2013 면접전형유형및실례소개 2012년하반기부터모범적인재를선발하는기존채용방식에서일부배정인원 (5~15%) 을새로운전형방법으로채용하는사례가늘어나고있다. ( 포스코, 롯데그룹, 동부그룹, 삼성그룹, LG전자등 ) 행동역량중심질문유형에서구조화질문유형으로개선되고있으며, 이를혼합한형태로면접이실시되고있다. ( 삼성그룹, 현대기아자동차그룹등 ) 실무진과임원진이따로분리되어있는것이아니고, 임원1명, 중간관리자 1명, 영업담당 2명등의구성으로면접을한번에진행하는경우가늘어나고있다. (BGF리테일, CJ 등 ) 직무에관한질문을늘리고회사에관한질문을줄이는추세이다. ( 키움증권등 ) 생각하고움직이기싫어하는최근세대의특징을반영하여질문은만든다 ( 신한금융그룹, 우리은행등 ) 1. 기본적인면접질문예시 역량정서관리Ⅰ 정서관리생활관리정서관리Ⅱ 자기주도성자신감 / 전문성자기개발직업성숙도성실감 / 책임감신뢰성도덕성 / 충실성협동심팀워크 / 리더십 대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문 대요인설명및면접질문수동적인의미의자기관리로자신의감정과생활전반에대해서기본적인관리및자립을가능하게하는역량살다가모욕적인일을당한적이있습니까? 그때어떻게대처했습니까? 인생에서가장중요하게생각하는것은무엇입니까? 왜그런가요? 그것을위해본인이하고있는것이있다면어떤것인가요? 자기관리로목표를세우고성취하기위해적극적인대응책을강구하는역량경험없는어려운일을맞았던적이있습니까? 어떻게해결하였습니까? 당사의최근수익과자산규모를말해보세요. 어떻게추정했습니까? 성실하고책임감있게자신이맡은일을해나는태도를측정하며업무에충실하게임할수있는기본적인역량혼자서끝내지못할분량의업무를받았다면어떻게하시겠습니까? 자신의일이너무많을경우, 다른사람들에게효율적으로분배해서일을처리해본경험이있나요? 입사후업무계획을어떻게세울것인지말해보세요. 자신의계획과회사의계획이다르다면어떻게하시겠습니까? 판단과행동에서의양심적이며일관적인태도를측정하며일상생활및조직생활에서요구되는윤리에적응할수있는역량희생을각오하고윤리적으로행동한경험이있으면말해보세요. 그때희생을하지않았다면어떻게되었을것이라고생각하나요? 우연히돈을주웠다면어떻게하시겠습니까? 실제로돈을주워본적이있습니까? 그때는어떻게하셨습니까? 팀내에서팀원혹은리더로활동하면서서로협조하면서시너지를창출해낼수있는기본역량팀또는팀워크에서중요한것은무엇입니까? 왜그렇게생각하십니까? 팀으로일할때가장힘들었던경험을이야기해보세요.
고객지향성Ⅰ 호감성공감능력고객지향성Ⅱ 사교성대인영향력추진력도전 / 열정승부근성창의력독창성지적호기심글로벌마인드열린사고국제적안목변화적응력 일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문대요인설명행동중심면접질문일반면접질문 조직내에서어떻게리더십을발휘할수있을지말해보세요. 자신이그러한역량을가지고있다고생각하십니까? 상대에게좋은인상을주며이를바탕으로내부및외부의고객만족을추구하는노력과관련된역량학교나모임의프로젝트경험에서갈등이생겼을때어떻게해결하였습니까? 고객이란무엇이라생각합니까? 당사가고객들에게제공하는서비스는어떤것이있는지아나요? 긍정적관계및영향력행사를통해자신과회사의이익과발전을도모하는역량대화를통해상대방의협조를이끌어내본경험을말해보세요. 구체적으로어떻게했었는지설명해보세요. 친한친구와삼각관계에놓인다면어떻게하실건가요? 실제로그런경험이있다면어떻게했었는지이야기해보세요. 업무수행시에너지수준과어렵고전망이불투명한과제일지라도적극적이고열정적으로도전할수있는역량적극적으로일했던사례를말해보세요. 그로인해얻은점, 잃은점을이야기해보세요. 자사가다른분야경쟁에서이기려면어떻게해야할지말해보세요. 지금현재자사가가지고있는가장큰강점은무엇인가요? 호기심을가지고특정사안을해결하려노력하는역량과이과정에서창조적인부산물들을창출해내는역량창의력을발휘해본경험을말해보세요. 그것으로인해일이어떻게진행되었었나요? 창의력을기르기위해특별히하는노력이있다면어떤것인가요? 신제품에대한아이디어가있으면말해보세요. 왜그러한신제품을만들고싶나요? 당사의제품중가장히트를칠것이라고생각되는것은무엇인가요? 국제적안목, 열린사고를가지고가지고다양한문화, 경제적환경에서적응하는역량학창시절아르바이트로무슨일을해보았습니까? 그중어떤것이자신에게가장잘맞다고생각하십니까? 어떠한면이좋았습니까? 인가요? 고객감동이란무엇이라생각하십니까? 고객감동을위해가장중요한것은무엇이라고생각하나요? 2. 행동역량중심질문 Q: 본인이수능시험을다시본다면몇점정도받을거같습니까? - 이질문은 100점받겠다는자신감 ( 지금세대지원자들은오그라들어서안함 ) 을표현하고전문성을기르기위해서무엇을하겠다는의지까지표현하면합격 Q: 이번이몇번째면접이고그동안떨어진이유를얘기해보세요 - 동일업종에비슷한직무로지원을하고있는지, 아무데나회사의위치와이름값보고막넣은사람인지구분하기위해서질문을함 Q: 오늘면접장에와서가장먼저이야기한사람이누구입니까? - 면접진행요원이나면접관이라고이야기하면떨어뜨리고, 다른면접자라고대답하면합격시킴. 주변머리가있는사람인지아닌지를판가름함
Q: 인생을살면서다녀온여행중가장기억에남는곳을소개해보세요 - 여행을가겠다며그만두는사례가늘어나고있어, 신입사원이탈율을확인해보고자질문을한다. 다시가고싶은가? 당시무엇이좋았는가? 여행을충동적으로결정하는가아니면계획을세우는편인가? 등을집중적으로물어본다 ( 여성지원자중유럽여행, 어학연수경험자에게집중질문 ) - 거기에있을때가여기보다좋았다는뉘앙스를풍길경우불합격 Q: 사람들과같이무엇인가를할때협조, 협동하는것이중요한데, 가장중요한행동이무엇인가요? - 보통자신의역할에대한답을하게되는데, 답변자의 90% 는리더는아니지만자료조사나뒤에서하던일은내가정말잘했었다라는답변을하게된다. 맹한사람골라내고자할때사용한다 Q: 오늘아침에일어나서이곳면접장까지오기까지를설명해봐라 - 생각없는지원자라면아침에지하철을타고왔다는설명을늘어놓는다. 면접준비가되어있고생각이있는지원자라면아침에일어나서의감정상태와오늘의긴장감등을이야기하게된다. 자신의마음속에있는이야기를못하는사람은차후근무할때어떤생각으로회사를다니는지파악이안될성향이높고, 자신의생각을표현하는능력도볼수가있다. Q: 자기계발이란무엇이라고생각하며배우고싶은것이있습니까? - 업직무와관련있는것을하겠다고하면합격, 상관없는취미와결부된것이나개인적으로하고싶은것또는진학이나고시등을염두한발언을하는경우불합격 Q: ( 토익점수있고, 연수경험이 6개월 or 해외여행경험있는경우 ) 영어잘하시나요? A: 아니라는식으로대부분답변함 Q: 본인이영어실력을늘리기위해공부했던방법을설명해보세요 - 보통은결과만을중시하는세대의특성을고려해서역으로그과정을설명해보라는질문, 학습과정에대해동기나방법등을이야기못하는경우실제영어구사능력이떨어지며, 영어에대한능력을보는질문이아니고영어성적공인점수를확보를위한목표를어떻게달성했는지계획성을보는질문임. 3. 기본기질문 최근입직을희망하는지원자들이면접스터디나사례중심학습을많이하고오는편이어서어려운질문에는대답을잘하는모습을볼수있어, 반대로기본적인질문을던져서답변하는모습을관찰 Q: 회계란무엇이라고생각하십니까? Q: 영업이란무엇이라고생각하십니까? Q: 총무가하는일이무엇입니까? Q: 영업과마케팅의차이를이야기해보세요 Q: 의료기관이왜존재합니까? Q: 엔지니어에게가장중요한자질은무엇입니까? ( 정답 : 전문성 ) Q: 고객은어떤존재입니까? 4. 구조화면접질문사례 Q: 약속이란무슨의미이죠? A: 보통지키는거다식의답변 Q: 본인은약속을잘지키시는편인가요? A: 네잘지킵니다 ( 합격 ), 잘지키는편이아닙니다 ( 불합격, 특이하게대답하려고하는경우있음 ) Q: 약속을잘지켜서이득을본사례가있으면소개해주십시오
A: 사례에대한이야기 Q: 그러면입사해서직무를수행하면서약속을잘지켰을때어떤점이좋을지이야기해보세요 Q: 대답 Q: 창의란무엇이라고생각하십니까? A: 창의는엉뚱한무엇인가생각하는힘이라고 80% 이상대답함, 정답은기본기이지만대답이어느정도들어줄만하면다음질문으로 Q: 창의력은하루아침에되는게아닌데, 이를키우기위한본인의노력하나만소개해보세요 A: 사람들사이에서어쩌구저쩌구는탈락, 자신의노력을잘표현해야함 Q: 그러면업무를하면서창의력있게업무를바꾸거나개선사항이생길수있을탠데어떻게하실겁니까? A: 기존업무에대해서부정적으로이야기하면서내가다바꿀수있다라고이야기하면불합격, 기본프로세스를배우고존중하고자신에게기회가있을때선배나상사와잘이야기해보겠다라고대답하면합격 구조화면접은면접관이기본적으로조금연습이되어있어야합니다. 답변하는사람이예상한대로답변안하는경우가가끔있어서면접관이당황하는모습을보이면안되기때문입니다. 5. 참여형면접사례 - 면접전, A4용지를나누어주고시사와관련된주제 1개를제시하고면접때 5분정도 PT 시키기 ( 동부그룹, 해커스교육그룹등 ) - A3종이를나누어주고, 자기소개를외워온거하지말고, 표현하고싶은것을그림으로그려서설명하기 ( 신한카드 ) - 공통그룹과제를제시하고결과물제출을하게하고, 중간에개인과제를주어서동시에수행하는모습관찰 (CJ그룹) - 영업실습면접 ( 회사의제품이나상품카다로그를나누어주고 ( 랜덤 ) 상담시뮬레이션 ) ( 금융권면접 ) - 면접장내에쓰레기를놓아두고나, 액자를삐둘게걸어두거나하여이를발견하고바로해놓는지관찰 ( 삼성그룹 ) - 사전 1분스피치질문을 E메일과문제메시지로통보하고, 면접당일, 주제를바꾸어스피치를시켜서순발력있게답변하는지관찰 ( 중외제약 ) - 면접을오후로하고, 점심식사를하자고하여인사팀에서사전인터뷰를하는방식으로준비된모습이아닌, 평소모습을보고평가 (LG MMA, 주성엔지니어링 ) - 1차면접시, 전날에전화를걸어서전화응대태도를점검하여면접점수에반영 - 면접당일, 리셉션에서면접이취소되었다고안내하고대응하는태도를보고판단하여 2차면접진행 ( 김앤장법무법인 )
6. 평가항목별질문예시 - 신뢰성 - 협동성
- 성취지향성 - 혁신성
채점기준 - 최근기업에서는평가를 S A B C D 로등급을나누어평가하며, S-A-B까지는답변자체가진실한편으로판단하지만 C-D는진실하지못하다는느낌을받았을때등급을매기고, D가한개라도답변에있을경우다른답변등급에상관없이불합격처리함 (CJ그룹)