알림톡템플릿검수가이드 카카오메시지비즈파트
# 알림톡템플릿검수기준 A - 정보성메시지 B - 알림톡서비스범주및화이트리스트메시지 C - 알림톡블랙리스트메시지 구분 내 용 승인 위 A, B 조건을모두충족하는메시지 반려 - 위 A, B 중하나라도충족하지못하는메시지또는 C에해당하는메시지 - 변수오류, 변수로만이루어진메시지 / 버튼 확인요청 판단이어려운경우검수요청자에추가정보요청 검수보류 화이트리스트에없지만수신자액션이있는정보성메시지 # 알림톡템플릿검수흐름도 1) 메시지일부분에광고나블랙리스트가포함된경우위 A 와 B 단계에서 아니오 로진행 2) 반려 : 반려사유및수정방법도안내 3) 검수보류 : 메시지사업파트에검수에대한판단요청
A - 정보성메시지 정보성메시지란정보통신망법안내서에 영리목적광고성정보의예외 에해당하는메시지 + 스팸방지정보통신망법안내서확인하기 https://goo.gl/grjeva + 스팸방지정보통신망법 Q&A 확인하기 https://goo.gl/j54rqf 수신자와이전에체결하였던거래를용이하게하거나, 완성또는확인하는것이목적인정보 수신자가사용하거나구매한재화또는서비스에대한설명, 보증, 제품리콜, 안전또는보안관련정보 고객의요청에의해발송하는 1회성정보 ( 견적서등 ) 수신자가금전적대가를지불하고신청한정보 ( 뉴스레터, 주식정보, 축산물거래정보등 ) 수신자가신청한경품및사은품지급을위한정보 ( 재화를구매하면경품신청이자동적으로이루진다는사실을안내를받고수신자가재화를구매를한경우수신자가경품등을신청한것으로봄 ) 전송자가제공하는재화또는서비스에대해수신자가구매또는이용과관련한안내및확인정보 전송자가제공하는재화또는서비스에대한조건또는특징에대한변경안내정보 ( 회원등급변경ㆍ포인트소멸안내등 ) 수신자가전송자와이전에유상으로체결또는합의한상거래계약조건에의거하여수신자가수령할권리가있는재화또는서비스 ( 업데이트등 ) 내용을전달하기위한정보 전송자가제공하는 ( 판매하는 ) 서비스 재화와직접적인관련이없으며오로지공익목적을위하여무상으로제공하는서비스 재화에관한정보 기업등이무료로진행하는공익활동안내정보등이이에해당 정보제공을서비스로하는자가이용자와명시적인계약체결을하여전송하되이를대가로직접적인수익이발생하지않아야하며, 정보의내용이서비스ㆍ재화구매와직접적인관련이없는정보 일기예보앱에서제공하는날씨정보, 택배추적앱에서제공하는택배위치정보, 미디어매체에서제공하는뉴스정보는광고성정보예외에해당 상품가격비교정보는상품구매와관련이있으며, 주식정보는주식구매와관련이있으며, 할인항공권정보도항공권구매와관련이있는정보로예외에해당하지않음 구인구직사이트에서제공하는구인구직정보는정보제공을대가로직접적인수익이발생하기때문에예외에해당하지않음 1달에한번씩정기적으로전송하는비광고성정보하단에들어가있으며, 이용자가추가적으로일정한행위 ( 클릭등 ) 를하는경우에만확인할수있도록조치 ( 링크페이지펼치기등 ) 를취해전송하는간단한광고안내정보 1달에한번씩정기적으로전송하는비광고성정보로는 요금고지서, 카드결제내역, 보험료결제내역 등월별결제안내등이포함되지만수시로이용자에게통지하는포인트발생ㆍ소멸안내, 실시간결제내역안내등은정기적으로전송하는것이아니므로포함되지않음
수신자가클릭등의행위를하는경우광고성정보가노출됨을명확하게표시하여야하며, 광고안내정보가비광고성정보의가시성을훼손하지않아야함 전송자가취급하는재화또는서비스에한하여광고안내정보전송이가능 위에서열거한정보에추가된간단한수신동의요청안내정보 위에서열거한정보이외에부수적으로광고성정보가포함되어있으면전체가광고성정보의예외에해당하지않습니다. 단, 부수적으로간단한인사말이붙어있는경우에는광고성정보예외에해당 B - 알림톡서비스범주및화이트리스트 정보성메시지중에서알림톡으로발송할수있도록허용한메시지 1. 알림톡서비스범주 (1) 알림톡은정보성메시지중에서도수신자의액션에대한피드백으로수신자관점에서실시간내지는근시간이내인지해야하는정보에한한다. 따라서메시지내용의전부또는일부에광고성메시지가포함된경우에는알림톡으로발송할수없다. 특히아래와같은문구가삽입된경우에유의한다. 앱설치를유도하는문구의삽입 무료체험, 할인쿠폰이나포인트적립혜택제공을조건으로개인정보등록등특정행위를유도하는경우 쿠폰의경우대부분광고라고봐도무방한데예외적으로수신자가회원가입, 결제실적달성, 이벤트참여등이미완료한행동의결과로서받게되는쿠폰정보는수신자의행동시점에쿠폰수령조건에대해구체적으로사전명시된경우광고성메시지로보지않으며알림톡발송이가능하다. ( 참고로서비스사용신청을하였으나사업자여건상서비스제공이불가능한지역이라서비스 불가안내와함께위로차쿠폰지급메시지를알림톡으로보내려는사례가있었는데쿠폰지급 조건에대해구체적으로명시하고있지않아알림톡발송불허함 ) (2) 알림톡은수신자만바뀔뿐특정조건일때항상특정한내용으로발송하여템플릿으로 정형화할수있는정보성메시지이다. 따라서발신자의필요에따라간헐적으로발송하는 공지사항등은알림톡으로발송할수없다. (3) 알림톡으로발송가능한지의여부판단은화이트리스트정책을따른다.(2번화이트리스트참조 ) 즉발송가능하다고명기한경우외에는일단모두발송불가이며, 화이트리스트에는없으나 (1) 번및 (2) 의기준에부합하는경우카카오내부검토를거쳐화이트리스트에추가함으로써발송가능할수있다.
2. 알림톡화이트리스트 (1) 회원가입확인 [#{SHOPNAME}] 안녕하세요. #{NAME} 님! #{SHOPNAME} 에 회원가입해주셔서 진심으로감사드립니다 ~ (2) 주문 / 예약결과확인, 관련입금계좌등추가정보안내, 관련부재중전화알림, 입금결과확인 [ 주문완료안내 ] #{ 홈쇼핑 } 주문완료 #{ 주문내역 } #{ 주문내역확인 } (3) 구매완료상품에대한사용법안내 고객님 #{ 이름 } 우리회사와거래하여주셔서감사합니다. 구매하신제품의사용 ( 미용 ) 법을확인해 보세요. 사용법보기 http://bit.ly/1amdpv (4) 주문상품에대한구매확정요청 #{NAME} 님께서주문하신물품이배송완료되었습니다. 구매확정부탁드립니다. (5) 홈쇼핑방송예약신청시 1 회성알림 [ 방송알림 ] #{ 홈쇼핑 } 방송알림 - 상품명 : #{ 상품명 } - 방송시간 : #{ 방송시간 } (6) 우편, 택배배송현황 #{ 받는분 } 고객님, 안녕하세요. 고객님의물품이금일택배 #{ 도착영업소 } 배달차량에 상차되어금일 #{ 배송시간 } 에배송될예정입니다. (7) 실시간포인트적립내역 [ 포인트 ] #{ 성명 } 님!! 지금포인트가적립되었습니다. > 포인트 : #{ 포인트 } 포인트 (8) 신용카드결제내역, ( 부가적으로 ) 당월결제액, 연체내역 #{ 카드명 } 승인 #{ 고객명 }#{ 결제정보및금액 }#{ 가맹점명 } [ 카드 #{ 발신번호 }] (9) 은행입금, 출금, 이체, ( 부가적으로 ) 대출이자, 대출만기 고객님의대출금이자납입일이 15 일이오니확인바랍니다. 미쿡은행 #{ 지점명 }
(10) 증권매수및매도주문체결 [ 삼삼증권 ]< 주식체결안내 ( 시간외단일가 )> #{ 계좌번호 }#{ 종목명 }#{ 매수매도 }#{ 수량 }#{ 매수단가 }#{ 주 문번호장운영구분 } (11) 보험가입확인, 보험금 / 보험서비스청구확인, 청구처리결과, 가입및청구관련절차및제출자료안내 [ 보험계약해지 ( 실효 ) 안내 ] 아래계약의 #{2016 년 08 월분 } 보험료가납입최고 ( 독촉 ) 기간인 #{2016 년 09 월말일까지 } 납입되지않아, #{2016 년 10 월 04 일자 } 로보험계약이해지 ( 실효 ) 되었음을안내드립니다. (12) ( 다른알림톡사용중부가적으로 ) QnA 문의신청확인, 답변게시알림 [#{SHOPNAME}] 안녕하세요. #{NAME} 님! 고객님께서요청하신 #{U_SUBJECT} 에답변이 등록되었습니다. (13) ( 다른알림톡사용중부가적으로 ) 기가입서비스, 구매완료한상품의사용기한에관한리마인드알림, 수술후주의사항알림안녕하세요. 사랑과정성으로진료하는양산 뉴세계동물의료센터 입니다. 다음의주의사항을잘숙지하셔서 #{ 환자명 } 님이빠른회복을할수있도록도와주시면감사하겠습니다. ^^ 수술후주의사항읽어보기 ( 필수 ) http://blog.naver.com/vetailor/2209675645 (14) ( 플랫폼서비스에서 ) 사업자대상의주문 / 예약알림, 서비스 / 납품일자리마인드알림 [ 거상 ]#{ 납품업체 } 님안녕하세요.#{ 식당 } 에서주문이들어왔습니다. # { 주문품목 } (15) 여행상품예약후출발전리마인드알림 (ex. 20 일, 10 일, 3 일, 1 일전 ) 드디어 D-1! 내일은그토록기대하던여행을떠나는날입니다! 고객님의여행을더욱즐겁고알차게시작하기위해여행전확인해야할 Self 체크사항을안내해드립니다. 1. 여권은잘챙기셨나요? 2. 환전했거나해야할여행경비도꼭챙겨주세요! 3. 이용하실항공의전자항공권및호텔의바우처는확인하셨나요? (16) 이용한재화나서비스 ( 재화렌탈, 보험, 학원등 ) 에대한만족도참여안내 - 재화는구매후 1 개월이내, 서비스는계약만료후 1 개월이내발송 ( 계약기간중발송가능 ). - 설문조사페이지에광고내용이없어야함. #{ 인도처명 } 현장 #{ 인수일자 }#{ 인수시간 } 에인수완료하였습니다. 배송만족도조사를위하여아래바로가기로접속해주십시요. #{url 주소 }
(17) 제품구매, 서비스사용완료후 1 개월이내의구매감사인사, 제품 / 서비스이상유무확인메시지 [#{ 지점명 }] #{ 고객명 } 님 1 개월 (#{ 구매일자 }) 전배송받은상품사용중이상있으면언제든연락주십시요. #{ 지점명 } #{ 지점전화번호 } (18) 수신자가구매 / 이벤트경품으로당첨 / 계약조건에의해수령할권리가있는쿠폰및상품권핀번호 ( 전화번호기입오류또는전화번호업데이트미흡으로인한오발송리스크를제거한경우 ) * 검수요청시사전고지 / 이벤트안내등을반드시첨부 #{ },#{ } 축하합니다. 응모하신이벤트 #{ } 등 #{ } 에당첨되셨습니다. 경품수령기한은당일 +#{ } 일이며테이블당쿠폰 1 일 1 매사용가능 (19) 이벤트사전응모결과알림남자들의자존심을지켜줄폼이다른 MMORPG! 폼나게사전예약을하신분들을위해누구보다빠르게먼저알려드립니다! 사전예약쿠폰번호 : #{ 쿠폰번호 } 유효기간 : #{ 기간 } 쿠폰은계정당 1 회만사용가능 본알림은사전예약을완료하신고객에게만발송됩니다. (20) 일회용비밀번호 (OTP) ( 단, 임시비밀번호는전화번호확인등의수단으로제거한경우에만 발송가능 임시비밀번호는 #{0000} 입니다. 로그인후비밀번호를꼭변경해주세요. (21) 주정차단속문자알림서비스신청후주정차위반시마다알림 #{ 차량번호 } 차량이주차단속지역에주. 정차되었으니이동하여주시기바랍니다. 차량번호인식오류로인한오발송이되는경우도있으니정상적인주. 정차상태라면염려하지않으셔도됩니다. (22) 렌트카사용시이전사용자분실물확인요청 [ 구린카 ] 전사용자분실물확인차전화드렸습니다. 연락부탁드립니다. (23) 사내자동업무알리미용메시지 #{ 현재시간 } 시스템내 #{ 처리내용 } 건이 #{ 처리결과 } 처리되었습니다. (24) 민방위훈련관련안내, 주식설정값도달안내 #{ 이름 : OOO} 님은 #{ 일시 } 에 #{ 장소 : 민방위교육장소 } 에서민방위훈련교육이있습니다.
(25) 학교 / 학원 /e 러닝학사일정안내 ( 비정형화된공지불가 ) [ 사이버대학교졸업대상자졸업시험안내 ] 졸업시험일정 - 날짜 : #{ 시작일 } ~ #{ 종료일 } - 시간 : #{ 시작시간 } ~#{ 종료시간 } (26) 특정사업장에오염물질측정결과알림메시지 [ 원격검색결과 ] #{ 사업장명 } #{ 굴뚝번호 } #{ 오염물질 } #{ 검사시각 } 원격검색결과 #{ 결과 } 입니다. (Zero #{ 제로지시값 }/#{ 제로표준값 }(#{ 제로오차율 }%), Span #{ 스팬지시값 }/#{ 스팬표준값 }(#{ 스팬오차율 }%). (27) 포인트정책변경관련안내 포인트정책변경안내 * 변경전 : 구매시 10 포인트적립 * 변경후 : 구매시 5 포인트적립 (28) 고객이입찰한물품에대한최종경매상황알림메시지 경매진행안내최고가 5 분전! #{ 고객명 } 고객님, 차량의경쟁입찰이 5 분후에종료됩니다. 아래의주소에서경쟁입찰결과를선명하게확인하실수있습니다.http://bit.ly/a (29) 알림톡최초수신고객에게최초수신시점의알림톡안내메시지주문이완료되었습니다. 다양한정보를안심하고받아보실수있도록카카오톡알림톡서비스를오픈하였습니다. 카카오톡알림톡서비스란? 1. 친구추가없이 #{ 회사명 } 가고객님께보내는카카오톡메시지 2. 청구서, 이사접수안내등정보성메시지만발송 3. 카카오톡에서인증된기업만발송할수있어도시가스사칭불가 ( 스팸 / 스미싱걱정無 ) 카카오톡알림톡이아닌문자메시지로수신을원하시는경우우측상단의 알림톡받지않기 버튼을눌러주시기바랍니다. (30) ( 보험사, 시설보안서비스 ) 재난문자및날씨특보관련메시지 [ 아싸다이렉트 ] ( 재난관련문자 ) 고객님, 안녕하십니까? 아싸다이렉트입니다. #{ 금일오후부터 남해안과지리산부근에최고 120mm 이상의많은양의비가예보되어있습니다. (31) 취득한자격 ( 증 ) 의유효기간종료안내 / 자격실효예정안내 / 자격실효안내메시지 #{ 이름 } 님의 AFPK 자격정지안내.- 인증번호 : #{ 인증번호 }- 인증만료일 : #{ 인증만료일 }- 인증실효예정일 : #{ 인증실효일 }
(32) 계약에따른쌍방의의무와권리에관계된중요한고지사항 ( 예 : 약관의변경, 서비스일시점검및중단, 임시휴무등 ) [ 김흥국화재 ] 서비스일시중단안내저희김흥국화재를이용해주셔서감사합니다. 9 월 1 일부터 10 일까지김흥국화재시스템개선작업으로인하여부득이하게아래와같이서비스가일시중단될예정입니다. 중단기간 : 9/1 밤 10 시 9/10 오전 8 시 중단업무 : 보험료납입, 해지, 보험금청구 / 지급, 보험계약대출등중단 [ 멤버쉽카드약관변경안내 ] 개정전 3. 개인정보보유기간 B. 고객개인정보 : 회원탈퇴요청시까지 개정후 3. 개인정보보유기간 B. 고객개인정보 : 최종구매일로부터 5 년동안구매가없는경우정보삭제 ( 매년 2 월, 8 월 ) ( 삭제항목 : 성명, 전화번호, 핸드폰번호, 생년월일, 배우자생일, 결혼기념일, 포인트 ) (33) 외부서비스알림형메시지 ( 외부플랫폼을매개로하여타의에의해메시지가수신될수있는경우 - 예 : 멘토님께서고객님께수업견적서를발송하였습니다.) 는아래 2-1 가이드를충족시킬경우가능 #{ 요청자이름 } 님이요청하신 #{ 서비스명 } 서비스에대해견적서가도착했어요! * 고수명 : #{ 고수이름 } 님 * 서비스 : #{ 서비스내용 } * 위치 : #{ 위치 } 지금견적서의상세내용을확인해보세요! (34) 수신자가금전적대가를지불하고신청한정보 ( 뉴스레터, 축산물거래정보등 ) 는아래 2-1 가이드를충족시킬경우가능안녕하세요. 회원님께서요청하신오늘의환율정보알려드립니다. US1111/-5 JP/1000/-4 EU1300/-5 (17.12.12 11:00 매매기준율 ) (35) 공공기관에서법의무사항을안내하고, 위반시과태료부과됨을안내하는것은가능귀하건물의정화조청소시기가경과하여재촉구하오니기한내미청소시 100 만원이하의과태료가부과됨을알려드립니다. 청소신청 : 02-000-000
(36) 포인트지급에명시적으로동의한회원에게지급하는포인트적립 / 소멸안내메시지 ( 마일리지, 쿠폰, 적립금포함 ) 단, 회원에게제공된경우에만가능 ( 비회원제공불가 ) / 템플릿내용에 회원 문구포함필수 포인트지급동의절차증빙자료 & 회원가입증빙필요 발신프로필이그룹인경우, 발송하는업체명을고정값기재필수 템플릿내에수신자가신청한내용임을필수기재 #{ 고객명 } 회원님께서보유한포인트가소멸예정되어안내드립니다. - 회원카드번호 : #{ 대표카드번호 } - 소멸예정포인트 : #{10,000} 점 - 유효기간 : #{17 년 11 월 30 일 } 상기포인트는유효기간내미사용시소멸됩니다. * 멤버쉽포인트지급에대해동의한회원에게발송되는메시지입니다. (37) 대리운전서비스이용메시지. 단, 대리운전서비스이용과관련된즉시성안내및확인정보만가능 ( 예, 배차완료 / 기사도착 / 운행종료 ) 대리운전서비스는해당메시지외알림톡화이트리스트범주에있는다른메시지는발송불가 대리운전서비스는그룹템플릿사용불가 #{ 오더일시 }, #{ 출발지 }->#{ 목적지 }, #{ 기사명 }(#{ 기사전화번호 }) 기사가배차되었습니다. (38) 항공권, 철도승차권결제후타인에게전송하는경우 #{ 고객명 } 님에게 #{ 여정정보 } 철도승차권 #{ 매수 } 매가도착하였습니다. 카카오항공 #{ 편명 } 항공편의출 / 도착정보를공유합니다. ( 기준시간 - #{ 기준시간 }) #{ 출도착정보 } 2-1 외부서비스알림메시지승인가이드 1. 방통위에서광고성메시지가아님을인정해야함 - 문의처 : https://www.epeople.go.kr/jsp/user/pc/cvreq/upccvreqform.jsp?flag=n&) 2. 수신자가신청해당메시지수신을신청해야함 3. 수신자전화번호인증절차가있어야함 ( 가입단계또는메시지발송단계 ) 4. 메시지에서유도한액션을수신자가실행했을때발신자의수익이발생하지않아야함 - 견적서도착! 견적서를확인하세요 라는메시지의경우견적서확인시비용이발생하면광고로분류됨 5. 메시지내용에 ' 고객님께서신청하신, 고객님께서요청하신, 고객님께서설정하신 과같은내용이포함되어야함 - 또는 본메시지는수신신청한고객에게발송 같은내용포함 6. 메시지내용상, 발신상황상어뷰징의가능성이현저히낮아야함 ( 카카오판단 )
C - 알림톡블랙리스트 위 1 번의정보성메시지여부와상관없이알림톡으로발송할수없는메시지 (1) 메시지내 ' 친구추가 ' 유도문구불가 [ 제이병원건강증진센터 ] #{ 이름 } 님, 오늘상담은만족하셨는지요? 궁금하신사항은언제든지 문의해주십시오. 친구추가를통해 1:1 대화로진행하시면더원활한진행이가능합니다. (2) 무료뉴스레터등무료구독형메시지불가 ( 친구톡사용권장 ) [ 뉴스레터 ] 구독신청하신 < 언론인 > 뉴스레터 #{ 해당월 } 월호가발행되었습니다. 콘텐츠 바로보기 : http://pacblog.kr/220803026 (3) 일방적인공지메시지불가 ( 친구톡사용권장 ) ( 사 )SW135 나눔복지회의봉사자님들 2016 년한해동안수고하셨습니다. (4) 사내직원대상업무용알리미불가 (5) 변수만으로구성된메시지불가 (ex. #{ 상품명 } #{ 송장정보 }) #{club_name} #{book_date}(#{book_week}) #{book_time} #{appl_name} 님 #{phone} #{amt} # {memo} (6) 장바구니상품삭제예정안내메시지불가 안녕하세요. #{NAME} 님혹시장바구니에담긴상품잊지않으셨나요? 장바구니보관기간은 일주일이랍니다곧사라질지모르니꼭확인해주세요!#{PRODUCT_LIST} (7) 휴면예정알림메시지불가 (8) 특가상품알림메시지불가 특가알리미 #{ 월 / 일 ( 요일 )} 1 박 2 일 #{ 지역 } #{ 상품명 }#{ 간단포함사항 }#{ 상품가 } 진행희망시연락 바랍니다. (9) 생일축하메시지불가 [ 제이병원건강증진센터 ] #{ 이름 } 님, 생일을축하드립니다. (10) 설문작성요청메시지는가능하나, 설문작성시포인트또는선물제공안내는불가 #{ 계약자명 } 님대박멤버스상품을구매해주셔서감사드립니다. 첫인연을맺으셨나요? 1 초설문하고매월 #{ 경품 } 설문조사바로가기 #{url}
(11) 카카오페이가아닌결제 / 송금수단을특정하여 ' 결제하기 ', ' 송금하기 ' 또는 ' 송금받기 ' 를직접유도하는메시지불가 #{name} 님상품이모두입고되었습니다. 배송비를결제해주세요. - #{company}, 회사명 ( 주 ) 마인드 (12) 장바구니등록상품안내 [#{ 고객명 }] 님장바구니에담은뒤 #{3 일 } 이상구매하지않은상품이 #{4 개 } 있습니다. 잊기전에 구매하세요. cre.ma/#{123456} (13) 쇼핑몰에서클릭했던상품안내안녕하세요 #{ 고객명 } 님, 최근방문때 #{ 고객명 } 님께서여러번클릭하셨던상품을한번더보여드릴께요^^. 링크를통해서바로확인하세요!cre.ma/#{123456} (14) 아파트관리비, 통신사용료등의청구서 #{ 홍길동고객님 }, 귀하의 #{2017 년 3 월 } #{ 자동차세 } 고지서가발송되었습니다. 청구서 확인하기 https://sdlfjl.re/kr/_cg (15) 앱다운로드 URL (URL 이없이앱다운로드안내문구는가능 ) 더자세한사항은앱을통해확인할수있습니다. 다운받기 : https://appsto.re/kr/_cg (16) 수술 / 진료 / 검사후안부문자 #{ 성명 } 고객님 ~ 오늘도아름다운하루되셨는지요 ~^^ #{ 병원명 } 입니다. 어느덧수술하신지 3 개월이경과되었습니다. 수술하신부위는좀어떠신지요? 궁금한사항있으시거나경과예약시언제든연락주세요^^ [ 봄봄성형외과 ] * 경과예약 * 02-123-4567 (17) 전화통화후수신자의요청없이자동으로발송하는안내문자 [#{ 업체명 }] 전화주셔서감사합니다. 즐거운하루보내세요. 유선상문의하신매장정보를안내해드립니다.
매장전화 #{ 매장번호 } 상점정보보기 #{URL}