IT 혁신현황 EMC 와 VMware 의분석 EMC와 VMware는 IT 조직이비즈니스에초점을둔서비스공급업체로변모할수있도록돕고있습니다. 본 IT 혁신현황자료는자사의현재현황을진단하고가장큰문제점을파악한기업들로부터얻은고객데이터를분석한것입니다. 아래에서여러분의 IT 조직이수립한계획과실현한성과가 660곳이넘는글로벌기업과비교해어떤상태에있는지알아보십시오. 목차 내용요약... ( 2 ) 격차해소 : 기업이가장원하는개선분야... ( 3 ) 클라우드인프라스트럭처... ( 3 ) 전략적플랫폼정의운영모델... ( 4 ) IT 조직및프로세스혁신애플리케이션... ( 6 ) 애플리케이션개발지원및촉진업계요약... ( 7 ) 의료, 정부기관, 소매, 통신, 금융서비스결론... ( 9 ) 부록 방법론... ( 10 ) 1
내용요약 모든업계의기업들이 IT 조직을혁신하려고하는것은결코놀라운일이아닙니다. 혁신에성공하면운영비용을최대 24% 1 절감하여이를새로운디지털이니셔티브에재할당할수있습니다. 이러한운영상의비용절감은단순히하드웨어와소프트웨어의효율성을향상시켜서얻어지는것이아닙니다. 이는운영비용에서상대적으로적은부분만을차지합니다. 비용절감은자동화와툴을활용하여기술을보다효율적으로관리하는직원을보다효과적으로활용함으로써얻게됩니다. 여러분의 IT 조직이수립한계획이다른기업과비교했을때어떤지생각해본적이있습니까? 본 IT 혁신현황자료는 EMC와 VMware가 IT 조직의혁신을지원하고있는기업들에게서얻은데이터를분석한것입니다. 이와같은기업들은 IT 조직의운영방식을혁신해야할필요성을인지하고있으며모든업계에분포되어있습니다. 또한이러한기업들은비즈니스에대한지원서비스를향상시키고, 내부공급업체와외부공급업체모두로부터서비스를중개및제공하며, 현재상황을진단하고, 앞으로 2년이내에실행할수있는우선순위를설정하는데도움을받고자합니다. 분석정보를살펴보면지난수년간많은기업이 IT 혁신을성공적으로진행함으로써이전에스스로를미흡하다고평가한영역의비율이낮아졌음을알수있습니다. 2년 ~3년전에전체영역중 69% 를수준미달로평가했던것이현재는 58% 로줄어들었습니다. 11% 는그자체로상당한개선을이뤘다고할수있지만아직도갈길이멀었음을보여줍니다. 흥미롭게도, 일부업계는진척상황이좋지않았습니다. 예를들어통신및소매업계는각각 4% 및 5% 만개선되었습니다. 대부분의조직이개선을원하는영역은서비스전략입니다. 이들은 IT를고객에초점을맞춘비즈니스처럼운영하기를원합니다. 또한이들은사용자에게셀프서비스기능을제공하고사용자가가치기반의소비의사결정을내릴수있도록지원하기를원합니다. 이렇게하려면비즈니스조직에서손쉽게소비할수있도록 IT 서비스를패키징하여단위기반가격책정및비용청구를통해재정투명성을제공하고전체포트폴리오에서수요와공급을성공적으로관리하기위한프로세스, 담당업무및기술을개발해야합니다. 이보고서에서는많은기업이혁신을진행할때격차가가장크다고판단한영역에대해살펴봅니다. 1 출처 : McKinsey 및 EMC 의고객분석 2
클라우드인프라스트럭처 전략적플랫폼정의 IT 조직은외부서비스공급업체에비해경제적인서비스를제공해야하므로하이브리드클라우드아키텍처를 가상화, 표준화및개발하여비용효율성을높일방안을모색하고있습니다. 가상화부문에서진전이있었지만 대부분의기업이여전히하이브리드클라우드전략을실행함에있어격차가큰상황입니다. 90% 는하이브리드클라우드진단또는 PoC(Proof of Concept) 단계에머물러있음 91% 는하이브리드클라우드를위해워크로드를진단하는체계적이고일관된방법을보유하고있지않음 상위군은컴퓨팅, 스토리지및애플리케이션을거의 80% 가상화함 하이브리드클라우드아키텍처대부분의기업은적절히엔지니어링된하이브리드클라우드아키텍처를보유하고있지않습니다. 90% 가넘는기업이현재진단또는 PoC(Proof of Concept) 단계에머물러있다고답변했습니다. 성숙도가가장높은기업, 즉상위 20번째백분위수 ( 이보고서의그래프에 ' 상위 20%' 로명시되어있으며보고서전반에서 ' 상위군 ' 으로지칭 ) 에속하는기업도운영애플리케이션중 20% 미만이하이브리드클라우드환경에있어상황이약간더나을뿐입니다. 적합성을진단하며보유애플리케이션포트폴리오가비즈니스에적합한지진단한상황입니다. 가상화가상화영역에서는새로운사실이거의없습니다. 대부분의기업이컴퓨팅, 스토리지및애플리케이션을 80%~100% 수준으로가상화하기를원하며참가자중 96% 가이를컴퓨팅가상화의목표로삼고있습니다. 상위군은이미이영역에서 80% 가넘는수준의가상화를이루었습니다. 그림 1: 대부분의하이브리드클라우드아키텍처가초기단계에속함 하이브리드클라우드워크로드하이브리드클라우드를위해워크로드를진단할때조직중 91% 가이를위한체계적이고일관된방법을보유하고있지않습니다. 여기에는하이브리드클라우드아키텍처를수립하기시작한기업도포함됩니다. 일관된프로세스가없으면진단이단몇개의애플리케이션을위해임시로수행되고반복하기가어려우며진단에오랜시간이소요됩니다. 이는전사적으로하이브리드클라우드를표준화하고도입하는데걸림돌이될수있습니다. 오직 3% 만이비즈니스프로세스및해당데이터의중요도를고려하여하이브리드클라우드제공 그림 2: 모든가상화영역에서진척을보임 네트워킹및데스크톱가상화의경우에는 60% 가넘는수준으로가상화를진행한기업의수가데스크톱가상화의경우 2배, 네트워크가상화의경우 3배로증가하며현재점수가지난몇년간꾸준히증가하고있습니다. 3
운영모델 IT 조직및프로세스혁신 IT 조직은문화적인변화를겪고있습니다. 이들은 IT를고객에초점을맞춘비즈니스처럼운영하기를원합니다. 또한이들은사용자에게셀프서비스기능을제공하고사용자가가치기반의소비의사결정을내릴수있도록지원하기를원합니다. 이렇게하려면비즈니스조직에서손쉽게소비할수있도록 IT 서비스를패키징하여단위기반가격책정및비용청구를통해재정투명성을제공하고전체포트폴리오에서수요와공급을성공적으로관리하기위한프로세스, 담당업무및기술을개발해야합니다. 90% 가원하고 39% 가보유 문서화된전략 및로드맵 95% 가원하고 4% 가보유 분산및고립되지않은 IT 조직 IT 조직혁신지역이나업계에관계없이많은기업이운영모델과서비스전략을개선가능성이가장큰영역으로꼽았습니다. 기업중 90% 가문서화된 IT 혁신전략및로드맵을보유하는것이임원과 LOB(Line of Business) 지원을받는데중요하다고생각하는것으로나타났습니다. 하지만 55% 가넘는기업은어떤것도문서화하지않은상황입니다. 서비스카탈로그및포털 비즈니스에초점을둔조직으로변모하기위해서는야합니다. 놀랄것도없이, 참가자중 77% 의목표는하루미만의일정으로또는필요할때인프라스트럭처리소스를동적으로프로비저닝할수있는능력을갖추는것입니다. 하지만절반이넘는참가자가현재이작업에일주일에서한달정도가소요된다고답변했습니다. IT 조직은다양한비즈니스요구사항을결정합니다. 또한 95% 가 IT 조직이분산되고고립된환경을없애고협력하여가장낮은비용으로비즈니스에초점을둔서비스를제공하는것이매우중요하다고생각하고있었습니다. 하지만조직중 4% 미만이현재이러한운영방식을채택하고있다고답변했습니다. IT 기술에있어서는기업중 88% 가비즈니스지향적인 서비스정의와클라우드기술모두에서아직기술개발 을시작하지않았거나개발초기단계에있었습니다. 비즈니스소비를위한 IT 서비스혁신및패키징비즈니스를위해 IT 서비스를패키징하려면일련의서 비스를파악하여이를간편하게소비할수있는방식으 로제공하고, 자동화하고, 외부서비스공급업체와손쉽 게비교할수있는명확한가격책정정책을제공하고, 사용량평가를위해측정기능을제공해야합니다. 그림 3: 기업이가장원하는개선영역인서비스카탈로그및포털 따라서모든기업이서비스전략에서꼽은문제점이서비스카탈로그를작성하고셀프서비스포털을구축함으로써사용자및고객의요청을효율적으로관리할수있는역량을갖추는것이라는점은전혀놀랍지않습니다. 기업중 76% 가셀프서비스포털또는서비스카탈로그를보유하고있지않거나이를충분히개발하지않은상황입니다. 상위 20% 에속하는기업, 즉성숙도가가장높은기업도부분적인카탈로그만보유하고있습니다. 4
리소스프로비저닝 자동화에있어가장기본적인서비스이자많은더복잡하거나비즈니스에초점을둔서비스의기반을이루는것은인프라스트럭처프로비저닝입니다. 이상적인환경에서는인프라스트럭처계층의유연성이매우뛰어나필요시확장및축소하여비즈니스요구사항을원활하게충족할수있습니다. 사용량측정기업중 70% 가각사업부에서소비하는리소스를파악하는역량이부족하다고느끼는것으로나타났습니다. 88% 는사용량측정을서비스카탈로그에통합하여완벽하게자동화할수있기를바라며사용량에따라운영환경내에서그와관련한적절한이벤트가트리거되는시점을파악할수있는예측기능을갖추길원했습니다. 그림 4: 리소스를프로비저닝하는데최대한달소요 재무관리비즈니스에서내부 IT 서비스와외부 IT 서비스를진단하고평가하려면비용투명성이필수입니다. 하지만 IT 비용회수에있어참가자중 87% 가여전히연간배당기반회수또는프로젝트별회수에의존하고있습니다. 비즈니스조직이소비한서비스비용을사전에명시한가격으로청구할수있는비율은 5% 에불과한상황입니다. 성숙도가가장높은기업, 즉상위 20번째백분위수에속하는기업은다양한수준의쇼백및차지백을기능을통해크게차별화된모습을보이고있습니다. 그림 6: 대부분의사용량측정프로세스가수작업을통해이뤄짐 그림 5: 대부분기업은비즈니스조직에프로젝트별로 IT 서비스비용 5
애플리케이션 애플리케이션개발지원및촉진 IT 조직은기업이소프트웨어를보다신속하게개발하여경쟁우위를확보할수있도록지원하기위해변화에민 첩하게대응할수있는프로세스를구축하고플랫폼제공을자동화할수있기를바랍니다. 하지만진척상황이 더디다는것이문제입니다. 확장가능하며인프라스트럭처에종속되지 않는애플리케이션프레임워크를보유한 기업은 18% 에불과함 68% 는새로운애플리케이션개발수명 주기를완료하는데최대 12 개월이필요함 애플리케이션플랫폼참가자들의답변을종합해볼때, 애플리케이션혁신의가장큰문제점중하나는애플리케이션인프라스트럭처인것으로나타났습니다. 82% 가확장가능하며인프라스트럭처에종속되지않는애플리케이션프레임워크를보유하고있지않아모바일친화적인클라우드네이티브애플리케이션을신속하고일관되게구축하는데어려움을겪고있습니다. 확장가능하며인프라스트럭처에종속되지않는애플리케이션프레임워크를활용하면업계가어떤방향으로나아가든애플리케이션을조정하여미래의인프라스트럭처기능을활용할수있습니다. 애플리케이션개발 그림 8: 소프트웨어릴리즈를완료하는데너무많은시간이소요됨 확장성이뛰어난현대화된애플리케이션개발프레임워크와지속적인서비스제공을위한대응능력이뛰어난프로세스를보유하면애플리케이션을신속하게개발하고구축하여사용자및고객의요구사항을원활하게충족할수있습니다. 하지만참가자의 68% 가현대화된개발프레임워크를보유하고있지않아새로운개발수명주기를완료하는데 6개월 ~12개월또는그이상이소요되었습니다. 그림 7: 현대화수준이낮은현재의애플리케이션인프라스트럭처 6
업계비교및요약 각업계의성과에대한자세한내용은업계별 IT 혁신현황보고서를참조하십시오. 다음단원에는 IT 혁신이니셔티브부문에서 EMC 및 VMware와긴밀한협력관계를맺고있는업계 ( 의료, 정부기관, 소매, 통신및금융서비스 ) 에대한주요분석결과가요약되어있습니다. 의료일반기업과비교했을때의료업계에속한기업이 IT 혁신에있어서가장성숙도가떨어져있는것으로나타났지만가장강력한개선의지를보여주었습니다. 의료업계에속한기업은가장많은혁신영역에서가장낮은점수를기록했고 (64%), 달성하고자하는목표와의격차가크다고응답한영역이가장많았으며 (58%), 다른업계보다더많은영역에서가장높은수준의혁신을희망했습니다 (71%). 의료업계에속한기업은개별혁신영역내에서도개선을바라는기업의비율이가장높은경향을보였습니다. 예를들어전체기업중 74% 가서비스카탈로그및셀프서비스포털을제공하고이를통해사용자및고객의요청을효율적으로관리할수있는역량을개선하고싶다고응답했습니다. 의료업계에속한기업의경우이수치는 96% 였습니다. 그림 9: 개선이가장시급한업계 정부기관상위 20 번째백분위수에속하는정부기관이인프라스트럭처와관련한여러영역에서여타조직에비해상당히앞서고있다는점에주목해야합니다. 예를들어상위군에속한정부기관이클라우드전환규정을마련해놓고있기때문에클라우드컴퓨팅및서비스자동화영역에서일반기업보다성과가더뛰어난것은놀라운일이아닙니다. 이들정부기관은 20% 가넘는운영애플리케이션을하이브리드클라우드에배치해놓고있어하이브리드클라우드아키텍처부문에서가장큰진척을보였습니다. 이들은컴퓨팅및애플리케이션가상화를거의 100% 완료한상황입니다. 또한정부기관은 1 일이내에인프라스트럭처리소스를프로비저닝하고, 비즈니스조직이소비한서비스에대한비용을사전에명시한가격으로청구할수있습니다. 그림 10: 하이브리드클라우드아키텍처부문의업계성과 그림 11: IT 서비스비용청구에있어여타업계를능가하는정부기관 7
소매혁신과관련한소매업계의격차비율은모든참가자의평균비율이 50% 인것에비해 39% 로가장낮았습니다. 또한소매업계에속한모든기업이이와매우유사한성과를보여주었는데, 그림 12: 혁신과관련한격차비율이가장낮은소매업계 상위 20 번째백분위수에속한소매업계의기업은데스크톱가상화와애플리케이션플랫폼영역을제외하고는여타업계의기업보다많이앞서지는않았습니다. 소매업계에종사하는대부분의인력이기업본사에서멀리떨어져있는위치에서근무하기때문에지원비용이많이들고보안위험이더크며정보손실에더취약한분산된 IT 환경이조성되어있는상황입니다. 데스크톱 가상화의경우, 소매업계는원격사무소에있는 IT 리소스를중앙집중화된단일데이터센터로통합함으로써관리와보안을간소화하고높은신뢰성과성능을유지하는동시에운영비용을절감할수있습니다. 소매업계에서상위 20 번째백분위수에속하는기업은 60% 가훨씬넘는데스크톱을가상화했습니다. 또한상위 20 번째백분위수에속하는소매업계소속기업은 50% 가넘는애플리케이션을확장가능하고인프라스트럭처에종속되지않는애플리케이션프레임워크를기반으로구축했는데, 이는옴니채널서비스개발을지원할수있는 IT 인프라스트럭처를보유할필요성을반영하는결과라고할수있습니다. 이는클라우드지원프레임워크를사용하여구축된애플리케이션이 25% 이하라고응답한전체참가자의평균수치를훨씬뛰어넘는것입니다. 그림 13: 클라우드지원애플리케이션인프라스트럭처부문에서상위군에속한 통신일반적으로통신업계소속기업은대부분의혁신영역에서전체참가자의평균수준이거나그이하였습니다. 단, 네트워크가상화는예외적으로평균적인조직조차가상화수준이 40% 가넘었습니다. 상위 20 번째백분위수에속하는기업의경우에는가상화수준이 80% 에달했습니다. 금융서비스자산관리, 보험및은행으로구성되는금융서비스업계는 IT 혁신현황분석에서참여도가가장높은업계였습니다. 모든영역을함께고려할때이업계는혁신과관련한부문에서평균보다약간더높은성과를기록했습니다. 또한다른업계보다낮은점수를기록한영역이더적었고높은점수를기록한영역이더많았습니다. 이는대부분의일반기업이아무것도문서화하고있지않은데비해이업계의거의 40% 에달하는기업이완벽하게지원되고문서화된 IT 혁신전략및로드맵을보유하고있다는사실에기인할것입니다. 그림 14: 통신업계의상위 20%, 네트워크가상화에서여타업계능가 그림 15: 성숙도가높은영역이더많은금융서비스 8
결론 이보고서에는 2014년과 2015년중반사이의전세계 IT 혁신현황이포함되어있지만참가자들은시간이지나면서혁신이니셔티브와관련하여상당한진척을이루었습니다. 이사실은참가자들이자신을가장낮은수준에있다고평가한영역의비율을비교하면쉽게알수있습니다. 2014년에서 2015년사이의기간에속하는최근참가자들을 2010년부터의모든참가자들과비교하면가장낮은점수를기록한영역의비율이최대 11% 떨어진것을볼수있습니다. 이는모든업계, 지역또는영역에서마찬가지이지만서비스전략에서그현상이더두드러집니다. 그림 16: 2010 년부터 IT 혁신영역에서상당한진척을보인기업들 EMC Federation 소개 EMC II, Pivotal, RSA, VCE, Virtustream 및 VMware가구성한독보적인연합체로서고객이비즈니스가치를실현할수있도록지원하는소프트웨어정의엔터프라이즈솔루션을제공합니다. 이러한솔루션은새로운 "3세대플랫폼 " 인모바일, 클라우드, 빅데이터및소셜을아우르며, 수많은애플리케이션을통해다양한사용자환경을혁신하고있습니다. 전세계에걸쳐 20,000명이상의서비스전문가와전세계파트너네트워크를보유한 EMC Federation은기업과조직이기술투자를통해비즈니스가치를극대화하도록지원할수있는 SME(Subject Matter Expertise), 널리인정받은고객서비스, 그리고기술과경험을보유하고있습니다. IT 혁신워크샵은 IT 조직이현재환경의준비상태를평가하여핵심적인혁신이니셔티브를파악하는데도움을줍니다. 동일업계의경쟁업체가각혁신영역에서어느단계에속해있는지, 현재환경에서원하는상태와의핵심격차를분석한정보를보여주는벤치마킹데이터가제공됩니다. 워크샵이끝나면향후수행할단계가우선순위별로정리된목록과워크샵에서파악한 IT 혁신격차를해결함으로써실현할수있는예상 ROI(Return on Investment) 정보가참가자에게제공됩니다. 9
부록 방법론 이보고서에서분석한조직은 IT 혁신격차를진단하고, 현재상태를기준으로업계경쟁업체를벤치마킹하고, 목표를결정하고, 이러한목표를달성하기위해즉시밟아야하는다음단계의우선순위에대해임원의동의를얻을수있도록특별히고안된 IT 혁신워크샵을통해혁신에착수했습니다. 이워크샵에참가하는인원은 CIO 와그직속부하직원입니다. 매우유익한워크샵이었습니다. 워크샵을통해 [ 혁신을위해서 ] 어떠한방향으로나아가야할지를명확히알수있게되었습니다. 금융서비스기업의 IT 임원 이보고서는이러한워크샵중수집한데이터를분석한것으로, 기업이 IT 혁신의어느단계에있는지알려주는지표의역할을합니다. 따라서이분석정보는연구주제에대한무작위샘플이아니며실제로 IT 혁신과정을밟고있는기업에대한분석자료입니다. 2 각기업은 IT 혁신워크샵에참가하기전에기업의현재혁신상태와희망하는혁신상태를진단하는데사용되는설문지에답변하게됩니다. 여기에는다양한영역을다루는 29 개의질문이제시됩니다. 클라우드인프라스트럭처 하이브리드클라우드 워크로드및아키텍처 가상화 컴퓨팅, 스토리지, 애플리케이션, 네트워크및데스크톱 무중단업무운영및가용성운영모델및서비스전략 IT 서비스패키징 셀프서비스지원, 재정적투명성 IT 서비스자동화 프로비저닝, 측정, 모니터링, 보고및예측가능성애플리케이션 애플리케이션현대화, 개발및플랫폼 최종사용자컴퓨팅 자산관리의료소매정부기관은행통신서비스에너지및공공설비보험교육산업제조자동차및운송비즈니스서비스컴퓨터서비스미디어운송항공우주및방위컴퓨터소프트웨어첨단기술 워크샵참가자는각질문에현재상태와 2년이내에도달하고자하는희망상태라는두가지관점으로답변하게됩니다. 격차분석이실시되며, 이러한격차를해소하기위한권장사항이 CIO와팀에제공됩니다. IT 혁신에대한진척상황을업계및경쟁업체와비교해서보여주는벤치마크분석정보도기업에제공됩니다. 그림 17: 워크샵에참가한업계 2 이보고서에는 2014 년과 2015 년중반사이에워크샵에참가한 343 개의글로벌기업이포함되어있습니다. 10