ISSN 2383-6458 동향과이슈 2017. 8. 7. 제 35 호 제 4 차산업혁명동향 3 지능형개인비서시장동향과국내산업영향전망 양희태 김단비
개요 n 지능형개인비서 (Intelligent Personal Assistant, IPA) 시장이글로벌 IT 기업들의격전지로부상 l (S/W) 2011년애플의시리 (Siri) 를시작으로구글나우 (Google now, 2012), 마이크로소프트코타나 (Cortana, 2014), 페이스북엠 (M, 2015) 이연이어상용화 l (H/W) 2014년거치형스피커형태의아마존에코 (Echo) 가출시된이후구글홈 (Google Home, 2016), 애플홈팟 (Homepod, 2017) 이공개되며경쟁이본격화 l ( 시장 ) 2024년까지연평균 34.9% 성장하여글로벌시장규모가 110억달러에육박할전망 - 전세계적으로 200개이상의기업이지능형개인비서시장에뛰어들고있으며개인용 (B2C) 뿐아니라기업용 (B2B) 으로도다방면으로침투예상 n 글로벌기업들은각자자신들의서비스와플랫폼기반확대를위해지능형개인비서를활용하며타기업과의제휴, 개발지원도구 (SDK) 공개등으로독자생태계구축에박차 l ( 아마존 ) 지능형개인비서기기를다각화하며홈시장주도권확보에주력 - 아마존의지능형개인비서인알렉사가탑재된에코는출시후약 810만대가판매되었고, 2017 년 4월에는사용자의패션스타일을인지하고조언을해주는 에코룩, 5월에는스크린이탑재된 에코쇼 가잇달아공개 - 자연어처리등에코개발에적용된인공지능기술을클라우드기반서비스로외부에공개하고, 타기업또는개인개발자들이알렉사의기능을고도화하거나알렉사기반의자체음성인식기기를개발할수있도록개발도구를제공 - 2016 년 1월등록된알렉사스킬은 130개에불과했으나 1년여가지난 2017 년 2월기준 1만개를돌파하였고, 2017 년 1월개최된 CES 2017 에서는다수의글로벌제조기업들이알렉사를탑재한신제품들을대거공개 * 스킬 : 아마존에코가제공하는단위기능 - 스마트조명 (14개), 스마트스위치및플러그 (8개), 자동온도조절기 (12개) 에이어어거스트 (August), 비빈트 (Vivint) 등스마트도어락까지연계확대중 2
개요 l ( 구글 ) 스피커형기기인 구글홈, 음성인식앱 구글어시스턴트, 챗봇형태의 구글알로 등으로지능형개인비서서비스를다각화해소비자접점을극대화 - 구글이검색결과에대한답을직접제공하기위해 CIA의월드팩트북, 위키피디아등을기반으로구축한지식데이터베이스인 지식그래프 를이용 - 아마존과마찬가지로개발플랫폼을공개하고다른기기에구글어시스턴트탑재를허용 - 최신안드로이드 OS를탑재한모든모바일기기에구글어시스턴트를탑재해고객접근성이경쟁사보다절대적으로유리 ( 스마트폰 OS 시장점유율 : 82%) l ( 페이스북 ) 페이스북메신저에지능형개인비서엠 (M) 을탑재하여다른앱에접속하지않고예약, 구매등을할수있도록서비스플랫폼화 - 2015월 3월페이스북의개발자회의인 F8 에서공개된학습모델인메모리네트워크를연결하고교사와감독자들로구성된팀이지도학습을수행 - 2016년 4월타기업및개인개발자들이챗봇을만들어페이스북메신저에연동할수있도록봇엔진을공개 - 페이스북은인공지능을중장기미래성장동력으로삼고있으며엠은인공지능기반응용서비스및기기다각화의발판이될전망 구분 아마존 구글 서비스형태 앱, 스피커형외다수기기 앱, 스피커형기기 < 글로벌기업들의지능형개인비서전략비교 > 핵심서비스강화및수익증대 전략적공통점 신규생태계구축 전략적차이점 쇼핑, 클라우드알렉사스킬기기다각화로홈시장에집중 검색, 모바일 OS, 광고 구글액션 페이스북메신저내봇 SNS 챗봇 홈외에모바일시장도공략 VR/AR, 웨어러블등자체개발차세대기기와연계 3
개요 n 글로벌기업들의공격적인지능형개인비서서비스와제품확대는국내산업에위협이되나국내기업들의장점을활용하면내수시장방어가능 l 그동안구글 ( 검색, 안드로이드 OS), 아마존 ( 전자상거래 ), 페이스북 (SNS) 등글로벌 IT 기업들은각자강점을가진플랫폼을기반으로빅데이터를축적해왔고개인화된서비스제공에인공지능을활용하며시장에서독점적지위를구축 - 2017년 3월기준, 글로벌시가총액 1위부터 4위까지애플, 알파벳 ( 구글모회사 ), 마이크로소프트, 아마존이차지하였고페이스북도 8위에등극 l 하지만한국어에대한자연어처리역량, 하드웨어플랫폼장악력등국내기업들의강점을활용하면충분히글로벌기업과의경쟁이가능 - 한국에특화된지식및일상용어에대해서는글로벌기업보다한국기업이많은 DB를보유하고있으며, 번역의경우우리나라서비스가우수하다는시험결과도존재 n 지능형개인비서는인공지능기술이서비스로발현된첫성공사례 (Best Practice) 이기때문에산업별로대응방안을모색해야하며기능고도화를지원하기위한정책필요 l 자동차, 가전기기, 헬스케어, 금융등 4차산업혁명을대표하는산업분야에서지능형개인비서는업무혁신및생산성향상을위한도구로폭넓게활용될전망 - 이미벤츠는구글홈을이용해벤츠차량을제어하는기능을제공중이며삼성전자도빅스비를자사의차량용전장시스템에탑재할예정 - 아마존알렉사는 2017년 3월미국최대의료포털인웹단터 (Web MD) 의 DB와연계해의학정보에대한질문에답변을제공중 l 지능형개인비서와같이인공지능을활용한제품 서비스개발과비즈니스모델발굴은민간에서주도하고기술역량강화를위한지원책은정부가마련할필요 - 미국은 2016년 10월 국가인공지능 R&D 전략계획 을발표하였고중국 ( 인터넷 + AI 3년행동실시방안, 16.5.), 일본 ( 인공지능전략회의, 16.4.), 유럽 ( 휴먼브레인프로젝트, 13.1.) 등도국가차원의기술경쟁력강화에총력 - 사용자개인정보및활동패턴데이터유출을보호함과동시에제품 / 서비스고도화를위한데이터활용방안수립도정부의주도적역할이중요 4
Ⅰ IT 기업들의격전지로급부상한지능형개인비서 n 최근지능형개인비서 (Intelligent Personal Assistant, IPA) 시장선점을위한글로벌 IT 기업들의움직임이본격화 l 애플이 2011년 10월 ios 5의신규기능으로시리 (Siri) 를탑재한이후선도 IT 기업들이유사서비스를연달아출시 - 구글의 구글나우 '(Google Now, 2012.7.), 마이크로소프트의 코타나 (Cortana, 2014.4.), 페이스북의 엠 (M, 2015.8.) 이각사플랫폼을기반으로연이어상용화 구글나우와코타나는음성기반, 엠은텍스트기반의챗봇형태로구동 l 아마존이 2014년 11월지능형개인비서 알렉사 (Alexa) 기반의거치형블루투스스피커 에코 (Echo) 시리즈를출시한이후 2016년부터기기경쟁도심화 - 구글은 2016 년 5월 구글나우 의업그레이드버전인 구글어시스턴트 를탑재한구글홈 (Google Home) 을발표하였고, 애플도뒤늦게 2017년 6월 시리, 애플뮤직 등과연계된 애플홈팟 (Homepod) 을공개 그림 1 글로벌 IT 기업들의지능형개인비서라인업 자료 : 저자작성 5
n 지능형개인비서는사용자와소통하며정보또는서비스를맞춤형으로제공하는소프트웨어를의미 l 인공지능 (Artificial Intelligence, AI) 을통해사람으로부터음성, 텍스트등의형태로전달받은요청사항을이해하고해당업무 (Task) 를수행 - Jiang et al.(2015) 에따르면지능형개인비서의업무는크게 1) 기기탑재기능제어, 2) 웹정보검색, 3) 채팅으로구분 집안내가전기기등과연동할경우원격제어를위한스마트홈허브로의역할확장도가능 그림 2 지능형개인비서의기능분류및사용예시 자료 : Jiang et al.(2015.5.) n 개인뿐아니라기업용으로도다양하게활용되어 2020년대중반까지시장급성장이예상 l 2024년까지연평균 34.9% 성장하여글로벌시장규모는 110억달러에육박할전망 (Global Market Insight, 2016.12.) - 전세계적으로 200개이상의기업이지능형개인비서시장에뛰어들고있으며많은기업들이기반기술연구및응용개발을병행 글로벌 IT 대기업과달리스타트업들은에이미 ( 회의일정잡기 ), 셰어 ( 건강관리 ) 등특정분야에특화된개인비서를출시 - 스피커형태의지능형개인비서기기시장의경우, 2015 년 3.6억달러에서매년 42% 성장해 2020 년 21억달러규모에다다를것으로예상 (Gartner, 2016.10.) 6
n 대표적인인공지능기반서비스로부상하고있는지능형개인비서의시장파급효과를예상하고국내관련산업활성화를위한대응방안수립이필요 l 지능형개인비서는음성인식, 자연어처리, 번역등인공지능기술상용화의시발점일뿐아니라핵심플랫폼으로서다양한산업으로빠른확산이가능 - 사람이가장직관적으로이해하고사용할수있는인터페이스를가지면서 사람의생활과업무를지원 하는인공지능의전형적용도를가장잘시연 - 인터넷서비스 (SNS, 전자상거래등 ), 소비자가전 (TV, 냉장고등 ), 로봇, 자동차등에폭넓게탑재될것으로예상 l 해외주요기업들의지능형개인비서추진동향과국내기업들의대응수준을살펴보고핵심기술확보등국가차원의지원방안모색필요 미래부는 2017년 3월개인비서플랫폼의성능향상과사용자이해, 실시간자가학습등의주요요소기술개발을위한 플래그십프로젝트 추진을발표 7
Ⅱ 해외기업들의지능형개인비서추진동향및특징 1. 아마존 n 아마존은 2014년 11월사용자의음성명령을인식해동작하는알렉사기반의 아마존에코 를공개하며지능형스피커시장을개척 l 출시이후주력시장인미국에서아마존에코의판매량은약 810만대로집계 (Consumer Intelligence Research Partners, 2017.1.) - 기기판매뿐아니라쇼핑구매증가, 스킬 * 유료화, 클라우드서비스등을통해 2020년까지관련매출이 100억달러에이를전망 (RBC Capital Markets, 2017.1.) * 스킬 : 에코사용자가원하는대상 ( 기기, 앱 ) 에게음성명령을내릴수있는단위기능 l 2017년 4월에는내장된 LED 카메라로사용자의패션스타일을인지하고조언을해주는 에코룩, 5월에는스크린이탑재되어터치인터페이스를지원하고화상통화도가능한 에코쇼 를잇달아공개하며공격적으로제품라인업을확대중 표 1 아마존에코및파생상품출시시기 제품명출시시기내용 아마존에코 (Amazon Echo) 2014 년 11 월 개인비서서비스알렉사와연동해개인일정 / 날씨 / 뉴스등정보제공, 음악재생, 온라인주문, 가전기기제어등의기능제공 아마존탭 (Amazon Tap) 에코닷 (Echo Dot) 에코룩 (Echo Look) 에코쇼 (Echo Show) 2016년 3월 기존에코와동일한기능을탑재한충전식휴대용제품 2016년 3월 기존에코와동일한기능을제공하는소형제품 2017년 4월 내장된 LED 카메라로사용자의패션스타일인지및조언 2017년 5월 스크린탑재, 터치인터페이스, 화상통화지원 자료 : Amazon.com 홈페이지내용을토대로저자작성 8
n ( 기술 ) 자동음성인식 (ASR, 음성을텍스트로변환 ), 자연어처리 (NLU, 사용자의도이해 ), 문자음성전환 (TTS, 텍스트를음성으로합성 ) 을이용 l 사용자가말하는알렉사활성화단어 (wake-up word) 를감지한후, 요청사항을해석하고이에적합한정보또는서비스를제공 1) - 활성화단어인지와사용자음성녹음은아마존에코등기기단에서이루어지고이후과정은아마존웹서비스 (AWS) 상에서처리 l 2016 년 12월에는알렉사개발에활용한인공지능기술을클라우드서비스형태로공개 - 이미지분석기술인아마존리코그니션 (Recognition), 텍스트 -음성출력기술인아마존폴리 (Polly), 자연어처리기술인아마존렉스 (Lex) 로구성 표 2 아마존이공개한인공지능기술 구분기술활용분야 아마존리코그니션 (Amazon Recognition) 아마존폴리 (Amazon Polly) 아마존렉스 (Amazon Lex) 사람또는사물을인식하고구별하기위해이미지속성을분석 텍스트또는문자열을읽고 MP3 오디오형태의음성을합성해전송. 23 개언어에대해 47 가지음성을합성 자연어처리와자동음성인식 자율주행차등 데이터분석, 실시간번역서비스등 지능형개인비서등 자료 : 2017 년 1 월염동훈 AWS 코리아대표동아 IT 인터뷰내용을토대로저자재작성 n (R&D) 2011년부터인공지능관련기업들을인수하면서기반기술을확보하였으며, R&D 전담조직을통해아마존에코를개발 l 2011 년 11월음성인식서비스회사인얍 (Yap), 2012 년 10월자연어처리기술을보유한에비 (Evi), 2013 년 1월문자음성자동변환소프트웨어기업인이노바 (Inova) 를잇달아인수 l 현재아마존은 14개부서로구성된알렉사개발조직을운영하고있으며, 개발인력은 2016년 5월기준 1,000 명이상 2) 1) 아마존의기계학습디렉터인 Ralf-Herbrich 가 2016.5 월지식공유사이트인 Quora 의질의사항 ( How much AI is behind Amaz on's Alexa in the Echo product? ) 에남긴답변참고 2) Mark Bergen(2016) 9
표 3 알렉사개발조직현황 조직명 Alexa Customer Experience Alexa Data Services Alexa Engine Alexa Entertainment Alexa Household Organization Alexa Information Alexa International Expansion Alexa Machine Learning Alexa Mobile Alexa Skill Team Alexa Smart Home Alexa Voice Service Appstore Echo Devices & Experiences 담당업무사용자인터페이스디자인, 데이터분석알렉사훈련용데이터생성, 큐레이션, 분석개발자및써드파티용알렉사 API 개발음악, 미디어관련신규기능개발가족간연결성강화및쇼핑, To-do 리스트서비스개발날씨, 스포츠, 교통, 영화상영시간등정보서비스개발세계각국에맞는음성및성격개발인간과이야기하는수준의음성인터페이스개발모바일기기용알렉사앱개발파트너기업및개발자들의알렉사스킬개발지원가정용음성인식사용자인터페이스개발및스마트홈서비스개발알렉사보이스서비스 (AVS) 개발아마존앱스토어개발및스킬관리아마존에코개발 자료 : Amazon.com 홈페이지내용을토대로저자작성 n ( 생태계 ) 타기업또는개인개발자들이알렉사의기능을고도화하거나에코와유사한알렉사기반의자체음성인식기기를쉽게개발할수있도록개발지원도구를제공 l 알렉사스킬킷 (ASK): 원하는음성인식기능을개발해에코에추가탑재할수있도록공개한소프트웨어개발도구 - 사용자는알렉사앱의스킬스 (Skills) 메뉴에서아마존의승인을거쳐등록된스킬을확인하고원하는스킬을활성화 (Enable) 한후이용 ( 예 : 도미노피자에피자를주문하고배달현황을확인 ) 그림 3 알렉사스킬개발및이용구조도 자료 : 저자작성 10
l 알렉사음성서비스 (AVS): 써드파티가직접제작한하드웨어에알렉사를탑재할수있도록지원하는소프트웨어개발도구 - 냉장고, TV 등전통적인가전기기뿐아니라스마트워치와같은새로운유형의기기에알렉사기반의음성명령인터페이스추가가능 l 2016년 1월등록된알렉사스킬은 130개에불과했으나 1년여가지난 2017년 2월기준 1만개를돌파하며단기간에알렉사생태계가형성 - 다수의글로벌제조기업들이 2017 년 1월 CES 2017 에서알렉사가탑재된제품들을대거공개 그림 4 CES 2017 에서공개된알렉사탑재가전기기 자료 : 황민규 (2017) n ( 비즈니스모델 사업전략 ) 하드웨어를통한쇼핑접점확대, 스마트홈시장선점, 알렉사중심의인공지능생태계조성이라는전략적의도를가지고있음 l 아마존은아마존닷컴쇼핑편의성제고를위해 2014년부터아마존대시등자체기기를출시하였고에코도이와같은전략의연장선상으로해석가능 - 아마존에코사용자들은현재까지타이머설정, 음악청취, 뉴스청취등의간단한기능을주로사용하나 45% 는쇼핑리스트추가용도로도활용 11
그림 5 아마존에코구매자들의주사용서비스 85% 82% 66% 64% 62% 46% 45% 41% 32% 30% 20% 타이머설정음악청취뉴스청취알람설정시간확인스마트전등조작쇼핑리스트추가유료음악서비스 아마존프라임에서 자동온도조절기 기타 이용 구매 조작 자료 : BI Intelligence(2017) l 아마존에코, 에코탭, 에코닷, 에코룩, 에코쇼등거치형기기다각화와타사제품군과의연계강화로스마트홈시장에서의주도권확보를모색 - 스마트조명 (14개 ), 스마트스위치및플러그 (8개), 자동온도조절기 (12개 ) 에이어, 2017 년 2월알렉사스킬킷에스마트도어락 API를추가해어거스트 (August), 비빈트 (Vivint) 등 6개파트너기업제품과추가연동 l 현재까지무료로배포되고있는알렉사스킬은장기적으로새로운서비스수익원이될수있으며, 스킬증가에따라클라우드매출증가도예상 - 스킬은향후스마트폰어플리케이션과같이유료화나무료스킬내에추가기능사용시과금모델을통해수익화가능 3) 2. 구글 n 구글은 2016 년 5 월구글개발자컨퍼런스인 Google I/O 에서기존 구글나우 의업그레이드 버전인 구글어시스턴트 를발표하며시장내입지강화를본격화 l 텍스트기반으로대화를주고받는 구글알로 (Allo) 와아마존에코와유사한형태인 구글 홈 의두가지버전으로공개 - 이어 2016 년 10 월에는최초로자체출시한스마트폰인 픽셀 (Pixel) 에음성기반구글 어시스턴트를탑재 3) 아마존대변인인 Brittary Taylor 는장기적으로써드파티및개발자들이스킬을유료화하는상황을고려중이라고언급 (Fortune, 2016) 12
표 4 구글어시스턴트구현형태 구현형태 내용 구글어시스턴트 (Google Assistant) 구글알로 (Google Allo) 구글알로와구글홈의기반이되는지능형개인비서이며스마트폰, 스마트워치등의기기에서비스로도탑재. 구글나우와달리양방향커뮤니케이션을지원 구글어시스턴트를기반으로하는텍스트기반의챗봇서비스. 모바일어플리케이션형태로다운로드하여사용 구글홈 (Google Home) 아마존에코와유사한블루투스스피커형지능형개인비서기기. 에코보다저렴한가격, 크롬캐스트를활용한 TV 연결등을차별화포인트로부각 자료 : 저자작성 n ( 기술 ) 구글어시스턴트는구글지식그래프 (Knowledge Graph) 와자연어처리, 번역, 음성인식, 이미지인식기술을활용 l 구글의지식그래프는검색결과에대한답을구글이직접제공하기위해 CIA의월드팩트북, 위키피디아등다수의소스로부터정보를추출해구축한자체지식데이터베이스 - 아마존알렉사가아마존닷컴과의연계를통한쇼핑에강점을가진반면, 지식검색및양방향대화에서는구글어시스턴트가우수하다는평가 뉴욕타임즈의실험결과, ' 명왕성이행성인가?', ' 빌머레이가 TV 프로그램에출연한적있는가?' 등의질문을던졌을때알렉사는어떠한답변도하지못한반면, 구글홈은검색결과를활용해 ' 명왕성은행성임 ' 등으로답변 4) n (R&D) 구글은축적된검색알고리즘기술력과함께 2010년이후공격적인인수합병을통해인공지능역량을확보 l 20여년간구글검색을운영하며개인맞춤형검색, 다국어번역, 빅데이터처리등관련기술을확보하였고방대한양의데이터를축적해왔기때문에인공지능성능의조기고도화에유리 4) Brian X. Chen(2016) 13
표 5 2010 년대구글의주요투자 / 인수기업 일시 인수기업명 활용분야 2011년 12월 Cleversense 머신러닝기반주변식당정보제공 2013년 3월 DNNresearch 신경망네트워크개발 2014년 1월 DeepMind 학습알고리즘개발 2014년 8월 Emu 핸드폰메시지기반정보제공 ( 점심식사예약, 티켓구매, 위치공유 ) 2014년 8월 Jetpac 인스타그램업로드사진을분석해서여행지추천 2014년 10월 Dark Blue Labs 데이터표현학습 2014년 10월 Vision Factory 딥러닝기반물체인식및문자인식시스템 2015년 4월 Acquired Skillman & 가상현실페인팅스튜디오제작, 구글가상현실헤드셋 Daydream Hackett View의소프트웨어개발을위해인수 2015년 1월 Granata Decision 빅데이터기반마케팅문제및그룹의사결정시나리오제공소프트웨어 Systems 플랫폼 2015년 5월 Timeful 사용자사용패턴분석기반일정관리 APP 2015년 6월 Lumedyne Technologies 압력 / 온도센서, 자력계와같은가전제품에사용되는센서개발 2016년 10월 DKFI 자연어기반인터페이스연구 2016년 2월 Magic Leap 착용형 AR 기술개발 2016년 7월 Moodstocks 모바일카메라를스마트스캐너로전환시켜서사물을인식 (SaaS 플랫폼 (API+SDK) 기반 ) 2016년 9월 Api.ai 자연어인터페이스기술, Api.ai 플랫폼을사용해개발자가지능형음성명령시스템을제품에통합하여소비자에맞는음성지원사용자인터페이스구축 자료 : CB Insight(2017) 를토대로저자재작성 n ( 생태계 ) 2016년 12월 액션온구글플랫폼 을개발자들에게개방한후이어 2017년 4월구글어시스턴트개발지원도구 (SDK) 를공개 l 액션온플랫폼은구글홈의새로운제어기능을타기업및개인들이개발할수있도록지원하며직접행동 (Direct Actions) 과대화형행동 (Conversation Actions) 으로구분 - 직접행동 : 주문 / 예약, 홈오토메이션, 메시징, 음악 / 영화 / 뉴스재생등사용자의요청사항에따라특정행동을수행 - 대화형행동 : 사용자와양방향대화를통해요청사항에응대 예 : 사용자가 집에가고싶어 라고말하면, 어떤교통수단을이용하려고하나 라고다시물어보는등의추가질문을던지는알고리즘 - 아마존의알렉사스킬과기능상으로는유사하나, 스킬처럼활성화 (Enable) 할필요없이바로이용가능 l 구글어시스턴트개발지원도구는아마존의알렉사보이스서비스 (AVS) 처럼다른하드웨어기기에서도구글어시스턴트를연계해사용할수있도록지원 14
- 안드로이드외에어떤플랫폼에서도구글어시스턴트를호출해서사용가능함에따라 확장성을확보 그림 5 대화형행동 (Conversation Action) 으로구글홈과연계한기업들 자료 : Khari Johnson(2016) l 구글은 2017년 3월 2일마시멜로 ( 안드로이드 6.0) 와누가 ( 안드로이드 7.0) 를사용하는제조사들의모든스마트폰에서음성형구글어시스턴트를지원한다고발표 5) - 안드로이드는 2016 년 4분기기준전체시장의 82% 를차지 6) 하는독점적지위의 OS이기때문에파급력이상당할전망 n ( 비즈니스모델 사업전략 ) 구글은지능형개인비서를다방면으로활용하면서기기에대한개념이희미해지는 AI first 시대를대비할것으로예상 l 크롬캐스트 ( 미디어스트리밍기기 ), 픽셀폰, 구글홈등하드웨어제품라인업을확대하여지능형가상비서기능개선및고도화를위한테스트베드를확보 - 향후안드로이드 OS를탑재하는타제조사들에게구글어시스턴트활용에대한레퍼런스제공가능 l 세가지형태의구글어시스턴트 ( 음성인식앱, 챗봇, 하드웨어기기 ) 를통해수집되는사용자특성및이용행태를분석해분야별로특화기기및서비스제공도예상 - 예를들어, 가정용은음악및영상재생용으로특화해고성능스피커및 TV로의콘텐츠캐스팅기능을내장하고, 기업용은업무용임을고려해음성이아닌메신저형태로정보검색기능을강화 5) Sarah Perez(2017) 6) Laurence Goasduff(2017) 15
3. 페이스북 n 페이스북은 2015년 8월지능형개인비서 엠 (M) 을페이스북메신저에탑재 l 사용자가엠 (M) 에게식당, 선물, 휴가지등과관련된질문을하면이미지와함께추천정보를제공하며, 다른앱을실행하지않고예약, 구매행위가메신저내에서완료되도록지원하는것이최종목표 7) 표 6 엠 (M) 주요기능 기능스티커전송송금위치공유일정수립설문조사교통수단이용 활용분야 감사합니다, 안녕히계세요 와같은일상대화와관련한재미있는스티커제안사람들이결재나지불방법에대해대화를나누는것을인지하고송금방법을제안대화중에자신의위치를공유할필요가있을경우옵션을제안사람들이향후모임에대한대화를나눌경우일정계획을수립하도록지원사람들이대화중에의사결정을해야할때투표주제및방법을제안특정위치로이동관련한대화를나눌때우버또는리프트와같은서비스를제안 자료 : Laurent Landowski(2017) n ( 기술 ) 페이스북이용자들의방대한대화자료를학습하여사용자간대화내용을파악하고개입시점을판단해적절한제안 (suggestion) 을제시 l 베타테스터들로부터받은데이터로훈련하기위해메모리네트워크를연결하였고교사와감독자들로구성된팀이지도학습을수행 8) - 메모리네트워크는 2015월 3월페이스북의개발자회의인 F8 에서공개된학습모델 Bilbo 가 동굴로여행하다 와 Gallium 이거기에반지를떨어드렸다. 등 반지의제왕 책내용을본후 어디에반지가있나?, 지금프로도는어디있느냐? 와같은질문에대답 9) n (R&D) FAIR 를필두로인공지능주요분야별로별도연구조직을운영 l FAIR(Facebook AI Research) 외에응용기계학습, 자연어처리, 데이터과학, HCI/UX, 보안 / 프라이버시, 가상현실등 11 개분야에대한연구조직을설립 l 엠트레이너 라고불리는직원들이인공지능의문제해결과정을관리하고엔지니어링 팀과함께관련기술테스트및정비를수행 7) 김창욱 (2015) 8) 차원용 (2015) 9) Rachel Metz(2015) 16
- 2015 년 8 월당시수십명이근무하는것으로알려졌으나, 메신저서비스담당사장인 David Macus 는향후수천명수준으로확대도가능하다고언급 10) <FAIR 의인공지능연구개발성과 > FAIR(Facebook AI Research) 는나선형신경망 (CNN) 을발명한뉴욕대얀리쿤교수가 2013 년 12 월부터이끌고있으며주요성과를 2015 년 11 월에발표 연구개발성과 내용 사물감지 사진에있는사물들을종류별로구분하거나식별하는기술로기존보다 10 분의 1 의데이터를사용하지만속도는 30% 향상 자연어이해및이미지인식 사진속에있는사물들을구분하고무엇을하고있는지이해. 아기가어디에있는지, 무엇을하고있는지정확하게답변 예측학습 관찰을통한학습으로미래에어떤일이발생할지이해하는능력을지도없이 ( 비지도 ) 습득. 쌓아놓은상자들이떨어질확률을몇달간의학습을통해 90% 수준으로예측 계획 바둑게임을할수있는인공지능봇으로몇달간의훈련을통해기존상용시스템과동등한성능을발휘 자료 : Mike Schroepfer(2015) n ( 생태계 ) 2016년 4월타기업및개발자들이챗봇을만들어페이스북메신저에연동할수있도록봇엔진을공개 l 사용자는페이스북메신저에서필요한봇을검색하고대화를통해원하는정보를습득 - 2016년 9월에는메신저에서바로상품을구매하고결제까지할수있도록기존송금기능을확대개편 10) Alexei Oreskovic(2015) 17
l 2016 년 11월에는페이스북의고객행동측정및분석도구인 앱분석 이챗봇에도적용돼챗봇사용자들의이용행태분석이가능 - 개발자들은챗봇사용자의나이, 성별, 관심사등인구통계학적정보를익명화된형태로제공받을수있음 l 2016년연말기준 3만 4천개의봇이 3만 3천명의개발자들에의해개발 11) - 초기 3개월간 1만 1천개의봇이만들어졌으며이후 3개월간 170% 증가 n ( 비즈니스모델 사업전략 ) 페이스북은인공지능을중장기미래성장동력으로삼고있으며엠은인공지능기반응용서비스및기기다각화의발판 l 2016 년 4월페이스북 CEO 주커버그는페이스북의 10년로드맵을발표하면서인공지능을연결성 (Connectivity), VR/AR과함께 10년동안개발할핵심기술로언급 - 스마트폰이후차세대플랫폼으로주력하고있는 VR/AR 기기에지능형개인비서가탑재될경우사용자의개인취향에맞는콘텐츠추천이가능 l 지속적으로인공지능을활용한다양한제품및서비스를출시할예정 - 2017년 4월개최된개발자회의 F8 에서페이스북이발표한뇌파로언어를전달하는기기, 텔레파시로대화하는웨어러블기기등에는자연어처리기술이반드시필요 그림 6 페이스북 10 년로드맵 자료 : Adam Levy(2016) 11) Chris O'brien(2016) 18
Ⅲ 국내기업들의대응동향및산업영향전망 1. 국내기업대응동향 n 글로벌기업들의지능형개인비서상용화는한국시장의태동과국내기업들의페스트팔로잉전략추진을촉진 l 아마존에코에이어구글홈이출시되면서위기감을느낀국내기업들이유사기기및서비스를출시하며적극견제 - 삼성전자는 2017년 3월갤럭시 S8/S8+ 언팩행사에서딥러닝기반의지능형개인비서 빅스비 를핵심서비스로공개 - 네이버는 2017년 3월문맥 (Context) 을이해하는대화형엔진인 네이버 i 베타버전을네이버앱의부가기능으로공개하고이어 5월에는 오감인공지능 을표방한앱형태의인공지능플랫폼 클로바 를출시 - SK텔레콤의누구, KT의기가지니에이어 LG유플러스도 2017년내스피커형지능형개인비서기기출시예정으로통신 3사간경쟁도본격화 n ( 삼성전자 ) 지능형개인비서를갤럭시스마트폰의사용성제고를위한수단으로우선활용하고자사가전기기뿐아니라타사앱과의연계로외연확대를추진 l 삼성전자는빅스비를전반적인업무를지원하는목적이아닌삼성전자의새로운 지능형인터페이스로 포지셔닝 - 음성, 터치, 텍스트, 이미지등다양한입력방식으로정보를받아들이고, 스마트폰을직관적이고원활하게사용할수있도록지원한다는점을장점으로부각 보이스 (Voice), 비전 (Vision), 리마인더 (Reminder), 홈 (Home) 의 4가지기능으로구성 - 2017년 6월까지총 8번의업데이트를통해개인화기능을강화하고지식검색, 금융서비스, 음악추천재생등지원서비스를확대 네이버등포털과의연계로생활정보와일반지식검색기능을강화하고은행들과연계된 삼성페이 를송금, 환전, 잔액조회등금융서비스플랫폼으로활용 19
표 7 빅스비주요기능 구분보이스비전리마인더홈 설명터치로조작했던스마트폰기능들을음성으로지원스마트폰으로보는사물 이미지 텍스트등을인식해유용한정보를제공사용자가기억해야할것들을필요한상황에따라다양한방식으로알람사용자의스마트폰사용유형을학습해서맞춤형콘텐츠를제공 자료 : 삼성전자뉴스룸 (2017) l 빅스비개발에연구개발, 소프트웨어개발, 테스트, 기획등 3,000 명이상의대규모인력을투입하였으며 2016년 10월인수한비브랩스의기술력도곧접목할예정 - 연락처연동, 사진첩검색등개별기능을소규모팀이동시에개발하는 스프린트방식 을적용하여기존분기단위의개발주기를 2~4주내로단축 - 빅스비를자사 TV, 세탁기등가전기기에적용하고타기업및개발자들이빅스비기반의자체어플리케이션을만들수있도록개발지원도구 (SDK) 도공개할예정 - 애플의시리 (Siri) 핵심개발자 3명이설립한비브랩스는 2017 년 4월개인비서엔지니어직군을채용하며빅스비기능고도화를준비 l 2017 년 5월 1일빅스비보이스가공식업데이트된후첫날이용자는 16만명을기록했고 6월현재 100만명규모로추산 - 한국어버전에이어 2017년 6월미국에서빅스비사전체험단모집을시작하고영어버전을출시하였고중국어, 스페인어, 독일어등으로확대예정 n ( 네이버 ) 수년간포털운영을통해축적한빅데이터를기반으로범용적으로활용될수있는지능형개인비서를개발하고글로벌기업들과맞대결 l 인물, 지식백과, 이미지, 동영상, 영화, 날씨 DB 등을기반으로인공지능기술을활용해지능형개인비서를개발 - 2017년 5월공개한인공지능플랫폼 클로바 는뇌역할을하는클로바브레인과인간의오감정보를받아들이는클로바인터페이스로구성 네이버는네이버앱의음성검색과안면인식카메라앱인 스노우 를통해시각및청각정보수집 분석기술력을확보 자연어처리및대화는 네이버i, 기계학습기반번역은 파파고, 검색 추천은 AiRS 등개별서비스로도제공 20
- 음성인식, 이미지인식, 대화형엔진등이통합되어있으며스마트폰앱뿐아니라다양한기기와연계 LG유플러스와공동으로출시예정인스마트스피커 웨이브, 스마트디스플레이 페이스 를시작으로써드파티기기에도클로버를공개하고개방형콘텐츠생태계도구축예정 l 네이버는연구소를분사시켜연구개발의독립성을보장하고전사적신규서비스개발에는한시적프로젝트팀을활용 - 2013 년네이버내부조직으로설립된 네이버랩스 는 2017 년별도법인으로분리되었고인공지능기반제품과서비스개발을전담 지능형개인비서뿐아니라자율주행차, 로봇까지연구분야로삼고있으며매년 400억씩총 1,200억원을네이버로부터출자받아안정적으로연구를진행 - 클로바는네이버랩스와라인의개발인력이주축이된프로젝트팀 프로젝트 J 의첫번째결과물이며, 각사의신규사업에폭넓게활용될전망 라인은 2017년 6월도쿄시부야에서라인앱과연동되는거치형및휴대용스마트스피커출시계획을발표 또한클로바를탑재한이어폰출시를소니와협의중이며, 도요타와도스마트기기연동기술인 스마트디바이스링크 활용을위한합의를체결 n (SK텔레콤 ) 독자적인음성인식및자연어처리연구개발성과를바탕으로국내최초로 2016년 9월음성인식기반지능형개인비서기기인 누구 (NUGU)' 를출시 l 한국사람특유의목소리톤과억양, 사투리를구분하기위해자연어처리엔진을자체개발 - 음성인식률을높이기위해마이크를기기상단에배치하였고명품오디오브랜드 아스텔앤컨 과음질최적화작업을수행 - SK 주식회사 C&C의 IBM 왓슨기반인공지능서비스인 에이블릴 과연계해지속적성능개선을추진 l SK브로드밴드의 IPTV 서비스인 Btv와멜론, 도미노피자, BBQ, 11번가, G마켓, 위메프, 롯데닷컴등과협력 - 최근 KEB 하나은행과의제휴를통해등록계좌잔액및거래내역조회등금융분야까지서비스영역을확대 21
l CEO 직속으로전담부서를신설해연구및사업역량을집중시키고스타트업등외부기업과의협력을통해개발생태계구축을추진 - 2017년 1월조직개편을통해 CEO 산하에 AI 사업단 을두고신설된 누구사업본부 를하위부서로배치 - 2016년연동가능한신규서비스및기기개발을위한 누구개발공모전 을개최한데이어 2017년내에외부개발자들을위한개발지원도구를공개할예정 l 출시 7개월만에판매량과사용빈도수가급증하며국내지능형개인비서기기시장성장을견인 - 2017년 5월기준누적판매량이 10만대를넘어섰고총대화량 1억건, 하루평균대화건수 50만건을달성 - 2017 년 2월부동산기획개발기업인아시아디벨로포와판교에조성될 1,226 세대규모의아파트에총 5,500 대의누구공급계약을체결하며 B2B 시장발굴에도박차 n (KT) 2017년 1월출시된지능형개인비서기기 기가지니 (GiGA Genie) 는 IPTV 셋탑박스통합형으로기존셋탑박스의교체수요를기반으로시장확대모색 l 카메라를내장해 Full HD급영상통화와홈캠이가능하고 TV와연동해사용자와소통하는 커뮤니케이션서비스 를제공하는것이 SK텔레콤누구와의차별점 - 2017년 5월에는서비스업그레이드를통해키즈전용콘텐츠를추가하고 TV에검색정보를띄워주는기능등을추가 - KT는기가지니출시기자간담회에서지난 25년동안한국어인식기술을개발해왔으며머신러닝을접목해음성인식률을지속적으로향상시키고있다고언급 자연어처리정확도는 89~90%, IPTV의음성인식정확도는 95% 로자체평가 l 2017년 1월융합기술원서비스연구소산하에 AI 테크센터 를만든데이어 5월에는마케팅전략본부에기가지니사업단을신설 - AI 테크센터는 AI 전략수립및연구개발, 전문인력육성을전담하고기가지니사업단은마케팅과신규서비스개발, 사업제휴등을전담 - 현재 130명규모인 AI 전문인력을신규채용을통해연말까지 180명까지늘리는등조직규모를지속확대할예정 22
l 2017년 6월기준으로누적판매량은 10만대로추정되며 IPTV 셋탑박스교체수요를예상해연말까지 50만대판매예상 - KT의연간셋탑박스판매량은약 120만대이며일반 UHD 셋탑박스보다월 1,000 원을추가하면기가지니를사용할수있는프로모션을통해신규고객을유인 - 관계사인 KT에스테이트및건설사와의협력을강화해신규분양아파트를통한기가지니확산도적극추진 2017년하반기부산영도구의롯데캐슬단지에기가지니를공급할예정이며대림산업, 한화건설등과도인공지능아파트사업에대한협력논의 그림 7 SK 텔레콤누구와 KT 기가지니비교 자료 : 심지혜 (2017) 2. 국내산업영향전망 n 오랜기간각종데이터를분석 / 처리하고인공지능기술력을축적해온글로벌기업들이국내지능형개인비서시장을잠식할위험성존재 l 구글 ( 검색, 안드로이드 OS), 아마존 ( 전자상거래 ), 페이스북 (SNS) 등글로벌 IT 기업들은각자강점을가진플랫폼을기반으로빅데이터를축적해왔고개인화된서비스제공에인공지능을활용하며시장에서독점적지위를구축 - 2017 년 3월기준, 글로벌시가총액 1위부터 4위까지애플, 알파벳 ( 구글모회사 ), 마이크로소프트, 아마존이차지하였고페이스북도 8위에등극 23
l 국내기업들이선점하고있던국내 SNS( 싸이월드등 ), 동영상플랫폼 ( 판도라 TV) 시장의경우에도해외기업들이뒤늦게진입해전세역전에성공 - 2015년기준국내인터넷이용자가가장많이사용하는 SNS는페이스북으로 59.8% 의응답률을나타내었고이어카카오스토리 (17.1%), 인스타그램 (10.3%), 밴드 (8.2%), 트위터 (2.4%) 순 12) n 그러나한국어에대한자연어처리역량, 하드웨어플랫폼장악력등국내기업들의강점을적극활용하면내수시장방어가능 l 한국에특화된지식및일상용어에대해서는글로벌기업보다한국기업이많은 DB를보유하고있으며, 번역의경우우리나라서비스가우수하다는시험결과도존재 - 한국내언론의테스트에의하면, 나말리지마 에대해네이버파파고는 Don't stop me! 라고제대로번역한반면, 구글번역은 Do not dry me! 라고오역 13) l 스마트폰, 가전기기등국내기업들이주도하는제품들을국내지능형개인비서의하드웨어플랫폼으로활용하며해외기업과의주도권경쟁을지속할필요 - 삼성전자는구글의서비스와경쟁할수없다는안드로이드비경쟁계약 (Non Compete Pacts) 을구글과체결하였음에도구글어시스턴트와함께자사빅스비를갤럭시 S8/S8+ 에함께탑재해경쟁관계에있음을시사 - LG전자도스마트폰에구글어시스턴트, 냉장고에아마존의알렉사를탑재하고있으나 AI 서비스사업부 를신설하고 2017년하반기자체개인비서서비스를출시할예정 12) 윤보람 (2015) 13) 오찬종 (2017) 24
Ⅳ 결론및정책적제언 n 글로벌기업들은각자자신들의서비스와플랫폼기반확대를위해지능형개인비서를경쟁적으로출시하고있으며타기업과의제휴, 개발지원도구공개등으로생태계구축에박차 l 형태적으로는소프트웨어또는하드웨어기기로유사하나, 각사는자신들의핵심비즈니스와지능형개인비서를연계해수익극대화를추구 l 주도기업들의제품에써드파티 (3rd party) 기업의신기능들이계속추가될수있는구조로인해모바일앱생태계와유사한새로운생태계를형성중 표 8 글로벌기업들의지능형개인비서전략비교 전략적공통점 구분 서비스형태 핵심서비스강화및수익증대 신규생태계구축 전략적차이점 아마존 앱, 스피커형외다수기기 쇼핑, 클라우드알렉사스킬기기다각화로홈시장에집중 구글 앱, 스피커형기기 검색, 모바일 OS, 광고 구글액션 홈외에모바일시장도공략 페이스북메신저내봇 SNS 챗봇 VR/AR, 웨어러블등자체개발차세대기기와연계 자료 : 저자작성 n 개인용뿐아니라업무용으로도다양하게활용되는모바일기기처럼지능형개인비서도여러산업에상당한파급력을줄것으로예상 l 개인사용자는터치스크린을넘어음성인식이라는새로운인터페이스를통해보다편리하게기기들을제어하거나원하는서비스를제공받을수있음 - 가트너 (Gartner) 는 2020년까지모바일기기사용자들의 40% 가지능형개인비서를사용하면서 포스트앱시대 가열릴것이라고예측 14) 14) Viveca Woods(2015) 25
궁극적으로사용자가필요로하는앱을찾아실행시킬필요없이지능형개인비서가사용자의요구를 예측해자율적으로필요한서비스를적시제공 l 자동차, 가전기기, 헬스케어, 금융등 4차산업혁명을대표하는산업분야에서지능형개인비서는업무혁신및생산성향상의도구로도폭넓게활용될전망 - 벤츠는 구글홈 을이용해벤츠차량을제어하는기능을이미제공중이며, 삼성전자는 2016년 11월인수한하만 (Harman) 의차량용전장시스템에 빅스비 를탑재해운전자보조와함께자율주행차구현에활용할예정 - 아마존알렉사는 2017년 3월미국최대의료포털인웹단터 (Web MD) 의 DB와연계해의학정보에대한질문에답변을제공중 15) - 빅데이터 인공지능기반의자산관리서비스를제공하는로보어드바이저에도실시간주식시세, 유망종목추전등에지능형개인비서접목가능 n 지능형개인비서는인공지능기술이서비스로발현된첫성공사례 (Best Practice) 이기때문에기능고도화를위한연구개발및개인정보유출이슈해결에초점을맞춘정책지원이필요 l 지능형개인비서와같은인공지능활용제품 서비스개발과비즈니스모델발굴은민간에서주도하고기술역량강화를위한지원책은정부가마련 - 주요국정부는인공지능의파급효과를예의주시하며 중장기적 관점에서육성정책을추진 미국은 2013년 2월인간의뇌구조를연구해인공지능기술을고도화하려는 브레인이니셔티브 에이어 2016년 10월 국가인공지능 R&D 전략계획 을발표 중국 ( 인터넷 + AI 3년행동실시방안, 16.5.), 일본 ( 인공지능전략회의, 16.4.), 유럽 ( 휴먼브레인프로젝트, 13.1.) 등도국가차원의기술경쟁력강화에총력 - 인공지능을포함한기반S/W 컴퓨팅기술의경우유럽은최고기술국인미국과 1.2년, 일본은 1.4년격차를보이는반면한국은 2년으로상당한격차가발생해대안마련이 시급 16) 15) Lee Bell(2017) 16) 정보통신기술진흥센터 (2016) 26
그림 8 미국의국가인공지능 R&D 전략계획주요분야 자료 : National Science and Technology Council(2016) l 사용자개인정보및활동패턴데이터유출을보호함과동시에제품 / 서비스고도화를위한데이터활용방안도정부의주도적역할이중요 - 데이터저장 / 분석 / 처리가클라우드에서처리되기때문에기업에의한개인정보유출불안감증대 미국아칸사스주벤토빌경찰은아마존에코를사용한살인용의자수사를위해아마존에음성정보제출을요청했으나아마존측에서거절한사례발생 17) - 폭발적으로증가하고있는데이터를해킹에대비해보다안전하게전송할수있는기술개발필요 미국토안보부 (DHS) 의 IMPACT 프로그램은사이버위험관련정책및분석을위한정보마켓플레이스로정보공유를위한도구, 모델, 방법론을개발해전세계적인사이버보안위험연구를지원 필자 양희태 과학기술정책연구원부연구위원 T. 044-287-2097 I E. htyang@stepi.re.kr 김단비 과학기술정책연구원연구원 T. 044-287-2130 I E. dbkim@stepi.re.kr 17) Elizabeth Weise(2017) 27
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