주간기술동향 2011. 4. 1. IT 기획시리즈 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 18 기업용모바일및태블릿서비스사례 장권혁 ( 정보관리기술사 ) SK 텔레콤기업사업본부컨설팅 1 팀차장 tolsmurf@sktelecom.com 김억수, 김준년, 천세훈 SK 텔레콤기업사업본부컨설팅 1 팀 1. 개요 2. 태블릿 PC 트랜드 3. 기업용모바일 App. 를위한안드로이드와 ios 4. 기업용스마트폰및태블릿 PC App 사례 5. 기업용 App. 도입시고려사항 1. 개요진공관기반의컴퓨터에서 1960 년대트랜지스터와집적회로 (Integrated Circuit) 를활용한컴퓨터가개발되어활용되고있는지약 50 년이지나고있다. 1960 년대기업용이나공공및국방용메인프레임으로용도가확대되기시작한컴퓨터는개인용컴퓨터시대를거쳐 1990 년대후반부터불기시작한인터넷시대로이어지면서전세계인구의 27.3%(2009 년기준 ) 인 19 억명이 PC 를사용하고있다 [1]. 특히, 2009 년에는데스크탑 PC 와같은범용플랫폼기반의스마트폰이출시되기시작하면서폭발적으로보급되고있다. 2010 년전세계에팔린스마트폰은 2.5 억대에달해전체휴대폰중 20% 의비중을넘고있으며, 2013 년에는그비중이 40% 에달할것으로전망하고있다 [2]. 국내의경우, 이동통신 3 사에가입하여스마트폰을사용하고있는사용자수는 2011 년 3 월 14 일기준으로 973 만명에달하고있어 3 월말까지스마트폰사용자는 1,000 만명에이를것으로예상되고있다. 이는스마트폰이국내에도입된 2009 년말과비교하면 15 개월사이에사용자가 10 배증가한것이다 [3]. 스마트폰이엄청나게빠른속도로확산되고있는요인을살펴보면, 스마트폰이기존 IT 기기와달리마우스나키보드와같은사용자입력장치가필요없는멀티터치인터페이스기능이적용되어사용성이획기적으로향상되었고, GPS, 카메라및기타센서등이장착되어이를활용함 * 본내용과관련된사항은 SK 텔레콤장권혁차장 ( 02-3709-1930) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 8
모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 으로써다양한서비스를 App. 이제공하고있다는점이다. 네트워크측면에서는최대 14.4Mbps( 다운로드기준 ) 까지지원하는대용량 3G 무선네트워크가보급되었고, 공공장소에서뿐만아니라기업및사설 WiFi 용 AP 가설치됨으로써무료로무선통신을이용할수있는지역이많아져대용량의무선데이터를큰불편없이사용할수있게된점도스마트폰확산의주요요인일것이다. 단말기측면에서도스마트폰에이어 Apple 의태블릿 PC 인 ipad(2010 년 ) 가출시되었으며, ipad 는출시 28 일만에 100 만대를돌파하였다. 이는 74 일만에 100 만대판매를돌파한 iphone 보다도세배이상빠른시장의반응을보이고있다. 이처럼태블릿 PC 는스마트폰에이어새로운 IT 기기로서의영역을넓혀가고있다. 기업에서도새로운모바일 IT 기기인스마트폰과태블릿 PC 를이용하여모바일을통한업무효율성을증대하고자많은시도가이루어지고있다. 기업들이관심을갖고있는사항은시간과공간의제약을벗어난업무지원시스템을구축하여업무생산성을극대화하고주요정보를실시간으로공유하여의사결정이적시에이루어져궁극적으로는고객에게고품질의서비스와제품을제공하는데있다. 본고에서는기업의업무생산성향상에도움을줄것으로예상되는태블릿 PC 의트랜드를간략히소개하고스마트폰및태블릿 PC 의기업적용 App 사례를소개함으로써기업이 Smart Enterprise 로진화하기위해필요한사항을살펴보고자한다. 2. 태블릿 PC 트랜드 태블릿 PC 의역사는 1980 년대부터거슬러올라가는데 (< 표 1> 참조 ), 2001 년 Microsoft 가 < 표 1> 태블릿 PC 주요 History 연대 1980 1990 2000 주요사항 1982 필기인식가능한태블릿첫출시 (Massachusetts 소재 Pencept 사 ) 1985 개인고객용태블릿 PC 출시 ( 운영체제 : MS-DOS) 출시 (Pencept 및 CIC 사 ) 1991 태블릿 PC 전용 PenPoint OS 출시 (GO Corporation) 1992- Pen Computing 용 Windows 출시 (Microsoft) 1993-Apple MessagePad(Newton PDA) 출시 (Apple) 1999 QBE pen computer(aqcess Technologies) Best of Show 상수상 (Comdex) 2001 태블릿 PC 프로토타입 Comdex 시연 (MS 의 Bill Gates) 2002- 태블릿 PC 출시 (Microsoft) 2003-Touch 인식기술및 Touch gesture 기술개발 (Fingerworks 개발, 후에 Apple iphone 에서활용됨 ) 2008-HP 기멀티터치가가능한태블릿 PC 출시 (TouchSmart tx2 series) 2010-Apple 사 ipad 출시 (OS 는 ipad), 삼성전자 GalazxyTab 출시 (OS: Android) < 자료 >: http://www.wikipedia.org/ 9
주간기술동향 2011. 4. 1. 태블릿 PC 를발표하였지만, 초기태블릿 PC 는기술부족으로필기인식률이낮고, 콘텐츠와소프트웨어가부족하며휴대가불편하여시장형성에는실패하였다. 하지만, Apple 의 ipad 가 2010 년에태블릿 PC 로출시되면서본격적으로대중화되고활용되기시작하였다 [4]. 태블릿 PC 는사용자의주요입력장치로터치스크린이구비되어있는개인용컴퓨팅장비이다. 즉, 기존 PC 와달리마우스나키보드를입력수단으로활용하지않고사용자가스크린을터치함으로써조작하는개인용컴퓨터인것이다. 최근한블로거에는생후 30 개월의딸이 ipad 애플리케이션을스스로구동하는영상을공개한적이있는데, 이사례는 ipad 가어린이들도쉽게이용할수있음을보여주고있다. 태블릿 PC 의화면크기도 7~10 인치화면으로노트북에비해휴대가쉽고 PC 와달리사용할때마다부팅하지않고휴대폰처럼항상켜놓고사용할수있어인터넷등을빠르게이용할수있다는이점이있다 [4]. 이러한사용성의차이는일반 PC 와는달리태블릿 PC 가 사용하기쉬운 IT 기기 라는특성으로이어지고있다. 또한, 데이터통신이가능한 WiFi 나무선이동통신모뎀을탑재하여무선네트워크기능을사용하여인터넷및데이터서비스사용기능을제공하고있으며, 기본소프트웨어로는문서작성에필요한소프트웨어와웹브라우저, 게임및기타다양한애플리케이션들이, 그리고하드웨어적으로는 GPS, 카메라, 기타센서등이탑재되어있다. 비록기존모바일기기와일부기능이중복이되고있지만, 다양한기능의조합이가능하여위치기반서비스 (LBS) 와증강현실 (Augmented Reality) 등의새로운 App. 이제공되면서더욱풍부하고효율적인서비스를제공함으로써궁극적으로는태블릿 PC 를필요로하는독자적인수요가창출될것으로전망되고있다 [4]. 태블릿 PC 의활용전망도이러한예상을뒷받침하고있는데, 애플의 ipad 가출시된 2010 년부터태블릿 PC 가사용되기시작하여 ( 약 6%), 2011 년에는 13%, 2015 년까지는전체개인컴퓨팅기기약 4 대중 1 대비율로태블릿 PC 가사용될것으로예상되고있다 (< 표 2> 참조 ). 아울러한국시장에서는 2011 년 120 만대, 2012 년 300 만대이상이될것으로예상하고있다 [6]. ipad 가촉발시킨태블릿단말은업무환경에서 Mobility 의중요성을절감하고있는기업들 < 표 2> 세계태블릿 PC 수요전망 [7] ( 단위 : 백만대 ) 기관 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 Gartner(2010. 10.) 19 55 103 154 JP Morgan(2010. 10.) 15 36 66 - BNP Paribas(2010. 9.) 15 45 - - Morgan Stanley(2010. 9.) 15 50 72 85 < 자료 >: Gartner 2010. 10. 15. 10
모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 이활용할수있는 IT 기기로서인식되면서일반개인시장을넘어기업시장으로도확대되고있 다. 실제로 Sybase 와 Zogby International 이미국내성인휴대폰이용자 2,443 명을대상으로 한조사결과에따르면, 응답자의절반이상이 ipad 와같은태블릿단말을업무용도로활용하겠 다고응답하였다 [8]. 국내의경우도유사한경향을보이고있는데 ipad 구매자의 84% 가비즈니스 활용의사를보이고있다. 또한, 기업및기관의 64% 가개인태블릿을권장할계획을가지고있 으며, 구성원의절반이상이기업에서태블릿단말을구매해줄것을기대하고있다 [9]. 태블릿단말에대한기업과구성원들의관심이높은이유는화면크기나처리속도등에서기 존의스마트폰보다뛰어난이용환경이만들어질수있어업무와관련한다양한니즈를충족시킬 수있을것으로기대하고있기때문일것이다. 스마트폰과태블릿 PC 를비교하면화면크기를제외하고는제공하는기능과성능측면에서 기술적으로명확한경계를긋는것이큰의미가없고, 휴대성에서는다소차이가있다고볼수 있다. 최근에는 Dell 사가스마트폰과태블릿 PC 의장점을결합한스마트폰보다훨씬큰화면으 로문서를처리하거나멀티미디어기능을제공하면서도음성전화기능을기본적으로탑재한태블 릿폰을출시하여새로운시장을개척하고있다 [10]. 당분간스마트폰과태블릿 PC 가서로배타 적인성격의경쟁재가아닌서로를보완해줄수있는성격을가지고있는것으로해석할수있다. < 표 3> 주요태블릿 PC 단말 (2011) 구분 GalaxyTab 10.1( 삼성전자 ) Optimus Pad(LG 전자 ) ipad2(apple) 출시일 2011.5~6 월 ( 예상 ) 2011.5~6 월 ( 예상 ) 2011.3 OS Android 3.0(Honeycomb) Android 3.0(Honeycomb) ios4.3 Network HSPA+, Wifi, Bluetooth HSPA+, Wifi HSPA+, Wifi, Bluetooth CPU nvidia 테그라 2 T20 Dual Core 1.0GHz nvidia 테그라 2 Dual Core 1.0GHz A5 Dual Core 해상도 1,280 800 1,280 768 1,024 768 용량 16/32GB 32GB 16/32/64GB 화면크기 10.1 인치 8.9 인치 9.7 인치 무게 599g 630g < 자료 >: 국내외보도자료취합 601g(Wifi) 607g(Verizon) 613g(AT&T) 3. 기업모바일 App 을위한안드로이드와 ios 업무처리에필요한스마트폰및태블릿 PC 용 App 개발에있어서안드로이드와 iphone 의 ios 를살펴보면, 우선안드로이드와 ios 의애플리케이션수측면에서애플앱스토어가애플리케 11
주간기술동향 2011. 4. 1. 이션수로는월등하다. 하지만비즈니스적인필요에따라 Apple 의앱스토어나안드로이드의앱스토어양쪽모두에서알맞은애플리케이션을찾을수있고, 국내기업시장에서는기업환경에 Customized 된 App 의개발이많아범용적으로사용할수있는기업용 App 의종류와수가그다지많지않다는점에서큰의미를지니기는어렵다고볼수있다. 기업고객의요구사항에부합하는 Customizing 측면에서살펴보면, 안드로이드는오픈플랫폼으로서기본적으로스마트폰제조사가지원하면기업고객의니즈에맞게새로운 API 및서비스제공이가능하다. 하지만, iphone 의경우에는애플사의정책을전적으로따를수밖에없어, ios 에서지원하지않는 API 나서비스를기업고객이필요하면이를해결하기가불가능한단점이있다. 안정성측면에서살펴보면 ios 는 iphone 3G, iphone 3GS 그리고, ipod 터치에서업그레이드해서사용할수있다. 또한애플제품은한가지하드웨어플랫폼에한가지 OS 버전이기때문에단말관리의일관성과안정성이뛰어나다고할수있다. 하지만이러한특징은바로 iphone 단말이다양하지않다는점을의미하고있다. 단말측면에서다수의스마트폰제조사들이안드로이드기반하의스마트폰을출시하고있어단말다양성측면에서 iphone 은열세일수밖에없다. 반면, 안드로이드의경우에는오픈플랫폼을지원하기때문에이를지원하는통신사업자, 제조사업자등다수의사업자가많다. 하지만각스마트폰별로포팅 (Porting) 을해야하는문제, 안드로이드의버전이자주일어나고있다는측면에서는 iphone 이다소우위에있다고할수있다. < 표 4> ios vs Android 기능 ios4.0 Android 2.2 커널 OS X Mobile Linux Kernel 멀티터치 Y Y 멀티태스킹 Y Y Apps. AppStore(17 만개이상 ) Android Market(5 만개이상 ) Office Suite Third-party 지원 Google Docs Default Web Browser Mobile Safari Chrome Silverlight(Mobile) N N OS 업데이트 /OTA 업데이트지원 Y/N Y/Y OS 스킨적용가능성 N( 매우제한적 ) Y < 자료 >: Redmond Pie, 2010. 5. 요약하면안정성측면에서는 H/W 부터 OS 플랫폼에이르는모든부분을폐쇄적으로제공하 는 iphone 이다소우세하다고할수있지만, 기업의니즈에맞게 Customizing 해야할필요가있 12
모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 을경우에대한대응은오픈플랫폼기반의안드로이드가우위에있다고할수있다. 또한, 구글과애플모두일반소비자영역뿐만아니라기업고객의니즈를충족시키기위한새로은기능들을계속적으로추가하고있다. 결론적으로는어느특정플랫폼이다른플랫폼보다기업용으로반드시우수하다고볼수없는만큼, 각기업의니즈에부합하는플랫폼을선정하여관련한 App 을개발하거나, 두가지종류모두를지원하는멀티플랫폼도고려해볼수있을것이다. 최근의상황을살펴보면안드로이드의경우, 2011 년 2 월 3 일 Andorid 3.0(HoneyComb) 을출시했는데허니콤 (Honeycomb) 은태블릿 PC 에최적화된플랫폼으로서 UI 에홀로그래픽을적용하고콘텐츠중심적인인터페이스를가지고있다. 또한, 3D 기능추가와멀티태스킹및알림서비스가강화되었으며 5 가지종류의홈스크린커스터마이제이션기능을제공하고있다. 향후허니콤용 App 은이러한 UI 기능을활용하여보다쉽고편리하게태블릿 PC 를사용할수있는환경을제공하게될것이다. 애플의경우도 ios4.3 을탑재한태블릿 PC ipad 2 를 3 월 10 일출시하였다. ios4.3 은아이폰의 3G 이동통신데이터통화를와이파이신호로바꿔주는 퍼스널핫스팟 (Personal Hotspot) 기능이특징으로써최대 5 대의와이파이지원기기를연결할수있다. 또한, ios 4.3 은아이폰과아이패드, 아이팟터치등기기내의콘텐츠를애플 TV 를통해 HDTV 로스트리밍하는 에어플레이 (Airplay) 기능도갖췄다. 애플이개발한브라우저인사파리기능도크게개선되어웹서핑속도가빨라졌다. 4. 기업용스마트폰및태블릿 PC App 사례여기에서는기업용스마트폰및태블릿 PC 의 App 사례를살펴보겠다. 우선, 기업전용 In- House 형태로스마트폰상에서구동되는모바일오피스를도입한기업을예로들면, 국내최대방송사인 KBS 는안드로이드가탑재된갤럭시 S 기반하에서모바일오피스인프라를구축하여운영중에있다. KBS 의모바일오피스인프라를구성하는요소에는크게 KBS 오피스위젯, My KBS Office, KBS 앱스토어등이있다. 이를살펴보면스마트폰대기화면에새로운공지사항과결재사항, 메일도착등을사용자에게알리는 KBS 오피스위젯이있다. My KBS Office 는 KBS 전용의 App 들을한곳에서편리하게보여주는위젯으로서여기에는 KBS 내부적으로사용하는메일, 일정, 게시 / 공지및결재업무처리와같은그룹웨어업무를모바일상에서처리하는모바일오피스, PC 와스마트폰간실시간커뮤니케이션이가능한메신저등이포함되어있다. 마지막으로 KBS 앱스토어는향후 KBS 자체적인모바일애플리케이션을지속적으로탑재하고이를전사적으로배포, 관리하기위해서 KBS 전용의앱스토어로서의역할을수행하고있다. 13
주간기술동향 2011. 4. 1. <자료>: KBS 사업 수행 산출물 (그림 1) KBS Mobile Office 사례(SmartPhone 기반)[13] KBS 전용의 앱스토어 구축을 통해 새로운 KBS 업무 전용 모바일 애플리케이션이 탑재됨으로 써 KBS 구성원들이 손쉽게 App 을 다운로드할 수 있는 업무용 App 확장이 손쉽게 이루어질 수 있도록 하였다. 다른 하나의 예로서 스마트폰 및 태블릿 PC 를 활용하여 증강현실 기반의 App 를 활용하고 있는 사례가 있다. 세계적인 최대 철강 업체인 POSCO 의 모바일 App 에서는 작업자의 위치에 따라 자동으로 점검해야 할 설비를 인식하고 3G 망을 통해 대상 설비에서 점검해야 할 항목을 작업자의 위치에 따라 관련 점검메뉴와 점검항목을 자동으로 화면에 나타내어 작업자가 무엇을 점검해야 하는지에 대한 직관적 인식이 가능하다. 설비 점검과 동시에 작업자는 설비를 점검하 면서 특이 사항이나 보고사항을 메모, 음성, 사진 등으로 현장에서 즉시 기록할 수 있어 보다 현 장감과 풍부한 상태보고가 가능하게 된다. 이외에도 작업자의 위치를 인식하여 작업자가 위험지 역에 접근할 경우, 위험지역에 대한 Alert(위험안내) 메시지, 진동, 음성 등으로 작업자에게 사전 에 알려줌으로써 현장에서 일어날 수 있는 안전사고를 예방할 수 있다. (그림 2) POSCO 사례(스마트폰 및 태블릿 PC 기반) 14
모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 국내기업용모바일 App 사례는 < 표 5> 와같다. 주로모바일그룹웨어도입사례가다수이 다. 이는상대적으로모바일화하는데난이도가높지않지만, 이동중에도업무수행을할수있 어적용효과가크기때문이라고분석해볼수있다. < 표 5> 기업용모바일 App. 구축사례 [14] 기업명 스마트폰 관련 App. POSCO Android, iphone 모바일그룹웨어 현대중공업 Android 모바일그룹웨어 하이닉스반도체 WinMo,Android, iphone 모바일그룹웨어 동국제강 Android 모바일그룹웨어 / 모바일 EIS/ 모바일 SFA 대우엔지니어링 Android 모바일그룹웨어 빙그레 Android, iphone 모바일그룹웨어 대우자동차판매 WinMo,Android, iphone 모바일그룹웨어 / 모바일 SFA 암웨이 WinMo,Android, iphone 모바일그룹웨어 아모레퍼시픽 WinMo,Android 모바일그룹웨어 웅진 WinMo,Android 모바일그룹웨어 기상청 WinMo, Android 모바일방재기상정보서비스 < 자료 >: PUMP Mobile Office Solution 소개서, BtB 이외에도, ipad, 갤럭시탭과같은태블릿 PC 를기업업무용으로적용하여사용하고있는국 내외사례를요약하여나타내면 < 표 6> 과같다. < 표 6> 국내외태블릿 PC 활용사례 구분호주 Mundo Tapas 레스토랑 (ipad) 일본오츠카제약회사 (ipad) 호주저가항공사 Jetstar (ipad) 중외제약 ( 갤럭시탭 ) 삼성병원 ( 갤럭시탭 ) 중소기업형태블릿 PC 서비스 ( 갤럭시탭 ) 주요기능 - ipad 를터치방식의메뉴판으로활용 - 음식조회및음식주문, 음식추천기능등제공 - 의약정보마케팅담당자들이제휴의료인들을대상으로보다호소력있는프리젠테이션을하는데 ipad 활용 - 기내에서 ipad 대여서비스제공 - 비행시간동안 e-book 콘텐츠를열람하거나게임을즐길수있으며, Jetstar 가제공하는영화나 TV 프로도시청 - 그룹웨어를활용하여에결제관리, 공동문서작업, 일정관리기능제공 - 영업지원관리, 영업활동이동경로를 Map 상에서관리하는 GIS Map 연동, 영업활동분석및 Sales Monitoring 지원 - 삼성의료원의의료정보시스템과연동, 회진에필요한환자리스트와의료정보, 영상이미지등을간편하고손쉽게조회할수있는 닥터스마트 (Dr. Smart) 서비스제공 - 회사의자금변동현황, 입출금내역의실시간조회 - 자금지출에대한결재, 승인기능제공을통한기업의운영과성장과관련된핵심요소들의실시간관리기능제공 < 자료 >: 태블릿단말, 기업시장으로보급확산중, 최근동향과전망, 아틀라스리서치, 2010. 7. 26. 및인터넷보도자료취합 15
주간기술동향 2011. 4. 1. 상기언급된사례들은기업에특화된서비스가주류인반면, 애플의앱스토어에 ipad 상에서 사용하는태블릿 PC 전용의범용 App 도등록되어사용되고있다. 이 App 들중에서다운로드 받은회수를기준으로 2010 년 4 월 ipad 전용애플리케이션 Top 10 이선정되었다. < 표 7> 은 Top 10 중상위 6 위까지랭크되어사용되는업무용 App 의내역이다. < 표 7> ipad 전용 App. 10 중상위 5 위 App 명 Good Reader Things Bento iwork 주요기능 - iphone 용 PDF Reader(PDF, Word, Excel, PNG, TXT, JPEG 지원 ) - itunes 를통한파일전송및웹서버 or URL 을통한다운로드지원 - Google Docs 와의연결지원 - Cultured Code 가제작한 Mac OS X 용작업관리자 App. - To-do 리스트, 업무및프로젝트관리가쉽고, 직관적임 - Mac 용 Things 와무선 sync 지원 - FileMaker 가제작한데이터베이스프로그램 - ipad 용 Bento 는 stand alone 으로사용되거나, Mac 용 Bento, iphone 용 Bento 와함께쓰임 - 내장및사용자템플릿사용가능 - 비용, 주소록, 프로젝트관리등과같은작업수행기능제공 - 문서및 Spreadsheet 용 App. 으로프리젠테이션툴기능지원 Box.net - iphone 과 ipad 상에서동작하는온라인네트워크데이터드라이브 < 자료 >: Mashable 발표 -6 Best ipad Apps for Business Users 이렇듯기업용모바일앱은기업시장에서활발히적용되고있는추세이며, 태블릿 PC 의경 우기업용시장활용가능성이더욱높아지고있다. 즉태블릿 PC 의뛰어난가독성이빛을발 할수있는교육, 보험, 의료분야가가장큰활용성을가지고있는분야로예상되고있다. 5. 기업용 App. 도입시고려사항스마트폰과태블릿 PC 로촉발되고있는모바일환경은기업에게있어고객, 임직원, Biz Partner 등경영활동주체들의환경및행동양식을대폭적으로변화시키고있다. 현단계는언제어디서나업무를처리할수있는그룹웨어중심의모바일오피스를도입하여업무생산성향상및프로세스혁신효과를창출하고있는초기단계라고할수있다. 스마트폰과태블릿 PC 를활용한기업용 App. 을효과적으로구축하기위해필요한사항에대해살펴보면, 우선 App 을활용할업무사용자관점에서의접근이중요하다고볼수있다. 사용자가직관적으로인식하고편리하게사용할수있는 UX(User experience) 를제공하여새로운모바일환경에쉽게적응하도록도와주는것이향후기업용 Mobile App 을확장시키는선결조건이될수있을것이다. 사용자편의성에는사용자 UX 뿐만이아닌, 성능측면에서도업무처리에불편을느끼지않을수준의응답성을제공하는것이필수적이다. 따라서, 기업용 App 16
모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 11 을개발할경우, 사용자 UX 를증대하고최적화된성능을보장하는모바일인프라를선택하고활용하여야할것이다. 또한모바일을이용하여언제어디서든지업무를처리하고현장의정보를공유할수있게됨으로써기존회사내에서처리하던프로세스중심의환경에서현장중심의프로세스환경으로업무설계를수정해야할것이다. 즉, 고객이나공급자가있는현장에서직접적인업무처리가가능하도록 Mobile Workflow 기반의업무프로세스가만들어져야하는것이다. 보험청약업무의경우, 보험상품조회, 문의사항처리및가입처리까지현장에서이루어질수있게됨으로인해서모바일현장중심의업무가이루어지는대표적인사례가될것이다. 이러한모바일을활용한현장중심의프로세스는업무위주의관리에서결과위주의관리로프로세스관리문화를바꿈으로써기업의생산성향상과고객의서비스품질향상에실제적인성과를가져오는데도움을줄것이다. 지금까지스마트폰과태블릿 PC 를기업에적용하는방안에대해서살펴보았다. 기업이스마트폰과태블릿 PC 의 App 을도입하는데있어서모바일플랫폼의기술적측면에집중하기보다는현존하는기반기술을배경으로새로운 Smart Process 를실현하는 App 을적용하여기업의경쟁력을확보하는것이스마트시대에서의모바일플랫폼을활용한기업경쟁력향상의방안이라고할수있을것이다. < 참고문헌 > [1] 세계 ICT 산업주요 Key Index, 국제전기통신연맹 (ITU), 2009. [2] 스마트폰이열어가는미래, CEO Information, 삼성경제연구소, 2010. 2. 3, 제 741 호. [3 머니투데이 16 면정보통신, 2011. 3. 14. [4] 태블릿 PC 의충격과미디어의변화, SERI, 2010. 10. 20, 제 776 호. [5] http://www.wikipedia.org/ [6] ROA Group Korea, 2010. 9. 27. [7] Gartner 2010. 10. 15. [8] Trends in Brief, Atlas Research and Consulting, 2010. 7. 26. [9] 한국정책연구원 2010. 6. [10] 파이낸셜뉴스 2011 년 3 월 14 일자 [11] 국내외보도자료취합 [12] Redmond Pie, 2010. 5. [13] KBS 사업수행산출물 17
주간기술동향 2011. 4. 1. [14] PUMP Mobile Office Solution 소개서, BtB [15] 태블릿단말, 기업시장으로보급확산중, 최근동향과전망, 아틀라스리서치, 2010.7.26 및인터넷보도자료취합 [16] Mashable 발표 -6 Best ipad Apps for Business Users 18