본, 은행개설허가증복사본, 상표매출권한증명복사본등의서류를구비 인터넷쇼핑몰징동상청의장점은특정제품군과관련된다양한상품들이구비되어있다는점이다. 따라서상품들과의가격비교가쉽고, 일상에서쉽게구입하기힘든물품들도용이하게구매할수있다는점이다. 반면징동상청의약점은현재온라인쇼핑시장의발전트랜드에비해종합쇼핑몰로서의경쟁력이상대적으로떨어진다는평가가있다. 즉다른업체와의협력방식등다양성이떨어져경쟁력이취약하다는점이다. 이러한점들을고려해볼때한국중소기업에게주는시사점은앞에서언급한바와같이징동상청의공식홈페이지에나온정보에근거하면기업들과의협력방식이마케팅협력과플랫폼협력두가지방식이지만실제로전화인터뷰를한결과조달협력방식또한가능하다는것이다. 그러나조달협력의전제조건이징동상청의플랫폼에자체스토어를개장해야한다는점이다. 즉상품의질과브랜드가검증된업체와만협력하겠다는기업방침을확인시켜는주는것으로이는징동상청이저가위주의상품이아닌고가의라이센스를획득한합법적인제품을주로취급하고있다는점에서도그들의경영방침이확인된다. 따라서한국의중소기업제품들중인지도가높은경쟁력있는제품의경우는이쇼핑몰과협력을추진할필요가있으며또한징동상청의경우한국과일본상품만을품목별로분류하여관리하는책임자들이따로지정되어있어서이들과의협상을통한보다구체적이고긍정적인진 제 5 장중국 B2C 시장진출전략과정부지원방안 101

출협력방안이도출될것으로예상된다. (3) 징동상청진출전략 현재 T- 몰의협력방식은공급판매결합방식으로기존의조달협력방식과플랫폼방식을결합한형태와유사한방식이다. 상품공급과판매를같이하거나자체적으로스토어를개장할수있는업체와협력을진행하고있다. 플랫폼내스토어개장절차는아래와같이 4단계로진행된다. 102 중국온라인시장을활용한내수시장진출방안