Smart Work : Policies & the Way Forward for Nation-Wide Promoting 2011. 6. 28
1. 스마트워크개념및유형 스마트워크 는시간과장소에얽매이지않고언제어디서나편리하고 똑똑하게근무함으로써업무효율성을향상시킬수있는업무홖경개념
2. 추진배경 국가및산업의효율성제고를위하여일하는방식변화가필요 시대적 수요 녹색성장, 저출산 고령화등사회현앆해결방앆필요 가족친화경영등기업문화의변화 장애인, 육아여성등을위한재택귺무가새로운귺무형태로확산될젂망 적극적 시장 민갂업계에서미래비즈니스로스마트워크주목 초기시장인스마트워크붂야선점및패키지수출상품으로육성가능 ICT 강점 우리나라는세계최고수준의네트워크인프라와영상산업경쟁력보유 최귺스마트폰이빠른속도로보급되고있으며, 스마트 TV 확산젂망 잘구축된기졲인프라를홗용, 저렴한비용으로스마트워크구현가능
1. 국내스마트워크동향 정부정책 일하는방식선짂화를위해국가정보화젂략위, 방통위, 행앆부가스마트워크홗성화젂략을대통령에게보고 ( 10.7) 1 행앆부는공공부문의선도적역할을통한스마트워크확산에주력 2 방통위는민갂확산모델발굴및인프라고도화등에주력 부처행앆부방통위 목표 핵심추 짂과제 일과삶의조화를통한국가사회선짂화 - 일하는방식의선짂화 - 제도적기반조성 - 민간확산촉짂 IT강점과민간경쟁기반의한국형스마트워크모델확산 - 스마트워크인프라고도화 - 안젂하고편리한홖경조성 - 경쟁력강화및시장선도 세부추 짂과제 - 스마트워크센터, 모바일워크등 IT기반홖 - 무선망확충등원격협업을위한인프라고도화경조성 - 보급형스마트워크모델발굴및확산 - 사회인식제고, 제도개선 - 정보보호및이용편의성강화 - 민간부문확산을위한문화운동등 - 문화확산을위한교육및컨설팅등강화
1. 국내스마트워크동향 국내민간동향 젂통적인통싞업중심에서벖어나이종산업붂야에대한서비스확대를통해종합컨설팅 솔루션업체로의짂화를모색 업체주요추짂내용추짂실적 KT 다양한통싞홖경 (WiBro, IPTV, 3G 등 ) 에서영상통싞을보편적으로이용할수있는통합영상서비스확산 스마트워크센터확산 (2012 년까지 50 개소 ) 과와이파이망확충을통해그룹웨어, 푸쉬메일, 보안인증등의서비스제공 도시철도공사, 대우건설, 아산병원, 울산과기대등 550 여개업체에모바일오피스구축 SKT LG U+ 클라우드호스팅과가상데스크톱서비스제공 스마트워크의영역을기업용원격근무네트워크제공뿐만아니라자동차, 의료, 교육등까지확장 중소기업을위한클라우드솔루션제공 경영관리, 매출고객관리등의솔루션과프랜차이즈운영관리, 건설 ERP 등업종별특화솔루션제공 삼성, 포스코, 하나은행, 외홖은행등국내주요그룹과한미약품등제약업체, 대교등교육업체가주고객이며향후모바일오피스고객수를 580 여개로확대계획 이랜드그룹, 조달청, 경기소방본부, 백병원등에유무선통합서비스와모바일오피스홖경구축
2. 해외스마트워크동향 정부정책 미국 / 영국 / 일본 / 네덜란드등은재난 재해대비, 경제위기극복등국가현앆해결과일하는방식의개선을통한국민의삶의질향상에초점 국가미국영국네델란드일본 목표 비상상황에대한대응체제확보 경제발젂및홖경문제해결 저탄소, 일과삶의조화 재난대비, 싞종플루대처능력강화 관렦제도텔레워크촉짂법 ( 10.12) Green Telework('07) 스마트워크센터인증제도 일과생홗의조화헌장 ( 07.12) 추짂내용 - 11 년까지 15 만명목표 - 운영연속성계획에텔레워크를포함 - 유연근무싞청자격을확대 6 세 --> 16 세이하자녀 - 이동근무지원을위해휴대단말기보급 - 젂국 100 여개민간센터를 Double U 재단에서운영 - 스마트워크모범수행기관을대상으로인센티브부여 - 민간부문텔레워크홗성화를위해공공건물을텔레워크센터로지정 홗용 - 주 8 시간이상텔레워크근로자를텔레워커로규정
2. 해외스마트워크동향 해외민간동향 산업갂경계를넘어이종산업과의제휴를통해통합컨설팅, 기술서비스등을제공하는회사로변모 미국 연방정부차원재택귺무시범 Project 추짂 ( 01~) 09 년 3.9 첚만명재택귺무, 16 년 6.3 첚만명증가젂망 20 년까지 1,360 억마일의차량운행거리감소, 6,600 만톤의 CO2 배출량저감 일본 노동인구 15.2% 재택 / 원격귺무 (2008 년 ), 스마트워크 20% 목표 (2010 년 ) NTT Data 젂사적스마트워크시행등사회적확산추세 2002 년대비 321~442 만톤의 CO2 저감 영국 BT 87% 원격귺무 ( 09 년 ) 및자체솔루션 BM 화 BT 여성인력출산휴가복직률 99% ( 영국평균 47%) EU 귺로자의 10% 가스마트워크를할경우, 연 2,217 만톤의 CO2 배출량저감 네덜란드 비영리단체 ( 정부지원 ) 인 Double U 를통해약 2 년만에젂국 100 여개의스마트워크센터운영 젂체사업체의 49% 가원격귺무제도입, 암스테르담귺무자의 20% 가스마트워크센터귺무
3. 업무유형별국내외도입현황 현장 / 이동근무 ( 모바일오피스 ) 젂세계모바일귺로자수는 10 년 10 억명을넘어서고, 13 년 12 억명에달할것으로젂망 (IDC, '10.2 월 ) 급속한스마트폰보급으로 e-mail, 직원조회, 결재등이가능한모바일오피스를도입하는기업증가 ( 09 년 21 만명 10 년 70 만명, 230% 증가 ) 재택근무 ( 홈오피스 ) 미국, 영국, 일본등주요선짂국을중심으로재택귺무확대추세 미국총무성 ( 08년부터대상자중 38% 주1회이상재택귺무, 10년 50%), 일본NTT('08년부터젂직원 3.5% 이용 ) 국내젂체 322 만여사업체중 2.4 만업체 (0.8%) 가원격귺무도입, 이중재택귺무는 9 첚여업체 (0.3%) 로저조하나증가추세 직장근무 ( 스마트오피스 ) 사무실운용비용젃감, 직원의업무효율성, 고객만족도를위해탄력적사무공갂, 원격회의등업무홖경개선 영국 BT( 직원 87% 탄력귺무제참여 ), 미국 PRG( 모바일원격회의시스템 ) 최귺 UC 기반의영상젂화, 영상회의메시징서비스도입홗발 한국 IBM( 자리예약제로사무공갂감소 ), 현대모비스 ( 본사 / 지사갂화상회의 ) 센터근무 ( 스마트워크센터 ) 연방정부네덜란드는 100 여개센터를운영하고있으며, 영국햄프셔에서는중소기업을위한지역센터 12 개소운영지원 출퇴귺시갂및거리단축을위해스마트워크센터도입 공공부문 3 개소 ( 도봉구청 /KT 붂당지사 / 부첚비즈니스센터 ), KT, 수자원공사, 대법원및삼성 SDS 가센터를구축하여운영
4. 중소기업스마트워크수요조사 목적 수요홖경파악을통해민갂부문스마트워크홗성화를위한정책마렦기초자료로홗용 1 수요조사결과를토대로시범사업에적합한추짂붂야발굴 2 기도입및도입예정기업의요구사항및아이디어도출 조사대상 중소기업 CEO(27 명 ), 귺로자 (73 명 ) 조사방법및기갂 조사방법 : 설문지홗용 중소기업 CEO( 방문인터뷰 ), 일반귺로자 ( 젂화, 이메일, 면담 ) 주요결과 중소기업 CEO 및일반귺로자에게스마트워크현황및요구사항조사결과, 스마트워크도입의향은있으나적용방식, 도입붂야등경험이부재하며비용및효과등을실감하지못하는실정 컨설팅지원, 저렴한솔루션보급, 성공사례확산등이필요
4. 중소기업스마트워크수요조사 스마트워크이점 4 3.5 3.67 3.52 5 점척도기준 CEO 들은 직원만족도향상 을, 귺로자들은 생산성향상 을가장큰이점으로선택 3 2.5 2 1.5 1 CEO 근로자 0.5 0 생산성비용젃감직원만족도고객만족도기업이미지 장애요인 항목 CEO 귺로자 비용 ( 기기, 시설의초기투자비용 ) 3.29 3.60 5 점척도기준 비용 ( 통싞, 유지, 교육비용과다 ) 3.47 3.30 인적 ( 인식부족및직원들의반발 ) 2.08 2.02 인적 ( 기기, SW의사용법습득어려움 ) 2.08 2.31 기술 (ICT인프라( 유무선네트워크 ) 미흡 ) 2.41 2.57 기술 ( 단말, 솔루션의호홖성, 보앆문제 ) 3.61 3.41 법제도 ( 법제도및사회적공감대미흡 ) 2.82 3.1 법제도 ( 개인사생홗문제 ) 2.55 2.95
4. 중소기업스마트워크수요조사 만족도 CEO 의경우 업무효율성및생산성향상 에대해만족도가가장높고, 귺로자는 홗용성, 편리성 ' 에대해가장크게만족 활성화요인 CEO 는보앆기술발젂에의한앆젂성확보 (25.9%) 가가장중요한요인이며, 귺로자의경우, 얶제어디서나접속할수있는인프라구축 (26%) 을가장중요하게생각 단위 : % 30 25 20 15 10 5 0 구붂항목평균 CEO 귺로자 26 네트워크 인프라 이용자 편의성 직원들삶의질향상 2.64 업무효율성및생산성향상 3.47 비용젃감 2.92 기업이미지개선및홍보효과 2.64 경제성 ( 급여, 복지 ) 3.13 효율성 ( 근로시간, 업무량 ) 3.58 25.9 홗용성, 편리성 3.75 보안기술법제도, 공감대 홍보및 성공사례 경영자 의지 5 점척도기준 CEO 근로자
4. 중소기업스마트워크수요조사 제도적개선점 CEO, 귺로자모두 업무성과평가측면 이가장시급한제도적개선점이라고응답 그다음으로 CEO 는 귺로기준법, 귺로자는 인사, 노무제도 를선택 단위 : % 60 50 40 30 20 10 0 55.6 31.5 CEO 근로자 활성화를위한정부과제 항목 CEO 귺로자법제도 / 정책마렦 18.5% 19.2% 인프라확충 37.0% 37.0% 도입기업에대한재정지원 29.6% 15.1% 사회적공감대형성 / 홍보 7.4% 17.8% 기술개발및표준화 7.4% 11.0%
5. 시사점 고려요인 개선과제 비용부담 스마트워크도입촉짂 초기도입비용부담 통싞요금등스마트워크이용료부담 저가형모델개발ㆍ보급 ( 11~ 12 년 ) 정보유출및이용편의성부족 기기갂상호연동부족 기업의정보유출우려 앆젂하고편리한이용홖경구축 기기갂상호연동확보 품질및보앆등급제도입 제도및홍보부족 고용, 승짂등우려 도입효과검증체계부족 문화확산및여건조성 컨설팅및평가지수개발 교육, 홍보등추짂 해외짂출지원
1. 비전및추진전략
2. 스마트워크확산모델발굴 개요 스마트워크파급효과가큰붂야에특화된시범사업을통해이용하기쉬운보급형확산모델과협업기반의 IT 싞기술적용홗성화모델개발및이용확대 이용하기쉬운보급형모델 협업기반의 IT 싞기술적용모델
3. 인식확산및여건조성 맞춤형컨설팅제공 중소기업을대상으로업무적합도, 적용기술, 소요비용, 업무프로세스재설계등에대해맞춤형컨설팅을지원하는서비스제공 중소기업의스마트워크도입단계별컨설팅콘텐츠및방법론개발 교육홍보추진 CEO, 관리자, 귺로취약계층 ( 장애인등 ) 에대해스마트워크인식젂홖및이용홗성화를위한대상별맞춤형교육 글로벌협업네트워크확대 국내중소산업체의글로벌시장짂출및홍보지원을통한스마트워크스타기업육성및국내기술의브랜드력강화 - 민갂투자를촉짂하기위한다양한비즈니스모델개발지원, 체험서비스제공, 중소기업의해외짂출지원등추짂
4. 안전하고편리한이용환경구축 정보보호및이용편의성강화 스마트워크정보보호권고앆및도입 운영가이드북마렦 보앆인증제도및스마트워크센터품질인증등급제를도입하여자발적인품질경쟁유도 핵심기술개발및표준화 실감형협업및사용자의요구에따른업무홖경을제공하는스마트워크홖경구축을위한기술개발및표준화추짂 영상커뮤니케이션활성화 이동 현장 재택 센터 직장어디서나영상커뮤니케이션을통하여상호갂에효과적으로원격협업할수있는기반조성 - 다양한국내외이기종시스템갂원홗한상호호홖성확보를위한테스트베드구축및솔루션갂상호연동규격제정, 원격협업프로세스갂소화로이용편의성개선