No.145 2014.5.28 스마트쇼핑시대, 오프라인상권의활로 작성신기동 / 창조경제연구실연구위원 (skd@gri.kr, 031-250-3246) 김군수 / 창조경제연구실선임연구위원이수진 / 창조경제연구실연구위원 목차 쟁점과대안. 스마트쇼핑의동향. 스마트쇼핑의상권별영향. 오프라인상권의대응전략 Ⅳ. 시사점
이슈 & 진단은특정분야의정책제안이나정책아이디어를시의성있게제시하여정책의방향설정과실현에도움을주고자작성된자료입니다. 이슈 & 진단에게재된내용은경기개발연구원의공식견해와다를수있음을밝힙니다. Ÿ 발행 2014 년 5월 Ÿ 발행인 홍순영 Ÿ 주소 경기도수원시장안구경수대로 1150 Ÿ 전화 031-250-3114 http://www.gri.kr
디지털마케팅은그냥마케팅일뿐이다 기술자체가솔루션은아니다 그것은단지목표달성을위한수단에불과하다 여러분 쇼핑센터매니저 의고객들은여러분보다훨씬멀리앞서가고있다 그들은두개또는세개의스크린을동시에사용하고있으며 여러분보다앞서가서여러분을위협하는존재가되어있다 입점소매업자들또한그들의기술을바탕으로여러분을앞서나가기시작했다 그래서쇼핑센터운영에있어새로운전략의실행이필요하다 기술에의존한의사결정을해서는안되며 고객들이무엇을하고있는지를살펴보면서의사결정을해야한다 디지털이우리를죽이고있다는변명은해서는안된다 여러분을죽이는것은고객과의긴밀한상호관계부족에있다
쟁점과대안 년기준한국의전체소매업대비인터넷소매업의매출비중은 로서영국 미국 일본 등주요선진국들보다훨씬높은수준으로발달되어있다 이는세계최고수준의 인프라와스마트폰보급률을기반으로한모바일쇼핑의급성장에기인한바가크다 년이후모바일쇼핑시장이연평균 를넘는고성장을하며기존의 기반인터넷쇼핑몰의성장이정체되고있다 모바일쇼핑은 크로스오버쇼핑 해외직구 와같은쇼핑의시 공간적제약에서벗어난스마트쇼핑의번성을촉발하며 옴니채널 과같은유통업혁신을가속화하고있다 스마트쇼핑의확산은쇼핑채널별 상권별로명암이엇갈리는영향을미친다 스마트폰을이용한경험이있는수도권소비자들은지난 년간근린상권등길거리상권에대한소비지출을줄인비중이높은반면 대형점상권및무점포 온라인 상권에대한지출을늘려온것으로나타났다 조사결과 스마트폰보유자의모바일쇼핑참여율은평균 로서길거리상권에서는 만이사용한경험이있는반면 무점포상권에서는 에이르고있다 모바일쇼핑에따른고객감소효과는 개쇼핑채널가운데전통시장이 로가장크며 인터넷쇼핑몰과소셜커머스는각각 의고객증가효과가나타났다 모바일쇼핑 해외직구 몰링등최근쇼핑트렌드의변화로인해도심상가 동네슈퍼 전통시장등길거리상권이고객감소영향을가장크게받고있다 대형점상권중에서는백화점이해외직구로인해 몰링으로인해 의고객감소효과를보이는등가장큰영향을받는것으로나타났다 스마트쇼핑시대에대응한길거리상권의활로는첫째 점포단위또는상권단위로 위치기반서비스등을활용한디지털마케팅을강화해야한다 길거리상권의특성상온 오프라인연계서비스의도입에중점을둘필요가있다 둘째 길거리상권의상품 서비스가운데비교우위요소를지닌업종및품목군 특히감성서비스업중심으로고품질화와차별화를실현하여경쟁력을확보해야한다 뷰티용품 잡화 생활용품 식품류등의품목군에서길거리상권은아직시장점유율이높은편이다 셋째 고객들의방문동기를자극하기위해고객친화적문화 여가공간을조성하는등명장 명소를발굴 홍보해야한다 길거리상권의스마트쇼핑대응력강화를위해경기도는 현재운영중인전통시장포털사이트를지역상권전용 연계모바일쇼핑플랫폼으로확대발전시켜길거리상권스마트화의모델로육성할필요가있다 또한길거리상권의쇼핑기능위축에대응하여관광 문화 역사등신규고객기반의발굴 유치를위한특화발전전략 의수립이필요하며실행주체인상인들의스마트대응력배양도중요하다
Ⅰ. 스마트쇼핑의동향 스마트폰대중화를계기로모바일쇼핑시장이급성장 한국의소매업대비인터넷소매업의매출비중은 년기준 로주요선진국들에비해월등히높은수준 한국의소매업대비무점포소매업매출비중은 로미국 일본 프랑스 등주요선진국대비두배가량높은수준임 스마트쇼핑 과관련성이높은인터넷소매업의소매업대비매출비중또한한국이 로영국 독일 일본 등에비해크게높은수준 한국의인터넷소매업시장이발달한것은세계최고수준의 인프라 잘갖추어진택배시스템 급속한스마트폰보급등에기인 주요국가별소매업매출액및업태별구성비 국가 국가별소매업연간매출액추이 성장률 식료품소매업 단위 소매업태별구성비 비식료품소매업 무점포소매업 중국 프랑스 독일 일본 한국 영국 미국 소매업대비인터넷소매업매출액비중 단위 주 무점포소매업 은홈쇼핑 인터넷소매업 자판기 직거래등으로구성됨 자료 스마트쇼핑은일반화된정의가있는개념이아니며 이글에서는스마트폰과같은첨단 기술이나기기를 활용함으로써소비자들의쇼핑정보수집 쇼핑품목의결정 쇼핑장소와시간의선택등제반쇼핑활동에있어 과거보다더욱현명한의사결정을하게되는현상을지칭하는개념으로사용 1
온라인쇼핑시장을주도하던 기반인터넷쇼핑몰의성장이정체되고 스마트폰과태블릿기반의모바일쇼핑이매년 이상성장 스마트폰사용인구가급증함에따라스마트폰기반쇼핑앱을통한모바일 쇼핑이새로운쇼핑문화로빠르게확산되고관련소비시장급성장 년기준전체소매업매출액 약 조원 대비온라인쇼핑시장거래액 약 조원 비중은 인것으로파악됨 년상반기에모바일쇼핑인구가 만명을넘어서고 모바일쇼핑거래액은 년 조원으로전년대비 증가추정 모바일쇼핑이온라인쇼핑시장 의성장을견인하고있으며 기반인터넷 쇼핑등기존온라인유통채널은성장이위축되거나둔화추세 년 에달하던 인터넷쇼핑의성장률이 년 로급락 모바일쇼핑월평균이용자추이 온라인쇼핑시장거래액증감추이 단위 억원 는전년대비성장률 구분 홈쇼핑 인터넷쇼핑 모바일쇼핑 카탈로그쇼핑 합계 자료 대한상공회의소 모바일 인터넷쇼핑소비자동향조사 한국온라인쇼핑협회 온라인쇼핑현황과전망 한국온라인쇼핑협회는온라인쇼핑의범위를 홈쇼핑 카탈로그쇼핑까지포함하고있으나 통계청은 또는모바일 인터넷기반쇼핑몰에한정하여온라인쇼핑몰관련통계를작성하고있음 넓은의미의온라인쇼핑과구분하기위해 통계청의좁은의미의온라인쇼핑몰을 사이버쇼핑몰 로지칭하기도함 2
크로스오버쇼핑과옴니채널 3) 전략이유통산업의혁신주도 모바일기기를활용하여온라인과오프라인의다양한유통채널을적절히조합하여이용하는 크로스오버쇼핑 을즐기는소비자증가 수도권주민의 가쇼루밍 을경험하였으며모루밍 즉오프라인매장에서상품검색후현장에서모바일결제로구입한경험의보유자도 에이름 년대한상공회의소의조사에서는 의응답자가크로스오버쇼핑경험이있다고응답 크로스오버쇼핑관련대한상공회의소조사결과 대한상공회의소가 년수도권및 대광역시소비자 명을대상으로실시한 온 오프라인쇼핑융합에따른소비행태조사 에따르면 상품구매시온라인과오프라인을동시에활용한경험이있는지 를묻는질문에응답자의 가 있다 고답했다 구체적인구매방법으로는 오프라인매장에서상품비교후온라인으로구매한다 는응답이 로가장많았고 온라인으로상품비교후오프라인매장에서구매한다 는답변도 에달했다 크로스오버쇼핑을통해구입한품목으로는 의류 패션 이가장많았고이어 전자제품 생활용품 스포츠용품 도서 음반 가구 등의순으로조사됐다 수도권주민의크로스오버쇼핑경험 전체사례수 명 자료 대한상공회의소 온 오프라인쇼핑융합에따른소비행태조사 경기개발연구원 옴니채널은 의고도화에따른 유비쿼터스 환경의조성을토대로발전하고 있으며스마트폰과연계된서비스의개발이핵심이슈 옴니채널 이란소비자들이상품정보검색및구매를위해 태블릿 모바일폰등다양한수단을활용하며온라인과오프라인을자유롭게넘나드는쇼핑형태에대응하여소비자들이시간과장소에구애받지않고원하는물건을구매할수있도록하는유통서비스시스템을의미함 최근롯데 신세계등대형유통업체들이기존에는독자적으로운영되던백화점 대형마트 인터넷쇼핑몰등다양한계열유통채널들이보유한고객정보를공유 연동화하며옴니채널전략을추구하고있음 쇼루밍은오프라인매장에서제품을비교검색후온라인쇼핑몰에서구입하는쇼핑행태를지칭함 경기개발연구원에서 년 월 일부터 일까지수도권거주 대남녀 명을대상으로실시한온라인설문조사를분석한결과임 3
옴니채널유통서비스의대표적사례는주문후픽업 가상점포 셀프체크아웃 전자지갑 등임 홈플러스가지하철선릉역에운영중인 스마트가상스토어 좌측사진 서울역삼동한버스정류장에설치된가상스토어 우측사진 스마트폰으로제품사진에있는 코드를스캔하면마트에서판매하는 여개주요신선식품과생필품을곧바로구입해집으로배달받을수있다 자료 홈플러스 오프라인유통점홈플러스가세계최초로개설한가상점포 스마트쇼핑현상은쇼핑채널간영역파괴에그치지않고해외직접구매 몰링 등이전에없던새로운쇼핑영역의도입 확산을가속화 국내온라인쇼핑족의 가해외직접구매경험이있는것으로나타났음 년대한상공회의소조사결과 경기개발연구원의 년조사에서는해외직구비율이 로 년대한상공회의소조사결과대비약두배높게나타남 특송이나국제우편등을통한인터넷직구 구매대행등전자상거래수입액이 년 억달러를기록하고올해는전년대비 이상증가예상 관세청에따르면 해외직구수입액이 년 억 천만달러에서 년 억달러 년 억달러로매년급증 지난 년간해외직구및몰링경험비율 지난 년간해외직구지출액 자료 경기개발연구원 몰링 이란대규모쇼핑센터내에서쇼핑뿐만아니라긴시간체류하며외식 문화 오락등다양한여가활동을 즐기는소비형태를말함 4
Ⅱ. 스마트쇼핑의상권별영향 스마트쇼핑확산과맞물려재래식소매업종의쇠퇴가속화 최근전통길거리상권에기반을둔동네슈퍼 문구점 완구점 인테리어 양곡점 서점 음반가게등의점포수가크게감소 에서 년까지 년동안소매업업종별성장추이를보면 음식료품위주종합소매업즉 동네슈퍼 의경우사업체수 개 종사자수 명이감소하는등업종쇠퇴가가장크게진행 문구점또한같은기간에 개가폐업한것으로나타남 반면 전자상거래 휴대폰판매점 편의점 패션 뷰티매장 스포츠 아웃도어매장등은매출액과점포수가크게증가하여신성장소매업종군을형성 프랜차이즈가대다수인편의점의경우같은기간에 개의점포가새로생겨최근의편의점확산붐을단편적으로보여줌 소매업업체수증가 좌 및감소 우 상위업종분포 자료 통계청 각년도 도소매업조사 5
수도권주민쇼핑지출액은평균 67.5 만원, 길거리상권지출액감소세 수도권주민들은상품구매를위한쇼핑에서길거리상권에지출하는비중은 로가장낮은수준 수도권주민 인당총쇼핑지출액은월평균 만원이며거주지별로는서울 만원 경기 만원 인천 만원순으로다소의격차를보임 개상권유형별로는대형점상권에서의쇼핑지출이 로가장큰비중을차지하며무점포상권 길거리상권 순으로나타남 온라인쇼핑의급속한발달에도불구하고아직은오프라인대형소매점이유통구조의주력군임을말해줌 수도권주민의쇼핑지출액 수도권주민의상권유형별쇼핑지출액분포 자료 경기개발연구원 상권유형별전년대비쇼핑지출액의증감여부에대한질문에길거리상권에 대해서만증가보다는감소하였다는응답자가 더많아길거리상권의 위축세를단적으로말해줌 년 월 일부터 월 일까지수도권거주남녀 대 명을대상으로실시한온라인설문조사결과를분석하였으며 개쇼핑채널을다음과같은 개의상권유형으로재분류하여질문 1 길거리상권 도시 구도심상가 지역중심상가 근린상점가 동네슈퍼 편의점 전통시장 알뜰장 일장 교외중소패션몰 2 대형점상권 백화점 대형마트 대형슈퍼 프리미엄아울렛 복합쇼핑몰 3 무점포상권 홈쇼핑 인터넷쇼핑몰 오픈마켓 소셜커머스 6
이에비해대형점상권과무점포상권은이용이감소보다증가한소비자가각각 더많은것으로나타나상권성장세를말해줌 무점포상권보다대형점상권이더높은성장세를보이는것은오프라인대형점들이스마트쇼핑등환경변화의도전을회피하기보다는옴니채널서비스를도입하는등적극대응한결과로여겨짐 수도권주민의상권유형별쇼핑지출액증감분포 단위 자료 경기개발연구원 모바일쇼핑참여율평균 43.7%, 길거리상권은 29.5% 로최저수준 전통시장 근린상점가등길거리상권에서의모바일쇼핑참여율이대형점상권과무점포상권에비해상대적으로크게낮은수준 개쇼핑채널별모바일쇼핑경험자비율이알뜰장 일장 전통시장 근린상점가 등으로매우낮은수준이며 도심 구도심상가 등중심상가에서는모바일쇼핑이다소활성화 이와달리인터넷쇼핑몰 소셜커머스 등의무점포상권과 대형마트 백화점 등의대형점상권에해당하는일부쇼핑채널에서는모바일쇼핑이다른쇼핑수단보다더많이활용됨 7
모바일쇼핑경험자들이총쇼핑지출액가운데모바일쇼핑형태로지출하는금액의비중은평균소셜커머스 홈쇼핑 인터넷쇼핑몰 등무점포상권이월등히높은수준 대형점상권중대형슈퍼 가 로모바일구매액비중이가장높고 길거리상권에서는도심 구도심상가가 로가장높은수준임 길거리상권의경우전반적으로 에가까운모바일구매액비중을보이고있다는사실은길거리상권내에도모바일쇼핑환경을제공하는매장들이상당수존재한다는것을시사함 스마트폰사용자의쇼핑채널별모바일쇼핑경험유무및모바일구매액비중 단위 자료 경기개발연구원 모바일쇼핑과몰링문화확산이길거리상권의고객감소유발 모바일쇼핑등의스마트쇼핑문화는인터넷쇼핑몰 소셜커머스 오픈마켓등무점포상권에대해서고객증가효과가나타나고있음 모바일쇼핑의경우무점포상권쇼핑채널의고객증가효과가월등히높게나타나며대형점상권에서는대형마트의고객증가효과가가장높은수준 8
모바일쇼핑의고객감소효과는전통시장 에대해가장크게미치며도심 근린상점가등의길거리상권전반적으로고객감소효과가높음 해외직구확산이백화점 과프리미엄아울렛의고객감소효과를보이며 인터넷쇼핑몰과소셜커머스 오픈마켓등무점포상권의고객증가에기여 해외직구로인한고객감소영향이길거리상권에대해서는상대적으로미약하게미치는것으로나타남 모바일쇼핑의쇼핑채널별영향 해외직구의쇼핑채널별영향 몰링의쇼핑채널별영향 단위 단위 단위 자료 경기개발연구원 몰링에따른고객증가효과는몰링의특성상복합쇼핑몰 과프리미엄 아울렛 에서비교적높게나타나긴했으나 인터넷쇼핑몰의고객증가 효과가 로가장높게나타난것은특이한현상으로여겨짐 이는소비자들이몰링을통해현장검색을함과동시에모바일쇼핑앱을활용한비교검색을하는크로스오버쇼핑행태에따른결과로추정됨 몰링의고객감소효과는백화점 에대해가장크게미치는것으로나타났으며 도심상가 전통시장등의길거리상권전반적으로고객감소효과가비교적크게미치는것으로조사됨 9
새로운쇼핑문화가각쇼핑채널별고객증감에미치는영향종합 순증감환산결과 단위 자료 경기개발연구원 이케아와아마존의국내진출 복합쇼핑몰증가등은스마트쇼핑문화와의상승작용을통하여기존의모든쇼핑채널에걸친상권위축효과예상 세계최대의온라인쇼핑몰을운영하는아마존과최대의가구 생활용품전문점체인인이케아의국내진출을인지하는소비자들의비중은 이상 몰링과해외직구에대해서도이용의향이 정도로높게나타나 특히경기도전역에건립중인상당수의복합쇼핑몰들이개점하게되면향후수도권길거리상권과대형점상권모두에대해상권이위축될전망 아마존 이케아의국내진출인지여부 단위 신종쇼핑채널별향후이용의향 단위 자료 경기개발연구원 10
Ⅲ. 오프라인상권의대응전략 전략 1 : SNS, 위치기반서비스등길거리상권의디지털마케팅강화 모바일쇼핑 몰링등스마트쇼핑환경을적극도입 활용하여오프라 인쇼핑공간으로서길거리상권의비교우위요소강화 길거리상권은각상권의규모 업종구성 배후상권등의특성을고려하여 가장효과적인생존전략을선택하고이에집중할필요 특히무점포상권과달리고객의방문유도가중요한길거리상권의특성상 개별점포단위보다는상권전체의매력요소를전달하는것이효과적이므로 상권단위모바일쇼핑환경의구축이중요 위치기반서비스 내비게이션 사물인터넷등스마트기술을활용한 위치기반디지털마케팅역량강화 길거리상권의스마트쇼핑대응은상권단위의모바일쇼핑인프라와디지털 마케팅추진체계구축이선결조건이며이에대한공공지원역할필요 위치정보를기반으로한온 오프라인비즈니스모델개발 스마트폰 내비게이션등모바일기기의위치서비스 는사용자의현재위치에서대부분의업종이검색되고 광고등을통한수익모델창출이가능하여 소비자 소셜네트워크플랫폼 비즈니스 업체 간관계가자발적 지속적으로이어지고있다 이러한정보의생태계는 를유용한비즈니스모델로만들고있다 스마트폰으로사용자의위치정보와선호도에따라상점을검색하고 할인쿠폰을다운받은뒤 모바일지도로찾아가서실제오프라인에서의구매행태로이어지는 서비스는 의플레이스앱 등의스마트폰앱을통해이미시도중이다 특히중소규모업체의경우이러한 기반비즈니스모델을적극적으로활용하는것이효과적이다 를기반으로한전통시장정보제공및홍보방안의예는다음과같다 차원공간정보 증강현실 등의기술을활용하여쇼핑정보제공 매장둘러보기기능 온라인쇼핑등의기능을제공하는 구축및운영 좁고복잡한전통시장의실내공간정보제공 전통시장내에 등을활용한다양한정보제공 게임 포인트적립 쿠폰등다양한마케팅행사와연계 자료 경기도 경기도전통시장지원계획수립연구 11
오프라인과마찬가지로규모의경제가적용되는온라인유통채널간경쟁 환경속에서개별점포단위로스마트쇼핑환경에대응하기는어려움 소셜커머스 위치기반서비스를이용한길거리상권디지털마케팅사례 길거리상권은고객의방문유도가중요하다 고객의방문을유도하기위해서는적절한홍보가필요한데최근스마트폰의위치기반서비스를이용한어플리케이션들의활용이효과적이다 배달의민족 배달통 맛집등어플리케이션들은스마트폰의 를이용해현재위치에서근거리에있는다양한상점들의위치나매뉴등의정보를제공하거나상품주문이가능한데이는길거리상권의효과적인홍보수단이될수있다 배달의민족의경우어플리케이션다운로드수 천만건 등록업소수는 만개에이르고피자 치킨 중식 한식 야식등다양한업종의업소가입점해있다 또한쿠팡 티몬 위메프등의소셜커머스도길거리상권의효과적인방문유도수단이될수있다 쿠팡 티몬 위메프등의소셜커머스는판매자가상품을소셜커머스에할인된가격으로올리면구매자가상품을구매해매장에가서직접상품을교환하거나집으로배달하는방식으로구매가이뤄지는데 길거리상권에해당하는음식점이나상점들이많이이용하고있다 위세가지소셜커머스들은 년 월방문자수가약 만명에이를정도로인기가높다 쿠팡의경우 년모바일앱다운로드수 만건에이르고 모바일앱순이용자수는 만을돌파했다 연간누적거래액은 조원에달한다 자료 배달의민족 쿠팡 코리안클릭 위치기반서비스를이용한전통시장디지털마케팅사례 해운대좌동재래시장어플리케이션은 년 월해운대구청에서제공하는서비스로좌동재래시장의소개및시장내위치한상점정보등을제공한다 를이용하여시장의약도에현재의위치를표시해줌으로써시장을수월하게투어할수있으며 점포별이용후기를올리거나평점매기기등비교적다양한기능을갖추고있다 다만가게사진이없는경우가많고업소소개내용도빈약한점은보완이필요하다 좌동재래시장을잘모르는방문객들에게는효과적인홍보수단이될수있다 자료 해운대좌동재래시장모바일앱 12
전략 2 : 길거리상권의 감성산업화 로고품질화와차별화실현 상품의구색 가격 편리성등전통적소매업경쟁력요소로는길거리상권이대형점과온라인쇼핑몰에대한경쟁우위확보에한계 아마존닷컴 이케아 복합쇼핑몰등의신종유통업태들은상품구색 가격경쟁력 서비스다양성 이용편리성등에서강점을보유 글로벌유통기업인아마존과이케아는가격경쟁력에서높은경쟁력을보이며복합쇼핑몰은서비스다양성과편리성측면에서우수한평가 길거리상권은무점포상권과대형점상권이지닌강점요소들이외의영역에서경쟁우위확보전략분야를설정할필요 특히길거리상권은쇼핑 소매업 과비쇼핑 외식 여가 문화등 분야가복합된경우가많다는점에서각분야별경쟁력강화를도모하되두분야를복합한상권전체경쟁력차원의접근이바람직 신종유통업태의가장큰경쟁력 복수응답 단위 자료 경기개발연구원 온라인쇼핑은상품가격과구색측면에서 오프라인쇼핑은품질과서비스 다양성측면에서각각만족도가높다는조사결과가있음 대한상공회의소 13
구분 가격 상품의다양성 상품비교용이성 배송시스템 온 오프라인쇼핑만족도 결재편리성 품질 교환 환불 서비스 위생 신선도 할인행사 이벤트 주변시설이용 문화 편의시설 단위 기타합계 온라인 오프라인 자료 대한상공회의소 온 오프라인쇼핑융합에따른소비행태조사 길거리상권선호소비계층이비교적많은식품류와뷰티용품 잡화 생활용품등으로특화하되문화 위락등서비스경쟁력강화도모 개소비품목별가격 품질 서비스를고려한종합적인만족도설문에서 빵 제과 패션잡화 악세사리 개품목에서길거리상권이가장우수한평가 이밖에야채 과일 생선 육류 생활 주방 문구 신발 구두 운동화 가방 화장품 헤어용품 통신기기등에서도비교적높은평가 수도권주민의소비품목별만족도최고상권선택비율분포 단위 자료 경기개발연구원 길거리상권의경쟁전략은문화 여가 식음료등시간소비형서비스기능의 구색확대와품질관리를통해방문매력도제고를지향 14
비쇼핑분야에서길거리상권의핵심경쟁업태인스트리트형대형판매시설의 강약점을분석하여길거리상권의취약점을보완하고차별화요소를강화 스트리트형대형판매시설방문자들은쇼핑이외에도식음료 오락 문화생활 등여타서비스이용에 만원내외의지출을하는것으로파악되며 특히 영화 음악등의문화생활지출규모가다른서비스분야에비해상대적으로 높은수준 길거리상권은상권계층구조상의위상과배후상권소비자의사회경제적 특성을고려하여상권단위로고객취향에부합하는적절한서비스분야의 설정과마케팅전략의차별화가필요 길거리상권의고품질화 차별화를통한감성산업화사례 신사동가로수길 삼청동 부암동은스마트폰어플리케이션을이용한손쉬운검색과인터넷블로그를통한입소문을통해자연스럽게형성된상권으로서다양한브랜드의상점 이국적인분위기의카페 퓨전음식점등으로다른상권과는차별화된이국적이고고풍적인분위기를느낄수있다 신사동가로수길은화랑이나젊은의상디자이너들의멀티숍 빈티지샵 카페등많아다른상권과는차별화된길거리상권으로서각광받고있다 삼청동은오래된한옥들의풍경과걷기편한길조성 잡화샵이밀집되어있어고풍스러운느낌으로다른상권과차별화되고있다 부암동은카페의거리로유명하며인근의북악산 북한산 인왕산등수려한자연경관과더불어다수의개인작가미술관들이볼거리를제공함으로써인기를얻고있다 자료 서울시정연구원 상업공간으로서의서울의길 사진출처 가로수길 삼청동 부암동 전략 3 : 길거리상권의장소성강화와문화마케팅을통한방문객유인 온라인쇼핑족을대상으로한오프라인깜짝프로모션 이벤트행사등을 개최하고 방문객친화공간으로조성하여길거리상권으로의방문유도 15
이벤트 온라인쇼핑의편리함을대체할수있는가격혜택 다양한체험기회및 감성서비스등을제공함으로써만족도제고 지역축제연계 스페인보케리아시장 스페인바르셀로나 대시장의하나인보케리아시장은농 수 축산물전통시장이다 보케리아시장에서는지역축제인바르셀로나카니발축제와연계한시장축제를기획 성공적으로운영되고있다 이시기상인들은카니발의상을입고 전통음식으로방문객들에게아침식사를서빙하는등다양한볼거리를제공한다 또한 의 어린이요리교실 문화강좌를매주개최 어린이가웰빙형식사습관을배우는동시에 요리강사와같이장보기연습을하며경제관념을학습하는과정으로인기가높은편이다 시장의홈페이지는외국인관광객에게접근가능하도록 개국어 스페인어 카탈루나어 영어 프랑스어 로서비스되고있고 홈페이지에상인들의개인이야기를소개하는 스토리텔링마케팅을통한온라인마케팅을펼치고있다 자료 보케리아시장영문홈페이지 공간개선 주차시설 보행자전용도로설치등을통하여방문객친화공간으로재탄생노력필요 도시의가로는사람들의커뮤니티를생성시키고 활력을제공하는공간으로기능적인공간이면서스토리텔링이가능한공간 보행하기좋고 볼거리가많은길거리상권은그자체로도방문객을유도하며 거리의활성화가주변의개발을촉진하는등도시활력상승에기여 오프라인으로의유도는쇼핑이외의다양한비쇼핑분야지출액 이동 음식 문화체험등 을증대시키는효과가기대되므로지역경제활성화에도움 상권의특성화를통해정체성을강화하고 구성원간협력을권장하여기존의것을리패키징하고 새로운문화여가공간으로개발 장소성 지역의역사성 장소성등을바탕으로길거리상권마다차별화된컨셉과지속성필요 16
매력적이고독특한장소성은그곳에서판매하는상품의가치를배가시킬수있는역할 가치경쟁의시대 이제가격과품질이아닌지역이지니고있는 가치 또는 정체성 으로승부할필요가있음 공동체 지역또는상권공동체형성 회복 을통한실질적인 재생 추진전략이 필요 전통시장의 문전성시프로젝트 와 관광두레 는문화체육관광부의대표적인커뮤니티비즈니스활성화를위한지원사례 문전성시프로젝트 문화를통한전통시장활성화시범사업 문전성시프로젝트 는재래시장활성화시범사업으로대형마트나대형슈퍼마켓등으로침체된전통시장에전통문화의숨결을불어넣어서 전통시장을지역의문화공간이자일상의관광지로활성화하기위해만들어진문화체육관광부의정책사업이다 년부터지속적으로전통시장에서문전성시프로젝트를추진하고있으며 도시계획 스토리텔링 문화기획 건축 공공예술등의전문가들로구성된시장과문화컨설팅단이문화콘텐츠개발 커뮤니티활성화 문화마케팅등의문화적마케팅방법을통해서전통시장활성화를지원하고있다 수원못골시장과강릉주문진시장등을수범사례로꼽을수있다 사례 문전성시프로젝트와관광두레 관광두레 관광두레는지역주민들의자발적참여를바탕으로지역관광활성화및지역공동체육성을목적으로진행되는지역기반관광사업공동체를브랜드화한사업이다 문화체육관광부는 년도시근교형 경기양평 접경지대형 강원양구 내륙형 충북제천 산악형 경북청송 해안형 전북부안 개지역을시범사업을시작하였으며 년까지사업대상지를전국 개시 군으로확대할계획이다 관광두레는시 군단위로주민과관광사업체의가치공유와참여를기반으로한사업으로주민의자발적참여와지역자원을연계하는것이특징이다 기존시설조성중심의자원개발에서탈피하여주민수요를바탕으로비즈니스모델을개발하고사업을추진한다 자료 문화체육관광부 문전성시프로젝트수원못골시장과강릉주문진시장선정 보도자료 문화체육관광부 문전성시대표프로그램 선 제작 배포 보도자료 문화체육관광부 주민참여지역관광공동체 관광두레 조성추진 보도자료 17
사회적기업조직 영국코인스트리트 코인스트리트커뮤니티조직은 년대비즈니스중심지역으로개발되는것을주민들이저지하려함으로써촉발되었다 을모태로하는사회적기업 가기금을모아해당지역을매입한다 는지역의총체적인발전을위한사업에서주도적인역할을하고있다 주요사업으로는생활의편의를도모하기위해상점 갤러리 식당카페등조성사업 휴식을위한공원과탬즈강변을걸을수있도록하는보행로조성사업 문화생활영위를위한페스티벌과이벤트기획등이다 자료 홈페이지 운영자 사람 중심의차별화요소강화를통한길거리상권의부활기대 개성과자기표현을선호하고 다양성을인정하는개방적인태도를지니고있는 창조적계급 유입을유도하여전체상권의분위기쇄신 명장 名匠 본가 원조집 제작상품의명품화 고급화 차별화는지역의 명소화로연결 명장은그존재만으로지역의대표브랜드가될수있고 지역발전을유도하는 촉매제로작용가능 상권내젊은사람들의유입을권장함으로서활력있고패기넘치도록유도 전주남부시장 청년몰 전주남부시장의 청년몰 과 청년토요야시장 이운영자 사람 중심으로시장을활성화시킨대표케이스이다 남부시장에서는활성화차원으로시장의유휴공간에장사를하고자하는청년장사꾼을모집하여청년점포들을생성하였다 청년몰이생긴이후실제로주말에는식당가를중심으로약 정도의매출상승하는성과가가시화되었다 이는고령화된전통시장에젊은사람들을유입하여시장을활성화한성공사례라고할수있다 자료 문화체육관광부 문전성시대표프로그램 선 제작 배포 보도자료 18
. 시사점 경기도지역상권전용모바일쇼핑플랫폼의개발및운영 경기도에서구축 운영중인전통시장포털사이트의 연계모바일버전을개발하되서비스대상을전통시장을포함한지역상권전체로확대 성남시에서운영중인지역상권전용스마트폰앱 스마일로 모델을경기도내주요도시의중심상권지역으로확대도입 단기적인시스템구축보다소비자중심의콘텐츠품질관리가중요하므로경기도차원에서통합관리와전문적인운영을위한추진체계구축필요 성남시의지역상권활성화를위한스마트폰앱 스마일로 사례 년부터중소기업청에서실시하는상권활성화구역사업의시범지역으로지정된성남시수정로일대는상권통합관리시스템을기반으로하여지역상권활성화를위한하나의솔루션으로 스마일로 라는스마트폰앱을운영하고있다 스마일로의주요특징은상인용앱과소비자용앱의두가지버전으로구성되어있어 취약계층인소상공인에게스마트워크를위한비즈니스환경을제공해준다는점을들수있다 또한성남시는성남시상권활성화재단을설립하여소상공인및사회취약계층이스마트워크를실현할수있도록전문적으로지원하고있다 정보서비스의확산및활용증대를위하여상인대학을통해스마트폰활용교육을실시하는등스마트워크활성화를위한기반확보를위해노력하고있다 자료 경기도 경기도전통시장지원계획수립연구 성남시상권활성화관리시스템개념도 경기도에서통합적으로계획을수립하여시스템을구축하고이를지자체가 지자체별현실에맞추어적용할경우더욱효과적으로추진할수있음 지자체별특성 지역상권특성에따른정보수집 관리및활용방안 서비스 권역설정등방법론적차원에서현실적인방안모색이필요함 19
대형유통점및온라인쇼핑몰과차별화된정보 지역민에게유용한정보를커뮤니티기반으로구축및공유함으로써정보의내실화를추구함 경기도지역상권스마트쇼핑환경구축방안 사업분야 지역상권정보서비스경기도통합관리시스템구축 기반지역상권마케팅추진 활용기술상인교육프로그램 오프라인연계매출증대사업 세부내용 플랫폼개발 구축 종합운영센터등 기반마케팅기획및콘텐츠관리 경기도소셜허브와연동등 활용마케팅콘텐츠관리 고객정보활용방안등 모바일상품권및쿠폰발행 기반공동구매및특가판매등 길거리상권특화발전전략수립및상인들의스마트시대대응력강화 복합쇼핑몰의출점과몰링문화확산에대응하여전통길거리상권의차별화요소의유지 발굴 강화를통한생존모델의제시필요 경기도내주요중심상업지구를대상으로모바일쇼핑과복합쇼핑몰에대응할비교우위요소의확보를위한전략과실행방안을연구개발 온라인및대형점상권의성장에따라길거리상권쇼핑기능위축이불가피하므로쇼핑기능을대체할신성장동력분야의발굴 육성이중요 특히관광 문화 역사등광역차원의신규고객기반발굴 유치에중점 상권발전의전제조건인통합적운영주체부재의문제를극복하기위하여상인조직이주도하고지자체가지원하는파트너십형성이중요 스마트쇼핑시대의경쟁력은하드웨어인프라보다소프트파워에좌우되며 길거리상권도상인들의스마트시대적응력과창조적대응역량의강화가필요 개별상인의역량강화와상인주도의자발적파트너십이상권단위활성화의대전제이며이를지원하는지자체의정책지원이결합될때최대의효과기대 20
주요국가별소매업태별매출액및구성비 (2012) 국가 식료품소매업 매출액 백만달러 비식료품소매업 무점포소매업 식료품소매업 구성비 비식료품소매업 무점포소매업 아르헨티나 호주 오스트리아 벨기에 브라질 캐나다 중국 콜롬비아 체코 덴마크 핀란드 프랑스 독일 그리스 홍콩 헝가리 아일랜드 이스라엘 이탈리아 일본 멕시코 모로코 네덜란드 뉴질랜드 노르웨이 폴란드 포르투갈 루마니아 러시아 사우디아라비아 싱가포르 슬로바키아 남아프리카공화국 대한민국 스페인 스웨덴 스위스 대만 태국 터키 우크라이나 영국 미국 베네수엘라 베트남 주 국가별상세한통계수치는 책자참고 자료