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업무에너무지쳐있거나, CS의 C만들어도지긋지긋하다면, 스트레스원인과해결책을찾아활기를되찾고싶다면, 당신께추천합니다. 스트레스 날려버리기

교육프로그램소개 교육소개 교육목표 이과정은스트레스의예방과관리법을익힘으로써자신을돌아볼수있고, 나아가앞으로타인과원만하게소통하며즐겁게일할수있는방법을배우고실천하는과정입니다. 스트레스에대한올바른이해를할수있습니다. 나의감정을알고타인과감정을해치지않고소통하는방법을배울수있습니다. 인식의전환을통해보다효율적으로스트레스를관리하고, 스트레스의원인을파악하여 효과적인관리방법을실천할수있습니다. 교육대상 고객접점및고객민원담당이신분! 효율적인스트레스관리법을알고싶은모든분! 스트레스관리를통해나자신을돌아보고싶은모든분! 교육비 예상환급액 [ 비회원 ] 1 인 25 만원 / 1 사 2 인이상 24 만원 [ 회원 ] 일반 23 만원 / 골드,VIP 22 만원 / 프리미엄 20 만원 해당없음장소 KPC 한국생산성본부 6 층 일정 2014.11.26 시간 1 일 8 시간 (09:00 ~ 18:00)

교육프로그램 Flow-map 2014 년 11 월 26 일 ( 수 ) 09:00 ~10:00 10:00 ~11:00 11:00 ~12:00 12:00 ~13:00 13:00 ~14:00 14:00 ~15:00 15:00 ~16:00 16:00 ~17:00 17:00 ~18:00 DAY 1 11 월 26 일 ( 수 ) 8 시간 스트레스제대로이해하고관리하기 중식 두뇌힐링체조를통한스트레스해소두뇌회복을위한힐링명상 Healing Art 를통한 나 돌아보기 - Art Work 으로내면의스트레스탐색및표현 - 스트레스진단지 체조및명상 Art Therapy 워크샵

교육세부내용 DAY 1 11 월 26 일 ( 수 ) [Theme 1.] 스트레스이해및관리 스트레스제대로이해하고관리하기 스트레스란무엇인가? - 스트레스와감정노동이란? 슬라이드삽입 09:00 ~ 12:00 -좋은스트레스 vs 나쁜스트레스 나에게맞는효율적인스트레스관리법 스트레스진단지검사 직장인의스트레스요인을분석하고, 분노를다스릴수있는방법을배울수있습니다. - 걱정해결을위한실천단계 - 스트레스상황! 무엇에초점을맞출것인가? - 내감정어떻게다스릴것인가? 스트레스관리방법을익혀, 스트레스를예방하고관리할수있는구체적인해결방안을세울수있습니다.

교육세부내용 DAY 1 11 월 26 일 ( 수 ) [Theme 2.] 두뇌힐링체조와명상을통한스트레스해소 두뇌힐링체조를통한스트레스해소 두뇌회복을위한힐링명상 교육내용과관련된사진을넣어주시길바랍니다. 슬라이드삽입 13:00 ~ 15:00 실생활두뇌컨디션조절법체조및명상 목, 어깨주요혈자리힐링과스트레스풀기 두뇌힐링체조- 스트레칭, 몸의발란스및면역력증강체조. 감정뇌이성뇌작용원리이해와감정조절법활용 레크레이션및웃음힐링 회복힐링명상을통한자신과소통 두뇌힐링체조법을터득하여긴강된 근육이완및뇌기능을향상시킵니다. 교육내용과관련된사진을넣어주시길바랍니다. 스트레스받은몸의주요혈자리를풀고 평소스트레스관리법을터득합니다..

교육세부내용 DAY 1 11 월 26 일 ( 수 ) [Theme 3.] 힐링아트를통한나돌보기 Healing Art 란? 15:00 ~ 18:00 자신만이자신을 Healing 할수있다 미술창작과지지적이야기나누기를통해스트레스에지친자신을 돌보는시간. Healing Art 는미술을매개체로창의적인자기표현 (Express) 을촉진 하여심층적인통찰을유도합니다. 또한현재심리, 정서적상황등을 점검하고이해함으로써내면의긍정적인힘을발견할수있는기회를 제공합니다. Healing Art-work 명상 : 호흡을통한심신지각 Warm-up : 공격과수비. 라포형성을위한 2 인 1 조그림그리기. 그림검사를통한나의현재심리정서진단 who am I? : 현재나의모습점검 Art Therapy 워크샵진행 관계속의나 : 이미지를통한타인과의만남과소통 ( 그룹작업 ) stress 다루기 : 자신의핵심감정탐색및표현 ( 개인및그룹작업 ) 슬라이드삽입 미술의창조적표현을통해긍정적이고즐겁게 Stress 를표출하고감소시킬수있습니다. 개인및그룹작업을통해인간관계에대해생각해볼수있으며, Self - Healing 시간을가질수있습니다.

강사소개 휴먼루트대표 박주영 학력 인하공전항공운항과 주요경력강의경력주요연구분야 NLP 프렉티셔너 / 마스터현대해상사내강사삼성증권사내강사대한항공객실승무부기업체서비스응대스킬및상담스킬사내강사양성과정스트레스관리하기행복한감정노동자과정감정노동및스트레스관리고객상담스킬고객불만응대기법 여러분은지금건강한직장생활을하고계신가요? 성공한사람들대부분은성공의가장큰방법으로자신의노력이나역량보다자신의감정과스트레스관리능력을꼽았습니다. 이과정을통해서누구나받는스트레스의본질을알고예방과관리방법을알아볼수있습니다. 자신을힘들게하는생각을알고, 감정과행동에미치는영향을이해하게되면자신을돌볼수있는실마리를분명히찾을수있을것입니다.

강사소개 BH&C(Brain Healing&Coaching) 대표 안정아 사진삽입 학력 한양여자대학관광학과졸업 글로벌사이버대학비지니스학과재학 주요경력강의경력주요연구분야 BH&C(Brain Healing&Coaching) 대표국가공인브레인트레이너강사-교육부인가농어촌공사인재개발원- 브레인건강코치안양경찰서-스트레스관리강사근로복지공단- 스트레스두뇌건강관리강사기업체및관공서두뇌힐링체조와회복명상과정스트레스및두뇌관리법과정코칭리더쉽두뇌속호르몬조절방법두뇌운영관리법, 코칭리더쉽 성공적인소통과리더십무언가뜻한대로마음먹고결심했는데 생각하는되로진행이잘되지않을경우, 여러분은어떻게하십니까? 제일먼저점검해야할것은나의두뇌환경이어떤상태인지잘알아보는것입니다. 두뇌속컨디션에따라서몸과뇌는쉽게따라가게됩니다. 몸과마음을효과적으로힐링할수있는두뇌핵심힐링법을만나실겁니다!

강사소개 아트앤마인드대표 김현진 학력 서울여자대학교미술치료학과박사과정 국제공인미술치료사 (ATR) 주요경력 아트앤마인드예술치료센터대표사단법인예술과인간개발상임이사아산현대 / 영동세브란스정신과낮병동미술치료사서강대학교평생교육원미술심리치료강사 知彼知己면百戰百勝! 만병의근원인스트레스를잘 이해하고다스리면내삶의에너지의근원으로 바꿀수있습니다. 강의경력 대명리조트 Stress Management Program AK 면세점 CS 향상을위한전직원역량강화 국민은행 CS 컨설턴트 Healing Art를통한나만의자유롭고창조적인표현으로숨겨진진짜나를발견하여삶에지친나의심신을돌보며이해할수있는기회를제공합니다. 주요연구 분야 Art Care,Stress Management 미술치료교육및워크숍

수강후기 그림으로심리를알아보는과정에서 많은생각을할수있었습니다. 힐링의시간을가질수있어서 만족했던교육입니다. 미술치료를통해동심으로돌아간기분이어서좋았습니다. 스스로를돌아볼수있는소중한시간이었습니다. 전반적인커리큘럼이모두마음에들었습니다. 부담없고편안한마음으로들을수있었던교육입니다. 심리테라피치료가도움이많이되었고 강사님들의열정이넘칩니다. 도움되는강의였습니다.

교육신청안내 01 교육신청 홈페이지에서바로신청 ( 회원가입없이신청가능 ) - KPC 홈페이지 (www.kpc.or.kr) 접속 - 카테고리, 또는교육과정검색을통해교육과정선택후신청 - 고용보험환급대상자 : 교육위탁계약서다운로드, 작성, 직인날인, 팩스송부 (02-398-4369, 02-724-1876) - 고용보험환급비대상자 : 온라인신청으로교육신청이완료됨 04 교육비납부방법 계산서발급, 온라인입금, 법인카드로현장결제 ( 기업의경우 ) 은행 계좌번호 국민은행 009-01-1132-191 기업은행 024-001364-01-011 신한은행 140-000-600004 02 신청확인및변경 KPC 홈페이지의교육신청조회에서확인 / 수정 / 취소가능교육일주일전전화로교육과정안내, 이틀전 sms로입과안내 03 수료기준 고용보험환급대상에해당하는교육과정중, - 30시간미만과정은소정훈련시간의 80% 이상출석, - 30시간이상과정은소정훈련일수의 80% 이상출석해야함 05 고용보험환급절차 - 고용노동부전자민원창구에서신청서다운로드, 작성 - 수료증, 계산서 ( 영수 ), 기업통장사본준비후고용지원센터에신청 - 고용보험환급액 : 계산서하단에표기된금액 ( 대규모 : 대기업, 우선 : 중소기업 ) - 청구계산서 ( 미입금상태 ) 는환급불가능하며, 입금확인후 영수 로수정발급해드립니다.

위치안내 지하철이용시 * 3호선경복궁역 6번출구. 지하현대적선아케이드를관통하면본부지하 1층연결 * 5호선광화문역 1번출구. 150미터직진하면좌측 2번째건물 기차이용시서울역, 용산역에서지하철 1호선 ( 청량리 / 의정부행 ) -> 종로3가역에서 3호선 ( 구파발 / 대화행 )-> 경복궁역 6번출구-> 지하의현대아케이드관통-> 본부지하 1층에도착 ( 서울역에서택시이용시비용은약 7,000원정도 ) 주소 (110-751) 서울시종로구새문안로 5 가길 32 대표전화 02-724-1114 차량이용시광화문정면을보고유턴하면서우측의정부청사를끼고바로우회전을하여작은사거리를지난다음건물을끼고우회전하여두번째건물 ( 차량은 5부제를적용하고있습니다. 월 :[1,6] 화 [2,7] 수 [3,8] 목 [4,9] 금 [5,0] )

서비스교육 Road Map 고 급 관리자서비스강사서비스접점 (MOT) 창의적서비스접점관리 서비스컨설턴트 ( 민간자격등록과정 ) Service Branding 을통한서비스문화구축 고객가치를높이는서비스디자인 Five Star CS 강사 ( 민간자격등록과정 ) 후배직원을키우는서비스코칭스킬 * 2014 년신규과정 고객불만프로파일링전략 마음을움직이는상담스킬 (NLP) 서비스멘토링커뮤니케이션 접점품질향상을위한 CS 리더코칭및서비스클리닉 심 화 36.9 도서비스열정조직만들기 감성터치! 서비스커뮤니케이션스킬업 고객만족향상을위한컬러코칭 나만의보이스트레이닝 이미지메이킹강사 CS 강사를위한스토리형파워포인트스킬법 컴플레인 Recovery 기 초 스트레스날려버리기 에듀매직으로고객마음사로잡기 접점고객서비스기본 하루에완성하는감성서비스 하루에완성하는서비스스탠다드

교육신청및문의 김선주 고객가치지수센터 교육팀 / 컨설턴트 110-751 서울시종로구새문안로 5 가길 32 생산성빌딩 T: 02-398-4349 Fax: 02-398-4369 E: sejkim@kpc.or.kr www.kpc.or.kr

가장많은교육과정, 가장전문화된교육내용, 가장많은수강참가자수! 2014년도한국생산성본부고객가치수센터 CS, 서비스, 콜센터, 브랜드, 병원, 대학교육일정표 과정명 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 과정명 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 CS 경영문의 (02)3984-384,3849 병원서비스문의 (02)3984-384,349 CS컨설턴트 10 70 171 190 4.4-6.20 10.10-12.12 고객만족도조사분석전문가 5 36 99 110 7-11 고객만족도조사실무기초 3 21 59 65 1-3 1-3 고객의마음을읽는정성조사기법 2 16 48 53 3-4 25-26 NCSI 이해-측정방법론과활용사례 1 8 23 25 14 NCSI 1위기업 CS우수사례벤치마킹 1 8 23 25 27 22 27 13 CS전략수립실무 3 21 59 65 14-16 14-16 17-19 Five Model 실전고객만족경영 2 16 48 53 24-25 9-10 13-14 진정으로고객중심경영을위한 CEM전략 3 21 59 65 12-14 17-19 15-17 고객니즈분석을통한고객가치창출전략 2 16 48 53 17-18 21-22 CS리더역량강화 2 16 48 53 24-25 23-24 22-23 3-4 VOC(Voice of Customer) 운영프로세스이해 2 16 48 53 7-8 21-22 29-30 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 ( 병원 ) 1 8 18 20 16 15 19 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 2 16 36 39 13, 20 2-3 13, 20 9, 16 Medical Service Creator( 병원 ) 4 32 72 79 4.20-5.18 10.12-11.2 Medical Service 강사양성 ( 병원 ) 5 40 86 95 3.16-4.13 8.24-9.28 Medical 상담전문가 ( 병원 ) 5 40 86 95 5.18-6.22 10.26-11.23 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 3 24 54 59 3.23-4.6 9.21-10.12 CS향상을위한감성 Medical Service( 병원 ) 2 16 36 39 5.25, 6.1 23,30 대학서비스문의 (02)3984-384,349 대학교의고객만족향상전략 2 16 36 39 21-22 13-14 CS향상을위한교수강의스킬업그레이드 2 16 36 39 23-24 11-12 학생들의미래를위한교수상담스킬업그레이드 2 16 36 39 30-31 13-14 고객만족을위한전화모니터링실무 1 8 23 25 29 30 CS 향상을위한교직원서비스스킬업그레이드 2 16 36 39 28-29 11-12 전략적 CS교육체계수립 2 16 48 53 28-29 24-25 4박 5 CSISG 싱가폴 CS선도기업체험교육 350 350 24-28 일 콜센터문의 (02)3984-349,384 고성과를돕는슈퍼바이저리더십 2 16 37 41 12-13 9-10 6-7 ACSI 미국 CS 우수기업현장교육 9박 10일 850 850 11-20 행복한우리팀열정만들기 2 16 37 41 9-10 1-2 EPSI 유럽 CS 우수기업현장교육 9박 10일 850 850 15-24 성장을돕는코칭능력심화 2 16 37 41 18-19 19-20 서비스문의 (02)3984-349,384 성장을돕는코칭능력향상 2 16 37 41 16-17 16-17 서비스컨설턴트 5 40 108 120 5.16-6.20 11.14-12.12 Five Star CS강사 5 40 86 95 20-24 24-28 18-22 이미지메이킹강사 2 16 39 43 3-4 14-15 17-18 Service Branding을통한서비스문화구축 2 16 39 43 21-22 22-23 창의적서비스접점관리 2 16 39 43 17-18 28-29 15-16 고객가치를높이는서비스디자인 2 16 39 43 23-24 3-4 후배직원을키우는서비스코칭스킬 3 21 50 55 17-19 26-28 25-27 24-26 컴플레인 Recovery 3 21 50 55 24-26 19-21 24-26 10-12 고객불만프로파일링전략 2 16 39 43 11-12 10-11 서비스멘토링커뮤니케이션 2 16 39 43 12-13 27-28 감성터치! 서비스커뮤니케이션스킬업 2 16 39 43 10-11 16-17 13-14 8-9 마음을움직이는상담스킬 (NLP) 2 16 39 43 7-8 7-8 18-19 17-18 고객가치를높이는컴플레인응대스킬업 2 16 37 41 5-6 14-15 18-19 12-13 현장에적용할수있는성과관리 2 16 37 41 1-2 1-2 감동을주는오감커뮤니케이션 2 16 37 41 4-5 4-5 고객관점으로바라보는 QAA 모니터링실무 2 16 37 41 13-14 3-4 3-4 7-8 3-4 고객을만족시키는 Tele-Service 2 16 37 41 19-20 23-24 전화모니터링하루만에 100점맞기 1 8 23 25 20 24 17 3 브랜드문의 (02)3984-384,349 Excellent Brand Manager 6 42 90 99 3.5-4.9 9.24-10.29 브랜드커뮤니케이션 & IMC 전략 3 24 50 55 21-23 16-18 8-10 브랜드체험관리 (BEM) 전략 2 16 39 43 8-9 6-7 브랜드개발실무및감성디자인 2 16 39 43 20-21 25-26 27-28 36.9 도서비스열정조직만들기 2 16 39 43 27-28 20-21 고객만족향상을위한컬러코칭 2 16 39 43 28-29 20-21 실패하지않는브랜드육성화전략 1 8 23 25 21 29 18 쉽게배우는브랜드입문 2 16 39 43 13-14 18-19 10-11 접점품질향상을위한 CS 리더코칭및서비스클리닉 1 8 23 25 20 16 16 에듀매직으로고객마음사로잡기 1 8 23 25 28 25 30 2 나만의보이스트레이닝 1 8 23 25 21 12 1 20 CS강사를위한스토리형파워포인트스킬법 1 8 23 25 26 2 1 스트레스날려버리기 1 8 23 25 19 18 11 15 26 접점고객서비스기본 2 16 34 37 20-21 14-15 9-10 25-26 5-6 하루에완성하는서비스스탠다드 1 8 23 25 17 27 23 22 17 20 22 27 상기내용은개설여부, 고용보험적용여부등변경이있을수있으므로교육신청시 www.kpc.or.kr 에서확인하시기바랍니다. 상기과정은고객사의요청시상호협의하여맞춤형위탁교육으로도실시할수있습니다. 하루에완성하는감성서비스 1 8 23 25 19 26 29 11