IT 인프라통합유지보수
목차 1. 사업내용... 3 1.1. 사업개요... 4 1.2. 사업목적... 4 1.3. 주요사업내용... 4 1.4. 사업추진일정... 4 2. 사업범위... 5 2.1. 주요대상... 5 2.2. 유지보수업무... 5 2.3. 네트워크 / 보안솔루션운영업무... 6 3. 사업수행요건... 7 3.1. 일반사항... 7 3.2. 성능유지사항... 8 3.3. 운영업무사항... 8 4. 제안요청내용... 10 4.1. 제안개요... 10 4.2. 일반현황... 10 4.3. 사업수행부분... 10 4.4. 기술부분... 11 4.5. 지원부분... 11 5. 제안일반사항... 13 5.1. 제안자격... 13 5.2. 제안서효력... 13 5.3. 제안서제출... 13 5.4. 평가및사업자선정... 15 5.5. 계약관련사항... 15 2 / 20
붙임 1. 제안평가항목별배점기준표... 17 붙임 2. 제안가격내역서... 18 붙임 3. 확약서... 19 붙임 4. 정보비공개동의서... 20 3 / 20
사업내용 1.1. 사업개요 사업명 : IT 인프라통합유지보수 사업기간 : 2017 년 7 월 1 일 ~ 2018 년 6 월 30 일 (12 개월 ) 계약방법 : 공개경쟁입찰 1.2. 사업목적 서버, 네트워크, 스토리지, 백업등당사전산인프라자원의안정적인운영및유지관리를통한안정적인 IT 서비스제공 전문유지보수업체를통한유지보수체계를일원화함으로서표준화되고안정적인 IT 인프라제공 1.3. 주요사업내용 서버, 네트워크, 스토리지, SAN 스위치, 백업유지보수 KT 링고서비스인프라유지보수 - 서버, 네트워크, 스토리지, SAN, Oracle, HA 솔루션, ARS 네트워크운영및보안솔루션 ( 접근통제솔루션, 사내 VPN) 운영관리 1.4. 사업추진일정 추진단계 일정 비고 1. 입찰공고 17.06.01( 목 ) 2. 제안서제출 17.06.01( 목 ) ~ 17.06.08( 목 ) 방문접수 3. 가격입찰 17.06.01( 목 ) ~ 17.06.08( 목 ) 방문접수 4. 제안설명회 17.06.15( 목 ) 제안 PT 진행 상기일정은내부상황에따라일부조정될수있음 제안업체의실사필요시제안서제출 1 일전까지지원가능 4 / 20
2. 사업범위 2.1. 주요대상 구분현황수량 서버 HP DL360, DL370, DL380, DL385, DL580 등 293 대 네트워크 Cisco C6509, C3850, C3750, C3560, C2960 등 37 종 유지 보수 Hitachi USP VM, NetAPP F3210 9종스토리지 Dell PS6010, PS6110 8대 10G스위치 Dell PC-8024F, PC-8132F 12대 SAN 스위치 Brocade Silkworm 48000 5종 백업 Sun Library L700, L1400 HP Data Protector 46 종 DCC Supermicro IRS-3600, SC846TQ-R900 9 종 링고 서버, 네트워크, SAN, Oracle, 스토리지, HA 솔루션 29 종 운영용역네크워크, 보안솔루션운영 1인 상세내역은당사데브옵스팀 / 정보보호팀직접방문하여담당자입회하에보안서약서서명후확인해야함. 상세내역미확인으로인하여발생된제반문제는제안업체책임으로함 2.2. 유지보수업무 유지보수대상인프라에대한정상적인기능작동및최적화상태유지 유지보수대상소프트웨어의라이선스유지, 버전업그레이드, 패치지원 유지보수대상장비의장애, 변경시 H/W 부품교체및 S/W 재설치 유지보수대상인프라에대한월 1 회이상정기점검및특별점검 유지보수대상인프라 (H/W, S/W) 의성능점검 유지보수대상인프라의장애, 변경이력관리 장애원인진단및해결, 보고서제출 백업관리및데이터복원관리지원 5 / 20
시스템안정성강화를위한각종기술지원및제언 신규및업무개선으로인한관련 S/W 변경및제반사항지원 타시스템과의연계 / 연동시지원 유지보수대상인프라의이전, 증설, 교체, 철거등지원 기타유지보수대상장비의원활한운영에필요한제반조치등 2.3. 네트워크 / 보안솔루션운영업무 보안장비 : 접근제어솔루션 ( 시스코프 Ioinsight), VPN(Aventail) 네트워크 : 당사본사 ( 신대방 ) 및전산센터 ( 분당 IDC) 네트워크장비 장비점검보고 : 일단위점검보고및주간업무보고작성 네트워크 / 보안장비의구성변경지원 : Configuration, 구축, 철거등 네트워크 / 보안장비의현황관리 : 관제시스템, 상면도, 자산리스트, IP, SLB 등 네트워크 / 보안운영활동보고 : 작업계획서작성, 월간보고서작성 네트워크 / 보안운영에필요한업무요청에대한신속한처리 6 / 20
3. 사업수행요건 3.1. 일반사항 제조사 / 벤더기술지원확약서는계약전까지제출해야함 - EOS 제품및네트워크장비의경우제조사 / 벤더와기술제휴를맺은협력사기술지원확약서로대체가능 유지보수업체는계약체결후 14 일내에보안각서및비상연락망 ( 장비별책임자등 ) 을포함한사업수행계획서제출 통합유지보수추진을위한책임운영과신속한장애대응체계구축을위한전담 PM 인력제안 월 1 회종합적인유지보수 / 운영현황보고 유지보수대상시간은 24 시간 365 일적용하는것을원칙으로함 정기점검및장애발생시는당사에방문하여점검해야함 인프라의특성과제공서비스를고려한유지보수 / 운영방안제시해야함 근무취약시간 ( 야간, 주말, 휴일등 ) 장애에대비한비상대응체계수립및방안을제시해야함 계약종료시후속유지보수 / 운영업체에대한사업수행에필요한자료및인수인계협조 유지보수대상자원관련시스템운영자에대한정기적인교육및기술지원실시 유지보수시인프라와소프트웨어간상호연관된문제가발생할경우, 책임소재를분명히하여문제해결방안을제시하여야하며, 장애처리에이견이발생할경우당사의지시에따라야함 제안업체는높은품질서비스제공을위해유지보수 / 운영실적이있는전문업체와의협력방안을제시해야함 제안금액이사업예정가격보다높을경우는유찰될수있음 7 / 20
3.2. 성능유지사항 유지보수는대상자원의환경설정, 설치 / 변경, 모니터링등정상적인기능및최적화성능유지를위한포괄적인기능수행을원칙으로함 인프라변경 ( 이전, 증설, 교체, 철거 ) 및재구성등에따른업무지원요청시정상동작가동할수있도록관련기술인력지원 장애발생으로즉각정상상태로의복구가불가능하다고판단될경우동종기기이상으로임시대체 / 교체하여정상가동을보장하여야하며, 이에따른비용은제안업체가부담해야함 유지보수대상인프라에대한전문적인점검의뢰시가동상태점검후 10 영업일이내서면제출 취약점점검및장애예방을활동을위한특별점검요청시점검실시 인프라장애시근본원인파악및해결방안제시 S/W Upgrade 및신규버전에대한기술자료제공 기타유지보수대상장비의원활한운영에필요한제반조치등 3.3. 운영업무사항 운영대상장비의원활한운영이가능한네트워크운영또는유지보수경력최소 2 년이상의전문인력을투입해야함 제안업체는운영인력의관련자격 / 경력현황을제출해야함 운영인력의근로조건은근로기준법등노동관계법령을따르되, 야간및휴일근무, 운영대상시스템의이전등의잔무처리로소요되는야근수당등연장및휴일근로에대하여는모두제안업체의부담으로함 제안업체임의의운영인력의교체를불허하며부득이교체할경우변경사유와인적사항을제출하여승인받아야함 당사에서운영인력의업무수행능력이부족하다고판단되는경우인력교체를요구할수있으며제안업체는반드시이에따라야함 제안업체는운영 / 유지보수인력변동으로 ( 휴가또는퇴사 ) 운영 / 유지보수업무에지장을초래하는경우를대비한긴급유지보수방안을마련해야함 제안업체는기존사업자와원활한업무인수인계를위해계약체결후즉시 8 / 20
관련인원을투입하여업무인수를수행해야함 제안업체는본계약의해지또는만료후에도다음사업자가선정될때까지 용역을수행해야함 9 / 20
4. 제안요청내용 4.1. 제안개요 제안의목적, 범위, 전제조건, 특징, 기대효과등을요약하여기술 4.2. 일반현황 제안업체의경영상태 - 제안사의주요연혁, 일반현황, 재무구조, 조직, 인력현황등 - 최근 2 년이내공인평가기관의재무상태 ( 신용평가등급 ) 제시 유사사업실적 - 최근 2 년이내본사업과관련이있는주요사업실적을제시 전문업체협력방안 - 신속한유지보수수행을위한제조사또는유지보수전문업체와의협력방안제시 - 협력업체선정및관리기준, 협력업체규모, 재무건정성, 유사사업수행실적등 4.3. 사업수행부분 사업수행조직 - 사업수행조직및인력구성도 - 본사업수행조직과인력의업무분장 ( 책임과역할 ) 상세제시 - 업무수행범위를명확히제시 - 상주참여제안인력의등급, 자격요건, 기간, 서비스내역등제시 기술지원조직 - 사업지원조직및인력구성도 - 본사업지원조직과인력의업무분장 ( 책임과역할 ) 상세제시 - 업무수행범위를명확히제시 10 / 20
4.4. 기술부분 장애예방및유지보수활동계획제시 - 수시 / 정기및예방정비 ( 점검 ) 실시계획제시 - 유지보수대상자원의현황관리방안제시 - 분야별성능향상을위한기능보완등방안 유지보수연속성보증방안제시 - 제조사 / 벤더기술지원확약서제출대상목록 - EOS 대상및네트워크장비의경우유지보수운영방안제시 ( 제조사 / 벤더계약미체결대상에대한협력업체직접서비스수행의건 ) 장애처리및비상사태발생시대책방안제시 - 장애발생시최단기간내복구할수있는유지보수체계및프로세스제시 - 장애처리기준 ( 대체장비설치운용포함 ) 및합의된적기처리시간미준수시대응조치방안제시 - 주요장비장애처리후즉시장애근본원인규명, 보고, 재발방지책제시 - 야간및휴일의장애에대비한비상대응체계마련 - 사업자또는협력사의파업, 경영상의문제가발생할경우대책 4.5. 지원부분 유지보수 / 용역인력의교육훈련및기술력향상방안제시 - 유지보수 / 용역인력의기술력향상을위한교육훈련계획제시 - 새로운정보기술에대한정보제공방안과기술자문요청시지원계획 유지보수계약인계 / 인수방안제시 - 기존유지보수대상계약의효율적인인수방안과유지보수종료후타사업자에게유지보수계약의인계방안 - 계약종료시차기업체로선정된사업자가동업무를차질없이수행할수있도록제안서에제시한인계방안에따라유지보수업무를빠짐없이 11 / 20
인계해야함 사업수행중발생가능한주요변경사항에대한대처방안 - 사업수행중추가혹은제외되는자원및업무요건에대한변경관리방안 - 투입인력변동시대처방안 - 이행협력업체변동시대처방안 기밀보안방안제시 - 중요데이터등정보누출에대비하여구체적인정보보호방안제시 기타지원사항 - 본사업추진과관련하여제안업체가지원가능한기타사항제시 - 무상제공가능한특화된부가서비스제시등 12 / 20
5. 제안일반사항 5.1. 제안자격 최근 3 년간본사업과동일하거나유사한계약수행업체 5.2. 제안서효력 제안서의내용은제안사가주사업자로선정된후, 계약서에명시되지않더라도계약서와동일한효력을가짐. 단계약서에별도로정한사항은계약서의효력이제안서의효력에우선함 제안서내용에대한추가적인자료를요청할수있으며, 이자료도제안서와동일한효력을가짐 제안서의변경은당사의요청또는승인에따라서면에의한경우에만가능하며, 수정제안서의효력은최초제안서의효력에우선함 제안서내용에대한해석상의이견이있을시상호협의하여조정함 제안과관련하여제공된어떤정보에대해서도대외에누설할수없으며, 본조항을어김으로해서손해가발생할경우제안사가이를보상해야함 5.3. 제안서제출 제출기간 : 2017 년 6 월 1 일 ~ 6 월 8 일 (09:00 ~ 17:00) - 상기기한내에미제출시는제안의사가없는것으로간주하며, 우편접수는불가함 제출서류 ( 방문접수만가능 ) - 제안서 ( 세로 )5 부, 요약서 ( 가로 )5 부, 제안서및요약서수록 USB 메모리 2 개 - 제안서및요약서는반드시바인더로제작 ( 하드카피본 ) 하여제출 - 법인등기부등본 1 부및사업자등록증사본 1 부 - 제안가격의경우별도밀봉처리제출 13 / 20
- 제안서등제안가격을제외한서류제출장소 : kth 본사데브옵스팀 ( 서울시동작구보라매로 5 길 23 삼성보라매옴니타워 3 층데브옵스팀 ) - 제안가격제출장소 : kth 본사경영지원팀 ( 서울시동작구보라매로 5 길 23 삼성보라매옴니타워 5 층경영지원팀 ) - 제안가 ( 견적 ) 제출 접수마감 : 제안서접수마감일시까지 제출방법 : kth협력사포탈사이트 (Partner.kthcorp.com ) 에접속하여제출 ( 방문제출병행 ) 제안가제출을위해서는 kth협력사포탈사이트 (Partner.kthcorp.com) 가입완료후가격제안서제출이가능합니다. 이점유념하시어참여바랍니다. - 문의처구분부서명이름연락처 email 입찰문의경영지원팀전동현 02-3289-2362 kth.bid@kt.com 기술문의데브옵스팀노창래 02-3289-4474 changlea.roh@kt.com - 주의사항 - 제출된일체의자료는반환불가함 - 본제안과관련된일체의비용은제안사에서부담함 - 제안가격은제안서와별도로작성하여제안서접수와동시에당사경영지원팀으로접수 - 제안가격은반드시밀봉하여접합부분에는대표이사직인날인이있어야함 - 제안가격작성시각부문별로소계금액과합계금액을기재하고모든표시 ( 서버, 네트워크, 네트워크-사내, SAN, 스토리지, 백업, DCC, 링고, 용역 ) - 금액은부가가치세 (VAT) 별도금액으로표시 - 제안하는내용이당사에의해제안요청되지않은경우에는반드시 추가사항 임을표시하여야함 14 / 20
- 제안요청서의내용은당사최소요구사항이므로제안내용이이를충족치못할경우에는평가대상에서제외됨 - 제안서의평가과정에서필요시추가제안을요청할수있음 - 제안서는허위로작성하지않아야하고계약된후에도허위로작성된사실이발견되거나제안된내용을충족시키지못할경우에는제안사는손해배상의책임을부담하여야함 - 제안요청서에누락되었을지라도업무수행을위해필수적인사항이있으면추가로제안하고, 추가제안에대하여별도의비용이발생될경우모든비용을제안사에서부담하여야함 - 제안서상의내용은꼭필요한사항위주로명료하게작성하여야하며, 내용중 가능하다, 동의하다, 할수도있다, 고려한다 등의불확실하거나추상적인표현은평가에서불가능한것으로간주함 - 입찰과정중알게된정보에대하여는당사허락없이외부유출금지 5.4. 평가및사업자선정 평가방법 : 제안서및가격평가 - 제안서의공정한평가를위하여내부직원으로구성된제안서 평가위원회 를구성함 당사에서작성된평가기준에의거하여평가를원칙으로하며업체선정세부기준은공개하지않음 5.5. 계약관련사항 계약에관련된사항에대해서는당사계약담당자에의해서당사가정한방법과규정에의해서이루어짐 당사와제안사간의계약이체결되어실행되기전까지발생한제안서의어떠한채무에대해서도당사는책임지지않음 제안서상의투입인력은본사업수행중당사의승인없이임의로교체할수없으며, 투입인력이업무수행에적합하지않다고당사가판단하는경우교체를요구할수있음 사업업체로선정된경우, 투입한인력의보안원칙, 근무조건및근태 15 / 20
관리는당사의일정및원칙에따라조정가능해야하며, 투입된인원에대한사무장비는선정된업체가부담하여야함. 제안내용의전부또는일부에대해서제안업체간담합한사실이발견되거나객관적으로담합하였다고판단되는경우에는제안을무효처리함 제안요청을받는업체는각분야별실무경험과기술력을보유한전문업체와컨소시엄을구성하여제안할수있으며, 컨소시엄내각구성업체의역할및책임이반드시명시되어야하며컨소시엄협력업체의경우재무상태및신용도에문제가없는업체로구성되어야함 제안업체는협력업체와컨소시엄을구성하더라도주계약자로서본사업에대한최종적인책임 ( 모든권리및책임 ) 을져야하며, 주계약자는반드시 1 개업체만가능함. 16 / 20
붙임 1. 제안평가항목기준표 평가항목 ( 배점합계 ) 분류 평가요소 배점 중점평가내역 일반 (34) 유사분야사업실적 17 본사업관련분야의수행실적 제안서구성및성실성 17 제안요청이해도및제안내용의성실성 수행조직및업무분장 17 사업수행조직능력및업무분장의적정성 사업 예방점검계획 8 유지보수운영 / 관리방안의적정성 비상대응체계, 개선방안등의적정성 (42) 장애대응대책 8 사고대응책, 장애 / 복구대응계획적정성 투입인력의적정성 수행인력투입계획 9 정성 인력교체기간의품질저하방지대책의적 지원 (24) 비상대책 8 교육훈련 8 심각한장애대처방안 ( 본사지원 ) 협력업체위기 ( 도산등 ) 에대비한대책상주인력에대한교육계획인력교체시교육훈련계획 협력방안 8 추가지원사항및실행방안의우수성 합계 100 17 / 20
붙임 2. 제안가격내역서 총견적금액 : 원정 ( 부가세별도 ) 유지 보수 구분 자산번호 모델 월간유지보수료 년간유지보수료 요율 XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 서버 YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 네트워크 YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 스토리지 YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% SAN YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 백업 YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% DCC YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - XXX XXX xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 링고 YYY YYY xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx xx% 계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx - 운영용역 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx 합계 xx,xxx,xxx xx,xxx,xxx 제안사의상황에적합한양식으로변경가능하나위표의내용은반드시포함되 어야함 18 / 20
붙임 3. 확약서 확약서 kth 가추진중인 IT 인프라장비통합유지보수 사업자선정입찰에참여한당회사 ( 이하당사 ) 는아래사항에대하여철저하고성실하게보장함을확인합니다. - 아래 - 1. 본제안관련당사에서제출한제안서의제안사항이모두사실임을보장하며, 사실과다를경우에는당사가선정되어계약을체결한후일지라도 kth 가결정한불이익처분 (Penalty 또는계약해제, 해지등 ) 을감수함. 2. 제안과정에서취득한 kth 의기술정보및계약정보등일체의기밀 사항에대해서는 kth 의서면동의없이는어떠한경우에도제 3 자에게 누설하지않음을보장함. 3. 본제안에관한 kth 의평가결과및최종업체선정결과에대해서는 당사의낙찰여부와관계없이 kth 결정을존중하고깨끗이승복함. 4. 당사의상기 1 항, 2 항, 3 항위반에따라 kth 가입게된모든손해에 대해당사는법적, 윤리적책임을다하여배상할것임을보장합니다. 2017 년월일 회사명 : 담당자 : ( 인 ) 19 / 20
붙임 4. 정보비공개동의서 정보비공개동의서 당사는 kth 의 IT 인프라장비통합유지보수 " 사업에대한제안에참여함에있어, 동사업과관련하여알게된 kth 의사업계획, 관련자료, 정보시스템구축자료등에관한제반정보나자료등을제안서작성목적으로만사용하며, 다른목적으로사용하거나언론기관을포함한제 3 자에게공개, 누설또는제공하지않겠습니다. 또한당사는동사업을추진하면서알게된 kth 의제반정보및자료들이 kth 에게중요한비밀정보에해당하는사실과위정보및자료의누설만으로도 kth 에게피할수없는손해를입힌다는사실을충분히이해하고이정보및자료를언론기관및제 3 자에게공개, 누설또는제공하지않겠습니다. 2017 년월일 상 호 : 회사-1 주 소 : 대 표 자 : ( 인 ) 사업자등록번호 : 상 호 : 회사-2 주 소 : 대 표 자 : ( 인 ) 사업자등록번호 : 20 / 20