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1 카카오톡서비스매뉴얼 [ 알림톡 / 친구톡 ]

2 목차 0 카카오톡비즈메세지소개 알림톡? 친구톡? 4 누구에게, 왜필요할까요? 5 알림톡과친구톡의차이점 6 비교안내 비즈메세지 비즈메세지의장점 0 카카오톡비즈메세지이용방법 어떻게사용하나요? 8 서비스이용절차 STEP0 플러스친구개설 9~6 STEP0 카카오톡서비스등록 7 STEP0 알림톡템플릿등록 8~4 STEP04 알림톡발송 5~8 STEP0 친구톡작성 9~0 STEP04 친구톡발송 ~ STEP05 발송결과확인 ~5

3 0 카카오톡비즈메세지소개

4 알림톡? 친구톡? 비즈메세지 4/5 알림톡 스팸스트레스없는정보성메시지알림톡주문, 결제, 배송등정보성메시지는스팸스트레스없는알림톡으로발송하세요. 문자보다더저렴한가격은물론카카오인증마크, 메시지내다양한기능버튼등카카오톡만의차별화된기능으로고객만족도를높일수있습니다. 친구톡 내플러스친구에게다양한메시지를언제든지발송카카오톡플러스친구와친구를맺은수신자에게알림톡으로는발송할수없는광고성메시지부터공지알림, 업무알림메시지등다양한종류의마케팅메시지를발송할수있습니다.

5 누구에게, 왜필요할까요? 비즈메세지의장점 5/5 저렴한메시지비용 카카오톡비즈메시지를이용하면기존 LMS/MMS 와대동소이한분량과형식의메시지를더저렴한가격으로발송할수있습니다. 고객신뢰도상승 카카오톡알림톡은메시지내용에 카카오톡인증마크 와 알림톡배너 를추가하여고객들로하여금혹시모를스미싱메시지와구별 할수있도록하였습니다. 또한, 알림톡차단 / 신고버튼등수신관련기능을제공함으로써고객과신뢰관계를형성할수있습니다. 친구톡의경우고객이직접플러스친구추가를하기때문에광고성메시지에긍정적인반응을얻을수있습니다. 차별화된서비스 카카오인증마크 ( 알림톡 ), 메시지하단의버튼링크등기존문자사서함과는차별적인기능을제공하고, 더이용자친화적인카카오톡 환경에서고객이메시지를수신할수있게끔할수있습니다. 더저렴한메시지비용 고객신뢰도상승 차별화된서비스

6 알림톡과친구톡의차이점비교안내 6/5 알림톡 친구톡 발송내용정보성메시지발송가능공지 / 안내 / 광고성메시지발송가능 발송방식 휴대전화번호기반메시지발송 발송대상휴대전화번호를가지고있는모든수신자플러스친구로친구를맺은수신자 활용방식 상품예약주문, 배송, 이벤트응모결과, 입금결과, 포인트정책변경안내, 결제내역안내등의 정보메시지를통해회원관리 친구추가를통한광고가능 승인없는자유로운메시지발송 고객맞춤메시지를통한마케팅효과 발송형식 텍스트형 : 한 / 영구분없이띄어쓰기,000자발송 + URL링크버튼한 / 영구분없이띄어쓰기,000자발송 + URL링크버튼이미지형 : 텍스트 400자 + 이미지 장 + URL링크버튼 발송실패시 SMS, LMS, MMS 전환발송으로 수신자에게정보전달가능 ( 문자비용만발생 ) 제한사항정보형메시지만가능 ( 승인템플릿만발송가능 ) 친구톡수신거부를요청한수신자는친구톡발송대상에서제외 이미지첨부 이미지첨부불가 이미지첨부가능 가로 500px 이상, 00px * 800px, 비율 :.5 이하 야간발송제한없음 0 시 ~ 익일 08 시까지발송불가

7 0 카카오톡비즈메세지이용방법

8 어떻게사용하나요? 서비스이용절차 8/5 STEP0 STEP04 알림톡템플릿등록 알림톡발송 STEP0 STEP0 발송닷컴웹페이지에서템플릿등록후승인 발송닷컴웹페이지에서승인된템플릿발송 STEP05 플러스친구개설 카카오톡사용자등록 발송결과확인 카카오관리자사이트에서플러스친구개설 사용자인증후카카오톡메뉴등록 STEP0 STEP04 발송닷컴웹페이지에서승인된템플릿발송 친구톡작성 친구톡발송 발송닷컴웹페이지에서친구톡작성 작성한친구톡발송

9 STEP0 플러스친구개설 9/5 플러스친구개설 카카오톡플러스친구홈페이지접속 플러스친구홈페이지에접속합니다. 카카오계정로그인 이메일또는전화번호 / 비밀번호입력후로그인합니다. 새플러스친구만들기 버튼을클릭합니다.

10 STEP0 플러스친구개설 0/5 4 플러스친구이름 플러스친구홈, 채팅탭, 대화창에대표로노출되는이름입니다. 되도록브랜드명과일치하는이름으로입력해주십시오. 0자이내의한글 / 영문 / 숫자로입력해주세요. 플러스친구이름은친구수 00명미만일때, 회에한해서만변경이가능하니신중히작성해주세요. 비즈니스인증을받은이후에는친구수가 00명이하여도이름변경이불가합니다. 기존에등록된이름도사용할수있으나, 카카오톡내의검색우선순위에영향을미칠수있습니다. 유명브랜드나유명인을사칭하는경우, 일반명사, 음란 / 욕설등의단어가포함된이름은제재될수있습니다. 검색용아이디 카카오톡에서내플러스친구를찾기위한검색어로사용됩니다. 외우기쉽고다른플러스친구와구분되는아이디를권장합니다. 5자이내의한글 / 영문소문자 / 숫자로입력해주세요. 한번설정된검색용아이디는수정할수없으므로유의하세요. 검색용아이디는중복이불가하니, 내플러스친구의아이덴티티를표현할수있는고유한아이디로설정하세요. 유명브랜드나유명인을사칭하는경우, 일반명사, 음란 / 욕설등의단어가포함된이름은제재될수있습니다.! 플러스친구이름과검색용아이디는향후알림톡발송시해당계정으로발송되므로 신중히선택하시기바랍니다.

11 STEP0 플러스친구개설 /5 6 프로필 & 배경사진 6 브랜드나사업자를잘나타낼수있는사진으로플러스친구를꾸며보세요. 배경사진에텍스트가포함된경우권장사이즈 (800x46) 기준으로상하좌우각각 55px, 55px, 80px, 80px 떨어진영역에배치하셔야대부분의핸드폰에서잘리지않고깔끔하게보입니다. 프로필사진의권장사이즈는 640x640px, 배경사진의권장사이즈는 800x60px 입니다. JPG, JPEG 파일을지원합니다. 7 카테고리 7 카테고리를정확하게선택하면더많은사용자에게노출될수있습니다. 한가지카테고리로부족할경우는카테고리 를추가로입력할수있습니다.! 플러스친구개설후공개설정과비즈니스인증이필요합니다.

12 STEP0 플러스친구개설공개설정변경 /5 공개설정변경 플러스친구관리자센터접속 플러스친구를개설한후프로필사진또는이름을클릭하여 관리자센터페이지로접속합니다. 상세설정 플러스친구관리자센터메뉴중관리상세설정을클릭합니다. 공개설정 플러스친구홈항목에 홈공개, 검색허용을모두 ON 으로 ( ) 설정합니다.

13 STEP0 플러스친구개설비즈니스인증 /5 비즈니스인증 비즈니스인증 플러스친구관리자센터 관리비즈니스인증을클릭합니다. 인증하기 버튼을클릭하여인증페이지로접속합니다.

14 STEP0 플러스친구개설비즈니스인증 4/5 사업자등록번호 사업자등록번호를정확히입력한후 버튼을클릭하면하단에 사업자정보를입력할수있는화면이표시됩니다. 사업자등록증과동일한사업자정보를입력합니다.

15 STEP0 플러스친구개설비즈니스인증 5/5 4 서류첨부 사업자등록증 입력한사업자정보와첨부하는사업자등록증정보가 일치하는지확인합니다. 재직증명서 ( 발급일 개월이내 ) 또는대표자의신분증 4 성명또는담당자명, 생년월일, 성별, 증명사진, 발급기관 정보를제외한개인정보가마스킹 ( 가림처리 ) 되지않을경우 정상접수 처리되지않을수있습니다. 를클릭하여마스킹예시를볼수있습니다.! 사업자등록증을제외한제출서류는심사후, 즉시파기처리됩니다. 5 5 업종별제출서류 ( 필수 ) 업종에따라신고증첨부가필요합니다. ( 통신판매업, 의료기기판매업, 건강기능식품판매업 ) 6 6 정보입력및서류첨부완료후 활성화된버튼을클릭하여다음단계로이동합니다.

16 STEP0 플러스친구개설비즈니스인증 6/5 7 심사요청정보확인 7 사업자정보와플러스친구정보를확인합니다. 사업자정보의업체명과, 플러스친구이름이다를경우 참고사유및자료를입력합니다. 8 인증신청 버튼을클릭하여인증신청을 ~ 일정도의심사기간후인증이완료됩니다. 접수현황에따라심사가다소지연될수있습니다. 비즈니스인증이완료되면아래와같은카톡메시지가 관리자휴대폰으로수신됩니다.

17 STEP0 카카오톡서비스등록 7/5 발송닷컴서비스등록 카카오톡서비스등록페이지 발송닷컴홈페이지 ( [ 카카오톡 ] [ 서비스등록 ] 으로접속합니다. 인증요청 카카오톡플러스친구검색용 ID 와관리자휴대폰번호를 입력한후인증요청버튼을클릭합니다. 카카오톡비즈메시지를통해수신된인증번호를등록합니다.

18 STEP0 알림톡템플릿등록등록화면구성 8/5 발송닷컴홈페이지 ( 상단메뉴카카오톡 템플릿관리접속 템플릿작성 템플릿명, 변수추가, 특수문자, 링크버튼설정하여 템플릿을작성하여승인요청하는화면입니다. 등록된템플릿 내용작성후승인요청한템플릿을확인할수있습니다.

19 STEP0 알림톡템플릿등록등록방법 9/5 템플릿작성 템플릿명을입력합니다. 템플릿제목을입력합니다. 4 4 알림톡템플릿내용입력정보성메시지내용을입력합니다. 정보성메시지란회원가입, 결제, 배송, 알림, 고지, 신청등각종정보를포함한메시지를의미하는것으로써, 광고성알림톡은발송할수없습니다. 카카오알림톡은사진 / 이미지는첨부할수없고, 한글, 영문관계없이,000자까지입력이가능합니다. 치환어 알림톡내용에치환어 ( 변수 ) 를입력합니다. 4 이모티콘, 특수문자 카카오톡이모티콘과특수문자입력이가능합 니다.

20 STEP0 알림톡템플릿등록등록방법 0/5 템플릿작성 5 링크버튼 URL : 버튼이름을입력후, URL(Mobile, PC) 을입력합니다. 모바일환경에서는모바일 URL 로연결되며, PC 환경에서는 PC URL 로연결됩니다. 앱주소 : 버튼이름을입력후, URL(iOS, ndroid) 을입력합니다. 수신처휴대폰 OS에맞춰 URL이연결됩니다. 4 5 배송조회 : 택배사를선택한후버튼을추가합니다. ( 친구톡은미지원 ) 봇키워드 : 버튼명이텍스트로들어간챗버블이발송됩니다. 6 텍스트버튼 : 버튼명 + 메시지본문이텍스트로들어간챗버블이 발송됩니다. 6 승인요청 알림톡템플릿작성완료후승인요청을합니다.

21 STEP0 알림톡템플릿등록등록방법 /5 등록된템플릿 승인요청하여등록한템플릿을확인할수있습니다. 심사중, 승인, 반려로현재상태를표시하며, 템플릿을선택하면해당내용이탬플릿입력화면으로복사됩니다. : 카카오톡알림톡검수담당자가심사중입니다. : 템플릿이승인되어발송가능한상태입니다. : 반려버튼을클릭하면반려사유를확인할수있습니다.

22 STEP0 알림톡템플릿등록등록예시 /5 알림톡템플릿등록예시 치환어추가 특수문자 발송 카톡이모티콘 4 4 링크버튼

23 참고 -0 알림톡템플릿등록템플릿검수가이드 /5 알림톡템플릿검수기준 C : 정보성메시지 : 알림톡서비스범주및화이트리스트메시지 : 알림톡블랙리스트메시지 구분내용 승인, 조건을모두충족하는메시지 반려 C -, 중하나라도충족하지못하는메시지또는에해당하는메시지 - 변수오류, 변수로만이루어진메시지 / 버튼 확인요청 검수보류 판단이어려운경우검수요청자에추가정보요청 화이트리스트에없지만수신자액션이있는정보성메시지 알림톡템플릿검수흐름도 정보성인가? 네 화이트리스트인가? 네 승인 아니요 반려 아니요 아니요 수신자액션있는가?. 메시지일부분에광고나블랙리스트가포함된경우 와 단계에서 아니오 로진행. 반려 : 반려사유및수정방법도안내 네 C 네 블랙리스트인가?. 검수보류 : 메시지사업파트에검수에대한판단요청 아니요 검수보류 * 자세한내용은알림톡템플릿검수가이드별첨파일을참고해주십시오.

24 참고 -0 알림톡템플릿등록알림톡화이트 / 블랙리스트예시 4/5 알림톡화이트리스트 : 승인 회원가입확인 주문완료안내 우편, 택배배송현황 학사일정안내 문의답변알림 [#{SHOPNME}] 안녕하세요. #{NME} 님! #{SHOPNME} 에회원가입해주셔서진심으로감사드립니다 ~ [ 주문완료안내 ] #{ 홈쇼핑 } 주문완료 #{ 주문내역 } #{ 주문내역확인 } #{ 받는분 } 고객님, 안녕하세요. 고객님의물품이금일택배 #{ 도착영업소 } 배달차량에상차되어금일 #{ 배송시간 } 에배송될예정입니다. [ 사이버대학교졸업대상자졸업시험안내 ] 졸업시험일정 - 날짜 : #{ 시작일 } ~ #{ 종료일 } - 시간 : #{ 시작시간 } ~#{ 종료시간 } [#{SHOPNME}] 안녕하세요. #{NME} 님! 고객님께서요청하신 #{U_SUJECT} 에답변이등록되었습니다. 알림톡블랙리스트 : 반려 친구추가유도문구 일방적인공지내용 변수만으로구성 특가상품알림 수신자요청없이발송 [ 제이병원건강증진센터 ] #{ 이름 } 님, 오늘상담은만족하셨는지요? 궁금하신사항은언제든지문의해주십시오. 친구추가를통해 : 대화로진행하시면더원활한진행이가능합니다. ( 사 )SW5 나눔복지회의봉사자님들 06 년한해동안수고하셨습니다. #{club_name} #{book_date}(#{book_w eek}) #{book_time} #{appl_name} 님 #{phone} #{amt} # {memo} 특가알리미 #{ 월 / 일 ( 요일 )} 박 일 #{ 지역 } #{ 상품명 }#{ 간단포함사항 }#{ 상품가 } 진행희망시연락바랍니다. [#{ 업체명 }] 전화주셔서감사합니다. 즐거운하루보내세요. 유선상문의하신매장정보를안내해드립니다. 매장전화 #{ 매장번호 } 상점정보보기 #{URL} * 자세한내용은알림톡템플릿검수가이드별첨파일을참고해주십시오.

25 STEP04 알림톡발송알림톡발송화면구성 5/5 발송닷컴홈페이지 ( 상단메뉴카카오톡 알림톡접속 알림톡내용및수신처입력 알림톡발송제목과템플릿을설정한다음 수신처를입력하는화면입니다. 알림톡발송설정 발송시간, 발신번호, 발송옵션을설정할수있는화면입니다.

26 STEP04 알림톡발송알림톡발송방법 6/5 알림톡내용및수신처입력 발송제목제목은 LMS로전환발송시에만휴대폰에표시됩니다. 템플릿 아래화살표를클릭하여원하는템플릿을선택합니다. 또는버튼을클릭하여선택도가능합니다. 보낼내용 선택한템플릿의내용이표시됩니다. 4 수신처 4 번호추가 : 수신처정보를직접입력합니다. 검색추가 : 주소록에저장되어있는수신처를검색하여추가합니다. 주소록 : 주소록화면에서원하는수신처를선택하여추가합니다. 엑셀선택 : 엑셀로저장된주소록파일을수신처로등록합니다. 즐겨찾기 : 즐겨찾기로저장된정보를수신처로등록합니다. 즐겨찾기수신처에추가 : 알림톡발송시등록수신처정보를즐겨찾기로저장합니다. 선택 / 전체삭제 : 선택한수신처를삭제하거나, 전체삭제합니다.

27 STEP04 알림톡발송알림톡발송방법 7/5 알림톡발송세부사항 발송시간 즉시발송또는원하는시간으로예약발송이가능합니다. 발신번호 LMS 전환발송시표시되는발신번호를설정합니다. 발송옵션 분할발송 분할시간과건수를지정하여발송가능합니다. 알림톡실패시 LMS / SMS 로발송 ( 기본선택 ) 알림톡발송실패시문자로전환발송합니다. 중복수신처한번만발송 ( 기본선택 ) 수신처에중복된번호가있더라도한번만발송합니다. 발송후화면지우지않기 발송후에도입력한내용이사라지지않습니다.

28 STEP04 알림톡발송알림톡발송방법 8/5 4 미리보기 알림톡내용을미리보기할수있으며, 수신처목록을선택하면 해당수신처의정보가가변항목에적용됩니다 발송 발송버튼을클릭하면팝업창을통해발송정보와예약정보를확인할 수있습니다. 예 버튼을클릭하면알림톡이발송됩니다.

29 STEP0 친구톡작성친구톡작성 & 발송화면구성 9/5 발송닷컴홈페이지 ( 상단메뉴카카오톡 친구톡접속 친구톡내용작성 친구톡발송구분을선택하고, 발송제목및내용을입력하는화면입니다. 친구톡발송세부사항 수신처, 발송시간, 발송번호, 발송옵션을설정할수있는화면입니다.

30 STEP0 친구톡작성 0/5 친구톡내용작성 발송구분업무 : 업무용메시지발송시선택합니다. 광고 : 광고용메시지발송시선택하며, 플러스친구이름앞에 ( 광고 ) 문구와메시지하단에수신거부문구가생성됩니다. 발송제목제목은 LMS/MMS로전환발송시에만휴대폰에표시됩니다. 내용작성친구톡으로발송할내용을입력합니다. 치환어 : 친구톡내용에치환어 ( 변수 ) 를입력합니다이모티콘, 특수문자 : 카카오톡이모티콘과특수문자입력합니다. 링크버튼 : 알림톡링크버튼과동일 [6페이지참고 ] 미리보기 : 친구톡미리보기내용저장, 내문자불러오기 : 내용저장및불러오기가가능합니다. 사진첨부 : 친구톡은사진첨부가가능합니다. 파일개수 : 최대 개파일형식 : JPG, GIF, PNG 파일 최대해상도 : 00px X 800px 최소해상도 : 가로 800px 이상 최대비율 : 가로 / 세로 :.5 파일용량 : 0M 이하

31 STEP04 친구톡발송 /5 친구톡발송세부사항 4 4 수신처 번호추가 : 수신처정보를직접입력합니다. 검색추가 : 주소록에저장되어있는수신처를검색하여추가합니다. 주소록 : 주소록화면에서원하는수신처를선택하여추가합니다. 엑셀선택 : 엑셀로저장된주소록파일을수신처로등록합니다. 즐겨찾기 : 즐겨찾기로저장된정보를수신처로등록합니다. 즐겨찾기수신처에추가 : 알림톡발송시등록수신처정보를 5 6 즐겨찾기로저장합니다. 선택 / 전체삭제 : 선택한수신처를삭제하거나, 전체삭제합니다. 5 발송시간 즉시발송또는원하는시간으로예약발송이가능합니다. 6 발신번호 LMS/MMS 전환발송시표시되는발신번호를설정합니다.

32 STEP04 친구톡발송 /5 7 발송옵션 분할발송 분할시간과건수를지정하여발송가능합니다. 알림톡실패시 LMS / MMS 로발송 ( 기본선택 ) 알림톡발송실패시문자로전환발송합니다. 중복수신처한번만발송 ( 기본선택 ) 수신처에중복된번호가있더라도한번만발송합니다. 7 발송후화면지우지않기 발송후에도입력한내용이사라지지않습니다 미리보기 친구톡내용을미리보기할수있으며, 수신처목록을선택하면 해당수신처의정보가치환어항목에적용됩니다. 9 발송 발송버튼을클릭하면팝업창을통해발송정보와예약정보를확인할 수있습니다. 예 버튼을클릭하면알림톡이발송됩니다.

33 STEP05 발송결과확인 /5 알림톡발송결과 발송닷컴홈페이지 ( 상단메뉴카카오톡 알림톡 / 친구톡발송결과접속 알림톡 / 친구톡발송결과 친구톡발송결과 알림톡 / 친구톡의발송목록을확인할수있으며, 발송제목, 전환방식, 발송번호, 발송시각, 총건수, 발송상태가표시됩니다. 버튼을클릭하여발송목록을엑셀파일로다운로드할수있습니다. 발송결과옵션 발송건마다 결과보기, 재발송, 제목수정, 삭제기능을제공합니다.

34 STEP05 발송결과확인 4/5 발송결과옵션 결과보기보낸메시지내용및수신처정보가표시되며, 알림톡 / 친구톡발송결과와문자전환발송결과를확인할수있습니다. 발송률 : 알림 / 친구톡발송률과문자전환발송률을확인합니다. 내려받기 : 상세결과내용을엑셀파일로다운로드할수있습니다. 목록발송 : 해당발송건의수신처를알림톡또는친구톡 수신처로등록하여발송할수있습니다.

35 STEP05 발송결과확인 5/5 4 재발송 발송완료건을재발송합니다. 요청건별 ( 실패, 성공, 모두 ) 즉시 / 예약재발송이가능합니다. 제목수정 제목을수정할수있는입력란이활성화되며, 원하는제목입력후저장버튼을클릭하면수정됩니다. 4 삭제 선택한발송건을목록에서삭제합니다.