상담의원리와기법 충북대학교 교수김영희 I. 상담의개관 1. 상담의정의 상담이란도움을원하는내담자와도움을줄수있는상담자와의상호작용과정을통해전문적도움의관계를형성하는것을의미한다. 따라서상담결과는상담자의도움을받아내담자가변화하는것을의미하는것이어야하고그변화는당연히발전적인요소를포함하여야한다. 도움의관계를형성하기위해상담은필연적으로 (a) 도움을추구하는내담자 (b) 도움을줄수있는상담자 (c) 도움을줄수있는능력이나기법 (d) 도움을주고받을수있는환경등네가지구성요소를포함해야한다. 패터슨 (1967) 이지적한바와같이 (a) 상담은단순한정보제공이아니며 (b) 상담은충고를제공하는것이아니며 (c) 상담은설득이나권고, 위협을통하여내담자의태도, 신념, 행동에영향을미치는것이아니며 (d) 상담은면담이아니다. 즉, 상담은위에언급된여러사항들을포함할수도있지만내담자의문제를해결할수있도록상담자가전문적으로도와주는상호작용과정을말하는것이다. 2. 상담이론 상담의영역에는다양한방법과이론이정립되어왔고계속개발되고있다. 그러나절대적가치를지닌이론과방법은없으나청소년상담에주로쓰이는상담이론은인간중심요법, 형태요법, 행동요법, 현실요법, 가족치료법, 집단지도법등이다. Belkin이지적한바와같이상담이론은정보의관찰을조직화하
고, 행동패턴을설명해주며, 여러가지예측을할수있게하며, 상담의방향과목적을설정해주며, 상담과정동안이론은여러가지양상으로변화할수있는것이다. 최근에는한가지이론적접근방법보다는여러가지이론을적용분석한종합분석적접근방법을사용하고있다. 이론적접근방법의주요개념이나상담과정에는차이를보이지만상담이론은아래에같은공통적요소를함유하고있어이에대해서는어느상담이론이든지켜져야하는기본원칙이된다. 1) 상담은내담자의감정, 사고, 행동에대한반응을포함한다. 2) 상담은내담자의지각이나감정을기본적으로인정해야한다. 3) 비밀보장은상담환경의필수요소이다. 4) 상담은자발적이다. 5) 상담은상담자의개인적생활과분리되어야한다. 6) 모든상담의기본적능력이나기술은의사소통이다. 3. 상담목적과효과성 가. 상담목적카바노프 (Cavanaugh, 1982) 가지적했듯이상담의목적은내담자가자신과자신의삶을다르게인지할기회를제공하며, 자신의감정을다르게경험하고표현하게하며, 새로운행동양식을습득할수있도록이끄는데있다. 따라서상담은상담자와내담자가서로시간, 에너지, 돈을투자하여이러한목적을달성했을때그효과성을갖는다. 나. 상담의효과성상담의효과성은아래와같은결과를가지고평가할수있다. 1) 문제의소유상담에서문제소유란내담자가자신과, 자신의문제, 또한자신의삶에대한책임을받아들일수있는것을의미한다. 대부분의내담자는문제의원인을그들자신보다는외부적인것에돌리고있기때문에이문제소유는상담에서매우중요한위치를차지하고있다. 2) 문제의이해내담자가문제를소유하게되면내담자는문제에대해네가지면에서통찰력과이해를갖게된다
1 감정과신체적반응 ( 정서적요인 ) 2 사고적인면 ( 인지적요인 ) 3 행동적인면 4 대인관계혹은체계적영향에대한면 3) 새로운행동의습득문제에대한이해와더불어내담자는문제를일으키는똑같은패턴을반복하지않도록새로운행동양식을습득해야한다. 4) 효과적인관계형성내담자가자기자신과또한다른사람과건강하고도움이될수있는관계를형성시켜야한다. 4. 효과적인상담자의특성 가. 자아인식력과이해력상담자는자아통찰을통해자신이하고있는것이무엇인지, 왜그것을자신이하고있는지, 어떤점이자신의문제이고어떤점이내담자의문제인지를구별할수있어야한다. 나. 심리적건강카바노프 (1982) 가지적했듯이상담자는자신이선택하든안하든행동의모델이될수밖에없고상담시간에내담자가적응적행동을습득할수있도록가르쳐야하기때문에심리적으로건강해야한다. 심리적으로건강하지못하면모델의틀에결점을가지기쉬워내담자에게더욱더불안감을증가시킬수있으며상담자자신이문제에쉽게휩싸이거나내담자와상호작용을하는데문제를가질수있다. 다. 민감성민감성을가진상담자는자신과내담자, 둘사이의상호관계에대해좀더잘알수있다. 민감성은상담자가내담자의자원, 대처양식, 유약성에대해인식하여내담자가자신의문제에충분히도전할수있게하는것을말한다. 대체적으로민감성이있는상담자는내담자의비언어적메세지와언어적메세지를잘해독할수있고내담자에게적절한상담기법을선택하여적용시킬수있으며자신에게도융통성을가져상담에응용할수있다. 라. 열린마음 ( 개방성 )
열린마음을가지면고정관념이나편견에서벗어나내담자를객관적으로볼수있게된다. 물론열린마음을가진다고비도덕적이거나개인의가치체계나신념체계가없다는것을의미하지는않는다. 열린마음을가진상담자는자신의신념과가치체계를인식하고있으며그체계를내담자의것과구별할수있고자신의체계틀에내담자를억지로짜맞추지않는다. 마. 객관성객관성이란상담자가내담자에게감정이입 (empathy) 을하면서도내담자의문제와내담자와의관계를정확하게볼수있는능력을말한다. 바. 능력감능력감이란상담자가상담에필요한정보, 지식, 기술을가지고있는정도를말한다. 즉, 효과적인상담자는학문적지식, 개인적특성, 상담기술등을지니고있고이러한특성들이친구와상담자를구분지을수있는것이다 ( 카바노프, 1982). 사. 진솔성진솔성이란상담자의신뢰성이나책임성과더불어내담자를위협하거나위험에빠트리는행동혹은반응을피할수있는것을말한다. 진솔한상담자는정직하고믿을만하여내담자의의사소통을인도할수있으며내담자에게에너지가있으면서도역동적인반응을할수있고자신을드러낸것에대해절대로후회하지않는다. 그러므로진솔한상담자가되기위해서는자신이할수없는것에대해약속을하지말아야하며약속한것을정확하게지킬수있도록해야한다. 또한상담자는진솔한행동을하는것이아니고진솔한사람이어야한다는것을인식할수있어야한다. 아. 인간적매력내담자가상담자에게인간적인매력을느끼면상담자는내담자에게많은영향을줄수있고자신감과신뢰성을형성할수있다. 5. 상담윤리 가. 비밀보장상담자는내담자와의사소통한것에대해비밀보장을해야한다. 내담자의상담사례를들어낼경우는내담자의허락을미리받아야한다. 나. 추천과종료상담자가내담자의문제를다룰수있는한계에도달하거나, 내담자의문
제에대한훈련을받지않아자격이없거나, 상담자와내담자와의계속적인갈등이존재할때상담자는다른상담자에게자신의내담자를추천하게된다. 추천시에는여러상담자가운데내담자가선택하게하는것이좋다. 상담의종료는점차적으로하는것이좋다. 즉, 상담자가내담자를격주로만나거나종료몇주전내담자와종료시기를의논하여결정하는것이좋다. II. 상담단계와기술 상담은일련의과정이다 (Hansen, Stevic, & Warner, 1982). 즉, 상담은도움을받고해결하려고하는궁극적결론을향하여점진적인움직임의과정인것이다. 이러한점진적과정을단계라고하며 ( 그림 I-1) 각단계를잘수행하기위해서는특별한기술의훈련이필요하다. STAGE ONE:
Relationship-Building STAGE TWO: Assessment STAGE THREE: Goal-Setting STAGE FOUR: Intervention STAGE FIVE: Termination And Follow-Up 그림 I-1 Stages of Counseling (Cormier & Hackney,1987) 1. 제 1 단계 : 관계형성
상담에서관계란친밀감 (Rappot) 형성을말한다. 친밀감이란상담자와내담자사이의인간적관계에존경, 신뢰, 심리적으로편안함이깃드는것을의미하며친밀감은내담자에게긍정적인심리적성장을하게한다. 대부분의내담자는두가지감정 -- (a) 도움이필요하다는것을알지만 (b) 내가여기에없었으면얼마나좋을까? -- 을갖기때문에처음에는친밀감을형성하기가어렵다. 가. 효과적인치료적관계의특성 1) 감정이입감정이입은두단계를거친다. 1 내담자의세계를정확하게감지할것. 2 내담자를이해한다는것을언어로표현할것. 2) 성실함성실함이란일치성과즉각성을포함한다. 일치성이란상담자의말, 행동, 감정이일치하는것을말하며즉각성이란쉽게꺼리낌없이자신을표현할수있는능력을의미한다. 3) 긍정적관심긍정적관심이란내담자에대한인간적존중을뜻한다. 즉, 내담자의행동이나외모와같은외부적요소와상관없이내담자를따뜻하고소중하게대하여내담자를가치있는한인간으로존중하는것을말한다. 긍정적관심의기능은다음과같다. 1 내담자와기꺼이일하겠다는의지를표현해준다. 2 내담자에게인간적관심이있다는것을표현해준다. 3 내담자를인정하고있다는것을표현해준다. 4 내담자에대한관심을표현해준다 (Cormier, Cormier, & Weisser, 1984; Eagan, 1986) 나. 관계형성에필요한기술 (1) 감정이입을전달할수있는기술 1 비언어적의사소통과언어적의사소통에대한주의력효과적인비언어적주의력은적당한눈맞춤, 고개를끄덕여줌, 얼굴표정, 몸의자세와신체적거리를포함한다. 언어적주의력이란내담자가말을끝낼수있게해주거나내담자가말을
계속할수있도록 음 네 계속하세요 등과같은고무적언어를사용하거나목소리의강도나속도를조정하거나내담자의말을쫓아가는것등이다. 2 내담자메세지에대한의역적반영감정이입을전달할수있는다른방법으로내담자의사소통에대한의역적설명과내담자감정의반영이있다. 3 내담자기분에보조를맞추는기술내담자는언어적의사소통과비언어적의사소통을통하여자신의감정을나타낼뿐만아니라자신의경험을어떻게구축하여받아들이게되었는가에대한과정을나타내준다. 아래표는내담자가자신의경험-보고, 듣고, 느낀경험-에대해상담자의반응이어떻게나타나는가에대한실례다. (2) 성실함을전달할수있는기술 1 성실함과관련된비언어적행동직접적인눈마주침, 웃고있으면서도관심을보이는얼굴표정, 내담자쪽으로기울여서앉는자세. 2 일치성일치성이란상담자가내담자에게하는말, 행동, 감정이일치를이루어조화로움을보이는것을말한다. 3 개방성과자아표출상담자가개방적으로자신을표출하면내담자는상담자를단순한상담역할자로보는것이아니라한인간으로보게되어친밀감을형성하게된다. 4 즉각성즉각성은다음과같은상황에유용하다. ㄱ. 내담자가말이나행동을주저하거나조심스럽게할때ㄴ. 내담자가적대감, 화, 분노, 짜증을보일때ㄷ. 내담자의주의력이부족할때ㄹ. 내담자가감정에빠져있거나촛점이나방향이결여되어있을때ㅁ. 내담자가긴장할때 (3) 긍정적관심을전달할수있는기술 1 긍정적관심과관련된비언어적행동
ㄱ. 목소리의억양 : 부드럽고위안을주는억양ㄴ. 얼굴표정 : 웃으면서도관심을보이는얼굴표정ㄷ. 몸의자세 : 편안하면서도내담자에게기울인자세ㄹ. 눈의접촉 : 다른사람의눈을직접쳐다볼수있는눈의위치ㅁ. 신체적접촉 : 다른사람을부드럽게접촉함ㅂ. 제스쳐 : 개방적이고받아들임을나타낼수있는제스쳐ㅅ. 신체적거리 : 근접함 2 반응의강화언어사용으로반응을강화할수있다. 예를들어, 당신은자신의생각을잘표현하는군요 자신의감정에충실하려고노력하고있군요. 이문제에관해충분히이해하고있군요. 이번주숙제를하시느라많은시간과노력을들이신것같군요. 등등으로내담자에게반응을강화한다. 다. 치료적관계형성의기능 (1) 신뢰감과안정감의분위기를조성한다. (2) 밀도있는애정의매개체역할을제공한다. (3) 건강한인간관계의모델을제시한다. (4) 내담자에게동기를부여해준다. 2. 제 2 단계 : 문제의진단과평가 가. 평가의목적 (1) 내담자의문제와관심에대한정보수집에체계적인방법을제시한다. (2) 문제에관련된중요한변수를찾아내는데유용하다. (3) 문제에관한상세한정보를통하여내담자의문제를변화시킬수있다. 나. 평가내용 (1) 역사적배경면담 (2) 문제진단면담다. 문제진단과평가에관련된기술 (1) 질문의명확화 (2) 개방적질문의사용 (3) 폐쇄적질문의사용
3. 제 3 단계 : 목표설정 가. 목표설정의기능목표설정은내담자가상담을통해도달하고싶은결과를나타내는것으로치료적과정을방향을제시해준다. (1) 목표는상담에동기적인기능을부여해준다. (2) 목표는상담에교육적기능을부여해준다. 즉, 상담기간동안상담자는내담자가새로운반응을형성해줄수있도록도와준다. (3) 목표는상담에평가적기능을부여해준다. 나. 목표설정의종류 (1) 과정목표과정목표는내담자의변화에필요한치료적조건을형성하는것과관련되는것으로일반적으로친밀감형성, 비위협적인상담환경의조성, 감정이입을통한의사소통, 비조건적인관심등이과정목표에속한다. (2) 결과목표결과목표는내담자의변화와직접적으로관련된목표로서내담자에따라각기달라질수있는목표이다. 다. 목표설정에관련된기술 (1) 대면대면이란내담자가피하고싶은감정이나행동에맞설수있도록이끄는것을말한다. 대면을통해내담자는자신의모순점이나합리화, 변명, 오해등과같은요소를구분할수있게된다. 대부분의내담자는아래와같은형태의불일치점을보이고있다. 1 내담자가말하는것과행동과의불일치 ( 예를들어내담자가자신은말이적은사람이라고말하면서상담하는동안자연스럽게이야기를하는경우 ) 2 내담자가말한감정과행동으로나타나는감정과의불일치 ( 예를들어상담하는동안내담자가편안하다고말하면서계속긴장하는모습을보일경우 ) 3 내담자의언어적메세지간에불일치 ( 예를들어내담자자신은자신
의행동을변화시키고싶다고말하면서도다음에는자신의행동에대한책임을부모나다른사람에게전가하는경우 ) (2) 가능성의반응상담자가내담자에게변화할수있다는가능성을제시해주어내담자를고취시켜주거나다른대안을내담자가선택할수있게융통성을부여해준다. 4. 제 4 단계 : 상담실행 상담실행단계는상담에필요한전략이나개입방법을선택하여실행하는단계로서이론적접근방법에준거하고있다. 각내담자에적절한상담전략을선택하여내담자가오랫동안자신을파괴시킨패턴에서벗어나자신을강화시킬수있는패턴을습득할수있도록내담자의문제에개입해야한다. 또한상담자는내담자의문제와상담목표와관련된전략을내담자가선택할수있도록도와주어야한다. 다시말해상담자는내담자에게가능한상담전략을다음과같은방법으로설명해주어내담자가상담전략에대한정보를습득할수있도록도와주도록한다. 1 내담자의특별한문제에관련될수있는모든전략방법 2 각과정에대한정당성 3 각과정에서의상담자역할 4 각과정에서의내담자역할 5 과정의결과에나타날수있는위험이나불편함 6 과정의결과에서얻을수있는이득이나결과 7 각과정에서추정된시간이나비용 (Cormier & Cormier, 1985) 가. 상담실행에관련된기술 (1) 특별한전략적개입방법을사용할수있는능력감 (2) 특별한전략적개입방법에대한지식 (3) 전략방법에따른일반적내담자반응에대한지식 (4) 전략방법에따른내담자의반응을관찰할수있는관찰능력 5. 제 5 단계 : 상담의종료 상담의종료는상담자나내담자에게성공적인상담관계를끝맺는것으로
여겨지고있는데사실상담종료는더포괄적인의미를갖고있다. 왜냐하면상담과정의단계로서상담종료는처음단계인친밀감형성만큼중요한위치를차지하고있기때문이다. 즉, 상담종료는관계형성에투자하는만큼의시간과노력이필요한것이다. 따라서상담이종료될때는상담자와내담자가이에대해충분히토의하여야하며이에대한준비를상담기간동안해야한다. 내담자가새로운강점과능력을습득했을때상담자는내담자가습득한것을강화시킬수있도록고무해야하며내담자의미래요구와기대를고려할수있어야하며두려움과관심을측정할수있어야한다. 이러한모든것을종합하여상담자가내담자의복지가보호됨을느꼈을때종료를결정해야한다. 종료가추천의뢰로되었을때내담자가완전히전문적인도움을받을수있는것을확인하는것도상담자의책임이다. Ⅲ. 효과적인의사소통 1. 의사소통의특성 1) 의사소통은의미를창출하고공유하는상징적, 상호작용과정이다. 언어 적 / 비언어적 ( 얼굴표정, 눈짓, 몸짓, 공간적거리등 ) 행동등의상징을 사용하여메시지를주고받으며, 의미는메시지에대한계속적인해석과
반응을통해나타나게된다. 2) 의사소통은의미를공유하는구성원의능력즉, 공통의느낌, 경험, 욕구를공유하는능력에달려있다. 3) 의사소통은관계의속성을반영한다. 즉, 모든인간관계는각기독특한의사소통패턴을가지고있으므로, 의사소통은관계특유의속성을지닌다. 의사소통은반복되며, 유형화되기때문에예측이가능하다. 4) 의사소통은계속적이며변화한다는의미에서하나의과정이다. 의사소통은관계의변화에영향을주는동시에, 변화를반영한다. 2. 의사소통의중요성 1) 의사소통을통해다른사람을이해할수있다. 2) 다른사람과의의사소통을통해자신을좀더이해할수있고자신을정확하게파악할수있는기회를가질수있다. 즉, 의사소통시다른사람의반응을통해자신을관찰할수있기때문이다. 3) 의사소통을통해서로간의이해를증진시키기때문에인간관계에서생긴갈등이나문제를해결할수있다. 4) 의사소통을통해서로간의이해를증진시키기때문에인간관계에서생긴갈등이나문제를해결할수있다. 3. 의사소통의유형 (Satir, 1967) Satir는의사소통을정보를주고받는과정으로, 언어적 / 비언어적의사소통과정을중요시하였으며, 메시지의일치성 / 불일치성에많은관심을두었다. 그녀는특히의사소통을개인상호간자존감을재는계량기이자, 자존감의수준을변화시킬수있는도구로보았다. 또한모든의사소통기술과유형은어려서부터부모와가족들의훈련과정을통해학습된것으로서새로운학습과필요에따라변화할수있다고보았다. Satir는사람들이일반적으로스트레스상황에서스트레스를역기능적으로처리하는방법과대인관계에서거절을당할가능성이있다고느낄때자신을역기능적으로방어하는방법을역기능적의사소통의방법으로간주하고, 내담자들에게서공통적으로발견되는 4 유형을제시하였다. 그녀는성장모델에서사람들은자존감에위협을느낄때주로역기능적인의사소통을하므로이를
생존유형 (survival stances) 이라고개념을재규정하였다. 1) 비난형 : 비난형의사람은자기주장이강하고, 독선적이고명령적이고지시적이다. 잘못을남의탓으로돌리고, 참을성이없으며, 자신이제일이라고생각한다. 다른사람의충성과복종을요구하며, 강자같이행동하고, 다른사람을무시하고, 자신을힘이있고, 강한것처럼보이게한다. 신체적으로는근육과내장기관들이긴장해있고, 혈압을올라가고, 목소리는딱딱하고긴장하고날카롭고크다. 내면적으로는외롭고, 성취감이나성공하지못했다는감정을가지고있고, 자신이가치가없다고생각한다. 어떤일에대해알고싶은것보다자기의중요성을나타내는것에관심이있다. 따라서비난함으로써상대방이복종하게되면자신이중요하게되었다고생각한다. 따라서회유형과의상호작용에서는더욱비난하는형태가강화된다. 2) 회유형 : 회유형의사람은표면적으로는매우약하고의존적이며무조건순종하는것같다. 다른사람을화내지않게하려고노력하며, 무슨일이건상관없이기분을맞추려고애쓰며아첨한다. 쉽게사과하고, 반대하지않으며, 언제나비위맞추는말만한다. 잘못에대한책임도자신에게잘돌리며, 남의의견에무조건동의하고, 상대방이원하는대로행동하고, 자신에대한어떠한비판도동의하며, 희생적으로행동한다. 이유형은자신의요구를분명하게표현하지못하며, 상대방에게무엇을먼저요청하는것은생각도못하며, 자신은힘이없고가치없는존재라고생각하져우는소리를낸다. 이유형의사람은상대방에게죄책감을갖게하며, 상대방이죄책감을갖을경우이것이자신을아끼는증거라고생각한다. 회유반응은자신을위해자신의욕구를숨기는것이며, 이러한반응이계속되면자존감은더욱낮아지게된다. 3) 초이성형 : 초이성형의사람은모든일을분석, 평가하며, 지나치게이성적이고, 잘따지고, 주로부정적인측면을말하며, 어떤감정도드러내지않고, 매우정확하고, 지나치게세심하며, 실수를하지않으려고한다. 말할때는정확하게분석하여원인을규명하고, 논리적으로비판, 평가하며, 자신의주장을강하게한다. 뜻이확실하지않아도가능한한길게말하고, 지식인처럼말한다. 이유형의사람의모습은대체로조용하고, 냉정하며, 침착하다. 그러나내면적으로는약해서감정적으로상처받기쉽다. 또한초이성적인행동즉자신의감정을숨김으로써상대방을시기하게하거나자신의주장에굴복하게만드는것이자신의편이되는것으로생각한다. 4) 혼란형 ( 산만형 ): 혼란형혹은주의산만형의사람은다른사람의말이나
행동과는상관없는말과행동을한다. 적절하게반응하지못하고, 아무곳에도초점이없기때문에말에요점이없고, 다른사람의질문을무시한다. 상황에맞지않은말을하며, 비합리적이며, 자신도잘모르면서말을한다. 주제를자주바꾸며, 책임없는말을하며, 내용이매우산만하다. 대화중에입, 팔, 다리등을계속움직이며집중하지못한다. 이유형의사람은내면적으로는아무도상관하지않고, 현재있는곳이자신이있기에는적절하지않다고생각한다. 그리고아무도자신을걱정해주지않으며, 아무도자신을받아들여주지않는다고생각한다. 이들은무서울만큼의고독감과자신의무가치감을느낀다. 이상의역기능적인의사소통유형들은상대방과상황에따라두가지이상사용되기도한다. 네가지의역기능적의사소통반응은자신의전체를숨기거나부분을숨기는것이다. 즉, 감정을숨김으로써상처받지않으려는방어기제로볼수있다. 지속적으로이러한역기능적의사소통을사용하는사람은자존감이낮아지며, 다른사람들을인정하지않는의사소통을한다. 그결과는신체적병리현상으로나타난다. 5) 일치형 : 일치형의사람은자기자신의유일성을존중하고, 개인적이고상호작용적인에너지를가지고있으며, 개인적인특성을주장할수있고, 자신과다른사람을신뢰하며, 모험을하고공격을받기도카며, 내적 / 외적자원을사용할수있으며, 개방적인사교를하고, 자신에게자유롭고다른사람을수용한다그리고자신과다른사람을사랑하고변화에융통성이있다. 4. 의사소통방식 1) 언어적메시지의유형 1 대화적형태친절하고사교적이며즐거움과기쁨을주는대화형태이다. 2 추구적형태어떤변화를요구할때사용하는대화형태로서설교, 비난, 충고, 방어, 경쟁, 요구, 지배, 칭찬, 판매, 주장등에쓰인다. 3 반영적형태다른사람을이해할때쓰는형태로서목소리가침착하게되고문제를파악하기위해약간은주저하는듯한언어적메시지를보낸다.
4 대면적형태어떤문제에대한자신의입장을표명하기위해자신의생각을개방적으로표현하는형태로서이러한대화형태는의식적이고, 책임감을지녀야하며, 명백하고, 직접적이며, 솔직하게다른사람을배려해서표현된다. 언어의효과적인사용을위한방법 1 우선자기가표현할언어를조직적으로생각해야한다. 즉중심생각과이생각을설명하기위해언급할사실들에관해생각해야한다. 2 올바른단어들을사용함으로써자신이생각해온것을분명히말한다. 3 침착하게자신이말하고있는것을생각한다. 4 듣는이가당신을이해할수있도록명확하게말한다. 2) 비언어적메시지비언어적메시지는보통행위로전달되는메시지로신체이동, 자세, 몸짓, 표정을통한신체동적형태, 접촉을통한촉감적형태, 냄새를통한후각적형태, 서로의위치간격을통한공간적형태, 의상이나장식을통한인공적형태등으로분류되기도하고, 의복착용, 얼굴과눈의표정, 자세, 몸짓, 접촉, 목소리, 공간성, 환경등으로분류되기도한다. 비언어적의사소통의역할 1 비언어적메시지는우리가말한언어적메시지를확인하게하고보충하게한다. 2 비언어적메시지는언어적메시지의모순을드러나게한다. 3 비언어적메시지는의사소통을할수있다. 4 비언어적메시지는언어적메시지를조절한다. 5 비언어적메시지는언어적의사소통을대신해준다. 6 비언어적메시지는언어적메시지를반복해준다. 3) 효과적말하기 1 자신에대해말하기자신에대해말하기는자신이말한것에대해책임을진다는것이다. 자신에대해말하기는자신의활동에초점을맞출수도있고, 그밖에어느것이듯자신이알고있는것을표현할수있다. 결과적으로 자신에대해말하기 는다른사람들이알아듣기쉬운메시지를더명확하게전달하는데도움이된다.
2 감각정보묘사하기 ( 내가무엇을보고들었는가?) 감각정보를묘사하는것은오감을통해외부세계로부터지각하게된것을그대로말로한다는뜻이다. 감각정보들이더많이제공될수록그것들은더유용하게된다. 3 생각표현하기 ( 무슨일이일어나고있다고생각하는가?) 생각표현하기는자신이믿고해석하고기대하는것등에대해자신이생각하고있는것을말하는행위이다. 자신의생각을표현하는것은다른사람들로하여금자신에대한부정확한가정들을없애도록돕고과정의어디쯤에있나를알게해준다. 4 감정나누기 ( 내가어떻게느끼는가?) 감정나누기는자신의감정들을직접적으로말하는것을뜻한다. 자신의행동과관련된감정을분명히말함으로써자신의행위가더명확하게된다. 5 소망이야기하기 ( 내가원하는것은무엇인가?) 소망과바람을밝힘으로써자신이괴고싶고, 하고싶고, 갖고싶은것을다른사람들에게직접적인방법으로알리게된다. 6 행동진술하기 ( 내가지금까지무엇을해왔으며앞으로무엇을할것인가?) 행동에대한진술이란자신이했던것이고, 하고있는것, 또는앞으로할행동들에대해말하는것이다. 즉, 자신의과거, 현재, 또는미래의행동들의말하는것이다. 4) 효과적으로듣는방식 1 주의기울이기 ( 바라보기, 듣기, 따라가기 ) 상대방에게주의를기울일때몸과마음을다하여들음으로서당신의관점을상대방에게충분히보여주는것이된다. 효과적으로잘듣는사람이되기위하여다음말할것을준비하기보다말하는사람에게말과행동으로주의를기울이는것이다. 2 인정하기다른사람의메시지를인정하는것은상대와함께하며그의인도를따라가고있다는것을언어적, 비언어적표현을통하여그사람에게알려주는반응이다. 인정하기는단순히가볍게머리를끄덕이거나 아하! 라고반응하는것에서부터간단하게해석해주는것까지그폭이다양하다. 3 정보요청하기
부드러운지시나진술, 질문의형태를취하여상대방이무엇이든지더많은것을말할수있도록요청하는것이다. 정보요청하기는질문과는다른매우중요한기술이다. 함께다루고있는그문제에대해상대가더얘기할수잇는기회를주는것이다. 4 요약하기상대가말한것을자기방식으로요점을반복하여주는것이다. 이기술은상대방에대한당신의이해의정확성을확인하는데도움이된다. 5 질문하기빠진정보를수집하고채우기위하여개방질문을한다. 듣기주기 에서질문이점선인이유는주의기울이기 인정하기 정보요청하기 요약하기가제대로이루어지면 질문하기 가없어지기때문이다. 4) 의사소통과인간관계 친밀감을증진시키는의사소통 1 칭찬과감사의말로시작하라. 2 잘못을간접적으로말하라. 3 상대방을비평하기전에자신의잘못을인정하라. 4 직접적으로명령하지말고요청하라. 5 상대방의체면을세워주라. 6 아주작은진전에도칭찬을아끼지말라. 또한진전이있을때마다칭찬을해주라. 동의는진심으로칭찬은아낌없이 하라. 7 상대방에게훌륭한명성을갖도록해주라. 8 격려해주라. 잘못을쉽게고칠수있다고느끼게한다. 9 당신이제안하는것을상대방이기꺼이하도록만들라. 친밀감을저해하는의사소통 1 명령 2 위협 3 설교 4 해결책제시 5 강의 6 비난 7 비웃음 8 분석 9 심문 10 회피 5) 긍정적으로말하는방식 1 당신은전혀도와주지않았어. 내가다했지. 당신은게을러 나는너무많은집안일들대문에지쳐있어요. 도움이필요해요. 당신좀도와주시겠어요? 2 " 당신은항상늦는군. 제시간에올순없겠소? 우리가약속한시간에당신이나타나지않을때, 나는낭패스러움을느
끼고화가나요. 3 똑바로해. 이멍청아. 나는당신이이래주었으면좋겠는데, 좀책임감있게해봐. 4 우린당신말한대로할께요. 당신이항상옳으니까 ( 냉소적인어조로 ). 당신이우리에게이것을하게하는방법에나는동의못해요. 다른대안적인방법을말해주실수있을까요? 5 내가당신처럼머리가좋다면, 그실수를알아차렸을텐데. 나는실수를알아차리지못했어요. 6 당신은모임에서너무조용해요. 꼭바보같아. 당신이모임에서너무조용하다싶으면난불편해져요. 7 아뇨, 잘못된것하나도없어요. 뭣때문에그렇게생각하죠? 그래나화났어요. 내가무시당하고있다고생각해요. 8 그누구도나에게신경쓰질않아. 우리지금함께이야기할수있었으면해요. 9 당신은이기주의자이고생각이부족해. 나는당신이주로당신자신에대해서만생각하고다른이는고려하지않는것같소. 예를들면...