조사보회고서 모바일간편지급결제서비스 실태조사 ( 핀테크 1) 2016. 5. 시장조사국거래조사팀
모바일간편결제서비스실태조사 ( 핀테크 2) 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 4 3. 조사대상 4 4. 조사기간 4 Ⅱ. 국내모바일간편결제서비스시장현황 5 1. 모바일간편결제서비스의개념과특징 5 2. 국내모바일간편결제서비스시장일반현황 6 3. 해외모바일간편결제시장현황 9 Ⅲ. 모바일간편결제서비스실태조사 12 1. 조사개요 12 1. 모바일간편결제서비스운영실태현황 13 2. 모바일간편결제서비스활용방안 31 Ⅳ. 모바일간편결제서비스이용소비자설문조사 35 1. 조사개요 35 2. 조사결과 36 Ⅴ. 문제점및개선방안 45 시장조사국거래조사팀 1
모바일지급결제서비스실태조사 ( 핀테크 2) 1. 조사배경및목적 Ⅰ. 조사개요 < 그림 1-1> 세계모바일지급결제거래액 * 자료원 : Statista, Global mobile payment transaction volume from 2013 to 2017, 2015 시장조사국거래조사팀 1
모바일지급결제서비스실태조사 ( 핀테크 2) < 그림 1-2> 국내모바일지급결제거래액 * 자료원 : 통계청, 온라인쇼핑동향조사, 2015 시장조사국거래조사팀 2
모바일지급결제서비스실태조사 ( 핀테크 2) < 표 1-1> 국내주요모바일지급결제서비스 구분서비스사서비스명영역결제방식주요특징 신한 신한앱카드 간편결제, 바코드, QR 코드, NFC 국민삼성 국민앱카드삼성앱카드 간편결제, 바코드, QR 코드 신용카드사 롯데농협하나 롯데앱카드농협앱카드하나앱카드 온 오프라인 간편결제, 바코드 카드사자체출시 현대 현대앱카드 유통사 BC PAYALL 간편결제 신세계 롯데 현대 티몬 이베이 SSG 페이 L 페이 H 월렛 티몬페이 스마일페이 온 오프라인 온라인 간편결제, 바코드 간편결제, 바코드, HCE 간편결제 이동통신사 SKT T 페이오프라인바코드 신세계그룹온 / 오프라인가맹점에적용롯데그룹온 / 오프라인가맹점에적용현대백화점온 / 오프라인가맹점에적용티켓몬스터자체간편결제옥션,G마켓자체간편결제소액결제 PG사와공동출시 제조사삼성전자삼성페이오프라인 NFC, MST 단말기환경제약 플랫폼사 PG 사 기타 다음카카오 네이버 카카오페이뱅크월렛카카오 네이버페이 온라인 간편결제 SK 플래닛시럽페이온 오프라인간편결제, NFC NHN 엔터페이코온 오프라인 이니시스 LG 유플러스 케이페이 페이나우 온라인 페이나우터치오프라인 간편결제 NFC, 바코드 간편결제 PUSH 메시지, 바코드 옐로페이옐로페이온라인간편결제 한국스마트카드 하렉스인포텍 모바일티머니 유비페이 온 오프라인 NFC 간편결제, 바코드. QR 코드. NFC 이비카드모바일캐시비 NFC * 자료원 : 각종포털사이트에서서비스별검색후자료취합 정리 카카오톡플랫폼이용 네이버쇼핑가맹점에서네이버ID로결제가능 11번가등 SK플래닛서비스에서사용 WEB 방식, 티머니가맹점사용가능기존이니시스온라인가맹점사용가능 10만여개기존가맹점대상서비스오프라인에서의소액결제적용휴대폰번호기반결제서비스 교통카드기반간편결제서비스 다양한결제수단을스마트폰에등록후사용 시장조사국거래조사팀 3
모바일지급결제서비스실태조사 ( 핀테크 2) 2. 조사내용및방법 3. 조사대상 : 국내모바일지급결제서비스 4. 조사기간 : 2016. 2. 15. ~ 5. 31. (3.5 개월 ) 5. 조사자 : 대리오상아, 대리박종호
Ⅱ. 국내모바일간편결제서비스시장현황 1. 모바일간편결제서비스의개념과특징
2. 국내모바일간편결제서비스시장일반현황 (1) 배경 (2) 모바일간편결제서비스사업자현황
(3) 결제가능분야 (4) 전망
< 그림 2-2> 간편결제활성화의예상파급효과 * 자료원 : KB 금융경영연구소, 간편결제시장성장전망 2014
3. 해외모바일간편결제서비스시장현황 (1) 해외간편결제서비스규모 1) < 그림 2-3> 세계모바일지급결제금액 ( 단위 : 억달러 ) * 자료원 : Cappemini, World Payment Report 2014, 2014
(2) 국내진출해외간편서비스현황 < 그림 2-4> 중국모바일간편결제서비스시장점유율 * 자료원 : 이트레이드증권리서치본부, 섹터와전략이함께하는중국이야기, 2015.2.
< 표2-1> 국내진출해외간편서비스현황 업체 국가 특징및한국서비스현황 애플페이 미국 아이폰지문센서에손가락을대인증, 결제하는방식, PayPal 미국 KG이니시스등과제휴해국내쇼핑몰에서결제서비스 알리페이 중국 KG 이니시스, 한국스마트카드등다양한국내결제회사, 쇼핑몰등과제휴 텐페이중국갤럭시아커뮤니케이션즈, 다날등과제휴해결제서비스 유니온페이중국국내 9 개 PG 사와제휴, 국내온라인결제시장진출 개시플러스 유페이 대만 싱가포르 갤럭시아커뮤니케이션즈와제휴해홍콩, 대만등의소비자대상으로서비스 한류상품위주로국내쇼핑몰개설하여자체결제서비스제공 * 자료원 : 현대증권, 현대 able Daily, 2015.7.2.
1. 조사개요 Ⅲ. 모바일간편결제서비스실태조사 구분 설문내용 주요특징 ㅇ사용영역, 장점, 유형, 서비스개시일자등 가입단계 ㅇ가입절차및본인인증방법 결제단계 ㅇ결제방식, 결제인증방법, 결제시앱로그인유무, 이용내역관리등 취소 환불단계 ㅇ결제취소및환불절차, 소요시간등 해지단계 ㅇ해지절차, 해지후개인정보처리방법등
2. 모바일간편결제서비스운영실태현황 (1) 운영주체별현황 신용카드사종합유통사커피전문점이동통신사제조사 PG 사플랫폼사기타서비스 SSG 페이 ( 신세계 ) 신한앱카드국민앱카드삼성앱카드롯데앱카드농협앱카드하나앱카드현대앱카드 PAYALL (BC 카드 ) L 페이 ( 롯데 ) H 월렛 ( 현대백화점 ) 티몬페이 ( 티켓몬스터 ) 엔젤리너스스타벅스탐앤탐스할리스커피빈 T 페이 (SK 텔레콤 ) 삼성페이 ( 삼성전자 ) 페이나우페이나우터치페이코케이페이 카카오페이뱅크월렛카카오네이버페이시럽페이 모바일티머니유비페이옐로페이모바일캐시비 스마일페이 ( 옥션,G 마켓 )
(2) 사용영역별현황 온라인전용오프라인전용온 오프라인겸용서비스서비스서비스신용카드사종합유통사커피전문점제조사종합유통사이동통신사 신한앱카드국민앱카드 SSG페이 ( 신세계 ) 엔젤리너스 티몬페이 삼성앱카드롯데앱카드농협앱카드 L페이 ( 롯데 ) 스타벅스탐앤탐스할리스 삼성페이 ( 티켓몬스터 ) 스마일페이 T 페이 하나앱카드현대앱카드 H월렛 ( 현대백화점 ) 커피빈 ( 옥션, G 마켓 ) PG사 페이코 페이나우, 케이페이 페이나우터치 플랫폼사 시럽페이 카카오페이, 네이버페이, 뱅크월렛카카오 - 기타서비스 모바일티머니, 모바일캐시비, 유비페이 PAYALL, 옐로페이 -
(3) 주요특징 서비스명특징사용영역대금결제시기 신한앱카드 - 모바일플랫폼동맹 (MPA) 을체결하여제휴 - 스마트워치서비스제공 국민앱카드 - 티머니후불교통카드용도로사용시 이용금액의 5% 를환급 삼성앱카드 - 전자지갑 ( 시럽월렛 ) 에서이용가능 롯데앱카드 - 롯데유통사할인혜택 온 오프라인 후불형 농협앱카드 - 결제이용시마다 1회용가상번호를생성하여 보안성강화 하나앱카드 - 지문인증으로결제가능 ( 삼성전자갤럭시, 애플아이폰 ) 현대앱카드 - 위치검색으로현위치주변혜택검색가능
서비스명특징사용영역대금결제시기 SSG 페이 - 신세계그룹온 / 오프라인가맹점에서사용온 오프라인선불형, 후불형 L 페이 - 롯데그룹온 / 오프라인가맹점에서사용온 오프라인후불형 H 월렛 - 현대백화점온 / 오프라인가맹점에서사용온 오프라인후불형 티몬페이 - 티켓몬스터 ( 소셜커머스 ) 에서사용온라인후불형 스마일페이 - 옥션, G 마켓 ( 오픈마켓 ) 에서사용온라인후불형 서비스명특징사용영역대금결제시기 엔젤리너스 - 스탬프적립에따른회원등급산정 혜택 스타벅스 - 별개수에따른등급 혜택, 소득공제혜택 탐앤탐스 - 결제누적금액에따른등급부여및혜택제공 온 오프라인 선불형 할리스 - 포인트로 할리스콘 ( 기프티콘의일종 ) 구입가능 커피빈 - 회원등급별쿠폰및할인혜택
서비스명특징사용영역대금결제시기 T 페이 - 할인 적립 결제가한번에가능 - 핸즈프리결제기능 오프라인 후불형 삼성페이 - 일반신용카드단말기에서결제할수있어대부분의오프라인매장에서결제가능온 오프라인선불형후불형
구분서비스명특징사용영역대금결제시기 페이코 - 가맹점에전용오프라인결제단말기배포온 오프라인선불형 후불형 PG 사 페이나우 케이페이 - 다양한사용자인증방법 ( 패턴, PIN번호, 그래픽 ) - 부정거래감시시스템 (FDS1) ) 을구축하여거래전 후보안성강화 온라인 온라인 후불형 후불형 페이나우터치 - 가맹점에휴대전화번호만알려주면전송된메시지터치로결제가가능 오프라인 후불형 카카오페이 - 카카오톡과연동하여사용가능온라인후불형 뱅크월렛카카오 - 결제외송금기능보유온라인선불형 플랫폼사 네이버페이 - 네이버체크아웃과연동하여사용가능온라인후불형 시럽페이 - 11번가에서쿠폰, 제휴할인, 포인트를자동온 오프라인으로적용 후불형 모바일티머니 - 교통카드및가맹점에서사용가능온 오프라인선불형 후불형 모바일캐시비 - 교통카드및가맹점에서사용가능온 오프라인후불형 기타 서비스 유비페이 - 다양한결제수단을등록하여사용가능 - 쿠폰, 포인트적립, 사용, 기부한번에가능 온 오프라인후불형 PAYALL - 별도어플리케이션설치없이결제가능온라인후불형 옐로페이 - 충전잔액에대해이자에해당하는포인트적립 - 모든결제금액에대해 30% 소득공제율적용 온라인 선불형 후불형
(4) 가입단계별특징 서비스명본인인증방법가입절차 하나앱카드 삼성앱카드 [Android] 휴대폰 + 카드인증 [IOS] 휴대폰 + 카드 + ARS 인증 휴대폰인증 + ARS 인증 신한앱카드 휴대폰인증 + 카드인증 롯데앱카드 휴대폰인증 + 카드인증 현대앱카드 휴대폰인증 + 카드인증 [3단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 3 결제수단등록및서명 결제비밀번호등록 * 순서는서비스별로상이함. 농협앱카드 휴대폰인증 국민앱카드 휴대폰인증 서비스명본인인증방법가입절차 L 페이 카드인증 + 휴대폰인증 SSG 페이 H 월렛 티몬페이 휴대폰인증 휴대폰인증 휴대폰인증 [3단계 ] 1 앱설치 2 본인인증 3 결제수단등록및서명 결제비밀번호등록 * 순서는서비스별로상이함. 스마일페이 휴대폰인증
서비스명본인인증방법가입절차 엔젤리너스 휴대폰또는아이핀인증 커피빈 스타벅스 탐앤탐스 휴대폰또는아이핀인증 휴대폰인증 휴대폰인증 [2단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 * 순서는서비스별로상이함. 할리스 휴대폰인증 서비스명본인인증방법가입절차 T 페이 휴대폰인증 [3단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 3 결제비밀번호등록 삼성페이 [3단계 ] 1 앱실행및삼성계정로그인휴대폰인증 + 카드 계좌인증 2 본인인증 3 결제수단선택및지문등록
구분서비스명본인인증방법가입절차 PG 사 플랫폼사 기타 서비스 페이나우터치 페이코 페이나우 휴대폰인증 휴대폰인증 휴대폰인증 [2 단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 [3단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 케이페이 휴대폰인증 3 결제수단등록및결제비밀번호등록 * 순서는서비스별로상이함. 카카오페이 휴대폰인증 [2단계 ] 시럽페이 휴대폰인증 1 본인인증 2 결제수단등록및결제비밀번호등록 네이버페이 휴대폰인증 * 순서는서비스별로상이함. [3단계 ] 뱅크월렛카카오 모바일티머니 모바일캐시비 유비페이 옐로페이 PAYALL** 휴대폰인증 본인인증불필요 ( 후불형서비스제외 ) 휴대폰인증 휴대폰인증 휴대폰인증 휴대폰인증 1 앱설치 실행 2 본인인증 3 결제수단등록및결제비밀번호등록 [3 단계 ] 1 앱설치 실행 2 본인인증 3 결제수단등록및결제비밀번호등록 * 순서는서비스별로상이함. ** PAYALL 은앱설치없으나 ID/ 비밀번호등록
(5) 결제단계별특징가. 결제방식및인증방법 서비스명 결제인증방법 온라인결제방식 오프라인결제방식 비고 하나앱카드비밀번호, 지문인증 비밀번호인증 바코드 국민앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드, QR코드, NFC 신한앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드, QR코드 삼성앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드, QR코드 결제시앱로그인필요 롯데앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드 농협앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드 현대앱카드 비밀번호 비밀번호인증 바코드 서비스명 결제인증방법 온라인결제방식 오프라인결제방식 비고 H월렛 비밀번호 비밀번호인증 HCE, 바코드 SSG페이 비밀번호 비밀번호인증 바코드 L페이 비밀번호 비밀번호인증 바코드 티몬페이 비밀번호 비밀번호인증 - 스마일페이 비밀번호 비밀번호인증 -
서비스명결제인증방법온라인결제방식오프라인결제방식비고 T 페이비밀번호 - 바코드 삼성페이지문인식비밀번호인증비접촉모바일결제 패턴입력페이나우간편그래픽인증페이나우버전간편그래픽인증모바일버전 * 자료원 : 페이나우공식홈페이지, 디멘터
구분 서비스명 결제인증방법 온라인결제방식오프라인결제방식 비고 페이코 비밀번호 비밀번호인증 바코드, NFC PG사 페이나우터치 USIM,, 비밀번호비밀번호인증 Push 메시지, 바코드케이페이비밀번호, 지문비밀번호인증 - 페이나우 비밀번호, 그래픽, 패턴 비밀번호인증 - 결제시앱로그인필요 시럽페이 비밀번호 비밀번호인증 NFC 플랫폼사 카카오페이비밀번호비밀번호인증 - 뱅크월렛카카오비밀번호비밀번호인증 - 네이버페이 비밀번호 비밀번호인증 - 모바일티머니 USIM 비밀번호인증 NFC 모바일캐시비 USIM 비밀번호인증 NFC 기타유비페이비밀번호 Push 메시지, 비밀번호바코드, QR코드, NFC 서비스 PAYALL 비밀번호비밀번호인증 - 옐로페이 ARS 비밀번호인증 - 나. 멤버십포인트적립및이용내역관리
구분 서비스명 멤버십포인트적립여부 이용내역관리 신한앱카드 X O 국민앱카드 X O 삼성앱카드 X O 신용카드사 롯데앱카드 X O 농협앱카드 X O 하나앱카드 X O 현대앱카드 X O S S G 페이 ( 신세계 ) O O L 페이 ( 롯데 ) O O 종합유통사 H 월렛 ( 현대백화점 ) O O 티몬페이 ( 티켓몬스터 ) O O 스마일페이 ( 옥션, G 마켓 ) X O 엔젤리너스 O O 스타벅스 O O 커피전문점 탐앤탐스 O O 할리스 O O 커피빈 O O 이동통신사 T 페이 O O 제조사 삼성페이 O O 페이나우 O O P G 사 페이코 O O 페이나우터치 X X 케이페이 X O 시럽페이 O O 플랫폼사 네이버페이 O O 뱅크월렛카카오 X O 카카오페이 X O 모바일티머니 O O 유비페이 O O 기타서비스 모바일캐시비 O O 옐로페이 X O P A Y A L L X X
다. 주요사용분야및리워드
(6) 환불단계별특징 서비스명환불및결제취소절차환불및결제취소소요기간 스타벅스할리스커피빈탐앤탐스엔젤리너스 이용매장영수증지참후요청이용매장영수증지참후요청이용매장영수증지참후요청최종적으로충전한금액의 60% 이상을사용했을경우고객센터를통해요청최종적으로충전한금액의 80% 이상을사용했을경우롯데카드홈페이지에서요청 [ 매장결제분취소 ] 요청후즉시 [ 충전취소 ] 약일주일 [ 매장결제분취소 ] 요청후즉시 [ 충전취소 ] 약일주일 [ 매장결제분취소 ] 요청후즉시 [ 충전취소 ] 14일이내 [ 매장결제분취소 ] 요청후즉시 [ 충전취소 ] 약일주일 [ 당일취소 ] 요청후즉시 [ 익일이후취소 ] 영업일로약 4일
(7) 해지단계별특징 [ 참고 ] 개인정보유형별보존가능기간 관계법령에따라개인정보를보존하여야하는경우, 각해당법령에서정한기간동안보관 1. 통신사실확인자료를제공할때필요한로그기록자료, IP주소등 : 3개월 ( 통신비밀보호법 ) 2. 계약또는청약철회등에관한기록 : 5년 ( 전자상거래법 ) 3. 대금결제및재화등의공급에관한기록 : 5년 ( 전자상거래법 ) 4. 소비자의불만또는분쟁처리에관한기록 : 3년 ( 전자상거래법 ) 5. 신용정보의수집 처리및이용등에관한기록 : 3년 ( 신용정보의이용및보호에관한법률 ) 6. 건당 1만원이하의전자금융거래기록 : 1년 ( 전자금융거래법 ) 7. 건당 1만원초과의전자금융기록 : 5년 ( 전자금융거래법 )
구분 서비스명 해지절차 해지후개인정보처리방법 신한앱카드 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 국민앱카드 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 삼성앱카드 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 신용카드사 농협앱카드앱삭제또는고객센터신청해지후개인정보즉시삭제 하나앱카드 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 현대앱카드 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 롯데앱카드 고객센터를통해신청 해지후개인정보즉시삭제 SSG페이 앱내 해지 메뉴이용 해지후개인정보즉시삭제 L페이 앱내 해지 메뉴이용 해지후개인정보즉시삭제 종합유통사 H 월렛앱내 해지 메뉴이용개인정보보존가능기간동안보존후파기 티몬페이 앱내 해지 메뉴이용 해지후개인정보즉시삭제 스마일페이 앱내 해지 메뉴이용 해지후개인정보즉시삭제 엔젤리너스 L.POINT 회원탈회신청 해지후개인정보즉시삭제 스타벅스 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 커피전문점 탐앤탐스앱삭제를통해가능개인정보 30 일이내삭제 / 거래데이터는 5 년유지 할리스 앱삭제또는고객센터신청 해지후개인정보즉시삭제 커피빈 고객센터또는메일접수신청 고객응대등의사유로일정기간데이터보관 이동통신사 T페이 앱내 해지 메뉴이용 법률 1) 에따라파기 제조사 삼성페이 홈페이지내회원탈퇴메뉴이용 해지후개인정보즉시삭제 페이나우 앱내 해지 메뉴이용 정보식별을위한최소한의개인정보외삭제 PG 사 페이나우터치앱내 해지 메뉴, 홈페이지, 고객센터법률에따라파기 페이코앱내 해지 메뉴이용개인정보취급방침에따라즉시삭제 ( 예외있음 ) 케이페이앱내 해지 메뉴이용해지후개인정보즉시삭제 시럽페이홈페이지또는결제창에서신청개인정보취급방침에따라즉시삭제 ( 예외있음 ) 플랫폼사 카카오페이앱내 해지 메뉴이용해지후개인정보즉시삭제 뱅크월렛카카오앱내 해지 메뉴이용해지후개인정보즉시삭제 네이버페이고객센터를통해신청해지후개인정보즉시삭제 모바일티머니고객센터를통해신청해지후개인정보즉시삭제 모바일캐시비고객센터를통해신청해지후개인정보즉시삭제 기타서비스 유비페이결제수단해지후앱삭제개인정보보존가능기간동안보존후파기 옐로페이앱내 해지 메뉴이용해지후개인정보즉시삭제 PAYALL 카드정보삭제후해지신청관련법령및규정에따라암호화삭제, 이관, 파기 전기통신업법 및 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률
3. 모바일간편결제서비스활용방안
Ⅳ. 모바일간편결제서비스이용소비자설문조사 1. 조사개요 구분 설문내용 서비스이용실태 ㅇ주요이용서비스현황, 이용빈도등 서비스에대한 인식도및만족도 ㅇ각서비스의주요기능, 혜택, 운영제도등 - 5 점리커트척도 소비자피해실태 ㅇ관련불만및피해유형, 해결방법등
2. 조사결과 (1) 서비스이용실태
(2) 서비스만족도 항목 네이버페이 카카오페이 신한앱카드 국민앱카드 시럽페이 페이코 삼성페이 스타벅스앱카드 현대앱카드 스마일페이 항목별평균 * 1. 가입절차 ( 회원가입 ) 3.63 3.66 3.48 3.49 3.48 3.47 3.62 3.61 3.54 3.53 3.55 2. 인증방법 ( 비밀번호입력, 지문인식등 ) 3.45 3.47 3.60 3.55 3.43 3.43 3.76 3.37 3.64 3.43 3.51 3. 결제절차의간편성 3.84 3.91 3.91 3.82 3.81 3.80 3.96 3.93 3.92 3.78 3.87 4. 이벤트및할인등의혜택 5. 결제장소에따른사용가능한할인카드, 적립카드자동알림서비스 3.45 3.30 3.16 3.15 3.49 3.52 3.37 3.74 3.28 3.42 3.39 3.27 3.20 3.15 3.24 3.30 3.28 3.42 3.49 3.23 3.24 3.23 6. 이용가능매장의접근성 3.39 3.31 3.56 3.49 3.26 3.35 3.63 3.83 3.64 3.19 3.47 7. 개인정보관리등안전성 3.28 3.22 3.39 3.40 3.21 3.23 3.58 3.32 3.43 3.18 3.32
구분 20 대 30 대 40 대 50 대 결제절차가편하다 ( 인식도 ) 결제절차의간편함 ( 만족도 ) 3.85 3.78 3.75 3.82 3.87 3.79 3.76 3.82
(3) 환불 결제취소 항목 신한앱카드 네이버페이 국민앱카드 카카오페이 페이코현대앱카드 삼성앱카드 시럽페이 삼성페이 롯데앱카드 1. 환불및결제취소절차가간편하다 3.77 3.87 3.88 3.86 3.88 3.93 3.89 3.81 3.73 3.78 2. 환불및결제취소가신속히처리되었다 3.77 3.85 3.85 3.89 3.90 3.92 3.83 3.69 3.77 3.84 3. 환불및결제취소로인한불이익 ( 멤버십포인트추가차감등 ) 이없었다 3.86 3.97 3.88 3.81 3.84 3.97 3.93 3.78 3.78 3.82
(4) 가입해지또는탈퇴
(5) 기타 항목 20 대 30 대 40 대 50 대 결제절차의간편성 43.9 41.2 37.6 38.6 인증방법 ( 결제비밀번호, 지문인식등 ) 의안전성 각모바일간편결제서비스가제공하는혜택 ( 할인및이벤트 ) 15.5 21.3 27.4 29.5 23.3 19.7 20.5 16.9 이용가능매장의접근성 7.9 9.2 8.8 7.6 가입절차의간편성 8.9 8.0 5.5 7.4 기타 0.5 0.6 0.2 -
항목 20대 30대 40대 50대 없음 25.9 25.9 25.1 27.3 매결제마다회원로그인 18.1 14.3 17.1 22.5 간편결제서비스가입절차 15.9 18.0 17.3 18.5 결제수단 ( 카드정보 ) 등록 16.7 18.3 16.8 10.0 앱다운후설치 13.4 11.4 13.1 13.1 실제구매시결제방법 9.1 11.0 9.9 8.4 기타 0.9 1.1 0.7 0.2
항목 20 대 30 대 40 대 50 대 별도의앱을다운받아야서비스를사용할수있는것 가맹점마다특정결제서비스를사용하도록제한하는것 43.9 35.2 33.9 32.9 32.7 32.5 30.0 26.7 필요이상의개인정보등록 25.4 29.5 31.1 30.9 가입및결제절차에대한부족한설명 18.1 16.8 16.8 17.1 없음 14.1 15.6 15.2 17.7 기타 1.2 0.8 0.8 0.7
(6) 관련불만및문제점
Ⅴ. 문제점및개선방안 1. 간편성 보안성 범용성제고를통한만족도개선노력 현재앱실행후가맹점찾기까지의과정 (5 단계 )
메인화면에서즉시가능하도록개선 (2 단계예시 )
2. 소비자의거래안정성을위한책임범위의확대필요 < 표 > 전자금융거래법 개정 ( 안 ) 현행 제 2 조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의정의는다음과같다. 1. " 전자금융거래 " 라함은금융회사또는전자금융업자가전자적장치를통하여금융상품및서비스를제공 ( 이하 " 전자금융업무 " 라한다 ) 하고, 이용자가금융회사또는전자금융업자의종사자와직접대면하거나의사소통을하지아니하고자동화된방식으로이를이용하는거래를말한다. < 신설 > 개정안 제 2 조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의정의는다음과같다. 1. " 전자금융거래 " 라함은전자적장치를통하여금융상품및서비스를제공 ( 이하 " 전자금융업무 " 라한다 ) 하는사업자가이용자와직접대면하거나의사소통을하지아니하고자동화된방식으로이를이용하는거래를말한다. 제 11 조의 2 전자금융업무와유사한업무를제공하는사업자가금융회사또는전자금융업자가아닌경우라도제 9 조부터제 11 조를적용함에있어서는전자금융업자로본다.