골프장 & 리조트운영시스템솔루션
목차 1. ( 주 ) 휴먼엔시스 1 2 3 4 5 회사개요회사실적조직도사업영역
목차 1 시스템구현방안 5 시스템구성도 / 통합 2 시스템운영방안 (1) 개요 3 (1) 시스템운영방안개요 (2) 전체업무구성도 (2) 시스템운영방안전략및효과 (3) 통합방안및기대효과 3 시스템구성도및통합 (4) 통합방안 FLOW 4 소프트웨어구성요소 (1) 데이터베이스서버 (2) DELPHI 2007 (3) WINDOWS SERVER
목차 6 응용소프트웨어부분 (1) 통합고객관리 (2) 통합예약관리 (3) 내장관리 (4) 매출관리 (5) 경기관리 (6) 재고관리 (7) 코스관리 (8) 회계관리 (9) 인사관리
목차 7 CRM 구축방안 9 CID 시스템 (1) CRM 흐름도 (1) 예약관리 / CID 연동시스템 (2) CRM 수행과정 (2) 예약관리 / CID 연동시스템특징 8 PDA 시스템 (1) 개요 (2) 기능구조
1.1 회사개요 1. 휴먼엔시스 매년국내 S/W 관련시장은 16 ~ 18% 의성장률을보이고있습니다. S/W 시장의양적, 질적성장의효과로고객들의 S/W 에대한중요성인식과다양한자료가공을통한각고객맞춤정보의활용도가중요시되고있습니다. 또한, S/W 제작기술의급진적진보로인해구현불가능의벽이허물어지고있습니다. 이에 S/W 를제작의중점은보다미래지향적이고보다차별화된정보시스템구축을통해최상의고객서비스의요구를충족시키고일관성과안정성있는정보체계를유지하여경영효율을극대화하는것입니다. 휴먼엔시스는국내 ERP, CRM 등관련 SI 사업을하는업체로다양한경험을통한노하우로귀사의요구를충족할수있을것입니다. 회사명 주식회사휴먼엔시스 대표자이민우 인원수 54 명 (2009. 10 현재 ) 설립일 2003 년 10 월 21 일 소제지서울시송파구가락동 377-68 주제품 / 사업분야 ㆍ CRM 산업부문통합시스템개발구축ㆍ SI Solution 개발ㆍ e-biz 사업시스템ㆍ ERP 개발ㆍ통합시스템및 H/W, S/W 유지보수ㆍ컴퓨터 / 전산장비 / 주변기기판매
1.2 회사실적 1. 휴먼엔시스 2003 2004 10 월주식회사휴먼캠프창림 11 월한국 SONY A/S 센터용산지점운영및대전지사설립 12 월레인콤 (iriver) 고객센터상담원운영수행 01 월 KT 중부영업국 ( 광화문 ) 고객센터위탁운영수행 (MNP 프로젝트수행 ) 02 월한국 SUN Microsystems Telesales REP TEAM 운영수행 03 월제기동한약전문쇼핑몰한솔동의보감고객센터운영 ( 분양프로젝트수행 ) 04 월센트럴파크분양문의고객센터운영수행 ( 상가임대관련프로젝트수행 ) 05 월 SAFA MEDIA(MP3 관련 ) 본사고객센터위탁운영수행 06 월현대자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 07 월기아자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 10 월 GM DAEWOO 자동차고객센터운영수행하이모전국통합고객센터운영수행 11 월 NHN( 네이버 ) 고객센터운영지원업무운영수행 12 월경동보일러혹한기고객센터위탁운영수행하이모전국통합고객센터운영수행
1.2 회사실적 1. 휴먼엔시스 2005 2006 03 월마이폴더넷원격지원고객센터위탁운영수행 05 월하나은행보험고개센터관련운영인력제휴 09 월 MPC 운영인력제휴 ( HP. 모토로라, 서울시내버스카드, 네이트온, 싸이월드, SONY, 라이나생명, DAUM, LG 화학 ) 10 월 I NAMES 도메인및호스팅고객센터운영수행 11 월 BMW 고객센터운영수행 01 월동양고속건설부문고객세네터구축및운영 02 월지역난방공사아웃소싱관련양해각서 (MOU) 체결 03 월 소프트포럼인터넷원격지원고객센터운영 05 월현대자동차사이버몰관련 Web 프로젝트구축 07 월법무법인태평양 HR 아웃소싱관련업무제휴금영수도권 A/S 센터아웃소싱업무제휴 08 월헥시온코리아 HR 아웃소싱업무제휴마스터자동차 ERP 구축프로젝트수행 09 월현대모비스구매연동 ERP 프로젝트수행 11 월 AIG 고객센터서버및네트워크관련 SE 아웃소싱운영 AIG 고개센터상담원 APP 웹프로젝트구축 12 월제오젠 HR 아웃소싱업무협력제휴쌍용화재 TM 센터통합구축프로젝트수행 소프트포럼 HR 아웃소싱업무협력제휴
1.2 회사실적 1. 휴먼엔시스 2007 01 월현대자동차그룹전사적구매연동 ERP 구축프로젝트수행 03 월대한화재고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 현대자동차기아자동차그룹통합 CI 프로젝트수행 04 월 SK 건설 CRM 센터구축관련컨설팅수행 / 대한화재고객센터 APP 프로젝트수행 05 월 SK 건설 CRM 센터구축프로젝트수행 / LG 엔시스 HR 업무지원아웃소싱 / 훼미리마트고객센터구축수행 / 근로복지공단고객센터서버및네트워크관련 S/E 아웃소싱운영수행 06 월두산건설사전점검행사지원웹솔루션구축수행 07 월 ING 고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성 SDS ERP 구축수행 09 월동양생명고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성물산건설부문 HR 아웃소싱업무제휴 10 월건강보험고객센터 APP 프로젝트 HR 업무지원아웃소싱 11 월 휴먼엔시스사명변경 / 환화손해보험 VOC 시스템개발프로젝트수행 12 월 KB 생명 HR 업무지원아웃소싱
1.2 회사실적 2008 1. 휴먼엔시스 01월 스마트카드 2차개발프로젝트수행 / 호텔신라 HR 아웃소싱업무수행 02월 AIG 고객센터 APP 유지보수 (SM) 아웃소싱 / CJ그룹 CIC 구축프로젝트수주 / 호텔신라면세점안전감시단업무제휴 03 월르노캐피탈고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 하나은행고객센터 APP 구축프로젝트부분아웃소싱 04 월제일화재고객센터 APP 프로젝트부분아웃소싱 05 월지역난방기술 플랜트설계및도면 CAD 기술자 HR 아웃소싱 / AIG 및메트라이프보험설계사 HR 컨설턴트지원 06 월하나은행차세대시스템구축 HR 지원 / 이트레이드증권차세대시스템구축프로젝트수주 07 월건강보험공단고객센터 APP 장기유지보수계약체결 / IT 기억대상 Telesales Outsourcing 제안설명회개최 / 대우건설 CRM 프로젝트컨설팅수행 08 월 GS 칼텍스 FAMS Renewal 프로젝트개발인력지원 09 월현대캐피탈 정보시스템운영도급계약 / 오토에버시스템즈 대리점 / 딜러관리시스템 (DDMS) 10 월 GS 건설 IPCC 상담 AP 11 월윤선생영어교실고객센터시스템구축및유지보수 / 한국썬마이크로시스템즈 Telesales 아웃소싱계약체결 12 월양산컨트리클럽 ERP 프로젝트수주 / 기아자동차사이버몰유지보수계약
1.2 회사실적 1. 휴먼엔시스 2009 01 월현대자동차사이버몰유지보수계약우리은행전산센터차세대개발 KB 증권차세대고객센터상담원 APP 개발 02 월소프트시큐리티고객센터상담원 HR 아웃소싱수주 동양생명고객센터유지보수아웃소싱수주 03 월보광훼미리마트고객센터상담원 APP 연간유지보수계약아트벨리 CC WEB 부킹홈페이지리뉴얼 04 월한국장학재단고객센터상담원 APP 부분아웃소싱기아자동차 KMI SI 개발아웃소싱수주한국지역난방기술배관및전기설계 (CAD) 연간아웃소싱수주 05 월 GS 칼텍스고객센터상담원 APP 부분아웃소싱보람상조고객지원통합 ERP 구축 06 월한국지역난방기술사무인력연간아웃소싱수주메리츠화재장기 TM 추가개발아웃소싱수주 07 월 KMC DDMS 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 GSW_BO 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 08 월국민건강보험공단 PJT- 콜센터장애처리 System 개발부분아웃소싱노동부고객센터 APP 개발부분아웃소싱 09 월 LG 패션고객센터 APP 개발부분아웃소싱기아자동차표준평가프로젝트개발아웃소싱계약
1.3 조직도 1. 휴먼엔시스 영업팀 IT Business R&D 팀 상무이사 CRM 팀 이사 대표이사 경영기획 인사총무팀 재무팀 헤드헌팅팀 HR Outsourcing 인재파견팀 아웃소싱팀
1.4 사업영역 1. 휴먼엔시스 리조트운영 Program 구축 - 영업관리 - 회계관리 - 인사관리 - 경영정보 - 객실관리 - POS 시스템 - 레져 ERP Intranet Program System - 인터넷예약시스템 - 식자재주문시스템 - 인트라넷 - 홈페이지개발 기타영역 - H/W 공급 - NETWORK 공급
2.1 시스템구현방안 휴먼엔시스는다양한리조트시스템구축경험및 Know-How 를활용하여리조트개발에 최적화된솔루션을제공합니다. 최적화된솔루션제공 시스템구축 다양한시스템구축경험 안정되고검증이된 S/W 문제점이많았던리조트시스템재구축 ( 남여주, 난지도등 ) 영업, 인사, 회계관리분야별 15 년이상개발자보유 업계최고기술진보유 프로토타이핑기법을통한사용자참여기회확대및단계별기술적 / 업무적검증확대적용 충분한업무협의를통한최적의솔루션제공 다양한구축경험적용분야전문가활용프로토타이핑기법활용
2.2 시스템운영방안 2.2.1 시스템운영방안개요 효율적인운영을위해서는관련시스템의자원, 인력의운영계획과절차를체계적으로수립하여야하며, 제안사는전 산관리자및운영자가정보시스템을최적으로운영할수있도록그간의경험을토대로운영방안을제시합니다. 시스템가용성향상 운영의효율화및운영인력적정화 자원의효율적관리 운영신뢰성향상 운영품질향상및체계적인운영 최적의시스템운영 지속적인시스템감시 중앙집중관리및사용자중심운영 운영절차표준화 운영방안 운영지원 장애시간의최소화상시비상연락체제운영메뉴얼개발 장애시간의최소화절차준수
2.2 시스템운영방안 2.2.2 시스템운영방안전략및효과 안전하고효율적인운영및관리를위해서는자원과운영항목별로운영계획및표준화된절차등을수립하고명확한책임과역할을구분해야하며통합된시스템관리체계를구축하여야합니다. 이를통해시스템운영의효율성을극대화할수있습니다. 운영전략및효과 통합운영관리로운영효율화및안정화를통한가용성향상 시스템관리의자동화로운영인력의적정화 운영절차의표준화로품질향상및체계적시스템운영 자원의효율적관리로운영의경제성제고 리조트운영방향 통합운영관리 시스템관리자동화 운영절차표준화 자원의효율적관리 시스템관련자원을적합한관리도구를적용한통합관리체계구축으로운영의효율성향상 시스템자동화관리도구사용으로운영인력의적정화 운영절차표준화를통해운영품질향상을도모하고비용절감을극대화 적합한도구와시스템성능감시를통한최상의상태유지로장애처리비용의절감및운영의경제성제고
2.3 시스템구성도및통합 ( 양산 CC) 본사및임원실 ㅊㅊ 신용카드승인 양산 cc GPS DB Server VPN 인터넷 경영정보, CRM ( 일일정보, 경영분석정보 ) 홈페이지 & 예약 PABX ARS Door Lock 인터페이스서버 DB VPN 인터넷 회원 일반인 라운지 프론트 그늘집 대식당 사우나 사무실 부대업장 경기관제정보
2.3 시스템구성도및통합 ( 통합구성도 ) 양산리조트 ㅊㅊ 신용카드승인 본사및임원실 객실관리 춘천리조트 ( 추후 ) DB Server VPN 인터넷 경영정보, CRM ( 일일정보, 경영분석정보 ) PABX VPN 인터넷 홈페이지 & 예약 ARS Door Lock 인터페이스서버 DB 회원 일반인 라운지 콘도프론트 그늘집 객실 대식당 사무실 경기관제정보 사우나 부대업장
2.4 소프트웨어구성요소 ( 양산 CC) 업무관리자 PC 영업관리. 코스관리. 구매관리. 경영정보등 BDE SQLNET Client ( 데이타베이스연결 ) WINSOCK TCP / IP OS ( Windows XP ) 업무서버영업관리. 구매관리. 경영정보 DB ( Oracle 10G ) SQLNET SERVER WINSOCK TCP / IP OS ( Windows 2003 서버 ) 10 / 100 Mbps Ethernet 10 / 100 Mbps Ethernet 인터넷예약및홈페이지인터넷예약. 홈페이지 App ( ASP, Jscript ) 방화벽 Internet IIS 5 웹서버 Fortresswall RS100 ODBC SQLNET Client ( 데이타베이스연결 ) WINSOCK WINSOCK TCP / IP 일반사용자 PC APP MS Explore TCP / IP OS ( Windows 2003 서버 ) 10 / 100 Mbps Ethernet OS ( Windows 2003 서버 ) 10 / 100 Mbps Ethernet Win XP/2K TCP/IP
2.4 소프트웨어구성요소 ( 통합시스템 ) 업무관리자 PC 영업관리. 코스관리. 구매관리. 경영정보등 BDE SQLNET Client ( 데이타베이스연결 ) WINSOCK TCP / IP OS ( Windows XP ) 업무서버영업관리. 골프텔관리. 경영정보 DB ( Oracle 10G ) SQLNET SERVER WINSOCK TCP / IP OS ( Windows 2003 서버 ) 10 / 100 Mbps Ethernet 10 / 100 Mbps Ethernet 인터넷예약및홈페이지인터넷예약. 홈페이지 App ( ASP, Jscript ) 방화벽 Internet IIS 5 웹서버 Fortresswall RS100 ODBC SQLNET Client ( 데이타베이스연결 ) WINSOCK WINSOCK TCP / IP 일반사용자 PC APP MS Explore TCP / IP OS ( Windows 2003 서버 ) OS ( Windows 2003 서버 ) 10 / 100 Mbps Ethernet Win XP / 2K TCP / IP
2.4 소프트웨어구성요소 2.4.1 데이타베이스서버 Oracle Database 10g Standard Edition 은업계최고의오라클데이타베이스의성능, 안정성, 보안성을필요로하는중소규모비즈니스또는부서별시스템에이상적인제품입니다. Oracle Database 10g Standard Edition 은단일서버및클러스터링된서버 ( 최대 4 프로세서 ) 에서사용할수있습니다. [Oracle 10G Standard Edition] 제품개요 필요시확장가능하고서버고장으로부터보호해주는 Oracle Real Application Clusters 빠른설치, 간편한구성및자동화된관리기능 효율적이고덜복잡한데이타및디스크관리를위한 ASM(Automated Storage Management) 제품사양 RDBMS) 20 User License Advanced SQL,Java,XML,Web services one to four processor servers support Support for Web sites Transaction Processing Multimedia and count management
2.4 소프트웨어구성요소 2.4.2 DELPHI 2007 Borland Delphi 2007 Enterprise 는윈도우기반개발의최고의솔루션입니다. 하나로통합된뛰어난생산성의 RAD 환경에서 GUI, 웹, 데이터베이스, 그리고 ALM(Application Lifecycle Management) 을위하여 Delphi, C#, Microsoft.Net Framework Win32 지원하여더빠르고, 쉽게보다나은윈도우애플리케이션을개발할수있게합니다. [Delphi 2007 Enterprise] Delphi 2007 Enterprise 제품개요 분산엔터프라이즈및웹환경의 Client/Sever 개발툴 최상의윈도우개발환경지원 다양한언어및 SDK 지원 웹서비스프로그램개발지원 Win32 와.NET 을위한리펙토링 ADO/ADO.NET 데이터베이스개발을위한 dbgo 제품사양 True 32bit 윈도우환경지원 인터넷개발환경지원 Multi-Tier Database Architecture 지원 Soap 통신위저드및컴포넌트지원 Wsdl 위저드및컴포넌트 XML 변환컴포넌트지원
2.4 소프트웨어구성요소 2.4.3 WINDOWS SERVER 2008 부서및표준작업부하를위해디자인된 Windows Server 2008, Standard Edition 은지능형파일및프린터공유, 보다안전한인터넷연결, 중앙집중식데스크톱정책관리그리고직원, 파트너및고객을연결하는웹솔루션을제공합니다. 또한 Windows Server 2008, Standard Edition 은신뢰성, 확장성및보안수준이매우뛰어납니다. [Windows 2008 Server Standard Edtion] 제품개요 높은생산성플랫폼제공 솔루션의신속한구축을위해완벽한서버플랫폼을제공 안전하면서도신뢰할수있고확장이가능한플랫폼을사용 제품사양 최선의신뢰성 최선의생산성 최선의연결기능 최선의경제성
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.1 개요 리조트종합정보시스템은영업장의고객및영업활동을관리하는 Front Office 시스템, F/O에대한영업지원및인력, 시설, 비용등을종합관리하는 Back Office 시스템으로구성되어있다. 솔루션은시스템제반성공요소표준화로고품질의안정성을확보하고, 정보통합화로정보정확성을유지하며, 3.7.2 단계적통합개념도사업확장에도유연하게대응할수있는종합정보시스템을구축한다. 2.7.2 통합개념도 안정성, 정확성, 확장성 종합정보시스템 기능통합 (F/O) 데이터통합 기능통합 (B/O) 분양관리 예약관리 등록관리 정산관리 객실관리 ( 통합시 ) 매출관리 경기관리 코스관리 구매관리 마감관리 경영정보 주변기기인터페이스 Front Office 시스템 Back Office 시스템 예산관리 관리회계 인사 / 급여 구매 / 자재 경리 / 회계 자산관리 총무 / 시설관리
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.2 전체업무구성도 프론트 - 리조트 프론트도착 입회관리 입금관리 해약 / 변경관리 취득등기관리 분양정보 개인법인단체 고객등록 고객관리 명의개서관리 카드정보거래내역 고객실적관리카드발급관리 대표번호관리 고객의소리 통신문관리 고객정보 예약관리 ( 골프 ) 예약확정예약현황결과전송관리 추첨예약관리 예약대기관리 연회예약 골프예약 Internet 고객센터 ARS 고객, 예약정보 예약확정결과전송 고객 고객정보상담내역정보 사용실적고객의견카드고객컴플레인 골프예약정보 경기관제 전체영업관리 골프영업관리 영업장관리 식음료영업 주변기기인터페이스 상품판매 부대시설영업 판촉연회관리 영업회계 매출정보 판매정보상품코드자동전표 상품입고 통합경영정보, CRM 구매관리 제세금 국세청 계좌정보카드정보취소청구 금융기관 카드회사 사용실적 객실정보 전자교환기 (PABX) ATM 수불정보 계좌정보카드정보취소청구 자금입금자금이체 근태내역 MSR
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.2 전체업무구성도 ( 통합 ) 프론트 - 리조트 프론트도착 입회관리 입금관리 해약 / 변경관리 취득등기관리 분양정보 개인법인단체 고객등록 고객관리 명의개서관리 고객실적관리 대표번호관리 카드정보거래내역 고객의소리 통신문관리 카드발급관리 고객정보 예약관리 ( 골프. 콘도 ) 예약확정예약현황결과전송관리 추첨예약관리 예약대기관리 연회예약 골프 / 골프텔예약 Internet 고객센터 ARS 고객, 예약정보 예약확정결과전송 고객 고객정보상담내역정보 사용실적고객의견카드고객컴플레인 골프 / 골프텔예약정보 매출정보 통합경영정보, CRM 경기관제 리조트영업관리 골프텔영업관리 영업장관리 식음료영업 주변기기인터페이스 상품판매 부대시설영업 판촉연회관리 영업회계 판매정보상품코드자동전표 상품입고 구매관리 제세금 국세청 수불정보 계좌정보카드정보취소청구 금융기관 카드회사 사용실적 객실정보 전자교환기 (PABX) ATM 계좌정보카드정보취소청구 자금입금자금이체 근태내역 MSR
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.3 통합방안및기대효과 리조트종합정보시스템은각시스템별로개별관리되는업무와데이터를하나의 DB 로통합하고, 자료의중복을배제하여데이터정합성유지, 업무의단순화로관리의효율을높일수있습니다. D B 통합 F/O, B/O 통합단일 DB 구축 회원및매출실적등단일테이블구성 기준코드정보통합 데이터실시간처리 고객실적관리기능강화 전업장매출정보의실시간파악 영업장간후불 / 일괄정산용이 영업장의복합창구운영용이 관련업무간데이터공유용이 One 카드시스템도입토대구축 데이터의정합성유지 경영정보자료지원용이 통합방향 결 과 기대효과 기능통합 업무통합 - 고객 / 회원관리업무통합 - 분양 / 예약관리업무통합 GUI 통합 - 영업장판매관리단일 GUI 통합카드통합 - 고객카드기능 - 신용카드기능 - 전자화폐기능 2 기대 효과 업무절차의간소화구현 내부운영신속성증대 개발및유지보수의생산성향상 고객접점창구의일원화로고객대기시간단축효과 카드기능다양화로고객서비스증대
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.4 통합방안 FLOW( 양산 CC) 골프장 사용자 통합고객 DB 통합고객 DB 리조트예약정보 예약자료 ( 회원, 단체 ) 고객자료 고객등록 단체예약 POS 영업장 / 그늘집 골프영업 실시간매출입금 판 매 케샤마감 / 일마감 영업일보 통합매출 회계팀 ( 익일아침 ) 락카후불 실시간매출 / 입금 내장객등록 경기장 / 정산 일마감 실시간매출 / 입금정보 영업일보 인터넷예약단체예약 고객 ( 개인 / 단체 ) 관리자 / 경영자 Pos 영업장 단체행사 입금표제출 영업회계마감영업회계전표취소 / 승인취소자동전표생성 통합영업일보 매출분석 현금입금입금표리조트내간이은행 재마감 회계승인 ( 입금표, 전표확인 ) 고객-> 사업장간영업장 -> 경영자영업장자체흐름도
2.5 시스템구성도 / 통합 2.5.4 통합방안 FLOW( 시스템통합 ) 리조트 사용자 객실예약정보 통합고객 DB 통합고객 DB 리조트예약정보 예약자료 ( 객실, 단체 ) 고객자료 고객등록 객실예약 단체예약 객실 Front POS 영업장 / 그늘집 골프영업 영업일보 체크인 체크아웃 ( 정산 ) 일마감 - 객실료발생 - 일마감작업 - 일자변경 룸후불 실시간입금정보 마감매출 / 입금정보 실시간매출입금 판 매 케샤마감 / 일마감 영업일보 통합매출 회계팀 ( 익일아침 ) 락카후불 실시간매출 / 입금 내장객등록 경기장 / 정산 일마감 실시간매출 / 입금정보 영업일보 인터넷예약단체예약 고객 ( 개인 / 단체 ) 관리자 / 경영자 객실 Front Pos 영업장 단체행사 입금표제출 현금입금입금표리조트내간이은행 영업회계마감 영업회계전 표취소 / 재마감 승인취소 자동전표생성 회계승인 ( 입금표, 전표확인 ) 통합영업일보 매출분석 고객-> 사업장간영업장 -> 경영자영업장자체흐름도
2.6 응용소프트웨어부분 시스템구성구성 (F/O) 분양 / 회원관리 분양, 회원신상관리 / 회원명의관리 / 경기수상관리 예약관리 예약준비관리 : 년간월력작성 / 위약자관리 : 벌점등관리예약등록관리 : 회원, 일반내장객, 단체대기자관리 : 예약대기자등록 골프장 등록 / 내장관리정산관리 내장객, 입실등록 (CHECK IN) 관리 / 물품대여등록내장수정, 변경 / 락카상황판 CHECK OUT 관리 / 내장객현황표 / 물품대여락카, 룸후불관리, 게스트 FOLIO / 정산현황표 운영시스템 매출관리경기관리 업장별매출관리 / 대식당매출관리 / 업장매출관리품목별매출집계 / 기간별, 업장별전표관리 경기진행관리보조원 / 카트관리스코어카드관리 Front Front Office Office 코스관리 기준정보관리 / 수목관리 / 일용자관리작업관리 / 장비관리 / 재고관리등 구매관리 품목입고, 출고현황관리 / 품목이동, 반품명세서 경영정보관리 직원현황, 내장현황, 회원현황, 매출현황
2.6 응용소프트웨어부분 시스템구성구성 (F/O) 분양 / 회원관리예약관리 분양, 회원신상관리 / 회원명의관리 / 경기수상관리 예약준비관리 : 년간월력작성 / 위약자관리 : 벌점등관리예약등록관리 : 회원, 일반내장객, 단체대기자관리 : 예약대기자등록 리조트 등록 / 내장관리정산관리 내장객, 입실등록 (CHECK IN) 관리 / 물품대여등록입실내역조회 / 객실수정, 변경 / 입실상황판 CHECK OUT 관리 / 내장객현황표 / 물품대여락카, 룸후불관리, 게스트 FOLIO / 정산현황표 운영시스템 객실관리매출관리경기관리코스관리 객실상태등록, 조회 / 하자객실처리등록, 조회습득물처리 / 메이드등록 / 객실정비등록, 조회 업장별매출관리 / 대식당매출관리 / 업장매출관리품목별매출집계 / 기간별, 업장별전표관리 경기진행관리보조원 / 카트관리스코어카드관리 기준정보관리 / 수목관리 / 일용자관리작업관리 / 장비관리 / 재고관리등 Front Front Office Office 구매관리 품목입고, 출고현황관리 / 품목이동, 반품명세서 경영정보관리 직원현황, 내장현황, 회원현황, 매출현황
2.6 응용소프트웨어부분 시스템구성구성 (F/O) 골프장운영시스템 회계관리 인사 / 급여관리 경영정보관리 전표관리장부관리재무제표관리고정자산관리예산관리결산관리어음관리세무관리 기초관리인사관리급여관리상여관리정산관리퇴직정산관리총무관리 직원현황, 내장현황, 회원현황, 매출현황 Back Back Office Office
2.6 응용소프트웨어부분 기능관련도 회원권분양계약정보 분양관리 기준정보관리 각종코드자료 명의개서 회원정보 예약준비사항 고객 회원신상내역각종회원관리자료 예약접수부 고객 ( 회원 ) 관리 예약관리 회원정보 예약자현황 경기관리 내장자정보매출전표 매출관리 보조원배치경기시작시간경기종료시간카트배치 업장별매출전표 영업관리 내장객정보요금구분대여품내역 내장관리 회원 / 입실자현황 내장정보 코스관리 작업일지작업일자일용직원 객실관리 회원정보, 내장객정보예약정보, 매출정보경기진행정보 회계관리 인사 / 급여관리 경영정보관리
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.1 통합고객관리 회원제리조트의경우회원권분양시부터의입력사항을회원정보로관리한다. 회원의직업, 취미, 생일등상세내역을정리하여회원로열티강화방안으로한다. 회원스코어, 핸디캡일람표, 골프기록등록, 고객의소리등재, 명의개서등록, 회원목록표작성, 회원변경관리, 회원사진등록, 회원입회카드발행, 회원직업별연령별현황, 회원특기사항등록등을관리한다. 분양분양 / 회원관리흐름도 분양관리 고객분양정보 회원 / 고객관리 회원신상정보 /CRM 관리 명의개서관리 회원명의변경등 VOC 고객불만 / 조치사항정보 DM 관리 DM 운영관리 DM 정책관리 DM 히스토리 DM 반송관리 통합고객 리조트업장 마일리지관리 고객매출 / 실적정보 고객카드관리 발급접수카드발급이미지관리수수료징수
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.2 통합예약관리 예약관리는리조트업무의시작점이된다. 휴장, 개 / 폐장, Tee-Up Time 을자동관리할수있음. 전화, ARS, FAX, 인터넷, 방문예약등다양한예약방법이서로연동되어관리될수있도록한다. 인터넷대기추첨의예약확정건은인터넷등으로안내된다. 예약관리흐름도 단체관리 예약준비관리 월력생성작업일일준비작업 단체등록 예약관리 예약등록대기확정대기자잔여분확정 예약현황관리 예약현황조회예약대기자현황예약취소자현황 예약관리 위약자관리 위약자등록벌점관리
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.3 내장관리 예약확정되어리조트에내장한고객을관리한다. 내장객을해당 Tee-up 시간에등록한다. 대여물품및추가라운딩을등록관리한다. 그린피, 대여료, 카트료, 각업장후불에대한개인, 팀, 단체등의다양한방법으로정산처리한다. 일일영업내역에대한집계를생성관리한다. 내장관리흐름도 내장조회관리 물품대여현황카드사용현황내장객현황표 내장 / 정산관리 내장등록요금정산 내장관리 영업마감영업일보 마감관리
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.4 매출관리 각리조트에분산되어있는원거리의매출관리내역이네트웤으로연계되어일괄처리된다. 그늘집등에서선불 / 후불정산내역이프론트에서일괄정산된다. 락카키번호를기준으로매출내역을발생시킨다. 터치스크린등의장비를활용하여더욱빠르게처리할수있다. 판매순위에따라메뉴순서를조정하여 POSTING 에직관성과편리성을높여준다. 매출관리흐름도 매출등록관리 대식당매출등록업장매출등록 자가접대관리 자가현황접대현황 내장관리 매출조회관리 상품별순위집계표업장판매현황판매일보업장별입금명세서
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.5 경기관리 경기진행을위하여는내장관리시스템으로부터받은내장정보를바탕으로출발표를작성하며이를기준으로보조원과. 카트를배치한다. 각팀의경기결과, 경기소요시간및 VOC 정보수집관리한다. 익일캐디배치를전날하여각캐디에게 SMS 를이용배치시간을미리알려줘인원부족사태를사전에예방한다. 캐디신상및근태기록을등록관리한다. 경기관리흐름도 캐디관리 캐디신상등록캐디근태등록캐디배치캐디평가 경기진행관리 경기진행등록골프기록등록소요시간등록회원정보일지카정보일지 경기관리 스코어관리 스코어등록 VOC 등록단체팀경기실적 경기조회관리 경기실근태현황골프기록조치캐디출역현황경기시간조회
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.6 재고관리 업장에서사용되는상품, 식재료등의입고, 출고내역을관리한다. 월별입출고내역을집계하여마감내역으로관리한다. 프로샵 ( 외주 ) 에대한수탁, 위탁현황을관리한다. 매출관리에서의매출자료로판매된만큼수불에자동적용된다. 재고관리흐름도 출고관리 출고등록출고내역조회 입고관리 입고등록입고내역조회 재고관리 마감관리 식재료재고등록상품별재고마감 재고조회관리 상품수불부업장별수불현황수탁위탁현황표
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.7 코스관리 투약, 시비, 제초, 일용직, 수목및장비 ( 가동, 정비, 수선등 ) 을관리한다. 장비 / 자재와인력을투입하여방제, 그린, 수목을관리한다. 각자재의입출고내역을등록관리한다. 장비운행, 정비, 작업에의해소모된자재에대해수불이연동관리된다. 코스관리흐름도 기준정보관리 코스제원등록장비코드등록자재코드등록수목코드등록일일기상등록 재고관리 입고등록출고등록재고마감자재수불부유류입고현황 일용자관리 일용자신상등록출역등록노무비계산임금대장 코스관리 수목관리 수목입고등록수목출고등록수목수불부수목집계현황 작업관리 작업일지등록작업지시서자재투입현황일용자투입현황 장비관리 장비운행등록장비정비등록유류정산서장비운행현황장비정비현황
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.8 회계관리 경영자로하여금의사결정에도움이되는모든재무적, 회계적정보를관리한다. 정보이용자가합리적인판단이나의사결정을할수있도록기업실체에관한유용한경제적정보를식별, 측정, 전달한다. 회계회계흐름도 전표분개 전표관리 예산관리 계정별예산배정 유가증권관리 유가증권등록 재무제표관리 결산보고서생성 고정자산관리 고정자산등록 / 상각 원가관리 원가생성 / 조회 통합전표장부관리 원장 / 보조원장조회 채무관리 재무전표생성 어음등록 어음관리 부가세관리 부가세생성 선급비용관리 선급비용등록 선수수익관리 선수수익등록
2.6 응용소프트웨어부분 2.6.9 인사관리 기업 ( 조직 ) 의능동적구성요소인인적자원으로서의종업원의잠재능력을최대한으로발휘하게하여그들스스로가 최대한의성과를달성하도록한다. 인사인사흐름도 인사사항관리 인사사항등록인사발령등록각종증명서조회 기준정보관리 입력사항을코드화하여등록 근태관리 근무계획등록근태등록근태조회 / 출력 인사마스터 연말정산관리 필요경비등록전근무지등록원천징수조회 급상여관리 급여 / 상여계산급여지급대장조회각족명세서조회 퇴직정산관리 퇴직금계산퇴직추계액계산퇴직원천징수조회
2.7 CRM 구축방안 CRM 목적목적 필요성 프로젝트목표 기대효과 원하는각종데이터수집불가 회원및고객들의불만 직원들의업무비효율성 불안정한경기진행 감각에의한영업진행 회사에운용관리에소요되는시간과비용증가 매출예상치의비객관화및검증절차미흡 타리조트와차별화 영업경쟁력강화와정확한데이터분석및예측자료로영업효율성향상 골프및콘도시스템연결하여정확한분석 / 매출예측자료활용 정확한회원들의기여도및만족도를조사 / 분석을통해고객만족극대화 취약한영업요소파악및장애요인을제거 종합적인수익성및효율성향상 자산인고객 DATABASE 축적 회원들의만족도증가 업무효율성증가 원할한영업운영관리 원가절감을통한투자확대 타리조트와차별화로명문리조트인정 정확하고빠른데이터확보로다양한예측, 영업관리, 고객들의즉각적인대응
2.7 CRM 구축방안 2.7.1 CRM 흐름도 전략 정보 진행상황및결과관리 회원 / 운영관련데이터분석 전략설정 해당사항조치 문제점해결 커뮤니케이션 CRM DB 업장 / 현업담당자 분석 / Report 정확한데이터관리 Forecasting MBO( 목표관리 )
2.7 CRM 구축방안 2.7.2 CRM 수행과정 CRM 목적목적 정보수집 수집정보분류 수집정보조치 고객정보기록 분류별개산및지시사항 지시후증 / 감세모니터링 1. 정보수집 각말단업장에서발생하는고객불만사항정보수집 2. 수집정보분류 수집된고객불만사항에대한처리파트및원인분류처리 3. 수집정보처리 분류된정보에대해해당파트및담당자처리사항기록 - 고객특성해당정보의경우고객정보에별도기록한다. 4. 분류별개선및지시사항 분류별불만내용검토후개선및지시사항등록 5. 지시후증, 감세모니터링 개선및지시사항공지후불만사항의증, 감세모니터링
2.8 PDA 시스템 2.8.1 개요 PDA 는식음업장의무선주문단말기로활용하여접객업무에활용할수있고, 구매자재관리와연계하여검수와재고파악에활용함으로써업무를효율적으로수행하는데크게기여할수있는 Solution 을구현합니다. 무선 LAN PDA 메뉴주문정보 POS 주문관리 매출현황 F / O B / O 재고현황 자재입출고관리 재고관리 입 / 출고결과 재고결과 무선 LAN PDA 온라인기반객실관리, 주문관리, 재고관리에 PDA솔루션적용 무선통신망을이용한업무개발 수월한 GUI환경구성 타시스템간연계성및확장성.
2.8 PDA 시스템 2.8.2 기능구조 PDA 는식음업장의무선주문단말기로활용하여접객업무에활용할수있고, 구매자재관리와연계하여검수와재고파악에 활용함으로써업무를효율적으로수행하는데크게기여할수있는 Solution 을구현합니다. 구성요소 구성방안 자재입출고관리창고의자재입고및출고현황을 PDA 를사용하여실시간관리 ( 바코드스캐너연동 ) 재고관리현장재고관리시 PDA 를사용하여현장에서실시 ( 바코드스캐너연동 ) POS 주문관리 주문사항을주방과매장서버, 메인서버를실시간으로전송하여신속한고객지원과전매장의매출현황파악기능을제공
2.9 CID 시스템 2.9.1 예약관리 / CID 연동시스템 콜센터의형태로교환기시스템과연계하여발신자번호처리및예약실컴퓨터와연동할수있는부가장비를결합하여고객의 호를기존교환기에보내교환기의자체호분배시스템에의해콜이배분되게하며, 동시에상담원에게전화연결과함께고객 의전화번호를이용하여 DB 서버에서고객의정보를조회하여상담원화면에미리 Screen Pop 되며상담원이모두통화중이면전화번호를남겨준다. 또한상담원컴퓨터화면에서전화걸고받기도가능하다. 컴퓨터에서는모든국선상태가화면에나타나며상담원의통화상태를모니터링이가능하다. 이때사용되는프로그램은예약관리프로그램과연동한다. DB
2.9 CID 시스템 2.9.2 예약관리 / CID 연동시스템특징 온라인기반객실관리, 주문관리,, 재고관리에, PDA 솔루션적용 무선통신망을이용한업무개발 수월한 GUI GUI환경구성 타시스템간연계성및확장성..