20 20112012 LG 전자지속가능경영보고서 이해관계자참여 LG전자는이해관계자들과의적극적인커뮤니케이션을바탕으로고객을비롯한다양한이해관계자들에게차별화된가치를제공하여 지속가능한경영 을실천하는한편, 나아가인류와지역사회의삶을보다윤택하게만들고자노력하고있습니다. 구매 ( 윤리적조달 공급망관리 ) R&D ( 사회 사업에기여하는제품개발 ) 투명한경영정보공시 경영효율화를통한투자가치상승 CSR 활동을통한기업가치제고커뮤니케이션채널 주주총회, 실적설명회, 투자자컨퍼런스, 홈페이지, 영업보고서, 사업보고서 공정거래 신속한대금결제 협력회사의 CSR 활동지원커뮤니케이션채널 글로벌협력회사의날, 구매포털사이트, 만족도조사, 제안제도, 협력회사지원펀드, 협력회사육성프로그램 생산 ( 인권 환경보호사업장 ) 사업장인근환경영향최소화 지역사회문화및관습존중 지역사회공헌활동증진 지역주민채용및지역경제기여커뮤니케이션채널 사회공헌활동, 스포츠후원, 간담회, 홈페이지 지역사회 주주 / 투자자 협력회사 임직원 인권보호및다양성존중 공정한평가및보상 적극적경력개발기회제공 사업장안전보건확립 조직문화개선노력커뮤니케이션채널 오픈커뮤니케이션, 노경협의회, 주니어보드, 사보, 인트라넷, 뉴스레터, LG Way 설문조사 국제기구 / 시민단체 고객 온실가스감축 글로벌사회이슈참여및지원 유엔새천년개발목표달성기여 개발도상국의노동 인권보호기여 디지털격차해소커뮤니케이션채널 세미나, 간담회, 사회공헌활동, 홈페이지 정부 / 지방자치단체 법규준수 세금납부 정부정책협조커뮤니케이션채널 공청회, 간담회, 세미나 안전한제품및서비스공급 공정한마케팅및정확한정보제공 고객프라이버시보호 고객감동제품제공커뮤니케이션채널 서비스센터, 설문조사, 전시회, 홈페이지, SNS, 프로슈머 사회공헌 ( 사회문제해결기여 ) 마케팅 판매 ( 윤리적소비유도 )
이해관계자커뮤니케이션 이해관계자자문회의 21 이해관계자자문회의 LG전자는기업의사회적책임 (CSR: Corporate Social Responsibility) 에대해이해관계자와공통의이해를도모하고다양한의견을수렴하여 LG전자의지속가능경영에반영하고자, 년부터반기별로이해관계자자문회의를개최해오고있습니다. 각계각층의다양한전문가들로구성된이해관계자자문회의는 LG전자의대표적이해관계자커뮤니케이션채널로자리잡아가고있습니다. 운영및진행방식 LG전자의이해관계자자문회의는내부패널인 LG전자의경영진과외부패널인각분야전문가들로구성됩니다. 자문회의진행절차의공정성과중립성을확보하고자기업의사회적책임및지속가능경영분야의외부전문가가회의진행을맡습니다. 참석한외부패널들은소속기관의대표자가아닌개인자격으로글로벌관점에서자유롭게의견을개진할수있습니다. 자문회의결과는회의록형태로작성및배포되어참석자들이확인 검토한후지속가능경영보고서를통해외부에공개됩니다. 이해관계자자문회의주요의견제4회이해관계자자문회의 (2012. 4. 6) 주제 : LG전자의제품안전과품질관리현황점검및안전한전자제품사용문화정착을위한역할모색 진행 : 전민구 (Two Tomorrows Asia 이사 ) 글로벌 PL(Product Liability) 대응체계구축 FTA 체결등에따른제품안전국제표준준수의무 : 미국주 ( 州 ) 별판례, 유럽제품의안전규격표준검토 능동적리콜대응 : 정부가해외수출품목의리콜에대해정보수집활동을강화할예정임. 신속하고적절한리콜조치방안을수립해야함. 협력회사부품의안전성강화 서비스센터의부품교체기록조사 : 교체가잦은부분은제품안전설계 개발시개선 내구성제품의안전관리프로세스구축 : 개별적소비자를대상으로사전에안내하여정기점검실시소비자정보표시 경고강화 제품오 ( 誤 ) 사용에대한표시, 경고문구강화 : 주의사항에잘못사용하면안되는이유를충분히제시 내구성제품에대한정기점검기간표시 제품사용법 서비스를안내하는매뉴얼앱. 개발 수리시제품하자와결함의명확한기준수립 소비자안전교육실시기타제안사항 제품설명서를제작한후 SNS를통해일반소비자의검토의견반영 법적전문지식 (Legal Mind) 을겸비한제품안전전문인력양성 어린이, 노약자, 장애인등안전취약계층보호 소비자단체를활용하여우호적소비자들과의협력관계형성 경영철학과제품안전연계 : 최고경영진부터일반사원에이르기까지제품안전의중요성에공감대형성 제품안전사전예방강화 Risk 평가체계확립 : 예측가능한위험에대한효과적평가기법개발및정기적진단실시
22 20112012 LG 전자지속가능경영보고서 제 4 회이해관계자자문회의참석자 박재흥 ( 이화여자대학교경영학과명예교수 ) 김남정 ( 지식경제부기술표준원안전품질정책과장 ) 김종훈 ( 한국전기안전공사전기안전연구원장 ) 정용수 ( 한국소비자원시험분석국선임기술위원 ) 박인례 ( 녹색소비자연대대표 ) 이해관계자자문회의의견반영활동 2011년상반기에진행된제3회이해관계자자문회의 ( 주제 : 사회공헌 ) 의주요의견들은 2011 2012 지속가능경영보고서의중대성분석과정에반영되었습니다. 또 LG전자의 CSR 활동을중심으로한경영활동에도 반영되었으며, 진행중인해당활동은이번지속가능경영보고서에담고자노력하였습니다. 부족한내용은다음이해관계자자문회의및지속가능경영보고서를통해공유하고지속적으로발전시켜나갈예정입니다. 제 3 회이해관계자자문회의의견반영활동및계획 주요의견 비즈니스전문역량활용 ( 기술, 마케팅, 네트워크등 ) 2011년진행활동 2012년추진계획 LG 스마트 TV 기부앱런칭 (SNS 기부캠페인과연계 ) 뉴욕타임스퀘어의 LED 전광판을활용해국제기구와 NGO의환경, 빈곤, 질병관련활동을홍보할기회제공 사회적기업경영자교육및생산성향상컨설팅실시 신사업과연계한저개발국지원 ( 태양광, 수처리등 ) 민관협력파트너십활용 임직원의전문성을활용한봉사 2012 년부터에티오피아프로젝트를통해구체화예정 : LG 희망커뮤니티 (LG Hope Community) 현지맞춤형인재양성을위한직업훈련지원 ICT 기술을활용한정보격차해소질병퇴치를위해안전한식수확보중장기성과측정및모니터링 평가정례화임직원중장기봉사단파견 시각장애인용책읽어주는휴대폰개발 보급 (2006년 ~) 중증장애인을위한컴퓨터교육 LG정보나래 (2004년 ~) 지방초등학교를방문하는이동환경과학교실 (Life's Green Class)(2006년 ~) 국제백신연구소의콜레라백신개발및저개발국백신보급지원 (2008년 ~) 2013년이후중장기프로젝트로추진검토중
이해관계자커뮤니케이션 중대성분석 23 중대성분석 중대성분석프로세스 LG전자는주요이해관계자의공통된관심사항일뿐만아니라경영활동에큰영향력을미치는중요한이슈를체계적으로관리하고자 중대성분석 (Materiality Analysis) 을실시하고있습니다. 중대성분석은보고서검증표준인 AA1000의 Five Part Materiality Test 모델에기반하여내 외부설문조사및이해관계자질의사항, 관련국제표준등을종합적으로고려합니다. 주요이슈는이해관계자관심수준및 LG전자에미치는영향력을고려하여선정된후, 경영진및검증기관의검토를통해확정됩니다. 선정된이슈는보고서및핵심성과표 (pp.4 5) 를통해상세하게공개되고주기적으로검토됩니다. 또한 LG전자는이해관계자자문회의를열어이해관계자의을직접청취하여경영활동에반영하고있습니다. 중대성분석기준 임직원설문조사 2011년 11월국내외임원, CSR 관련부서장및담당자 370명을대상으로설문조사를실시한결과, 그린제품개발, 조직문화활성화, 공정계약및거래 등의이슈중요도가증가하였으며, 자사의 CSR 활동수준은 5점만점에 3.5점수준으로파악되었습니다. 국내외전임직원을대상으로하는 LG Way 서베이결과에서는 72% 가자사의 CSR 활동수준을긍정적으로평가했습니다. LG Way 서베이결과 75% 2011 72% (3%) 우리회사는기업의사회적, 환경적, 경제적책임의중대성을인식하고있다. (2011년: 국내외임직원 38,695명응답 ) 내부 분석기준단기재무영향 고려요소경영회의보고여부, 컴플라이언스리스크여부, 사보노출빈도 미디어분석 LG전자는외부이해관계자의관심사항을알아보기위해 2011년한해 내부방침 인식도 내부방침존재여부, 임직원설문조사 동안국내외언론기사를분석했습니다. 부정적인주요기사는스마트폰 동종업계표준 EICC 행동강령, Tomorrow s Value Rating, DJSI 설문지 사업부진및실적악화우려, 공정거래이슈 (p.76) 등이었습니다. 외부 외부이해관계자관심도 사회적규범 전문가설문, 고객 투자자 NGO 등외부기관질의, 검증보고서 ISO 26000, GRI, 유엔글로벌콤팩트 EICC: 전자산업시민연대 (Electronic Industry Citizenship Coalition) Tomorrow s Value Rating: 지속가능경영전문기관인 Two Tomorrows 주관의글로벌기업지속가능성평가 DJSI: 다우존스지속가능경영지수 ISO 26000: 사회적책임에대한국제표준 GRI: 지속가능경영보고서작성국제표준 외부기관질의 2011년 LG전자에접수된외부이해관계자의 CSR 관련질의는총 49 건으로지속적인증가추세에있으며, LG전자및공급망의전반적인 CSR 관리방침및성과에대한문의가가장많았습니다. LG전자는외부질의에성실하게응답하는한편, 주요사항은경영진에게보고하여경영활동에반영하고있습니다. 질의기관별분류 외부전문가설문조사 18% 2012년 1월국내외 CSR 전문가 300여명을대상으로 LG전자의 CSR 활동수준및관심분야, 보고서개선방향등에대한설문조사를실시하였습니다. 그결과는보고서개선및중대성분석에반영되었습니다. 지속가능경영활동수준 (5점만점 ) 8% 6% 총 49 건 68% 고객사 NGO 투자자기타 4.1 2011 3.9 2012 3.5 향후대두될주요이슈 제품의에너지효율성 개인화시대에적합한제품개발 신재생에너지사용 절대빈곤층을고려한제품과기술 폐전자제품관리 재활용 유해콘텐츠차단 원자재고갈 주요질의사항 CSR 리스크관리와대응협력회사의 CSR 증진 / 확대 CSR 전략과운영체계분쟁광물생산과정에서환경영향저감노동권보호 차별금지사회공헌활동기후변화대응정도경영 ( 윤리 반부패등 ) 페이지 70 71 52 54 14 15 55 47 49, 82 69 71 57 61 42 46 75
24 20112012 LG 전자지속가능경영보고서 2011년중대성분석결과중대성분석과정을통해도출한 LG전자의주요이슈는아래와같습니다. 전년대비중대성이커진이슈는 공정마케팅, 고객정보보호 등이었으며, 분쟁광물사용방지 및 지역사회문제해결제품및기술개발 이새롭게대두되었습니다. 2012년에는국제사회에서분쟁광물이슈에대한논의가심화되고, 특히 2012년 6월에열리는 Rio+20회의를계기로지속가능성에대한다양한논의가펼쳐질것으로예상됩니다. 2011 중대성매트릭스 전년도결과중요성증가중요성감소 매우중요 24 23 23 24 21 14 14 6 22 6 7 20 22 20 21 16 important 1 11 most 7 important 10 11 3 3 16 9 이해관계자관심도 17 5 8 8 12 5 10 12 4 2 9 19 18 15 1 2 18 17 less important 19 important 4 중요 13 13 중요 LG 전자에미치는영향력 매우중요 고객 임직원 협력회사 환경 : 현재및미래세대 1 공정마케팅 ( 과대광고지양 ) 6 노동권보호 12 공정거래 20 그린제품개발 2 소비자지원및분쟁해결 7 차별금지 13 중소기업과상생협력 21 제품내유해물질관리및제거 3 제품안전성 8 공정한평가보상 14 협력회사의 CSR 증진 / 확대 22 생산과정에서환경영향저감 4 고객정보보호 9 조직문화 / 일과삶의균형 NEW 15 분쟁광물사용방지 23 기후변화대응 5 지속가능한소비유도 10 인재육성및확보 11 직장안전및보건 지역사회 24 폐전자제품관리 16 사회공헌활동 17 지역경제활성화 NEW 18 지역사회문제해결제품및기술개발 19 지역사회소통및참여
이해관계자커뮤니케이션 중대성분석 25 분야별주요성과 고객 2009 2011 국내고객순추천지수 (NPS)(%) 66.9 63.9 56.8 환경 2009 2011 그린제품개발비율 (Green 2 Star*)(%) 71 92 온실가스배출량 (Scope 1,2)( 천톤 CO2e) 1,265 1,300 1,361 해외법인 EESH 평가평균점수 83.0 81.5 83.3 용수사용량 ( 천톤 ) 10,210 12,128 12,913 사업장폐기물발생량 ( 톤 ) 130,904 170,421 169,292 국내임직원재해율 0.08 0.05 0.03 협력회사 2009 2011 협력회사만족도 ( 점수 ) 75.0 74.0 76.1 협력회사직무교육 ( 개사 ) 353 370 협력회사 CSR 심사 ( 수 ) 4 17 협력회사 CSR 자가진단 ( 개사 ) 213 지역사회 2009 2011 국내기부금 ( 억원 ) 156 214 108 Global Volunteer Day 참여인원 ( 명 ) 17,739 15,670 임직원재능나눔봉사단참여팀 ( 수 ) 31 53 임직원 2009 2011 여성임직원비율 (%) 해외임직원비율 (%) 사무직임직원인당교육시간 (hr) LG Way index 중 창의와자율 지수 ( 긍정응답률, %) 29.2 26.7 28.3 65.2 64.8 61.2 50 56 62 67 77 75 정도경영 2009 2011 임직원정도경영교육인원 ( 명 ) 14,700 18,873 18,446 제보시스템신고건수 ( 건 ) 446 448 464 * LG 전자의자체환경성평가체계인에코인덱스 (Eco Index) 에따라 에너지, 자원, 인간 에대한내부기준을만족하는제품 (p.35 참조 )