NEXUS COMMUNITY 2016 Digital Interaction Service Provider
Contents 01 Company Brief 02 History 03 Solution - CUBE - CAiRO - DOME - UCE 04 Service - WebRTC - CCCS - UC - ETC 05 Reference 06 Partners 07 Authentications 08 Contact
01 Company Brief Vision 넥서스커뮤니티는창립이래 Digital Interaction Creator 로서다양한기술과 UX, 문화를창조해오고있습니다. 물리계 ( 현실계 ) 와디지털계 ( 가상계 ) 로나누어지고있는세상에서물리계간의디지털인터랙션은이시대최고의가치와 미래를꿈꾸기위한필수적인기술이고마땅히우리가발전시켜야할서비스라고생각합니다. 이제급변하는디지털시대에맞춰 Digital Interaction Creator 를넘어서 Digital Interaction Service Provider 로서의비전을가지고급속도로변하는비즈니스의 신속한대응과진화된고객의니즈를충족하고자 NEXUS CaaS(Communication as a Service) Platform 을구축하여다양한솔루션과서비스를제공하고자합니다. 더불어넥서스커뮤니티는 GOOD SPEND GREAT EARN NEXUS 라는미션을가지고착한세상을위해위대함을추구합니다. 위대하게벌어서착하게쓰는것이 아니라저희는착하게쓰기위해위대하게벌겠습니다. 넥서스인과넥서스커뮤니티의파트너는 3C(Creation, Circulation, Contribution) 라는핵심가치를서로공유하고공감하며사회공동체일원으로서우리의역할과 소명을다하겠습니다.
01 Company Brief Mission GOOD SPEND GREAT EARN NEXUS 넥서스커뮤니티는착한세상을위해위대함을추구합니다. 위대하게벌어서착하게쓰겠습니다 " 가아니라 착하게쓰기위해위대하게벌겠습니다 NEXUS Social Contribution 넥서스는사회공헌과이를위한기업의존재에대해끊임없이고민합니다. 2000년도시작된사회공헌 1.0을발전시켜단순한기부를통한사회공헌이아닌기업이가진자원과전문성을활용하여사회적고민을해결하고사회, 경제적가치를창출하고자하는 CSV(Creating Shared Value) 경영에의한사회공헌 5.0을선포하였습니다. 넥서스커뮤니티의착하게쓰기버전 5.0 5.0 : CSV(Creating Shared Value) 경영에의한사회공헌넥서스커뮤니티의솔루션및서비스가사회적문제해결및공유가치창출 4.0 : 나눔경영에의한사회공헌 3.0 : 그린경영에의한사회공헌 2.0 : 임직원들의봉사활동 1.0 : 현금, 현물기부
01 Company Brief Value NEXUS 3C : Creation, Circulation, Contribution 넥서스커뮤니티는 3C 를바탕으로사회공동체일원으로서역할을하고있습니다. 창조 (Creation) 공간에서새로운가치와지식을창조한다. 넥서스인은넥서스만의공간과문화를통하여문화적소양과인문학적견해를향상시키고다양성과다름의가치를존중하며새로운가치와지식을창조합니다. 순환 (Circulation) 창조된가치와지식을공유하다. 넥서스인은창조된가치와지식을안으로함께하며, 밖으로나누고공유합니다. 환원 (Contribution) 나눔을실천하다. 넥서스인은넥서스인이창조하여순환시킨가치와지식이궁극적으로사회에공헌할수있도록고민하고실천합니다. 컬처데이와동호회데이를통한전직원의문화참여 독서문화향상을위한임직원도서추천제 사내극장인 THE ROAD, 북카페를활용하여만들어가는다양한문화활동 회사의비전을함께하고글로벌감각을깨우기위한 Get Together 전문적인기술정보를함께하는 Talk Together, 위대한 N선생 비즈니스에코시스템구축을위한나눔의자리 The NEXTDay 컴패션 (Compassion) 을통한전세계어린이후원 Ngff(NEXUS good film festival) 를통한사회공동체역할 사내극장 THE ROAD라는공간의나눔
02 History 2016 Digital Interaction Service Provider 선언 2010 SKT Cloud Service Business Partnership계약 NEXUSHUBE 출시 2015 삼성전자북경센터 CTI 고도화 2009 Smart Grid Consortium 참여, 제주실증단지구축및운영 NEXUS CaaS(Communication as a Service) Platform 구축 2014 Ericsson-LG 와 UC Solution 공동개발 2008 NEXUS CUBE 출시 중국유통채널네트워크구축, 일본 NTT AT 와유통채널계약 Asia Pacific Contact Center Association Leaders 2014 아시아베스트기술상수상 2013 Ngff 12th 개최, 2007 통신사업자와의 MCS 서비스개시 가치공동체실현을위한 THE BUZZ 발간. 3Com 과 IP Telephony 사업파트너쉽체결 LG 전자남미, 아시아, 유럽등통합컨택센터구축프로젝트참여 한국콜센터 CEO 상수상 ( 한국콜센터산업정보연구소 ) IBM 과의 Cloud Platform Collaboration FlexDOME 출시 2012 차세대솔루션 CUBA, CAiRO, DOME, TUBE 출시 2006 홍콩허치슨텔레콤, 대만비바홈쇼핑수주 2011 IBM Korea와 NEXUS Caas Seminar 개최. 인터넷에코어워드사회공헌부분에너지분야대상수상 2005 Korea Contact Center CTI System Award 상수상 (Frost & Sullivan) Asia Pacific Contact Center Association Leaders EXPO 2011 감사패수상. 지식경제부장관표창수상 ( 전력산업기반조성사업성과우수 )
02 History 2003 NEXUS Japan 설립 2002 2000 NEXUS China 설립, MS APAC Fusion Infrastructure Solution of the Year(Microsoft) CTMP Suite V3.0 출시 1997 국내최초 CTI 미들웨어개발 CTMP Suite V1.0 1995 CTI 연구소설립 1994 한국이동통신콜센터수주. 빌게이츠 Best Solution Provider 상수상 (Microsoft) 1991 넥서스커뮤니티설립
Solution
03 CUBE Next Generation CIM Solution CUBE CUBE( 큐브 ) 는고객과의비즈니스커뮤니케이션에대한연구결과로만들어진 Next Generation CIM (Computer Integrated Manufacturing) 솔루션으로급변하는외부환경의변화에능동적으로대처하고다양한채널을통한고객과의커뮤니케이션에연속성과일관성을유지시켜줌으로써오늘날고객서비스에있어논의되고있는주요문제들을해결하기위한토탈커뮤니케이션솔루션입니다. 최고의 CTI Middle로알려져있는 CUBE는효율적인센터의자원운영및전략적인비주얼라우팅, 다양하고정확한통계등을제공함으로써고객에게최상의생산성과가치를제공합니다. 국내공공기관및금융, 제조, 유통등약 24,000여석의컨택센터가 CUBE를도입 운영하고있습니다.
03 CUBE CUBE Solution 주요특징 Simple & Safe 엔진모듈을간소화하고최적화하여불필요한자원낭비를방지합니다. 외부환경에적응이용이한 Add-On 구조로되어있어급변하는환경에유연하게대처합니다. S/W 이중화를통한서버관리로 99.99% 의가동률을유지하여무정지서비스를제공합니다. Easy & Useful 사용자에게친숙한메신저 Interface를제공하여편리성및가시성을극대화합니다. 통합 Login 기능을제공하여중복적인절차없이손쉬운상담환경을제공합니다. 내선전화, 쪽지, 채팅, 헬프콜등다양한협업수단을제공하여능동적인상담결과를도출합니다. Innovative & Improved 정형화된장표대신사용자정의장표를제공하여일목요연한 Data 추출이가능합니다. Intelligent Outdialing Logic (Call Pacing, Tenant, Call Detection) 을추가제공하여업무능력을향상시킵니다. 호관리기능을통하여다양한고객마케팅및고객만족도를증대합니다.
03 CAiRO 가상화 (VM) 기반의 All in One Contact Center Suite CAiRO( 카이로 ) 는가상화 (VM) 기반의 All in One Suite 로고효율의안정적인 Contact Center 의신속한구축을가능하게합니다. 넥서스의클라우드기술을활용한뛰어난확장성과운용경제성및시스템안정성을제공하며, 통합관리의효율성과경제성을원하는신규또는대체 Contact Center 구축고객, 초기도입후향후시스템확장을고려하는고객이믿고신뢰할수있는솔루션입니다.
03 CAiRO CAiRO Solution 주요특징 뛰어난확장성과성능 대규모컨택센터에서바로사용할수있는강력한 IP 기반의모든통신시스템과쉽게연동할수있는유연성을제공하며 클라우드시스템으로의확장성을용이하게합니다. 종단간 (End-to-End) QoS 보장 사후통합형시스템이갖는시스템간병목현상을제거하여우수한 QoS(Quality of Service) 와안정성을제공합니다. 통합자원관리및운영관리 웹 (Web) 기반의통합운영시스템을통하여효율적인자원및운영관리를지원합니다. 뛰어난경제성 오픈소스기술의적절한활용으로과다한라이선스비용을해결하고 VM 기반의구성으로효과적인자원활용을가능하게합니다. 또한, 클라우드시스템으로확장시도입비용을절감할수있습니다.
03 DOME CAiRO 와 Cloud Technology 의융합 DOME( 돔 ) 은 Private Cloud Contact Center 구축을위한 Total Solution 입니다. 다수의가상화 (VM) 기반위에구현된 PBX, CTI, SBC, IVR, VRS 등각구성요소들은안정성과클러스터링을통한효과적인시스템확장성을제공합니다. 내부적으로클라우드기술을이용하여본사와지사간업무또는재택근무를지원하거나사이트의빈번한확장및변경으로인해클라우드환경도입을필요로 하는기업, 현재사용중인솔루션의통합및활용방안을고려중인기업이안전하게선택할수있는솔루션입니다.
03 DOME DOME Solution 주요특징 제품의개방성및확장성 SIP, HTTP, 오픈소스기술을적용한클라우드솔루션으로 All IP 방식을통해기존의 IT 서비스및솔루션과의통합이 용이하고독립적인환경구성이가능합니다. 통신과클라우드기술의결합 가상화 (VM) 환경에서도실제버금가는뛰어난 RTS(Real Time Service) 성능을제공하며, 범용인터넷환경에서의안전하고 뛰어난통신서비스를제공합니다. 통합운영관리의편리성 웹 (Web) 기반의통합모니터링시스템을통하여시스템의상태확인및원격장애진단이가능하고시스템의통합자원 및운영관리를지원합니다. 고객요구사항에대한유연한지원능력 멀티테넌시 (Multi Tenancy), 독립된시스템구축, 분산사이트등복잡한고객의요구사항에대해서도유연하게대응할 수있습니다. 도입및운영비용의획기적인절감 오픈소스기반기술의적절한활용으로과다한라이선스비용문제를해결하고다수의가상화 (VM) 기반구성으로자원을 효과적으로사용하며고가의대규모시스템구축과부담스러운업그레이드비용을절감할수있습니다.
03 UCE 넥서스커뮤니티의 CUBE 를바탕으로한최상의통합커뮤니케이션솔루션, ipecs UCE ipecs UCE (Unified Communications for Enterprise) 는언제, 어디서나커뮤니케이션의연속성을보장하는통합커뮤니케이션 솔루션으로서임직원들사이를연결하는그룹웨어개념의솔루션입니다. NEXUS Smart Contact Center Technology 메신저, 게시판등의텍스트기반커뮤니케이션과사내전화망의보이스기반커뮤니케이션및화상회의와같은멀티미디어기반커뮤니케이션을통합적으 로제공합니다. 이는임직원간의커뮤니케이션에있어서 Any-where, Any-time 뿐만아니라스마트폰의확산으로 Any-Device 를가능하게하여기업내부의 커뮤니케이션을더욱활성화시켜생산성을향상시킬수있습니다.
03 UCE UCE Solution 주요특징 One Vendor Solution 일부기능과디바이스에서만동작되는타솔루션과는다르게 UC 의모든기능을모든디바이스에서통합적으로 제공함으로써추가적인연동작업없이더욱안정적으로사용할수있습니다. ipecs-cm 과밀겹합된다양한전화기능제공 UC 패키지에단일벤더의 XML 서비스가포함된유일한솔루션으로 IP 전화기의활용도를높이고 IP 전화기액정화면 배치및정보를수정할수있도록 XML Editor 를제공합니다. 사용자중심의편리한인터페이스 스마트스타트 스마트스타트버튼을중심으로 UC 의다양한인터렉션을손쉽게시작하고동일한사용자경험을제공함으로써협업을 활성화할수있습니다. 언제어디서나끊김없는커뮤니케이션제공 ipecs UCE 데스크탑클라이언트에서사용하는통합기능과서비스를사용자의스마트기기에서도끊김없이사용합니다. 컨택센터연계로 UC 와 IPCC 의통합서비스제공 컨택센터솔루션과통합커뮤니케이션솔루션인 ipecs UCE 의결합으로상담사와사무직원간 Skill based 라우팅을통해 호가끊김없이전환되고고객정보와상담내용을공유함으로써서비스품질및고객만족도를높일수있습니다.
Service
04 WebRTC & Smart Gateway WebRTC(Web Real-Time Communication) 는웹브라우저간에플러그인의도움없이서로통신할수있도록설계된 API 입니다.
04 WebRTC & Smart Gateway 넥서스커뮤니티의 WebRTC 기술과전용 Gateway 구성으로웹브라우저를통한음성과영상전송이가능한것은물론, Chatting, Call Control, CRM 등의고도화된기능을제공하는서비스입니다.
04 CCCS Cloud Contact Center Service NEXUS Cloud Communication Platform, TUBE TUBE( 튜브 ) 는고객을위한넥서스의클라우드커뮤니케이션플랫폼입니다. 업계최고의솔루션및통신망을보유하고있는기업들과 의제휴를통해고객이원하는플랫폼을구성하여그위에다양한솔루션을더해고객의니즈를반영 충족시키고있습니다.
04 CCCS Cloud Contact Center Service SKT CCCS NEXUS Cloud Contact Center Solution + SK 텔레콤 넥서스클라우드컨택센터솔루션은 SK텔레콤과의제휴를통해컨택센터를필요로한기업고객에게 SKT CCCS(Cloud Contact Center Service) 를제공하고있습니다. 이서비스는컨택센터에필요한컨설팅은물론교육, 운영관리, 통계분석에이르는통합된커뮤니케이션서비스를제공하며, 누구라도쉽게사용할수있는편리성과고도의기능을동시에제공합니다. SKT CCCS 주요특징 유연한상담좌석수운영 성수기와비수기에따라상담좌석수를탄력적으로운영할수있습니다. 완벽한보안및서비스안정성 데이터및회선암호화, 시스템이중화, 분산처리등을통하여뛰어난보안및안정성을제공합니다. 최저비용으로컨택센터운영 클라우드인프라사용으로초기투자비용및운영비, 유지보수비용이별도로추가되지않습니다. 추가장비설치없이간편하게도입및사용가능 별도의컨택센터장비없이 PC 와전화기만있으면신청후컨택센터서비스를바로사용할수있습니다. 컨택센터의효율적인운영서비스다양하게사용가능 실시간녹취및모니터링, 다양한 Data를바탕으로관리자가직접통계항목을선택할수있는있는사용자정의장표, 직관적인 ARS & IVR의시나리오를관리할수있습니다..
04 Unified Communication Service 사용성극대화를위한최상의통합커뮤니케이션솔루션, ipecs UCE 를최적의클라우드기반의서비스로제공합니다.
04 Enhnacement of Service 멀티미디어컨택센터서비스, IP PDS, IPT/UMS, UC, Web Conference 등을비롯하여, 빅데이터및데이터분석등을통한 BI 를포함하는 Business Analytics 서비스등으로넥서스커뮤니티만의유니크한 CaaS(Communication as a Service) 플랫폼을구축하여고객에게제공하 는서비스를확장합니다.
05 Reference Local 급속도로변하는비즈니스의신속한대응과진화된고객의니즈를충족하고자 NEXUS CaaS (Communication as a Service) Platform 을구축하여다양한솔루션과서비스를제공하고있으며, 전자, 금융, 유통, 공공, 통신등국내 및해외각분야의글로벌레퍼런스를보유확장해나가고있습니다. 방송 / 통신 / 전자유통 / 서비스 ASP 경동나비엔 Canon Kiturami Boiler Magic LS산전 LG CNS LG U LG 전자 LG ERICSSON SK broadband SKY Life 농수산홈쇼핑 롯데칠성음료 롯데닷컴 보람상조 서울아산병원 신도리코 서울도시가스 아주대병원 인터파크 CS 이스타항공 하이리빙 한겨레 홈앤홈쇼핑 티켓몬스터 Altwell koscom SK건설 11번가 롯데정보통신 이지오스 웅진 월앤비전 한국신용정보 한국신용평가정보 효성 ITX Koid LB 휴넷 MPC
05 Reference Local 공공 / 공익제 1 금융제 2 금융 경기지방경찰청 굿네이버스 농협캐피탈 하이투자증권 국세청 롯데손해보험 한화손해보험 관세청 경남은행 동부생명 흥국생명 국민권익위원회 광주은행 리치앤코 헬로우 / 옐로우캐피탈대부 금융결제원 농협 ( 카드, 은행 ) 미래에셋생명 키움저축은행 마사회 대구은행 비씨카드 AXA 다이렉트생명 병무청 부산은행 삼성생명 BNP 파리바카디프손해보험 부천시청 우리 ( 카드, 은행 ) 삼성화재 DGB 캐피탈 서울지방경찰청 전북은행 웰컴론 ERGO 다음다이렉트 서울신용보증재단 IBK 기업은행 현대저축은행 ING 우정사업본부 IBK 투자증권 하이투자증권 The-K 손해보험 한국고용정보원 ncia
05 Reference Global Asiana Airlines Changhua Bank GS TV Homeshopping Hutchsion Telecom North America LG 전자 Global Project Europe LG 전자 Global Project Japan Taiwan Hsin Yeong An Cable TV AXA 손해보험주식회사 Jiajia TV Homeshopping Jiangxi Tobacco LS Industrial Systems China/Asia New York Life Insurance OCJ TV Homeshopping Oigo TV Homeshopping Samsung Electronics B2B VIVA TV Homeshopping South America LG 전자 Global Project Dianfeng Networks Woori Bank
06 Partners SI Channel PBX VRS IVR Platform ECS AVAYA DEOTIS BRIDGETEC IBM GNTEL BROADSOFT Lucis DEOTIS SK Telecom HP ECS POS SKYCOM LG CNS HP SKYCOM MPC LG-ERICSSON Posco ICT SAMSUNG SDS SAMSUNG Networks Salesforce.com
07 Authentications 국산신기술인증 _ 과학기술부주관 신제품인증 _ 정보통신부 우수제품선정 _ 조달청 굿소프트웨어인증 _ 한국정보통신기술협회 우수품질인증 _ 산업자원부 CTI System 부문대상 _CTMP Expo 2005 Frost & Sullivan Slebel Validation_SIEBEL SAP Validation SAP INNO-BIZ 사업선정 _ 중소기업기술혁신협회주관 IT 히트상품선정 _ 디지털타임즈주관 한국시장 CTI 및아웃바운드부문 2위 (Frost & Sullivan 2003 ICRM 조사 ) Best Solution Provider 수상 _ 빌게이츠선정 서울벤처상최우수상수상 _ 서울산업진흥재단주관 Infrastructure Solution of Year 수상 _MS APAC Fusion Award Asia Pacific Contact Center Association Leaders 2014 아시아베스트기술상수상 CUBE, CUBA, CAiRO, CUBEX 상표등록 발신자인증방법및이에적합한시스템특허
08 Contact KOREA 08389 서울특별시 구로구 디지털로26길 61 15층 15F, 61, Digital-ro 26-gil, Guro-gu, Seoul, Korea 전화 : 02-6240-2580 팩스 : 02-6240-2588 Homepage www.nexus.co.kr E-mail 문의 nexus@nexus.co.kr CHINA Beijing Rm2202, Building No.602, Wangjing Ulo Park, Chaoyang District, Beijing, China, 100102 Tel +86-10-8478-7595 Fax +86-10-8478-7596 Shanghai Rm712, Hyunyoon International Building, 1100 Wuzhong Road, Minhang District, Shanghai, China, 201103 Tel +86-21-6465-6771 Fax +86-21-6465-5770 JAPAN Ueno Sansei Building 9F, Motoasakusa Taito-ku, Tokyo, Japan 111-0041 Tel +81-3-5828-1704 Fax +81-3-5828-1705
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