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소율 국
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1 HUMAN N-CIS N CRM Application Solution MOSS (Marketing Operation Strategy System) 마케팅운영전략솔루션 기업발전과미래를향한성공파트너!

2 Contents 마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루I. 회사소개 1. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁 3. References (IT 및 HR) II. 마케팅운영전략시스템소개 1. 마케팅운영전략솔루션개요 2. 마케팅운영전략솔루션 Architecture 3. 마케팅운영전략솔루션기능구성도 4. 마케팅운영전략솔루션모듈구성도 5. 마케팅운영전략솔루션특장점

아웃소싱사업영역 ( 인재파견 / 채용대행 / 헤드헌팅 / 아웃소싱 ) 및 CRM 관련솔루션을제공하고있습니다.

운영전략솔루CRM 사업부분 ( 건설 ) CRM 사업부분 ( 콜센터 ) 건설 CRM 컨설팅 마케팅지원시스템솔루션 행사지원시스템솔루션 CRM 컨설팅 SI 개발 콜센터 CRM

3 I. 회사소개 1. HUMAN N-CIS 소개가. 사업영역 마 미래를향한 SOLUTION 케팅제안사는인재파견및 CRM 관련전문기업으로서고객의가치극대화및고객의효용성극대화를위한고객기업의마케팅활동에최상의동반자라는사업이념하에 HR 아웃소싱사업영역 ( 인재파견 / 채용대행 / 헤드헌팅 / 아웃소싱 ) 및 CRM 관련솔루션을제공하고있습니다. HR 아웃소싱, 고객센터구축, 건설 CRM 컨설팅, DB 컨설팅등의 Total Service 를제공하는국내최고의선도기업으로성장하고있는기업입니다. 운영전략솔루CRM 사업부분 ( 건설 ) CRM 사업부분 ( 콜센터 ) 건설 CRM 컨설팅 마케팅지원시스템솔루션 행사지원시스템솔루션 CRM 컨설팅 SI 개발 콜센터 CRM 컨설팅 콜센터 APP 개발 콜센터구축 (H/W, S/W) DB컨설팅사업부분 DB 컨설팅 데이터베이스디자인및설계 데이터베이스튜닝 데이터베이스운영및관리 데이터베이스트러블슈팅 DB 컨설팅 HUMAN N-CIS 아웃소싱 ( 콜센터운영, 개발자, Etc) 채용대행Call Center 인재파견구축 HR 아웃소싱사업부분 헤드헌팅및채용대행 인재파견및업무대행 급여및보험대행 콜센터 SE,SM, 운영아웃소싱

4 I. 회사소개 1. HUMAN N-CIS 소개나. 회사경영이념 마 미래를향한 SOLUTION 케팅운 고객만족을위한서비스품질향상에주력한다. 고객의 Needs 를끊임없이연구하여서비스의차별화를지향한다. 영전략솔루 고객만족을최우선으로한다, 비즈니스파트너로서최고의서비스를제공한다. 효율적인 HR 운영을통해인재육성에기여한다 효과적인관리 / 교육프로그램을통해핵심인재효율성극대화를추구한다. 인재를가장중요한회사의자산으로인식한다

5 I. 회사소개 1. HUMAN N-CIS 소개다. 회사조직도 마 미래를향한 SOLUTION 케영업팀 팅IT Business R&D 팀 운상무이사 CRM 팀 영전략솔대표이사 이사 경영기획 인사총무팀 재무팀 헤드헌팅팀 루HR Outsourcing 인재파견팀 아웃소싱팀

6 I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁마 미래를향한 SOLUTION 케팅운 월주식회사휴먼캠프창림 11 월한국 SONY A/S 센터용산지점운영및대전지사설립 01 월 KT 중부영업국 ( 광화문 ) 고객센터위탁운영수행 (MNP 프로젝트수행 ) 02 월한국 SUN Microsystems Telesales REP TEAM 운영수행 영전략솔루12 월레인콤 (iriver) 고객센터상담원운영수행 03 월제기동한약전문쇼핑몰한솔동의보감고객센터운영 ( 분양프로젝트수행 ) 04 월센트럴파크분양문의고객센터운영수행 ( 상가임대관련프로젝트수행 ) 05 월 SAFA MEDIA(MP3 관련 ) 본사고객센터위탁운영수행 06 월현대자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 07 월기아자동차홈페이지관련문의고객센터위탁운영수행 10 월 GM DAEWOO 자동차고객센터운영수행하이모전국통합고객센터운영수행 11 월 NHN( 네이버 ) 고객센터운영지원업무운영수행 12 월경동보일러혹한기고객센터위탁운영수행하이모전국통합고객센터운영수행

7 I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루 월마이폴더넷원격지원고객센터위탁운영수행 05 월하나은행보험고개센터관련운영인력제휴 09 월 MPC 운영인력제휴 ( HP. 모토로라, 서울시내버스카드, 네이트온, 싸이월드, SONY, 라이나생명, DAUM, LG 화학 ) 10 월 I NAMES 도메인및호스팅고객센터운영수행 11 월 BMW 고객센터운영수행 01 월동양고속건설부문고객세네터구축및운영 02 월지역난방공사아웃소싱관련양해각서 (MOU) 체결 03 월 소프트포럼인터넷원격지원고객센터운영 05 월현대자동차사이버몰관련 Web 프로젝트구축 07 월법무법인태평양 HR 아웃소싱관련업무제휴금영수도권 A/S 센터아웃소싱업무제휴 08 월헥시온코리아 HR 아웃소싱업무제휴마스터자동차 ERP 구축프로젝트수행 09 월현대모비스구매연동 ERP 프로젝트수행 11 월 AIG 고객센터서버및네트워크관련 SE 아웃소싱운영 AIG 고개센터상담원 APP 웹프로젝트구축 12 월제오젠 HR 아웃소싱업무협력제휴쌍용화재 TM 센터통합구축프로젝트수행 소프트포럼 HR 아웃소싱업무협력제휴

8 I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루 월현대자동차그룹전사적구매연동 ERP 구축프로젝트수행 03 월대한화재고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 현대자동차기아자동차그룹통합 CI 프로젝트수행 04 월 SK 건설 CRM 센터구축관련컨설팅수행 / 대한화재고객센터 APP 프로젝트수행 05 월 SK 건설 CRM 센터구축프로젝트수행 / LG 엔시스 HR 업무지원아웃소싱 / 훼미리마트고객센터구축수행 / 근로복지공단고객센터서버및네트워크관련 S/E 아웃소싱운영수행 06 월두산건설사전점검행사지원웹솔루션구축수행 07 월 ING 고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성 SDS ERP 구축수행 09 월동양생명고객센터 APP 프로젝트수행 / 삼성물산건설부문 HR 아웃소싱업무제휴 10 월건강보험고객센터 APP 프로젝트 HR 업무지원아웃소싱 11 월 휴먼엔시스사명변경 / 환화손해보험 VOC 시스템개발프로젝트수행 12 월 KB 생명 HR 업무지원아웃소싱

9 I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영 월 스마트카드 2차개발프로젝트수행 / 호텔신라 HR 아웃소싱업무수행 02월 AIG 고객센터 APP 유지보수 (SM) 아웃소싱 / CJ그룹 CIC 구축프로젝트수주 / 호텔신라면세점안전감시단업무제휴 03월 르노캐피탈고객센터 APP 구축프로젝트수행 / 하나은행고객센터 APP 구축프로젝트부분아웃소싱 04월 제일화재고객센터 APP 프로젝트부분아웃소싱 05월 지역난방기술 플랜트설계및도면 CAD기술자 HR 아웃소싱 / AIG 및메트라이프보험설계사 HR 컨설턴트지원 전략솔06 월하나은행차세대시스템구축 HR 지원 / 이트레이드증권차세대시스템구축프로젝트수주 07 월건강보험공단고객센터 APP 장기유지보수계약체결 / IT 기억대상 Telesales Outsourcing 제안설명회개최 / 대우건설 CRM 프로젝트컨설팅수행 08 월 GS 칼텍스 FAMS Renewal 프로젝트개발인력지원 09 월현대캐피탈 정보시스템운영도급계약 / 오토에버시스템즈 대리점 / 딜러관리시스템 (DDMS) 루10 월 GS 건설 IPCC 상담 AP 11 월윤선생영어교실고객센터시스템구축및유지보수 / 한국썬마이크로시스템즈 Telesales 아웃소싱계약체결 12 월양산컨트리클럽 ERP 프로젝트수주 / 기아자동차사이버몰유지보수계약

10 I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연혁마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루 월현대자동차사이버몰유지보수계약우리은행전산센터차세대개발 KB 증권차세대고객센터상담원 APP 개발 02 월소프트시큐리티고객센터상담원 HR 아웃소싱수주 동양생명고객센터유지보수아웃소싱수주 03 월보광훼미리마트고객센터상담원 APP 연간유지보수계약아트벨리 CC WEB 부킹홈페이지리뉴얼 04 월한국장학재단고객센터상담원 APP 부분아웃소싱기아자동차 KMI SI 개발아웃소싱수주한국지역난방기술배관및전기설계 (CAD) 연간아웃소싱수주 05 월 GS 칼텍스고객센터상담원 APP 부분아웃소싱보람상조고객지원통합 ERP 구축 06 월한국지역난방기술사무인력연간아웃소싱수주메리츠화재장기 TM 추가개발아웃소싱수주 07 월 KMC DDMS 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 GSW_BO 기능강화프로젝트개발아웃소싱수주 08 월국민건강보험공단 PJT- 콜센터장애처리 System 개발부분아웃소싱노동부고객센터 APP 개발부분아웃소싱 09 월 LG 패션고객센터 APP 개발부분아웃소싱 기아자동차표준평가프로젝트개발아웃소싱계약

11 I. HUMAN N-CIS 소개 3. References 가. IT 영역부분 마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루

12 I. HUMAN N-CIS 소개 3. References 나. HR 영역부분 마 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루

기술을중심으로한통합적 / 세분화적맞춤형고객정보관리체계확립과마케팅수행단계별업무지원및다양한분석정보제공을통한전략수립방향을제시해주며, 다양한통계기술을적용한마케팅운영전략시스템은기업의경영활동의극대화창출에크게기여하기위한솔루션입니다.

13 II. 마케팅운영전략시스템소개 마1. 솔루션개요가. 솔루션출현배경 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루마케팅운영지원시스템은정보관리및 Target 마케팅을수행할수있도록지원하는 CRM 전문솔루션으로써고객의가치및효용성극대화를위해기업 CRM 및마케팅업무를적극지원하는마케팅운영전략시스템솔루션을독자적으로개발하였으며, 첨단 IT 기술을중심으로한통합적 / 세분화적맞춤형고객정보관리체계확립과마케팅수행단계별업무지원및다양한분석정보제공을통한전략수립방향을제시해주며, 다양한통계기술을적용한마케팅운영전략시스템은기업의경영활동의극대화창출에크게기여하기위한솔루션입니다. 경영마케팅활동의극대화창출효과 기획력보강과고객만족도제고를통한수익성극대화 인프라시스템과의 Interface 의개발용이 사용자편리성제공 유지관리용이 편의성고려 효과적인통계분석 고객센터및모델하우스등의고려채널을통한고객정보통합관리 고객서비스및서비스이용도분석 온 / 오프라인마케팅효과측정 수익창출고려 건설 CRM Application 마케팅지원솔루션 MOSS (Marketing Operation Strategy System) 경영환경의변화고려 시장변화고려 급변한시장환경의변화 경쟁구도의심각화 수익창출의어려움 과학적이고체계적인마춤형마케팅업무수행제시 고객요구의변화 경영자요구의변화 분석정보제공을통한마케팅전략수립방향제시

스크립트관계약관리고객응리스케쥴관리설스트관리문관리안내정보관리사용자관리리등급전략케팅전략보고서II. 마케팅운영전략시스템소개 마1. 솔루션개요나.

User Layer MOSS Business Compoent MOSS Interface Layer 업무담당자잠재고객가망고객확정고객계약고객

I/F 통한홍보및고객정보수집 대DB 관리Multi 채널을 Database I/F I/F F.

14 스크립트관계약관리고객응리스케쥴관리설스트관리문관리안내정보관리사용자관리리등급전략케팅전략보고서II. 마케팅운영전략시스템소개 마1. 솔루션개요나. 솔루션구성개념도 미래를향한 SOLUTION 케Process 마케팅기획세부계획수립실행정보취합결과분석 팅운영전략솔루主대상고객 마케팅기회 User Layer MOSS Business Compoent MOSS Interface Layer 업무담당자잠재고객가망고객확정고객계약고객 현업부서 사업지분석목표설립채널확보 상담원기능 운영관리자기능 시스템관리자기능 System Interface Engine Host I/F I/F 통한홍보및고객정보수집 대DB 관리Multi 채널을 Database I/F I/F F.G 분류 (Focus Group) 고객유형 마케팅 Pipeline Target 마케팅수행 CTI M/W I/F I/F 업무분석자기능 Internet M/W I/F 마결과분석 Internet M/W I/F

II. 마케팅운영전략시스템소개마2. 솔루션 Architecture 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루마케팅운영전략시스템은 ASP.NET 기반의솔루션으로써비즈니스로직부분과데이터엑세스부분의분리를통한고객의 Needs 에효율적으로대응할수있으며, 수행업무별 Component 구성방식으로구축되어있어서기능추가및업무확정에유연하게대처할수있도록구현되어있습니다.

15 II. 마케팅운영전략시스템소개마2. 솔루션 Architecture 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루마케팅운영전략시스템은 ASP.NET 기반의솔루션으로써비즈니스로직부분과데이터엑세스부분의분리를통한고객의 Needs 에효율적으로대응할수있으며, 수행업무별 Component 구성방식으로구축되어있어서기능추가및업무확정에유연하게대처할수있도록구현되어있습니다. HTML ACTIVE CTI Interface ASP.aspx ASP.aspx ASP.aspx CDM [NET] IE Web Browser HTML TABLE 전달 DLL Business Logic Layer DATA Access Layer Cs_cust_mail Ls_list_main CRM DB ORACLE / SYBASE MS-SQL / INFORMIX Open( ) - dbconnect Close( ).dll Active ADO. NET 2.0 Execute( ) On TCP/IP SelectList( ( ) Sc_scr_info Lv_rule_mng St_basic_info Sh_sch_info Us_user_info db_mng_info Sv_list_main Mk_basic_info info_mng_info rp_report

16 케팅운영전략솔 II. 마케팅운영전략시스템소개마3. 솔루션기능구성도 미래를향한 SOLUTION 전략수립 고객응대프로세스 업무활용 Tool 업무정보관리 Tool 마케팅전략 고객응대 리스트관리 상품정보 마케팅단계설정 고객상세정보상담이력정보등급이력정보등록경로이력 고객정보 고객정보변경 지역정보 리스트조회 리스트추출조건설정 설문지관리 리스트등록 File Uploading 상품기본정보 계약처리 상품상세정보 진행현황정보 세부계획수립 세부단계수립수행인력설정수행채널설정 마케팅실행단계 마케팅결과분석 업무지원 Tool 안내정보관리 스크립트관리 스케쥴관리 표준설문문항관리 설문수행 설문지구성 설문결과분석 통합 DB 등급규칙관리 등급전략 등급설정 일반규칙 설문규칙 System 관리 Tool 사용자관리 DB 관리 Analyze 루사용자정보관리 ID 중복관리 권한관리 근무이력관리 통화내역관리 프로그램리스트관리 코드북관리 추출 / 등급항목설정 업무계 DB Call 현황 설문반응분석 보고서 상담유형분석 계약패턴분석

17 II. 마케팅운영전략시스템소개 3. 솔루션기능구성도 마가. Inbound Call 업무흐름도 미래를향한 SOLUTION 케팅고객의전화문의 (Inbound Call) 에대하여 CTI 시스템 ( PBX/ IVR/ CTI 등 ) 을통한고객자동식별및상담원과의연결후에마케팅지원시스템을통한고객의기본 / 상세 / 상담이력 / 등급이력 / 계약정보에대한정보조회및활용을통하여고객의 Needs 에대한 One-Stop Service 를수행하고응대처리한내역에대하여 Multi Data 관리형태로상담이력을등록하며, 등록처리된상담내역정보는마케팅전략수립및고객등급전략수립에활용하여향후 Target Marketing 수행에필요한기초자료로활용됩니다. 운영전고객의전화 PBX System 연결 상담이력등록상담이력등록 고객 CTI 시스템 IVR System CTI System 상담원 고객정보등록고객정보등록 접촉매체등록접촉매체등록 관심정보등록관심정보등록 략솔루고객기본정보고객상세정보고객등급이력계약이력 상담이력 / 접촉채널이력 통합 DB 스케쥴조회스크립트조회안내정보조회정보조회가점제계산

18 II. 마케팅운영전략시스템소개 3. 솔루션기능구성도 마나. Outbound Call 업무흐름도 미래를향한 SOLUTION 케팅운영마케팅수행및각종리서치조사를수행하기위해활용하는 Outbound Call 업무와관련해서기존에수행했던비정형적인방식의업무수행및단순결과확인차원의업무수행틀에서벗어나과학적이고통계학적인체계형태의활용으로 Target 대상에대한체계적인분류및리스트확보, 수행현황분석기능을통해업무수행의증진을할수있는기초를마련하고마케팅수행비용감소및매출증진의효과를얻을수있는기반시스템으로활용할수있습니다. 고객 고객의전화 IVR System CTI 시스템 PBX System CTI System 마케팅마케팅전략전략기획기획 세부계획수립세부계획수립 실행실행관리관리 결과분석결과분석 전략솔리스트리스트 리스트리스트추출추출 File File Uploading Uploading 리스트리스트할당할당 설문조사설문조사 문항문항관리관리 설문지설문지구성구성 결과결과분석분석 루상담원 상담상담이력이력 ( 관심 ( 관심 / 채널 / 채널 ) ) 고객고객정보정보 ( ( 기본기본 / / 상세상세 ) ) 설문설문이력이력 계약계약이력이력 등급등급이력이력 통합 DB

19 케팅II. 마케팅운영전략시스템소개 3. 솔루션기능구성도 마다. 마케팅전략수립프로세스 미래를향한 SOLUTION 마케팅수행업무에대한기획 / 세부계획 / 실행에대하여 Top-Down 방식으로정보관리 Flow 가구성되어있으며각각의세부계획 / 실행에대한수행기간동안에반응한고객의반응유형을체계적으로분석할수있는기능을제공합니다. 특히수행채널중설문에대해서는설문결과에대한문항별교차분석및설문문항별상관분석을통하여관심대상고객군에대한군집분류가수월하게이루어질수있는기능을제공하며, 고객이인지하게된마케팅채널별반응분석을통하여향후전략수립에참고할수있는기초자료를제공합니다. 마운영케팅기마케팅단계설정단계설정 획마케팅 Pre Pre 마케팅마케팅 Main Main 마케팅마케팅 Post Post 마케팅마케팅 세부계획세부계획수립수립 세부세부계획계획수행수행채널채널수행수행인력인력 수행인력 수행수행채널채널 전략솔루문항문항등록등록문항관리문항관리문항문항분석분석설문지관리설문지구성설문지관리설문지구성설문설문수행수행지역별기간별 Call현황세성설문지관리 수행인력결부채널구리스트관리 리스트리스트추출추출리스트관리리스트관리 File File Uploading Uploading 리스트리스트할당할당 기타채널 채널채널관리관리 DM DM / / TM TM SMS SMS 현수막현수막 / / 전단지전단지 Etc. Etc. 과분결과분석 석결과분석 일 / 주 / / 월 / Call Call 현황현황 전체전체설문결과설문결과분석분석 지역별지역별설문결과설문결과분석분석 지역별지역별상담유형상담유형분석분석 전체전체상담유형상담유형분석분석 지역별지역별기간별기간별 Call Call 현황현황 계약자계약자현황현황분석분석 지역별지역별 / 연령별 / 연령별계약자계약자분석분석 지역별기간별 Call 현황

20 활용보II. 마케팅운영전략시스템소개 3. 솔루션기능구성도 마라. 등급전략수립프로세스 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루고객에대한접촉이력및각종채널에대한반응도분석자료를통하여고객그룹별등급설정작업을수행하고각종채널을통한마케팅업무수행시 Target 그룹별차별화전략을통한업무처리방식을통하여제반수행비용의절감및조기목표달성의효과를얻을수있는기능을제공합니다. 등급설등급설정 등급설정 1 1 등급등급 2 2 등급등급 3 3 등급등급 규칙규칙설정설정 일반일반규칙규칙 설문설문규칙규칙 등급적용 객응용설문지관리 문항문항등록등록문항관리문항관리문항문항분석분석설문지관리설문지구성설문지관리설문지구성설문설문수행수행결과결과현행등급규고객응대 대고객응대 등급적용등급적용이력이력 칙활기본정보 고객기본고객기본 / 상세정보 / 상세정보 현행등급 상담이력상담이력 반응도정보반응도정보 관심정보정관심정보 등급적용고

스크립트관고객응대업무정보관리스케줄관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4.

고객응대등케팅운영전략솔루고객응대및상담이력정보 리 고객과의상담시점 (Inbound/ Outbound) 및정보를조회할때고객의기본 /

상담이력은고객과의상담내용에대하여유형별로 Multi Data 화를통한관리형태를취하고있어향후고객들의관심유형분석에활용하는기초자료제공

21 스크립트관고객응대업무정보관리스케줄관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 가. 고객응대등케팅운영전략솔루고객응대및상담이력정보 리 고객과의상담시점 (Inbound/ Outbound) 및정보를조회할때고객의기본 / 상세정보를보여줌으로써고객에대한사전인지및특성을참조하여고품질의서비스에수행할수있는기능제공 고객이문의사항에대한 One-Stop 응대수행을위한스크립트및안내정보활용 상담이력은고객과의상담내용에대하여유형별로 Multi Data 화를통한관리형태를취하고있어향후고객들의관심유형분석에활용하는기초자료제공 고객의주요접촉매체유형파악을통한향후마케팅전략수립및홍보활동의기초자료로활용하는기반제공 Solution Advantage 마케팅수행채널 ( DM, SMS, CTI, FAX 등 ) 과의연계를통한시스템구현이가능하며, 고객기본정보에고객의구매정보나계약정보등을동시에제공되길원할경우상단의탭정보를확장하여고객의요구조건에충족하는시스템구현가능 고객의거주지에대한정보를포괄적으로관리할수있는기능을제공하고, 분양현황정보를통하여사업지의게약현황을바로확인할수있는기능제공 가점제계산화면을통하여고객의점수현황에대한서비스제공가능

22 스크립트관고객응대업무정보관리스케줄관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 나. 업무정보관리등케팅운영전업무정보관리 리 기간계시스템과의연계를통하여각산업군별로수행하고있는업무정보내역을관리하는기능 각종업무수행과관련된정보즉계약및수납처리등의정보를관리할수있는기능으로구성 략솔루Solution Advantage 업무수행에필요한기능확장에유연하게대처할수있으며필요에따라고객응대 Component 와정보의공유또는기능통합을하여업무수행을할수있게설계되어있음

23 운영스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 다. 리스트관리등케팅운영전략솔루리스트관리 운영또는기능중심의 Tool 형태가아닌전략중심으로의고객리스트를활용하는기반을제공하는 Module 임 기획된캠페인 Data( 외부고객리스트, 설문수행리스트 ) 를 Up-Load 하여리스트의생성및관리를수행하는 Module 임 고객정보, 상담이력, 등급이력, 설문수행결과이력등을활용하여리스트로활용하고자하는다양한고객군의 Data 를추출할수있는기능제공함 마케팅지원시스템의 Database 모델에적합하도록 Up-Load 한 Data 를 Database 에서통합관리를수행함 CRM 의캠페인시스템과도연동이가능하여고객사에기구축된자원을보호할수있어이중투자를방지 관리가또는슈퍼바이저가사용하는영역으로사용용이 수행하기어려운리스트추출조건에대해서는유지관리가수월함 (Database 에직접접근하여리스트를추출할수있는 SQL 문장처리방식활용 ) Solution Advantage 업

관리유형분석을통하여체계적인문항관리및분석수행이가능 설문지수행결과에대한설문문항별상관분석수행및설문문항별로교차집계표를통한고객의문항별반응도분석수행활용 ERMS(E-mail Response

24 설문스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마4. 솔루션모듈구성도라. 설문지관리등 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔설문지관리 설문문항에대한체계적관리를통하여설문지를구성하는 Module 임 통계학적인 Data 관리유형분석을통하여체계적인문항관리및분석수행이가능 설문지수행결과에대한설문문항별상관분석수행및설문문항별로교차집계표를통한고객의문항별반응도분석수행활용 ERMS( Response Management System) 와의연계를통한온라인설문수행및결과분석의효율화를높일수있음 설문문항생성을위한 Wizard 방식활용을통하여문항생성의편리함제공및 Data 관리의효율화를높이는기능제공 Solution Advantage 업루

25 운영스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 마. 마케팅전략등케팅운영전략솔루마케팅전략 운영전반적인마케팅기획및실행내역을관리하는 Module 마케팅세부실행을위한수행채널정보관리및수행조직과의연계관리를통하여실행결과에대한반응정보를효율적으로분석할수있는기능제공 향후분석기능 Upgrade 를통한효율적인분석기능제공예정 Solution Advantage 업 기보유하고있는캠페인시스템과도연동및통합관리나독립적인활용방식을통하여이가능하여고객사에기구축된자원을보호할수있어이중투자를방지 관리자또는슈퍼바이저가사용하는영역으로사용이용이 실행계획별수행채널및 Multi 리스트활용방식을통하여전략수립의편리함

26 기접촉스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 바. 등급전략등케팅운영전략솔루등급전략 접촉이력및각종채널수행결과에대한반응도분석자료의활용을통하여고객그룹별등급설정작업을수행 각종채널을통한마케팅업무수행시 Target 그룹별차별화전략을통한업무수행이수월함 고객별등급적용규칙에대한이력관리를통하여고객의성향이해에활용 관리자또는슈퍼바이저가사용하는영역으로사용용이 고객에대한사전등급인지를통한차별화응대및서비스수행에편리함 Solution Advantage 업

27 업무스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 사. 스크립트관리등케팅운영전략솔루스크립트관리 업무수행에필요한주제별응대방법에대한내용을관리하는기능입니다. 테마별 / 주제별로스크립트정보등록및조회를통하여업무수행의활용에체계적인이용이가능한기능입니다. 주제별스크립트정보관리에노드설정방법이용하여주제별로관리를수행하는스크립트내용에대한정보파악이수월하고활용하기가쉽게구성되어있습니다. Solution Advantage 업

다양한채널을통하여생성된미처리업무건에대하여상담원들에게할당분배업무수행을통하여처리할수있는기능입니다. 마케팅수행세부채널과의연계를통하여스케줄내역을관리및실행할수있습니다.

28 업무스크립트관리고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 아. 스케줄관리등케팅운영전략솔루스케줄관리 업무수행및처리에필요한스케줄을관리하는기능입니다. 다양한채널을통하여생성된미처리업무건에대하여상담원들에게할당분배업무수행을통하여처리할수있는기능입니다. 마케팅수행세부채널과의연계를통하여스케줄내역을관리및실행할수있습니다. CTI Infra 와의연게를통한스케줄업무처리를할수있습니다 마케팅수행계획및채널 ( CTI, IVR, 설문등 ) 과의연계를통한활용및관리가가능한방식으로구성되어있고업무수행자 ( 예 : 상담원 ) 의업무수행능력에따른가중치를통하여분배할수있는기능을제공합니다. Solution Advantage 업

29 스크립트관고객응대스케무정보관리줄관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 자. 안내정보관리등케팅운영전략솔루업리안내정보관리 업무수행에필요한참조성정보내용에대하여 ( 예 : 상품정보등 ) 공지대상그룹별, 정보구분 ( 긴급, 일반 ) 별로안내내역을관리하는기능입니다. 사용의편리성을제공하기위하여다양한검색기능의활용을통하여쉽게필요한정보를찾아안내할수있게구성이되어있습니다. Solution Advantage 안내정보의등록관리시점에별도로관리했던원천파일에대해서도관리를수행하여추후원천정보의내용파악에활용할수있게구성되어있습니다.

스크립트관고객응대스케무정보관리줄관리안내정보관리리스트관리사용자관리설문지관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 차. 사용자관리등케팅운영전략솔루업리사용자관리 사용자에대한정보관리및프로그램사용권한등에대한정보를관리하는기능입니다.

30 스크립트관고객응대스케무정보관리줄관리안내정보관리리스트관리사용자관리설문지관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 차. 사용자관리등케팅운영전략솔루업리사용자관리 사용자에대한정보관리및프로그램사용권한등에대한정보를관리하는기능입니다. 사용자 ( 예 : 상담원 ) 별시스템의사용시간관리를통하여근무이력에대한통제및모니터링을수행할수있습니다. 사용자별통화내역조회를통해기통화내역에대한확인및처리내역을확인할수있습니다. Solution Advantage 사용자별권한관리등에개인별등록방식및그룹별권한등록방식을통하여업무수행에대한편리성을제공할수있도록구성되어있습니다.

31 스크립트관고객응대스무정보관리케줄관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 카. DB 관리등케팅운영전략솔루리DB 관리 시스템의원활한사용에필요한코드성정보및프로그램리스트등을관리하는기능입니다. 리스트관리기능에서활용하는추출항목정의및등급전략규칙에필요한적용규칙등의내용을관리하는관리자기능입니다. Solution Advantage 리스트추출조건및등급전략규칙의확장에시스템의추가개발이아닌코드성정보등록을통하여유연하게업무를수행할수있게구성되어있습니다.업

32 스크립트관고객응대스케줄관리무정보관리안내정보관리리스트관리설문지관리사용자관리마케팅전략DB 관리보고서급전략II. 마케팅운영전략시스템소개 마 미래를향한 SOLUTION 4. 솔루션모듈구성도 타. 보고서등케팅운영전략솔업리보고서 다양한유형의분석보고서제공을통하여현황모니터링및분석등을수행할수있으며, 신규전략수립에필요한기초자료로활용할수있는기반자료를제공합니다. Office 계열과의연계를통하여사용자의쉬운조작이가능하게구성되어있습니다. Solution Advantage Office 계열과의연계를통하여사용자의다양한포맷에맞추어편리하게사용할수있는기능을제공해드립니다. 루

II. 마케팅지원시스템소개마5. 솔루션특장점 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루고객등급화를 마케팅기획및수행시점별로 Target 고객등급화를통한통한사전사전고객군을인지인지및맞춤서비스서비스대상으로한업무수행에편리함을제공할수수행수행지원지원.. 있는지원및활용중심의솔루션.

33 II. 마케팅지원시스템소개마5. 솔루션특장점 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루고객등급화를 마케팅기획및수행시점별로 Target 고객등급화를통한통한사전사전고객군을인지인지및맞춤서비스서비스대상으로한업무수행에편리함을제공할수수행수행지원지원.. 있는지원및활용중심의솔루션. BI( BI( Business Business Intelligence) Intelligence) 수행에수행에필요한필요한정보정보제공제공및연계.. 통계학적이론 ( 교차분석, 빈도분석, 상관분석등 ) 의활용으로고객의반응결과에대한체계적인분석및마케팅수행채널에대한사전분석등을수행할수있는기능을제공. 사용자사용자중심중심구현구현및유연한확장성확장성및호환성.. 통계분석강화 마케팅수행전략강화 업무수행편리성강화 MOSS ( 마케팅운영전략시스템 Application) 인프라연계편리성 고객과의다양한접점채널별반응결과에대한분석및반응결과별대상 Target 고객군을쉽게추출하고고객별등급화를수행할수있으며마케팅수행전략에활용할수있는기능을제공. 기능 + 전략통합솔루션 Customizing 유연성 기능중심의시스템을통한정보관리체계에서벗어나 기능 + 전략 중심으로구성되어업무수행에필요한방향성을제시. 경쟁력경쟁력있는있는경영도구의경영도구의활용활용 수행업무의확장및기능추가에대하여 Component 단위또는개별 Module 단위로의추가확장에대하여유연성있게시스템에반영. CTI Infra 및기간계업무시스템과의연계수행을통한업무처리가가능하며독립적인시스템구성을통하여활용도가능. 통계학적통계학적이론을이론을중심으로중심으로한마케팅마케팅수행수행결과결과분석분석

34 II. 마케팅운영전략시스템소개마5. 솔루션특장점 미래를향한 SOLUTION 케팅운영전략솔루마케팅지원솔루션은다양한분석정보제공을통한전략수립방향제시와다양한통계기술을적용하여기업의경영활동의극대화창출에기여하기위한통계학적이론을솔루션에접목시켜활용하므로고객의반응및결과에대한체계적분석및마케팅수행에사전분석을수행할수있는마케팅지원시스템만의특화된기능이접목된솔루션을제공합니다. 설문수행결과에대하여고객별로설문문항에대한답안작성내역을참조하여문항별답안빈도수분석을통하여반응도의분포를확인할수있으며, 관련대상고객군을추출하여 Target Marketing 을수행할수있도록교차기능을접목한집계표분석방법제공. 마케팅마케팅수행수행비용절감비용절감효과효과 설문지를구성하고있는설문문항별로상관관계분석을통하여차기설문지구성을위한문항설정시수행전략에맞는방향성으로문제지구성이가능하게할수있는분석방법접목. 상관분석 고객고객유형유형분석분석및신규상품기획기획 통계학적이론을접목한 Application 회귀분석 고객과의접촉이력정보를기준으로한반응유형을빈도수로참조하고, 관심도의비중에다른군집형성을통해 Target 대상을설정하여마케팅을수행할수있는기능분석방법제공 빈도 / 군집분석 Taget Taget 마케팅마케팅수행수행 기존마케팅수행결과 data 를통하여미래상황예측이가능하게할수있는기능을접목한분석방법제공. ( 회귀분석활용의가능부분은사전컨설팅을통하여수행필요 )

35 기업발전과미래를향한성공파트너! HUMAN N-CIS N /

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스: 02) 서울시송파구가락동 삼원빌딩3F 전화: 02) 팩 스: 02) 3012-1026 http://www.hncis.co.kr 서울시송파구가락동377-68 삼원빌딩3F 전화: 02) 3012-1025 팩 I Telesales Outsourcing 의개요 II 운영계획 III 적용사례 IV 회사소개 1 제언의배경및목적 제언의도입배경과목적 2 Telesales 의개념및역할 기능적인역할과차별성 3 기대효과 영업의규모의확장과전문성확보