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목차 Contents 1. NEXUSCUBE 제품구성...5 2. NEXUSCUBE 설치와시작...6 2-1. 설치... 6 2-2. 실행... 8 2-2-1. 바로가기아이콘실행...8 2-2-2. 윈도우시작프로그램실행... 10 2-3. 로그인... 10 3. NEXUSCUBE i 이해하기... 12 3-1. NEXUSCUBE i 개요... 12 3-2. NEXUSCUBE i 주요기능... 12 4. NEXUSCUBE i 사용... 13 4-1. NEXUSCUBE i 실행... 13 4-2. NEXUSCUBE i 기본구성... 14 4-3. 메뉴사용하기... 14 4-3-1. 리본탭영역... 14 4-3-2. 리본탭살펴보기... 15 4-3-2-1. 메뉴... 오류! 책갈피가정의되어있지않습니다. 4-3-2-2. 모니터... 15 4-3-2-3. 설정 & 부가기능... 16 4-4. 기능사용하기... 16 4-4-1. 메뉴탭사용하기... 16 4-4-1-1. 상담원상태... 17 4-4-1-2. 상담원모니터... 19 4-4-1-3. 스킬모니터... 20 4-4-1-4. 라우트현황... 21 4-4-1-5. 대기호현황... 22 4-4-1-6. 큐모니터... 23 4-4-1-7. IVR 모니터... 23 4-4-1-8. 서버현황... 24 4-4-2. 모니터탭사용하기... 25 4-4-3. 설정 & 부가기능탭사용하기... 26 4-4-3-1. 로그설정... 26 4-4-3-2. 자원알람... 28 3 NEXUS COMMUNITY
4-4-3-3. 시간설정... 29 4-4-3-4. 기타설정... 29 4-4-4. 트리리스트사용하기... 30 4-4-4-1. 기본구성... 30 4-4-4-2. 상담원... 30 4-4-4-3. 자원... 33 4-4-4-4. 스킬... 34 4-4-4-5. 실적... 34 NEXUSCUBE-insight Manual 4
1. NEXUSCUBE 제품구성 Product Name Description 상담원용실시간자가모니터링프로그램강화된통계기능으로상담원의상태와실적을실시간으로모니터링가능합니다. 컨택센터용통계분석프로그램다양한통계 / 리포트 / 그래프등이제공되어별도의커스터마이징없이도고객니즈에맞는각종업무및상태에대한분석자료제공이가능합니다. 관리자용실시간센터모니터링프로그램콜트래킹, 센터트렌드분석등의기능이강화되어세밀한분석을통해센터운영시발생가능한다양한문제들의본질을파악가능합니다. 관리자용라우팅시나리오구성프로그램드래그앤드롭형식으로활용이용이한콜정책을수립하고다양한고객및상황에맞추어호분배시나리오스케줄링이가능합니다. 컨택센터용메신저프로그램쌍방향커뮤니케이션기능을강화하여신속한고객응대가가능합니다. 관리자용자원관리프로그램엑셀형식으로대량의데이터를손쉽게적용할수있을뿐만아니라한눈에모든데이터를확인가능합니다.. 5 NEXUS COMMUNITY
2. NEXUSCUBE 설치와시작 2-1. 설치컴퓨터에 NEXUSCUBE를설치합니다. 설치프로그램을실행하기에앞서컴퓨터에실행되고있는모든프로그램을반드시종료하기바랍니다. NEXUSCUBE 의설치파일을더블클릭하면설치마법사가나타나설치를시작합니다. NEXUSCUBE 설치마법사는설치하는데필요한과정을안내합니다. NEXUSCUBE-insight Manual 6
[ 다음 ] 버튼을클릭하여마법사를진행합니다. 설치폴더선택화면이나타납니다. 변경사항이없을경우, [ 다음 ] 버튼을클릭합니다. 설치확인창이나타납니다. [ 다음 ] 버튼을클릭하여설치를진행합니다. 설치가진행되면진행률이표시되어설치진행정도를확인할수있습니다. 7 NEXUS COMMUNITY
설치가완료되면 NEXUSCUBE 의설치마법사에 설치완료 라고나타납니다. 종료를원하면 [ 닫기 ] 버튼을클릭합니다. 바탕화면에 NEXUSCUBE 의바로가기아이콘이생성됩니다. 2-2. 실행 NEXUSCUBE 의실행은바로가기아이콘과윈도우시작프로그램실행으로가능합니다. 2-2-1. 바로가기아이콘실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여바탕화면에생성된바로가기아이콘을더블클릭합니다. NEXUSCUBE 의업데이트사항이있을경우, 위와같이업데이트를진행합니다. NEXUSCUBE-insight Manual 8
업데이트상세보기를선택하면진행된업데이트내역을상세히볼수있습니다. 업데이트가정상적으로완료되면 업데이트를완료했습니다. 라는창이뜹니다. [ 확인 ] 버튼을클릭하여로그인창으로넘어갑니다. 9 NEXUS COMMUNITY
2-2-2. 윈도우시작프로그램실행 NEXUSCUBE 를실행하기위하여 [ 시작 ] [ 프로그램 ] [NEXUSCUBE] [NEXUSCUBE] 를순서 대로클릭합니다. 2-3. 로그인 여기를클릭 프로그램을실행하면위와같은로그인화면이나타납니다. [ 아이디 ] 와 [ 비밀번호 ] 를입력한후, [ 로그인 ] 버튼을클릭하면로그인됩니다. 서버설정을위해서는하단에위치한 [ 서버정보설정 ] 버튼을클릭하면됩니다. NEXUSCUBE-insight Manual 10
NEXUSCUBE 의엔진이설치된서버의 [ 서버명 ], [IP], [Port] 를차례로넣고, [ 확인 ] 버튼을클 릭하여용합니다. 상세한각정보는관리자에게문의하시기바랍니다. [ 주의사항 ] 1. 사원번호와비밀번호를잊었을경우에는아이디등록관리자에게문의해야하며, 등 록이되어있지않은아이디와암호는신규등록을요청해야합니다. 2. 이중화여부에 V 체크를설정하는것은 NEXUSCUBE 이중화를사용하는고객사를위 한설정입니다. (Stand Alone CTI 구성에서는사용하지않습니다. 11 NEXUS COMMUNITY
3. NEXUSCUBE i 이해하기 3-1. NEXUSCUBE i 개요 NEXUSCUBE i(insight) 는관리자용실시간모니터링프로그램입니다. 본프로그램은상담대, 상담원, 상담팀, 상담원그룹, 큐등센터의자원들에대한기본통계및실시간모니터링을제공합니다. 관리자는이러한실시간모니터링기능을통해센터의자원을효율적으로운영할수있을뿐만아니라상담시간단축및시간대별최적상담원의수요예측이가능합니다. NEXUSCUBE i는컨택센터운영의최종목표인저비용고효율을수반한고객만족실현에다가설수있도록지원합니다. 3-2. NEXUSCUBE i 주요기능 주기적으로큐의서비스레벨, 인입, 응답, 타센터인입, 타센터라우팅등의실적을실시간으로모니터링합니다. 실시간으로상담원상태에대한실적통계및현황을모니터링합니다 대기호의상태를큐별로범위를설정하여표시해주는대기호현황창을지원하며대기호별상세정보를그래프로표시해줍니다. IVR 포트의사용현황과대기상태를그래프로쉽게모니터링합니다. 상담원, 상담원팀, 상담원그룹, 큐, 라우트포인트의자세한실적을그래프와함께표시해줍니다. 상태표시줄에 NEXUSCUBE 서버모듈의동작상태를표시해줍니다. NEXUSCUBE-insight Manual 12
4. NEXUSCUBE i 사용 4-1. NEXUSCUBE i 실행 NEXUSCUBE i 의실행을위해서 NEXUSCUBE M 의하위메뉴를클릭합니다. NEXUSCUBE M 의하위메뉴를클릭하면위와같이로딩화면이실행됩니다. 13 NEXUS COMMUNITY
4-2. NEXUSCUBE i 기본구성 NEXUSCUBE i 는다음과같은구성으로이루어져있습니다. 1 리본탭영역 : 기본통계, 상담원및라우트포인트모니터링, 부가기능그리고환경설정기능을제공합니다. 2 트리리스트영역 : 상담원, 자원 ( 라우트포인트 ), 스킬을트리구조로제공하여간단하게컨택센터자원을파악할수있는기능을제공합니다. 3 모니터링팝업영역 : 리본탭영역의각모니터링버튼을클릭할때에각종모니터링창이팝업되는영역입니다. 4-3. 메뉴사용하기 4-3-1. 리본탭영역 [ 리본탭영역 ] 은 [ 메뉴 ], [ 모니터 ], [ 설정 & 부가기능 ] 으로이루어져있습니다. NEXUSCUBE-insight Manual 14
4-3-2. 리본탭살펴보기 4-3-2-1. 메뉴 [ 메뉴 ] 를클릭하면리본탭에콜센터모니터링과관련된버튼이활성화됩니다. [ 메뉴 ] 는 [ 상담원 ], [ 라우트포인트 ], [ 서버 ], [ 기능 ] 으로구성되어있습니다. 4-3-2-2. 모니터 15 NEXUS COMMUNITY
[ 모니터 ] 를클릭하면리본탭에컨택센터모니터링과관련된버튼과대기인원, 인입 / 응답호수의요약정보가활성화됩니다. [ 모니터 ] 는 [ 상담원 ], [ 라우트 ] 로구성되어있습니다. 4-3-2-3. 설정 & 부가기능 [ 설정 & 부가기능 ] 을클릭하면리본탭에각종알람기능과사용자화면에관련된버튼이 활성화됩니다. 설정탭은 [ 환경설정 ], [ 사용자화면 ] 으로기본구성되어있습니다. 4-4. 기능사용하기 4-4-1. 메뉴탭사용하기 메뉴탭의 [ 상담원 ] 은상담원상태, 상담원모니터, 스킬모니터링으로이루어져있습니다. 메뉴탭의 [ 라우트포인트 ] 는라우트현황, 대기호현황, 큐모니터로이루어져있습니다. 메뉴탭의 [ 장치구조 ] 는 IVR 모니터로이루어져있습니다. NEXUSCUBE-insight Manual 16
메뉴탭의 [ 서버 ] 는서버현황으로이루어져있습니다. 메뉴탭의 [ 기능 ] 는전체화면, 실행창으로이루어져있습니다. 4-4-1-1. 상담원상태 [ 상담원상태 ] 는상담원의업무상태를네가지 ( 대기, 후처리, 휴식, 처리 ) 로구분하여실시간으로보여줍니다. 센터 / 테넌트 / 그룹 / 파트 / 상담원중모니터링하고자하는항목을직접선택할수있으며, 상담원들의후처리, 휴식사유가막대그래프로표시되어효과적인모니터링이가능합니다. [ 상담원상태 ] 아이콘을클릭하면다음과같이 [ 상담원상태 ] 화면이나타납니다. 17 NEXUS COMMUNITY
[ 상담원상태 ] 의세부내용과기능은다음과같습니다. 모니터링을원하는특정집단을선택하여상담원상태를모니터링할수있습니다. NEXUSCUBE-insight Manual 18
마우스오른쪽버튼을눌러 사유보기 를클릭하면위와같이막대그래프로제공된 후처리및휴식사유상태를볼수있으며, 컨택센터관리자는이를바탕으로상담원을휴식 사유별로관리할수있습니다. 4-4-1-2. 상담원모니터 [ 상담원모니터 ] 는상담원들의업무상태를사진과아이콘, 이름, 아이디, 내선번호, 유지시간등으로구분하여한눈에실시간으로보여줍니다. 센터 / 테넌트 / 그룹 / 파트 / 상담원중모니터링하고자하는항목을직접선택할수있으며, 사용자환경에맞게보여지는정보의양을조절하거나내림차순혹은오름차순정렬로모니터링방법을지정할수있습니다. [ 상담원모니터 ] 아이콘을클릭하면 [ 상담원모니터 ] 화면이나타납니다. 19 NEXUS COMMUNITY
[ 상담원모니터 ] 의세부내용과기능은다음과같습니다. 모니터링을원하는특정집단을선택하여상담원개개인을모니터링할수있습니다. 4-4-1-3. 스킬모니터 [ 스킬모니터 ] 아이콘을클릭하면 [ 스킬모니터 ] 화면이나타납니다. NEXUSCUBE-insight Manual 20
4-4-1-4. 라우트현황 [ 라우트현황 ] 아이콘을클릭하면 [ 라우트현황 ] 화면이나타납니다. [ 라우트현황 ] 은현재컨택센터의서비스레벨 (%), 응답율 (%), 대기호정보가실시간 표시되어효과적인모니터링이가능합니다. 그외에총인입호수, 실인입호수, 응답호수, 그룹호전환호, 포기호수, Non-Service 호수, 실패호수, 타센터라우팅, 타센터실패, 타센터인입등의요약정보데이터를함께표시되어 컨택센터관리자의의사결정에도움을줍니다. 21 NEXUS COMMUNITY
4-4-1-5. 대기호현황 [ 대기호현황 ] 아이콘을클릭하면 [ 대기호현황 ] 화면이나타납니다. [ 대기호현황 ] 에서는현재컨택센터의대기호정보가막대그래프로실시간표시되어 효과적인모니터링이가능합니다. [ 대기호현황 ] 의세부화면과기능은다음과같습니다. NEXUSCUBE-insight Manual 22
1 [ 대기호현황 ] 에서마우스오른쪽버튼을클릭하면사용자가원하는대기호간격을 선택할수있는하위메뉴가나타납니다. 2 [ 대기호현황 ] 은지정시간대별로대기호정보를제공합니다. 4-4-1-6. 큐모니터 [ 라우트포인트 ] 메뉴의 [ 큐모니터 ] 버튼을클릭하면현재컨택센터에대기하고있는대기호정보가막대그래프의형태로실시간표시되어효과적인라우트포인트별모니터링이가능합니다. [ 큐모니터 ] 아이콘을클릭하면 [ 큐모니터 ] 화면이나타납니다. 4-4-1-7. IVR 모니터 23 NEXUS COMMUNITY
[ 장치구조 ] 메뉴의 [IVR 모니터 ] 버튼을클릭하면현재컨택센터에작동되고있는 IVR 채널을모니터링할수있습니다. IVR 채널의상태가표시됩니다. 4-4-1-8. 서버현황 [ 서버 ] 메뉴의 [ 서버현황 ] 버튼을클릭하면현재컨택센터에작동되고있는 NEXUSCUBE 서버프로그램의정상구동여부를모니터링을할수있습니다. NEXUSCUBE-insight Manual 24
정상운영중 NEXUSCUBE 서버프로그램에장애가발생할경우에는메시지가팝업됩니다. 4-4-2. 모니터탭사용하기 리본탭의 [ 모니터 ] 는컨택센터의요약모니터링기능을제공합니다. [ 상담원 ] 1 센터내전체모니터링상담원수를표기합니다. 2 로그인 : 센터내로그인중인상담원수를표기합니다. 3 대기 : 센터내대기중인상담원수를표기합니다. 4 통화중 : 센터내통화중인상담원수를표기합니다. 5 휴식 : 센터내휴식중인상담원수를표기합니다. 25 NEXUS COMMUNITY
[ 라우트 ] 6 후처리 : 센터내후처리중인상담원수를표기합니다. 1 총인입 : 센터내선택된큐자원에인입된총호수를표기합니다. 2 서비스레벨 : 센터내전체서비스레벨을표기합니다. 3 응답율 : 센터내전체응답율을표기합니다. 4 대기호 : 센터의현재대기호를표기합니다. 5 실인입호수 : 센터의실제인입호수를표기합니다. 6 응답호수 : 센터의현재누적응답호수를표기합니다. 7 그룹호전환 : 그룹호전환한호수를표기합니다. 8 포기호수 : 고객이호대기하다가센터의기준시간이초과되기이전에고객스스로끊은횟수를표기합니다. 9 넌서비스호수 : 고객이호대기하다가센터에서설정한대기기준시간을초과하여시스템상끊긴횟수를표기합니다.( 상담원연결된호포함 ) 10 실패호수 : 큐에인입된호중분배명령이이루어진시점에물리적인이유로인해분배하려던상담석전화로연결할수없어끊어진호를표시합니다. 11 타센터라우팅 : 큐에인입되어타센터상담원에게분배된호수를표시합니다. 12 타센터실패호수 : 큐에인입되어타센터상담원에게분배됐지만실패된호수를표시합니다. 13 타센터인입호수 : 타센터에서인입된호수를표시합니다. 4-4-3. 설정 & 부가기능탭사용하기 리본탭의 [ 설정 & 부가기능 ] 은 NEXUSCUBE i 의환경설정과사용자화면기능을 제공합니다. 4-4-3-1. 로그설정 NEXUSCUBE-insight Manual 26
1 [ 환경설정 ] 메뉴의 [ 로그설정 ] 을클릭하면 NEXUSCUBE i 의사용에문제가 발생하였을경우에필요한데이터를수집할수있습니다. 2 로그설정여부를마우스로클릭하여선택, 변경합니다. 27 NEXUS COMMUNITY
3 NEXUSCUBE 의로그는다음의경로에위치하게됩니다. 4 C:\Program Files\NEXUS Community\NEXUSCUBE\Log 4-4-3-2. 자원알람 [ 환경설정 ] 메뉴의 [ 자원알람 ] 을클릭하면컨택센터의자원 (DN, AGENTID 등 ) 이변경되었을 때에 NEXUSCUBEU i 를사용하는관리자에게알람제공여부에대해설정할수있습니다. 옵션항목은다음과같습니다. * 자원추가시알람 / 자원변경시알람 / 자원삭제시알람 / 추가 + 변경시알람 / 추가 + 삭제시알람 / 변경 + 삭제시알람 / 추가 + 변경 + 삭제시알람 NEXUSCUBE-insight Manual 28
4-4-3-3. 시간설정 [ 환경설정 ] 메뉴의 [ 시간설정 ] 을클릭하면 NEXUSCUBE i 의데이터갱신주기를설정할수 있습니다. 4-4-3-4. 기타설정 [ 환경설정 ] 메뉴의 [ 기타설정 ] 을클릭하면상담원상태차트선택, 그룹호전환통계합산, 트리정렬방식을설정할수있습니다. 29 NEXUS COMMUNITY
4-4-4. 트리리스트사용하기 [ 트리리스트 ] 는컨택센터에구성되어있는상담원, 자원, 스킬정보를트리구조로 표현해주는영역입니다. 4-4-4-1. 기본구성 [ 트리리스트 ] 의기본구성은센터현황, 상담원검색, 트리, 상담원 / 자원 / 스킬선택 버튼으로구성되어있습니다. 1 센터현황 : 제목이며, 별도의기능은없습니다. 2 상담원검색 : 이름과사번으로상담원을검색할수있습니다. 3 트리 : 선택된자원을트리구조로보여줍니다. 4 상담원 / 자원 / 스킬선택버튼 : 상담원 / 라우트포인트 / 스킬중하나를선택할수있습니다. 4-4-4-2. 상담원 [ 상담원 ] 트리리스트는컨택센터의인적구성자원인상담원의상태정보를제공합니다. NEXUSCUBE-insight Manual 30
1 트리리스트에표현될정보를 [ 상담원 ] 으로선택합니다. 2 트리리스트에표현된아이콘정보를통해각상담원의상태및상태변경사유를확인할수있습니다. 3 상담원의상태아이콘만으로상태를알수없을경우에는해당상담원의아이콘위에마우스를가까이가져가풍선도움말에텍스트로표시되는상담원상태정보를참고합니다. [ 상담원 ] 트리리스트에서상담원의이름위에서마우스오른쪽버튼을클릭하여 [ 상담원별 31 NEXUS COMMUNITY
개별실적 ] 을선택하면선택한상담원의개별실적을확인할수있습니다. 상담원의통화건수와시간리스트그리고막대그래프로제공되는총통화수, 평균 통화시간, 총상태건수를통해컨택센터관리자는효과적으로상담원을관리할수있습니다. 총통화수 IB 총통화수 OB 통통화수 OB PSTN 통화수받은내부통화수보낸내부통화수받은협의통화수보낸협의통화수받은전환통화수보낸전환통화수보류통화수감청횟수 건수컨택센터상담원이 IB 또는 OB로통화상담한횟수고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한횟수 {IB 총통화수 = IB PSTN 통화수 + IB W2W 통화수 + IB W2P 통화수 + IB CHAT 횟수 + IB E-Mail횟수 + IB FAX 횟수 } 상담원이외부고객에게다양한매체를통해발신, 상담한횟수상담원이 PSTN망을이용하여고객의일반전화기로발신을하여상담한횟수센터내의상담원에게받은내부통화횟수센터내의상담원에게보낸내부통화횟수센터내의상담원에게받은협의통화횟수센터내의상담원에게보낸협의통화횟수센터내의상담원에게받은전환통화횟수센터내의상담원에게보낸전환통화횟수통화중보류한횟수감청횟수 NEXUSCUBE-insight Manual 32
총통화시간 IB 총통화시간 IB PSTN 통화시간 OB 통화시간 OB PSTN 통화시간받은내부통화시간보낸내부통화시간받은협의통화시간보낸협의통화시간받은전환통화시간보낸전환통화시간보류통화시간감청시간 시간컨택센터상담원이 IB 또는 OB로통화상담한시간고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한시간고객이 PSTN망을통하여컨택센터와접속하여상담한시간상담원이외부고객에게다양한매체를통해발신, 상담한시간상담원이 PSTN망을이용하여고객의일반전화기로발신을하여상담한시간센터내의상담원에게받은내부통화시간센터내의상담원에게보낸내부통화시간센터내의상담원에게받은협의통화시간센터내의상담원에게보낸협의통화시간센터내의상담원에게받은전환통화시간센터내의상담원에게보낸전환통화시간상담원이통화중보류한시간감청시간 4-4-4-3. 자원 [ 자원 ] 트리리스트는컨택센터의라우트포인트구성자원에대한정보를제공합니다. 33 NEXUS COMMUNITY
1 트리리스트에표현될정보를 [ 자원 ] 으로선택합니다. 2 트리리스트에표현된정보를통해라우트포인트구조를파악합니다. 4-4-4-4. 스킬 [ 스킬 ] 트리리스트는컨택센터의스킬구성자원에대한정보를제공합니다. 1 트리리스트에표현될정보를 [ 스킬 ] 로선택합니다. 2 트리리스트에표현된정보를통해스킬구조를파악합니다. 4-4-4-5. 실적 4-4-4-5-1. 그룹별실적트리리스트에서모니터링하고자하는테넌트에서마우스오른쪽클릭을하면그룹별실적이나오는데이것을클릭하면 [ 그룹별실적 ] 화면이나타납니다. NEXUSCUBE-insight Manual 34
각항목에는정렬기능이지원되며, 마우스를각항목에가까이댈때에생기는 아이콘을클릭하면원하는범위의데이터만추출할수있습니다. 그룹별실적의각항목은다음과같습니다. 그룹ID 총통화수총통화시간 IB 총통화수 IB 총통화시간 OB 총통화수 OB 통화시간받은내부통화받은협의통화보낸협의통화 선택된그룹ID 컨택센터상담원들이 IB 또는 OB로통화상담한총횟수컨택센터상담원들이 IB 또는 OB로통화상담한총시간고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여, 상담한횟수 {IB 총통화수 = IB PSTN 통화수 + IB W2W 통화수 + IB W2P 통화수 + IB CHAT 횟수 + IB E-Mail횟수 + IB FAX 횟수 } 고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한시간상담원이외부고객에게다양한매체를통해발신, 상담한횟수 {OB 총통화수 = OB PSTN 통화수 + OB W2W 통화수 + OB E-Mail 횟수 } 상담원이외부고객에게다양한매체를통해발신, 상담한시간센터내의상담원에게받은내부통화횟수센터내의상담원에게받은협의통화횟수센터내의상담원에게보낸협의통화횟수 35 NEXUS COMMUNITY
받은전환통화보낸전환통화받은회의통화보낸내부통화보낸회의통화 센터내의상담원에게받은전환통화횟수센터내의상담원에게보낸전환통화횟수센터내의상담원에게받은회의통화횟수센터내의상담원에게보낸내부통화횟수센터내의상담원에게보낸회의통화횟수 4-4-4-5-2. 파트별실적 트리리스트에서모니터링하고자하는그룹을선택한후파트별실적을클릭하면 [ 파트별 실적 ] 화면이나타납니다. 각항목에는정렬기능이지원되며, 마우스를각항목에가까이댈때에생기는 아이콘을클릭하면원하는범위의데이터만추출할수있습니다. 파트별실적의각항목은다음과같습니다. 파트 ID 파트이름 총통화수 선택된파트 ID 선택된파트이름 컨택센터상담원이 IB 또는 OB 로통화상담한횟수 NEXUSCUBE-insight Manual 36
총통화시간 IB 통화수 IB 통화시간 OB 통화수 OB 통화수받은내부통화받은협의통화보낸협의통화받은전환통화보낸전환통화받은회의통화보낸내부통화보낸회의통화 컨택센터상담원들이 IB 또는 OB로통화상담한총시간고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한횟수 {IB 총통화수 = IB PSTN 통화수 + IB W2W 통화수 + IB W2P 통화수 + IB CHAT 횟수 + IB E-Mail횟수 + IB FAX 횟수 } 고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한시간상담원이외부고객에게다양한매체를통해컨택하여상담한횟수 {OB 총통화수 = OB PSTN 통화수 + OB W2W 통화수 + OB E-Mail 횟수 } 상담원이 PSTN망을이용하여고객의일반전화기로발신을하여상담한횟수센터내의상담원에게받은내부통화횟수센터내의상담원에게받은협의통화횟수센터내의상담원에게보낸협의통화횟수센터내의상담원에게받은전환통화횟수센터내의상담원에게보낸전환통화횟수센터내의상담원에게받은회의통화횟수센터내의상담원에게보낸내부통화횟수센터내의상담원에게보낸회의통화횟수 4-4-4-5-3. 상담원별실적 트리리스트에서모니터링하고자하는파트를선택한후상담원별실적을클릭하면 [ 상담원별실적 ] 화면이나타납니다. 각항목에는정렬기능이지원되며, 마우스를각항목에가까이댈때에생기는 37 NEXUS COMMUNITY
아이콘을클릭하면원하는범위의데이터만추출할수있습니다. 상담원별통계의각항목은다음과같습니다. 총통화수총통화시간 IB 총통화수 IB 총통화시간 OB 총통화수받은내부통화보낸내부통화받은협의통화보낸협의통화받은전환통화보낸전환통화받은회의통화보낸회의통화 컨택센터상담원이 IB 또는 OB로통화상담한횟수컨택센터상담원들이 IB 또는 OB로통화상담한총시간고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한횟수 {IB 총통화수 = IB PSTN 통화수 + IB W2W 통화수 + IB W2P 통화수 + IB CHAT 횟수 + IB E-Mail횟수 + IB FAX 횟수 } 고객이다양한매체를통해컨택센터와접속하여상담한시간상담원이외부고객에게다양한매체를통해컨택하여상담한횟수 {OB 총통화수 = OB PSTN 통화수 + OB W2W 통화수 + OB E-Mail 횟수 } 센터내의상담원에게받은내부통화횟수센터내의상담원에게보낸회의통화횟수센터내의상담원에게받은협의통화횟수센터내의상담원에게보낸협의통화횟수센터내의상담원에게받은전환통화횟수센터내의상담원에게보낸전환통화횟수센터내의상담원에게받은회의통화횟수센터내의상담원에게보낸회의통화횟수 NEXUSCUBE-insight Manual 38