UX 연세대학교 UX Lab 조광수
사용자 경험 User experience 기업, 제품/서비스의 사용 전 사용 중 사용 후 심리(생각과 감정) - 유용함, 쉬운 사용, 심미성, 안전
UX Biz Model 101 =, = useful usable aesthetic boring safe stressy irritating tired
iphone UX
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SNS
사람들은 어떻게 길을 찾을까? 네비게이션
UX User Interface Authoring Core Technology
사용자의 방식으로 쉽고, 유용하게, 아름답고, 안전하게 경험할 수 있도록 하는 상품을 디자인 User experience 기업, 제품/서비스의 사용 전 - 기존 인지 사용 중 - 갈등 사용 후 - 호불호 심리(생각과 감정) - 유용함, 쉬운 사용, 심미성, 안전
지금까지의 UX, 우수한상품만드는법 Johnny Appleseed
3 : UX IoT
IT Biz 2 3 1990 2000 2010 2020 Intro S/W DOS MS Windows ios/android? S/W Interaction - Input CLI GUI NUI? Interaction - Output Visual - Text Visual - Graphic Visual & Haptic?
플랫폼? Many Single devices vs. Many Many devices
Vessyl - Power of Sensing
IoT/IoE 란? Smart - Sensing, Intelligent (diverse) Things - Computerizing Connected Service - Exchange data * Smart Things and Thin Clients
IoT 는개별디바이스가아니라연결로만드는서비스!
IoT,?
3 IT : Cross-Domain Side BM - (fragmentation), (divergence), (connectivity) - :, - : à
New Biz Model
Whirlpool s Nest-Connected Washer and Dryer Run When Power Is Cheaper
Internet of Terribles IoT UX
2020년대 IoT 디바이스 수는 1인당 8~30개 4인 가정당 30~120개
1. IoT H/W-based Infra Biz ( vs ) Long-lasting Biz Profit Share Model! VueZone IoT H/W 1. What is this? 2. What is happened? VueZone Netgear, 10 VueZone Netgear,,, 32 3. What is wrong? 4. What is solution? VueZone Amazon Cloud Server. API.
J.C. Penney 1. What is this? 무선 주파수 인식(RFID) 기술을 이용한 관리 2. What is happened? 회사가 판매하는 모든 제품에 태깅을 하고 여기서 모아진 RFID가 보내는 무선 주파수가 도난 방지 센서와 간섭 현상을 데이터를 재고 가시성과 공급망 개선에 사용하고자 하였다 일으켜 도난 방지 센서를 제거함. 상점 절도가 급증했다 고객 셀프 체크아웃에서도 RFID를 사용하여 공급업체 또는 협력업체의 RFID 기술구매와 설치 비용문제 발생, 금전등록기 운영에 드는 비용을 절감하고자 하였다 RFID 칩의 회수가 어려웠고, 이 또한 비용 증가로 이어졌다 3. What is wrong? 4. What is solution? 초기 인프라 구축에 드는 비용문제 RFID 기술 구매와 설치에 대한 비용 문제 발생 (비싼 칩 가격) ZARA: 플라스틱 도난 방지 태그 안에 RFID 칩을 숨겨놓음으로써 협력업체들의 반대(하드웨어, 소프트웨어 설치와 같은 계산대에서 도난 방지 태그를 제거하면서 RFID 칩도 동시에 운영비용 부담) 수거되기 때문에 RFID 칩을 재사용할 수 있게 된다 협력 업체들의 인식의 전환으로 협조적으로 변한다
2. Exponentially Increasing Complexity of Services, UIs, Devices, & Contexts - Mobiles, Wearables, and IoT -,, - - - Display
Poor Examples
3.
4. HW, UI, Services UI UI Service Device A Service B Service C, UI +
5.,,, 디바이스가다양해지다보니, 안드로이드나 ios 같은특정하드웨어기반의운영체제는한계가발생한다. 따라서여러이종의디바이스를연결해서통합관리할수있는플랫폼이필요하다. 앞서도언급했듯, IoT 서비스는다양한기기와연결되면서만들어지는서비스가핵심이기때문에, 특정하드웨어를위한안드로이드, ios 같은운영체제에서끝나지않는다. 구글에서출시한안드로이드홈이나안드로이드오토 (Auto) 는이런예상을실현한것으로서, 앞으로도가정용, 자동차용, 카페용 OS 같이목적중심적, 기능중심적운영체제로진화하는것이다. 물론운영체제가없는연결도가능하지만, 이러한환경에서는다양한응용서비스를만들거나관리하고문제진단및관리기능도가능하게된다. 다양한하드웨어환경에서통합적으로서비스를지원할수있는운영체제가등장하기시작했는데, 결국이통합운영체제를어떻게누가구축하는지가핵심이다. 누가주도권을쥘지는아직모른다. 이역시경영자들이촉각을곤두세워야만하는이슈다. 이러한통합운영체제를위해서는오히려앱 (App) 이아닌모바일웹을활용해야한다. 현재는스마트씽하나에앱하나만드는방식인데, 이렇게하다가는스마트폰은마치리모콘앱바구니로전락하고 IoT 서비스는성장할수없다. 그래서앱중심을극복하고, 통합관리하는웹형식을고려해야할것이다.
6. 사생활 침해와 보안 Jeep Connected Car 1. What is this? 지프 체로키 SUV 자동차 유명 SUV개발사 Jeep에서 출시된 Cherokee 모델 2. What is happened? 해킹 당해 멋대로 움직이는 차 2명의 해커들의 공격을 받은 체로키는 고속도로에서 달리는 상황에서도 에어컨, 라디오, 대쉬보드 등이 멋대로 조종되었다 심지어 브레이크의 작동이 불가능하게 되어 도로를 넘어 구덩이에 빠지기도 했다 3. What is wrong? 시스템 보안에 대한 고려 미흡 4. What is solution? 보다 진화한 보안 시스템 필요 해커들은 지프의 엔터테이먼트 시스템에 접속하여 무선 자동차 절도범이라는 별명의 해커들을 막기 위해선 관리자 권한을 획득하고 자동차 내 다양한 기기들을 원격으로 보안 시스템에 대한 진지한 고민이 필요하다 통제하였다. 과거에는 도요타 자동차를 해킹하여 운전대를 이 2명의 해커들은 그 보안의 중요성을 환기하고 연구하기 위해 움직이고 브레이크 작동하는 등의 작업을 수행한 영상이 실험을 수행한 것이지만, 곧 현실이 될 수 있다 공개되기도 하였다
Coda
어느 리모콘을 사용하시나요?
연결은너무복잡하고어렵다 pervasively interconnected ❶ ❷ ❸,, ❹, 초연결성시대의 UX 는연결을지배하는 UI
연결을지배하는자가 세상을지배한다
감사합니다 참고 : 동아비지니스리뷰 (DBR) 2015 년 9 월호 Special Issue - 제 3 세대 IT 비지니스