스마트워크 (Smart Work) 보고서 스마트디바이스열풍이가져온변화와기업이직면한현실, 기업의업무생산성과커뮤니케이션효율성향상을위한스마트워크 (Smart Work) 에관한보고서 DMC REPORT 1
Introduction 스마트사회는시 공간의제약을사라지게했으며개인, 기업, 사회를크게변화시키고있다. 그러나이러한변화에도불구하고저출산, 노령화및고령화, 저탄소녹색성장등전세계가공통적으로안고있는여러가지구조적인문제들이나타나고있으며, 이에대한대안의하나로많은기업들은 Smart Work( 스마트워크 ) 를서서히도입하고있다. 구조적인문제들은앞으로더욱커져갈것이며, 스마트워크는이러한문제를극복하고지속가능한성장을이루는데기여할것으로보인다. 스마트워크 란 IT를이용해시간과장소에제한없이업무를수행하는유연한근무방식으로정의할수있다. 이러한스마트워크는재택근무, 스마트워크센터근무, 언제어디서나업무를수행할수있는모바일근무등다양한유형을포괄하고있으며 2012년기준으로국내주요기업의스마트워크도입비율은 7.7%, 도입근로자수는약 24만명수준인것으로나타났다. 스마트워크는사회전반의업무스타일과연관산업에도변화를줄것으로예상되며, 파생비즈니스의부상및해당사업과연관된고용기회의창출이가능할것으로예측된다. 우리나라의인터넷환경은세계최고수준이지만, 실제로스마트워크를위한물리적인프라는매우취약하다고볼수있다. 그러므로다양한보안방법, 물리적인프라구축과더불어경영진과직원, 관리자모두의상호신뢰를바탕으로한노력이전제되어야할것이다. 본보고서는기업의업무생산성과커뮤니케이션효율성향상을위한스마트워크 (Smart Work) 에대해알아보고, 효과적인스마트워크정착을위한제언을위해작성되었다. Table of Contents 스마트혁명이가능해진시대 3 Ⅰ. 스마트워크의의미및특징 1. 스마트워크의정의및개요 2. 스마트워크의유형 3. 스마트워크의부상배경 4. 스마트워크의도입현황 5. 스마트워크의장단점 6. 스마트워크의필요성 Ⅱ. 스마트워크트렌드 1. 스마트워크와사회변화 2. 스마트워크에대한행동및인식 3. 모바일오피스 4. BYOD 로의진화 5. 스마트워크로각광받는산업 본연구보고서의모든저작권은 DMC 미디어에있습니다. 보고서의내용을부분적으로발췌하거나인용할시에는반드시당사의사전동의를득하여주시기바랍니다. 관련문의 : DMC 미디어 M.U.D 연구팀 mud@dmcmedia.co.kr 5 6 7 9 11 13 15 16 21 24 25 Ⅲ. 스마트워크관련기술 1. 스마트워크인프라 2. 스마트워크기술 3. 보안및대응방안 Ⅳ. 스마트워크사례 1. 국내도입사례 2. 해외도입사례 Ⅴ. 효과적인스마트워크를위한제언 1. 스마트워크정착을위한과제 2. 국내정책추진동향 3. 활성화방안 27 28 29 32 33 36 39 40 2
스마트혁명 이가능해진시대 인터넷과디지털, 모바일과소셜로대표되는스마트사회는시 공간의제약을사라지게했으며개인, 기업, 사회를크게변화시키고있음 인터넷이용자수 스마트폰가입자수 인터넷이용자수는 2011 년대비 94 만명증가 ( 단위 : 천명 ) 2012 년 8 월스마트폰가입자수 3 천만명돌파 ( 단위 : 만명 ) 26,270 29,220 31,580 33,010 34,910 35,590 36,190 36,580 37,010 37,180 38,120 2,000 2,258 2,480 2,661 2,833 3,000 1,000 2002 년 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2011 년 3 월 2011 년 10 월 2011 년 12 월 2012 년 2 월 2012 년 4 월 2012 년 6 월 2012 년 8 월 자료 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원 (2012.12), 2012 년인터넷이용실태조사 자료 : 방송통신위원회 (2012.9), 유무선가입자통계현황 인터넷이용률 ( 단위 : %) 가구원스마트기기보유율 ( 단위 : %) 59.4 65.5 70.2 72.8 74.1 75.5 76.5 77.2 77.8 78.0 2012 년 7 월기준만 3 세이상인구의인터넷이용률 ( 최근 1 개월이내인터넷이용자의비율 ) 78.4% 78.4 31.3 63.7 64.5 21.4 70.9 2011년 2012년 91.0 87.5 54.8 30.8 72.3 만 6 세이상인구의 63.7% 가스마트기기를보유 9.5 46.8 4.6 23.4 2002 년 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 전체 6-19 세 20 대 30 대 40 대 50 대 60 세이상 자료 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원 (2012.12), 2012 년인터넷이용실태조사 자료 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원 (2012.12), 2012년인터넷이용실태조사 3
Ⅰ. 스마트워크의의미및특징 1. 스마트워크의정의및개요 2. 스마트워크의유형 3. 스마트워크의부상배경 4. 스마트워크의도입현황 5. 스마트워크의장단점 6. 스마트워크의필요성 4
1. 스마트워크의정의및개요 스마트워크 란 IT 를이용해시간과장소에제한없이업무를수행하는유연한근무방식 으로볼수있음. 스마트워크란, 말그대로 똑똑하게일하기 로, 불필요한낭비요인을제거하고보다효율적이고창의적으로업무를수행한다는것을의미함. 즉자율출근제도, 집중근무제도, 결재프로세스단순화, 회의시간단축, 1쪽보고서작성등일반적인경영혁신활동들이모두포함될수있음. 한국정보화진흥원에서는 IT를이용해시간과장소에제한없이업무를수행하는유연한근무방식 으로정의하고있으며, 미국연방정부는스마트워크를 최소일주일에하루를정기적으로자택이나스마트워크센터등에서업무의전부혹은일부를수행하는근무형태 로정의하기도함. 스마트워크의개념 스마트워크 임대 모바일오피스 PC 방 단순사무실임대 재택근무 SWP Flexible Time 한시적시간근무 일자리공유 집중근무 스마트워크중에서도 IT 를이용한현장근무와이동근무를의미하는 모바일근무 가가장대표적임. 유연근무 (Purple job) 자료 : LGERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 에서재인용 5
2. 스마트워크의유형 스마트워크는재택근무, 스마트워크센터근무, 언제어디서나업무를수행할수있는모바일근무등다양한유형을통칭함. 스마트워크의유형은근무장소에따라이동 / 현장에서모바일단말을활용하여공간제약없이실시간업무처리를할수있는모바일오피스, 자택에서공간및필요한시설장비를구비한후업무를볼수있는홈오피스 ( 재택근무 ), 사무실환경과유사하거나보다창의적인원격사무실에서근무하는스마트워크센터근무등으로구분할수있음. 이외에도직장근무 ( 스마트오피스 ) 를스마트워크의유형으로보기도하는데, 이는직장에서현재보다더업무효율성을높일수있도록업무프로세스및시설을개선하는것을의미함. 스마트워크의유형및근무형태 근무장소시간에따른근무형태 유형 근무형태 재택근무 자택에서회사정보통신망에접속하여업무수행 유연성 증대 유연근무 ( 재택 / 원격 ) 스마트워크 모바일오피스 ( 이동근무 ) 모바일기기등을이용하여현장에서업무수행 근무장소 전통적근무 유연근무 ( 시간제등 ) 스마트워크센터근무 자택인근원격사무실에출근하여업무수행 성증대 근무시간 유연 자료 : 한국지역정보화학회지 (2010), 스마트워크현황과활성화방안연구 를재구성함 자료 : 행정안전부 (2010). Smart Work 구현전략 한국지역정보화학회지 (2010), 스마트워크현황과활성화방안연구 재인용 6
3. 스마트워크의부상배경 우리나라는 UN 의전자정부발전지수, 온라인참여지수에서모두 1 위를차지, 급속한 IT 인프라의발달은원격협업을가능하게하는업무환경을조성함. 2012년 2월 UN에서발표한전자정부발전지수 ( 구, 전자정부준비지수 ) 에따르면대한민국이 1위, 네덜란드가 2위, 영국이 3위, 덴마크가 4위, 프랑스가 6위, 스웨덴이 7위를차지하였으며, 2010년 2위를차지했던미국은 5위로하락하였음. 상위 10위권내에우리나라를제외하고 9개국이모두서구권국가인것을볼때, 우리나라의전자정부시스템은아시아에서는독보적인수준임을확인할수있음. 온라인을통한시민참여정도를측정하는 UN의온라인참여지수는 2003년 12위에서 2010년과 2012년모두 1위를달성하였으며, 네트워크준비지수및디지털경제지수도상위권을유지하고있음. 2012 년 UN 의전자정부발전지수 디지털경제지수 (EIU), 네트워크준비지수 (WEF), 온라인참여지수 (UN) 순위 디지털경제지수네트워크준비지수온라인참여지수 24 21 20 20 18 18 19 19 16 16 15 15 14 14 14 13 12 11 10 9 12 6 4 2 1 1 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 주 ) 전자정부수준측정 ( 온라인서비스, 정보통신, 인적자본부문지수로구성 ) 주 ) 디지털경제지수 : 소비자 / 기업 / 정부의 IT 활용능력네트워크준비지수 : 국가별개인, 기업, 정부의 IT 환경준비및활용도측정온라인참여지수 : 국가별온라인을통한시민참여정도측정 자료 : 한국정보화진흥원 (2012.9), 국제정보화지수현황 자료 : 한국정보화진흥원 (2012.9), 국제정보화지수현황 7
3. 스마트워크의부상배경 ( 계속 ) 임신 / 출산 / 육아로영향을받는여성의경제활동과저출산의사회문제화, 사무실근무에따른온실가스배출증가는새로운근로환경의조성을필요로함 여성의경제활동참가율은 20-29세에 62.9%, 30-39세에 56.0% 까지떨어짐. 30세후반노동시장에다시복귀하나, 일자리의질은크게떨어짐. 즉우리나라여성은취업욕구가있음에도출산과육아로인해취업을포기하는경우가많으며, 그로인해경력이단절되어재취업이어려운현실임. 이로인해고령임신, 저출산등사회적문제가대두되고있음. 국립환경과학원에서사무직직장인의일일근무활동을분석한결과직장인한사람이근무활동에서배출하는온실가스 ( 탄소발자국 ) 는연간 3,857kg으로난방 33.9%, 출 퇴근 28.3%, 냉방이 20.6% 차지함. 녹색생활실천으로줄일수있는직장인 1인당온실가스양은연간배출량의 14% 인 537Kg이며, 에너지절약으로연간 225,000원 / 인의비용절감이가능하다고밝힘 ( 뉴스와이어, 2010). 경제활동참가율 ( 단위 %) 도시직장인의근무활동에따른온실가스배출량 자료 : 통계청, 경제활동인구조사 (2012.12) 자료 : 국립환경과학원 (2010) 8
4. 스마트워크의도입현황 2012 년기준으로국내주요기업의스마트워크도입비율은 7.7%, 도입근로자수는약 24 만명수준인것으로나타남. 국내주요기업의스마트워크도입비율은 7.7%(136개 ), 도입근로자수는약 24만명 (17.6%) 수준인것으로나타남 ( 국내코스피, 코스닥상장기업대상, 방통위, 2012년 ). 방통위의조사에따르면 2010년이전스마트워크도입기업은 16% 에불과했으나, 2010년 32%, 2011년 52% 로스마트폰확산이스마트워크도입에영향을미친것으로나타났으며, 도입기업중 50% 정도는스마트폰을활용한모바일오피스를도입함. 스마트워크도입비율 스마트워크도입유형 1,766 ( 단위개 ) 136.6 ( 단위 : 만명 ) 136 24 총기업수 도입기업수 총근로자수 도입근로자수 자료 : 현대경제연구원 (2011 봄호 ), 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원 (2012.01.19) DIGIECO, 스마트혁명이가져온변화 : 주요성과와과제 재인용 자료 : 현대경제연구원 (2011 봄호 ), 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원 (2012.01.19) DIGIECO, 스마트혁명이가져온변화 : 주요성과와과제 재인용 9
4. 스마트워크의도입현황 스마트워크의필요성에대한공감대는어느정도형성이되었으나, 실제로확산의키 (Key) 를쥐고있는기업에게는실효성에대한확신이적은상황임. 스마트워크가다양한효과를갖고있다는것은분명한사실이나, 이에따른지원및투자가이루어지지않을경우스마트워크는시장관점에서실패한개념일수밖에없음. 스마트워크의보다높은성공을위해초기시장형성단계, 기업문화와업무관행이변형되어수요가본격적으로늘어날수있도록정부가직접나설필요가있으며, 민간이자생력을가질때까지지원할필요가있음. 스마트워크는민간기업의업무생산성을높일뿐아니라, 정부의정책목표를구현하는수단으로활용될수있으므로적극적인정책변화를고려할시점이라고보여짐. 스마트워크도입을돕는선순환과악순환 정부업무의스마트워크전환 제도적지원 스마트워크수요부족 스마트워크수요발생 스마트워크전환의욕상승 스마트워크환경구축 스마트워크전환의욕저하 스마트워크환경미비 스마트워크관련직 / 간접경험축적 스마트워크관련직 / 간접경험부족 자료 : LGERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 재인용 10
5. 스마트워크의장단점 스마트워크는시공간의유연성을바탕으로효율성을개선하여생산성이높아진다는장점이있으나, 반면언제어디서든지근무해야하기때문에기술적인시설기반이필요하다는단점을동시에지니고있음. 재택근무, 모바일오피스, 스마트워크센터근무등의유형으로구분이가능한스마트워크는각유형에따른장단점이존재함. 재택근무는별도의사무공간이필요하지않으며, 시간및비용의부담이감소한다는장점을가지나노동자의고립감으로인한직무만족도저하를가져올수있으 며보안성이떨어진다는단점을가짐. 모바일오피스는모바일이동근무로가장많이이용되고있으나역시보안이취약함. 스마트워크센터근무의경우업무몰입 도를높이고재택근무의문제점으로지적되는복무관리가용이하다는특징이있으나, 별도의공간을마련한다는비용부담의문제를안고있음. 스마트워크유형에따른장단점 유형장점단점 재택근무 별도의사무공간불필요 출퇴근시간및교통비부담감소 노동자의고립감증가와협동업무의시너지효과감소 고립감으로인한직무만족도저하 보안성미흡으로일부업무만제한적수행가능 모바일오피스 대면업무및이동이많은근무환경에유리 스마트폰등을활용한위치추적등노동자에대한감시통제강화 스마트워크센터근무 본사와유사한수준의사무환경제공가능 근태관리용이 보안성확보용이 직접적인가사 / 육아에서벗어나업무집중도향상가능 별도의사무공간및관련시설비용부담 관련법및제도정비필요 관리조직및시스템구축필요 자료 : 한국지역정보화학회지 (2010), 스마트워크현황과활성화방안연구 11
5. 스마트워크의장단점 ( 계속 ) 스마트워크도입필요성에대한기대와불안감으로인한반대의견이공존해양자간시각차이를좁히지못하고있는것으로보임. 스마트워크가모바일근무에만머물러더이상발전하지못하는것은경제적, 사회적현안의해결대안으로서스마트워크의도입필요성에대한장밋빛기대와막연한우려와불안감으로인한스마트워크도입의반대의견이공존한채, 양자간시각차이가크기때문인것으로보임. 스마트워크가일시적인유행으로끝나는것이아니라지속가능한업무방식으로자리잡기위해서는냉정하고객관적인시각으로기대효과와문제점을진단하고해결방안을적극적으로모색할필요가있음. 스마트워크의기대효과 스마트워크의긍정적인기대효과 스마트워크의부정적인기대효과 비용절감생산성향상출퇴근교통량감소로인한온실가스저감일과삶의균형실현저출산고령화문제해결일조 근태관리인사상불이익사생활침해고용안정성악화소외감유발정보보안등에대한우려 자료 : 한국정보화진흥원 (2011), 스마트워크의성공적정착을위한제언 12
6. 스마트워크의필요성 근로자들의일에대한인식이변화함에따라일과삶의균형 (Work & Life Balance) 을위한유연한근무체제전환이요구됨. 대한민국은전국기반의광대역네트워크구축및스마트기기의확산으로언제어디서나일할수있는환경이조성되었다고해도과언이아님. 유무선네트워크의고도화로이미세계최고수준의인프라구축을추진중에있으며, 이를통해업무생산성을향상시키고끊김없는커뮤니케이션, 고객접점확대등을달성하기위한스마트워크로의발전이필요함. 특히근로자들의일에대한인식변화에따라일과삶의균형을위한유연한근무체제전환의필요성이꾸준하게제기됨. 근무시간및장소의제약을극복할수있는스마트워크는이러한문제점들을극복할수있을것으로보임. 근로자의일과삶의조화는안정된생활을가져오게되고결국이는국가전체의경쟁력강화및국가사회의선진화를이룰수있을것임. 스마트워크확산에따른이해관계자의기회 이해관계자 기회요인 사회 도심의교통체증완화 탄소배출량감소 사회소외계층의고용창출 자율성기반의신뢰사회구축 기업 사무실공간비용과운영비용절감 다양한인재풀접근과활용 지식근로자의창의적생산성제고를위한새로운경영혁신도구 개방적 R&D 로의전환필요성 근로자 일과삶의균형 유연한시간관리 자율적창의력계발 자료 : DIGIECO, 스마트혁명에의한신경제와정책방향 13
Ⅱ. 스마트워크트렌드 1. 스마트워크와사회변화 2. 스마트워크에대한행동및인식 3. 모바일오피스 4. BYOD로의진화 5. 스마트워크로각광받는산업 14
1. 스마트워크와사회변화 스마트워크를통해저출산, 고령화, 녹색성장등구조적인문제를해결하려는의도가깔려있으며, 결과적으로이러한문제를극복하고지속가능한성장을이루는데충분히기여할것으로보임. 스마트워크가주목받고있는이유로는저출산, 노령화및고령화, 저탄소녹색성장등전세계가공통적으로안고있는구조적문제를해결하려는의도가깔려있다고볼수있음. 특히대한민국은 2020년경 65세인구가 14% 이상을차지하는고령사회로진입하는등세계에서가장빨리늙어가는나라중하나이며, 환경오염심화, 탄소배출거래제, 지구온난화등의녹색성장이슈도경제와생활을좌우하는현안으로급부상하고있음. 구조적인문제들은앞으로더욱커져갈것이며, 스마트워크는이러한문제를극복하고지속가능한성장을이루는데기여할것으로보임. 국내의경우스마트워크의도입효과를추정해보면, 국내 350만명이스마트워킹을한다고가정했을때출퇴근시간 2.5만년, 이산화탄소 46만톤, 최고 3,300억원의공간절감효과가나타나는것으로예상되기도함. 더욱체계적인준비와확산의노력이뒷받침된다면이이상의효과를거둘수있을것임. 스마트워킹으로인해기대되는사회 / 경제적인효과 출퇴근시간감소이산화탄소감소직접비용절감 ( 공간효율성 ) 삶의질개선 2.5 만년 46 만톤 3,300 억원 직원만족도 자기계발 자료 : KT 종합기술원, 스마트워킹의의미와효과적실행방향 15
2. 스마트워크에대한행동및인식 스마트워크경험자는 14.4% 인것으로나타났으며, 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 이용중 ' 일반인터넷망을통한이메일송수신활용 ' 이 60.9% 임. 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 이용현황을조사한자료에따르면스마트워크 ( 모바일오피스 ) 의비경험자비율이 85.6% 로대다수를차지하고있으며, ' 회사의스마트워크및모바일전용시스템이용 ' 비율과 ' 집이나회사등에서암호화된무선인터넷망이용 ' 비율이각각 6.9%, 5.7% 인것으로나타남. 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 이용용도로는 일반인터넷망 과 회사전용시스템 을통한이메일송수신이각각 60.9% 와 51.6% 를차지했으며, 다음으로 ' 사내공지사항및게시판확인 '(32.3%), ' 업무프로세스및일정관리 '(30.1%) 순으로나타났음. 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 이용현황 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 이용현황 ( 단위 : 복수응답, %) ( 단위 : 복수응답, %) 스마트워크센터의시설을이용 0.3 일반인터넷망을통한이메일송수신 60.9 회사전용시스템을통한이메일송수신 51.6 블루투스를통한이동전화망이용공공 / 상업시설무료무선인터넷망이용 0.7 4.8 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 경험자는 14.4% 사내공지사항및게시판확인업무프로세스및일정관리 32.3 30.1 인트라넷을통한업무문서열람편집 29.7 집이나회사등에서암호화된무선인터넷망이용 5.7 전자결재등승인업무 19.6 회사의스마트워크, 모바일전용시스템이용 6.9 업무용시스템이용 16.1 직원정보조회 11.6 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 경험없음 85.6 원격모니터링또는원격제어시스템접속 5.8 자료 : 한국인터넷진흥원 (2012), 2012 년무선인터넷이용실태조사요약보고서 자료 : 한국인터넷진흥원 (2012), 2012 년무선인터넷이용실태조사요약보고서 16
2. 스마트워크에대한행동및인식 ( 계속 ) 응답자의 72.9% 가본인소유의스마트폰및스마트패드를통해스마트워크 ( 모바일오피스 ) 를이용하고있음. 응답자의 72.9% 는스마트워크 ( 모바일오피스 ) 를위해본인소유의단말기를주로사용하고있음. 해킹등을통한업무관련자료유출 ' 을걱정하는경우가 61.2% 였고, ' 업무에활용했던개인단말기가악성코드나바이러스에감염된적이있는단말기 ' 인경우가 20.5% 로나타남. 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 관련행동및인식상태 전혀그렇지않음그렇지않음보통그러함매우그러함 본인소유의스마트폰이나스마트패드등의단말기를이용한다 2.2 6.7 18.2 58.0 그러함 + 매우그러함 72.9% ( 단위 : %) 14.9 업무에활용했던개인단말기의업무관련자료가해킹등을통해유출될까봐걱정스럽다 1.3 5.5 32.0 42.8 그러함 + 매우그러함 61.2% 18.4 회사인터넷망 ( 인트라넷포함 ) 접속시무료 / 공공무선랜 ( 와이파이망 ) 을통해접속한다 2.2 8.6 28.4 48.3 그러함 + 매우그러함 60.8% 12.5 회사업무시활용하는단말기에백신, 악성코드제거프로그램등을설치하고주기적으로관리한다 3.5 5.2 43.8 그러함 + 매우그러함 47.5% 39.3 8.2 회사업무시활용했던단말기에비밀번호등잠금기능을설치하고주기적으로이용한다 4.1 12.7 36.8 35.7 그러함 + 매우그러함 46.4% 10.7 업무에활용했던개인단말기가악성코드나바이러스에감염된적이있는단말기다 19.9 32.7 27.0 그러함 + 매우그러함 20.5% 16.9 3.5 자료 : 한국인터넷진흥원 (2012), 2012 년무선인터넷이용실태조사요약보고서 17
2. 스마트워크에대한행동및인식 ( 계속 ) 단말기구입비용부담 으로모바일오피스사용을기피하는경우가 67.4% 인것으로나타남. 스마트워크가가져오는효과는외부적상황에따라그크기가변할수있겠지만업무적환경자체가변화하고있고, 삶의질에대한근로자들의요구가높아지고있다고보여짐. 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 장애요인을 ' 단말기구입비용 ' 때문이라고응답한응답자가 67.4% 이고, 무선인터넷등통신요금부담 '(59.5%), ' 단말기분실로인한보안문제 '(46.7%) 등의순으로나타남. 일과가정의균형을위해직장을그만둘수있는가? 스마트워크 ( 모바일오피스 ) 장애요인 ( 단위 : 복수응답, %) 일과삶의균형을찾기위해현재의직장을그만둘수있는가? 스마트폰 / 스마트패드등단말기구입비용 무선인터넷등통신요금부담 59.5 67.4 그렇다 31.6% 단말기분실로인한보안문제 46.7 해킹, 악성코드감염등으로인한보안문제 35.7 일과삶의불균형으로건강과대인관계에악영향을미치는가? 스마트워크필요성에대한인식부족 27.1 새로운업무환경에적응해야한다는부담감 21.2 그렇다 78.3% 새로운기술및서비스에대한두려움 19.5 인간관계를중요시하는한국의직장문화 13.6 자료 : 스탠다드차타드 (2010.6) LGERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 재인용 자료 : 한국인터넷진흥원 (2012), 2012 년무선인터넷이용실태조사요약보고서 18
2. 스마트워크에대한행동및인식 ( 계속 ) 스마트워크를도입한기업의효율성및직원만족도는높은편이며, 사회취약계층의근무여건을개선하고고용을촉진하는해법으로등장하고있음. 스마트워크관리자의 50% 이상은스마트워크도입으로업무의효율성과생산성이향상되었다고생각하고있으며, 85% 의관리자는향후적용근로자를확대할의사가있다고응답한바있음. 스마트워크에대한근로자의만족도는높은수준이며, 시공간의제약을받지않기때문에육아여성등사회취약계층의근무여건을개선하고, 고용을촉진하는해법으로각광받고있음. 스마트워크적용근로자의 50% 는스마트워크에만족한다고응답함. 스마트워크에대한관리자평가 스마트워크적용근로자의만족도 매우낮음대체로낮음보통대체로높음매우높음 매우불만족약간불만족보통약간만족매우만족 평균값 3.55 평균값 3.37 시스템만족도 8% 69% 19% 2% 2.6% 7.9% 사내지원지도만족도 7% 41% 47% 4% 50.0% 42.1% 활용성 / 편리성 6% 26% 54% 13% 47.7% 28.9% 경제성 4% 44% 47% 6% 21.1% 전반적만족도 5% 45% 43% 7% 업무효율성향상 생산성향상 자료 : 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원 (2012.01.19) DIGIECO, 스마트혁명이가져온변화 : 주요성과와과제 재인용 자료 : 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원 (2012.01.19) DIGIECO, 스마트혁명이가져온변화 : 주요성과와과제 재인용 19
2. 스마트워크에대한행동및인식 ( 계속 ) 가정과일의균형을이루고자하는니즈가증대하고있으나, 조직과개인의문화적충격이스마트워크확산의주요장애요인 글로벌사무실임대업체인 Regus가발표한자료에따르면, 회사가집에서멀리떨어져있을수록집근처사무실에서일하거나 1주일에 1~2번의재택근무를하는것을선호하는것으로나타남. 스마트워크의가장큰우려는경제적, 기술적장애요인보다도문화적저항감이문제임. 조직이겪는문화적충격보다오히려근로자개인이겪는문화적충격이더클수있다는문제가제기되었는데, 직장이라는사회적공간이제공하던유대감, 소속감, 교육의기회등이박탈됨에따라근로자들이상실감, 소외감, 고립감등의심리적인문제를겪을수있는가능성이있다는것임. 그러므로가장본질적으로스마트워크플레이스그자체가기존의직장이주던사회적교류공간이되도록하는방법이고려되어야함. Regus 의통근시간에따른스마트워크니즈조사결과 ( 단위 : %) 사무실근로자와재택근로자의감정비교 통근시간 60 분미만 60 ~90 분 90 ~120 분 120 분이상 사무실근로자 (%) 재택근로자 (%) 파트타임전환 11 9 3 10 스트레스 (Stress) 83 67 근무시간탄력적운용강화 61 57 59 58 외로움 (Loneliness) - 67 출근일자의탄력적운영 36 36 38 40 집중근무를통한출근일감축 56 52 50 65 집근처사무실로의출근 24 31 39 62 주당 1~2일의재택근무 57 60 65 80 주당 3~5일의재택근무 13 16 18 23 재택근무일과사무실출근일구분 20 17 18 16 기쁨 (Enjoyment) 100 100 짜증 (Irritability) 83 100 근심 (Worry) 17 100 분노 (Resentment) 67 67 죄책감 (Guilt) 50 67 좌절감 (Frustration) 100 100 자료 : Regus. GERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 재인용 자료 : The Psychological impact of teleworking, New Technology, Work and Employment. LGERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 재인용 20
3. 모바일오피스 모바일오피스는단순히기존업무를모바일로대체하는수준이아니라, 모바일기술의특성을활용하여새로운가치창출이가능하게함. 모바일오피스 (Mobile Office) 는스마트폰등의이동형단말기및무선인터넷 (3G/4G/WiFi/Wibro) 등의무선정보기술을이용하여언제어디서나기업의데이터, 프로세스, 시스템에접속하여업무를수행할수있는기업업무환경을의미함. 대우건설은이미일부임원진에게스마트패드를지급해전자결재와회의에사용하고있으며, CJ그룹은 2011년각그룹사별모바일앱을전체그룹차원 스마트 CJ 로묶는통합작업을진행한바있음. 또한신한은행은 종이없는 (Paperless) 업무환경과전자문서관리시스템 (EDMS) 등모바일오피스를통해구현할수있는것은최대한추진할계획임. 모바일오피스를구축한대다수의기업들은모바일오피스영역이다양한분야로확대되어선순환을이루고있다는평가를내리고있음 (ciociso, 2011). 모바일오피스의구축사례 : SK Telecom 기업내모바일기기도입현황 핵심업무용어플리케이션을운영중 79% 기업용 앱스토어 구축논의중 75% 기업내맞춤형모바일애플리케이션도입고려중 83% 세계 43 개국 6,275 개기업이참여한조사결과에따르면기업내모바일애플리케이션도입이급증하고있으며모바일업무환경이확산되고있음을확인할수있음. 자료 : SK Telecom, 차세대모바일오피스 자료 : 시만텍, 2012 기업모바일도입현황보고서 (2012 State of Mobility Survey) 21
3. 모바일오피스 ( 계속 ) 시공간의제약없이실시간업무처리를가능하게하는모바일오피스는스피드경영및현장중심의경영이강화될수있다는특징을가짐. 모바일오피스 (Mobile Office) 이동할때혹은현장에서모바일단말을이용하여공간제약없이실시간업무처리를가능하게하여스피드경영및현장중심의경영이강화되게하며, 현장에서발생된업무의등록처리, 근태입력등불필요한사무실복귀를감소시킴으로써시간과비용을절감함. 즉, 기업에게는생산성향상을, 구성원들에게는일과삶의조화라는만족감을동시에제공할수있음. 단순히기존업무를모바일로대체하는수준이아니라모바일기술의특성을활용한업무프로세스개선및비즈니스모델혁신등새로운가치창출이가능함. 모바일오피스의특징 구분 특징 구성원간실시간소통체계 유선과무선통신망을연동하여유무선통합서비스 (FMC 및 FMS) 구축 - 전화, 핸드폰등의사소통기구를하나의스마트폰으로통합하여통신비용절감 직원간의사소통을향상시키고다양한상황에대한조직의대응력을강화 - 이메일, 기업용 SNS, 메신저등다양한소통기구를언제어디서든접속하여이용 - 공지, CEO 메시지의기업경영정보의신속한전파및경영층과구성원간소통강화 사내시스템연동을통한생산성향상 외부에서도모바일을이용해현장에최적화된업무환경을구현 - 그룹웨어, 전사적자원관리 (ERP), 공급망관리 (SCM) 등의주요사내시스템과연동하여현장에서신속하고정확한의사결정 - 주문, 고객관리, 발주등현장에필요한다양한정보를즉시활용해생산성향상 - 빠른결재처리를통한업무생산성향상 신규고객, 주문, 재고등현장에서수집된정보를실시간으로사내시스템반영 - 고객상담내용, 주문, 반품등정보를즉석에서입력, 사내시스템으로자동전송 자료 : 방송통신위원회 한국정보화진흥원 (2011), 기업을위한스마트워크도입운영가이드북 22
3. 모바일오피스 ( 계속 ) 모바일오피스는기기의분실 / 도난이쉽고, 정보를유출할수있다는위험이있으며해킹등많은보안관련위협을내포하고있다는단점이있음. 스마트폰이전세계적으로각광을받고있으나한편으로는스마트폰에서도악성코드가발견되고많은취약성들이보도되면서보안사고가발생할시 PC보다훨씬더심각한피해가발생할수있다는우려의목소리가커지고있음. 모바일오피스의도입목적은효율적인업무수행과생산성향상이므로, 보안문제가발생할시그효과는퇴색될수밖에없으며기업의존폐위기에놓일수도있는사태에직면할수있음. 그러므로기업마다시스템운영에대한보안사항과애플리케이션의업그레이드, 단말기및사용자통제등관리체계를마련해야함. 최근많은보안업체들이모바일백신등다양한보안솔루션을내놓고있으나아직까지만족할만한보안솔루션은없다고볼수있음. 모바일오피스구축방식 모바일오피스보안요구사항 잘못된구축방식목표업무및기능정의 OS 선택보안대책수립모바일오피스구현 바람직한구축방식목표업무및기능정의보안대책수립 OS 선택모바일오피스구현 중앙관리통합보안관리단말관리 (MDM) 네트워크보호 ( 방화벽, VPN) 데이터보호 ( 암호화, 접근통제 ) 악성코드감염방지분실및도난대응 자료 : Datanet, 모바일오피스구현, 보안대책마련최우선 자료 : Datanet, 모바일오피스구현, 보안대책마련최우선 23
4. BYOD 로진화하는스마트오피스 개인소유의단말기를업무에사용하는트렌드인 BYOD(Bring Your Own Device) 가스마트오피스의주요한이슈로부각되고있음. BYOD(Bring Your Own Device) 는메인 PC를주단말기로유지하면서개인의태블릿PC나스마트폰등과같은스마트기기를보조적수단으로업무에활용하겠다는개념으로, 개인소유의스마트기기보유율이증가하면서새로운트렌드로부상하고있음. 특히노트북으로제한되던상황과는달리다양한스마트기기의등장으로생산성과모빌리티향상, 비용절감등다양한가치를만들어낼수있음. 단순한비용절감의차원을넘어업무프로세스자체를변화시키고, 새로운수익창출수단으로까지작용함. 기존의스마트오피스환경이재택근무나스마트워킹센터등의공간적제약을해소하는데초점을맞추었다면, 이제는기업내직원들의스마트기기사용이증가함에따라개인생활과업무영역에서동일한컴퓨터사용환경을유지하려는움직임이나타나는것임. BYOD는업무용디바이스선택에있어기업의부담을덜어주고, 개인에게는본인에게맞는디바이스를업무와사적인생활에모두이용할수있다는장점이있어 2~30대젊은층의높은호응을받을수있을것으로예상됨. 국가별사내개인기기금지정책위반경험 지역별 BYOD 에대한개인의인식차이 1 세대 BYOD 사용자로통하는 21~31 세직장인 3,800 명을대상으로조사한결과, 한국전체응답자가운데 30% 가직장내업무를위한개인기기사용금지정책을위반한경험이있다고응답함. 한국인응답자의 78% 는 BYOD 는더이상 특권 이아닌 권리 로인식하는것으로나타남. 조사가실시된 15 개지역중한국이가장높은비율을보여한국의젊은층이개인기기의사용을매우중요하게여기고있다는것을보여줌. 47% 권한 특권 36% 27% 29% 30% Worldwide 55% 45% APAC 55% 45% Worldwide EMEA APAC US 대한민국 대한민국 78% 22% 자료 : 디지털데일리 (2012.7.10), 국내 20~30 대초반직장인, BYOD 요구 사용현황세계최고 24
5. 스마트워크로각광받는산업 스마트워크는사회전반의업무스타일과연관산업에도변화를줄것으로예상되며, 파생비즈니스의부상및해당사업과연관된고용기회의창출이가능할것으로보임. 집과직장이라는이분법적개념을바꾼스마트워크는시간과장소에구애받지않고일을함으로써고용창출기회가증가하며, 사업비용이감소하게된다는장점이있음. 또한수익모델을창출할아이디어만있다면사무실을따로마련할필요없이 1인기업을통한오피스시스템을구축할수있어관련파생사업이확산됨. 모임전문공간, 커피전문점등은스마트워크스타일로변해가는직장인들의니즈를적기에파악하여사업에접목함으로써새로운비즈니스기업으로부상하고있으며, 재택근무도우미, 업무공간업그레이드지원사업, IT지원시스템등파생비즈니스의부상및해당사업과연관된고용기회창출이증가하고있음. 향후각광받을산업에대한전망 업무효율성을높여주는지원시스템 일하는공간의업그레이드지원사업 재택근무도우미 언제어디서나기본업무를처리하게해주는스마트디바이스와솔루션 - 통신 /SNS 등커뮤니케이션 - 화상 / 전화회의등회의통화솔루션 - 모바일및오피스기기 / 솔루션 - 업무용앱 - 클라우드컴퓨팅 - 업무관리시스템 업무공간의옵션확장 - Coffee + Office( 코피스 ) 스타일의까페 - 다양한니즈에맞게스마트워킹센터업그레이드 - Tech shop(it 서비스, 사무용품, 단말기등제공 ) 필요물품의배달 집에서도회사수준의 IT 를지원 (24 시간실시간 IT 지원콜센터 ) 자료 : DIGIECO, 스마트워킹이가져온사회변화와기회 25
Ⅲ. 스마트워크관련기술 1. 스마트워크인프라 2. 스마트워크기술 3. 보안및대응방안 26
1. 스마트워크인프라 우리나라는세계최고수준의인터넷환경을구축하고있음에도불구하고스마트워크를위한인프라는매우취약한것으로보임. 스마트워크는 IT환경부터기업구성원의인식까지이전과바꿔야하는중대한변화를필요로함에도불구하고대면문화를중요하게여기는우리나라국민의부정적인식, 사회풍조와도입을위한법제도미비등에따른접근방식은스마트워크의올바른도입과정착을저해하는큰결함으로작용하고있음. 스마트워크인프라는모바일, 클라우드, 가상화 (virtualization) 등첨단이슈를적극적으로활용하는것부터시작해야하며인프라뿐만아니라, 조직, 관리프로세스, 업무활용등에걸쳐검토해야할요소들이많음. 정부는 2010년 7월민간기업에게새로운성장동력을제공한다는정책방향으로 스마트워크인프라고도화및민간활성화기반조성 ( 안 ) 을발표한바있음. 최근정부부처와공공기관의지방이전이본격화됨에따라공공분야의스마트워크센터구축이활발하며, 지방이전을추진하는대형공공기관들도스마트워크센터구축을시행할것으로예상됨 ( 전자신문, 2013.1.6). 스마트워크센터환경구성요소 자료 : 방송통신위원회 한국정보화진흥원 (2011), 기업을위한스마트워크도입운영가이드북 27
2. 스마트워크기술 스마트워크기술은네트워크기술, 서비스기술, 콘텐츠기술, 사용자플랫폼기술등다양한요소기술들의조합으로이루어져있음. 네트워크기술은이동성및멀티캐스트, 가상화를지원하며사용자인증과보안통신을 위한기술이며무엇보다가장중요한것은사용자의단말및코덱간상호운용성제공을위한적응적인코딩이필요하다는것임. 스마트혁명과더불어가장중요한스마트워크서비스기술은사이버공간에서업무수행자들간소셜네트워크를형성하며, 다양한장소에서개인화된컴퓨터환경을일관성있게맞춤형으로제공한다는것이핵심임. 사용자개개인의업무에적합한워크플로어를구축하고, 사용자는워크플로우에필요한인적자원을소셜그룹을통해쉽게수급받을수있어야함. 스마트워크요소기술 스마트워크 기술 스마트워크 스마트워크 스마트워크 스마트워크 네트워크기술 서비스기술 콘텐츠기술 사용자플랫폼기술 실감형스마트워크기술 - 네트워크 - 동적그룹환경 맞춤형스마트워크기술 - 소셜네트워크기반서비스 - 데스크톱가상화 - 워크플로우 - 클라우드기반애플리케이션 - App Store 실감형스마트워크기술 - 미디어처리 - Cyber Physical Interaction 맞춤형스마트워크기술 - 3D 협업 사용자인터페이스 - 직관적인인터페이스 - 멀티모달인터페이스지원 스마트팟 (Smart POT) - 3 차원사용자인터페이스 - 지능형서비스 자료 : TTA Journal(2011, Vol.136), 스마트워크기술과표준화동향 28
3. 보안및대응방안 스마트기기는분명업무의편리함을가져다주지만, 동시에개인정보노출에대한보안이슈도고려할필요가있음. 스마트기기는인텔리전스 (Intelligence), 로케이션 (Location), 멀티센스 (Muli-Sense), 멀티채널 (Multi-Channel) 등의기능을통해업무의생산성과편리성을높일수있다는장점을제공하지만 사용자정보 의적극적인노출을통해이루어지므로개인정보노출에대한보안이슈가나타나고있음. 스마트기기의위협은분실, 악성코드감염, 정보유출, 금전적인손실등여러가지형태로나타나며, 스마트워크가개인디바이스를통해기업정보의접근및처리를수행하는관점에서볼때정보분실과악성코드감염에대한대책수립이시급한것으로보임. 스마트워크보안이슈 분실 도청 / 도촬 보안솔루션개발의어려움 피싱비인가접근원격제어 OS 개조 오과금 낮은수준의보안의식 악성코드감염 DDoS 공격 개인정보 ( 사생활 ) 노출위치정보, 개인신상정보 중요정보 ( 회사 ) 노출메일첨부파일 비인가접속시도저장된인증정보를이용한접속 어플리케이션검증미흡 OS 취약점 어플리케이션취약점 오픈마켓으로부터악성코드가포함된어플리케이션설치 사회공학 보안경고기능비활성화 기기파괴 / 불능 전원과다사용 계정정보탈취 대량스팸 SMS/ 메일전송 금전적손실 자료 : KT 종합기술원, 스마트워크보안이슈및대응 29
3. 보안및대응방안 ( 계속 ) 보안의경우기업별, 시스템별, 업무내용별적용방법이다를수있으므로각수준에따른정책을고려해야함. 단말기의도난및분실로인해개인정보또는업무정보가유출될가능성이있으며, 스마트기기소유자가악의적으로업무정보를외부로유출할가능성이존재하므로 단말 부문의보안이슈에대한검토가필요함. 또한스마트기기의블루투스기능및애플리케이션을통해사용자가인지하지못하는상태에서개인정보가유출될가능성이있으며모바일 DDoS에감염된단말기는부정과금유발이나웹사이트마비, 단말이용의불능을야기할수있으므로 응용프로그램및플래폼 부문의보안이슈에대한검토가필요함. 스마트기기의단말을경유하여내부인트라넷서버에접속함으로써보안위협이발생할가능성이존재하며, 네트워크구간에서패킷스니핑 (Packet sniffing, 패킷가로채기 ) 을통한해킹발생가능성이있으므로 네트워크및서버 부문에대한대응방안을마련해야함. 스마트워크보안에대한대응 보안이슈 대응방안 단말 부문보안이슈 응용프로그램및플랫폼 부문보안이슈 네트워크및서버 부문보안이슈 원격잠금및원격파일삭제기능등물리적보안대책마련 단말보안성강화를위해하나의단말에서업무와인터넷을별도플랫폼기반으로실행하는솔루션적용 내부 / 업무자료는플랫폼에서편집이불가능한형태로변환하여스트리밍방식을사용하여전송 콘텐츠보호및보안을위한 DRM 적용 단말에서모바일오피스를이용하는동안테더링 (tethering) 기능을제한 악성코드에의한보안위협에대비하여안티바이러스 (Anti-Virus) 솔루션도입 응용프로그램의정기적원격패치및패치관리 (PMS) 솔루션제공 OS 등의플랫폼보안취약점및정기적인업데이트를공지하고사용자안전사용방법에대한인식제고 암호화기능및 VPN 적용 모바일플랫폼접속은이동통신망을통해서만가능하도록하고 WiFi 는 FMC 에한하여접속하게함 스마트폰등휴대단말에서내부업무서버로의직접연결은차단 외부망과내부망을분리할수있는릴레이서버를구축 무선랜침입탐지시스템 (Wireless IPS, WIPS) 구축 자료 : 방송통신위원회 한국정보화진흥원 (2011), 기업을위한스마트워크도입운영가이드북 30
Ⅳ. 스마트워크사례 1. 국내도입사례 2. 해외도입사례 31
1. 국내도입사례 포스코 (Posco) 의혁신프로젝트 Smart Office( 사무부문 ) 스마트폰을활용한일하는방식의혁신선도 한국수자원공사의스마트경영환경 포스코의문서관리시스템 192 1 인문서인쇄량 77% 감소 44 71% 종이문서보고비율 51% 감소 20% 직원의개인화된모바일서비스포탈 2011 년 1 월 2011 년 9 월 2011 년 9 월 2011 년 10 월 사무부문의일하는방식개선을위해스마트오피스환경조성, 문서관리시스템, PC영상회의시스템, 모바일오피스, 사내소셜네트워크서비스 (SNS) 등의혁신프로젝트를추진, 직원들은스마트오피스에대해 90% 이상이긍정적인평가를하고있음. 모바일실시간수문정보 ( 월평균 : 2,000 건 ) 포스코의스마트오피스로의변화는직원들이일하는방식의변화를가져와높 은성과를가져오고있다는평가를받음. 스마트오피스로업무공간의활용성은 25%(180평 225평 ), 수용인원 45%(90명 130명 ) 향상된것으로조사됨. 이는포스코센터 20개층을스마트오피스로구현시에 5개층의여유공간이확보되어연간임대비등 60억원을절감하는경제적효과가있을것으로추정됨. 포스코는문서관리시스템을통해문서중앙화와정리활동등불필요한문서작성을줄이고있음. 지난 3년간월평균문서생성건수가약 5만 5천건감소하였으며, 직원들은 이메일보고가활성화되면서임원과직원간커뮤니케이션이늘었고본업에몰입할수있게되었다 는긍정적인평가를내리고있음. 한국수자원공사는장소에구애받지않고일하는스마트경영환경조성을위해 2011년스마트워크추진마스터플랜을수립함. 게시판, 연락망, 일정등모바일오피스시범서비스를제공하여신속한의사결정및정보공유로스피드경영체계의실현기반을마련하였으며, 모바일기반의스마트물관리정보서비스를통해실시간으로신속한위기관리가가능하게함. 이외에도기업전용 SNS인 Yammer 를활용해실시간으로협업및정보공유가이루어짐. 자료 : NIA, 스마트워크사례집 자료 : NIA, 스마트워크사례집 32
2. 해외도입사례 영국의통신사업자 BT( 브리티시텔레콤 ) 의 BT 워크스타일 미국의공공기관스마트워크도입 국방부정보시스템계획국 (DISA) 의텔레워크환경구축 DISA 의성과및성공요인 비용감소 생산성향상 연간 30 만건의회의감소 ( 3,860 만 /yr 절감 ) 오피스면적감소 ( 금액으로추산시 7 억 2,500 만 /yr) 사무실내근자대비재택근무자의업무생산성이 20% 높음 성과 - 근무자의업무집중도가개선 - 근무자의업무만족도와삶의질개선 - 긴급상황중에도생산성유지 - 기관이전으로인해발생할수있었던통근시간문제완화 전세계에서스마트워크를가장잘활용하고있는업체라는평을받는 BT( 브리티시텔레콤 ) 는일자리공유 (Job Sharing), 재택근무 (Home Working), 부분재택근무 (Occasional Home Working), 탄력시간근무제 (Flextime), 스마트워크플레이스 (Local Working) 의 5개프로그램으로구성된 BT 워크스타일 을 1993년도부터실시해오고있음. BT는재택근무를통해생산성향상, 인재유치, 개인만족도제고, 환경악영향감소등의효과를본것으로나타남. 또한재택근무자의생산성이일반사무실근로자의 20% 가량정도높게나타난것으로보아스마트워크프로그램의도입으로 BT는큰폭의비용절감및생산성증대효과를경험할수있었음. 성공요인 - 관련 "SWAT" 팀을구성하고, 핵심가이드라인제공및원격근무의무화 - 실적관리시스템에원격근무통합 - 근무자에게노트북지급 (90%) 및인터넷요금지원 (50%) - 원격근무관리자동화시스템구축 미국의국방부인정보시스템계획국 (DISA) 은노트북과가상사설망 (VPN) 을활용 한텔레워크환경을구축함. 이에따라워싱턴지역근무자 4,200 명중약 70% 가 텔레워크가가능하게되었으며, 대상자들은정기적인상사의승인하에 1 주일에 최고 3 일을텔레워크근무중임. 영국에서근무하고있는 9만2000여명의 BT 직원중 87% 가재택근무 유연근무형태로이프로그램에참여하고있으며, 그결과 BT의여직원들은출산휴가후직장으로복귀하는비율이 99% 나되는것으로알려져있음. 이는영국평균인 47% 에두배이상높은수치임. 자료 : LGERI(2011), 스마트워크, 외부효과에주목해야 를재구성 자료 : Booz, Allen, Hamilton(2010) 한국정보화진흥원 (2010), 일하는방식의대혁명적변화 스마트워크 재인용 33
2. 해외도입사례 ( 계속 ) 도쿄를중심으로확산되고있는 일본의텔레워크센터 영국지방정부의경제활성화를위한 햄프셔스마트워크센터 일본텔레워크센터 햄프셔스마트워크센터사이트 도쿄를중심으로운영되고있는일본의텔레워크센터 DESK@ 는민간주도로운 영됨. DESK@ 는사무공간, 회의실, 전원, 인터넷 (100M), 음료, 휴식공간등의서 비스를제공하고있음. 보안문제로인해무선인터넷서비스는제공하지않음. 현재동경역, 신주쿠, 시나가와직영점이있으며, 일본우정본사점등을비롯해동 경 대판등에 7개의제휴점을운영중임. 오사카등원거리지사가있는경우텔레프레즌스를통해협업할수있는서비스를제공함. 고객들은신속한고객현장대응력제고, 원거리사무실이동수요및잔업감소, 사무실임대비용절감등을위해텔레워크센터를활용하고있는것으로알려져있음. 2006년약 6개월간의시범사업수행후, 지역의중소기업지원을위한정식프로그램으로채택됨. 햄프셔주의회는사업이시작될수있도록초기에 425,000 파운드투자한바있음. Aldershot, Basingstoke, Fareham 등햄프셔전역에총 12개의스마트워크센터가구축 운영되고있음. 총 150여개기업이정회원으로등록되어있으며, 시간 / 일 / 월 / 연 / 장기등다양한계약형태로이용이가능함. 햄프셔스마트워크센터사이트를통해센터위치및, 센터예약, 회원관리, 최신 뉴스등관련정보제공및관리가가능함. 자료 : 한국정보화진흥원 (2010), 일하는방식의대혁명적변화 스마트워크 사이트 : http://www.smarterworkingcentreshiow.org.uk/ 자료 : 한국정보화진흥원 (2010), 일하는방식의대혁명적변화 스마트워크 34
Ⅴ. 효과적인스마트워크를위한제언 1. 스마트워크정착을위한과제 2. 국내정책추진동향 3. 활성화방안 35
1. 스마트워크정착을위한과제 스마트워크의성공적인확산을위해서는 CEO 부터직원모두에이르기까지스마트워크에대한공감대가형성되어야함 스마트워크가실제로많은기업에도입되기위해서는 CEO와직원모두스마트워크에대한공감대가형성되어야함. 또한공급자 ( 정책당국 ) 와수요자 ( 기업 ) 의공감대형성역시필요함. 스마트워크를지지하는쪽은대부분공급자들인반면, 실제수요자인기업이나개인은스마트워크를선뜻수용하지못하고있는상황임. 표면적으로드러나는스마트워크에대한효과가보장되지않는이상의사결정자가스마트워크에대한투자를쉽게결정하기는어려운것이당연하기때문에정부는공공부문에서먼저스마트워크의성공사례를발굴함과동시에, 가시적인성과를보여주어기업들이스마트워크에대해공감하고시행할수있도록해야함. 다양한보안방법, 물리적인프라등의구축이이루어졌다하더라도 사람 자체에대한신뢰와공감이전제되지않는한스마트워크가일상적인문화로자리잡기는어려우므로스마트워크를시행하기위해서는불안감을상쇄시키기위한경영진과직원, 관리자모두의상호신뢰를바탕으로한노력이전제되어야할것임. 스마트워크에대한 CEO 와직원의공감대형성을위한조건 사무실이외의장소에서한일에대해서도성과를인정하는문화를조성 탄력근무제와같은과도기적형태의스마트워크를우선적으로도입함 스마트워크를시행하기도전에갖고있는막연한불안감들을제거하기위한경영진의노력이필요함 직원과관리자의상호신뢰를바탕으로한새로운조직문화를창출해야함 자료 : 한국정보화진흥원, 스마트워크의성공적정착을위한제언 을재구성. 36
1. 스마트워크정착을위한과제 ( 계속 ) 우리나라의성과평가에많은영향을미치는 대면중심문화 는스마트워크확산의최대걸림돌이되고있음. 우리나라는 눈도장을못받으면승진을못한다 는식의대면중심문화가깔려있어 스마트워크를하면성과를달성하는과정을보여주지못하기때문에평가시 태도 점수를높게평가받기어렵다는점을우려하고있음. 실제로스마트워크를경험해본사람들의의견에따르면, 회사밖에서일한다는이유만으로동료들이스마트워커의업무자체를하찮은업무로취급하는것이최대의단점이라고말함. 즉태도 (Attitude) 라는변수보다매출액이나영업실적으로평가를받는영업조직에서스마트워크가성공을거두는이유가바로여기에있음. 따라서스마트워크의성공적인정착을위해서는양적인성과보다질적인성과에초점을둔평가기준을마련하는작업이필요함. 즉 성과중심경영 구축이우선임. 스마트워커에대한태도 (Attitude) Q. 원격근무를하면서가장속상했던적은언제였습니까? ( 재택근무자 ) 음... 소외감이라고하기는그렇고. 하여튼언젠가너무급해서며칠밤을새워서일한적이있었거든요. 그렇게열심일해서초췌한모습을아무도모르는거죠. 저하고저희가족밖에는... 사무실에서일하는사람에대해서는 누가새벽 3 시까지일하고갔다더라., 누가어제일찍나와서일하더라, 고생이겠더라. 라는말은들을수있어도저같은재택근무자는아무도모르는것이죠. 자료 : 한국정보화진흥원 (2009), IT 기반원격근무정책수립을위한기초통계조사 한국정보화진흥원, 스마트워크의성공적정착을위한제언 에서재인용 37
1. 스마트워크정착을위한과제 ( 계속 ) 세계최고수준의인터넷환경을구축하고있음에도불구, 스마트워크의물리적인프라는매우취약한편 우리나라의인터넷환경은세계최고수준이지만, 실제로스마트워크를위한물리적인프라는매우취약하다고볼수있음. 실제로 PC방이도처에넘쳐나지만, 그것은 노는공간 일뿐업무수행공간이아니며사무실이외에서작업을할때팩스나프린터를편리하게사용할수있는곳도찾기어려움. 이처럼사무실이외에는업무를볼수있는공간이거의없다고봐도과언이아님. 스마트워크의성공적정착을위해서는언제어디서든업무를볼수있는물리적인프라가갖춰져야함. 현재일부기업과정부가스마트워크센터를운영하고있지만그수가매우적고걸음마단계임. 그러나향후숫자와설치지역이증가할경우네트워크효과도기대할수있을것임. 선진국의스마트워크센터활용사례는우리나라의스마트워크센터확충을위한좋은모델이될수있을것으로보임. 선진국의스마트워크센터사례 도시 주요특징 네덜란드암스테르담 일본요코하마 미국샌프란시스코 암스테르담시와민간기업이공동출자하여, Double U' 설립 투자주체, 거리, 인구분포등의특성을고려한비즈니스모델의최적화를유도 공공기관및대기업과연단위협약으로운영 이용료는기존사무공간가격의 50~90% 수준 스마트워크센터의위치를인터넷과스마트폰으로검색해이용자가원하는장소와시간을실시간으로예약가능 08년부터 09년까지 99일간시범운영 이용기업은 137개사, 연간총이용자는 660명정도임 독립사무공간및개방사무공간, 회의실설치 공공및민간기업임직원의업무및교육공간으로이용 지역주민들에게도교육시설로활용하도록함 자료 : 이원규 (2010), 녹색도시를위한 Telework Center 운영, 부산발전연구원 & 한국정보화진흥원 (2009), 저탄소녹색성장시대 Smart Work 국제심포지엄자료집 한국정보화진흥원, 스마트워크의성공적정착을위한제언 에서재인용 38
2. 국내정책추진동향 우리나라는미래근로환경변화대응을위해많은정책들을마련하고자노력을기울이고있으나, 아직까지초기단계를벗어나지못하고있음. 우리나라에서는일하는방식의선진화를위해 스마트워크활성화전략 을실행하고있으며, 2015 년까지근로자 30% 스마트워크환경을조성한다는목표를가짐 ( 국가정보화전략위, 행안부, 방통위, 2010). 이를통해국민누구나 ICT 를이용하여시간, 장소의제약없이일할수있는스마트워크환경을구현하고자함. 그럼에도불구, 아직까지우리나라는스마트워크초기단계이며, 원격근무관련통계의미흡으로원격근무자수조차파악이불가능한상태임. 행안부의스마트워크추진전략 방통위의스마트워크인프라고도화및민간활성화기반조성 내용 내용 추진목표추진전략 일과삶의조화를통한국가사회선진화 공공부문의선도, 관련제도정비로추진동력확보, 민간확산및문화로정착 추진목표 IT 강점과민간경쟁기반의한국형스마트워크모델확산 핵심추진과제 일하는방식의선진화 제도적기반조성 민간확산촉진 추진전략 스마트워크인프라고도화, 안전하고편리한환경조성, 경쟁력강화및시장선도 현장중심의업무처리, 실감형원격협업을위한인프라고도화 세부추진과제 스마트워크센터, 모바일워크, 원격협업등 IT 기반의근무환경조성 시간, 장소등의제약없이유연하게근무할수있도록사회인식제고, 제도개선및세부적인기준마련 공공부문이선도하여사회인식을전환하고, 서비스가지속되도록민간부문으로확산하여활성화추구 핵심추진과제 민간부문확산을위한보급형스마트워크모델확산 안전하고편리한이용환경조성 미래스마트워크시장선점및건전한생태계조성 자료 : 한국정보화진흥원, 일하는방식의대혁명적변화 스마트워크 를재구성 자료 : 한국정보화진흥원, 일하는방식의대혁명적변화 스마트워크 를재구성 39
3. 활성화방안 스마트워크를활성화하기위해서는무엇보다공공부문이선도하여초기시장을창출해야하며, 성숙된이후시장활성화를위한기반을조성하는노력이필요함 스마트워크를국가사회전반으로확산하기위해서는스마트워크촉진에관한법적근거를마련하는노력이필요하며, 관리비용절감, 근로자의만족도상승에따 른생산성제고등스마트워크의직 간접경제효과계량화를토대로설득력높은도입전략이요구됨. 또한스마트워크도입에따른보안문제우려를불식할수있는기술및제도적보완이뒷받침되어야하며, 단순히원격근무중심의단순사무환경의변화가아니 라, 전사관점의프로세스개선등조직혁신차원에서추진하여업무프로세스를표준화하고성과위주의업무평가시스템마련해야함. 스마트워크활성화를위한구체적방안 다양한관련법의존재에도불구, 법적정의및유형이불명확하므로이에대한구체적인조정이필요함 법 / 제도의 인식의전환 / 성과평가등인사관리에있어서문화적인식의문제를명확히하고이를잘활용할수있도록제도적인개선이필요함 개선 근무방식변화 정보보안 스마트워크 국가및공공기관은스마트모바일정보보안에대한대응정책을구상해야하며, 개인은이같은노력을적극수용해야함 강화 센터구축 정부와민간기업이공동으로스 마트워크센터를구축하고이를 적극적으로활용해야함 자료 : 한국지역정보화학회지, 스마트워크현황과활성화방안연구 를재구성 40