무인점포시대에대한단상 ( 斷想 ) 딜로이트안진회계법인 Consumer Products / Retail, Wholesale & Distribution Sector Leader 이상근전무 October 2018
무인점포시대에대한단상 ( 斷想 ) 들어가며 아마존의무인점포 아마존고 (Amazon Go) 가지난 1 월시애틀아마존본사에처음모습을드러낸후무인점포는유통업체에있어선택이아닌필수로자리를잡아가고있다. 아마존의무인점포 아마존고 (Amazon Go) 가지난 1 월시애틀아마존본사에모습을드러낸후중국에서는빙고박스와타오카페등이본격적으로무인점포를도입하고있으며국내에서는롯데가지난해 5 월 세븐일레븐시그니처 를처음선보인이후벌써 3 호점을개점하였으며이마트 24 등도적극적으로무인점포를확대할예정에있는바, 그야말로무인점포시대가도래하고있음을실감하게된다. 따라서본고에서는각국가의무인점포도입현황을살펴본후 ICT 기술의획기적인발전과더불어최저임금인상을계기로하여국내에서도본격도입이예상되고있는무인점포관련현황을살펴본후일자리등무인점포의확대에따른영향등을살펴보고자한다. 해외기업의무인점포도입현황 가. 미국 미국은완전한의미의무인점포에앞서셀프계산대등의도입을통해인건비등을줄이고있다. 미국의대형할인마트인월마트와타겟등의경우이미오래전부터셀프계산대를도입하였으며지난 2014 년말에이미 10 만개이상의셀프계산대가소매매장에설치된것으로파악되고있으며, 키오스크와자판기등무인기기시장이 2015 년부터 2020 년까지연평균 9% 이상성장할것으로예상되고있어이러한추세는지속될전망이다. 한편, 지난 1 월아마존이선보인 아마존고 는완성형에가까운무인매장이라고볼수있다. 아마존고는소비자가매장에입장할때아마존앱을켜서 QR 코드를스캔하면하니의계정으로인식되고, 매장내에설치된 100 여개의카메라와센서가소비자의동선을추적하여어떤물건을장바구니에넣는지를일일이확인한후매장을나올때앱에등록되어있는신용카드로자동결제되는시스템으로운영되고있다. 이러한시스템은자율주행차등에적용되고있는컴퓨터비전, 딥러닝및센서퓨전기술등을종합적으로활용하고있는것으로서높은투자비용등을고려할때현재는실험적인운영이라고볼수있겠으나 ICT 기술이급격하게발전하고있어조만간충분히상용화가가능한것으로알려지고있다. 실제로블룸버그통신에따르면아마존이무인슈퍼마켓아마존고를오는 2021 년까지최대 3 천개까지늘릴것을검토하고있다고밝혀미국편의점업계가긴장하고있다는기사를내기도했다. 한편, 미국의대표적인오프라인강자월마트도무인점포는아니지만계산원이있는계산대를거치지않을수있는스캔시스템 스캔앤고 (Scan and Go) 를도입해계산대없는매장을구현하고있다. 2018. For information, contact Deloitte Anjin LLC 2
인더스트리포커스 61 호 (2018.10) 무인점포시대에대한단상 ( 斷想 ) 나. 중국 중국은무인점포시스템이우리나라보다훨씬빠르게도입되고있다. 중국의대형상거래업체들이속속무인점포운영계획을밝히고있고, 식품업체들도가세하고있는상황이다. 중국의무인점포선두주자는빙고박스이다. 빙고박스는작년말현재 29 개도시에 200 여개의무인점포를출점했고올해말까지 1,000 개의무인점포를운영할계획으로알려져있다. 빙고박스는앱에실명과전화번호및결제수단등을등록해야한다는점에서는아마존시스템과유사하나결제시상품을고르고인식대에올려놓으면 RFID(Radio-Frequency Identification) 라벨로인식된상품이모니터에뜨고결제방법을선택하면결제가마무리된다는측면에서아마존의시스템과는다른방식을취하고있다. 그러나알리바바가운영하는무인편의점타오카페의경우는아마존과거의유사한시스템으로운영되고있다. 중국의경우아직은높은 RFID 비용이나시스템비용및낮은점포매출규모등으로인해무인점포의확장에한계가있는것은사실이나알리페이등과같은핀테크기술이이미상당부분발전되어있고타오카페등을운영하고있는알리바바와같은상거래업체의기술력이미국에버금가고있어무인점포의확장은선택이아닌필수로인식되고있다. 중국의시장조사업체아이메이리서치에의하면중국의무인점포시장매출규모는 2020 년까지 300 조원규모로커질것으로내다보고있다. 다. 일본 일본은매장의효율성이나비용절감을위해서가아니라인력이부족해서무인점포를확대하고있다. 일본은미국이나중국과같은개념의무인점포보다는자동계산대에대한투자를지속적으로늘려오고있다. 세븐일레븐, 패밀리마트및로손등일본편의점업계는 2025 년까지자동계산대를모든점포로확대하겠다는계획을발표한바있다. 일본정부도이러한편의점업계의자동계산대도입에발맞추어제조업체들이 RFID 를제품에저렴한비용으로부착할수있도록기술개발을지원하는한편태그개발업체에보조금등을지불할계획이있어자동계산대의도입은계속늘어날전망이다. 한편일본의경우는자동계산대와더불어자판기형매장도확대중이다. 패밀리마트의경우는이미자동계산대를 2,000 개이상도입했고, 기타의편의점업체들도자판기형매장을확장하고있어앞으로는편의점에서직원을보기가쉽지않을것으로전망된다. 2018. For information, contact Deloitte Anjin LLC 3
인더스트리포커스 61 호 (2018.10) 무인점포시대에대한단상 ( 斷想 ) 국내기업의무인점포도입현황 우리나라유통업계의무인화는대형마트의경우는셀프계산대형태로, 편의점의경우는무인점포형태로각각도입이이루어지고있는데, 최근불거진최저임금인상을계기로더욱관심이증대되고있다. 우리나라의경우는이미살펴본바와같이지난해에이미롯데가무인점포 세븐일레븐시그니처 를선보였으나이러한무인점포는아마존고나타오카페처럼고도의인물추적이나센서기술등을사용하지않아진정한의미의무인점포보다는무인계산대와유사한형태라고볼수있다. 우리나라유통업계의무인화는대형마트의경우는셀프계산대형태로, 편의점의경우는무인점포형태로각각도입이이루어지고있는데, 최근불거진최저임금인상을계기로더욱관심이증대되고있다. 우선, 국내최대의대형마트인이마트는올해처음으로셀프계산대를도입하여현재 60 여개매장에서운영하고있으며내년말까지 120 여개점포로확대한후 2020 년에는모든점포에셀프계산대를도입할예정이라고밝히고있으며, 롯데마트또한지난해처음으로셀프계산대를도입한데이어올해말까지 40 여개매장에서 400 대정도를운영한후 2020 년까지 120 개매장으로확대할계획에있다. 또한, 2005 년에처음으로셀프계산대를도입한홈플러스도현재 80 여개매장에 390 대정도의셀프계산대를운영중인것으로확인되고있다. 편의점업계도최저임금인상등에대비하기위해발빠르게움직이고있다. 우선 CU 의경우는심야매출비중이낮은직영점 3 곳을대상으로심야시간 ( 새벽 1 시 ~6 시 ) 대무인편의점을시범운영중이며연내 10 개까지매장을확대할계획으로알려졌다. GS 리테일의경우아직무인편의점을운영하고있지는않으나점주비용절감을위해적극도입을검토하고있다. 한편, 이마트 24 는지난해 6 월에서울웨스틴조선호텔및성수본사등 4 곳에서 emart24@self 라는야간무인점포를운영하기시작하여현재에는 11 개의무인점포를운영하고있으며연내 30 개까지확대할예정이라고밝히고있다. 현재셀프계산대를운영중인점포의관계자등에따르면셀프계산대의경우신용카드와기타지불시스템이발달되어있고최근셀프주유소나셀프주문등이확산되면서셀프계산대에대한거부감역시크지않다고하며, 셀프계산대운영시기존인력을재고관리나행사관리등에전환할수있어향후에도지속적으로셀프계산대도입을확대할계획이라고한다. 또한, 편의점업계의경우도무인편의점은아직시스템안정화나술, 담배등의판매방안및도난방지대책등여러가지측면에서확장에대한제약요인이있는것이사실이나최저임금상승과임대료상승등에대한비용절감방안의일환으로무인화바람은더욱거세질것으로예측하고있다. 한편, 롯데백화점의경우도지난해 10 월국내에서는처음으로 스마트쇼퍼 를도입했다. 이시스템은매장에서스캐너로사고싶은물건의바코드를읽은후구매목록을결제하면추후산상품을배송해주는서비스인데, 재사용률이 80% 에이를정도로인기가있어앞으로스마트쇼퍼를적극확대할계획이라고한다. 2018. For information, contact Deloitte Anjin LLC 4
인더스트리포커스 61 호 (2018.10) 무인점포시대에대한단상 ( 斷想 ) 무인점포와일자리의미래 무인점포의확산은쇼핑의편리성향상과인건비절감이라는측면에서는긍정적인효과가있을수있으나, 일자리감소라는큰숙제를우리사회에던질것으로판단된다. 무인점포는컴퓨터비전, RFID, QR 코드및생체인식기술뿐만아니라인공지능및사물인터넷기술등의급격한발전으로인해더욱빠르게우리삶속으로거침없이다가올것으로예상되며, 이는쇼핑의편리성향상과인건비절감이라는측면에서는긍정적인효과가있을수있으나, 일자리감소라는큰숙제를우리사회에던질것으로판단된다. 최근패스트푸드점에서는계산원에게메뉴를주문하는것이아니라 키오스크 (Kiosk) 를통해주문하는것이일반화되었다. 롯데리아는이미 2014년부터키오스크를도입해절반이상의매장이이를이용하고있고, KFC와버거킹등도연내모든매장에키오스크를설치할것으로알려졌다. 또한, 이러한키오스크는현재기차발권, 영화관및셀프주유소등산업전반으로확산되고있으며, 아직은익숙지않으나사용의편리성과주문속도등에있어긍정적인측면이있는만큼앞으로더욱보급이확산될것으로판단된다. 그러나이러한패스트푸드점등에서의키오스크도입확산은아르바이트학생들에게직격탄이되었다. 어쩌면최근의높은청년실업률이슈나고용인구감소현상등에도어느정도영향을미쳤을것으로판단된다. 최근한국고용정보원이발행한 기술변화에따른일자리영향연구 에따르면기술대체효과로인해 2025 년에우리나라에서전체노동자의약 70% 인 1,800 만명이일자리에위협을받을것으로예측되었다. 또한, 일자리대체충격은상품판매원등단순노무자에게가장크게나타나서약 90% 정도가위험에직면하는것으로조사되고있다. 한편, 동연구에서는신체적능력을요하는노동력의경우대인능력및기술능력을요하는노동력에비해기술발전으로인해대체될가능성이높은것으로나타나고있어신체적능력보다는대인능력및기술능력을요하는직업으로의전환이필요함을시사하고있으나, 이또한쉽지않을것으로판단된다. 또한, 지난 2016 년 12 월미국백악관이발행한 인공지능, 자동화그리고경제 보고서에따르면자동화로인해위협받는직업들은저임금, 저숙련, 저학력노동자들에게집중되어있다고밝히고, 승자가모든것을독식하는정보기술의특성을볼때소수의기업이시장을장악할수도있다고보고서는경고하고있다. 즉, 인공지능이가져올수있는엄청난경제적이익이일부에게만집중될수있어대다수노동자와소비자가성공의과실을나눠받지못해부의불평등이증가할가능성이높다고경고하고있는것이다. 최근인공지능, 블록체인, 5G 및자율주행등등엄청나게많은미래의기술들이엄청난속도로발전하고있는데, 이러한미래의기술이과연직업의파괴자가될지아니면새로운직업의창조자가될지에대해서는여전히논쟁이진행중이다. 그러나단기적으로는무인점포를통한일자리감소가이미현실화되고있다는측면과, 이러한직업의기술대체로인해중산층및서민층의붕괴가가속화될수있다는측면에서는사회및경제의지속가능성을담보하기위한사회안전망에대한연구가빠르게진행되어야할것으로판단된다. 2018. For information, contact Deloitte Anjin LLC 5
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